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家政服務工作總結范文1
一、配備完善的培訓基礎設施
公司設有300余平方米的辦公實習場地。為培訓提供了基礎保障，設置了培訓理論教室、烹飪實習室、洗滌熨燙實習室、保潔實習室、護理實習室、會議討論室，添置了電視、vcd、計算機等設備。烹飪教師具有高級烹飪師證,營養師具有安利公司發放的營養師證,熨燙由法國福奈特公司高級熨燙師講解，護理課特聘西安市第四醫院高級護理師講解。
二、制訂各項規章制度，逐步健全內部管理
規章制度是加強公司管理的重要保證。為此,公司非常重視這項工作，及時制定了各部門的崗位職責、工作服務流程等一系列規章制度。公司在工作運行中結合實際情況，不斷的進行調整，并同上海、深圳等同行交流學習，借鑒經驗，取長補短，彌補漏洞，使公司的規章制度不斷得以健全和完善。并在八月初推出了周例會制度、月總結會制度、服務回訪制度、員工跟蹤管理辦法等等一系列新的規章制度，這些制度的制定加強了對各級人員的管理，起到了“以制度管人”的良好效果。使公司全體員工的精神面貌、舉止言行等很多方面都提高了一個層次。目前公司已制定下發了各類職責、規定、辦法、流程等規章制度20余個,做到了對每項工作、每個工作環節都有章可循。公司在對外宣傳的時候，時刻督促不斷的完善各項規章制度，遵守行業公約。每周一小會，每月一大會，每月1號15號定期新員工培訓。讓每一個員工記得自已是五星家政的員工，五星家政的員工就是最好的員工，技能最好，思想過硬。員工上崗期間請假提前向公司匯報，由公司統一協調后，提前安排，做到有事不慌，遇事不亂的安排。
三、建立可靠輸送站
為了滿足市場需求，公司成立了人力資源部，開拓了多個市縣輸送市場，設立了定點輸送站，保障了來源可靠。努力幫助當地勞動就業，使公司在當地具有了良好的口碑。共創造300多個崗位，讓148人有了一個穩定的收入，同時讓200多客戶去了后顧之憂。
四、嚴抓家政技能培訓，堅持實際、實用、實效的培訓理念
公司設立了培訓部，配備專職教師三名，兼職教師三名。家政服務從業人員文化素質普遍較低，所以培訓就顯得非常必要，通過培訓提高服務人員的素質和技能水平，進而規范和提高服務質量，才能真正體現服務的價值，所以培訓服務是家政公司生存和發展的根本。我們把正規培訓與平時培訓，理論培訓與實際操作培訓有機結合。特別是對室內外保潔人員的培訓，重點進行勞動法規、遵紀守法、交通規則、自我保護、服務常識等方面培訓，增強她們的適應和應變能力。對于入戶人員，由公司工作人員反復進行教育培訓。這種短平快的培訓收到了事半功倍的效果。以培訓求生存，以培訓求質量，以培訓求發展。使每一個結業的服務員都符合標準，才進行推薦工作。
五、以質量求生存、以誠信求發展、以服務求效益、以創新求提高
公司堅持質量求生存、以誠信求發展、以服務求效益、以創新求提高。現有家政服務客戶310余戶，家政服務員工220余名；固定保潔客戶220戶，保潔服務員20余名。在員工教育中，認真貫徹“五星服務，細節體現”的理念，使每個員工牢記在心，并在服務工體現。在開發新客戶時，堅持站在客戶的立場上，換思考，將我們五星級的服務帶給客戶。那么客戶則以他的忠誠來回報公司，從而穩定了市場。
六、堅持“三結合”的培訓方法
我們把技能培訓與就業教育結合起來，每期培訓班開始后，都要安排半天時間由公司本月家政服務明星，針對婦女在擇業觀上存在的“誤區”進行教育，談經驗，講體會，使失業婦女在培訓中轉變觀念。其次把培訓與推薦就業和自主擇業結合起來。堅持邊培訓邊推薦工作。培訓結束前，提前通知有關單位、公司和家庭雇主來學習班現場錄用人員，極大的鼓舞了女工。再次把培訓與掌握婦女的思想動態和基本素質結合起來。每期學習班由公司一名工作人員跟班到底，對參加培訓的每個人員建立檔案，進行考察，將其學習成績和實際表現記錄下來，為推薦就業打好基礎。
七、遵紀守法，誠信經營，無違法違規行為，無重大安全事故
認真執行行業公約和章程，積極參加、支持行業組織舉辦的重要活動。公司為每一個員工購買了價值26000的人身意外及傷害險和雇主責任險。加強培訓力度，使公司上下凝聚成一股繩。公司處處關心員工，經常組織員工學習、娛樂活動，如內部組織學習交流、培訓，外聘專家講課，春游活動、爬山活動等。守法經營，按時交納各項稅費。
八、先進的員工管理模式
認真執行省家庭服務業協章程，積極參加、支持省家協舉辦的各項重要活動。實行全體家政服務人員員工化管理，與服務員和用戶分別簽訂勞動合同和服務合同，服務人員進入用戶家庭后，工作人員每月定期上門征求用戶意見和指導服務員工作，收發工資、協調關系。對用戶及服務員都建立管理檔案，做到管理及時、細致、有效。建立人力資源庫，解決人員緊缺問題。
九、成功組織我省首次高級家政員培訓及鑒定，積極推行家政職業化
積極響應省家庭服務業協會的號召，組織11名高級家政員，根據國家高級家政員資格標準，在培訓了考核鑒定工作。11人全部通過考核。后續，成功組織家政員職業技能鑒定工作三次，四十余人持有國家級中高級職業資格證書，為行業的健康發展做了重要貢獻。
十、積極推行家政服務業職業技能考評鑒定工作
家政服務工作總結范文2
一、加強基地的組織領導
為了更好的給創業孵化基地入駐戶提供服務，基地成立了管理服務公司，由管理服務公司負責孵化基地的日常管理，對進駐單位進行指導。
1、每周度不少于一次的走訪，了解入駐戶的生產經營情況；
2、為入駐實體解決初期的開業手續，費為創業實體提供會議室、培訓室、保潔等物業管理服務。
3、對入駐戶的服務，各項扶持政策的指導和咨詢，協助辦理工商注冊、稅務登記、銀行開戶等手續。
4、做好孵化基地的培訓服務工作，開展了有關創業的企業管理及人力資源管理等方面的一系列的培訓。
二、加強基地人員的自身建設
1、加強創業孵化基地的隊伍建設，開展了各類學習培訓，提高了全體工作人員的業務素質和工作水平，進一步提高全體工作人員的服務質量和辦事效率。
2、抓好廉政建設和文明創建工作，配合做好文明城市創建工作，做好孵化基地區的環境整治工作。
家政服務工作總結范文3
20xx年，**鎮衛生院院在鎮黨委、政府和鎮扶貧領導小組的指導下，緊緊圍繞鎮域經濟發展大局，結合幫扶的XX村實際情況，進一步深化扶貧開發和惠民行動工作，注重辦實事、講實效，具體落實《關于深入推進扶貧開發工作的意見》、《關于切實做好農村低收入貧困人口脫貧解困工作的通知》等文件精神，以認真、嚴謹的態度協助定點幫扶的XX村完成扶貧解困規劃，以科技示范、信息服務、提供物質幫扶等手段，實施惠民行動，為定點幫扶的貧困戶生產生活環境改善積極創造有利條件，圓滿完成了鎮黨委委政府下達的扶貧工作任務?，F將今年工作情況總結如下：
一、領導重視，機構完善。
我衛生院高度重視扶貧工作，把定點幫扶工作作為一項重要的政治任務來抓，成立了以衛生院書記為組長，副院長為副組長的扶貧工作領導小組，明確專人具體分管，工作組下設辦公室，確定辦公室主任為聯絡員。
二、措施有力，資金落實。
年初，衛生院扶貧領導小組到達定點幫扶的XX村，確定了35戶幫扶對象，并與扶貧戶簽訂了《扶貧工作目標責任書》，為貧困戶脫貧致富想辦法出主意，幫助制定經濟發展的計劃、措施。我衛生院決定在“科技項目、科技示范、科技培訓”和勞動力輸出、引導扶貧戶發展第三年產業等三個方面為幫扶提供幫扶措施。每周工作人員直接到貧困戶上門服務1次，期間幫助該村搞好新農村建設、農業生產以及協助搞好鎮黨委、政府安排的其他各項工作。結合該村的實際困難,在肉孜節、七一等節日，向每戶貧困戶捐贈錢物，積極為貧困戶辦好事、辦實事。今年以來，我衛生院領導班子和全體職工成員為貧困戶購買雞苗x余只，買羊x只，捐款捐物合計近萬元。
三、開展科技服務，提供致富信息。
我院利用自身優勢，組織幫扶戶學習技術，針對貧困戶缺知識、少技能、外出務工難的的實際情況為其免費進行了電工、焊工、縫紉、計算機、家政服務等職業技能培訓，力爭讓幫扶的貧困戶逐漸擺脫貧困，今年幫助貧困戶外出務工x人。
四、進行衛生知識宣傳，開展義務治療上門活動。
在幫助貧困戶脫貧致富的同時，我衛生院還對定點幫扶村農戶開展衛生知識宣傳教育，進行衛生知識和醫療常識的簡單培訓，發放衛生宣傳資料近百份，幫助村民提高了講衛生意識，極大減少了各類傳染疾病的發病率，幫扶對象全年無一例傳染病源感染現象發生。期間，我衛生院還選派骨干工作人員到村、到組、到戶，進行了大量的群眾走訪，了解群眾疾苦，切實解決當地群眾的生產和生活困難。
目前，我院幫扶工作進展順利，幫扶的
x戶都已在落實各項幫扶措施，預計年底x戶貧困戶可以脫貧。
篇十
一年來，我院在旗委、政府的正確領導下，在旗衛生局的具體指導下，努力踐行“三個代表”重要思想，認真貫徹扶貧開發有關精神，經常深入xxx衛生院，采取資金扶持與技術指導相結合的辦法，扎實有效地開展了各項扶貧工作，取得了一定成效，現總結報告如下：
一、摸清情況，把握重點，著力提高扶貧工作實效xxx衛生院地處我旗南部，受自然條件及資金、技術各種客觀因素的制約，該院同其它基層衛生院相比還有一定的差距。院務會深知責任重大。為了迅速摸清掌握情況，專門成立了扶貧工作領導小組，由一位副院長任組長，各科主任為小組成員，他們不辭辛勞，多次奔赴扶貧點，實地了解情況，掌握第一手資料，為制訂扶貧計劃提供了決策依據。xx淖爾衛生院是XX南部三個xx預防醫療、xx婦幼保健和計劃生育業務指導中心，全院占地面積1萬平方米，建筑面積1500平方米，是一所中、蒙、西結合的綜合性中心衛生院，現有職工x名，各類專業技術人員x名，其中主治醫師x名、醫師x名、醫士x名。
二、領導重視，周密部署，形成扶貧幫困的合力
