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運營工作報告范文1
做社會主義精神文明的使者，圍繞黨的中心工作。
擔負著傳達精神文明的光榮任務，新華書店是黨的宣傳部門。配合黨的中心工作，把優秀的圖書及時送到人民群眾的手中，義不容辭的責任。上半年我店具體做了三項工作：
店積極掌握時機，明確責任，強化措施，把社會效益放在發行工作的首位，認真做好政治理論讀物的征訂發行工作,一是認真做好政治理論讀物的發行。今年。組織各部門走出店門，深入到黨政機關、工廠企業、部隊學校，宣傳推薦《政府工作演講》中華人民共和國憲法》中國人民第十屆委員會第二次會議文件》等一系列會議文件，僅一個多月的時間，共征訂《政府工作演講》中華人民共和國憲法》中國人民第十屆委員會第二次會議文件》冊，滿足了全市人民學習的需要。
變坐家等客為主動出擊，大力開展推銷服務。組織員工走出店門深入到學校、黨政機關、企事業單位，變主動服務為主動服務，依照市委宣傳部的要求，送書下鄉、趕集擺攤，把科技圖書送到農民的家門口,二是加大一般書發行力度。店發揚干事守業、團結拼搏的守業精神。連續二年被市委宣傳部評為“送書下鄉先進單位”根據省店關于開展大聯展活動通知精神，新聞出版辦公室的支持下，店于“五一”期間勝利舉辦了為期半月的精品圖書、特價圖書展銷活動，此次書展由于準備充沛，營銷謀劃科學，收到意想不到效果。展銷期間對新書實行有獎銷售、特價書打折優惠銷售活動，吸引了大批讀者前來選購。書展共展出精品圖書及特價圖書6000余種，13萬冊,銷售總碼洋達20萬元。積極組織開展“四下鄉”活動，先后次在市委宣傳部的統一下，組織展“四下鄉”活動，趕集、擺攤，農村開展讀物展銷活動，把科技圖書送到田間地頭，同時向農民捐贈圖書，據統計上半年我店共上集擺攤次，向農民贈送圖書冊。繁榮了農村文化市場，營造了良好的讀書氛圍，豐富了廣大人民群眾的精神文化生活。
教育為本，三是全力做好中小學生的教材發行工作。權宜之計。多年以來，新華書店一直承擔著全市中、小學教材的發行任務，為確保全市中、小學?！罢n前到書、人手一冊”做出了不懈努力，為我市教育事業的發展和地方經濟建設做出了應有的貢獻。站在講政治、講穩定、講大局的高度，牢固樹立為教育服務的思想，認真做好中、小學教材發行工作。教材的征訂上，加強與教育行政部門的溝通和協作，嚴格遵守國家出臺的一系列中小學教材出版發行的政策規定，采取以征訂上門、送書上門、結算上門為內容的三上門”服務，急學校所急，幫學校所需，本著對學校、對學生負責的態度，堅持社會效益第一的原則，千方百計確保教材配套齊全、發行及時，課前到書、人手一冊”政治任務的順利完成。
打造一支干事創業、爭先創優的員工隊伍
離不開一支能夠帶領員工開拓守業的領導班子，企業的健康發展。更離不開一支愛崗敬業、無私奉獻的員工隊伍，今年我本文來自轉載請保留此標記。店以“愛崗敬業，追求卓越”作為企業精神，加強隊伍建設和企業文化建設，提高了企業的凝聚力和整體競爭能力。
增強企業的凝聚力。世界上沒有完美的個人，一是加強領導班子建設。只有完美的團隊。為完善我店新華人的團隊精神，多年來，始終把領導班子建設放在首位，工作中班子成員同心同德，勤政守業，各
各負其責，司其職。積極協助經理工作，甘愿當好配角，對經理依靠不依賴，服從不盲從，位不越位，盡心盡力地完成各項工作任務。今年我繼續發揚成果，不時加強思想作風建設，注重自身素質提高，把班子真正建設成為“政治堅定、班子團結、作風務實、勤政廉潔”堅強領導集體。堅持“群眾利益無小事”原則，切實解決職工的實際困難。把“領導就是服務，地位就是責任，權利就是奉獻”落實到實際工作中，店營造了一個聚精會神抓經濟，一心一意謀發展，干事守業的良好氛圍。
提升整體競爭能力。新華書店是國營企業，二是增強員工素質。經營特殊商品的企業文化部門，書商，即經營圖書的商人。要想做一個好書商，那就必需不時提高自己的文化業務素質，迅速更新自己的知識結構，知書識書，這樣才干提升企業的整體競爭能力。去年崗位練兵活動贏得威海市新華書店系統縣級店團體第一名的基礎上，今年我大力開展崗位練兵活動，不時提高員工的業務技能和綜合素質，使全體員工在銷售上是知書識書的推銷員，業務上是圖書進、銷、調、存的行家里手，樹立好新華人全心全意為讀者服務的良好形象。另外加強企業文化建設，也是企業經營管理的重要一環。隨著企業的不時發展，大力開展企業文化建設，逐步提高企業文化的內涵，激發員工的積極性、主動性、發明性，推動企業發展的不竭動力。組織員工學習了郵差弗雷德》一書，通過學習，員工的自身修養不時加強，愛崗敬業、追求良好的職業道德在店蔚然成風，提高了新華書店的知名度和美譽度。員工的凝聚
充分展示了新華兒女愛崗敬業、勇于奉獻、享樂耐勞的精神風貌。力和戰斗力進一步增強。
店將借上半年這一喜人開局，良好的開端是勝利的一半。下半年加倍努力，圓滿完成全年各項工作任務。具體抓好四項工作：
切實做好教材教輔的征訂工作，1狠抓教材教輔的征訂發行工作。全力以赴協調好與當地教育部門的聯系。圓滿完成省店下達的各項經濟指標。
做好活動用書的征訂工作。2認真做好政治理論讀物的征訂發行工作。一是深入做好黨和國家有關學習文件的征訂發行工作。二是配合教育、共青團等部門積極做好青少年讀書教育活動。
運營工作報告范文2
三年以上工作經驗|男|27歲（1989年6月8日）
居住地：河北
電 話：131********（手機）
E-mail：
最近工作 [1年5個月]
公 司：XX有限公司
行 業：互聯網/電子商務
職 位：網站營運經理
最高學歷
學 歷：本科
?！I：電子信息工程
學 校：燕山大學里仁學院
自我評價
