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商場服務行業規范范文1
關鍵詞：家政服務業 現狀 對策
家政服務業是我國20世紀80年代末、90年代初，伴隨我國經濟社會快速發展，人民生活需求增加，而出現的一個新興產業。也正是在這樣的背景下，欠發達地區的貴陽市家政服務產業也應運而生，并獲得了一定的發展。但其在發展過程中，仍面臨著一系列的問題。本文將對這些問題進行探討，以期推動欠發達地區家政服務產業的快速發展。
1.貴陽市家政服務產業發展概況
家政服務在我國是一個久遠而現代的行業，在不同的年代里一直存在著。但把家政服務作為一個新興產業來經營，則是始于上個世紀80年代。1983年11月，我國第一家家政服務公司在北京注冊成立。隨后，家政服務公司如雨后春筍般地在各國各地相繼出現。據有關部門的統計，全國目前現有家政服務企業50余萬家，從業人員達1500多萬人。而在經濟欠發達地區的貴州，2014年，根據貴州省家政服務協會的不完全統計，貴州省各類規模的家政服務企業至少1200家，從業人員約在40萬人左右，主要集中在貴陽市、遵義市和六盤水市等中小城市。而在貴陽市，已在工商管理部門注冊營業的家政服務企業有420家，相關從業人員約3萬余人。
2.貴陽市家政服務產業發展過程中存在的主要問題
2.1家政服務企業規模小，服務項目尚處于低端化階段
貴陽市家政服務企業總體上講，規模小，服務內容低端化。在目前注冊的420家家政服務企業中，除了兩家家政服務公司員工人數上千人，年營業額達到千萬元以外，大多數的家政服務公司均屬于中小型企業，平均員工人數在80―100人之間。而在服務項目方面則主要集中在保潔（包括家庭保潔、社區保潔和商場保潔等）、月嫂和育兒嫂、生活照料和病患陪護等低端化的傳統意義上的家政服務項目上。
2.2家政服務企業從業人員專業素質低，且大多數人員無證上崗
調查結果顯示，目前貴陽市家政服務企業員工，絕大多數來自農村剩余勞動力及城市里的弱勢群體。從員工專業背景來看，一線員工除少部分人員接受過短期的培訓外，大多數人員沒有接受任何家政培訓就直接上崗;從學歷結構上來看，員工學歷結構普遍偏低。例如，貴陽市某大型家政服務公司，公司從業人員達1200多人，其中擁有大專及以上學歷的人員僅為4.6%、中專學歷的人數占3.6%、中學學歷的占10.8%、小學及以下學歷的占81%。此外，從業人員年齡普遍偏大，平均年齡在45歲以上。
2.3家政服務行業間的競爭仍顯混亂
從總體上來看，貴陽市家政服務行業間的競爭仍處于無序競爭狀態之中。據貴州省家政服務協會的不完全統計，貴陽市除了有420家在工商管理部門注冊的正規家政服務公司外，還有大約400多家非注冊的非正規家政服務公司。這些非注冊的非正規家政服務公司常采用低于市場的價格、熟人介紹、打小廣告等方式進入市場，而與正規的家政服務公司競爭。在這樣的家政市場環境里，不僅影響了正規家政服務企業的發展，而且給家政服務消費者埋下了許多不安全的隱患。
2.4家政服務從業人員的工資偏低，相關權利缺乏保障
據貴陽市家政服務協會2014年提供的資料顯示，貴陽市保潔一線員工工資每月1300-1500元，月嫂5000-12000元，幼嬰兒看護2000-3000元，住家型保姆3200-4000元，鐘點工每天100元。顯然，從上述數據來看，除了月嫂工資較高外，從事其他家政業務的員工的工資偏低。同時，家政服務從業人員與家政服務企業在勞動關系上松散、不穩定，除少部分特殊崗位外，大部分的從業人員沒有與企業簽訂正規的勞動合同，多數人沒有購置社會保險。
3.推進貴陽市家政服務產業發展的幾點建議
3.1加強政府對家政服務市場的監管力度，使家政服務市場朝著規范化的方向發展
早在2000年，國家勞動和社會保障部就頒布了《家政服務員國家職業標準》，2012年，商務部又頒布了《家庭服務業管理暫行辦法》。這兩個文件就家政服務的經營與管理及家政服務人員職業標準等都作了明確的規定，但是在實際的運行過程中，由于政府相關部門對市場監管理力度不夠，家政服務市場仍顯混亂。因此，加強政府對家政服務市場的監管力度，使家政服務市場朝著規范化的方向發展，則顯得尤其迫切。就目前家政服務市場的現狀來看，政府相關部門應做好以下工作。
（1）做好家政服務市場的準入審批
政府工商管理部門應從從業資格的認證審定入手，加強對家政服務市場的管理，嚴格把好家政服務企業市場的準入關。對于不具備開辦家政服務條件的申請人，工商部門應該禁止其進入。
（2）做好家政服務項目的價格與家政服務從業人員工資的監管
政府物價管理部門應對家政服務公司的服務項目的價格進行監管，根據服務內容，提出最高收費價和最低收費價，同時，對家政服務從業人員的工資亦應提出工資指導價，以保障家政服務從業人員與用戶的權益。
（3）受理舉報投訴
在家政服務過程中，政府相關部門應通過熱線電話或書面舉報、投訴，處理家政服務企業、家政服務從業人員及客戶就服務的質量等問題的糾紛。如果非正式協調不能解決，則按法律程序，上訴到法院，由法院裁決。
（4）加強行政治理與處罰的力度
工商行政管理部門應加強市場監管的力度，適時對家政服務市場進行檢查。對那些有問題的家政服務企業應督促其整改，整改合格后，方能營業。而對那些私自設置的非正規家政服務公司則應對其實施處罰，并予以取締。
3.2重視家政服務從業人員的職前培訓，提高他們的業務素質
國家勞動和社會保障部2000年頒布的《家政服務員國家職業標準》里對擬從事家政服務行業的人員就明確規定“先培訓，后上崗”的就業制度，而且對家政職業的特點、職業技能的要求和工作規范等都作了詳細的說明。然而，有些家政服務企業對此卻認識不足，沒有對新進人員進行培訓，就直接安排進崗;有些家政服務公司雖然開展了崗前培訓，但時間短，培訓質量不高;有些甚至是為了騙取政府的培訓補貼而從形式上為之。因此，重視崗前培訓則顯得尤為重要。
第一，家政服務企業應制定好入職人員的培訓計劃，并按計劃對入職人員實施培訓。
