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護士禮儀與溝通技巧范文1
隨著護理學科的發展，護理作為一門集專業理論、技能、愛心為一體的專業，對從業人員提出了更高的要求。如何適應患者越來越高的服務需求，是剛剛踏上護理工作崗位的新護士所面臨的一個嚴峻問題。一方面，新護士工作經驗的缺乏，使她們未形成護理專業所需的素質、人生價值和服務理念；另一方面，她們社會閱歷低，與他人的溝通能力差，尤其服務的對象是一群身體或心理有疾患的特殊群體。為了讓她們盡快地適應新環境，實現從學生到專業護理人員的轉變，滿足患者不斷增長的服務要求，降低因新護士操作技術不熟練帶來的負面影響，除需要對她們進行專業知識、操作技術等硬技能培訓外，還必須加強護患溝通技巧、護士禮儀規范和服務規范等護理軟技能方面的培訓。
1 護患溝通技巧的培訓
1.1 護理語言技巧的培訓：護理語言是護理工作的重要工具，隨著優質護理服務工作的開展，從接待患者入院到出院時的衛生宣教，無不與交談密切相關。護士的語言已成為心理治療和心理護理的一項重要手段。在患者把醫療作為一種高消費而要求高水準服務的今天，許多護患糾紛的產生恰恰是因為護患之間缺乏有效的溝通而引起的。有關資料表明，患者對護理工作的滿意率有50%以上來自服務性活動，而與技術活動無關［1］。語言的好與否能使人的心理和生理產生變化，良好的語言能促進治療；相反，刺激性的語言能導致疾病，或使原有的疾病惡化。所以，在治療和護理活動中，護士的語言應當符合語言禮儀規范。與患者以禮相待，熱情的態度、恰當的稱呼、柔和的語言、關切的語調都能拉近護患之間的距離，有助于建立護患信任關系，降低患者對新護士的不信任感，有利于各項護理操作、治療的順利完成。另一方面，護士的工作環境和角色決定了護士對患者的自尊有很強的影響力，人性化服務的提供，有助于提升患者的自尊［2］，從而提高了患者的生活質量，改善患者與新護士之間的關系，提高了患者對新護士的滿意度。
1.2非語言技巧的培訓： 在進行語言性溝通技巧培訓的同時，還應注重一些非語言性溝通技巧的培訓，應用Caris6種非語言技巧包括直接的眼神接觸、肯定的點頭、微笑、傾聽、關心或觸摸、工作式撫觸等技巧［3］ ，充分發揮新護士作為女性所特有的細膩、溫柔的情感特點，教會新護士如何把這些技巧應用于詢問病史、護理操作、健康教育等護理活動中，培養新護士能從細節方面了解更多有關患者的健康狀況、心理感受等方面的信息，配合語言性溝通技巧，更好地滿足患者的需求，從而也有助于減少患者對新護士因工作經驗不足帶來的不信任感。
1.3 設計摹擬場景給新護士提供實踐交流的訓練：大多新護士缺乏應對護患沖突的能力，她們在面對護患沖突和患者的拒絕時往往手足無措，難以處理。摹擬場景則給新護士提供了在遇到矛盾時如何與患者進行溝通交流的訓練機會，在帶教老師的指導下，充分發揮兩種溝通技巧的作用，體驗與患者交流的過程，提高其遇到具體情況時從容應對的能力。經過培訓后上崗的護士能緩解初入社會與患者交流的緊張，能較從容、自信地控制護患交流的過程，語言表達自然、適度，而且還善于觀察判斷患者非語言信息，進行綜合分析，及時發現問題并靈活應對，取得了非常滿意的效果。
2 護士禮儀規范培訓
2.1 禮儀是人際交往中的一種藝術，也是在交往中進行相互溝通的技巧［4］ ，對新護士禮儀方面的培訓包括護士的儀表禮儀、舉止禮儀、服飾禮儀、交往禮儀、語言禮儀等。在工作中要求使用禮貌用語，禁用行業忌語，要注意護理語言的禮貌性、規范性、情感性、保密性等特點。儀表儀容方面要求著裝整齊、端莊大方、舉止文明、著淡妝。接待患者時要求態度熱情、和藹，能主動關心和體貼患者；主動與家屬聯系、溝通，有問必答，有請必到。禮儀規范的培訓能提升新護士的整體素質，增強了她們的應變能力，一定程度上彌補了在操作技術經驗方面的不足。 轉貼于
2.2 加強新護士的基本美學教育： 視人為美，視身心健康為美是護理專業追求美的境界。教育新護士不僅要有端莊大方的儀表、優雅的舉止，還應把美學的觀點應用到日常護理操作中。把護理技術之精和操作藝術之美溶為一體。護士的端莊、文雅、大方、沉穩，力求表現一種賞心悅目的職業美感。例如:在搶救患者需快走時，注意保持上身的平穩，步履快而有序，肌肉放松舒展自然，使患者及家屬感到護士工作忙而不亂，感到安全而由衷地信任她們。加強新護士的美學教育，旨在營造一種和諧、溫馨的人文護理環境，不僅能使患者在一種輕松、舒適、宜人的環境中愉悅地接受護理和治療，而且更使新護士能盡快地投入到護士的角色之中。
