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管理者的溝通技巧范文1
【護理管理者護理溝通
在系統化整體護理廣泛開展的今天，護理管理已走上強調人性化管理的理念，溝通顯得尤為重要。護理管理者若能巧妙的運用溝通技巧，則不僅能順利地開展工作，獲得下屬的支持，上級的信任，患者的贊譽，達到預定的目標，更是提高良好的護理品質的保證。因此，建設性的溝通技巧是護理管理者應具備的必要溝通條件
1管理者應有良好的傾聽技巧
1.1嘗試了解上級、下屬的談話內容，必須聽完談話內容，切勿草率下論斷，并深入了解談話背景及隱藏之實，了解對方真正談話的意圖，以對方的立場來探索談話的內容。如管理者在和下屬進行溝通的過程中，首先做到了解對方的工作能力、技術專長、理想追求、思想情緒、性格特征、工作生活中的困難和苦衷等，只有這樣，才能真正了解下屬的意圖，處處從對方的立場出發看待新問題。
1.2面對面正視談話的對方，表示樂意傾聽，并輔以面部表情，以點頭、微笑、嗯、哼聲等表示贊同、支持、激勵，不可任意中斷或顯示出不耐煩，觀察對方的一舉一動，這也體現出對上級、下屬的尊重
2應學會適時回應的技巧
2.1適時回應是指對談話內容的反應、感覺。管理者以真誠的態度、和藹的語言對談話內容做出適時的回應，這既讓對方感受到真正被了解、被接納，更能體現出對對方的關心、體貼。尤其是管理者在和患者進行溝通的過程中，恰當運用這一技巧，定能使身心痛苦迫切需要平安、愛和歸屬需要的患者有一種賓至如歸的感覺，起到事半功倍的效果。
2.2除了口頭回應外，從舉止行動更能顯示關愛、重視。如身體向前傾斜，態度暖和，微笑的面容，會意的眼神，恰當的手勢等非語言溝通方式將起到語言溝通所達不到的功能，使溝通更易進行、有效
3應具備將新問題迅速理清的技巧
3.1管理者要綜合談話內容，澄清疑難新問題，印證彼此看法?？捎弥貜?、意譯等方法將一些模棱兩可、含糊不清、不夠完整的陳述澄清。同時，要善于從許多復雜新問題中理出頭緒，抓住新問題的癥結印證彼此的看法，從而保證溝通的一致性、有效性。
3.2在雙方意見或看法不一致的情況下，不可爭辯，切忌質問對方，教訓部署，如發生不快時，應冷靜，不可激怒，否則將使溝通成為上級權威式的傳送信息，下屬沉默式的回應信息，使溝通變為單向傳遞，失去溝通的意義。但對于超出原則的不合理的要求，管理者要做到態度明朗，不可模棱兩可
4應把握溝通過程的技巧
4.1應學會有條不紊的說話技巧，做到條理清楚，邏輯性強，語言生動易懂。參和講話內容時要集中注重力思索溝通主題，并善于抓住主題講話，不可講和主題無關的話。
4.2在溝通過程中，善用沉默，多聽、多觀察，會更輕易把握過程。
4.3接受對方，減少抗拒心理，要了解人之長，不能只見其短。平等待人，平易近人，尊重下屬人格，是管理者應具有的起碼修養。同時接受對方，建立平等的溝通關系，也是有效溝通的基礎
5應善于運用各種不同的溝通方式、形式達到良好的溝通
5.1護理管理者由于其特定的角色模式決定了她所接觸的人較多，尤其在和其他部門、患者、家屬等接觸時完全依靠溝通來建立良好的人際關系，故護理管理者要學會針對溝通對象，盡量利用各種不同的溝通方式和形式建立良好護患關系、上下級關系和各部門之間的關系。
5.2溝通的方式護理管理者常以兩種方式進行組織中的溝通，即口語溝通和文字溝通?？谡Z溝通應用較廣泛，如面對面、電話溝通、晨會交班、口頭報告等。管理者要正確應用口語溝通，不可忽視其他各種影響因素，也就是要學會運用語言溝通的巧妙結合方式達到有效溝通。書面溝通，要言詞順暢達意，字體工整，盡量減少溝通障礙。
