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物業管理基礎培訓范文1
一、前言
羅伯特-歐文曾說過：把錢花在提高勞動力素質上是企業經理最佳的投資。被稱為朝陽產業的物業管理行業，經過20多年的發展，已顯現出越來越強的生機，為適應市場經濟發展的需要，物業管理企業員工培訓工作已顯得十分重要。
二、目的和意義
(一)員工培訓是物業管理企業參與市場競爭的需要
物業管理企業的競爭，歸根到底是人才的競爭，物業管理企業除了從市場上招聘到合適的人才外，更為有效的方式是通過培訓提高現有員工的素質，使其成為滿足企業需要的人才。
(二)員工培訓是物業管理企業管理者激勵員工的方法
當今社會，學習培訓已成為很多人改變自己生活和環境的重要手段，幾乎每一個人都有對學習的需求和渴望。物業管理企業內濃郁的學習氛圍，以及有效的學習政策都會對員工產生足夠強的吸引力，有利于員工隊伍的穩定。有遠見的管理者甚至還把學習培訓作為一種員工福利用來贈送或獎勵員工。
(三)員工培訓是物業管理企業經營管理現代化的基礎
經過20多年的發展，物業管理行業已從過去傳統的房屋協作管理轉向以委托管理方式為主的市場化經營管理。這種社會化、市場化的經營管理方式對物業管理從業人員的素質提出了較高要求。物業管理已不僅是一個勞動密集型的行業，需要有大批精通管理的優秀人才來推動它的發展。因此，員工培訓是實現物業管理企業經營管理現代化的基礎環節和可靠保證。
三、制定物業管理企業培訓規定
培訓工作對物業管理企業來說是一項長期工作，物業管理企業應結合自身情況制定培訓規定使培訓工作制度化、規范化。培訓規定主要包括培訓的目的和意義、培訓的基本內容、培訓的方法、培訓的分類、培訓的組織實施、培訓的監督管理、培訓的效果評估等內容。
四、物業管理企業培訓的內容
物業管理工作涉及內容較多，培訓工作相對復雜，但總的來說，培訓可包括三個方面的內容。
(一)企業相關知識的培訓
該類培訓是為了讓每一個員工對企業的歷史、現狀、未來規劃、管理服務理念、經營范圍、內部規章制度、人力資源管理等有一個全面的了解。
(二)物業管理工作基礎知識的培訓
該類培訓主要是讓管理人員及操作人員熟悉并掌握與企業管理、物業管理相關的基礎知識。
(三)物業管理從業人員專項技能培訓
該類培訓是為了提高基層管理者及操作者的實際工作技能。
五、物業管理企業培訓計劃
(一)培訓需求分析
1、培訓需求分析的內容
在編制培訓計劃之前，首先要對企業的培訓需求進行全面的分析，培訓需求分析主要包括三個方面的內容。
⑴組織分析
結合企業的年度經營管理發展計劃，分析企業及各部門需要哪些培訓以保正計劃的實施。
⑵任務分析
依據企業的工作內容，分析個人需要進行哪些培訓才能保證任務的完成。
⑶個人分析
依據企業的人力資源現狀，分析哪些人需要培訓，培訓的具體內容是什么。
2、需求分析的方法
⑴問卷調查法
向企業員工發出培訓需求問卷，讓員工結合企業發展戰略對企業應當組織怎樣的培訓提出建議。讓員工結合自己的工作任務提出培訓要求;讓員工結合自己的個人發展提出培訓需求。問卷法是一種非常普遍而又行之有效的方法。這種方法能培養員工關心學習、熱愛學習、參與學習的熱情，既是培訓需求分析方法又是企業文化建設的重要內容，較為有效。
⑵約見面談法
挑選不同管理層次、不同工作部門的管理人員以及不同工種的操作人員進行面談，根據面談了解到的信息以確定公司的整體培訓需求。
⑶會議調查法
召開培訓需求分析會，讓參加會議的人員提出培訓需求。
⑷工作表現評估法
根據員工的日常工作表現以確定員工在哪些方面有缺陷，從而有針對性地進行培訓以提高這些方面的工作能力。
⑸報告審評法
根據各部門提供的培訓需求報告進行綜合評審以確定所需的培訓內容。
(二)制定培訓計劃. 培訓計劃是為了規定培訓工作的目標，制定整體規劃以實現這些目標;以及將培訓計劃逐層展開，以便協調和將各種活動一體化。
1、制定程序
企業各部門根據培訓需求分析的內容，結合部門培訓目標以及部門年度發展計劃制定出本部門的年度培訓計劃，上報到企業人力資源管理部門，再由企業人力資源管理部門結合企業年度發展計劃以及企業培訓總體目標制定整個企業的培訓計劃。
2、計劃內容
為保證培訓工作按時、按質地實施，培訓計劃應包括培訓目標、課程設置、培訓方式、培訓控制、培訓評估等五個方面的內容。
⑴培訓目標
培訓目標是指通過培訓工作所期望取得的成果，這些成果包括個人的、部門的、整個企業所要求達到的培訓結果。培訓目標是制定培訓計劃的基礎，培訓目標決定了培訓課程、培訓方式等一系列的內容。同時，培訓目標又是培訓考核和培訓評估的依據。所以，培訓目標的制定應該準確、細致并具有可測量性。
