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保險公司核心競爭力范文1
關鍵詞：保險公司 立足高起點 社會知名度 風險管理 職業化
隨著時代和社會的不斷發展，得天獨厚的環境使得我國保險行業逐漸成為我國保險中介市場的主導力量，在整個市場經濟的和諧發展中占據著不可替代的重要地位。但是在其發展進程中，無論是兼業、市場結構、專業機構還是保險營銷員等方面都有著一些有待改革和完善的問題，制約著保險公司作用的發揮。因此，只有不斷地完善各項規章制度和工作內容，才能提高保險公司的核心競爭能力，促進其在市場經濟中發揮出更大的作用以及長足發展，以下幾點將作出比較具體性的說明。
一、立足高起點，謀求長遠發展
保險公司的任務之一就是推銷保險產品，負責向保險人提供保險專業服務。保險公司若能在立足高起點的基礎上，謀求長遠發展，將會獲得事半功倍的成效。具體來說，首先，由于保險公司沒有屬于自己本身的產品，它推銷的只是某幾家或者某一家的產品，所有公司如果想保證比較穩固的關系，就要嘗試著在了解最新的市場動態的前提下熟悉所企業的各項內容?？梢試L試選擇某一家保險公司作為自己的主要服務對象，通過多種方式將該公司的服務特色以及產品品質等了解清楚，從而不斷地在實踐中改進自己的工作，促使自己的工作更加的連續和具體。其次，公司能否生存取決于是否有大量的客戶群，而公司服務的特色就是獲取廣大客戶信賴的直接原因。因此，保險公司要通過提供特色的服務，建立穩固的顧客群，比如可以從以下幾個方面出發：在保險期間能夠定期或者不定期的給客戶提供避免損失發生或者降低損失程度的防災建議；在約定事故發生之時，要立即為顧客妥善處理好索賠和損失的工作；不斷地根據客戶需求和實際情況修改服務內容，最大程度上滿足顧客的要求。再者，立足高起點的另一個表現還在于服務內容的完整，因此保險公司不僅要做好既定的產品銷售和推銷工作，而且在意外事故現場查勘、保單續期以及各項風險防范建議等方面也要進行不斷地補足和完善，盡可能做到全方位的服務。
二、加大宣傳力度，提高社會知名度
相對來說，保險公司屬于新興事物，從被社會公眾認識到被他們接受是一個過程，加大宣傳力度，提升保險公司的社會知名度和公眾知曉度顯得尤為重要。詳細一點來講，保險公司要想在激烈的市場競爭中占據有利地位，確立自身的市場定位和發展方向，要充分認識到保險公司和保險公司有著強有力的助手和盟友的關系，雙方的共同目標就是為顧客提供越來越優質的服務。通過廣告媒體、報紙雜志以及專題活動等多種形式的宣傳，促使自身的知名度提高，使得廣大投保人、被保險人逐漸接受利用保險中介人，贏得更多顧客的信任和青睞。還有，保險公司要充分重視人力資源在一個企業發展過程中的重要作用，通過對企業領導者以及員工的業務培訓等，為重要決策的更加科學合理性、工作細節的更加完善性做好強而有力的鋪墊，促使公司在市場中職能作用的真正發揮。與此同時，誠信是當今社會的熱議話題，保險公司要想贏得更多公眾的注意和關注，獲得更多顧客對企業的忠誠度和信賴度，就要在工作中遵循實事求是、誠信待客的原則，不斷地強化自身的誠信品牌建設，盡最大的努力贏得社會、市場和客戶的同時支持和認可，從而為保險公司的發展拓展更加廣闊的平臺?？偠灾ｋU公司要根據發展實際進行合理的宣傳和知名度的打造，在汲取市場養分的基礎上謀取更加廣闊的發展空間。
三、完善公司治理、內部控制缺位風險管理策略
保險是連接保險公司和廣大投保人的紐帶和橋梁，是保險業服務于社會的窗口，強化公司內部的治理和缺位風險的管理策略，可以為保險公司的長足發展提供堅實的鋪墊?？梢钥紤]從下面幾點著手：第一，要不斷地完善董事會功能，促進分工的不斷具體化和完善化。有條件的保險公司可以嘗試在董事會下設薪酬與考核、戰略、提名以及審計等專業機構，配合董事會做好各項工作，為董事會智能的更好發揮提供強而有力的催化劑成效。第二，要不斷地提升內部控制層面，將報告性目標、戰略性目標、遵從性目標和經營性目標與內部控制制度結合起來，真正地促使戰略性考慮和營運的效果納入到公司的運行進程中去，并且根據最新的市場動態和公司發展需求不斷地調整相關的內部控制的措施。第三，要全面推行獨立的審計委員會，只管部門是董事會，但是可以嘗試邀請外部審計對公司的管理層的經營與管理成果進行科學合理的審核，及時發現保險公司在管理進程中所出現的問題，并且進行及時的解決和完善，不斷地完善各項工作細節。第四，要加強監視監管的力度。公司內部要高度重視相應的規章制度，在遵循相應的法律規范的前提下，配備有較為豐富的財務、技術、法律等方面的專業型人才去從事監事工作，并及時完善監督審核制度，從而獲得事半功倍的工作成效。
四、加強保險公司員工的職業化建設
