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家政服務的市場前景范文1
[關鍵詞]家政服務業電子商務家政電子商務需求分析方案設計
一、引語
近年來，隨著人們生活質量的提高、工作節奏的加快,以及消費觀念的改變，家務勞動社會化已被越來越多的城市居民所認同，家政服務業得到了迅速的發展。如今，家政服務已由簡單的家庭服務延伸到人民群眾日常生活的方方面面。不同層次服務的多元化、專業化，給家政服務業帶來廣闊的發展空間。
然而目前家政行業還面臨“小、散、弱”的局面，存在服務市場不夠規范、培訓工作不到位、規范監督機制缺失等問題，造成市場供需矛盾突出。比如，居民找不到服務、不敢接受服務，而服務企業又不知道誰需要服務、需要什么服務等，嚴重影響了行業發展和居民服務需求的滿足。那么客戶和家政企業雙方如何順利找到滿意的合作伙伴呢?此時，我們想到了建設一個公共的服務平臺，讓我們可以通過這個平臺讓客戶和家政服務公司零距離接解，這個平臺就是——家政服務業電子商務網站。
二、家政服務業電子商務需求分析
1.家政服務業的發展現狀。在我國，隨著家庭結構的演變和社會經濟的發展，事業型、困難型（家有老人、孩子、病人需要照顧）、富裕型家庭大量出現，希望從煩瑣的家務勞動中解脫出來，以便有更多的時間從事生產、學習和娛樂的人越來越多，據統計，有約70%的城市居民對家政服務有需求。另外，作為第三產業的家政服務，有巨大的市場潛力，有利于擴大就業，為各級政府所支持。因此，家政服務這一朝陽產業其發展前景和市場前景是極其廣闊的。
2.電子商務的發展狀況。21世紀是信息的時代、網絡的時代、電子商務的時代。電腦網絡的建立與普及將徹底地改變人類生存及生活的模式，而控制與掌握網絡的人就是人類未來命運的主宰。據中國互聯網絡信息中心第20次的“中國互聯網絡發展狀況統計調查，截至2007年6月,中國網民人數已經達到1.62億（見圖）,僅次于美國2.11億的網民規模，位居世界第二。專家預言，2010年電子商務的交易額可達1萬億美元，電子商務是21世紀經濟增長的引擎。
3.家政服務業與電子商務的結合。隨著互聯網的迅猛發展，家政服務業開始走電子商務之路。像“網上家政”、“媽媽在線”這類全國性的服務平臺，他們采取B2C運作模式，直接為費者提供家政公司的業務信息，同時在全國各大城市誠招運營商加盟。消費者通過網站選擇自己滿意的“產品”。特別是“網上家政”率先實行網上對話產品——網上客服，使消費者和家政公司可以取得直接聯系，進行及時的溝通，充分發揮了網上家政的便捷性和實效性。
另一類，像“中國家政網”、“浙江家政網”屬下的地區性網站，均在地方開展業務，它們采取的是C2C模式，客戶和家政服務人員直接交流，實現雙向溝通。消費者可以上網查詢各公司的服務項目、收費標準,以及服務員的詳細資料；服務員也可以隨時查看雇主信息，選擇適合自己的家庭服務。這些家政網站的成功運營告訴我們，在全國各地市推行家政服務業的網絡化是非常必要和可行的。三、家政服務業電子商務方案設計
1.實施新型電子商務模式，即以互聯網為基礎，以服務于廣大客戶為目的，運用電子商務手段，將傳統家政公司和家政電子商務相結合,發展整體優勢，解決黃岡家政水平低、規模小、各自為政的狀態,提高整體的競爭力。
2.標準化是家政電子商務發展的王道。通過國家規范的家政職業培訓體系、執業資格人證體系，以及家政行業協會來實施對家政服務從業者的規范、約束,以及監督，這樣能夠從事家政服務的人員在提供家政的職業方面的差異性會逐步縮小到可忽略的范圍,消費者只需通過網絡查看從業者的照片、服務等級、簡歷等資料就可以決定是否聘任。
3.實施員工制家政服務組織模式。該模式實施的基本原則是:家政服務員是作為家政服務企業的員工派遣給雇主，家政服務企業對家政服務員和雇主實施全面、全程管理,家政服務員與雇主之間只存在服務與被服務的關系,兩者之間不直接發生經濟往來。
4.搭建互動交流平臺,雇員與雇主可以面對面的交流，了解顧客個性化需要，提供更為滿意的服務。另外，公司可以從中獲取重要的客戶反饋信息,及時發現自己存在的問題,并在最短的時間里解決。
5.與政府、銀行、保險公司等聯合起來，建立完整的服務系統,制訂出一套安全的電子支付系統。降低交易風險,保證消費者的利益,達到雙贏的目的。
四、結語
電子商務的應用，使得我們的我們足不出戶就可以通過網絡購買產品或享受服務。家政服務電子商務化是家政服務發展的大趨勢。在信息化與網絡化時代，家政公司要想在激烈的競爭中取勝就必需結合自己的實際情況,開拓出一條適合自身發展的電子商務之路。
參考文獻：
[1]中國互聯網絡信息中心/
家政服務的市場前景范文2
開設露天啤酒吧
在酷熱難耐的夏天，人們都愿意飲上幾杯涼爽可口的啤酒消暑。因此，你可以選擇街頭廣場，公園一角或居民小區的空間地帶，支上幾把太陽傘，擺上桌椅和啤酒，露天啤酒吧就算誕生了。你可以提供現釀的啤酒、冰啤等高品質新型啤酒，讓啤酒吧用新穎和特色來招徠顧客。
冰啤是上個世紀九十年代在國外興起的，是把嫩啤勻速送到刮板式換熱器中，將啤酒冷卻到最適宜的溫度，使之出現冰晶，然后把含冰晶的酒送到重結晶罐中，經過攪拌使冰晶和啤酒充分混合而成。
這樣做出的啤酒清涼純潔，口味綿柔爽口，尤其是它的熱量低于普通啤酒的20%，但又有效地保留了啤酒中的營養物質，故而男女老少都能飲用。所以，開露天啤酒吧，你最好要購置一套制作冰啤的設備，據目前市場行情看，該設備的價位在一萬元左右，再加上其它的費用，只需投資兩萬元，一所露天啤酒吧便屬于你的了。
開間茶坊
