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管理者高效溝通技巧范文1
【關鍵詞】企業內部；長效溝通；機制
溝通是指信息、思想和情感在個人或群體間傳遞的過程。溝通在企業內部是普遍存在的。但目前企業內部溝通存在著許多問題，難以真正達到溝通的預期效果、發揮長效作用。因而，企業有必要盡早建立健全內部長效溝通機制，這是企業管理是否成功的關鍵。
一、企業內部有效溝通特點分析
（1）非正式溝通比正式溝通更容易產生建設性的構想。正式溝通是指在企業內依據企業規定來傳遞信息并進行交流。其手段和形式有公函、文件、會議、報告、調查、培訓、面談、書面交流等，其具有約束力較強，效果較好且易于保密等優點。但這種方式刻板，溝通速度慢，并且存在失真的可能。非正式溝通指的是正式溝通渠道以外的信息的自由交流和傳遞以及相互之間的回饋，以達成雙方利益和目的一種方式。這種溝通方式不受組織監督，是由企業員工自由選擇溝通渠道進行的。團體成員私下交換看法、朋友聚會、工會組織的文娛活動、走訪、議論某人某事、傳播小道消息等都屬于非正式溝通。與正式溝通相比，非正式溝通形式靈活、直接明了、速度快、效率高、溝通的信息比較準確，容易及時了解到正式溝通沒有預料的或難以獲得的信息，能真實地反映員工的思想、態度和動機。因此采用非正式溝通更容易使員工暢所欲言和相互激發，從而產生許多建設性的構想。（2）滿足員工尊重需要的溝通更能提高溝通的效果。馬斯洛的需要層次理論告訴我們，尊重需要得到滿足，能使人對自己充滿信心，對社會滿腔熱情，體驗到自己活著的用處和價值。企業如果通過提高溝通的頻率，溝通深入、徹底，不流于形式，且注意給予員工平等的地位，溝通時管理者不凌駕于員工之上，員工就感覺到自己得到了重視和尊重，從而在與管理人員溝通時敢于說出自己的真實感受和想法，甚至愿為公司的發展奉獻一切。（3）完善的溝通制度是企業生存和發展的基礎。完善的溝通制度能夠規范企業的溝通規則，增強企業全方位的內部溝通頻次與途徑，使員工敢于打開心門袒露心聲，積極建言獻策，增強員工凝聚力；同時，企業通過對溝通中不良行為的約束，促進員工行為一致性，共建積極向上的企業文化，提高企業溝通效率與效果，完善企業的組織形式和管理制度，推動企業創新活動。而這一切構成了企業生存和發展的基礎。（4）恰當的溝通技巧有利于提高溝通效果?，F代企業員工大都個性張揚與自我，在價值觀與行為特征上，沒有主義、沒有信仰，崇尚自由，不愿受太多約束。管理者在與他們溝通時，如果不注意溝通技巧的運用，很難實現雙方的溝通。因此管理者須掌握溝通技巧，才能與員工的溝通中達到溝通的目的。
二、企業內部溝通存在的問題
（1）溝通系統不完善。一個良好的信息溝通系統不僅要有向下的溝通渠道，還應有向上的、橫向的以及非正式的溝通渠道。但目前企業中溝通渠道管理薄弱，缺乏科學有效的溝通系統。主要表現在：第一，企業管理者只重視正式溝通渠道的信息傳遞，而忽視非正式溝通渠道的建設，很少創造非正式溝通渠道的門交流。第二，上下溝通和縱橫溝通比例不協調。企業更多的是通過層層下達指令信息，而忽視信息執行情況的反饋。第三，直接溝通方式較少。（2）缺乏深度溝通。深度溝通就是建立在互相平等、相互尊重基礎上的一種正式的、有計劃的、有目的的雙向溝通。但目前的企業溝通，大多是僅限于辦公室、會議室內的正式溝通，手法也僅限于“你問我答”式的座談、訪談。這些方式的訪談，常會帶有“居高臨下”的態勢，不能滿足員工受尊重和互相平等的情感需要；另一方面，許多企業與員工溝通的內容也是過于膚淺，基本上是些無關緊要的事情，或者是企業一些重要的問題和政策的制度，沒有給予員工足夠的討論，只是走過場，流于形式。這樣缺乏深度的溝通是達不到溝通的效果的。（3）溝通制度不健全。目前許多企業，尤其是民營企業和私營企業，內部溝通沒有向制度化和規范化發展，溝通制度不健全、不完善。以致于廣大員工未能夠直接參與管理、上情下達、下情上知以及未能與管理者保持實質性的溝通，使員工對企業的各種意見不能公開表達出來，聽不到處理的結果，出現了隨心所欲或漫無邊際的溝通現象。從而降低了企業內部溝通的管理水平。（4）管理者缺乏良好的溝通技能。溝通是企業管理者最為重要的職責之一。但是，在現實的管理活動中，卻常出現部門之間無法協調，員工無法說服，管理者不知道如何表達不贊同的意見等這樣的現象。這主要的原因是管理者缺乏良好的溝通技能造成的。
三、企業內部長效溝通機制建立分析
1.建立完善而有效的溝通系統。（1）健全企業溝通渠道。企業應設計一套包含正式溝通和非正式溝通的溝通渠道。在正式溝通渠道方面，除運用公函、文件、會議、報告、調查、培訓、面談、書面交流等這樣的傳統手段和方式上傳下達外，實行定期的領導見面和不定期的群眾座談會等這種有利于獲得員工真實思想、情感的正式溝通渠道；在非正式溝通渠道方面，除定期舉行郊游、聯誼會、聚會、工會組織的文娛活動等有計劃、有組織的活動外，還可以利用電子網絡技術這一溝通領域，為非正式溝通搭建良好的溝通平臺。（2）建立有效溝通反饋機制。第一，實施月會議、周會議、日常溝通交流會，建立快速溝通與反饋機制，對相關階段的工作情況、存在問題及偏差等進行充分溝通、反饋意見，以達成高效、雙贏的溝通。第二，積極反饋信息。作為信息的發送者，在傳遞信息后要通過提問以及鼓勵接收者積極反饋來取得反饋信息，同時信息傳送者也要仔細觀察對方的反應或行動以間接獲取反饋信息。接收者在反饋信息時，信息發送者要積極接受接收者的反饋信息。以使得企業溝通成為真正意義上的雙向溝通。第三，拓寬信息溝通反饋渠道。企業為員工提供多種溝通反饋渠道，如采納員工優秀合理化建議，采取匿名的方式提意見和問卷調查，開展企業非決策性問題的“出謀獻策”大賽，設立BBC論壇、內部郵箱，建立短信平臺及OA系統等方式，在企業內部營造鼓勵員工相互交流的民主氛圍，讓員工能隨時反饋信息，提出意見和建議，以實現組織的有效溝通。（3）加強橫向溝通。企業應通過部門、基層單位的每周例會、布置工作等方式，也可以定期召開部門會議、協調會議，員工日常面談、離職面談、考核面談、績效面談、關鍵事項面談、備忘錄、主題報告、例行的培訓等方式來加強橫向溝通。（4）重視直接溝通方式。對于一些與員工切身利益相關的問題溝通、對實際情況摸底調研溝通及分歧不大和比較簡單問題的快速交流，應更多地實行直接溝通的方式。公司領導要主動和部室負責人直接溝通，利用一些會議或活動的機會進行溝通，如經營分析會、計劃調度會和工會活動等，見縫插針地對涉及改革和經營的內容上傳下達。
