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母嬰行業的服務理念范文1
關鍵詞：產科護理人性化服務應用
【中圖分類號】R47【文獻標識碼】B【文章編號】1008-1879（2012）12-0333-01
人性化服務是隨著社會經濟和文明的發展而被推出的一種全新的服務模式，它是建立在以人為本的理論基礎上，強調以人為中心，關注人的價值、自由和發展。對護理工作來講，它是一種創造性的、個體化的、整體的、有效的護理模式，是以尊重患者的生命價值、人格尊嚴和個人隱私為核心，為患者營造一個舒適的就醫環境，使患者在就醫過程中感到方便、舒適和滿意的一種護理方法，最終達到使患者在生理、心理和社會等方面都處于健康而滿足狀態的目的。為了探索提高護理質量的有效方法，滿足孕產婦對優質護理服務的迫切需求，下面結合工作實際談幾點體會與同仁商討。
1對人性化服務的認識
1.1人性化服務是醫學護理模式轉變的必然結果。生物—心理—社會醫學模式打破了長久以來醫院以疾病為中心、一切圍繞疾病轉、醫護人員“只見病，不見人”的局面。在新醫學模式的影響下，護理工作也建立了以患者為中心，視人為生物、心理、社會多因素構成的有機整體，以滿足患者身心需要，恢復以健康為目標的整體護理工作模式。明確提出在治療的過程中，尊重患者的權利和情感、人格和隱私，滿足患者的個性化需求，關心和愛護患者，實現對人的整體關懷。推行人性化護理，恰恰是實現這一目標的最好手段和方式，也是醫學模式轉變后引發護理模式改革的必然結果。
1.2人性化服務是提升醫院競爭力的必然趨勢。醫療行業是特殊的服務行業，優質的服務是醫院發展的根本。目前醫療市場競爭日趨激烈，在日益激烈的競爭平臺上，醫院要保持旺盛的生命力和競爭力，不僅需要開展新技術、引起新設備，更需要通過人性化服務理念的實施來不斷擴大和改善服務品質。能夠為醫院贏得競爭優勢的是服務，只有優質的服務才能讓醫院贏得患者。醫院要積極轉變觀念，主動順應時展的要求，在激烈的市場競爭中求得生存和發展。護理工作的服務特征尤為明顯，作為醫院工作的一個重要組成部分，積極推行人性化護理服務也是提升醫院綜合競爭力的必然趨勢。
2實踐人性化護理服務的措施
2.1更新服務理念。實行人性化護理，充分了解每一位患者的需要，使以往“自己實施什么護理，患者就接受什么護理”的服務，變為“患者需要什么，我就護理什么”的服務。注重孕產婦生理、心理保健，把滿足孕產婦的需要作為自己的服務理念和行為準則。把“以孕產婦為中心，以家庭為主體，確保母嬰安全，建立溫馨產科”作為服務的宗旨。
2.2優化服務環境。為了滿足不同孕產婦的需求，產科病區特設了溫馨病室、溫馨待產室、陪伴分娩室等，室內設施齊全，配備了電視、電話、微波爐、寬帶接口等，24h供應熱水。病區走廊內掛了許多關于孕產期保健知識的圖畫、室內張貼可愛的卡通圖畫等。在節日到來時，讓護士充分發揮聰明才智，想出各種點子來裝飾病區環境，如春節時在走廊上張貼對聯、福字，掛彩燈、氣球，圣誕節時裝扮圣誕樹等以營造節日氣氛，使孕產婦有賓至如歸的感覺，這樣利于孕產婦待產、分娩及產后康復。
2.3重視流程管理。主要從四個方面著手，完善服務流程：一是完善入院護理流程孕婦入院時，接診護士要做到“六個一”，即：一張笑臉，一個稱呼，一杯開水，一次入院介紹，一次健康評估，一張整潔的病床；二是完善整體護理，實施緊密的護理流程；三是是開展個性化服務，如：合理安排飲食和休息時間，各種操作治療前應先征求孕產婦的意見，在其感覺最合適的時間和不違背醫療原則的前提下進行操作；四是完善出院護理流程；產婦出院時有專人護送至家，在出院后3d、14d、28d內完成三次上門回訪。
2.4注重細節服務。當孕婦進入產程時由助產士與家屬共同參與全程的陪護，給予心理的支持，嚴密觀察產程的進展，監護胎兒宮內安全，并指導孕婦子宮收縮疼痛時可深呼吸，子宮收縮緩解時給以全身放松，助產士幫助孕婦按摩子宮及腰骶部，緩解疼痛，使孕婦及家屬在助產士的指導下輕松、安全地完成分娩過程。