所謂職業化，就是一種工作狀態的標準化、制度化和規范化，是促使人們在工作中發揮出最大努力的一種最佳模式。保險公司強化員工的職業化建設，不僅可以有效地增強競爭力，而且為自身的長足發展提供了更多的活力源泉。詳細一點來講，從人力資源方面來說，要建立嚴格的保險機構從業人員的分類、分級考核制度。從業人員通過最初級的資格考試后，要針對不同的險種進行不同的考試，比如傳統壽險、健康保險等，使得相應的崗位配備合適的專業性人才。而且，公司內部可以根據實際的發展情況，為內部員工提供不同級別的資格認證考核，使得部分優秀的從業人員能夠參與到保險專家或者保險業務顧問的工作中去，在具備為客戶提供金融理財、風險管理等方面的資格基礎上更好地完成各項工作。還有，要重視對員工的綜合知識和職業道德的培訓，嘗試通過多種多樣的諸如主題性的拓展訓練活動、專題講座以及技能交流大會等形式，增強保險公司整體的業務水平和服務水平。與此同時，公司領導者要經常性地深入到員工的日常工作和生活中去，了解和掌握他們的最新工作動態以及需求，在不斷地強化與員工的溝通和交流的進程中，拉近與員工之間的距離，培養他們對企業的歸屬感與使命感，從而在工作中投入更多的熱情和主動積極性。員工的職業化建設形式多樣，只有根據實際情況進行方式的改進與完善，才能為公司核心競爭力的增強提供更有利的養分。
五、結束語
在我國經濟不斷發展以及保險業逐步振興的背景下，保險公司也走上了飛速進步的道路。而企業核心競爭力是企業賴以生存的重要支撐力，為企業的長足發展提供了不可多得的活力源泉。保險公司要不斷地總結實踐經驗和借鑒精華，通過合理的改進和強化，增強核心競爭能力，增強我國保險業的整體實力，促進市場經濟的和諧發展。
參考文獻：
[1]錢紅.《我國專業保險中介機構核心競爭力研究》.產業經濟評論.2011（03）
保險公司核心競爭力范文2
核心競爭力理論回答的是決定企業生存和發展最根本要素的問題，即企業的競爭優勢的源泉是什么的問題。從整個企業資源的角度，可以將核心競爭力定義為“經由集體學習而積累起來的，有助于幫助企業為客戶帶來價值的能力和技術的總和”(Hamel和Prahalad，1990，1994)。核心競爭力是屬于組織共有的學識，而不屬于個人或業務單元專有的；核心競爭力是技術、技能協調和整合的結果，這種整合即需要管理的介入，通過有計劃的市場調研、技術研發、生產過程的控制、有效營銷體系和方法，確保向市場提供有競爭力的產品；突出了核心競爭力構成要素的技術性。
保險企業有著與一般企業不同的特征。由于保險商品無法申請專利，同時監管機關要求保險產品的相關信息要公開和透明，因此，競爭對手的模仿非常便利，從而，在保險業以新產品為手段構建核心競爭力是不可靠的。因此，保險產品與服務的競爭更多地體現為“品牌”的競爭。具體而言，保險企業的核心競爭力應表現在以下五個方面：強大的晶牌塑造能力；適應市場細分的、定價定位合適的產品開發能力；完備的市場拓展體系與能力；靈活的市場反映和風險防范、控制、處理能力；強大的資金運用和增值能力。保險公司的核心競爭力是指保險公司具有明顯競爭優勢、擴展應用潛力和競爭對手難以模仿的整合各種資源的能力。
也有一些文獻對保險業內某些部門的核心競爭力進行界定和描述，例如，把人壽保險公司的核心競爭力定義為“壽險公司長期形成的，建立在先進的經營要素基礎上的相互融通、相互依存、相互促進、整體運作的能力”；把非壽險公司的核心競爭力分為創新能力、承保能力和償付能力；把保險經紀公司的核心競爭力界定為“適應市場細分的戰略定位、強大的技術運作能力、完備的市場拓展體系、內部機制的適應能力、特色的客戶服務體系和資金運用增值能力”。
二、保險企業核心競爭力的來源
認識企業核心競爭力的來源，對于幫助企業培養和增強自身的核心競爭力無疑有著巨大的價值。西方學者的研究認為，就一般企業而言，企業核心競爭力主要來源于：(1)學習能力與戰略的靈活性；(2)技術管理能力；(3)人力資源管理能力。
學習型企業能夠快速地獲取、創造和轉移知識，并能針對新形勢和新知識迅速調整自己的行為和戰略。學習型企業不是一夜之間就創造出來的，它需要在企業內形成鼓勵學習的環境，并消除一切影響思想交流的障礙。從長遠來看，學習能力與戰略靈活性作為企業的核心競爭能力，最終體現為企業能比競爭對手更快地學習、更迅速地通過學習調整自己。
技術是關乎企業增長和獲取業績的一個重要變量，如果一個企業能夠獲取到可以用更低的成本、以更高的效率完成企業活動的技術，企業就擁有了競爭優勢。成功的技術管理需要特殊的技能、知識和經驗的積累，更需要能整合企業的技術資源、使其發揮最大效用的企業內部管理體系。
人力資源是企業最核心的資源。作為企業核心競爭力來源的人力資源管理，更強調把個人動機與企業目標有效結合的管理能力、建立一個善于學習的員工團隊的能力、維持一個能有效應變的管理團隊的能力(Wisher，1994)。
具體到保險企業，保險企業的核心競爭力來源分為外部來源與內部來源。外部來源包括市場結構、產業競爭程度、產業政策和保險需求；內部來源則包括制度、人力資本、非人力資本、管理、技術、企業文化、信息化和保險產品等。由于外部來源具有不確定性，因此保險企業應主要從內部來源考慮增強自身競爭力。
三、保險企業核心競爭力的作用
核心競爭力是企業獨有的、不易被模仿的持續競爭優勢，也是企業綜合實力的反映。從經濟學角度看，核心競爭力的終極目標是創造更多的消費者剩余，為股東帶來更多的收益，實現企業價值的最大化。從核心競爭力的角度來看，企業實現這一最終目標的主要路徑反映在以下三個方面：一是核心競爭力使得企業更關注自身的根本優勢，因為只有不易被他人模仿和學習的核心競爭力才能給企業帶來持續的競爭優勢；二是核心競爭力對企業的擴張起著戰略指導作用，企業選擇專業化還是多元化的發展戰略，很大程度上取決于企業核心競爭力的結構與大小；三是核心競爭力對企業學習能力和創新能力有著較高的要求，要使企業核心競爭力始終保持動態成長就必須建立起相應的富有活力的學習機制和創新機制(薛可，2001)。
