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服務培訓方案范文1
服務是指服務方遵照被服務方的意志和要求而進行的滿足被服務方需要的活動。在服務關系中，一方是服務方，另一方是被服務方，被服務方提出服務要求，處于支配地位；服務方根據被服務方的要求提供服務活動，處于被支配地位。服務中的“服”字可以理解為從事、順從、服役、服從的意思，“務”字可理解為事業、工作。服務就是服務方以提供勞務的形式使被服務方得到利益和滿足。從這方面講，服務是一種產品，且是一種特定的產品，它與一般產品相比具有不同的特征。
服務的特征
1.無形性
服務是滿足他人需要的活動，是通過人際交往而實現的，是服務生產者以勞務的形式提供給消費者的。服務與實體商品相比，是無形無質的，看不見摸不著的。對實體商品，人們比的是質量和價格，即物美價廉；對無形的服務，人們講究的是感受和體驗，因此，對服務價值的衡量就是客戶滿意度。
2.不可分性
服務的生產過程與消費過程同時進行，被服務方只有加入到服務的生產過程中才能享受到服務。也就是說，服務的提供者和消費者直接發生聯系，服務的生產過程，同時也是服務的消費過程，兩者在空間上和時間上都是不可分的。
3.差異性
服務的差異性由服務人員素質的差異決定，同時也受顧客本身個性特點的影響。因為服務方和被服務方都是人，人的素質能力和性格等都是有差異的，不同素質的服務人員會產生不同的服務質量和服務效果。同樣，不同的被服務人員，由于個人素質、性格等方面的差異，也影響著服務的效果和質量。
4.不可儲存性
服務是無形的，它不像有形產品那樣可以被儲存起來，用于以后出售或消費。這是因為服務產品的無形性和生產與消費的不可分離性，使它無法像實物產品一樣被儲存，只能在生產的同時被即時消費。
服務禮儀的內容
服務禮儀的定義：服務人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對客戶表示尊重和友好的行為規范和慣例。
儀態規范
儀態： 指形體語言它是另一種名片，得體恰當的形體語言能為你的職業生涯帶來成功。成功一方面取決于你的潛力、能力、工作態度，另一方面也決定于你平常工作中的舉手投足，行為舉止。
1、站姿
基本要求： 挺拔、優美
形體訓練： 兩腳并攏、兩膝并嚴、兩腿直立、提髖立腰、吸腹收臂、挺胸抬頭、下顎微收、雙目平視、兩手自然下垂貼放在大腿兩側，注意手掌平伸，五指并攏，雙眼平視前方，面部表情自然，面帶微笑。（一位站姿，較簡單易學，進行現場互動演示）
2、走姿
基本要求： 協調穩健，輕盈自然
形體訓練： 收腹挺胸、哽頸、雙眼平視前方，雙手自然下垂，隨步伐自然前后擺動。注
意面帶微笑，表情自然大方。女員工雙腳成一條直線走：男員工雙腳呈左右兩點行走。
3、蹲姿
基本要求： 保持二位站姿
形體訓練： （女）下蹲時左腳在前，右腳后退半步兩腿靠緊向下蹲，下蹲的同時，左手放于左膝，右手放于右膝，身體保持正直，表情自然，雙眼平視前方，面帶微笑。
（男）左腳在前，右腳后退一步向下蹲，下蹲的同時，左手放于左膝，右手放于右膝，身體保持正直，表情自然，雙眼平視前方，面帶微笑。
4、歡迎顧客的姿勢
形體訓練：保持二位站姿，雙眼注視對方，面帶微笑，自然親切地向顧客點頭（臉微微向右側）示意并對顧客說：“您好！歡迎光臨！”
5、指示顧客進門的引導姿勢
形體訓練：基本保持二位站姿，左手下垂，右手五指并攏，從腹前抬起，向右橫擺到與腰部同高身體右前方，微笑友好地目視顧客，直到顧客走過去，再放下手臂。
6、詢問顧客的姿勢
形體訓練：基本姿勢保持二位站姿，雙眼注視前方，面帶微笑，自然親切地向顧客點頭（臉微微向右側）示意并對顧客說：“請問，你需要我幫忙嗎？”
7、給顧客指引視線范圍內的東西