2.制定和健全溝通制度。企業應通過推行上下級深度溝通制度，制定績效溝通制度、員工溝通交流會制度、員工面談溝通制度、員工意見溝通制度、員工溝通管理制度等制度來規范溝通的內容和溝通的行為，以達到企業內部長效溝通的目的。
3.提高管理者溝通技巧。溝通技巧是管理者必備的基本技能。在與員工溝通時，管理者如能恰當地掌握溝通技巧，就可以有效的提高溝通效果。為此企業的人力資源部要定期組織管理者進行溝通技巧的培訓，以利于管理者掌握多種溝通技巧，進一步提高溝通能力。
總之，企業只有建立完善的溝通平臺和機制，讓建言獻策的人得到鼓勵，這樣企業才能實現長效溝通，才能不斷發展壯大。
參 考 文 獻
[1]陳麗金.基于馬斯洛需要層次理論的員工激勵與溝通[J].中國商貿.2010.（8）：57～58
[2]論企業內部有效溝通.建設工程教育網.http：///html/2008-7-9 11：25
管理者高效溝通技巧范文2
關鍵詞：管理溝通；障礙；對策
美國行為學家魯森斯曾經提出兩種管理者：有效的管理者和成功的管理者。他認為有效的管理者是那些擁有優秀和忠實的下屬以及高績效團隊的管理者；而成功的管理者是能夠在組織中獲取快速晉升的管理者。魯森斯通過對多層面、多類型的管理者進行調查研究發現：成功的管理者的內部和外部溝通占整個管理活動的比例達到76%；有效的管理者內部和外部溝通占整個管理活動的比例達到55%；而一般管理者花費在這兩項活動上的時間僅為40%。這項數據表明，企業管理溝通對于管理者來說有著越來越重要的意義。
一、企業管理溝通的重要性
溝通是信息發送者憑借一定渠道，也稱媒介或是通道，將信息發送給既定的對象，也就是信息的接收者，并尋求反饋以達到相互理解的過程。良好的管理溝通能夠在組織中起到重要作用：
1.管理溝通是企業正確決策的前提
建立完善的溝通渠道并且使溝通渠道保持暢通無阻的良好狀態，才能確保決策者正確的理解信息，避免因信息的不全面或是理解錯誤致使決策失誤。有效的溝通是科學決策的前提，也是準確推行決策方案的重要保證。
2.管理溝通能使企業中高、中、基層次人員協調配合、目的明確地開展工作
在我們日常生活中，工作進程、領導指示、傳遞信息、工作目標等因素只有通過溝通達成共識，才能使工作不折不扣地完成，并真正提高工作效率。
3.管理溝通需要換位思考、反向思維、化解矛盾，是形成企業凝聚力的有效途徑
為了實現企業發展的目標，管理者必須在企業內部建立一個良好的組織氛圍。有效溝通能夠增進企業內部成員的相互了解，改善人與人之間的關系，最大限度地調動員工的積極性，使他們產生了較強的歸屬感，形成一股強大的凝聚力，最終達到組織的目標。
4.管理溝通有利于形成良好的企業氛圍，并能增強組織的核心競爭力，同時良好的人際關系和部門關系是實現個人全面發展和企業協調發展的前提
企業內部人與人之間存在能力、興趣、期望、目標、動機和價值觀的差異，導致了各種各樣的人際沖突，當這些沖突顯現出來時，就需要有效的溝通來解決。通過管理溝通工作，能夠形成整體的、宏觀的溝通體系，幫助人們及時實施信息、思想的交換，最終達成共識、相互理解，使誤會能夠消除，沖突能夠緩解，從而創造一個積極的、和諧的良好的工作環境及工作氛圍。
二、企業內部管理溝通的障礙分析
1.缺乏溝通意識及溝通技巧
許多管理者在日常管理工作中并沒有認識到溝通在企業管理過程中的重要性，也沒有意識到管理溝通能力和工作業績之間的正相關性。大多數管理者將更多的時間和精力放在處理外部經營活動上，錯誤地認為下屬應該唯命是從。因為管理者對內部溝通缺乏重視，官本位思想占了主導，員工即使在工作中遇到困難，希望得到管理者的指導和幫助，會認為管理者對這樣的問題不關心，不會主動向管理者匯報問題。長此以往不僅縮小了溝通路徑，也影響了員工工作的積極性和創造性；同時領導對權力的控制使得信息在傳輸過程中較容易被曲解，信息的失真率提高，同事間的猜忌增加，員工的忠誠度降低。
2.溝通渠道單一、溝通方式陳舊
溝通方式是多種多樣的。按照溝通的結構，可以將溝通分為上行溝通、下行溝通、平行溝通；按溝通方式，可以將溝通分為正式溝通、非正式溝通。按照不同的標準，可以將溝通劃分為不同的溝通方式。由于企業沒有合理恰當的把握好它們之間的關系，從而使企業內部的溝通出現問題。主要表現在以下幾個方面：下行溝通沒有心，上行溝通沒有膽，平行溝通沒有肺；直接溝通比較少，間接溝通比較多；傳統溝通比較多，多樣化溝通方式相結合比較少；正式溝通多，非正式溝通少等一些問題。這些問題很多時候給企業帶來員工滿意度下降，離職率升高，人際關系不佳，部門間的橫向溝通困難，團隊合作效率低下等一系列問題。
3.企業內部溝通的環境欠佳
企業的最終目標和任務是創造更多的價值，實現企業利潤最大化。但是為了這一目標，就必須充分調動企業所有成員的積極性，激發他們為企業的發展目標而奮斗的熱情、活力和動力。但目前大多數的企業部門之間以及其他企業之間都缺乏有效的、廣泛的溝通，導致信息閉塞，矛盾較多，企業發展緩慢。原因在于大多數企業不會設立獨立的部門或崗位，專門負責企業內部溝通事宜，有的企業即使設置了溝通部門，也只停留在對信息的收集、整理和反饋層面上，沒有對企業的溝通工作做長期戰略性的計劃。
4.上下溝通、平行溝通產生偏差