誠實守信，具有良好的感恩意識，勤勉務實，注重理論與實踐的有效結合。善于創新，擁有優異的創造性思維，責任心強，對待工作盡職盡責。進取意識烈強烈，虛心好學，有良好的團隊組織能力及協作精神，具備良好的人際關系，能承擔較大的工作量及較強的工作壓力。
求職意向
到崗時間：隨時到崗
工作性質：全職
希望行業：互聯網/電子商務
目標地點：河北
期望月薪：面議/月
目標職能：網站營運經理
工作經驗
2014/3 — 2015/8：XX有限公司[1年5個月]
所屬行業：互聯網/電子商務
營運部
網站營運經理
1.跨類目整合營銷方案策劃，執行、結果分析，獲取活動效能最大化，活動頁面的敏銳布局審視。
2.跨部門協作，溝通與負責任完成賦予任務，活動數據分析，監控調整資源利用率最大化。
3.針對每次活動能夠撰寫具體活動策劃案、制定預算、工作報告及每項市場活動費用支出及效果回報分析。
2012/6 — 2014/1：XX有限公司[1年7個月]
所屬行業：互聯網/電子商務
營運部
網站營運經理
1.帶領一線審核團隊完成既定審核任務定期統計、分析運營數據，提出有效的規則改進及系統優化建議。
2.帶領業務支持團隊支援各需求方的數據處理任務及部門全部業務的質量控制工作。
3.建立業務質檢體系，承擔信息審核、業務質量控制工作，優化運營工作流程規范，提升團隊效率和產出質量。
教育經歷
2008/9— 2012/6 燕山大學里仁學院 電子信息工程 本科
證 書
2009/6大學英語四級
運營工作報告范文3
2007年，國有經濟呈現又好又快發展態勢，銷售收入快速增長，經濟效益再創新高，為我國經濟社會發展作出了新的貢獻。全國國有企業實現銷售收入18萬億元，同比增長20.1%；實現利潤1.62萬億元，同比增長31.6%；上繳稅金1.57萬億元，同比增長21.8%。中央企業實現銷售收入9.84萬億元，同比增長19.3%；實現利潤9968.5億元，同比增長30.3%；上繳稅金8303.2億元，同比增長23.8%。
（一）全面加強國有資產監管工作
組織體系和法規體系進一步完善。大部分省區市基本完成市（地）級國有資產監管機構組建。山東、江西、廣西等地在組建縣級國有資產監管機構方面進行了探索。重慶、河北、深圳對內設機構進行了調整和完善。國務院國資委加快企業預算管理、國有股權管理、董事會建設等一批重點立法項目的起草和出臺進度，進一步推進了以總法律顧問制度為核心的企業法律顧問制度建設。
國有資產經營責任進一步落實。各地總結近年來業績考核工作實踐，修訂和完善了經營業績考核和薪酬分配辦法，基本形成了“考核層層落實、責任層層傳遞、激勵層層連接”的國有資產保值增值責任體系。國務院國資委進一步完善了業績考核結果反饋機制、目標確定機制和薪酬管理辦法，對第一任期業績優秀和在科技創新、績效進步、扭虧增效方面取得突出成績的中央企業進行了表彰。并推進第二任期經營業績考核各項工作，對企業負責人EVA獎勵、任期獎勵以及中長期激勵等問題進行了研究。
國有產權管理進一步規范。各地深入研究全流通后國有控股上市公司管理的新特點、新問題，進一步加強國有股權管理。國務院國資委會同證監會出臺了國有單位轉讓、受讓上市公司股份等管理辦法，對于規范上市公司國有股東行為、維護證券市場穩定、維護各類投資者合法權益發揮了積極作用。正式啟動了企業國有產權交易監測系統，實現了與10個省市國資委和產權交易機構的聯網實時監測，產權交易監管從事后靜態監管向全過程動態監管轉變。
財務監督管理進一步加強。各地結合實際，進一步完善財務預決算、財務動態監測、審計監督、績效評價等制度，普遍加強風險管控，對所出資企業對外擔保、委托理財、股票、期貨等高風險投資業務加強了監管。國務院國資委加大中央企業財務預決算管理，組織開展預算編制質量審核，決算管理逐步轉向重大財務事項監管。改進審計監督方式方法，委托專業招標機構對會計師事務所公開招標。指導和推動各地國有資產統計工作，進一步完善了國有資產統計工作體系。
監事會監督進一步加強和改進。各地積極探索監事會監督的有效方式，強化監督時效。國務院國資委總結監事會工作經驗，相繼出臺了監事會當期監督、分類監督、會計師事務所審計結果利用、監督檢查成果運用等實施辦法，初步建立了當期監督的制度框架，實現了從事后監督向當期監督轉變。
（二）深入推進國有企業改革
公司制股份制改革力度加大。各地積極探索公有制的多種實現形式，大力推進公司制股份制改革。國務院國資委積極推進中央企業股份制改革，9家企業實現了境內外首次公開發行股票并上市，中國中鐵實現了主業資產整體上市。中國遠洋、中國神華、中國石油、中國鋁業、中海油服、中海集裝箱等6家企業H股回歸A股，鞍鋼股份、中國船舶等12家企業境內增發、配股。
董事會建設取得積極進展。國務院國資委開展的董事會試點工作有序推進，19家試點企業中17家外部董事達到或超過董事會成員的半數，3家企業進行了外部董事擔任董事長的探索。實行了董事會年度工作報告制度，初步建立了外部董事人才庫。一批中央企業借鑒董事會試點辦法，向二、三級企業派出董事、監事，規范董事會運作，取得了較好效果。各地國有企業建立董事會、完善公司治理結構的工作，也取得了明顯成效。
三項制度改革取得新進展。各地著力建立與市場經濟相適應、符合現代企業制度要求的運行機制，增強了企業內部活力。國務院國資委進一步加強中央企業收入分配管理調控，加大了對部分高收入企業的調控力度。積極推進中央企業規范建立企業年金工作。繼續推進中央企業建立健全中長期激勵機制，出臺了中央科研設計企業中長期激勵辦法。組織22家中央企業對22個高管職位面向海內外公開招聘。
企業歷史遺留問題進一步得到解決。國務院國資委加快推進中央企業主輔分離。截至2007年底，76家中央企業的方案已經批復，涉及改制單位5200個，分流安置富余人員86.4萬人。中央企業分離辦社會職能工作取得積極進展，目前共移交自辦中小學、公檢法機構1594個，移交在職人員8.9萬人，退休教師近5萬人，每年減輕企業負擔49.7億元。