對保險業來說，隨著保險業人世保護期的全面結束，我國保險業將面臨全面開放的新形勢，核心競爭力對保險企業也將具備更為重要的功能。首先，隨著中國保險市場對外開放進程的加快，市場主體不斷增加，從市場分工的角度來看，分工將不斷細化，最終將迫使保險企業修理“枝蔓”，強化“主干”，以主干的競爭力優勢即核心競爭力強化或鞏固自身的市場地位；第二，保險企業為了保持和鞏固自身的市場定位，必須集中全力，調動所有的資本資源、社會資源和人力資源來強化自身最具優勢的特色——核心競爭力；第三，核心競爭力將引導新的經營理念，即企業最重要的不是過分關注市場份額，而是關注市場價值，不再強調垂直一體化，而是強調產品研發與保險服務提供的內部化、銷售的外部化。因此，總體來看，后WTO時代，保險企業之間的競爭將主要呈現為核心競爭力的競爭。
四、保險企業核心競爭力的評價
對企業核心競爭力的評價方法包括因素分析法、對比差距法、內涵解析法、模糊分析法、綜合指數評價法等多種方法，其中使用最頻繁的是綜合指數評價法。綜合指數評價法的基本思路，就是根據對企業核心競爭力來源的分析，首先選取若干一級指標并賦予各指標一定的權重，然后在每個一級指標下進一步選取若干二級指標并賦予一定的權重，最后根據各指標的取值及權重計算所有指標的加權平均數即為企業的競爭力總指標。
世界經濟論壇(WEF)和洛桑國際管理與發展學院(IMD)自1990年起，使用300多項指標對24個經合組織成員國和10個新興市場國家(地區)進行國際競爭力評價與排名，并合作出版年度《國際競爭力研究報告》，他們的研究在各國政府、企業界和學術界均引起了很大的反響。
在我國，焦謹璞(2002)以WEF和IMD的評價體系為基礎，構建了中國銀行業的競爭力評價指標，并對四家國有商業銀行的競爭力評價進行了實證研究。中國人民銀行(2004)主要以財務指標為基礎，對2003年北京市的中外資商業銀行競爭力進行了評價，并得出了外資銀行競爭力強于內資銀行、股份制銀行競爭力強于國有銀行的結論。
也有一些學者對保險企業的核心競爭力評價進行了研究。姚壬元(2004)從保險公司的資源要素、能力要素和環境要素三個大類中選取了9個基本指標及40個具體指標，構建了一個保險公司競爭力評價指標體系。徐愛榮(2004)則以財務指標為主要基礎，從保險公司的產品創新及資本管理兩個方面選取了15個具體指標對保險公司的競爭力進行評價。景麗英(2006)則從保險公司的創新能力、償付能力和承保能力三個方面，通過分別建立指標體系進行評價的方法，對我國非壽險保險公司的核心競爭力進行評價。
五、保險企業核心競爭力的培育與提升
核心競爭力的培育與提升應是企業戰略的重心，培育與提升保險企業的核心競爭力是一個系統工程，也需要一個過程，需要從多方面著手。
國內學者對保險企業核心競爭力的培育與提升從不同角度進行了很多論述與研究，總體來看，研究的視角包括企業內部微觀視角與外部宏觀視角，其中以企業內部視角的文獻居多。
從企業內部來看，對保險企業而言，加強創新能力建設是培育和提升其核心競爭力的最重要舉措，保險企業的創新能力包括理念創新、產品創新、服務創新、資金運用創新、銷售渠道創新等方面。此外，保險企業的公司治理結構、企業文化對培育和提升核心競爭力也具有十分重要的意義。
從外部環境來看，完善市場環境、加強監管體系建設也有助于保險企業構建和加強自身的核心競爭力。政府應從保險市場的進出制度、保險業稅收政策、保險投資政策以及保險服務貿易政策四方面調整保險產業政策，為中資保險公司提高核心競爭力創造條件(王文祥和魏華林，2002)；就保險中介市場發展與保險企業核心競爭力之間的關系而言，發達的保險中介市場對保險公司核心競爭力的培育與提升具有重要作用，因而監管機構應從發展中介市場體系的角度出發，完善中介市場監管制度(姚慶海，2005)。
六、總結、評論及進一步研究的方向
總體來看，當前國內對保險企業核心競爭力的研究還存在以下問題：
(一)專門研究保險企業核心競爭力的文獻數量不多，且研究重點比較分散，缺乏系統性。目前，從一般企業管理層面介紹、引進和研究國外關于核心競爭力理論的研究文獻較多，但對于具體的企業來說，對其核心競爭力的研究需要把一般理論與行業特征相結合才能深入進行。許多學者在銀行業的核心競爭力方面進行了研究，但到目前為止，專門研究保險企業核心競爭力的界定、來源、作用、識別與評價、培育與提升的文獻并不多，系統性研究的文獻更是少見。
