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管理的溝通技巧范文1
關鍵詞：班級管理；小學班主任；溝通技巧
隨著社會經濟的快速發展，社會組織或團體不斷加強彼此之間的聯系以實現自身所追求的最大利益，而這種聯系主要建立在溝通的基礎之上。大到國家治理，小到日常家庭生活，要實現高效管理，必須進行內部成員的溝通交流以消除彼此之間的隔閡與矛盾，小學班級的管理更是如此。小學班主任作為班集體的核心人物，在協調學生、教師、家長的關系中扮演著重要角色，在維護班級秩序方面更發揮著重要作用。文章著重探討小學班主任進行班級管理溝通的重要性，進一步介紹有效的溝通技巧，為廣大教育工作者提供借鑒意義。掌握班級管理溝通技巧，使得班主任與學生之間的聯系加強，雙方處于一種和諧狀態，進而營造良好的班級環境，實現班級自身的發展，班級管理溝通技巧如下。
一、班主任要加強自身修養，提升自身能力和水平
首先，班主任要強化心理學、管理學、人際交往等方面的知識，提升自身專業素養。在班級管理過程中，班主任主要和學生打交道，為拉近師生之間的距離，班主任必須掌握良好的溝通技巧，這就需要強化人際交往方面的知識；班主任要了解學生在該階段的心理及行為特征，能夠幫助學生疏導不良情緒，糾正偏差行為，這就需要強化心理學方面的知識；班主任要實現對班級的有效管理，必須要與班干部進行有效溝通，了解班里學生的情況，這與現代化組織管理類似，因此涉及到管理學方面的知識?？傊?，班主任要不斷完善自身知識，更好地管理學生。其次，許多年輕班主任由于經驗不足，有必要向經驗豐富的教師請教治學經驗，并結合本班級的特點，運用到班級管理中，進而提高管理水平與管理效率。
二、建立良好的班級秩序，實現對學生偏差行為的約束
俗話說，無規矩不成方圓，班級管理同樣如此。針對班級特殊情況制訂符合班級發展的規約，在一定程度上形成班級秩序，能夠糾正學生的偏差行為，養成良好的學習習慣。小學階段，特別是低年級的小學生，由于天性的作用，經常會在課堂上表現出好動的行為，比如和周圍的同學聊天，或者自己一個人擺弄桌子上的物品等；同時，由于課堂秩序的約束，部分小學生往往表現出不耐煩的行為或表情，又或是上課走神等現象嚴重，這在一定程度上不僅影響學生自己的學習，也影響著其他同學的學習；還有部分小學生的自學能力較差，即使在教師的引導下，思維反應遲鈍，許多作業不會做，導致作業未能按時完成。針對小學生存在的這些問題，班主任及代課教師應及時發現，一方面，制訂良好的班級規約，讓學生知道哪些是應該做的，哪些是不應該做的，讓小學生在成長初期形成正確的價值觀念和行為觀念；另一方面，班主任及代課教師針對特殊學生給予特殊的學習輔導策略，教會其學習方法，提高其自學能力及水平，進而提高學習成績。
三、積極開展課外活動，鼓勵學生積極參與其中
學生喜歡玩耍的天性在小學階段表現得最為明顯，特別是剛剛從幼兒園升入小學的學生，課外活動不僅能讓學生與學生之間更好地交流與成長，同時也能在活動中收獲許多知識，比如團結、信任等。由于每名學生的性格不同，所以他們對于課外活動的態度和參與積極性也不同，有的學生性格外向、活潑好動，因而在活動中的表現也較為積極，往往能夠很快融入到團體活動中；有的學生性格內向，沉默寡言，因而對活動的開展較為冷漠，經常是一個人自己玩耍。針對這類型的學生，班主任要及時發現，給予鼓勵，增強該類型學生的自信心，使其積極參與到活動中?？傊?，豐富小學生的課外活動，不僅能減輕小學生的學習壓力，而且能夠促進彼此之間的交流，在一定程度上促進小學生的身心健康成長。
四、班主任在恩威并施的同時，要嚴于律己，做好榜樣