加大衛生扶貧力度，是加快落后地區脫貧致富步伐、為全面實現小康社會的重要舉措，也是貫徹“三個代表”重要思想的具體體現。我院高度重視定點結對扶貧工作，把它擺上重要議事日程，作為服務于我旗經濟建設的重要途徑抓緊抓好。為確保扶貧工作落到實處，年初扶貧工作領導小組專題研究，制訂了扶貧方案，同時強調：一是要把扶貧點工作作為我院的一件大事來抓，扶貧工作領導小組一年至少專題研究扶貧工作2次;二是扶貧工作領導小組組織相關人員每年至少到扶貧點2—4次開展調查研究，了解新情況。三是掌握政策，溝通信息，積極爭取有關廳局、扶貧部門的大力支持，使扶貧工作有力度，見效快。四是加大扶貧宣傳力度，讓本院廣大醫護人員都來關心、支持和參與扶貧工作，形成扶貧幫困的良好新氛圍。
三、結合我院實際，努力為扶貧點辦實事、解難題
我們把“實事求是，團結協作，盡力相助，如期脫貧”的總體工作思路做為扶貧工作出發點和落腳點，充分發揮我院優勢，深挖潛力，為扶貧點辦實事、解難題。主要做了以下幾項工作：一是在資金十分緊張的情況下，投入3x萬元，其中用于維修房屋x萬元，培養人才x萬元，引進尿十項、部分手術器械等x萬元。盡最大努力解決了他們的實際困難。二是每季度選派2名業務素質高、肯于吃苦、又有多年臨床工作經驗的醫護人員到扶貧點進行技術指導，把我院多年的醫療實踐中總結出來的技術、經驗傳授給他們。
二是不定期選派1名學科帶頭人到該院舉辦?？漆t學培訓班和學術講座。三是按院方與該院協議要求，每年為扶貧點免費培養專業技術人員3—5名。四是該院的住院、門診、護理病歷與正規醫院病歷書寫要求差距較大。為此，我院專門選派3名醫護人員到該院進行了為期10天的病歷書寫指導，并免費贈送了醫療護理業務書本x余冊和我院自編的《XX醫療護理技術操作常規》x套，價值約x余元。通過以上扶貧既解決了他們應急硬軟件建設問題，也充分體現了技術扶貧的重要性，收到了良好的效果。
四、存在問題
由于我院底子薄，資金匱乏，難以滿足扶貧點經費所需;在指導扶貧點醫技、護理等工作上還需加強。
家政服務工作總結范文4
2022最新關于客服工作計劃范文 根據公司《2xxx年工作總結與計劃》中提出的客服部2xxx年工作計劃和存在的諸多問題，我部門經過開會討論提出以下計劃和措施：
一、2xxx年工作計劃：
xx2xxx年三月份之前統計三年以上欠繳物業費業主的詳細資料，做到每戶業主姓名、聯系方式、欠繳年限、欠費金額準確無誤。
2、三月份開始催繳多層2xxx年度物業服務費，貼催費通知、電話通知、短信通知，營造繳費氛圍。
3、四月份伴隨著暖氣停暖，各項維修開始進行，在接報修工作中做到不管大事小事接報有記錄、事事有跟蹤、項項有回訪。
4、 狠抓團隊的內部建設，工作紀律，嚴格執行公司的規章制度，繼續定期組織部門員工做好培訓工作。
5、 定期思想交流，每周總結前一周工作和討論制定下周工作計劃。
6、定期召開各部門服務質量評定會，規范客服人員服務,豐富、充實專業知識,為小區業主提供更優質的服務?？梢酝ㄟ^組織到其他優秀小區參觀學習，對相關專業書籍的學習、培訓等方式來提高服務技能。
7、 完善業主檔案，對無檔案、和檔案不詳細的業主進行走訪，借助社區居委會掌握的住戶情況完善業主檔案。
8、 領導交辦的其他工作。
二、2xxx年工作中存在問題和改進措施：
(一)、2xxx年物業費收繳率僅為7xx，其中有各種維修問題的影響因素之外，收費方法、獎懲制度和人員管理也存在較大問題。
xx收費方法簡單;
2xxx年我小區物業費收繳率低，大部分收費員采取的方法是電話催繳，上門催繳時大部分家里也沒有人。針對這種情況我們要電話催繳和上門催繳同時進行，調整收費員的上班時間，確保周六、周日全部收費員上門催費。對于路遇、來訪、走訪業主的機會攀談催費。
2、獎懲制度不完善、不合理;
我部門現在采取周xxx收費任務獎懲辦法。在收費的前期效果明顯，但是收費員間的差距較大。有的收費員基本能完成任務，但是有的收費員就一戶都收不上來。隨著欠費戶數的減少收費難度就加大了，后期也沒有及時的調整。對于2xxx年的物業費收繳我部門提議：制定月收繳計劃和每天走訪的戶數任務，工資按照月收繳任務完成的百分比和每天走訪任務的完成情況發放。具體任務情況要經過慎重研究，合理科學，對收費員既有壓力又有完成后工資最大化的誘惑。
3、收費員的管理問題。
去年的物業費催繳工作中我的領導工作有很多不足，工作武斷、獎懲記錄不清，沒及時掌握收費員的思想動態，沒有及時發現問題，更沒有很好的解決問題。去年的收費工作中個別收費員對部門的工作計劃和收費制度存在很大抵觸，部分收費員的動力明顯不足。2xxx年的物業費催繳工作我要改正以往工作中存在的諸多問題，發現問題及時溝通，用溫婉的態度解決問題。
(二)、客服中心是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯系內外的作用，客服接待的服務水平和服務素質直接影響著客服部整體工作，今年客服中心工作紀律渙散、服務意識和工作動力明顯下降。2xxx年我部要做好了員工服務管理工作，每日上班前員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務形象，加強了客服員語言、禮節、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素質。部門樹立了“周到、耐心、熱情、細致”的服務思想，并將該思想貫穿到了對業主的服務之中，在服務中切實的將業主的事情當成自己的事情去對待。嚴格執行公司的各項規章制度，對上班時間玩電腦等惡劣行為嚴懲。
(三)、客服部的接報修、巡視工作做的不夠細致，接報修記錄不詳，巡視區域、路線單一，不仔細，沒有及時發現、解決、上報各種安全隱患和違反《臨時管理規約》的行為。新的一年我部要制定嚴格的小區巡視、裝修巡視等各項巡視標準，認真執行，嚴格按公司規定填寫巡視記錄。對接報修工作要做到不管大事小事，每一件事都有詳細的記錄。制作單戶的維修檔案，大修小修都有據可查。
2xxx年我部工作存在諸多不足，有新的問題，有老的頑癥，但是在公司領導的指導和關懷下我部門全體員工有信心做好2xxx年全部工作。
2022最新關于客服工作計劃范文
回首xx年，在公 司領導的熱忱關懷下，在部門主管的悉心指導下，在公司同事的密切配合與幫助下，我的各 項工作順利完成，在此感謝各位對我的關心和幫助。作為一名物業樓層管理員，我的主要工 作職責是
對管轄區乃至整個小區進行日常檢查，小區單元門禁卡管理與錄入、地面車輛停 放月票充值卡管理， 空置房及裝修房不定期不定時巡查，業主內部矛盾和糾紛的協調與解 決，業主投訴和建議的正確處理，定期對業主進行回訪等。
一年以來，我尊敬領導，團結同事，熱情服務住戶。上班不無故遲到早退，堅持學習， 堅持在工作中找尋樂趣。公司給了我這個成長的平臺，使我在工作中不斷的學習，不斷的進 步，慢慢的提高自身的素質與才能。為了 20xx 年工作再上一個新臺階，現將 20xx年主要 日常工作和階段性工作總結如下
一、日常工作及完成情況
1、協助前臺辦理日常接待、交房手續、二次裝修手續、記錄業主來電來訪投訴及服務 事項，并將協調處理的結果及時反饋、電話回訪業主、調可視對講機、錄入車卡地面車輛停 放月票卡，截止到20xx年12月30日錄入充值卡668張、門禁卡850張；截止到 20xx年12月30 日共協助前臺辦理交房手續35戶、二次裝修手續48戶、驗房60戶；跟進小區二次裝修垃圾清 運，并一車一照登記記錄等業務。
2、建立健全業主檔案工作：已完善及更新業主檔案359戶，并持續整理業主檔案歸檔。
3、報修情況：全年接待并跟進各類報修共163項（其中日常巡視中發現的實際報修49 項， 業主單位報修114項） 。
根據實際情況對業主報修的內容和問題都進行了及時跟進處理， 并及時建立相關檔案。
4、信息工作：粘貼小區各類通知單，電話通知業主關于臨時停水、停梯等事項； 運用電話催費累計17次， 盡量做到表述清晰、 用詞準確， 同時對通知內容做好相關解釋工作。
5、住戶服務意見調查工作：完成日常工作的同時，積極走進小區業主家中，搜集各類 客戶對物業管理過程中的意見及建議， 不斷提高本人的服務質量及服務水平； 在11月中旬的 時候， 協同客服組成員逐戶進行20xx年年度客戶滿意度調查， 更能進一步深入了解到業主的 心聲。
6、跟進小區工程遺留、業主投訴等事項：全年本人協調業主的糾紛 28 余起， 成功率 約 95%，未完成的事項現正在抓緊處理。
二、培訓學習工作
20xx年7月28日參加公司組織的 ISO9000質量體系管理培訓； 20xx年11月26日參加 F1消防演習等項目培訓。
三、自我總結和認識
在這一年里，我雖然完成了公司交代的各項任務，得到領導的褒獎，同事的好評，同 事也贏得了業主對本人工作的認可和服務的滿意。
但這離不開領導的正確指導， 離不開同事 的協助配合。我知道距離一名優秀的專業的物管員還有差距?？陀^自我剖析，自身尚存在諸 多不足之處：首先，由于本人性格內向，文化素質不是很高，這就造成本人在語言表達方式 和藝術性處理問題方面，還有很大的提升空間；因此，以后我還要加強理論學習，尤其是有 關業務知識的學習，夯實理論基礎，積累工作經驗，與時俱進的跟上物業管理行業的發展態 勢， 虛心請教， 向能者學習， 提高駕馭復雜事務的處理能力。
也懇請各位領導繼續批評指正， 以待在今后的工作中進一步加強。
四、20xx年工作和學習安排
1、認真負責的完成本職工作，在工作中不斷吸取經驗教訓，不斷提高工作效率。
2、在以后工作中，我堅決執行[真誠服務每一天]的服務宗旨，以業主的滿意作為工作 的最大追求。面對部分業主的牢騷，我們需要耐心解釋，充當救火隊的角色，做聽眾，做解 說員。用積極熱忱的態度投入到工作中，幫助業主解決生活中的麻煩， 3、時刻遵循物業從業人員的服務準則，當好業主的好助手，好管家。認真聽取小區住 戶的需求和建議，了解他們生活中所遇到的困難。對于他們所提出的合理建議與要求，及時 認真的解決力所能及的事情，記錄他們的批評建議，報給相關部門，及時跟進。對于住戶間 的糾紛矛盾，不懼困難，盡量讓他們雙方滿意。
4、加強理論知識的學習，了解物業管理行業的發展態勢和對人才要求；虛心請教；總 之， 通過各種方法提高自己的理論水平， 不斷積累工作經驗讓自己成為一個合格的物業管理 人員。
