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家政服務市場的前景范文1
關鍵詞：鐘點工；問題；建議；五險一金
80年代末期至90年代初期，在勞務市場的外面會出現一些零散的外來女務工人員，她們一般所從事的工作就是做保姆。90年代末期，保姆市場就逐步規范起來，由一些看好這個市場的人員開辦了家政服務公司。家政公司就是這樣開始陸陸續續的發展起來，人們對家政服務的需求打開了這個行業的第一步。
一、鐘點工市場的發展現狀
當今社會人們的工作和生活節奏快，工作壓力大，社會分工細，導致一些人沒有時間去照顧自己的家庭和孩子，可他們又不愿意全日保姆影響他們的正常生活，因此家政行業就出現了鐘點工。據調查，城市居民約有70%的對家政服務有需求，因此家政行業有巨大的市場潛力，并擴大了就業，得到各級政府所支持。
將家政服務企業被理解為介紹保姆。保育員、護理員、月嫂、管家，物業管理員、保潔員，家教、鐘點工、保潔、管道疏通，家居裝飾、庭院美化，家居保潔，房屋維修，壽宴和各種家庭慶典，等均屬于家政服務業內容。而鐘點工是家政服務項目中的一種，鐘點工的特征是按時計酬，一般不在雇主家睡覺，以女性為主，大多為農村和下崗女工；也有男性，他們一般為醫院的護工，多為照顧生病的男性。鐘點工的主要服務范圍：做家務、帶孩子、月嫂、伺候病人、護理工等。由于各地經濟水平不一樣，每個地區的鐘點工小時工資不一樣。對周邊作鐘點工的人員進行調查，南昌市鐘點工的小時工資為30元左右，平均每個鐘點工每天工作六小時（上午3小時、下午3小時）每周休息一天，月薪達到4000元左右。南昌市2014年的人均工資為3448，因此鐘點工的月薪收入還是可以的。
二、鐘點工市場在發展過程中存在的問題
鐘點工市場發展至今，在它的發展中存在著不少問題，主要表現在以下幾個方面：
（一）綜合素質偏低
由于家政服務人員普遍為沒有學歷的和學歷低的農村婦女及下崗女工，且這些家政服務人員絕大多數都是未參加過任何相關專業技能培訓，就直接從事家庭服務行業工作的；有的鐘點工甚至還會出現偷拿、陪睡等現象；有的男護工還沒有自衛能力的女病人，因而綜合素質偏低。
（二）雇主與鐘點工之間的不信任
雇主過分苛刻，雇主怕鐘點工偷奸?；⑼祽?，經常是坐在家里監工，生怕鐘點工不干活。有的鐘點工本身確實存在著這樣的現象，主人不在就不干活，隨意拿家里的東西吃，甚至偷吃小孩的東西。
（三）安全隱患
一是雇主的老人和孩子被虐待。品質差的鐘點工趁主人不在家的時候，對沒有自主能力的老人和孩子進行虐待，發泄他們的情緒。二是雇員在雇主家干活也會存在安全隱患。電視曾經報道，鐘點工在為雇主家擦玻璃，從樓上摔下來倒致死亡。
（四）雇主沒有通過合法渠道聘請鐘點工
有些雇主為了省中介費，就通過熟人介紹請了鐘點工。首先，當用工雙方出現安全責任時，賠償問題就很難得到保障機制。其次，當雇傭雙方發生糾紛時，沒有第三方人員出面解決問題。最后，如果雇傭之間沒有簽訂雇傭合同，出了問題很難通過法律途徑得到解決。
（五）歧視鐘點工
社會分工的不同，造就了家政服務行業的存在，也就成就了鐘點工這一職業。鐘點工幫眾多家庭從繁重的家務勞動中分離出來，讓他們專心工作，造就了他們事業上的成功。因此，請不要歧視鐘點工，要尊重他們獨立的人格。
三、完善規范鐘點工市場的建議
社會在不斷地進步，各行各業在發展中都會出現一些弊端，為完善和規范鐘點工市場，提出幾點建議僅供參考。
（一）對鐘點工實施崗前培訓
國家勞資部門應對從事家政服務的鐘點工進行崗前培訓，培訓內容不僅要包括業務內容的掌握，還要進行職業操守的培訓，并頒發國家承認的資格證書，以提高鐘點工的素質。
（二）實施監督機制
家政公司之間要形成一個網絡系統，把這些鐘點工的名字輸送到系統里，進行考評。對服務質量不同的鐘點工進行星級考核，不同星級的鐘點工薪資待遇會有所不同。雇主可以像點菜一樣用可心的雇員，而使那些沒有職業道德的鐘點工無立足之地。就像使用信用卡一樣，對那些逾期不還，或惡意透支的客戶讓他們的信譽受損，貸款的時候就不那么容易了。
（三）實行合同制管理
家政公司在對外招聘鐘點工時，應與他們簽訂就業合同，實行規范管理。按勞動法的規定給他們購買五險一金，讓這些人員老有所養。雇主只需把費用直接交給公司，鐘點工個人不需要向雇主討要工資。對于雇主反映好的鐘點工可以提高星級待遇或給予一定的物質或精神獎勵。
（四）呼吁客戶使用正規途徑招聘的鐘點工
一方面家里的財產不擔心被偷，如果萬一被某個道德水準低的偷走了，還可以通過家政公司索賠；另一方面這樣如果出現勞資糾紛問題的話，雇傭雙方的問題都可以通過正規途徑得到解決。
四、結束語
近來，隨著社會經濟發展，以及社會勞動分工日趨專業化，中國家政行業得到了迅速發展，市場需求急速增長。鐘點工市場隨著家政市場的發展到今天，市場需求也是呈現上升趨勢。然而目前家政市場還面臨小、散、弱局面，存在服務市場不夠規范、培訓工作不到位、規范監督機制缺失等問題，造成市場供需矛盾突出。因此，要呼吁政府規范鐘點工市場，讓鐘點工市場能夠健康有序的發展。
參考文獻：
[1]《2011年中國家政行業市場行業發展現狀及發展前景分析報告團》.中國市場調查網，2011，11月.
