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服務行業的核心競爭力范文1
（一）CRM內涵
CRM是指企業從自身利益出發，圍繞為客戶服務而進行的一種現代管理方式。企業可以借助CRM，通過加強與客戶的交流和溝通，從而更好的了解客戶的合理性需求，并根據客戶反饋回來的各種信息，對自身產品和服務予以不斷完善進而更好的服務顧客，以贏得客戶的最大化滿意。[2]在CRM理念下，企業將客戶中心理念真正執行到每一個行動中，改變了傳統的以產品為中心的營銷觀念。
（二）國內CRM產生的背景
當前，國內各行業密集度很高，各種類型的企業在國內分布很廣。中國對外開放后，外資企業首先把目光對準了我國這片沃土。國內企業不僅面對本土企業的競爭，還要面臨外資企業的競爭。從業務領域來看，外資企業與我國其它企業在范圍上將逐步擴大，最終將全面鋪開。兩者都將加大營銷的力度；外資企業還以其服務優勢克服其分支機構較少的劣勢，從而提升企業在中國境內的競爭力[3]。
二整形醫療服務機構引入CRM的重要性
（一）CRM可以提高市場中客戶的忠誠度
加強CRM管理，可以對客戶的各類需求有一個更為準確的把握，為客戶提供更加有針對性的設計方案，幫助客戶實現自身的更好價值。事實上，對于CRM而言，于整形醫療服務機構方面顯然是很有利的，但是于客戶而言，也是有利的。因此，強化CRM，可以推動客戶需求的最大化滿足，從而更好的實現客戶價值和利益的提升。而客戶價值和利益的提升又將會進一步促成客戶對整形醫療服務機構的忠誠度，從而更好的推動整形醫療服務行業的發展。
（二）CRM提升整形醫療服務行業的競爭力
強化CRM，是推進整形醫療服務機構核心競爭力建設和企業發展的需要。核心，是指一個系統或者組織中最關鍵和最有價值的組成部分。對于我們的整形醫療服務行業而言，為客戶提供各種高質量的服務，盡最大能力的滿足客戶的需求，無疑是最重要的工作，也是贏得客戶信任和支持的關鍵步驟。CRM可以有效的推動整形醫療服務機構和客戶之間的關系，提升相互之間的理解和信任，從而更好的滿足客戶價值需要，當然，也就極大的提升了我們整形醫療服務機構的核心競爭力，從而有利于該行業的更好發展[4]。
三整形醫療服務機構CRM建設的SWOT分析
（一）優勢
1.企業背景。對于我國整形醫療服務行業而言，開展CRM具有極強的優勢。首先，由于我國特殊的國情和體制，我國很多整形醫療服務機構都具有國資背景，這樣的背景下，有助于整形醫療服務機構客戶的開拓，從而形成龐大規模的客戶群。
2.市場容量大。我國快速發展的經濟為整形醫療服務行業CRM軟件開發公司以及整形醫療服務行業的發展提供了一個廣闊的市場，因而整形醫療服務機構不會擔心導入CRM管理導致的大量投入難以收回。對于客戶而言，開展CRM有利于他們未來發展，因而也容易贏得客戶的支持，從而促進CRM的更好發展。
（二）劣勢
缺乏CRM專業人才，從業人員中大部分不具備客戶關系管理的知識；加之整形醫療服務機構對員工的再培訓再教育不夠，致使員工對客戶的服務主動性不強；對客戶服務的理念還比較陳舊，存在著整形醫療服務機構在整形醫療服務機構工作中圖形式、走走過場的現象。
（三）機遇
CRM管理市場處于萌芽時期，企業導入CRM管理的前景非常廣泛。CRM產品市場需求量大，由于整形醫療服務機構提供無性產品且直接為終端客戶服務，這樣使很多企業在經營過程中，都在不由自主地采用CRM的管理思想和方法來開展相應的業務活動，同時，隨著計算機網絡技術快速發展以及電子商務的廣泛應用，其強大功能使整形醫療服務機構更容易接受實施CRM的工作方式。為整形醫療服務機構CRM的進一步發展提供了很好的機會。
（四）威脅
1.外國同行的競爭。在肯定我國整形醫療服務機構CRM建設方面面臨著巨大的優勢和機會的同時，我們也必須清醒的認識到：雖然我國整形醫療服務機構在發展以及CRM建設方面擁有很多有利條件和優勢，但與此同時整形醫療服務機構也面臨著嚴峻的挑戰，具體而言，挑戰主要表現在這樣幾個方面：首先是來自外國同行的競爭。我國早在2001年就成功加入世界貿易組織。按照世貿組織的有關規定，我國很多領域將會向全世界開放。這就意味著我國整形醫療服務行業將會面臨著來自國際同行的激烈競爭。顯然，國外同行在經驗和實務操作上都較之我國整形醫療服務機構更豐富，他們給我國整形醫療服務機構帶來的挑戰是不容小視的，一旦應對失誤，我國整形醫療服務行業很有可能成為國外同行的競爭舞臺。