2.5重視便民措施。在每個病室內都放有一本住院指南，里面詳細介紹了本院及產科的特色，住院期間應注意的事項，辦出生證需要的材料，新生兒免疫接種及其注意事項，母乳喂養的好處及方法指導，各項檢查治療的費用等。并于每日早晨發放頭1d的“住院費用一日清單”，讓孕產婦及其家屬明明白白消費。
2.6開展產科延伸服務。開展新生兒洗浴，新生兒撫觸，新生兒游泳，產婦體形訓練等服務項目，在產婦出院時為寶寶送上一本精美的相冊，既滿足了產婦及其家人的需要，也體現了人文關懷。
3效果評價
對人性化護理服務的全新認識和實踐，轉變了產科護理人員的服務理念，改變了產科護理工作的整體形象，提高了患者對護理服務的滿意度，在每月進行的對住院患者的滿意度問卷調查結果中顯示，患者對護理服務滿意率由原來的92%-95%提高到現在的98%-100%。從中使我們深刻地體會到，實施人性化護理服務，充分了解每一位患者的需要，使以往“自己實施什么護理，患者就接受什么護理”的服務，變為“患者需要什么，我就護理什么”的服務，使只重視護理工作的完成轉變為更重視患者的需求，使被動服務轉變為主動服務。實踐證明，有計劃、有步驟、有目的實施人性化護理，有助于護理服務質量的全面提高和持續改進。
參考文獻
[1]宋月梅.人性化護理對住院患者心理應激的作用，實用醫技雜志，2004，11（11）：2316
母嬰行業的服務理念范文2
關鍵詞 高端服務 助產士 高職教育
中圖分類號：G712 文獻標識碼：A DOI：10.16400/ki.kjdkz.2016.08.028
Abstract As people enhance the quality of life， with high-end service oriented service delivery has been widely recognized. However the midwifery Science in China started late， vocational midwifery education still exist some shortcomings， can not meet the current needs of the society. Therefore， we must strengthen the vocational midwifery education， to cultivate more high-quality midwifery professionals. The related concepts and vocational midwifery education combined with the current high-end services， to explore the strategies of higher vocational nursing education.
Key words high-end service； midwifery； vocational education
隨著《產科男醫生》、《愛的婦產科》等電視劇的熱播，人們對其中涉及到高端服務、助產方法等問題有了更多的了解，對產科的服務質量提出了更高的要求。隨著二胎政策的全面開放，助產行業必將迅速發展。高職院校助產專業的主要教學目標，是培養具備相應科學文化素養，德智體美全面發展，具有良好的職業素質、人際交往與溝通能力，能夠熟練掌握助產與護理操作技能，能夠在各級各類醫療衛生、計劃生育和社區衛生服務機構從事臨床助產、護理、母嬰保健等工作，具有職業生涯發展基礎的技能型、服務型的高素質勞動者。①然而我國關于助產高端服務的研究相對較少，教學模式也不夠完善，因此加強研究力度，提升高職助產教育質量至關重要。
1 產科高端服務體系分析