⑵課程設置
培訓課程包括了培訓課程的名稱、培訓的時間、培訓地點、培訓教員簡介、針對培訓課程的培訓要求等內容。明確的培訓要求有利于員工提前對所培訓的內容有所準備和有所側重，有利于提高培訓效果。
⑶培訓方式
根據培訓內容以及培訓對象的不同，可采用不同的培訓方式。常用的培訓方式包括講授法、學徒制、小島討論法、角色扮演法、管理游戲法、觀摩范例法。
①講授法
講授法是最常用的一種教學方法，通常是讓一位教員向學員直接傳授某方面的知識。這種方法的優點是節約經費、教授對象多，可同時面對多名學員，一次教學可讓很多學員同時受益。
②學徒制
學徒制是最古老的教學方法，但至今為止仍然是企業培訓新人最常用的一種方法。它的特點是由一名經驗豐富的老師傅，負責幫帶一名或幾名新來的員工，通過傳授、示范、練習、檢查反饋等一系列過程提高新人的工作技能。學徒制較適合物業管理工作實踐中保安、綠化、保潔、維修等技術性工種
③小島討論法
員工以5-7人為一組圍在一個圓形桌前(也稱“小島”)，對特定的話題或主題進行討論。指導老師控制培訓的時間和進程。每一位員工都可以自由地發表自己的意見，但是不允許反駁別人的意見。指導老師將每個人的意見都寫在黑板上，同時鼓勵員工說出更新或更古怪的想法。當大家將自己的想法全部講完后，在指導老師的指導下，員工對每一種意見進行評價，最后選出大家都滿意的答案。這種小島討論方式是引導員工自己解決管理問題的有效方法。
④角色扮演法
角色扮演法是讓培訓對象假想自己是公司的某一角色，并以此角色的身份來解決問題。這種方法能讓培訓對象身臨其境地分析問題和解決問題，對員工提高工作技能和改造工作習慣都很有幫助。例如：讓員工扮演業主要求提供相應的服務，以提高員工的服務意識;讓工作習慣不好的員工與上司角色轉換以達到改變工作習慣的目的。
⑤管理游戲法
這種方法寓教于游戲中，通過完成事先設計好的精妙游戲，讓培訓對象領悟到其中的管理思想。例如：組織員工對有爭議的物業管理事件進行辯論，在辯論中提高認識。
⑥觀摩范例法
通過組織實地參觀考察，運用電視機、錄像機、幻燈機、投影機、收錄機、放映機等設備來向學生呈現有關資料、信息，讓員工學習經驗、發現問題、改進工作。
3、 培訓控制
培訓控制的目的是為了監視培訓活動以保證培訓活動按計劃進行并糾正培訓過程中的偏差?？刹捎门嘤柡灥街?、教員評語制等方法。還可在每次培訓結束時對員工進行考核，并將考核成績納入績效考評，與員工的待遇掛鉤。
4、 培訓評估
每次培訓工作結束后可通過員工的培訓報告、員工的工作表現等對培訓工作的效果進行評估，以便在今后的培訓中采取更好的培訓措施。
六、培訓組織實施
培訓組織實施是物業管理培訓工作的核心，它包括了培訓工作做什么，培訓工作如何做，培訓工作由誰來做的問題。
(一)人力資源管理部門的職能和任務
員工培訓是人力資源管理部門的主要工作內容之一，其主要職能包括計劃、組織、協調、監督等內容。具體職能和任務包括：
1、確定各級人員的培訓要求，聽取各部門的培訓需求，依據培訓需求制定培訓計劃;
2、組織執行物業管理企業培訓計劃;
3、定期向上級匯報培訓費用開支情況;
4、組織實施各種培訓課程與活動;
5、做好員工的培訓檔案管理工作;
6、做好收集培訓資料，編制符合企業經營管理特點的基礎教材;
7、維護培訓設施與場地，充分開發與利用各類培訓資源。
(二)培訓分類及實施要點
分類是為了建立一個立體的培訓模式，以便有針對性地組織實施培訓工作，培訓分類可根據培訓的對象、階段、內容、類型不同來劃分。
1、以培訓對象的不同層次分類
⑴高層管理者
①培訓目的
精通企業管理相關知識，掌握物業管理基礎知識，熟悉與工作相關法律知識，了解財務管理相關知識。
②培訓內容
A、企業管理類
管理基本職能、組織文化建設、決策、戰略管理、組織結構與組織設計、人力資源管理、變革與創新管理、組織行為學、員工激勵、溝通與人際交往、控制系統、品牌策劃、公共關系。
B、物業管理類
房地產經營理論知識、物業經營管理知識、建筑知識、機電設備維護保養基礎知識、物業環境保護及管理基礎知識、治安管理基礎知識、綠化管理基礎知識。
C、法律知識類
公司法及相關法規、消費者權益法及相關法規、價格法及相關法規、物業管理相關法規、建筑物相關法規、房屋修繕相關法規、房屋裝飾裝修相關法規、價格法及相關法規、治安管理相關法規、消防管理相關法規、水電氣相關法規、環境衛生相關法規、綠化管理相關法規、會計法及相關法規。
D、財務知識類