2.國內無序競爭。國內同行之間的相互競爭有可能引發我國整形醫療服務機構之間的低水平競爭。這絕不是危言聳聽，從我國前些年我國制造業的發展趨勢來看，這種現象是極其有可能發生的。要避免國內同行之間的相互競爭，必須加強大家的合作和理解，通過推動我國整形醫療服務業和CRM良性發展。
四導入CRM管理的相應對策
CRM管理這種智能化的信息管理理系統，我們可以通過改進管理，轉向新的管理模式來改善企業與客戶之間的關系，提高企業的競爭力。
（一）從戰略高度上重視CRM
作為企業決策層，必須有一個統一和明確的實施策略以完善管理體系。價值鏈營銷作為現代營銷的一種有效手段，以提升客戶最終的價值享受為核心，通過一系列產品價值的延伸，在實現企業利益的同時，也幫助客戶創造更多的價值[5]。價值鏈營銷其實是一種充分挖掘產品產業鏈的營銷，從本質上來講，價值鏈營銷就是一種可持續發展營銷。無疑，這種營銷將會有助于企業的長遠發展。對于整形醫療行業而言，也可以充分運用價值鏈營銷這一種手段來實現CRM。畢竟，為客戶充分挖掘價值，這是包括整形醫療行業在內的現代服務業得以生存的一個中心和關鍵。在這樣的背景下，整形醫院可以充分利用自己的客戶資源，在非展覽時間，也可以幫助我們的客戶實現尋找合作伙伴的愿望。這樣無疑就延長了我們整形醫院的“業務時間”，不僅有利于自己的“生產經營”，而且由于幫助客戶解決了很多問題，還會進一步提升客戶的忠誠度。
（二）重視信息收集和反饋
對于整形醫院而言，要積極推動CRM，并獲得一定的成績，必須高度重視信息的收集和管理，通過一個完整的信息網絡，為CRM建設與發展提供強大的信息支持。所以說重視信息的收集和反饋對我國整形醫院CRM的發展有很大的作用。
（三）加強整形醫院的信息化管理建設
作為CRM而言，其理念和操作的先進性無疑表現在高度重視各項資源的整合。對于CRM，不同資源的整合是實現最后目標的根本手段和措施?？梢赃@樣毫不夸張的說，資源的整合與實施能力是CRM的關鍵和核心，是保證整形醫院能否在激烈市場競爭贏得生存的基石。對于我國整形醫院而言，囿于資金、人力、物力等方面的制約因素，更需要強化自身在資源的整合力度，唯有實現資源的最優化整合，方能推動CRM的更好發展。要推動這一目標的實現，對于我國整形醫院而言，一是在戰略上要高度重視，加強投入，配備強大的財力、人力、物力，推動資源系統整合。雖然從短期來看，加強投入，對整形醫院而言的確是一個較大的成本負擔，但是從長遠發展角度來看，無疑可以提升整形醫院的競爭力，進一步降低整形醫院成本，從而促進整形醫院的更好發展。二是要積極改變不符合CRM運行規律的組織結構和運作方式，讓一切能充分適應CRM對整形醫院的要求。比如可以適當的改變傳統的整形醫院銷售不合理的運作方式，通過多種平臺和多種模式，從而更好的推動CRM的發展。第三要積極推動內部資源的整合，經過充分的調研，對各種低效率的管理模式和手段進行改革，從而更好的推動CRM發展。
（四）建立“以客戶為中心”的企業文化來支撐CRM
整形醫院從行業劃分上來講，屬于服務業。整形醫院通過提供一個平臺，幫助參展企業也既是我們的客戶更好的實現營銷或者合作目標?；谶@樣的認識，整形醫院要想獲得更好的發展，從而在目前激烈的市場競爭中得以生存和壯大，必須高度重視服務理念的培養和服務質量的提升。唯有這樣，整形醫院才能為客戶提供更好的服務，才能最終獲得一種可以在市場中立足的競爭力這類服務對于雅美整形醫院而言，顯然是最核心的競爭力，整形醫院生存的基礎。為了能給客戶提供更好的信息、咨詢和顧問服務，整形醫院必須對客戶的基本情況有很深的了解，而且對客戶的各種利益訴求或者需要必須有一個充分的把握，進而才能有針對性的為客戶提供良好的信息、咨詢和顧問服務。
服務行業的核心競爭力范文2
體育物流服務是一個復雜的、綜合性的系統，運用不同的分類標準可以將物流服務分成多種類型的小單元。運用模塊化理論對體育物流實施模塊化分解，可以將復雜的體育物流分解為一個個具有特定功能的模塊，比如，物流網絡規劃模塊、運輸管理模塊、庫存管理模塊、裝卸與搬運模塊、包裝與流通加工模塊、物流配送管理模塊以及逆向物流管理模塊等，這些復雜的模塊通過標準化的接口組成體育物流服務這一復雜的系統。
1.體育物流價值鏈的解構