第二，家政服務行業協會與教學培訓機構，應依據行業的標準與市場要求，設計出專業化的培訓科目、課程與教學內容以及教學方法等。
第三，政府相關部門應對培訓的內容、形式和過程及效果進行檢查，確保培訓的質量。
第四，充分利用高校及相關科研機構的教育資源，參與到家政服務行業的人才培訓活動中來，為家政服務行業的人才培訓發揮作用。
3.3充分發揮家政服務協會的作用，使家政服務行業朝著規范化方向發展
協會是行業性組織，是具有法人資格的非營利性社團組織。協會的產生往往是該產業發展到一定階段的物。中國家庭服務協會1994年6月在北京成立。貴陽市家政服務協會成立于2009年11月。
行業協會作為一種行業性組織，它具有多種功能，其中一個重要功能就是協調功能和監督功能。即制定并執行行規和各類標準，協調同行之間的經營行為與對本行業產品和服務質量、競爭手段、經營作風進行嚴格監督，維護行業信譽，鼓勵公平競爭，打擊違法、違規行為。然而，就目前地方上的家政服務行業協會來說，這方面的功能仍沒有得到有效的發揮。正如一位從事家政服務行業的公司經理所說的那樣，在現階段家政服務行業的發展過程中，我們面臨許多困境，而最為突出的問題是家政服務行業缺乏一個統一的行業規范和標準。也正是由于家政服務行業的規范及標準的缺失，使它成為導致家政服務行業發展混亂的原因之一。
因此，家政服務行業協會作為家政服務這一行業的權威組織，應擔負起其職責，組織相關部門，共同制定統一的家政服務行業的規范和標準，從而使家政服務行業在運行的過程中有章可行。同時，按照家政服務行業協會所制定的行業標準對各個企業的運行過程實施監督，確保家政服務行業朝著規范化的方向發展。
3.4注重開拓家政服務行業新的服務項目，滿足市民新的需要
近些年來，貴陽市的經濟獲得了快速發展。例如，2012年，貴陽市城鎮居民人均總收入為23944.73元，與2011年相比增長了3.45%。其中人均可支配收入為21796.26元，與2011年相比增長了12.24%，受物價影響，事實也增長了9.39%，很大程度上提升了人均可支配收入。伴隨經濟的快速發展，貴陽市城市居民在家政服務方面的消費投入也在增長，并成為改善消費結構的新動力。據相關部門的測量，2012年，貴陽市城鎮居民人均在服務型方面的支出為328.869%，與2011年相比增長12.81%，占消費支出的比重的27.54%。因此，在家政服務消費層次上，人們也提出了新的要求。如果把目前的家政服務項目，如保潔、月嫂和育兒嫂、生活照料和病患陪護等視為基本的家政服務需要的話，那么，知識技能型家政服務需求，如專業護理、營養育兒、家庭教育和家電維修等和專家管理型的家政服務需求，如家庭理財、聚會策劃等也正逐漸成為人們在家政服務方面消費的新熱點。因此，注重開拓家政服務行業新的服務項目，已成為家政服務行業發展的方向。
3.5加強立法研究，確保家政服務從業人員和客戶各方權利和義務的有效實現
家政服務行業是一個特殊的行業。就其目前的現狀來講，其特殊性主要表現在，第一，家政服務從業人員的非員工制。目前絕大多數的家政服務企業所采用的管理模式皆為中介制。因此，家政從業人員與家政公司的關系松散，勞動關系基本上是口頭協議。第二，家政服務的內容具有“模糊性”。家政服務勞動大多是不能量化的非生產性勞動。因此，其工作的時間、考核的標準、獎勵和懲罰都不能以標準化和量化的形式來衡量。第三，家政服務對象的自然性。目前，家政服務對象即雇主主要是自然人（家庭或個人），而非《勞動法》規定的用人單位。正是由于家政服務行業存在如上的特點，導致其游離于現有法律、法規之外。在沒有受到現有法律和法規的保護之下，家政服務企業、家政服務從業人員和雇主三者的權利和義都沒有等到保障。因此，加強立法研究，出臺相關法律、法規和政策，規范家政服務機構與家政服務從業人員的關系，維護用工雙方的合法權益，保證客戶、家政公司及家政服務從業人員之間的合法利益，是當前急需解決的問題。2011年，國際勞工組織通過的《家政工人保護公約》是國際社會為維護家政工人的權利而作出的重大決定。我們應在此基礎上，結合我國實際，盡快完善或出臺相關政策，使我國的家政服務企業與世界接軌，并走向法制化發展的道路。
商場服務行業規范范文2
一、我國服務業利用FDI的現狀
1 近年來，我國服務業外資流入量所占比重不升反降
中國利用外資一直以制造業為主，占三分之二以上，服務業占外資比例不高，基本上不到30％甚至更少。加入WTO后，我國服務業對外開放程度不斷加深，但是，服務業利用外資規模和外資比重不但沒有增加，反而逐年遞減，1995-1999年，中國FDI流入中服務業平均占36.1％，其中賓館飯店等旅游設施占據相當的分量。2002至2005年，服務業實際利用外資金額分別為140.11、131.36、122.28和116.79億美元，占全部外資總額的比重分別為26 57％、24.55％、20.17％和19.36％，2005年降為歷年來最低。
2 服務業利用外商直接投資結構失衡狀況有所改善
目前我國第三產業利用外商直接投資外資流入各服務行業呈分散化趨勢，房地產業的投資比重仍然位居首位，但比重有所下降，信息、計算機服務軟件業的比重逐漸上升。在外商對第三產業的合同投資中，房地產業和社會服務業的比重上世紀80年代為60％左右，90年代以來接近70％，2001年略有下降為64.80％。八世后的2002年又上升為68.39％，上漲幅度位于當年第三產業行業之首，仍占第三產業外商合同投資的絕大部分。2000～2002年批發和零售貿易餐飲業所占比重大體穩定在9％上下，次于房地產業和社會服務業居于第三位；2000-2002年交通運輸、倉儲和郵電通信的投資比重有所下降，分別為10.26％，8.31％，7.98％；2004年-2005年，房地產業所占比重分別下降為8.78％，10.26％；交通運輸、倉儲和郵電通信的投資比重分別為1.26％，2.76％，信息、計算機服務軟件業所占比重有所上升，分別為1.32％和2.39％，批發零售業的投資比重為1.63％，2.30％。