產科高端服務體系是一種先進的產科服務理念和服務模式，在體系中融入了多個學科的理論知識（例如心理學、營養學、生理醫學等），注重以人為本，關注產前、產時以及產后的全程服務，從而為孕產婦提供全方位的照顧。產科高端服務體系在很多國家都有廣泛的應用，很多發達國家都有專業的助產士注冊、教育和培訓系統。有無數臨床實踐證明，在正常的生育與分娩服務中，應用高端服務體系，能夠顯著減少剖宮產率、分娩期干預、新生兒窒息率以及產程，從而提升產科服務質量。②產科高端服務體系的應用，應實現以下三個目標：一是通過預約就診制度，緩解門診的就診壓力；二是通過低危和高危孕產婦的分開管理，減輕產科醫生的負擔和壓力，確保母嬰都能夠就得到更加細致的照顧；三是結合相應的信息管理系統，可以對各個環節的服務數據進行保存和整理，從而為臨床研究提供必要的信息支持，推動產科學科的健康發展。
2 高職助產專業教育現狀
我國的助產專業起步較晚，21世紀以后隨著高等護理教育的快速發展才開始在一些醫學院校出現。③由于辦學條件的限制，目前高職院校助產專業教育中還有一些不足之處：
2.1 專業課程設置不合理
在高職院校中，助產專業的課程設置包括醫學基礎（包括解剖生理學、人體結構學、病原學、免疫學等）、專業基礎（包括內外科護理、兒童護理、急救、重癥監護等）與專業核心課程（包括助產學、婦科護理、母嬰保健等）。這些課程重理論性而忽略實踐性，且并不能體現助產專業特色，也使得在校學生缺乏相應的專業能力。
2.2 教學方式較為落后
在實際教學中，助產專業課程類型比較多樣，但是教學方法比較單一，例如在高級助產、婦科護理等課程中，依然是教師占據課程的主體地位，實訓、實踐課程相對較少，偏重理論知識教育，教學效果不甚理想。
2.3 仿真實訓難
由于助產士的服務對象特殊，如果實訓教學中的仿真程度不高，與真實的分娩過程差距較大，會對助產士的技術水平造成一定影響。然而由于資金、技術等因素限制，很多學校的仿真實訓并不能達到預期水平。在“校企合作、工學結合”教育理念下，很多高職院校開始與用人單位合作，致力于提升學生的專業技能與職業素養，但效果還不夠理想。
3 基于高端服務的高職助產教育策略
3.1 構建科學的人才培養模式
主要包括以下兩個方面：（1）創新教學方式。受傳統教學理念的影響，高職院校的教學方式還比較落后，不能夠調動學生的學習興趣，教學效率也偏低。為提升教學效果，在實際的教學中，教師應當轉變教學理念，積極采用新技術（例如多媒體技術、虛擬技術）、新方法（例如情景教學法、任務驅動教學法），從而提升學生的學習熱情，實現教學質量的提升。④（2）制定科學的助產教育方案。結合學校的實際情況與教學需求，指定科學的教育方案。教育方案要滿足以下要求：一是課程設置要與相關的行業進行結合，明確課程設置的重點、難點，并對教學成效必要性的評估，制定完善的助產專業標準，對高職教育的課程進行研究與開發，根據行業需求實施教學改革，注重對學生綜合素養的培養；二是建立專業網絡學習的平臺，對高職助產教育的相關資源進行系統的規劃，建立完善的共享學習平臺，提高高職助產教育的質量；三是大力開展社會衛生服務等活動，使得學生能夠在參與活動的過程中，鍛煉職業精神以及責任意識，形成良好的學習態度；四是實施全程教學評價，采用專家督導、同行評價、學生評價的三方評價體系，對教學效果進行評估，確保教學質量。
3.2 開設人文教育課程，提升學生的人文修養
當前環境下，人們對助產服務的要求越來越高，從高端服務的角度來講，助產士必須具備良好的人文素養，才能更好地與產婦溝通，提供更高水平的服務。人文教育課程應當包括以下內容：（1）語言文字修養。語言文字修養的培養是一個長期的過程。助產專業學生要想提升語言文字修養，必須經過長期不間斷的語言訓練，才能實現理論與實踐的結合。（2）人際關系修養。人際關系的維護是助產士工作中的重要內容。如何與產婦及其家屬溝通，建立和諧的護患關系，對于助產服務質量至關重要。人際關系修養也是人文教育課程中最重要的內容。（3）職業道德修養。助產士為產婦服務，是一項神圣的工作。作為一名助產士，必須熱愛自己的職業，具有強烈的責任感與使命感，不斷提升自己的服務態度，用良好的精神風貌面對每一名產婦，才能緩解產婦的緊張心理，更從容地迎接新生命的到來。助產士還要樹立正確的倫理觀、道德觀，堅持職業操守，在日常學習與生活中踐行道德規范，強化道德意識。（4）知識文化修養。隨著技術的發展，許多新技術、新設備不斷被應用到助產服務中，助產士必須具備一定的知識基礎，才能在以后的工作中更好、更快地掌握先進技術。還要擴展助產士的文化視野（包括民俗文化、宗教文化等），增加知識儲備，才能滿足不同類型產婦的服務需求。
