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百貨工作計劃范文1
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xx年6月商場營業員年度工作總結
xx年轉眼間已經過去了，新的一年已經開始。作為百貨大樓的一名艾酷專柜營業員，我現將我的工作及心得作工作總結如下。
我來百貨大樓工作已有幾個月了，工作中學會了很多東西，更學會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足。還有就是懂得了，作為一名營業員，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學到的。
在銷售過程中，營業員有著不可比擬的作用，營業員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧。營業員除了將(艾酷：鞋的牌子產品展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦該種產品，以引起顧客的購買興趣。
作為營業員，不能只是隨意推薦產品，推薦時更要有信心。因為只有自己本身有信心，才能讓顧客對他所需要的產品有信任感。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡單。還要學會配合商品的特征，每類產品有不同的特征，價格也不同。如功能，設計，品質等方面的特征。向顧客推薦時更要著重強調它的不同特征。推薦的同時，還要注意觀察對方對產品的反映，以便適時促成銷售。
不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價格比質量，同樣的質量比價格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中非常重要的一個環節。
時刻要保持著營業員該有的素質。要以顧客為中心，因為只有顧客滿意了，東西才能賣的出去，素質及態度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心，用的放心。你得讓顧客高興，愿意買你的產品才行。
以上便是我在工作中的小小心得。在以后的過程中，我將做好工作計劃，及時總結工作中的不足，力求將艾酷專柜營業工作做到最好。
作為百貨大樓艾酷專柜的一名員工，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態勢。百貨大樓人的拼搏向上的精神。
最后，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興旺。
百貨工作計劃范文2
隨著清明節的到來，“踏青”也成了眼下一個高頻率出現的詞組。對市場一貫敏感的蓉城商家，自是少不了在各個時節推出應景的促銷主題。今年清明節，各大商家依然繼續以“踏青”的名義設置了眾多商品促銷，護膚用品、戶外服飾、手機數碼、休閑食品等成為了商家的重點展銷商品。同時，不少商家還為清明節安排了戶外運動講座、踏青攝影比賽等趣味活動。
從前年開始，清明節已被列入了法定假日的名單。經過了兩年的摸索和總結，精明的商家們已避開了清明節的傷感情緒。記者>:請記住我站域名/
目錄
一、活動目的
二、活動主題
三、活動時間
四、活動范圍
五、活動方案
（一）、百貨
（二）、超市
（三）、家電
（四）主題抽獎活動
（五）文化活動
六、dm規劃
七、店外裝飾
八、工作計劃與安排
九、現場布置方案
十、活動后期評估
一、活動目的：
(1)、針對春季踏青郊游這一主題組織相關商品進行促銷；
(2)、針對全館春季商品全面上市，以新品推介為主，組合相關業種，以特別周的形式作重點促銷。在促銷業績的同時，輔以有關的pr活動來進行“先帥百貨”的形象樹立，陪養主客層。
（3）、本期活動主打商品：百貨部（服飾、化妝品、珠寶、鞋包），家電部：（空調節第一波），超市部：（踏青節活動繼續延續，賣場氛圍營造）。
二、活動主題：
讓我們一起踏青去
四月新情搶先報
三、活動時間:
4月1日--5日
四、活動范圍：
通州區人民商場及周邊
五、活動方案；
（一）、百貨：
扮靚自己新春新裝扮
活動辦法：組合商場服飾類、化妝品類、珠寶類、鞋包類等業種，以新到品牌和主打品牌為主，制作精美的購物海報張貼于專廳明顯位置，各專廳亦可通過vip會員短信提醒方式將活動提前告知，活動期間可憑短信（復制有效）領取踏青節禮品一份；
各區主題：化妝品spring春妝密碼春化妝品節
服飾類早春新裝上市
中性休閑+戶外運動改裝特賣會
耍個性搶流行
珠寶類春媚炫動我的風采
鞋包類春色甜甜兒鞋包特賣會
（二）、超市
踏青郊游—尋找第一抹春光
主推商品:旅游裝、家庭裝洗化妝品、保濕護膚品、配飾、春季針紡織品、燒烤用品以及燒烤的關聯商品等（戶外帳篷、鐵鍬、水桶、燒烤架、烤腸、海鮮、飲料、零食、桌布、餐巾紙、濕巾、一次性用品、保鮮盒、儲物桶等；）
（三）、家電
啟動空調節（第一波），以先帥家電我價最低，為活動口號，向大家電廠家要政策支持，家電部再配統一的活動，禮品贈送。
注：先帥家電，今年根據公司領導安排，重點啟動發掘鄉鎮的購買力，家電部派專人負責，以新城東面和北面5公里和10公里，兩個層級來管理，先打開局面，按自然村逐個公關的政策找到自然村的關鍵人，如電工，以及在村里有威信的，有號召力的人，作為我們宣傳的主要對象，把他們都發展成我們的營銷員，把這些人員登記造冊，定時定專人聯系、管理，為下一步的廣告發放做鋪墊。
（四）主題抽獎活動
活動期間，當日單票購物滿300元可參加電腦拍獎1次，滿1000元可參加2次，滿5000元可參加3次，單票最多參加3次，100%中獎。獎品待定。
（五）文化活動
1、春暖四月天購物揚紙鳶
形式一：采購一批樣式新穎的風箏，顧客購物300元以上，即可加2元換購風箏1只，每人僅限換購1只，日限500只，換購完為止。（此活動對年輕人及兒童會有很大的吸引力）
形式二：事前征集手工風箏作品，在活動期間進行陳列展覽，由顧客投票，在活動結束時，根據票數評出獎項，獎勵風箏作者。此活動還可以為后續放活動舉辦風箏比賽提供鋪墊。
2、感受自然從“心”呼吸——清明節徒步環湖賽。