著名的戰略管理學家邁克爾·波特在其《競爭優勢》中提出了價值鏈管理的理論，根據他的解釋，價值鏈是在一個具體的行業內所有的經濟增值活動的組合，這些活動互不相同但是又彼此相互聯系。從邁克爾·波特對企業價值鏈的闡述來看，體育物流涉及到原材料的采購、商品的出庫、搬運服務、物流配送服務以及再次配送等多個環節，而其中涉及到的主體又包括供應商、企業、體育物流服務商、銷售商以及顧客，這些主體共同構成了體育物流行業的外部價值鏈，也是體育物流服務價值增值的關鍵環節。模塊化通過單個可以獨立進行設計的、能夠發揮一定功能作用的子系統，構筑出適合體育物流業務流程的過程，比如，裝卸環節可以由單獨的裝卸公司來負責，貨物庫存可以由物流服務公司通過外部合作或者公司內部不同部門之間的配合來實現。由此可見，模塊化技術應用的直接結果是使得體育物流價值鏈上增值的環節越來越多，而且整個系統也變得越來越復雜，模塊化的節點也逐漸變得成熟，實現了價值轉移、增值的目的。
2.體育物流價值模塊的分解與整合
體育物流的一個顯著特征就是通過提供物流服務實現價值鏈的增值。隨著物流服務業務流程的不斷延長，物流行業內部已經形成了多個相互獨立的、具有一定比較優勢的增值環節，比如貨物的搬運、貨物的運輸、貨物的儲存以及貨物的再次配送等，每個環節都實現了價值增值，即價值模塊。體育物流的各個價值模塊能夠完成特定的功能，而且憑借標準化的界面接口可以進行對接從而組成更為復雜的體育物流服務系統，也就是說體育物流各個模塊具備了即插即用的功能，比如貨物的裝卸由單獨的服務公司承擔以后，物流服務商可以降低管理員工的成本，需要進行貨物搬運服務時可以即時交予專門的搬運公司來完成。體育物流價值模塊的分解與整合，一是首先要進行價值模塊的分解，通過分解將體育物流這一復雜的流程分解成若干個可以獨立運作的、具有一定半自律性質的子系統，比如具有存儲功能的倉庫、二次物流配送服務商等等；二是價值模塊的整合，通過標準接口將一系列能夠獨立發揮作用的子模塊進行整合，構成復雜的體育物流服務系統。模塊化背景下，體育物流的各個價值模塊是構成體育物流價值鏈的“單元”，傳統的體育物流服務行業通過裂變、分解，形成了可以進行重復利用的、兼容性較強的、具有標準界面定義的系列價值模塊。本文中，為了簡化物流服務的模塊化分解過程，將物流服務分為規劃設計、基本功能以及信息服務等三個基本的模塊，然后在這三個模塊基礎上進行進一步的分解。對物流服務進行模塊化分解之后，各個模塊具有了一定的獨立性，通過一定的標準彼此之間進行對接，從而完成整個物流服務過程。企業為了提高自身的核心競爭力，彼此之間也傾向于采取聯合合作的戰略，把整個體育物流價值鏈連接起來，轉化為體育物流服務行業的價值體系，也就是實現了體育物流服務的完全外包，從而最大限度地滿足了用戶的差異化需求，適應了當前體育物流服務行業劇烈競爭的環境變化。對于體育物流服務行業來說，物流服務外部價值網絡是行業內部各個利益相關者間通過彼此相互影響形成的系統的、規范的價值生產、增值、轉移的關系以及結構，各個模塊為了實現自身利潤的最大化，會彼此相互尋找使用對方能力以及資源的途徑，企業在這個過程中就實現了對體育物流服務價值的分解和整合，形成了體育物流服務的外部價值網絡。
3.體育物流的模塊管理
從模塊化理論應用的實際情況來看，模塊化理論更多地是在產品設計、生產等制造型的企業內部得到了較為廣泛的應用，比如飛機制造行業、電腦生產企業等，通過實施模塊化生產，這些行業或者企業的生產效率大幅度提升，企業的核心競爭力明顯增強。但是，模塊化理論在無形產品或者服務中的應用比較少，如何對體育物流這一特殊的行業實施模塊化管理，直接關系到體育物流模塊化發展的可行性。筆者認為，體育物流的模塊化發展應該主要從深度管理、體育物流的模塊標準化兩個方面著手，這是體育物流模塊化發展的關鍵所在。
（1）體育物流模塊的深度管理。體育物流模塊的深度管理應該圍繞前文分析中提到的10個基本模塊展開，深度管理的目的是對可替代模塊實施有效管理，物流運輸模塊就可以用多式聯運服務、單一運輸服務等模塊進行替換，這樣可以最大限度地避免模塊化分解出現的物流服務的過度定制化，還可以兼顧到客戶對差異化體育物流服務的需求，因此更加有利于提高體育物流服務企業的核心競爭力。在進行替代模塊的設計時，可以通過兩種方式來實現，一種是與客戶進行溝通交流，根據客戶對體育物流服務的需求來判斷模塊化分解是否合理，另一種是利用波斯頓矩陣分析體育物流服務模塊是否具有可行性、合理性。在實踐中，往往會綜合利用這兩種方式對體育物流服務模塊化的合理性進行評價，這樣評價的結果可信度更高。以波斯頓矩陣分析為例。育物流市場占有率和體育物流銷售增長率作為兩個評價的指標內容，共分為明星模塊、問題模塊、金牛模塊以及狗類模塊。體育物流模塊化分解應該盡量達到明星模塊的要求，該模塊代表企業在體育物流服務行業中的市場占有率極高、銷售增長率較高，具有極強的市場競爭力和發展的潛力；而狗類模塊正好相反，應該是淘汰的模塊化分解方法。問題模塊和金牛模塊銷售增長率和市場占有率兩個方面各占一個優勢，通過適當的改進可以達到明星模塊的要求。事實上，對體育物流實施模塊化分解以后再進行波斯頓矩陣評價，根本目的是淘汰狗類模塊，然后對問題模塊、金牛模塊進行改進，從而達到體育物流服務明星模塊的要求。
