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旅游市場營銷知識范文1
關鍵詞：廈門園林植物園 旅游市場 市場營銷SWOT分析 營銷策略
廈門園林植物園(以下簡稱植物園)是鼓浪嶼―萬石山國家級風景名勝區的重要組成部分，至今已有40多年的歷史，2001年被列入國家首批“4A”級風景名勝區，是國內頗具影響力和特色的園林植物園。它包括多個專類園區，并有旅游休憩娛樂場所，包括茶室、餐廳、養生會所等，平均每年接待數以百萬計的游客。然而，隨著我國社會主義市場經濟建設事業的不斷發展，國家對植物園的投入逐年減少，未來進行經營機制改革是必然的，植物園景區在不久的將來必將全面推向市場，實行自負盈虧。而由于過去在旅游發展方面缺乏主動性。景點無新意、設施老化陳舊、服務質量不高等問題顯著，該景區漸漸失去對游客的吸引力，難以應對旅游市場的激烈競爭。植物園面臨著較為尷尬的經營困境。植物園利用自身優勢，面向市場，強化服務，根據廈門園林植物園所具有的條件，積極拓展旅游市場乃當務之急。
一、廈門市旅游市場背景及植物園SWOT分析
(一)廈門旅游市場背景。
廈門市是我國早期開發的五個經濟特區之一，地處廈漳泉閩南金三角地區，與臺灣、金門隔海相望，是東南亞的重要海港之一，地理位置優越，經濟基礎良好。同時，這里氣候宜人，風景如畫，也是我國優秀旅游城市。
市場規模：2007年全年廈門市共接待國內外旅游者1857萬人次，同比增加8.4％，旅游總收入合計253億人民幣。同比增加9.5％。其中接待海外游客101萬人次，旅游外匯收入5.8億美元；接待國內游客1756萬人次，實現國內旅游收入207億元。
客源地：國內主要客源地是華東、華北地區，粵、贛和省內地區，以及臺灣和香港地區；海外主要客源國為日本、韓國及東南亞地區。
滯留時間：2天。
季節性：廈門氣候宜人且地理位置優越，因而無明顯淡季，高峰期集中在周末、清明、五一、國慶、中秋、春節。
旅游動機：度假為主，投資、商務、會議為輔。
旅游方式：散客、公司團隊式游客、旅行社組團。
(二)植物園的SWOT分析。
S(強項)：優良的環境、宜人的自然風光；豐富的科學內涵，5000多種亞熱帶、熱帶植物，插花、花卉造型水平國內首屈一指；富有中國特色的園林建筑，在華南地區極為罕有：景區內有廈門名景兩處，民族英雄鄭成功讀書處遺址。兩座寺廟其素食手藝在閩南地區頗富美譽和特色；依山傍水，怪石嶙峋，有匯集海內外諸多名家摩崖石刻120余幅：景點風光口碑極佳，游客在景區內能夠感受到閑適與放松；消費價位平易近人，是市民與周邊地區游客周末度假、夏日消暑的上佳之選；處于市中心，交通便利，周邊有數家二星級及以上的飯店；有兩塊大面積草坪和寬闊平整的湖面，利于開展節慶活動。
W(弱項)：服務質量有待提高；景點缺乏新意，無亮點；營銷人員奇缺，宣傳力度?。簾o宣傳畫冊海報，無廣告標識，極少參加國內外旅游展覽和交易會，因而外地游客不知其特色和所在；餐飲設施、娛樂場所和旅游活動設施不配套：管理人員的市場競爭主動性不高，存在消極等待的現象；與廣大旅行社、旅游銷售商聯絡少，致使團隊游客日益減少。
O(機會)：經營機制正在轉變，領導班子已進行更新換代，吸收了一批年輕、有開拓精神的行銷人才；原景區內的散存村落正在搬遷，將留下大面積空地，周圍植被保護良好，利于興建野營地和青少年活動基地等設施；2001年廈門市內所有市民公園取消門票、拆除圍墻，因而投資商撤出在那些公園舉辦盈利性活動的計劃，對此，植物園正可接手這些活動，如元宵燈會、中秋“博餅”(廈門特有的風俗)等，增加客流量和抬高知名度；市政府重點抓會展旅游和體閑旅游，廈門一年就有20多個國際性、全國性、區域性大型展會，到會人次平均每次有20萬之眾，而市政府欲打造會展名城，可借此機，加大宣傳力度，擴大商務客源，吸引豪華市場。
T(威脅)：胡里山炮臺旅游區是近幾年來異軍突起的廈門旅游熱點，其有著抗擊日艦侵略的歷史，世界第一的德國古炮王，以及海上觀金門的熱門項目。該旅游區地理位置優越，特色鮮明，服務系統完備，基礎設施齊全，在廈門這個文化歷史背景相對薄弱的小城市，占盡了天時地利。近年來已分走植物園大部分外地客源，尤其是旅游團隊。另外。廈門周邊地區正在興起的數個森林公園無疑也將成為未來強大的競爭對手。
廈門園林植物園與普通的植物園不同，它一開始就依據兩條路線發展，一為植物研究，二為旅游風景區。長期以來植物園的科研職能一直被作為重點，致使其旅游資源沒有得到很好的開發和利用，在新經濟條件下，利用自身優勢、開發旅游資源、拓展旅游市場是其走出困境的必由之路。由以上分析可知，廈門園林植物園處于廈門市良好的市場背景下，自身有極大的潛力和實力開展旅游，可以取得良好的經濟效益。目前急需的是制定一個完備的市場營銷計劃，對其原有的旅游資源進行重新整合，制定營銷策略，將一個全新的植物園推向旅游市場，使潛在的資源優勢轉變為現實的經濟優勢。
二、廈門園林植物園市場營銷工作的具體操作
(一)市場調查、分析。
如前文所述。其銷售點(USP)即以一流的環境、一流的服務、科學的內涵、公園的外貌為賣點，既區別于一般植物園又突出本景區的科學內涵。突出特色和亮點是突破口。
(二)市場定位。
市場定位要考慮三大要素：旅游區目標、目標市場、競爭對手。
廈門園林植物園可以建成一流的休閑觀光勝地，變單純的植物同為植物公園為近期目標，即在保持良好環境不變的前提下，提供優質服務，完善旅游設施和基礎設施。把在保持原有優勢的基礎上，拓展經營層面，增加休閑度假設施，使之成為一個老少皆宜的休閑勝地作為長期目標。
目標市場：一級市場：本市及省內周邊地區；二級市場：粵、江、浙及全國其他經濟發達地區和城市；三級市場：熱衷于綠色旅游、休閑度假旅游、體驗亞熱帶風情的國內市場；四級市場：節事旅游和商務會議旅游市場。
競爭對手：胡里山炮臺旅游區和正在興起的森林公園及度假村。