家政服務市場的前景范文2
同志們：
經過全市各級婦聯組織的積極工作，市直相關部門的大力支持，巾幗家政服務中心的精心籌備。**巾幗家政服務中心首期家政培訓班今天開班了。在此，我代表市婦聯向培訓班如期順利開班表示熱烈祝賀！向來自濟南市婦聯陽光大姐有限責任公司的培訓老師、向有關部門和新聞單位的同志蒞臨現場指導工作表示誠摯的謝意！向參加這次創業培訓的各位學員表示熱烈的歡迎！
近年來，在市委、市政府的正確領導下，全市各級婦聯組織牢固樹立科學發展觀，緊緊圍繞市委、市政府中心工作，大力實施巾幗創業就業工程，充分發揮橋梁和紐帶作用，始終堅持“上為黨政分憂，下為婦女解愁”圍繞全市經濟社會發展，在黨政所急、婦女所需、婦聯所能結合點上，創新工作思路，強化發展意識，在抓好“兩大競賽”活動的同時，相繼開展多種培訓，把提高培訓質量作為我市下崗女工、農村失地及富余勞動力就業的關鍵。特別是巾幗家政服務中心的成立，為大家搭建了一個更好的平臺，我們首期培訓班學員來自全市部分鄉村，將通過短期培訓服務于不同的崗位，對此，中心積極籌措資金，千方百計搞好服務，并從濟南請來了資深培訓師為大家培訓，旨在給大家上崗打下一個良好基礎，希望大家一定要牢固樹立自尊、自信、自立、自強的時代精神，努力學理論、學文化、學科技、學管理，提高就業能力，提高自身綜合素質。樹立創業、就業的新觀念，積極投身于創業與再就業的實踐，依靠自己的聰明才智和辛勤勞動，創造新崗位、新業績、新生活，實現人生價值，贏得社會的尊重和認可。下面，結合這次學習培訓我講幾點意見：
一、解放思想，更新觀念，提高對家政服務職業的認識
隨著經濟社會發展，人民生活質量的提高，家務勞動社會化已成為一種趨勢，為適應社會和家庭的需求，家政服務這一職業便應運而生。家政服務作為一種新興行業，同其他職業一樣也是社會勞動分工越來越細的結果，做好這項工作不僅意義重大，而且前景美好，是一項大有可為的事業，是一項德政工程。
當前和今后，我國對家政服務員的需求越來越大。原因有三個方面：一是隨著社會競爭力的加強、高新技術的迅猛發展，勞動者工作強度的加大，那些把精力和時間更多地投入到工作中的人，已無暇顧及家務勞動。二是我國已開始進入人口老齡化社會，目前的養老方式仍是以家庭養老為主，不少家庭的老年人需要陪護和照料，而且不僅僅是洗衣做飯，還需要進行保健和醫療護理。三是隨著優生優育政策的實施，科學養育子女的要求越來越高，家庭需要在培養、教育和照顧子女方面要付出更多的時間和精力，原來意義上的保姆，已不能滿足需要，需要的是高素質的新型的家政服務員。近年來，經濟越發達地區，家政服務需求量越大,要求也相對較高。廣東、深圳、大連、上海等地出現了具有大學學歷甚至研究生學歷的高級、特級家政服務員。1995年11月，國家勞動部規定家政服務員為新興技術工種，并納入國家職業鑒定序列。家政服務員這門新興技術工種，必將以新型的、有一定質量的、規范化的服務，來代替舊的、傳統的保姆。因此，我們的學員要切實轉變就業觀念，正確看待家政服務業，克服自卑心理，樹立正確的職業觀、人生觀和價值觀，樹立從事家政服務業的勇氣，增強做一名優秀的家政服務員的信心和決心。
二、珍惜機會，認真學習，努力掌握家政服務知識技能
今天，大家能夠坐在這里參加學習培訓，很不容易。所以希望大家一定要珍惜這次學習機會，克服各種困難，全身心地投入到學習中來，確保這次培訓取得實實在在的效果。一是要嚴格要求自己，端正學習態度。一般人總認為家務活不用學，人人都會。事實并非如此。在家庭中無論是對家事管理，還是洗衣做飯，都包含著大量的知識技能?，F在社會人們吃講營養，穿講漂亮，住講寬敞，家庭中聘請家政服務員的目的是希望不斷提高家庭生活質量，對家政服務員的期望和要求也越來越高。同志們只有努力學習，真正掌握管理家政服務的知識，學到為家庭生活服務的技能，才能適應形勢的需要，在家政服務市場才具有競爭力。培訓期間，要處理好家庭和學習的關系，排除各種干擾和影響，以飽滿的熱情和全部精力投入到學習中去，要坐得住，學得進，力爭多學一些、學深一些、學透一些，做到學有所得，學有所獲，學有所成，順利通過結業考試，取得家政服務職業資格證書，為將來從事家政服務業打下良好基矗二要注意學習方法，增強學習效果。家政服務職業涉及家庭生活的方方面面，所要掌握的基礎知識和技能內容很多，學習任務很重，同志們要注意學習方法，上課要專心聽講，聚精會神記筆記，課后要及時復習鞏固。克服畏難情緒，發揚吃苦耐勞精神，堅持不懈。年輕的同志要幫助年紀大的同志，文化程度較高的同志要幫助文化程度低的同志，大家互幫互學，團結互助，共同提高。