在大多數企業中，企業主要領導者的個人影響力和模范帶頭作用對于企業員工士氣和工作熱情的影響力是非常明顯。多年來形成的社會文化，使得管理層在建立和完善管理制度時，往往忽視了上下級溝通交流，上級與下級溝通，往往被認為是發號施令、地位高高在上，而下級又畏懼與上級溝通交流，原本雙向溝通變成了單向溝通，且互動溝通變成了被動溝通，造成企業內部成員人際關系淡漠，彼此互不溝通，工作效率低下。
三、提升企業內部管理溝通有效性的對策建議
1.正視管理溝通的重要作用
如果要提高管理溝通水平，管理者必須提高溝通意識，樹立正確的溝通理念。正確的溝通意識是保障溝通順利開展的必要前提，因此，在現代企業管理中需要提高溝通意識，創造良好的溝通氛圍。管理者作為管理活動的主要執行者，在溝通活動中占主導地位，要提高管理者的溝通水平，加強對管理者的溝通培訓，同時獎勵積極進行溝通并帶來新思想的員工。在日常工作中，時刻保持團隊精神與凝聚力，人與人之間保持良好的人際關系，每一個成員都不會有壓抑的感覺，使整個企業都會處于一個輕松和諧的工作狀態。
2.健全溝通渠道、創新溝通方式
企業內有效溝通的首要條件是要建立暢通的溝通系統，溝通要形成制度化、規范化，避免因不同的溝通方式產生信息誤差。不僅重視正式溝通渠道的建立，而且還應該重視非正式溝通渠道的建立和完善。隨著社會的發展，非正式溝通帶來的作用越來越重要，可以結合以上兩種溝通渠道為企業提供服務。良好的溝通應該形成多層次的完整組織架構，形成領導與員工之間多層次的交流對話機制。
同時，可以通過整合溝通渠道，去掉或調整一些效率低下的溝通渠道，增加一些新型、快速、高效并容易被員工所接受的溝通渠道，進而實現企業的溝通目標。在健全溝通渠道的同時，還可以結合新型的溝通方式，產生溝通效果。例如，可以按照溝通的目的和效果，以及情境的不同，采用會議溝通，電話溝通，郵件溝通，面談等多樣的形式；可以通過現代化的溝通工具建立高效的信息溝通網絡，確保各種信息能夠在企業內暢通無阻，使工作情況及工作中存在的問題能夠得到及時的解決；也可以將現代溝通工具與多樣的溝通形式相結合，取長補短，達到最佳的溝通效果。
3.掌握管理溝通技巧
（1）學會傾聽
溝通要講究“聽”的藝術。在溝通的過程中，溝通是雙向的，要使溝通有效，雙方都應該積極進行交流。當員工發表意見時，管理者應當認真傾聽。當別人在說話時，應該主動對信息進行搜尋和理解，并做出反應。注重傾聽要求管理者把自己放置于員工的角色上，以便于正確的理解員工的意圖；不把自己的意思強加于員工身上；不要急于表達自己的想法，要把自己的觀點想法推遲到別人說完話以后；還要善解人意，體會對方的情感變化和言外之意，做到心領神會。
（2）學會有效的表達
表達的方式有四種，分別是口頭、書面、肢體和行為語言。口頭表達最廣泛、最普遍、技巧性最高；書面表達可以永久保存，一般比較正式。這幾種表達方式各有優缺點，管理者應該學會在不同情況下，使用這些表達方式最有效，從而使溝通保持暢通。
（3）學會使用肢體語言
肢體語言也傳達著重要的信息，這些信息支持、渲染或否定人們使用的言辭，可以在某些不能和不便說話的時候使用，或為了補充口頭語言效果時使用。所以管理者不僅要學會自己如何使用肢體語言，同時也要學會如何從別人的肢體語言中獲取有效信息。
4.建立有效溝通機制
良好的溝通應該建立在有效的溝通機制上，通過溝通制度的建立，營造一種輕松活躍的企業氛圍，充分調動員工的積極性和主觀能動性，鼓勵員工發揮自己的才能，為企業的發展和建設出謀策劃。同時這種溝通機制的建立，又能在很大程度上促進上下級之間，同事之間的聯系，讓每個員工都能切身感受到企業民主、和諧的氣氛。
參考文獻：
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[2]劉一帆，曾國平.企業裁員的溝通策略與實施建議——基于溝通障礙因素的視角[J].華東經濟管理，2010（10）
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管理者高效溝通技巧范文3
現代社會是知識的社會是人才的社會是科技的社會，所以，人力資源在企業的發展過程中的地位越來越被重視，對人力資源的管理也成為一個企業進步和發展的永續動力。服務于企業的個人，他的個性傾向、行為方式、知識技巧、能力才干等都將稱為企業的資源。如何將人和人之間更為科學合理的組織在一起，怎么樣正確的處理個人以及個人與個人，個人與組織的關系，使得個人在組織當中發揮出自身的才干，和組織協調一致的發展，從而達到優化組合，人力效益最大化就是人力資源管理。為了達成人力資源管理的目標，所運用的核心手段和有效新途徑就是溝通。在管理的過程中，許多人逐步地認識到有效的溝通對于人力資源管理的重要程度，就是每時每刻都離不開溝通，只有有效的溝通才能更好地認識到一些關鍵的問題，從而更快更好解決問題。然而，在現實的企業管理中，甚至還有很多跨國企業和大型企業，事業單位存在一些溝通的問題和失誤之處，比如說，管理者無效的說教，一味地懲罰措施，漠視溝通的重要性。從而阻礙了人盡其才，物盡其用的最優配置，使得人力資源不能得到最大發揮。這些都需要人力資源的管理人員在管理中重視起來，更加積極地解決。
二、人力資源管理溝通的作用
（一）溝通的激勵功能
溝通本身就有激勵功能，有效溝通可以滿足員工的情感需要，緩解員工的負面情緒，調和平復員工的工作心態，具有心理上的疏導作用。管理人員放低姿態更為親切的和員工進行溝通，并且在溝通中多多的傾聽、鼓勵、贊賞和肯定；對他的工作和生活等方方面面的問題都應該有足夠的關注度，了解員工的情感，重視員工在想些什么，他們可能會有什么樣的顧慮并傳達領導的關切和認可。員工都有被尊重被理解被支持的情感需要，在溝通中，要給予極大的滿足。隨著生活的發展，家庭情感養老居住條件等方方面面的壓力都會存在，管理者應該在改善員工基本的生活和健康狀況方面給予足夠的關切和支持。因為，有些員工在沒有處理好個人生活問題的時候很難全心全意的投入到工作當中。有效溝通的目的就是解決基本的問題，從而讓員工一心一意地投身到工作當中去，發揮個人的最大才能，有效的溝通本身就是一種激勵。