由此可見，廈門園林植物園應定位在面向國內中低檔旅游消費市場，以優良的環境、特色的活動為吸引點，把它建成為我國最有文化特色的植物園及東南沿海最美的公園，輕松、閑適的休閑勝地。
(三)營銷策略。
1，產品／服務策略
要在旅游者心目中樹立一個區別于競爭市場的地位和特色，植物園可抓?。浩揭椎膬r位，有品位、有特色的節事活動，宜人的自然環境，周到而令人舒心的服務。要在盡量保持目前優質自然環境的前提下，改善服務設施，提高服務質量，推出特色文化活動，彰顯“綠色和休閑”兩大主題。面向大眾，搶占廣闊的中低檔消費市場，凸最人情味與親切感。結合中國傳統節日推出“夜游”項目，興建新的度假設施。利用植物園的科研職能和優勢。創立青少年活動基地。
2，價格策略
從主體來看，植物園主要吸引大眾化市場，因而門票價格要趨于平易，以增加可參與性的旅游活動，增添特色餐飲等服務，來提高經濟效益。但從長期發展來看，仍需推出一些高層次、高價位的項目，以提高旅游檔次，吸引豪華市場。同時，景區內的散存村落正在搬遷，將留下大面積空地，由于那里山體起伏，周圍環境相對獨立，增加新的建筑不會對原有景觀造成破壞，因此有條件推出有情趣、格調高雅的度假木屋、園林別墅、娛樂中心等。這部分可定高價，顯示其推銷的是情趣與優質的服務。
3，銷售渠道策略
植物園傳統的直銷對象主要有兩個：一是本市的大中型企事業單位和機關，二是市內及周邊城市的大中小學校。主要吸引的是廣大市民休閑和青少年活動。這些市場有很大的團隊消費能力，同時具有重復消費的特性，給植物園提供了一個比較穩定的市場。但目前，這個市場已經顯現出它的狹窄性：消費檔次不高、范圍小、季節性強。為此，可以考慮擴展到整個福建省乃至周邊的省份，而不是局限在一個地區，還可引導企業的商務、會議、獎勵、度假旅游，這是一個高消費、大規模、回頭率高的市場，無明顯季節性。
同時，不能丟掉一個重要的銷售渠道――旅游中間商，即旅行社。旅行社的推銷能力人所共知，增強與旅行社的聯系，與之達成合作意向和協議，可以給植物園帶來更多的客源，而且對提高植物園的知名度和經濟效益具有促進作用。
控制了這幾個銷售渠道，無疑既控制了散客旅游市場又控制了團隊旅游市場，旅游區的發展也就有了根本保障。
4，宣傳促銷策略
首先，策劃統一的宣傳形象，突出植物園的特色，即綠色與休閑。
無疑，綠色是當今世界的“流行色”，也是人類生活的最佳狀態，符合健康與生態旅游的潮流。在旅游形象的策劃上要突顯人情味與親切感，給人舒適、悠閑、輕松的感覺，這也是植物園所要達到的目標。
其次，開展促銷活動。
(1)節事活動
正如前面提到的，節事活動的作用在旅游營銷中不可低估，它能帶來大量的客源和可觀的經濟效益，同時可快速提升旅游區的知名度和形象。植物園有兩個大面積草坪，周圍植被良好，尤其是薔薇園的草坪，帶有一個多功能水上舞臺，是現成的最佳活動場所。根據植物園的品位和地域條件，可舉辦這幾項活動：大型花展，這是植物園的最大優勢；燈會，前面提到其他市民公園盈利性活動已取消，而這一活動是廈門元宵期間的傳統活動，植物園是廈門市內唯一有條件吸引投資商開展大型燈會的地方，同時結合“夜游”工程，延長開放時間，增加客流；賞月、納涼，廈門的中秋節是最有民俗氣息的節日，“博餅”活動是廈門市獨有的民俗活動，深受本市居民的喜愛。也吸引了眾多外地游客的參加，可以結合中國傳統文化，開展一系列活動；另外還有婦女節、重陽節登山活動、兒童節親子游園活動、西洋情人節情侶活動等，這些活動無疑有利于提升植物園的形象與知名度，同時不會對原有環境有太多破壞。
(2)宣傳工作
宣傳工作是植物園在以往工作上的空白，需要加大資金與人力的投人。
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1.強化旅游形象品牌。各地和重點景區要以旅游形象品牌為核心，確立與其相協調的旅游形象口號，構建旅游形象品牌體系。把形象品牌納入社會公益宣傳范圍，在省級主要媒體上開設專欄，在機場、車站等公共場所投放公益廣告。全省重要涉外經濟文化活動要使用品牌標識和帶有該標識的宣傳品、紀念品等。加強與國內外主流媒體合作，堅持高水平策劃創意，利用影視、動漫、專題片、代言人、互聯網等多種宣傳手段，全方位推介旅游形象品牌。
2.打造一批旅游知名品牌。宣傳旅游品牌形象，將品牌意識滲透到旅游企業發展和服務的每一個細節，充分發揮品牌的擴張引領功能作用，帶動旅游產業實現質的跨越。強化與新聞媒體的戰略合作，策劃推廣一批知名旅游品牌，最終形成由景區品牌、旅行社品牌、酒店品牌、節慶品牌、購物品牌、餐飲品牌、演藝品牌、服務品牌組成的旅游品牌體系。
(二)積極開拓旅游市場
強化市場調查和市場細分，針對不同市場需求，采取相應措施手段，積極開展市場營銷。
1.多樣化繁榮省內市場。
(1)目標市場:省內城鄉居民。
(2)開發措施:省內市場開發要立足城鎮旅游市場，強力開拓鄉村旅游。積極開展“愛我中原、暢游”主題旅游活動，通過發放旅游券等方式促進“人游”。制定自駕車旅游的優惠政策，擴大省自駕車旅游市場。與銀行業合作試點推出旅游一卡通。旅行社要結合全國主題旅游年創新推出針對本省居民市場需求特點的旅游線路產品，旅游景區要通過降價、贈票等方式讓人民群眾共享旅游發展的成果。打造環城游憩帶和鄉村旅游產品，通過及時、有效的信息和豐富的主題活動推廣，迅速提升旅游客源規模。通過落實帶薪休假和獎勵游、銀發游、福利游、自助游、修學游等方式繁榮省內旅游市場。
2.多元化拓展國內市場。
(1)目標市場:周邊省份市場，長三角、珠三角、環渤海等城市群和東南沿海、中西部省會城市，京、津、滬、渝、穗等核心城市，國內其他機會市場。