三、加強管理，嚴守紀律，圓滿完成培訓任務
家政服務市場的前景范文3
關鍵詞：家政；服務人才；培訓；策略；后續措施
引言
隨著社會不斷發展，人們的生活水平也已經得到了很大的提升，在新型城鎮化背景下，社會對家政服務人員的需求越來越大，并且對于家政服務人員提出了更高的要求，這就使得家政服務行業出現了越來越激烈的競爭。想要在這種激烈的市場競爭中獲得更好、持久的發展，那么就必須培養出優秀的家政服務人才。
1開展家政服務人才項目培訓的社會背景
（1）政府大力支持
榱斯娣都藝服務市場和大力扶持家政服務業，政府及職能部門要進一步發揮在發展家政服務業中的主導作用，把加強對家政服務行業的管理，推動家政服務業規范發展作為加快我市第三產業發展，提高居民生活水平，增加就業崗位的一項重要舉措。讓家政服務業在發展地方經濟、推動和諧社會建設中發揮應有的作用。
（2）社會需求擴大
城鎮化發展速度不斷推進，常駐居民的數量不斷增加，人們的生活水平和生活質量發生了前所未有的深刻變化，對家政服務的專業化程度、全能型人才要求越來越高，需求量也越來越大。
（3）供需關系失衡
一方面，形式多樣的高質量家政服務需求得不到滿足；另一方面，家政服務人員素質普遍低下、能力水平不足，特別是有專業技能、高素質的家政服務人員極其稀缺。面對上述問題，提出針對性的解決辦法，也為家政服務人才的培養和健康發展提供理論依據和成功范例。
2家政服務人才項目培訓策略
（1）零存整取，逐步推進
高校開始推出涉及家政服務人才培養的有關項目，從起初的單個項目，逐步增加與家政服務需求相適應的培訓項目，在原有母嬰護理和養老護理培訓項目的基礎上增加了家政保潔、家電維修、家宴廚師、家庭園藝綠化等；由原先的單一項目培訓，發展到可按需選擇、起點靈活、疊加提升的綜合培訓，從而使家政服務人才培養的項目既有子項目的獨立性，又有總項目的包容性與擴展性。經過多年的積累，家政服務人才培養相關的子項目得到了不斷的完善，總項目得到了不斷的充實，從零散單一的課程培訓逐步向專業群建設推進。為打造社區教育品牌項目奠定了基礎。
（2）合理發展定位，積極改善家政學專業人才培養結構
高校要緊密圍繞家政服務業發展的現實需要，遵循家政學專業教育規律和人才成長規律，根據家政學專業人才培養目標，在研究型與教學型、管理型與服務型、實用型與技能型等人才培養標準和結構上做出理性選擇，如高職高專院校家政學專業可定位于培養家庭服務技能型人才，學校定位于培養家政管理與家政師資的復合應用型人才，不斷豐富家政學專業人才培養結構。要樹立“大家政”觀念，構建公共必修課、專業必修課、專業選修課、實踐實訓課和專題專修課的“四板塊、一專題”教學體系和多證書的人才培養結構，堅持家政服務人才需求與家政人才培養的“無縫鏈接”，形成“大家政、多證書”的就業優勢，實現家政服務人才需求與家政學專業人才培養結構全方位、全過程、零距離的對接。
（三）創新教育模式，不斷提升家政學專業人才培養質量
高校要以“厚基礎、寬領域、強能力、高素質”為人才培養目標，幫助學生科學制定職業發展規劃，堅持通識教育與專業教育相結合，注重把理論教學內容與學生實踐結合起來，加大實操實訓教學比重，指導學生搭建適合自身職業發展的知識結構，加強學生必備基本知識、職業素養、工作技能培養，通過整合、交叉、滲透等方式，使課程建設成果迅速轉化為家政學專業人才培養果實。要廣泛聯絡上下游產業資源，建立完善家政學專業人才培養與家政服務行業合作育人的長效機制，制定對家政服務企業優先、優惠政策，找準選好校企合作的結合點，堅持“引企入?！薄稗k校進企”“產教一體”模式，把高校家政學實驗室搬進家政公司服務第一線，把公司培訓基地搬到學校，使校企合作的技術鏈、資金鏈、服務鏈“環環相扣”，促進家政學專業產學研資源融合，為學生職業技能提升提供更廣闊的舞臺和空間，全面提高家政學專業人才培養質量。
3家政服務人才項目培訓成效及社會影響
（1）品牌引領，全面發展
通過家政服務人才培養品牌建設，學校的各項規章制度得到進一步完善，特別是在培訓過程中的信息、學員信息登記、學分記錄管理、師資聘任、檔案管理、就業推介等方面積累了一套規范程序，為學校其他各級各類培訓積累了寶貴的經驗。同時，通過品牌建設，學校與街道工會、婦聯、勞保、計生以及縣級有關部門的聯系更加密切，與相關學校、企業的合作更加深入，學員對學校的滿意度以及社區居民對成人學校、社區教育的知曉率等有了明顯的提高。
（2）人才培養，創業增效