（三）大力調整國有經濟布局和結構
企業重組調整步伐加快。國務院國資委加大中央企業調整重組力度，2007年有15家企業參與了8次重組，目前戶數減至150家。印發了《中央企業布局和結構調整的指導意見》，中央企業布局結構調整的思路進一步清晰。
國有資本運營工作進一步加強。各地通過多種資本運作方式，提升了國有資產的市場價值。國務院國資委國有資產經營公司試點工作進一步深化，國家開發投資公司對中國包裝總公司及下屬企業的破產重組改制，中國誠通控股集團有限公司對中國唱片總公司及下屬企業的托管重組改制，都取得了積極進展。
國有資本經營預算工作取得重要進展。北京、上海、吉林、廣東、江蘇、安徽、深圳等地初步建立了國有資本經營預算制度。國務院國資委根據《國務院關于試行國有資本經營預算制度的意見》，會同有關部門制定了《中央企業國有資本收益收取管理暫行辦法》，對中央企業國有資本收益的范圍、基數、比例、申報、清算、上交等工作予以明確，組織完成了2006年度中央企業上交收益的審核清算工作。
政策性關閉破產工作取得重大進展。截至2007年底，總體規劃內的2116戶破產項目的審核工作已全部完成。2007年報經國務院批準共下達破產計劃685戶，涉及國有金融機構債權708億元，涉及職工111.6萬人。各地協調小組認真落實全國國有企業政策性關閉破產工作會議精神，層層落實責任，堅持規范操作、有情操作，維護了職工合法權益，保證了政策性破產工作的平穩推進。
二、2008年改革工作動態
（一）進一步推進現代企業制度建設。
（二）進一步優化國有經濟布局結構。
（三）進一步完善國有資產管理體制和制度。
（四）進一步加強國有資產監管。
運營工作報告范文4
2006年中國煤炭地質總局（下稱“總局”）和所屬單位在國務院國資委和總局黨委的正確領導下，認真學習貫徹國務院《關于加強地質工作的決定》，緊緊圍繞總局“一個中心、三個堅持、六個加快”的基本思路和年初確立的工作目標，進一步深化改革，加大經營管理和市場開拓力度，取得了較好的經營成果。2006年經濟運行繼續保持了平穩快速發展的良好態勢，實現了經營收入和利潤同步快速增長；實現了資產營運能力和盈利能力的改善和提高；職工收入也在單位經濟發展的同時得到了穩步提高。
但問題依然存在，下面筆者就圍繞總局系統目前所處改革發展時期及經濟運行中存在的困難和問題，談談煤炭地質單位加快推進財務管理制度創新的一些思路。
一、煤炭地質單位財務管理現狀
從具體單位分析和與中央企業比較分析看，總局經濟運行中存在以下主要困難、問題和不足：1．經濟發展不平衡。2006年還有部分企業虧損，虧損額合計達到上千萬元。2．盈利水平和資產運營能力偏低。盡管2006年總的盈利水平和資產運營能力有所改善，但凈資產收益率仍低于國資委公布的中央企業平均水平。3．資金缺乏，融資能力有待提高。2006年各單位普遍存在生產經營流動資金緊張，設備更新不足，發展資金缺乏的困難和問題。同時，單位生存與發展依賴的主要資金渠道之一――銀行借款反而減少了，一些單位出現了集資現象。4．部分單位資產負債率高，經營風險加大。總局所屬企事業法人單位中，有為數不少的單位負債率超過了國資委公布的資產負債率的臨界（警戒）線（60%），有少數企業甚至超過了100%。個別企業依賴借新債還舊債維持日常運轉，隨時都面臨著資金鏈條斷裂的危機。而負債率高的單位借款又主要是借上級單位的，一旦破產清算其損失主要是內部的。5．企業規模小，管理層次多，管理成本高。企業規模小，而且又是多級法人管理，不符合國資委對中央企業實行扁平化管理的要求，不利于專業化發展，造成資質低，競爭力差，各種年檢、審計等管理費用高，盈利企業與虧損企業不能統籌納稅、稅負高等弊端，嚴重制約了單位的經濟發展質量和管理效率。
以上問題的解決，總的來講，需要我們在今后的改革發展中，進一步貫徹落實國資委對中央企業的監管要求，遵守市場經濟競爭的規則，按照科學發展觀的要求，按照總局工作會議的統一部署，進一步加大企業化改革的力度，牢固樹立“大市場、大地質”觀念，積極開拓國內外市場，加快主業的發展速度，加大科技創新和管理創新的力度，全面提升行業影響力和市場競爭力，全面提高各單位的經營管理能力和盈利水平，促進全局經濟健康、快速和可持續發展。
如何實施企業管理創新，是地勘單位在企業化改革過程中必須思考的問題。企業管理以財務管理為中心，是市場機制發揮作用及其正常運行的基礎，是企業各項管理工作的“龍頭”，各項工作的優劣成敗都會最終表現為不同的財務成果。以財務管理為中心不是以財務機構和財會人員為中心，而是企業管理工作的定位，是企業管理以資金、價值為中心，實現利潤最大化。要求企業的一切活動要圍繞資金和利潤最大化動作。財務管理為中心要求從經營管理者到生產人員都在具體工作中體現；經營和管理者要具備起碼的財務知識，隨時關注本單位的財務狀況、資本結構、資產質量，尤其是要注意防范財務風險和債務危機。
總局系統的財務管理工作是在長期的事業單位計劃經濟模式下形成的一套管理體制和管理制度，盡管近幾年，總局系統的財務會計工作在各級領導的指導下，克服各種困難，努力按照企業化管理的要求，適應國家對企業財務會計制度的改革和國資委對中央企業財務監管工作提出的要求，任勞任怨地做了大量卓有成效的工作，得到了主管單位的認可和好評。但是，由于內部經營管理總的還是長期在事業單位、計劃經濟模式下形成的管理制度，還沒有從根本上打破多級分散分權的管理模式和事業機制下的投融資制度等，目前大家越來越感覺到不能適應國資委對中央企業的經營管理工作要求，不適應企業快速發展和經營者經營風險防范的需要。新的、符合現代企業管理要求、能夠促進單位經濟發展和有效防范經營風險的財務管理模式和制度亟待形成。