茶坊對于現代人來講，真可謂是一處修身養性、放松自我、停泊心情的陽光地帶了。開辦一間獨具特色的茶坊，不一定要在都市的繁華地段，也不一定需要多大的房間，但店面裝修一定要別具一格，店內設置一定要清新高雅，服務人員要具備必要的茶道知識和茶藝水準，店名也盡量要詩意雅致。
店內可有背景音樂，也可設幾個書架擺上數種休閑報刊雜志，還可開設各種棋類及書法等游戲項目，讓茶客在一壺茶一本書，一壺茶一盤棋中，品味人生，享受生活。當然，開設茶坊，需要你具備一定的文化修養和審美水平，唯有如此，你的茶坊才能彰顯茶道的內涵，從而不同凡響，吸引顧客。
開家有特色的小吃部
如果你對你在廚房里的表現很自信的話，你不妨在鬧市區開辦一家有特色的小吃部。只雇用一名服務員，加上房租、置辦炊具，所需流動資金和其他費用，投資可以控制在萬元以下。
你的小吃部以經營家常飯菜為主，你身兼二職，既是老板又是廚師，以薄利多銷為經營宗旨，服務對象以職工、學生和流動人口為主，經營方式為早餐、快餐，經營品種以地方特色飯菜為主，注重粗糧細作。如此，你的日均營業收入將在150元以上，除去各種費用，每天純收入也在40―50元之間。
看了上面的開店指南，你也許會說，這些店的投資都較大，而你的資金又太少，不適合你。不要緊，如果你能籌集到一萬元錢，下面的幾種小店總有一種會適合你。
開家少兒書店
開辦一家專門服務于少兒的書店，地點要選擇在小學校址附近，營業房面積有20平方米就可以了，費用支出主要是房租和流動資金。少兒書店服務的對象應以學齡前兒童和小學生為主，有上千個品種圖書即可。目前市場上少兒圖書發行一般為四六折或三七折，加上郵購等費用，圖書的純收入大體在三八折左右，所以你售出100元的圖書，你將可獲取30元的利潤。當然，在經營圖書的同時，你還可以兼營一些小學生文具等學習用品，這都會為你的書店帶來收益。
開家代銷店
目前，一些企業為了拓寬市場份額，減少費用支出，在銷售方式上推出制。如果你有條件，不妨和這些企業合作，開辦一家代銷店。代銷店投資少、風險小，一般在確定營業場所之后，企業只向你收取一定的押金，再無其它大的投資。代銷店經營的商品廠家負責送貨上門，價格廠家統一制訂，售后服務費用也由廠家負責。你只管搞好銷售，就可以得到企業固定的分成。發揮你的才華，認真搞好市場研究，你將得到意想不到的收獲。
開家汽車美容店
隨著我國汽車工業的發展，汽車越來越多地走進家庭，汽車美容市場前景十分廣闊。為此，你可以在交通要道附近開一家汽車美容店，掌握必須的汽車美容技術，配置相關的工具和設施。汽車美容店可以以洗車為主，兼營補漆、車內裝飾等業務。隨著收入的增加，你最好能夠不斷擴大經營規模，增加服務種類，這時，你的汽車美容店定會越辦越紅火。
家政服務的市場前景范文3
[關鍵詞] 老齡化；空巢老人；社區養老服務；養老需求；影響因素；措施
[中圖分類號] C979 [文獻標識碼] A
Abstract： The aging aggravation of empty nest elders has been a concern of the society. Community services for nursing the aged， as a way of services for the aged， possess irreplaceable advantages. Many factors now influencing the demand of empty nest elders for community nursing services， including the affordability of empty nest elders and the convenience standard and the quality of community services. Many effective measures could be taken in developing the community services. Private capital could be introduced to develop the services. The government could provide subsidy to empty nest elders. Related laws and regulations should be improved.
Key words： aging， empty nest elder， community service for the aged， demand for nursing elder， influence factor， measure
根據全國老齡委公布的《我國城市居家養老服務研究》報告，目前我國城市老年人空巢家庭（包括獨居）的比例已達49.7%，與2000年相比提高了7.7個百分點，空巢老齡化已經成為社會關注的焦點與難題。為解決日益龐大的空巢老年群體養老問題，2011年國務院印發了《中國老齡事業發展“十二五”規劃》和《社會養老服務體系建設規劃（2011-2015年）》，在高層部署中，未來五年，我國將以發展社區居家養老服務為重點，加快社會化的老齡服務體系建設。社區居家養老是在政府的倡導下，以社區組織為依托，利用各種資源，向社區內老年人提供多方位的專業化養老服務，以滿足老年人的養老需求[1]，本文中社區養老服務包含社區居家養老服務，泛指在社區中為空巢老年人群提供的服務。分析城市空巢老年群體社區養老服務需求，對有針對性地發展城市社區養老服務業具有重要意義。
一、城市空巢老年群體社區養老服務需求特征分析
（一）空巢老年人群對精神娛樂需求十分迫切
