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家政服務行業政策范文1
一、基本情況
1、家政服務公司運作情況。目前，呼和浩特市玉泉區正在運作中的家政服務公司有10多家，大致可÷分為三類：一類以家政服務名義在工商部門注冊的家政服務公司；另一類則以房屋中介為主，家政服務為輔；第三類未到工商部門注冊，以家庭為單位，靠一部電話一張名片聯系業務的個體經營。
2、家政服務行業市場基本情況。在受訪的家庭中，64.8%的家庭沒有請家庭服務員，但其中有30.6%是急切需要，只是因為沒有找到合適的家政服務員，有30%的家庭表示將來會請家庭服務員。綜合以上數字，有70%左右的家庭已經聘請或準備聘請家庭服務員；家庭月收入達4000元以上的家庭有家政服務需求的占78%；男性對家政服務的需求比例比女性大。通過調查也了解到，玉泉區絕大多數用戶都要求家政服務員必須是知根知底的本地人，在對人的品行上有一定要求?，F在，每天通過電話、經朋友介紹等方式尋找做家政人員的家庭也不在少數，家政服務行業在玉泉區正成為有一定潛力需求的市場。
二、存在問題
1、市場供需存在著矛盾。隨著人們生活水平的提高，越來越多的家庭需要家庭保潔、照料老人、管教孩子等家政服務，還有一些家庭需要一些特殊的家政服務，比如中高級育嬰師、養老護理員、病老陪護等，現市場尚還不能滿足需求。但由于市場魚龍混雜，服務的質量參差不齊，廣大居民面對現在的家政服務供需現狀往往無從選擇，不是找不到滿意的服務，就是不敢接受服務，而服務公司又由于種種原因不能及時、有效地滿足市場需求，市場供需矛盾突出。
2、行業觀念陳舊。家政服務業作為從傳統“保姆”發展而來的新行業，尚未得到社會的普遍認同。現在家政服務員的數量遠遠不能滿足市場的需求，其原因是召不到合適的人員。不少女性受“侍侯人、低人一等”等舊觀念的影響，怕丟面子，怕受歧視，寧愿無事干或工地打小工，也不愿意干家政。
3、人員培訓不足，素質有待提高。目前，玉泉區家政服務人員主要是下崗、失業、和農村外來務工婦女等弱勢群體，文化素質普遍偏低。有些家政服務人員在服務過程中服務質量低，甚至出現事故，有的還在職業道德上出現問題等。現在玉泉區家政行業中，除玉泉區婦聯培訓的300多名家政服務人員，其他的家政服務人員根本沒有接受任何方式的崗前培訓。而許多家政公司為了單純追求利潤，缺乏對家政服務人員的培訓和管理。市場對持證上崗要求不夠嚴格，持證上崗和無證上崗獲取相同的報酬，造成家政服務員參加培訓的積極性也不高，素質難以提高。
4、市場管理不夠規范。家政服務業由于市場廣闊，供不應求，只要想干的就可以干，因而造成市場結構混亂。目前玉泉區的家政服務業沒有統一的管理機構，對服務質量也沒有一個衡量的標準，市場價格不統一。家政服務員的自身安全和利益無法保障，雇主的利益無法保障。這些問題在一定程度上制約了家政服務業的快速健康發展。
三、對策與建議
1、建立巾幗家政服務機構，打造品牌服務。呼和浩特市玉泉區婦聯作為群團組織，社會誠信度高，在人們的心目中具有一定的地位，因此婦聯組織要動員號召區下崗和外來務工婦女建立巾幗家政服務公司，引領他們打造品牌服務。通過走訪調查，許多下崗女工和外來務工婦女也有這種愿望和要求。今年年底玉泉區婦聯準備在六個社區給六個家政公司進行掛牌，巾幗家政公司立后，由婦聯監督領導，在行業樹立榜樣，促進家政服務業快速健康的發展。
2、加強培訓，提高服務人員素質。今后玉泉區婦聯將以社區居民為基本服務對象，大力拓展家政服務消費市場。以市場的需求，不定期舉辦家政服務人員培訓，積極發揮巾幗創業就業培訓指導中心的作用，集中培訓不同級別、不同檔次的家政服務人員。同時，還有進行職業道德、法律常識、家庭禮儀、操作規則等一系列操作性、針對性較強的業務培訓，增強從業人員的服務意識，規范服務行為，提高家政人員整體素質，以適應家政服務市場不同層次的雇主需求。