（二）有效的溝通能夠促進領導力的提高
通過有效溝通管理者和員工相互得到了解，相互幫助，可以共同完成工作目標。如果溝通不善，比如領導一味強調提高工作效率，強調完成工作目標，員工考慮的是評職稱，提高生活質量，福利待遇，如果管理者沒有及時的溝通和了解，或者沒有給予健康的疏導，勢必導致員工工作積極性降低，會使得員工對管理者的支持度下降，甚至造成生產力低下，資源浪費，人才流失。一個管理者的領導力可能因為缺乏對員工細節上的關注而下降。所以，通過有效溝通，建立員工和領導之間的和諧的關系并且管理者有責任讓這種和諧的關系持續下去，其方式就是有效溝通。這樣，企業的規劃，上行下達，一致的和諧的進行，管理者在客觀上充分發揮了組織領導的作用，促進了領導力的提高。領導的工作就是排解員工的壓力消除他們工作中的不良情緒，正確處理員工的需求，撇開個人對工作目標的一味追求，因為，欲速則不達。只有和員工打好交道，領導才是真正的有威嚴，員工從心里對領導是一種敬佩的感情，那么，勢必會在工作當中表現出足夠的工作熱情和奮斗精神。
（三）溝通是信息交流的重要手段
管理即是溝通，并且，有效溝通在管理中對于溝通的質量會得到提升。通過溝通，管理者和員工相互信任相互理解相互尊重，從而促進管理。溝通不只是科學，而更是一門藝術。無關的堆砌，亂彈琴，拉大旗扯虎皮，拖延時間，下達無效的指令，這樣的量的積累很難達到質的飛躍。只有抓住問題的關鍵，高效的溝通，才能一針見血，達到立竿見影的效果，給企業帶來永續的動力。在知識經濟的時代，信息的傳達通過各種手段其速度當然是難以想象的快，但是，如果不進行刪選過濾，不去注重個體的細節的特征，即使速度再快，也難以達到預期的效果。只有建立有效溝通，信息交流才會流暢、開放、積極，使得各個員工之間各個部門之間，領導和員工之間進行充分的有效的交流理解。信息交流了，流通了，大家才能有一個很好的氛圍，從而使生產有序進行，單位上下其樂融融，一團和氣，大家都朝一處使勁，擰成一股繩，企業效率勢必提高。
三、解決企業人力資源管理中溝通問題的對策與建議
（一）人力資源管理者應重視和善于溝通
管理者在企業管理中的地位非常重要，具體表現在，管理者制定和執行企業管理的計劃和發展戰略，管理者自身也直接進行溝通，管理者的風格影響員工的行為習慣從而影響一個企業的風尚，管理者溝通的能力直接影響到員工的溝通能力和企業氛圍。因此，重視和培養管理者的溝通能力顯得尤為重要，管理者自身也應當意識到自我溝通能力溝通方式的改變不可忽視。通過一些溝通基本理念成功案例，來建立管理者的自身優勢。通過個性化的培植和主動學習，來提高管理者的溝通技巧和溝通能力。通過了解管理者自身個性化特點來自我提高自我實現。比如，信息的接受，信息的反饋等一些基本的訓練，這樣管理者逐漸的會提高溝通的能力，變得更善于溝通，更有效溝通，更好的和員工打交道，更好為企業戰略化目標服務。另外，企業的管理者要提高演講的能力，多多的培養幽默感，更好的做一個觀察者和聆聽者。能力的培養是一個長期的修煉過程，所以領導者要有一個長期的自我提高計劃。一旦忽視過程，希望揠苗助長，以為看幾本書聽幾場演講進行幾次管理培訓就可以很好的管理員工管理企業，這樣會使得溝通無效，一刀切，也會讓精心策劃的人才管理戰略完全失效。所以，重視自身長期的學習，管理者才能不斷提高不斷進步，從而，慢慢的在管理當中樹立自己的風格建立自己的管理優勢。逐漸的了解員工的想法，和員工打成一片，細致入微的觀察了解員工的工作和生活，多溝通，勤交流。管理者對人的重視度越高則對溝通的重視度越高，日本著名企業家松下幸之助曾經說過：企業最大的資源就是人才?？梢姡瑑炐愕钠髽I管理者對人的重視和對溝通的重視。所以，只有善于和重視和員工的溝通才能真正有效溝通。
（二）人力資源管理者應掌握和改善溝通技巧
人力資源管理的技巧和方式在溝通過程中也很重要。老板和員工的溝通本身就是上下級的關系，為了避免說教，大壓小，命令的嫌疑，就需要一定的技巧和溝通方式。有時候，領導者和員工的交流，運用好技巧會達到事半功倍的效果。技巧運用得當，可以緩解矛盾和一些尷尬，給人一種平易近人很舒服的感覺。當溝通在一個很融洽的氛圍當中時，就會變得簡單。
第一，運用技巧可以使得效率提高。人力資源管理者在溝通的時候，應該重視溝通本身，并要求每一個員工本著務實的態度，明朗的發表自己的觀點，同時，認真了解他們的想法，傾聽很重要。當員工內部在交流的時候都可以透明的傳達一些信念和觀點，就可以達成一些基本的積極共識，促進企業的精神文明發展。
第二，運用技巧可以有效協調人員的關系。每一個員工都是不一樣的，有其個性、心理、期望、興趣、目的、價值取向的差異性，這樣，就有一些個性化的差別。管理者當然可以運用一些正向的技巧來調和差異性，在員工之間消除分歧，去異求同，建立一個有機合理的激勵機制和一定的適度的約束?？梢赃m當的運用幽默技巧，共同參與一些生活中的活動，表揚的時候要真真切切，批評的時候暗示或私下里用最合適的方式進行，表達你對員工的認可和支持的同時提出不足。當大家的分歧解決了，有了共同的理念和行為規范，效力自然會提升。
第三，成功的管理溝通需要借助的思維模式。（1）換位思考，成功溝通必須培養正確的思維方式。（2）情景模式再現，成功的管理溝通在必要的時刻需要一定的情景模式和方式方法的疏導，使得溝通生動靈活，具體問題具體分析。（3）成功溝通必須協調到目標一致的范疇。通過對溝通對象個性化的把握和具體問題的分析解決，最終引導到明確的目標上來，達到溝通的目的。
（三）整合溝通渠道
管理者高效溝通技巧范文4
一、掌握基本原理，掃清溝通障礙
我們首先來看看一個案例：作為一個管理者，公司頒布一條規定，禁止在公司辦公區內吸煙。這項規定的出來，受到很多吸煙人事的反對。你的下屬有許多抽煙的，同時，您也是一個老煙槍。對于這件事情，您將準備宣布此事，對此，您將采用哪種政策?