語言：“你要的商品，在那邊不遠處。”
形體訓練：基本姿勢保持二位站姿，將右手由前抬到與肩同寬的位置，手臂伸直。用手掌指引正前方，頭不偏，眼與手的方向一致，且眼睛要兼顧所指方向和顧客。
8、帶領顧客的引導姿勢
語言：“請跟我來”
形體訓練：基本姿勢保持二位站姿，將右手由前橫擺到與肩同高的位置，前臂與后臂呈135度角的彎曲。用手掌（掌心向上）指向顧客要去的方向，身體要側向來賓，眼睛要兼顧所指方向和顧客。
6、指示顧客就坐的引導姿勢
語言：“請坐”
形體訓練：基本姿勢保持二位站姿，左手下垂，右手由前抬起，從上向下，擺動到距身體45度處。
7、給顧客指示替代商品的姿勢
語言：“對不起，您需要的商品暫時沒有，您看這種喜歡嗎？”
形體訓練： 在說對不起的時先向顧客點頭至歉，然后在自己身體的右側展示商品的動作。展示的位置應在胸同高處，掌心向外。
8、給顧客指引收銀臺方向的姿勢
語言：“請到收銀臺繳款”
形體訓練： 與“請跟我來”的姿勢相同
9、給顧客遞交商品的姿勢
語言：“這是您買的商品，請拿好”
形體訓練： 基本姿勢保持二位站姿，說話的同時雙手的前臂抬到與腰同高，后臂自然下垂，說請拿好時手臂前伸，同時身體要做45度的鞠躬。
10、與顧客道別的姿勢
語言：“請慢走，歡迎再次光臨?！?/p>
形體訓練： 保持二位站姿，上身向前彎曲作45度的鞠躬。并對顧客說：“請慢走，歡迎再次光臨?！保ㄗ⒁庹f“歡”字時低頭，說“臨”字時收尾。）
課程方案：
第一部分：服務禮儀概述
第一節 禮儀
一、禮儀的含義
二、禮儀的分類
三、禮儀的基本原則
第二節 服務禮儀
一、服務
二、服務禮儀的含義
三、服務禮儀的特征
四、服務禮儀的功能
第三節 服務禮儀的基本要求
一、強化職業道德
二、明確角色定位
三、善于雙向溝通
四、堅持“三A法則”
五、注重形象效應
六、提倡零度干擾
本章小結
重點內容
案例分析
基本訓練
第二部分：服務人員的儀表儀容規范
第一節 儀表儀容概述
一、儀表與風度
二、儀容的含義
三、服務人員注重儀表儀容美的重要意義
四、服務人員儀表儀容的要求
第二節 面部的修飾規范
一、眼部的修飾
二、眉部的修飾
三、口部的修飾
四、鼻部的修飾
五、耳部、頸部修飾
第三節 發部的修飾規范
一、發部的整潔
二、發部的造型
三、發部的美化
第四節 肢體的修飾規范
一、手部的修飾
二、下肢的修飾
第五節 面部的美容與化妝
一、面部美容與化妝的基本要求
二、皮膚的日常保養
三、面部化妝的具體操作方法
第三部分：交往禮儀
一、稱謂與見面禮儀
二、介紹與名片禮儀
三、溝通禮儀
四、客戶溝通禮儀
（一）基本技巧
1、規范的稱呼禮儀
2、服務常用文明用語
3、表達技巧
避免使用負面語言
語言中體現以客為本
避免三種忌諱的說話方式——“P式”“J式”與“C式”
及時肯定對方
綜合運用副語言
（二）如何應對顧客的不滿
1、了解客戶為什么會不滿
2、為什么要平息客戶的不滿
3、平息不滿的策略
認真傾聽（及時道歉、適時提問）
采取行動
跟蹤服務
（三）高效電話溝通6大技巧——學會和你的錢袋子通電話
1、伴隨微笑問候“您好，歡迎致電**客服熱錢，有什么可以為您服務的？”
“您好，我是***，您現在方便通話嗎？”
2、保持你的微笑和得體的舉止
3、控制你的音量和語速
4、明確該說與不該說的
5、合理使用“呼叫等待”
6、重復他的問題
7、先結束通話再掛機
五、服務人員的情緒管理
1、認識情緒
2、為何要進行情緒管理
3、服務工作中不良情緒是如何產生的？
4、如何管理自己的情緒
第四部分：服務人員的語言禮儀
禮貌用語
文明用語
行業用語
電話用語
第五部分：服務人員崗位規范
崗前準備
接待顧客
推銷產品
服務培訓方案范文2
Wu Shaowu；Cai Wenyu；Zhuo Yanping；Fu Xiaoqi