5.3溝通的形式分正式溝通和非正式溝通，正式溝通較具約束力，效果較好，但其多半是上對下溝通，下屬是被動接受。如全體護士會，護理部決策公布等。非正式溝通較沒有壓力而又直接，有助于正式溝通更順暢的完成，如護士聯歡會、座談會等。
管理者的溝通技巧范文2
1.1一般情況（見表1）
1.2培訓內容需求最需要培訓內容中，排名前3位的是財務管理知識、自學方法、基本素質能力；排名后，3位的是高效溝通技巧、質量管理技巧、護理最新進展，詳見表2。
2討論
2.1加強護理管理人員培訓力度，注重培訓內容的針對性經過調查，最需要培訓內容中排名前3位的是財務管理知識、自學方法、基本素質能力，分別占調查人數的94．4％、93．1％、92．6％。由于護理管理者在工作中的地位不斷提高，管理財務的內容越來越多，而護理管理者卻很少或根本沒有接受過系統的財務管理的相關知識，因此在今后的護理管理培訓安排中應邀請財務管理的專業人員給予相關內容的講授。平時護理工作忙，接受培訓的機會不多，培訓時間和工作時間發生沖突，故而護理管理者自學的需求很大［3］，自學涉及自學途徑、自學內容、自學時間安排等，如果每個人能找到經濟、方便、高效的自學方式來充實自己，相信會得到飛速的成長，然而由于信息的不暢通，資源利用不充分，導致自學的效果大打折扣，以至于有些人慢慢的放棄了自學。自學方法成為第2需求培訓的內容，說明護理管理者學習意識很強，要求積極上進，因此在今后的護理管理培訓安排中增加此方面的內容很有必要。基本素質能力的范疇比較大，可根據培訓對象的不同，安排有針對性的內容。培訓前進行前期調研即可做到，只要認真準備培訓安排，基本素質能力均可體現。
2.2更新培訓內容，使培訓與時俱進本次調查結果顯示，排名后3位的是高效溝通技巧、質量管理技巧、護理最新進展，分別占比例32．9％、39．0％、21．6％。這3項內容是前幾年護理管理培訓的熱點，在這次調查中卻是需求最低的后3位，說明這些內容培訓過熱、過于重復、過于雷同、講解深度不夠，提示培訓組織者再安排課程時要注重培訓內容的及時更新，如果主題要求必須安排此內容，應挖掘深度，變換講授方式，例如溝通技巧可以安排劇本進行角色扮演，增加參與性，使培訓效果更佳；質量管理以實踐指導性出發，可以以案例形式進行講解。
管理者的溝通技巧范文3
關鍵詞：人力資源管理；溝通問題；策略
引言
溝通是一個涉及思想、信息、情感、態度或印象的互動過程?；拥挠绊懭Q于它所影響的重要層面：策略的、戰略的或整體的。人力資源管理的主體是活生生的人，管理者不僅要向被管理對象輸出指令，同時也要向被管理對象獲取反饋信息，事實上就信息傳達和反饋的一個過程。
無淪是哪一種工作，都需要人與人之間的溝通，溝通是一種橋梁。同樣，溝通也是人們傳達思想，交流信息，傳遞情感等方式。人力資源管理面向的主體是人，管理者需要下達命令，被管理者需要傳達信息。
人力資源管理的過程一時一刻離不開溝通，人類資源管理的過程是將人類溝通的信息進行組合，通過各種管道和媒體，在人或群體之間進行傳遞，并達成共識的一個組合過程。該過程通過多種信息資源和組合進行大量復雜的交流、反饋。沒有這些大量信息的交流和反饋，人力資源管理的過程就要被中斷或者停止。
1 人力資源管理中溝通的作用
