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服務業成功的要素范文1
論文摘要：加快發展現代服務業既是現代城市能級提升的需要，也是城市新型工業化發展進程的需要，更是城市中心城區經濟轉型的需要。本文從中心城區現代服務業的特征入手，深入研究了中心城區發展現代服務業的經驗，對如何推動中心城區現代服務業進一步深入發展提出了相應的建議和對策。
進入21世紀以來，全球產業結構呈現出由“工業型經濟”向“服務型經濟”轉變的總趨勢，現代服務業的發展程度已成為衡量一個國家或地區現代化水平的重要標志。在國外的很多發達城市，現代服務業占據GDP70％以上份額，成為城區經濟發展的主要驅動力，這為國內正在尋求發展途徑的城區提供了很好的范本。同時，國內經濟結構調整也為城區發展現代服務業創造了機遇。因此，各大城市特別是大城市的中心城區紛紛提出要大力發展現代服務業，并借此推動城區新一輪產業結構調整的浪潮。
所謂中心城區，是指在地理位置上處于城市中心，歷史上形成的城市經濟、貿易、文化、政治等比較集中發達的城區。在這種自然和歷史條件都很優越的城區中發展現代服務業，傳統與歷史、自然與文化等因素必然會融入其中，并潛移默化的影響現代服務產業的發展規模、空間甚至效益。由此可見，界定中心城區現代服務業應有如下表述：就是基于城區的自然資源、產業結構、歷史文化等特點，依托依靠信息技術和現代管理理念進行產業改造而產生的新興服務業。
一、中心城區現代服務業的特征
中心城區現代服務業是從現代服務業中細分出來的，自然不能脫離現代服務業的基本特征，但由于中心城區獨特的歷史、科技、人文等因素參與到現代服務業的發展中，并影響其發展的目標取向和產業重點，使其現代服務業發展有著獨特之處。
1．文化的影響力越來越大。由于中心城區的歷史文化資源相對比較豐富，而且有些城區的歷史民俗文化活動相當繁盛，城區借鑒發達城市經驗，把歷史文化資源當做產業來做，為中心城區現代服務業發展找到一個新的突破口。如今很多城區都在有意地為當地歷史文化資源尋找良好的產業搭載平臺，使其文化產業發展成為現代服務業發展中最大的亮點，這當然又為城區如何在現有資源中創造新的經濟熱點提供了一個有益的參考。如上海盧灣區以上海獨特的石庫門建筑為基礎改造的“新天地”打造出上海創意、設計等產業發展的新空間，這不僅使盧灣區的現代服務業有一個新的發展高地，也讓舊上海老建筑獲得新生力。而南京鼓樓區則以南京大學等九所高校的人文和科技力量組建的科技園區作為其現代服務業向高技術、高效益轉向的一條捷徑。
2．高素質要素不斷匯集。由于中心城區是信息交換、物資流通、人才匯集的地方，而這一點恰好也是現代服務業看好和快速發展的基礎。同時，現代服務業在中心城區的快速成長和發展又為各種要素的流動提供了機遇和平臺，由此又帶來更多高素質要素向中心城區的匯集，“馬太效應”使中心城區現代服務業的優勢產業發展越來越突出。如南大－鼓樓高?？萍紙@區的科技和人才主要來自于鼓樓區九所高校，這樣的技術、人員加之政府在政策和資源上的大力扶持，吸引了包括美國風險投資基金等有名投資公司的參與，也吸引了如朗訊、愛默生、明基等跨國公司的加入，為更多資金、高技術、高端人才等高素質要素的匯集創造了條件。
3．政府推動作用日益突出。中心城區的經濟轉型迫使政府不斷尋找經濟發展突破口，而國外發達城市的發展經驗為中心城區發展提供了參照的摹本。如法國的拉德方斯、紐約的曼哈頓、東京的新宿等地都因現代服務高端產業的突出發展而獨放異彩。這其中自然與政府的積極推動是分不開的，恰是政府的有為而治成就了當地現代服務業的高度發展。由此，很多城區政府紛紛順勢而動，依據自身的資源、產業、區位等基礎確定本地服務業發展目標、產業布局、行業重點，以及重點項目、扶持政策等，積極推動現代服務業呈規?；?、地域性發展。如青島市南區就是在政府的積極推動下，與海信集團聯手建立了海信軟件園，并通過雙方一系列的運作，使軟件業發展迅速并成為市南區的重點產業。
二、中心城區發展現代服務業的經驗
綜觀國內外發達地區發展現代服務業的成功經驗?熏可以歸結為以下幾點?押
1．制定發展規劃，明確發展思路?，F代服務業取得成功的地區都有一個突出特點?熏就是各城區都結合自身產業狀況和資源優勢制定了詳細的現代服務業短期和中期發展規劃，明確城區產業發展目標?熏突出產業優先發展項目?熏實現空間規劃和產業規劃的有機統一。比如?熏上海市專門出臺了《上海加速發展現代服務業實施綱要》?熏對縣區的產業布局進行了適時調整?熏根據各自產業優勢和基礎優勢?熏制定了三大現代服務業聚集帶和建設十二個各具特色的現代服務業聚集區的整體規劃，采取錯位和互補的原則?熏突出和強化如金融、創意、信息等高端性和專業業，鞏固上海的國內金融中心和前沿技術代表的地位。
2．推動科技創新，提升服務水平?，F代服務業是由于社會進步、經濟發展和產業分工等因素形成的新行業劃分類別，之所以脫胎于傳統服務業，關鍵就在于科學技術要素對產業的支撐作用。科學技術的應用，不僅為改造傳統服務業提供支撐，也為引領新的服務需求、創造新的服務產業搭建平臺，使其成為現代服務業的發動機。因此，各地都十分鼓勵諸如設計、創意、科技服務等行業的自主技術創新活動，尤其鼓勵產學研聯合體的一系列創意和創新活動?熏并積極推動創新成果的商業轉化。如天津市出臺了扶持高新技術孵化企業稅收支持相關政策，對于區域內的重大產業科技項目給予政策、資金和稅收等方面的支持，并對于技術成果轉化又給予一定的政策和資金扶持，積極促使成果市場化。 轉貼于
3．實施品牌戰略，扶持優勢企業。從國內各城區發展現代服務業的情況看，在解決初期發展規模小、經濟效益低的窘況時，都把目標定位在品牌戰略的實施上?，F代服務業的品牌有兩個層面，即城市品牌和企業品牌。城市品牌體現城市的功能定位，而這一定位的主要決定因素之一就在于城市所屬企業品牌的發達程度和技術高度。因此，各地普遍重視扶持優勢行業、優勢企業，以名牌、名店和上市公司為龍頭，通過合資、聯合、并購等方式，突破所有制、部門、行業和區域的界限，實行連鎖和集團等規?；l展，推動現代服務業的強勢發展。如青島市提出發展現代服務業，要與發展品牌經濟緊密結合，要在制造業品牌的基礎上，打造出一批像青島啤酒、海爾、海信等一樣的服務業品牌，提升服務業發展層次和水平。而杭州對于示范企業實行的不同等級品牌給予不同的資金扶持的品牌評估機制，更為杭州現代服務業企業品牌化鋪平道路。
