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與患者的溝通技巧范文1
[中圖分類號] R248.4 [文獻標識碼] B[文章編號] 1005-0515（2011）-07-160-01
護患關系是護理過程中涉及范圍廣泛、影響復雜的一種人際關系，良好的護患關系是有效治療的前提和患者早日康復的關鍵。在兒科，患者大都是獨生子女，多數是受到過分照顧，一旦生病住院，由于患者自身表達能力有限，家長過渡焦慮等原因，常常使兒科成為醫院內醫患，護患矛盾較多的科室。因此，兒科護士的溝通能力和技巧是護士與患兒及家屬之間信息交流及相互作用過程中的重要技能，良好的溝通技巧可以使患兒及家長增加對醫護人員的信賴，改善護患關系，增加患者滿意度。
1 與患兒的溝通
1.1 語言溝通 使用患兒易懂的語言，尤其是鼓勵贊美性語言，如對幼兒通過討論他們熟悉的卡通人物與他們產生共鳴。使用親切，愉悅的語氣語調及適當的語速，以減少患兒恐懼心理。同時注重使用適當方式，如在門診患兒拒絕輸液時，可以讓他選擇喜歡的護士為他處置以緩沖患兒的焦慮情緒。同時，護士應充分尊重患兒，在詢問患兒的年齡及姓名時可直接詢問患兒而避免所有問題只向家長詢問。
1.2 非語言溝通
1.2.1 首先，練就嫻熟的技術水平，“一針見血”或熟練地完成操作，可消除患兒及家長的緊張情緒，使患兒及家長對你更加信任。
1.2.2 目光接觸，護士的眼睛盡量保持與患兒在同一水平。親切的目光是最傳神的非語言表達。
1.2.3 手勢及觸摸，結合手勢來傳遞語言信息，適時的輕觸孩子的肩膀，手臂可使患兒迅速理解并接納護士。
1.3 游戲及獎勵 有條件可在病房或門診提供兒童書籍，無危險的玩具。病房可以召集輕癥、恢復期的患兒一起做游戲、講故事，給患兒創造一種輕松愉快的環境，鼓勵他們戰勝疾病。同時在處置后，可為患兒提供可愛的卡通粘貼作為鼓勵。在我院兒科提供的處置后卡通小粘貼得到患兒及家長的喜愛。
2 與家長的溝通 孩子生病，家長常有內疚、焦慮的情緒。與家長溝通可使家長保持情緒穩定，安心接受治療。在真誠，尊重的前提下，采取適當技巧。
2.1 充分介紹患兒的病情及護理要點，使家長減少因對疾病信息不足引起的焦慮。此時需要護士根據家長的文化層次的不同而采用不同的語言。如文化層次稍低些的家長使用通俗易懂語言，而對于文化層次高些的可適當使用一些醫學術語。同時對病情較輕的患兒給予恰到好處的贊美，每一位家長都樂于接受給予孩子的贊美。
2.2 悉心傾聽家長的傾訴，緩解家長心里的壓力及焦慮情緒同時還可以掌握更多患兒疾病信息 。
2.3 換位思考，深刻體會家長的焦慮，可舉與患兒年齡相似，病情相近的病例，拉近護患間的距離。
3 溝通時的注意事項 傾聽家屬的敘述時不要中途打斷話題，對病人家屬的提問要耐心解釋，不懂的應請求醫生或護士長解釋；在穿刺過程中盡量不要講與穿刺無關的內容，以避免穿刺不成功時家屬認為是心不在焉而產生矛盾;避免強求家屬接受自己的意見；避免使用刺激性語言和過多的專業語言；對疾病的診斷、病情的解釋應與醫生的意見一致，避免醫護意見不統一，讓家屬產生不信任和疑慮。
與患者的溝通技巧范文2
【關鍵詞】社區護士;患者;溝通技巧
隨著醫學模式的改變,人們越來越重視社會因素和心理因素對疾病的影響。因此護患關系的協調融洽就成為高質量的護理的內容之一。社區護士每天都與患者互相交往,所以樹立良好的形象,防止各種風險和護理糾紛的發生,溝通技巧極為重要。
1 做一個好的傾聽者