(二)在已有的文獻中，較為多見的是把一般企業核心競爭力理論簡單地應用到保險企業，而在保險企業的行業特征基礎上研究其核心競爭力的文獻較少。保險企業作為專業經營風險的企業，其產品形態主要表現為無形的產品，其與客戶之間的保險合同關系可能長達數十年之久，其產品銷售主要依靠中介機構與人進行，其利潤來源包括承保業務和投資業務兩個方面，其穩健經營有賴于充足的償付能力，作為中國的保險企業，還面臨市場規模迅速發展、市場主體不斷增加、市場競爭并不充分<中國人壽和中國人保分別占據了壽險和非壽險一半左右的市場份額)、市場體系有待完善等外部環境。上述保險業務的特性、保險企業經營的特征及保險市場的結構特征都會對我國保險企業的核心競爭力產生深遠的影響，從目前的研究現狀來看，如何把這些特征與一般理論進行良好的結合，構建適合中國保險企業的核心競爭力理論體系與分析框架，仍是一個需要解決與完善的問題。
(三)對保險企業競爭力的評價過多地依賴于財務指標。保險企業核心競爭力的作用最終會體現到其財務指標中，具有較強核心競爭力的保險企業，其財務指標會表現出較強的盈利能力、較好的流動性保持能力和充足的償付能力。然而，財務指標更多的只是反映了過去或當前保險企業的經營業績，它是過去保險企業核心競爭力的表現和反映，但保險企業的核心競爭力并不能完全通過財務指標得到評價。例如，公司治理結構的改善、學習型企業的建設、企業文化的完善、公司創新體系的建設都屬于保險企業核心競爭力的內容，但其成果在短期內未必會反映到財務報表中；另一方面，在中國保險市場規模迅速增加、未開發市場空間較大的情況下，從增長趨勢來看，部分保險企業的銷售規模、利潤率等財務指標看上去可能比國際保險業巨頭還要高，但實際這些數字并不能反映保險企業的真實競爭力水平。特別是在評價和比較來自不同國家的保險企業的競爭力時，過多地依賴財務指標，有時可能會得到不真實的結論。
(四)研究方法有待完善。總體來看，目前已有的研究尚缺乏一套科學的方法體系，這一問題導致的結果之一，表現為不同的文獻對相同保險企業核心競爭力的評價結果呈現出較大的不同，對培育和提升其核心競爭力的著力點也往往得出各不相同的結論。
上述問題的存在實際也提示了未來我國保險企業核心競爭力的研究方向。在此，作者主要強調以下兩個方面：
首先，一個符合保險行業特征和中國保險業市場特征的保險企業核心競爭力研究框架需要得以建立和完善，中國保險企業核心競爭力的界定、識別、評價以及提升，都需要與中國保險企業及保險行業的實際緊密相連。為此，需要根據企業核心競爭力的研究需要，從理論上深入研究保險企業與其他企業的不同，并分析這些特征對保險企業核心競爭力的影響。
其次，在保險企業核心競爭力的評價方面，除了對國內保險企業的核心競爭力進行評價和比較之外，更為重要的是要以國際視野評價中國保險企業的核心競爭力。以國際視野進行評價，就需要使用特定的數據處理方法，剔除當前中國保險市場發展空間較大這一因素對核心競爭力評價帶來的影響，只有這樣做，評價的結果才更客觀，其提示的實踐意義以及根據評價結果提出的改進建議才能夠在全面開放的中國保險市場中經得起實踐的考驗。
保險公司核心競爭力范文3
一.當前市場上保險服務的現狀
我國的保險業與共和國同齡，已經走過了60年的歷程。在這60年的風雨兼程中，保險業由小到大，由弱到強，成為金融領域中的朝陽行業。近年來，消費者對保險產品的認知度越來越高。但由于保險行業在服務質量、業務宣傳尤其是理賠服務等方面存在的一些問題，也引起了消費者的不滿。
1. 承保容易理賠難
中國保險業“承保容易理賠難”的現狀一直為人所詬病。在客戶承保時，保險公司員工對承保條款介紹簡單，對相關內容說明較少，客戶很容易便投保成功。等到保險事故發生后，部分保險公司不按合同約定，找出種種理由惜賠、拖賠、欠賠，甚至無理拒賠的情況時有發生，給保險公司的聲譽帶來負面影響。
2. 熟人容易生人難
在當今社會，關系可謂遍布社會的各個角落。辦事總要先想到哪里有熟人、有關系好辦事。保險公司也不例外。以車險為例，從提取的數據中發現，對同一款車型的同一個物件損壞，同一個查勘員的報價差距甚大。排除該查勘人員的業務熟練程度的因素，人際關系就是必不可少的原因之一。
3. 大客戶容易小客戶難
大客戶容易，小客戶難是目前承保理賠表現較為矛盾和突出的問題，大客戶主要表現為團體批量承保，在承保時往往利用客戶資源優勢對保險公司承保和理賠服務內容提出了更高的要求，期望在承保和理賠過程中得到雙重利益，因此保險公司對于大客戶也是開通綠色通道，而對于小客戶來說，在承保和理賠過程中，由于勢單力薄，往往享受不了較大的優惠和較好的服務。
二.對保險服務的思考
目前，我區共有保險主體13家。在經濟不十分發達、保險深度和保險密度都不高的地區，競爭可謂異常激烈。一方面，老百姓的保險意識正逐漸增強，希望通過繳納保險費，獲得人身或財產受到侵害后帶來的損失。給保險業提供了快速發展的平臺。另一方面，我國保險業的競爭主體逐漸增多，給各家保險公司帶來了生存壓力。保險公司也希望通過創新來增強綜合實力，獲取更大的發展。在2009年10月1日頒布實施的新《保險法》，更多的注入了“以人為本”的色彩，進一步加強了對被保險人利益的保護。而目前消費者對保險公司反映最多的問題，恰恰在服務方面。
各家保險公司必須充分認識保險服務工作的重要性，尋找和探索改進和加強服務工作的具體對策，在提高服務質量和水平上思考問題，創新服務，尋求更為人性化、差異化的保險服務。
1. 切實轉變服務觀念