二、積極推進財務管理模式創新，盡快實現二級單位的財務集中統一管理
管理模式的選擇與構建，直接影響到企業財務管理的質量與效果。現在的多級分散分權的財務管理模式，已經不適應現在的管理要求和經濟發展的需要，所以總局在2006年工作報告中，對2006年全面提升管理水平的要求中提出了“積極推進財務管理模式創新，探索省局大公司資金集中管理模式和統一納稅管理模式，加強現金流量和資金鏈的管理，有效防范企業財務風險，努力降低籌資成本；加強國有資產管理，建立健全資產損失責任追究、投融資管理和利潤分配制度，杜絕亂集資等違規融資行為；提升各級資源配置和經營管理能力，防止國有資產流失，確保國有資產保值增值”的具體要求。實行二級單位的財務集中統一管理是經濟發展、企業化管理的要求，是經營者風險控制的需要。它有利于資源的合理配置和規模經濟的發展，便于指揮和安排統一的財務政策，降低管理成本；有利于二級單位發揮財務調控功能，實施對下屬單位的控制，保證二級單位內部財務目標的一致性，實現企業利益最大化；有利于集中資金，統一調劑資金，保證資金頭寸，降低資金成本；有利于發揮單位財務專家的作用，降低財務風險和經營風險。
根據煤炭地質單位目前經營工作特點、企業化改革所處的發展階段和經濟運行中存在的亟待解決的困難和問題，建議應突出建立以下集中管理的內容和中心：
（一）建立資金結算中心
通過建立資金結算中心，實現資金的集中管理，控制所屬單位的財務收支和資金的流動，使其按照各局所確定的發展戰略開展生產經營活動，同時，把分散的資金集中起來，降低資金持有水平，保證重點項目的資金需要，將會為企業地發展帶來了很大的益處。以寶鋼（集團）公司為例，該公司1995、1996兩年時間內，將分散于各大銀行的賬戶進行集中整頓，取消不必要的多頭開戶，并在主辦銀行分別設立人民幣資金結算中心，將所有對外業務集中于結算中心，并在結算中心推行“自動劃款零余額管理”。同時，資金管理部門通過電腦聯網等方式，從銀行獲得每日的存款額，以便平衡調度各銀行間的資金存量，這樣使整個公司的資金沉淀降到最低。1996年，寶鋼集團銀行日平均存款余額減少了約3億元，節約利息3000多萬元。
資金的集中管理有多種實現方式，如：統收統支方式、撥付備用金方式、設立內部銀行方式、財務公司方式等。筆者認為目前比較適合煤炭地質單位的是設立資金結算中心。簡便、可行，借助銀行為重要客戶服務系統，不需要很多的投入，只要建立有關制度就能實施。
資金結算中心的具體工作定位，主要有：統一管理所屬單位的銀行賬戶，統一調劑單位內的資金余缺，核定所屬單位對外付款的定額：審核預算外付款申請，審核所屬單位的內部貸款申請；主持單位內部往來結算管理，組織單位流動資金管理；控制流動資金存量和應收賬款總量。
（二）融資管理中心
在二級單位的財務集中統一融資管理模式下，所屬單位不得擅自對外舉債和吸收外部資本，二級單位集中對外融資管理權，特別利用資金集中管理的優勢，加大對銀行的融資，確保集團改革發展穩定的資金需求。
融資管理中心應承擔的管理職責具體有：提出吸收外部投資和銀行融資等重大融資事項的方案，嚴密監控集團資產負債率和借款風險；制定集團對外擔保管理辦法；對所屬單位自行融資事項進行必要的檢查和監督，審核所屬單位授權范圍內的對外融資申請，審核所屬單位融資活動的現金流量預算，并匯總編制全集團融資活動的現金流量預算，實施負債總量控制和資本結構調整優化。
（三）建立財務預算控制中心
財務預算管理是推動企業提高財務管理水平的重要手段，對于加強企業集團監控力度，優化企業資源配置，提升集團整體價值具有重要意義。總局最近出臺了《財務預算管理辦法》，各局當前財務預算管理應緊緊抓住效益預算與現金流量預算，不斷拓寬財務預算管理的范圍，提高預算精度，加大財務預算執行情況的考核力度，真正使預算起到剛性約束的作用。
財務預算控制體系的主要工作內容：制訂預算編制規程，指導所屬單位編制年度財務預算，匯總編制全集團財務預算，檢查和監控預算執行過程情況，對預算執行過程中的偏差提出處理建議：審核所屬單位提出的預算目標調整申請；組織內部各單位財務預算完成情況的年度考評工作；提交財務考核與評價報告；審核預算執行單位的預算外支出申請。
（四）建立稅費管理中心
建立稅費管理中心，實行稅費的統一繳納和集中管理，有利于集團整體的稅負最小化，也有利于改善集團與征繳機關的關系，提高集團統一調度和運作資金的效率。稅費管理主要對集團內各種稅金、計提的費用等實行集中管理，統一征繳。其主要工作為：分析研究國家的稅法、費用征管規定等管理制度；協調處理好集團公司與稅務、社會保障等機構的征繳關系；制定集團稅費管理政策及稅費籌劃方案。
財務管理工作作為生產經營過程的反映與控制，只有在明確目標、形成機制、健全管理制度的基礎上，才能全面真實地反映生產經營活動，準確分析和解決經營管理中的問題，實現科學經營決策，提高企業的經濟效益。
三、強化投資管理工作
國資委于2006年6月18日出臺了《中央企業投資監督管理暫行辦法》，目的是規范中央企業投資活動，加強對投資活動的監督管理。總局將結合自身的實際情況，制定投資管理辦法，以規范總局系統的投資活動，提高投資項目的盈利水平。筆者結合總局在“十五”期間投資的結構調整項目情況，對總局投資管理提出以下建議：
（一）改變總局投資方式
改變過去總局投資按單位搞平衡而忽視投資回報最大化的方式。總局應集中資金加大對主業和重點項目的投資工作，確保總局戰略規劃的實施和投入資金使用效率最大化。
總局在“十五”期間多次討論過，由于沒有集中資金投入，造成總局系統上規模的企業、盈利水平高的企業和可持續發展后勁足的企業寥寥無幾。集中資金加大對主業和重點項目的投資，形成一批在國內外有較高知名度和較強競爭力的企業，是總局“十一五”規劃確定的為目標和努力的方向。