(2)開發措施:依托中原古都文化游、世界文化遺產游、絲綢之路起點游、黃河文明生態游、少林太極功夫游、華人尋根祭祖游、佛道文化探源游、山地休閑度假游、農耕文明鄉村游、中原紅色文化游等精品旅游線路和云臺山、少林寺、龍門石窟等品牌景區，加快國內旅游合作步伐，以、、、、、、等城市為突破口，加強與山東、河北、山西、陜西、湖北、湖南、江西、安徽等周邊省份的旅游合作，進一步推進區域間的資源共享、客源互送，實施友好城市市民互游計劃；推進旅游營銷“五個一”工程(一部旅游電視宣傳片、一首旅游主題歌、一套旅游主題宣傳口號、一位旅游形象大使、一個旅游吉祥物)。充分運用會展節慶、文化交流、影視娛樂等營銷手段不斷拓展國內市場，增強旅游在國內的影響力和吸引力。
3.強力開拓境外市場。
(1)目標市場:日本、韓國、印度、俄羅斯、德國、北美市場，港、澳、臺和東南亞市場。
(2)開發措施:依托中原古都文化游、世界文化遺產游、絲綢之路起點游、黃河文明生態游、少林太極功夫游、華人尋根祭祖游、佛道文化探源游等精品旅游線路，充分利用世界旅游城市市長論壇、東北亞國際旅游論壇等平臺，強力推廣旅游形象與旅游產品；積極參加國際旅游展覽會和世界旅游博覽會；加強與境外主流傳媒互動，通過策劃大活動推動入境游市場快速發展；借助至臺北、至香港、至首爾、至新加坡的直航線路，加強對外宣傳促銷力度，增強旅游在國際上的影響力和吸引力。
(三)加大整合營銷力度
把旅游宣傳作為對外活動的一項重要內容，加強與客源地官方機構和民間團體的聯系與交流，定期邀請客源國高級官員、業界名人和社會知名人士到考察，建立地區聯手、部門聯合、上下聯動、規范有序的整體宣傳促銷機制。建立全省統一的旅游宣傳促銷網絡平臺，策劃總體營銷，編制宣傳圖冊等。整合全省旅游促銷資源，在黃金季節和時段統一在主要媒體及全國重點旅游城市和景區開展旅游宣傳促銷活動。在三星級以上酒店、4A級以上景區、大型購物商場、機場、車站、碼頭、高速公路服務區完善旅游宣傳、咨詢等服務功能。深入挖掘歷史文化內涵，拍攝在國內外有影響的大型電影電視劇，實現旅游與電影電視的對接，優先支持包含元素的電影電視劇拍攝，鼓勵地方和景區參與電影電視劇制作。
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[關鍵詞] 右美托咪定；小劑量；心律失常；血壓
[中圖分類號] R614.2 [文獻標識碼] B [文章編號] 1673-9701（2016）33-0116-03
[Abstract] Objective To observe the effects of low dose of dexmedetomidine before induction of general anesthesia on hemodynamics and blood pressure. Methods 94 cases of patients under general anesthesia in our hospital from June 2015 to December 2015 were randomly divided into observation group and control group of 47 cases， respectively. The control group was treated by conventional general anesthesia，While in the observation group， a dose of 0.5mg/kg of dexmedetomidine hydrochloride was given and continued for 10 minutes before the induction of general anesthesia， followed by the same method as the control group. The changes of systolic blood pressure （SBP） and heart rate （HR） before and after half of an hour of anesthesia and the incidence of intraoperative complications were compared between the two groups. Results There was no significant difference in systolic blood pressure and heart rate between the two groups before anesthesia（P>0.05）. While the difference in systolic blood pressure and heart rate between the two groups after anesthesia was statistically significant（P
[Key words] Dexmedetomidine；Low dose；Arrhythmia；Blood pressure
外科手g是臨床最常見的一種治療手段。隨著舒芬太尼等強效的阿片類鎮痛藥在手術麻醉中的安全性增大，使全身麻醉成為不少手術患者的首選麻醉方法。但全麻氣管插管由于咽喉和氣管內感受器受到機械刺激，引起交感-腎上腺素系統活動亢進所致[1]，常會導致部分患者出現血壓升高、心率增快等心血管不良反應，從而對手術的安全造成一定的影響。本研究通過在全麻誘導前應用小劑量右美托咪定，結果有效抑制了插管時的心血管反應，降低患者心肌部位的耗氧量，減少并發癥發生，確?；颊咴谑中g中的血流動力學能保持相對穩定，使手術安全系數大大增強，現報道如下。
1 資料與方法
1.1 一般資料
選擇2015年6～12月在我院行全麻手術的患者94例，隨機分為觀察組和對照組，各47例。觀察組47例，男25例，女22例，年齡38～86歲，平均（46.32±7.06）歲，對照組47例，男24例，女23例，年齡39～85歲，平均（47.02±7.18）歲，兩組患者在年齡、性別等方面比較，差異無統計學意義（P>0.05），具有可比性。排除標準：高血壓病者；心功能異常者（含心律失常等）。本組研究獲得本院倫理委員會批準并與研究對象簽署知情同意書。
