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非言語溝通方式范文1
關鍵詞：沖突 沖突管理 圖書館員 讀者
讀者服務工作是圖書館直接滿足讀者需求的服務活動，是圖書館各項工作的出發點和歸宿，是聯系讀者和圖書館的橋梁，也是檢驗圖書館社會價值的標尺。在圖書館讀者服務工作中的兩個構成要素，圖書館員和讀者，兩者既相互依存又相互對立，既可能形成合作，也可能導致沖突。因此，探討產生沖突的原因，運用沖突管理理論找到解決沖突的有效實施方法，對于協調圖書館員與讀者之間的關系，減少和避免發生沖突，提高圖書館讀者服務的效能和效率，具有重要的現實意義。
一、沖突和沖突管理的內涵
沖突（Conflict）是指人們由于某種抵觸或對立狀況而感知到的不一致的差異。沖突管理(Confilict Management)即指在一定的組織中對各種沖突的管理。沖突研究涵蓋了心理學、管理學、社會學、政治學等多個學科，形成了眾多的理論流派。在管理學領域認為：沖突是不可避免的，只要有人群的地方就有可能存在沖突。沖突是“兩個或是兩個以上的行為主體，由于在管理問題上對目標、看法、處理方法或意見的不一致，存在分歧和差異，從而產生相互矛盾、排斥、對抗的一種態勢”。許多沖突本身并不可怕，可怕的是對待沖突的態度和處理的不當。因此，管理主體和客體的狀況如何，直接決定著管理的效能和效率。而管理的高效能和高效率，來源于其主體狀況適應于客體狀況，來源于客體狀況易于被主體教化。
通過對沖突和沖突管理的內涵進行分析可以看到，圖書館作為公益性的公共文化服務機構，面對的是不同層次、不同需求的讀者，由于圖書館員與讀者之間存在諸多差異而導致在讀者服務工作中發生沖突是不可避免的，而一旦發生沖突，圖書館服務工作的效能和效率將會降低，圖書館的公眾形象將會受到影響。因此，有必要分析研究圖書館員與讀者發生沖突的原因，探索其對圖書館管理活動的影響，針對出現的問題，運用沖突管理的策略探索出解決圖書館員與讀者沖突的有效方法，促使圖書館員與讀者建立起相互理解、相互溝通的良性關系，營造和諧氛圍，減少沖突發生的可能性，以期促進圖書館讀者服務工作得以健康、穩定、持續地發展。
二、讀者服務工作中產生沖突的原因分析
1.角色定位的差異
在讀者服務工作中，圖書館員作為管理的主體處于圖書館服務與被服務中服務的一方，通常以管理者的身份來要求讀者遵守規章制度和服從管理，處于兩個行為主體中“強勢”的一方；而讀者作為管理的客體是接受服務和管理的“弱勢”的一方，在接受圖書館員服務和管理的過程中，讀者關注的是圖書館員的服務態度和管理的方式，雙方在角色定位上的差異引起的心理和行為上的偏差，引發沖突是不可避免的。
2.知識、觀念、個性的差異
在圖書館服務工作中的圖書館員和讀者，由于在知識層面、觀念和個性中存在差異，對服務和管理的目標、看法、處理方法等產生歧義也是引發圖書館員與讀者產生沖突的又一重要原因。一方面，部分圖書館員由于受自身素質的制約，綜合素質水平不高，缺乏專業背景知識以及良好的職業道德和服務意識，在服務中語言表達與人際交往能力不強，對讀者行為和心理觀察理解不夠，不能提供優質高效的文獻信息服務和滿足讀者的需求，導致讀者對圖書館的服務不信任、排斥和對抗的態勢；另一方面，公共圖書館面對的是不同文化層次的讀者，由于部分讀者文化素質水平不高，自我意識過強，對圖書館的服務內容和服務項目不了解。具體地說，比較集中和突出的就是對讀者文獻的借閱制度、文獻逾期使用費交納制度、文獻丟失損壞賠償制度等相關規定、制度的不遵守或是理解偏差和誤解。另外一個突出的表現就是讀者的圖書館意識和信息素養不夠，對館藏資源不熟悉了解以及對檢索方法不掌握而造成的對圖書館和館員的排斥對立行為。以上這些因素的存在，使圖書館員與讀者之間處于一種不穩定的趨向態度（見圖示），這也是引發圖書館員與讀者產生沖突的重要原因。
圖示：讀者服務工作中圖書館員與讀者的態度趨向
正面趨向
負面趨向
了
解 無
知
感 興 趣 漠
然
接
受 偏
見
好
感 敵
視
合作行為
敵視行為
3.交流方式差異和信息溝通不暢
圖書館員為讀者提供文獻信息服務，讀者通過圖書館員的服務對文獻信息的需求得到滿足，兩者的“共同愿景”是一致的，兩者的關系應該是相互信任、相互依賴的。但是，要達到這個目標愿景的前提必須是兩者之間有效的信息溝通和交流。圖書館員與讀者在服務與被服務的交往過程中，由于雙方在能力、個性、觀念上存在差異并缺乏信任感，導致交流的過程中信息不暢或是零交流，最終影響到雙方共同目標愿景的實現而產生沖突。 轉貼于
三、實現圖書館員與讀者沖突管理的有效方法
1.沖突管理策略的類型