改變過去總局所審定的投資項目，按照事業費撥款，年底按負債處理的投入方式。過去總局所審定的投資項目，是按照事業費撥款的形式投入，年底決算時，總局增加國家基金，被投資單位掛負債。這樣勢必造成被投資項目缺乏資本金來源，總局對項目又形不成產權管理機制，而且加大了財務風險。所以，總局投資的項目，應作為國有法人投資處理，而不應作負債處理。
（二）加強對投資項目的可行研究及投資項目的全過程管理
過去在結構調整項目中存在可行性研究不夠，定位不準、夸大收益等問題。建立健全投資項目實施全過程管理，實施投資項目后評價制度和項目跟蹤問效制度。
（三）確保投資項目資金預算的落實
以往內部項目投資存在項目投資預算資金不落實的問題比較嚴重，主要是自籌資金部分到位不足，導致所上項目達不到可行性報告中的設計能力或所上項目流動資金嚴重不足，影響了所上投資項目的利潤和盈利水平。
四、加強利潤分配管理，確保出資人投資回報
根據國資委的要求，總局年初對2005年利潤分配提出明確要求，目的是規范各單位利潤分配行為，確保投資實現現金回報，改變過去只投資不回報的不良做法，實現投資的良性循環和再投資的動力。2006年將及時出臺利潤分配意見，明確有關要求，進一步加強對國有企業、國有控股企業和國有參股企業的利潤分配的管理工作，各局應出臺相關考核制度，將現金回報的實現情況與經營者業績考核掛鉤，確保投資回報落到實處，切實維護出資人合法權益，控制投資風險，確保國有資產保值增值。
五、加強財會人員隊伍建設
運營工作報告范文5
年超市工作報告
總經辦：
年年歲歲花相似，歲歲年年人不同。充滿機遇與挑戰的年已經過去，回首往事，年通過上級領導的幫助和指導，加之全部二十多名同志的注重合作及公司各部門的協調努力，在汗水和智慧的投入中，各方面得以新的發展，全年商場工作的順利開展和管理水平的提高，得益于以總經辦各位領導的正確決策和各級基層員工的共同努力，明年要提高商場總體業績及商場綜合管理水平，發揮各級干部、員工優勢，加強“與狼共舞”的競爭優勢，爭取使我商場的銷售得到公司認知，在即將走過的迎來新的一年的日子里，看到公司蒸蒸日上的成績，祝賀公司在一年里取得的成就與輝煌，不論是雅柏百貨的整改，還是新型業態的形成，無一不在業界取得了較大的反響，盤點，有得有失，有關于公司競爭戰略上的問題;關于以顧客服務為導向方面的問題;關于企業品牌價值認可的問題;關于顧客忠誠度管理方面的問題;還有居安思危、進軍零售速度、整合零售營銷傳播方面的問題，更有岌岌可危的人力資源管理方面的問題，我經歷了從無到有、從小到大的過程?？呻S著經濟的發展和形勢的變化，零售市場到處生根發芽，面對這種局面，我深知要完成角色轉換，必須抓緊學習，從實際出發，加強調查研究，探求解決錯綜復雜問題的途徑。一年多來，在公司總經辦正確指導下，我先后組織了雅柏商場及彭田專管員以上干部的學習、調查活動。通過這些調查，了解了我市流通領域現狀及我們商場目前所處的實際情況，梳理了在新形勢下推進商場建設的新思路；對潛在的危機有了更清楚的認識，增強了風險意識，為規避和化解危機，提供了有益的幫助，今年本著“鞏固優勢，穩步發展”的原則，總結如下：
一、盤點工作
a、加強雅柏超市的人力資源、商品缺斷貨追蹤、商場財物管理。
b、完成對雅柏超市的全面整改工作，配合店長做好整改前的商品盤點工作、員工思想工作、財物清查工作;整改中的財物交接工作、商品退貨內撥工作、人員加班安排等;整改后的各項交接工作。
c、協助代店長嚴建平完成對雅柏生活館的系列整改問題及其它運營工作。
d：完成對雅柏生活館的交接及彭田商場的固定資產、人員情況、資金情況的交接手續等。
e、完成對彭田商場人員、固定資產、商場資金等一系列的盤點交接工作。
f、對彭田商場競爭店的調研及附近消費情況的評估，在盡量做到差異化經營的情況下，避免商品同質化條件的價格競爭，對彭田商場滯銷商品進行清退、縮短商品線長度，新型商品品種的引進等。
g、配合公司組織的專管員以上干部的培訓考核活動。
二、存在的問題
公司問題：
我商場在公司領導下，全年01-12月合計銷售：rmb,全年平均每天客單價：rmb，平均每天來客數：位，商場業績的影響主要來自于以下幾個方面：
a:今年4月份后惠購生鮮超市開業，客單價、來客數相對減少，由于受周邊零售業態的影響及資源分化較為嚴重，特別是在商品同質化的條件下，同種商品的價格往往高于競爭店，一線商品更為嚴重，另外，受天氣影響，入冬以來氣溫相對往年有所偏高，季節性商品不能達到理想中的銷售業績，購買力嚴重不足，因彭田村的主要消費來自于打工階層，顧客往往在購買來都貨比三家、精挑細選，對于高單價商品的需求相對減少。
b：場外促銷活動全無，在商品沒有競爭力的同時，應加大對鄉村店的場外促銷活動，特別是每月上、下旬，這對于提高商場來客數、客單價起到了較大的推動作用，起到了立竿見影的效果。大型促銷活動每次都是一昧地特價促銷活動，老生常談，缺乏預見性和可行性。有的甚至只是形式性化，如：國慶、圣誕、元旦等重大節日促銷都沒有達到一定的效果，對于日益競爭的零售業沒有起到攻城掠地的效果。
c：11月至元月份是食品銷售旺季時期，顧客需求量大，而暢銷商品、特價促銷商品經常出現斷檔，有的暢銷商品甚至斷檔一到兩個星期，暢銷品牌到貨速度慢，周轉率低，嚴重影響商場業績。
d：新品引進速度較慢，開發新品力度有限，舊品淘汰率低，違背了“華聯超市商品都是新的”這一經營理念。
e：自營商品返修高，一旦商品發生質量問題，維修期內又不能按時到達商場，導致顧客怨聲載道，一方面只能更換新品給顧客，另一方面商場還要承擔商品死貨的責任，嚴重影響華聯超市業績及對外信譽度。
f：顧客因商品質量引起的投訴率和抱怨普遍，如：小家電商品因質量問題維修時間過長引起的投訴較為嚴重，大大影響了顧客購買的回頭率。