（2）體育物流模塊的標準化。模塊化理論應用的一個關鍵要求是要建立標準化的接口，即實現體育物流模塊的標準化。建立標準化的接口能夠實現規?；?，物流服務的效率、質量都會得到有效提升，減少了無效作業和事故發生的幾率。體育物流服務模塊的標準化應該圍繞體育物流服務基礎設施、體育物流服務術語、作業標準規范、流通環節標準規范、信息化標準規范、物流單據票據的標準化以及其它行業內的各種標準等，這些標準是實現各個模塊或者子系統之間進行對接的有效載體，離開了標準化接口，體育物流服務的模塊化分解就失去了價值。
二、體育物流模塊化發展的意義
對體育物流服務進行模塊化分解，可以將復雜的物流服務系統分解為一個個子模塊，由各子模塊承擔一定的任務，再次組成復雜的物流服務系統。實施模塊化運作對于體育物流行業發展具有十分重要的意義，主要體現在以下幾個方面：
（1）體育物流的模塊化深化了分工合作，體育物流實施模塊化分解與傳統的專業分工并不相同，模塊化分工是專業分工的前提條件，模塊化不僅僅是對系統的分解，還包括一個有效整合的過程，深化了體育物流服務行業的分工合作。
（2）模塊化創造了選擇價值，模塊化分解之后，各個環節（模塊）獨立功能更加明確，不僅實現了價值的增值，而且各個模塊由于具有了更大的獨立性，可以進行價值的選擇。
（3）深化了系統效應，模塊化分解再進行整合之后，體育物流作為一個更為復雜的系統，服務鏈得到了延伸，系統效應帶來了體育物流服務的價值增值。
（4）模塊化開拓了創新空間，模塊化分解之后，各個模塊可以獨立運作，能夠根據本模塊的特點進行適度的創新，“積少成多”，通過各個獨立子系統的創新最終實現了體育物流服務企業的持續創新，從而促進企業核心競爭力的持續提升。
三、結論
服務行業的核心競爭力范文3
關鍵詞：園林租擺；園林植物；管理
1園林植物租擺業務的產生與發展
現代人在物質生活得到極大滿足的同時，逐漸產生了回歸自然、擁抱綠色的渴望。為了提高生活的品質，緩解生活的壓力，部分人傾向于利用植物與花卉進行室內的裝飾與擺設。需求即市場，自20世紀90年代初以來，對于綠色植物社會需求的提升，不斷地催生著園林植物租擺業務的雨后春筍式發展。
園林植物租擺服務采取普通租擺的方式，結合對植物的設計、養護、擺件等流程，為有需求的客戶提供長短期不等的常綠植物租擺服務。對于普通客戶而言，園林植物的租擺業務滿足了其自身的賞綠需求，達到了“省心、省力、省錢”的理想效果，綠色植物裝飾同時也起到了上佳的環境效果；對于提供租擺服務的企業而言，該項業務拓寬了企業的經營途徑，增大了企業自身的經濟效能，因此，園林植物的租擺業務實現了賣家與買家的雙贏。但經過多年的發展，園林植物的租擺業務出現了服務良莠不齊、同行競爭激烈的問題，如何在機遇與挑戰中站穩腳跟，為客戶提供更好的租擺服務，為自身謀一條可觀的效益出路，成為了很多業內企業關注的問題。筆者認為，企業應當避免業內的惡性競爭，反之應當從樹立品牌意識、加強自身管理入手，增強企業的核心競爭力才是壯大發展的王道。
2相關問題的對策與建議
2.1 提升租擺服務水平與服務質量
在激烈的市場競爭中，租擺企業想要贏得客戶群體的青睞，必須堅持客戶至上的原則，努力提升自身的服務水平與服務質量。租擺方應當通過提供精心的設計方案，為客戶提供可行的租擺方案與室內設計方案，營造出綠色植物的和諧之美，并在滿足需求的條件下，適度降低運營成本，使客戶獲得物美價廉的服務，用金牌的企業文化與優質的企業服務打動人心、贏得業務。
毋庸諱言，產品質量是企業生存的根本，也是企業的生命所系。有鑒于此，要保證租擺植物的品種與品質。租擺企業為客戶提供的植物要做到干凈、美觀、健壯，并保證養護的強度與植物更換的頻率。在植物的品種方面，應當提升品種豐富度，保證不同客戶的租擺需求，除常規的室內綠色植物，例如，巴西木、發財樹、橡皮樹、萬年青之外，還應配備一定的假山、盆景等物件，以符合不同規格場所的多樣化需求。最后，作為租擺服務的附加項，對于租出植物的養護工作也要給予相應的重視。從降低潛在工作成本與提升客戶滿意度方面來說，按照客戶的需求安排，進行定期、全面細致的養護工作是十分必要的，也是提升自身服務水平的重要標志。
2.2 加強企業內部管理，樹立品牌意識