（①School of Business Administration，South China University of Technology，Guangzhou 510640，China）
②College of Mathematics and Statistics，Southwest University，Chongqing 400715，China）
摘要： 美國知名管理學者托馬斯?彼得斯曾說:“企業或事業唯一真正的資源是人,管理就是充分開發人力資源以做好工作”。企業的競爭歸根結底是人才的競爭, 而物流行業也是一個需要人才的行業，人才不是天生的人才，而是需要經過很多的培訓，所以本文以物流行業為大背景以XX公司為例設計了一套培訓方案。
Abstract: Thomas?Peters who is the well-known management scholar in U.S. said: "The only real resource of enterprise or career is talent, and the management is to fully develop human resources to do a good job." Competitiveness of enterprises in the talent competition, and logistics industry is also a industry that need for talent. The talent is not innate, and it need to go through a lot of training. So this paper takes the logistics industry as the background, and is based on the case of XX company to design a set of training programs.
關鍵詞：培訓方案 XX物流公司 人力資源部
Key words: Training programs；XX logistics company；Human Resources
中圖分類號：F272 文獻標識碼：A文章編號：1006-4311（2011）20-0102-01
1物流行業現狀
隨著社會的發展，人們的要求越來越高，人們的生活從追求溫飽到小康再到現在追求質量，而科技的發達使得人們在物質上的滿足已經基本飽和，但是精神上的滿足則還有一段距離；被稱為“第三經濟來源”的物流企業則將扮演著滿足人們日益高的精神需求，而物流行業這個以服務為核心的行業在我國還是新興行業，面臨著很多機遇和挑戰。
1.1 機遇方面：①國內物流行業形勢大好。②我國物流業規?？焖僭鲩L。③對物流服務的需求不斷增長。④我國物流業發展水平顯著提高 。⑤我國物流基礎設施條件逐步完善。⑥物流業發展環境明顯好轉。
1.2 挑戰方面：①國外物流服務供應商進入，行業競爭激烈。②
物流行業的高速發展導致物流企業必須要以高質量的服務贏得市場。③地方封鎖和行業壟斷對資源整合和一體化運作形成障礙，物流市場還不夠規范。④物流技術、人才培養和物流標準還不能完全滿足需要，物流服務的組織化和集約化不高。面對這樣的大環境，物流行業必須抓住機遇迎接挑戰，最后將國內的物流行業發展起來，都知道物流行業是以服務取勝，那么在服務方面，物流行業的客服服務部就扮演著很重要的角色了。
2客服服務部的重要性