5、積極參加公司組織的各項培訓工作，認真學習，不斷提高自己的業務水平。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。20xx 年業已過去，我們滿懷信心的迎來 20xx 年。
新的一年意味著新的面貌，新的挑戰，新的機遇。堅信在公司領導的英明決策和運籌下，匯 商物業公司的明天會更好。做為公司的一份子，在 20xx 的工作中，我將一如既往，竭力做 好本職工作，為公司的發展貢獻一份微薄的力量。
2022最新關于客服工作計劃范文
（一）部門管理方面：整合管理處的資源，培訓員工的工作技能，推行考核機制，強化全員的競爭意識。
對部門內各崗位職責進行細化，明確責任和權利，避免工作中出現死角，把服務工作做精做細。在確保各班組管理質量穩步提升的基礎上，努力部門整體的管理和服務水平，保證無重大安全責任事故的發生，使z上院、納日歌朗兩個項目的物業服務更加細致、高效。
建立并完善對客服人員、維修、保安、保潔的績效考核體系，推行月度工作考核機制，倡導員工優勝劣汰的競爭意識、加強學習專業知識、自覺遵守并維護公司及部門的管理制度。
（二）配合工程部做好接管驗收和日常巡查工作；配合銷售部做好售樓和開盤的各類準備工作。
（三）加強制度建設，強化監督檢查。
家政服務工作總結范文5
客服是一份十分辛苦的工作，工作中可能需要面對無數責問而你只能默默承受并微笑面對。今天小編給大家為您整理了物業客服部月工作總結報告，希望對大家有所幫助。
物業客服部月工作總結報告范文一時光如梭，不知不覺中來___服務中心工作已有半年了。在我看來，這是短暫而又漫長的半年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業知識，時光已經流逝;漫長的是要成為一名優秀的客服人員今后的路必定很漫長。
回顧當初在招聘會上應聘公司客服崗位的事就像發生在一樣;不過如今的我已從懵懂的學生轉變成了肩負工作職責的綠城員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現失誤、失職狀況;當然，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經歷了各種挑戰與磨礪后，才深刻體會到。
下面是我半年來的工作回顧與總結
1、業主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區共92戶，辦理交房手續46戶，辦理裝修手續7戶，入住業主2戶;
2、接受各方面信息，包括業主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪;
3、函件、文件的制作、發送與歸檔，目前年度工作聯系單發函150份，整改通知單115份;
溫馨提示55份;部門會議紀要23份，大件物品放行條1387余份。
在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少
1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。
對于我這個剛剛步入社會，工作經驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領導和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰，性格也進一步沉淀下來。記得攬秀苑與臨風苑房屋交付的時候，因時間緊迫，人員較少，相關工作又較復雜;管家部全體人員連續加班一個多星期，力爭在交房前把所以準備工作做充分做細致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨兩三點。交房的第一天我是負責客服中心的協助工作，當我拖著疲憊的身體參與交房工作時，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當我看到從重慶遠道而來的張羽在面對客戶時從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時，內心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點的在工作，也會很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態呢?通過公司領導對我們當天工作的總結，我才深刻體會到職業精神和微笑服務的真正含義。所謂職業精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。在接下來第二天、第三天交付工作中，我由協助工作轉換為正式接待工作，在加強了自身情緒的掌控的同時，盡量保持著微笑服務，順利為好幾位業主辦理完成了交房手續。聽到上級領導的鼓勵，看著業主滿意的笑容，我也無比欣慰。經歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用，在面對領導與同事的批評與指正時能擺正心態，積極改正;在與少數難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼;接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善;
2、工作生活中體會到了細節的重要性。
細節因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽 視， 也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體會到細節疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就公文時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報;細節產生效益，細節帶來成功;
3、工作學習中拓展了我的才能;
當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區內布置方案是我自己做的第一個方案，當方案通過主管的認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區標識系統和春節園區內的布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能的把他們一項一項的做的更好。
在2016年下半年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作
4、加強學習物業管理的基本知識，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀;
5、加強文案、會務等制作能力;拓展各項工作技能，如學習PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等;
6、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和培養工作積極性;
7、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。
物業客服部月工作總結報告范文二我從20___年6月1日西苑物業正式成立后，接管西苑物業客服部客服領班工作，負責客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時7個月，從摸索到熟悉，邊做邊學，在我前進的每一步中，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數住戶的支持與認可。在這7個月來，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一只高素質的隊伍，有一群熱情、愿奉獻的物業管理人。我們扎實工作，勤奮敬業，協調各方，周到服務，完成了各級領導交辦的工作任務。具體情況如下：
一、規范行為。
強化內部管理，自身建設質量提高。1.管理處員工統一著裝，掛牌上崗。
2.對住戶、客戶服務按中心要求規程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務，適時贊美等工作規程。
3.員工按時上下班，打考勤，請假需經班組及主管批準。
4.員工分工明確，工作內容落實到人，熟知崗位職責、工作標準、工作規程。
二、規范服務。
1.認真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。
2.建立了清潔、維修日巡檢表，落實交班工作記錄本。
3.客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎上，小結、點評、總結前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務，宣傳中心例會規定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。
4.每月對住戶來電來訪進行月統計。
接待來電來訪共計2385件，其中住戶咨詢 155件，意見建議 43件，住戶投訴 69 件，公共維修 752件，居家維修 740件，其它服務 626 件，表揚 23 件。
5.辦理小區id門禁卡4571張，車卡
380張，非機動車 張。
6.建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄，共計