3、加大宣傳力度，構筑婦女就業平臺。堅持正確的輿論導向，大力宣傳家政服務業在社會發展中的積極作用，樹立一批管理先進、服務一流的巾幗家政服務公司，提高家政服務業的社會地位，引導家政服務向產業化發展。鼓勵下崗女工、農村婦女自覺拋棄行業陳腐觀念，積極參與家政服務活動，讓她們到家政服務行業尋找自己的位置，實現再就業。對社區下崗女工和農村剩余勞動力進行詳細調查摸底，掌握她們的務工需求，及時向家政服務公司反饋信息，健全全區家政行業人員人才信息庫。通過電臺廣播、電視廣告、報紙宣傳等形式，對家政服務市場的供需信息進行及時宣傳，使雇主和求職者都能及時掌握有效信息，實行雙向選擇。
家政服務行業政策范文2
據統計，我國現擁有家庭服務從業人員2477萬，有65萬家家庭服務機構，2011年家庭服務行業創造產值近8366億元，占國內GDP的1.77%。近年來，隨著家庭小型化、人口老齡化和生活節奏的加快，居民對家政服務的需求日益增加。要滿足當前家庭服務需求，家政從業人員至少還要擴大到5600萬。就北京地區而言，目前北京580萬戶城鎮家庭中，每年有24.8%的家庭會尋找家庭服務。
2010年9月，總理主持國務院常務會議，研究部署發展家庭服務業的政策措施。會上提到了加強統籌規劃、規范市場秩序、加強就業服務和職業技能培訓、切實維護家庭服務從業人員合法權益和加大財稅等政策扶持力度等五大政策舉措。
據記者在儀式上了解到，中國家庭服務業擁有巨大的市場發展潛力，現在已經成為一個既能滿足廣大人民群眾家庭生活需要、提高人民生活水平，又能擴大內需、增加就業、促進經濟可持續發展的新型朝陽產業。而近年來，隨著家庭小型化、人口老齡化和生活節奏的加快，居民對家政服務的需求日益增加。
然而，國內服務行業的發展現狀，卻不容樂觀。鑒于國內服務行業人員整體素質差、服務技能普遍低的背景，本次培訓全面、系統地引進國際職業資格認證項目，旨在充分學習、廣泛借鑒國際先進的服務管理理念和豐富的行業管理經驗的基礎上，進一步推動中國家庭服務行業的跨越式發展。
本次培訓亮點之一，是為了努力打造出一支具有中國風格、中國氣質、中華民族特點的高素質的家庭服務業企業管理隊伍，本次中美國際家政職業資格認證包括了《國際注冊家庭高級管理專家》、《國際注冊家政企業管理師》、《國際注冊家政服務員》在內的三個培訓認證項目。
家政服務行業政策范文3
關鍵詞：教材建設 精品課建設 家政服務類專業
教材是課程的核心教學材料，是精品課建設的重要組成部分。對于高職專業，尤其是新興的家政服務類專業精品課程的建設，在行業企業指導下的工學結合特色教材建設是專業課程建設中基礎建設項目之一。只有充分認識到教材建設在精品課中地位和作用，明確教材建設的意義和功能，才能有效地促進課程建設。
一、教材建設的地位和作用
1.教學中的“第三者”
我國近代教育家陸費逵在《中華書局宣言書》明確提出了“教科書革命”的口號，他說：“國立根本，在乎教育，教育根本，是在教科書”。教科書即教材。教學活動的主角是教師和學生，而第三者就是教材。此“第三者”而非彼“第三者”，它是褒義的。它規范著教師和學生的教學和學習任務，決定著教與學的活動形式和內涵，承載著教與學的知識與技能。教材本身是融知識、智慧和精神于一體的文字材料。它是不可忽視的存在，它既是教學的武器，又是學習的工具，是師生思維、交流、互動、融合、評判的紐帶。離開這個“第三者”，教學是不完整的，教師的教是片面和空洞的，學生的學是單薄的。