由此看來，中國第三產業利用外商直接投資存在的結構性問題有所改善。房地產業利用外資的比重較02年及以前大大降低，外資流入信息、咨詢、法律等現代化服務業的比重逐漸上升，但其總量和比重仍較低。
3 投資地域東西差距較大
大中城市是吸引服務業外資的集中區域。由于服務業特有的性質，外商在投資地域的選擇方面，更加注重當地的基礎設施、區位特征、產業配套能力等因素。而東部地區在以上幾方面均有優勢，因而已成為服務業外商投資最為集中的區域。中西部地區由于自然條件限制，與服務業配套的相關基礎設施落后，外資投入的比例較低。此外，服務業外資集中進入區域是大中城市，城市化水平越高，吸引外資的能力也就越強。據上海外經貿委統計，2005年1-4月，上海服務業吸引的外資比例已經高達52％，前4個月已吸引投資性公司8家、跨國公司地區總部11家、研發中心10家。以銀行業為例，2004年，外資銀行機構主要集中在上海、深圳、廣州、北京、天津、大連、廈門等東部沿海城市，這些城市外資銀行設立分行的數量占在華外資銀行分行總數的87％。
二、我國服務業利用FDI的積極效應
1 技術溢出效應
從事制造業的跨國公司通常在母公司和子公司之間建立起垂直分工體系，由母公司控制生產工藝流程的核心技術，而子公司則負責制造標準化的制造。而服務業活動的技術轉移是一種組合轉移，而不是單項技術的轉移。而且由于服務生產的不可分離性，因而服務工藝的轉移是全部的復制。但經營服務業的跨國公司由于其技術優勢主要是現代的服務手段和管理方法，在設立海外分公司或子公司時，不可能把一部分高附加值的部分留在母公司，而把低附加值的部分安排在子公司。這樣，東道國就有機會接觸跨國公司現代和最新的服務手段和管理方法。在服務行業，跨國公司很難將一些關鍵的經營環節安排在自己的嚴格控制之下，所以東道國的員工有更多的機會直接參與重要的管理和設計。此外，服務的無形性使服務工藝的專利保護難度很大，競爭者能相對容易的效仿其他企業的優勢產品和先進工藝。
模仿效應和人員流動與交流的特性使技術傳播速度更快，因而，服務業的技術的溢出和擴散效應強于制造業。關于服務業跨國公司對東道國技術能力的積極貢獻，聯合國貿發會議也進行了分析研究，由此得出結論：服務業跨國公司的進入，可以促進技術的轉讓與擴散。擁有技術優勢的跨公司，不僅給東道國的子公司帶來了硬技術，如設備和工藝流程。而且也帶了知識、信息、專業技術、管理、營銷、技術訣竅等技術，在一定條件下可促進東道國能力的提升。
以零售業為例，跨國零售商依靠高科技形成以網絡為輔助的商業自動化，顧客資料的搜集與分析、銷售資料、補貨系統等均用現代化的電子技術進行管理。沃爾瑪擁有高效的現代化衛星系統與商務網絡，80年代初就與休斯公司合作出資2400萬美元研制與發射了一顆覆蓋亞太地區的衛星用于開展商務活動。零售業由此帶來的技術溢出效應也逐漸明顯，上海、廣東等地推廣先進流通經營與管理技術，大中型商場90％以上都建立了銷售時點管理系統(POS)、50％以上大中型商場應用了條形碼技術，一大批流通企業建立了管理信息系統(MIS)、電子數據交換系統(EDI)和互聯網等現代信息技術，提高了管理水平。
2 競爭效應
我國服務市場開放前。國有企業壟斷著很多服務行業。競爭壓力的缺乏使我國服務企業的效率下，而外資服務企業的進入打破了這種壟斷局面。服務業市場主體的增加促進了中資服務企業產品的創新和服務質量改善能力的提高，從而促進了我國企業的自身發展。進入我國服務業的外資大多都是國際上知名的服務業跨國公司，這些跨國公司的進入對國內服務企業造成了強大的競爭壓力，使得國內服務行業主動提高了服務質量、服務效率和管理水平。這種競爭效應在國內服務業已經顯現出作用。家樂福、沃爾瑪在營業門點上的大舉擴張已經使得國內零售商感到壓力。為了
.提高競爭能力，2003年，華聯集團、上海一百集團、友誼集團、物資集團總公司四家企業整合成立上海百聯集團有限公司，通過商業企業、流通企業跨行業聯盟成立國內規模最大的商業企業，使百聯集團在我國零售市場上具備了與跨國零售企業競爭的實力。在銀行業，為迎接外資銀行的全面進入，中資銀行不斷改革創新，做出了很大的改善與進步，金融產品增多，用卡環境發生較大變化。這幾年中資銀行進行了股份制改造，剝離了不良資產，股權分置改革，實行高管持股、高管年薪，引進戰略投資者，A股上市等等。
3 勞動就業效應
在發達國家，服務業是吸收就業最多的部門?，F在美國服務業的就業人數大約是其他行業的4倍，預計到2010年，美國制造業可提供130萬個就業機會，而服務業創造的就業機會將高達2000萬個。有些勞動密集型服務行業容納的就業量相當可觀，如零售業、信息服務業、運輸業等，肯德基在中國大陸地區200多個城市開設了1400多家的餐廳，直接提供的就業機會達6萬多個。短期內，由于存在一定的擠出效應，外資服務業的進入可能會引起就業量的下降。如一些競爭力薄弱的服務企業的倒閉，跨國服務企業在并購后進行裁員、削減機構。但從長期來說，服務業外資的進入可以擴大就業量、減輕長期存在的巨大就業壓力。
除了增加就業機會，服務業FDI還會促進我國人力資本開發?？鐕舅哂械母偁巸瀯莶豢赡苊撾x其人力資源而完全物化在設備和技術上，因此跨國公司在我國的投資必定是和我國人力資源開發緊密結合在一起，這對我國人力資源開發有著積極的影響?？鐕疽话愣己苤匾暸囵B東道國當地的技術和管理人才，促進有益于東道國的就業質量提高。技術和資本密集型產業的競爭優勢建立在高素質人力資源的基礎上，為了使其技術、設備能夠有效運轉和經營方針能有效貫徹，跨國公司就必須在東道國培養掌握其經營理念、經營管理知識和技術能力的人才。特別是大型跨國公司，它們都有一整套成熟的員工培訓計劃，通過這種培訓，幫助東道國的就業人員快速提高工作技能和管理能力。
4 制造業結構優化效應