g：人員流失率過高，員工入職時間一到兩月或者半[，！]年時間對柜臺業務知識相對熟悉后出現辭職或自動離職，對商場的損失較大，一支穩定、高效的團隊是商場參與競爭的根基，而今年，公司員工的離職率觸目驚心，損失難以估算，公司應建立健全具有公開化的具有市場競爭力的薪酬體系，規劃因人制宜的職業發展生涯以及營造相互尊重、有較強
企業歸屬感的文化氛圍。商場問題：
a：商場在防損、防盜意識上還需嚴格把關，員工對公司的理念認識較為模糊，防盜意識較弱，專管員干部工作沒有一定的計劃性和工作目標，對商品的季節性管理不強，對商品及促銷商品的庫存觀念全無，量感陳列不能實現，怕庫存引起的退貨難。
b：商場環境及現場管理強度還需加強，主管及員工的溝通、指導以及專管員干部的考核力度不夠，員工的紀律觀念強化有待升級，對商品的缺斷貨追蹤不能堅持，只存在三分鐘熱度，時有時無，不能做到商品的斷缺貨要常抓不懈的觀念進行追蹤。
c：商場對公司目標的宣傳和理解程度不夠，鼓動員工工作的積極性方面靈活程度還要進一步提高，員工在經營理念上未樹立起一定的目的，商場的各項培訓工作未貫徹到實際工作中去，認知率較低，特別是一些服務理念上只落實在口頭上，與實際操作行動程度上還有較大的差距，惰性化的工作態度較為嚴重，特別是收銀員的崗位技能不能完全按標準完成，三唱服務時有時無不能體現在長期工作的行動中去。
個人問題：
a：一年多來盡管在做好本人本職工作的前提下，但仍存在眾多不足之處，一是理論鉆研不夠，不能將公司所有理念傳達給全體員工，過去的一年，是零售競爭形式變化莫測的一年，明年也是，后年更是，面對形式，是商場需要做出快速反應的一年，但對我來說，熟悉環境及各項業務流程是最迫不急待的，應付日常事務多，賣場實踐操作經驗少，致使某些工作顧頭不顧尾，不能完全將公司理念轉化為實際行動和實踐經驗，工作時時限于被動之中，雖然對周邊環培及競爭店作過調研，但仍然不能轉化為競爭中的各項優勢，各種理念的深度和強度還需加強和貫徹。
b：工作創新力度差，事業的發展需要創新，但由于顧慮到調整帶來對商場業績的影響，求穩怕亂的心里不能克服，以致于創新的路子邁的不大。
c：對商場團隊的建設上一般號召性多，過細的思想工作較少，過于相信人性化管理的觀點，相信全體干部的自我約束，工作不全面、不細致。
d：工作紀律不嚴，經常將上級安排的工作忘記，袒護縱容自己及員工，由于本人性格原因，惰性化較為嚴重，時常工作效率不高，對員工及干部縱容性大，通過對企業制度及結合其它企業的管理，得知縱容是企業管理的大忌，人最不可缺的氣度氣容，但企業不是，將人情關系賦于企業管理之中是一底蘊，也是最大的傷害，縱容別人的同時，也是縱容自己，使得管理在縱容中失去威嚴，公司在縱容中失去生機，拿人性化管理作為縱容的托辭是要不得的，沒有責任與權力的管理是荒唐的，在新的一年中，希望公司能夠相信我做到公司的管理靠的是制度而不是人情。
針對以上問題，明年主要完善以下工作：
a：提升自己的各項業務素質，嚴格要求自己，做到正人先正己，以提高自己的工作效率及成果為根本，以強化服務質量、提升總體業績為己任，以樹立良好形象為牽引，在堅持行為影響、示范引路的前提下激發全體員工工作熱情，加強對值班長、管理員制度的落實與執行，強化現場管理力度，處理好顧客的投訴與抱怨，把握好顧客的退換貨制度，盡量讓顧客高興而來、滿意而歸。
b：努力提升全體員工士氣，用多種方式激勵員工。
c：堅持對商品缺斷貨的追蹤，努力提升商品陳列藝術，做到主力商品的位置，體現較強的季節性陳列、關聯性陳列等。
d：大力規范防損員運作流程及制度，加強全員防損理念。
e：強化領導班子對優秀員工的培養和指導、考核，以及對專管員干部的考核力度，配合采供部對商品的各項管理及斷缺貨的追蹤。
f：認真落實賣場環境、衛生，讓員工養成良好的習慣，積極配合公司開展各項現場管理節日促銷活動，提升商場業績。
g：加強員工顧客大出血意識，把服務看成企業文化的外在表現和綜合競爭力的體現。記得詩人徐志摩有一首詩叫《沙揚娜拉》，其中有一句“最是那一低頭的溫柔，恰似一朵水蓮花，不勝涼風的嬌羞”。我們的服務應該達到詩人那種細膩入微的觀察力境界，或許那是非常理想的境界，實現起來很難，但我和我的同事們將不斷努力，向著這個目標一步步邁進，完善服務體系、全程跟蹤服務，全面進行客戶滲透。
總之，我會系統地學習了零售業概論、倉儲式連鎖超市管理概論、顧客消費心理學與銷售技巧等基礎知識,如饑似渴地吸收新型的零售業的知識,力圖盡快融合到角色中去，面對一點點成績,我并不滿足。我會認真分析商品結構及市場需求,及時調整商品結構并合理控制庫存,避免積壓資金。因彭田店屬于鄉村店，供貨商多時為一兩件商品上貨較慢,在一定程度上影響銷售。為了使彭田店穩步發展,使其同競爭對手形成差異優勢,對商品提出了“重寬度、輕深度，重連鎖、輕汰換”的競爭原則，使商品在完善彭田消費市場的同時，進一步形成了華聯商場連鎖優勢。汰換不適合彭田市場的商品，并發展部分本地特色商品，
衷心感謝各位領導一年來對我工作的支持、監督、指導及對我個人的幫助。我將認真地總結經驗，發揚成績，克服不足，以百倍的信心，飽滿的工作熱情，與班子成員一道，團結全體干部職工，勤奮工作，頑強拼搏，為華聯超市發展和振興做出應有的貢獻，管理對于本人而言，永遠如履薄冰！
運營工作報告范文6
三羊辭舊歲，靈猴迎新春。在告別了激情燃燒的××××年，我們迎來了充滿挑戰和希望的××××年，新春伊始，我們召開了建功立業功臣表彰大會暨首季開門紅動員大會、進行了“上饒電信發展之路”大討論活動，今天，我們又迎來了第五次工作會議的勝利召開，本次會議的主題是：以“三個代表，全國公務員共同天地”重要思想為指導，深入貫徹落實集團公司的戰略決策及省、市公司工作會議精神，總結一年來的主要工作，落實首季開門紅活動，全面部署××××年的工作任務，動員和帶領全體員工進一步認清形勢，抓住機遇、解放思想、全面創新，加快發展，堅決擁護市分公司提出的“二次創業”思想，建立現代企業運作體系，為實現部落三年奮斗目標而努力奮斗。