3 規范服務的培訓
3.1 培養新護士樹立“以人為本”的服務理念： 隨著患者醫療期望值的不斷增高、醫學模式的轉變，患者在就醫時更加注重的是醫療的服務性。對新護士的培訓在模式上就必須改變重專業、輕人文的教育方式，加強她們的護理軟技能的培訓；規范其服務行為，提高服務技巧，增強服務意識。新護士必須擺正護患關系的位置，以服務理念作為工作的指導，用一顆博愛之心、同情之心、寬容之心來接納患者，以“一切為了病人，一切方便病人，一切服務病人”為宗旨，真正做到急患者之所急、想患者之所想，為患者提供熱情周到、優質高效的服務，贏得患者的信任。
3.2 加強新護士的職業道德教育：培養新護士樹立“全心全意為人民服務，救死扶傷，忠于職守”的道德準則，加強其團隊協作精神、慎獨精神和工作自律性的教育，并切實應用于指導日常護理工作，提升新護士的護理品質?？傊?，針對新護士的特點，加強護理軟技能的培訓，不僅有利于她們盡快地完成從學生到專業護理人員的角色轉換，適應臨床環境，而且有利于她們專業的成長和發展，有利于護理人才的選拔和培養；另一方面，提高了整體護理質量和服務水平，提高了患者的滿意度。因此，在今后的工作中我們應不斷完善新護士的培訓機制，促進護理隊伍的整體建設。
參 考 文 獻
[1]任珍年.現代醫院醫療質量管理.北京:人民軍醫出版社，2002，255.
[2]張俊娥.患者的自尊水平及其提高的方法.實用護理雜志，2002，10（18）:58.
護士禮儀與溝通技巧范文2
【關鍵詞】高職護理專業 護理禮儀 教學改革 效果評價
【中圖分類號】 G 【文獻標識碼】 A
【文章編號】0450-9889（2014）12C-0028-02
隨著醫學模式由生物醫學向生物―心理―社會醫學模式的轉變，護理模式也經歷著由疾病向患者、人的健康為中心的方向轉變。這種轉變要求護理人員不僅具有豐富的專業知識和熟練的操作技能，同時還具有良好的個人修養和外在形象。因此，加強護理學生的護理禮儀基本素質教育和訓練，是護理教育的重要任務之一。本研究開展護理禮儀課程教學改革探索，并對改革效果進行評價。
一、對象與方法
（一）對象。選擇廣西醫科大學護理學院2013屆三年制高職護理專業8班和9班學生作為研究對象。8班93人，男7人，女86人;平均年齡21.5±0.9歲。9班93人，男6人，女87人;平均年齡21.2±0.6歲;兩個班的性別構成和年齡差異無統計學意義（p>0.05）。采用抽簽法隨機確定8班為教改組，開展護理禮儀課程改革教學;9班為對照組，采用傳統的護理禮儀方法教學。
（二）教學方法。兩組使用同一教材， 由同一教學團隊授課。教學團隊組成包括形體專業教師1名、人文學科專業教師1名、臨床護理專家1名。對照組采用傳統教學模式，大班教學，以教師為中心，理論授課為主，考核方式主要為理論考試。教改組采用多種教學方法相結合的教學模式，對教學內容和教學方法進行改革。教學內容改革主要表現為：在傳統護理禮儀教學內容的基礎上，滲入古禮的教化，把古代禮儀與現代禮儀相結合、禮儀與溝通有機融合、理論與實踐案例相結合，并融入現代醫學模式理念。教學方法改革體現為：建立以學生為主體、教師為主導的新教學體系，重視實踐技能培養。教學方法上注重多樣化，采用系統講授法、實訓教學法、案例分析法和情景模擬法等，甚至部分課程內容采用小班化教學，強調教與學的互動。理論課的講授，只要有需要，都有采用案例展開進行教學，讓學生自己發現問題，討論問題并解決問題。教師續后可根據學生在案例中遇到的問題進行有計劃有目的地把要教授的知識進行展開傳授。實踐課采用模擬教學法，教學團隊結合所學的專業知識、專業的背景以及行業的特色給學生創建模擬仿真的工作場景，設計不同的工作崗位，讓學生模擬職業崗位的角色完成各種工作任務，使學生在這種模擬訓練中培養職業技能素質擴大專業知識。具體訓練的方法是以2個或多個同學為一小組，分別扮演不同的角色。然后再角色互換練習。教師根據學生練習的情況進行個別指導。這一過程重點考核學生對稱謂禮儀、自我介紹禮儀、與病人禮儀溝通的運用，體現護理工作以病人為中心，以規范的禮儀溝通為病人提供優質的護理服務。
