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服務業特點范文1
一、現代服務業的相關界定
現代服務業是在工業化比較發達的階段產生的，主要依托信息技術和現代管理發展起來的信息和知識相對密集的服務業。對現代服務業概念的理解需要從對信息技術（或現代管理）的依賴程度和工業化發展水平這兩個維度考慮?，F代服務業對信息技術的應用是一個不斷深化的過程，其發展業態、業務模式、競爭要素對信息技術的依賴也是不斷深化的過程，不同國家、不同產業、不同階段，服務業對信息技術的依賴是不同的，所以判斷一個服務業是否為“現代服務業”，是把一個復雜問題簡單化的過程。在未來，隨著信息技術的發展、應用范圍的擴大以及應用程度的提高，現代服務業所包含的內容和范疇將不斷擴大。
二、現代服務業的發展特點
發展現代服務業是推動經濟發展方式轉變的內在要求，有利于提高產業競爭力、國家科技創新能力、人民生活質量和社會就業率，是增強綜合國力的戰略舉措。發達國家在現代服務業發展已經處于領先地位的情況下，還在制訂各種加快現代服務業發展的戰略舉措，以持續強化本國的優勢。我國現代服務業近年來得到高度重視，在一些領域實現了跨越式發展，但總體上仍然較為滯后，在思想觀念、市場需求、政策體系、制度環境、人才儲備等方面都面臨一系列矛盾和困難。
（一）現代服務業占第三產業比重逐步上升
各國產業結構演變的基本規律是：在國民經濟結構中，農業的比重不斷下降，工業比重在持續增長之后呈現出下降的趨勢，服務業一直處于增長過程，在20世紀中后期的發達國家中已占了60%以上，進入服務經濟時代。世界各國紛紛進入“服務經濟”的同時，傳統服務業不斷被高新技術改造而實現優化升級，基于新技術的現代服務業迅速崛起，正成為服務業最重要的組成部分。全球產業的發展開始由“服務經濟”進入“現代服務經濟”。
（二）生產業成為現代服務業最重要的組成部分
在服務業內部，通信、金融保險、物流、信息、采購、農業支撐服務、中介、專業與商務服務業等生產業迅速發展，在工業發達國家已占到服務業的50%以上，成為支柱產業，在其產業技術和整體經濟中占有日益重要的地位，在世界經濟和國際競爭中也有著很大的影響力。當代信息技術和知識經濟有力地推動了生產業的發展。未來，工農業和國際貿易持續發展所提供的需求，專業化服務和信息技術飛速發展所帶來的知識、技術保障，規模經濟的動力使得生產業仍將保持強勁的發展勢頭。
（三）現代服務業與高新技術融合發展
依靠信息技術發展起來的電子商務、數字媒體、網絡教育、信息服務等一批具有低資源、低能源消耗和高附加值的新興服務業，正成為現代服務業發展的熱點和新增長點?，F代傳播媒介的高速發展帶動了數字學習、動漫、網游等數字內容產業的發展，數字內容產業不僅本身是高附加值產業，同時也能推動多種增值服務的發展，其間接服務銷售額及延伸產品銷售額是其本身銷售額的10倍左右。
（四）帶動制造業向服務型制造轉變
以生產業為主的現代服務業在其發展壯大的過程中，與制造業日益融合、共同發展。信息服務、研發服務、營銷服務、融資服務、技術支持服務、物流服務等和生產活動的結合日益緊密，體現了服務與制造相互滲透融合并進一步增強的特點。制造業企業不再僅僅關注產品的生產，而是涉及產品的整個生命周期，包括市場調查、產品開發或改進、生產制造、銷售、售后服務、產品的報廢、解體或回收。服務環節在制造業價值鏈中的作用越來越大，許多傳統的制造業企業甚至專注于戰略管理、研究開發、市場營銷等活動，放棄或者外包制造活動。制造業企業正轉變為某種意義上的服務企業，呈現“制造業服務化”的趨勢。
三、現代服務業的發展趨勢
從我國目前來看，發展現代服務業有著良好的機遇：信息技術革新驅動服務業不斷改造升級，制造業服務化趨勢不斷開拓現代服務業發展新空間，國際產業轉移步伐加快帶來現代服務業發展的新機遇，國內市場空間擴展為現代服務業發展形成了有力支撐，加快發展現代服務業已成為各級政府的戰略重點。同時，也面臨著一系列挑戰，主要包括：部分發展中國家在吸引服務外資方面已經領先一步，國際上針對中國的服務貿易壁壘不斷增多，體制和機制約束帶來的挑戰，支撐現代服務業發展的自主創新能力不強等?；谶@種情況，需要我們對現代服務業的發展趨勢有所了解，把握主要的著力方向。
服務業特點范文2
關鍵詞：北京；天津；服務外包；人才管理
隨著科技進步和經濟全球化的日益深入，服務業日益突破傳統的范疇引發新的一輪全球產業轉移的浪潮。服務業已成為各發達國家經濟的主要組成部分，經濟全球化逐漸演變且形成了以服務外包為主要特色的現代服務業體系。任何產業的競爭歸根到底都是人才的競爭，對于知識和技術密集型的服務外包產業尤其明顯，人力資源成為服務外包產業發展的主要考慮因素。研究北京天津服務外包產業人才管理特點，就是以此促進現代服務業整體水平的提升為目的，推動整個京津冀地區產業結構優化和戰略性升級，發揮市場機制配置生產資源要素的功能，構建人才自由交流、流動和重組的人才資源系統。
一、京津服務外包產業發展概況
外包始興于上世紀二十年代的美國，直到20世紀80年代末期年代才被廣泛接受，開始盛行于歐美一些大公司。我國進入國際外包市場起步較晚，但穩定的經濟發展和市場地位、豐富的人力資源、日益完善的基礎設施是我國成為最重要的服務外包承接國之一。北京發展服務外包企業目前已有400多家，其中年出口額突破千萬美元的領軍企業達10多家。2013年第一季度北京市離岸服務外包增長迅速，根據商務部“服務外包及軟件出口信息管理系統”統計數據顯示，2013年1-3月北京市共簽訂服務外包出口合同1160份，協議金額17.15億美元，同比增長105.3%；離岸服務外包執行額9.36億美元，同比增長39.7%。2013年1-3月，北京服務外包業務結構中，88%以上的合同簽訂的是ITO業務，但ITO業務額增長并不明顯；BPO和KPO業務取得快速增長，特別是KPO業務合同數取得了大幅增長。信息技術外包ITO業務合同執行金額為5.91億美元，比去年同期增長0.73億美元，同比增長率為14%，占合同執行總額的63.2%。業務流程外包BPO業務合同執行金額為1.72億美元，比去年同期增長1.04億美元，同比增長率為155.4%。占合同執行總額的18.3%，增長主要來自于“企業內部管理數據庫服務”業務。 KPO業務合同執行金額為1.73億美元，比去年同期增長0.89億美元，同比增長率為105.3%。占合同執行總額的18.5%。2008年12月，北京市商務委首批認定了中關村科技園區海淀園、朝陽CBD等六個服務外包示范區。目前，各示范區發展態勢總體良好，全市已形成以示范區為核心、各具特色、協調發展的格局。2012年1-3月，北京6個服務外包示范區（以下簡稱“示范區”）的離岸服務外包執行額為8.21億美元，占全市總額的87.7%，集聚效應明顯，發揮了示范帶頭作用，示范區內服務外包龍頭企業在規?；?、高端化、國際化方面成效顯著。
2006年底天津成為“中國服務外包基地城市”，服務外包業在天津進入了快速發展階段。截止2007 年6月底，天津開發區吸引了來自74個國家和地區的外商投資企業4404 家，其中吸引了全球 500強公司中的129家企業。累計投資總額372.12億美元，合同外資281.69億美元。2011年，天津服務外包合同簽約金額實現9.3億美元，服務外包業從業人員已達3萬人，服務外包執行額實現6.08億美元，同比增長79%。其中，離岸服務外包執行額實現3.94億美元，同比增長91.2%，人均離岸執行額超1萬美元。2010年，天津市服務外包從業人員3.03萬人，按照天津市服務外包產業發展“十二五”規劃目標，到2015年，天津服務外包從業人員數量在2010年基礎上，實現五年增至五倍，達到15萬人，年均增速為38%?？焖侔l展的服務外包產業，正在成為天津促進對外貿易發展方式轉變、提升服務業國際競爭力和產業優化升級的助推器。
二、北京天津服務外包產業人才管理特點
1.北京天津服務外包產業人才管理優勢