服務業與制造業是相互依存，互相促進的。我國生產者服務業發展水平的低下對我國的制造業也產生一定程度的影響。缺乏有效率的外部的服務市場，企業的服務需求得不到很好地滿足，企業不得不依靠自身來提供相應的服務或者放棄這部分服務需求，這就阻礙了企業效率的提高和自身的發展。我國多數制造行業目前仍處于產業鏈的低端，國際競爭力較為薄弱，制造業的高速增長主要依靠低附加值的加工階段。要打破這種我國制造業發展的尷尬境地，擺脫低附加值的加工局面，就必須加大研發力度，不斷自主創新，而這必然要依靠比較完善的生產者服務市場。在會計、審計、法律、咨詢、金融等行業，跨國公司的具有強大的優勢。這就很大程度上彌補了我國服務方面的不足，而且通過技術溢出、競爭效應，也會形成生產者服務行業的產業集聚，拉動我國生產者服務行業總體水平的提高，從而促進我國制造業的產業結構的優化升級。
三、提升我國服務業利用FDI的對策
就全國而言，當前外商投資的興奮點并不在服務業，服務業利用外資仍有著廣闊的空間。這就需要政府悉心引導，要千方百計引導外資投向服務業。這項工作若能及時跟進，我國服務業發展將事半功倍。以下就是有關如何引導FDI流入我國服務業的建議：
1 優化服務業內部結構。
為了提高利用外資的質量，改善我國服務業利用外資結構失衡的問題，我國應積極調整服務業內部結構，防止低端服務業的膨脹。首先，利用世界制造業向中國轉移的機遇，加快外資流入生產業，這就要求政府要完善基礎設施的建設、加快我國物流業的發展、加強電子商務建設。其次，政府要適當加大對信息、法律、咨詢等新興服務行業的政策傾斜度，吸引外資進入新興的現代服務業，使我國服務業符合現代化、信息化的發展趨勢。
2 完善服務業市場體系和競爭機制。
我國應嚴格執行入世承諾，建立健全相應的法律法規。我國目前有關服務業利用外資的法律體系相當不健全，一些重要的服務部門尚無立法或立法不完備。如旅游、勞務輸出、對外工程承包、衛星發射等領域。同時，現行立法與國際規范也存在差距。因此我國應抓緊制定和完善此類法律法規。此外，我國服務行業國有壟斷嚴重、市場準入的限制嚴格和透明度低，因此，逐步完善服務業市場體系和競爭機制的很有必要。這就要放寬服務業的市場準入：根據服務業各行業的發展水平和承受能力進一步擴大開放：加快壟斷服務行業管理體制改革；逐步放寬對非國有經濟的準入限制。
3 改善投資的基礎設施環境
服務業外資對城市的基礎設施要求很高，金融、保險、咨詢等服務機構一般聚集在城市的商務區域。因此，我國應加快中心城市的建設，不斷完善大城市的硬環境和軟環境。針對地區服務業發展不平衡的現狀，，應以中心城市為依托，加大中西部地區服務業的扶持力度，縮小與東部地區的差距。而中西部的大城市應抓緊加快服務業配套的相關基礎設施的建設，迎頭趕上，增強城市吸引力，吸引更多的服務業外資進入。
商場服務行業規范范文3
關鍵詞：花卉租擺；現狀；問題；發展對策
中圖分類號：F719 文獻標識碼：A
隨著城鄉建設的飛速發展，國民生活水平的不斷提高，人們追求綠色、崇尚自然、講究環保的生活方式愈加強烈，營造建筑、人與自然融為一體并協調美觀的生活空間的需求不斷增強的情況下，花卉租擺服務行業應運而生，并不斷發展壯大?；ɑ茏鈹[不僅可以滿足沒有能力也沒有必要設立專門綠化機構的企、事業單位，酒店等營業性場所及家庭，實現常年裝飾、改善環境條件的需求還可以省去非專業人士養護的煩惱，達到用低廉的價格便可享受擺放高檔植物及自己喜愛的植物的愿望。從事花卉租擺的企業在發揮專業優勢，滿足社會和人民群眾需求的同時，還開拓觀賞植物利用空間，增加經濟收益[1]。具有共贏模式的花卉租擺行業，已成為建設美麗中國的一支重要力量。
我國的花卉租擺是2000年初在沿海較發達的城市如廣州、深圳等地最先興起的，后逐漸傳入內地[2，3]。目前，花卉租擺行業已迅速滲透到我國各城市企事業單位的辦公場所，酒店、商場等營業性公共場所以及家居場所、節日慶典場所、會場等，社會需求量大；同時，因為養護知識、經驗缺乏，工作繁忙，生活節奏快，沒有耐心和時間養花弄草，需要專業人員來幫助，也給花卉租擺留下了廣闊的發展空間，成為當前服務業的熱門和朝陽行業。
鑒于花卉租擺行業目前服務對象大多是較為富裕的二、三產業實體和城市居民，1盆花1年的租擺收入是本身價值的3～4倍或更高，回報率高[4]、利潤大，花卉公司、苗圃、花店、園林綠化公司，甚至禮品花卉網等各種行業的從業者均涉足于此，從而擴大了城鄉剩余勞動力的就業空間，緩解了我國就業壓力；花卉的租擺促進了花卉的流通，南花北運，農村種植城市擺放、近效種植中心城區擺放等格局逐漸形成，花卉租擺業務已成為社會化、國際化、信息化和多元化大流通體系的重要組成部分；花卉租擺行業的服務能美化環境、凈化空氣，將成為推進綠色發展、建設環境友好型社會、建設生態文明的主力軍之一。
1 花卉租擺行業存在的問題
1.1 租擺市場管理不規范
相對于植物銷售受季節影響較大等因素影響，租擺業務的價格和利潤相對穩定，同時，租擺行業門檻較低（資金、技術等）、經營風險小，不少花卉公司、園林公司甚至個人都會將租擺作為一個順帶的經營項目，出現較多專業水平較低、實力較弱、租擺規模較小等的從業者，導致整個行業處于低水平低層次上競爭[5]。為了扭轉自己在技術和規模上的弱勢地位，彼此通過展開自主降低租擺費用，造成租擺市場價格一片混亂。尤其在市場訂單方面，承租方不是依靠公開公正競爭、業務水平及服務質量等方面選定出租方，而主要依靠人際關系，多通過口頭協議而無正式書面合同的形式下展開非正式的合作關系。
1.2 花卉租擺企業規模較小，企業業務能力不足
目前，除北京、上海等大城市出現了實力較強、市場份額較高的專業花卉租擺公司外，在中小城市的租擺行業中，小規模的租擺企業仍是該行業的主力軍[6]。小規模企業雖機動靈活，但無法實現集生產、物流、配送、營銷等多環節為一體的租擺系統工程；也無法承擔實現及時上門養護、定期更新、花卉儲存等各個環節所需要的大量人力、財力的投入，從而出現更新不兌現、定期不養護等服務質量問題。同時，極低的抗風險能力會促使其為了生存而不擇手段，對整個租擺市場造成惡劣影響。