（三）課程改革效果評價內容與方法。課程改革效果評價包括課程教學評價和外部評價。課程教學評價由理論考核和實踐考核組成。對照組只進行理論考核，閉卷方式進行。教改組包括理論考核和實踐考核，理論考核內容和方式與對照組相同，實踐考核重點在于考查學生對護理禮儀的綜合掌握及靈活運用，考核時教師給出幾個模擬場景，如面試場景、查房場景、危重患者特護場景等，學生自由組合， 2～4人為1個小組完成。理論考核和實踐考核成績均為百分制。教改組成績由理論考核成績的60%與實踐考核成績的40%相加。
兩組學生在同一個醫院的相同科室進行輪轉實習。結束時，由經過培訓的調查員對臨床帶教教師和學生參與護理的住院患者開展滿意度問卷調查，進行外部評價。評價內容包括在護理實習過程中的穿著、表情、妝容;姿態、身體語言;問候、介紹方法;交流、溝通技巧;護理操作技能等方面。滿意度采用Likert5級評價法，分為“非常滿意”、“比較滿意”、“一般”、“不滿意”和“很不滿意”5個等級，依次計分為5分、4分、3分、2分和1分，分數越高，滿意度越高。對帶教教師發放問卷45份，兩組均回收45份，回收率100.0%。對住院患者發放問卷150份，教改組回收134份，回收率89.3%;對照組回收133份，回收率88.7%。
（四）資料統計學分析 。采用Epidata3.1軟件建庫，雙人雙錄入數據。應用SPSS 13.0軟件分析。采用描述性統計學分析方法，組間滿意度得分差異比較采用t檢驗。
二、結果
（一）兩組課程考核成績比較。教改組學生理論考核平均成績高于對照組，差異有統計學意義（P<0.05）。教改組學生實踐考核成績75～93分，平均分85.5±3.1。見表1。
組別 人數 理論考核成績 實踐考核成績 總成績
對照組 93 80.2±10.3 ― 80.2±10.3
教改組 93 86.0±8.4 85.5±3.1 85.8±4.6
t值 4.208 ― ―
P值 0.000 ― ―
（二）實習帶教教師評價。帶教教師對教改組護理操作技能滿意度評分與對照組比較，差異無統計學意義（P>0.05），其他項目滿意度得分均高于對照組，差異有統計學意義（P<0.05）。見表2。
項目 教改組（n=45） 對照組（n=45） t值 P值
穿著、表情、妝容 4.53±072 4.13±0.82 2.459 0.016
姿態、身體語言 4.60±0.81 3.95±0.77 3.902 0.000
問候、介紹方法 4.65±0.86 4.09±0.82 3.161 0.002
交流、溝通技巧 4.39±0.81 3.96±0.88 2.412 0.018
護理操作技能 4.18±0.76 4.15±0.83 0.179 0.859
（三）住院患者評價。住院患者對教改組護理操作技能滿意度評分與對照組比較，差異無統計學意義（P>0.05），其他項目滿意度得分均高于對照組，差異有統計學意義（P<0.05）。見表3。
項目 教改組（n=134） 對照組（n=133） t值 P值
穿著、表情、妝容 4.66±0.73 3.97±0.65 8.155 0.000
姿態、身體語言 4.35±0.66 4.01±0.73 3.993 0.000
問候、介紹方法 4.58±0.70 4.03±0.86 5.733 0.000
交流、溝通技巧 4.26±0.83 3.76±0.91 4.691 0.000
護理操作技能 4.06±0.69 4.00±0.78 0.666 0.506
三、討論
目前國內雖然不少院校已經開設護理禮儀課程，但存在如下問題：一是大班授課，理論授課占主導，教師往往沿襲傳統“一支粉筆，一塊黑板的教學模式，教學方法一般是缺乏互動性的“填鴨式”，教學效果較差。二是教學中理論與實踐相脫節。三是考評方式單一，考核一般以理論考試為主，導致學生對所學的知識死記硬背，融會貫通的能力較差。因此，開展護理禮儀課程教學改革勢在必行。