對于對物流行業來說，客服服務是其核心所在，客戶是公司的第一資源，公司的經營續效來自于提供的服務。因此，客服服務水平能否滿足客戶的要求，己成為物流行業贏得客戶和市場的關鍵，也是好來運服務供應商競爭優勢之所在。所以物流行業受樹立最佳服務水平意識，在深入分析服務水平變化對銷售收益與成本影響的基礎上，平衡兩者之間的關系，選擇最佳服務水平。最佳客戶服務水平就是公司經過一定的努力，在達到最大限度地滿足目標客戶的需要的同時，公司也獲得必要的利潤。公司的運作水平直接關系到被服務的客戶的滿意程度，公司只有對客戶的服務作出貢獻，才能取得成功。這是因為:要想從競爭對手中贏得客戶，必然要求公司無貨損、無貨差地將恰當的產品在恰當的時間以恰當的方式送達客戶。優秀的快遞過程能提高快遞配送服務的質量，大幅提高客戶的經營能力。如果公司不能理解這一要求，就談不上超位服務。每一環節都可對顧客的增值服務發揮作用。正是這種要求推動了快遞公司的客戶服務，形成了現代快遞的服務水準。
3XX物流公司現狀及存在的問題
3.1 XX物流公司現狀本物流公司客服主要分為：豐田服務部、本田服務部、豐田、本田乘用車服務部、日野服務部，每一個服務部分別獨立，每個部門員工3人；平時需要做的工作有：貨物接收記錄、出貨航班的預定、對下屬的各個分公司的出貨情況以及運作情況有充分的了解、配合營運部的調配工作、及時發現IT系統的不足、對客戶的疑問進行解答。
3.2 存在的問題公司員工的素質不一，在公司發展的初期對員工的要求不高，加上公司客服部員工的流動率比較大，導致很多員工還沒有熟悉業務就已經離職，所有公司很多股東也認為沒有必要對員工進行培訓，由于公司總經理經常接到投訴的電話，所有總經理認為有必要對員工進行系統培訓，因為只有這樣公司的客服質量才能得到保證，跟得上時代的發展，才能讓公司更好的發展,由于不斷有新員工的上任，之前留在公司沒有流失的老員工思維跟不上時代的進步，以及現存客服部員工的素質參差不齊，對客服部的培訓顯得刻不容緩。
4XX公司客服培訓方案的設計
本物流公司客服平時需要做的工作有：貨物接收記錄、出貨航班的預定、對下屬的各個分公司的出貨情況以及運作情況有充分的了解、配合營運部的調配工作、及時發現IT系統的不足、對客戶的疑問進行解答；所以最后確定需要對本公司客服部新員工通過講授法和演示法而進行知識培訓、素質培訓。對客服部老員工進行案例法進行培訓；其中講授法的內容包括：公司日常運作情況、各個部門的具體運作情況、公司各個部門的職能，而客服部在本公司的地位相當于營運部，所有客服部員工的素質、技能、知識、意識對公司的發展都非常重要，因為只有客服部員工能明確了解自身的職責、權利、所屬部門才能使得員工能更好的為客戶服務，維護與客戶的關系，提升業績。演示內容包括：IT系統關于公司出貨、收貨及貨件到達情況的記錄方法，同時叫員工進行演練，以確保每一個新員工都能熟練地掌握系統操作；而針對老員工則是需要使用公司因客服部記錄、解答等方面出錯的案例進行教授，公司期初的發展員工的要求并不是很高，但是隨著公司的不斷壯大，要更好的發展，就必須要跟上時代的步伐，甚至是需要有戰略性的看到時代的發展同時做好準備，通過案例教授法使得老員工能跟得上時代的腳步。
服務培訓方案范文3
一、制定方案，增添措施，確?！傲糠惫ぷ鬟M展順利
（一）制定方案，明確目標任務和工作措施
2013年我市殘聯高度重視“量服”工作，為工作順利開展，市殘聯下發了《關于進一步推進殘聯系統改進工作作風密切聯系群眾深化“量服”工作的通知》（殘聯〔2013〕32號）、《關于印發2013年“量服”指導督查要點》（殘聯[2013]39號）、《2013年量服工作具體指導意見》（殘聯[2013]40號），扎實有力地推進殘疾人個性化服務工作。
（二）注重基礎，扎實抓好“量服”培訓
為做好2013年“量服”工作,5月7日上午，市殘聯組織各區（縣）殘聯理事長及“量服”工作負責人、市殘聯各處室負責人20余人在市殘聯會議室舉辦了量服工作培訓會，之后各縣（區）殘聯分別組織各鄉鎮（街道）、村（社區）的殘疾人工作者開展了“量服”工作培訓。