2.課程標準和職業標準的“雙代言人”
首先教材是課程標準的“代言人”，是課程標準指導下的知識與技能的靈活化、具體化的應用和設計。教材擔負著課程的性質與任務，是課程教學目標，包括知識、能力、素質等目標實現的重要載體，體現著教學內容和核心要求，主導著教學方法和評價標準，輻射著與課程標準相匹配的數字化資源、教學條件等教學元素的存在與豐富。
其次教材又是職業標準的“代言人”。尤其是針對高等職業教育，它是就業的教育，它是培養職業人的教育，是與行業企業充分結合的教育。高職教育的教材必須對接職業標準，與職業行業需求和要求雖不能完全做到“零距離”，但至少或必須最大限度地拉近距離。因為教材是融知識、教育目的和學生認知特點于一體的文字材料，因此教材必須在知識和技術等內容要求上，在職業目標設計上，在編排方式和結構安排上都指向職業標準、指向學生未來的職業要求。
二、對精品課建設的促進作用
1.保證著課程“精品”的這一目的性
所謂精品課程，就是具有一流教師隊伍、一流教學內容、一流教學方法、一流教材、一流教學管理等特點的示范性課程，是六要素的精品化過程，也是系統化的過程。教材作為其中一要素，是根據課程建設的促進功能和需要而存在的，是達到深化教育教學改革、實施資源共享、示范引領、帶動職業教育全面提升辦學水平、培養大批與市場相匹配的高素質技術技能型人才這一職業教育目的的。
2.發揮基礎和核心作用，實現課程建設水平的整體性提升
精品課建設的六要素是相互聯系、相互制約的，分別與教師的教學活動、學生的學生活動產生密切聯系和相互作用，同時共同構成和達到了課程建設的精品化的整體功能。其中教材建設是基礎和核心，既反映著教學內容又促進著教學內容，既改革又完善著教學方法和手段，既培養又造就高水平的教師隊伍，既帶動又改善著實驗室建設，同時又要求有與之匹配的機制建設來保障精品課程。
3.教材的動態變化適應著精品課程的轉型
教材建設無論是內容結構還是編排方式都會隨著教育的層次、學生的認識水平、行業企業的發展等隨時處于動態變化中，以適應教育需要，服務與學習型社會建設。尤其近幾年高職教育中的教材也不再是本科教育的壓縮版，從注重知識的系統性逐漸過渡到注重技術能力的實踐化過程，出現了很多工學結合的職教特色的優質教材。同時隨著網絡化的發展，教材建設也越來越立體化，整合教學內容，突出實訓；整合課程結構，強調人文；拓展教材形式，鏈接信息技術，更加豐富了教材建設。而教材建設的這一動態變化正是適應了精品課程進入課程資源的“開放與共享”的轉型。
三、對家政服務類專業精品課建設的促進作用
1.家政服務類專業精品課建設和教材建設的現狀
家政服務類專業是一個新興專業，家政服務業也是一個朝陽產業。正是它的“新”，導致其建設面臨一些困惑，出現建設的瓶頸，甚至誤區。雖說建設可以借鑒一些相對成熟的相似的專業建設經驗，如護理類、管理類，或者借鑒如菲律賓等國家家政專業成熟的經驗，但基于我國全民對家政服務行業的偏見，以及擇業和就業觀念的保守，導致該專業就業與學歷雙目標均不吸引人，使民眾選擇該專業的主動性差，加之家政服務行業建設不是很規范，因此在建設前出現師生資源匱乏、課程資源缺乏權威性。建設中，課程建設不系統，出現重服務輕理念、理論多實踐少，其教材建設更是盲目地給類同專業的課程隨便扣個“家政”的帽子，如家庭保健與護理，老年人護理、母嬰護理等，直接就是臨床護理的“家政”版。有條件的院校也許會下工夫研究專業和課程的適應性，但基于行業的不規范研究出來的總感覺沒有底氣，很多院校是力有余而心茫然，建設后出現應用性不盡如人意，實效不明顯。
2.“職業化”“特色化”教材使家政服務類專業精品課建設更接地氣