23盒。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業費、業主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調閱。
三、房屋管理深入細致。
及時處理居家報修和公共區域的報修問題，半年居家維修服務量高達 740件，公共區域752件，小區維修量大，技術人員少，要求維修工技術全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。汪學林師傅一次又一次“違規”配合業主買材料(我們一般要求業主自行準備材料)，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔著一部分北苑維修工作，每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠而執著地付出勤勞的汗水。
四、對房屋管理維護。
1.對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規定，督促戶主按規定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發生。
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2.對小區已裝修業主發生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報學校修建中心，一方面積極聯系施工單位。
針對住戶反映的問題，落實維修。
五、日常設施養護。
建立維修巡查制度，對公共區域日常設施、設備進行保養維護，及時通知電梯、門禁公司技術人員維保、維修。對小區路燈督促全面檢修，供水供電系統及時查驗、修繕，排除安全隱患，對小區公共區域便民晾曬等問題及時打報告學校籌建。
六、規范保潔服務過程，滿足清潔舒適的要求。
監督指導小區保潔工作、，制定標準操作監督流程，落實分區負責制度，定人、定崗、定工作內容，每周定期檢查制度，有效地調動其積極性，促進內部和諧競爭，提升小區環境質量。
七、綠化工作。
生活垃圾日產日清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工人堅持每月對小區樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區內的綠化養護質量。
八、賬目管理詳實清晰
根據財務的分類規則，對于每一筆進出帳，分門別類記錄在冊。同時認真核實收據、錢、票記錄，做好票據管理，及時上交，領用。短短7個月以來，領用收據51本，已上交42本，正使用4本，備用5本。上交現金共計：50031.70元，其中辦證制卡為11236.00元，維修費5509.00元，自繳物業費23910.7元，管理費9178.00元，垃圾清運費198.00元。在工資中造表扣款7-12月物業費合計：437376.85元。到目前為止，無一例漏報、錯報、錯錢的現象。
九、宣傳文化工作方面
共同進步，開展批評與自我批評，打造和諧、文明、團結創新的團隊，提升物業服務品質，宣傳物業的工作及中心的服務理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務理念(有理也是無理)，及時向業主提供安全知識，健康常識，天氣預報，溫馨提示等。贏得了業主對物業管理工作的理解和支持。
每月兩次的定期天然氣充值服務，半年共為55戶業主提供服務，期間無一例錢、卡、票失誤現象，在住戶間建立了良好的口碑。
多次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表揚，幫業主聯絡鐘點工等家政服務，向外聯絡家電、開鎖等有償服務。為業主提供一個彈琴吟唱的娛樂環境，拉近與住戶之間的關系。西苑物業積極響應、參與集團的文化生活，組織舞蹈、唱歌等娛樂活動，目前正在積極籌備“__年新春歌舞會”活動。
十、業主的滿意就是物業管理服務工作的最終目標
本次調查共發放調查表 份，收回 份，總體對物業管理滿意度為 ，其中客服滿意度為 ，清潔滿意度為 ，維修滿意度為 。
經過7個月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠將所學知識與實踐相結合，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深刻的認識。我在工作中越來越感受到以誠待人，以誠處事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠來看，其效果顯而易見。無論是對物業領導、對同事還是對住戶，誠實本身就是最大的尊重，以誠待人，才能得到真正的理解與支持?！皠诔昃?，天道酬勤”。我們的業主群體屬于高素質、高素養的知識群體，隨著他們對物業管理工作的了解程度加深和關注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業管理行為更加規范。因此，誠信決不僅僅是個口號，而是我們發展和生存的前提。
這七個月的工作，也暴露了自身存在的問題和缺陷，如在設備管理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改進和學習。同時，希望能有機會到比較成熟的社區學習，掌握更多的技能，提高自身的專業水平，多與同行進行橫向聯系。新的一年，即將來到，決心在崗位上，投入更多的時間，更大的熱情，完成上級布置的各項工作，不辜負上級領導的期望。希望我們的團隊每一個人珍惜在一起的和諧氣氛，創造更多的驚喜和超越，更好的發揮團隊精神，以“住戶無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作目標，讓我們西苑物業隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣大住戶的內心而努力、奮斗!“西苑物業，加油!!!”
物業客服部月工作總結報告范文三作為普通的物業客服專員，我的工作職責主要是熟悉和掌握物業管理方面的法規、制度、政策、不斷提高、更新自己的知識結構，與時俱進的跟上物業管理發展方向;第二是將學到的理論知識用于指導自己的實際工作，盡最大努力處理好，協調好企業與業主之間的關系;盡職盡責的做好每一項工作，始終保持好的精神狀態，堅持服務為主、管理為輔的思，取信于業主，保持公司良好的形象。身為公司的一份子，這是我必須做到的。
在工作中，總結出一套工作經驗
1首先應該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作
2分析、調查問題的原因
3若問題有涉及物業管理的相關法律法規應該結合物業管理相關的法律法規，然后根據實際情況擬定科學的解決方法;
4最后當然是具體方法的落實。并總結每次處理經驗為日后的處理像類似問題做基礎。
5投訴、糾紛處理回訪，可以讓我們的工作得到業主的肯定，同時也能縮進我們與業主的關系，方便日后物業管理工作開展。
在此基礎上，建立了實現工作零缺陷的9步驟：
1、要求明確：業主不總是對的，但永遠是最重要的;
完全滿足客戶的需求，并以此作為工作的出發點和歸宿。
2、預防在先：充分做好達到要求的各種準備，積極預防可能發生的問題。
3、一次做對：實施中要第一次做對，不能把工作過程當試驗場。
4、責任到位：把服務質量目標分解，并落實到各部門、各崗位直至個人，按計劃分步實施。
5、強化培訓：對自己進行理念灌輸、知識教導、技能培訓。
6、嚴格檢查：實行個人自查、主管
/ 經理督查、行政管理中心考察;并分析結果，以明確問題、原因、責任。
7、循環檢討：定期對服務中存在的問題(尤其是業主投訴)及時糾正，并制定相應的預防措施。
8、整合組織：在直線型組織架構的基礎上，以客戶滿意為中心，完善“第一責任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面質量管理的思路。
9、規范操作：進一步完善操作規范。
“ 物業零缺陷”的實施將進一步提高服務質量、提升公司的品牌形象，鞏固物業市場。
零抱怨無投訴其實是每個企業的一個愿景，也是我們企業的愿景，也是我的一個愿景。真正能夠達到這樣的企業可以說沒有，因為消費者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己服務的質量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標，他要求公司能夠完完全全地為消費者服務，消費者就是上帝，這句話一定要時刻記在心中。
總體來說，一個企業能否生存下去，就是看企業的客戶對企業的支持情況怎么樣?這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的，所以在新的一年里，我想可以通過自己良好的服務，好策劃的客戶回訪來增加客戶滿意度。而公司也憑著優質的產品和服務向著“零抱怨無投訴”目標發展。
客戶滿意度是衡量一個公司服務質量的最重要的標準，可以經過個人對客戶滿意度的調查，發現客戶滿意是一種心理活動，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對于顧客來說，他花了一定的代價，需要達到一定的目的，如果我們提供給他的產品、服務等有很大一部分不是他所的，那怕你的價格比別人低，可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標，由該指標可以直接了解企業、產品或服務在客戶心目中的滿意度級別。
身為公司的一員，我將恪守己任，不斷提高自己，在日常工作中認真學習、取長補短認真完成領導安排的工作。謝謝!