1.3 從業者專業知識欠缺
花卉租擺不同于一般的實物租賃，它是一種活體植物的租賃，因活體植物對環境條件有一定的要求，及承租方對租擺方案設計的要求等，從業者需要具備較高的美學知識、創新能力及較高的專業養護管理技術。同時，花卉租擺過程中承租方只享有使用權，所有權仍歸屬于出租方，增加了養護和管理工作的復雜性，因此要求從業者具備較高的綜合素質。然而，目前大部分從業者并不具備相關專業知識，只是將植物擺放到相應的位置，或為了使客戶滿意而來回搬運、調換，無法提供合理的花卉租擺設計方案，因此出現花卉租擺品種單一、體量大小不符合空間大小等，無法實現花卉租擺的真正目的。
1.4 租擺風險日益升高
一般，花卉租擺根據合同簽訂的租金結算方式按月、按季度或按年付費，出租方在租擺初期需要投入較高的費用。如一個10萬元的租擺項目，初期植物材料、容器、搬運費等成本可達5～6萬元，資金回收相應較慢。同時，客戶對植物材料的需求檔次越來越高，養護管理要求更加精細，成本增加；花木儲存會積壓資金，會導致中小企業正常運作受阻。另外，客戶拖欠租金現象也是使租擺風險日益升高的主要原因之一。
1.5 市民愛花意識淡薄
租擺的植物不只是出租方和承租方需要關心的事情，對于商場、酒店、廣場等人員流動較大的公共場所，其需要得到眾人的呵護。雖然大多數人會愛護它們，但仍有故意將茶水、酒水倒入花盆中，隨意搬動、折枝摘花的現象，加大了租擺養護管理難度。
2 行業發展思路
2.1 制定花卉租擺行業準入制度，成立租擺行業協會
目前，自發的無組織無標準的租擺服務行業造成租擺行業出現低水平惡性競爭，缺乏市場定位的服務以及不夠完善的高端市場等現象，因此，設立嚴格的準入制度，提高行業進入門檻，淘汰規模小、服務差、管理混亂的租擺企業，扶持規模適中、服務優良、管理完善的大中型租擺企業，以保證花卉租擺市場的健康有序發展[1]。同時，通過專門的行業協會組織，協調租擺企業、個人之間的利益關系，杜絕惡性競爭；加強組織行業交流，共同促進行業健康成長[7]。
2.2 規范市場管理體制
只有在一個規范的管理體制下，租賃行業才能進入良性發展的正軌，才有可能成為名副其實的“朝陽產業”，使之越來越紅火[8]。通過完善市場管理體制，租擺雙方必須簽訂正式合同，合同內容除明確雙方的責任和義務外，還應包括花卉丟失、損壞賠償、植物更新等容易引起糾紛的問題。制定嚴格的、具有可操作性的服務標準，統一的收費標準和質量標準體系，使供需雙方的矛盾有解決的依據。規范租擺從業人員的禮儀形象、租擺設計、養護技能等，以嚴格的標準衡量租擺企業的服務質量，促使形成良好的服務行業運行機制。
2.3 提高從業人員素質、加強企業科學管理
花卉租擺要走進百姓家，其前提必須是方便、便宜，這就要求與之配套的是一個科學、高效的配送體系，而要搭建起這樣一套體系，沒有一個實力雄厚、管理嚴格的企業是很難完成的[6]。所以，要注重培養專業的技術人員，通過參加專業知識和行業規范培訓，提高從業人員的文化水平、專業技能，提高其綜合素質，充分利用先進的科學技術，實現從租擺配置方案設計、養護管理、基地管理、客戶管理、資金管理到與客戶間的溝通、交流及企業的形象設計和宣傳等都實行程序化管理。積極開拓“專業化、品牌”企業之道，實現專業化的花卉租擺配送體系，最大限度滿足客戶需求。
3 行業前景展望
近年來，隨著人們居住環境的迅速改善，家庭租擺將是租擺行業一個新經濟增長點[6]。但由于家庭租擺客戶零散，不成規模，很多企業沒對其引起重視。如果每個家庭一年花幾百元錢，便可以獲得全年賞花的同時凈化室內空氣、美化環境的多重功效，家庭租擺將會獲得可觀的收益。同時，因為家庭租擺具有傳播效應和連鎖效應，可以為公司打開一扇宣傳服務的窗口，通過家庭的社會關系，推廣公司的產品和服務質量。對家庭租擺進行合理開發，將是租擺行業一個很好的前景。
參考文獻
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商場服務行業規范范文4
關鍵詞：服務業；服務質量管理；顧客滿意
中圖分類號：F27
文獻標識碼：A
0引言
1960年以來，由于資本主義國家經濟的快速發展，科技的進步。一方面使得由勞動為主導的產業向技術為主導的產業轉化；另一方面，興起了不少新的第三產業即服務行業。運輸、交通、倉儲、流通等產業的進一步壯大，服務行業由此而誕生；居民生活水平的不斷提高又將推動了文化娛樂業、衛生健康、保健美容、環境保護、心理咨詢等行業的發展。與此同時制造企業在銷售產品時，售后服務同樣成了達成產品銷售的重要部分之一，成了服務企業間爭奪市場的主要方式。伴隨著二十一世紀經濟的快速發展，服務營銷將會成為企業營銷的主要形式。
1服務質量理論概述
1.1服務質量的內涵
迄今為止，對服務質量的定義學者們也沒能得到準確的解釋。服務質量的定義來源于兩個方面，一是產品本身質量，二是與顧客滿意度密切相關。學者們關于服務質量方面的探討已經形成了一些共同意見：服務質量的實質是消費者在接受服務時所感受到服務心理預期，因此又稱為顧客感知服務質量，服務質量決定于顧客對服務的預期和對服務的感知。（1）服務質量就是顧客對服務質量的感知；（2）服務質量取決于顧客對服務的感知與期望。
1.2服務質量的特征及實踐的意義
與服務的特征相對應，服務質量也具有自身獨有的特征：即服務質量具有較強的主觀性，服務質量缺乏穩定性，服務質量的好壞受服務過程和結果所制約，服務質量的交互性。
服務質量是服務營銷管理的焦點，最早對服務質量的探討體現在服務營銷范疇，其后慢慢拓展到服務和人力資源管理等范疇。服務質量之所以能夠引起高度重視，具有重要的實踐意義：（1）服務行業在社會中的地位逐步提升。當前，全世界范圍內GDP的60個百分點上下來自于第三產業。（2）提升企業競爭實力的主要方法之一是升級服務質量。維護與顧客良好的關系以及保持現有市場占有率與升級服務質量息息相關。（3）提高服務質量能夠提高企業的績效。特別是當多個提供了相同服務的企業在小的范圍內競爭時，例如銀行，服務質量的提高可能是突出服務唯一與眾不同的方式。