為保障良好的培訓效果，培訓會分片區逐個開展，東區殘聯分別在5月16日——5月20日對縣（區）內所有鄉鎮（街道）、村（社區）的殘疾人工作者90余人開展了培訓；西區殘聯5月9日培訓所有鄉鎮（街道）、村（社區）的殘疾人工作者50余人；鹽邊縣殘聯5月24日下午，培訓全縣16個鄉鎮殘聯主席（分管領導）、殘聯干事和量服平臺工作人員及縣殘聯全體干部職工30余人；米易縣5月14日培訓各鄉（鎮）殘聯干事、縣殘聯全體職工20余人；仁和區殘聯4月10日上午組織全區各鄉鎮（街道）殘聯理事長舉辦了量服工作培訓會,隨后從4月11日起至4月17日對全區十五個鄉鎮（街道）及村社120余人進行“量服”工作培訓。各縣（區）殘聯通過培訓使各鄉鎮（街道）、村（社區）殘協工作人員認識到“量服”工作的重要性，進一步深化“量服”工作,形成科學的工作方法和理念，切實維護廣大殘疾人的合法權益，推進殘疾人事業發展。
培訓會上著重強調了“量服”工作的意義和重要性，詳細講解了為殘疾人提供“量體裁衣”式個性化服務工作要求及“兩表一卡”規范填寫，要求大家切實改進工作作風，認真組織對殘疾人基本情況和需求調查工作，做好殘疾人個性化服務方案的制定，切實實施好服務方案的落實，并且要注重基礎工作及檔案資料的保存，保證“量服”服務的最佳成效，做好信息平臺的資料錄入工作。
（三）全面開展，“量服”工作穩步推進
“量服”工作的核心是解決殘疾人急需解決的各種需求和問題，通過貼心服務幫助他們克服生產、生活中的各種困難，因此，我們對各級殘疾人組織提出了求真務實、腳踏實地的工作要求。在開展工作上,各級殘聯積極組織走訪入戶，在康復、教育、就業、社會保障、文化、體育以及維權等方面，為殘疾人制定個性化服務方案;在需求調查上，通過走訪入戶，走進殘疾人家庭，完善殘疾人各項基礎信息，全面了解他們生產、生活方面的需求；在方案制定上，緊緊圍繞他們的基本情況、條件制定有針對性的幫扶方案和發展方案。全市已基本完成入戶調研、方案制定工作，各級殘聯正努力落實各項服務方案，“量服”工作進展順利。
(四)切實改進工作作風，密切聯系群眾，強化督促檢查
為保證工作落實，市殘聯領導帶隊經常進行入戶檢查，工作人員不定期進行電話調查，發現問題及時同縣（區）殘聯一起解決，確保了“量服”工作真實有效，提高了殘疾人對“量服”工作的滿意度。目前量服工作已納入全市殘疾人工作目標管理體系，進行統一考評、督促、指導和管理。完善量服工作制度，尤其注重在殘疾人基本情況調查、服務方案制訂、服務項目落實等方面的目標考核和督導檢查工作，確保量服落到實處。同時，市殘聯理事長李維忠，分管副理事長楊關云及中層領導干部都多次深入各個縣（區）殘疾人家庭中去對“量服”工作進行督導檢查。其中：4月17-18日副理事長楊關云與相關人員深入到東區、西區、鹽邊縣、米易縣，對24戶殘疾人家庭的“量服”工作進展情況進行了督導檢查；5月29日，到仁和區對5戶殘疾人家庭的“量服”工作進展情況進行了督導檢查；5月30日，到西區對3戶殘疾人家庭的“量服”工作進展情況進行了督導檢查。6月19日，理事長李維忠與相關人員到鹽邊縣對3戶殘疾人家庭的“量服”工作進展情況進行了督導檢查。檢查采取聽匯報、查資料和深入殘疾人家庭實地查看的方式進行，檢查組每到一個地方都詳細聽取了工作匯報，認真翻閱了量服“兩表一卡”和民生工程相關資料。針對基層殘疾人工作者對“量服”工作的內容和方法理解不夠深透的情況，檢查組每到一個地方還見縫插針的對殘疾人工作者進行了指導。
二、工作中存在的主要問題
（一）辦證力度不夠
2013年“量服”要求服務人數達到二抽數的30%，目前市辦理殘疾證的殘疾人約1.7萬人，還未達到要求，2013年我市將根據實際情況，加快辦證進度，進一步提高“量服”服務質量和效率，確保服務覆蓋率達到100%，爭取讓更多的殘疾人享受到“量體裁衣”式個性化服務。