（1）地緣優勢。由于地緣的影響，京津兩地之間的交通十分便利，高速城際鐵路和三條高速公路與北京緊密聯系，京津兩地的交通僅需 30 分鐘。便利的交通極大地刺激了兩地的交流與合作，也使天津得以與北京共享部分資源。在人力資源方面，京津兩地可實現人才共享；在技術方面，兩地的信息技術優勢各有特點，通過合理布局，能夠達到共贏；在信息方面，兩地信息可實現橫向交流，促進人才的合作流通和信息產業的發展。兩地也不斷加強對外交流，經常以參加國際會議、會展和推介會的方式來學習和借鑒國外先進的技術和管理經驗。這種國際化的運作方式和經驗為京津吸引服務外包產業高端人才打下了良好的基礎。
（2）京津冀、環渤海地區高校眾多，人力資源豐富。僅僅就天津來講，本地的學生資源豐富，有45所普通高校和高等職業技術學院共有在校學生三四十萬人。而從天津所在的京津冀、環渤海地區來講，更是高校云集，具有非常豐富的人力資源。目前，僅京津兩地的高校就有 137 所，整個京津冀、環渤海地區就有500 余所高校，約占全國高校數量的 1/3，每年畢業生數量在 100 萬以上。加之京津冀、環渤海地區的職業教育和培訓教育都非常發達，這使得京津冀、環渤海地區成為全國重要的人才聚集區域。
（3）多層次的人力資源培訓系統為服務外包產業培訓了大量符合企業需求的人才。京津兩市引進國外服務外包專業培訓機構，利用其海外渠道和全球化的師資優勢，通過建立海外培訓中心、各類模擬防真情景實際操作訓練等模式，提高了國內服務外包人才的國際化水平和承接國際外包能力。同時通過提高國內培訓機構質量、層次和水平，鼓勵其進行委托培訓、定向培訓等模式創新，引進高端課程，開拓受訓人員眼界和視野，造就了一批國際化、高素質的服務外包高端人才。
（4）政策保障。大力發展服務外包產業，是加快京津與國際經濟接軌、培育國際競爭力的重要內容，是優化經濟結構、轉變貿易增長方式的重要途徑，是大力發展現代服務業、擴大社會就業的重要舉措。北京先后了《北京市關于促進服務外包產業發展的若干意見》、《北京市關于進一步促進高新技術產業發展的若干規定》、《關于貫徹國務院鼓勵軟件產業和集成電路產業發展若干政策實施意見》。為進一步健全完善服務外包政策措施，天津市有關部門連續制定出臺了《天津市服務外包產業發展“十二五”規劃》、《天津市服務外包資金管理辦法》、《天津市服務外包公共服務平臺認定暫行辦法》、《關于離岸服務外包業務免征營業稅具體實施辦法的公告》、《關于加快本市服務外包人才培養的若干意見》等政策文件，扶持服務外包加快發展的產業政策及配套政策累計達到了18項，初步形成了較為完善的政策體系。在此基礎上，市商務委還通過舉辦服務外包專題培訓、講座等多種方式，加大政策宣講力度，努力使更多企業掌握和運用政策，進一步擴大政策的釋放效應。
2.北京天津服務外包產業人才管理存在的問題
在取得成績的同時，應該看到，與國內外其它發展較好的區域相比，還有著一定的差距。具體來說，這些問題或不足主要有以下幾個方面。
（1）沒有形成明顯的外包人才集聚效應。隨著國際離岸服務外包向我國快速轉移，未來5年，中國在服務外包人才數量上的缺口高達300萬人。由于我國服務外包產業發展較晚，還沒有形成明顯的人才集聚效應。盡管兩地區所處的環渤海地區擁有非常豐富的語言人才，但存在聽說水平不高和專業技能欠缺等問題。由于服務外包需要大量的懂得英語的專業人才，此類人才的供給明顯不足，從而影響到承接歐美外包業務的能力。
（2）高端人才短缺。從人力資源層次上看，低端人才較多，中、高段人才較少，缺乏高級管理人才、離岸服務外包的接單人員、系統架構師、信息安全管理人才。 從人力資源的知識結構來看，知識與能力綜合且有經驗的復合型人才匱乏。產業變革加劇了復合型人才短缺。那些會技術、懂開發的人，是產業發展初期所需的，而在調整期，那些懂咨詢、懂企業管理并能參與企業決策的復合型人才有很大缺口。人才是激發服務外包產業成長的巨大動力，具有項目經驗的復合型人才更是推動服務外包產業生態變化的最重要變數。
（3）人才管理的公共信息服務平臺建設不足。隨著企業對信息化需求的逐步提高，信息服務外包需求日益擴大，從局域網聯網到生產監控、ERP 管理、CRM、HRM 管理、系統集成等領域，信息化正在發揮著巨大的作用。而在這些方面還存在不足，難以滿足企業發展國際外包的要求。
三、結論
建立服務外包高端人才的引進策略與渠道，形成高端人才全球化配置的機制。通過項目合作、定期回國交流等方式充分利用海外人才資源。尤其要強化高端服務外包人才的引進工作，重點引進海外行業領軍人才，具有多年從事服務外包經驗、熟悉國際外包市場的高級項目經理、高級技術和管理人才。完善人才引進機制、環境和獎勵政策，加速分化出了服務外包新的發展方向。
參考文獻：
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作者簡介：
服務業特點范文3
【論文關鍵詞】倉儲；服務特征；全球服務營銷戰略
1引言
隨著服務全球化的發展，物流業作為一種新興的現代服務業，已成為國民經濟發展中的重要產業。而倉儲業是物流業的重要組成部分，在全球化的供應鏈管理環境下，倉儲作為物流與供應鏈系統中的重要節點和調控中心，已成為經濟全球化進程中不可或缺的環節和促進世界經濟流通和發展的重要力量。在這樣的背景下，中國倉儲企業也面I臨著“走出去”參與全球競爭和合作的機遇與挑戰。然而，對于還未真正走出國門的中國倉儲企業而言，不但對服務全球化的關注還遠遠不夠，而且對倉儲服務的基本特征尚缺乏深刻的認識，更談不上設計出適合自身服務特征的全球服務營銷戰略了。因此，為了解決中國倉儲企業所面I臨的這些重大的理論和現實問題，本文將對中國倉儲企業的服務特征進行實證研究，在明晰中國倉儲企業服務特征的基礎上，找出制約中國倉儲企業全球營銷的瓶頸因素，進而制定出符合中國倉儲企業特點和需要的全球服務營銷戰略模式。
2中國倉儲企業服務特征的實證研究
由于倉儲企業屬于典型的服務行業，為了更準確地把握其服務特征，本文將采用實證的方法對中國倉儲企業的服務特征進行深入研究。
2．1服務特征內涵的理論界定
根據對相關文獻的梳理，如Zeithaml等(1985，2008)，Lovelock(2001)、Fitzsimmons(1998)和Bouquet(2oo4)等的研究，本文歸納出了服務所具有的七個本質特征，現將其內涵及表現總結如下。
(1)無形性。服務是無形的活動。盡管服務經常包括有形的因素(如在旅館的床上睡覺，在醫診所清洗牙齒，或者修理壞的設備)，但是服務活動本身基本上是無形的。因為服務是一種行為表現而不是事物，它們不能像有形產品那樣被看見，感受到，品嘗到或是觸摸到。由于這種特性，顧客風險的感知會增加，對服務質量難以評估目。由于無形性，服務不能受到專利權的保護，不易于展示或傳達，并且很難定價翻。
(2)生產與消費的不可分離性。生產和消費的不可分離性在于大多數服務中生產和消費的同時性，這種不可分離性是區分許多服務和實物產品的重要特征。由于服務通常是生產與消費同時進行的，因而不易進行大規模生產。
(3)異質性。服務的異質性是指沒有兩種服務是完全一樣的，其原因在于服務基本上是由人表現出來的一系列行為，而人的素質與技能是不同的，所以不同的人提供的服務其服務質量和效果難以完全相同。進一步講，即使是同一個人提供同樣的服務，但因時間、地點、環境與心態不同，服務質量和效果也會有所不同。服務的這種異質性使服務的投入和產出更難
(4)易逝性。易逝性的意思是通常服務在生產出來的同時必須被消費，否則將會失去。例如，飛機上的空座位、醫院或旅館里的空房間等，如不使用將會永遠失去。因為服務是一種服務或操作，而不是顧客可以持有的一種有形物品，所以在某種意義上來說，服務在生產結束后就已經被消費或逝去了，不能被儲存。
(5)顧客參與服務過程。顧客參與服務過程是指在許多服務中，顧客必須或者希望參加服務的生產。顧客可以采用自我服務的形式參與服務過程，如從ATM機上提款，在某些環境中也可以采用和服務人員合作的方式參與服務過程，如在理發店、旅館、大學或醫院等。
(6)勞動密集性。Bouquet等(2004)認為許多服務是勞動密集性或以人為中心的。Erramilli和Rao(1993)指出，典型服務的生產和傳遞依賴于勞動或人員的高密集性，即依賴于公司員工的技能，才干和知識，而這些是不易被移植到不同的組織或社會群體中去的。Fitzsimmons等(1998)也指出對大多數服務組織而言，勞動是決定組織效力的關鍵資源，因為員工的技能，教育或專門知識的顯著差異會使服務的績效顯著不同。