在進行資源管理中，不僅僅要實現對物資的管理，而且還要進行人力資源的管理，物質資源指的是有形的管理，如生產的商品、生產中所需要的設備等，人力資源是可以帶來其他資源的一類抽象的資源，主要包括人們的思想動態、人們的專業水平的管理，管理實現了對資源的控制和整合，各種資源既是相互聯系又是相互獨立的，但是其不能自行的聯系在一起，需要借助管理的形式使各類資源之間的聯系加強，管理者的作用非常強大，起到了各類資源聯系的紐帶作用為了起到更好的效果，他們會將各類資源之間建立良好的關系，從而獲取更有效的信息。通過分析我們可以斷定，人力資源管理最重要的是溝通，人與人之間的溝通，部門與部門之間的溝通都能促進整個團隊的合作，提高工作的效率。[1]信息的傳遞都是人與人之間相互傳遞，這一點上也能體現出溝通的重要性。而由于各個群體的分工明確。在一個以人為中心的企業大環境中，培養員工的信心，調動員工的熱情能使員工發揮自己的優勢，為企業的進步獻出自己的力量。通過交流溝通，能在一定程度上激勵員工，改變他們的心態和精神面貌，這對企業發展是非常重要的。
2 人力資源管理中的溝通問題
目前，我國很多企業在進行人力資源管理的過程中，還是存在很多局限性的，管理人員的管理意識不強，不能在心底里認識到人力資源管理的重要性，而且管理的方法比較單一，管理的渠道出現阻礙現象。所以，為了在企業中實現更加有效的人力資源管理，提高員工的綜合素質，強化企業的核心能力，就必須通過有效的分析，解決人力資源管理中存在的缺陷。[2]
多數企業管理者與企業員工溝通的意識薄弱，只知道向手下員工提出要求，很少有虛心了解員工反饋信息的意識。所以，導致員工與管理者之間客觀上存在著一層隔閡。所以，企業管理者應該學習有關溝通的相關知識和技巧，如溝通的涵義、意義、溝通的種類、溝通網絡、溝通的媒介和渠道、一些最新研究成果、最新觀念等，并有意識地將知識運用到實踐中去，從而提升企業人與人的凝聚力。
完整的溝通必須具備完善的反饋機制，注意觀察有效溝通后的反應和行動，并收集可用的反饋信息，為有效溝通做出評判和改進方法。因此，企業需要加強自身整體的信息反饋暢通，使整個企業自上而下的溝通和自下而上的溝通達到平衡，能實現雙向交流機制，真正實現溝通的有效性。
3 針對溝通問題的應對策略
在企業中構建或健全溝通機制。溝通交流需要有一定的技巧從而達到溝通的目的，合理的溝通能夠防比溝通障礙的產生，管理人員在溝通中，應該正視自己的問題，努力克服，面對其他人的問題給予正確的引導，使管理者在這個過程中得到能力的提高。[3]企業要想發展，就應該增強凝聚力，完善管理機制，防止人心不齊的問題，在有效的溝通機制下，管理人員應該對工作進行定期的分析，在工作中找出缺陷，然后不斷地改進工作方法，而且要積極與員工溝通，采納員工的意見。
選擇正確的溝通方式。溝通的方式是多種多樣的，我們要針對不同的員工不同的心理采取不同的溝通方式，要選擇最恰當的方法解決問題。進行合理有效地溝可以防止溝通中的阻礙產生，這種障礙產生的原因有很多，有主觀原因，也有客觀方面的原因，企業的管理人員，應該了解員工的動向。做人一個企業的管理者，我們應該了解每一個人，每一個員工都有不同的障礙，我們能做的就是及時與他們溝通，意識到障礙的所在，從而解決障礙。耐心地對待每一位員工，使管理者和員工的相處氛圍融洽，從而促進企業大h境得到改變。
學會傾聽。傾聽是一個必要的溝通技巧，在人力資源管理中學會認真地聆聽，讓人覺得你對他人的重視和端正的上作態度：鼓動員上說說他們自己，對他們的專業素質要心悅誠服，并設法將之應用發揮于上作之中。在傾聽的過程中應及時的回應對力的，例如點頭鼓勵對力繼續說卜去，當對力講到關鍵信息，適時進行提問，誘導對力繼續的說卜去，當對力情緒激動時，多說一些安撫對力的話語。傾聽是一門藝術，良好的傾聽會讓對力敞開心扉、暢所欲言。[4]這對于人力資源管理上作的開展具有重要促進作用，通過讓對力暢淡其看法，并提出相應的意見，人力資源管理人員在以后的上作開展中可以根據這些意見進行有針對性的調整，這對于人力資源上作效果的提升自然是一個促進因素。