精神娛樂是老年人生活的重要組成部分，空巢老年群體對于精神娛樂方面的需求更是突出。當前多數空巢老年群體的精神娛樂需求得不到滿足，主要原因集中在三點，一是多數社區的基礎設施落后，缺乏專門的精神娛樂場所，無法向老年人提供交流娛樂平臺。二是空巢老年人群的養老支付能力有限，空巢老年人群較之普通老年群體缺少子女養老支持，收入來源單一，這些客觀因素導致空巢老年人群對于社區提供的有償精神娛樂活動的承受能力有限，而目前多數有償社區養老娛樂活動的收費標準遠超過空巢老年人群承受上限，因此多數有償社區養老娛樂活動并不能滿足空巢老人的精神娛樂需求。三是缺乏專門的服務機構，目前社區提供的養老服務重點多是物質方面，對精神層面考慮的較少，同時目前私營企業對社區精神養老少有涉足，這些都造成市場上缺乏專門的社區精神養老服務機構。精神娛樂活動作為空巢老年人群養老的重要組成部分，其發展要求十分迫切。
（二）空巢老年人群對家政服務需求比較集中
隨著老年階段的到來，老年人群各方面機能明顯下降，生活自理能力出現弱化，對家政服務需求也隨之增加?？粘怖夏耆巳阂蜃优辉谏磉叄虼藢τ诩艺盏男枨蟾鼮橥怀雠c集中。在對家政服務的需求中，家政維修服務是目前空巢老年人群家政服務需求中普遍需要的，卻也是目前社區養老服務供給中最為混亂的服務方面，多數社區缺乏專門的養老家政維修服務供給平臺，在滿足空巢老人人群對家政服務需求量的方面難以達到標準，其次目前能夠提供家政維修服務的社區在養老服務質量方面也很難達到要求，存在服務人員技術水平不達標、工作不負責任等問題，使得社區中的空巢老年人對于社區提供的家政維修服務缺乏信心，空巢老年人群的家政養老服務需求得不到滿足。
（三）空巢老年人群對醫療護理需求比較強烈
隨著年齡的增大，老年人的體質明顯下降，患病的概率有所上升，對于醫療護理方面的需求也隨之增加。空巢老年群體往往獨自在家，對于康復護理的需求更為強烈，上門醫療服務、陪同看病服務這些看似簡單的醫療護理服務卻是空巢老年人群最需要的基本養老服務，尤其對于高齡、患病等行動不便的空巢老年人群，社區提供醫療護理服務更是非常必要。目前的社區醫療護理服務還處于起步階段，多數社區不能提供相應的基本醫療護理服務，多數醫療機構也少有與社區進行合作，民營資本更是少有涉足這一養老服務領域，這些原因使得空巢老年人群醫療護理方面的缺口較大，空巢老年人群醫療護理方面的需求長期得不到滿足，對于醫療護理方面的需求比較強烈。
二、城市空巢老人社區養老服務需求的影響因素分析
（一）空巢老人經濟承受能力
城市空巢老人對于社區養老服務的經濟承受能力是影響其社區養老服務需求的首要因素。城市空巢老人收入來源單一，收入來源多為基本養老金，理財投資等資本性收入較少，同時相對于普通的城市老年群體，城市空巢老年人群缺少子女的養老支持，這些因素使得城市空巢老人普遍養老支付能力不高，養老經濟承受能力有限。城市空巢老人有限的養老經濟承受能力不僅削弱了社區養老服務行業的發展，更阻礙了空巢老年人群對于社區養老服務的需求，造成了社區養老服務少有人問津與空巢老人社區養老服務高需求并存的矛盾現狀。因此，城市空巢老人社區養老服務經濟承受能力的高低是影響其社區養老服務需求的決定性因素。
（二）社區養老服務提供便捷程度
社區養老服務提供是否便捷是影響城市空巢老人社區養老服務需求的重要因素。社區養老服務針對多是居家養老人群，養老服務提供的便捷程度是老年人群關注的重點，同時也應是社區養老服務模式相對一般傳統養老模式的優勢所在。在生活中，城市空巢老年人群由于子女不在身邊，因此對社區養老服務的便捷程度要求更高。當前城市空巢老年人群對社區養老服務呈現出的較低需求，很大程度是由社區養老服務低便捷度造成的，這種低便捷程度包含兩個方面，一是聯系養老服務供給機構不便，二是供給服務到位周期較長，第一個方面多是技術原因造成，第二個方面則是養老服務供給方服務理念造成的。在一些具體的養老服務供給方面，便捷程度的重要性更加突出，例如醫療護理與急救緊急救護，在這些養老服務供給方面對以上兩方面都有較高的要求。因此，對于提升空巢老年人群對于社區養老服務模式的信心，促進社區養老服務業的發展，改善社區養老服務的便捷程度是必不可少的重要環節。
（三）社區養老服務質量
目前多數社區服務設施陳舊、落后，養老服務人員專業性不強，養老服務質量達不到老年人心目中的標準，這在一定程度上阻礙了社區養老服務業的發展，造成了空巢老年群體對于社區養老服務需求不高的假象。在市場經濟高度發展的今天，社區養老服務呈現出服務需求多樣性、服務供給主體多元性和服務供給方式不確定性等特點，這些特點使得空巢老年人群更加關注社區養老服務的質量。現有的社區養老服務質量可分為兩個方面，一方面是社區養老服務設施的質量，特別是一些城市老居民小區，作為社區養老服務平臺的養老設施原先沒有列入社區規劃，與老年人群日益增長的物質、文化需求不相適應[2]。另一方面是社區養老服務人員的服務質量，例如，社區養老服務人員的服務水平、社區養老服務人員的服務態度等。只有不斷提高社區養老服務的質量，才能增加空巢老年人群的消費信心，促進社區養老服務業的良性發展。
三、發展社區養老服務的有效舉措
（一）大力引入民營資本發展社區養老服務
社區養老服務業具有服務廣、見效快等特點，在空巢老齡化的大背景下，具有傳統家庭養老與機構養老不可比擬的優勢，其市場前景非常廣闊。相對于龐大的市場需求，社區養老服務業發展明顯滯后。社會資本擁有實力較為雄厚、靈活多樣等特點，非常適合引入到社區養老服務業中，政府需要通過引導、財稅補貼、購買服務等方式鼓勵社會資本進入社區養老服務業，這樣形成的政府、社會多方共同負擔的多元化發展模式必將促使社區養老服務業的持續健康發展。
（二）對空巢老人養老進行適度補貼