家政服務工作總結范文6
這次培訓學習，花了很大一部分時間去學習生產安全、交通安全和消防安全的知識，因為安全是人們十分重視的東西，人們通常會把安全放在首位，也就是我們經常說的安全第一。一起來看看2020年最新個人培訓工作總結范文5篇，歡迎查閱!
個人培訓工作總結1
我處緊緊圍繞全年就業再就業工作目標，以統籌城鄉就業保民生，服務規模企業用工保發展為工作重點，全力做好就業服務工作，培訓就業工作個人總結。進一步加快推進藍領高地建設，進取打造就業服務平臺，促進充分就業。新增就業、失業保險征繳、就業培訓等各項目標任務均已超額完成。現將全年工作總結匯報如下：
一、20__年主要工作目標完成情景
城鎮新增就業人數24985(完成鹽城年目標308.46%，大豐年目標208.21%);年末城鎮登記失業率2.02%(低于鹽城和大豐目標任務4%);城鎮下崗失業人員實現再就業人數6981(完成鹽城年目標199.46%，大豐年目標199.46%);就業困難人員再就業人數938(完成鹽城年目標213.18%，大豐年目標213.18%);轄區內登記失業的被征地農民就業率98.9%(完成鹽城和大豐下達年度目標任務的131.87%和116.35%);轉移農業勞動力人數11823(完成鹽城年目標328.4%，大豐年目標118.23%);小額擔保貸款發放額906萬元(完成鹽城年目標146.13%，大豐年目標146.13%)，其中向農民發放額348萬元(完成鹽城、大豐年目標145%);購買公益性崗位安排73名困難家庭大學畢業生就業(完成鹽城年目標173.81%，大豐年目標173.81%);城鄉職業技能培訓人數9291(完成鹽城、大豐年目標357%);創業培訓人數1588(完成鹽城、大豐年目標467%);城鄉新成長勞動力技能培訓人數2720(完成鹽城、大豐年目標247%);失業保險參保人數63800(完成鹽城年目標101.3%，大豐年目標100.4%);新增參保職工7980人，農民工參保6100人(完成鹽城年目標406%，大豐年目標305%)，基金征收4369萬元(完成鹽城年目標190%，大豐年目標208%)。
二、亮點特色工作
今年以來，我處亮點特色工作主要體此刻“三個創新”：
1、在信息宣傳上創新。春運期間，在市汽車站建立就業信息專欄，在候車室顯示屏流動播放企業招聘信息;利用移動手機平臺就業用工信息40多萬條;在各鎮、市區主要街道懸掛標語200多條，在全市235個行政村、居委會以及街道社區張貼就業宣傳海報、崗位信息表4000多張，進取引導城鄉勞動力就地就業;開通“就業e圖”平臺，讓求職者和企業在家經過電腦或手機獲取企業用工、就業培訓、勞動力資源等信息;及時更新人力資源就業市場就業信息長廊資料，增設流動信息宣傳欄等，不斷擴大信息宣傳量，全力打造15分鐘就業服務圈。。
2、在重點服務上創新。主要做到兩個“點對點”：一是幫忙困難群體就業“點對點”。利用“就業110”服務中心和社區基層平臺，對零就業家庭進行“點對點”重點幫扶、就業指導、推薦就業崗位，確保不挑不揀一周內推薦上崗。全年累計幫忙900多名困難人員實現再就業。二是幫忙重點企業招工服務“點對點”。對缺工40人以上的企業，我們向社會承諾派專人上門服務。港區石化產業園、經濟開發區、小海鎮紡織產業園等重大項目我們派人上門服務對接。主動與園區、鎮招工辦聯系，上門調研，幫忙制定招聘計劃，落實招聘措施。全年幫忙企業招工10000多人。
3、就業培訓工作上創新。一是推行一證續培制。即學員只要在培訓中心登記參加過一次培訓，憑學員證將為他們日后的技能提升供給免費培訓服務。二是擇業培訓提前介入。即對企業將要面臨失業的人員進行技能培訓。穩定職工情緒，使他們在尋找新的工作之前有一個努力方向。三是流動教學車送教下鄉。為了方便更多鎮、村的人參加培訓，我們帶設備、帶教師、送培訓到鎮村，組織開展各項培訓活動。四是加強聯合培訓。根據我市企業需求以及市場就業前景，培訓中心注重加強與企業之間的合作培養，先后與谷登公司，兄弟維生素公司聯合培訓電焊學員近百人，與博匯公司聯合培訓化學總控工，與市婦聯一齊組織農村婦女300人進行了創業知識培訓。
三、主要工作措施
(一)多措并舉，全力做好用工就業服務工作。
1、加大招聘頻率，精細化開展招聘服務活動。一是舉辦大型專場招聘會服務我市經濟發展。20__年全年，共舉辦較大規模的招聘洽談活動7場，如2月2日(正月十一)在市奧體中心舉行“保障跨越發展·建設幸福大豐”'20__新春招聘會、迎“三八”家政服務行業及女性崗位專場招聘會、大豐市迎“五一”專場招聘會、20__年“服務企業促進就業”夏季企業用工招聘對接會、20__年“服務沿海開發保障跨越發展”秋季企業用工招聘洽談會等。二是不定期舉辦各種規模的專場招聘活動服務缺工企業。如我市江蘇博匯紙業有限公司、鹽城聯鑫特鋼大豐分公司等46家企業由于急需招聘員工，我處經過及時為這些單位舉辦小規模的專場招聘會，先后協助他們招聘員工4516名，解決企業用工缺口問題，保證了企業正常的生產需要。三是利用特色“周五勞務集市”服務我市企業用工。截至目前已舉辦周五勞務集市51嘗供給就業崗位3412個，協助江蘇谷登機械有限公司、江蘇海天化學有限公司、江蘇兄弟維生素有限公司、江蘇祥鴻集團、上海紡織集團大豐棉紡有限公司等104家企業招收員工5218人。經過各類招聘活動的開展，全年累計幫忙我市500多家企業招聘10000余人。
2、加強數據采集，全面掌握勞動力供求情景。全年共有486家企業在人力資源市場進行用工登記，幫忙企業招聘信息2867條，涉及崗位6954個，累計登記求職人員4985人次，直接推薦就業3967人次，經過對招聘和求職信息的采集登記，加強了求職者和用工企業的聯系，使企業和求職者能快速匹配。為進一步了解企業用工需求情景，及早準備應變措施，今年我處多次組織對全市企業開展用工調查活動。今年3月對全市383家定報企業進行用工需求調查，并建立詳細的用工信息臺賬，并每月回訪一次，每季度更新一次信息;4月對我市20__年底投產的11家億元以上在建項目進行了用工預期調查;10月對全市各區、園、鎮的規模企業第四季度和明年的用工情景開展了用工調查;在全市企業建立20個監測點，其中涉及紡織服裝企業5家，機械加工4家、化工5家、電子3家、三產服務3家，動態掌握企業用工、缺工情景;同時每月統計一次農民工返鄉情景。結合相關的用工需求調查數據，及時調整招聘會頻率，做好人力資源儲備工作，保障企業用工需求。
3、開展重點援助，促進就業困難人員再就業。一是進一步推進“就業110”服務中心的建設。為零就業家庭人員、農村低收入零轉移家庭人員、困難家庭未就業的大學畢業生、城市規劃區范圍內的被征地農民、下崗失業人員中的“4050”人員、享受最低生活保障的人員、連續失業1年以上的登記失業人員等就業困難人員和招工困難的企業供給政策咨詢、就業指導、免費培訓、職業介紹、扶持創業及在“大豐市人力資源和社會保障局”網上免費用工信息等服務，個人總結《培訓就業工作個人總結》。并向就業困難人員承諾求援登記后不挑不揀崗位一周內推薦就業;向招工困難的企業承諾企業規范用工一個月內滿足用工需求。二是對返鄉農民工供給專門服務。根據省春暖行動的安排，在就業服務大廳一號窗口專門設立了“返鄉農民工求職登記”窗口，截止目前累計向返鄉農民工發放各類就業信息、政策宣傳資料4000多份，推薦返鄉農民工就業860多人次。三是供給小額擔保貸款幫扶。今年以來已有302人成功申請了小額擔保貸款，其中向116名農民工發放貸款348萬元。幫忙一批失業人員成功實現了自主創業和自謀職業。