初次與人交往時留下美好的印象就是認真的傾聽。對于病人的主訴,護士不僅用耳朵聽,還要用眼睛觀察,用心思索,專心致志的注意傾聽說話的病人。通過主訴,捕捉有價值的信息,做出正確的應答。如有的老年慢性病人經常來社區醫療中心強調藥效不佳,有的藥質量差等,有時情緒特別急躁,我們社區護士必須認真聽取他們用藥的時間和方法,并查找出影響藥效的原因。根據原因,做出正確的指導,使病人掌握一些特殊用藥的方法。病
人的癥狀較前好轉了,他就會信任我們。我們護士的工作也會得到配合,溝通的目的也就得以實現了。
2 傾聽中的反應
好的聽者應該能夠準確地理解病人傳達的信息,并且能夠從病人的角度去思考問題?？陀^地對病人的感覺和情緒予以承認和理解。無論你是否同意病人的情緒和感覺,都應做出知曉這種情感存在的反應。反映雖然簡單,但很有意義,不僅讓病人因為別人理解而心存感激,愿意進一步敞開心扉,同時也為我們在傾聽之后所要進行的有關說服教育還是不同意見的發表奠定了基礎。當我們聽到病人陷入了某種疾病的痛苦或煩惱時,護士表示同情,并激發其戰勝病痛的信心。除了語言的安撫,還可以輔之關切的目光,或者握住病人的手等等,對病人的情緒具有良好的作用。
3 應注意的問題
3.1 病人是具有思維的人社區護士與之溝通過程中切忌命令的口吻、嚴厲高亢的聲調、令人不愉快的語言;切記消極性的語言出口,對病人護士應說“你的病很輕,不要有思想負擔”等。還應該根據病人的年齡、性別、職業、文化程度給予恰當的稱呼。這樣易于貼近病人,有利于彼此更好的交流溝通。
3.2 舒緩、柔和、關切的語調也很重要我們必須隨時掌握患者的心理變化特點,并與之進行有效的交流溝通。護士作為人類健康的教育者,人類身體照顧的提供和監督者,我們應盡職盡責,讓病人對我們的服務滿意。
與患者的溝通技巧范文3
我科2006年2～12月對80例惡性腫瘤患者進行化療的同時，通過良好的護患溝通，取得顯著效果，現報道如下。
1資料與方法
1.1對象與分組：隨機選擇我院2006年2～12月確診的新入院惡性腫瘤患者80例，男49例，女31例，年齡18～65歲，平均45.6歲。病種：肺癌19例，胃癌11例，乳腺癌8例，淋巴瘤18例，腸癌10例，其他14例。納入標準：（1）經臨床和病理組織學確診為惡性腫瘤；（2）年齡:18～65歲；（3）具有小學或小學以上文化程度。排除標準：（1）有精神病家族史或個人史；（2）有腦部疾病史及智能障礙；（3）有藥物或酒精依賴史。將符合上述條件的80例患者，隨機分為心理護理組(心護組)和對照組。心護組40例，其中肺癌11例，胃癌5例，乳腺癌5例，淋巴瘤8例，腸癌6例，其他5例。初中以下文化22例，初中以上18例。對照組40例，其中肺癌8例，胃癌6例，乳腺癌3例，淋巴瘤10例，腸癌4例，其他9例，初中以下20例，初中以上20例。兩組病種、年齡、文化程度差異無顯著性(P>0. 05)。
1.2研究方法：兩組患者在治療前后分別填寫Zung焦慮自評量表( SAS)和抑郁自評量表( SDS)各1份。對照組只接受化療和疾病護理，心護組除接受以上護理外，還在化療前、化療期間及化療后接受以下心理護理措施：（1）一般支持性心理治療：以耐心、熱情、精湛熟練的醫護質量使患者獲取信任與安全感，建立良好的醫患關系。（2）個別心理治療：以科學負責任的態度耐心、詳細解答患者提出的問題，為患者解決實際存在的困難，針對不同不良心理因素進行心理干預及認知治療，建立健康合理的信念。（3）患者互助治療：組織不同時期的患者進行交流及談心，相互傾訴在治療過程中的感受及體會，從化療后長期生存的患者身上看到希望,增強戰勝疾病的信心及勇氣。（4）家庭及社會支持性心理治療：對患者家屬及朋友進行腫瘤知識講解，指導他們在各方面關心、支持、幫助患者，給以溫暖及勇氣。