本研究構建的護理禮儀教學模式注重教學方法的改革，運用多媒體教學方法， 提高學生學習興趣;運用啟發式教學方法， 突出學生的主體地位;運用案例分析法， 提高學生分析、解決問題的能力。本次研究調查顯示，教學改革取得較好成效，實施教學方法改革的學生理論考核成績優于對照組，教改組學生實踐考核及格率100%。國內有研究也發現，多種教學方法的綜合運用，能有效地提高學生的學習興趣， 調動學習主動性，從而提高學習效果。護理禮儀課程是一門應用性很強的學科，一方面需要理論知識的講解、傳授，另一方面更需要技能的訓練。以往國內護理禮儀課程絕大多數以理論授課為主，忽視實踐教學。近年來，國內各地在護理禮儀課程教學過程中，重視對實踐教學改革思考和探索，并取得較好教學效果。研究者郎巍和胡劍華應用角色扮演法進行實踐教學，讓學生分角色扮演護士、醫生、病人、家屬，分組在課堂上進行表演， 表演過后各組互評， 互相取長補短。將學生本身作為教學的教材， 增強了教學的趣味性， 在提高溝通技能和溝通自信心的同時， 學會了如何站在病人的角度思考問題。研究者吳明等采用情景模擬法進行實踐教學，把理論學習和實踐訓練綜合運用于臨床實踐的關鍵環節。在教學中根據教學目標， 結合臨床的一些真實病例， 展現不同的情景， 如患者不愿意讓實習護士實施操作、患者得知癌癥后心情郁悶、幼兒不配合注射等， 讓學生分別扮演患者和護士，身臨其境訓練溝通技巧， 將所學到的知識和技能在實踐中得到檢驗和發展。本研究將角色扮演法和情景模擬法結合進行護理禮儀實踐教學，創建模擬仿真的工作場景，設計不同的工作崗位，讓學生模擬職業崗位的角色完成各種工作任務。本研究調查發現，帶教老師和住院病人對教改組學生在臨床護理工作中的儀容、儀表、儀態、舉止、語言、微笑和交流溝通技巧等方面滿意度高于對照組。這說明理論學習和實踐訓練相結合的教學改革，使學生較好地掌握了護理禮儀服務的基本技能和語言規范，并將所學護理禮儀知識較好地運用到臨床護理工作中，取得較好教學效果，并且培養了學生良好的職業素質和行為習慣， 為今后從事護理工作奠定了基礎。
綜上所述，本研究構建的多種教學方法綜合運用和理論教學與實踐技能相結合的護理禮儀課程教學改革模式，教學效果較好。但本研究存在實施對象范圍窄、數量少的局限，研究結論有待進一步研究進行檢驗。同時，也應該認識到，護理禮儀是一門以提高護生禮儀修養為目標的課程，良好的禮儀行為并非一朝一夕訓練而成，而要靠日常生活中的不斷訓練并內化為個體的行為習慣。因此， 護理禮儀應貫穿在整個護理專業課的教學過程中，通過反復訓練， 才能逐步糾正護生的一些與護理禮儀不相符的習慣， 提高護生的整體素質， 使護生在今后的護理工作中更好地適應崗位， 勝任角色。
【參考文獻】
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[4]胡劍華.角色扮演在加強護生禮儀形體培訓中的效果評價[J]. 護士進修雜志，2012（3）
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[6]夏雅雄，方仕婷. 護理禮儀融入護理學基礎教學的應用研究[J]. 護士進修雜志，2009（20）
護士禮儀與溝通技巧范文3
方法：從用藥咨詢中的禮儀、溝通技巧和情緒管理三大方面分析咨詢藥師在與患者進行溝通時應該注意和考慮的問題。
結果：規范的禮儀、良好的溝通技巧能夠提供更優質的藥學服務、提高患者滿意度。
關鍵詞：藥物咨詢 溝通技巧 藥學服務
【中圖分類號】R-1 【文獻標識碼】B 【文章編號】1671-8801（2014）04-0380-01
隨著形勢的發展，醫院藥師在醫療服務中的角色迫切需要重新定位，藥師業務工作的重心應從保障藥品供應逐步向臨床延伸。開展藥物咨詢是向臨床延伸邁出的第一步，是一項具有重要意義的藥學服務工作，它要求藥師具有良好的綜合素質，能運用專業知識指導患者合理用藥并當好臨床醫生的用藥參謀，以期提高藥物治療的安全性、有效性和經濟性。2011年3月1日實行的《醫療機構藥事管理規定》第36條將，提供用藥信息與藥學咨詢服務，向公眾宣傳合理用藥知識，列為醫療機構藥師的工作職責之一，藥師開展用藥咨詢，對全面實施藥學服務有推動作用[1]。用藥咨詢是臨床藥學的重要組成部分，是臨床藥師開展全程化藥學服務的重要環節[2]。目前國內眾多醫院門診藥房開設用藥咨詢窗口或咨詢室，而且咨詢者越來越多，這是醫院藥學發展的必然結果，同時對藥師提出了新的要求。筆者通過近兩年來參加藥物咨詢工作的經驗和心得，探討良好的溝通技巧在藥物咨詢中的重要求意義。