小學生在成長過程中，一方面對“老師”這一身份產生畏懼，另一方面又渴望師生之間的平等，這種心理在低年級的小學生中表現得最為突出。因此，班主任要實施人性化管理，恩威并施，在保持一定的權威性的同時，積極關心學生的成長，主動與學生交流，給予學生親切感，盡可能地讓小學生感覺到師生之間是平等的。恩威并施要掌握方法，把握尺度，班主任在管理學生的同時，一定要嚴于律己，該嚴肅的時候要嚴肅，該親切的時候要表現得親切，讓學生產生一種亦師亦友的感覺，為學生樹立良好的榜樣，這在一定程度上影響學生獨立人格的形成，培養其優良品質。
五、積極與學生家長交流，了解學生在學校與在家的情況
通常情況下，班主任與學生家長的交流較少，班主任不了解學生在家的實際情況，家長也不清楚學生在校的實際情況，這往往是造成學生成績下降、偏差行為出現的重要原因。小學生在成長過程中，特別是低年級的小學生，家長將其送入學校之后，便開始忙著自己的工作，有時候可能忽略對學生的關心，多數情況下，學生由爺爺奶奶照顧，隔代教育極不利于該階段學生的成長，容易使學生養成不好的生活及學習習慣，同時，爺爺奶奶給予學生學習上的幫助也很少。針對這種情況，班主任有必要主動與學生家長交流，建議家長親自教育學生，避免隔代教育給學生帶來的不良影響，同時，班主任要鼓勵家長參與到學生的生活與學習當中，給予學生更多的父愛和母愛，使其能夠健康成長。有些家長想要了解學生在學校的學習情況，但只是以成績作為唯一的衡量標準，也很少找班主任了解學生在學校的實際情況，這種片面的做法會使得小學生的學習壓力增大，因此，班主任要積極主動地同家長聯系，將學生在學校的各方面表現與家長交流，轉變部分家長的單一、片面的看法，以達到雙方共同關注小學生健康成長的目的?？傊W班主任要掌握適當的溝通技巧，實現與學生、代課教師及家長的有效溝通，關注學生的全面發展，在對班級進行有效管理的同時，為學生創造良好的學習與成長環境，培育具有良好特質的青少年。
作者:黃威陽 單位:浙江省浦江縣黃宅鎮中心小學
參考文獻：
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［2］李桂華.淺談小學班主任班級管理中的溝通藝術［J］.中國校外教育，2013（31）.
［3］王慧君.淺談小學班主任班級管理中的溝通藝術［J］.科教導刊，2014（6）.
管理的溝通技巧范文2
摘 要：在教育體制的不斷改革下，小學班主任的班級管理工作需要進行進一步的調整。班級管理工作的綜合性較強，班主任需要通過學生、任課教師和家長三方面的溝通來實施有效的班級管理。本文對小學班主任班級管理中的溝通技巧進行探究。
關鍵詞：小學班主任；班級管理；溝通技巧
班級管理中的有效溝通是提高班級管理質量、協調師生關系的有效途徑，通過與學生、任課教師和家長之間的溝通，班主任能夠及時地發現學生學習、生活中所存在的問題，并且采取有針對性的措施進行解決，以此來增強班級凝聚力，提高學生的整體學習質量。
一、與學生的有效溝通
新課程改革理念的不斷滲透和發展對班級管理的要求越來越高，而學生管理更成為班級管理的重中之重。在班級管理中，一方面要求教師做好基礎的管理工作，另一方面更要求教師注重培養學生的人文素養。在小學生的成長過程中，教師必須注重與學生進行心理上的溝通，如果只是單純地依靠自己的權威來管理學生，那么將會對學生的自信心和進取心帶來嚴重的影響，令其產生畏懼感，對整個班級的氛圍帶來影響。班主任只有用心感化和教育學生，給予他們更多的關心、耐心和愛心，才能不斷促進師生之間的溝通，打造良好的師生關系。當學生出現不按時交作業、上課遲到等不良行為時，正是有效溝通的最佳時機，班主任不能太過嚴厲，反之應該以平和的態度去和學生溝通交流，了解學生的真實想法，讓他們主動意識到自己的錯誤，給予學生正確的引導，使學生樹立正確的人生觀、價值觀。與此同時，班主任要認識到每個學生都是一個獨立體，都有自己的個性和特點，在進行管理時，應做到具體問題具體分析，尊重每個學生的想法和特點，對不同的學生采取不同的管理方法，當他們犯錯誤時，盡可能及時糾正錯誤，但同時也要發F他們的優點，以促進每個學生的全面發展。通過這樣的管理方法以期獲得學生的信賴，提高班級管理的水平，從而不斷提高學生的綜合能力。