溝通態度。正確的人際溝通態度要包括以下幾個內容：一是換位思考原則，人際溝通中應盡量做到換位思考，進而減少因為立場小同所造成的爭執，每一個人的訴求都是小一樣的，如果人力資源管理者能站在對力的角度去思考問題，就會多一份理解和寬容，少一分爭執與不滿；二是平等原則，溝通中應樹立一個平等的溝通氛圍，既不能趾高氣揚，也不可低人一等，平等是溝通有效開展的基礎條件，人力資源管理者應明確自身的定位，通過進行平等的交流來實現事情的順利解決；三是真誠原則，真誠是溝通的基礎，缺少了真誠溝通也就是敷衍應付，難以達到有效溝通日的，真誠意味著人力資源管理者不能抱著應付了事的心態來開展上作，而是將員上的需求放在心上，并體現在行動中。
4 結語
一個企業的人力資源對企業本身的發展是十分重要的，只有具有穩定的人力資源保障，才能為企業的發展提供后盾。進行人力資源管理的過程中，不能忘了溝通的作用，通過溝通的方法和技巧，有效的運用在企業管理中，使員工樹立積極樂觀的工作態度，使管理者更具有責仟感，共同促進企業的發展。
總之，本文通過對人際溝通在人力資源管理中的認知和定位，以及分析人力資源管理中存在溝通問題，對處理好人力資源管理中的人際溝通現狀進行了問題分析，提出關于加強人力資源管理溝通質量的措施，達到建立良好溝通氣氛、提高溝通質量的效果。最終，通過提高人際溝通效率來促進整個企業的人力資源管理水平有一個穩步的提升。
參考文獻：
[1]陳重悅.淺談企業人力資源管理中的溝通問題[J].科技與企業，2014（12）.
管理者的溝通技巧范文4
現如今煤炭企業人力資源管理過程中，管理者相對對國家政策法規、人力資源管理理論知識等更重視，而忽略了管理過程中溝通的價值與作用。美國著名管理學家巴納德說過，“管理者的最基本功能是發展與維系一個暢通的溝通管道”，可見溝通在人力資源全面管理中的重要性[1]?，F階段，煤炭企業整合企業內部員工相互關系通過人力資源管理有效實行，于媒體企業日常人力資源管理中，溝通在制定計劃、組織工作及實施決策中自始至終發揮著至關重要的作用。
1.煤炭企業人力資源管理中溝通相關問題
1.1企業管理者重視度不足
企業管理者對人力資源管理者溝通重視度不足，單方面的認為企業員工只要完成分內的工作任務，服從企業內部工作安排便可，使得溝通體系缺乏完整性；同時企業管理者未能結合企業實際情況開展溝通管理，僅僅進行表面的溝通工作，在企業員工心中形成“言行不一”的壞印象；再就是一些企業雖然具備良好的溝通方案，但是未得到合理利用，并沒有與相關環境合理銜接，難以發揮溝通的價值與作用。
1.2企業員工缺乏認識
溝通作為一個系統過程，往往會受參與者心理變化影響，產生千絲萬縷的溝通結果。例如，一些企業員工存在自卑的心理，在向管理者做工作報告或交流的過程中，受自卑心理作祟，疑慮自己所說的內容是否會被管理者誤解，是否會被管理者反感等，一度對自己的工作能力缺乏信心，缺乏對溝通價值與作用的有效認識；還有一些企業員工隱瞞工作實情展開溝通匯報工作， 對管理者只說好話、諂媚話，缺乏對溝通價值與作用的有效認識[2]。
2. 煤炭企業人力資源管理中溝通的意義
2.1促進企業內部協調合作
煤炭企業不僅要滿足企業員工物質需求，還應加強對員工精神文明的建設，人力資源管理中良好的溝通能夠提升員工歸宿感，培養員工團隊協作能力，提升工作效率；同時，有效的溝通管理還能夠促進組織協調規劃順利開展，從而積極促進煤炭企業穩步發展[3]。
2.2促進企業人力資源管理決策制定