3.3 構建高水平的教師隊伍
教師的教學水平對高職院校人才培養質量有決定性影響。高職院校應當定期對教師進行培訓，確保教師的教學理念與行業需求同步，并積極引入人才，建立高水平教學團隊。高職院校教師隊伍的建設還應當做到以下幾點：（1）與醫療衛生單位合作，建立相應的助產專業教研室，以此為重心，大力開展產學研緊密合作 ，做好相應的課程設計以及實訓基地建設；（2）在條件允許的情況下，聘請專業的助產護理人員，到學校進行演講和教學工作，并對學校自身的人才培養模式、培養策略和師資建設、學生就業等提出專業的指導意見，為學校的教育教學工作指明方向；（3）對師資結構進行改善，強化雙師素質教師隊伍的建設，定期安排專業教師參與相應的培訓或者學習，提升其專業素質以及教學水平。⑤
3.4 加強與用人單位合作
高職院校要加強與用人單位的合作，合理利用醫院、家政服務公司等用人單位資源，為學生爭取更多的實地學習機會，讓學生更直觀地了解工作環境，從而有針對性地學習。此外，學校要關注行業動態，緊跟時展需求，以高端服務為導向，根據行業需求對產教學目標進行調整，及時改革教學策略，從而確保教學的有效性。
3.5 建設科學的實訓基地
在助產教育中，實訓課程是非常關鍵的，直接影響著學生對于專業技能的理解和掌握。對于高職院校而言，一是需要緊跟時展需求，以高端服務為導向，對現有的助產實訓基地進行相應的改建和重構，提升實訓基地的整體性能，參照實際工作流程，設計產前服務、產時服務以及產后服務三個不同的服務模塊，并增加相應的專業拓展服務模塊，構建“教、學、做”一體的仿真實訓室，制定完善的工作流程和管理規范，同時依照高端服務的相關要求，對相應的設備進行配置和完善；二是應該對實訓室的管理模式進行改進和創新，設置專門的負責人，并由校內專職教師和校外指導教師共同組成實訓領導小組，比例一般為1：2，每一個工作室承擔相應數量的實訓項目，將項目落實到個人；三是應該對職業能力評價體系進行改革，參照相關行業標準以及要求，制定出相應的助產職業技能標準，將過程考核與結果考核相互結合起來，確保學生能夠達到“實習就能上崗”的程度。
4 結束語
隨著社會的不斷進步，在助產領域，原有的服務發展方向已不能滿足社會發展的需求，開始向高端服務方向進行轉變。在這種背景下下，高職院校應該及時更新教學觀念，以高端服務為導向，對現有的助產教育策略進行改進和創新，打破一直以來束縛學生職業能力成長的瓶頸，確保學生職業能力與職業素養的共同提升，為社會提供高端技術性人才，推動助產行業的穩定健康發展。
注釋
① 葉芬.高職助產專業學生心理特征及教育策略研究[J].衛生職業教育，2015（17）：33-34.
② 張瑞花.以崗位需求為導向的開放式高職助產人才培養模式探索[J].衛生職業教育，2014（3）：7-8.
③ 馮敬華，廖春玲.高端技能型人才培養模式下“雙師型”助產教學團隊的建設[J].現代醫藥衛生，2015（12）：1890-1892.
母嬰行業的服務理念范文3
定位：綜合類網上超市
不久前，有媒體盤點了中國100家電商的生存狀態，多家電商被描述為“奄奄一息”，評論認為電商行業已經集體入冬。然而在彭明偉看來，電子商務作為新興行業，也是一個面向未來的行業，“我相信，最終所有的傳統企業必然會走上電子商務發展之路，不做電子商務，這些行業將無商可務。也許現在很多傳統企業選擇做垂直類電商，但是我認為電子商務領域會以十家之內綜合類電商為主形成最終的市場形態，傳統垂直類電商會被綜合電商收購、并購或者加入他們的平臺。當然還是會保留一些專業性的垂直類電商，比如鉆石等專業程度非常高的領域，還是需要專門的平臺將商品展示給消費者?！?/p>