從運河出發——環湖徒步。中途設立接待點，提供飲用水及蓋章。根據用時排出名次。（此活動主要是倡導環保、接近自然，體現公益性。也可鼓勵員工參加，提升士氣。）
六、dm規劃
本期dm計劃8版，超市4版（含中原店、百花店特色活動）、百貨2版、家電2版。
dm商品：超市100—120種，百貨全部參與，家電主推大家電小家電為輔。
dm印刷數量：1、綜合版25000份。
2、家電鄉鎮版0份（a4一張2版）
發放時間：1、綜合版活動前2天發放、3月29日發放。
2、家電鄉鎮版活動前4—5天發放，3月26日發放。
發放范圍：1、綜合版主要發放城內生活小區
2、家電鄉鎮版主要發放城東和城北5公里范圍內。
發放負責部門：1、綜合版，企劃部負責
2、家電鄉鎮版，家電部負責。
七、店外裝飾
1、條幅：旗艦店、百花店、中原店及各連鎖店入口處懸掛條幅一條。
內容：
2、旗艦店廣場大噴繪；
3、旗艦店廣場燈桿噴繪；
4、小區宣傳欄；
5、櫥窗廣告。
八、工作計劃與安排：
1、3月10日下午召開第一次活動草案討論會議，16日上午召開第二次會議，確定各品牌商品具體促銷方案，并明確責任和分工；22日遞交確定后的活動商品，22日拍照，24日定稿。
2、采購部 、服裝部、家電部于3月22日之前與供貨商協商完成，供貨廠商承擔部分或全部活動費用，并將具體促銷活動方案報至運營策劃部。由采購部和相關部門經理負責；
3、采購部保證將企劃部提交的活動期間促銷特價商品采購到位，要求量大、低價、實惠。采購部負責；
4、dm、條幅、噴繪、寫真等于3月31日之前制作完畢。企劃部負責；
5、3月31日前，將各門店展板、pop、特價簽統一制作完畢。企劃部負責；
6、3月31日晚各門店將本次活動的pop全部懸掛完畢。保安部負責；
7、電腦信息于3月31日晚將調整完畢。采購部負責；
8、特賣商品及各主題活動商品（時令商品區）、陳列于3月31日晚布置完畢，由采購部、相關門店和綜合部負責；
9、保安部于3月31日將各門店條幅懸掛好；
10、電視臺前期廣告及活動中廣告落實運營策劃部負責；
11、3月29日—4月1日保障車輛使用，各街游走及鄰近的幾個鄉鎮，宣傳發放dm。運營策劃部負責；
九、現場布置方案：
a.場內：
1、分區域布置，使區域形象化、特色化，吸引顧客；
2、重要位置宣傳一系列主題促銷活動；
3、場內廣播滾動宣傳促銷活動及特價信息，作為本次活動的重點：
4、現場統一制作特價牌或折價牌，力求精美、醒目；
5、店內懸掛導購pop、導示吊旗、各區域特色掛牌。
b.場外：
1、場外入口制作條幅，宣傳主題促銷活動；
2、利用送貨車，采用車廂廣告宣傳活動主題；
3、入口放置大拱門，增加節日氣氛，內容為店慶或節慶；
4、舞臺搭建及相關商品展示（促銷棚、拱形門等必需物品都要及時到位）；
百貨工作計劃范文3
商場營業員年終工作總結范文1 工作千頭萬緒，難免會有一些地方顧此失彼?；仡櫾跔I業廳的工作，有成功，有失敗，又歡樂，也有苦惱。過去的一年中，在科辦領導及班組的關懷與指導下，在各位同事的鼎力支持幫助下，我的工作能力有了更大的提高，現將一年來的工作小結如下：
1，努力學習，不斷提高。在工作中，認真學習業務知識，不斷積累經驗，積極參加學習培訓，不斷充實自己；2，遵章守紀，認真工作。一年來，自己在工作中做到不怕苦，不怕累，認真完成了本崗位各項工作任務；3，團結同事，共同努力。同事關系融洽，團結友愛，互幫互助，互相尊重；4，由于自己工作經驗不足，在工作中缺乏處理用戶投訴的實踐經驗，服務工作做得不夠細致。
時代在發展，競爭在加劇。我不是天才，我也不是一個強者，但是我不愿示弱，所以我惟有努力。在今后的工作中還須進一步理清思路，進一步加強學習和研究，不斷充實更新服務理念，不斷地進行反思，以更扎實的工作態度創造性的做好每一項工作，以跟上營業班前進的步伐。
另附2個小總結：
A，“子在川上曰，逝者如斯夫！”一晃一年又這么過去了，回顧過去一年的工作，自己在學習上刻苦鉆研，不斷提高自身素質和業務水平。
在這一年中，我上班無遲到、早退現象，業務學習和工會組織的各項活動都積極參加。在工作上，腳踏實地，精益求精，任勞任怨。同志之間團結友愛，互幫互助，互相尊重。在科辦領導的關心下，同志們的密切配合下，圓滿完成了一年中各項工作任務。
B，本人自進入營業廳工作以來，在各位同事的關懷幫助下，通過個人的努力和工作相關經驗的積累，知識不斷拓寬，業務工作能力取得了極大進步。
回顧過去的一年，我認真學習電信行業知識，積極參加崗位培訓。全心全意，以禮待人，熱情服務，耐心解答問題，為客戶提供優質服務，并在不斷的實踐中提高自身素質和業務水平，成長為一名合格的營業員。=
從5月初到現在，我已經在公司工作兩個月了。這段時間我收獲了很多，對于從一個***到一個技術工作者來說是一個極大的轉變這將是我職業生涯中具有重要意義。作為一名技術員，我現將我技術員個人工作總結如下，敬請各位領導及同事提出寶貴意見及建議。
作為一個初來公司，剛開始很擔心不知如何與同事共處、如何做好工作。因為我負責的主打業務公司尚未上馬，其間要接觸一些我所不是很專業的工作。但是這兩個月以來，在公司寬松融洽的工作氛圍下，經過部門領導和同事的悉心關懷和耐心指導，我很快的完成了兩種工作的相互學習提高，在較短的時間內適應了公司的工作環境，也基本熟悉了部門的工作流程，最重要的是接觸和學習了不少的相關業務知識，很好地完成了公司交予的任務，做好了自己的本職工作，使我的工作能力和為人處世方面都取得了不小的進步。
在這里對兩個月的工作和生活做一下總結，可從中發現自己的缺點和不足，在以后的工作中加以改進，以提高自己的工作水平。
5月15日，我正式成為羅仕拿新員工，參加了公司組織的新員工入職培訓。通過這次培訓，了解了羅仕拿公司的發展歷程、企業文化、產業結構和相關制度，學習如何成為一個優秀的技術指導人員。通過幾個學時的培訓，我感受到公司對每個員工的關懷，感謝公司領導們為幫助新員工走好踏上工作崗位所做的努力。
5月份，我參加了公司新產品的開發，我極積配合公司領導和開發工程師們開發改良產品。并多次提住有效的意見并采納。剛到公司，部門主管JACKY多次指導并給我推薦了大量的相關資料和文檔，并指導我盡快地適應公司的工作，與**我如何去與相關部門溝通處理問題。