養老服務屬于準公共產品，這決定了政府在養老服務發展中不能缺位[3]，我國城市地區普遍采用政府購買服務、政府承辦或委托非政府實體承辦的方式來促進社區養老服務的開展，這些方式在一定程度上推動了社區養老服務業的發展，但在市場經濟大環境下，現有的運作方式既無法滿足多樣化的養老需求，也容易導致某一方面的養老服務被過度使用，不利于提高公共財政的使用效率和改善公共服務的供給效果。我國空巢老年群體雖然養老支付能力不斷提高，未來預期收入結構不斷多元化與合理化，但當前經濟承受能力依然有限，多數空巢老年人無法承擔社區養老服務費用，因此，需要以政府為主體對不同類別的空巢老年人開展適度經濟補貼，這種補貼要依據空巢老年人的收入及物價的變動而定，遵照適度普惠型福利理論，將基本養老保障制度與老年福利制度和養老服務體系結合起來，強調養老服務發展和完善中的公平性和適度性[4]。
（三）完善相應法律法規
規范的服務標準是社區養老服務業穩定發展的前提，對于社區養老服務行業，我國目前缺乏相應的法規文件。為促進我國社區養老服務業健康快速發展，政府需要盡快制定相應的服務標準，其中包括服務規范，統一的合同文本等方面內容，政府應制定《社區養老服務標準法》，其中要規定社區養老服務業的服務質量標準，配合行業協會的標準，加以規范和引導，對于那些提供低質量服務的社區養老服務公司，要進行懲罰和改進，情節嚴重者要列入發展黑名單，也要通過法律的形式明確社區養老服務中各方權利、義務關系、糾紛處理與理賠等內容，從立法和司法的角度將針對社區空巢老年群體的養老服務并入法治化的軌道。同時政府應從基礎設施、服務質量、從業人員素質和價格上加大規范和管理的力度，并通過規范職業許可審批、年檢等例行環節，保證服務質量。
[參 考 文 獻]
[1]劉藝容，彭宇.湖南省社區居家養老的需求分析――以對部分老年人口的調研數據為基礎[J].消費經濟，2012（2）：63-66
[2]陳平.城市養老模式新探――以南京市鼓樓區為例[J].江蘇社會科學，2010（3）：119-123
家政服務的市場前景范文4
一、上海戶籍人口老化問題現狀
我國人口老化問題日趨嚴重，且呈現總量大、程度高、速度快、不平衡、高齡化等特點。1999年底，我國60歲以上老年人達1.3億，占全國總人口的10.2%，超過了聯合國規定的10%的老齡化社會標準。至2016年底，我國60歲以上老年人達到2.3億，占全國總人口的16.7%。到2020年，全國60歲以上老年人將增至2.55億，占總人口的17.8%。上海是我國最早進入老齡化的城市，人口老齡化、高齡化程度正呈高速發展態勢。1979年，上海60歲以上戶籍老年人超過10%。資料顯示，至2016年底，上海戶籍人口1449.98萬，其中60歲以上老年人457.79萬，占戶籍總人口的31.6％，比上年增長5％；80歲及以上高齡老人79.66萬，占60歲及以上老年人的17.4%，占戶籍總人口的5.5%，比上年增長2.1%。到2020年，全市戶籍老年人將達540萬，老齡化程度高達36%，為全球老齡化程度最高的城市之一。上海人口老齡化出現早、速度快、程度高，老年人數量龐大，少子女化、空巢化問題較為嚴重。以合并前的老靜安區為例，60歲以上的戶籍老人占到全區總人口的33.9%，人口老年化率全市最高。在浦東濰坊、上鋼等街道，部分老舊住宅小區的老年人口已超六成，上鋼新村街道80歲以上老年人多達2000人。隨著上海人口老齡化程度的不斷加深，社會養老資源緊缺，養老床位供給不足、養老服務不夠專業、護理人員嚴重缺乏等問題凸顯，老年人對居家養老服務需求大幅增加。
二、上海養老服務產業發展分析
我國老齡人口體量巨大，人口老年化發展趨勢迅猛，養老服務已成為重大的社會和民生問題。
（一）加快推進養老服務體系建設
上海進一步完善以居家為基礎、社區為依托、機構為支撐的“9073”養老格局，加快推進社會養老服務體系建設。至2016年底，上海共有養老機構702家，床位13.28萬張。其中社會投資開辦的養老機構347家、床位5.94萬張，承擔社區居家養老服務職能的老年人日間服務機構488家，居家養老服務中心634家，社區老年人助餐服務點633個，社區助老服務社202家，覆蓋全市30.55萬老人，占上海戶籍老年人口的7.3%。全市有13萬困難老人領取居家養老補貼，服務社區居家養老人員30萬以上。
（二）養老服務供需矛盾較為突出
雖然上海養老服務體系建設成效顯著，但社會養老機構缺乏、居家養老缺少支撐、養老服務人員短缺也是不爭的事實?！秶鴦赵宏P于加快發展養老服務業的若干意見》明確，到2020年，全國社會養老床位數要達到每千名老人35-40張。上海民政部門的《上海市老齡事業發展“十三五”規劃》顯示，到2020年，全市養老機構床位總量為15.9萬張。而《上海市人民政府關于加快發展養老服務業推進社會養老服務體系建設的實施意見》提出，到2020年，全市養老床位數要達到每千名戶籍老人30張以上?！笆濉逼陂g，上海每年至少需要新增養老床位7000張。即便這樣，上海養老所需床位數量，也低于全國平均水平，與上海540萬戶籍老人的期望還有較大距離。據調查，長寧區仙霞街道轄區內共有3家養老機構，提供床位500余張，難以滿足老年人的養老需要。不少老人說，機構養老費用不低，不是所有家庭都能負擔得起的，更別說床位有限，有錢也不容易進。
三、居家養老產業市場前景研究