二、與任課教師的有效溝通
在教學過程中，經常會出現班主任帶的那門課學生表現較好，但在其他任課教師的課堂上卻狀況百出的情況。由于學科性質不同以及各任課教師性格和教學風格不同，在班級管理中，班主任應該加強和各任課教師的交流，以了解學生在不同學科課堂上的表現，從而加強對學生的了解，以期更好地進行班級管理。例如，隨著年齡的增長，部分女生對語文和英語表現出強烈的興趣，但是對數學的積極性卻不高；而有些男生卻對數學表現出強烈的興趣，對一些需要讀背的科目學習積極性不高，這種情況下就需要班主任和任課教師進行積極溝通，以了解學生的狀況，同時班主任應向任課教師陳述學生的一些情況，以共同做好學生的管理工作。在日常生活中，由于班主任與學生走得更近一些，關系更密切，班主任也應該多向學生說明各任課教師的特點，以間接拉近他們之間的關系，并引導學生以正確的態度對待各學科，促進學生綜合成績的提高。
三、與家長的有效溝通
學生最先接觸到的教育便是家庭教育，學生在心理和學習方面的一些問題往往和家庭有著密切的聯系，由此可見家庭教育對一個人的影響并不亞于學校教育。與家長的有效溝通對班級管理有著重要的輔助作用。班主任不僅要通過家長了解學生的心理和在家學習情況，同時也要向其傳輸先進的教育方式與理念，改變普遍存在的學生成績不好或犯錯誤時打罵、忽略學生內心想法的教育方式，并以耐心、誠懇的態度積極引導家長關注學生的內心，了解學生的真實想法，多與學生談心等，同時要鼓勵他們多采取賞識教育和鼓勵教育。例如，學生成績有小幅度提升，或是在某個班級活動中表現良好，家長應當給予積極肯定，并可給予適當獎勵，以培養孩子積極樂觀的心態，營造良好的家庭環境。另一方面，班主任在與學生家長進行溝通的過程中，需要在了解學生實際情況的基礎上，盡量地將學生的優點和長處講述給家長聽，使學生家長擁有一定的自豪感，對學生存在的問題以合理的方式進行敘述，這樣才能取得相應的效果。與家長的溝通是小學班主任班級管理中的重要組成部分，班主任需要加以重視，提高溝通的整體效果。
總體來說，小學班級管理有著很強的綜合性。管理中班主任不僅要規范學生的行為，還要注重學生的人文素養的培養；同時，還要協調好與各任課教師、家長之間的關系，以更全面地了解學生，促進學生的全面發展。此外，班主任還要注重溝通方法的有效運用，這就需要班主任不斷學習，不斷探索，以期在班級管理中運用多樣化的溝通交流方法，打造良好的班級環境，為學生提供一個良好的學習平臺，因材施教，從而提高班級工作的質量，提高班級管理的水平。
參考文獻：
管理的溝通技巧范文3
關鍵詞：班主任；管理溝通技巧；初中
新形勢下如何加強初中生思想教育工作，培養全面發展的社會主義建設者和接班人，這值得我們深思，下面筆者就來談談自己的看法。
1.委以重任，提高自信心
有人說，最令一個人傷感的就是“孤獨”，也許，這時候的周同學真正體味到了。大課間校園舞沒有一位同學愿意和他搭檔，因為他學習成績不好，跳舞時心猿意馬，總想著用手撓周圍的同學、用腳踢身邊的同學，該蹲下來的時候他站著，該移動一小步的時候他就跨越一大步，沒有一點規矩。又是一個周一，我說：“今天我和周同學領舞?！边@使得他突然變得十分乖巧，認認真真地完成了每一個動作，同學們都投來異樣的目光，不知是慶幸他可以和老師共舞，還是贊美他飄逸的舞姿。就這樣，一兩個星期過去了，后來脆就安排他領舞，他跳得越來越認真，也越來越盡責。由于努力，最后他還成為了我們班的升旗手。這樣對他委以重任，讓他提高了自信心，同時，他的集體榮譽感也變強了。