從6月份開始，我開始接觸三樓生產部的生產指導，JACKY安排同事于海生帶我進入熟悉新工作，并適當給予支持指導。以后的時間里部門根據我的實際情況，合理的給我安排了任務，讓我從基本做起，并逐步深入地接觸工作流程，鍛煉了我的工作能力，增加了好工作的信心。
我主要負責生產線日常的跟進和數據上報、報表填寫，設備的調試。由于我們的工作對生產非?？粗?，所以在JACKY的帶領和指導下我們開動腦筋想盡方法，爭取把工作做到。最后生產部對我們的工作表示滿意并，我們的工作得到了肯定。其間我還負責既將投產的邦定生產線的設計，規劃，并極時安排人員裝配，調試?，F只等相關輔助設備到位就可投產運作。
在這兩個月的工作和生活中，我一直嚴格要求自己，遵守公司的各項規章制度。盡心盡力，履行自己的工作職責，做好個人工作計劃，認真及時做好領導布置的每一項任務。當然我在工作中
還存在一定的問題和不足，比如：對業務不太熟悉，處理問題不能得心應手，工作經驗方面有待提高；對相關知識情況了解的還不夠詳細和充實，掌握的技術手段還不夠多；需要繼續學習以提高自己的知識水平和業務能力，加強分析和解決實際問題的能力；同時團隊協作能力也需要進一步增強等。對于這些不足，我會在以后的日子里虛心向周圍的同事學習，專業和非專業上不懂的問題虛心請教，努力豐富自己，充實自己，尋找自身差距，拓展知識面，不斷培養和提高充實自己的工作動手能力，把自己業務素質和工作能力進一步提高。也希望請領導和同事對我多提要求，多提建議，使我更快更好的完善自己，更好的適應工作需要。
這里我要特別感謝公司領導和我的入職老師主管JACKY、同事于海生對我的入職指引和幫助，感謝他們對我工作中出現的失誤的提醒和指正。在工作中難免出現一些差錯需要領導的批評和監督。但這些經歷也讓我不斷成熟，在以后處理各種問題時考慮得更加全面，慎重，對侍問題更加嚴謹?，F在的我同老員工相比，在工作經驗和能力上都有不少差距，工作和生活上不懂的問題應虛心向同事請教學習，以不斷充實自己。
商場營業員年終工作總結范文2 xx年轉眼間已經過去了，新的一年已經開始。作為百貨大樓的一名艾酷專柜營業員，我現將我的工作總結及心得呈現如下。希望各位予在指導建議。
我來百貨大樓工作已有幾個月了，工作中學會了很多東西，更學會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足。還有就是懂得了，作為一名營業員，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學到的。
在銷售過程中，營業員有著不可比擬的作用，營業員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧。營業員除了將(艾酷：鞋的牌子)產品展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦該種產品，以引起顧客的購買興趣。
作為營業員，不能只是隨意推薦產品，推薦時更要有信心。因為只有自己本身有信心，才能讓顧客對他所需要的產品有信任感。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡單。還要學會配合商品的特征，每類產品有不同的特征，價格也不同。如功能，設計，品質等方面的特征。向顧客推薦時更要著重強調它的`不同特征。推薦的同時，還要注意觀察對方對產品的反映，以便適時促成銷售。
不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價格比質量，同樣的質量比價格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中非常重要的一個環節。
時刻要保持著營業員該有的素質。要以顧客為中心，因為只有顧客滿意了，東西才能賣的出去，素質及態度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心，用的放心。你得讓顧客高興，愿意買你的產品才行。
以上便是我在工作中的小小心得。在以后的過程中，我將做好工作計劃，及時總結工作中的不足，力求將艾酷專柜營業工作做到最好。
作為百貨大樓艾酷專柜的一名員工，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態勢。百貨大樓人的拼搏向上的精神。
最后，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興旺。
商場營業員年終工作總結范文3 年年歲歲花相似，歲歲年年人不同。充滿機遇與挑戰的年已經過去，回首往事，年通過上級領導的幫助和指導，加之全部二十多名同志的注重合作及公司各部門的協調努力，在汗水和智慧的投入中，各方面得以新的發展，全年商場工作的順利開展和管理
水平的提高，得益于以總經辦各位領導的正確決策和各級基層員工的共同努力，明年要提高商場總體業績及商場綜合管理水平，發揮各級干部、員工優勢，加強 與狼共舞 的競爭優勢，爭取使我商場的銷售得到公司認知，在即將走過的迎來新的一年的日子里，看到公司蒸蒸日上的成績，祝賀公司在一年里取得的成就與輝煌，不論是雅柏百貨的整改，還是新型業態的形成，無一不在業界取得了較大的反響，盤點，有得有失，有關于公司競爭戰略上的問題;關于以顧客服務為導向方面的問題;關于企業品牌價值認可的問題;關于顧客忠誠度管理方面的問題;還有居安思危、進軍零售速度、整合零售營銷傳播方面的問題，更有岌岌可危的人力資源管理方面的問題，我經歷了從無到有、從小到大的過程。可隨著經濟的發展和形勢的變化，零售市場到處生根發芽，面對這種局面，我深知要完成角色轉換，必須抓緊學習，從實際出發，加強調查研究，探求解決錯綜復雜問題的途徑。一年多來，在公司總經辦正確指導下，我先后組織了雅柏商場及彭田專管員以上干部的學習、調查活動。通過這些調查，了解了我市流通領域現狀及我們商場目前所處的實際情況，梳理了在新形勢下推進商場建設的新思路;對潛在的危機有了更清楚的認識，增強了風險意識，為規避和化解危機，提供了有益的幫助，今年本著 鞏固優勢，穩步發展 的原則，總結如下：
盤點工作
a、加強雅柏超市的人力資源、商品缺斷貨追蹤、商場財物管理。
b、完成對雅柏超市的全面整改工作，配合店長做好整改前的商品盤點工作、員工思想工作、財物清查工作;整改中的財物交接工作、商品退貨內撥工作、人員加班安排等;整改后的各項交接工作。