為了實現企業經營的效益最大化，必須從提升企業核心競爭力入手，加強企業內部的管理水平。首先，應當建立便捷的反饋制度，加強企業內部各部門間的互動與聯系，保證信息的共享性與時效性。對租擺業務中的流動性資產進行統計與管理，根據客戶的需求變化，及時調整企業的運營策略與園林植物的具體租擺工作，并將客戶對于單項服務的評價納入員工日?？己伺c評價當中去，借此提升員工的責任意識與工作積極性。
其次，要加強內部員工業務水平的培養。在園林植物租擺業務快速發展的過程中，大批經營者的蜂擁出現，直接導致了行業秩序混亂、從業人員素質良莠不齊問題的發生。因此，為了提升企業的服務水平與競爭能力，必須加強員工的在專業養護知識、禮儀形象、服務細節等方面的培訓，未雨綢繆地做好專業人才的培養工作，為未來的廣闊發展鋪平道路。
最后，企業自身要重視自身的經營管理，樹立明晰的企業品牌意識，營造和諧有序的企業內部文化。具體來看，企業應當從長遠的戰略角度考慮，建立嚴苛的質量與服務標準，以精益求精的態度與無微不至的服務對每一單業務進行服務的優化，從植物品種、盆栽設計、環境搭配、養護與更換頻率等多方面對服務進行細化，保證租擺服務的盡善盡美，使得品牌優勢成為自身發展的無形資產。
3 結語
園林植物租擺服務迎合了現代人生活與工作的需要，在綠化室內環境的同時提升了觀者的審美情趣。當前，該類別的服務行業競爭壓力較大，業內企業的服務質量亦是良莠不齊。從事植物租擺業務的企業要從提升核心競爭力著手，加強自身管理與員工的培育，設立一定規模的花卉種植基地，并在租擺業務中優化自身服務，打造企業的品牌效應，不斷壯大自我的發展。
參考資料
1 陳良芳.園林植物租擺存在的問題及發展對策[J].湖南林業科技，2012（2）
2 王志杰，張金鋒.對當前園林植物租擺服務行業的探討[J].安徽農學通
服務行業的核心競爭力范文4
關鍵詞：貿易強國；貿易結構；科技創新；優勢培育
中圖分類號：F2
文獻標識碼：A
doi：10.19311/ki.16723198.2016.32.004
0 引言
如今，中國長期保持世界第一貿易大國的地位。海關總署的數據顯示，2015年中國對外貿易進出口總額較2014年而言同比下降了7%，但總量仍然龐大。貨物貿易進出口總值達24.59萬億元人民幣，其中出口額達14.14萬億元，進口額達10.45萬億元，貿易順差3.69萬億元，同比擴大了56.7%。
我國的貿易合作伙伴逐漸呈多元化趨勢。2015年，歐盟、美國、東盟為中國的前三大貿易伙伴，雙邊貿易值分別達到3.51萬億、3.47萬億和2.93萬億元。并且，在各方不懈努力下，中國出口商品結構得以進一步優化。2015年，中國出口機電產品8.15萬億元，增長1.2%，占出口總值的57.7%，較上年提升1.7個百分點。同年，紡織品、服裝、箱包、鞋類、玩具、家具、塑料制品等7大類勞動密集型產品出口總值2.93萬億元，下降1.7%，占出口總值的20.7%。同時，部分大宗商品進口量保持增加。進口鐵礦砂9.53億噸，增長2.2%；原油3.34億噸，增長8.8%。進口價格總體下跌11.6%。其中，鐵礦砂、原油、成品油、大豆、煤炭和銅等大宗商品價格跌幅較深。
改革開放三十年以來，中國以絕對的產品數量和對外貿易量取得了“貿易大國”的地位，但要轉變“大而不強”現狀，改善當前產品數量多但競爭力不強的問題，就要確定“貿易強國”的目標。本文主要分析了中國在構建貿易強國的過程中商品和服務貿易結構存在的問題并提出相關改進的辦法。
1 我國商品和服務結構概述
1.1 我國對外貿易總體結構
2005年至2014年的十年間，中國對外貿易結構發生了巨大的變化。貨物貿易進出口總額始終保持較高的增長率，由2005年的142191億美元起，每年保持25%至35%的增長幅度，至2014年貨物貿易進出口額達到了43030億美元。而相較同期的美國而言，其2014年的貨物貿易進出口額僅為40337.13億美元，從總量上看中國絕對可以稱得上是貿易大國，但要想成為貿易強國，僅從數量上追求進步是遠遠不夠的。
中國的服務貿易進出口總額由2005年的1571億美元增長到2014年的6043億美元，總量上增幅達到284%，且服務貿易占對外貿易的比重由2005年的9949%增長到2014年的12.314%，呈現良性發展趨勢。而美國2014年服務貿易出口的比重就已達到了303%。中國同貿易強國相比較，在對外貿易結構上仍存在著較大的問題。
1.2 服務貿易結構