通過對家政市場調研、分析，不斷增加培訓項目，完善家政服務人才培養培訓專業群落，先后拓展了家政保潔員、家電維修工、家宴廚師、家庭園藝綠化等培訓專業項目。參加培訓的人員絕大多數是城鎮失業人員、農村失地農民以及外來務工人員中還沒有找到穩定工作的求職人員，還有一部分是已經在家政服務崗位有提升需求培訓的人員。為保障學員學有所成、學有所用，學校積極與轄區內家政服務企業、醫療機構、早教機構聯系，推介優秀學員就業。
4家政人才服務項目培訓后續措施與思考
（1）加大宣傳力度
一方面積極爭取政府及相關部門的支持，利用官方的報刊、網絡宣傳好家政服務行業的市場前景、行業優勢等，消除社會對家政服務人員的偏見；另一方面，在學校的自身方面做好宣傳，通過各類途徑宣傳好有關培訓活動的情況、受訓人員創業就業或轉移就業的成功案例、市場需求情況及崗位服務回報等，可以利用已經結業的受訓人員建立一支與品牌建設有關的志愿者隊伍，通過不定期的志愿服務，提高社會各界對學校家政服務人員培養品牌的知曉率，吸引更多的城鄉失業失地人員以及新居民求職人員加入到家政服務行業。
（2）拓展專業群落
根據市場調查，家政服務業急需家務勞動、家庭護理、維修服務、物業管理、養老服務等20多個門類200多項服務項目，特別是能夠熟練掌握家政行業的市場策劃、運作和預測，具備科學指導和傳授家庭生活知識的高端人才更是“奇缺”。作為一家從事家政服務人才培養的全曰制教育院校，要不斷地拓展專業群，做強每個專業群的主打專業，完善專業群落中的相關專業。在拓展完善專業群的同時，相關的配套工作也要隨之跟進。
（3）強化服務追蹤
經過多年的實踐，家政服務人才培養項目從單一到多樣、從盲目到成熟，如今已經初具品牌特色。但作為品牌建設，有必要對這些學員就業情況加以追蹤調查，以了解這些學員工作去向。并通過數據分析對比，對家政服務人才培養的重點專業方向進行適時的戰略調整，確保人才培養方向的正確性、技能的可用性。
家政服務市場的前景范文4
[關鍵詞]O2O；家政行業；盈利渠道
1前言
O2O即英文Online to Offline縮寫，是指將線下的商務機會與線上互聯網相結合。近年來，隨著互聯網經濟的發展，許多O2O平臺相繼崛起，強烈地沖擊著傳統行業，家政服務行業也不例外。家政O2O是將家政服務與互聯網，特別是移動互聯網結合起來的新商業模式，家政實體服務通過網絡進行營銷推廣、完成銷售、進行售后追蹤，并可通過互聯網進行管理、互動等。根據相關統計資料，國內家政服務市場總規模2015年已經突破1萬億元人民幣，而且還在以每年30%的速度增長。正是由于看好這個行業，創業者與風險投資不斷進入這個市場，僅在2015年，家政O2O平臺就有“小馬管家”宣布獲得了5000萬元人民幣的A輪融資、好慷在線宣布已完成7000萬元人民幣B輪融資等。同時隨著“58到家”“京東”等巨頭宣布進入上門服務領域，加上之前進入的“家政人員幫”“e袋洗”“河貍家”等家政O2O企業不斷獲得風險投資青睞，“懶人經濟”已將家政O2O服務迅速推上了風口。
2家政O2O產生質疑的原因
但是，在轟轟烈烈的O2O圈地運動中，也暴露出很多問題。使大家對家政O2O產生很多質疑。
2.1家政服務人員供需上的矛盾
以北京和上海兩市為例，根據兩地的家政服務協會調查數據顯示，北京家政服務人員超過50萬人，而北京至少有200萬戶需要家政服務，家政服務人員缺口達到150萬人；同時上海家政服務缺口達到130萬人。而家政服務員通常情況下一天最多也就能服務 3、4 個家庭。當家政服務員 “滿載”了，就無法再接待新的消費者。而通過招募新員工來擴大供給能力，需要較長時間進行培訓，這就嚴重影響了家政企業業務的拓展。
2.2家政服務個性化要求高，服務有風險
家政行業是用戶體驗行業，沒有一個相對統一完備的服務標準和行業規范。雖然部分家政企業已經在注重服務產品標準化，但離完善的服務體系、個性化定制服務和細節標準化仍有一定距離。而且目前家政公司的工作人員主要是中年以上的家政人員，他們總體文化素質偏低、年齡偏大，對新事物的接受能力也相對較低。同時用戶的要求也多種多樣，甚至千奇百怪，要使用戶滿意，并不是一件容易的事情。而用戶體驗度不佳，意味著無法建立用戶黏性，勢必難以保證一個高水平的重復使用率，企業的盈利將沒有保障。同時家政服務是入戶服務，服務風險高。如果所服務家庭存在物品丟失、損毀或者家政人員工作中受傷等問題，就容易引發糾紛。
2.3用戶忠誠度低