1.3統計方法：所有資料輸入SPSS 10.0統計包，數量資料用t檢驗，分級構成比資料用χ2 檢驗。
2結果（見表1）
3護理體會
3.1化療實施前的護患溝通：化療前對于了解患者情緒是否穩定及采取相應措施十分重要。首先向患者講解化療的實際過程，以及有關化療時的各種主觀真實感受、患者可能面臨的問題及醫護人員所采取的相應措施，并詳細介紹有關化療的細節，消除患者某些錯誤觀念或不切實際的想法。有的人提起“化療”二字，就會條件反射地產生一種懼怕心理，怕出現惡心、嘔吐、脫發等不良反應，遇到這種情況我們告訴患者隨著醫學科學的發展，化療藥正在向“高效低毒”的方向發展，使得化療不良反應減少到最低而化療效果最好。而且這些不良反應是可以用藥物來預防的，即使有輕微的反應，在停止化療后也會很快恢復。另外還應矯正自我失敗的消極思維，建立對抗患者消極思維的認知，例如通過康復患者的示范作用，建立“癌癥并不是絕癥，只要治療得當，精神不垮，加強自我鍛煉，是可以戰勝的”的認知。要用積極的言語代替消極的言語，但并不改變談話的真正目的，從而使患者保持良好的情緒。同時，可將患者的病情與其他情況更嚴重的患者進行比較，使之較為積極地評價自己的病情。與患者家屬之間的溝通也是非常必要的，許多時候，患者家屬可以提供患者不能或不愿提供的信息，并且相對處于更為冷靜和理智的角度來思考問題。在患者不知情的情況下，患者家屬更是起著決定性的作用?？梢韵蚧颊呒覍侔l放一些科普讀物或由主管護士對家屬進行有關化療知識的講解。
3.2化療期間的護患溝通：患者在化療期間既要遭受腫瘤引起的一系列癥狀及痛苦，還要忍受因化療帶來的不良反應。常見的不良反應有脫發、惡心嘔吐、疲勞乏力、厭食、障礙等。醫務人員應該積極處理化療產生的不良反應，同時細心地做好解釋工作，聽取患者的內心需求，幫助患者克服化療不良反應所帶來的身體上的不適及不良情緒。告知患者及家屬，化療過程中如有惡心、嘔吐、耳鳴、心慌、神疲、乏力、出血、脫發等反應，或穿刺部位有腫脹疼痛時及時與醫生、護士聯系，護士也應經常巡視病房給予相應的護理?；熁颊叩挚沽档?，要預防感染，保持個人、環境清潔，注意飲食衛生，多飲水以加速毒素的排出。
3.3化療結束后的護患溝通
3.3.1防止盲目樂觀心理：腫瘤根治性切除術后接受輔助化療的患者，在經過幾個月反復不斷的痛苦化療后，常錯誤地認為化療結束意味著疾病已經治愈，已進入正常健康狀態。此時患者及家屬有一種如釋重負之感，從而易出現松懈麻痹、不遵醫囑、放縱自己等情況。此時，醫護人員要向患者及家屬解釋腫瘤的治療并非一朝一夕的事，需要長期努力，并配合醫生進行定期復查，以防腫瘤復發，同時也要養成良好的生活規律和飲食習慣，避免各種不良嗜好。
3.3.2克服焦慮情緒：有些患者在化療結束前可出現反常的焦慮情緒，懷疑治療的有效性及療效能維持多長時間?；颊呖傆屑认ＭM快結束化療，又擔心停止化療可有使腫瘤得不到控制或復發的矛盾的心理。因此。醫護人員應提前讓患者做好各種準備工作，與患者共同討論治療時間的長短、治療計劃的安排及化療結束后的生活安排，讓患者能發揮自己的主觀能動性，了解自身所具有的恢復健康的各種有利因素，為家庭康復治療及重新踏上社會工作做好準備。
4討論
與患者的溝通技巧范文4
綜合服務處隨著社會經濟的發展，醫學模式的轉變，護理知識、觀念、模式的不斷更新，當代護士被賦予了多樣化的覺色。領檢護士的角色就是我們吉林市人民醫院護理專業發展和進步的結果。患者從入院到出院其中所有的輔助檢查都是由領檢護士陪同到相應的科室，檢查后安全送回病房。護士與患者的溝通將貫穿于領檢護士護理工作的始終，掌握溝通技巧尤為重要。
下面將我兩年來在領檢護理工作中與患者溝通的技巧作一介紹。