c、協助代店長嚴建平完成對雅柏生活館的系列整改問題及其它運營工作。
d：完成對雅柏生活館的交接及彭田商場的固定資產、人員情況、資金情況的交接手續等。
e、完成對彭田商場人員、固定資產、商場資金等一系列的盤點交接工作。
f、對彭田商場競爭店的調研及附近消費情況的評估，在盡量做到差異化經營的情況下，避免商品同質化條件的價格競爭，對彭田商場滯銷商品進行清退、縮短商品線長度，新型商品品種的引進等。
g、配合公司組織的專管員以上干部的培訓考核活動。
商場營業員年終工作總結范文4 時間一晃而過，彈指之間，20xx年已接近尾聲，過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，現將工作總結如下：
一、工作中取得的收獲主要有：
1，在商場開業前夕，跟進商場開荒工作，并初步熟悉商場物業管理基本知識、努力為商場開業做前期工作。
2，配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務和衛生、紀律方面的檢查工作，并實行每日跟進商場，辦公室等衛生情況、進行考核與監督。
3，在上級領導的指導下，負責跟進商場開業后每個活動工作、令活動順利完成。
4，與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置。
5，根據上級領導給予策劃工作，努力完成上級領導的計劃內容。
二、工作中存在的不足
當然我還有很多不足，處理問題的經驗方面有待提高，團隊協作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續學習以提高自己各項能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：
1，缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常表現生澀，甚至有時還覺得不知所措。
2，對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關工作的進行。
3，對管理商場物業還不夠成熟，這直接影響工作效果。
4，工作細心度不夠，經常在小問題上出現錯漏。
5，辦事效率不夠快，對領導的意圖領會不夠到位等。
三、堅持管理、服務與效能相統一原則：
營運部不斷健全管理職能，完善服務體系，現場管理成效斐然。為了能及時、準確有效地解決處理好營業現場的各類問題。在走動中去發現問題，在走動中去尋找問題。通過及時的現場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應的改進提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋。對營業現場發生的各類違規現象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產生。堅持深入一線的現場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。
四、加強企業精神文明建設，努力提高服務水平。
1，針對商場新開業，新員工大批增加的情況，為保證服務質量。
2，對員工強化進行服務規范教育，從營業員的站姿站規，樹立良好的服務形象，提高服務質量，努力扭轉因新工迅速增加而導致服務規范不到位的現象。
3，弘揚傳統，助人為樂。廣大員工發揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環境。
百貨工作計劃范文4
商業時代 ：王董事長，您能簡單勾勒一下“天惠?！币荒甓嗟摹皵U軍”情況嗎？
王愛強：2000年底，天福超市在回龍觀開張第一家直營連鎖超市后，我們一直走社區發展之路，陸續又開張了“紫竹店”、“護國寺店”、“和平店”、“安貞店”、“天通苑店”、“上地店”以及近日開張的一家大型百貨商場――位于望京小區的“中福百貨”，共計八家直營連鎖店。到今年年底，我們計劃將屬下的直營連鎖店擴大到二十家左右，為公司發展打下堅實的根基。
商業時代：超市業競爭如此激烈，“天惠?！睘楹文茉诙潭虄赡陜妊杆侔l展、壯大起來？
王愛強 ：超市業競爭確實激烈，甚至達到白熾化程度。實際上超市的發展快慢取決于三個因素：選址、人力資源、資金。
企業的發展必須重視人才。人是企業生存發展的根本所在，“天惠?！睋碛幸慌哂卸嗄晟虡I經驗的商界精英以及一批生機勃勃的年輕人。他們將是企業發展的原動力。由精英們制定出的“以親情服務和物超所值的商品”構成“天惠福”經營的特色。有了人力資源，才有好的管理和服務，而超市拼的就是管理和服務。“天惠?！弊猿闪⒁詠硪恢币越哒\服務消費者為經營宗旨，以市場運作為中心，人文文化為精神支柱的縱向管理體制，企業在不斷提升品牌形象的同時也不斷增強了綜合競爭力。
目前，超市的競爭，資金和規模還是次要的。而選址卻是最重要的，它需要有遠見的戰略。這也是致勝的法寶。別人將超市建在鬧市區、交通便利區，如果我們也這樣，那作為超市的“新力軍”，我們要取勝是困難重重的。因為這樣的話，我們有的人家也有，我們能做到的人家也能做到，這樣，經過深思熟慮，集思廣益，我們決定走將超市建在大社區，在大社區開展大百貨之路，先采取從“農村包圍城市”的戰略，將“超市開到您的家門口”。這一著果然見效，因為現代化的購物越來越注重交通。我們走社區發展，就是抓住了交通便利這一取勝的優勢。顧客就近購買，與遠途奔波購買心態完全不一樣，顧客一個電話我們很快就可送貨上門。甚至顧客買的東西多了，我們的員工也可以很快的幫顧客送上樓。這一切在遠離小區的超市是很難做到的，因為距離和交通制約了他們。到小區選址發展，是我們與同行業競爭中取勝的法寶，這也是我們能夠在短短一年多的時間內迅速發展、壯大的根本所在。
商業時代 ：在小區建超市，一般規模都不大，是否有一定的局限性？
王愛強 ：一般投資300萬元左右就能建一個小區超市。以10萬人口為單位，這種超市基本滿足了10萬人的需要。只要價格合理、親情服務，不存在什么局限性。而百貨商場投資大，當然回報大、風險也大，各有特色。
商業時代 ：美國的“沃爾瑪”等外來連鎖巨頭陸續進軍國內，您怎樣面對這些外來連鎖巨頭帶來的競爭壓力？
王愛強 ：中國加入WTO后，外來連鎖巨頭進入國內市場是必然的趨勢。我覺得這些外來連鎖巨頭的到來并不可怕。