管理學對沖突的管理主要有三種觀點：第一種是傳統的沖突觀點，認為沖突是有害的，會對組織造成不利影響，應盡可能避免和消除沖突，對應的是遷就管理策略，即以犧牲一方為代價而滿足另一方的需求，其缺點是當面臨重大原則問題時是不可行的；第二種人際關系觀點認為沖突是任何組織無法避免的自然現象，管理者就應該接納沖突，承認沖突在組織中存在的必然性和合理性，對應的是妥協管理策略，即兼顧雙方的利益，雙方都做出讓步并放棄部分利益的情況下，尋求雙方都能接受的處理方法。其缺點是不能從根本上解決問題，只是一時的權宜之計，如果在讀者服務工作中一味地采用妥協管理策略會在工作中留下許多隱患，不利于工作的健康發展；第三種是沖突的互動作用觀點，強調管理者要鼓勵有益的沖突，可以使組織保持旺盛的生命力，善于自我批評和不斷革新，對應的是合作的管理策略，體現的是一種以人為本的管理理念，達成“共贏”的愿景。合作管理策略最適合解決圖書館員與讀者的沖突，因為圖書館員與讀者的目標是一致的，圖書館員為滿足讀者需求提供的文獻信息服務是為了促使圖書館資源的有效利用，而讀者利用圖書館得到信息需求的滿足，客觀上達到了圖書館資源有效利用的目標，因此。雙方就建立起相互信任、相互依賴的關系。
2.圖書館員與讀者沖突管理的有效方法
合作管理策略的重要基礎，也是最有效的方法就是有效溝通。管理學認為，信息溝通是把社會和組織中的成員聯系起來，以實現共同目標的手段。因此，解決圖書館員與讀者沖突的有效方法就是運用信息溝通的方法和技巧，實現沖突管理，減少沖突發生的可能性，使讀者服務工作的績效最大化。
（1）強化服務意識和溝通意識，有效地避免沖突
圖書館員應強化服務意識，樹立“以人為本、讀者至上”的服務理念，不斷增強與讀者的主動溝通意識，明確雙方溝通的目的，可以使圖書館員在與讀者產生分歧的時候，第一時間內進行及時有效的溝通交流，綜合分析讀者的心理活動，了解讀者的態度、情緒和個性，將讀者大部分的負面情緒消除在萌芽狀態，真正做到理解讀者、了解讀者、幫助讀者，想讀者所想，急讀者所急，有效地避免沖突的發生。
（2）提高溝通能力，努力減少沖突
公共圖書館面對的是不同學科、不同專業、不同層次和不同需求的讀者，圖書館員要與讀者進行有效溝通，就需要具備圖書館學專業知識和技能，可以憑借自己熟悉的館藏和書目知識與讀者進行深入溝通，擔負起文獻信息提供者和學科知識導航員的職責；進入數字網絡時代，還要求圖書館員學習掌握計算機網絡知識技能，具有一定的信息素養，另外，還應對某一學科的專業知識有深入的了解和研究，才能提供特定專業的文獻信息服務，這些都是提高圖書館員與讀者溝通能力的重要方面，如果館員能做到“一專多能”和綜合能力素質的提高，就能滿足讀者的不同需求，從而大大降低發生沖突的幾率。
（3）掌握溝通的方式和技巧，妥善化解沖突
①溝通的方式。管理學中的溝通方式有很多種，包括正式溝通、非正式溝通、單向溝通、雙向溝通、上行溝通、平行溝通等。但對圖書館員與讀者來說，最典型的應該是言語溝通和非言語溝通。在服務工作中，言語溝通是最常用，也是最有效的溝通方式，可以在短時間內傳遞信息和獲得信息反饋；非言語溝通主要是指體態語言，包括肢體語言、手勢和儀態。非言語溝通與言語溝通最大的區別在于，非言語溝通是無意識的，發自內心的。所以，在圖書館的讀者服務工作中，圖書館員應學習一些適當的禮儀，改變非言語溝通中的一些不良習慣，塑造良好的圖書館員職業形象。
②溝通的技巧。一是在圖書館員與讀者言語溝通時應注意語速的緩急，語調的高低，避免用生硬的語氣和口吻命令、訓誡和限制讀者；二是要使用讀者能夠理解的語言、詞句，少用評價性、判斷性語言，多用描述性語言介紹情況；三是注重個人修養，改變非言語溝通中的不良習慣，注意表情、手勢、眼神等非言語溝通所表現的情緒，避免表現不適當的肢體語言；四是學會主動傾聽，準確發掘內心意圖并主動做出反饋和提問；五是及時反饋與跟蹤，發現存在的潛在分歧并給予解決，使溝通達到事半功倍的效果；六是耐心解釋和輔導，在讀者需要幫助的時候要能夠耐心地解釋，輔導和幫助讀者解決遇到的問題和困難。
（4）構建溝通渠道，積極預防沖突
構建溝通渠道，是實現有效溝通的重要途徑。在信息社會中，怎樣使讀者更容易、更快捷、更準確、更有效地獲取文獻信息資源和滿足讀者需求，一直是圖書館和圖書館員面對的問題，要解決這一問題，就需要在讀者服務工作中建立起一個全方位的信息溝通渠道，每個館員和讀者都是這個渠道中的一個結點，減少信息傳遞的間接層次，這樣，沖突管理就具有一個良好的環境，沖突管理的效率才能提高。圖書館應利用現代信息傳播的技術和手段包括網站平臺、媒體、移動數字平臺等，搭建與讀者直接溝通的平臺，向讀者宣傳推介圖書館，包括圖書館的組織機構、服務內容、服務的方式、館藏結構、讀者活動、培訓講座等內容。除此以外，還可以設計制作諸如讀者查詢登記表、意見建議登記表、讀者調查問卷和舉辦讀者座談會等為館員和讀者提供溝通的機會，分享彼此的情緒和感受，發現潛在的問題，達到更多的理解和信任，使讀者了解圖書館，信任圖書館，接受圖書館，促使圖書館員與讀者建立起相互理解、相互溝通的良性關系，營造和諧氛圍，有效預防沖突的發生，使圖書館讀者服務工作的效能和效率最大化。
參考文獻
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非言語溝通方式范文2
【關鍵詞】非語言溝通；ICU；文化沖突