服務培訓方案范文4
關鍵詞：培訓包 人才培養方案 比較分析
人才培養指對人才進行教育、培訓的過程。被選拔的人才往往都需經過必要的培養訓練，才能成為適合職業和崗位要求的專門人才。人才培養方案是人才培養的具體實施計劃，科學合理的人才培養方案是培養及認定人才的指導性標準。人才培養方案一般涵蓋培養目標、培養年限、獲得證書、培養規格、課程體系、課程模塊設置及課程說明等。澳大利亞職業教育的培訓包即相當于中國的專業人才培養方案。
1 解讀培訓包（Training Package）
要比較分析澳大利亞培訓包與中國專業人才培養方案的異同，我們首先對培訓包內容做一個簡單解讀。以TAA04 Training and Assessment Training Package為例。TP的內容主要由以下幾部分組成：
1.1 Preliminary Information
此部分為接收培訓課程學員需了解的一些信息。TP是動態管理，提示學員選用最新的培訓包，并對培訓包的修訂及本培訓包的能力模塊做了詳細介紹，保證培訓包的延續性。
1.2 Overview：綜述部分
介紹什么是TP、如何開發、何人執行、國家認證部分、能力模塊代碼名稱解讀、本培訓包培訓技能等。
1.3 Qualifications Framework 證書體系
介紹AQF及完成本培訓包培訓所能獲得的證書及相應技能。
1.4 Employability Skills從業技能
澳大利亞認為未來從業人員必須具備以下幾大基本技能：Communication、Teamwork、Problem solving、Initiative andenterprise、Planning and organizing、Self-management、Lear-ning and Technology。從業技能綜述幫助確定各個行業從業技能具體要求。
1.5 Industry requirements for Employability Skills/
Qualification行業從業技能在證書體系下進行詳細分解。例如學員要獲得TAA04 CERTIV證書需要完成12個核心模塊和2個選修模塊的學習。并詳解了該行業對獲得該證書所需達到的上述技能的具體的要求。
1.6 Assessment Guidelines/Designing Assessme-
nt Tools/Assessment System Overview考核評價體系。對培訓包考核評價進行綜述，考核評價手段、考核評價的認定、及考核評價人的資格等作出具體要求。保證考核評價有效、可靠、公平、靈活。
1.7 Competency Standards/Competency Standar-
ds-Industry contextualisation 能力標準/行業能力標準。
從業技能與專業技能有機結合，確定本培訓包能力模塊組成及獲得技能。
1.8 Units 模塊內容
對每個模塊的教學內容進行描述（unit descriptor）， 列舉其組成部分Element和授課標準performance Criteria，以及本模塊所需技能及知識（Required skills and knowledge）等。
2 澳大利亞培訓包（Training Package）與中國專業人才培養方案比較分析
對照TP和我國專業人才培養方案內容組成，我們可以看出TP與中國的專業人才培養方案有很多相近之處，我國的職業教育人才培養方案制定已日臻完善。但澳大利亞的職業教育TP細微之處仍對我國人才培養方案的制定有很好的借鑒作用。
2.1 人才培養動態管理