因為家政服務是上門服務，涉及個人隱私，所以用戶選擇難度大、選擇周期長。因此用戶喜歡找熟悉的家政人員，并且傾向于對于滿意的家政服務員一直用下去。而用戶經歷了第一次滿意服務后，下一次可能會繞過家政公司選擇直接與該家政人員聯系，這樣公司就可能失去了這個用戶。一旦這樣的情形發生的多了，家政O2O就變成了單純培訓員工和給用戶提供信息的公益機構，很難積累客戶資源，也就很難持續生存下去。
2.4沒有成熟的盈利模式
家政O2O目前的競爭已經十分激烈，各個商家為了爭奪客戶，都對家政人員采取低中介費甚至補貼政策，但這種方式是不可持續的。能否盈利是家政O2O得以持續經營的核心問題。美國O2O家政鼻祖Home joy于2015年7月由于資金鏈斷裂而被迫關門，這對中國的家政O2O也是一個預警。由于目前比較大型的家政O2O企業往往都獲得了風險投資，或者由實力雄厚的大企業創辦，資金吃緊對于中國家政O2O行業來說似乎還很遙遠。然而，在同質化競爭加劇、藍海被挖掘光后，家政行業虛假繁榮的泡沫將會逐一破裂。在融資燒完后，企業必須找到持續盈利的模式，否則將難以支撐龐大的運營成本。
3家政O2O企業改進的方法
盡管存在各種問題，但O2O畢竟是家政企業發展的一個方向。首先，僅從用戶的角度看，互聯網尤其是上網搜索改變了用戶的消費行為模式。根據CNNIC調查社區進行的搜索營銷調查顯示，有77%的互聯網用戶在購買產品前會上網搜索信息。網絡上的信息、評論對購物決策的影響已經逐漸超過傳統媒體。同時，互聯網是唯一一個能夠將問題識別、信息搜集、評價選擇、決策購買和購后評價這一系列消費者行為集為一體的媒體平臺，這會大大提高信息的利用效率。那么，為了促進O2O的發展，家政O2O企業應該從哪些方面改進呢？
3.1多種渠道匯集家政人員資源
家政服務人員的資源問題是家政O2O的立命之本。沒有足夠量的家政服務人員，家政服務就無從談起。所以，家政O2O需要從多個渠道解決家政人員的資源問題。首先，可以深入三四線城市，通過與當地勞動人事部門建立聯系，挖掘潛在的勞動力，補充家政人員。同時，還要積極招募城市的下崗人員。而且，家政O2O還應該與相關的政府部門合作，比如關注民政部門為擴大就業提供的家政服務培訓班，可以在這些培訓班上建立與家政人員的合作關系。家政O2O還可以嘗試一下動用大學生兼職資源。大學校園里不乏農村來的學生，他們大多從十幾歲就幫家里做家務，簡單培訓就可以上崗。同時，他們具備從事高檔家政服務比如兒童教育的能力和素質；而且，他們往往也有兼職的需要。
3.2加強對家政人員的培訓，提高用戶體驗
對于家政O2O而言，家政人員上門服務的質量直接決定了用戶體驗。作為直接與客戶溝通的服務端，家政人員不僅是服務者，也是銷售員和流量引入者。對家政人員的認可，決定了用戶的黏性。要吸引用戶，要從以下兩點加強用戶體驗：
第一，讓用戶對服務的范圍和內容有細致的了解。人們對家政服務的顧慮主要在于信息的不確定性，包括安全、信任、能力、工種以及服務對象的差異等。因此不僅要將家政人員的信息透明，還要將服務的內容也透明細化。明確家政人員的服務范圍和服務深度，清晰界定責任范圍，以此打消用戶的顧慮。第二，注重對家政人員的培訓。培訓要注重服務的規范化，首先是各項家政服務的流程和操作細節盡量規范，還有要盡量減少對客戶的干擾，比如家政人員問路只能問家政公司的客服，而不是打電話給雇主來找位置。培訓員工不光是專業技能培訓，還要注重對員工的工作意識，文明用語以及員工的品德素質的培養。同時，為了保證服務質量，在家政人員完成任務后，還可以進行電話回訪，或者隨時監督顧客的網上評價。這樣才能提升顧客的體驗，做好服務改進工作。
3.3加強對家政人員的吸引力
首先必須給家政人員良好的工資報酬，這是挽留家政人員的基本前提。同時可以給家政人員提供一個上升通道。比如可以把家政服務人員分成不同等級。等級低的家政人員如果用戶評價好，可以晉升到上一級，獲得更高的薪酬回報。同時為了防止家政人員流失，家政O2O可以爭取實現在線支付。這樣做的好處在于：第一，可以避免客戶違約。如果家政人員來了，雇主說不要了，那可以對客戶收取一定的違約金；第二，可以避免雇主和中介繞過平臺進行交易。為了增強對家政人員和用戶的吸引力，可以把在線支付與對家政人員的保險捆綁起來。只要在平臺上支付的，就可以給家政工作人員購買意外保險，這樣也可以使客戶和家政工作人員更加放心。第三，在線支付，可以使家政人員得到的報酬根據用戶評價和交易次數進行浮動。比如說這個家政人員服務水平好，既能做一手好菜又能帶孩子，還能做涉外家政服務，家政公司可以給這個家政人員定比較高的小時單價。這也可以促進家政人員重視客戶評價，推動他們改善服務。
3.4開發多種盈利渠道