4．加快人才培養，奠定優勢基礎。國際經驗表明，在現代服務領域，一個國家雖然缺乏初級要素，但如果能培養出較多的高級要素，一樣可以獲得競爭優勢。如印度的整體經濟水平不發達，基礎設施比較落后，但是印度500億美元軟件出口給國內創造的增加值，相當于中國制造業一萬億美元創造的價值。目前，我國現代服務業最缺乏的正是這種高級競爭要素，也就是高級專門人才?；诖?，很多城市紛紛建立健全適應現代服務業要求的人才評估機制，出臺關于高端人才引進的鼓勵政策，引導高等院校和社會培訓機構增設對現代服務業專門人才進行培養的專業和課程，并鼓勵社會做好人才引進后的各種社會保障工作。如常州市新制訂出臺了現代服務業“211人才培養計劃”，并從市人才工作經費、市級服務業引導資金和市人才開發資金中專項撥付獎金資助這一計劃。
5．優化發展環境，提供制度保障。社會化分工不僅讓產業分工越來越細化，更讓社會因素融入經濟發展中，并越來越成為影響經濟發展和企業成長的非人為要素。這其中，最引人注目的就是環境因素，而環境則是一個大概念，包括了當地經濟基礎環境和政府環境兩方面要素。而現今經濟基礎環境的影響力不斷弱化，政府環境的作用力越來越強。因此，發達城區在推動現代服務業深入發展的過程中，把“做環境，重要的是做好軟環境”放在首要位置。如，杭州在健全和完善服務業相關制度和體系，清理有關服務業的現行政策規定，消除不合理限制的基礎上，制定詳細的服務標準，支持服務企業參與競爭，形成企業、市場、政府互動的服務體系。同時，不斷加強社會誠信體系建設，引導和培育征信產品和市場，加快個人和企業誠信制度建設，促進社會法治化。
參考文獻
［1］李江帆．新型工業化與第三產業的發展［J］．經濟學動態，2004，（1）．
服務業成功的要素范文2
一、來自清華大學創業觀察報告
在我國最具代表性的創業研究是清華大學的全球創業觀察報告，在2004年11月出版的《全球創業觀察2003中國及全球報告》中對創業者的分類涉及到以下六種：
1、按照創業者的創業動機分類，分為生存型創業和機會型創業。因為沒有適合自己的工作，為生活和發展而不得不進行創業的屬于生存型創業；為提升自己，選擇更有利于自己發展的創業，屬于機會型創業。2003年與2002年相比，中國的創業活動依然是以生存型為主導的。生存型創業活動占到我國整個創業活動的53%，機會型創業占47%。GEM（全球創業觀察）的總體情況是以機會型創業為主，機會型創業占到70%以上，生存型創業不到30%。這種分類反映了就業情況和人們的需求層次。創業活動從生存型為主提升到機會型為主，需要較長的歷史過程。
2、按照創業者的性別分類，分為男性創業者和女性創業者。GEM的男性全員創業活動指數為11.84%，女性的該指數僅為6.90%。中國男性創業活動指數為12%，女性創業活動指數為11.16%。中國的男性創業活動指數位居全球第11位，女性創業活動指數則排在第6位。中國屬于女性創業很活躍的國家。
3、按照創業者的年齡分，2003年我國內地參與創業活動的人員年齡集中于25～44歲之間。香港的創業者一半以上在27～29歲都經歷了自己的第一個創業。60%的創業者在第一次創業的時候已經結婚。40%的人生于香港，60%的人是外地人。外地人創業的比例很高。創業者的教育水平比香港平均教育水平高。70%的創業者經營的項目與打工所學的技術、產品有直接的關系，其中60%的人從事過經理級別的管理工作；40%是技術人員或者技師。創業遵循的原則之一是“做熟不做生”。
4、按照創業者的學歷分類。參與創業活動的創業者絕大多數受到過初等以上的教育。按創業能力講，受教育程度越高，創業能力越強，參與創業的人數應該越多。但是，我國隨著受教育程度的提高，參與創業活動的人數減少，具有較高素質的大學生創業比例較低，不到畢業生總數的1%，而發達國家一般為20%至30%。這說明我國在創業教育、創業培訓、創業服務方面還存在許多問題和較大的工作空間。
5、按照創業的獨立程度分類，分為獨立創業和公司內部創業。中國的創業者更多地選擇獨立創業，而不是公司內部的創業形式。獨立創業的風險大于公司內部創業的風險。獨立創業的初始條件遠不如公司內部，如果條件許可，最初的創業最好選擇公司內部創業。
6、按照創業者服務的行業分采掘業、制造業、企業服務業和消費服務業等。我國創業者的行業分布集中程度依次為消費服務業、制造業、采掘業和企業服務業。
二、創業者應有的素質眾說紛紜
1、《科學投資》雜志在“中國創業者十大素質”一文中，研究了國內上千例創業者案例，發現國內創業者基本可以分成以下三種類型：
生存型創業者。創業者大多為下崗工人、失去土地或因為種種原因不愿困守鄉村的農民，以及剛剛畢業找不到工作的大學生。這是中國數量最大的創業群體。
變現型創業者。就是過去在黨、政、軍、行政、事業單位掌握一定權力，或者在國企、民營企業當經理期間聚攏了大量資源的人，在機會適當的時候，先行下海，開公司辦企業，實際是將過去的權力和市場關系變現，將無形資源變現為有形的貨幣。
主動型創業者。又可以分為兩種，一種是盲動型創業者，一種是冷靜型創業者。前一種創業者大多極為自信，做事沖動。冷靜型創業者是創業者中的精華，其特點是謀定而后動，不打無準備之仗，或是掌握資源，或是擁有技術，一旦行動，成功概率通常很高。我國創業服務的重點應該從下崗職工轉向冷靜型創業者。
2、按照創業者所具備的能力分為實戰型、技術型、學究型。實戰型創業者大多是生意人，他們自己本身就是市場高手，對市場很敏感，特別能抓住商機，這類創業者執行力非常強。這類創業者大都能從小事做起，他們很會賺錢，很會從實戰中學習，對市場超級敏銳，能從中迅速找到可以借鑒與賺錢的機會；所以這類創業者前期沒有問題，因為他們能迅速生存下來，他們的問題在于有了錢之后的定位。
技術型創業者大都有一二門很強的技術，大多具備很強的鉆研精神。
學究型創業者是本著理念的激情做事情，與運作的現實差距較大，他們一般都喜歡固守自己的觀點，理論很多，實踐起來會遇到許多困難。
如果實戰型、技術型、學究型三種類型的創業者能組成一個創業團隊，或實戰型、技術型組成一個創業團隊，其創業成功率會提高許多。所以創業服務不僅是培訓，還應包括服務對象的團隊建設。
3、在中國創業投資網上，中國富豪成功創業的特點分八種類型：