2.幽默詼諧，糾正學習態度
學習成績是家長、學校、社會最關注的熱點，也是人們錯誤地衡量一個學生好壞的標準。無論如何，課堂上學生還是應該認真聽課?？墒?，這個張同學在課堂上總是三心二意。有一次上復習課，張同學在瞅著窗外，我突然叫起張同學：“一個游泳池長50米，寬25米，求這個游泳池的面積是多少平方米？”回過神來的張同學，看著講臺前的黑板，費了很長時間，終于答道：“1250平方米?！薄岸颊f一心不能二用，我看張同學做到了?！蔽以溨C地“表揚”了他。全班哄堂大笑，我笑了，他自己也笑了。接著我說：“學習，首先要講究一個態度，課堂走神可以彌補，但讓你在建筑工地開卷揚機，走神可就危險了?！?/p>
3.陪伴的愛，溫暖幼小心靈
調皮孩子遇到問題，教師不如和他一起解決。正在慶幸兩個星期以來，王同學沒有鬧事，突然班級學生報告他終于闖禍了。大課間，他推搡著同學，把學校的宣傳欄玻璃打碎了，學校領導找到他要求賠償，他很無奈。我說：“我可以借給你48元錢給你暫時救急，不過，到學期結束前可要還我喲！”有了救星，他連連“嗯”著。我知道，他是不敢和家長說的，因為他家庭不寬裕，家長又討厭他在外面打架鬧事，所以也不會輕易來替孩子賠償。“你準備怎么還我的錢?。磕悴荒苋ネ?，更不能搶。我告訴你一個方法，撿礦泉水瓶到對面廢品站那里賣，1毛錢1個，今天，我可以陪你一起撿廢品，以后你自己去撿?！蔽艺J真對他說。第一天，我們撿了32個瓶子，賣了三塊二，我們都笑了。從這以后，他做事更小心了，也不在校園追逐打鬧，沒有到一個月就還了我的錢。一個學年下來，我覺得王同學長大了，聽話了，不做壞事了，還樂于助人了，他由于熱愛班集體，還當上了我們班的勞動委員。他學習也刻苦了，數學成績由進校的12分上升到了期末的51分?？梢?，教師的陪伴是最長情的溫暖。
4.主動關愛，建立溫馨的關系
外因通過內因起作用，我們要轉化學困生首先就要建立溫馨的師生關系。親其師方能信其道，我們要以愛育愛，贏得學生的信任。教師可以多提問，給這些學困生表現的機會，即使他們回答e誤也不要挖苦批評。在這個課堂上他們敢于表現自己的前提是安全感，他們能夠自由表達自己的意見，不被教師和同學挖苦，就會給他們增添信心和興趣。如果他們真的問出比較愚蠢的問題引來同學的嘲笑，教師不要隨之附和也不能冷眼旁觀，而是要迅速介入，支持、鼓勵學困生，保護學困生的自尊心。教師要經常提些開放性的問題不限制學生的思維，在對孫同學的幫扶過程中溫馨的師生關系就起到了巨大的作用。我經過觀察發現她屬于學法缺失的學困生，她父母對她非常嚴厲，成績不高就會訓斥她。她希望得到老師的關心和表揚，對老師的要求次次都能夠死記硬背地記住，但她的錯題比較多，對自己沒有什么信心。于是，我讓她把每天的錯題進行整理，自己弄不明白的來問我，在答疑過程中我也會關心她的生活和心事。這樣堅持了一個月，測試時她做過的那類題目都會做了，并且養成了深入思考、靈活思考的習慣，能不斷洞察數學學習的奧秘，漸漸擺脫數學學困生的泥潭。
愛一個學生，就應該像媽媽關愛自己的孩子一樣，教會他們生活，約束他們的規矩，用寬容的心，捕捉他們的閃光點，用慈愛的心，撫慰孩子的心靈，用智慧的心，伴隨孩子健康成長！在資訊發達的今天，他們面對的誘惑很多，這就更顯得難能可貴了。
參考文獻：
[1]劉紅旗.人性的關懷，心靈的溝通――淺談初中班主任工作管理[J].赤子（上中旬），2015（4）：126.