TP的內容是根據最新的行業動態不斷進行修訂的而且每一次修訂都是受控的（version controlled）。這既保證培訓滿足行業要求，又保持人才培養的延續性。我國職業教育現處于起步階段，還不成熟，專業人才培養方案多為各院校自行制定，且每年的調整也沒有必要的備案。這不利于人才培養方案的規范管理和人才培養質量的不斷提升，TP的動態管理模式對我國的人才培養方案制定管理有一定的借鑒意義。
2.2 行業開發更具權威性
要培養合格的行業工作人才，首先要制定出符合行業發展需求的人才培養方案。因此培養滿足行業所需的人才是制定人才培養方案的必要前提。滿足行業需求，得到社會認可，必須首先要對相關行業做充足的調研，大量的數據作為支撐，高水平的專業研究人員進行分析研討才能得出正確的結論，從而形成具有說服力的分析報告，制定出適時的人才培養方案。
1980年代以來，澳大利亞職業教育領域推行以行業需求為導向的教育改革理念。培訓包是由相關行業在充分調研的基礎下制定，全國范圍內統一且通用的資格體系和能力標準。1998年起培訓包在全國推廣，TP的認證全國認可。
相對而言，中國職業教育人才培養方案的制定是根據國家制定指導意見，各職業院校自行組織調研的前提下，制定相關專業人才培養方案。不同地區，不同院校專業人才培養方案各不相同。與TP相比缺點在于無論從調研的范圍、人員水平等都相對較低，缺乏權威性。但也有優點在于專業人才培養方案更切合地方特點，適合培養地方人才。
2.3 培養目標簡單明晰
中國職業教育人才培養方案的培養目標一般都分為知識目標、能力目標和素質目標。每一目標都提出相應的目標要求及達到目標的具體措施。但這些目標要求往往是寬泛的，具體在專業培養方面如何融合獲取卻缺乏相應的辦法。相對而言，TP中各專業的能力培訓都圍繞技能Communication、Teamwork、Problem solving、Initiative andenterprise、Planning and organizing、Self-management、Learning and Technology展開。將專業知識、操作技能及工作素質融合一起，通過各種能力培養模塊的設定獲得相應綜合技能。
3 澳大利亞培訓包對我國職業教育的借鑒意義
3.1 國家資格認證確保職教地位
培訓包（TrainingPackages）是澳大利亞國家職業與培訓中重要的官方文件和教學法規。其主體部分得到國家認證，獲得文憑全國通認，疏通職業教育學生繼續接受高等教育的通道。職業教育是國家教育體系重要一環。
3.2 行業開發保證教育和就業質量
培訓包的開發由澳大利亞國家培訓局資助，委托國家行業培訓顧問機構（以及一些其他被認可的行業機構和公司）開發的。開發和實施是動態管理，大約每3年進行一次修訂更新維護。其基本特點行業制定、資格體系和能力標準全國統一且通用。培訓包由行業制訂又為行業服務，實現培訓與就業的無縫銜接；標準全國統一，保證教育質量；注重能力培養，提高就業能力。
3.3 證書一體化構建終身教育體系
澳大利亞AQTF框架體系和資格認證體系，確保學生可以從一種資格證書水平進修高級水平，也可憑借這一證書進入高等教育學習，實現職業教育與高等教育的溝通，最大限度滿足服務對象對職業教育與培訓的需求，與普通中學教育和大學教育一起構建了國家終身教育體系。
總之，對照TP與中國的專業人才培養方案，各具特色，各有優勢。而培訓包的國家認證、規范性、權威性及延續性等仍是我國專業人才培養方案制定過程中需進一步借鑒學習之處。通過借鑒學習，有助于我國各職業院校制定更加合理，社會認可，提升培養質量的專業人才培養方案，從而提升職業教育育人質量，讓國人更加尊重和認可并愿意接受職業教育。
參考文獻：
[1]周祥瑜，呂紅.澳大利亞職業教育的培訓包休系及其優勢[J].中國職業教育，2006（12）：37-40.