居家養老、社區養老、社會機構養老是我國傳統的三種養老模式。上海作為全國老齡化程度最高的城市，在2006年率先提出了以居家為基礎、社區為依托、機構為支撐的“9073”養老服務發展框架，即90%的老年人居家養老，7%的老年人社區養老，3%的老年人養老機構養老。如今，“9073”已變成全國推廣的養老模式。上海市婦聯與復旦大學社會性別發展與研究中心的一項調查顯示，上海有70.6%的老年人將居家養老作為首選。居家養老產業有著很好的市場發展前景。據中國社會科學院測算，目前中國養老市場的商機在4萬億元，到2030年可能會增加至13萬億元。浦東新區“十三五”期間每年投入1.5億元到1.7億元資金，用于養老服務發展。上海社科院社會學研究所最近的一份民生民意調查顯示，70.8%的市民希望居家養老。以本市老舊住宅小區為例，上海共有9720萬平方米老舊房屋，涉及162萬戶居民，共567萬人，其中老人為170.1萬。在170.1萬老人中，如果有七成老人參加居家養老，那么119萬老人所帶來的消費規模非?？捎^。上海2016年5月1日開始實施老年綜合津貼制度，具有上海市戶籍且年滿65周歲的老年人可以享受老年綜合津貼，標準按照年齡段分為5檔，從65周歲一直到100周歲以上，每人每月可享受75-600元不等的補貼。截至2017年3月，上海已累計發放津貼48.46億元，受益老年人累計達311萬。上海城鄉低保家庭中的老年人享受全額養老服務補貼，輕度、中度、重度三個照護等級對應的服務時數分別為每月30小時、40小時、50小時。照護等級為輕度、中度的服務單價按每小時19元執行，重度的服務單價按每小時20元執行。按照現行上海居家養老服務補貼人均每月773元測算，居家養老服務年收入可達9.2億元。目前，上海居家養老主要依靠街鎮或居委會組織的一些力所能及的服務、由家政公司提供的單一家政服務、志愿者或社區互助組織介入的助老活動，隊伍規模小，服務內容少，專業素質低，質量不穩定，收費不規范，時間受限制。護理人員，康復師，營養師，社會工作者，心理咨詢師等專業養老服務人員匱乏。政府購買居家養老服務覆蓋面偏低。居家養老服務資金短缺，老年人對居家養老服務滿意度較低。據調查，上海享受居家養老的老年人僅占7.3％，81.5％的老人對家庭照料問題存在擔心，居家養老服務滿意度僅為27％。有位老人的護理等級被定為“中度”，可以享受免費20小時單位、自付20小時單位，總計每月40小時單位的養老服務補貼。老人喜出望外，沒想到街道委派的護理人員每天上門僅僅是燒飯、打掃房間，而老人最需要的洗澡、擦身等護理服務卻不能提供。因此，加強居家養老服務體系建設已成為當務之急。
四、物業企業參與居家養老優勢
居家養老產業市場前景看好。調查顯示，有意購買上門養老服務的老年人占調查人數的58%，未來會考慮購買的老年人占50.9%，希望在家里接受護理的占61%，但居家養老服務人員不足、專業人員缺失也是不爭的事實。物業企業參與社區居家養老服務，在服務、場所、信譽、人員等方面有著得天獨厚的優勢。物業服務企業如在構建居家養老體系中有所作為，就能在養老服務市場上找到新的經濟增長點，改變目前人工成本逐年遞增、經營管理費用不斷上漲、物業費收不抵支的生存窘境。
（一）物業企業參與居家養老有其必要
物業服務企業參與居家養老服務有以下益處：有助于社區的和諧穩定，推動養老服務體系的構建；可以履行物業管理行業的社會責任，彰顯物業服務企業的社會價值；符合企業轉型發展的戰略要求，可從滿足居民需求出發，立足住宅小區現有資源，挖掘潛在市場機遇，延伸和整合物業服務鏈條，創新社區商業經營模式，力推物業服務轉型升級，實現傳統物業管理向現代服務業轉化；有利于拓展物業服務市場，提升企業盈利能力，推進物業管理行業的可持續發展。
（二）物業企業參與居家養老優勢獨特
截至2017年4月，上海共有物業服務企業3492家，居住房屋建筑面積6.42億平方米，物業管理覆蓋率達96.9%，從業人員為83.9萬。物業管理已基本實現全市住宅小區全覆蓋，物業企業參與居家養老有其獨特的優勢。物業人員工作在住宅小區，與居委會干部、業委會成員和住戶關系密切，能夠得到居民的信任，對住戶家庭情況比較了解，可在上門走訪慰問、收繳租費和維修房屋的同時，為居民提供房屋維修、生活護理、餐飲配送、家政服務、精神慰藉等內容的居家養老服務。物業服務企業可以依托社區力量，整合小區文化教育、醫療家政、房屋維修、保潔保安、綠化養護等資源，開展以居民家庭為核心的養老服務。對現有經營管理、保潔保安、房屋維修、綠化養護、設施設備維護等專業人員實施轉行培訓，可組建一支居家養老服務專業隊伍。利用專業化的運營能力，對企業經營的會所、活動室、健身場地等設施設備和服務資源實施改造，建設老年人活動場所。發揮擁有24小時服務的應急搶修隊伍的作用，可隨時為老年人解決房屋維修、設施檢修、花卉整理等急難愁問題。滬上不少物業企業已嘗試參與居家養老服務，上海萬科物業公司整合社區資源，拓展經營業務，開展幸福驛站建設，開辦“第五食堂”、“萬物倉”等業務。新長寧集團仙霞物業公司打造居家養老、家政服務等新業務，依托政府購買服務成果，收到了明顯成效。
五、物業企業參與居家養老路徑探討
面對居家養老服務這個新興的潛在市場，物業服務企業要從戰略高度思考企業的可持續發展，積極探索企業轉型升級與居家養老服務相結合的發展新路。
（一）健全居家養老聯席會議機制要發揮政府在養老體系建設中的主導作用，加快建立社區居家養老服務聯席會議制度，加強民政、財政、稅收、物價、公安、房管、街鎮等職能部門之間的聯動，對居家養老服務實施業務指導和監督考核。由民政局、房管局、街鎮、派出所、房產辦事處、居委會、業委會、物業服務企業，共同組建社區居家養老管理委員會，委托物業服務企業實施居家養老服務，探索“政府部門主導、社會力量參與、家庭承擔費用、物業企業實施”的居家養老服務新模式。完善居家養老管理委員會職能，研究出臺居家養老服務推進措施。加大養老資金投入，擴大政府出資購買居家養老服務成果覆蓋面。對參與居家養老服務的物業企業實施資金補貼，推出財政稅收優惠政策，以保證物業服務企業有一定的營利空間。
（二）加快養老服務緊缺人才培養