管理的溝通技巧范文4
關鍵詞： 中學教育管理 師生溝通 影響因素
一
師生溝通主要是指老師與學生之間相互交流信息、思想、感情并共享信息的活動。師生間相互溝通在中學教育管理體系中起著至關重要的作用，足以引起教育管理者的重視。
多年的教育實踐表明，師生間關系如何，怎樣溝通，直接決定著教育交往和教育活動效果的優劣。我認為：要實現教師與學生的有效溝通，應該確立以下幾個方面的思想。
首先，教師要做到為人師表。為人師表出自《北齊書·王昕書》：“楊愔重其德業，以為人之師表?！睅煴恚喊駱?，表率。在人品學問方面做別人學習的榜樣。在教育管理中，老師的一舉一動都會讓同學們下意識地模仿、學習，所以老師一定要以身作則，用自己的行為、行動做學生的榜樣，從而影響教育學生。這就要求教師在日常生活中注重言談舉止，不斷提高自身素質素養，既要重視“言傳”，又要注重“身教”。
其次，師生間要做到平等交流。教師學生交流，教師往往作為主角處于高高在上的位置，老師一邊說，學生只能作為教師的配角在一邊默默聆聽，久而久之，學生便不敢發表自己的意見，其自主性、探究性在不經意間受到了不同程度的限制，既不利于學生積極主動地學習，又不利于培養其獨立思考的能力。這使老師們經常感到自己已經說了該說的話，講了該講的道理，但學生還是聽不進去的原因，也就是所謂的低效溝通。因此，教師要充分給予學生思考和發表自己意見的時間，不斷創造平等交流的機會，只有在平等的課堂教學中師生才能和諧地交流溝通。
再次，要充分尊重學生的個性發展。在授課過程中，學生可能對教師講述內容、書本知識和課外閱讀接觸的知識提出疑問，并表達看法。教師對于學生提出的問題及看法千萬不要急于否定，要學會尊重學生的個性發展，認真對待學生的每個問題，與學生一起分析、討論，學生在被尊重的同時會有被重視感，久而久之，便能大方、自主地與老師和同學一起交流，實現課堂有效溝通。反之，如果教師將學生提出的問題一棍子打死，就很有可能將學生的個性發展扼殺在搖籃中，師生間在課堂上很難實現有效的溝通交流。
二
如上所述，溝通內容被準確可靠地理解和接受，便實現了有效溝通。相反，若溝通過程中出現某些干擾因素使信息或思想發生扭曲、變異或丟失，便出現了溝通障礙。現代教育中，有幾個比較關鍵的因素嚴重阻礙師生正常溝通。
（一）教師越嚴厲，學生越叛逆。據調查，近年來學生逃課、曠課的現象越來越多，學生和教師之間發生沖突的概率也在不斷增加，教師越嚴厲，學生反而越討厭老師，連帶著不想上課，久而久之，便成了惡性循環，最后導致逃課和曠課。
（二）師生之間缺乏信任感。在師生溝通過程中，教師通常一副高高在上的樣子，用審視的目光看學生，用懷疑的語氣發問學生，這樣不僅解決不了問題，反而加大了溝通的難度，拉遠了師生距離，自然學生和老師的溝通便失去了話題，最后師生的溝通交流只能無疾而終。
（三）教師的職業壓力大，敬業精神減弱。近年來，國家對教師的學歷、能力等方面的要求越來越高，同時教師的工作量在不斷增加，這樣就使得一些教師開始討厭自己的職業，不再全身心地投入到工作中，甚至有個別教師把情緒發泄到學生身上，這些因素嚴重影響了教師和學生之間的溝通交流。
三
面對阻礙師生溝通交流的因素，我認為教師可以通過以下方式與學生間更好地交流溝通。
（一）教師要學會耐心傾聽。在師生交流中，教師往往占主導地位，學生只是被動地接收，這種關系就決定了這種溝通交流是低效的。教師在和學生的溝通中應該把自己放在一個輔助的位置，耐心傾聽學生的想法，然后給學生一些建議，讓學生感覺到自身的主導地位，這樣學生會更好地接受教師提出的建議，溝通的效果隨之會得到大幅度強化。
（二）把學生當朋友，主動和學生談心。課余時間，教師要主動躬下身來像平常朋友之間聊天拉家常一樣，親切、隨和地學生攀談，話題要生活化。除學習之外，老師可以問一些生活方面的話題，學校的飲食起居，等等，努力為談話營造輕松、和諧的氛圍。通過這種談心的方式，老師應該察言觀色，及時發現學生的問題，然后積極引導學生解決問題。
（三）互相尊重，平等交流。好的溝通是教師和學生雙方彼此鏈接的一個橋梁，想要有良好的溝通，師生雙方必須相互尊重。在現實教育中，每個學校都會要求學生尊重老師并把其作為衡量學生道德品質優劣的重要標準之一。但是，強調學生尊師并不否定教師平等對待學生，相反，學生越尊師，教師更要做到平等對待每一位同學，因為尊師本身就是一種雙方的情感交流活動。只有確立這種師生平等的關系才能使學生更好地尊重老師，更喜歡老師所教的課程，從而能夠積極主動地學習。
總之，溝通是教育管理的核心，在教學活動中尤其重要。良好的溝通可以取得良好的教育效果。為了不斷提高教育教學活動的效率，我們要共同建立師生良好的溝通渠道，在相互理解、相互尊重的基礎上，實現師生間流暢、有效地溝通，向理想教育邁進一步。
參考文獻：
[1]李秉德主編.教學論.人民教育出版社.