隨著市場經濟體制的不斷完善，一個保險公司要想立于不敗之地，就必須保持并不斷增強其核心競爭力，最重要的舉措只能是改進服務。因此，保險公司要盡最大努力來滿足客戶的各種需求，在合理而可能的前提下，將客戶的理想和追求變為現實，并把客戶的滿意作為對客戶的承諾。這就要不斷培養員工的良好習慣，塑造公司的形象。在企業中要形成上級為下級，內勤為外勤，全員為客戶的全方位服務體系。通過優質的服務，樹立公司的良好口碑。
2. 增強誠信服務意識
誠信既是一種世界觀，又是一種社會價值觀，對企業和個人都是不可或缺的基本素質。在實際操作過程中，可以實行保險營銷員“誠信”等級掛牌展業制度，從源頭上做好客戶服務。保險營銷員是保險業中不可或缺的一個群體，他們直接與客戶接觸，一言一行都關系到保險業在老百姓心目中的形象?？梢栽囆斜ｋU營銷員“誠信”等級掛牌展業制度，由各保險公司負責實施，由保險監管部門負責監督管理，讓營銷員在展業過程中佩帶胸卡，標注誠信等級，讓老百姓一目了然，從而更好的保護消費者的利益。
3. 大力拓展服務空間
現在的保險服務，大多集中在出險以后的服務。這已經不能滿足保險消費者的需求。一是要變當前的工作日服務為無限時服務，實現公司對客戶服務的“零距離”。特別是對于客戶的咨詢和投訴，要保證隨時有人受理，真正使保險機構在客戶心目中形成“無時無處不在”的良好形象。二是要切實加強對客戶售前、售中、售后的全過程服務，確保服務從承保開始，從源頭開始。三是要做好各種延伸服務，如與車輛保險有關的應急求助服務，與家庭財產保險有關的社區和家政服務，真正讓客戶覺得保險公司是自己的貼心人，從而不斷增強投保的意識與意愿。
中國保險業的入世保護期已于2006年底終結，中國的保險市場已基本處于完全開放的狀態。我國保險業要想立于不敗之地，就必須培育一支高素質的人才隊伍，通過“貼心、省心、舒心、放心”的“四心級”保險服務，贏得客戶的信賴，打造核心競爭力，為公司創造更大的價值。
保險公司核心競爭力范文4
(一)實現壽險營銷發展的外部環境發生變化
第一，個人客戶對金融產品的選擇日益多樣化。隨著互聯網等新媒體的崛起和教育的普及，客戶的保險需求出現了向專業化、個性化轉變的趨勢，現有營銷員的專業能力已無法滿足客戶的需求。當前，保險客戶群正逐漸遠離老年、農村和低教育人群，而營銷員隊伍則在朝著中老齡化、低素質化的方向發展。營銷員掌握具有良好教育背景、較強信息獲取能力客戶的能力逐步減弱。營銷員的入職要求不在于學歷，他的專業信息優勢是其從事保險營銷的基礎。
第二，個人客戶業務渠道不斷增加。近年來，保險電銷、網銷、銀行保險等個人客戶渠道逐步建立。同時，保險公司廣泛使用的產說會直銷模式在對個人分散客戶的保險初級教育方面的效率要高于營銷員。營銷員的專業服務功能嚴重退化。
第三，人力成本提升，導致營銷成本優勢逐漸減弱。人力成本上升是經濟社會發展的必然趨勢，保險營銷必須面對這樣的市場現實。通過人海戰術，壽險營銷在壽險業發展初期對保險消費者教育起到了積極的作用，并在過去20年大大降低了保險企業與客戶的接觸成本。但這種方式對營銷員的素質要求較低，專業化要求低，勞動附加值更低，因此，給予營銷員的報酬也不可能高。在喪失收入優勢的情況下，營銷員的高流失率成為普遍現象。
第四，保險監管適應經濟社會發展要求，循序漸進，推進營銷員體制的變革。隨著社會經濟的發展，市場對保險業有了更高的要求。項俊波主席近期提出的五個體系建設為保險業今后的發展指明了方向。保險公司要在社會經濟的發展中發揮更大的作用，300萬保險營銷員隊伍的發展意義重大。在這種情況下，一些長期困擾營銷發展的體制機制問題，如營銷員法律地位問題、社會保障問題等，不可能無限期地拖延下去，監管機構應通過市場化的手段加以逐步解決。
(二)產銷邊界不清，營銷核心競爭力整合效率日益下降
首先，壽險公司重渠道，忽視提升產品核心競爭力。壽險產品從保障型向投資型產品的轉型推動了行業過去10年來的高速發展，其中一個核心因素是在保險保障產品中整合進了投資業務。但這種模式偏重于資源整合，致使壽險的核心資源創新停滯，積累不足。面對儲蓄、基金等金融產品的沖擊，壽險選擇的是不斷強化銷售渠道，而非提升精算、管理、風險控制和投資能力等保險的核心競爭力，用自身短板挑戰兄弟行業的優勢，必然導致保險產品吸引力下降。
其次，關注人力發展及費用拉動，渠道專業能力建設滯后。在初始成本較低、核心競爭力不足的情況下，壽險公司憑借這種模式進行了盲目擴張。這種模式決定了壽險公司獲取保費最直接、快速的方法就是通過增員擴大客戶群，賺取保費，并通過加大營銷費，提高對營銷員和客戶的吸引力。簡單地說，就是用費用換保費。公司在賺取保費后往往忽視反哺營銷團隊，導致營銷團隊專業建設的投入長期不足，營銷團隊的核心銷售和客戶服務能力持續弱化。由于專業能力缺乏，營銷員自然無法獲得高收入，而由于無法獲得高收入，高素質人才留存很難。因此，營銷人員大進大出和素質低下的問題也不足為怪了。在壽險產品核心競爭力不足和營銷員素質低下的雙重壓力作用下，壽險銷售誤導不可避免。