當代藥學實踐正飛速發展，藥學工作者必須開展以藥物治療為重點的藥學服務。提供有質量的藥學服務涉及到溝通技巧、技能及許多其他支持在用藥過程中藥師與患者相互交流的因素。由于直接與患者接觸及對藥物治療結果負責將成為藥師的主要任務，因此人際交流技巧、藥物史談話、患者咨詢及強化順應性監護都成為了“職業工具”。藥物咨詢工作不僅需要藥師提供專業的藥學服務，還承擔著解決患者的用藥疑惑，甚至解決一些因對藥物不了解而引發的醫療糾紛等責任，此時良好的溝通不僅可以消除患者的疑慮，還可緩解用藥矛盾，增加患者用藥依從性。藥物咨詢離不開溝通溝通更需要技巧，良好的溝通，可以提高滿意度，提供優質藥學服務，提升醫院形象，保障用藥安全。因此，優秀的藥物咨詢師除了要有端正的服務態度、豐富的專業知識，還必須具備良好的溝通技能，主要體現在以下幾個方面。
1 規范的禮儀
禮儀是人與人之間要想打好交道所必須遵守的一種規范，所以我們這些著重做咨詢工作的藥師，也就必須知道我們這個職業應該遵守的禮儀。
1.1 儀表。藥物咨詢師應當佩戴胸卡、著裝得體、端莊大方，對待個人的要求，是禮儀的基礎和出發點，最重要的就是要自我要求、自我約束、自我控制、自我對照、自我反省、自我檢點。既要嚴于律己，更要寬以待人。要多容忍他人，多體諒他人，多理解他人，學會為他人著想，千萬不要求全責備，斤斤計較，過分苛求，對任何交往對象都必須一視同仁，給予同等程度的禮遇。不允許因為交往對象彼此之間在年齡、性別、種族、文化、身份、財富以及關系的親疏遠近等方面有所不同而厚此薄彼，給予不同待遇。應用禮儀時特別要注意做到把握分寸，認真得體，不卑不亢，熱情大方，有理、有利、有節，避免過猶不及。分寸感是禮儀實踐的最高技巧務必誠實無欺，言行一致，表里如一。只有如此，自己在運用禮儀時所表現出來的對交往對象的尊敬與友好，才會更好地被對方理解并接受。
1.2 語言。咨詢藥師與患者的交流絕大部分是通過語言，掌握規范的語言禮儀有著重要的意義。首先說話的態度要誠懇，彬彬有禮，落落大方。對患者要有關切同情之心，尊重他的人格和隱私，始終顧及到他的內心感受。使患者產生一種親切感、信任感和相通相悅感，根據不同病情、不同層次的患者，具體情況具體對待。其次，語言力求簡潔準確，通俗易懂，吐字清楚。表情要得體，語調要平和，語速要適中，有節奏感，有邏輯性。第三，事關重大的醫療問題時，說話要留有余地，慎重而三思。第四，對工作過程中的不當或差錯，要及時向患者道歉。第五，對個別病人的過激、失態，言辭不要針鋒相對，不火上澆油，要冷靜理智，既義正嚴辭，又內剛外柔、內方外圓，最重要的是咨詢過程中必須使用禮貌用語。
1.3 行為。非語言溝通即行為，包括儀表和身體的外觀，身體的姿勢和步態，面部表情，目光接觸，手勢和觸摸等。咨詢藥師對肢體語言的意義要明確，不可模糊，應用肢體語言要適度，不要失態，藥師的規范行為讓患者覺得被接納、理解和尊重，從而增強溝通效果。
2 良好的溝通
在藥物咨詢活動中，良好的溝通可與患者建立信認關系，得到必需的信息，以評估患者的健康狀況，幫助患者了解他們的藥物治療，保證藥物的安全有效，防止用藥錯誤、藥物毒副作用、藥物相互作用等問題的發生，幫助提高患者用藥的依從性。良好溝通的切入點包括以下幾點：
（1）積極傾聽，使言、行保持一致，避免使用醫藥學的專業術語，藥師在和患者對話交流時，應了解患者對醫學知識的水平，以便采取符合患者用語習慣的詞語和患者進行交談，同時促進更深一步交流。
（2）給交流創造良好的環境，帶著愛心與患者交流。生病的患者處于孤獨、無助、驚恐的心境，只有帶著愛心的溝通才會打開患者的心扉，而患者也一定會仔細聽從藥師的囑咐和建議。
（3）準確把握患者要咨詢的問題，提供準確情報，高質量的交流才能有效的給患者指導。
（4）向患者傳達情報時，要根據患者的水平，使用能理解的言語，避免出現引起患者無用的心理負擔的內容或表情。限制使用專業用語，要根據患者水平選擇用語。
（5）作為一個藥學咨詢師，不可避免的要與患者進行溝通，要用心溝通，用情感溝通，要尊重和鼓勵患者。尊重患者是進行良好溝通的前提，因此藥師在與咨詢者溝通時應做到一視同仁、以誠待人，鼓勵是良好情感溝通的重要手段和方法。
3 情緒管理
當今社會，任何人都壓力大，藥師煩心的事情也很多，但既然從事了這個職業，就要做一行愛一行，把工作做好做好工作就需要調控壓力，需要管理好自己的情緒，只有懷著良好的心態，才能做出優秀的服務，反之，懷著抱怨心態的藥師為存在不滿情緒的患者服務時，往往會采取冷漠的態度，使用不恰當的語言，反而會弄巧成拙，激化患者的情緒甚至是引發矛盾，所以，溝通很大一部分重要的內容是做“情緒管理”。