1.2 方法
勺榛頰呤跚拔薷哐壓病史，在手術前均禁食禁飲10 h。進入手術室后建立靜脈通道，進行全身麻醉措施。對照組采用常規全麻方法：即在患者進行插管前給予2 mg/kg丙泊酚iv，0.15 mg/kg 順阿曲庫銨iv和4 μg/kg芬太尼iv，當患者的肌肉松弛后30 s內進行氣管插管措施，連接麻醉機，將潮氣量設定為8 mL/kg，將呼吸末二氧化碳分壓控制在35～40 mmHg，呼吸頻率為8～12次，并在手術中給予瑞芬太尼、丙泊酚靜脈泵入，定時給予順阿曲庫銨維持肌松效果，觀察組在進行麻醉誘導前給予0.5 μg/kg負荷劑量的鹽酸右美托咪定，持續泵入10 min，之后給予0.5 μg/（kg?h）負荷劑量進行維持。其他麻醉措施與對照組相同。
1.3 監測指標
（1）兩組患者在麻醉誘導前與麻醉后半小時收縮壓與心率變化情況；（2）兩組患者手術過程中的不良反應（心動過緩、心動過速、心律失常、應激性高血壓）。
1.4 統計學方法
采用SPSS 13.0軟件對數據進行分析，計量資料以均數±標準差（x±s）表示，比較采用t檢驗，P
2 結果
2.1 兩組患者在麻醉前后半小時收縮壓與心率變化情況比較
兩組患者在麻醉前其收縮壓與心率比較差異無統計學意義（P>0.05），麻醉后半小時觀察組平均收縮壓為（126.3±7.2）mmHg，平均心率為（92.5±5.3）次/min，對照組平均收縮壓為（140.4±6.8）mmHg，平均心率為（98.6±5.4）次/min，升高明顯，兩組比較差異有統計學意義（P
2.2 兩組患者不良反應發生率比較
觀察組發生心動過速1例、心律失常2例、收縮壓增高2例，不良反應發生率為10.64%，對照組發生心動過緩1例，心動過速2例、心律失常5例、收縮壓增高4例，不良反應發生率為25.53%，兩組比較差異有統計學意義（P
3 討論
麻醉是手術中最必不可少的環節，但臨床發現不少患者在接受外科手術治療時，往往因為受對手術的恐懼等因素影響而致交感神經比較興奮，體內的兒茶酚胺數量會有所增加，加上麻醉時氣管內插管對患者的強烈刺激，使患者的血壓值不斷升高，心率也會有所加快，對麻醉和手術造成一定的影響。由于全身麻醉能使患者失去痛覺并促進患者意識消除[2]，在此狀態下，可以消除患者對手術的恐懼感和不良體驗，可以利于幾乎所有手術的進行，因此全麻已經成為不少外科手術的選擇。
有研究認為淺麻醉下進行氣管內插管，可引起劇烈嗆咳、憋氣或支氣管痙攣，由于氣管內插管的刺激會導致血流動力學的改變，出現血壓升高和心律失常癥狀，如心動過緩、心律失常，心動過速、血壓升高甚至心跳驟停等，這會給患者的手術治療與麻醉帶來一定程度風險，如賀亮等[3]認為，咳嗽會導致眼內壓、顱內壓、腹內壓急劇升高，從而對手術患者存在潛在危險，并使患者的生命也會受到嚴重威脅。因此全麻手術中血流動力學是否穩定，是否達到良好的鎮靜深度，對手術的順利進行具有十分重要的影響，所以在臨床手術中對麻醉方式的選擇和物的選擇是十分重要的[4]。
臨床發現為了使行氣管內插管前能達到足夠的麻醉深度，麻醉醫師一般會在麻醉前應用肌松弛藥或行喉頭和氣管表面麻醉等措施，使患者咽喉部肌肉完全松弛并減少插管的應激反應。有研究認為，右美托咪定是一種α2受體激動劑，具有高選擇性，其在麻醉過程中清醒、鎮靜作用與自然睡眠相似[5]。其最初開發目的為降壓，但在臨床使用過程中，發現其在麻醉輔助方面效果顯著[6]。右美托咪定還可以有效地抑制氣管內插管的應激反應，維持循環的穩定[7]。其主要應用于臨床麻醉中，是臨床麻醉輔助的首選藥物[8]。本研究結果顯示，觀察組在全麻誘導前應用小劑量右美托咪定半小時之后收縮壓與心率穩定情況均顯著優于對照組，兩組比較差異有統計學意義，該結果與龔發賢等[9]研究采用靜脈注射右美托咪啶輔助全身麻醉患者在接受麻醉誘導5 min后，血壓、心率均低于麻醉誘導前，差異有統計學意義（P
右美托咪啶能夠改善麻醉中血壓及心率，降低患者并發癥發生率已經得到臨床的證實。但臨床發現右美托咪啶隨著劑量增加，出現副反應事件的概率增加，會對患者的安全性造成影響。有專家指出[11]給予右關托咪定負荷量0.5 μg/kg后以0.5 μg/（kg?h）的速度恒速維持，具有較好的鎮靜效果，對心率、血壓無明顯影響，根據臨床相關資料顯示，右美托咪定的應用效果與其劑量大小有關，若劑量過大很容易導致患者出現不良反應[12]。靜脈注射右美托咪定的負荷劑量0.2 μg/kg，并以0.5 μg/（kg?h）的劑量維持應用于羅哌卡因腰硬聯合麻醉，可明顯縮短麻醉起效時間、延長麻醉時間，具有明顯的鎮靜效果，且安全性良好[13]。認為靜脈注射右美托咪定的負荷劑量0.2 μg/kg，并以0.5 μg/（kg?h）的劑量維持應用于羅哌卡因腰硬聯合麻醉，可明顯縮短麻醉起效時間、延長麻醉時間，具有明顯的鎮靜效果，且安全性良好。在本研究中，采用鹽酸右美托咪定是麻醉誘導前給予0.5 μg/kg負荷劑量的，持續泵入10 min，再之后給予0.5 μg/（kg?h）負荷劑量進行維持，使用的右美托咪定屬于為小劑量，其研究結果[14]與小劑量（0.5 μg/kg）右美托咪定用于老年患者下肢手術中的鎮痛效果明顯，并縮短了麻醉時間，延長了鎮痛時間，對于患者的循環系統與血流動力學影響較小結果相同。右美托咪定具有抗交感、鎮靜和鎮痛的作用，可恢復早期血流動力學應答，多劑量右美托咪定相較于少劑量可延長鎮靜時間。小劑量應用副作用較小[15]。
本研究是通過術前泵注不同劑量的右美托咪定，對小劑量右美托咪定應用于患者氣管插管的臨床效果進行觀察，確定全麻患者氣管插管時靜脈泵注右美托咪定作為術前用藥的合理劑量，為右美托咪定在臨床中合理應用提供很好的參照。