煤炭企業人力資源管理中溝通促進管理者掌握企業員工心理動態及工作情況，結合這些信息有效的對員工進行激勵，將企業利益與員工利益有機結合作為企業發展方向，積極促進企業可持續發展；此外，還能夠加強企業員工對企業發展戰略的認識程度，提升員工企業“榮辱與共”的意識。
2.3促進企業管理者自我價值實現
煤炭企業管理者、員工分工不同，管理者需要開展組織、計劃、控制及決策等工作，經有效的溝通管理，促進調節管理者與員工之間的關系，有效說明、激勵員工，完成管理者制定的決策[4]。良好的溝通時人力資源管理者實現自我價值的重要手段。
2.4促進企業員工工作態度改善
現如今人們生活水平日益提高，員工在企業發展中不再一味追求自身的經濟待遇，更多的偏向于自我價值的實現，企業員工自我價值得以實現提升員工在企業中重要性的認識。煤炭企業人力資源管理中良好的溝通，有效獲取每一位員工的相關信息，企業管理者結果信息數據開展針對性管理工作，提升員工工作積極性。
3.煤炭企業人力資源管理中溝通改善對策
3.1提升煤炭企業人力資源管理中溝通重視程度
煤炭企業管理者要加強對煤炭企業人力資源管理中溝通意義的認識程度，充分明確人力資源管理中溝通的價值與作用，從而身臨其境的與企業員工展開良好的溝通；同時，管理者要加強對相關煤炭企業人力資源管理中溝通成功案例的借鑒，提升自身一定程度的溝通觀念，根據自身實際情況進行針對性的溝通管理。
3.2構建全面煤炭企業溝通渠道
煤炭企業日常人力資源管理中的溝通活動，需要得到相應方法的輔助，否則無法達到溝通目標。這要求，煤炭企業要構建全面的煤炭企業溝通渠道，促進溝通渠道的科學、合理化；好比在企業中開展直面特征的溝通，通過直接零距離的溝通渠道，企業管理者為企業員工設立一定程度的溝通空間，有效提升日常溝通的效果；再者可以開展生活特征的溝通，即企業管理者與企業員工在工作之余展開溝通，促進員工以平和的心態講述自己的見解，從而達到溝通的目的；另外還能夠開展客觀特征的溝通，設立匿名溝通渠道，由員工匿名向企業管理表達工作想法，促進工作內容全面性開展。
3.3實行雙向溝通
煤炭企業效益受企業員工績效好壞重要影響，由此可見，在日常人力資源管理過程中應加強對企業員工績效的考評。人力資源管理通過實行雙向溝通，對員工績效展開公正、客觀的考評，得出真實、確切的考評結果，激發員工工作積極性，積極促進企業穩步發展。
3.4加強溝通技巧技能培訓
煤炭企業要加強對企業管理者、企業員工溝通技巧技能培訓，有效提升企業整體的溝通質量。經有效的溝通技巧技能培訓，強化企業管理者、企業員工換位思考理念，提升對相互的認識與理解；提升企業管理者、企業員工運用非語言溝通能力，經對他人動作、表情等行為判定溝通狀況，通過非語言溝通技能，提升溝通效果。
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關鍵詞：護患；溝通；護理
溝通是指人與人之間的信息傳遞與溝通，即人與人之間交流意見、觀點、情況或感情的過程。護患之間的溝通是護理實踐中重要內容，有著特殊的臨床含義。在臨床護理中，護理人員常常需要應用恰當的溝通技巧去收集患者的病理、生理、心理、精神、社會文化等多層面的健康資料，以創建護理計劃并同時建立和發展良好的護患關系提高治療效果，使患者早日康復。所以護士必須充分認識護患之間的語言溝通不但要態度和藹、語言親切、耐心解釋，而且要掌握一定的溝通技巧，才能幫助患者更好地配合臨床治療和護理。
一、增強服務意識，充分認識護患溝通的重要性