學會閱讀會計報表、了解基本會計科目、了解財務管理基本指標。
④培訓方式
專題講授、參觀考察、短期脫崗學習、在職學歷教育。
⑤組織實施
由公司人力資源管理部門直接組織實施。
⑥培訓評估
每次培訓工作結束后可通過面談法對培訓工作的效果進行評估，以便在以后的培訓中更好地采取培訓措施。
⑵中層管理者
①、培訓目的
掌握企業管理相關知識，精通物業管理基礎知識，熟悉與工作相關法律知識，了解財務管理相關知識。
②、培訓內容
A、企業管理類
管理學基礎知識、物業管理相關公文寫作、決策學、組織行為學、員工激勵技巧、溝通與人際交往技巧、控制方法、公共關系學。
B、物業管理類
房地產經營理論知識、物業經營管理知識、建筑知識、機電設備維護保養基礎知識、物業環境保護及管理基礎知識、治安管理基礎知識、綠化管理基礎知識。
C、法律知識類
物業管理相關法規、消費者權益法及相關法規、價格法及相關法規、建筑物相關法規、房屋修繕相關法規、房屋裝飾裝修相關法規、價格法及相關法規、治安管理相關法規、消防管理相關法規、水電氣相關法規、環境衛生相關法規、綠化管理相關法規。
③培訓方式
專題講授、觀摩教學法、小島討論法、角色扮演法、管理游戲法。
④組織實施
基礎課由公司人力資源管理部門直接組織實施，專業課由 人力資源管理部門協助、指導各職能部門具體實施。
⑤培訓評估
每次培訓工作結束后可根據員工的培訓報告對培訓工作的效果進行評估，以便在今后采取更好的培訓措施。
⑶基層管理者
①培訓目的
了解企業管理基礎知識，掌握物業管理基礎知識，熟悉與工作相關法律知識。
②培訓內容
A、企業管理類
管理基本職能、物業管理相關公文寫作、員工激勵、溝通與人際交往、公共關系。
B、物業管理類
物業經營管理知識、建筑知識、機電設備維護保養基礎知識、物業環境保護及管理基礎知識、治安管理基礎知識、綠化管理基礎知識。
C、法律知識類
物業管理相關法規、建筑物相關法規、房屋修繕相關法規、房屋裝飾裝修相關法規、價格法及相關法規、治安管理相關法規、消防管理相關法規、水電氣相關法規、環境衛生管理相關法規、綠化管理相關法規。
③培訓方式
專題講授、觀摩教學法、小島討論法、角色扮演法、管理游戲法。
④組織實施
基礎課由公司人力資源管理部門直接組織實施，專業課由人力資源管理部門協助、指導各職能部門具體實施。
⑤培訓評估
每次培訓工作結束后可根據員工的培訓報告、員工的工作表現等對培訓工作的效果進行評估，以便在今后采取更好的培訓措施。
⑷基層操作人員培訓
該類培訓的目的是為了讓基層操作人員熟練掌握基本操作規程，可由各部門具體組織實施。
2、以實施培訓的不同階段分
⑴崗前培訓
①培訓目的
為新聘員工提供基本的任職知識和技能進行的培訓，通過培訓認定其上崗資格。
②培訓內容
公司的歷史、公司的組織結構、各部門的工作職責和權限、對待顧客和員工的管理理念、公司的產品與服務、對員工的期望、公司的人力資源政策。
③組織實施
由公司人力資源部門組織實施。
④培訓評估
考核合格后上崗。
⑵在崗培訓
為在崗人員提供學習履行職務所必須的知識和技能進行的培訓。
⑶轉崗培訓
為在職人員崗位輪換之前進行的培訓，目的是讓輪崗人員熟悉新崗位所應具備的知識和技能。
3、以培訓的不同類型分
⑴學歷教育
是成人繼續教育的一種方式，公司應在工作時間上積極給予支持，如條件允許還可在經濟上給予一定的支持。學歷教育的主要方式有夜校、函授等方式。
⑵職業技能培訓
根據國家勞動社會保障部的有關規定，物業管理、電工等技術性工種必須持有技術資格證方能上崗，凡從事這些工作的人員應參加相應的培訓并通過鑒定后取證。此類培訓一般是委托勞動部門批準的培訓機構來進行。
⑶專項培訓
為提高員工某方面的專業技能而進行的培訓。此類培訓一般是通過專題講座的方式來進行。例如：為提高員工公文寫作能力而進行的寫作培訓;為提高員工服務水平而進行的禮節、禮儀培訓等。
七、培訓工作誤區
(一)員工培訓不重要
的管理者認為培訓工作不重要，這種觀點是非常錯誤的。員工培訓十分重要。只有通過培訓才能使管理者的意圖得到貫徹;只有通過培訓才能使公司的制度得到具體落實;只有通過培訓才能使員工的素質得到提升;只有通過培訓才能使企業在市場中立于不敗之地。
(二)員工培訓有風險
有的管理者擔心自己培訓好的員工跳槽，因此不太重視培訓。其實這是一種非常短視的行為，其結果只會使公司員工素質停留在一個較低的水平上好的員工會因為得不到培訓而離開企業，最終企業只留下一些平庸的員工。
物業管理基礎培訓范文2
1.思想觀念難以轉變。