可以根據用戶特征進行細分，如可從年齡、收入、性別等來劃分。年齡大的家庭可發展養老，小的可做嬰幼護理；對于低收入家庭，可考慮主要發展保潔服務，對高收入家庭，可以發展家庭管家、兒童教育等。在取得客戶的信任后，可對各類服務進行需求升級，推出各項延伸家政服務，比如遛狗、買菜、洗衣整理、皮具保養、管道疏通、家電維修等。
在促銷方式上，首先可以采取會員制營銷，比如推出年卡，使用年卡比消費者單次使用具有更多的優惠，以此來促進重復消費。其次是進行捆綁營銷，可以和運營商、銀行、房地產商、物業公司等進行合作，把家政服務當作他們饋贈給客戶的福利。第三是前期對客戶進行保本收費或低價收費，讓家政服務人員在做家務的同時成為客戶數據的收集者，然后從這些數據中尋找盈利模式。
家政O2O領域目前還面臨各種困難，但是市場前景廣闊。家政O2O企業還需要結合自身的商業模式、業務流程、消費者的行為特點去做綜合性的調整，從戰略上、組織上、人才上都做好充分準備，迎接嶄新的移動互聯網時代。
參考文獻：
家政服務市場的前景范文5
盲從，還是盲從
章蓉婭，北京協和醫院婦產科醫生，她的寶寶4個多月。她是個冷靜的旁觀者，沒有卷入到搶購月嫂服務的市場中。坐月子期間，她只是請父母過來搭把手。
相比章蓉婭，27歲的公司白領張鈺沒有那么冷靜。張鈺懷孕7個多月時，便和丈夫商量，坐月子期間找個專業月嫂。
張鈺每次去北京朝陽婦幼保健醫院做產檢，都能碰見來拉活兒的月嫂。2012年3月20日上午，張鈺來醫院做產檢，一個40多歲、身材健壯的女人迎上來，問她要不要請月嫂。這個女人自稱王姐，說自己是河北人，已做了五六年月嫂，經驗豐富，還會做月子餐。這是張鈺產檢以來在醫院碰到的第六個兜生意的月嫂。
與前幾位一樣，王姐始終強調龍年月嫂是稀缺資源?！澳憧纯催@排隊的孕婦，比地鐵一號線的人都多，晚了就請不到好的了?！闭f著，王姐把公司宣傳單塞進張鈺懷里?？粗踅阒讣卓p里殘留的黑泥，說話時唾沫橫飛的樣子，張鈺覺得不靠譜，擺擺手，轉身走了。
張鈺每次來產檢，樓道里都擠滿了孕婦。此時她的旁邊有兩個孕婦在聊天，說今年是龍年，估計北京市的分娩量會超過20萬。她們也在找月嫂，發現好月嫂難找。張鈺溜了眼手里傳單上的價目表，特級月嫂月薪11800元。她清楚地記得，4個月前，傳單上印的是6800元。她有些坐不住了，心里想，產婦們都瘋了。
月嫂花費比保姆高出幾倍，服務又不“專業”，這讓張鈺很糾結。她給好友吳莉打電話，向吳莉取經。電話里，吳莉卻向她倒出一大堆苦水。
兩年前，吳莉請過一位月薪4800元的高級月嫂李阿姨。面試的時候，李阿姨把自己吹得天花亂墜，一到家里，承諾就不兌現。說是會催乳，結果只按摩了兩天，沒有達到催乳的效果；說是自己會做10多種可口的月子餐，結果整個月子下來就做了兩種，酒糟雞蛋和鯽魚湯，吳莉一說不好吃，她就不做了。最主要的是，李阿姨居然給寶寶穿紙尿褲都不掏邊，一點也不細心。
吳莉說自己當時之所以請月嫂，和許多產婦一樣，一是看到周圍很多朋友都請，二是相信月嫂能提供專業服務。吳莉承認，當時她有些盲從，沒有細想那些所謂的專業服務到底意味著什么。
月嫂的服務項目中，最讓產婦看重的是催乳和做月子餐。協和醫院婦產科醫生章蓉婭說，其實這兩項服務的效用，都被社會夸大了。在醫學上，70%產婦的母乳都是夠的，30%產婦母乳不足，需要催乳。最有效的催乳方法就是讓寶寶多吸，“寶寶是最好的催乳師”。此外，產婦要注意休息，營養均衡。相比之下，手法按摩等外部刺激的催乳沒那么重要。
章蓉婭認為，產婦的飲食也沒宣傳的那么特殊。最主要的就是少油、清淡，多喝水，多喝湯，多攝入蛋白質，營養均衡?！艾F在市面上流行的月子餐有些夸張，炒作的成分居多?！?/p>
月嫂并非獨立的職業
對于月薪1.5萬元的天價月嫂，月嫂市場的開創人劉京云也覺得不合理。1999年從工廠下崗的她在北京創辦了國內第一家月嫂公司，據說“月嫂”這個名字也是她起的?！爱敃r只想細分一下家政服務市場?！眲⒕┰普f。她請的都是北京籍的退休幼兒園老師、醫生及下崗女工，并找來婦產醫生、兒科醫生、營養師給她們培訓，使其成為具備產婦和新生兒護理常識的月嫂。劉京云定的月嫂價格，高于保姆價格。那個時候，請個保姆才280元，而劉京云把月嫂價位定到了900元。即便最初2年，公司虧損，劉京云也沒把月嫂價格降下來，“不能降，價格體現著月嫂的價值?！?/p>
2001年之后，月嫂日漸被市場接受。越來越多的人看到月嫂公司的發展前景，紛紛開辦月嫂公司。2005年，月嫂公司遍地開花的速度已經超出劉京云的預期，并在2008年達到了井噴。