(7)分銷渠道可電子化。Lovelock(2001)指出服務有與實物產品不同的分銷渠道‘；服務的無形性使得服務公司可以利用電子分銷渠道進行服務傳遞(如廣播或電子轉賬)。計算機和通訊技術特別是互聯網的發展使任何基于信息的服務要素都具有即時向世界各地傳送的潛力。
通過以上闡述，可以看出，服務的這七個本質特征分別從服務的內涵、服務的質量、服務生產、服務傳遞和分銷渠道等方面闡釋了服務營銷與有形產品營銷的不同之處，它們是對服務特征較為全面的總結和概括。下面本文將發展出測度這七個特征的量表，并以中國倉儲企業為樣本，來進行實證研究，以期獲得對中國倉儲企業服務特征的深刻認識。
2．2研究設計
(1)問卷設計和量表開發。本研究的目的是測度中國倉儲企業在服務七個特征上的表現程度。在問項設計上，本研究首先根據前人的研究文獻來初步設計問卷的測量指標。其中，無形性的問項主要借用Lievens等(2oo0)、Cloninger(2004)和Sung—EuiCho(2003)等學者的研究，異質性的問項主要來源于Lievens等(20oo)、Cunningham等(2002)的研究，易逝性的問項主要采用了Lievens等(20oo)的指標，勞動密集性的問項是根據Silvestro等(1992)的定義開發出來的，分銷渠道可電子化的問項來源于Sung—EuiCho(2003，2005)的研究設計制作而成，生產和消費不可分離性的問項借鑒了Lievens等(2000)、Er—ramilli(2003)和c lBouquet等(2oo4)的研究，顧客參與服務過程的問項主要基于Stell等(1996)和Cunninghaln等(2002)的研究。
本研究對量表中借鑒自英文文獻的問項，均進行了雙向翻譯檢驗，即首先將問項翻譯成中文，然后再回譯成英文，以確保其語義的一致性，對語義有分歧的問項，則由相關學者、專家進行討論后達成一致意見。在參考他人研究中的量表進行問項設計時，并沒有機械照搬，而是結合本研究背景、目的，并通過專家訪談法征詢相關學者的意見，同時考慮到文化背景差異，對相關問項進行了修改。然后，為了確保問項能為調查對象所正確理解，在量表設計時還征求了部分調研對象的意見。最終形成的量表共包括7個變量，52個問項。問卷中所有問項均采用里克特7分量表，…1’表示“完全反對”，“7”表示“完全同意”。
(2)樣本選擇和數據收集方法。由于本研究是為中國倉儲企業設計全球服務營銷戰略，因此我們選擇2007年中國企業500強以及從權威名錄機構購買的《中國大中型外資企業名錄》中的倉儲企業作為基本抽樣框，因為在中國的外資倉儲企業更能兼具中國本土化和國際化的雙重特點，有利于我們對全球服務營銷戰略的研究。我們將營業收入行業排行前50名的企業確定為調查對象。
為了保證調研質量，在正式調研之前，我們對調研人員進行了培訓，培訓內容包括熟悉問卷內容、調研禮儀、調研技巧等。為了提高問卷回收率，我們采用郵寄調研、Email調研和電話調研相結合的方式。首先向調研對象郵寄附有回程郵票的調查問卷，15天之后采用電話的方式進行提醒，對沒有收到問卷的調研對象補寄問卷，或補發Email調查問卷，對不愿意郵寄回程問卷或Email回復的調研對象，則在征得對方同意后采用電話調研方式。最終收回有效問卷16份。
2．3數據分析方法和分析結果
本研究數據分析的步驟：(1)用統計軟件SPSS15．0對l6份有效問卷的數據進行編碼和錄入形成最初的SPSS數據文件；(2)用統計軟件SPSS15．0對七個服務特征及其觀測變量(各問項)進行信度檢驗，剔除信度較低的問項，形成新的數據文件。(3)用統計軟件SPSS15．0計算樣本企業七個服務特征的均值、標準差和方差。
(1)信度檢驗。我們首先對問卷中各變量進行信度檢驗，即計算其Cronbach’sa系數。對同時滿足下列兩項條件的問項剔除：與總體的相關系數小于0．4；剔除后Cronbach’Sa系數顯著增加。經檢驗，除勞動密集性之外其他各項指標的Cron—bach’sOt系數均大于0．7，信度較好。根據SPSS15．0軟件的統計結果，我們對各變量的問項進行調整。具體的調整如下，涉及4個問項。①異質性中服務人員決策權限問項的相關系數為0．21，其值較小，將此問項刪去，刪去后異質性的Cronbach’sa系數增加到0．898。②勞動密集性的Cronbach’s-0．606，其值較小，根據軟件分析結果，原因是信息技術依賴程度相關系數較低為0．05，故將此問項刪去，刪去此項目后，勞動密集性的Cronbach’sd=O．706>0．7。③顧客參與服務過程中的服務需要頻率，服務產生的物質享受兩問項的相關系數較低分別為0．121，0．176，所以刪去，刪去后經計算Cronbach’sd=O．886。通過上述調整，各指標信度都達到要求，即CronbachSOt系數全部大于0．7，量表信度很好。調整后各變量的Cronbach’s系數見表1。
(2)服務特征數據分析。從表2的數據可以看出，中國倉儲企業在服務特征的表現上有以下六個特點：
①倉儲服務的無形性程度中等。原因主要有：第一，企業提供的倉儲服務首先需要有倉儲的空間，如庫房、容器、場地等，其次，倉儲作業需要借助運輸、裝卸和分揀設備，如液壓叉車、起重機、分揀線、貨架、搬運車輛和托盤等。因此，就這方面來講，其服務的有形性成分較高。第二，企業對客戶貨物擺放位置的設計，貨物存放信息記錄和處理，存儲貨物溫度濕度的控制，貨物取放線路的安排，貨物出入庫時間和順序的計劃，分揀作業設計以及客戶所存儲貨物的信息查詢和數據交換等為客戶所提供的服務項目，又具有較高的無形性特征。所以，綜合來看，倉儲企業提供的服務既有有形的成分也有無形性的內容，其整體無形性水平中等。
②倉儲服務是易逝。其原因是顯然的，如果一個倉庫或倉庫中的一個貨位空置一天，沒有貨物儲存，那么這個倉儲企業一個倉庫或一個貨位上當天的服務能力就浪費掉了。目前，中國倉儲設施存在著一定程度的閑置問題。根據有關方面統計，國內物流園區平均空置率已達60％左右，與此同時，一些地方政府和企業繼續把物流園區的建設作為發展物流產業的重要舉措，目前全國有300多家物流園區正在規劃和建設中。
③勞動密集性較高。從數據來看，倉儲服務是較為典型的勞動密集型服務。這主要是由倉儲作業的特點決定的。倉儲作業主要包括裝卸、搬運、出入庫手續辦理，貨物養護，打碼、包裝及分揀等環節，因此都需要大量的人工勞動。目前，我國倉儲物流企業多數是由傳統的儲運企業發展起來的，大部分倉庫設備陳舊，技術落后，機械化作業程度低，不少仍處在人工作業為主的原始狀態，人抬肩扛，工作效率低。調查顯示：目前90％的倉儲運輸型物流企業物還是處在人力運作為主，工具還多為叉車、平板拖車等。
④服務分銷渠道可電子化程度低。這是由倉儲服務的基本特征決定的。因為倉儲企業為客戶提供的服務主要是貨物的儲存、保管、中轉、養護、包裝和簡單的加工等，因此這種服務必然涉及許多實體因素，如庫房、場地、容器、車輛等設施和工具。這就使倉儲服務的核心服務不能電子化或數字化，也使實體交易場所成為必需的。
⑤服務生產和消費的不可分離性程度較低。換句話說，是可分離性較高。其原因主要在于倉儲企業主要的服務作業對象是客戶的貨物，因此，倉儲企業在進行服務作業和生產時，并沒有與顧客直接接觸，顧客的消費也只是在貨物出庫后。在一般情況下，倉儲企業可以對類似的貨物進行集中存放和養護等服務作業，這樣會大大提高生產效率。另外，隨著倉儲企業信息化水平的提高，顧客可以通過網絡對貨物的存儲情況和中轉等信息進行查詢，而不必進行實地考察。
⑥服務過程中顧客的參與程度較低。這也主要是由倉儲服務的主要對象是客戶的貨物決定的。首先，倉儲企業除了與顧客簽訂合同和辦理貨物的交接手續之外，與顧客進行面對面接觸的時間和次數極少，在進行倉儲服務作業時，顧客基本上被排除在外，因此顧客對倉儲服務過程的影響程度也是很低的。其次，對于特定的貨物而言，倉儲服務的內容和作業程序都是有標準的和既定的，并且對顧客而言倉儲貨物是經常要進行的活動，許多手續都是熟悉和例行的，因此，顧客對服務內容和質量的考慮不會很多，關注度也不會很高。