據了解，為為網其前身為國際家居網。早在2007年，國際家居網就在上海上線，期望通過線上方式把建材家居產品賣出去。然而，建材家居產品作為非標準化商品，涉及量尺、設計、安裝等問題，實際銷售并沒有達到預期效果。彭明偉認為，“只有在品牌非常受到認可的情況下才能賣出標準化的產品?！庇谑?010年1月，國際家居網轉型，以全新的名字為為網面向消費者。“為為網定位為一個綜合類網上超市，它主要以母嬰、食品、百貨等商品為主，致力于發展成為新一代的生活消費服務的電子商務平臺?！迸砻鱾ケ硎?，“電子商務是以用戶需求決定自己買賣的產品，給用戶提供自己所需的物品。‘為您所需，為您所求’是我們為為網開創初期的口號和理念，所以取了‘為為’兩個字，表示我們企業的宗旨就是為顧客提供更好的服務，讓為為網成為‘在家就可以逛的超市’?！?/p>
四大優勢
目前電商市場競爭異常激烈，在綜合電商中，天貓、京東、蘇寧易購、當當、1號店、庫巴等電商巨頭斗得難解難分。為為網在這種情況下進入北京市場，無疑困難重重。那么為為網有哪些優勢？又如何在激烈的市場中求得生存？
彭明偉認為，為為網的優勢體現在四個方面：首先物流、倉儲是自建的，最近為為網更是開發了全國領先的智能化倉庫，改變“機械+人工”的現狀，實現了機器人、輸送帶和堆垛機結合的智能化倉庫管理，保證倉儲配貨效率更高，更人性化。其次是以顧客需求為中心的服務理念。在產品種類上，為為網盡量增加顧客所需要產品；第三，讓利給消費者。為為網在保證企業正常運作的基礎上，將消費者的利益放在首位，讓消費者能夠買到價廉物美的產品；第四，為為網能給顧客很好服務體驗，讓顧客如沐春風，再次來為為網下單。從以上幾點出發，為為網建立了良性的電子商務企業整體體系，能夠控制企業的運營成本，以低成本保證消費者利益的最大化。
母嬰行業的服務理念范文4
一、加強精神文明建設，認真開展了“兩好一滿意”活動。
結合站內實際情況，深入貫徹黨的十七大精神，加強領導班子思想政治和作風建設，提出“四加強、一強化、一提高”的工作措施。認真落實省衛生廳、市衛生局、區衛生局關于開展“兩好一滿意”活動的整體部署，開展了針對性的醫德醫風教育,培養良好職業道德，牢固樹立“以病人為中心”的服務理念,進一步增強醫護人員的社會責任感。做到人人參與活動，人人接受教育，人人整改提高。加強科室職能管理，進一步完善落實了各項規章制度，依法規范服務內容，實行政務公開，增加工作透明度，充分接受社會各界的監督。加強單位內涵建設，注重優化服務環境，實行填表-查體-取結果一條龍服務，更新醫療設備，明確自身肩負的責任，強化發展意識和大局意識，在站內樹立文明執法、熱情服務、愛崗敬業、樂于奉獻、文明行醫的行業風尚。開展業務知識及業務技能的培訓，全面提高職工綜合素質，堅持以人為本的服務理念，積極為婦女兒童提供優質服務，達到服務好，質量好，群眾滿意的效果。
二、認真完成國家級“三網監測”及人群出生缺陷工作的質量控制、匯總上報工作。按照衛生部婦幼衛生監測辦的要求，我區在認真完成駐區孕產婦死亡監測、5歲以下兒童死亡監測及人群出生缺陷監測工作的基礎上進一步完善了有關制度及監測網絡，對鄉鎮衛生院婦幼保健人員及女鄉醫進行了婦幼衛生信息及技能的強化培訓，加大了對農村婦幼衛生工作的業務指導力度，積極組織專家對17例圍產兒死亡進行了評審，使我區婦幼保健工作質量得到明顯改善。在此基礎上，對婦幼衛生信息檔案進行規范管理，設專人負責，高質量地完成國家、省、市三級全年報表工作，婦幼衛生信息納入了微機化管理。
三、加強對駐區托幼機構衛生保健工作的管理與指導，兒童保健水平顯著提高。積極做好托幼園（所）兒童健康查體工作，兒童健康查體率達98%以上。做好兒童入園前的體格檢查，嚴把查體質量關，查體率達100%。對查出傳染病的兒童按有關規定未準予入園，杜絕傳染病的發生。對駐區30家托幼園（所）進行了衛生保健驗收工作，指導托幼機構加強對傳染病的預防，平衡兒童膳食，實行科學營養計算，保障兒童健康。