1.3服務質量提升顧客價值
菲利普?科特勒提出“顧客總價值”是指顧客購買某一產品與服務所期望獲得的一組利益。包括產品價值、服務價值、人員價值、形象價值。要想提升顧客價值，主要表現在使客戶明顯感到價值被提升了，甚至高出顧客預期。
產品價值是消費者可以客觀感受到的。包含產品的質量、功能、式樣、外形等。比如，顧客去商場買衣服就可以通過直觀感受到衣服的質量、顏色、款式從而在客心中就有了一個目標價值。人員價值即員工價值，包括員工的知識水平、各項素質、業務能力和整體形象。比如，營業員的形象和綜合素質以及親和能力可以在很大程度上維系新老顧客。服務價值是和產品一起出售向顧客提供的附屬價值，就是通常說的售前、售中、售后服務價值。特別是現在網絡購物興起，服務成了網絡購物中非常重要的一部分。形象價值是企業的形象及企業所生產的產品在消費者心目中的總體形象。
2服務營銷中存在的服務質量問題分析
服務質量是服務行業生存和發展的基礎，由于我國的服務營銷的起步和發展較晚。國民經濟受資本、技能和規模等成分的制約，這也就使得服務營銷的成長受制于很多方面。
2.1員工素質水平低，服務不規范
服務營銷是企業員工和消費者一起介入的過程。很多企業的服務營銷沒有考慮到這兩個因素，僅僅只是把產品看成是服務營銷的服務對象，只是重視業績和經營利益。沒有考慮到員工的工作感受也沒有考慮到潛在顧客的購買能力。他們一味的認為員工是幫助他們實現價值的勞動力，沒有重視員工的發展。至于員工的綜合素質、服務水平以及工作能力都不去考慮甚至有的企業會認為是對員工進行培訓是一種人力財力的浪費，當員工跳槽時還可能便宜了競爭對手，確沒有想到如何去長遠的留住員工。
2.2管理者沒能全面認識到服務質量的重要性
由于服務質量有時只能間接為企業帶來經濟效益，因此，導致企業管理者只注重為企業直接帶來經濟利潤的項目，而忽略了服務質量的必要性。由于企業的服務管理者以為，投資服務質量管理成本大，但無法獲得相應質量管理明顯的效果，最終的結果是服務質量落后，忽視服務質量管理，這將給企業帶來不利影響。
2.3沒有能夠正確處理消費者的投訴
消費者的投訴對于每個企業而言都是必不可少的，做的再大再好的企業都不能保證顧客百分之百的滿意，所以要看企業是如何處理顧客投訴的。為了企業求生存，促進發展的需要，必須要正確解決消費者投訴，讓消費者滿意是消費者的愿望。很多企業沒有能注意到這一點，認為只要產品或者服務銷售出去了就沒什么事了。其實處理顧客投訴是服務營銷中至關重業的聲譽造成一定的影響。
2.4服務品牌意識不足
我國企業大部分屬于個人集資型，規模小，資金有限，對于企業的品牌認識不足，不少企業認為那些都是大企業的事情。許多兩線和三線企業對自己的品牌意識比較弱，因為行業品牌集中度和關注度不夠。
3改善服務質量提升顧客滿意度
3.1正確對待顧客的失落和不滿
據調查：客戶不滿意服務會流失90%的客戶，問題無法解決的客戶會有89%的流失率。一個不滿意的顧客會對9個人去述說這是一次不愉快的購物體驗。服務品質與顧客是企業生存的關鍵，企業應注意它。因此，企業應該關注客戶的失落感，當顧客表現出不理想時，企業應盡快了解客戶失落的原因在哪里，這對企業服務質量有了更高的要求，還要求企業服務人員要學會傾聽，舒緩和鎮靜客戶憤怒的技巧。
3.2提高管理者的服務質量意識
在服務營銷中服務質量是一項重要的內容。企業所有的員工應該有強烈的服務意識，特別是管理人員，應更加注重服務質量。從而強化管理者在服務質量上的管理。服務人員有了服務質量意識，才會做好本職的工作，提升企業整體素質服務質量。服務企業的管理者必須認識到服務質量和顧客是企業生存、發展的基礎，是企業利潤的來源。了解消費者不滿和投訴對管理者來說并不是一件壞事，只有消費者不滿和投訴才能發現企業內部所存在的服務質量問題。顧客對一個企業的了解是逐步是進行的，顧客與企業的深層溝通是建立在顧客不滿的基礎上的，恰當的處理顧客的不滿意對管理者發現和解決問題更加有利，以及對強化顧客對企業的忠誠度也有很大幫助。
3.3提升員工素質、實現規?；芾?/p>
對企業而言高素質的優秀員工是企業核心競爭力的關鍵。實現員工規?；墓芾砭哂袠O為重要的意義。企業需要塑造專業化、高標準的服務人員隊伍，這就離不開對服務人員進行系統的培訓。針對處在不同崗位的員工，其素質提升的重點也不一樣。一線服務人員側重服務技巧，二線員工側重企業經營管理理念。通過提高整體服務人員的素質，能夠更好的取得客戶滿意度和客戶忠誠度。
3.4建立顧客反饋信息平臺
企業在服務營銷中有個非常主要的環節就是解決客戶的投訴的題，它可以制約客戶對服務的滿意程度。首先，要有良好的服務質量，建立客戶投訴渠道，保證客戶投訴渠道，方便客戶投訴；其次，及時的，友好的，為客戶提供快捷的處理方法，并為存在的問題說明緣由；最終，針對存在問題的服務和消費者的滿意程度制定方案避免降低消費者的滿意度。同時，在整個過程中，保證企業對消費者的尊重和諒解是非常重要的，它可以使得消費者忠誠于企業并長期信賴。
4結束語
總之，在服務營銷中，服務質量與顧客滿意有著密切的關系。作為第三產業的服務業來說雖然服務營銷中還存在許多服務質量方面的問題和不足，但是服務行業正在蓬勃的興起呈較快的發展趨勢。二十一世紀的服務行業在國民生產總值中的奉獻將愈來愈明顯，對服務營銷的探討也將成為這個世紀服務營銷范疇的潮流。服務質量也得到較高的重視，企業也都在想方設法的改善服務質量，提高服務質量。
參考文獻
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商場服務行業規范范文5
翻譯服務的發展現狀