主要體現在以下兩個方面：一是隨著經濟的發展和物業管理的發展，市場上出現了很多管理理念、能力和水平較高的物業管理公司，而機關單位的物業管理觀念傳統，能力和水平較低，與專業的物業管理公司存在太大的差距，導致機關單位的物業管理者害怕被淘汰，不敢參與到市場競爭中，也不敢輕易的做改變；另一個方面要加強物業管理，促進物業管理制度的完善必須要有物業經費作支撐。傳統的物業管理不需要業主繳納物業管理費，在改革的時候向業主收費遭到很多業主的反對和抵制，物業管理費用的籌集需要業主轉變傳統思想，明白對物業費的付出是值得的，是取之于民、用之于民的。
2.制度建設。
隨著經濟的發展，人們的生活水平也越來越高，對物業管理的要求也越來越高，這就要求物業管理人性化，要求提高物業管理服務質量。但是目前的機關單位物業管理的管理方法行政制度化，管理與服務完全不掛鉤，管理缺乏人性化。而行政化的物業管理對機關單位物業管理壟斷，不能正當的參與市場競爭，不能在物業管理競爭中發現自己的管理缺陷和吸取其他物業管理公司的先進經驗，導致物業管理安于現狀，沒有改變的動力。
3.基礎設施改造難度大。
大部分機關單位建設的時候考慮不夠長遠，滿足了當時業主的居住需要，但是無法滿足現今人們對基礎設施的需要，機關單位小區基礎設施缺乏。有些機關單位建設的時間較早，一些安全設施和使用的設備年久失修或者老化后沒有更新，給小區單位造成安全隱患，也使物業管理的難度加大。有些機關單位建造結構較復雜，在經年累月的使用過程中，累積了很多廢品和垃圾，或者有些地方遭到嚴重的破壞，導致機關單位的環境差，治理難度大。很多機關單位小區在建設的時候只硬化而忽略綠化，導致小區綠化率低，不能滿足住戶對環境的要求。
4.管理經費籌集難。
新型的物業管理需要招聘物業管理人員，需要對機關事業單位的設施進行維護和修理，因此需要相應的物業管理經費。機關單位業主在以往長期的居住中享受免費的物業管理，讓他們繳納物業管理經費，他們一時想不通很難接受，導致籌集物業管理費難度大。有些物業管理人員在籌集物業管理費用的時候，對管理費用的用途闡述不清，使業主對物業經費的使用產生懷疑，造成籌集經費時遭到抵制。難以籌集到物業管理費嚴重影響了物業管理制度改革的積極性和可行性。
5.物業管理人員素質差。
物業管理起步晚，人們對物業管理的認識不夠，社會上大多數人對物業管理理解較為簡單，覺得物業管理就是為別人看房子，這種就普遍看法導致年輕人和有學歷的人對物業管理不看好，加入到物業管理人群中的多數是中老年人，且文化教育水平不高。偏老年化的物業管理人群缺乏工作積極性和服務熱情，也使物業管理改革沒有活力。
二、機關單位物業管理對策
1.加強宣傳。
物業管理制度的改革需要加強宣傳，才能夠得到多方支持，才能夠順利實施。加強物業管理改革宣傳，一方面要加強對物業管理人員的宣傳，另一方面要加強對業主的宣傳。向物業管理人員宣傳新型的物業管理制度的優越性，讓他們對新型的物業管理制度有更好的認識，增強他們對新型物業管理制度改革的興趣和積極性，促進他們的積極參與，為物業管理改革提供動力和人力基礎。向物業管理人員宣傳新型管理方法及相關管理內容，讓他們明白自己在改革中應該怎么做，提高他們自身的能力。另一方面要對業主宣傳改革物業管理制度的原因和新型物業管理制度的優越性，讓他們懂得物業改革是從業主的利益出發。將新型物業管理制度的收費項目和內容，以及收費用途詳細的公布給業主，讓他們理解收費的必要性，獲取業主的支持。
2.加強物業管理員的專業培訓。
如果要增強物業管理的市場競爭力，獲取業主的支持，就必須要提高物業管理人員的綜合素質，特別是服務素質。第一，要加強對物業管理人員的專業管理水平的培養，促進他們管理能力的提高。要定期對物業管理人員進行相關培訓和訓練，并且在培訓期結束對他們進行相應的考核，考核結果作為對他們職位調整的依據，促進他們提高自身的專業管理能力。第二，要加強對物業管理人員服務意識的提高。物業管理人員由于年齡較大，服務意識不夠。向物業管理人員強調物業管理的工作性質，并強調服務行業作為當今社會和未來社會最具發展潛力的行業優勢。由于物業管理人員缺乏對服務的認識，也對服務方面的理論和知識掌握不足，因此，還應當讓他們了解服務管理的方法，例如在物業收費時應當如何措辭等。
3.擴展資金籌措渠道。
資金是物業管理必不可少的基礎，擴展資金的籌措渠道能夠保證有充足的資金做后盾。積極向業主宣傳，取得業主的支持，但是籌措資金的對象不能局限于業主，還應當取得機關單位的支持，加強與機關單位領導的溝通，向他們闡述改革物業管理的必要性，獲取政策支持。
4.建立健全物業管理制度。
物業管理基礎培訓范文3
關鍵詞：項目品牌；物業管理；品牌策略
一、前言