（1）對接行業。國家層面出臺政策和法規規范家政服務行業，出臺更加符合中國國情的家政服務行業和職業標準，使教材建設在專業指導委員會的共同指導、探索下，與行業密切接軌，保持基本的辨識能力，擯棄不規范或不成熟處，對接成熟或規范處，同時要有靈活性和創新性，保有評判性思維能力創新教材建設。
家政服務行業政策范文4
[關鍵詞]家政服務；互聯網；用戶推廣
[DOI]10.13939/ki.zgsc.2016.05.086
1 家政產業與互聯網發展現狀
隨著我國經濟的發展和社會的進步，城鎮居民對家庭服務的需求也逐年增多。據中國家庭服務業協會統計，家庭服務業中已有近60萬家企業、網點和連鎖店，近2000萬人在該行業就業，全國家庭服務業的年營業額達到1600億元。家庭服務業中的就業總人數，僅次于安排農民工就業的建筑業。家庭服務業大致有20多個門類，200多種服務項目，涉及一般家務、看護嬰幼兒、護理老年人、照顧病人、護理產婦與新生兒、家庭教育等各方面。
然而，我國的家政服務業還處于起步階段，供需矛盾阻礙家政企業的健康發展。隨著互聯網在中國的迅速普及，特別是在2015年，總理的政府工作報告指出：制定“互聯網+”行動計劃，推動移動互聯網、云計算、大數據、物聯網等與現代制造業結合，促進電子商務、工業互聯網和互聯網金融健康發展，引導互聯網企業拓展國際市場。家政互聯網平臺也隨之涌現，并促進整個家政服務業的發展，家政產業要實現從傳統到現代的蛻變，正面臨著前所未有的新機遇和新挑戰。
我國現有家政服務平臺有很多，尤其是由微信普及帶來的O2O風潮，我國家政公司出現了O2O創業公司，對于像APP、系統、軟件等互聯網產品，可以升級、打補丁、更新版本，在原有基礎上不斷提升性能，可是家政服務平臺APP、系統，不光要在平臺設計上不斷推陳出新，用人性化的設計打動消費者，更要認識到對家政平臺發展至關重要的是家政服務質量的提高，而服務手段、質量得不到提高的家政公司就會被市場淘汰。
2 家政互聯網平臺用戶推廣的困境
2.1 網絡信息甄別困難
作為擁有獨立性的家政互聯網平臺需要運用先進的互聯網、移動互聯網電子商務等技術手段和家政學、法律等知識，對向平臺提交的相關信息，分門別類的登記上傳，上傳信息包括家政服務的提供者和消費者辨別信息的真實性，保障消費者權益，但是由于雙方信息的不對稱性和目前誠信體系的不成熟，相關個人信息鑒別難都成了家政互聯網發展的瓶頸所在。
2.2 客戶體驗認可度不高
對家政互聯網平臺提供服務認可度不高，包括家政服務業的服務提供，以及消費者在使用家政互聯網平臺過程中，對互聯網網頁設計美觀性的喜好感不強、網頁使用功能不完善、相關鏈接切入不夠充足、實時線上咨詢反應不夠及時等。
2.3 交易成本較高
家政互聯網平臺的建設仍然處在不斷更新和完善中，與之合作的企業和自身能夠提供的服務還不能夠滿足用戶的需求，家政行業作為一個微利的產業，在網絡平臺系統建設前期已經投入大量的資金和人力，在運營階段難以降低交易成本，這對于嘗試互聯網平臺建設的新型家政公司有一定的困難。
2.4 互聯網技術不完善
作為一個以經營傳統行業的新型公司業態來說，互聯網技術的及時應用，以及革新相關的信息都是家政互聯網長期發展必須進行的，為了保障運營的高效，面臨解決及時維護服務器及其相關硬件設施更新的難題以及應對一切可能出現的問題采取相應措施、及時修補系統漏洞等，數據庫維護、日常信息的儲存備份、實時信息的、內容的更新、調整等方面，目前家政互聯網技術能力還不足以完善的處理這些問題。
2.5 家政從業人員難以滿足市場需求