開展用藥咨詢，是提高醫院滿意度的重要保證，理論知識和業務能力是藥師開展用藥咨詢的基礎，而溝通技巧是咨詢藥師和咨詢者進行有效溝通的重要保證，前者要加強溝通技巧的鍛煉和培養，只有掌握良好的溝通技巧，才能提高藥學服務水平，樹立藥師的專業形象，展現藥師的職業風采。
總之，交流與溝通的方式是我們以咨詢人（患者）為本，創造人民滿意醫院的必修課。開展咨詢服務需要藥師、醫師、護士及醫技人員密切配合共同來為咨詢人服務。在溝通實踐中要樹立以咨詢人（患者）為先的服務理念，不僅治病救人，還要滿足咨詢人的心理需求，為咨詢人提供優質的藥學服務。
參考文獻
護士禮儀與溝通技巧范文4
關鍵詞：護士禮儀；持續干預；患者滿意度
護士禮儀是護士執業活動中所特有的職業禮儀，其反映著護士的素質、行為、修養和氣質【1】。持續干預是指不間斷地參與某件事的活動過程。我國對護士禮儀的重視在近幾年才得到體現，回顧文獻發現，涉及護士禮儀培訓及其重要性相關研究較多，以及護士對患者的某種護理進行持續干預的報道較多，而臨床對護士行為的持續干預相關報道較少。為更好體現優質護理服務，提高患者滿意度，本研究在病房通過持續對護士禮儀進行干預，取得了一定效果，現給予報道如下。
1.資料與方法
1.1一般資料
選取2014年6月～12月在我科工作的護士16名，其中女護士15名，男護士1名，本科文憑8名，大專文憑8名，期間一名大專女見習護士轉出，另轉入一名大專女見習護士，其余均為1～12月固定在我科工作的護士。對以上護士實施持續的相關禮儀干預，在干預前后的2014年1月至12月分別發放統一的出院患者滿意度調查表。
1.2方法
1.2.1干預內容
1.2.1.1護士禮儀相關理論知識 包括人際交往基本禮儀、護士職業禮儀內容、護士禮儀在工作中的重要性、護患語言溝通技巧等。
1.2.1.2護士儀容儀表 包括有佩戴護士帽的發型要求、護士服的著裝要求 、護士鞋襪的要求、面容及個人衛生、首飾佩戴要求等。
1.2.1.3護士儀態舉止 包括坐、立、行的姿態，持物端盤，推治療車，對患者進行護理治療時的體態等。
1.2.1.4護士語言溝通 包括與患者溝通的語調、語速、語言禁忌以及交談技巧等。
1.2.1.5護士日常工作禮儀 包括護士接聽電話、護士查房、護士交班、與醫生合作溝通、護士之間的合作溝通等。
1.2.2干預方法
1.2.2.1月干預 月干預時間通常安排在每月的護士例會時，內容以護士禮儀相關理論知識干預為主，以幻燈課件講解或相關禮儀案例分析進行，并總結一個月存在的相關問題。
1.2.2.2周干預 周干預設在每周五下午下班前，護士長組織上班人員進行一周的相關小結，并做好記錄，要求人人查閱，以便未上班人員事后知曉，促進改進。
1.2.2.3日干預 日干預時機主要在護士晨會時，內容以儀容儀表、儀態舉止、語言溝通為主，護士長通過對護士儀容儀表的直接檢查，對語言要求的口頭提醒，對日常工作禮儀要求的提問，了解護士對職業禮儀要求的掌握度，加強護士對職業禮儀的重視。
1.2.2.4隨機干預 隨機干預內容為所有護士執業禮儀要求，是干預的重點。隨機干預時機出現在工作中的每一環節和每一場合，護士長充分利用現場管理，在查房、督導過程及時發現問題，對出現違反相關禮儀要求的情形即時提出糾正。另外，運用目視管理方法對護士進行隨機干預，在護士站、治療室、治療儀器、病房資料夾等處粘貼相關禮儀要求標識、圖片等，以隨時警戒護士不符合要求的行為。
1.2.2.5入科前干預 新入科護士進入我科報到后，由護士長或總帶教老師在晨會后進行，內容以護士儀容儀表、護士語言溝通為主，方式為口頭一對一直接培訓，此后與對其他護士的干預時段一致。
1.2.3評價方法 對2014年1至12月每月在我科出院的患者分別進行滿意度調查，并統一采用我院住院患者滿意度調查表完成調查，比較實施干預前的2014年1～6月和實施干預后的7～12月出院患者滿意度情況。
2.結果
持續護士禮儀干預后7～12月出院患者滿意度平均分99.45%，高于實施持續護士禮儀干預前1～6月的92.53%，經檢驗，P
3.討論