綜上所述，由于麻醉與手術刺激，往往引起患者血流動力學的改變，出現血壓升高、心律失常等Y狀，對圍術期的安全造成一定的影響。針對右美托咪定的藥理特點，在全麻誘導前應用小劑量右美托咪定，可減少患者插管的應激反應，麻醉誘導平穩，術中血流動力學穩定，有效地防止術中心律失常與應激性高血壓發生。該使用方法簡單、實用，適合臨床推廣。
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旅游市場營銷知識范文4
[關鍵詞] 旅游 市場營銷 研究
一、我國旅游市場概況
20世紀90年代國內旅游出游人數平均每年以18.5%的增長速度發展，城鎮居民和農民的出游率不斷上升。隨著人們生活水平的提高、可自由支配收入比重的增大，節假日的延長，閑暇時間的增多，必然會極大的促進國內旅游的發展。假日旅游的火爆就充分證明了這一點。發達國家發展旅游業的經驗表明，在人均GDP達到1000美元以后，旅游的大眾化、普遍化便開始迅猛發展，我國已經接近于這一臨界值，說明我國的大眾旅游時代很快就要到來。按國際慣例，國際旅游收入與國內收入的比例為1：8或1：9，我國目前僅達到了1：2.35，潛力很大。中國的國際旅游與發達國家相比差距很大，入境過夜旅游人數只及法國的一半，國際旅游收入還不到美國的1/5。由此可見，中國旅游業的發展潛力巨大。
中國的市場正處于轉型階段，與西方成熟市場相比還存在著很大的差距，而中國旅游業同樣在承受著經濟轉型的洗禮，于是在旅游市場營銷方面必然經歷一個由市場初級階段向市場高級階段轉化的過程。隨著中國加入WTO，國際先進理念和成功的運作經驗也隨著一片“ 狼來了” 的驚呼聲進入了中國，這些先進理念和成功經驗將被有識之士通過與中國特色的有效“對接”，合理運用到我國的市場實踐當中，從而有效促進中國經濟的快速發展。中國作為世界旅游資源第一國，又擁有著世界最大的國內旅游市場，并且2020年將成為世界最大目的地國。在這種供需雙向互動下， 中國的旅游業前景輝煌。
二、旅游市場營銷的涵義
旅游市場營銷是通過分析、計劃、執行、反饋和控制這樣一個過程來以旅游消費需求為導向，協調各種旅游經濟活動，從而實現提供有效產品和服務，使游客滿意，使企業獲利的經濟和社會目標。旅游市場營銷的主體很廣，包括所有旅游企業及宏觀管理的旅游局。如：旅游景區、景點、旅行社、賓館酒店以及旅游交通部門等等。市場營銷是個人和群體通過創造并同他人交換產品和價值以滿足需求和欲望的一種社會和管理過程。旅游市場營銷是發展旅游事業，獲得經濟效益的重要環節，研究旅游市場營銷無疑會對我國旅游事業的發展有著特別重要的意義。[ hi138\Com]
三、我國旅游市場營銷的現狀及存在問題社會主義市場經濟體制的建立，要求旅游企業的生產經營導向由計劃轉向市場，但就我國大多數旅游企業而言，在營銷方面仍然存在許多問題：
1 ． 在市場營銷中存在盲目削價競爭問題。2 ． 旅游市場營銷存在忽視售后服務問題，導致游客流失。3．旅游市場營銷中存在的法制意識淡薄問題。4．旅游市場營銷中存在科技含量低的問題。5．旅游市場營銷中存在追求短期銷售目標問題。6．旅游市場營銷中存在忽視旅游形象問題。
四、解決問題的對策
（ 一） 要建立行業協會， 制定價格標準。使各個旅游公司都能在規定的價格范圍內進行有序競爭，對違反價格規定的旅游公司，行業協會應當給予相應的制裁。協會成員應當預先繳納價格保證金， 存到行業協會，當哪個公司出現問題，協會立刻扣罰該公司，同時，開除協會，協會成員單位不許同其協作。
（二）要積極建立完備的旅游產品售后服務體系。旅游產品售后服務體系對于一個長期發展的旅游企業來說是非常重要的。它應包括：對游客售后服務滿意程度的跟蹤調查，獲取旅游者對旅游產品的要求和意見，針對不同地區、不同年齡、不同層次的旅游者建立一個完備的資料庫，以便今后在進行旅游市場營銷及開發新的旅游產品時避免主觀性和盲目性。
（三）要注意對旅游從業人員的法律培訓。在各級導游證考試當中要加強對法律知識的考核， 鞭策導游人員自覺學習法律知識， 強化法律意識。在旅游公司經營活動中，旅游監管部門，要加強檢查和監督，定期深入旅游市場，常抓不懈。聘請監督員，微服探察，適時進行監管，對有問題的單位責令其限期整改，達不到要求的要停業或吊銷營業執照。
（四）要注重發展、應用科技手段，促進旅游事業的發展。運用先進的科技手段，把互聯網等引入旅游經營當中，使各個公司網絡連接，作到信息通暢、快捷、方便，促進旅游工作效率的提高。
（五）要有長期規劃和發展眼光。注意研究旅游市場營銷策略，切實針對市場發展變化趨勢， 制定適合本公司的中、長期規劃。根據旅游者消費心理，深入挖掘潛力，不斷推出一系列有新鮮創意、有經濟效益的營銷策略，開掘新渠道，增加旅游公司的收益。
（六）要視形象為生命，把旅游公司的形象宣傳作為一項工作目標。要經常利用報刊雜志、電視、電臺等媒體，廣泛宣傳旅游公司和旅游服務項目、景點、產品；多組織展覽、旅游形象大使巡游、旅游知識有獎競賽、旅游攝影比賽、模特表演等，積極攪動旅游市場，讓更多的人更加認識旅游公司和旅游景點。
五、未來旅游市場營銷發展趨勢
（一）中國旅游業的市場營銷問題需要全面整合。需要用一個系統性的方法來解決當前的困惑，需要一根鏈條將各個環節有效鏈接起來，從而形成整體優勢。
（二）大力發展網絡營銷。凡利用互聯網進行的營銷工作， 就可稱其為互聯網營銷，營銷中的諸多要素如：品牌、渠道、促銷等要素都會在互聯網營銷中體現，而互聯網營銷更為營銷各要素帶來新的形式與內容。也就是說， 在營銷工作中利用了互聯網，我們就稱作在進行互聯網營銷。我們可以看到，利用互聯網，企業可以有效地降低產品成本：企業可以廉價的成本尋得最好的供應商和最低的供貨價格，以價格最低的原料制造產品，降低了產品成本；同時互聯網還能有效節約顧客成本：網絡商城的空間可以無限擴張，里面可以陳列無限多的商品，消費者在網上可以很低的成本搜尋產品信息，并訂貨；網上銷售，顧客只是下訂單， 商品的送交由賣方或物流公司承擔，節約了顧客的精力和體力、時間成本?，F代市場營銷的焦點是顧客，為顧客節約成本就是為企業贏得競爭優勢。