【中圖分類號】R47 【文獻標識碼】A 【文章編號】1004-7484（2013）11-0849-02
隨著中國與世界經濟文化交流的增多，來自不同民族、國家、地區，具有不同語言、信仰、風俗習慣的患者日益增多，其中不少患者在各個方面都與我國傳統主流文化相沖突，由此造成了醫患、護患關系的不融洽現象時有發生。在多元文化護理 （多元文化護理是指將多種文化滲透到護理工作中，對病人施以全程、全方位、多媒體的影響，以利于疾病的康復[1]） 中的非言語溝通是消除基于言語交流障礙的有效手段，為了了解其在ICU患者中的效果及應用范圍，我院ICU1，2病區進行了觀察實驗。
1 臨床資料
2013年3月到2013年7月在我科一病區實施非言語溝通患者522例，其中外國人15例，少數民族23例；對照組為我科二病區314例患者，其中外國人5例，少數民族9例，對照組按原常規護理。（其中外國人包括“美、日、英、德、韓、澳等，少數民族包括：土家、回、滿、蒙、壯、苗、藏等）
2 實施內容
2.1 環境影響 作為我院品管圈活動在ICU中的一項具體應用，我科首先對物理環境及人文環境進行了改進，以實現一切以患者為中心的要求。
2.1.1很多重癥患者第一個恢復的感官是聽力，而西方及某些少數民族對于非必要聲音非常反感，針對ICU機器聲頻繁，報警不斷，醫務工作者的對話及某些患者的及躁狂呼喊等都給予了相應處理。如：將電腦鍵盤更換為軟式鍵盤消除打字噪音，將鼠標同樣更換為靜音鼠標。將高噪音的打印機放入辦公室，中心臺監護報警減少患者床旁的分貝。集中操作，醫護溝通盡量在患者非休息時段或在辦公室內。建立特需病房，對于要求特別安靜的患者及躁狂患者予以隔離等等。其次是視覺需求，由于文化差異，某些患者對于燈光及顏色的控制及信息獲取有著不同的理念，我們針對不同需求的患者給予不同顏色及強度的燈光，日光及特殊照明。在嚴格消毒隔離下，給予圖書、雜志、圖冊、報紙及電子圖文信息。再次是交流的障礙和需求，針對氣管插管、切開，無法用漢語、英語、德語交流的患者設計簡明需求圖冊，對于可以進行文字交流的患者給予寫字板。每個床頭配置電話保證親情和關注的需求。床旁配置鐘表，讓患者有清晰的時間觀念。針對不同的需求給予相應的音樂，空氣清新等，從各種角度避免文化沖突導致的情緒低落。
2.1.2 針對不同的教育背景、文化信仰、生活經歷，給予針對性護理。如佛教徒允許佩戴消毒后的念珠、佛像，基督徒的世界觀，回族的飲食禁忌，來自欠發達地區患者聽不懂普通話只能用方言交流，某些患者只能用母語交流。我科對常用方言及英語、德語均可自由交流，免除患者的不適。針對患者的隱私需求、準許需求等等都給予全方位的考慮。
2.2 肢體語言交流
2.2.1 面部表情的應用
人的面部神態和表情是極為重要的非語言信息，聽其言、觀其色，有利于更準確地了解對方的真實感情，病人的各種思想感情也能通過面部表情表達出來。[2]某些患者的文化及教育背景使之拙于表達痛苦與不滿，但面部表情卻能如實的現實其情緒，及時發現，早期處理，避免在更多的遺憾爆發前將其化為無形。而患者所能接受到的信息通過面部表情也更易理解，例如盡管嘴上并未說什么，護士臉上卻流露出不耐煩、厭惡、害怕等等不良情緒，將對患者造成明顯的負向暗示，尤其是聽力受損的患者。所以對待患者時刻保持微笑關愛從容自信的表情，也對于難以從其他方面獲得溝通的患者產生良好的影響。
2.2.2 眼神的應用
對于ICU的大多數患者來說，由于帽子口罩護目鏡的遮擋，更多的只是看到一雙眼睛。而目光中流露出的感情則是非常重要的溝通方式。關切、尊重、喜愛都能通過眼神傳達給患者。而患者對于眼神接觸的時間和距離不盡相同，對于某些患者來說，過長時間的眼神接觸反而是壓力和負擔，因此不能一概而論。
2.2.3 身體語言和觸摸
對于大多數漢族患者來說，握手，拍肩都是表示安全、友好、和支持的動作。但對于某些國家或的患者，很多部位是嚴禁接觸的，而很多手勢的意思往往相左。因此對于不常見的國籍、民族或是信仰，我們往往在仔細查閱相關禁忌之后放給予正確的身體語言與觸摸。
2.3 病房各種人員的整體合作非語言交流
包括清潔工人的動作與幅度，助理護士的日常工作內容與態度，管床醫生的出現頻次和非語言動作都由責任護士給予整體規劃。
3 實施效果
通過實施以上方法.在入住lCU一病區期間，各種文化背景患者均可由責任護士靈活應用非語言溝通交流技巧，主動與病人交流.向病人耐心解釋現階段疾病的存在問題.完成不同教育程度的健康教育.及時滿足病人的各項要求。減輕病人的心理壓力，緩解不良情緒，并以精湛的技術和積極的情緒給病人以安全感。不斷探索和創新內容.將人性化、親情化的服務理念融入護理實踐作中，縮短護患、醫患距離。病人在住院期間無一例因護患溝通障礙引發的投訴或護理差錯.并積極配合治療，針對在外院因溝通障礙而轉入我科的患者，不但對我科表示非常滿意，也減輕了對外院的不解與怨氣。
對照ICU二病區患者，患者滿意度高出0.9%，有統計學差異。平均住院日減少4.1h。平均呼吸機使用時間（不包括入住ICU始終無法脫機的患者），減少3.4h，有統計學差異.