3中國倉儲企業的全球化潛力分析
中國倉儲企業所具有的六個顯著特征必然會對其全球化潛力產生重要的影響作用。
第一，倉儲服務無形性程度中等、勞動密集性較高、易逝性較高和分銷渠道可電子化程度低的特點會使倉儲企業進行跨國經營時受到較大的限制。具體來講，倉儲企業要進行跨國經營首先要投入大量資金來購置土地、建設倉庫、添置各種必須的設備，其次要雇傭大量的服務人員，這就對該類型的服務企業的投融資能力提出了很高的要求，勢必大大增加企業的成本，提高企業進入國際市場的門檻。同時，由于這類企業的服務基本上不能進行在線傳遞，這就大大限制了企業服務設施所能服務的市場范圍，因此該類企業必須把服務設施建設在接近用戶的地方。為了開拓市場提高市場占有率，企業就必須建立更多的服務設施，這將進一步增加企業的投人和成本。另外，由于倉儲服務是易逝的，企業難以平衡服務需求和供應的關系，往往會使服務設施的服務能力出現閑置的情況，這將形成服務資源浪費，降低其盈利能力，增加跨國經營的風險。
第二，倉儲服務不可分離性和顧客參與程度較低的特點會對其全球化產生正面的積極影響。首先服務生產和消費不可分離性較低，即可分離性較高有利于企業進行集中化生產，提高服務生產效率，降低單位服務產品的生產成本，從而提高企業的盈利能力，提升企業的國際競爭力。其次，顧客參與服務過程的程度較低可以提高企業對服務質量的控制程度，增加所提供服務的一致性，提高其感知服務質量，從而不僅有助于降低企業的質量管理成本，還有助于企業樹立良好的全球統一的品牌形象．獲取更大的全球市場份額。需要指出的是，這些積極影響是以企業進入國際市場經營為前提的。
通過以上分析，我們明晰了中國倉儲企業的服務特征和全球化潛力。在此基礎上，我們將設計出中國倉儲企業的全球服務營銷戰略模式。
4中國倉儲企業全球服務營銷戰略模式設計
我們設計中國倉儲企業全球服務營銷戰略模式的基本指導原則是：(1)全球服務營銷觀念和思維視角先行的原則，即我國倉儲企業要先樹立起在全球化環境下思考和處理營銷問題的理念。(2)漸進式穩步推進的原則，一方面基于全球化是一個漸進式發展過程的考慮，另一方面基于我國倉儲業發展相對滯后的現實的考慮，我國倉儲企業不可能一步就達到國外跨國公司現在的全球服務營銷戰略水平，需要先實現個別職能和營銷組合部分要素的全球化和標準化，然后才能考慮實現所有職能、營銷組合所有要素及營銷管理過程的全球化和標準化。
(1)樹立全球服務營銷觀念和思維視角。隨著經濟全球化的快速發展，國內競爭國際化，國際競爭國內化，已經成為不爭的事實。在這種趨勢和背景下，中國倉儲企業不可能獨善其身，必須面對全球化所帶來的競爭和挑戰。因此，雖未走出國門，但中國倉儲企業必須要用全球化的視角來思考問題和處理問題，必須要樹立起全球服務營銷觀念，否則就無法面對全球化競爭，難以求得生存和發展。
(2)采用合資的國外市場進入模式。這主要是基于中國倉儲企業規模偏小，資金缺乏，沒有跨國經營經驗的現實，和倉儲企業需要較高的前期投人的要求的考慮。通過合資方式進入國外市場的好處有以下幾點：第一，可以解決中國倉儲企業資金缺乏的問題，降低進入門檻。第二，中國倉儲企業可以學習國外合作伙伴先進的管理模式、倉儲技術，快速提高自己的競爭能力。第三，中國倉儲企業可以利用國外合作伙伴的營銷渠道，分享其客戶資源，從而能迅速打開市場。第四，中國倉儲企業可以借機培養自己的跨國經營人才。第五，通過合資可以有效地分擔跨國經營的風險。
(3)選擇跟隨客戶的目標市場戰略。即跟隨客戶發展走向國外市場，客戶到哪里企業就跟到哪里。這是中國倉儲企業實現走出去戰略目標的必然選擇。這是因為，首先中國倉儲企業與國外全球化的跨國企業相比，無論在資金實力、國際經驗、管理能力和技術水平上，都不具備任何競爭優勢，無法在同一水平上競技；其次，隨著中國經濟的快速發展，其他行業如制造業、高科技行業的許多中國企業已經實現了走出去的目標，其中有一部分企業已經成為全球化的大型跨國公司如海爾、華為等，這些企業許多是中國倉儲企業在國內的老客戶，與國外倉儲企業相比中國倉儲企業更了解這些客戶的需求，而且在文化上和人際關系上具有國外企業所無法比擬的優勢。因此，中國倉儲企業應基于與這些客戶建立的長期的、良好的關系，進一步深入了解客戶的新需求，跟隨它們到國外市場上發展，滿足它們在國外市場的倉儲需求，從而實現自己走出去并能在國際市場上謀求生存和發展的目的。
(4)實現部分營銷組合要素的標準化。就目前中國倉儲企業發展的現狀而言，要實現營銷組合要素的全面標準化是不可能的，也是沒有必要的。根據樣本企業的服務特征，結合中國倉儲企業要首先實現的走出去的目標，本研究建議中國倉儲企業當前應重點實現兩個營銷組合要素的標準化。一是實現倉儲服務產品的標準化。倉儲服務產品的標準化，主要涉及倉儲服務基礎設施和倉儲作業流程兩個方面的標準化。目前我國實行的《通用倉庫等級》、《倉儲服務質量要求》兩項國家標準會對倉儲企業服務產品標準化工作起到了較大的推動作用。但是，應該看到，這兩項標準僅涉及了服務產品標準化的部分內容，離全面實現服務產品的標準化的目標，還有一定的距離，如《通用倉庫等級》中沒有對危險品，鋼材，水泥等生產資料儲運的專業倉儲等級評定的標準，特別是這兩項標準中沒形成對倉儲服務作業流程的標準體系。因此，建立健全倉儲業標準體系并使之與國際水準接軌，是實現倉儲服務產品標準化工作的當務之急。二是實現倉儲服務人員的標準化。首先要依據《倉儲從業人員職業資質》國家標準，對倉儲職業經理人與倉管員進行全面系統的培訓，實行持證上崗，全面提高倉儲從業人員的素質。其次，要依據《倉儲服務質量要求》制定實施細則，對倉儲從業人員進行考核，全面提高倉儲服務人員的服務水平，提高倉儲服務的一致性。更為重要的是，要加大培養和引進具有國際化經驗和能力的管理型和技術型人才，實現倉儲企業人才的國際化。
服務業特點范文4
關鍵詞：教學觀念；職業特點；服務功能
由于辦學性質和指導方向不同，職業教育對語文學科的教學要求較普通中小學有著明顯的區別。長期以來，受到一些社會因素和現實條件的影響，不少在職教一線從事教學工作的語文教師，在教學觀念、授課內容及手段等方面，存在著較大偏差，甚至出現了一些有背于職業教育發展的不良傾向。歸納起來，有以下幾個方面：
一是唯我獨尊、不甘其次的“主角”心態。
漢語是中華民族的共同語言，是中國人的母語。語文教學承載著繼承和發展祖國母語、培養和提高國民文化素質、促進中外交流與合作等一系列重大任務。長期以來，傳統的教育體制一直認為，語文是各類學校教育教學工作不可或缺的主要科目之一，也是各級各類升學考試或晉升考評的必考科目之一。因此，在各類學校的教育教學工作舞臺上，語文教師一直扮演著“主角”，穩做“老大”寶座，不愿服務于專業技術課程的教學。
二是不思進取、脫離實際的“麻木”心態。
一些工作在職業教育一線的語文教師，內心有牢固的“主角”觀念，在具體的教學過程中，常常不能根據職業教育的教學要求和學生的實際情況，積極調整教學內容，銳意改進教學方法，仍然按照傳統教學思維和授課方式，將偏難的或實際用處不大的知識灌輸給學生。這種做法，既沒有顧及職業教育中的語文教學是為職中學生更好地學習專業技術課程服務的特點，也沒有結合職中學生基礎水平普遍較低、學習能力不強、興趣不濃的實際情況。
三是大掀“半桶水”足矣之風，盡現“滿腹經綸”的自滿之態。
職中學生思想素質普遍較低、語文基礎薄弱、學習能力不強、學習興趣不濃，造成他們對語文知識知之甚少、成績欠佳。這使得部分語文教師自以為已是“滿腹經綸”，認為自己大學時代學到的知識以及多年教學中積累的知識和經驗，足以滿足教學需要。這種自滿的心態和行為，既不能合乎職教事業發展之要求，也不能滿足學生知識成長、發展之需要，更極大地挫傷了學生的學習積極性。
以上種種不良傾向，影響極大，后果嚴重。順應時展的趨勢，根據職業教育本身的特點，合乎中職語文教學的內在規律和實際要求，是每位中職語文教師必須具備的認識。中職語文教師應該更新教學觀念，立足于職教和學生的實際，突出職業特點，充分發揮語文教學的服務功能：第一，明確目標，降低難度，實現語文教學對專業技術學習的輔助。