從業人員數量不足、專業技能較低、缺少業務培訓，使得居家養老服務面臨嚴峻挑戰。據統計，上海養老護理人員不足5萬，持有國家職業資格證書的僅占17%，計劃到2020年，全市新增養老護理人員7.8萬，但仍與社會需求相去甚遠。上海的一項統計發現，護理人員中具有大專以上學歷的不到整個養老機構人員的1%，30歲以下人員不足1%，有專業背景、經過一定訓練的人不到10%。物業服務企業要參與居家養老服務，必須著眼于長遠發展，加快養老服務緊缺人才培養，構建多形式、高標準、嚴考核、重素質、有激勵的人才培養體系。物業服務企業可從現有經營管理、保潔保安、房屋維修、綠化養護等專業人員中，選拔一批樂于從事養老服務的從業人員實施轉行培訓，組建一支居家養老服務專業隊伍。組織居家養老業務技能專業培訓，著力培養管理學、老年醫學、護理學、營養學、心理學等方面的專業人才。定期對居家養老人員開展業務技能比武、勞動競賽，提高從業人員的職業道德、專業知識、業務技能和服務水平。通過企業自培、市場引進、公開競聘、掛職鍛煉等途徑，培育一批居家養老服務方面的專業人才，建立居家養老服務人員后備庫，對后備干部的素質要求、選拔程序、帶教方式、考核辦法、提拔途徑等作出嚴格規定，建設一支具有戰略頭腦、善于管理、業務較精的高素質、職業化團隊。據測算，上海物業管理行業從業人員達到83.9萬，如有10%的從業人員轉行從事居家養老服務，再加上從社會上引進的專業人才，可建一支近10萬人的居家養老人員隊伍。
（三）設立專項基金，加大資金投入
上海居家養老服務經費納入政府財政預算，但由于資金渠道單一，養老經費短缺，社會力量參與少，居家養老服務發展舉步維艱，制約了居家養老服務產業的發展。要解決居家養老經費短缺難題，除了加大政府財政支出、增加政府養老補貼外，還應拓寬養老資金籌措渠道，通過接受國內外企業和個人捐款等途徑，吸納更多的社會資本，設立居家養老服務專項基金。按照“社會公益、自主經營、政府補貼”的形式，鼓勵物業服務企業參與居家養老服務設施的建設、運營和管理，并對物業服務企業給予建設、運營等補貼。對物業服務企業提供的居家上門服務、嵌入式照護服務、日托服務及助餐服務等，由政府向物業服務企業購買養老服務成果，給予物業服務企業一定補貼。浦東新區對社區老年人助餐服務點，每餐實際供應量達到設計供餐能力70%以上的，由區財政每年給予2萬-8萬元不等的補貼。參照老舊小區物業管理的做法，對參與居家養老服務成績突出的物業服務企業，由政府給予適當的獎勵，從而激發物業企業參與居家養老服務的積極性，形成居家養老服務資金的良性循環。
（四）財政稅收優惠扶持物業企業
雖然物業企業參與居家養老服務有其優勢，但由于物業企業自身經營入不敷出，再要投入資金參與居家養老服務，確有不少難度。因而要從財政稅收上對物業服務企業進行政策扶持，建議：保留原有直管售后公房租金免稅政策，延續對企業部分收入減免稅收等優惠措施；加大對老舊住宅小區財政補貼力度，對政府購買物業服務成果支付給企業的資金補貼，實施稅收減免；對參與居家養老的物業服務企業上繳的稅收實施“先征后返”，以解決物業企業的生存和發展問題；對物業服務企業參與居家養老服務的項目，工商、民政、房管、衛生等部門應建立相關準入制度，使其享受養老機構優惠政策。據預測，浦東新區戶籍老年人口將從2015年底的82.3萬增長到2020年的100萬，老齡化率將由28.2%上升至32.8%，《浦東新區“十三五”養老服務發展財政扶持意見》提出，“十三五”期間，預計年投入資金1.5億-1.7億元，提高養老機構和長者照護之家的開辦費補貼標準、護理員崗位補貼標準、居家養老服務補貼標準、90歲老人補貼標準等，鼓勵企業、社會組織等各類主體參與為老服務設施的建設、運營、管理，對社會力量興辦的養老機構給予建設、運營等補貼，對提供居家上門服務、嵌入式照護服務、日托服務及助餐服務等的各類機構給予補貼。
（五）鼓勵企業參與居家養老服務
《上海市養老設施布局專項規劃》提出了以構建居家養老為基礎、社區為依托、機構為支撐的養老服務目標，這對物業服務企業來說無疑是一大利好。政府部門要鼓勵物業企業參與居家養老服務，而物業企業要積極投身居家養老服務。物業企業要發揮擁有小區設施和活動場所、熟悉住宅小區情況、與居民關系較為密切的優勢，主動參與居家養老服務；依托社區居家養老聯席會議這個平臺，聯合街鎮、居委會、業委會等社區力量，利用其專業化的運營能力，對小區會所、活動室、健身場地等設施設備和服務資源進行改造，增設適合老年人活動的養老服務場所；整合住宅小區文化教育、醫療家政、房屋維修、保潔保安、綠化養護等資源，開展以居民家庭為核心的養老服務；以物業企業為主，組建由居委干部、社區醫生、物業人員、小區志愿者參加的養老服務隊伍，推出走訪慰問、上門維修、義務勞動、定期體檢、文化教育、文化娛樂等活動；啟動居家養老信息平臺，通過智能穿戴設備，實現GPS定位、SOS緊急呼叫、跌倒報警、電子護欄，全天候守護老年人健康和安全；實施助餐、助浴、助醫、助潔、助急全方位預約上門服務；由物業企業提供包括房屋維修、生活護理、餐飲配送、家政服務、精神慰藉等內容的“家庭式”居家養老服務，政府或個人出資購買服務成果，讓老年人不出家門便能享受全方位、專業化的居家養老服務。浦房集團管轄著197個住宅小區，有居民24萬戶，涉及70多萬人，旗下七家物業企業均開辦了職工食堂。如能在保證職工用餐的同時，整合資源，擴大規模，形成物業配送、集中就餐的服務體系，就能為轄區20萬老年人提供送餐服務。如果就餐的老年人能達到總數的50%，用餐規模可超過10萬人，加上其經營所得、政府居家養老補貼、稅收減免，企業由此獲得的經營利潤相當可觀。
（六）探索居家養老服務全新模式
家政服務的市場前景范文5
一、目標任務完成情況