第三，核心競爭力下降。持續提升的費用導致壽險公司只能依靠提高產品定價來維持財務平衡，而缺乏客戶資源又迫使營銷員走上購買名單的道路。由于定價日益增高，同質化產品的吸引力不斷下降，營銷的低成本優勢逐步喪失，最終形成了“壽險依賴渠道—渠道依賴費用投入—費用依賴提高產品定價”的惡性循環。產銷雙方專業化能力不足讓客戶對壽險營銷的認可度下降，人營銷不僅成本優勢日益喪失，而且對客戶資源的把控難度越來越大，壽險公司的業務增長難度和經營風險加大。
二、從體制機制上著手，轉變保險營銷的發展方式
首先，保險公司應更多、更主動地承擔起推動營銷發展的主體責任。保險行業應在維護社會主義市場經濟平穩運行中發揮重大作用。300萬營銷員所體現的不僅是保險行業的發展規模，更是行業應承擔的社會責任。作為市場主體，保險公司應更加積極主動地去探索和創新適應市場發展要求的保險營銷模式，不斷提升自身財務和風險管理能力，不斷提升保險公司的社會價值和經濟價值。
其次，加長產品線是維持現有營銷員隊伍規模的必要條件，完善的產品體系是實現保險營銷市場化的必要條件。在行業產品競爭日趨加劇的情況下，現有產品架構下的保險業利潤增長已明顯減緩。要維持現有營銷員的規模，不能簡單地通過提價這種損害客戶利益的方式，而應拓展產品線以滿足客戶更多需求，實現行業利潤的增長，進而維持現有的營銷員隊伍規模。保險產品要在養老、健康、巨災管理等風險管理方面創新突破，在保險長期資金運用和回報上形成特色，逐步形成保險產品的核心資源和競爭力。
保險公司核心競爭力范文5
【關鍵詞】保險公司；學習型組織；建設；路徑
學習型組織簡單地講，就是具備強大的全員學習能力的組織。這種組織以“自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、團隊學習、系統思考”五項修煉為重點，通過系統性學習和廣泛的知識共享體系具有持續學習的能力。學習型組織強調以人為本，能夠培養濃厚的學習氛圍，實現自我學習和終身學習。同時能夠及時捕捉信息，管理和運用知識，具有領先的學習速度和解決問題的能力，以不斷適應變化的環境。推進學習型組織建設，使得保險公司的員工學習工作化和工作學習化成為常態，對于實現保險基層公司的科學發展和不斷提升核心競爭力具有重要的現實意義。
一、學習型組織的層次和要素
（一）學習型組織是全體成員全身心投入學習的組織
過去講的保險公司競爭說到底是人才競爭，其實這不完全對，按照學習型理論，保險公司競爭說到底是學習力的競爭。據調查大學生所學知識不到10年就老化了60%，20年就老化90%。現在是知識經濟和知識爆炸的時代，衡量一個人的能力不完全取決于他們的文憑和學歷，而在于他們的學習力和創新力。
（二）學習型組織是讓員工體會到工作中生命意義的組織
人的需求是多層次的，最低的是溫飽，然后是安全感，第三是歸屬感，更高的需求是實現自身價值。保險公司只有解決了他們的溫飽、安全及歸屬的需求，員工才能有更高的追求。作為管理者，要尊重員工，公平對待員工，否則，員工就不會認真工作。保險公司要成功，僅僅讓員工貢獻手工勞動是不夠的，還要讓他們貢獻腦力勞動。對于保險公司來說，必須注意雙元原則。所謂雙元，第一就是保險公司的發展，第二要注意員工的發展。一個只注意保險公司發展而不注意員工發展的保險公司是不會成功的；作為員工來講，既要注意到個人的發展，又要想到保險公司的發展。因此，組織的各層領導要讓員工體驗到工作中生命的意義。
（三）學習型組織是通過學習創造自我和擴大未來能量的組織
一個組織整天學習而不創造那就不是一個學習型組織，而是一個形而上學的組織。學習型組織的學習強調把學習轉化為創造力。改革開放以來，引進了許多先進的管理理論和科學技術理論，可為什么中國還有許多保險公司走不出困境呢？原因之一就是我們雖然學習了許多知識，但未付諸實踐，這些知識也就成了無用的知識。所謂學習型組織，是指通過培養彌漫于整個組織的學習氣氛、充分發揮員工的創造性思維能力而建立起來的一種有機的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持續發展的組織。這種組織具有持續學習的能力，具有高于個人績效總和的綜合績效。
（四）學習型組織的六大要素
一是擁有終生學習的理論和機制；二是建有多元回饋和開放的學習系統；三是形成學習共享與互動的組織氛圍；四是具有實現共同愿景的不斷增長的學習力；五是工作學習化使成員活出生命意義；六是學習工作化使組織不斷創新發展。
二、學習型組織是提升保險公司核心競爭力的基礎
保險公司要以銷售能力建設為龍頭，以信息技術建設為靈魂，以核保核賠師等專業技術制度建設為主干，以打造內部服務價值鏈為紐帶，以績效考評和優化資源配置為驅動力，實現又好又快發展。這就要求保險基層公司必須深化改革，不斷創新，強化保險公司的核心競爭力。加強學習型組織建設，有利于提高內部資源和知識的利用率，增強資源配置的效率和水平；有利于強化保險公司上下級之間、前后臺之間的理解與溝通，促進保險公司內部定位的清晰化，提升后臺對銷售一線的服務意識和服務效率，切實提高市場反應速度，不斷增強銷售能力；有利于強化員工的自主創新意識，在產品和服務創新方面積極謀求自我超越，有效解決產品服務同質化的問題；有利于加強對先進管理理論和管理實踐的學習，增強戰略思考和自覺創新的內在動力，準確把握發展趨勢，及時做出相應調整，提高保險基層公司引領市場發展的能力。因此，培育和提高保險基層公司核心競爭力，學習型組織建設是一個重要前提和載體，是一個很好的抓手。正如學習型組織創始人彼得·圣吉強調的那樣：“當今世界，企業唯一持久的優勢是比自己的競爭對手具有學習得更快更好的能力”。通過學習型組織建設，積極營造開放性、創新性的組織，將外部的先進知識引入保險公司內部，同時在組織內互相分享知識，互相碰撞，又能夠內生出新的知識，這將全面推進保險公司管理升級，不斷實現管理創新，極大提升保險公司的綜合競爭優勢和可持續發展能力。