首先，象“沃爾瑪”等巨頭早就來中國發展了。美國有幾十萬家超市連鎖企業，其中也包括“沃爾瑪”。美國人都不怕“沃爾瑪”，我們就更不應怕“沃爾瑪”；其次，我們坦坦然然地做我們的超市，就象中國的“華潤”等，不一樣做得很好嗎？當然，“沃爾瑪”到中國也做得非常好，但任何一家連鎖巨頭都不可能獨霸市場，它有優點，必然也有它的缺限。打一個不好的比喻：富人與窮人各有各的活路，但有時富人就不一定比窮人活得幸福。“沃爾瑪”至少目前不可能到小區發展，而我們卻抓住了小區這塊寶地去發展，將超市開到市民家門口，這就是我們優勢所在；再者，火車車廂見不到“沃爾瑪”，但我們可以為餐車供貨等。當然，這都是我們下一步的工作計劃。
商業時代：“打折、降價、贈券”是超市促銷的“老三招”，您怎樣從這怪圈中走出來？
王愛強：過去“一次購個足”是逛大商場的觀念，現在這種觀念過時了，人們都想吃上新鮮的東西，我們將超市開到小區，開到顧客家門口，將商品及時送到小區各家各戶，不用打折就便宜了，也更方便了。促使小區居民樂意到自家門前的超市購物，這無形中就讓我們走出了“打折、降價、贈券”的怪圈。
商業時代：這一年多，你們是怎樣贏得顧客，從而立于不敗之地的呢？
王愛強：兩年來，我們一直將“商品細化”轉化為“服務細化”，從而贏得回頭客。
“商品細化”我們一開始便基本做到了，而“服務細化”則是我們提出的經營口號。代客訂報、訂奶，代客人購物、管家服務等，我們都有個明細表。針對老人、兒童、孕婦、病人、低薪階層的服務及工作太忙的中年夫婦的服務進行細化。服務細化其實是一種商業承諾，為顧客提供方便就是我們最好的服務。有一次，一位中年婦女，她與先生工作都很忙，家里請了保姆，但考慮保姆購物種種不便，便決定將一筆款存入到我們賬戶上，然后每次按需要的商品電話預約送貨上門。這一實例成功后，我們陸續開展了類似服務，“誠信”為本，贏得了小區居民好評和信賴；又如，我們實施了為新婚夫婦或一般家宴配菜服務，將服務做到廚房里去。
以前“文明用語、禮貌待客”只能在店內，顧客出了店門便管不著了。而我們卻要用“服務細化”的實際行動為顧客服務。如一個女同志買化妝品是為了“美”，而消費者難免有缺乏“美”的常識，我們的服務員便會現場為她講解?！百F”不等于“美”。有的女同志將晚禮服當盛裝穿，便會鬧出笑話。我們的化裝師便會為她們參謀，使顧客懂得其內涵，花錢少，而達到了“美”的效果。
“服務細化”也包括我們的服務員本身，我們規定超市的女服務員不能濃妝艷抹，不能帶手飾，她們問為什么？我便與她們上了一堂“美”和“貴”到底是什么概念這一課。使她們懂得了“美”的內涵。讓顧客看到我們服務員感到穿著得體、大方，給人一種“美”的享受。我們還開了“色彩與美”、“鞋子的保養”等專題講座，效果很不錯。
商業時代：您認為連鎖業未來的發展趨勢是什么？
王愛強：一是發展大型的超市、大賣場，使之價廉物美；二是發展小型便利店，充分發揮小區、公路、車站等便利的優勢。
商業時代：小區發展超市必然有一定局限性，您下一步擴軍超市有何新的舉措？
百貨工作計劃范文5
銷售是一門藝術，作為珠寶銷售員，講求語言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶是應該時刻考慮的。親愛的讀者，小編為您準備了一些珠寶銷售工作總結，請笑納!
珠寶銷售工作總結1顧客所了解的珠寶知識越多，其買后感受就會得到更多的滿足。當一位女士戴上新買的一枚鉆戒去上班，總是希望引起同事們的注意。當別人看到這枚鉆戒后，她便會把所知道的有關鉆石知識滔滔不絕地講一遍，充分得到擁有一顆鉆石的精神享受，同時她也在為你做廣告。常言道;“滿意的顧客是最好的廣告”，“影響力最強的廣告是其周圍的人”。但如果你不管顧客是否愿意聽，不分時機的講解珠寶知識，也會招來顧客的厭煩。因此時機很重要，在銷售的整個過程中抓住機會，尤其是當顧客提出質疑時。
一、引導消費者走出購買誤區，揚長避短巧妙地解釋鉆石品質
由于有些營銷單位的誤導，使許多消費者購買鉆石時要求產地是南非的，且凈度是vvs級的，評價是極好的等等。遇到此類問題營業員既不可簡單地說沒有，也不應毫不負責地說有。比如當顧客問有無南非鉆時，我們可以先肯定說有(否則顧客可能扭頭就走)，隨后再告訴消費者實際上鉆石的好壞是以4c標準來衡量的，南非產量大，并非所有鉆石都好，而且世界上大部分鉆石均由戴比爾斯進行統配，倒不如說我們的鉆石均來自戴比爾斯。對于鉆石的品級，營業員在給顧客拿證書時，應首先掌握主動權，即在遞給顧客前先看一下，并根據品級揚長避短地先對鉆石做一肯定，這猶如給人介紹對象，假設把凈度當作身材，白度當作長相為顧客去推薦，結合鉆石分級原則和條件以及價格比說服顧客。
二、促進成交
由于珠寶首飾價值相對較高，對于顧客來講是一項較大的開支，因此，往往在最后的成交前壓力重重，憂郁不決，甚至會暫時放置，一句“再轉轉看看”而可能一去不回。這就需要營業員采取分心的方法減輕顧客的壓力，比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關首飾流行的話，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。
三、售后服務
當顧客決定購買并付款后營業員的工作并未結束，首先要填寫售后要詳細介紹佩戴與保養知識，并同時傳播一些新的珠寶知識，比如：“如果您不佩戴時，請將這件首飾單獨放置，不要與其它首飾堆放在一起?！贝嗽捔⒓匆痤櫩妥⒁猓骸盀槭裁?”“這是因為鉆石的硬度非常硬，比紅藍寶石硬140倍，比水晶硬1000倍。如果堆放在一起就會損壞其他寶石”?！詈笞詈糜靡恍┳８５脑挻娉Ｓ玫摹皻g迎下次光臨”，比如“愿這枚鉆石給你們帶去美好的未來”，“愿這枚鉆石帶給你們幸福一生”等等，要講“情”字融入銷售的始終。
四、總結銷售過程和經驗
對于顧客進行分析歸類，對于特別問題及時向上反映。與同事進行交流，尋找不足，互相幫助，共同提高。
最后要談的是職業道德，那就是要誠信，嚴禁欺詐、以假充真、以次充好的惡劣行經。要視顧客為親人，只有這樣才能誠心誠意地對待顧客。其次是同行間不搞不正當競爭，相互詆毀，有些營業員靠貶低別人拉生意，殊不知是在貶低自己。首先你可能會同樣遭到眾多同行的貶低，其次也可能會遭到顧客的貶低。所以講，誠信有利于別人，更有利于自己。