4 討論
ICU是個特殊的病房，進入ICU的患者均會產生不同程度的心理壓力。而由于各種文化差異與沖突導致的應激源，更進一步惡化了患者的心理環境，并進一步導致患者的身體應激，康復延遲甚至惡化。
美國心理學家艾伯特?郝拉別恩通過實驗得出論：一個信息的總效果=言詞+音調+面部表情。其中面部表情占55%、音調占38%、言詞占7%，而等中的音調和面部表情均屬于非語言交流方式|3I。因此通過有效的非言語交流，會給言語交流障礙的患者足夠的信息量，讓患者的情緒得到緩和，壓力得到釋放，能夠更好的配合治療，從而達到增強滿意度，減少ICU停留時間，減少過度治療的效果。
參考文獻：
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非言語溝通方式范文3
關鍵詞 社區 輸液室 護患關系 溝通
隨著醫學模式的轉變，人們的文化生活水平不斷提高，健康觀念也在不斷更新，就醫學觀念以及就診需求心理也發生了很大的變化。這就要求護理人員轉變護理觀念，堅持“以人為本，以患者為中心”的服務宗旨，提高護理服務的自覺性，主動與病患及其家屬溝通，以達到護患有效交流的目的，建立和諧護患關系，最終避免護理糾紛，提高護理質量。
門診輸液室是反映醫院門診護理服務工作的重要窗口之一，為不住院的患者提供治療的場所。門診輸液室工作量大，任務繁重?；颊呓涍^掛號、看診、輔助檢查、交費、配藥等來回往返，耐心已經減弱，心情容易煩躁，一旦到了輸液室終點站，若得不到良好的服務就容易將不滿情緒發泄在護士身上。因此護士有必要掌握一些護通技巧并在實際工作中應用，從而建立良好的護患關系。現結合工作實踐談幾點體會。
護患溝通的定義及目的
護患溝通是護士與服務對象之間的信息交流及相互作用的過程。所交流的內容是與服務對象的治療、護理、康復等相關的信息。護患溝通的目的是幫助建立一個相互信任的關系，彼此相互了解，與服務對象共同努力以達到護理目標，提高護理質量，從而使雙方感情更加融洽。
護患溝通技巧
護患溝通可分為兩種形式：言語溝通和非言語溝通。
⑴言語溝通技巧：俗話說“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”。這是人們對語言的心理刺激作用的經驗總結。具有暖刺激作用的語言可使患者精神振奮，情緒穩定，避免緊張，從而建立良好的護患關系。反之，冷刺激語言可使患者情緒低落、喪失信心。這就要求護士在于患者溝通中要充分重視語言的表達。①注意語言的禮貌性：要尊重患者，選擇適當的稱呼，護士可根據患者性別、年齡、職業的不同而選擇適當的稱呼。一般患者均需要連續幾天接受輸液治療，可以熟記患者的名字，讓患者獲得被尊重、被關懷的滿足感，從而建立良好的護患關系。②注意說話語調：語調過高易被誤認為有厭煩情緒，語調過低易被誤認為不重視患者，語調過硬易被誤認為沒有同情心。這些都可能引起患者反感，從而在不同程度上影響護患溝通。與老年人交流時語速要慢，音量稍大，面帶微笑，必要時可使用地方語言與其交流。與年輕人交流時語言可相對活潑。③語言要通俗易懂，且有針對性：和患者交流時，少用專業醫學術語，盡量使用通俗樸實、明確易懂的語言表達疾病治療中的相關問題，以取得患者的信任和自愿合作，提高交流的質量，達到溝通的目的。當然，對疾病的解釋和病情的判斷要有根據，回答問題要嚴謹合理，切不可不懂裝懂。④善于使用正性語言：美好的語言，不僅使人聽了心情愉悅，感到親切溫暖，而且還有治療疾病的作用。因此，要真誠地關心患者的病情，以真誠、平和、關切的態度，恰當使用安慰性、鼓勵性的語言與患者溝通。例如與小朋友交流時要多用贊美、鼓勵的話，如“你真乖”、“你真棒”、“真勇敢”之類的話。
⑵非言語溝通技巧：非語言溝通是日常生活中傳遞信息的常用手段，也是護患交往的重要方式。在工作過程中，有時，醫護人員的語言交流受時間、環境的限制，就需要非語言交流來彌補其不足，增進了相互間的理解，使工作配合的更加默契。所以，在護患交流中，應恰到好處的應用非語言溝通的方式，以彌補在某些狀態下語言交流的不足。非語言溝通交流包括許多方面：①儀表：良好的儀表是建立良好第一印象的前提，對建立良好的護患關系起著事半功倍的作用。南丁格爾說：護士其實就是沒有翅膀的天使，是真善美的化身。因此，護士應注重自己的儀表：著裝整潔，姿態穩重大方，儀容自然端莊，舉止沉著，情緒樂觀。②面部表情：面部表情是溝通交流中最豐富的內容，是人的真實情感的流露。有研究顯示，人的面部可以展示6種主要的情緒：驚奇、害怕、生氣、高興、悲哀、厭惡。護士的表情是護士的儀表、行為、舉止在面部的集中體現，在面對患者時，護士必須控制好容易引起誤解或影響護患關系的表情，如厭惡、悲哀、緊張等。要學會面帶微笑，“微笑是最美好的語言”這句話有一定道理，真誠的微笑是一把鑰匙，開啟護患之間陌生的大門，對患者的安撫勝過良藥，為患者提供了情感支持。目光接觸是一種常見的非語言溝通方式，“眼睛是心靈的窗戶”，在交流期間，通過保持目光的接觸，使患者感到被尊重，被關注。尤其是對一些失語的患者，更要學會眼神的運用，從而達到有效交流的目的。③觸摸：觸摸是一種很有效的溝通方式。觸摸可以表達關心、體貼、理解、安慰和支持。當患者焦慮害怕時，護士緊緊握住患者的手，給予患者安慰；當患兒哭鬧時，護士用手輕輕拍他，給予患兒安全感。
⑶加強業務學習，提升自身素質，提高護理技能：過硬的護理操作是患者信任的支柱，是護患關系良好溝通的基礎。護士在為患者進行穿刺時，要嚴格遵守操作規程，嚴格無菌操作，熟練掌握靜脈輸液技巧。同時，加強專業理論知識的學習，不斷更新專業知識，以適應護理技術的發展，滿足患者和家屬的需求。
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關鍵詞 有效教學 高校教師 信息通道 溝通策略
中圖分類號：G451 文獻標識碼：A DOI：10.16400/ki.kjdks.2015.11.033
Based on the Effective Teaching of University Teachers'
Communication Strategy Research
MA Yanli， XU Zengjie
（Taizhou Vocational and Technical College， Taizhou， Zhejiang 318000）
Abstract Effective teaching can be achieved through communication.College of communication， there are some problems in the teaching and authority of radial mode of communication， lack of emotional involvement and communication skills， and teaching effect in situations of such communication is inefficient or munication strategies enhance the teaching effect of college teachers：Mastering presentation skills， equal "dialogue"， active listening， with diversified information technology means.