截止10月底，我區開展就業技能培訓2941人，完成目標任務3600人的81.7%；崗位技能提升培訓351人，完成目標任務400人的87.6%；創業培訓269人，完成目標任務200人的134.5%；勞務品牌培訓250人（省級150人，市級100人），完成目標任務150人的167%。預計第四季度能全面完成各項目標任務。
二、主要工作措施
（一）加強領導，分解落實目標任務。為加強對農民工職業技能提升計劃工作的領導，確保工作順利開展，我區成立了由區人社局局長任組長，分管領導任副組長，培訓與就業促進股、人力資源服務中心、各鄉鎮就業和社會保障中心為成員的區“春潮行動”工作領導小組，制定了實施農民工職業技能提升計劃的工作方案，將目標任務和工作要求分解落實到各培訓機構及鄉鎮。
（二）加大宣傳力度，提高主動參加培訓的意識。利用區級人力資源市場、鄉鎮、社區（行政村）服務中心（站）、就業網、就業服務熱線、室外電子顯示屏及企業招聘會、座談會等，通過培訓公告、散發宣傳單、張貼報名參訓流程、播放技能培訓專題片等多種方式廣泛宣傳培訓信息、培訓及補貼政策，提高農村勞動者主動參加培訓的意識。
（三）建立健全農民工培訓工作體系，整合培訓資源。區政府依托職中組建了區職業教育和技能培訓中心，人社部門建立了以人力資源服務中心（區就業訓練中心）、南職中、祥運駕校、安福駕校、紅光公司職工培訓中心等五個定點培訓機構和南職中一個市級勞務品牌培訓基地為主，15個鄉鎮就業和社會保障中心為輔的農民工職業技能培訓工作體系，實現了培訓工作體系全覆蓋。鄉鎮、社區（村）將勞動者培訓報名情況收集匯總到區人力資源服務中心，中心統籌開班培訓。
（四）堅持以市場為導向，按需培訓。一是合理設置培訓專業。在深入調查的基礎上，分析了我區人才機構、市場需求以及勞動者就業前景等因素，科學設置培訓專業。既有易學易就業的家政服務、環衛保潔、中式烹調等服務類專業，也有知識層次較高、操作較復雜的安裝電工、計算機等專業，還有培養管理人才的創業培訓。專業設置針對性強，有市場前景。二是尊重培訓意愿，滿足不同需求。學員可以選擇自己喜歡的專業參加培訓，也可以根據自身時間安排，提前預約培訓，最大程度的尊重學員的意愿。三是服務企業生產需要。定期到企業了解其用工和培訓需求，對應開展企業所需專業，實時調整專業設置，開展職業技能培訓，以滿足企業的需要。
（五）分類培訓，力求實效。一是開展轉移就業技能培訓。針對我區農村勞動者的文化、年齡、就業前景等實際情況，積極引導其參加中式烹調、環衛保潔、家政服務、辦公軟件操作、維修電工、電動縫紉等易學、易會、易上崗的服務類專業培訓，培訓后80%以上都能實現就業。如：今年人力資源培訓中心在仙臨鎮組織開展的辦公軟件操作員培訓，培訓32人。南職中開展的維修電工品牌培訓，培訓75人。二是開展就業能力提升培訓。我區建立了企業用工溝通聯席機制，主動與企業對接，了解企業用工、培訓需求情況，對企業新錄用員工及在崗職工開展崗前培訓或技能提升培訓，適應企業用工需求和產業升級。如：今年南職中在大觀園酒業公司開展的初級釀酒工品牌培訓，培訓100人。三是開展農村實用技術培訓。針對部分留守農村的勞動者及返鄉農民工，各鄉鎮政府高度重視，積極動員、組織其參加實用技術培訓。今年主要開展了特色農家樂、生態觀光農業、水產養殖、蔬菜（水果）栽培技術、農機操作維護等適合農民朋友的培訓。培訓中既有涉及農村產業經濟的專業知識，也有技術要求較高的技能操作知識，還組織外出參觀學習，深受農民朋友的好評。四是開展創業培訓。為引導農民朋友因地制宜地發展種養殖業，創辦專業合作社，走上農業產業化發展的道路，根據我區農村產業結構的調整規劃，我們組織實施了農村勞動者創業培訓。通過學理論加實踐操作的方式，引導農民朋友大膽創業，并做好跟蹤服務工作，率先致富。
（六）加強監管，確保培訓質量。我區在實施農民工職業技能提升計劃工作中，嚴格按照就業專項資金管理辦法和品牌培訓資金管理辦法要求，對定點培訓機構和勞務品牌培訓基地開展培訓的情況進行全程監管。一是在日常工作中積極主動，嚴于律己，規范操作，嚴格把關，做到宣傳過程中實事求是不夸張，培訓工作中積極主動不怠慢，監督過程中踏踏實實不敷衍。二是規范各項培訓申報程序。開班前有培訓申請、實施方案、教學安排等開班備案材料，開班中有學員出勤記錄和教學記錄，培訓結束后有考試、鑒定和總結，并統一由人社部門會同財政部門驗收審查后，審撥培訓補貼。三是加強抽查。人社部門、財政部門對整個培訓過程實施監督，不僅要參加開班典禮、結業典禮，還不定期采取現場檢查、電話抽查等形式進行明查暗訪，將檢查情況記錄在案，每期跟班抽查不低于兩次。同時，設立舉報電話，全面接受社會監督。四是實行資金撥付公示制度。在審核補助資金前，將培訓實施單位、培訓項目、培訓人數、培訓時間地點、補助金額在就業網進行7天以上公示，經公示無異議后，再按程序撥付。
三、存在的問題
（一）農民的學習意識較為淡薄，主動參加技能培訓的積極性不高。
（二）企業怕麻煩，申請培訓補貼標準低，不愿意依托定點培訓機構開展崗前培訓或技能提升培訓。
（三）技能培訓補助標準低，培訓時間一般在15—30天以內，學員不能熟練地將理論與實際操作聯系起來，達不到相應工種的國家職業技能鑒定標準。
（四）學員文化程度參差不齊，參加技能鑒定的意識和能力不足，技能鑒定難以組織或達不到規定的合格率。尤其是省級勞務品牌培訓要求高，生源難以組織。
四、下步工作建議
當前，農村青壯年勞動力一半以上都外出務工，農民工職業技能培訓難以組織，但隨著我區工業化、城鎮化、新農村建設的不斷發展，二、三產業將成為農民工就業的主渠道，農民工逐步返鄉回流到本地就業是大勢所趨，因此，在較長一段時期內，農民工職業技能培訓的機遇與困難同在。為此，建議采取以下措施做好農民工職業技能培訓工作，切實提高農民就業能力。