由表2數據可知，2010年中國的服務貿易較大比重集中于運輸服務、旅游等傳統服務行業，分別占比達到了26.9%、27.8%，超過半數的比重；而金融服務、保險服務、建筑服務等新型服務行業的比重雖然分別僅占0.8%、4.8%、0.7%，但同比增幅達到了133.8%、35.5%、27.6%。到2014年，中國服務貿易的結構發生了明顯的改善，雖然傳統的服務行業仍占據很大的比重，運輸、旅游分別占據22.5%和36.7%的高比重，但新型服務行業的比重也有明顯的提升，金融和建筑業分別提升至1.7%和3.4%。說明中國的服務貿易發展發展勢頭迅猛，結構優化明顯，但發展起步較晚且仍有很大的發展空間。而2014年的美國，服務貿易的比重較大部分側重于新型服務貿易，其金融和專利的比重分別達到了14%、17%。
通過計算得出表3中2010年至2014年中國各服務業的貿易競爭力指數，很顯然中國大部分服務行業競爭力始終保持較弱的地位，2014年僅保險服務行業、專有權利使用費和特許費、廣告宣傳及電影音像行業的TC指數大于0，其中保險服務行業達到0.5155，說明該行業在服務業中競爭力較大。而咨詢、金融、旅游、運輸和通信服務行業的TC指數均接近于-1，尤其是咨詢行業的TC指數達到-0.9458，說明該行業的競爭力非常弱，而更值得注意的是，中國的旅游業和運輸業占中國服務貿易比重很大，但是貿易競爭力指數僅為-0.4305和-0.2646，f明中國的服務貿易競爭力仍然很弱。
將中國參與對外貿易的貨物分成工業制成品、高技術產品及初級產品三大部分，中國的貨物出口很大部分集中于工業制成品上，2010年中國的工業制成品出口比重達到94.8%，而貨物進口又突出集中于高技術產品上，2010年中國的高技術產品進口率達到了69%。雖然到2014年中國的高技術產品進口率有了明顯的下降，但是相較于2014年的貿易強國美國而言，其主要出口商品為機電產品、運輸設備和礦產品，這三類產品占美國出口總額的24.1%、16.4%和109%，說明中國的對外貿易中，貨物貿易進出口結構存在明顯的問題。
2 構建貿易強國中國的商品和服務結構存在的阻礙
2.1 對外貿易總體結構不合理，貿易僅呈現“粗增長”的態勢
1978年以前，中國的對外貿易規模不足世界的1%，改革開放以來，中國的對外貿易迅猛發展，2009年中國就已成為世界第一大出口國和世界第二大貿易國，但中國始終只是一個貿易大國而并非貿易強國。其原因在于中國的對外貿易發展僅保持數量的飛速增長，而質量、科技含量、品牌知名度和貢獻率均同貿易強國的標準存在著很大的差距。
2.2 服務貿易結構不合理，新型服務貿易未充分發揮作用
中國的服務貿易起步較晚，在國際競爭中一直存在著較明顯的問題，雖然從20世紀70年代開始中國的服務貿易發展速度就已超過貨物貿易，但服務貿易總體水平仍然較低。且從服務貿易內部結構來看，一方面，中國的服務貿易始終較大范圍的側重于傳統服務行業，對于金融、保險等新型服務行業的而言仍存在很大的發展空間，同貿易強國相比較更是表現出明顯的結構不合理的問題。另一方面，中國的服務行業在對外貿易中均表現出競爭力不高，這同中國的服務貿易起步較晚且服務行業規范性較差有明顯的關系。
2.3 貨物貿易結構不合理，出口的產品層次低
中國從2013年一躍成為世界第一大貿易國以來，貿易大國的地位一直毋庸置疑。但同貿易強國相比較而言，中國的貨物貿易也存在著很明顯的結構問題。前文數據顯示，由于中國的勞動力、土地等自然稟賦的突出使得中國的貨物貿易發展大部分集中于工業制成品和初級產品之上，而附加值較高的高技術產品的貿易的比重相對較少，使得中國的貨物對外貿易，尤其是貨物的出口過程中明顯存在著產品層次低和競爭力弱的問題。同貿易強國的高質量、高科技含量、高知名度的貿易產品標準差距甚遠。
3 政策建議
3.1 保持傳統稟賦優勢，同時加快培育對外貿易競爭新優勢
一國對外貿易的發展首先毫無疑問要遵守比較優勢的原則，充分發揮本國的自然資源優勢。中國的土地資源豐富、勞動力充足、傳統品牌多且影響力大均為中國貿易發展的先天稟賦，因此要構建貿易強國，首先就應繼續發揮本國的先天優勢資源，穩定貿易大國的地位。同時，重視中國出口產品附加值不高、企業品牌意識不強以及服務行業競爭力較弱的問題，加強創新優勢的培育，在重視貿易額擴大的基礎之上盡可能的通過完善政策扶持體系、加強政府投入力度等手段促進產品附加值及競爭力的提高。
3.2 實施創新驅動，加強科研培育投入力度，增強品牌意識，提升產品的核心競爭力