面對中國家政市場狀況，現有的家政服務人員數量和質量都難以滿足市場的需求。男女比例上極不平衡，家政從業人員的文化素質較低，學習能力的不足導致公司對其職業技能、法律法規普及等培訓的效果不明顯，難以充分滿足客戶需求；家政行業目前的高流動性也導致家政服務人員不愿意接受相關職業再教育，無法為家政互聯網提供大量優秀的服務人才。
3 家政互聯網未來發展的路徑
3.1 有效地吸引并留住目標客戶
一般來說，“搜索引擎”“外部鏈接”“直接登錄”的流量劃分已經是標準化，通過搜索引擎而來的用戶通常是受到內容的吸引；外部鏈接來自于各種推廣營銷以及文化和口碑；直接登錄的通常都是忠實用戶，因此內容建設很重要，內容是線上吸引用戶的精髓，也是互聯網的基礎。線上運營的精髓是讓用戶體驗后吸引并留下來，用產品和服務為用戶創造潛在需求的價值，使其成為活躍用戶和核心用戶，體現“以用戶為中心”的互聯網運營思想，從而使整個用戶基數都有穩健且持續的上漲。
3.2 提高技術與配套服務
正是由于互聯網信息的公開性、豐富性，使得不良虛假信息泛濫網絡，因家政服務相對個人空間的私密性特點，要更加注重安全性、私密性。在家政互聯網平臺下，處理家政服務企業和用戶上傳交易的信息，由于家政互聯網平立性與客觀性的特點，其雙方的信息包括交易信息評估要盡量的中立客觀，但是客觀和放任的區別很難把控，由于用戶情況各異，對于平臺客觀性和公正性的判定也不同，所以容易損害平臺的健康。從技術方面加強網絡服務器及相關軟硬件的維護，對一切可能出現的問題要進行及時科學的評估預測和維護，為系統漏洞修補制定合適時間；從信息處理和配套服務方面，加大日常信息的儲存備份、實時信息的、內容的更新、調整等的投入；在不傷害平臺活躍度的基礎上制定相關網站維護的規定，將網站維護制度化、規范化是家政互聯網用戶推廣問題解決的重要路徑。
3.3 規范家政互聯網的業務流程
通過互聯網媒介，服務于廣大客戶，運用新型互聯網電子商務手段，做到商家與用戶、線上與線下的運營聯動，發揮家政互聯網平臺的整體優勢，做到線上咨詢、線上訂單、線上反饋與線下服務、線下維護相結合。通過國家規范的家政職業培訓體系、執業資格認證體系，家政行業協會來實施對家政服務從業者的規范、約束以及監督，在服務時保障家政服務人員以及消費者的人身財產安全，在服務后做好售后服務反饋答疑，定期進行客戶回訪等固定的方式來實現家政互聯網服務的標準流程化。
與政府、銀行、保險公司等聯合起來，建立完整的服務系統，可以引入先進的第三方交易平臺，降低交易風險，保證消費者的利益，達到雙贏的目的。家政互聯網可通過借助云計算、大數據分析的先進技術手段，大規?？焖俚奶幚砀黝悢祿?，將信息匹配的效率極大的提高，同時擴大匹配范圍，其中包含了星座、血型、年齡、性別等多元化個性化的匹配，以盡量完成現階段消費者個人定制的個性化服務，可以有效地滿易雙方在信息不對等、不透明、不匹配上的合理要求。同時網站及其移動程序載體將把在家政互聯網平臺注冊的消費者需求以及消費后點評、家政服務公司和在家政互聯網平臺注冊的家政服務人員的基本信息、資質、服務質量在平臺上分類呈現出來，交易雙方都可以根據自身的需求在區域、價格區間、星級、有無資質證書、服務年限等關鍵詞進行有效的信息匹配，最終促成交易。
3.4 提高家政從業人員的綜合素質
家政互聯網的服務主體是高素質的家政服務員。開展家政職業資質教育成了關乎家政從業人員的整體素質與技能提高的最大問題，相關家政職業技能培訓學校不夠專業，很難真實提高家政服務人員的相關技能，很難滿足市場對家政服務的要求。想要進行家政互聯網用戶推廣，缺少高素質高技能的人員嚴重束縛家政產業的健康發展。對于家政服務人員的相關規范，國家已經做了相關規范、法規規定和政策支持，家政互聯網提供服務的家政從業人員都得持證上崗，定期通過家政相關職業技術教育、再教育，強化家政從業人員技能、基本素質、法律常識等，用來保障家政從業人員自身能力可以適應市場的變化，同時保障用戶的利益不受損失。