第一部分××××年工作簡要回顧
××××年是實現“”三年奮斗目標的起始之年，走過了一段令人難忘的發展歷程，在縣委、縣政府及市分公司的正確領導下，全體員工緊咬改革發展不放松，堅持以市場為導向，以用戶為中心，以效益為目標，進行了大膽的業務及管理創新，全面落實了四個營銷渠道建設，實現了全員崗位競聘，超額完成了××××年工作任務（除小靈通外），業務發展、網絡建設、服務水平、運行效益都邁上了一個新臺階。同時，還順利通過了省文明單位的評比，在全縣窗口行業中用戶滿意度排名第一，被縣委、縣政府授予先進單位，取得了一個又一個的勝利，各項工作有序開展，三個文明建設成效顯著。
——全面完成各項工作任務?！痢痢痢聊辏餐瓿呻娦艠I務收入萬元，列全市第三位，發展固定電話戶，列全市第一位，發展寬帶用戶戶，發展小靈通戶企業綜合實力進一步提升。
——進行了大膽的業務創新，取得了明顯成效。一年來，以業務創新為龍頭，狠抓企業經營管理，大力發展鄉鎮公務通，創造性地推出鄉政網校工程，有效地抑制了其他電信運營商的競爭。抓住各種有利契機，大力發展卡式業務，針對不同的消費群體，開發不同的卡式業務，相繼推出了慶典卡、校園卡、思鄉卡、名人名片和結婚紀念卡等個性化電話卡。巧打旅游牌，制作旅游風光紀念卡，為配合《部落畫冊》的發行，制作了萬元的手機充值卡與其捆綁銷售，現已銷售出三千多套。如今我局每月卡式業務收入達－萬元左右，占全局計費收入份額進一步提升，起著舉重輕重的作用。主動出擊發展超市、賓館超市，規范網吧服務，憑借優質的服務和良好的信譽，有效地搶占了市場，使網吧市場占有率始終保持在，超市市場占有率達到以上。
——深入體制改革，全面落實營銷渠道建設。通過競聘面的全員競聘，建立四大營銷渠道體系，達到“二多二少一高一低”的效果，即代辦員比機線員增多，服務網點比原來增多，減少了原承包人員和機線員的管理收入，縮小了代辦員的服務范圍，提高了服務質量，降低了資金風險，通過營銷渠道的建設，加大了績效考核的力度，加快了企業的發展。
——維護工作雖然出了不少問題，但在小靈通維護方面仍取得了新進展，在全市維護工作評比中獲得第三名的好成績，希望再接再厲，××××年維護部門擺脫落后面貌，爭取再上臺階。
——經營水平進一步提高。經營部門加強跟蹤分析，主動出擊，在“首季開門紅”、“增收補欠”、“時間過半任務過半”、“決戰天，奪取年目標”等一系列營銷活動中，充分地發揮了執行、分析和營銷的職能。加大了話務量營銷力度，成效比較顯著。
——工會工作和企業文化建設成效顯著。開展了企業與員工“心連心”工程，實行了早操制度，工會組織開展了一系列的“送溫暖”工程，配合業務部門開展勞動競賽，在市分公司“賽比增”優勝單位評比中榮獲第二名，在活躍職工的業余生活及維護企業穩定方面發揮了重要作用。塑造了積極向上的企業文化，提高了企業凝聚力。
——進行管理創新，取得了顯著成果。對農村片區經理上崗大膽采用競聘競標制，真正實現“能者上，平者讓，庸者下”，業務收入與片區經理績效工資直接掛鉤，多勞多得，上不封頂，下不保底，有效地調動了員工積極性，通過競聘，年底完成農話業務收入比原預測數提高了萬元。
一年來，我們全體員工用智慧和汗水換來了諸多的成績和輝煌。借此機會，我要向默默無聞、辛勤工作在生產經營第一線的全體員工們致以崇高的敬意和衷心的感謝！向一直關心愛護企業的離退休老同志表示誠摯的問候！成績和輝煌屬于過去，我們必須把握未來，加快發展，才能真正實現可持續發展。
第二部份××××年工作任務
××××年是江西電信上市的起始之年，也是實現奮斗目標的關鍵之年，我們全體員工應勇挑重擔，苦干加巧干，全力拼搏，不遺余力地完成今年各項工作任務。
××××年的主要工作任務是：以“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹省、市電信公司會議精神，在縣委、縣政府和省、市公司的正確領導下，弘揚井岡精神和羅恩精神，圍繞“”奮斗目標，以市場為導向，以客戶為中心，以效益為目標，堅持走具有特色創新之路，確保主要指標的完成，實現可持續發展。
××××年發展主要指標是：
業務收入萬元；
電話放號部；
小靈通放號部；
寬帶戶；
維護質量、服務質量均符合省、市公司要求。
××××年主要工作思路：以上市為契機，以改革為動力，結合省、市公司要求，根據本地實際，繼續走部落特色創之路，強化三項管理，實現二大突破，進行一改進一加強，不遺余力，加快發展，為早日實現奮斗目標而努力拼搏。
在去年年底和今年年初，省、市公司就分別召開了電信工作會議，柯總和陳總的工作報告為今后的發展指明了方向，確定了目標，上星期，柯總又在百忙之中抽出時間到上饒調研，在部落待了半天時間，分別與大客戶經理、大堂經理、社區經理等前端服務人員進行了親切交談，柯總非常關心的發展，對部落的家鄉通、鄉政網校等創新工作表現出相當濃厚的興趣，對的工作相當滿意，柯總回去之后就馬上指定相關部門對部落的特色做法進行推廣總結。得到了柯總的充分肯定，對來說既是鞭策、鼓舞又是壓力，一方面說明的工作思路是正確的，我們將堅定不移地朝著這個方向走，另一方面還要進一步加大創新力度，堅定信心，加快發展，爭取取得更好成績！
（一）新形勢，新任務，要完成各項任務，必須強化四類觀念。