近幾年，隨著房地產市場的繁榮，物業管理行業得以迅猛發展，并成為國民經濟發展的一個非常重要的行業。物業管理行業迅速發展的同時，帶來的是企業之間的激烈競爭。一方面由于物業管理行業起步較晚，發展較快，使得國內物業管理企業數量飛速增加；另一方面國外很多公司躋身于我國物業管理行業。這兩個方面都增加了物業管理行業的競爭，物業管理企業要想在眾多的競爭對手中立足并得以長足發展，僅靠技術、價格、質量、服務等傳統的競爭手段是不夠的，關鍵在于樹立品牌，靠品牌的存續保證物業管理企業長期的生存和發展。
二、項目品牌對物業管理品牌的重要性分析
物業管理品牌，是由物業管理公司品牌及其所管理的項目品牌構成的。其構成的要素主要包括：物業本身的質量；物業管理公司的聲譽、形象及對聲譽、形象產生影響的一系列因素，如管理層人員的素質；專業技術人員的職稱、職務、技術等級等；此外，還包括物業管理服務的項目、服務態度、服務深度、收費標準等方面。
物業管理公司品牌代表物業管理企業整體的實力、形象等，從消費者角度來說，表現為公司形象和公司聯想，用于描述消費者對公司的態度、情感和認知。物業項目品牌代表物業管理企業的單個物業項目品牌，在項目運作期間具有很大的知名度，消費者往往是通過項目品牌來認識企業品牌。雖然物業項目具有時間上的短暫性特點，一個項目結束后，會有后續項目跟上，但項目品牌的影響力是持續的。物業項目品牌一旦確立，就會通過消費領域的傳播和業務范圍的擴展迅速占領市場，贏得廣大業主的信賴，其信譽可以從一個物業項目擴散到一批物業項目，從而使得物業管理企業的影響力和知名度與日俱增，經濟效益長期持續發展。
物業管理企業品牌與物業項目品牌相互關聯，密不可分。物業項目品牌形象是物業管理企業品牌形象的一個方面，只有項目品牌建設成功，運用品牌優勢擴大經營服務范圍，形成規模效應，為物業管理企業品牌的創立提供基礎，才能充分利用人力和物力資源，降低成本，使企業獲得可觀收益，為其進一步發展提供保障。
三、項目品牌的戰略實施
（一）實施人力資源發展戰略
物業管理行業是一個典型的服務型行業，其品牌的創建需要優秀的服務品質，而優秀的服務品質取決于人力資源。
物業管理具有專業跨度大的行業特點，使得人力資源結構具有專業涉及面廣的特殊性，從經濟管理、企業管理、財務管理、公共管理等方面的管理型人才到機械、電子、暖通、土木結構工程、建筑結構等方面的技術型人才，物業管理行業所涉及的專業人才領域非常廣泛。未來的物業管理行業是人才的競爭，培養出一支踏實能干、業務熟練、專業精通、具有較高服務意識和良好職業道德的物業管理隊伍，是關系到物業管理品牌持續健康發展的關鍵因素之一。
作為物業管理品牌構成要素之一的項目品牌，在其創建過程中，人力資源的發展更是重中之重。在具體的物業管理項目中，“產品”與“消費者”或者說“服務”與“業主”是直接接觸的，服務性特點在物業管理項目中表現的尤為明顯，優秀的物業管理項目表達著“服務”與“業主”之間的良性互動關系，是一種體現互利互惠、友好合作和信任的關系，是一種無形的資產和力量。如果一個物業管理項目總能夠合理運用人力資源，以合理的收費價格，提供優質的服務，那么市場便會認同它，業主便會忠實于它。品牌正是承諾和忠誠的象征，業主通過對項目品牌的忠誠與信賴，使得品牌形象得以放大。
在項目管理中實施人力資源發展戰略可以從以下兩個方面開展：
第一，加強在職員工的培訓。在當前經濟發展迅速，人才需求量大的情況下，人才稀缺的現狀短期內不會得到較大程度的改善，因此，要實施人力資源發展戰略，盡快提高員工素質，應該立足現有條件，對在職員工開展培訓。培訓的形式可以是多種多樣的，但培訓的內容筆者認為應從兩個方面展開，即適應性培訓和崗位培訓。適應性培訓主要是針對社會發展快，知識更新迅速而展開的為適應市場變化所進行的新知識、新技能、新法規、新觀念等方面的培訓；崗位培訓主要是為了滿足具體崗位要求而進行的專業知識、專項技能等方面的培訓，主要突出實踐操作環節。在兩類培訓中，均需開展物業管理服務理念的培訓，使全體員工必須深刻領會物業管理行業的服務性特點，掌握物業管理從業人員必須具備的行為準則和指導思想，從而共同營運項目服務品牌，塑造良好的企業形象。
第二，建立員工考核機制和長效激勵機制?？己耸侨耸聸Q策和人事管理的依據，是了解員工的主要手段，也是對員工進行培訓、決定人員調配和職務升降、確定員工薪酬、對員工進行激勵的依據。雖然物業管理項目中員工眾多，且工作崗位不同，考核的內容也存在差異，但從宏觀上來說，主要包括四項內容，即德、勤、能、績四個方面。德的考核，主要表現在員工的思想政治素質、社會公德、職業道德等方面；勤的考核，除了在出勤率上考核外，還要考核員工的勤奮精神、敬業精神、實干精神等；能的考核，主要指員工能力水平的考核，針對不同崗位的不同要求開展；績的考核，不僅考核員工的工作數量和質量，更要考核員工的分工工作給整個項目創造的經濟效益和社會效益。