Key words effective teaching; university teacher; information channels; communication strategy
有效教學就是指在一定的教學投入（時間、精力、努力）內帶來了最好教學效果的教學，是卓有成效的教學。溝通是為了一個設定的目標，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并且達成共同協議的過程。從一定意義上講，教學就是一種有教學目標的、傳遞師生間情感和思想的溝通。有學者歸納綜合了國內外有關有效教學的研究，總結出大學教師的有效教學特征包括了五點：教學清楚明了;充分地準備和科學而合理地組織教學;在教學中關注學生并與學生合作;教學促進學生進一步發展;富有教學熱情。①還有一些研究也證明了教師通過言語和非言語溝通手段達到縮短與學生之間物理和心理距離的行為，即教師的親切性，是有效教學的重要變量。②有效教學的行為，在很大程度上是有賴于教師的溝通完成的。教師要具有良好的言語表達能力，將教學內容清楚明了地傳遞給學生，用豐富、幽默的語言，營造積極的課堂氣氛;教師要善于運用溝通的技巧，與學生對話時能及時、恰當、準確地反饋，用眼神、表情和動作傳遞對學生的鼓勵和關注、表達自己的熱情和親切，達到激發學生學習的主動性、促進學生成長的目標?？梢哉f，作為教學的主要組織者，教師的溝通能力和策略，將直接影響著教學的效果。當下，高校教學中的溝通存在著一些問題，這種溝通狀況下的教學效果是低效或者無效的。因此，提升高校教師的溝通策略，有利于實現有效教學的目標。
1 高校師生間溝通的問題
高校教師的責任，不僅要啟迪學生對知識的探索，也應當是學生的良師益友，用自己的閱歷和知識，幫助學生的身心成長。高校的教學氣氛常常缺乏活力，究其原因，跟教學的溝通問題有直接的關系。
1.1 權威式單邊化的溝通模式
溝通應當是互動、雙向的，而相當一部分高校教師自認為是權威的專家，他們更關注自己的“表演”，而忽視“觀眾”（學生）的反應。青年學生雖然思維活躍，但對生澀的專業知識，只能洗耳恭聽，被動接受來自“權威”的訓導。學生學習知識的目標，是形成自己的思想，而不是復制已有的知識。教學過程不是在師生的溝通中，產生思想的共鳴，由此結出新思想和知識，而是教師將既定的知識倒給學生，學生像張口的袋子，雖然能接收很多的知識，卻缺乏形成自己的思想的空間。這種明顯的單邊化溝通，使課堂教學氣氛死氣沉沉，師生間很難完成有效的溝通。學生在課堂上缺乏主動性和能動性，沒有參與感，這樣的教學也是低效的。
1.2 欠缺情感投入的溝通方式
教師在教學中的一言一行，都傳遞著他的情感、態度和想法。許多高校教師重視組織教學，而輕視作為另一個教學主體的學生的情感和需要，一方面表現出教學中沒有熱情;另一方面表現出不關心學生自身的成長。這樣的教師在教學過程中常常面無表情，語氣生硬，缺乏活力、親和力，“上課來，下課走”，教學就是完成機械動作。有些教師欠缺表達技巧，徒有一身“武藝”，卻施展不出來，學生也似懂非懂;或者喜歡使用專業術語，教學過程讓學生感覺晦澀難懂;或者語言沒有色彩，缺少吸引力;或者表達習慣問題，頻繁出現不必要的口頭禪，容易給學生思維中斷的感覺。也有一些教師“好為人師”，與學生溝通時，喜歡對他們的言行或思想進行評價，甚至說教或批評。溝通專家提出，有效言語交流的障礙包括了批評、辱罵和貼標簽、建議、發號施令、威脅、說教。大學生的自我意識較強，當面的批評、說教或建議，容易引起學生的抗拒和反感，甚至引發師生的沖突。
2教學中溝通的信息通道
教學的溝通過程主要通過語言和非言語的信息通道實現的。在信息化技術發展的當下，教師也可以借助多媒體、網絡、QQ、微信等信息化手段，實現教學溝通的目標。
語言信息系統主要包括有聲語言及書面語言兩種形式。有聲語言主要運用于講授、討論、談話及提問等，是課堂信息教學溝通的主語言符號系統;書面語言則在習題、書面作業等過程中使用，是師生間信息溝通的反饋通道。非言語溝通是不包括口頭語言的溝通。這種溝通依賴于面部表情、目光接觸、身體語言、觸摸等。面部表情、身體語言是表達思想和情感的重要通道，微笑、皺眉和困惑的眼神都能傳遞信息。觸摸尤其用于可以安撫飽受壓力的痛苦或遭遇不幸經歷的人們。教師面對學生，目光接觸，微笑、點頭時，通常是表達鼓勵和贊許。教師常常用開放的姿態、有力的手勢、微笑的表情、強烈的眼神等強化講課的情緒。
多媒體信息系統表現形式豐富多樣，包括文字、圖像、聲音乃至視頻和動畫等信息。近年迅速發展起來的信息網絡技術，使手機變成了掌上電腦，學生可以隨時查閱信息，課堂對話、討論可以借助網絡平臺開展。新的信息化手段，實現了教學溝通的及時性、能動性和多元性。
3 高校教師的溝通策略
有效的溝通，對教學的效果起有非常積極的促進作用。在高校師生交往普遍較少的情況下，基于有效教學的溝通，就是要求教師樹立平等對話的觀念，有意識地學習一些溝通的技巧，提升自己的溝通能力。
3.1 平等“對話”
存在主義者布貝爾認為：“師生之間的對話才是真正的教學”。所謂對話，是指師生基于相互尊重、信任和平等的立場，通過言談和傾聽而進行的雙向溝通的方式。平等的對話有利于大學生的身心發展。大學生的心理特征一方面表現為思維的深刻性和批評性不斷增強，對教師的授課內容與形式有較強的鑒賞能力與批判精神。另一方面，大學生正處于心理發展的人格再構期，有一些影響其健康人格形成的獨特需要，主要體現為社會接納、決策及親和需要三種形式。因此，滿足學生內在的心理需要，有助于他們形成健全成熟的人格。