⑴勇往直前型。這是有計劃、有條理地堅持不懈地實現著自己的創業計劃，并且取得成功的人。
⑵逼上梁山型。他們是在走投無路之際為養家糊口，開始搗騰些小生意，成為中國第一批個體戶，第一批擁有第一桶金的人，從20世紀70年代末一直到20世紀80年代的后半期內完成創業的中國富豪較多屬于這種類型。
⑶爭氣型或受刺激型。因受某種刺激而創業的成功者。
⑷順理成章型。所屬企業均由原鄉鎮企業或集體企業轉制而來，歷史悠久，發展順遂，符合政策，順理成章。
⑸順時勢、傾家博弈型。一個順時而動、把握政策機遇的幸運者。
⑹熱血型或沖動型。一時沖動下海成功的人。
⑺無心插柳型。此類創業者的典型特征是本來沒想發財，只是想解決一下生存問題，后來竟不期而遇地發了大財，山東曲阜的王義就是這種類型。
⑻知識型。是擁有自有專利技術，靠自有專利技術發達的一類。
4、按照進入的市場分為現有市場創業和新市場創業。現有市場創業是在現有市場中尋找創業機會，我國96％的創業活動都是在現有市場中尋找創業機會的；新市場創業是創造新的市場機會，這一類的創業在我國僅有4％?，F有市場創業是“搶蛋糕”，創業者成功的同時會使原有的經營者失敗，造成新的失業者；新市場創業是“造蛋糕”，對社會的貢獻更大。提高新市場創業率是我國創業服務的重中之重。
三、創業基本要素
按照創業的基本要素進行綜合分類，其目的是要制定相適宜的服務策略，提高創業培訓服務的效果。這種分類首先要研究創業的基本要素。
1、兩要素：成功創業＝70％人際關系資源＋30％知識。
2、三要素：三要素說中還有不同的觀點，這里介紹四種。
第一種是優秀的互補團隊；合理的戰略；差異化的戰術。
第二種是自信――創業的關鍵；控制――創業的利器；溝通――創業的橋梁。
第三種是思想要明確；資金要到位；計劃要完善。
第四種是知識技能、資金、社會化的服務體系。
3、五要素說：創業要有足夠的資源；創業前要慎思；先有業務，再創業；經營能力最重要；內部創業更容易。
4、本文作者認為創業是合適的人員、適量的資金與適宜項目的有機結合的過程，創業的基本要素是創業者的運作能力、創業項目和創業資金。按照這三要素進行綜合分類，可將接受創業服務的人員分為以下八種類型，見下表：
服務業成功的要素范文3
樂融融網是中國目前唯一的個人婚宴和企業會議在線招標預訂交易平臺。以全球首創B2O2O（C2B+O2O）酒店招投標預訂模式向全國23個城市的用戶提供婚宴酒店、宴會廳，會議酒店的預定服務。2011年，已有兩次成功創業經歷的呂新傳創辦了樂融融網，希望能做對社會創造價值更多的事業，他認為生活服務業被互聯網改造的創業機會正當其時，且市場容量巨大。
至于為何選擇酒店非標服務業在線預訂業務，呂新傳表示，當時互聯化運作這塊業務幾乎是空白，而酒店和消費者的需求痛點都非常明顯，市場容量又十分巨大。據有關資料顯示，婚禮酒店預定的市場不少于1萬億元，網絡預訂宴會、會議業務在未來5年，以每年平均50%的速度在爆發式增長。
樂融融網的招投標模式為：樂融融網作為平臺供酒店入駐并提供二級官網以展示酒店客房、會議室、宴會廳，用戶可根據自己的需求酒店招標信息后，酒店可以對用戶的招標信息進行投標報價，最后由用戶決定哪家酒店中標并和酒店直接聯系消費。在此過程中酒店和用戶自由交易，樂融融網只提供平臺，酒店省去了高額的傭金也能自主選擇客戶，主動出擊；用戶也能和酒店直接交易降低了成本，也省去了用戶到處找婚宴宴會場地的煩瑣。
服務業成功的要素范文4
關鍵詞：服務外包、戰略
伴隨著制造業的國際轉移，很多為制造業服務的一些服務業價值鏈也跟著轉移。隨著經濟全球化的深度不斷加深，制造業國際轉移的規模越來越大，對服務業的轉移也提出了新的要求。為了滿足制造業的要求以及提升服務業本身的國際競爭力，服務業價值鏈也開始走向了大規模的轉移，走向了專業化的道路，開始在全球范圍內配置資源。有關數據表明：20世紀90年代以來，全球FDI總額的一半以上流向了服務業，每年FDI新增流量中服務業約占2/3，2005年服務業在全球FDI總存量中占60％，與此同時，制造業所占比例從1990年的41％下降到2005年的30％；目前，全球1,000強企業中有95％制訂了服務外包戰略(胡景巖，2007)?？梢姡瑖H產業轉移的重點正由制造業轉向服務業，全球服務外包市場將不斷擴大，服務外包將成為經濟全球化的重要標志和全球新一輪國際產業轉移的重點。
在這樣的國際背景下，任何一個國家特別是發展中國家要想融入全球化，分享國際分工的好處，就必須以積極的姿態迎接服務業國際轉移和發展服務外包。對于中國來說，中國要以比承接制造業外包更加積極、快速、堅決的態度來承接服務外包，進而抓住經濟發展的新機遇。各級政府和其他社會各界要特別重視以下幾個方面的問題。
1、制定國家級發展戰略
服務業是新一輪國際產業轉移的重點，我國如果要想抓住新一輪國際產業轉移的機遇，大力發展服務外包，就必須借鑒我國承接制造業外包的成功經驗，從國家層面上制定發展服務外包的戰略。從我國承接制造業外包的歷程來看，1978年我國明確把對外開放作為基本的國策，1992年進一步明確加快對外開放的步伐，每一次外貿政策和外資政策的變遷都是圍繞加快對外開放、大力發展加工貿易、積極利用外資、承接國際制造業轉移等目標展開的?？偟膩砜?，國家層面制定的各種戰略政策是我國承接制造業外包取得巨大成功的基本保障。因此，我國也應該根據對服務業轉移的趨勢進行深入研究，結合中國經濟發展的現狀、基本國情以及比較優勢，盡快制定國家層面的發展服務外包的戰略，有重點、有選擇地承接服務外包業務。根據我國改革開放的經驗，發展服務外包不能遍地開花，應該有選擇地把部分省市培育成承接服務外包的重點地區，不同的省市發展不同的業務，使不同的省市成為我國各類服務外包的集聚地，這樣就可以從源頭上避免地區問的無序競爭，提高我國在國際上的整體競爭力。
2、大力發展服務業
服務貿易發展滯后是影響我國服務外包發展的因素之一，而服務貿易的發展滯后又是由于我國服務業發展水平的滯后。從中國服務業發展的現實來看，1991服務業產出占GDP的比重為33％，2007年所占比重增加到39％，16年僅增加了6個百分點，發展速度較慢且明顯低于同等發展水平的國家。所以說，我國要想發展服務外包，就必須發展服務業，服務業是承接服務外包的產業基礎。另外，服務業發展比較滯后，效率比較低下，成為制約我國未來經濟增長的重要因素。有關對跨國公司在華投資企業進行的一項調研表明：服務業發展滯后已成為影響制造業競爭力的重要因素，特別是分銷、物流、融資和其他生產業發展明顯滯后，成為影響其在中國投資企業競爭力最主要的原因之一。這也要求我國盡快發展服務業(江小涓，2004)。