珠寶銷售工作總結2銷售是一門藝術，作為珠寶銷售員，講求語言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶是應該時刻考慮的，下面總結一下在銷售時應該注意的幾個方面：
1、以良好的精神狀態準備迎接顧客的到來
銷售珠寶相對于其他商品人流量較少，珠寶營業員經常在很枯燥的等待。如果是專業店就應給營業員一個好的環境和氣氛，如放些輕音樂及一些專業雜志。在顧客未進入店內時，無須長時間地筆直站立。而當顧客進入或準備進入店內時立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問候，如“您好”!“歡迎光臨”。如果是綜合商場，營業員就應時刻準備接待顧客，當有顧客步行于珠寶工藝部時要盡可能地采取措施引起顧客對你柜臺的注意，如做出拿放大鏡觀察鉆石的動作，拿出某件商品試戴等等，這樣就可能會使顧客產生對你柜臺的興趣，實際上就是一個小小的廣告。
2、適時地接待顧客
當顧客走向你的柜臺，你就應以微笑的目光看著顧客，亦可問候一下，但不宜過早地逼近顧客，應盡可能的給顧客營造一個輕松購物的環境。當顧客停留在某節柜臺并注意去看某件飾品時，你應輕步靠近顧客，建議不要站在顧客的正前方，好的位置是顧客的前側方，這樣既減輕了面對面時可能造成的壓力，也便于顧客交談，因為側臉講話要比面對面時顧客抬頭給你講話省力的多，而且也尊重顧客。另外，營業員還可以勸顧客試戴，這就要求給顧客一個不戴難以挑選合適首飾的信息，同時還要打消顧客怕試戴后不買可能遭到白眼的顧慮，從而毫無顧慮地讓你拿出首飾來。
3、充分展示珠寶飾品
由于多數顧客對于珠寶知識缺乏了解，因此，營業員對珠寶首飾的展示十分重要。許多營業員當顧客提出拿某件首飾時，便機械地打開柜臺，拿出后便遞交顧客，個別的夸一下款式。其實當你開始拿出鉆石首飾時，首先應描述鉆石的切工，而且要用手不停地擺動鉆飾，手動口也動，把該描述的話基本說完在遞給顧客，這樣顧客很可能會模仿你的動作去觀察鉆石，并且會問什么是“比利時切工”，什么是“火”…….營業員便可進行解答。這樣的一問一答，是營業員展示珠寶飾品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，這樣容易產生枯燥五味的感覺。在顧客挑選款式出現挑花眼的情況時，營業員應及時推薦兩件款式反差較大，且顧客選擇觀察時間較長的飾品，應重新描述二者款式所代表的風格。這樣容易鎖定和縮小顧客選擇的風格和范圍。
珠寶銷售工作總結3記得上學時，我曾這樣在日記中寫道：“越是艱苦的地方越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實?！痹捠沁@么說的，可來到全福元工作之后，工作的艱苦與生活的單調卻是我始料不及的。每天基本上是一種姿勢保持十多個小時，面對的是數不清的顧客，其中的辛苦是不言而喻的。每結束一天的工作，倒在床上不想動了，還真覺得累。面對這一切，我也曾動搖過，難道我的青春就要在這人來人往的超市里忙忙碌碌地過下去么?難道我的人生就不應該和別的女孩子一樣有那么多空閑的時間么?每當一天的工作一天下來，渾身的骨頭像散了架，躺在床上連飯都不想吃，這時，善良、純樸的大姐們為我買飯買菜，并笑著逗我起來吃飯，望著她們一個個疲憊的身軀和一張張和睦可親的臉龐，我心里非常感動。是的，商場里的工作雖然是單調的，但我們的生活卻是五彩斑斕的;我們面前的顧客雖然多數都不認識，但人與人之間的真摯情感卻是真實存在的。
于是我重新振作起來，堅持顧客就是上帝的宗旨，天天認真工作，以累為榮，以苦為樂，這一切使我的思想得到了升華，從此我意識到，工作的單調和艱苦不再是一種負擔，而是我們生活的必需。在營業員這平凡的崗位上，平凡的你、我、他也一樣能創出一片精彩的天空。人就應該這樣，無論工作多么平凡，肩上的擔子多重，腳步多沉，都要一步一個腳印地走下去，直到永遠。人的一生不可能永遠都是平坦大道，伴隨我們的還有困難和挫折。流水因為受阻才形成美麗的浪花，人生因為受挫才顯得更加壯麗多采。遇到困難我們就要這樣，跌倒了再爬起來，用失敗來記載自己走過的路程，這才是真正的英雄。
后來我漸漸地認識到：我的崗位不僅僅是我履行自己責任的地方，更是對顧客奉獻愛心的舞臺。于是我天天給自己加油鼓勁：不管我受多大委屈，絕不能讓顧客受一點委屈;不管顧客用什么臉孔對我，我對顧客永遠都是一張微笑的臉孔。生活就像一面鏡子，當你對著它笑時，它也會對著你笑，當我看到顧客們對我的微笑時，當我的工作業績得到領導的肯定時，我感到一種從未有過的喜悅和自豪：我是在用這種方式向社會奉獻愛。愛，是我們共同的語言!
面對新的機遇和挑戰，我要樹立更高的目標--""做行業中最好的營業員""!最好的營業員就是擁有高尚品德、極富誠心、愛心和責任心，具備優秀的職業素養和領先職業技能的業務精英!這就要求我們堅持承諾是金，堅持勤勞進取，堅持學習創新。我們知道一花獨放不是春，百花齊放春滿園。我們都是全福元優秀的營業員，讓我們以更先進的營銷理念、更專業的營銷技能、更完善的服務不斷增強競爭力，只有這樣，全福元才能在強手如林的市場上穩定、健康、持久的發展壯大，為社會、為員工創造財富和價值。
珠寶銷售工作總結420__年上半年來，我們在分局領導的正確領導和上級主管部門的關心指導下，根據分局的工作方針和計劃任務，始終堅持“人民電業為人民”的方針，不斷提高供電服務質量，不斷推進和深優質服務工作,確保了營業廳優質服務工作和各項工作的落實和完成。截止6月底老式磁卡表售電566945千瓦時253223.39元，共計1285戶，CPU卡表開戶及售電戶61240戶，13334093.29元，報裝臺申請受理新裝4659份，容量：324647千瓦時,雜項票456份工作票，收費臺和咨詢臺共計接待客戶8萬余戶。主要工作如下：
一、根據分局的計劃和要求針對本崗位特點，有計劃、有目標的編制班組年、季、月計劃及總結，組織完成營業廳的各項工作任務、經濟技術指標;組織加強班組建設，每周開展安全活動、政治學習、職業道德教育;每月開展一次業務培訓、民主生活會和班務會議，完成上級領導交辦的其它工作任務。通過學習使每位員工從思想上樹立優質服務觀念，認識到服務質量的好壞直接體現著企業的整體形象，影響著企業的社會形象。時刻牢記“人民電業為人民”的服務宗旨。真誠、快捷為客戶服務。