4、強化平臺建設，完善就業再就業服務體系。一是加強基層就業服務平臺建設，將農民就業失業登記、農民求職登記、農村困難家庭援助、農民創業服務等就業服務工作向鎮村延伸，實現就業信息村村通。完善就業e圖功能，及時更新信息，提高了就業服務與管理的標準化程度和效率，進一步打造了多功能、廣覆蓋、高效率的公共就業服務平臺，實現就業指導、勞動法規政策咨詢、就業培訓、崗位推薦等精細化、信息化服務，引導全市農村勞動力和城鎮失業人員的充分就業。二是加強就業用工信息宣傳平臺建設。在鎮村設置就業信息宣傳欄，張貼招聘信息，鎮村勞動保障平臺與市人力資源市場聯網對接，做到就業信息實時聯網。打造15分鐘就業服務圈。在全市235個行政村、居委會、街道、社區張貼就業招聘、政策宣傳貼畫，懸掛就業宣傳標語，利用就業信息信息群發平臺就業信息，在市級廣播電視報紙等媒體招聘信息。三是加強人性化服務。對就業困難人員、需要就近就地轉移的農村勞動力人員以及外出務工人員，實行送崗位到戶，由村勞動保障協理員將企業崗位情景有針對性的送到每戶家中。在市人力資源大廳開設專門窗口，為外出人員回豐就業供給專門服務，幫忙其推薦就業、轉移社保關系、寄存個人檔案等。
5、探索勞務合作，建立勞動力資源拓展機制。為更好地解決本地人力資源缺口，我處進取與鹽城就業管理中心對接，落實措施，在鹽城人力資源市場設立大豐企業用工報名點，利用鹽城現有的在外勞務輸入工作站為大豐企業供給招工服務，實現人力資源共享。在注重與周邊城市合作的同時，我處繼續加強省外勞務基地建設工作，在與已有的河北、安徽等地勞務基地聯系合作的同時，組織專人赴河南睢縣、民權縣、滑縣、湖北荊州市、當陽縣、湖南湘潭縣、貴州威寧等地與當地就業管理部門聯系，洽談勞動力引入以及為我市企業舉辦招聘會等事項，目前已與7個縣以及職業技術學校簽訂《勞務合作協議書》，加上原有省外勞務平臺共計有10個外省合作平臺，拓寬了人力資源渠道，全力保障企業用工。
(二)強化征收，保障失業和困難人員生活
1、加大政策宣傳，扎實做好擴面征繳工作。一是加大失業保險政策宣傳力度，不斷提高企事業單位的參保意識。充分利用電視、廣播和深入企業、進駐廣場及分片召開擴面征繳動員會等形式，宣傳失業保險現行政策法規，提高企業法人、企業職工參加失業保險的自覺性。二是經常深入企事業單位調查了解，動態掌握企業用工參保情景，準確編制征繳計劃，努力做好新增擴面征繳工作。主動加強與系統內各部門之間的溝通，及時互通參保信息，相互配合工作。三是充分發揮“五險合一”信息平臺建設功能，進一步完善失業保險參保單位和職工個人繳費信息記錄，定期核對調整參保單位的參保人數和繳費基數，并將登記開戶、繳費申報、繳費基數、征收稽核等互為一體，有效減少參保單位少報、瞞報、漏報繳費現象的發生，切實保障職工的合法權益。全年新增參保企業159家，新增參保職工7980人，與去年同期相比穩中有升，擴面征繳工作取得了較好的業績。
2、強化保障功能，提升失業人員生活水平。20__年失業保險金累計發放16622人次966萬元，社會化發放率為100%，失業人員基本生活得到保障。同時按照上級要求及時調整了失業保險金上限，即由原先的930元調高到1100元。下限由原先455元調整到493元，使廣大失業人員及時共享社會發展的成果。根據鹽城市月度公布的城鎮居民消費價指數漲幅情景，及時做好物價補貼發放工作，全年累計發放7292人次，發放資金22萬元，1000多人從中受益。根據《社會保險法》關于“享受失業待遇人員參加基本醫療保險”的相關政策努力做好領取失業保險金人員參加城鎮職工基本醫療保險工作，指定專人負責數據信息采集和終結，全年為在領失業金人員繳納醫療保險15495人次，繳納金額280萬元，目前人均繳費186元，惠及2800余人。抓好政策落實，做好穩崗補貼工作。全年核準靈活就業補貼人員2640人，服務型企業9家175人，支付社保補貼資金980萬元，有效促進了我市就業再就業工作順利開展。
3、加強監督管理，確?；鹗褂冒踩幏丁Ｒ皇羌訌娛I保險基礎數據聯網上報工作，不斷提升失業保險管理水平。按照相關文件精神，充分認識失業保險聯網數據上報工作的重要意義，切實加強和完善失業保險基礎數據的上報和應用，保證上報數據的及時性、準確性和實效性，不斷提升失業保險管理水平。二是進取做好社?；饘徲嫻ぷ鳎扇≡搭^控制。失業保險基金事關失業人員的生存和社會的穩定，經過進取嚴格的審計工作，及時發現問題、改正問題、糾正不足。三是嚴格失業保險基金監管，確?；鹗褂冒踩栏駡绦猩鐣ｋU財會制度，按規定實行社會保險基金年度預算、決算制度，規范收支管理，強化內控措施，切實加強失業保險基金的日常監督、會計核算和財務審查管理，嚴格使用支出程序，確保基金安全運行。
4、進取走訪調查，認真做好全年解困工作。利用1個多月時間對全市困難職工家庭進行了全面調查登記，進入困難職工檔案的有4050戶，其中企業在職困難職工家庭970戶，涉及到9個主管部門下屬51個企事業單位。失業困難職工家庭3080戶，涉及到12個建制鎮和2個街道辦事處。春節期間分別采取了資金扶持、崗位援助、技能培訓、政策引導互為一體的幫扶措施，發放幫困資金173萬元，供給就業崗位2000多個，發放政策宣傳資料萬余份。對異常困難的12戶家庭，市領導親自登門慰問，送去的不僅僅是資金，并且是黨和政府的一片溫馨。為4戶貼合享受社保補貼條件的特困家庭延長了社會保險補貼期限，同時經過困難職工本人申請、社區調查確認、街道復核公示、政府部門審核批準，為119名特困職工發放了《優待證》，為他們供給子女入學、就診就醫、轉崗培訓、從事個體經營等方面的優惠，保證就業困難群體過上了一個歡樂祥和的春節。
(三)創新方式，大力提升就業再就業競爭力
1、注重源頭，做好技能培訓工作。為使想學技術的人員都有機會參加技能培訓，今年我處培訓工作注重從市場需求和培訓學員的需求入手，滿足企業對技能人才的需求，提升求職者就業競爭力。一是深入到企業，組織想學技能的人員參加技能培訓。今年培訓中心先后與谷登公司，兄弟維生素公司聯合培訓電焊學員近百人;與博匯公司聯合培訓化學總控工。二是深入鄉鎮組織農村勞動力進行培訓。今年我們先后與劉莊鎮、南陽鎮組織了100多人進行電腦培訓，與市婦聯一齊組織農村婦女300人進行了創業知識培訓。三是組織新登記失業人員的技能培訓。在失業人員登記時，現場發放技能培訓登記表，每位新登記人員選擇一項技能參加培訓，這項工作開展以來，效果較好，到達了讓所有失業人員都參加一項技能培訓的效果。
2、強化宣傳，做好就業推薦工作。在組織培訓的過程中，我們的主要做法是做耐心細致把思想工作做到位、宣傳做到位、服務做到位。思想工作做到位是指根據目前我市就業情景以及企業對不一樣類型技能人才的需求情景，及時反饋給報名培訓的學員，引導他們參加適宜技能科目的培訓，幫忙他們能學有所用。宣傳到位這方面工作包括兩個方面，一是做企業的工作，讓企業的領導認識到員工提高技能的重要性，從而重視對職工的技能培訓，進取配合我們培訓工作的開展。二是對參加培訓的人員做工作，讓他們明白一技之長的重要性，有技能才能在勞動力市場中游刃有余，有技能才能爭取到一個好工資價位，才能貼合企業的需求，才不會被企業淘汰。服務到位主要是指讓想找工作的人員能有機會參加培訓，如我處在對失業人員開展創業培訓的同時，進取宣傳職業技能培訓，發放培訓專業信息手冊。在認真完成技能培訓工作的同時，我們還組織培訓學員參加資格證書的考試，努力使學員能學有所成，同時我們注重加強與企業核學員之間的聯系，對有參加工作愿望的學員推薦工作崗位。