美國教育家布盧姆說過：“目標是預期的教學效果?！敝贫ê痛_立明確的教學目標，有利于明確教學方向、落實教學大綱或課程標準的規定和要求，有利于選擇適當的教學內容和教學策略，有利于合理有序地組織教學過程，有效地保證教學效果。他還說：“有效的教育始于準確的知道希望達到的目標是什么?！敝新氄Z文教學肩負著培養職中學生一般語文能力和從業實用語文能力的雙重任務。制定職中語文教學目標，一方面要依據學生語文學習要求的階段性特點，另一方面更要突出職中學生的職業特點和專業方向，從技術性和實用性出發，使學生學有所得、學有所用。
第二，創新教學方法，積極推廣語文學習技能，為學生學習專業技術科目提供借鑒。
教學方法雖然不是固定的，但卻有規律可循。古今中外的語文教育學者研究、探討、總結出許多行之有效的教學方法。例如自主與合作、討論與探究等學習理念和方法，精讀與略讀、速讀與慢讀、朗讀與默讀等閱讀技巧和方法等，已成為語文教學中實用而典范的方法。
第三，開展以聽說訓練為手段、以專業知識為內容的教學活動，充分發揮語文教學集操作性、實踐性、實用性于一體的工具。轉
許多中職生初中階段的語文基礎不扎實，致使他們對語文學習缺少興趣、聽說能力普遍低下。
面對這種狀況，若只是簡單介紹基本的聽說知識，介紹交談的基本方法和技巧，幾乎無法提高學生的口語交際能力。因此，中職語文教學必須對學生加強以專業知識為內容的聽說能力訓練：（1）全面推廣普通話，要求學生說準、說好普通話，用普通話交流。（2）認真傾聽是美德，培養學生認真、專注地傾聽別人講話的習慣。（3）以學生的專業知識為內容，結合專業設置情境，進行一系列系統的聽說訓練。這些訓練不僅有利于提高學生的語言表達能力（尤其是口語表達能力），也有利于培養他們的理解能力，更能夠使學生認真聽講，專心學習，全面提高學習成績。此外，學生用熟悉的材料練習聽說能力，會感到有話可說、有話會說，心理優勢增強，膽子增大，從而起到事半功倍的效果。同時，也對學生的專業學習有極大的幫助，可謂一舉兩得。由此，語文教學的工具得以充分發揮。
第四，注重寫字、寫作練習，培養、提高書寫能力和從業技能，為中職技術人才今后的事業發展“添磚加瓦”。
一手好字就是一個人的名片。廣大中職生邁向社會的第一項考驗就是他們的說話和書寫能力。然而，大多數中職生的漢字書寫能力低下，寫出的漢字不規范，甚至令人無法辨識，寫字速度很慢。因此，中職語文教學應該注重寫字訓練.這樣，才能為他們走向工作崗位準備一張有分量的名片，并為他們在工作中能夠進一步發展創造條件。
第五，倡導積極開展課外閱讀，培養、提升學生的語文素質和人文精神，為提高中等專業技術人才的文化素質提供優質的服務。
服務業特點范文5
【關鍵詞】中職語文教學 創新
漢語是中華民族的共同語言，是中國人的母語。語文教學承載著繼承和發展祖國母語、培養和提高國民文化素質、促進中外交流與合作等一系列重大任務。長期以來，傳統的教育體制一直認為，語文是各類學校教育教學工作不可或缺的主要科目之一，也是各級各類升學考試必考科目之一。因此，在普通中小學學校的教育教學工作舞臺上，語文教師一直扮演著“主角”，穩做“老大”寶座。但職業教育的辦學性質和教學要求，決定了在職業技術教育教學工作中，必須以專業學科教學為主，文化基礎學科教學（包含語文學科）為輔。這就要求職業中學語文教師必須更新教學觀念，立足于職教和學生的實際，突出職教特點，充分發揮語文教學的服務功能：
第一，明確目標，降低難度，實現語文教學對專業技術學習的輔助。
美國教育家布盧姆說過：“目標是預期的教學效果。”制定和確立明確的教學目標，有利于明確教學方向、落實教學大綱或課程標準的規定和要求，有利于選擇適當的教學內容和教學策略，有利于合理有序地組織教學過程，有效地保證教學效果。他還說：“有效的教育始于準確的知道希望達到的目標是什么。”中職語文教學肩負著培養職中學生一般語文能力和從業實用語文能力的雙重任務。制定職中語文教學目標，一方面要依據學生語文學習要求的階段性特點，另一方面更要突出職中學生的職業特點和專業方向，從技術性和實用性出發，使學生學有所得、學有所用。同時，還要從職中學生的實際語文基礎、語文能力出發，針對他們語文學習基礎差、興趣低的實情，降低學習難度，減輕學習負擔，讓學生“輕裝上陣”，在學好基本實用的語文知識的同時，能夠有更多的時間和精力學習鉆研專業技術知識。這樣，語文教學在學生專業技術科目學習中的輔作用才能夠突顯出來。
第二，創新教學方法，積極推廣語文學習技能，為學生學習專業技術科目提供借鑒。
教學方法雖然不是固定的，但卻有規律可循。古今中外的語文教育學者研究、探討、總結出許多行之有效的教學方法。例如自主與合作、討論與探究等學習理念和方法，精讀與略讀、速讀與慢讀、朗讀與默讀等閱讀技巧和方法等，已成為語文教學中實用而典范的方法?！八街?，可以攻玉”，中職語文教學應該積極運用這些方法，聯系職業教育的職業性特色和學生的學習程度，研究、制定一套具有職教特色的語文教學方法，使之在課堂教學中起到引導性、啟發性的作用，讓學生從中汲取知識、獲得技巧，有意識地在學習自己專業技術課程中加以借鑒和運用，從而使語文學習方法能夠為專業課程學習所借鑒。
第三，開展以聽說訓練為手段、以專業知識為內容的教學活動，充分發揮語文教學集操作性、實踐性、實用性于一體的工具。
許多中職生初中階段的語文基礎不扎實，致使他們對語文學習缺少興趣、聽說能力普遍低下。如在公開場合不能也不敢大膽、有序、清楚地表達自己的觀點或看法；不能認真、專注地傾聽別人的講話，不能準確領會說話人的主要目的；方言濃重、普通話水平較低等等。
面對這種狀況，若只是簡單介紹基本的聽說知識，介紹交談的基本方法和技巧，幾乎無法提高學生的口語交際能力。因此，中職語文教學必須對學生加強以專業知識為內容的聽說能力訓練：（1）全面推廣普通話，要求學生說準、說好普通話，用普通話交流。（2）認真傾聽是美德，培養學生認真、專注地傾聽別人講話的習慣。（3）以學生的專業知識為內容，結合專業設置情境，進行一系列系統的聽說訓練。這些訓練不僅有利于提高學生的語言表達能力（尤其是口語表達能力），也有利于培養他們的理解能力，更能夠使學生認真聽講，專心學習，全面提高學習成績。此外，學生用熟悉的材料練習聽說能力，會感到有話可說、有話會說，心理優勢增強，膽子增大，從而起到事半功倍的效果。同時，也對學生的專業學習有極大的幫助，可謂一舉兩得。由此，語文教學的工具得以充分發揮。
第四，注重寫字、寫作練習，培養、提高書寫能力和從業技能，為中職技術人才今后的事業發展“添磚加瓦”。
一手好字就是一個人的名片。廣大中職生邁向社會的第一項考驗就是他們的說話和書寫能力。然而，大多數中職生的漢字書寫能力低下，寫出的漢字不規范，甚至令人無法辨識，寫字速度很慢。因此，中職語文教學應該注重寫字訓練，如平時作業書寫要求整潔、清晰；對書寫能力進行考核分級，納入學習成績或技能考核標準；舉行各種書法競賽活動等等。這樣，才能為他們走向工作崗位準備一張有分量的名片，并為他們在工作中能夠進一步發展創造條件。
與此同時，培養學生的寫作能力也是語文教學的重要任務之一。但是，中職教育以專業技能訓練為主業，語文等文化課教學是副業，副業應該為主業服務。在培養學生寫作能力時，不能簡單照搬普通高中的作文教學要求和方法，應該弄清主業與副業的關系，明確自己的地位，確立適合職教特色的寫作能力培養方法；從學生專業課程的角度，積極挖掘教材中應用文體寫作的實用性內容，或者安排專門的課時，進行一些適合學生從業需要的寫作訓練（如公文寫作、商務文書寫作等等），以培養學生較高的綜合技能。
第五，倡導積極開展課外閱讀，培養、提升學生的語文素質和人文精神，為提高中等專業技術人才的文化素質提供優質的服務。
服務業特點范文6
新型迷你成像器能夠讀取人眼難辨的微小代碼
Quadrus MINI 3迷你級條形碼成像器具有300萬像素成像能力，提供了目前用于數據跟蹤的最高分辨率，是世界上唯一能夠對小于3密爾(1密爾＝0.0254mm)的微細高密度代碼進行解碼的迷你成像器。