溝通專家提出：“你”消息，往往給人帶來不快，說話者似乎在評判他人并把他們置于防守位置;而“我”消息比具有評判性的“你”消息更能反映說話者的真實感受。如“事情變得如此消極我很生氣”相比“你為什么讓事情變得如此消極”更容易讓人接受。使用“我”消息，有利于營造平和、積極對話的氛圍，拉近師生的情感距離。
3.2 掌握表達的技巧
高校教學中，教師的表達方式很大程度上影響著教學的效果。教師也需要有一顆謙虛的心，學習如何做一個善于表達的人，不但要能將難懂的專業知識和研究思路講清楚，還能讓學生感覺愉悅，激發學生積極探究的自學欲望。著名教育家斯維特洛夫曾說：“教育家最主要，也是第一位的助手是幽默?！苯處熢谡n堂上適時地結合教學內容，巧妙地運用幽默，能活躍課堂氛圍，啟迪學生智慧，消除疲勞，達到意想不到的效果。
課堂教學中，與學生的溝通，需要牢記的最重要的事情之一就是信息溝通要清楚明白。說話的清晰度對有效教學非常關鍵。提高說話清晰度的策略主要包括：正確使用語法;選用容易理解且適合學生水平的詞匯;采用一些策略提高學生理解你所講內容的能力;語速適中，不宜太快也不要過慢;交流要準確，切忌模棱兩可;使用好的計劃和邏輯思維能力以加強說話的清晰度。這些策略為教師提高說話清晰度提供了很好的建議。
3.3 積極傾聽
建立和維持關系的關鍵技巧就是傾聽。如果教師和學生都具有良好的傾聽技巧，那么教學的工作就會變得容易一些。好的聽眾積極傾聽。積極傾聽意味著全神貫注地傾聽，同時關注對方表達的內容和情感。積極傾聽的技巧包括：專心傾聽、重述、總結和反饋。在教學中，教師的積極傾聽就是要求：教師要與學生保持視線接觸并將身體稍微向前傾，這是積極傾聽的姿態;用自己的話重述對方講的內容，以澄清溝通信息的確切性;教師要善于從談話中提取出學生所表達的主要觀點和情感;言語和非言語的反饋讓說話者知道自己在多大程度上講清了某個觀點。善于傾聽的教師，要能夠關注學生的心聲，不但能理解學生的言語信息，還要能明白學生沒有能表達出的思想和情感，提供及時、誠懇、清楚且信息豐富的反饋，要激發學生對知識和個人成長的深度和廣度的探索。
3.4 借助多元化信息技術手段
多媒體教學利用計算機、投影儀、網絡等技術手段，將圖、文、聲、像及視頻剪輯整合為一體，創造出集多種表現形式為一體的新型溝通模式。多媒體技術提供的信息是多種感官的綜合刺激，有助于學生對知識的有效獲取與保持。通過生動形象的圖像、豐富多變的聲音，使學生處于活躍的認知狀態。眾多的經典的心理學知識來源于嚴謹的實驗室探索，這些知識廣泛的應用于我們生產生活的方方面面。但是由于很多經典的知識往往專業性強，概念枯燥，所以不能很好地為非心理學專業的大學生們所掌握。有鑒于此，本課題通過flash軟件搭建大學生心理知識學習平臺，把這些經典的心理規律、知識以卡通游戲的形式加以呈現，讓使用者在游戲式的交互體驗中快速學習和掌握心理學知識，“寓學于樂”，有利于提高大學生學習心理知識的興趣和學習效率。多媒體技術的運用，不但節省了教師板書的時間，節省了學時數，而且擴大了教學信息的容量和溝通的平臺。多媒體教學使學生擺脫課堂教學在時間和空間方面的束縛，提高教學信息的利用率。
基金：2014年度浙江省教育技術研究規劃課題：“寓學于樂”的大學生心理知識學習平臺建設及應用（課題編號：JB096）成果之一;浙江省高等教育學會2014年度高等教育研究課題“浙江省高職院校心理健康教育課程現狀及改革實踐――以臺州職業技術學院為例（課題編號：KT2014048）”成果之一
注釋
非言語溝通方式范文5
關鍵詞：技工院校英語；非語言因素；教學策略
語言是思維的外在表現，語言作為表達情感、思維的載體有著重要的作用。但作為語言課的從教者往往會偏重于語言知識的灌輸而忽略了非語言因素對教學的影響。
一、非語言因素
（一）非語言因素的概念
非語言溝通（Non-verbal Communication）是相對于語言溝通而言的，是指通過身體動作、體態、語氣語調、空間距離等方式交流信息、進行溝通的過程。 在溝通中，信息的內容部分往往通過語言來表達，而非語言則作為提供解釋內容的框架，來表達信息的相關部分。因此非語言溝通常被錯誤地認為是輔或支持性角色。
（二）非語言因素的功能
1、使用非言語溝通符號來重復言語所表達的意思或來加深印象的作用；具體如人們使用自己的言語溝通時，附帶有相應的表情和其他非言語符號。
2、替代語言，有時候某一方即使沒有說話，也可以從其非言語符號上比如面部表情上看出他的意思，這時候，非言語符號起到代替言語符號表達意思的作用。
3、非言語符號作為言語溝通的輔助工具，又作為“伴隨語言”，使語言表達的更準確、有力、生動、具體。
4、調整和控制語言，借助非言語符號來表示交流溝通中不同階段的意向，傳遞自己的意向變化的信息。
5、表達超語言意義，在許多場合非語言要比語言更具有雄辯力。高興的時候開懷大笑，悲傷的時候失聲痛哭，當認同對方時深深的點頭，都要比語言溝通更能表達當事人的心情。
二、充分了解技工院校學生的自身特點，才能因材施教，提高英語教學的效果
技工院校是以就業為導向的職業院校。所培養的學生大部分畢業后是要參加工作的。技工院校的學生的現狀是普遍文化程度較低，在學習上沒有興趣，更不用說感受到學習的樂趣。于此同時，他們中的大多數自我意識又較強，甚至會自以為是。這樣的情況往往會造成他們更加厭學，不愿接受別人的指導和意見。究其原因，大多是因為他們初中階段因為考試成績的不好而沒有得到他們應有的重視。這也是我國為何要大力倡導素質教育的原因之一。英語教學對于各個職業的綜合素質的提高極為重要，但因為技校學生大多英語考試成績不好，而徹底失去學習動力和興趣。技校生的初中經歷，要求我們給予他們更多的鼓勵和關心，可以通過他們感興趣的方式或者平臺與他們溝通和交流，從而進一步了解他們的需要，這樣才能獲得較好的教學效果。
三、非語言因素在職教英語教學中的作用