3、制定戰略性承接策略
(1)承接方式戰略。我國承接服務外包的經驗比較缺乏，起步比較晚，因此，在服務外包市場上，我國在承接戰略上就要有策略性，如同制造業外包一樣，服務外包一級承包商在獲得一級發包商提供的發包合同后，可能把有關業務進一步分解并向下一級廠商發包，形成二級甚至更多層次的外包關系。因此，中國內資企業可以選擇從二級或三級承包商做起，這樣比較容易以較快的速度融入外包市場。少部分實力比較雄厚、國際競爭力比較強的企業也應該主動地與一級發包商接洽，直接以較高的起點融入國際市場。
(2)承接國別戰略。目前，在開拓歐美外包市場的進程中，我國企業存在著一定的弱勢，例如，既懂專業技術又精通外語的綜合性人才較少，缺乏完善的銷售渠道和營銷網絡，美歐的市場已經被印度、菲律賓、愛爾蘭和捷克所占領，競爭十分激烈。因此，在承包國的選擇上，我國應該以開拓亞太地區市場為主，充分發揮與日本、韓國、臺灣以及鄰近的其他新型工業化經濟體在地理上鄰近、文化上相通、經濟上頻繁往來以及中國有200萬會講日語和韓語的語言人才的優勢，積極承接這些國家和地區的服務外包業務。另外，還可以和印度互相外包，充分發揮各自在服務外包方面的優勢，在和印度的合作過程中學習印度的先進經驗，推動中國承接服務外包的業務發展。
(3)承接領域戰略。在承接外包領域的選擇上，要充分發揮我國制造業的優勢。經過近30年的發展，我國已經成為名副其實的制造大國、世界加工廠，但是，中國要想留住跨國公司在華設立的制造企業，進而吸引其將更高端制造環節轉移到國內，就必須為制造業的發展提供發達的生產外包。這就為我國采用生產外包模式發展服務外包創造了巨大的空間，因此，我國在承接服務外包時要特別重視生產外包的承接。除了模具設計、軟件設計、工程設計、服裝設計、動漫設計、玩具設計、印刷包裝設計、廣告設計等業務，生產外包的業務還包括供應鏈與物流、裝備制造業融資性租賃、第三方品質檢驗、第三方產品測試、產品OEM(委托加工制造)、ODM(委托設計加工制造)等項目。這些項目應該是我國承接的重點。目前，與國際相比，我國的生產外包差距仍然較大。在世界先進的工業化國家中，服務業增加值占GDP的70％，生產外包占服務業的70％。而我國的服務業增加值在2006年才剛剛突破40％(何駿，2008)?？梢?，以我國強大的制造業為基礎，我國承接生產外包具有十分巨大的潛力
4、大力培育本土品牌
與制造業相比，服務業外包更重視質量，因此，發包商在進行發包時，更重視承接企業、行業或國家的品牌因素。例如，馬來西亞共享服務和外包產業的蓬勃發展就是得益于多媒體超級走廊品牌。由于這個獨一無二的走廊，馬來西亞繼續吸引著世界主要的信息及通信技術企業將其業務落地在多媒體超級走廊，從事研究、開發新產品、新技術，并以此作為出口基地。目前，入住的跨國公司、外商獨資和馬來西亞的國內企業已達900多家。中國承接服務外包的優勢因素極為明顯，但是，中國的最大問題在于缺乏服務外包的品牌企業。中國企業沒有品牌效應，這種現狀讓中國企業在與國際同行競爭時處于不利的地位，嚴重影響了我國承接服務外包的速度和數量。因此，我國中央政府和地方政府應該聯合起來，承擔起扶持和培育本土外包品牌企業和產業的重任。
5、完善知識產權環境
與制造業外包相比，服務業外包對知識產權具有較大的依賴性，因此，歐美發包商在選擇承包商時，對于東道國的管理水平、商務和法律的國際規范有著很高的要求，歐美商家對知識產權保護問題尤其關注。因此，我國應該加強知識產權保護，為大規模承接服務外包營造良好的環境。從現實來看，發包商主要關心知識產權法律環境和信息安全、企業知識產權的管理、知識產權中介服務支持等問題，因此，在企業層面上，我國企業應尊重國外的知識產權，知法、守法，在政府層面上，要加強對知識產權的宣傳，加大對違反知識產權的懲罰力度，加快發展外包產業發展所需的知識產權高端中介服務，推行外包企業知識產權管理標準認證，為服務外包產業發展創造良好的知識產權環境。
6、實施走出去戰略
在承接服務外包方面，相比印度、墨西哥、愛爾蘭等國家，我國是一個后來者。在經濟全球化日益深化的今天，絕大部分國家都意識到了參與國際分工的重要性，各個國家對外開放的速度越來越快、程度都越來越深，國際服務外包市場的競爭比制造業外包市場的競爭要激烈得多。在這種情況下，為了脫穎而出，我國發展服務外包就要兩條腿走路：一方面是要大力完善國內相關環境，積極吸引服務業外商直接投資，在國內“被動”承接服務外包；另一方面是要大膽地走出去，特別是一些規模實力較強的服務外包企業應該積極實施“走出去”戰略，“主動”開拓國際市場。只有實施走出去戰略，主動開拓國際市場，才能在激烈的國際競爭中后來者居上。因為部分服務外包企業在境外設立研究開發、市場營銷及服務機構，可以更加貼近發包市場，可以為客戶量身定做符合其商業習慣并能適應中國市場特殊要求的解決方案。
7、完善各種評價體系
我國在承接制造業外包方面取得了巨大的成功，但是，我國不能完全以承接制造業外包的經驗來發展服務業外包。因為制造業外包和服務業外包對承接國經濟發展的影響具有較大的差異。例如：(1)從投資規模來看，服務業外包是基于人力資源的產業，投資規模遠小于制造業，制造業的投資額規?？梢赃_到數十億投資，而對服務外包業來說，幾千萬的項目就很大了，這樣單位面積土地的投資強度根本無法和制造業比較。(2)從進出口規模來看，服務業外包基本沒有進口，雖然幾乎所有的出口額都是凈增加值，但是，項目帶來的名義貿易額卻無法與制造業相比。(3)承接制造業對國家政府、當地政府的要求主要是稅收、地價等方面的，而承接服務外包對政府的服務意識要求特別高。幾千年來形成的官本位制，使得中國政府很難做到向“承包商滿足發包商各種要求”來滿足當地企業的各種要求(曲玲年，2008)。