服務培訓方案范文5
“單一的硬件分銷模式門檻越來越低了，可替代性越來越高，不能再這樣走下去了。”7月10日，神州數碼商用戰略本部IBM事業部總經理裴勇在接受記者專訪時表示。
在當天，神州數碼聯合IBM和微軟，宣布成立解決方案聯盟。作為IBM x系列服務器國內最大的分銷商，神州數碼將通過方案聯盟吸引各地合作伙伴加入，共同開拓當地市場、挖掘客戶的需求，提供完整的解決方案和服務。而重點面對中型企業和小企業用戶的IBM事業部，則成為聯盟的主要貫徹者。
裴勇解釋道，今年上半年不利的市場環境下，服務器市場的渠道商承受了非常大的壓力，單純的硬件已經無法滿足渠道商的利潤。一些廠商為了保住自己的份額，還向渠道大量壓貨，犧牲了渠道的利益，惡化了渠道環境。尤其是二類渠道商，他們對業務發展前景非常地擔憂，有的甚至明確表示不愿去沖量，情緒低落?！霸谶@種情況下，我們必須有所改變，引導渠道商們去二次創業?！迸嵊抡f。
裴勇介紹，解決方案聯盟將選擇一些與神州數碼合作比較緊密的伙伴，“我們會根據他們的業務特點、銷售比例、客戶關系程度、技術能力等方面來進行篩選，不過更關鍵的指標是合作伙伴的意愿，看他們是否愿意嘗試新的業務模式?！迸嵊孪Ｍ?～5年后，能在方案聯盟中培養起一批有規模的方案商。
在推廣進度上，解決方案聯盟將分為三個階段實施：1，解決方案聯盟引入期，主要包括伙伴的篩選和啟動。這部分工作目前已經基本結束；2，培訓期。對引入方案產品的合作伙伴進行產品、銷售和技術培訓，要求必須達標。這部分工作將在下半年展開，傾向于點對點的培訓；3，市場推廣期。提供一系列的推廣指導和跟蹤體系，配合方案聯盟進行方案產品的市場推廣。
服務培訓方案范文6
學易科技以教育和培訓市場為主導，重點關注各類學校、培訓機構、企業組織和個人的網絡教學與培訓需求，并為他們提供現代化和符合國際標準的網絡教學與培訓綜合解決方案。其產品與服務包括多媒體課件制作工具、學習網（省略）、網絡教學應用服務平臺、虛擬網校、網絡招生平臺以及網絡學習和培訓內容服務。
學易科技不僅有先進的理念和國際化的視野，更有豐富的資源和雄厚的技術力量。學易科技愿同各類學校、培訓機構、教育組織以及社會各界專業人士攜手合作，共同營造具有強大生命力、相互依存、共同發展的網絡學習和培訓環境，從而為廣大求知似渴的學習者提供經濟、便捷、自由、靈活、個性化、集成化、互動性、娛樂性和綜合性的全新學習體驗。
對于學易科技有限公司的未來發展規劃，公司CEO程國華先生作了如下闡述。
愿景：打造中國最大的在線學習和培訓平臺。
使命：讓學習唾手可得，讓知識創造財富。
目標：共同營造網絡學習和培訓環境，構造具有強大生命力的、實現相互依存共同發展的e-learning生態圈，向學習者提供高層次、綜合性的整體解決方案和集成化服務，追求最佳的客戶滿意度。
戰略合作：學易科技本著“增值、協作、共贏”的原則，熱烈歡迎與各類培訓機構、成人教育學院、進修學校、大學、中小學和其他教育組織等進行戰略合作，以建立強大的產品與服務聯盟，為廣大在職員工、學生、待業人士、業余愛好者等所有有能力且渴望學習的人士提供全面化、專業化、個性化的網絡學習和培訓解決方案。
作為中國領先的e-learning內容和服務提供商，學易科技對e-learning的認識正隨著公司理念的完善、產品的成熟、市場的拓展而日益深刻。公司一直積極拓展與合作伙伴的關系，從而共同為學習者提供全面的、優秀的、成熟的、一體化的網絡學習和培訓解決方案以及貼心的支持和服務。在廣泛和高質量的協作下，公司與合作伙伴不僅可以優勢互補，最大地滿足直至超越學習者的期望，還能夠利用各自的資源，發掘更多的商機、共贏市場。