中國總體貿易額數量可觀，但人均貿易額少，同美國等貿易強國的總量多、人均多的情況有明顯差距。且中國的產品優勢不明顯，在對外貿易中替代性較強，使得中國的對外貿易種產品競爭力弱于貿易強國的標準。要提升中國產品在國際市場上的競爭力，就要不遺余力的加強科研培育的投入力度，通過科研經費投入、科研實驗室的建設、科技人才的培育等手段提升產品在國際市場上的競爭力度。
中國的傳統品牌等在國際市場上享有盛譽，但由于建國初期受到較大程度的摧殘，加上現如今市場的不規范帶來的缺斤少兩的問題使得中國的傳統品牌在世界上的名譽受到影。而該部分更突出的問題在于，由于中國的品牌意識的薄弱，使得中國的不少知識產權沒有受到保護，落入他人囊腫的專利不占少數。中國要充分發揮這部分產品在市場上的競爭優勢、激勵更多的企業加強科研開發，就應該完善專利保護制度，同時加強品牌意識和產權保護的宣傳教育。
3.3 利用區域經濟發展的形勢和“一帶一路”等政策優勢，加強同東盟國家的聯系及其他市場的開發
中國的傳統比較優勢較大部分集中于廣闊的土地資源和充足的勞動力資源上，但隨著中國經濟的發展，傳統的資源優勢愈發減弱，僅從勞動力而言，中國的勞動力價格相較鄰近的東盟國家而言較高、而勞動力素質相較貿易強國的美國和歐洲國家而言又較低。在全球化和貿易數字化的時代，中國要充分發揮區位優勢和政策優勢，加強同東盟國家及貿易強國的互通交流，加強“一帶一路”的政策施行力度，加強區域經濟的發展，推進貿易自由化的進程。
3.4 堅持互利共贏，積極參與全球經貿規則制定
大國意味著責任，意味著擔當。中國要更多地走向國際治理舞臺，發揮世界貿易大國影響力，增強我國為全球提供公共產品和履行大國責任的能力。繼續把多邊貿易體制作為促進全球貿易投資開放的主渠道，旗幟鮮明地堅持貿易自由化，推動多邊貿易體制向更加均衡、普惠、共贏的方向發展。堅持開放、包容、透明原則，參與區域貿易合作，發展布局全球的自貿網絡。完善全球價值鏈，加強貿易政策協調，幫助其他發展中國家加強貿易能力建設。
參考文獻
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服務行業的核心競爭力范文5
［關鍵詞］物流企業；核心競爭力；資源整合；模糊綜合評價
［中圖分類號］F252［文獻標識碼］A［文章編號］1005-6432（2013）2-0040-03
中國的物流業擁有巨大的市場潛力，世界各個發達國家都在盯著我國國內市場這塊鮮美蛋糕，這也使得我國民族物流企業步履維艱，這是個挑戰，同時也是個機遇。中國物流企業應及時調整發展戰略，對企業進行資源整合，才能加強企業的核心競爭力，才能使自己在這場戰爭中勝券在握。
1物流企業核心競爭力的內涵
核心競爭力這一概念是1990年由哈默和普拉哈拉德在《哈佛商業評論》上首次提出的。他們發表的題為“公司的核心競爭能力”的文章掀起了研究核心競爭力的熱潮。核心競爭力是企業對各種技術、技能、知識和能力的整合，具有獨特性、整合性、動態性、不可交易性、價值性和延展性。而物流企業核心競爭力是結合了物流企業與核心競爭力兩個概念，除了具有一般企業核心競爭力的特征外，還具有物流行業自身的特點。物流企業的特點決定了其核心競爭力就是在物流競爭中以客戶為中心，并充分運用各種資源和能力以提供更多的高品質，高效率的物流服務，以盡可能低于競爭對手的成本來更好地滿足客戶的需求。
2資源整合對培育企業核心競爭力的影響
2.1資源整合的定義
資源整合是企業通過合理配置資源而將企業的內外資源調整到最佳組合，從而增強企業競爭力的戰略調整的手段。根據自身的內外資源和市場現狀進行整合使企業的資源配置最優化。
2.2資源整合對培育核心競爭力的影響
20世紀80年代中后期到90年代初，日本企業的成功崛起對歐美企業造成的威脅引發了西方戰略研究學家們的思考。為什么在相同的市場環境中，企業卻呈現完全不同的盛衰差異？ “核心競爭力”理論給人們展現了一個全新的領域：撇開企業外部環境，從企業的自身素質和擁有的資源來看，它們的培育和積累在企業獲得成功中起著決定性的作用，核心競爭力就是企業可以長盛不衰的保證。
20世紀90年代以后，在一些發達國家，服務行業已經達到了一個相對比較完善的層次，這時如果公司的結構是產供銷一體化，那么它將漸漸地失去活力。于是有遠見的企業就開始重整企業組織結構和再造業務流程，形成具有競爭優勢的核心業務或能力，提高企業的核心競爭力。
進入21世紀，企業要想在日益激烈的全球競爭中立于不敗之地，通過外包獲得戰略優勢變得日益艱難，這時，只有通過資源整合方法整合內外部資源，提高效率，降低成本，擴大市場占有率，以加強企業的核心競爭力，獲得新的發展機遇。