四、積極開展兒童手足口病的預防工作。在手足口病流行期我站迅速成立了手足口病防控工作領導小組和督導組，啟動了應急預案，下發了《市中區保健站關于加強手足口病管理和預防工作的通知》，組織業務人員到轄區50所托幼機構實地指導，督促其嚴格執行晨檢制度、消毒制度和食品衛生制度。參加了由區政府組織的多部門聯合檢查組，對農村面34家托幼機構進行了全面檢查，對農村托幼機構手足口病預防知識及衛生保健工作進行全面指導，進一步普及了對農村托幼機構手足口病知識的宣傳。結合健康查體，對兒童進行手足口病預檢，嚴防疫情的傳播和蔓延。
五、規范社區婦幼衛生管理制度，強化社區衛生保健工作。制定了《市中區婦幼保健工作人員職責》和《市中區社區婦幼衛生服務工作制度》展板，免費下發到駐區15所社區衛生服務中心，有效保證了社區婦幼保健服務扎實有序開展,加大對婦幼保健人員培訓，使婦女兒童享受到優質的服務。
六、加強孕產婦、兒童系統化管理，努力降低孕產婦、嬰兒死亡率。注重加強對醫療機構、社區母嬰保健技術服務的規范要求，加強了愛嬰醫院的管理，認真做好新生兒疾病篩查的管理與隨訪工作，積極推廣婦女兒童保健適宜技術，使孕產婦系統化管理率達92%、兒童系統化管理率達到95%。
母嬰行業的服務理念范文5
關鍵詞：快遞業;物流;問題
我國快遞業中，最早的快遞服務供應商是EMS，也就是由中國郵政在1980年7月15日開辦的全球郵政特快專遞業務。我國的快遞業起步較晚，到上個世紀九十年代，快遞業才迅速發展起來。尤其是一些民營的快遞公司在市場經濟體制的推動下，如雨后春筍般快速涌現。到目前為止，我國的快遞公司大概有8000多家，從業人員甚至達到90多萬，而每天的業務量也在兩千萬件以上。我國已經躍升為全球第二大的快遞國度。但是目前，我國快遞業中還存在著很多問題。
1 我國快遞業中存在的問題
（1）快遞服務質量差
近年來，我國快遞業在電子商務的推動下，得到了迅速擴張的機遇，即使是一些剛剛成立的，規模很小的快遞公司，每天的訂單量也是很大的。但是，快遞業迅速發展和快遞服務質量下降的矛盾卻越發嚴重。這是由于我國對于快遞公司的成立條件還沒有規范的設定，使得該行業的進入門檻是很低的。這樣，就在快遞業中刮起了一陣顧客投訴和不滿之風。2013年，我國消費者協會收到的快遞服務投訴量增長迅猛，同比增加近八成。集中反映以下幾個問題。第一，快件延誤。第二，貨物損壞，丟失問題。第三，先簽收再驗貨。第四，對快遞員的服務態度不滿。同時，快遞人員服務態度差不僅讓消費者不滿，也給電商帶來很多問題。
（2）行業標準不規范
同樣一份同城快遞服務，找不同的快遞公司，不但送達的時間不一樣，而且收費也不同。這是如今我國快遞業中普遍存在的問題。由于我國快遞業起步太晚，發展也比較緩慢，所以與其他國家的快遞企業之間在標準化體系建設、人才建設、機械化、信息化等方面都有著巨大的差距。尤其是在行業標準上，企業與企業之間沒能形成統一的標準，國家的相關法律法規也不健全。沒有統一的標準，不僅給消費者的日常生活帶來不便，也導致了快遞業內部混亂，在很大程度上影響了我國快遞業的迅速發展。
（3）快遞公司行業自律性差，市場秩序混亂
快遞業是我國近來突起的服務型行業，我國地大人多，有很大的發展空間。不過，很多快遞公司的行業自律性很差，所以導致我國快遞市場秩序卻相當混亂。快遞行業涉及的部門繁多，比如交通運輸部門，工商部門，郵政部門等，國際快遞往來還會涉及到海關，商檢等部門，而這些部門之間都會有一些監管和利益的問題出現，這樣就使得快遞業的屬性很難界定。
（4）電子商務的發展與快遞業的發展不匹配