溝通是護士情感、智力、素質的反應，即個人具有對自己情緒的識別和控制，并能利用新的信息來指導其思維和行動的一種社會智慧。隨著醫療市場競爭日益激烈，競爭的焦點集中在優質服務上。護士的素質、職業道德、情感、工作作風等，直接影響著護理工作的質量，而提高護理工作質量，可以通過提高技術、改善環境、儀器設備去實現，但是建立情感上的轉變，要真正地關心患者尊重患者理解患者，主動熱情地為患者服務，盡自己得所能為患者排憂解難，這些只有通過溝通才能夠實現。
二、準確使用語言，加強護患溝通
在護理服務中，語言是護患雙方交流的載體，是護理服務最直接的工具和手段，語言可以治病也可以致病，進行護患溝通時使用通俗、清晰、準確符合個性話的語言，結合患者實際情況，向患者說明診斷、檢查、手術需要等情況及可能發生并發癥和意外，并認真傾聽患者的意見，準確回答問題，通過準確清晰的語言交流，給患者以更多的關愛，取得患者的信任，了解其心理活動，以便及時地采取有效的治療手段和護理措施，使患者心情舒暢，更好地配合治療和護理。
三、注重語言修養準確掌握溝通技巧
護患交往必然涉及到與患者的溝通，有效的溝通是建立良好護患關系的重要條件。首先，護士要注重語言修養；其次，護士在與患者交往中還必須擅長運用非語言技巧，因為非語言溝通有時傳遞著比語言更為準確更為重要的信息，特別是情感方面表達溝通時，表情要親切自然，處處體現對患者的真心、細心、耐心和責任心，以此縮短護患之間的距離，融洽雙方關系。完成護患溝通，不但能取得雙方的緊密配合與合作，提高護理服務質量，而且能增進護患間的相互理解和信任，避免糾紛的發生和矛盾激化，從而使護患關系朝著良性方向發展，完成現代規范。
四、加強理論學習提高溝通的質量和水平
管理者的溝通技巧范文6
警察組織內正式傳播
組織內正式傳播是指以正式組織形式，或較為正規的組織形式進行的傳播，是為工作進行的溝通，具有明顯的貫徹組織意圖、服務于組織某種任務或目標的色彩。從傳播方向和流通走向上看，警察組織內正式傳播主要有三種形式：
（一）自上而下的傳播
自上而下的傳播是指透過警察組織內部的各個層面，組織上層決策信息從管理層向執行層傳遞的過程。警察組織的規范、制度、領導者的權威大多是靠這種自上而下的傳播來維持和發展的。其傳播內容包括讓警員知道組織的計劃和戰略、讓警員知道組織工作性質和組織章程、組織領導定期與警員進行面對面溝通、及時舉行會議對警員進行表彰等。
（二）自下而上的傳播
自下而上的傳播是指在警察組織中，下級人員向上級表達意見和態度、反映情況、匯報工作的過程。這種傳播主要通過兩種途徑：一是組織成員或下級部門定期或不定期地以書面報告、口頭匯報方式向上級傳遞信息；二是上級領導以召開會議或親臨現場的方式，向下級部門或組織成員索取信息。為了減少信息傳遞過程中的失真現象，這種自下而上的傳播最好采取“直通”的方式進行，即盡量減少和避免中間層次，以提高信息傳遞的精確度，提高傳播的質量。
（三）橫向傳播
橫向傳播是指組織內部機構之間、警員之間的同級同類的橫向信息交流。例如，各分局之間、各部門之間、各科室之間、各業務單位之間的信息交流。這種交流是協調關系和行動、解決實際工作中問題的有效渠道。同時，這種傳播交流與前兩種相比，有簡化辦事手續、節省交流時間的優點，亦可提高工作效率，并有助于培養組織的集體主義精神和建立組織成員之間的親密關系。警察橫向傳播的形式主要是組織警員之間的各種交往。
警察組織內非正式傳播
組織內非正式傳播是指組織內不通過制度性組織關系的信息傳遞過程，是組織內不按“職能路線”進行的信息傳播活動，是以感情溝通為著重點的傳播行為。
組織內非正式傳播的內容廣泛，交流具有雙向性、平等性和隨意性，本意交流和情感交流的成分多。如果說組織內正式渠道中的傳播體現了組織成員作為“組織人”的特性，那么，組織內非正式渠道中的傳播則體現了他們作為“社會人”的特點。