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【關鍵詞】護患溝通技巧；隨機對照；胸外科圍手術期；臨床觀察
文章編號：1004-7484（2013）-02-0766-02
在新的醫學模式下，圍手術期的護理越來越受到關注。優質的溝通護理可消除護患之間誤解和沖突，不僅可增進和諧與親密的護患關系還可以促進患者早日康復。我們依據胸外科圍手術期特點，針對胸外科圍手術期患者的需求，在臨床護理中合理實施技巧性溝通護理，進行臨床隨機對照觀察，現報道如下：
1 一般資料
我科從2010年11月至2011年10月，行胸外科手術患者120例，其中男69例，女51例，年齡22-76歲，平均年齡43歲。其中血氣胸伴胸膜炎60例，肺葉切除術12例，肺膿瘍14例，食管癌切除術22例，縱膈修補術12例。麻醉方法均為氣管內插管全麻，標準四孔法進行手術。按入院先后隨機分為護患技巧性溝通干預組和常規護理對照組，每組各60例，兩組病例在病情、性別、年齡等方面比較差異無統計學意（P>0.05）。
2 兩組護理的具體實施
2.1 干預組護患技巧性溝通與護理
2.1.1 手術前通過優質護理做好患者的思想工作，簡單講就是了解手術過程及手術的必要性，使患者產生積極的心理反應，安全渡過手術期。術前嚴密觀察患者病情變化，并配合醫生檢查患者心肺功能，了解其對手術的耐受情況，術前常規備皮、配血、藥物過敏實驗，觀察患者的情緒狀態和對病情的認知度。①對心情緊張、恐懼病人，根據患者的溝通能力采取相應的方法與其溝通，可以發放書面材料結合解釋教育，文化層次低者，使用解釋教育和形象教育相結合的方法。②護士到病房探視次日手術病人，取得病人的信任，利于術中配合。③術前告知麻醉的方法和作用，對擔心不能忍受疼痛者，教會他們如何使用呼吸放松的方法，以配合麻醉手術。④對患者進行安慰和鼓勵，使他放心地接受手術，可采用語言暗示和轉移法對缺乏信心的患者進行心理安撫，醫護人員盡量保護其個人隱私。
2.1.2 手術中溝通與護理 手術中對非全麻且有感知的患者，可以隨時傳遞護士的關愛，如除了通過言語的關心外，在必要時還要輕輕撫摸病人的雙手和額頭。嚴密監測患者生命體征、意識、尿量等。術中舒適，使胸腔內炎癥滲出物不擴散，便于引流。術中注意觀察病人皮膚的溫度，末梢循環狀況，外展上肢用棉套包裹，胸腔沖洗的水應用恒溫箱中預置的生理鹽水，減少機體熱量散發。運用豐富的?？浦R和熟練操作與醫生默契配合，大大縮短手術時間。
2.1.3 手術后溝通與護理 術后第3-5天，就要鼓勵患者自行下床進行室內活動后到室外走動，所有活動以患者能耐受為主。還要保持胸腔引流管通暢，注意觀察患者傷口敷料及引流物顏色、量，以判斷胸腔內有無出血及決定拔管時間。鼓勵病人咳嗽排痰，有痰時用手按壓傷口部位把痰咳出，并應做深呼吸運動有利肺部擴張，防止肺部并發癥。術后嚴格遵守無菌操作規程，按醫囑使用抗生素，預防胸腔內感染，加強營養支持，提高機體抗感染。告知患者可以忌進濃茶、酒、生硬、油炸等辛辣刺激性食物。應該多攝入高蛋白、高維生素和多種礦物質食物，以菜湯、蛋湯、果汁為佳。
2.2 對照組護患溝通方法 采用胸外科圍手術期一般護理常規，參見《臨床護理實踐指南》［1］，不采取特殊技巧性護患溝通。
3 結 果（見表1）