在印刷電路板裝配和半導體制造等行業中的制造商必須使用越來越小的部件和組件以保持競爭力，他們還需要一個組件跟蹤系統。對微型組件的標記和解碼識別一直是當今許多制造商面臨的一個挑戰。新型Quadrus MINI 3圖像處理能力提高了一倍多，以便提供在苛刻的應用中讀取極小代碼所需的分辨率和視場。
除了讀取微小代碼，Quadrus MINI 3還具有極寬的視場，能夠在一次取像中讀取多達100個不同的代碼，包括長的線性代碼和微小的2D代碼?？梢姷摹胺柖ㄎ黄鳌蹦Ｊ?、EZ按鈕設置和動態的實時自動聚焦使得該產品的使用極其簡便。
小尺寸低抖動可編程振蕩器
小尺寸的低抖動可編程振蕩器SiT8102可滿足高速數據傳輸和存儲應用之需求。SiT8102在1～200MHz頻率范圍內抖動小于5ps rms，相比傳統石英產品具有體積小，成本低的優勢。
SiT8102內含一顆MEMS諧振器和一顆CMOS電路。所有的控制、驅動和頻率變換由COMS電路完成。通過一次編程方式可產生從1～200MHz范圍內的任何頻率，在商用或工業級溫度范圍內誤差為±50或±100×10-6。工作電壓1.8V、2.5V或3.3V可選。并可工作于待機狀態和輸出使能控制以滿足低功耗的要求。
SiT8102采用MEMS First和EpiSeal工藝制造的諧振器，具有低老化率、低溫漂和抗沖擊與振動。內部0.8mm×0.6mm的諧振器，保證SiT8102的最小封裝為2.5mm×2.0mm×0.8mmQFN，同時提供業界其他標準封裝尺寸。
面向PCIExpress 2.0應用測試的串行分析儀
TLA7S16和TLA7S08串行分析儀專為測試和驗證PCI Express(PCIe)1.0和2.0的設計而推出，與其他協議分析儀不同，它可以以獨一無二的方式提供詳細的PCIe 2.0協議信息及跨總線分析功能。
FCI Express 2.0鏈路寬度和速度協商要求調試物理層的邏輯子塊，與協議分析工具不同，邏輯分析儀器能夠提供詳細的數據。TLA7S08和TLA7S16串行分析儀可以分別采集X1、x4鏈路或X8鏈路。兩塊TLA7S16串行分析儀模塊可用于雙向x16鏈路。PCIe 2.0鏈路可以動態改變寬度(通路數量)。例如，8路鏈路(X8)可以變成4路(x4)，后者要求的能耗較低，在系統需要時可以返回x8。PCIe 2.0規范還允許鏈路在2.5～5Gb/s之間動態交替速度，同時支持PCIe1.0和2.0標準。此外，在不使用時，鏈路可以在短時間內進入空閑電源狀態。在寬度和速度變化期間及在電源管理狀態轉換期間驗證這些鏈路正常運行非常重要。LA7S08和TLA7S16可以以獨一無二的方式驗證和調試這些鏈路流程的運行情況。
在許多情況下，僅查看PCIe總線是不可能調試系統級問題的，TLA7000邏輯分析儀能夠使用單個測試平臺，在PCIe、處理器和存儲器之間實現交互時間相關。P6708半寬度和P6716全寬度中間總線探頭給了設計人員極大靈活性，較窄的鏈路寬度則可以利用P6708的空間優勢，最大限度地降低板卡空間。
能夠以600MB/s速率持續數據流盤的PXI設備
這批PXI設備(均基于PXIExpress規范)是目前持續流盤速率最高的數據流盤設備，包括模塊化儀器、嵌入式控制器和RAID磁盤陣列，提供高達600MB/s的持續磁盤記錄和回放速度。通過這些全新的數據流盤功能，工程師們可以獲得更高的持續信號采集和生成速率、縮短測試時間，并滿足新應用的挑戰。
NI PXIe-5442 16位任意波形發生器可以以全速率lOOMS/s(200MB/S)將磁盤中存儲的任意波形發生出去，波形的長度可達到幾TB(1TB＝1000GB)。以模塊的最高速率進行流盤，可以減少將波形通過較慢的儀器控制總線上傳而造成的延遲，進而縮短測試時間。
除了高吞吐量的PXI Express模塊化儀器，數據流盤應用需要一個高帶寬系統控制器和RAID數據存儲。有了4個x4 PCI Express連接，NI PXIe-8130嵌入式控制器為PXI Express系統提供高達4GB/s帶寬。控制器包括一個2.3GHz AMD Turion 64 X2雙核處理器，ExpressCard插槽和千兆位以太網。另外，全新NI 8262模塊，以及NIHDD-8263和HDD-8264RAID磁盤外接盒提供高達600MB/S的持續流盤速度。NI 8262模塊提供一個x4 PCIExpress的連線，可連接到3U HDD-8264，其中包括12個250GB SATA硬盤(3TB)；或者連接到1U HDD-8263，其中包括4個250GB SATA硬盤(1TB)。
3700系列系統開關/萬用表可提供高通道數信號
3700系列系統開關/萬用表和插卡系列產品，實現了高品質、儀器級的開關功能，適用于包括需要大量通道的高性能應用在內的多種應用領域，可控制多達576個多路復用通道，外形尺寸采用業界領先的六槽、2U風格。其高性能的集成DMM選件具有快速、低噪聲的測量能力，分辨率高達七位半，而價格卻低于普通六位半的DMM設備。
3700系列產品具有四種不同的主機
選件，使用非常靈活。用戶可選擇不帶集成DMM的主機，或者選擇不帶面板顯示器和鍵盤的主機。作為基本型號的3706具有一個集成的七位半高性能DMM。除具備13種內置測量功能外，其測量范圍可擴展到1Ω的低電阻量程和10μA的低電流量程。3706的主機采用多處理器架構，從而實現極高的測量速度和系統測試產能。它具有很寬的單通道讀數速度范圍，在三位半分辨率下可達每秒10000次DCV/雙線歐姆讀數，如需要在七位半26位分辨率下可達每秒60次讀數。3700系列產品支持了SP技術，可以通過TSP-Link實現測試系統的擴展。
3700系列系統開關/萬用表是目前市場上第一種符合LXI B級標準的系統開關。其中包含了10/100M Base-T以太網連接功能、基于LAN的儀器觸發功能和精確時間協議(PTP)同步功能。3700系列還提供了其他一些編程接口，包括USB和GPIB接口。3700系列產品還包括六種新型的高密度通用插卡選件，支持包括多路復用器、矩陣和隔離開關功能在內的多種信號與拓撲結構。
新型低電流測量數字源表
2635和2636數字源表采用最新特殊參數分析技術，實現了高達1fA(10-15A)的測量分辨率，從而滿足了很多半導體、光電和納米器件的測試需求。此外，其基于儀器的多通道架構相比普通的基于主機的源測量方案降低了50％的成本。通過其測試腳本處理器(TSP)和TSP-Link互連通信總線，測試工程師可利用2636和2635快速構建用于技術研究、特征分析、圓片分揀、可靠性測試、生產監測等多種測試應用場合的高速測試系統。
2635和2636能夠實現從飛安和微伏量級到200V/1.5A范圍的直流和脈沖測試。它們可以配合PC或獨立工作，測試速度比普通基于主機的源測量方案快四倍。此外，每種儀器內置一個類似于PC的微處理器，支持各種簡單或復雜的測試程序(腳本)的編程與獨立執行，包括提供信號源、測量、測試序列流程控制以及帶條件程序分支的判斷操作等。2635和2636極易與其他儀器集成構成自動測試系統，因此對于從事圓片級測試和封裝器件測試工作的元件制造商和半導體廠商都極具吸引力。同時，其低成本特性特別適合需要快速、方便地進行器件與材料I-V特征分析的各領域研究人員和學者應用。
面向無線傳感器網絡應用的定位檢測片上系統
帶硬件定位引擎的SoC芯片CC2431與Z－Stack協議配合工作，可以滿足低功耗ZigBee/IEEE 802.15.4無線傳感器網絡應用的需求。應用領域包括資產設備跟蹤、庫存控制、病人監護、遠程控制、安全監控網絡等。
CC2431建立在針對低功耗RF應用的SOC解決方案CC2430的基礎之上，結合了CC2420 RF收發器內核的出色性能與增強型8051微控制器，支持高達128KB的閃存、8KB的RAM以及許多額外特性。CC2431基于RSSI的定位引擎能根據接收信號強度與已知CC2430參考節點位置準確計算出有關節點位置，然后將位置信息發送給集電器，如電腦、PDA、手機等。相比于集中型的定位系統，RSSI功能降低了網絡流量與通信延遲，在典型應用中可實現3～5m的精度。Z-Stack協議軟件符合ZigBee 2006規范要求，支持包括CC2431、CC2430與CC2420＋MSP430在內的多種平臺，目前該協議棧已為全球數以千計的ZigBee開發人員所廣泛采用。Z-Stack可通過以下網址免費下載WWW.省略/Zigbee。