3.5 積極利用國家扶持政策
隨著互聯網的發展，近幾年中國政府越來越重視家政服務行業的發展，家政互聯網的出現，更使政府越發重視家政服務的互聯網化的發展。家政互聯網的發展必須要積極爭取國家政策扶持，一方面可以充分地利用政府扶持政策降低運營成本，提高品牌形象，增加用戶信任感，也可以與相關政府機關合作開展有意義的基層公益活動或項目試點，給人們帶來生活便利常識科普等活動，有效地提高人們的生活質量，體現企業的社會責任感；另一方面可以在整個行業里形成引導作用，促使更多的企業積極改進，學習先進的生產管理方式，遵守法律，保障家政服務人員利益，從而促使整個家政行業都得到長足健康的發展。
4 結 論
隨著互聯網大潮的到來，各行各業都在隨著技術革新而改變著，作為家政行業這樣一個既傳統又新興的第三產業，如何才能健康有序的發展成了整個家政行業最關心的。通過互聯網的普及，人們的生活也變得更加便捷、高效，作為家政服務行業這一切實服務家庭生活，提高家庭生活質量的行業，家政互聯網的出現既是大勢所趨，又需要艱難地嘗試、改進，才能不斷適應市場的變化和用戶的需求。參考文獻：
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家政服務行業政策范文5
關鍵詞：家庭服務業；從業現狀；存在問題；對策建議
一、引言
家政原初涵義為對家庭事務的管理，后延伸為對與人們的飲食起居、衛生保健、休閑娛樂等日常生活需要密切關聯的各類事務料理的家庭服務。該產業的發展與壯大是拉動社區多種經營經濟增長的穩定力量，同時又是解決富余人員和下崗人員就業及其再就業的重要渠道。當前，針對家庭服務業的相關文獻不是很多。家庭服務業總體處于還起步的階段，家庭服務業的發展與全面建設小康社會的進程及城鄉居民日益增長的需求還不相適應。本文根據在北京、石家莊和涿州三地的調研數據，總結了家政服務人員對該行業的認知態度和從業特點，對其存在問題進行了深入分析。
二、數據來源及樣本概況
本文所用數據來源于中國人民大學課題組2009年9月至2010年5月于北京、石家莊、涿州三地通過家政服務業公司進行的關于家政服務從業人員的調查問卷。課題組調查采用調查員直接調查的方式，共收回302份有效問卷。
（一）樣本基本情況
本次調查對象全部是女性，且大部分是已婚中年婦女。從表1的統計結果可以看出，被調查者的教育程度多集中在高中或中專以下水平，大多數是城市下崗職工和農村剩余勞動力，這就決定了她們大多缺乏專業技能，不能從事相對專業的腦力勞動；而人到中年身體機能普遍下降，使得她們不適于從事繁重的體力勞動。
（二）家庭分布結構
從家庭所在地結構來看，河北省出身的人員占樣本總數的約1/2，其次是黑龍江、北京和遼寧（見表2）。這主要是因為本次調查在北京市和河北省展開，且兩地相距較近，從而使得河北省人數分布比重較大。由于近年來農村的剩余勞動力大量向城市流動，再加上產業轉型導致大量下崗職工存在，家政服務人員集中在大城市，這使大城市的家政服務人員資源十分豐富。在現實中雇主更傾向雇傭與自己生活風俗習慣相同或相近的本地家政服務人員，這形成了本省籍人員占大多數的局面。
（三）之前所從事的工作
之前從事工商業勞動的人數占樣本總數比重超過一半，以打工和一線工人為主。從事農業、服務業的次之，年收入在30000元以上人數僅占4%（見表2）。因為現在生活成本的日漸提高，被調查者大多愿意從事保姆職業，進而成為了保姆行業的主力軍。
三、家政服務人員的從業現狀