經統計學處理，X2=0.089。干預組與對照組比較，1周內呼吸功能恢復率、傷口愈合時間，干預組較對照組具有顯著性差異（P0.05）。
4 討 論
實施胸外科圍手術期的醫患技巧性溝通的優質護理，是護理服務示范病房護理的重要環節，它將基礎護理和?？谱o理有機結合，努力為病人提供安全優質滿意的護理服務［2］。將護理融入以人為本的整體護理中，貫穿于胸外科圍手術全程護理服務中，使病人感受到舒適及親人般的溫暖，為手術順利進行及術后恢復創造了良好的條件［3］，此舉不僅提高了護理服務質量，同時也給護士提高業務能力和水平帶來新的動力，從而達到提高護理的服務質量。通過實施有效的護患溝通，護士不僅學到了許多交流技巧，與患者能夠和諧相處，同時營造了相互促進的學習氛圍，使護士主動接觸患者、發現問題、評估患者需求，從被動的執行醫囑轉變為依據病人的病情特點、體質因素及心理狀態，為患者提供人性化、個性化的優質護理。本研究初步顯示：干預組與對照組比較，1周內呼吸功能恢復率、傷口愈合時間，干預組較對照組具有顯著性差異（P
參考文獻
［1］曹允芳，劉峰，逯傳鳳.《臨床護理實踐指南》［M］.軍事醫學科學出版社，北京，2011年5月：45-49.
管理的溝通技巧范文6
一、醫院內部溝通的現狀和存在問題
1.醫院管理的精細化導致溝通鏈條過長，信息流失。醫院管理內部，溝通主要是存在于上級與下級的縱向溝通和同級不同部門之間的橫向溝通。由于分工的精細，使得各種部門的存在羅列過多，溝通鏈條過長，越是基層的工作人員越是與領導決策層溝通困難，一是表現在決策層與執行層的互相不理解；二是表現在不同部門之間由于本位主義思想導致的內部管理沖突，造成觀點、需求、利益等各個方面的不相容，不僅產生不了合力，反而互相牽制，嚴重影響醫院的正常運行和目標實現。
2.管理層溝通技巧的不足，影響溝通的有效性。醫院是技術和知識型人員高度密集的單位，行政管理層多由臨床業務線轉崗而來，由于受過往工作習慣的影響，往往喜歡采用單一直接的溝通方式，容易忽略溝通背景、環境及溝通對象的個人感受，從而影響溝通的效果。
3.醫院的管理模式和機制本身缺乏內部溝通的文化。目前國內的醫院，尤其是公立醫院，除了開展醫療服務等生產經營工作，往往還承擔著很多政府指令性的工作。承襲政府的管理模式，在機制上沒有創新，采用的傳達和交流方式多為單向性的文件層層下發或會議傳達。由于單向性缺少反饋環節，無法形成信息的交互，不能形成有效的溝通。
二、建議和對策
1.培育愿溝通、能溝通、好溝通的醫院文化。醫院文化的培育是醫院管理者的重要任務之一。以院長為代表的院領導班子是文化建設的第一責任人。首先，在觀念上要統一思想，在制度的設計和建立上給予相應的配合；其次，在行動上要始終與指導思想保持一致性，嚴格落實和執行已有的制度，同時注重內部溝通形式的多樣化，形成管理激勵的軟性文化。
2.建立公平、公開、公正的醫院管理機制。員工關系管理的根本是內部公平。內部公平范圍甚廣，在醫院里突出表現為考核公平、分配公平、任用公平等。因此完善醫院的人事制度和內部分配激勵制度，建立科學系統合理的現代化管理機制是實現內部公平的關鍵。一是要健全以質量、數量和患者滿意度為核心的內部考核機制，體現多勞多得，優績優酬；二是要配套相應機制的管理制度，確保執行層級的相互配合和執行過程公開透明。