1溝通的必要性
良好的護患關系，既能讓患者在治療期間保持健康穩定的心態，也能讓醫護人員以良好的精神狀態最大限度地發揮工作效率。配合臨床護理治療工作，更好、更規范的幫助患者滿足身心健康之需求。通過領檢護士親切自然的語言，及面部表情、眼神、手勢等，與患者建立了良好的溝通氛圍，以消除患者的恐懼和陌生，使護患交談自如輕松，使其感到自己仍然生活在正常的環境中，仍然進行著正常的社會活動，從而，發現自己的價值，增強自信，使其積極配合治療和護理活動，更令每個患者及其家屬笑逐顏開，改善與樹立醫院在人們心中的形象，達到社會經濟效益雙豐收。
2溝通的前提
信任是護患關系的重要內容，也是護士開展護理工作的先決條件，更是護患溝通的前提。充實的臨床護理知識是獲得信任的關鍵。尊重患者及其家屬的人格，為患者提供優質服務，認真負責，使其加深對護士的信任。認真聽取患者及其家屬的主訴，聽取他們的意見，科學的分析，安全、穩妥完成好領檢工作。對行的不便的患者需更加被動呵護，使其由于離開臨床醫護人員而產生的恐懼感消退，并且尤有安全感，從而加倍信任與你，以穩定情緒，主動的接受檢查治療，這樣，便為臨床取得最佳治療效果提供了方便條件。
3溝通的技巧
31首先護士要具有崇高的醫德，培養良好的心態，才能理解患者。因為患者的情緒波動變化要大于正常人，這樣便要求護士能給予其更多的精神安慰和關懷照顧，用良好的心態去感染患者，用和藹可親達到態度去感化患者，使其消除不良情緒，以正確的態度去面對檢查治療和護理，最終早日康復。
32儀表舉止儀表在一定程度上會反映出一個人的精神面貌，特別是初次交往，要有一個端莊宜人的外表，文雅大方的步態，溫柔得體的舉止，使其在視覺上感覺良好，感到親切可靠，營造良好的溝通氛圍。
33語言的技巧人們常說：“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒，”對于患者來說，語言可能治病，但也有可能致病，護士通過語言的交流，對患者的心理治療和心理護理起著非常 重要的作用。
331禮貌性的語言領檢護士在工作中需要用禮貌性語言作為護患溝通的基礎，在使用語言表達上應自愿將個人信息傳遞給對方，使雙方處于平等交往的地位，然后有目的性的提問，耐心傾聽，仔細的體會，認真分析、觀察患者的神態，并介紹一樣的情況，如功能科檢查情況，放射科及核醫學檢查情況以及注意事項，運用專業知識進行講解，使其消除緊張、恐懼的心理，配合做好檢查，為臨床治療及早的提供依據。
332解釋性語言當患者及其家屬提出各種問題時，要因人而異，恰如其分的給予解釋，要通俗易懂，可重復。當患者及其家屬對醫護人員或醫院有各種意見時（如：對做核磁檢查等待時間太長不理解，對自己及其家屬去取CT、DR、MIR的檢查結果不理解），就更需要認真的傾聽，及時的給予恰當的解釋，以免給醫院造成不必要的麻煩。
333安慰性語言領檢護士應對患者的疾病情況、檢查前準備情況、檢查等待中的情況進行適當的安慰，以解除患者的焦慮情緒，以免使其病情加重而發生意外。應對不同的人講不同的話，對知識分子講話要簡單明了，以防產生反感，對農民說話應由淺入深，通俗易懂，以穩定患者的情緒，減輕其心理壓力。
334贊美性語言護士在領檢工作中，可以適當的進行贊美，如您很年輕、您很堅強，這樣不僅使患者愉悅，而更利于融洽護患關系，它會起到意想不到的效果。
335鼓勵性語言鼓勵可以使患者充滿信心和希望，能更好的去接受檢查和治療。如你一定能做到，一定能配合好順利 完成檢查。
336詢問性語言尤其對行動不便的患者或老年的患者，應酌情詢問病情，它可以表達護士對患者的關愛，給以其溫暖和力量，應以有關疾病知識及預防疾病的常識等作為護患溝通的主要因素。切忌；工作人員勿要語言生硬及帶有不良的情緒。