三、學習型組織是提升員工素質的載體
加強員工隊伍建設，學習型組織是平臺，學習力文化是先導。建設學習型組織，有利于踐行保險公司的保險公司文化，有利于營造“理解、尊重、信任、和諧”的工作氛圍，有利于加快專業化團隊建設，實現“專家治司、技能制勝”。當前，在保險基層公司的員工隊伍中，包括一些領導干部，不同程度地存在著知識結構不合理、專業知識不豐富、技能優勢趨于弱化等問題，在處理和解決問題時，習慣于憑經驗辦事，無法適應環境變化和新形勢要求。這就迫切要求我們必須加強學習型組織建設，在保險公司內部營造一種重視學習、重視交流、重視研究的氛圍。同時通過推廣系統性的思考方法和內部的學習交流，共同勾畫美好愿景，能夠充分激發全系統的創造力和凝聚力，全面提升員工隊伍的整體素質。
四、學習型組織建設的目標和任務
學習型組織建設的目標就是建設三支隊伍和提升四項能力，一是要建立理論基礎扎實、綜合素質較高、管理能力較強的管理人才隊伍；二是要建立專業知識精通、專業技術過硬、創新能力突出的專業員工隊伍；三是要建立熟悉產品和客戶需求、適市場競爭需要、市場拓展能力強的銷售人員隊伍。提升四項能力，就是要通過建立各層級學習制度和良好的學習平臺，加強知識的共享和溝通，不斷提升學習能力；通過持續性的學習，開闊視野，拓寬思路，充分激發員工在知識和專業技能上的創造力，不斷提升創新能力；通過系統性的學習和思考，將學習成果應用于保險公司管理實踐，不斷提升管理能力；通過加強溝通交流，統一全體員工對發展問題的認識，增強對發展戰略和發展目標的認同和執行的自覺性，不斷提升執行能力。
保險基層公司學習型組織建設的主要任務，包括以下五個方面：一是要樹立學習型組織理念體系。保險基層公司各級領導干部和廣大員工都要積極參與學習，切實樹立全員學習、終身學習和團隊學習的理念。二是要夯實學習型組織制度基礎。不斷改進學習形式和學習方法，建立管理、技術、銷售等各類人員的學習制度；進一步完善教育培訓管理制度，建立教育培訓投入產出評價機制；將學習成效與考評機制掛鉤，逐步建立與學習型組織建設相聯系的考核評價制度。三是要打造學習型組織管理平臺。在明晰職責的基礎上，簡化優化管理流程，積極構建保險基層公司內部的知識信息溝通傳導機制，有效實現信息開放和信息共享，為推進學習型組織建設創造良好的管理基礎。四是要培育學習型組織保險公司文化。積極創造良好的學習環境，倡導學習工作化、工作學習化，在保險基層公司內部形成一種尊重知識、尊重人才的濃厚氛圍，鼓勵員工挑戰傳統、加強創新，（下轉第265頁）（上接第263頁）將學習成果大膽運用于工作實踐，為保險基層公司發展注入強大動力。五是要完善學習型組織技術保障。充分依靠網絡、多媒體等現代技術手段，加強內部的溝通交流，加大知識技術的引進力度，不斷提高學習型組織建設的實際效果。
五、學習型組織建設的關鍵環節
一是要領導重視和帶頭。開展學習型組織建設，領導干部的重視程度、支持力度、推動的堅定性都直接影響學習型組織的建設效果。保險基層公司的領導干部必須率先垂范，要努力成為建設學習型組織的合格的設計師、稱職的引領者和優秀的培訓師。領導要帶頭學習、主動學習，引領組織中所有人以學習和研究的態度、方法對待工作，創新學習方式方法，提高學習效果，促進工作學習化、學習工作化。二是要全員發動。保險基層公司要采取多種措施，通過多種形式，廣泛開展建設學習型組織的動員宣傳，教育和引導廣大員工真正把學習作為推動本職工作、成就保險公司事業、實現個人價值的需要，充分激發他們參與學習的積極性和主動性，實現最廣泛和最深入的自覺參與。三是要精心組織。保險基層公司要在加強領導上下功夫，成立創建學習型組織的領導機構，落實責任，切實加強對創建學習型組織活動的領導；要在方案落實上下功夫，按照上級公司的指導意見，結合團隊實際情況，明確和細化工作方案，切實組織開展好公司內部的創建活動。要在體系和機制建設上下工夫，不斷搭建和充實學習型組織的方法工具體系、制度規范體系、學習資源體系、組織人力體系、學習文化體系和學習創新體系，創新學習方式，豐富學習內容，提高學習效果，實現學習知識、研究問題、推動工作的有機結合。四是要勇于實踐。理論聯系實際，是創建學習型組織必須堅持的重要方針。保險基層公司要結合本身的發展實際，認真剖析存在的問題，著眼于學習成果的運用，有的放矢，大膽實踐，積極創新，用學習成果指導制約發展的問題和突出矛盾的解決，實現學習和實踐良性互動，不斷提高學習型組織建設的效果，扎實推進學習型組織建設工作，持續提升保險基層公司的發展質量和發展水平。
參考文獻
[1]周道許.中國保險業發展若干問題研究[M].北京：中國金融出版社，2006.