上述與我國多年來形成的招商評價體系(重視規模)、政績評價體系(重視規模)、地區經濟發展體系(重視規模)、文化傳統(官本位)等評價體系不符。發展服務業，承接服務外包將改變許多已經形成的規則和標準，要求政府轉變思維和服務意識。這些問題不解決，不利于我國發展服務業和承接服務外包。因此，我國應該立足于服務業的自身特點，考慮服務外包對經濟發展的實際帶動作用，制定承接服務業的評價體系，完善政績評價體系和地區經濟發展體系，使這些體系從重視名義規模、重視名義作用向重視質量、重視實際作用轉變。
8、充分發揮西部地區的優勢
長期以來，我國中西部地區在發展制造業方面缺乏總體優勢，部分原因是由于地理劣勢而造成的運輸成本過高所形成的壁壘，由于運輸成本的存在，制造業外商投資在中西部較少，制造業從東部地區向中西部地區轉移的困難較多、轉移的速度較慢、轉移的量較少。這就是經濟差距長期存在、各種經濟政策效果不明顯的原因。目前，我國政府面臨東部與中西部地區間經濟差距、收入差距日益擴大的嚴峻挑戰，而國際服務業轉移(承接服務外包)為我國縮小地區間經濟差距提供了一種新的途徑。
與制造業特別重視交通運輸等硬件要素相比，服務業發包方更加注重承包方的軟件要素，例如，發包方看重的要素主要包括：政府的支持力度、法律完善程度、網絡設施建設、品牌和信譽、生產成本、知識產權保護、行業成熟度、人才素質及人力資源儲備、組織與管理、教育科研水平、文化的兼容等?？梢?，這些要素與制造業等領域的要求有明顯的差異。也正是由于這些要素的差異性，以及服務業外包特別是軟件外包采用跨境提供的方式、利用互聯網提供服務的特點，使中西部城市特別是西安、成都、重慶等中心城市，可以充分規避由于地理劣勢而造成的運輸成本過高所形成的壁壘(王迎新，2008)。
服務業成功的要素范文5
關鍵詞：服務業；外商直接投資；動因；決定因素
中圖分類號：F719
文獻標識碼：A文章編號：1002-0594(2009)02-0055-06 收稿日期：2008-09-11
隨著經濟全球化向縱深發展，技術革命引致全球產業結構向服務業偏移、服務業管制放松、服務貿易自由化的制度安排以及服務業的特殊性質，使得全球外商直接投資(FDI)的重點已轉向服務業(聯合國貿易和發展會議UNCTAD，2004)。然而，服務業外商直接投資的研究卻長期滯后于實踐發展。目前。國外關于服務業外商直接投資的理論研究主要是以傳統的制造業外商直接投資理論和國際貿易理論為分析框架來解釋其動因，實證研究則主要考察其決定因素。
一、服務業外商直接投資的動因
(一)基于制造業外商直接投資理論的研究 國際直接投資理論作為獨立的經濟理論產生于20世紀60年代，二戰后跨國公司的空前發展及其帶來的投資浪潮，成為當時國際經濟理論界探討的焦點，各具特色的國際直接投資理論應運而生。這些理論包括壟斷優勢理論、產品生命周期理論、內部化理論以及國際生產折衷理論等。然而，上述理論大都以制造業FDI為研究對象，其中為數很少的對服務業FDI的研究也是以制造業外商直接投資理論為分析框架的。Boddewyn(1986)就認為，對服務型跨國公司沒有必要建立專門的理論，通過簡單的限定和詳盡的闡述，現有的FDI理論可以很容易地適應服務企業。
Dunning(1981)借鑒了海默以來的產業組織理論研究的新成果，將俄林的要素稟賦理論、巴克利和卡森的內部化理論結合起來，并引入區位理論，采用折衷的方法和體系加以綜合，提出了獨特的國際生產折衷理論。根據該理論，一個公司進行對外直接投資的意愿取決于以下三個因素的綜合或者其中之一。第一，公司具有核心競爭力或者能夠提高其競爭力的壟斷優勢；第二，通過將生產轉移到一個新的地方所具有的區位優勢；第三，公司所具有的內部化優勢。Dunning(1989)又進一步討論了服務業的跨國公司對外投資中三種優勢的具體表現形式和特點。首先，在壟斷優勢方面，信息、管理、組織與營銷技術是服務企業成功的關鍵。比如，對于咨詢業和信息服務業的跨國企業來說，其競爭優勢的關鍵在于獲得與處理信息的能力。由于新興服務業的知識化和信息化特征，服務部門跨國公司比制造業跨國公司的資本密集度更高，技術優勢更強，也更易形成世界市場的壟斷局面，形成其全球范圍網絡優勢。其次，在區位優勢方面，主要表現為東道國具有良好的信息和通信設施、健全的制度和受過訓練的人力資源，還表現為東道國不可移動的要素稟賦所產生的優勢，如地理位置方便、人口眾多等。最后，在內部化優勢方面，由于服務產品的無形性，信息不對稱較為明顯。另外，服務技術的復制較為容易，即使有專利保護，濫用和擴散的可能性也比較大?？朔祟惒淮_定性是許多服務企業選擇對外直接投資的重要理由。
還有一些學者對服務業中某個具體行業進行了專門的研究，得出了類似的結論，即服務業外商直接投資可以用傳統的國際生產折衷理論框架來解釋。Dunning和Norman(1983)在對商業服務進行研究后指出，如果擁有產品和原材料的生產工藝是制造業所有權優勢的一個源泉，那么管理和營銷技巧就是商業服務公司的所有權優勢。因此，服務業跨國公司具有不同的所有權、區位和內部化優勢。Rugman和Verbeke(1992)認為，一個公司如果要進行海外直接投資，那么它必須具有一些區域約束或者非區域約束優勢。對于服務業跨國公司，這些優勢包括，管理的所有權優勢、營銷優勢、產品創新優勢、獲得新技術和信息渠道優勢等。
(二)基于國際貿易理論的研究 世貿組織在“服務貿易總協定”(GATS)將國際服務貿易劃分為四種形式：過境交付、境外消費、商業存在和自然人流動。其中第三種商業存在即生產者跨境在服務消費國設立企業提供服務，從而將服務業國際直接投資作為服務貿易的一種形式。西方一些學者試圖用傳統貨物貿易理論如比較優勢理論解釋服務貿易，得出了不同的結論。
一種觀點認為，國際貿易原理完全適用于服務貿易。Sapir(1981，1982，1985，1986)根據國家間要素稟賦和技術的差異，對貨運、客運和其它民間服務作了一系列的實證研究，發現傳統的貿易理論不僅適用于貨物貿易，也適用于服務貿易，要素稟賦在貨物貿易和服務貿易模式的決定上都具有重要作用。Sapir還提出服務貿易比較優勢的動態性觀點，為發展中國家開展服務貿易的動因提供解釋。Hindley和Smith(1984)則指出，將標準的比較成本理論用于服務業貿易和投資的任何潛在的困難都不足以對該理論的適用性產生懷疑，Kumpe同樣認為，作為一個簡單明了的思想，比較優勢普遍有效。