A、說明你了解他們的苦處，將設法建議公司改變。
B、說明您了解大家的反對感受，因為您也是一個老煙槍，但公司的規定是每個人都必須要遵守的。
C、以書面形式通知大家，不要違反規定。
D、表示您愿意接受，并表示您也苦于無法戒煙。
E、表示您愿意接受，并要求大家都一起接受。
我們首先看A答案，作為管理者首先是服從公司的規定，而不是帶頭去改變公司的決定；C答案，這類溝通方式是我們管理者經常用的，但管理者此時只作為信息的傳遞者，沒有起到溝通的作用；D答案，太做秀了，公司未出臺制度前不說，出了制度后才說；E答案，管理者把個人意愿強加在下屬身上，管理者愿意接受，并不代表下屬能夠接受。因此我們認為選擇B答案是最有效的溝通，這類溝通方法我們稱為“Yes，But”溝通原理。首先說出能理解（支持）對方，后面再表達自己的觀點。
我們在溝通的過程中，偶爾會讓溝通對象產生“防御”及“否認”的溝通障礙。當我們與下屬進行溝通時，下屬的自我保護意識成為最重要的考慮因素，如果溝通的結果是使下屬感覺到威脅或是攻擊時，下屬的精力將放在構筑“防御”而不是傾聽上。如果溝通的結果使下屬感覺到自己無能或沒有價值時，下屬會優先考慮嘗試恢復自我價值，精力會被用于試圖建立自尊而不是傾聽?！癥es，But”溝通原理首先表示對對方的認可，后面再表示自己的不同意見，這樣的溝通方式能很好的化解溝通中出現的“防御”及“否認”障礙，使溝通工作能有效進行。
二、利用基本法則，避免新的沖突
我們在溝通的過程，要十分的小心，否則將會陷入含糊其詞的人生攻擊中，這樣不但事情沒有做好，而且會產生新的沖出。在沖突產生前，由于我們缺乏時間進行討論，從而產生隔閡。如果能把相關事實及感受擺到桌面上討論，問題就好解決的多。XYZ溝通法則是比較好的避免新沖突的溝通方法。
X Y Z
原因 結果 感受
具體時間、地點、事情 結果重要 緩沖
例如：8月20日，某位商在談一筆大單，而商的庫存不夠，業務員趕緊與商務溝通發貨過去。正好此時商務部正在開會，商務推脫說先開完會在打單發貨。結果開完會也下班了，導致當天的貨沒有發出去，業務的單子跑了。不久，業務回總部開會，見到該商務時該業務人可以這樣溝通：“8月20日因為您在開會，導致我的貨沒有及時發出去，我的業務單子飛了（X），我十分的難受（Z），在這樣下去，我真無法和你配合工作（Y）。”
在XYZ溝通法也被稱為支持性溝通，其最大的特點是有效化解矛盾，而又不會產生新的沖突。法則中，X（原因）說的越具體越好，Z（感受）起到對事件的緩沖作用，Z（結果）暗示會導致的沖突，尋找一些解決方法。世上很少人會喜歡被人抱怨和批評，無論抱怨和批評多么的富有建設性。為了避免溝通的過程中產生新的沖突，學會利用一些溝通基本法則是很好的途徑。XYZ溝通法則將幫你避免挑起不必要的沖突。
三、抓住重點，善用邏輯
我們經常見到很多銷售主管，發散思維十分的好，一開會就發散到10里之外了，開完會后下屬也不知道主管在交代的重點是什么，這個就是典型的抓不住重點。溝通的過程中，我們需要抓住問題的重點，利用邏輯分析解決我們的問題。邏輯技術的溝通方法一般包含兩個部分：第一步，輔捉對方的邏輯線索；第二步，引導向自己有利的方向發展。
例如：三聚氰胺的奶粉事件，牽扯到了多家企業，不少還是知名品牌。其中XX品牌也牽扯進來了。在超市中，當XX品牌的促銷員在推銷XX牛奶的時候，有個消費者問到：“你們的牛奶不是檢測出了有三聚氰胺嗎？我怎么還敢買你們的牛奶?！?/p>
首先，我們來輔捉這個消費者的邏輯線索。這位消費者是關注三聚氰胺是否添加的邏輯在思考，關心的是三聚氰胺的問題。假如這時我們的銷售人員，沒有抓住這個重點，沒有理清消費者的邏輯，還拼命的介紹產品的其他賣點，這樣的銷售是很難成功的。
再次，利用對方的邏輯，把他引導到對我們有利的位置上。例如上例，我們可以利用消費者關注是否含有三聚氰胺的邏輯，進行解說道：就是因為XX品牌被檢測出了三聚氰胺，別的品牌還沒有開始檢測，你更應該購買我們的產品，因為我們的產品新換的包裝，被檢測合格后上市的，您可以放心購買。對于其他品牌還未接受過正規的檢測，您敢放心購買嗎？
四、不同下屬，分類溝通
我們在前幾個章節中一直強調一句話韋爾奇說過的一句話：“我深刻地體會到，比賽就是如何地配置最好的運動員。誰能夠最合理地配置運動員，誰就會成功。這一點對于商業來說沒有任何不同?！痹谝粓鲎闱虮荣愔?，我們需要有不同能力的球員進行互補，以便達到最優的配置。一個團隊當中，各個個體之間的能力、性格等各個方面都是有差異的。我們如何針對這些差異性的個體進行有效的溝通與管理，是作為銷售管理者首先需要考慮的問題。現實當中，我們的很多管理者只利用一種風格與所有下屬溝通，有的管理者一味的光自己“說”的不停，下屬根本沒有機會表發自己的見解，這樣的溝通就在猶如在聽演唱會；有的管理者在自己“說”的同時，偶爾也會“聽”下屬說一說，但是又沒有針對性的去“問”，從而導致了整個溝通還是取不到什么效果。因此，作為高效的管理者，在溝通技巧上，需要掌握“問”、“聽”、“說”的不同次序，針對不同的下屬采用不同的策略。例如：