長效的激勵機制是調動員工的工作積極性、激發員工工作潛能，促進企業發展的有效途徑。可采取目標激勵、精神激勵、物質激勵、福利激勵、榮譽激勵、參與激勵、考核激勵等方式對員工進行獎勵。
（二）全員投入，加強物業管理服務品質建設
按照馬斯洛的需求層次理論，隨著居民生活水平的提高，消費者對產品或服務的要求將不止于功能上的滿足，消費者將追求更高層次的滿足，品牌能否超越產品或服務功能而給消費者帶來種種感官、情結或價值上的“體驗需求”的滿足將變得越來越重要。對于物業管理項目品牌，基于物業管理行業屬于服務型行業這一特殊性，使得“體驗的需求”更具影響力。因此，為了滿足消費者，物業管理項目品牌更應該重視“體驗”上的效益，尤其是在物業管理本質差異不大、服務能力整體大幅提高的背景下，提供獨特的消費者體驗，培養業主或使用人對物業管理項目品牌的忠誠度，對物業管理品牌的建設具有非常重要的促進作用。而提供獨特消費者體驗的途徑便是“全員投入，提高物業管理服務品質”。
物業項目品牌的塑造不僅是決策層和品牌推廣部門的事，與消費者接觸或潛在接觸的每一個員工都是品牌的創建者和維護者。物業服務中保潔、保安、綠化等與顧客無太多語言交流的服務人員對品牌的建設同樣重要，因為員工的非語言行為更容易以情緒感染的方式引起顧客的情感和行為響應。物業管理企業應提倡全員投入，重視每一個員工品牌意識的培養，使其對項目品牌形成系統的認識，并付諸行動，做到行為上協調并對品牌進行強有力的支持。
（三）提升物業項目管理的核心競爭力
物業管理行業是風險小、利潤低的行業，面對激烈的市場競爭，在各物業管理企業不斷擴大規模的情況下，要想保持自己的品牌競爭優勢，在激烈的競爭中立于不敗之地，提升物業項目管理的核心競爭力是必要之路。
物業項目管理核心競爭力的提升主要有以下三個途徑：
1.形成核心專長。物業項目管理在培養核心競爭力的過程中，必須了解自己的核心專長是什么，以便于集中力量對其進行研究、開發，并通過技能、技術和資源的有效整合，不斷學習和創新，最終形成獨特的，別人無法模仿的競爭力。物業管理的顧客是業主和物業使用人，在形成核心專長的過程中，需要針對業主和物業使用人的價值取向來開展，也就是說要為業主和物業使用人帶來盡可能多的利益滿足，使物業具有更好的使用功能并保值增值。基于此，物業項目管理必須在提高服務品質的同時，還要了解顧客接受物業服務的動機：是價值、習慣、身份還是情感。以此為基礎，集中優勢資源對其進行研究、開發、改造、提高，從而形成能夠給住戶帶來獨特價值的核心專長。
2.強化執行功能，加強制度建設。建立健全項目管理制度，是一個項目實現科學化、規范化管理的主要途徑，是培育項目核心競爭力的必要條件。然而，項目管理制度如果在運行過程中執行不力，則會直接影響和制約項目核心競爭力的增強。因此，只有對管理制度強化執行，才能夠有效提升項目核心競爭力。
首先，應確立科學合理的執行目標?？茖W合理的執行目標是培育制度執行力和打造項目核心競爭力的基礎。把握物業管理市場發展動態，依據項目內部各種具體情況，首先確定物業管理項目的總執行目標，然后確立各個部門的具體目標，最后再確立各工作崗位的執行目標。同時，力求使各目標具有一定壓力，壓力可在一定程度上促進核心競爭力的增強。
其次，按照執行目標的要求，確立相應的執行流程。如第一步，根據總執行目標確立主體責任和執行過程中的主體要素。第二步，根據各部門的具體目標，設立相應的工作崗位，并明確各崗位人員的職責和工作規范。第三步，細化崗位目標，以崗位目標的執行結果為基準，對各崗位人員進行考核。在執行流程的每一個環節，都應以執行過程的最終結果為目標，結合各項工作的具體要求，建立健全相應的各項規章制度，以確保執行目標的實現。
3.以信息化為手段，提高管理水平。項目信息化是指在項目的經營管理中，有效而系統地對生產、銷售、人力資源、研發和財務等經營各環節的數據信息進行采集、傳輸、加工處理和管理，實現內部信息流通的實時化和高效化。
物業項目管理恰當的運營管理模式、項目及員工管理意識和管理行為的增強及員工團隊合作精神的提高，均可通過信息化來實現。同時，信息化可縮短物業管理項目與業主之間的距離，從而建立以業主和物業使用人為中心的業務管理系統，達到提升服務時效、提高服務品質的目的。
四、結論