隨著社會的不斷進步和發展，人們日益增長的滿足需求，護理模式也已隨著社會的進步在悄然更改，護理不再像過去一樣以疾病為中心，而是以整體的人為中心，以病人的生理健康與心理健康作為護理的首要條件，變微笑服務為心情服務 ，提倡人性化服務理念【2】。護士美麗的儀表、禮貌的語言、落落大方的禮節，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到慰藉，心情上獲得愉悅，使護患交往在情感交融中進行，增加有效溝通，降低醫療投訴【3】。病人進入病房首先接觸的是護士，在住院期間接觸最密切的也是護士，護士禮儀的好壞，直接影響著患者對醫院的第一印象。但實際上，護士實際編制不足，職業壓力大，護理工作量大，造成護士在工作中精力不足，導致護士在工作中無意識的使職業禮儀不到位，所以只有在工作中持續不斷的對護士禮儀進行干預，才能有效的使護士禮儀體現出來，使護士注重禮儀規范，進一步提高患者的滿意度。
參考文獻：
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護士禮儀與溝通技巧范文5
【關鍵詞】護理專業；禮儀與人際溝通課程；教學思考
社會在不斷地發生的變化，我們的教學不能脫離了實踐、脫離了社會而展開，在人性化服務的大背景下，我們要不斷地課程進行改革與實踐，更好地實現學生與社會的接軌。在教學過程中，我們不斷地總結，采取何種方式才能讓學生更好地接收到護理禮儀與人際溝通方面的知識。在理論課的教學和實踐課的教學中，我有一些自己的想法和經驗，在教學實踐中我發現，學生能更好地掌握相關的禮儀和溝通知識與技巧。
我們注重在課前的診斷與課中的教師演示，通過學生對某一特定場景的演示，如：如何接待患者，如何減輕患者的焦慮，在演示過程中，教師注意觀察學生在知識點方面的表現，在點評過程中，注重從知識點方面入手，指出學生表演上非常到位的方面，再點出學生需要整改的部分。在這一過程中對學生的基本情況有一定的了解，方便教師在演示過程中注重范圍和強度。對學生積極性的調取也是一個非常好的方法。
師生之間在課堂上的互動不僅能調動學生對課程知識探索的一個興趣，還能增強學生對知識點記憶的強度。在教師演示之后，我們不能覺得課程內容已經深入學生的腦海，畢竟學生們的知識掌握能力不一，對一個個重要的知識點要反復的再演示，糾正學生的錯誤，引導學生回歸正確的知識點。采取這種“回顧――糾錯――再演示”的方式使學生加深對需要掌握的知識點的印象。學生們在自身和同學的表演過程、結果的比較中找到自身想要的答案，在討論中明白課程的內容。
護理禮儀與人際溝通最主要的特征是禮儀知識和溝通技巧的習得性和應用性，因此我們在課程的教學中還要不斷地進行訓練，達到學生的習得性與應用性統一。因此在實訓中，我們會讓同學們進行分組的練習，一般是4-6人一組，扮演各種角色，教師給予一定的指導，觀察同學們在角色表演中對課程內容的掌握。對個別表現較差的同學還可以給予單獨的一對一式的指導，達到教學相長的目的。
在教學過程中，我們還采用了“角色交換演繹仿真案例”，讓同學們在其中去感受不同角色的心理變化和心理訴求，以角色互換的方式來站在他人角度思考在具體的溝通案例當中我們應該如何注意自己的言辭與行為。在這樣一個演繹的過程中，肯定會有好有壞，通過同學們的觀察來討論在溝通過程中我們影響溝通的因素，將來在具體的操作中我們應該如何避免這些因素的干擾性。通過讓學生接觸該項訓練，使他們了解到對病人心理、生理、文化、道德、述求等方面的正確評估對解決患者就醫問題的重要性，只有充分了解了他們的相關方面才能使他們更為輕松地接收治療，積極配合。
禮儀與溝通知識技能的評估是對學生進行學習的一個有效評價，我們采取的評估形式包括定性和定量兩方面。定性方面包括社交禮儀與人際溝通幾個方面；護患溝通、護士儀表等是定量的方面。結合自我評估和他人評估的方法，借助實際操作（自薦信的撰寫、簡歷的制作等等，把護理職業禮儀（護士儀容、儀態）和護際、護患溝通能力融合，檢驗學生對禮儀知識和溝通技巧掌握與運用的實際綜合能力。評估能使學生更清晰的看出自身知識的短板在什么地方，使之后的學習目標更加明確。
我覺得在我小護理禮儀與人際溝通課程的教學實踐中還應該加入真正的實戰經驗收集環節，即接觸社會和臨床。因為我們知道進行禮儀修養與溝通技巧的培訓不能紙上談兵，必須與實踐相結合，這才是進行課程訓練的根本方法。為此，我們在教學計劃應增加臨床見習和社會實踐?；顒涌梢允嵌嘣喾绞降?，比如打敬老院關愛老人，與老人進行溝通到醫院見習，參與正規的導醫工作等常規護理工作等。這樣不僅可以最大限度地挖掘不同層次學生的內在潛能，還能讓學生感受到課堂教學與實際操作之間的差距，注重自身的調節與提高。