第二種觀點則認為，國際貿易原理并不適用于服務貿易。最早嘗試運用國際貿易原理來解釋服務貿易模式的學者R.Dick和H.Dicke(1979)以要素稟賦為基礎，對各種顯示比較優勢指標進行回歸分析，發現沒有證據表明比較優勢決定服務貿易模式。Feketekuty(1989)認為，服務同商品相比具有許多不同的特點，這些特點決定了國際貿易原理不適用于服務貿易。Sampson和Snape(1984)則是從大部分服務貿易中生產要素在國際間流動的特性出發，認為這與比較優勢的基本假設“兩國生產要素不能流動”相悖，H-O理論不足以解釋服務貿易。
第三種觀點介于前兩種觀點之間，它既肯定國際貿易的基本原理對于服務貿易的適用性，同時也承認具體理論在解釋服務貿易上的缺陷，主張在利用國際貿易理論來解釋服務貿易時，必須對傳統理論進行若干修正。Deardorf(1984)先是分析了國際貿易理論用于服務貿易的局限性，然后他運用標準的H-O模型，通過改變其中的個別約束條件，解釋了國際服務貿易是如何遵循比較優勢原則的。
Banga(2005)指出，同貨物貿易一樣，服務業存在兩種不同類型的外商直接投資，一種是“垂直型”或者說是產業內的外商直接投資，指的是發達國家的企業利用其在某個產業所具有的比較優勢，向發展中國家進行直接投資。統計證明，發達國家以兩類高端產品進入發展中國家服務市場，一是傳統的勞動密集性的消費服務中品質特別優秀的產品，二是更具現代意義的技術和人力資本密集的生產者服
務。另一種是“水平型”或者說是產業間的外商直接投資，指的是發達國家之間的企業利用產業間相對的優勢進行國際直接投資。像國際貿易一樣，世界上多數外商直接投資屬于后一種類型。
還有一些學者探討了不完全競爭和規模經濟條件下服務貿易模式是如何決定的。Markusen(1989，1996)認為，生產者服務業的兩個主要特點是以知識為基礎和差異性。以知識為基礎意味著需要大量的初始投入以獲取知識來生產某一服務，但是當這一服務被生產出來后，它的供給邊際成本是相當低的。因此，生產者服務業的規模經濟十分重要。差異性意味著生產者服務業是有水平差異和垂直差異的。Jones和Kierzkowski(1988)提出和運用“服務鏈”的觀念來解釋規模經濟條件下服務貿易。他們認為，在規模經濟的作用下，生產過程更加復雜，需要更多的“服務鏈”。由于比較優勢的存在，服務鏈可以促進生產的國際化，從而服務貿易可以大大促進貨物貿易。Francois(1990)強調了服務在協調和連接各專業化中間生產過程中的外部集聚作用，他建立了一個具有張伯倫壟斷競爭特征的產品差異模型，討論了生產者服務與由于專業化而實現的報酬遞增之間的關系，以及生產者服務貿易對貨物生產的影響。
以上兩種服務業外商直接投資理論在解釋服務業外商直接投資的動因有它們的理論意義，也有各自的優點。制造業的外商直接投資理論直接反映了服務業FDI的一些決定因素，更容易做實證檢驗：貿易理論中關于相對要素稟賦差異、規模經濟差異和競爭優勢差異。則在一定程度上解釋了服務業FDI發生的本質。然而，由于服務區別于貨物的一些基本特性，包括無形性、生產與消費同時性、品質差異性等，使得服務業外商直接投資有其獨特之處，有時是制造業外商直接投資理論和貿易理論無法解釋的：第一，在制造業中，外商直接投資能夠通過把技術密集型和勞動密集型的生產活動分散在不同的國家，創建出全球的生產價值鏈，從而將整個生產過程進行分割。但是，由于許多服務產品生產與消費同時性，服務產品生產過程的分割就變得十分困難。加上服務產品的高度差異化、難以標準化，服務企業很難形成規模經濟，限制了其國際化擴展；第二，同樣由于許多服務產品生產與消費同時性，并且由于服務產品的生產更加密集地使用知識和資本要素，如果想有效地在國外市場提供服務，就必須依靠到國外市場進行投資，設立分公司或分支機構，如國際電信、國際金融、咨詢等服務許多是在跨國公司范圍內運作的。此外，許多服務部門直接關系國家與經濟安全，與貨物貿易和外商直接投資相比，政府規制在服務貿易和外商直接投資中起著更為重要的作用。Erramilli和Rao(1993)認為應結合服務的特性對傳統理論進行修正，才能更好地解釋服務業外商直接投資的動因。他們考察了美國多個服務企業的對外直接投資行為，所涉及行業包括廣告和會計服務、計算機服務、工程和建筑服務、管理咨詢和研發服務、消費者服務、銀行等等，研究結果發現，廣告、會計、計算機服務主要投向發達國家，工程和建筑服務則主要投向發展中國家：而且受到不同服務行業特性的影響，如消費者服務，多采用特許經營的方式投資，難以標準化的廣告、工程等服務則一般是母公司有相當多的控制權。
二、服務業外商直接投資的決定因素
國外關于外商直接投資決定因素的研究主要集中在制造業，對服務業外商直接投資決定因素的實證研究較少，主要表現在以下幾方面：
(一)東道國的市場規模 在絕大多數研究中，制造業外商直接投資最重要的決定因素就是市場規模。UNCTAD(2004)在服務業跨國公司投資的實證研究中發現，東道國的市場規模及其增長速度與服務業外商直接投資存在正相關關系。
但是，UNCTC(1993)做了一個關于市場規模對美國、加拿大、日本以及歐洲等發達國家服務業外商直接投資和拉丁美洲、非洲、亞洲等發展中國家服務業外商直接投資影響的研究。結果表明，市場規模并不是服務業內所有行業外商直接投資的最主要決定因素；即使市場規模是服務業內某個行業外商直接投資的重要決定因素，它的重要性也要比對制造業外商直接投資的影響要小。
(二)母國的經濟規模 一些研究表明，母國的經濟規模是服務業外商直接投資最重要的決定因素之一，因為它增加了東道國被告知的消費者數量，這些消費者了解這些服務，因此，更有可能購買這些服務產品，給服務提供者帶來規模效益。也就是說，生產者服務公司一般位于具有廣大消費者群體的地方(Raft和Ruhr，2001)。滯后一期的制造業FDI存量通常被用來代表母國的經濟規模，Kolstad和Villanger(2008)認為，生產業將分工價值鏈的各個環節串聯起來，制造業企業為了整合資源、發揮專長、提高效率，越來越多地出現“服務外包”行為，傳統上由企業內部在產前、產中或產后所進行的一些生產、經營甚至管理服務活動(如產品設計、技術研發、物流銷售、員工招聘、信息管理等等)均轉而由生產業完成，因此，制造業FDI與生產業FDI呈正相關關系。