當我們面對一個自信、自大、自負的強勢下屬時，在與其溝通的過程中，應該采用“聽”、“問”、“說”的次序。為什么要從“聽”開始？因為自信的人總有自己的一些想法，只有通過先“聽”才能知道他在思考什么，而且能表現出你對他的尊敬。在聽完之后，需要針對聽到的內容提出有力量型的封閉式問題，從而主導這個溝通的進程，最后在發表你個人的意見。
當我們面對一個隨和的羊型人下屬時，在與其溝通的過程中，應該采用“說”、“問”、“聽”的次序。為什么要從“說”開始？因為羊型的人性格有些軟弱，工作上也沒有太多的話語權，面對類似的下屬，在溝通的過程中，你不說，他也不說，整個溝通過程將很難進行。
管理者高效溝通技巧范文5
關鍵詞：現代企業；有效管理；溝通策略；溝通機制；溝通文化
中圖分類號：F270 文獻標識碼：A 文章編號：1009-2374（2013）03-0129-03
企業管理溝通貫穿于整個企業管理實踐的全過程，是實施企業各項管理職能的主要方式、方法、手段和途徑，是創造和提升企業文化、完成企業管理根本目標的主要方式和手段。企業要想在經濟全球一體化的今天保持持久的競爭優勢，一支數量適中、結構合理、素質優良的員工隊伍顯得尤為重要。企業之間的競爭越來越多地表現為員工素質的競爭，企業員工素質的高低已成為企業生存與發展的最終決定因素。但在新形勢下，各種新事物、新觀念、新思路、新理論層出不窮，部分員工包括管理層原有的思維方式都因此而受了巨大的沖擊，使得企業管理者與員工之間的溝通面臨著前所未有的挑戰。企業需要良好有效的溝通來解決各類沖突和問題，企業管理工作能否滿意關鍵在于企業內部的溝通，有效的溝通能夠為企業創造良好的工作氛圍，同時有效的溝通也是企業文化的重要組成部分。有效的企業管理溝通是現代企業管理的核心、實質和靈魂。
1 現代企業管理溝通所面臨的問題
1.1 具有創新思維的高素質員工比重越來越大
隨著我國義務教育的普及，現階段企業員工受教育程度已達到歷史最高水平：義務教育普及率達到了91.8%，高中階段的毛入學率已達到了43.8%，伴隨著大學擴招，受過高等教育的人數更是在逐年增加?？梢哉f，當前我國企業員工普遍擁有高智商、高素質、高學歷。在這些企業員工中，各種新事物、新觀念、新思路、新理論層出不窮，他們的思維方式與價值取向跟老一輩的企業員工有了根本性的不同，使企業管理者感到應接不暇，更使管理者的管理溝通方法和手段受到了巨大的挑戰，促使企業管理者不斷研究新的、更有效的溝通方式和
方法。
1.2 信息化的加速發展導致經營管理越來越透明
信息與通信技術產業的興起，全球信息網絡化在世界范圍內的擴散徹底改變了人類基本的生產方式、生活方式和思維方式。信息的收集、加工、存儲、傳輸、接收和顯示越來越便捷且透明，企業員工與外界環境交流信息，如：科技發展信息、市場行情信息、競爭對手信息和科學管理信息等越來越便捷及透明化，企業內部人、財、物、產、供、銷等各個環節的信息交流越來越便捷迅速。同時，信息化導致管理技術日新月異。這些都對企業的管理溝通帶來了前所未有的挑戰。企業必須樹立“信息至上”的觀念，以開放的頭腦及時地把握各種不斷變化的企業內外信息，有針對性地進行企業管理溝通，集中員工的創造性和主觀能動性等智力資本為企業提供強勁的競爭力。
1.3 各類先進的溝通手段層出不窮
由于信息化的高速發展，微博、微信、飛信、QQ等先進的溝通手段層出不窮，對企業管理者的管理溝通技能技巧提出了越來越高的要求。企業管理者必須打破原有的思維模式及固有的管理溝通方式和方法，有針對性地進行系統思維、逆向思維、開放式和發散式思維訓練，并綜合運用現有的知識、管理技術改進和突破原有的管理理論和方法，才能有效地與新時代的企業員工在思想上、行動力上接軌，利用員工所熟悉的溝通方法、手段與之有效溝通。
2 有效管理溝通的原則
2.1 重要性原則
有效的管理溝通能使企業管理者工作富有成效，激發員工的工作熱情。企業管理者必須充分認識到溝通的重要性，深刻體會管理溝通對管理活動的作用，不應該只注重管理者其他的職能而忽視溝通這一重要工作任務。這樣才能有利于企業管理者在解決矛盾時采取更多的方法手段，避免企業管理者在使用溝通解決問題時手足無措。
2.2 目的性原則
有效的管理溝通必須有的放矢，溝通前最好先征求企業員工的意見，使溝通的雙方都清楚知道溝通的內容。在整個溝通的過程中一定要保持思路清晰，不向員工提供模棱兩可的問題與信息，恰當地運用溝通方式、溝通語言和溝通語氣，力求措辭清晰、明確。
2.3 相互尊重原則