1、教師的儀容儀表。對于教師來講，最直觀的非語言因素就是儀容儀表。比如教師的服裝、妝容、發型、配飾等。大方、得體、干凈、有品位的儀容儀表會讓學生對你的第一印象非常深刻。俗話說愛屋及烏，如果一名英語教師能使學生們不討厭甚至是欣賞，無疑會使學生們首先不再排斥上英語課，甚至會發展成喜歡學習英語。
2、講臺與課桌間的距離。以往我們的英語課堂組織形式總是教師在講臺、學生在下面的課桌這樣固定的位置。教師在講臺上有一種“Boss”的感覺，站在高臺“發號”學習內容，而學生在臺下猶如一個個“員工”。這種位置形成的距離就是給學生們傳遞出教師是課堂主宰、權威，而不是交流的對象，師生之間的交流時單一且不可逆的。這種情況勢必造成有的學生在學習中產生畏懼心理。英語是一門語言，在必要的語言知識的傳之外，更重要的是交流。學好英語、使他們有興趣。這種師高生低地傳統格局就勢必要有所改變。比如，采取課桌“圓桌式”擺放、“小組式”擺放等方式，打破傳統的布局。這樣一來，教師走下了講臺、走進了學生中間，原有的“距離”被拉近了，對消除學生學習時的心理壓力有緩解的作用。
3、肢體語言。肢體語言又稱身體語言，是指經由身體的各種動作，從而代替語言以達到表達情感、傳遞意義的溝通方式。人類誕生之初沒有語言，就是通過肢體的動作來進行交流的。比如：鼓掌表示贊揚和興奮、跺腳表示著急和生氣、點頭表示認可、攤手表示無奈、年輕學生們的手勢，比如，擊掌（Give me five）等等。如果教師在每一次學生的發言，每一個點滴的進步或者學生完成了一項較難的任務等時機作出合適的肢體語言，都能使學生增加自信同時心理得到極大的滿足和認同。
4、眼神的交流。眼睛是心靈的窗戶，眼睛也是英語課堂上教師與學生之間交流的最直接方式之一。眼神的作用有時起到的作用甚至超過了語言的作用，起到“無聲勝有聲”的效果。當教師用真誠的眼神與學生的眼神接觸時，學生們一定會獲得“老師是重視或者在乎我的”這樣的信息。這是一種肯定、一種安撫、一種鼓勵。所以教師們特別是技校的英語教師們一定要盡可能的做到在課堂上和每一個學生眼神交流。當然，這種眼神可以根據情景的不同而傳達不同的意義。
5、環境教學?！敖煺叱啵吆凇?，學習需要一定的環境，英語學習也是如此。技工學校的學生缺乏自制力，對英語學習更是興趣缺乏。如何利用環境熏陶、影響他們就顯得十分重要了。年輕人對流行文化有著濃厚的興趣，也易于接受。比如時下流行的各種綜藝、游戲、電影、體育比賽等，學生們十分了解和感興趣。利用這些元素創造適合他們英語學習的活動進而漸漸形成良好的英語學習習慣就是身為師者的工作和責任。
綜上所述，英語教學是語言的教學，教學的過程其實也是一種交流和信息的傳遞。但信息的傳遞又不僅僅依靠語言。使用非語言因素的教學方法有利于學生獲得更多的信息。非語言因素的運用不僅可以使學生了解到所學語言的肢體語言和文化，也可以形象地說明老師的要求，還能對所說的話起到輔助作用，這將使得技校的英語教學對技工院校的學生更有吸引力。
參考文獻：
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[2]馬志國.培養你的興趣.中國水利水電出版社，2007.
[3]畢繼萬.跨文化非語言交際.外語教學與研究出版社，1999.
非言語溝通方式范文6
關鍵詞：房屋建筑質量控制影響因素措施
中圖分類號：O213.1文獻標識碼： A 文章編號：
建筑工程中的質量控制是關系到整個建筑的關鍵所在，質量控制計劃的合理與否會直接影響其他步驟的順利發展。因此，我們必須要科學合理的安排質量控制過程中的管理，只有通過不斷地熟悉和完善才能為更好的質量控制打下一個堅定的基礎。同時還要積極發揮施工人員的主人公責任感，不斷地提升是施工人員的素質，使得每一位施工者從我做起，把質量看做生存之本，就勢必會迎來市場的認可和肯定。
一、建筑施工管理和質量控制的影響因素
1、材料是工程建設的基礎，因此，管理人員應認真進行材料費預測，并對各種不同材料的實際情況做費用預測，還要反復核對材料的供應地點、購買價格、運輸方式及裝卸費，對于實際材料與合同中協定的材料有所不同的情況，管理人員要仔細分析，找出其中的差異，以便作出最科學的費用預測。
2、在工程項目的投標中，建設單位已經提供了施工的機械設備型號、數量，這些都是通過定額中的施工方法套算出來的，與施工現場的實際情況還有所差異，在功效上也會不同，因此，管理人員應測算實際的機械使用費，同時，還要全面考慮將會產生的機械租賃費及需新購置的機械設備費的攤銷費。
3、工料費用的預測就是工程管理人員對施工中的人員費用進行分析，再分析工人的工資水平及社會勞務的市場行情，根據施工所要投入的人員數量等，制定科學合理的費用標準。
4、工程中標之后，施工單位要結合施工現場的實際情況，從技術層面出發，制定出最合理的施工費用。再根據施工當地的經濟、自然地理條件、施工工藝、設備選擇、工期安排的實際情況，設計出實際的施工方法，同時分析該實際方法與定額中施工方法的不同，最后作出正確的預測，以預防在施工中發生了變動后，施工人員無法及時作出應對。
5、溝通體系的內容。溝通計劃決定項目干系人的信息溝通，即誰需要什么信息，什么時候需要，怎樣獲得；信息使需要的信息及時發送給項目干系人； 績效報告收集和傳播執行信息，包括狀況報告 進度報告和預測； 項目在達到目標或因故終止后，需要進行收尾，管理收尾包含項目結果文檔的形成，包括項目記錄收集和對項目的效果（成功或教訓）進行的分析，以及這些信息的存檔（以備將來利用）。