支持最新版藍牙技術規范的藍牙芯片
BlueCore6完全支持最新版藍牙技術規范(v2.1＋EDR)，其采用了兩種新的掃描模式：有條件掃描和隨意掃描。通過將這些技術與BlueCore6－ROM相結合，可將掃描模式下的藍牙功耗節省了86％。BlueCore6的最大允許功率損耗標準值整體提高了11dB(Tx輸入功率＋4dBm，RX輸入功率－7dBm)。
BlueCore6采用了AuriStream技術，引入了自適應差值脈沖編碼調制(ADPCM)技術作為增強語音編碼的方法，由于其速率只有CVSD的一半卻可執行完全相同的功能(ADPCM掃描速率為32Kb/S，而CVSD為64Kb/s)，使手機的藍牙功耗節省一半。
用于便攜式高清視頻的低成本達芬奇處理器
DM355處理器由集成的視頻處理子系統、MPEG－4－JPEG協處理器(MJCP)、ARM926EJ－S內核以及多種外設組成，針對數碼相機、IP攝像機、數碼相框以及嬰兒視頻監護器等應用。其配套開發工具DM355數字視頻評估板(DVEVM)將有助于開發人員快速而輕松地創建低成本便攜式高清數字視頻設備。
該處理器可提供216MHz或270MHZ的時鐘速率，因而能夠實現可擴展的產品系列。通過集成視頻/影像協處理器，針對高清視頻精心優化的DM355降至不足10美元，同時還實現極低功耗，并獲得極高性能。采用DM355構建的系統將擁有超長電池使用壽命，相當于現有便攜式高清系統壽命的兩倍。根據應用的不同，DM355在高清MPEG－4編碼過程中的功耗約為400mW，而待機功耗僅為1mw。
極低功耗、極小封裝PCI Express交換器
該系列包括5款新的PCI Express交換器，以應對PC、嵌入式和消費應用連接方面的系統I/O挑戰。
這些從3通道3端換器到8通道5端換器的器件，同時采用PCIExpress標準，以功耗有效的方式實現處理、存儲和網絡系統單元的無縫連接。
這些器件帶有2～4個X1的下行端口，有助于實現關鍵端點I/O連接從PCI到PCIe的遷移，而且可以選擇從Xl、X2、X4的上行連接，以匹配系統吞吐量需求。每個器件都適用于高性能的低延遲、直通(cut-through)架構、深度緩沖，并支持最大凈載荷長度，為設計人員提供性能裕量，以適應迅速變化的消費產品市場需求特征。
具有運動精確圖像處理技術的視頻后處理器
PNX5100視頻后處理器采用了結合影像抖動消除(Movie JudderCancellation)、運動銳化(motionSharpness)和逼真的色彩管理的技術，從而成功地消除了高速運動鏡頭中的可見光暈和模糊。
PNX5100集成了媒體處理器核，提供強大的視頻處理平臺用于運動測定和向上轉變。前視頻和后視頻處理起到了通用輸入處理器(U12iversal input
processor，UIP)和視頻整合通道(composition pipe，CPIPE)的作用，從而擴展了PNX5100的性能。它還包括一個雙通道LVDS接收器和兩個雙通道LVDS發送器，能提供畫中畫(picture-in-picture，PiP)和OSD圖形插入功能。PNX5100支持高端平板顯示屏解析度和包括1366×768@120Hz和1920×1080@120HZ格式在內的刷新率。
四路輸入HDMI1.3接收器
TDA19978是HDMI 1.3接收器芯片，可實現12位深色和擴展色域的完美結合，能夠真實再現逼真色彩，支持高比特率(HBR)和直接流傳輸(DirectStream Transport)音頻格式。TDA19978在四個獨立HDMI輸入中分別嵌入了EDID存儲器，從而降低了高清電視的總體成本。
TDA 19978的最大鏈路頻率為2.3GHz，支持所有的高清電視格式，如1080p/60HZ電視格式和60HZ電腦顯示分辨率下的UXGA(1600×1200)格式。其采用小型、低管腳數HLQFP144封裝，支持三級電源管理，優化了節電性能，同時配有可選軟件驅動程序。
高能源轉換效率高速差分放大器
LMH6552芯片是1.5GHz及112.5mW的電流反饋差分放大器。LMH6515芯片則是一款數字控制可變增益放大器，若輸入頻率為70MHz，這款芯片的噪聲低至只有8dB，而輸出三階交調截取點(OIP3)可達40dBm，最適用于WCDMA、GSM及WiMAX的接收器信號路徑。LMH6555放大器適用于8位的3GS/s數據采集系統。
即使輸入頻率高達450MHz，LMH6552仍可保持0.1dB的增益平坦度。若輸入頻率為20MHz，LMH6552芯片的總諧波失真低至只有－90dBc，若輸入頻率為70MHz，總諧波失真則低至只有－74dBc，而且噪聲不會超過1.1nV/sqrtHz，因此這款芯片可以驅動輸入頻率高達70MHz的14位模擬/數字轉換器。
若輸入頻率為70MHz，LMH6515輸出三階交調截取點(OIP3)可達40dBm，因此適用于寬帶和窄帶的接收器信號路徑。這款芯片的噪聲只有8dB，供電電流只需100mA，可以用5V供電操作。
LMH6555可將單端信號轉為差分信號，而且固定增益高達13.7dB，帶寬則高達1.2GHz。此外，即使輸入帶寬高達330MHz，這款芯片仍可維持0.5dB的增益平坦度。若采用3.3V的供電，這款芯片的噪聲只有15dB。若輸入頻率為750MHz，2次及3次諧波失真分別只有－53dBc及－54dBc。
創新節能型調諧器IC助推移動數字電視發展
OmniVia TUS9090是一款包含數字射頻調諧器和DVB-H/T解調器的全集成式系統級芯片，它集成了射頻硅調諧器、DVB-H/T解調器和片上內存，可支持多種視頻業務的接收。在10％負載循環的時間分片模式下，OmniViaTUS9090可在低于50微毫瓦的功率條件下運行，因而具備很高的功率效率。TUS9090采用130nm CMOS射頻工藝制造而成。
OmniTune TU A9000多頻段DVB-H/T硅調諧器是直接轉換式射頻接收器，全面支持DVB-H和DVB-T制式的多頻段接收。專門面向移動數字電視產品，例如手機、PDA、手持媒體播放器和筆記本電腦等。它采用2.8V單電源或1.8/2.8V雙電源供電，以獨特的方式優化了功率管理。在10％的負載循環條件下，功耗僅為18微毫瓦，比現有的最新解決方案低25％。TUA9000集成了多個組件，包括環路濾波器、晶體振蕩器和LNA(低噪聲放大器)等。此外，它還免除了采用SAW(聲表面波)濾波器的需要，因而進一步減少了組件數量，降低了系統成本。
TUA6039是一款經濟實惠的低功耗調諧器，它在一顆芯片上集成了RF(射頻)和IF(中頻)功能，具有高性能、低成本和小型化特點。TUA6039面積僅為傳統RF＋IF調諧器的一半。這種高度集成的IC，為調諧器、機頂盒和電視制造商提供了可靠的解決方案。TUA6039是一款三波段射頻調諧器IC，帶有中頻AGC(自動增益控制)放大器和鎖相環(PLL)。其工作電壓為3～5V，功耗僅為330mV(典型值)。TUA6039支持陸地與有線電視中采用的所有模擬與數字制式，例如PAL、SECAM、NTSC、DVBC、DVB-T、T-DMB、DAB、ISDB-T和ATSC等。
同步整流方式PWM控制降壓型DC/DC控制器
S-8550/8551系列是適用于移動設備的超小型封裝、內置FET的同步整流方式PWM控制降壓型DC/DC控制器。性能特點：具有高速負載響應特性，輸出電壓的下沖量較小與以往同類產品相比，本產品對于突發的負載電流變化，輸出電壓可實現響應時間的高速，因此下沖量也減少了大約一半左右；振蕩頻率為1.2MHz；由于可以使用比其他電容器小的陶瓷電容器，因此縮小了產品的安裝面積，SOT-23-5超小型封裝，其安裝面積為2.8mm×2.9mm。新產品的用途是移動電話，數字音像設備，無線通信設備和各種移動設備。