337幽默性語言幽默是人際關系中溝通的劑，恰當的運用幽默性語言能使雙方在比較和諧、愉快的環境中充分的發揮溝通效能。有時，當溝通陷入僵局時，幽默可以打破僵局，緩解氣氛。
338時間的選擇及話題的相關性作為一名領檢護士，必須敏銳的感受與患者交流的適宜時間。
實踐證明，護士與患者之間的語言交流，貫穿在互聯工作的始終，它是促進患者康復的手段，良好的語言對患者的心理健康有著不可忽視的影響，我們應根據患者心態，運用以上所述相應類型的語言交流來消除患者心理的疾病，用高尚的情操喚起患者戰勝疾病的樂觀信念，用最美好的語言來驅散患者的心理疑慮與恐懼，使其達到心理和生理的健康。
4體會
在兩年的領檢護理工作中體會到了，掌握溝通的技巧，與患者有效的溝通增強了患者對醫護人員的信任度，避免了可能產生的糾紛。和諧了護患關系，提高護理質量和工作效率，因此提高了患者的治愈率使患者早日康復。
與患者的溝通技巧范文5
【關鍵詞】 眼科； 門診； 溝通； 咨詢技巧
doi：10.3969/j.issn.1674-4985.2012.03.045
近年來，隨著人們健康意識的不斷增強，就診觀念和就診要求也發生了很大的變化。眼科門診長期存在患者多、家屬多、檢查和治療項目多、門診醫生少等問題[1]。因此，要求護士必須具備眼科常見疾病的基本知識，掌握高超的?？谱o理操作技術，同時還要具備良好的溝通咨詢技巧，提高護理質量，增加患者滿意度，減少醫療糾紛的發生。
1 提高自身素質
1.1 注重第一印象 門診是醫院的重要窗口之一，門診護士的工作表現直接關系到醫院的形象和聲譽。良好的第一印象能使護士在短時間內獲得患者的好感和信任，護士應禮貌待人，衣著保持大方、得體，態度溫和和藹、誠摯，談吐文雅，樹立“以人為本，以患者為中心”的服務理念。掌握交流技巧，增強語言表達能力，用實際行動關愛患者，貼心服務，愛崗敬業，以熱情飽滿的狀態迎接每一位患者。
1.2 加強?？谱o士的業務培訓 眼科門診患者多、檢查多、治療項目多，幾乎所有?？茩z查都集中在門診，這就要求護理人員必須全面了解?？聘鞣N疾病及治療護理要點，加強業務學習和知識的更新，提高技術質量，潛心鉆研，拓展自己的知識面。做好診室準備工作，維持好就診秩序，診室內保持安靜。及時正確分診、預診和開展健康教育，充分利用患者候診時間，通過通俗易懂的語言、靈活多變的形式對患者進行健康教育。
2 針對不同患者的語言溝通及護理
2.1 初診者的語言溝通及護理 面對陌生的就診環境感到困惑、茫然，迫切希望護理人員能給予引導。門診的患者多、就醫心切，常會出現不必要的爭吵。門診護士要富有同情心，視患者如親人，理解和體諒疾病給患者帶來的煩惱和困難，及時掌握患者的心理和需要，及時耐心地給予幫助。主動介紹醫院環境和就診流程，耐心解答他們的問題，合理規范地疏導管理，避免和減少患者就醫時的緊張和候診時的擁擠，縮短等候時間，使門診工作流暢、高效。共同創造出一個安靜、整潔、有序的就診環境。
2.2 急診患者的語言溝通及護理 眼科急診多以眼外傷多見，患者缺乏心理準備，對突發事件產生恐懼不安心理，門診護士應掌握輕、重、緩、急的原則，協助患者提前就診，配合醫生積極治療[2]。接待患者時態度和藹、熱情、耐心，動作要迅速，操作要熟練，做好思想工作，消除患者對疾病的顧慮，取得患者的配合。同時以坦誠的態度做好其他候診患者的心理疏導，爭取最大的理解和支持。