二、由于CPU卡表大量增加，其它郵政、銀行自助無法辦理，大量的客戶都涌入大廳繳費，這樣不僅給服務人員增加了工作量，也給客戶帶來許多不便，客戶意見很大。為了讓客戶滿意而歸，大廳服務人員積極疏導，維護繳費秩序，盡量加快收繳速度，耐心解答客戶提出的各類問題，截止今日沒有發生客戶投訴等影響優質服務的事件。特別是優質服務臺的服務得到了客戶的廣泛好評。
三、報裝臺在為客戶辦理用電手續時，本著讓客戶早日用上電的原則，及時采取有效措施和對策，實行“一站式”服務。繼續推行“閉環式”管理，實行一個窗口對外，內轉外不轉，這樣即方便了客戶，又避免了閑雜人員進入辦公區域，在一定程度上保證了樓內的安全。
四、營業廳全面推行優質服務，貫徹落實自治區文明委《關于在全區窗口行業(系統)開展“文明杯”規范化服務競賽活動的通知》、《關于印發“蒙電杯”規范化服務競賽活動方案及考評細則的通知》要求，積極開展“蒙電杯”規范化服務競賽活動。
五、為了加強班組管理工作,制定了班組管理制度及營業站績效考核實施細則。建立健全營業站安全管理制度、收費人員管理制度。從營業規范和勞動紀律，工作人員的職責到工作人員的質量標準，都進行了細致的制定和考評。自運做以來，收到了良好的效果。對班組成員的積極性和主動性都起到了巨大的推動作用，提升了整體的服務質量和工作質量。
六、半年來，營業大廳圍繞分局的中心任務做了許多工作，但也存在許多問題，主要表現在：
1、隨著市場經濟的不斷發展，而大廳人員年齡偏大，就如何進一步的提高服務人員的法律意識、營銷意識、優質服務意識、責任心，更好的服務于客戶等這方面的管理制度的要更新和完善。
2、每天不能保證大廳送款的正常用車，特別是周六日、節假日如果遇上急修車有急修任務，送款人員只能徒步送款，每日下午五點交款后所收款項收費員只能帶回家，嚴重存在人身和財產安全隱患。
3、要嚴格執行各種工作票流程，使各項工作規范化、制度化、常態化。
營業站在傳遞各類工作票工作中存在與各組之間的協調配合問題，今后我們要加強與各組的溝通，讓“首問責任制”真正落實到實處，讓客戶滿意。
下半年，我們將在認真總結經驗的基礎上，發揚成績 克服不足，著力解決上半年工作中留下的問題和隱患，為搞好優質服務工作做出更大的努力。
珠寶銷售工作總結5__年轉眼間已經過去了，新的一年已經開始。作為百貨大樓的一名珠寶營業員，我現將我的工作及心得作工作總結如下。
我來百貨大樓工作已有幾個月了，工作中學會了很多東西，更學會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足。還有就是懂得了，作為一名營業員，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學到的。
在銷售過程中，營業員有著不可比擬的作用，營業員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧。營業員除了將(艾酷：鞋的牌子)產品展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦該種產品，以引起顧客的購買興趣。
作為營業員，不能只是隨意推薦產品，推薦時更要有信心。因為只有自己本身有信心，才能讓顧客對他所需要的產品有信任感。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡單。還要學會配合商品的特征，每類產品有不同的特征，價格也不同。如功能，設計，品質等方面的特征。向顧客推薦時更要著重強調它的不同特征。推薦的同時，還要注意觀察對方對產品的反映，以便適時促成銷售。
不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價格比質量，同樣的質量比價格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中非常重要的一個環節。
時刻要保持著營業員該有的素質。要以顧客為中心，因為只有顧客滿意了，東西才能賣的出去，素質及態度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心，用的放心。你得讓顧客高興，愿意買你的產品才行。
以上便是我在工作中的小小心得。在以后的過程中，我將做好工作計劃，及時總結工作中的不足，力求將艾酷專柜營業工作做到最好。
作為百貨大樓艾酷專柜的一名員工，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態勢。百貨大樓人的拼搏向上的精神。
百貨工作計劃范文6
目前，體驗營銷在國內零售業日益盛行，電商的沖擊更是讓商家把重視消費體驗提高到前所未有的高度。雖然也涌現出許多企業的體驗典范，但國內的體驗營銷總體處于一個粗放的狀態，體現在明處但卻沒有出現在細微處。例如，商家會開漂亮外立面和豪華的體驗店，卻不會在商品擺放上下更多功夫；商家規定員工迎賓唱賓，卻沒有在顧客購買習慣上進行統計分析，得出精致的服務流程。同時，國內企業的體驗營銷，更依賴于員工對企業高度認同后的自發意愿。比如胖東來，就是個典型的靠員工積極心態來帶給顧客溫暖的例子，這也導致國內零售業的服務標準良莠不齊，完全看員工心態。
在實體零售業整體不景氣的背景下，零售商們最經濟的升級之路就是持續不斷地提升服務水平，增強消費者體驗，提高顧客滿意度。而日本零售業的卓越服務被全世界所稱道。與國內企業的服務靠員工自發行為不同，日本零售業帶給消費者的良好體驗主要是被設計出來的，從商品的擺放、產品的包裝到服務的流程完全是復制的。
日本零售業精細的設計理念
在日本流傳著這樣一個觀點：20%的精英人士設計80%的人的生活，大部分人只需要按照流程遵守執行就可以?？梢娫O計在日本人生活中的重要性，其中就包括對于服務的設計。
設計中的“點”
日本零售業的服務中處處充滿了閃光點。
消費者走進任何一家日本商店，都會有員工對其鞠躬微笑，出門也會鞠躬道謝，無論是否買東西。而為了使員工能夠達到符合客戶滿意的標準微笑，企業還特地采取了一些措施，他們相信微笑也是可以被設計出來的。比如某零售企業會要求員工每天早晨接受“微笑掃描”，很多百貨門店的員工每天上班時都帶著一張自己當天的標準笑臉圖，工作時的微笑表情都要以此為準。善于設計的日本人有效地通過大量的樣本量分析，做出了科學的測試軟件，借助軟件的力量設計出令客戶滿意的笑容。