新形勢下企業管理溝通的效果不僅取決于溝通的內容、方式、方法及手段，還受溝通雙方的人際關系影響。尊重員工的企業管理者能夠得到員工的信任，能夠讓員工大膽說出自己的想法及對企業的訴求，一旦企業管理者得不到員工的信任，那么雙方的溝通效果就會大打折扣。
2.4 傾聽原則
當員工對企業有不滿情緒時，恰恰說明了員工開始關心企業的管理與發展，同時也說明了企業內部確實已經存在著諸多需改善與解決的問題。作為合格的企業管理者，這個時候一定要認真對待并處理員工的不滿。管理溝通是一個講究“聽”的藝術，通過積極的傾聽可以了解員工的真正意圖，可以獲取員工想要傳遞的信息。耐心的傾聽能夠激發員工的傾訴欲，有利于從與員工的談話中找出企業亟待解決的問題并找出說服員工的關鍵，增加溝通的有效性。
3 現代企業有效管理溝通策略
3.1 增強溝通意識，重視管理溝通
管理溝通其實就是管理者與被管理者之間、管理者與管理者之間、被管理者與被管理者之間，即組織成員內部之間，或者組織成員與外部公眾或社會組織之間發生的，旨在完成組織目標而進行的多種多樣的信息交流過程及各組織對該過程的設計、規劃、管理與實施的反省。管理溝通在現代企業管理實踐中發揮著越來越突出的作用，同時也引起了企業管理者極度的重視。中國員工普遍溝通意愿較差，通常是開會討論閉口不言，會后大發議論，這對企業的管理是很不利的。針對這些問題，企業管理者應該從員工的意識抓起，培養良好的溝通氛圍與環境。從上至下重視溝通，管理層要積極倡導溝通；要鼓勵員工發言，尊重敢于發表個人意見的員工；管理層與員工溝通時態度一定要端正，注意措詞，不能把員工的意見扼殺在搖籃中。
3.2 積極提升溝通效率
我國現在很多企業機構設置繁雜，層次相對較多。很多時候通過書面或逐層開會傳遞的信息根本不能準確傳達到最終執行員工處。因此，現階段企業在組織機構上要實現減少層次，盡量扁平化企業組織機構。這樣企業管理者在管理溝通的過程中，就可以通過靈活多變的模式來實現有效的溝通。如果組織機構層次無法減少，企業管理者可以默認員工適當的越級溝通，突破溝通的人為界限，使溝通的層次變少，或者盡量讓任務執行者直接參與會議，使信息的交流和溝通更有效，減少管理成本。企業管理者要充分認識到，沒有適當的溝通，管理者對員工的了解就會不充分，員工就可能對分配給他們的任務和要求有錯誤的理解，致使最終不能正確圓滿地完成工作任務，造成企業各方面的損失。
3.3 建立多元化的溝通方式
現代企業管理溝通應該包含豐富的、多元化的溝通方式。從溝通主體上來看，可以適當增加員工之間的溝通和非管理關系團體的溝通?，F代企業管理溝通一個較大的問題就是部門與部門之間溝通協調存在較大障礙，信息流通不順暢。作為企業管理者，可以經常開展部門與部門之間的交流，非業務管轄關系部門之間的交流，讓員工充分了解其他部門的工作性質，從而在以后的工作中能給予更多的理解和支持。溝通手段也可以盡量多元化：可以采用辯論和對話等方式促進管理者與員工的思想交流，也可以積極學習并采用現代化的溝通手段，如QQ、微信、飛信、微博等，與員工思想上更貼切。
3.4 強化有效的溝通機制
目前多數企業管理溝通都是單向為主，是一種垂直管理的模式，企業管理者要逐步適應并建立雙向溝通機制，實現更理想的溝通效果；建立合理的管理溝通績效考核體制，將管理者與員工的有效溝通納入管理者的績效考核指標，促進管理者對管理溝通的重視；建立規范的管理溝通平臺，提升目標管理流程效率，讓所有的員工都有接受信息、發表意見的渠道與平臺，做到真正的上下同欲；建立規范的企業管理全過程溝通模式，使有效的管理溝通貫穿企業管理的全過程，從目標的制定、任務的方案，到具體的執行，再到最后的結果和對結果的評估等全過程都要做好溝通，真正地發揮出全體企業員工的力量，人盡其才，才盡其用；設立溝通技巧培訓部門或聘請專業的培訓機構對員工的溝通意識和溝通技巧進行全方位的培訓，提升員工的溝通技能，增強溝通效果。
3.5 培養積極的溝通文化
企業管理溝通文化本身也是企業組織文化的重要組成部分，管理者可以通過企業內部良好的溝通使企業的管理模式更透明，讓員工與員工之間、員工和管理層之間相互理解、尊重。讓員工主動、積極地與管理層進行溝通，并形成意識、習慣，這是企業組織文化建設的一個重點，同時也是一個亮點。企業管理不透明，企業就很難做到上下同欲，會帶來過高的管理成本。
4 結語
企業管理溝通其實就是員工與管理者雙方達成共識，化沖突與矛盾為融合，最終給企業帶來巨大的經濟效益。企業管理者必須從企業經營發展戰略和企業全局的高度出發，根據各個企業自身的組織結構和管理特點，設計企業戰略性管理溝通模式，提高企業執行力，最終為企業帶來高效益。一個良好有效的管理溝通氛圍與環境，會為企業帶來無限的生機和活力，能最大程度地發揮企業員工的積極主動性和創造性，最終實現企業高速、穩定、持久的發展。
參考文獻
[1] 安妮特·威池.管理溝通策略[M].北京：中國人民大學出版社，2003.