(三)東道國政府的政策 與制造業的外商直接投資類似，法律規制或者政府干預是服務業外商直接投資的一個主要壁壘。在后GATS時代，許多國家(主要是發展中國家)開始容許外商直接投資進入一些服務行業，但是，對進入金融、電信以及公共事業等在國民經濟中占有重要戰略地位的行業。外資的持股比例有嚴格的限制。服務業跨國公司在進行投資決策時要考慮東道國的政策取向和政策環境的穩定性。根據OECD(1982，1987)、Walter(1985)和UNCTC(1988)的研究，東道國政府的政策與規制是當地服務業外商直接投資最重要的決定因素之一。Kolstad和Villanger(2008)的研究表明，制度質量和民主對于服務業中的FDI來說比一般的投資風險或政治穩定性更為重要。并且，不同的政治經濟變量對不同的國家會產生不同的影響。制度質量對于高收入國家服務業FDI來說非常重要，而民主程度對于發展中國家服務業FDI來說比較重要。
至于東道國的開放度，UNCTC(1992)設計了一個開放系數來對政府控制與阻止(例如，控制外商直接投資的進入、開業權和所有權)的程度進行主觀評價，并且用來估計對流人國內服務業的外商直接投資的影響。結果發現，這一系數對流入國內服務業的外商直接投資有顯著的影響。Chanda(1997)的研究表明，當一國的出口行業比進口競爭行業更加密集地使用生產者服務的時候，如果出口產業的規模隨著貿易自由化的推進不斷擴大，那么就會產生對服務業特殊投入的持續需求。因此，在國內對這一投入供給有限的情況下，最終產品貿易規模的擴大將導致對中間服務投資的增多。因此，由一國政府政策所
決定的開放度是外商直接投資流向服務業的一個重要決定因素。Kolstad和Villanger(2008)則認為，由于許多服務是不可貿易的，東道國的開放度對這些行業FDI的流入影響較小。
(四)競爭優勢 服務業跨國公司的競爭優勢被Dunning(1989)以所有權優勢、區位優勢和內部化優勢來表示。隨著世界各國服務業的快速發展，服務業領域的競爭亦日趨激烈，競爭優勢已經成為服務業外商直接投資的一個越來越重要的決定變量。然而，服務業的競爭優勢很難度量且易于轉移，尤其是進入文化領域和慈善領域的外商直接投資更是如此。一個國家某一特定產業的競爭優勢通常表現為這個產業的高出口或者向外的直接投資。既然服務業的特點是位置的不固定性和可貿易程度的差異性，研究中通常用服務業的FDI來估計競爭優勢的影響。UNCTC(1993)綜合了顯性比較優勢(RCA)與產業內FDI，提出了國際競爭力指數(internationalcompetitiveness index，ICI)，其計算方法如下：
ICIij=(Qij-Iij)/(Qij+Iij)
式中，Qij代表母公司位于國家j的跨國公司在國家j的產業i中擁有的子公司的數量；Iij代表母公司位于國家j以外的跨國公司在產業i中擁有的子公司的數量。
研究表明，母國服務業的國際競爭力對該國服務業外商直接投資具有積極的影響。然而，當用ICI指數來衡量服務業中不同行業的國際競爭力時，可以發現，在與貿易相關的服務業和商業服務業中，競爭優勢不是一個主要的決定因素，而在金融服務業中，競爭優勢起到一定作用。
(五)服務產品的可貿易性 服務的特點決定了服務產品通常是無形的和無法儲存的，這也就意味著服務產品的國際交易只能通過流入一國的外商直接投資或者當地公司在外國跨國公司的特許經營下進行生產來提供。然而，隨著信息技術的快速發展，服務產品的可貿易性得到了很大的提高(Sauvant，1986、1990)。服務產品可貿易性的提高降低了以外商直接投資方式提供服務產品的機會。UNCTC(1993)通過以某一服務業中服務產品的出口值占總出口的比重來度量服務產品的可貿易性，發現服務產品的可貿易性對服務業外商直接投資有消極影響。
(六)全球寡占反應 當幾個規模較大的公司相互依賴時，壟斷效應就會發生。Knickerbocker(1973)研究發現，從事制造業外商直接投資的跨國公司在面對其國內、國際競爭者的時候，采用跟隨戰略來決定其在東道國投資的市場份額。Trepstra和Yu(1988)為了證實上面的結論，對美國的廣告業外商直接投資進行了考察，發現那樣一個跟隨競爭者的全球壟斷戰略確實存在于美國的廣告業中。
(七)文化差異 不同的國家具有不同的文化，不同國家的人們也具有不同的生活習慣和需求偏好。服務業的外商直接投資要考慮各國的文化差異，其所生產的服務產品要適當融入當地的文化特色，盡可能多地與當地消費者進行互動和交流，以使企業生產的服務產品適應當地人們的特殊偏好。在這方面，一些研究發現，文化差異是服務業外商直接投資的一個重要決定變量，考慮文化差異因素是服務業外商直接投資成功進行的重要保障。
(八)公司的規模 國際化擴張是公司發展壯大的一個重要戰略。與小公司相比，大公司更傾向于跨國發展，與制造業中的情況一樣，公司的規模是服務業(如銀行業與廣告業)公司國際化進程中的一個重要決定因素。Ball和Tschoegl(1982)利用20世紀70年代的數據，對在美國加利福尼亞和日本東京的外國銀行進行了研究。他們認為，進入這兩個地區的外國銀行都是資金雄厚、具有強大經營能力的跨國銀行，這些跨國銀行在母國發展到一定規模后，就有了國際化的動機。
(九)其他決定因素 國外學者還考察了其他影響服務業FDI的因素，包括東道國人力資本、服務業勞動力成本、服務業發展水平、匯率變動等。
UNCTC(1993)的研究結果表明，幾乎所有服務行業外商直接投資的重要決定因素是相同的，而這些決定因素在發達國家和發展中國家的差異也不大。行業競爭結構、政府鼓勵開放的政策，被發現對服務業外商直接投資具有重要影響。Banga(2005、在對服務業FDI決定因素實證研究的綜述中指出，那些對制造業FDI有重要影響的因素對于服務業FDI同樣也是重要的。不過，這些決定因素的重要性有所不同。對于服務業FDI最重要的決定因素是東道國政府的政策、文化差異、服務產品的可貿易性：而對于制造業FDI最重要的決定因素是市場規模，貿易障礙和生產成本差異。然而，進入21世紀，許多條件已經改變。因此，需要對新的政治經濟形式下的決定因素作進一步分析。
三、服務業外商直接投資對發展中國家的影響