（三）互聯網營銷和傳統營銷需要緊密結合。從發展趨勢來看，互聯網營銷的實施是必然的。但互聯網營銷和傳統營銷只有緊密結合，揚長避短，才能更好，更快，更有效率地滿足顧客需要。
綜上所述，我國旅游事業蓬勃發展，現在進入到營銷主導時代的中國旅游業必須用科學、先進的旅游市場營銷來武裝自己。從而促進中國旅游業迅速朝健康有序的軌道高速發展。 [ hi138/Com]
參考文獻
[1]游云飛： 《森林旅游產品開發與市場營銷策略》，《福建林業科技》，2001年3月
旅游市場營銷知識范文5
1．有利于提高學生的學習興趣
由于大學生都很年輕，他們愛好廣泛，思路活躍。大學生普遍希望獲得課本以外的知識，特別是能掌握一定的實踐技能。如果老師上課僅憑一本書教到底，學生是不感興趣的，甚至會反感。只有在授課時提高其實踐技能，學生才有很高的積極性，也才表現出濃厚的學習興趣。僅僅傳授理論知識，學生往往睡覺，甚至逃課等現象時有發生。經過調查，學生都認為，書本上的知識可以自學，往往渴求的是實踐，在實踐中學到的知識往往記得最深，體會也最深，還會帶著一定的問題去實踐。所以在實踐中學習知識往往表現出強烈的興趣。旅游市場營銷是一門實踐操作技能課，學生有一定的渴求愿望，如果在實踐中教學，就會極大地提高學生的學習興趣。
2．有利于提高學生的實踐能力
學生有了很高的學習興趣后，其潛力得到挖掘，學習的進步也就得到了大大提高。通過在課堂上給學生講授一定的理論后，再去實踐，可以使學生所學的理論知識得到檢驗。面對活生生的實踐，學生知道了實踐和理論相結合的重要性，通過實踐可以把一些模糊的問題進一步搞清楚，也提高了學生的技能，使學生深深認識到，如果缺乏理論知識或缺乏實踐，都是無法在社會中立足的。旅游市場營銷是一門實踐操作技能課，在實踐中和真人真事打交道，通過實踐策劃，且策劃效果容易看到，會極大地提高學生的實踐技能。
3．有利于加強師生之間的互動
“教學相長”是教師和學生共同追求的結果。一位教師無論其知識多么淵博，如果沒有獲得學生的認可，或者學生沒有從中獲取知識，那也是徒有虛名，華而不實。因此，通過實踐技能去培養學生，和學生一道在實踐中探索，解決在實踐中產生的問題，使學生正確對待問題，遇到問題不慌張、沉著應對。這樣不僅有利于問題的解決，而且還有利于師生之間關系的和諧。通過實踐，增強了師生之間的互動，從而達到了“教學相長”的目的。特別是既學習了旅游市場營銷知識，又在實踐中幫某一旅游企業進行了成功策劃，師生那種共享成果的喜悅可謂不言而喻。
4．是適應市場經濟下勞動市場的需要
在市場經濟體制下，勞動力市場是供大于求。很多用人單位都希望大學生剛一畢業，就能獨立從事相關工作，不需要人帶。然而，目前大部分高校所培養的人才往往僅有理論知識，而實踐經驗嚴重不足。即使有實踐教學環節，但由于社會的進步，某些理論知識滯后，或者實踐教學因時間有限等，學生很難學到綜合性很強的技能，一旦走入社會，很難滿足社會所需。社會迫切需要協調能力、組織能力、業務能力等方面都比較強的學生，如果在實踐教學中為學生提供培養協調能力、組織能力、業務能力等方面的平臺，讓學生學到課堂純理論知識教學所達不到的效果，那么，這樣的學生一旦畢業，很快就會融入社會，并成為單位的骨干。尤其是在實踐中學習旅游市場營銷知識，更是培養學生綜合能力的極好平臺。
二、現行旅游市場營銷教學模式存在的問題
1．教材內容不統一
旅游市場營銷課程針對專業和高校的性質不同，其教材的選取上存在很大的差異。目前在本科高校中注重綜合理論，不同專業，其側重點不同，授課重點亦有所不同。對旅游市場營銷的教學則往往“看得見，摸不著”，“紙上談兵”司空見慣，授課時泛泛而談，講授枯燥無味，脫離了具體的行業市場營銷實踐。高職院校雖注重模塊教學，具有較強的專業背景，但無論是教材的選取還是授課的重點，都較偏重營銷技術方面，而營銷技術的操作沒有深入，只是介紹性知識，其理論知識往往是部分旅游營銷理論的剪接，故整過理論部分不夠系統。加之高職院校學生底子弱，自學能力缺乏，模塊教學也只是一個形式，學生無法系統、深入地掌握相關知識。
2“．輕實踐重理論”現象普遍存在目前
“，輕實踐重理論”現象在高校普遍存在。旅游市場營銷教學也不例外。大部分高校老師由于傳統思域的慣性，教學時一般是先講理論，后講案例，這種案例教學其實就是重理論，輕實踐。因為這樣的案例只是理論中的一種論據，學生可以按照既定的模式去思考問題、解決問題，最終還是停留在理論階段，弱化或者忽視了實踐教學的地位，沒有突破傳統的教學模式，仍是從理論到理論，這種現象在教育界亦被稱為理論教學“單腿走路”的模式。[1]而學生是完全不感興趣的，學生也缺乏動手能力，與在實踐中教學存在很大的差距。即使某些學校給學生安排一些實訓，但為了不影響其他上課計劃，這種實訓幾乎都是安排在周末，且這種安排時間不多，學生幾乎是走馬觀花，根本沒有接觸實際工作，所以，這種實訓實際上也僅是老師講授理論原理罷了。
3．考評方式不科學
3．1 目前高校對學生成績考核，都是采用期末考試和平時成績比例加和制。一般而言，學生的總成績是70％的期末考試成績和 30％的平時成績。對于平時成績的考核各學校都是分課堂表現、作業和考勤三項進行，而缺乏實踐操作技巧考核。旅游市場營銷是操作性很強的課，實踐性是其顯著特點。只有結合實踐，才能科學地考核一個學生的成績。經過調查，在學習旅游市場營銷的學生中，有一小部分喜歡做生意。他們自己擺攤，進服裝，在業余時間進行推銷，而且收獲不小，懂得了如何去發現客人的需求，并挖掘其需求，如何去開發、推銷產品，如何做好服務，最終擁有了一部分忠實的客戶。這樣，他們不僅擁有了一次市場營銷的經歷，而且還賺了一些錢。而目前各高校教師都是以期末和平時成績等方式來考核學生，而不管學生對課程消化得如何，也不管學生是否能夠掌握和運用該課程。依此方式來考核學生并不能真實反映學生的學習效果。[2]