第一，了解家庭服務業的渠道。經調查發現，約40%的家政服務人員是通過親屬或熟人介紹，其次是通過地方婦聯組織了解到家政業（25.17%）。此兩種方式均為間接渠道，由此可知，家政人員缺乏了解市場的渠道。由于家政服務公司普遍規模較小，缺乏有效的業務宣傳，沒有形成品牌影響，家政服務人員面對大量的公司，不知該如何選擇。從而導致家政服務人員與家政服務公司信息不對稱。
第二，從事家庭服務業的原因。有50%以上的家政服務從業被調查者是為了增加收入，提高家庭生活質量而選擇從事家政業；約40%的被調查者表示是為了供子女上學，可見家庭服務業在吸納就業，促進家庭和諧、子女教育方面起到了一定的作用。
第三，家政公司的管理模式。目前，約50%的家政公司實行員工管理模式，也有少部分公司采用中介模式，中介公司一次性收取中介費，對用戶和家政服務人員雙方不再承擔任何責任，運作管理不夠規范。
第四，與家政服務公司的簽約情況。在調查中發現，只有約40%的被調查者確定與公司簽約。合同作為規定當事人雙方的權利與義務，可為解決糾紛提供重要法律依據。由此可見，家政服務行業缺乏管理規范，沒有正規化和組織化的管理。從業人員的法制意識與自我保護意識也有待加強。同時，被調查者中只有1/3的家政從業人員享受到公司的保險，可見目前家政業社會保障體制還很不健全，員工的基本社會權利得不到應有保障，這正在阻礙家庭服務業的持續發展。
第五，自身培訓情況。被調查者所在的家政公司中，有接近1/3的企業沒有相應的員工培訓機制。根據從業人員的反饋來看，培訓時間短，內容枯燥也是員工培訓中存在的重要問題。由于家政服務人家本身素質普遍偏低，加強服務人員技能培訓尤為重要。但是，家政服務公司專項培訓經費不足，對服務員的培訓流于形式，應付上崗，缺乏長遠發展的眼光，未形成良好的激勵和刺激機制。
第六，工作類型。大部分家政服務從業人員為全職工作（93.93%）。月工資主要集中在3000元以下，與她們長時間、高強度的工作相比，收入偏低。與前一年相比，工資漲幅也較小，集中在1000元以下。家政服務人員的收入與工作不成正比，很難激發其工作熱情。
第七，家政服務人員的績效分析。在回答問卷者中，大部分家政服務人員對工作滿意（44.44%）或很滿意（27.35%），認為從事家庭服務業有助于自己增加家庭收入，學習相關技能，同時也能拓寬眼界和提升個人素質。在對工作的不滿意狀況調查中發現，被調查者對工作中的不滿意事項主要集中在缺少學習和培訓機會（41.18%）、交際面窄（24.37%）以及工資較低（21.00%）這三個方面。
四、存在問題
家政服務行業政策范文6
關鍵詞 家政工 體面勞動 制約因素
“體面勞動”是一個很新的詞匯，就是通過促進勞動者就業、加強其社會保障、維護勞動者基本權益，和開展政府、企業和工會的三方協商對話，來保證勞動者能夠在自由、安全、公正和有尊嚴的條件下進行工作。家政行業是最古老的行業之一，但由于傳統觀念和行業特殊性，家務勞動的價值長期被忽視，家政工一直被忽視、價值一直被低估。長久以來，家政工都沒能實現體面勞動。制約家政工實現體面勞動的因素如下。
一、制約家政工體面勞動實現的外在因素
（一）政策因素
雖然國家出臺了《家政服務員國家職業標準》，在2010年國務院研究了家政行業作為擴大內需，拉動產業發展的主要行業等一系列的政策導向，那個時候，總理也提出了五項扶持家政行業的措施，但這些意見和政策導向僅僅是宏觀上的引導，并沒有出臺相應的制度來約束和規范家政市場的發展。國家出臺有許多資金補助政策和項目，分別由商務、民政、人社、發改委實施，但許許多多小企業不知曉也沒享受到。之后，財政部、國家稅務總局發出了《通知》，為支持家政服務業的發展，增加就業、改善民生，經國務院批準，自2011 年10月1日至2014年9月30日，對家政服務企業由員工制家政服務員提供的家政服務取得的收入免征營業稅。但是現實情況是我國員工制的家政公司占比例很少。很多政策的出發點是好的，可能是不切合實際的，在落實到具體生活中，就出現了這樣那樣的問題。