3、加強培訓，推進藍領高地建設。為進一步貫徹落實市委十一屆全體(擴大)會議精神，堅持創新驅動，加快推進藍領高地建設，培養高技能人才隊伍，我處根據市政府《關于加快推進藍領高地建設的若干意見》文件精神，進取實施“336”計劃，制定了《關于推進藍領高地建設的實施方案》，加強與港區、開發區聯動，加快公共實訓基地建設，進取支持爭創省級高技能人才培訓技能基地。下發了農村勞動力職業技能培訓鑒定獲證獎補任務計劃的通知，并組織召開了相關會議，明確提出目標要求，確保完成農村勞動力技能人才培訓任務，對參加職業技能培訓的農民，以職業證書和專項本事作為主要依據，推行獲證獎補制度。今年全年，全市六個定點培訓機構和各鎮聯辦培訓農村勞動力2300多人，其中1921人獲榷職業資格證書》，合計發放獲證獎補資金125.15萬元。
個人培訓工作總結2
要做一個與時俱進的新型教師，提高專業水平，提高工作“智慧含量”，乃當務之急。在這十分關鍵時刻，教指站、我校采取了一系列的措施，異常是全員研教及學校的校本培訓，對我們教師的建設和培養起著獨特的作用。異常是學校的校本培訓經過專家的引領，教學理論的培訓和學習，說課、上課、評課一條龍活動的開展，發揮了教師個人、教師團體等各方面的作用，給教師構成一種對話機制，營造了求真、務實、自由、融洽的教研氛圍，為教師交流信息、分享經驗、發展專業、展示成果供給平臺。經過這種形式的活動，將教師凝聚在一齊進行實實在在的學習和研究，不斷拓展了教師發展的空間，激勵教師進取主動地追求發展。經過培訓和學習，我受益非淺。
首先新的理念深入我心
“課程的改革，從某種意義上說，不僅僅是變革教學資料和方法，并且也是變革人.”要變革人，首先要重視教師的發展。教師的成長和發展，觀念更新是前提，專業化成長是基礎。新的教學觀念中產生的。教學改革就是新舊觀念的斗爭，教學改革的阻力來自于舊的教育觀念的束縛。所以，確立新的觀念是教育改革的首要任務。
以前，我的頭腦中存在著教材意識、教參意識，以綱為綱，以本為本，眼睛盯著知識點，強求的是標準答案，應對的是統一考試。經過專家講座，了解到新課程教學要求教師必須具有課程意識、學生意識、開放意識、問題意識。新課程強調“一切為了學生的發展”，從學生的經驗出發，教學要向學生的生活世界回歸。教學方式由被動的理解式轉向探究性學習、自主合作學習。
其次，調整和拓寬了我的知識結構
一位教育專家曾深刻指出，今日教師在教學過程中的分工是科學化的產物，他們的任務是培養學科的專家。而未來教育將結束單科教師的歷史使命，要求教師成為多面手，會運用多學科知識解決所任學科教學中的問題。
初中科學課程的學科整合是課程改期的特點之一。根據科學課程的特點和教學要求，科學教師必須具有系統的完整的科學專業知識;科學教師要具備與科學教學相關的學科知識，諸如社會科學的基本知識等;還需要了解科學與其他有關學科的橫向聯系及其發展，使社會科學知識、教育科學知識、系統科學專業知識有機地結合，構成較完整的基本知識。科學教師還應具有思維科學知識，這有助于教師經過教學發展學生的思維，培養學生的思維本事。科學教師還要具有參與社會生產、生活的知識，能以敏銳的眼光和頭腦，注意觀察、了解、搜集信息的本事。新教材的一個顯著變化是，難度降低了，但知識面加寬了，這對教師提出了很高的要求。自身知識儲備能否適應這一變化，能否滿足學生的需求，這是新一輪課程改革對教師提出的第一道難題。
而現實是，我們科學教師都是由單科的物理、化學、生物或地理教師組成，與專業教師任職資格的要求有較大的差距。教師專業性知識的缺陷交極大地限制科學課程的實施。
一些教師反映，對新教材的把握有困難。很顯然，教師的知識結構是制約教師駕馭新課程的瓶頸。所以，實施新課程，教師不僅僅要“洗腦”，還要“充電”
校本培訓利用教學資源，以教學專家，學科帶頭人、骨干教師為核心，對全縣科學教師開展學科的專業培訓。開展了學科交流，大家各抒己見，經過觀點的交鋒，強調知識的消化和吸收。再次經過活動的開展樹立教師要有終身學習的意識，不斷了解新事物、學習新知識，不斷更新和拓寬自我的知識結構，使自我具備與教學適應的多元化的知識結構。
其次促進了我對教學行為的反思
反思是指教師對自我的教學思想和教學行為進行審視與思考。反思是一個人成長與發展的核心本事之一，新課改要求教師不斷培養和發展自我的反思本事，成為反思型教師?？追蜃釉f：“學而不思則罔”。如果一個人只是一味地學習而不思考，那他就會陷入迷惘困惑。孟子亦云：“思則得也”。新課改要求教師經常思考和反思。應對各種新的教育思想、資源、手段和方法，教師不能簡單地拿來復制粘貼一下就OK了，而要做出科學分析，結合自我學校和班級的實際情景及自身優勢，為我所用，以改善自我的教育教學。
教師需要在反思中成長。在新課程改革實施的過程中，還有不少的困惑和困難，這是不爭的事實。但平時許多教師僅有期末或年終學校進行教學評價時，才會系統反思自我的教學行為。而校本活動的開展在很大程度上能夠扭轉這種現象。說課、上課、評課活動的開展能促進教師把反思當成常規工作。與同行應對面的交流，在交流活動中細心體會，進取思考，用心揣摩，讓思想的火花在碰撞中閃爍。經過追蹤說課、上課的過程，審視教學環節，總結教學得失，從中會產生許多感悟。
如在活動中，一位教師在說《焦耳定律》的教學設計時，他為了讓學生自主構建知識，采用實驗探究法。具體教學過程如下：
1、教師經過演示實驗來創設情景來引入新課。演示實驗：用相同的導線分別給電燈和大功率電爐供電，讓學生觸摸導線，建立同一電路電燈和導線發熱情景不一樣和不一樣電路中導線發熱情景。
2、突出學生的主體地位。啟發引導學生進行討論，猜想電流產生的熱量Q與哪些因素有關
3、增加自主探究的開放性和培養學生實驗的設計本事。根據學生的猜想結果，分組設計實驗并進行實驗。
4、培養學生自我獲取知識的本事。匯報實驗結果并討論評析實驗結果。閱讀教材構成焦耳定律。
如原先為了落實雙基，我常采用的教學模式是先給出結論或經過簡單的例子得出結論，然后化很多的時間解釋結論并加以鞏固。經過校本活動的開展，我才了解到先前所采用的教學模式是認知主義理論指導下的一種教學模式。它不利于學生創新本事的培養和學生的健康發展。夢想教學模式應當是：經過情景的創設，激發學生探究的欲望，然后讓學生經過自主探究、同學間的合作交流得出結論。同時我也體會到新課程教學的核心理念是全面培養每一個學生的科學素養。如何讓每一個學生在每一堂課中都有所收獲這是每一個教師都應當關注的問題。教學設計中必須要注意這一點。尤其表此刻問題的設置中，必須研究到各個層次的學生。設置的問題首先要有梯度，有易有難，且要從簡到難。讓所有的學生的思維都有所啟發，盡可能調動所有學生的進取性。切不可設置的問題高深莫測，僅有使一小部分的學生打開思維。如果這樣，時間長了勢必影響大部分學生學習的進取性。