3．2對教師教學質量的評價體系欠缺
目前各高校對教師的考核主要靠督導、學生評課來判斷。然而督導聽課，主要是看課堂教學，而課堂上教學，仍然是從理論到理論，缺乏實踐環節，而實踐環節恰恰是旅游市場營銷的重頭戲。因此，僅憑對課堂教學的督導，是不能反映一個教師的教學質量的。讓學生評課，如果學生沒有去實踐，往往會帶主觀感彩去評價，也不能反映一個教師的教學質量。故各高校所建立的一整套教學質量評價指標體系不是科學合理的。
4．實施實踐教學的條件不夠
4．1由于傳統“紙上談兵”的教學模式已經受到眾多普通高校的質疑，要求教學改革的呼聲越來越強烈。目前很多高校在實踐教學方面進行了大刀闊斧地改革，但效果不佳。究其緣由很多，但主要受到經費少、時間短、指導老師少、課程設置不合理、場地不夠、實訓條件受限等因素的影響，實踐技能教學往往缺乏深度，仍然停留在表面，因而，學生完成實訓后其專業實踐技能普遍沒有得到提高。
4．2實習指導教師與其說是實踐技能的指導者，還不如說仍是理論的傳授者，往往都是從大學畢業分配進來的，實際工作經驗相對缺乏，因此，在很大程度上受到了自身實踐能力、社會經驗、學歷等條件的限制。實際上，有企業工作經驗的實習老師在大學普遍欠缺，因而實習指導老師也是“學生”，缺乏與實訓單位的溝通能力和協調能力，只是完成了從一個“校門”到另一個“校門”的轉變，故其實踐指導能力不高，無法有效完成指導學生專業實訓的教學任務，嚴重影響了實習效果，從而使實習效果大打折扣。
4．3 有經驗的企業營銷專家難以聘任。對于有經驗的企業營銷專家來說，多年的經驗積累是其寶貴財富。很多高校辦學經費緊張，特別是多數高職院校的經費更加不足，想請那些有市場營銷經驗的企業家來傳經送寶，幾乎是不可能的。另外由于辦校理念的影響，部分高校還排斥校外市場營銷企業家，認為自己有的是教授專家，甚至對在一線企業摸爬滾打多年的市場營銷專家不屑一顧，對他們的實踐經驗未能予以足夠重視，這就在很大程度上影響了企業營銷專家來校講課的積極性。
5．學生人身安全問題
一方面，大學生思路活躍，容易接受新事物，但鑒別能力尚未健全。由于傳統的教育使得大學生對一些正面的東西當成耳邊風，他們往往容易接受一些負面的東西，對正面的予以排斥。另一方面，當前的大學生無論是心理還是生理上，都得到了一定的成熟發育，他們崇尚獨立，但也尚存在許多問題，他們自控能力不足，易于沖動等。如果在實踐教學中，出現了一些安全問題，學生及其家長往往把責任推到學校，學校授課教師難以承擔如此大的責任。因此，安全問題成了實踐教學的制肘。
6．實踐單位提供實踐條件受限
大學生去實踐單位后，實踐單位往往讓學生做些雜事，學生難以接觸實際工作，究其原因，其實很簡單，就是認為學生不是單位員工，對學生缺乏信任，以工作責任以及商業機密等借口，安排學生做一些非實質性工作，再加上公司指定的員工不盡心盡職帶學生，也不會給學生傳授一些實踐技能，這樣，毫無經驗的學生只好一天天地白白耗掉，到返回學校時，實踐單位蓋上一個公章就滿足了，然而學生并未學到扎實的實踐技能。
三、對現行旅游市場營銷教學方式改革的探索
旅游市場營銷是一門應用性極強、實務操作能力要求極高的課程，僅讓學生停留在對案例的感性認識上還遠遠不夠，如何才能提高學生的營銷實踐能力，一直是我們教學研究的熱點問題。[3]學生在掌握理論知識的同時，必須學以致用。為了更好地提高學生的實踐能力，使其能順利地適應社會工作，就必須有效地提高學生課堂學習效率。因此，該課程的教學體系應該有所創新。本人結合自己多年市場營銷工作和從事旅游市場營銷的教學經驗進行以下的探索。
1．改革傳統授課理念，提高實踐教學比重
在旅游市場營銷的基本理論和方法的教學工作中，不斷更新教學觀念，積極引入案例教學、問題教學和情景式教學方法，將旅游市場營銷的一般規律、原理與旅游企業營銷現象結合起來，調動學生學習理論課的積極性。除此之外，加強實踐技能教學“，紙上得來終覺淺”，只有來源于實踐中的知識、能力、素質是最寶貴財富。學生實踐、創新和綜合素質等能力的培養離不開實踐教學。實踐技能教學在內容上要把理論與旅游企業營銷崗位相結合，提倡“干中學”的教學觀，使學生的職業能力培養與理論學習得到同等重視。這樣，學生在就業前才能夠更容易掌握旅游企業的營銷規律，畢業后在工作崗位上能輕車熟路。根據以上情況，在課程體系中應適當增加實踐教學課時，真正實現“突出實踐性教學的主體地位”。
2．以實踐為主導，組織靈活的教學形式
大多數用人單位都喜歡應用型人才，因此，關于旅游市場營銷的教學要充分考慮這種情況，大力推行實踐技能主導型教學。教學時把理論和企業的實際營銷活動結合起來，分別從市場調研、營銷計劃、營銷控制等方面加強訓練，采取“實踐中來，到實踐中去”的方法，既分學校又分專業采用“實踐一理論一再實踐”的模式進行分段教學，或干脆在企業中學習，完全采取“干中學”，以實踐替論教學。
3．加強實訓室的建設
模擬實訓室是校內訓練學生最關鍵的活動場所，凡是實踐性、應用性很強的課程都要建立模擬實訓室。當前，國內諸多高校實訓設施不足，甚至部分學校沒有旅游市場營銷實訓室，學生只能靠上課學理論，無法進行實訓。因此，各學校要根據自己具體情況加大實訓設施建設投入，盡快建立旅游市場營銷實訓室。而且實踐證明，已建立旅游市場營銷實訓室的學校，培養出來的學生綜合素質明顯高于沒有相應實訓室學校的學生，其畢業生也更受用人企業的歡迎。
4．創新學與教的考評機制
旅游市場營銷應用性極強，這決定了該門課程教學要重點培養學生的創新精神和實踐能力，如果更多地沿襲傳統的閉卷考試加上平時分的方法，是不能適應新形勢下對大學生綜合素質要求的，而且大學生的動手能力和創新精神是難以得到有效培養的。隨著教學內容和教學方法的改革，必須對學生的學業成績的考核方式作相應的改革，以正確引導學生的學習方向，真正反映學生對該課程的掌握和應用能力。[4]要變革傳統的考核方式，重點測試能力，特別是動手能力，體現出考核學生的市場營銷策劃能力。在考核題目中提高旅游市場營銷應用能力的分值比例。對學生的專業考核除了傳統的理論知識考核之外，更要加強考查學生是否參與企業的市場營銷策劃實踐，考核其專業應用能力等。