（二）市場因素
市場不規范，同時也缺乏很規范的企業。家政服務公司很多都是中介制，在中介制下家政公司多需要承擔的義務是最少的，它們提供的僅僅是就業的機會，家政公司發揮了自己的溝通作用，為市場提供的僅僅是一個人。家政公司提供服務信息，收取雙方的報酬。但是是不是雇主滿意的人還需要等試用之后才能夠知道。不必為家政服務員的服務質量負責。這導致家政服務員頻繁地更換工作，這其中有雇主的不滿，也有自己的不如意。這種企業風險小，前期投入小，進入成本較低。但并不對家政服務員日后的任何生老病死問題承擔責任。由于人員無法保證，并未簽訂合同，因此在公司的穩定性反面比較差。家政從業人員的素質無法考核，往往提供給客戶的信息不夠準確，導致以后在工作中產生糾紛。家政服務員的合法權益在受到侵害的時候，只能選擇忍耐或者默默離開。同樣他們所處的工作環境以及工作待遇是無法得到應有的保護和監督的。還有大部分黑家政的存在，更加不能保證掛靠員工的權益，同時還大大的擾亂了市場。
（三）法律制度因素
根據《勞動法》的規定：“在中華人民共和國境內的企業、個體經濟組織和與之形成勞動關系的勞動者，適用本法。國家機關、事業組織、社會團體和與之建立勞動合同關系的勞動者，依照本法執行?！庇捎诖蟛糠旨艺臉I人員通過私人社會網絡或中介的方式進入私人家庭工作，屬于私人雇傭，并未與雇主或者家政公司形成真正的勞動關系，因此不符合《勞動法》對于“勞動者”的規定，被排除在《勞動法》的保護范圍之外。同樣，由于《勞動合同法》規范的工種必須是正式的就業工種，被定為非正規就業、靈活就業的家政服務人員也不受《勞動合同法》的保護。所以家政從業人員大多游離在《勞動法》和《勞動合同法》的保護之外，家政公司沒有員工制大多是中介制，這就造成了巨大多數從業人員沒有保險和相關保障。
二、制約家政工體面勞動實現的內在因素
（一）家政工自身的認知和家庭方面的因素
由于社會根深蒂固的思想觀念的引導，很多家政工自身就產生了低人一等的想法。就業觀念偏差、缺乏職業認同，許多人只會在面臨生存困難時才選擇從事家政服務業，缺乏職業認同感，覺得自己沒有社會地位，屬于不體面勞動。社會對家政工也抱有歧視和偏見，家庭中存在“主仆之分”，人格不受尊重、地位不平等。例如，雇主不讓他們同桌吃飯、言語上的侮辱等，她們都會認為是正常的。也很坦然去接受這樣的不平等待遇。
（二）家政工職業化發展程度低
截止到目前，我國還沒有一個規范的家政職業認定標準。頒發技能認定的機構太多太雜，有很多直接交錢就可以領到上崗證明，但是實際操作能力完全不夠格。同時，家政行業的培訓機制不夠，國家沒有專門的家政服務培訓機構，而家政企業也往往顧及成本問題，而對系統性的專業培訓不夠重視。很多調查表明，家政服務人員在其上崗前接受過家政相關培訓的僅僅只有1/3，大多數家政公司就只是進行兩三天崗前的指導而已（在這其中，中介公司基本是不會進行公司人員崗前培訓，但是員工制的公司在這一塊做得要好很多，可是現實是我國員工制的家政公司很少）。最終也導致了家政行業的從業人員的業務素質普遍不高。
綜上所述，不論是內在的還是外在的因素都暴露了我國家政行業發展中的種種問題。家政服務人員的體面勞動的實現還需要各方的努力，去沖破阻礙，使家政人員的權益得到保障，整個行業健康發展。
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