許多月嫂公司都試圖讓“月嫂”變得更職業。他們提供相關培訓，并以公司名義頒發月嫂證。有了月嫂證，月嫂身價自然抬高。
對于月嫂這個“技術含量低”的工作，參與培訓的單位則是五花八門。廣州有媒體報道，當地權威培訓機構有3家，市人社局下屬的廣州市就業訓練中心、市婦聯和市總工會家政培訓基地。
北京靚嬰堂在它的加盟招商廣告中，也強調了自己的資質，“由勞動部獨家授權月嫂職業認證”，它頒發的月嫂證上印著“職業培訓證”。
北京靚嬰堂的月嫂證上印著“中國就業培訓技術指導中心”字樣，并有該中心的蓋章。該中心是人力資源和社會保障部的下屬事業單位。靚嬰堂收取的月嫂培訓費分別是1680元、1880元和2680元。
該中心職業鑒定部門一位工作人員告訴記者，靚嬰堂頒發月嫂證，那是培訓部門的事兒。目前月嫂根本不是一個職業，也沒有一個相關的職業標準。
“月嫂工作談不上專業，目前來看，不可能單獨成為一個職業?！北本┘艺諈f會會長李大經說，月嫂只是家政服務員類別下的工種，它只是比鐘點工、保姆等其他工種的文化水平、外在形象略好一些。
“百團混戰”推高價格
大量小公司涌入月嫂行業，發動廣告戰以搶奪市場，并借生育高峰推高價格。
張路軍是在2008年進入月嫂行業的，他目睹了月嫂市場這潭水，如何從清澈變為渾濁。那一年，他給妻子請了一個月嫂，發現整個行業還處于低端經營，他便從外資電信公司辭職，找了幾個同學入股，開辦月嫂公司。
此后的一兩年，更多月嫂公司如雨后春筍般冒出。好幾個原來在張路軍公司做客戶經理的，都“單飛”了。
這些月嫂公司各有各的生存途徑：有的是老月嫂帶著幾個姐妹，靠一些老客戶和去醫院拉活；有的依靠人脈關系，“吃定”一家醫院，通過醫院介紹客戶；也有的靠廣告投入，在百度等搜索網站購買關鍵字和排名廣告位。一些剛成立幾個月的小公司可能宣傳成十年老店；公司里沒人懂外語，卻自稱是涉外經營的國際公司。張路軍形容現在的“月嫂”產業，“是一個百團混戰的時代?！?/p>
行業競爭加劇，也推動廣告成本增長。張路軍發現，不少月嫂公司每天在網絡上投放的廣告費達兩三千元，是3年前的幾十倍。
于是，月嫂公司紛紛抬高月嫂價格，攤薄成本。龍年伊始，年前還是6000元的檔位，年后就漲到8000元。
“不漲價怎么行？如果維持原價，月嫂都會跑掉?！睆埪奋娪X得，龍年天價月嫂，某種程度是行業合力所致。
北京蘇州街33號公寓是知名的“月嫂大廈”。在這棟大廈里，有大大小小十幾家月嫂公司。有經驗的好月嫂，是各大公司爭奪的緊缺資源。在這里，月嫂的檔案重復率相當高。不少月嫂都掛靠在好幾個公司，哪個公司給的工資高，就去哪個公司。
理性，泡沫才會破滅
產科醫生章蓉婭說，產婦、嬰兒護理常識都很簡單，只要產婦多些理性，自學些護理常識，一切問題便迎刃而解?！疤靸r”月嫂失去了盲目追捧，便會理性回歸。
對于目前出現的天價月嫂，北京家政服務協會會長李大經表示，他反對政府干預，應該由市場主導，通過供求關系的杠桿來調節。
唐曉輝和劉丹丹便是一對理性的小夫妻。今年1月，他們的寶寶誕生，唐曉輝的媽媽從貴州老家來到北京照顧兒媳坐月子。按計劃，唐媽媽白天做月子餐，照顧劉丹丹和寶寶，唐曉輝下班回來換班。實施兩天，唐媽媽感覺有些累。于是，唐曉輝請了個不住家的保姆，負責買菜、打掃衛生、洗衣服，一個月2000元工資，價格是普通月嫂的一半。
家政服務市場的前景范文6
關鍵詞：下崗失業人員；人力資源；開發
人力資源，又稱勞動力資源或勞動力，是指能夠推動整個經濟和社會發展，具有勞動能力的人口總和。人力資源不僅包括高量的人力資源，而且包括低質量的人力資源。新經濟時代需要高質量的勞動者，必須全面提高人的素質。我國具有專業知識的科技人才比重不僅比發達國家低，也比其他發展中國低，而且存在“年齡斷層”，和“知識老化”。因此加大人力資源的投入，通過后天的改造，使一般勞動者逐漸發展成為具有相當的健康水平、知識水平、技能水平以及社會適應能力的高素質的人才，是一項具有重大意義的戰略選擇。
隨著我國經濟社會的不斷發展,中國特色社會主義事業總體布局,更加明確地由社會主義經濟建設、政治建設、文化建設三位一體發展為社會主義經濟建設、政治建設、文化建設、社會建設四位一體。為了體現社會主義和諧社會的公平、公正。這就要求我們在利益格局調整的過程中，國家必須加強對弱勢群體的關注，加大對弱勢群體人力資源的開發?，F就弱勢群體的基本情況和人力資源開發問題談以下意見：
1弱勢群體的基本現狀
1.1年齡偏大，學歷不高
由于近幾年來，國有企業、集體企業經濟一直處于低迷狀態，大中專畢業生分配到二類企業的人員相對減少，甚至為零。國有、集體企業的職工最集中的年齡為41至59歲之間，高中以下文化程度占絕大多數。