低延時、高吞吐量單通道PCIe至PCI橋
Tundra TSi38l單通道PCIExpress(PCIe)至PCI橋可通過引腳兼容競爭性PCIe橋產品，是低延時、高吞吐量的解決方案。
Tsi381適用于需要將PCIe橋接至PCI設備的應用。Tsi381具有靈活、高性能、小型封裝以及低功耗的特點，適用于眾多消費及企業應用，包括線卡、網絡接口卡、主板、PC適配卡和選件卡、多功能打印機、媒體中心以及數碼錄像機。
Tsi381符合最新的PCI ExpressBase 1.1規范，具有x1 PCIe接口，可提供高達2.5Gb/S的超卓吞吐量。該器件的PCI接口可在高達66MHz的頻率下工作，支持三類尋址模式，能為設計者提供極高的靈活性：透明、不透明和非透明。Tsi381通過其高效架構和深層緩沖，可提供低延時和高系統性能。借助其豐富的功能，設計者能提高一系列PCI Express橋接應用的性能。
低功耗的IGLOO系列FPGA
IGLOO系列FPGA的靜態功耗僅為5μW。在IGLOO FPGA中，Cortex-M1核在靜態模式下僅消耗24μA，在睡眠模式下更低至3μA。IGLOO采用創新的Flash Freeze模式，使到器件可在保存SRAM和寄存器數據的同時簡
便地進入或退出超低功耗模式，并將靜態電流降至20μA。
ARM CorteX－M1處理器與IGLOO系列的結合，將提供單芯片解決方案，能夠降低成本、功耗、板卡尺寸和設計復雜性。而且，由于Actel FPGA幾乎無法被篡改，設計人員可放心保證寶貴的IP不會被復制或受到威脅。
Cortex-M1處理器最初將用于容量為600000門的Actel IGLOO器件M1AGL600。該器件具有32位性能，但只占用33％的芯片容量，在資源占用和速度方面取得了很好的平衡，同時還為定制應用保留了充裕的空間。
全功能802.11n單芯片解決方案
BCM4322是惟一在單芯片上含有無線局域網(WLAN)全部子系統的802.11n解決方案。這種高度集成可以將制造成本降低達40％，這將降低802.11n設備的價格，并提高802.11n在路由器、DSL網關、打印機、筆記本電腦等傳統無線設備中的采用率。另外，該芯片占板面積小，因此制造商能夠將802.11n加到以前從未具有無線局域網功能的消費類電子產品上，如電視機、機頂盒和便攜式攝像機。
BCM4322集成了802.11媒體訪問控制器(MAC)、基帶處理器、2.4GHz和5GHz無線收發器、多頻帶功率放大器以及其他無線局域網組件的802.11n解決方案。這種高度集成將無線局域網子系統所需的組件數減少了2/3。此外，BCM4322還是第一個采用65納米CMOS工藝制造的802.11n解決方案。
用于PC、寬帶網關和游戲平臺的Wi-Fi解決方案
高度集成的BCM4312局域網芯片占板面積小更小，功耗低一半，同時具有業界最低的器件成本以及與以前的解決方案同樣卓越的性能。該芯片靈活的架構適用于單頻帶和雙頻帶應用，非常適合用來為各種產品增加Wi-Fi功能，如筆記本電腦、寬帶網關和游戲平臺。
BCM4312在單芯片上集成了802.11MAC、基帶處理器和雙頻帶(2.4GHz和5GHz)射頻。在尺寸、成本和功耗方面，BCM4312為各種采用PCI Express(Ptie)或安全數字I/O(SDIO)接口的產品帶來了極大的優勢。
為了進一步突出這個無線局域網芯片的靈活性，它還有一個獨特的參考設計，在標準迷你卡上組合了最佳Wi-Fi和藍牙功能。這個交鑰匙解決方案使PC制造商能以較低成本在小型筆記本電腦中同時采用這兩種最流行的無線技術，同時還提供一些創新，以確保最佳的Wi-Fi和藍牙性能。
Slimline串行ATA連接器
在緊湊儲存應用中，對更高帶寬的電子數據傳輸的需求，影響了串行總線結構的發展，它要求更小的產品總體積設計。
完全兼容于光盤驅動器(0DD)系統2.6版規格的slimline SATA連接器滿足了這些需求。該連接器系統的主要特點是將ODD插入筆記本個人電腦時，具有簡便的盲插能力。這一特點得益于插頭上的導向耳和插座上充分的引入口。接觸件“先接合/后脫離”的特點可以防止出現任何電氣短路，而由高溫熱塑性塑料制成的外殼確保了連接器符合無鉛工藝的要求。
Molex 47300-1xxx系列SlimlineSATA SMT插頭擁有四種產品，三種高度為5.40mm的標準版和一種高度為4.00mm的窄式版。其他高度可以按要求定制。窄式版插頭明顯不同，擁有一個開放式的頂部外殼，而標準版是一個封閉的外殼。
這些插頭提供各種PCB固定選項，如SMT焊片、通孔焊針和不銹鋼環首螺釘，用于連接器到板的固定。
纖巧3.2MHz雙路微功率比較器
LTC6702以低至1.7V的電壓和不到60μA的最大電流消耗工作，非常適用于便攜式和電池供電型的設備。低壓工作由LTC6702的輸入共模范圍支持，可延至比地電平低100mV。盡管LTC6702是低功耗，但是它能以3.2MHz的變換頻率切換，并保證傳輸延遲低于500ns。
性能特點：低電源電流，每比較器最大為30A；傳輸延遲最大為500ns,3.2MHz切換頻率，輸入電壓范圍延至比地電平低100mV；內部遲滯為4mV；TTL和CMOS兼容；規格在±15Ma(－40～＋125℃)；可驅動高達10000pF的容性負載規格在－40～＋125℃的溫度范圍內工作；采用SOT－23和2mm×2mm DFN封裝。
USB記憶棒工具方便無線MCU系統開發
eZ430-RF2500工具采用便于攜帶的USB記憶棒形式，其中包含兩個支持RF功能的微控制器目標板與一個可用于開發獨立無線項目的PC調試接口。eZ430-RF2500開發工具在郵票大小的目標板上提供了MSP430 MCU與低功耗RF 2.4GHz收發器編程必需的所有軟硬件功能，還能現場運行并測試應用，從而進一步簡化了低功耗無線系統的開發工作。
USB記憶棒形式的開發接口能直接插入PC端口，無須額外驅動程序軟件，然后就能直接連接至MCU-RF目標板eZ430-RF2500T。套件還配套提供電池組(AAA)，使目標板能作為獨立系統工作。由于采用標準通孔引腳連接器，因此外部組件或現有系統連接到目標板上會非常方便。目標板的特性還包括采用兩個可編程LED來顯示工作狀態，用一個可編程開關按鈕來控制接口，還采用集成式零功耗掉電檢測器，在電力下降時可復MSP430。
eZ430－RF2500T集成了MSP430F2274 MCU與CC2500 RF收發器。基于16位RISC架構的MSP430F2274MCU采用32KB閃存與1KB RAM，能處理大量代碼與數據。CC2500是一種高集成度多通道RF收發器，專為采用2.4GHz工業、科學及醫藥設備(ISM)頻帶的低功耗無線應用而設計，它具備自動分組引擎(packet engine)，支持1.2～500Kb/s的數據傳輸速率。
eZ430－RF2500套件配備無線MSP430應用編程所需的全部軟件，USB開發接口為目標板上的仿真和調試提供了需要的硬件。用戶可選擇IAREmbedded Workbench IDE或TI的Code Composer Studio Essentials IDE來編寫并下載代碼，用硬件斷點和單步進(Single stepping)進行全速應用調試，不會消耗額外的硬件資源。該套件的軟件包括針對低功耗RF網絡的協議棧與硬件抽象層(HAL)，有助于無線系統的快速設計和原型定義。此外，該套件還通過無線傳感器網絡提供完整的范例項目、測量溫度與電壓等，此外還提供有關工具與軟件的全部文檔材料。
使用內部標定的WiMAX收發器
專門設計用于WiMAX應用的MAX-Link系列收發器AT86RF525B使用了一種專有的內部標定算法，無須外部標定電路或標定軟件。
A786RF525B以2.5GHz運行，擁有多種帶寬選擇，能滿足WiMAX基站和用戶設備的需求。內部配置和寄存器能通過編程實現與新的和現有的不同廠商的基帶設備相整合。AT86RF525B能僅憑極少的用于射頻設計的外部組件提供卓越的射頻性能，而且消耗電流低，成本低。