2.3基于資源整合的物流企業核心競爭力的構成
資源整合需要將公司選擇合適資源的過程作為企業戰略的一部分，無論這一過程是來自企業內部還是外部的。它要求識別預期的經營成果，并為支持和促成這一目標而不斷的改進、發展和管理。結合這些要求以及物流企業的特性和核心競爭力的特點，筆者認為物流企業的核心競爭力構成要素主要有人力資源、管理能力、物流柔性能力、物流信息技術、學習創新能力。
（1）人力資源
人力資源，作為知識和技能的“承載者”，是這個知識經濟時代企業競爭的根本和核心。企業的技術、能力和知識都掌握在人的手中，所以人力資源管理對于企業核心競爭力的建立和提升具有舉足輕重的作用。而物流企業涉及的業務領域十分廣泛，企業中的物流、信息流、資金流都離不開高素質專業型人才。
（2）管理能力
管理能力包括組織管理能力和戰略管理能力。企業的戰略管理是企業生存與發展的首要問題，企業通過對未來市場和環境的把握，明確發展目標與方向。對資源進行有效的利用和對企業發展進行規劃。組織管理和控制的能力是企業競爭力的根本；清晰的組織結構是企業持續發展的組織保障。組織管理能力主要體現在企業組織結構和管理制度設計兩個方面，是根據企業的目標對企業組織結構、制度進行合理的協調和規劃。企業的組織與制度直接影響到企業運營的靈活性，從而影響企業的經營成本和效益。完善企業制度，優化組織結構，不但可以保證企業的活力，提高企業的組織管理能力，更為重要的是可以增強和再造企業的核心競爭力。
（3）物流柔性能力
物流柔性能力是企業為了迅速應對不斷變化的內外部環境，有效的利用資源來處理市場的不確定性，滿足客戶的需求，體現顧客價值，使企業保持可以持續發展的綜合能力。所以就會要求更多地關注于顧客和市場的需求，是為能給顧客提供更好的增值服務和提高企業的服務質量。
（4）物流信息技術
信息資源是企業發展的戰略資源，是企業管理中一種新的管理思想和管理模式，通過對信息資源的科學整合與綜合管理，可以實現企業生產力跨越式發展的戰略目標。信息資源的高效管理越來越成為企業持續、穩定發展，以及融入國際市場經濟的有力保障。我國物流企業在信息化建設中普遍存在信息技術落后，信息資源管理水平低下的問題。然而信息技術的有效廣泛運用，能大大降低物流過程的交易費用和資源整合的成本，提高物流服務的響應速度、運作效率和服務質量，是提升企業核心競爭力的重要手段。
服務行業的核心競爭力范文6
瑞雪紛飛,爆竹聲脆,佳節將臨。2012年的新年鐘聲即將鳴響。寒冷雖然刺透骨髓，但陽光依然明媚，寒冷與溫暖交織而存，嚴冬孕育著春天的氣息。在這辭舊迎新的時刻在2012年元旦到來之際，謹代表企業國際貿易集團、董事會及我個人名義向廣大同仁、合作伙伴和各界朋友致以衷心的感謝和最誠摯的祝福！向奮戰在工作崗位上的全體員工及家屬致以最親切的問候和良好的祝愿！
XX年，集團各項工作均取得了豐碩的成果，可以說是重點突出、效果不錯。是企業集團業務發展的重要一年，經過這一年的努力拼搏，我們在企業大發展的宏偉藍圖上又增添了一筆重彩。也為促進中俄兩國雙邊貿易關系做出了努力。
回首XX年，這一年，我們完成了；這一年，面對整個服務行業的激烈競爭，我們通過調整業務結構，加強企業管理，加大自主產品創新力度，加快國際合作與國際市場開拓步伐、全面提升服務能力，使企業核心競爭力、發展速度和可持續發展力都有了較大提高，為今后的更大發展奠定了基礎。成績來之不易，我們要倍加珍惜。這一年來取得的成績，離不開公司各部門、各位付出辛勞努力的員工們，離不開中俄兩國員工的通力合作、團結一致，在此，向為集團的改革、穩定、發展做出貢獻的同志，尤其是常年奮戰在服務、經營一線的員工們，表示衷心的感謝！
展望2012年，是企業集團實現快速發展的一年，縱觀世界產業環境，我們既有大好的發展機遇，也面臨著嚴峻的挑戰。在新的一年里，我們要在挑戰中把握機遇，要在管理中提高效益，要通過國內國際兩個市場形成互動，加大國內市場占有率，加快國際化進程，大幅提升公司核心競爭力和持續盈利能力，以公司長期、可持續的發展回饋股東、員工、客戶和社會；以企業人積極、堅持不懈的努力來打造“中國服務業第一品牌、世界一流知名企業”的宏偉目標！XX年是集團發展的關鍵年，XX年的工作，安排好XX年的工作尤為重要。2012年集團各項工作要揚長避短，再上臺階：
——灑店服務要保持強勁勢頭，大力發展新客源、新服務：
——各項管理將以提高效益為中心，再上水平；
——鞏固中俄傳統友誼深化中俄全面合作
——企業文化將著力打造企業品牌，形成有自己特色的企業精神、核心價值觀、核心競爭力和經營理念；