非正式傳播通常通過小道消息系統——一種非官方的由互相分享信息的組織成員所組成的網絡——完成。根據研究，一個組織具有幾個小道消息系統，而且，雖然小道消息傳遞不通過正規渠道，但據調查仍有相當高的正確率。小道消息系統是流言產生和存在的基礎，管理者應該學會管理流言而不是消滅流言。
警察組織內部傳播技巧舉要
（一）警察管理者的傳播技巧
造成警察組織內部傳播不暢的原因，不僅有溝通技巧的缺失，還有來自管理層面的許多根本性問題。
目前很多警察組織的領導，沒有形成上下一致的管理意識和風格，同樣一句話在不同層面管理者的口中講出來，往往讓人體會出不同的意思。這樣在實際工作中，下屬就會花很大的精力去比較和琢磨：“今天領導這樣講，是什么意思”、“領導講這句話，究竟是想干什么”、“所長和指導員這樣說，各自出于什么目的？到底按誰說的做”等等。有時警察組織高層領導還用一些術語、官話傳達某種信息，和下屬之間沒有共同的“溝通語言”，形如“雞同鴨講”。對于領導傳達的信息，理解可能千差萬別，具體落實到工作上可能就是各行其是，造成的后果也就可想而知了。
為了確保自上而下的溝通順暢，警察組織領導應首先建立比較明確的與內部警員溝通的機制和規則，切實做好以下幾個方面的工作：
一是主動向警員介紹警察組織各方面的運作情況。一般包括警察組織的工作指標、警力、經費狀況、社會美譽度等。這種信息可以使警員對組織近期發展目標和遠期發展方向有所了解，對自己的職位、職務和工作前途保持一種良好的方向感，認識到自己的工作價值和社會職責。
二是主動向警員介紹警察組織決策的作出情況。讓警員了解警察組織是基于什么考慮作出各種決策，有利于培養下屬的“溫暖感”和“自己人”意識，有利于工作任務的貫徹實施。在不違背工作紀律的前提下，還可以向警員介紹人事安排、人動情況。這樣既可以樹立有關人員的權威形象，便于聯系工作，還可以方便警員對警察組織工作的監督管理。
三是以寬容的態度對待下屬。當下屬犯錯誤時，不能一味地責備，而應以寬容的態度幫助下屬分析產生錯誤的原因和改進的辦法，從而讓下屬感受到管理者對自己的關心和愛護。另外，在批評下屬時也要注意方式、方法，對待不同個性的人應采用不同的批評技巧。在管理工作中，管理者應多用啟發和引導的方式來指導下屬的工作，盡量避免將自己的意見強加于下屬。這樣，管理者才能得到下屬更多的擁戴，從而建立良好的上下級關系。
（二）警員的傳播技巧
警察組織是高度紀律化的部隊，大多數年輕警員總覺得領導給人一種高高在上、遙不可及的感覺，因此不敢與領導進行實際接觸和語言溝通。同時很多警員主觀上認為領導公務繁忙，因此不忍心打擾領導。針對上述情況，警員與領導的溝通，應注意以下幾個方面：
一是樹立正確的溝通態度。首先是尊重而不吹捧；其次是請示而不依賴；最后是主動而不越權。警員要在維護領導權威的基礎上，在不超越自己的職權范圍內，積極主動地處理和領導的關系。
二是了解領導性格，運用不同的溝通技巧。了解領導的不同性格，在交往中區別對待，運用不同的溝通技巧，會獲得更好的溝通效果。例如，在與控制型的領導溝通時，重在簡明扼要、直截了當、開門見山；在與互動型的領導溝通時，應該親切友善，留意自己的肢體語言，因為他們對你的一舉一動都會十分敏感；在與實事求是型的領導溝通時，可以省掉拉家常的時間，直接談他們感興趣的實質性的內容。
參考文獻：
①陳嫻：《警察公共關系傳播》[M]，群眾出版社，2010年12月版
②翁秀琪：《大眾傳播理論與實證》［M］，三民書局股份有限公司，1992年8月版