總之校本培訓為教師搭建了溝通和交流的平臺，在增強凝聚力的同時，努力營造教師進取參與學科建設、投身教學、課程改革的良好氛圍;為優秀教師的脫穎也創造了條件，搭建舞臺?？墒牵處煹淖陨項l件不一樣，特點不一樣，教師的發展是不平衡的，教師后續發展的目標也應當不一樣。所以，在推進教師培訓工程建設過程中，倡導更切合實際的發展規劃和個性發展目標，努力激發教師追求發展的內驅力;培訓形式多樣性和開展活動的有效性，是以后教師培訓首要研究的問題。
個人培訓工作總結3
一、機會難得，學習氣氛濃厚。
參加這次培訓的同志們都很珍惜這次難得的學習機會，在最短的時間內完成了由教育工作者到學生的主角轉換，認真、虛心、誠懇地理解培訓，態度端正、學習專注，從教育局領導到學校校長都能專心致志，全神貫注，認真的聆聽和記錄，及時完成作業，如饑似渴地理解著新鮮的理念。大家都覺得機會是如此的難得，學習氣氛十分濃厚，仿佛回到了學生時代。
二、異彩紛呈，講座全面系統。
專家、教授的講座就象是一頓豐盛的大餐，精美地呈此刻我們的面前，真是“聽君一席話，勝讀十年書”。各位專家、教授毫無保留的把自我在學習和工作中的經驗拿出來與大家分享，深入淺出，可謂是異彩紛呈。劉華蓉教授報告：教育管理中的危機和輿論應對和李雯教授的“學校安全工作理論、政策與實踐”，對指導實際工作有較大幫忙，使我們不僅僅了解了全國學校安全的現狀，也對如何做好學校的安全管理有了新的思路。更重要的是懂得如何處理學校突發事件和應對各種媒體，理解什么叫“媒治”。做好學校安全工作，需要腳踏實地，持之以恒，不能心存僥幸。余祖光副所長的講座，使我對職業教育人才培養模式、影響因素及改革走向有了新的認識，理解了什么叫“工業文化缺失”。聆聽了孫霄兵副部長對《國家中長期教育發展綱要》的解讀，明白了基礎教育改革的重點，明白了做為一個人才，不只要懂外語，更要懂國際規則、懂中國國情。
三、學無止境，更新學習觀念。
聽專家、教授們滔滔不絕、揮灑自如的講座，心中十分佩服他們的口才，佩服他們的自信，佩服他們的敏銳，佩服他們知識的淵博。想想如此才氣從何而來所有人都是走著同一條道，那就是不斷的讀書學習，關注專業知識，關注國家大事，日復一日，永無止境。就像聽課時孫部長說過的一句話：“人生是一個長跑，要一向堅持下去。”學習也是如此，要讓讀書學習已像吃飯睡覺一樣，成為我們必不可少的生活方式。我雖然不能教育教學的專家，但我能夠從此刻起就行動起來，像專家一樣投入到讀書學習的活動中去，讓讀書學習也成為我生命活動中不可或缺的組成部分。對照自我的工作實際，將所學知識為我所用。
培訓學習雖然已經結束了，但我明白有更重的學習和工作任務在后面。思想在我們的頭腦中，工作在我們的手中，坐而言，不如起而行!路雖遠，行則將至;事雖難，做則必成。讓我們借市教育局開展“學習工程”的東風，重新樹立終身學習的觀念：為做一名合格的教育工作者努力學習，為培養出更多創新人才努力工作。
人要走進知識寶庫，是一輩子的事情，不可能一蹴而就。所以我們要學習的東西太多了。網絡教育，給了我們一把學習的鑰匙。這是一把增長知識才干和提高思想素質的鑰匙。
個人培訓工作總結4
這次培訓學習，花了很大一部分時間去學習生產安全、交通安全和消防安全的知識，因為安全是人們十分重視的東西，人們通常會把安全放在首位，也就是我們經常說的安全第一。
雖然平時我們也學習過一些安全方面的東西，并參加過消防演習等活動，但并沒有這么系統的，并聯系我們以后的工作崗位進行培訓過。經過這次培訓學習，了解了漣鋼的諸多會發生不安全事故的因素，甚至有的到達了恐怖的程度，這次我們學習了該怎樣去預防它，避免它，并杜絕它，讓我們以后能好好的在工作崗位上保護自我。對于交通和消防方面，了解了很多交通方面和消防方面的知識，讓我們以后能更好的遠離危險。堅決將我國的安全生產方針—安全第一、預防為主、綜合治理—貫徹到底。
學習了不少禮儀與修養
這次培訓還專門安排了一個上午來給我們培訓禮儀與修養的知識。在這次課上，我學到了應當如何發揮自我的情商，處理好與他人的關系。如何讓自我以后的一言一行更加具有素質與修養。讓自我在為人處事方面慢慢走向成熟與穩重。
最終培訓中心還請來了公司的管理代表和工人代表給我們做了精彩的談話，告訴我們以后在漣鋼應當怎樣好好的去工作。主要是要靠自我的聰明才智，勤奮刻苦，細心嚴謹的態度，這樣才能慢慢在工作中磨練自我，成長自我。
學習是可貴的，培訓是精彩的。經過這次可貴而精彩的培訓學習，我們向漣鋼更進了一步。感嘆與憧憬之余，我想我們僅有靠自我的聰明與才智、努力與勤奮去建設好漣鋼，為我們的漣鋼更好的發展貢獻自我微薄的力量。
理論學習和實地考察相結合
培訓期間政法委黨校組織我們全體學員到長三角一帶進行了為期四天的實地考察學習走訪，經過此次外出考察學習，有三個方面的感受：一是經過考察學習，進一步開闊了眼界、拓寬了思路，也增強了信心。二是堅持高起點規劃、高標準實施、高水平建設。三是找準自身定位、發揮自身優勢，努力彌補自身存在的不足，進取向其他單位學習先進管理理念和先進的執法理念，切實提升自身隊伍的整體素質。
此次實地走訪，也使我深刻認識到科學的決策來自創新的思維，創新的思維來自更新觀念，研究新方法、新思路。工作中應自覺加以運用，促使我們思考應當怎樣辦、怎樣提高工作效率、怎樣創新、怎樣拼搏。作為一名出入境邊防檢查工作中的基層科隊領導，必須以科學的創新思維方式不斷順應時代的變化，扎實穩健地學習邊檢管理創新先進理念，經過專業理論學習和實踐研究探索，鍛煉自我的分析本事、綜合本事、創新本事，以及思維本事、領悟本事、洞察本事，全面提高自身的整體素質和管理本事，順應全面提高邊檢服務水平和邊檢隊伍活力的發展大趨勢，在服務經濟社會發展、服務人民群眾方面取得了新成效。
加強交流，發揮優勢，彌補不足。
此次培訓學習為我們供給了一個更方便、更寬闊的交流平臺，擴大了我們學員間的相互溝通和了解。一是增強了對友鄰執法單位相關工作的了解和深入認識，有助于學習新的思維方式、工作方法和領導本事;二是豐富了自身閱歷，交流了工作經驗，促進了自身履職本事的提高，提升了自身水平、增長了知識和才干;三是增進感情的同時也使其他友鄰單位對邊檢機關的工作特點和性質有了更加深入的了解，有助于加強對外宣傳，構成品牌效應，擴大社會影響力和知名度。
此次培訓班學習作為人生旅途的一個加油站和新的起點，在工作中樹立求真務實的工作作風，把樹立遠大夢想和做好本職工作結合起來，努力勤奮工作、進取開拓創新，在平凡的崗位上創造業績。
個人培訓工作總結5
我有幸參加了“國培計劃“遠程培訓學習，對這次培訓學習的機會，我十分珍惜，始終以培訓要求的標準對照自我，嚴格要求自我，用心參加培訓學習，雖然學習的時間十分有限，但這次培訓活動給我的收獲是無限的。
這次培訓資料豐富，形式多樣，有各級教育專家的視頻專題講座，有高級教師的教學展示，有學員圍繞專題進行的沙龍交流等，也有學院的互動討論，透過理論上的培訓學習、教學觀摩等，所以，這三模塊的學習，對我既有觀念上的洗禮，也有理論上的提高，既有知識上的積淀，也有教學技藝的增長。
帶著教育教學實踐中的種種疑問，我走進了培訓課堂。課堂上，專家們的精彩講座一次次激起了我內心的感應，更激起了我的反思。在這種理論和實踐的對話中，我收獲著專家們思想和精髓，理論的精華。聽了教授們的講座，我進一步體會到了參與式教學的重要性。也讓我深深體會到了如何更好地去當好一名教師。如今，培訓已告一段落，在感嘆時間過的太快，想學的東西太多的同時，所幸的是每一次活動都過的充實，聆聽智者的教誨，參加伙伴們的探究……收獲頗豐!也讓我反思到了自我平時的課堂教學，需要學習與改善的地方實在是太多了。