現代翻譯服務行業越來越規范化、標準化，對新技術越來越敏感。近年來與翻譯服務相關的電子字典、在線字典、在線翻譯軟件、全文翻譯漢化軟件層出不窮，極大促進了翻譯服務行業的發展。尤其是計算機輔助翻譯軟件的不斷開發利用，使得翻譯工作中一些機械的、重復的、瑣碎的工作已經能夠由翻譯軟件來完成。這在很大程度上減少了翻譯時間、翻譯錯誤，減輕了勞動負荷，提高了翻譯工作效率。但整個計算機輔助翻譯與翻譯服務的結合還沒有取得令人矚目的進步，而且如今的翻譯服務如果要很好地結合迅猛發展的科技進步腳步、充分利用科技發展帶來的成果，那么從翻譯服務形式、翻譯服務管理到譯員要求上，必須進行深入思考，充分結合現代翻譯特征、翻譯實效、現代管理理念進行創新才能使得整個翻譯服務立于不敗之地，與時俱進。
現代翻譯服務特征
規模越來越大 當下的翻譯服務，最顯著的一個特點是翻譯項目越來越規模化。無論從翻譯字數、翻譯品種、涉獵專業、語種上，大規模翻譯服務項目越來越多。一些翻譯項目從招標立項到翻譯項目實施直至完工，是極其龐大的工程。這種大規模翻譯服務項目的出現，也帶動了翻譯服務項目各個環節的流程化發展，使得如今的翻譯服務與工業工廠的車間流水線一樣，從整個翻譯服務部門與服務對象，到翻譯服務項目涉及的翻譯、校對、審核、編譯、編錄、排版、遞交方式、質量檢測等一系列的各個環節，無不展現出規?；奶攸c。這樣的翻譯服務就和整個生產工序一樣，從頭至尾都要貫穿翻譯服務質量控制、翻譯管理、人員協調等。
專業越來越細化 當前翻譯服務越來越細化，從手段上講，翻譯主要有筆譯、口譯、機器翻譯、手勢翻譯等。從領域看，翻譯大致涉及以下6大類領域：①科技類，包括電子、機械、醫藥、化學、生物、網絡、通訊等；②文學類，包括小說、電影、詩歌、散文、學術論文/專著、戲劇、自傳等；③法律類，包括商業合同、法律、法規、條例、管理規定、政府公文等；④文教類，包括新聞、報刊、廣告、雜志、教育、廣播等；⑤經濟類，包括金融、保險、人事、財務、市場、銷售手冊、備忘錄、海報、宣傳冊、公司簡介、產品介紹、商業文書、商品型錄等；⑥實用類，包括應用文、個人簡歷、成績單、證書、來往信件、邀請信、推薦信、出國申請等。
有了國家規范標準 中國加入WTO、2008年北京奧運、2010年上海世博會等事件都給我國翻譯市場的發展帶來難得的發展機遇。由于翻譯市場良莠不齊，為了應對這種局面，保證翻譯質量，中華人民共和國國家質量監督檢驗檢疫總局分別制定并實施翻譯服務國家標準。目前主要標準為有三個：①應對筆譯服務規范的中華人民共和國國家標準GB/T19363.1—2003，這個標準于2003年11月27日，2004年6月1日實施。②應對翻譯服務譯文質量的中華人民共和國國家標準GB/T19682—2005。這個標準于2005年3月24日，2005年9月1日實施。③應對口譯服務的中華人民共和國國家標準GB/T19363.2—2006。這個標準于2006年9月4日，當年12月1日實施。
越來越需要協作 當前的翻譯服務項目因為涉及到的翻譯領域廣、對專業技術知識要求高，單個翻譯服務公司很難單獨完成，往往需要與翻譯服務業界同行相互合作，同時翻譯服務部門與技術部門、管理部門也需要密切合作。這種情況要求翻譯服務行業要與相關行業相互了解，要做到與多個行業信息互通、業務互擔、能力互補、協作雙贏。
根據現代翻譯服務越來越規?；?、專業化、規范化、協作化的特征，整個翻譯服務必須進行創新，以應對這些特征，從而提供高效、保質的翻譯服務。
服務形式的創新
群策群力多方合作式翻譯服務 現代翻譯服務業，要想有效應對各種龐大的緊急翻譯任務，就要在平時對同類及不同類翻譯服務部門等有所了解，并與他們建立良好的關系，要養成儲備翻譯人才資源庫的習慣。不同的翻譯服務人員或者翻譯組織單位，多時候是分布在世界各個角落的，尤其是涉及多語種翻譯時，如何進行資源優化配置，群策群力來提供高效的翻譯服務極為重要。比如，一家僅有20人左右的翻譯公司，如果接手到一個200萬字某一專業領域的翻譯項目，而且要在一周內完成，這個時候，平時的資源積累就會產生重大作用。
開辟電話口譯、在線口譯服務 現代翻譯服務的口譯服務范圍、形式、專業等，比傳統口譯翻譯更廣、更靈活、專業領域更深入、要求也越來越多?，F代口譯翻譯服務，應該結合現代技術帶來的特點，在網絡會議、電話會議、QQ語音會議這些模式中嵌入相應的口譯服務，這樣能夠大大縮小因時間、空間給口譯人員帶來的不便，也使得翻譯服務部門對口譯人員的組織更加靈活，也更容易調動不同領域的口譯服務人員。就電話口譯來說，可操作性強，只要接通一個電話就可以隨時隨地提供口譯服務。只要是有信號的地方，電話口譯將是高效的口譯服務模式。而在線口譯服務，雖然會受到網絡信號的影響，但現如今網絡大范圍覆蓋的背景下，也是翻譯服務創新的一種良好方式。
開辟應急翻譯通道 現代翻譯服務趨于項目化等特征，使得翻譯流程越來越規范，翻譯服務多集中于規模性翻譯，而就日常生活或出國旅游中，碰到的語言溝通問題，如：問路、點餐、問詢、結賬或出入海關邊檢、國際機場問詢等三五分鐘能解決的語言溝通這類翻譯服務很少有翻譯服務部門或翻譯服務公司涉獵。對于這類翻譯服務，建議翻譯服務公司開辟這方面的創新服務，最常見的方式就是提供應急電話翻譯通道，如何使得這個電話通道里用戶和恰當的譯員進行高效鏈接，這也是現代翻譯服務中應該思考的問題。
服務技術上的創新
充分結合云計算技術與計算機輔助翻譯技術構建譯員工作平臺 翻譯服務在技術上應該充分利用先進的云計算技術以及機器翻譯輔助技術，建立翻譯服務譯員工作平臺，構建海量語料庫以及可靈活定制的翻譯項目流程，使譯員共享翻譯成果，引領翻譯服務達到一個新的高度，最大程度地降低人工翻譯負擔，大大提高翻譯處理能力和效率。這種譯員工作平臺基于互聯網技術實現，允許使用平臺的譯員異地辦公，改變了傳統的集中辦公模式，譯員無需再忍受上下班交通的擁擠，同時由于解除了地域限制，使更多的譯員加入到翻譯行業隊伍。