6、溝通載體和形式的選擇。溝通的載體有口頭、 書面、肢體語言、溝通的形式通常有書面溝通、口頭溝通、非言語溝通和電子媒介四種形式。書面溝通的優點是具有可以持久、有形和可核實性，但其耗費更多的時間和缺乏有效的反饋，口頭溝通的優點是快速傳遞和快速反饋，但其在傳遞的過程中容易失真。非言語溝通主要包含著體態語言和語調，任何非言語溝通是和口頭溝通聯合一起的。電子媒介最大的優點是廉價和迅速，并同時可以傳遞給許多人，在不久的將來，電子媒介在工程管理的溝通中將起著越來越重要的作用。
7、主動溝通，溝通的過濾和反饋。在工程管理中提倡主動溝通，尤其是明確了必須溝通的時候。當溝通是項目經理面對用戶或上級，團隊成員面對項目經理時，主動溝通不僅能建立緊密的聯系，更能表明你對項目的重視和參與，這會使溝通的另一方滿意度大大提高，對整個項目非常有利。在工程管理中，工程管理者還必須消除溝通中過濾信息的一些機制和障礙，以保持溝通渠道暢通。
二、 建筑工程施工的質量控制措施
對建筑工程施工的質量管理可以分為三個階段進行控制：施工前的準備階段進行預防與控制，施工過程中進行工程質量控制，竣工后的質量檢驗與控制。建筑施工過程中要貫徹以預防為主的管理思路，把對工程質量的事后檢查把關，轉向對事前和事中的嚴格管理和控制，從對工程質量的檢查，轉向對日常工作質量的檢查、對每道工序質量的把關和對中間環節的質量控制，這樣才能確保施工項目的建設質量，不至于造成大的經濟損失，為實現項目的經濟目標和結構物的使用價值做好保障。
1、施工準備階段的質量控制
（1） 建筑工程施工合同簽定后，由企業組建項目經理部，建立完善的工程項目管理機構和嚴密的質量保證體系以及質量責任制，落實職能部門及人員配備。要求項目部各部門各負其責，擔負起質量管理的責任，以各自的工作質量來保證整體工程質量。
（2） 制定詳細的質量計劃，編制施工組織設計和各專項施工方案， 緊緊抓住質量計劃的制定、實施及實現這三個環節。
（3）做好施工測量工作，做好基準點、基準線、標高、測量控制網的復核、復測工作，并如實填報測量記錄。
（4）進行圖紙會審，由項目經理、技術負責人主持熟悉圖紙并會同相關單位進行圖紙會審工作。在圖紙會審過程中及時與設計人和發包人進行討論、協商、解決，并作好圖紙會審記錄。
2、建筑施工階段的工程質量控制
（1）進行技術交底
單位、分部和分項工程在開工前，工程項目技術負責人要向施工負責人進行書面技術交底。技術交底資料要辦理簽字手續并歸檔；在工程施工中，施工項目技術負責人對發包人或監理工程師提出的施工方案、技術措施及設計變更的要求，要在執行前向執行人員進行書面技術交底。
（2）建筑材料的質量控制
施工單位應安排專業的采購人員負責材料的購進工作。采購人員在購買材料時，要選擇信譽好的商店進行比較，然后擇優進貨，注意選購具有合格證書及使用性能介紹的建筑材料，這樣才能確保后期對材料進行順利檢查及核對。施工單位要對購進的材料進行二次檢查，禁止使用不達標的材料。對于可以使用的合格材料，要按照其自身特點進行存放工作，這樣才能確保使用效果。
（3）工序質量控制
（a）要認真遵守工序施工規程。所有施工操作技術和管理人員，都要熟悉本工種的施工工藝和操作規程，一絲不茍地根據施工工藝和操作規程進行施工，不得違犯。
（b）工序活動條件較多，最重要的要素是員工、施工、材料、機械設備、施工方法和環境。這些要素的質量應處在被控制狀態，保證工序投入品的質量合格，防范系統因素變異的出現，保證工序質量。
（c）檢查工序活動效果的質量。一定要對工序施工過程進行質量檢驗工作，對工序質量狀況進行綜合分析，把握工序質量動態。發現變異要馬上進行處理，讓工序質量自符合規范和標準的要求。
（4）特殊過程控制
特殊過程是質量控制的重點，在這些工序或部位上要設置質量控制點，分析影響質量的因素，提出有效的措施，進行主動、預防性的控制措施。被作為特殊過程控制的對象，要在規定的控制點到來前通知監理工程師派員到現場監督、檢查，未經監理工程師認定不可超越該控制點繼續活動。
（5）建設工程變更控制
變更主要來自承包人和發包人，也可能來自設計人。工程變更要嚴格執行建筑工程變更的程序，經相關單位批準后才能實施。項目經理部要分析預測工程變更對工程項目質量的影響，必要時修訂質量保證計劃。
（6）成品保護
工程施工過程中, 往往一些分項分部工程已完成, 而其它一些工程尚在施工中; 有些專業已施工結束, 而有的專業尚在繼續進行。在這種情況下, 要檢查督促施工單位對已完成的部分采取有效措施, 予以成品保護, 防止已完成的工程或部位遭到破壞, 避免成品因缺乏必要保護, 而造成損壞和污染, 影響整體工程質量。要及時提醒施工單位自覺地加強成品保護的意識, 舍得投入必要的財力人力, 避免因小失大。成品保護的方法, 依據建筑產品的特點, 可以采取防護、包裹、覆蓋、封閉等保護措施, 科學合理地安排施工順序, 制定多工種交叉施工作業計劃時,既要在時間上保證工程進度順利進行, 又要保證交叉施工不產生相互干擾; 工序之間、工種之間交接時手續規范, 責任明確。
3、做好事后驗收階段及工程竣工的質量控制
事后驗收階段的質量控制工作，主要包括企業組織自檢和初步驗收，進行內部質量評定；當分項、分部工程或單項工程施工完畢后，應及時按相應的施工質量驗收標準和方法，對所完工的部分工程質量進行驗收，對施工中存在的質量缺陷或質量隱患，通過項目負責人及時下發處理整改意見，停工整改，并及時提出解決的方案，將問題處理，力爭既保證工程質量又不影響工程進度，并盡量避免不必要的經濟損失。準備竣工驗收資料，配合好外部監理人員和主管部門的監督人員對工程質量的監督和檢查工作，最后的質量控制的環節是由建筑工程的主管部門實行政府職能，對工程實行竣工驗收。工程的最終質量按國家施工及驗收規范等規定來進行工程質量的竣工檢查驗收工作，這要求監督人員認真、嚴格地履行職責，把好工程質量監督管理的最后一關。
參考文獻：