1.2就業愿望強烈，擇業觀念趨于現實
在41至59歲的下崗職工中，大部分孩子正在上學，有的贍養雙方老人，經濟生活令人堪憂，出于家庭負擔考慮，他們的就業愿望比較強烈，擇業觀念上也有很大的改變。工作是否適合自己發展和工資收入的高低是他們擇業考慮的主要因素；此外，離家遠近也是他們比較關注的一個問題，這說明能夠就業并兼顧家庭是他們新的擇業觀念。
1.3再就業層次較低，收入微薄
下崗分流人員通過個人努力和各級組織的扶持幫助能夠實現再就業，但他們就業的渠道主要集中在技術含量相對不高的公益崗位和社會服務行業，收入微薄，尤其是女性，在社會地位和家庭地位呈現出下滑的趨勢。
1.4生活困難，家庭矛盾增多
目前，絕大多數家庭，妻子和丈夫同樣承擔著養家糊口的重任?，F在失業家庭生活來源主要有以下幾方面：一是靠配偶或子女的工資；二是靠自己打工或做小本生意；三是靠父母親友資助；四是靠政府資助。由于生活困難，造成家庭矛盾激化，從而造成社會的不安定。
2城市下崗失業人員人力資源存在的主要問題
2.1人力資本水平偏低，缺乏市場競爭力
所謂“人力資本”，是指體現在勞動者身上，并以勞動者數量和質量為表示的物質資本，它表現然人的身上，表現為人的知識、技能、資歷、經驗和熟練程度。即表現為人的能力和素質。人的能力和素質是通過人力投資而獲得的。在科技發展異常迅猛的今天，勞動者在就業市場是否具有競爭力，從根本上講取決于他擁有的人力資本水平的高低。我國城市失業下崗人員勞動力資源雖然總量豐富，但從人力資本角度來看，他們人均人力資本擁有水平并不高。一方面他們的學歷較低，并自主學習的意識相當淡薄，對于教育上進行投入根本不認同；另一方面他們的從業技術含量低，以往積累的人力資本遠已根不上時化的潮流。隨著經濟的發展，下崗人員很難在新興產業中求得一席之地。
2.2人力資源總量偏大，就業機會緊張
人力資源總量太小會導致消費市場規模偏小，總量太大雙會導致就業機會緊張。觀察勞動力市場，我們不難發現當前40多歲的無突出專業技能的失業人員，尤其是女性，就業的崗位幾乎就是家政服務員和社區保潔員。而城市失業人員又不同于農民工，對這種報酬低，社會地位低，沒有發展前景和進步空間的崗位往往不愿接受。此外，對于社會提供的有限領域和崗位，他們之間存在著十分激烈的競爭能力。3人力資源性別歧視仍然存在
在我國長期就業崗位不足的情況下，女性的社會才能更加不被社會所重視。大批下崗女職工在就業領域正面臨著很多不公正的待遇：一是雇傭方不愿聘用女性勞動力，多數崗位在招聘時就規定只要男性；二是同工不同酬，工資水平普遍低于男性勞動力；三是就業崗位層次低，發展空間不大。人力資源性別歧視的存在使得城市失業下崗女性不能同男性平等地把握就業機會，他們正日益成為勞動雇傭中時弱勢的群體。
4人力資源就業保障制度需進一步完善
失業下崗人員就業到新興企業中，新興企業的各項制度不象國有企業、集體企業社會保障制度一樣健全，沒有養老、工傷、醫療等保險，使下崗失業人員缺少了社會保障，這也是再就業困難的又一項重要因素。
5失業人員人力資源的開發
下崗失業人員在我國人力資源中占有相當大的比重,充分開發這部分人力資源,是社會經濟發展的要求,也是社會公正的體現.政府作為社會公平的維護者,應采取向這一弱勢群體有效傾斜的人力資源開發的有力措施。以下是我對如何開發提出的幾點建議：
5.1以市場為導向加強弱勢群體的培訓工作
政府應該逐步建立健全城市失業人員的繼續再教育，加大投入力度，使他們的知識和技能跟上經濟發展的步伐。同時對下崗失業人員應根據社會的實際需要有針對性有重點的培訓。對不同年齡層次和受過不同教育、就業經歷不同的下崗失業人員區別的開展就業指導和職業培訓。一方面對具有年齡優勢、又有潛力鉆研技術的，應該幫助他們提高打通技術水平，進而提高就業層次。另一方面對大齡下崗失業人員以促進普通就業為前提，加強對家政服務培訓的技術含量，圍繞特護、特菜、理財、育兒等內容開展高質量培訓。此外對于有自主創業愿望的下崗失業人員，政府應加大技術支持，做到“扶上馬，送一程”，從而帶動小部分弱勢群體的創業積極性。
5.2發展和完善市場就業機制
為了充分發揮市場對勞動力的資源配置作用,政府首先要規范和完善中介服務體系,加強對失業人員的職業指導和就業培訓。其次加強對用工單位的監管，對他們的招工，用工給出予指導和監督，要很好地發揮勞動監察和勞動仲裁的作用，制止招工、用工中的性別歧視；再次要特別注意加強規范用工情況相對復雜的家政服務市場，為失業人員創造平等就業的社會環境。