最早研究服務貿易自由化對發展中國家影響的學者是Goldsmith(1969)，他強調金融服務業在促進資本投入到一國最具生產力的行業，進而創造更多產出過程中的作用。他后來的多數研究得出類似的結論，即一國經濟增長狀況和本國服務業的開放程度與發展水平是正相關的。西方經濟學家大多傾向于對服務業放松管制，認為政府應當提供一個有效、綜合的政策保證，從而促進服務業發展。Dee和Hanslow(2000)把服務看作產品，并且把生產者服務看做中間產品，從而建立了一些理論模型。這些研究顯示，服務貿易自由化將提高全球的產出水平和福利水平。Nicoletti和Scarpetta(2003)通過模擬研究和跨國比較指出政府規制對于服務業的影響巨大。特別是對于ICT服務部門如批發、金融、保險和商業服務的規制可能損害新經濟的外部性，對生產力的增長造成負的外部性。Brant(2003)認為不合適的限制性規制損害了企業的動力，特別是限制服務部門的增長。而Taylor和Christopbcr(2000)卻認為，經濟全球化導致的開放程度的加大與外商直接投資的正相關關系僅限于制造業部門，在美國對外直接投資的服務業部門中這種關系并不明顯。由于發展中國家增加的外商直接投資越來越集中在服務業領域，因此，發展中國家開放程度與外商直接投資流入之間的相關性是下降的。此外，Winters(2002)研究了在WTO下自然人移動的服務提供方式對服務要素流動的影響。還有一些模型對WTO下商業存在的服務提供方式進行了研究，結果表明涉及商業存在的自由化是服務貿易自由化的主要方式。其他一些模型度量了服務貿易自由化對全球或者單個國家產出
增長的影響。這些模型中的絕大多數是基于傳統產品貿易自由化模型下的一般均衡分析。在這些模型中，貿易壁壘被視為與關稅和稅收是相同的。
對發展中國家的實證研究(Dee和Hanslow，2000)表明，一些發展中國家從烏拉圭回合服務貿易自由化中獲得了巨大的利益；而就全球而言，超過一半的來自開放的收益也是由服務貿易自由化引起的。Mattoo，et al(2001)用CGE模型計算得出，發展中國家通過開放電信和金融服務業使其經濟增長了1.5％。Banga和Goldar(2004)對20世紀90年代印度服務業利用外商直接投資情況以及服務業開放對印度其他產業的影響進行了實證研究。他們發現，服務貿易自由化對服務業的發展有積極影響，并且促進了工業產出的增長和生產率的提高。然而，Verkios和zhang(2000)指出，馬來西亞電信服務業的開放和印度尼西亞金融服務業的開放都是不成功的。Brown，et al(2002)研究表明，全球在多哈回合中每年從服務貿易自由化中獲益4130億美元，但是，其中絕大部分收益為發達國家所取得。
就已有的理論描述和實證檢驗研究文獻來看，對于發展中國家而言，服務貿易自由化是利大于弊還是弊大于利，沒有一個定論。有許多研究的結果都是互相矛盾的，這給決策者制定政策帶來極大的不便。
四、結語
國外學者對于服務業外商直接投資問題進行了卓有成效的研究。但是，與迅猛發展的世界服務業FDI的現實相比，對這一問題的研究仍顯薄弱，還有許多方面有待進一步研究。
首先，一個基本的問題是對服務業范疇界定目前尚無統一標準，這給理論和實證研究帶來很大的難度，因此首先需要清楚界定服務業范疇。
其次，服務業外商直接投資的理論分析主要是以傳統的制造業外商直接投資理論和國際貿易理論為分析框架的，這兩種理論都具有借鑒意義。但由于服務業區別于制造業的特性，有時是制造業外商直接投資理論和貿易理論無法解釋的，因此，有必要結合服務業自身特點提出一套新的理論來分析指導服務業的外商直接投資。
再次，在實證研究方面，同樣由于服務業區別于制造業的特性，服務業外商直接投資的決定因素與制造業外商直接投資的決定因素是否相同有待進一步研究。特別是服務業涉及部門多，牽涉面廣，需要具體問題具體分析。
服務業成功的要素范文6
一、視角新穎。作者把服務名牌戰略問題放到我國改革開放、加入世貿組織和面向知識經濟時代的大背景中進行研究，注重國內外服務名牌戰略理論和實踐的比較，并從哲學的高度考察服務名牌戰略的思考模式與靈魂。從全書的布局來看，先總后分，先把服務業作為一個整體考察其名牌戰略的基本理論、運行規律和操作建議，然后分別考察了五大主要服務行業名牌戰略的特有規律和對策建議，這是目前所有名牌戰略專著所沒有的。作者從網上網下相結合的角度考察名牌戰略，也是其他論著所沒有的。
二、具有一定前瞻性。以因特網為基礎和推動力的新經濟在我國剛剛起步，發展前景誘人。而因特網市場與傳統市場在要素實現形式、市場范圍、市場滲透力、運行機制等方面有很大差異，由此決定了網上名牌戰略與網下名牌戰略的不同。這一點在目前對包括服務企業在內的企業的影響不明顯，但隨著我國社會經濟的發展，其影響日趨重大。以往的名牌戰略專著研究的是網下名牌戰略，沒有考察網上名牌戰略問題。本書設了兩章討論網上名牌戰略問題，即“因特網上的服務名牌戰略”與“網絡信息服務名牌戰略”。對網上名牌戰略運行的一般規律、網上名牌的維護、網上名牌與網下名牌的統一、網絡信息服務名牌的創建等問題進行了較為系統、深入的研究，有一定的理論超前性。
三、觀點創新?！斗彰茟鹇浴芬粫刑岢龅脑S多觀點具有創新意義。比如，對服務名牌特點、服務名牌戰略類型的闡述；對服務企業文化功能與建設原則的探討；對于網上名牌戰略、服務名牌戰略與第三產業結構調整有機結合的系統分析；對商業企業名牌戰略規律、造就名牌商業集團與拉動區域經濟增長的關系的揭示；用名牌觀點經營電視節目的提出、對網絡服務名牌特點的分析；等等。這些觀點基本上已經以論文形式公開發表。作者強調，服務名牌戰略的靈魂在于人及其文化，還提出要通過技術、管理、制度的創新來保持服務名牌戰略的活力，這些觀點、論斷和論述富有啟迪意義。
四、理論與實踐結合得較好。這部著作不是一部純理論性著作，很注重理論性與實踐性的統一。作者不僅從理論上探討、分析了服務名牌戰略的基本規律，而且注重對實踐的指導作用及可操作性；不僅運用了經濟學、管理學、文化學、哲學、信息科學、教育學等學科的理論知識，而且更注重對古今中外著名服務企業成功經驗的總結，這在分論篇中表現得尤為突出。此外，還注重吸收最新的理論成果與實踐經驗，如學習型組織理論，智力資本理論，知識管理理論以及一些實踐經驗的總結。既運用了中外學者對與服務名牌戰略相關問題研究的成果，又列舉了大量古今中外名牌服務企業成功的事例，從而揭示服務名牌的重要性、服務名牌成長的規律性、服務名牌要素之間的有機聯系，指出了中國服務企業的努力方向。讀來使人感到論述較充分。