【參考文獻】
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護士禮儀與溝通技巧范文6
【關鍵詞】護理禮儀與人際溝通；課程教學現狀；思考；建議
護士作為新時期的職業人，不僅要具備相應層次的護理專業操作技能，也應該具備較高層次的人文素養。這需要學校的相關教育兼顧社會人和職業人這兩個概念。護理專業是我校人數最多的專業，由于市場需求這一特性和我校06年剛剛從中專辦學升入大專辦學這樣特定時間節點，我校的教學觀念還更多的停留在“職業人”這一概念中，錯誤的把高職高專教育等同于職業培訓，忽視了高職高專護理學生的人文素養的培養。學生們擁有高技能，但是缺乏高情商，部分學生甚至養成了更為錯誤的觀念，出現藐視崇高、淡漠經典、物質至上等現象，這樣的狀況讓很多同學在遠離校園后的職場中遭受挫折。很多高職高專院校正在逐漸的轉變傳統的教育觀念，我校也應該在大環境中做出相應的調整來適應社會的轉變。在教學過程中我發現目前我?！蹲o理禮儀與人際溝通》這門課在教學過程中存在著以下幾個可以改進的地方：
1.我校在整個教學中缺乏對《護理禮儀與人際溝通》課程的重視
首先在課時分配上，很長時間內《護理禮儀和人際溝通》作為基礎護理當中的一個章節來進行教學，可是較短，內容較少，學生不能很好的掌握相關的知識。2012年對該門課程進行了調整，作為單獨的一門課程來教學，但是在課時的分配上相對于其他護理課程而言仍然較少。其次在我校，課程一共分為兩類，一類是考查課，一類是考試課，《護理禮儀與人際溝通》課程屬于考查科目。所謂考查科目是指課程分數總共100分，比例分配是：30分平時成績，10分輔導員對學生的評價，剩下的60分是期末考試的分數，并且期末考試屬于半開卷考試，就是說考生可以根據平常老師講課的重點和自己對重點的把握帶一張A4紙張大小手抄筆記進入考場。任課老師在課程最初就會和學生交流有關課程的內容、教學方法、課時分配、考核方式等等，學生們在內心就會形成對本門課程的不重視，覺得是副科，在學習上也會出現懈怠情緒，甚至遲到、早退、曠課等現象。
2.我?！蹲o理禮儀與人際溝通》課程理論教學與實踐教學比例失調
禮儀與溝通本身就是一門高實踐性的課程，對于護士的工作對象是人這一重要特性而言，實踐性就更加的重要，因為個體的差異性確實存在并且很大。因此教學的核心應該著力在培養學生的實際應用能力上邊，側重點要落實到實踐教學和實踐應用中。由于我們處在摸索的過程中，對對實踐教學意義認識上還存在一定的不足，因此重視程度也就不夠。在教學計劃的制定中理論學時遠遠多于實踐教學學時，其導致了部分學生只能紙上談兵，一遇到實際操作就無從下手，著手的成為了“理論巨人，行動矮人”。
3.我?！蹲o理禮儀與人際溝通》課程教師專業化程度較低，師資力量嚴重不足
有著50多年辦學歷史的我校一直以來很重視專業課教師的選配。但是對于類似于《護理禮儀與人際溝通》這類考查課的教師選配重視程度稍有欠缺。由于是新增課程，因此教師中有禮儀和人際溝通相關專業的老師很少，再由于課時很少，愿意承接本門課程教學任務的老師很少，因此本門課程的教師的來源很復雜，有的是本學期沒有自身專業課程的老師，有的行政人員，有的是改行的專業課教師，由于師資隊伍專業化的欠缺.在教學過程中教學方法的運用，教學藝術引入也相對欠缺，很不利于本門課程的教學。
4.《護理禮儀與人際溝通》課程的相關教學缺乏實際的應用性，與其他護理課對接不良
大部分學生通過《護理禮儀與人際溝通》課程的理論教學和實訓及考核后能基本掌握了相關的禮儀知識和溝通技巧。但是，本門課程的高實踐性和應用性決定了掌握護理禮儀與溝通技巧不可能某個時間段完成，需要一個長期的訓練過程，需要學生在今后的學習中繼續深造。這不僅需要學生自己多關注禮儀與溝通方面的相關知識，同樣需要講授護理技術和臨床護理教師在課程講授中多加引導，主動地將護理禮儀修養和溝通技巧滲透到每項護理操作之中。由于缺乏對禮儀與溝通的重視，部分教師在授課中更加關注的是本專業課，由此本門課程理論知識與實踐應用的脫節，內化過程無法延續下去。 [科]
【參考文獻】
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