（一）整合農民工培訓項目和培訓資金。建議將散落于人社部門、農業部門、扶貧部門、工會、團委、婦聯等各部門的轉移就業培訓、品牌培訓、陽光工程培訓、扶貧培訓、困難職工培訓等培訓項目和培訓資金統一整合到一塊，由某一個部門進行統籌管理，避免多頭管理、交叉重疊、標準不統一等現象。
（二）提高職業技能培訓補貼標準。特別是對通過培訓合格后，取得了初級、中級、高級及以上國家職業資格證書的，補貼標準應予大幅度提高，以提高企業和勞動者參加技能培訓、參加技能鑒定的積極性，使政府、用人單位、勞動者三方互動起來。
家政服務的市場前景范文6
生存之窘
從便利店的發展規律看,每3000人就需要一家便利店。如今,便利店不僅數量上難說“便利”,就是盈利上也陷窘境。據北京市統計數據,2008年北京規模以上便利店年營業額達到18億元,910家門店的平均面積有120平方米,年平均營業額只有198萬,基本處于無利或微利狀態。尤其是24小時便利店情況更甚。
在北京望京廣順南大街路邊的一家便利店,雖然牌子上寫著24小時營業,但每晚10點后就已大門緊閉了。工作人員介紹,晚上顧客太少了,尤其是冬天,如果24小時開著,電費、員工的倒班費加起來,成本很高。如果是名牌加盟店,每月還要向總部交錢,掙得更少。
便利店目前發展的不溫不火有其外部原因,包括生活方式、消費習慣等。北方冬天冷,室內外溫差大,室外活動不方便,與便利店發展相對較成熟的南方市場相比,北方顧客夜間購物的習慣還基本未成氣候,這樣的條件阻礙夜生活氛圍的形成,也就使便利店發展條件缺少了一塊。再加上便利店商品價格普遍偏高,比一般超市高出10%至15%,許多居民難以接受。
目前便利店大部分采取通過自有配送體系完成貨品配送的運營模式,一般便利店網點設置較遠,不少便利店配送體系只對一些經營狀況較好的店采取每日配送,對一些店址較遠、經營狀況一般的店面則多采取“隔日”送貨的方式,這離便利店一天兩次配貨的物流要求有著很大的差距,物流跟不上對于便利店來說都是一處硬傷。
如果從根本上而言,便利店賣的不是商品,而是服務。讓人更方便快捷地選擇所需商品,提供更為人性化的服務才是便利店的最大優勢。尤其是針對24小時便利店來說,這種影響更加突出。
突圍之道
在歐美,24小時便利店是夜間唯一正常營業的零售場所,但是在國內,晚間各種大賣場、超市、百貨店都在爭奪24小時便利店的客流。
除了便利店自身條件需要進一步的優化,自然環境條、消費習慣暫時也不會有太大的改變。夜間多種零售經營場所同時競爭的外部環境也不會很快得到改善,眾多的競爭對手會極大地壓縮便利店的優勢時間段,便利店面臨的發展壓力在較長一段時間內會比較大。
如何突圍?目前,一些連鎖便利企業的思路是通過規模和數量來突圍。上?？炜捅憷B鎖店北京公司相關負責人就曾表示,希望通過一段時間的培育和網點的擴充,形成規模優勢。好鄰居相關人士也表示,通過繼續加大網點的發展力度,支撐長遠發展,并最終逐步提高市場占有率。
便利店與其他零售業態相比有自身的特點。第一,即食食品比重大,顧客通過簡單的加熱加工就能食用。第二,服務多元化,如代售票務、報刊、代沖膠卷,甚至提供家政服務、免費打氣等。第三,所售小商品具有新奇特的特點,引領時尚。第四,生活必需品占商品主導地位。而目前國內一些便利店在這些方面存在較大短板,不少便利超市試圖給居民區里的所有人服務,結果卻事與愿違,在價格上不敢比超市高多少,服務上也不能滿足需求,因而缺乏吸引力。下功夫做好這四點才是便利店的突圍之道。便利才是便利店行業的品牌,不能為顧客提供多元化的便利服務,便利店企業的品牌就不復存在。
便利店行業也開始出現細分現象,今后專業化、特色化將成為便利店的一個發展方向,特色是便利店必需補上的一課。
從行業角度來看,流通業不外乎三樣東西:選址、資金、品牌,其中重中之重是店址。
客流量、商圈半徑、居住量是選址建店的三個關鍵數據。以一個200平方米的店面為例,500米為半徑的商圈內如居住1500戶居民,就適于開店。同時,投資者可以在店址門前統計過往車輛(包括自行車)的數字,這個數字的1%就是這個店大約的客流量。
過去商界中有“飯店門口開粥攤”一說,此話原意是指在大飯店附近可以再開一個小飯店,以彌補大飯店某些經營品種的不足。但如今不少地方的超市、便利店“一窩蜂 ”地開設,而且多人分食的是一塊蛋糕,不搶才怪? 便利店欲在重兵之下突圍,選址多元化是為上計。
地鐵站――物美便利店開入了北京的地鐵車站,先期與地鐵合作的14個網點散布于環線各售票廳旁。雖然由于地鐵“寸土寸金”,使地鐵店賣場面積較小,僅12平方米左右,但物美地鐵店以其亮麗的裝修設計,精美的便利商品,快捷的便民服務贏來了眾多顧客的好評。
加油站――法國最大的連鎖便利集團ampm公司,在中國轉向加油站零售網絡的拓展,以“加油站+24小時便利店”的模式切割市場。
寫字樓――雖然寫字樓中設立門店是由物業部門進行管理的,但是連鎖便利店的入駐不僅給整個物業帶來了方便,更多的是帶來了人氣,進而增加了物業的升值潛力。所以說便利店進入寫字樓是零售商業與房地產業的一個雙贏之舉。
便利店的選址現在是越來越靈活,在位置的選擇上也更加精細化,服務對象也更具有針對性了。交通樞紐、會展場館、校園內外、旅游景點,都成為便利業的布網新落點。
對商家來說,利用已建立起來的品牌影響改造夫妻店,既擴大了市場份額,又豐富經營業態、擴大了經營規模、是增強綜合競爭能力的新途徑。而對小夫妻店來說,“大樹下面好乘涼”,成為大商家的一分子,不僅有了一塊現成的金字招牌,商品的進貨渠道也變得正規放心、統一配送,營業額自然也會比以前提高。
在這個“得終端者得天下”的時代,資本在這個領域的擴張才剛剛開始;未來幾年之內,它必將以更加迅猛的速度,在全國燃燒起來。