而日本精致、工藝精良的包裝設計則展示了“復雜的簡單”之極致，在復雜的包裝過程中處處體現了細節，而整體的包裝給人的感覺卻是簡約又不失驚喜。例如，筆者在日本一個商場買了一盒小小的烏冬面，服務員先是用包裝紙將烏冬面包裝好放入非常精美的盒子中，然后又用非常漂亮的包裝紙將盒子包起來并打上簡單別致的蝴蝶結，整個包裝好的商品就好像一個小小的藝術品，令人愛不釋手。
設計中的“線”
日本人善于在幾個事物之間進行巧妙的設計與規劃，以期將事物以藝術的形式聯系起來，并能夠通過有效的方法與手段為顧客提供充滿驚喜的服務。
在東京的百貨公司，消費者在結賬付款時，收銀員會意外地將購買的衣物紙袋外面套上專門的防雨塑料袋，以防止走在街上紙袋被雨淋濕。為什么在室內的服務員會第一時間發現外面下雨呢？
原來秘密就藏匿于背景音樂里。每當室外開始下雨的時候，百貨公司會將背景音樂切換為特殊的音樂，這是只有服務人員才明白的一種“暗號”。服務人員會馬上知道，要為顧客提供防雨塑料袋。雨停之后，百貨店也會更換音樂，以提示服務員“雨停啦”。
用心的日本人將音樂與天氣聯系起來，及時為顧客提供人性化的服務。雨天的商場服務，讓顧客體會到了什么是“潤物細無聲”，細細品味才發現這背后的用心。
設計中的“面”
日本人在服務上追求完美，不僅注重細節，更注重整體感覺，為顧客提供最優質的“服務面”，而店面的設計就是一個很好的例子。日本的店面設計讓顧客賞心悅目， 在街頭經常能看到小而精致的店面，精心設計的櫥窗，也如同一場視覺盛宴，使顧客在商場中徹底放松心情，這也是日本零售業成交率與客單價較高的原因之一。
香氛的運用也是日本商場的一大特色。在日本某百貨商場女裝區域，香氛的氣味帶有花香般的甜味；而在男裝區域，氣味富含淡淡的煙草氣息；在童裝區域，奶香與糖果氣味則充滿了購物區。研究也表明，香味營銷有助于增加顧客對品牌的認知及忠誠度，香味最大的用途是盡量將顧客留在店內。
日本店面布置通過陳列、燈光、香氛等，激發著顧客的消費欲望。在美好的環境與優質的服務中，顧客心甘情愿地消費，這也是日本服務的精明之處。
體驗如何設計？
一般而言，設計標準在零售企業應該是很正常的固化工作。從這種標準化的流程設計中，消費者可以感覺到始終如一的精致、溫暖和美好。國內零售企業雖然也進行服務流程的設計，但是不夠精細，沒有抓住顧客細致的情感源泉以及情感逐漸被激活的步驟，只是簡單地觸碰到了一些需要規范化服務的內容。
那么，零售企業是如何設計消費體驗的呢？
創意理念
設計首先最重要的是要擁有創意的服務理念，理念既要獨一無二，又要能夠順應顧客的需求，還要去努力創造顧客的需求。正如優衣庫創始人柳井正所說：“經營要順應顧客的需求，創造顧客的需求?！?/p>
目前零售業的激烈競爭往往逼著零售商提升自身服務。以國內便利店為例，競爭局面異常激烈，為擴大客戶群，滿足消費者的需求，各家便利店不斷推出新創意理念，為消費者提供新產品和新服務，比如提供低糖、低卡路里盒飯等。
創意理念的產生還需要國內零售企業學會“化劣勢為優勢” ，去不斷創造顧客的需求。為了吸引消費者在雨天也能來店購物，日本北九州市的一家百貨商店推出了特殊的促銷活動，顧客在預報下雨的日子去該店購物的話，就能享受商品打折或是加量不加價的優惠，為原本看到大雨預報后很容易放棄出行的顧客建立“正是因為下雨，購物才劃算”的想法。雨天，顧客基本上沒有消費需求與欲望，而心細的經營者則努力通過各種手段去創造需求，刺激顧客去消費。
國內零售業要善于迎合與發現顧客的內心需求。對于顧客已經存在或者主動提出的需求，需要不斷通過復制與優化升級服務來順應顧客的各類需求；聰明與細心的零售經營者還會通過服務的推陳出新，去創造出顧客的新需求，讓顧客有“大吃一驚”的感覺。
流程設計
好的服務理念的傳承是需要通過標準和流程來固化的，在服務流程的設計與執行上，需要嚴格且精準的標準。這些標準是長時間根據定位人群的購買習慣，進行有效的樣本量分析后，精練總結而成。通常的做法是先篩選出服務水準最好、業務能力最強的服務員，然后提煉出這些優秀員工的技能、素質以及最佳的服務關鍵業務標準流程，將這套服務標準流程借助崗位實操再進行不斷優化與細化，最后讓整體服務水平達到卓越。通過全面梳理流程的這條線，并依靠服務中的細節與亮點實現單點突破，從而讓顧客享受到完美的服務體驗。
標準的服務流程，讓顧客在同一個商場感受到的是完全一樣的令人滿意的服務方式，顧客的滿意度直接決定了顧客的購買頻次，用標準來保障滿意度遠比用人的感性來保障會更可靠些。零售企業需要通過大量的樣本分析研究出來，完成一個顧客的消費需要多少步驟，前幾個步驟是完成客戶一般滿意的，而后幾個步驟，每做好一步就能提高不同百分比的滿意度。
數據與技術支撐
在大數據來臨的時代，信息化、數據化變得日益重要，服務的理念與流程日后依托各類技術手段才能準確實現。為了能夠更好地為消費者設計出良好體驗，零售企業對于消費者數據的獲取、挖掘、處理、分析到運用，需要使出渾身解數。而且由于規律的追尋需要一定時間內的數據積累才能比較準確地對比分析出來，所以在進行商品數據分析時需要有足夠的耐心。
為了更準確地掌控數據，有些家電賣場除了先進的后臺系統之外，每個導購人員也都配備了移動終端設備PDA以及對講機等。當顧客詢問某款產品的性能及價格時，導購員通過移動終端設備掃描該產品的條碼，該產品的所有信息都會一覽無余，包括品牌、價格、性能參數、折扣幅度以及庫存量等。而一旦消費者購買了此款產品，那么他的所有信息也將被錄入到該系統中。同時，賣場的會員服務也做得非常徹底，賣場通過分析后臺的數據庫，不但可以為會員提供個性化服務，同時掌握了消費者的信息，為其下一步的銷售規劃提供有力的數據支持。
隨著人們的生活日趨豐富，越來越多的商品逐漸充斥著賣場，商家只有不斷升級自己的數據管理能力，加強數據搜集和檢索能力，才能準確地分析出消費者最喜愛的貨品，不斷優化商品結構。
標準化的流程是精致體驗的保證，是依靠深度解讀顧客后的標準化復制。 細致、嚴謹的日本人通過創意理念、流程設計、數據與技術支撐等完成了服務設計，這很值得國內零售企業學習。
日本零售業的精細設計
日本零售業的服務細致入微，常常讓顧客感到驚喜?？梢哉f，日本人通過精心設計服務中的點、線、面，從而構成了一個立體、溫馨的購物體驗磁場?？此坪唵蔚姆毡澈?，都蘊含著設計者的用心觀察、揣摩與執行者對于流程及標準的嚴格把控。