品牌是企業的無形資產，也是企業贏得市場的利刃。要想在眾多的物業管理品牌中保持優勢，需要在品牌建設上具有創新的理念，轉變思路，從物業管理項目品牌的構架入手，以項目品牌的創建為基礎，借助物業管理項目品牌的影響力，增強廣大業主對物業管理企業的信任度；運用項目品牌優勢，擴大物業管理企業的經營服務范圍，形成規模效應，為物業管理企業品牌的創立及發展提供有力保障。
參考文獻：
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物業管理基礎培訓范文4
1 物業管理行業的人才瓶頸問題突出
中國物業管理協會會長謝家瑾表示，我國物業管理業起步較晚，人才儲備基礎差，從業人員隊伍建設遠遠滯后于行業的發展，突出表現在精干的職業經理人匱乏，部分管理人員與所任職務不適合，職工隊伍的專業技能培訓跟不上行業發展等方面。
另據中國物業管理協會公布的近期物業管理行業生存狀況調查報告顯示，現階段我國物業管理行業的從業人員構成存在很大的問題，僅以下面4個表進行說明[2]。
經歷，提高實踐教學能力。同時要大量聘請物業管理行業、企業的專業人才到學校擔任兼職教師，通過物業管理專家把企業最新的技術和管理理念帶進課堂，使學生了解行業發展的新情況，感受企業的精神和文化，從中接受良好的職業技能、道德素質教育。另外，建立“雙師型”教師資格認證制度也尤為重要，這不僅是高職人才培養的內在要求也是為人師表的重要體現。2010年開始的注冊物業管理師執業資格考試為物業管理“雙師型”教師的涌現又辟新渠道。此外，學校也應加強對在職教師的培養和培訓力度，理論課教師要積極的深入物業服務企業，時刻注重自身技能的“充電”，來不斷適應物業管理教學跟隨社會發展的需要，只有一流的教師才可能培養出一流的學生。
3.3 切實推行雙證融通
高職教育與職業資格證書制度的根本方向和目的是相同的，都是以就業為導向，都為就業創造條件；在培養過程中，兩者都以能力為本位、把職業能力作為核心。因此，可以推行雙證融通的培養模式，重新構建物業管理專業課程體系，將注冊物業管理師、助理物業管理師、物業設備管理師等職業資格證書的技能標準、技能鑒定大綱和試題庫等作為制訂教學計劃的充分依據，設置與物業管理職業資格證書對應的專業核心課程模塊，并且與職業資格證書對應的學分應該占有一定的比例，將職業培訓貫穿于專業教學的全過程，實現學歷教育與職業培訓的有機結合。
3.4 立足物業管理工作實際，進行教材選擇、教學計劃制訂
針對企業、學生普遍反映的學校教育與企業需求之間存在一定的脫節現象，學校在加強實用教材的建設與選擇時應基于物業管理工作崗位的實際進行工作過程、工作任務的分解，分析總結對應各崗位應具備的核心知識與能力要求，進行有針對性的教材選擇和實習實訓環節的設置，注重專業含金量、能使學生身懷絕技的課程優先選擇。此外，目前很多高職院校采取的是“2.5+0.5” （如內蒙古建筑職業技術學院）培養模式，即學生理論學習5個學期實踐鍛煉1個學期。高職物業管理專業人才培養定位為項目經理即住宅小區或大廈的負責人，屬于實踐型一線管理者又因為物業管理涉及內容寬泛，對管理者綜合素質要求比較高，所以建議該專業嘗試“2+1”的培養模式，即2學期的頂崗實習，期間可以就實踐過程中的疑惑與頂崗指導老師進行實時交流同時又能及時應用與實踐，增加頂崗實習時間，這在很大程度上可以提高了學生的自主學習能力和畢業后的就業能力，不僅提高了學校的教育教學水平，激發了學生的學習熱情，也為企業選人用人提供了很好的途徑，可謂“共贏”。
物業管理基礎培訓范文5
隨著市場經濟的發展和人們生活水平的提高，現代人對物業管理的需求越來越高，物業管理在中國有著廣闊的發展前景。油田是典型的獨立工礦企業，在長期的發展過程中形成了獨立的、完善的生活后勤服務系統，油田物業管理是從依附于企業的生活服務系統轉變而來的。與其他物業企業不同，油田物業管理有著獨特的特征：一是由于油田生產的特點，油田小區比較分散，人員較多，物業管理具有點多、面廣的特征。二是油田物業管理的范圍比較廣，從一般的后勤服務到離退休、社區文體活動、醫療衛生等都廣泛涉及。三是在油田企業改制過程后，分流的大量職工都被安置到物業管理企業中，冗員較多，管理難度大。在計劃經濟時期，油田物業企業為油田企業的發展和居民的衣食住行等提供了巨大的后勤保障。
二、提高油田物業企業管理的措施
（一）規范服務、提高物業服務管理水平。