CAT工具的創新 CAT工具在解決翻譯服務規?；?、規范化等問題上起了很大作用，但當前的CAT工具，在穩定性、對不同語言的字、詞、段、篇章單位的切分處理還不成熟，而且對不同領域記憶庫術語庫語料庫的建設還沒有形成市場共識，同時把CAT工具應用到手機、MSN、QQ、網絡日志上的技術創新幾乎沒有。今后CAT工具應該從便捷性、穩定性及與其它手機軟件的搭配使用上多做一番研究開發，這樣，通過手機就可以利用CAT工具進行翻譯，可以隨時隨地提供翻譯服務。
建設自己的翻譯品牌有償享用記憶庫 當下是個開放的時代，較大規模的翻譯服務部門，都在利用CAT工具中有了自己的比較龐大的翻譯記憶庫積累，但這些積累都限于內部譯員翻譯時進行使用，并沒有到網絡市場推進、更新，而且記憶庫成不成形還涉及過往所翻譯材料成不成體系以及這種儲備是不是有較高質量。但就提供翻譯服務的部門來說，如果能夠建立自己的翻譯品牌，有自己的品牌翻譯記憶庫，可以在市場上有償共享的話，那么對行業內其它單位的翻譯效率提高、避免重復翻譯勞動等將會起到很大的幫助，而且每個翻譯服務部門有自己的專長領域，如果這些成果能夠像醫院的血庫一樣進行流動使用，將對翻譯服務行業是一種推動。
翻譯服務管理上的創新
現代翻譯服務的管理，往往注重從項目管理的模式來操作，但要使得翻譯服務有所突破，還得從翻譯服務管理本身入手。今后翻譯的服務管理，應該重視對不同客戶的管理，這種管理將有利于維護老客戶、開發新客戶，使得翻譯服務形成良性循環。要說明的是，一些CAT工具也提供了對整個翻譯服務管理的操作流程，但要用好這些CAT中的管理架構，必須結合客戶管理，從結合實際，隨時調整，而不可生搬硬套。
翻譯服務人才儲備上的創新
翻譯服務人才在整個翻譯服務中的重要性不言而喻，翻譯服務人才的質量直接影響著翻譯服務質量。如何壯大翻譯服務人才隊伍，將是翻譯服務中的重頭戲。
不拘一格用人才 對人員進行科學的素質測評，從翻譯功底、協作能力、管理能力上評價并聘用、儲備翻譯服務人才。同時，從薪資待遇、績效考核、職業發展等方面對翻譯服務人才進行激勵，不斷優化翻譯服務人才隊伍，去除翻譯服務中任人唯親、排資論輩現象，客觀聘用評價翻譯服務人員。
建立翻譯人才庫 該庫中可以把不同專長、不同等級的翻譯人員進行歸檔，這些翻譯人才分布在全國各地的譯協、科研、涉外、宣傳、信息等部門，如果能充分組織利用這些翻譯人才，在網上不定期舉行翻譯講座、翻譯培訓，將進一步促進翻譯服務的發展，也提高了翻譯服務部門的影響力，從而在適當時達成資源優化配置利用。
結束語
創新是現代翻譯服務良性發展的基礎，就整個翻譯服務而言，無論是從翻譯技術、翻譯手段、人員組織上，還是翻譯服務管理上，都需要不斷隨著整個翻譯行業的發展而不斷進行創新。創新本身是在開放式環境中知識的交流、信息的溝通，現代翻譯服務的發展已經同知識的生產和更新密不可分，翻譯服務要應對飛速發展的知識經濟，唯有不斷創新。
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商場服務行業規范范文6
20xx年x月底我被應聘到××時代廣場工作，在女裝部擔任主管。至今已有x個月的時間作為最基層的一名管理者，我深感自己更是一名最終端的經營者。雖然工作的時間不長，但通過幾個月的工作實踐與學習，使我對公司的發展歷程及前景有了深一步的了解，對公司領導和藹可親、溫和待人的態度感到由衷的欽佩。
有句話叫做“入對門、跟對人”，也就是講一個人在選擇自己的事業時，要選擇一個好的企業、一個具有前景的行業，并且有一個善于聽取意見，熟知經營管理的領導。這些因素是決定一個人事業成敗的關鍵。當我來到公司工作了一段時間后，就已經感覺到自己的確是非常的幸運。
我的主要職責是維護整個女裝部現場經營秩序的有序運行，具體到日常工作內容，主要有員工規范化管理;貨品質量、品牌管理;商品的售后服務等。××時代廣場開業至今已有四年的時間，其間經歷了溝溝坎坎。但是公司的經營決策層的領導們，以其獨道的眼光、靈活多變的經營模式，令公司的發展速度與經營規模逐年成上升趨勢，如今已成為××市家喻戶曉的理想購物場所。相信這會令同業界人士無比羨慕，商場的經營管理都無不凝聚了公司領導們的心血及對美好前景的樂觀信念。因此，我為自己能夠來到××時代廣場工作而感到無比的欣慰與自豪。然而，我又不得不將自己放在一個第三者的位置上來客觀看待問題。雖然認識比較淺顯，對公司也許不會起到很大的幫助，但我認為還是有必要在感受之余提一些個人的看法：
1、各職能部門的相互銜接與配合是促進工作順利開展、實施、完成的首要前提。
2、上下級之間的層層負責制是對公司員工工作完成情況的一個必要考核標準。
3、人員培訓、員工薪酬、監督體制的完善與管理是企業發展的人力資源泉源。
4、企業文化建立是企業競爭，市場化需求的必然趨勢。
速度、信譽、質量等是企業贏得勝利的重要籌碼。雖然我們在經營速度上贏得了先機，但先入不一定為主。其中，在我們的同業界商圈中，“××商場”、“××商場”以及新開業的“××商場”等所處的位置相對優于我們，或許各自的經營名類及營銷模式各有千秋。但歸根到底有一個共同特點都是“客戶終端產品”服務行業。那么，如何搶占先機，抓住客戶的眼球?這就要求我們每位員工不斷自我充電，向同行業的“大哥、大姐們”學習，取其長、補其短。努力配合公司經營決策層的領導們將第五經營年的工作做好、做實。因此，我計劃以下一年度春節營銷做為先導，全面實施旺季經營戰略。
1、進一步加強人員管理，從源頭上杜絕紀律上自由散漫現象。在紀律方面不能有特別，更沒有私情，不提倡對一些表現出色者實行特例，這樣會傷害紀律的嚴明和管理的權威。獎罰公平，做到獎有理、罰有因。
2、提高商品經營檔次、主流品牌的經營格局。作為商場的業務主管，必須以其良好的心理素質，以敏銳的觀察能力，良好的服務態度和說服能力，曉之以禮、動之以情，做好商戶的思想工作。
3、加強商品價格、貨品來源管理。杜絕重貨，商品以次充好及提供三無產品等現象發生。爭取在退換貨方面加強細化管理。
4、加強監督管理機制。對于賣場出現的情況及時記錄、匯報，做出及時解決，并幫助商戶改進工作。