5．建立校企聯合，拓寬實踐技能教學渠道
旅游市場營銷學是一門應用性和實踐性較強的專業課程。高等學校應與信譽良好的旅游企業充分合作，高校與企業合作開設實習基地，企業為學生提供平臺，也為學生提供調研機會，真正讓學生進入企業學習，讓學生參與企業的營銷策劃和調研。根據專業發展要求，擴充實踐教學基地的數量。另外，校企合作能夠提高教師的教學、科研和實踐能力。校企合作相互促進，共享合作成果。學校也可以將合作旅游企業納入教材案例，為合作的旅游企業宣傳，起到廣而告之的作用。
6． 旅游市場營銷理論與實踐要和導游證結合起來
目前導游證考試要求知識覆蓋面廣，但卻很少涵蓋旅游市場營銷的理論和實踐知識。旅游市場營銷作為旅游專業的一門專業課，導游證考試時應適當引入旅游市場營銷理論和實踐知識。一名合格的導游人員不僅是一個宣講員，更應該會靈活運用市場營銷知識。
旅游市場營銷知識范文6
關鍵詞 旅游 旅游營銷 營銷策略
一、旅游市場營銷的含義
傳統旅游中旅游業的投入是以資源、資金、設備為主,是“物”起決定性作用。而現代旅游業則以營銷、管理、知識、智力為主,根據市場狀況和旅游消費需求進行策劃、組織、創新、反饋、控制,以提供高效的產品和服務。旅游市場營銷需要不斷拓展業務空間和業務范圍,推廣高效運營,使游客滿意,心情愉悅,使企業獲利,達到經濟效益和社會效益的統一。旅游市場營銷非常注重管理與協調 ,特別是旅游文化服務理念的管理與協調,旅游資源的管理與協調,游客與旅游從業人員的管理與協調。
二、我國旅游市場營銷的發展特點
(一)旅游營銷理念的變革
隨著市場營銷從早期的生產觀念階段發展到今天的社會營銷觀念階段,人們比以往任何一個時期都更加注重環境、資源與人口的協調發展,旅游業的經濟效益也與全社會、全人類的利益緊密聯系在一起?，F代旅游營銷理念緊扣可持續發展這一主題,綠色營銷觀念、生態環境觀念、品牌服務觀念已經開始成為現代旅游市場營銷的重要理念。
(二)營銷職能的演變
旅游營銷的產品策略、促銷策略、價格策略和渠道策略就與傳統市場營銷有著本質的不同,它更強調旅游營銷的管理與協調,特別是旅游文化服務理念的管理與協調、旅游資源的管理與協調、游客及旅游從業人員的管理與協調。
(三)營銷組合策略及營銷模式的延伸
隨著市場需求的個性化趨勢越來越明顯的,傳統4Ps 策略已滯后于旅游營銷功能及理念的演變,因此美國著名市場學家菲利浦?科特勒于1984 年提出的“大市場營銷”理論對旅游企業市場營銷的指導意義得以逐漸體現。大市場營銷理論認為營銷人員要去影響企業所處的營銷環境,而不應單純地順從和適應環境。營銷組合還應融入權力與公共關系兩大要素,特別是將公共關系的手法運用到營銷組合中,運用以整合營銷和關系營銷為基礎的新的營銷傳播模式,進而建立良好的客戶關系紐帶、培養旅游品牌已經逐漸成為世界旅游市場營銷發展的一個重要趨勢。
三、我國旅游市場營銷現狀分析及存在問題
(一)旅游產品深度開發不夠。
目前 ,國內大多數旅游產品老化、單一 ,缺乏較強的吸引力,主要表現在以下方面:一是產品結構不合理。現代旅游產品包括觀光旅游、度假旅游和特種旅游三大產品結構。國內旅游業迄今為止還是以觀光旅游為主,可是在激烈的旅游市場競爭中 ,只靠一條腿是站不住的。二是旅游產品質量存在問題。旅游產品質量可分為普品、精品、特品和絕品四大類,國內的旅游產品可以說是普品比較多,特品、絕品有一些,而精品更少一些。三是產品的升級換代速度慢?？偟膩碚f,國內旅游產品,創新不夠,多年一貫制沒有新鮮感。四是旅游產品的參與性不強,給游客帶來的體驗比較少。五是旅游產品開發無序,喜歡盲目從眾跟風,一哄而上,投入產出水平低下。
(二)旅游信息傳遞渠道不健全
受制于地區經濟發展水平及居民消費收入等因素的制約,在我國還有絕大部分地區的旅游消費者難以得到具體的旅游綜合資訊服務和市場預測性信息,特別是與目的地旅游相關的交通、飲食住宿、旅游客流等信息的傳遞速度滯后,使旅游客流的區域不平衡性加大,加劇了旅游特別是節假日旅游無序性的產生,并間接影響到熱點線路的服務水平與服務質量。
(三)信息傳遞科技含量低 ,營銷手段落后
網絡技術具有高效、 快捷、 信息量大的特點 ,歐美許多大旅游企業在八、九十年代就廣泛將網絡技術用于市場營銷。但到目前 ,我國大多數旅行社還是利用電話、傳真進行日常工作。手段上的落后影響了高質量的旅游營銷策略 ,會制約旅游業的規范化、智能化、信息化和全球一體化的發展趨勢。這與日益發展的各國旅游業相距甚遠 ,加大了我國旅游市場營銷與世界各國旅游市場營銷的差距。
四、加強旅游市場營銷的幾點建議
(一)完善旅游營銷戰略計劃,樹立良好的旅游形象
未來旅游市場的競爭實質上是理念、文化及品牌的競爭、是忠誠顧客的競爭,在旅游營銷中必須制定相應的長期戰略計劃,處理好市場短期效益與長遠發
展的關系,確立顧客服務的理念體系并將其視為確立競爭優勢的核心理念。在此基礎上完善和改進營銷組合,徹底改變現有的粗放的營銷模式,將綠色營銷、
關系營銷、整合營銷及知識營銷的理念和方法融入到現有的旅游營銷體制中,將這一理念加以有組織的系統化,使之滲透到所有員工意識領域并成為所有員工
的基本行為準則以樹立良好的旅游品牌形象。
(二)組建高素質的旅游營銷隊伍
旅游企業要重視旅游營銷隊伍的建設 ,把提高營銷隊伍的素質作為企業員工建設的主要工作 ,選擇責任心強 ,文化水平高、熱愛旅游事業有開拓精神的人作為營銷人員。企業要完善用人機制 ,把好錄用關 ,提高員工隊伍的知識結構水平 ,提高營銷隊伍的素質層次;創造和諧的企業文化和員工工作環境 ,把人才的流失速度控制在一個相對合理的水平。