一是不斷健全各種規章制度，油田物業企業要堅持以服務油田生產和職工生活為中心，完善各項管理制度，提高服務標準，規范服務流程，加大監督和檢查力度，提高物業管理水平，滿足不斷增長的物業服務需求。二是積極推行ISO9001質量認證體系，通過實施ISO9001質量認證標準，在油田物業企業中形成一個職責明確、層次分明的管理體系，實現事事有標準、考核有獎懲、崗位有責任的機制，來規范物業管理企業的質量管理行為，提升物業服務質量，增強企業在物業管理市場上的競爭力。三是開展達標創優活動。
（二）加強物業管理隊伍建設。一直以來，由于體制的原因，油田物業企業承擔著職工安置的重要職責，接納了大量不具備物業管理知識和能力的人員，這些人員在文化素質、年齡結構以及服務意識等方面都存在較大的差距，不能適應新形勢下油田物業管理的需要。因此，需要我們加強對油田物業工作人員的培訓和教育。一是通過思想教育，提高廣大職工的市場意識和服務意識，轉變傳統的鐵飯碗思維，樹立市場意識、競爭意識和憂患意識，能夠變被動服務為主動服務，不斷創新物業管理手段和方法，來提高競爭力。二是加強業務培訓，提高物業工作人員的業務技能。
（三）延伸物業服務、推進產業化發展。一是房地產開發，油田系統青年職工居多，有著龐大的購房剛性需求。二是家政服務行業。三是園林綠化、建材等行業。
（四）加大油田物業的投入力度。
（1）加大對物業基礎設施、設備技術改造的力度，加大物業服務系統跑、冒、滴、漏的改善、治理，努力減少系統損耗和流失，最大限度地控制和降低物業管理成本。
（2）加快完善水、電、氣、暖等計量設施，加大老基地計量、收費等硬件設施系統的改造、升級力度，推進新技術的應用，逐步實現水、電、氣、暖的智能化控制，做到分戶計量、分戶控制，為財務收支核算工作創造必要條件。
（3）根據當地政府的政策規定，積極推進經濟適用房建設，有計劃地完善小區基礎設施建設，提升小區凈化、綠化、美化水平。
結語：
物業管理基礎培訓范文6
物業管理需要服務的是整個小區，服務項目包括環境、治安、設施等的管理，所以成本較高，僅僅依靠收取的服務費用很難支撐物業公司持續發展，因此，公司不愿意花費成本提供更高質量的服務，同時公司本身規模不大，不愿自監自管。
2物業管理創新的基本內容
物業管理是一種服務，要加強創新，可以從以下幾個方面著手：
2.1創新觀念
如果物業公司沒有履行自己的服務職能，無法滿足業主需求，那么勢必會引起業主的不滿，部分物業公司重視可能重視管理但是忽視了服務質量，沒有做好兩者的平衡，服務水平低下的問題沒有從根本上得到解決，落后的管理觀念難以提高服務意識。
2.2創新方式
消費者對物業管理服務有越來越高的要求，物業公司必須提供的服務必須個性化、人性化，這也是決定物業公司能否順利發展的重要因素。物業公司可以充分利用現有的新技術，例如信息化社區和智能化樓宇管理系統等，運用這些高科技“硬件”能夠有效提升物業管理服務的質量和效率，這也是順應當前信息化社會的重要舉措。
2.3創新內容
物業公司的服務主要有兩方面，即基本服務和便民服務，基本服務是物業公司必須提供的，例如安保和清潔服務等，而便民服務是延伸服務，物業公司要雙管齊下，做好基本服務的基礎上努力滿足居民的生活需求，做好便民服務，以高質量的服務獲得業主的肯定，保證物業公司的可持續發展。
3物業管理服務創新舉措
3.1借鑒學習并抓
傳統的計劃經濟體制導致物業公司缺乏市場觀念，忽視了市場競爭力的重要作用，服務、管理意識淡薄，質量和效率都不盡如人意，但是要評價物業公司的綜合水平，其服務水平和服務質量是主要指標，從這個角度講，物業公司應意識到自身的主要作用是服務而非管理。物業管理人員應進行接受全面培訓，學習國家關于物業管理的文件精神、法律法規和基本理論等，讓物業人員認識到自己應盡的“服務”職責；可以適當借鑒其他成功物業公司的經驗為自己所用，例如深圳市某小區的物業管理部門，通過舉行“物業管理周”等活動，向員工傳遞管理新觀念，提高了服務質量，并向居民展示了物業部門的良好形象。
3.2全面創新物業管理
首先，物業公司應完善管理體系，實現自負盈虧和自主經營，達到“專業化、社會化”的管理目標；其次，物業公司要加強對物業管理人員的培養，人才是提供高質量服務的基礎，公司使用不同的方式培訓不同崗位的人才，例如管理層就必須選擇綜合素質較高的復合型人才，而技術人員則要求技術水平較高，并且能和業主建立良好的溝通，以提供最優質、最符合業主需求的服務。
3.3恰當利用新科技
人性化是物業管理服務需要秉承的原則之一，在這個方面，物業公司可以恰當的利用新科技來實現服務人性化，例如可以采用門禁系統和電子監控以確保業主的人身財產安全，運用網絡搭建服務平臺，為業主提供最及時的服務，因此，科學技術也是提高物業管理服務水平的重要措施。
4結束語