我國快遞業，尤其是民營快遞企業的發展有賴于電子商務的急速發展。但是，就目前來看，兩者的發展速度是極不匹配的。近幾年來，我國電子商務發展迅速，已經進入到了一個全面網購的新時代，網上零售市場的交易規模日益擴大，增幅甚至高達162.38%，預計我國網上零售市場的交易規模還將持續增加。但是，就目前來看，我國快遞業的業務量遠遠低于電子商務的發展速度。有效供給不足，不能提供讓客戶滿意的服務等原因都阻礙著我國快遞業的發展。就目前來看，我國快遞業的運力已遠遠不能滿足電子商務市場的龐大交易量。
2 促進我國快遞業發展的對策
（1）全面提高快遞服務質量，加強個性化服務建設
我國快遞業要想快速發展，必須提高服務意識，樹立誠信服務理念，構建優質的服務體系，提供完善的個性化服務?？爝f業應該在各個物流環節，例如在手續辦理，貨物的運輸包裝，售后服務，訂單處理等各環節提高效率。還要規范行業行規，制定統一實施的標準，并且要重視客戶的要求，遇到索賠和投訴等問題要及時妥善處理，注重提高企業形象。另一方面，快遞業應進行市場細分，尤其是一些中小型的快遞企業應著重提供個性化的服務，比如專門從事一些母嬰電商配送，鮮花速遞，同城速遞等等。個性化的服務市場空間大，企業會有很大的發展空間。今后，快遞公司應把市場細分，個性化服務作為企業轉型的重點方向。
（2）提高快遞人員素質
人才是企業生存的根本，只有依靠專業技術的人才，企業才能更好更快發展。物流本身是一個人機系統，其中重要的是人?？爝f人員的素質直接影響著快遞業的發展。所以應該多招聘一些高素質的人才，注重培訓新近員工和在職員工，提高他們的職業技術水平?？爝f企業的發展是一個很復雜的過程，而且會涉及到很多問題。我國物流市場有它獨有的特殊性，以后的市場環境將更為復雜，快遞企業將會面臨很多難以抉擇的決策，這就需要加強專業技術人才的支持，以促進快遞業的迅速發展。
（3）政府提供必要的政策支撐
我國政府應從各方面給快遞業提供一些政策支持。注重快遞業的總體規劃，堅持快遞市場化的改革方向，對快遞業的發展提供一些有效的激勵措施，促進快遞企業積極主動的快速發展。政府還應支持加快電子商務代收款等新興業務，大力推進快遞服務與各行各業的深度融合，從而促進快遞企業向供應鏈的上下游延伸。我國政府應從市場經濟的角度出發，強化市場監督管理，為快遞業營造一種公平參與市場競爭的市場環境，讓所有的快遞企業都享有同等的法律保護。還應立法保護消費者的合法權益，讓消費者和企業共享行業改革發展成果。
參考文獻：
母嬰行業的服務理念范文6
皖東南最大的__市人民醫院門診大樓于06年6月16日落成，這幢造型別致、鐘靈疏秀，十分引人注目的現代化中國醫院優秀建筑，不僅展示著__市人民醫院的輝煌，而且向病人彰顯大醫精誠的仁愛關懷。
近年來，__市人民醫院堅持圍繞“和諧興醫、誠信興院”的辦院方針，牢固樹立“救死扶傷、忠于職守、愛崗敬業、滿腔熱情、精益求精、樂于奉獻”的服務宗旨，緊緊圍繞“以質量為核心，以患者為中心”這一主題，目前，已發展成為一所設備先進、?？讫R全、技術力量雄厚，集醫療、教學、科研、預防、保健、康復為一體的皖東南最大的大型綜合性醫院。[文秘站網文章-找范文,到文秘站網]
以質量為核心提升技術水平
__市人民醫院始終堅持以患者為中心，以“患者滿意、社會滿意”為目標，依靠制度創新、科技創新、管理創新為動力，不斷增強醫院的核心競爭力，邁入了健康發展的快車道。經過近三年的努力，先后添置了菲利普6排螺旋CT機、磁共振、口腔全景攝片機、菲利普彩色B超、麥迪遜實時三維彩超、DSA、CR、眼底氬激光、YAG后囊膜激光、眼底熒光造影儀、費森尤斯血液透析機、麻醉機、呼吸機、奧林巴斯全自動生化分析儀、內窺鏡系列（電子胃鏡、電子腸鏡、腹腔鏡、膽道鏡、鼻內窺鏡、陰道鏡、膀胱鏡、輸尿管鏡、前列腺電切鏡、宮腔鏡、椎間盤鏡、支氣管鏡）、腫瘤綜合治療系統（超聲聚焦刀、體內伽瑪刀、體外高頻熱療儀、冷極射頻刀）、體外復式碎石機、體內激光碎石機、光子嫩膚儀、超聲波骨密度測定儀等大型先進醫療儀器。為一大批重病患者獲得新生提供了硬件保障。20__年，成功為兩名子宮肌瘤患者施行了微創介入放射手術；成功搶救治療母孕28周超低體重兒；還成功為一名出生僅15個月的患兒施行了先天性心臟病外科手術等。