2.3 老年患者的語言溝通及護理 隨著年齡的增加，器官功能的減退，老年患者多表現出固執、多疑、行為緩慢、愛嘮叨、焦慮等。護士應耐心傾聽他們的主訴，不要輕易打斷他們的談話，或表現出不耐煩的情緒。對老年患者要滿懷愛心、耐心和誠心。根據不同的性別、職業、文化程度等給予患者一個恰當的稱呼，尊重他們的人格和權利。交談時注意語言藝術和溝通技巧，言談舉止要適度，面帶微笑，語言要和氣，吐詞要清楚，用真誠的行為和細致周到的服務換取他們的信任，激發其積極情緒。
2.4 兒童患者的語言溝通及護理 孩子是現代家庭的主體，一旦就診則全家出動，上至父母，下至親朋，醫護人員需要對每位家屬提出的問題做出解答，稍有疏漏，就會引起不滿。醫護人員熟練使用語言性溝通和非語言性溝通[3]，接待患兒時面帶微笑，身姿端正，聲調平緩，眼神要流露出親切和關注，多使用鼓勵性語言，取得患兒的信任，主動配合各項操作。對不同的交談對象采用不同的語言表達方式。
2.5 門診手術患者的語言溝通及護理 對門診手術患者須進行手術前的健康教育，仔細閱讀病歷，了解病情，耐心細致地向患者解釋各種疑問，講解手術的必要性和安全性，詳細介紹該項手術的名稱、麻醉方式、手術目的、過程及配合要點，用疏導的方法去解除患者的緊張情緒，消除患者對手術的恐懼感，增強其信心。用適當的語言交代術前各項準備工作、術中配合及術后注意事項，使患者以最佳的身心狀態配合手術。進入手術室，患者普遍存在有不同程度的緊張和恐懼，缺乏安全感，這時護理人員應誠懇地向患者進行解釋、安慰[4]，手術過程中護士始終守候在患者身邊，密切觀察病情變化。術后主動向患者說明術中情況，肯定患者在手術中的積極配合。同時對患者現有的不適給予解釋和疏導[5]，詳細交待注意事項、用藥方法及復查時間。
3 眼科準分子激光手術的咨詢溝通技巧
3.1 電話咨詢的患者 通過電話咨詢的患者，大多數都是愿意來院就診的潛在人群。電話咨詢人員的表現是醫院留給患者的第一印象，患者往往通過咨詢的結果，判斷是否來院接受治療，如何說服這些潛在的患者來醫院就診需掌握一定的溝通技巧。除了具備商業化的電話咨詢服務要求外，比如禮貌、耐心、熱情，同時還需具有很強的專業知識。強調最重要的是患者能得到更好的醫療服務、安全的手術和更好的術后視力，并且應明確地建議患者來醫院接受檢查。
3.2 來院咨詢的患者 對于來院咨詢的患者，咨詢人員應與患者建立朋友式服務的醫患關系，舉止大方，態度和藹，通過交談了解患者的需求，耐心解答各種問題，介紹不同的術式和設備的特點，然后根據患者自身的條件和期望值，推薦選擇適合的治療方法。交談結束前記錄下患者的聯系方式，詢問患者知曉醫院的渠道和請他向朋友介紹你的醫院，這不僅會給患者一種受到重視的感覺，還有助于提高醫院的知名度。
3.3 術前談話 準分子激光屈光手術前，了解患者要求做手術的動機非常重要。要特別注意向患者解釋手術的效果及術后可能出現的并發癥，經過耐心講解和談話，消除患者不切實際的期望，對手術的療效更容易滿足。術前要了解患者的年齡、職業及對視力的要求，制訂個性化的手術方案。術前還需要通過談話、錄像或宣傳冊向患者介紹有關手術的原理、過程、手術方法，增進患者對手術的了解。
對于綜合性醫院來說，想要吸引更多的患者來到醫院，除了擁有先進的醫療設備和專業的技術水平外，還需要在細節上滿足患者的需要，更應該在醫療溝通、咨詢方面給患者提供更多更好的服務，提高醫院的知名度，這樣才能不斷地提高整體的醫療服務水平，在未來的醫療市場競爭中占有一席之地，為患者提供優質滿意的服務，溝通咨詢技巧不僅提高了護士的綜合素質，提高了護理質量和患者滿意度，還有效減少了醫療糾紛的發生。
參 考 文 獻
［1］ 董桂霞.眼科門診病人需求分析與管理對策［J］.中華現代護理雜志,2010,16(9):1080-1082.