管理者高效溝通技巧范文6
溝通的重要性不言而喻，然而正是這種大家都知道的事情，卻又常常被人們忽視。沒有溝通，就沒有成功的企業，最終導致大家也都不能在這里工作。企業內部良好的溝通文化可以使所有員工真實地感受到溝通的快樂和績效。加強企業內部的溝通管理，既可以使管理層工作更加輕松，也可以使普通員工大幅度提高工作績效，同時還可以增強企業的凝聚力和競爭力，因此我們每個人都應該從戰略意義上重視溝通！
春秋戰國時期，耕柱是一代宗師墨子的得意門生，不過，他老是挨墨子的責罵。有一次，墨子又責備了耕柱，耕柱覺得自己真是非常委屈，因為在許多門生之中，大家都公認耕柱是最優秀的人，但又偏偏常遭到墨子指責，讓他沒面子過不去。一天，耕柱憤憤不平地問墨子：“老師，難道在這么多學生當中，我竟是如此的差勁，以致于要時常遭您老人家責罵嗎？”墨子聽后，毫不動肝火：“假設我現在要上太行山，依你看，我應該要用良馬來拉車，還是用老牛來拖車？”耕柱回答說：“再笨的人也知道要用良馬來拉車。”墨子又問：“那么，為什么不用老牛呢？”耕柱回答說：“理由非常的簡單，因為良馬足以擔負重任，值得驅遣。”墨子說：“你答得一點也沒有錯，我之所以時常責罵你，也只因為你能夠擔負重任，值得我一再地教導與匡正你?！?/p>
雖然這只是一個很簡單的故事，不過從這個故事中，可以給企業的溝通管理一些有益的啟示，但愿每一個人都能夠從這個故事中獲益。
啟示一：員工應該主動與管理者溝通
優秀企業都有一個很顯著的特征，企業從上到下都重視溝通管理，擁有良好的溝通文化。員工尤其應該注重與主管領導的溝通。一般來說，管理者要考慮的事情很多很雜，許多時間并不能為自己主動控制，因此經常會忽視與部屬的溝通。更重要一點，管理者對許多工作在下達命令讓員工去執行后，自己并沒有親自參與到具體工作中去，因此沒有切實考慮到員工所會遇到的具體問題，總認為不會出現什么差錯，導致缺少主動與員工溝通的精神。作為員工應該有主動與領導溝通的精神，這樣可以彌補主管因為工作繁忙和沒有具體參與執行工作而忽視的溝通。試想，故事中的墨子因為要教很多的學生，一則因為繁忙沒有心思找耕柱溝通，二則沒有感受到耕柱心中的憤恨，如果耕柱沒有主動找墨子的行動，那么結果會怎樣呢？不言而喻啦！
啟示二：管理者應該積極和部屬溝通
優秀管理者必備技能之一就是高效溝通技巧，一方面管理者要善于向更上一級溝通，另一方面管理者還必須重視與部屬溝通。許多管理者喜歡高高在上，缺乏主動與部屬溝通的意識，凡事喜歡下命令，忽視溝通管理。試想，故事中的墨子作為一代宗師差點就犯下大錯，如果耕柱在深感不平的情況下沒有主動與墨子溝通，而是采取消極抗拒，甚至遠走他方的話，一則墨子會失去一個優秀的可塑之材，二則耕柱也不可能再從墨子身上學到什么，也不能得到更多的知識了。對于管理者說，“挑毛病”盡管在人力資源管理中有著獨特的作用，但是必須講求方式方法，切不可走極端，“雞蛋里挑骨頭”，無事找事就會適得其反，挑毛病必須實事求是，在責備的過程中要告知員工改進的方法及奮斗的目標，在“鞭打快牛”的過程中又不致挫傷人才開拓進取的銳氣。從這個故事中，管理者首先要學到的就是身為主管有權利也有義務主動和部屬溝通，而不能只是高高在上簡單布置任務！
啟示三：企業忽視溝通管理就會造就無所謂的企業文化
如果一個企業不重視溝通管理，大家都消極地對待溝通，忽視溝通文化的話，那么這個企業長期下去就會導致形成一種無所謂企業文化。任何企業中都有可能存在無所謂文化，員工對什么都無所謂，既不找領導，也不去消除心中的憤恨；管理者也對什么都無所謂，不去主動地發現問題和解決問題，因此大家共同造就了企業內部的“無所謂文化”的企業文化。在無所謂文化中，員工更注重行動而不是結果，管理者更注重布置任務而不是發現解決問題。試想故事中耕柱和墨子如果兩者都認為一切都無所謂，耕柱心中憤恨不去主動積極找墨子溝通，墨子感覺耕柱心有怨言，也不積極主動找耕柱交談以打消其不滿的情緒，那么故事的結局想必很明顯吧？墨子沒有優秀的學生，其學問不可能產生深遠的影響。耕柱呢？也就只可能是一個很普通的學生，心中憤恨日久生怨，說不定還會做出很極端的事情。
啟示四：打破企業無所謂文化的良方就是加強溝通危機防范
要打破這種無所謂文化，提高企業的經營業績，提高所有員工的工作滿意度，就應該在管理者與部屬之間建立適當的溝通平衡點。如果管理者和部屬沒有溝通意識，就必須創造一種環境，讓他們產生溝通愿望，而不能讓他們麻木不仁，不能讓他們事事都感覺無所謂。企業內沒有溝通，就沒有成功，也就沒有企業的發展，所有的人也就會沒有在這個企業中工作的機會。
深圳華為老總任正非的《華為的冬天》震撼了業界。用任正非的話說，“十多年來我天天思考的都是失敗，對成功視而不見，也沒有什么榮譽感、自豪感，而是只有危機感。也許是這樣才存活了十年?！焙柪峡倧埲鹈粽f：“我每天的心情都是如履薄冰，如臨深淵?！逼髽I從上到下都應該重視溝通管理，主動進行溝通危機防范。在WTO大潮已經襲來的今天，任何一個企業最需要具備的，就是溝通管理的危機感和真正抓好溝通管理的勇氣。
啟示五：溝通是雙向的，不必要的誤會都可以在溝通中消除
溝通是雙方面的事情，如果任何一方積極主動，而另一方消極應對，那么溝通也是不會成功的。試想故事中的墨子和耕柱，他們忽視溝通的雙向性，結果會怎樣呢？在耕柱主動找墨子溝通的時候，墨子要么推諉很忙沒有時間溝通，要么不積極地配合耕柱的溝通，結果耕柱就會恨上加恨，雙方不歡而散，甚至最終出走。如果故事中的墨子在耕柱沒有來找自己溝通的情況下，主動與耕柱溝通，然而耕柱卻不積極配合，也不說出自己心中真實的想法，結果會怎樣呢？雙方并沒有消除誤會，甚至可能使誤會加深，最終分道揚鑣。