同時，心臟永久起搏器安裝術；肺、食管癌切除術，縱隔腫瘤切除術；腔內激光碎石、前列腺氣化電切術；腔鏡下巨脾切除術、甲狀腺切除術、結直腸癌根治術、脾切除及脾部分切除術、膽道微創手術及腎、腎上腺腫瘤切除術；腫瘤放射粒子植入術；全髖關節置換；椎間盤鏡手術；血液透析及血液灌流的開展等高尖、高難醫療技術的成功，為__市人民醫院醫療技術水平開辟了新紀元。
與此同時，醫院還堅持把人才引進、技術引進和高、精、尖設備引進作為醫院發展堅實基礎。朝著“院有特色、科有重點、人有專長”的目標邁進。堅持首問、首診負責制，推廣整體護理，鞏固愛嬰醫院成果，修訂醫療護理質量安全管理辦法，成立醫院感染管理專家組和醫療安全、醫護質量管理委員會，全面規范醫、護、藥、技人員執業行為。近年來，培養主任醫師、副主任醫師25人，衛生專業技術人才占全院在編人員的80以上。
以患者為中心的服務理念
為千方百計為病人提供方便、快捷、優質、低廉的服務，20__年，該院投資110萬元，安裝了中央空調，改善住院條件，保證了患者能夠清涼度夏。在服務方面，加強了門診導診工作，為離休干部開設了專門診室，并為他們提供送醫送藥上門服務。同時進一步完善了120急診工作，增添了駕駛員，保證同時有3輛以上的救護車在崗待命，隨時救護傷員。在病房里，安排了專門的送藥人員，免除了病人自己取藥的煩惱。計算機醫保審核軟件開發應用，解決了長期以來，病人住院必須自己先交足醫療費用，出院后再報銷的問題，既方便了病人報銷，又減輕了醫保病人的經濟負擔。對產婦指導純母乳喂養及產后心理護理；從入院到出院都由專業人員對其進行一對一的陪護分娩，介紹分娩前后的注意事項；醫院提出“兒童優先、母親安全”的標準，花大力氣狠抓落實。僅20__年，全院總值班簽字先予治療673人次，涉及金額80多萬元，為革命傷殘人員、老干部、白血病患者、“三無”病人及弱勢患者減免醫療費用10多萬元。同時，為城鎮特困人群住院醫藥費用減免規定執行率和指令性急救、扶貧、防病任務完成率100。嚴格執行“__市醫院突發性災害事故應急預案”，對暫不能繳費的危、急、重癥病人實行先搶救后繳費及醫護人員全程負責制的辦法，確保病員得到及時救治。醫院設立特困病房18張，占醫院床位編制的5，并對持有特困或有鄉政府、市民政局證明的特困病人實行四項費用減免規定，即掛號費全免、藥費按實際費用減免15，床位減免40，100元以上大型設備檢查費減免30。20__年共減免72人次，合計減免金額近10萬元。
彰顯人性化理念的“四化”環境
“以人為本”是現代醫院辦院理念最高層次。__市人民醫院將“和諧興醫、誠信興院”滲透到每個細節，時時處處都在為病人考慮，而且考慮得那么周到。那就是：賓館化門診環境。當你步入門診大樓，就能感受到這是一座圣潔之園。感受到這里溫馨的就醫環境、厚重的人文關懷和便捷的就醫流程。文雅的導醫小姐，舒緩的背景音樂，明亮的電子屏幕，整齊的休息座椅，單列廳廊式的候診區域，暖色的大理石地面和精彩紛呈的電視節目，仿佛就象走進了星級賓館。一下子就縮短了病人從家庭到醫院的心理、視覺和感受距離。家庭化住院環境。在住院大樓，每個病房還配有壁柜、彩電、電話、坐凳、多功能病床等。色彩淡雅的幔簾，使病人擁有一方獨立的空間。每個病房的衛生間都設有專為病人輸液的吊鉤和便器等。產科設置了可以讓丈夫在場的待產室、母嬰同室的愛嬰病房和溫馨病房等。充分體現了厚重的人文關懷，使病人如同在家一樣溫馨舒適。親情化陪護環境。醫院除為病人本身盡量考慮得細致入微外，還為其陪護的親屬安排周到，分別配備了坐凳、躺椅、免費飲用水。每個病區安排了家屬探視接待室。使陪伴病人的親屬在醫院也能享受到親情化服務。園藝化庭院環境。在住院大樓前，“祝你平安”四個綠色大字突顯在草坪之中，這里綠樹成蔭，花壇錦簇，使住院病人足不出院便可在室外散步、休閑，享受藍天、白云和陽光。門診大樓附屬工程及亮化、綠化、硬化、美化工程正在緊鑼密鼓，廣場、假山、噴泉和長廊將點綴在綠色之中，為門診大樓錦上添花。