［2］ 林英,楊霜.門診候診患者的需求調查及護理對策［J］.護理學雜志,2005,20(15):78.
［3］ 趙紅,蘇建華,喬麗娟.護士的禮儀與護患關系［J］.哈爾濱醫藥,2006,26(5):100.
［4］ 雷亞文,楊曉蓮,楊麗娟.淺談護理工作中的服務藝術［J］.中國醫學創新,2011,1(5):129.
與患者的溝通技巧范文6
【關鍵詞】急危重患者;溝通技巧;溝通效果;滿意率
【中圖分類號】R197.323【文獻標識碼】A【文章編號】1007-8517(2010)18-019-1
大多數急診患者來時病情危急,變化較快,往往因緊張、焦慮、恐懼而加重病情或因消極、悲觀、激怒而不合作。所以護士要在積極執行各項操作的同時,運用良好的溝通技巧,提高患者依從性,促進其身心康復。
1對象與方法
1.1研究對象
2008年1月至2009年1月,在我院急診科就診的急危重患者130例隨機分為2組,每組各65例,兩組患者年齡、性別、文化程度經統計學檢驗差異無顯著性(p>0.05)具有可比性。
1.2方法
1.2.1對照組采取傳統被動的方式與病人溝通
實驗組采用的溝通方法:1.重視患者及家屬的心理需求。護士有條不紊地救治患者的同時運用安慰性語言鼓勵患者和家屬要面對現實,沉著應付,積極配合醫護人員。2.熱情的接診,增強其安全感。3.恰當的運用言語性和非語言性溝通技巧。親切溫柔的目光,簡單適時的發問;利用形體語言做好與病人的溝通,包括目光接觸、面部表情、儀容儀表等。
1.2.2調查方法
對照組和實驗組患者分別在溝通前、后填寫一般資料和滿意度調查表及進行溝通效果評價。(1)溝通效果評價:從溝通效果考核評分標準而得。該標準主要內容包括護士溝通技巧的應用方法?？偡譃?00分。護士長根據評分標準進行階段性和終末考核,分達標(≥85分)和不達標兩種情況。(2)滿意度調查:采用自制的“溝通效果滿意度調查表”內容包括:對溝通過程是否滿意?對溝通技巧和方法是否滿意?對溝通效果是否滿意?對護士的態度和能力是否滿意等?評分分為滿意和不滿意。
2結果
實驗組溝通效果評價和滿意度均高于對照組,差異有顯著性(p
3討論
3.1溝通技巧在與急診危重患者交流中的重要性
急診病人由于發病急、變化快,需要以最快、最有效的措施緩解癥狀,為進一步治療爭取時間。但急診病人往往因緊張、焦慮、恐懼而加重病情或因消極、悲觀、激怒而不合作,影響治療措施的實施,所以與這些病人進行溝通和交流,提高其滿意度和依從性是我們重點研究的課題。本研究結果顯示,實驗組溝通效果和滿意率均明顯高于對照組(p
3.2不同溝通方式和技巧對患者滿意率及溝通效果的影響
對照組采用傳統的溝通方式,患者滿意率為83.08%,溝通效果達標率為72.31%。實驗組則患者滿意率為100.00%,溝通效果達標率為93.85%。調查結果顯示實驗組溝通效果和患者滿意率均高于對照組,p
3.3通過研究我們發現護患溝通不僅是建立新型護患關系的基礎,也是我們圓滿完成護理工作的重要環節,尤其是急危重患者,運用良好的溝通技巧可以提高患者對護理工作的滿意度,促進患者早日康復。
4小結
本研究結果顯示,良好的溝通技巧可以大大提高急危重患者的滿意率。當然由于時間倉促,樣本含量相對較少,使研究結果受到一定影響,還有待進一步研究。
參考文獻