保險公司核心競爭力范文6
關鍵詞:財險服務;問題;措施
近年來，我國財產保險行業迅猛發展，體量不斷增大，管理方面也產生了一些新問題，為后續發展帶來隱患。
一、財產保險服務管理存在的問題
(一)為客戶服務的意識淡薄
雖然我國很多財險公司理論上都將客戶至上的服務理念上升到公司發展的大局上來對待，但行動上由于種種原因很難得到真正實施。在這方面，國外發達國家保險公司的一些做法比我們做得要好，要注意借鑒和學習。
(二)財產保險知識，企業產品宣傳不到位
保險行業消費者普遍缺乏保險專業知識，不了解保險專業術語，甚至讀不懂保單的情況普遍存在，特別是在邊遠地區表現得更加明顯。這種現象的存在直接導致了投保、理賠、客戶服務等環節易出現糾紛，產生疑慮，導致客戶信任度、忠誠度難以建立。此外，市場上的財產保險產品眾多，令人眼花繚亂，公司也不止一家，人們對其專業知識知之甚少，對保險公司的工作流程，投保，理賠知識也不甚了解，服務質量更難以鑒別，因而在選取保險產品時瞻前顧后，難以下手，影響了保險業務的開展。
(三)客戶至上，合理獲利觀念認識不清
大多數保險從業人員在潛意識里認為客戶在發生保險理賠事件后，賠付金額越少越好，公司賠付金額越大，損失就越大。在這樣的錯誤觀念的引導下，使得公司對賠付率的重視度遠高于對客戶服務質量的重視。孰不知客戶在投保以后理賠時若不能得到預期收益，將會失去對保險公司的信賴，公司做的是長線生意而不是短期行為，公司利潤的獲得應在擴大經營規模和提高服務質量上下功夫，切忌短期行為。
(四)產品售后服務不到位
從多數財產保險公司的服務質量情況看，相比壽險公司要差，比如后者售后定期回訪是常態，前者很少有公司能做到這一點的，保單到手，萬事大吉。在管理和服務體系構建之間存在缺陷，資源配置不足、服務標準執行不力、管理流程不合理、監督考核機制缺失等。
二、改進措施
(一)提高企業核心競爭力
核心競爭力通常來講體現在公司人員素質，企業規模，經濟實力，產品的開發、售后服務水平等方面。而這諸多因素中，人才、服務、技術、管理、品牌形象等無形的資源，是構成核心競爭力的要素。其中服務質量尤其是重點，也是可以最具有潛力可挖的資源，要著重開發。
(二)強化內部監督管理
以國家相關法律法規為依據，公司內部規章細則為抓手，群眾和輿論監督為補充，建立三級縱、橫向監督約束機制。其中內部規章制度自我監督約束為重點，應達到監控無死角，群眾和社會評價無盲點；要對社會和公眾公布各項服務標準和承諾，廣泛接受客戶和輿論監督評價；最后，要以效益監管作為導向，不斷加強監督指導工作。
(三)建立健全客服工作機構和崗位，提高客服人員素質
客服工作是保險公司各項工作中重要的工作環節，事關企業形象，客戶滿意度高低的大局，在人員配備上，要把有一線工作經驗，有激情，善于表達和溝通，有一定心理承受能力，人緣好的人員安排到客服工作崗位上。使消費者從客服工作人員身上感受到公司良好形象。
(四)建誠信企業，樹誠信文化
誠信是人的立身之本，更是企業的生存之道，作為從事金融工作的保險公司，誠實守信更是生命線。在日常工作中要形成誠實守信，遵守承諾的良好習慣。對客戶不輕許承諾，一旦承諾，一定如期兌現。
三、結束語
我國財產保險業正處于國家的大力支持和自身的不斷更新完善中，面對改革發展的大潮，新局面、新問題不斷涌現，要實行創新發展，與時俱進，朝著大保險格局的方向邁進。為國民經濟的發展，為中國企業走向世界，為人們的日常經濟生活保駕護航，提供保障，做出貢獻。
參考文獻:
[1]周德新.析保險機構經營管理中存在的主要問題[J].保險研究，2003，9