一是可持續發展觀念?！翱沙掷m發展”是一個推進企業全面發展、良性發展的目標，內涵十分豐富，既體現在業務指標、能力、員工素質的全面要求，還強調與用戶、社會的和諧發展。“可持續發展”的衡量標準包括七個方面：⒈持續健康的收入增長；⒉良好的盈利水平，要時?？紤]上市能為企業帶來什么？能為股東、客戶創造什么價值？⒊滿意的投資回報率；⒋保證有充裕的現金流投入建設、加快市場開發，控制好成本，控制用戶欠費；⒌建立一支掌握核心競爭力的員工隊伍；⒍擁有一種創新、務實的企業文化；⒎與社會、與用戶和諧、協調地發展。在社會上已形成了比較好的形象，去年全縣機關行風評議活動中一舉奪得了同行業第一名的好成績。并且，去年縣委、縣政府還授予為先進條管單位，名列第三（僅次于國稅和地稅）。的服務工作取得了社會和地方政府的認可和肯定，達到了與社會、與用戶和諧發展的效果。
二是市場與客戶觀念。市場與客戶是企業生存發展的根本。誰能快速整合市場和客戶信息，快速響應市場和客戶需求，在市場細分的基礎上，對客戶快速提供差異化服務，誰就能獲取和保留有價值的客戶，在市場競爭中處于主動地位，實現企業有效益的增長。因此我們要面向市場、面向客戶來確定生產動作流程，要將“用戶至上、用心服務”理念，貫穿于本企業運營管理的全過程之中，努力實現經營模式業務為中心向以客戶中心轉變。對于各客戶的發展策略，柯總在報告中有很詳細的闡述?？驴傉f要完善大客戶服務體系，做到端到端服務，與客戶結成戰略伙伴關系，要運用六步分析法，提高經營分析能力。六步分析法包括以下幾個步驟：（）行業分析；（）競爭分析；（）個性化需求分析：（）定制化方案分析；（）服務能力支撐分析；（）客戶規劃分析。這些是指導今后工作的好方法。大客戶經理的主要工作職責是，運用六步分析法，按行業市場細分主動開展針對大客戶的的個性化營銷；組成縱向、橫向的虛擬團隊，開展營銷和方案制定；通過客戶響應中心，連接后端，確保主要時間和精力用于營銷；向后端提供市場預測，預測準確率納入考核；簽訂明確的業績合同，加大浮動薪酬比例，收入與業績掛鉤，進行分等級服務，提高一站式服務水平。公眾客戶是業務收入的主要來源，要細分公眾客戶，對高端公客精耕細作，對低端價格套餐多樣化、服務標準化，并在精心測算的基礎上，發揮多業務優勢，加大發展力度。要通過多業務捆綁式促銷，為公客提供全方位家庭服務；要逐步建立高端公客資料，緊密跟蹤，快速滿足需求；要實施公客忠誠度計劃，降低公客流失率；要逐步建立公客市場的社會渠道，發展小靈通終端代銷、社會合作渠道。我們要想辦法把社會代銷渠道發展起來，送一部小靈通就要支出幾百元錢的成本，單單靠自己的力量很難應對移動、聯通的競爭，我們要借鑒移動、聯通社會代銷渠道成功案例，必須積極嘗試社會代銷渠道，特別是小靈通的發展，公眾客戶部要加強這方面的工作。對流動客戶要開展針對性組合營銷，變“適度跟進”為“主動出擊”，在流動人口密集區域積極布點，占據競爭主動權。要大力發展有人值守公話及公話超市，承接電信卡低端客戶的轉移；積極發展農村公話，提前搶占農村流動話務市場；在網吧中積極布放各類公話終端，擴大公話市場范圍。要加大智能網公話的有效覆蓋，承接電信卡中端客戶的需求，并對學校宿舍的終端提供上網、電話等業務功能。電信卡高端客戶正逐步在向移動分流、向小靈通轉移，要采取主動營銷，鞏固忠誠度；電信卡中端客戶是各類電信卡產品的主要使用者，是重點營銷對象，要采取價格套餐、預付惠贈、積分回報、電話號碼捆綁等多種產品形式，吸引和鞏固客戶；電信卡低端客戶目前已在向公話超市轉移，要做好卡的營銷，發展公話超市，讓這部分客戶繼續使用中國電信的卡及公話業務。我們已成立了流動客戶發展中心，希望盡快發揮職能，在原有的基礎上進一步總結提高，進一步創新。
三是財務觀念。財務管理是企業管理的核心，每位員工都要樹立財務觀念，把效益觀念、成本意識貫穿于企業運行的各個環節，精打細算，量入為出，努力讓每一項開支、每項資產，都發揮出最大效用。去年全縣成本費用有多萬元，而今年只有萬元。今年，控制成本費用的任務相當艱巨，所以在今年的部門指標中可控成本費用就占了很大的比重。財務已制定了成本費用管理辦法，員工們也提出了不少建議，在下一步將嚴格控制業務招待費、水電費、修理費等非生產性支出，提倡節約。
四是人才觀念。企業發展，人才為本。人才問題是關系企業發展的戰略問題。企業競爭歸根結底是人才的競爭。要牢固樹立人才資源是第一資源的觀念，實施人才興企戰略，大力培養造就各類高素質人才，這是實現企業可持續發展的重要保證。在激烈的市場競爭中，留住人才是關鍵。我們下一步將加大人才管理這方面的工作力度，對于聘用人員實行差別化管理，對滿三年以上的工作承包人員將逐步實行同工同酬，企業為其提供養老保險、職業教育等福利待遇。對工作承包人員和委代辦人員進行交叉化管理，這兩部分人員可以互相流通，工作承包人員如表現不好、工作不稱職，可降級為委代辦人員，相反地，如委代辦人員表現突出、工作優秀，就可晉升為工作承包人員。聘用工與正式工一樣，都有晉級的機會，要真正體現“崗位靠競爭，薪酬憑業績”的思想。
（二）結合省、市公司要求，繼續走具有部落特色創新之路，打造品牌。
⒈繼續著力創新經營，提高經營決策水平，建立面向市場的經營體系。
一要加強經營分析，不斷細分市場、細分客戶群，為用戶提供差異化、個性化的服務。經營部尤其要加強對新業務的跟蹤分析，進行一系列的專題分析，實時掌握新業務發展趨勢和用戶消費變化信息，為各渠道提供準確信息及決策性指導意見，通過前后端聯動和四個渠道面向用戶，通過數據的表向，體現出經營工作中的問題、現象，實現“從用戶中來，到用戶中去”的循環。
二要加強市場調研，摸清客戶需求，不斷提高市場預測和市場開發、推廣能力；
三要進一步加大話務量營銷力度，不斷探索話務量營銷的新方法、新思路，變普惠制為特惠制。繼續大力推行“家鄉通”、“惠惠通”等話務量經營力度，并不斷通過分析發現新問題、新缺口，以及時改進。
四要緊密跟蹤地方經濟發展熱點，按照部落縣委、縣政府“一個園區、兩個基地”的經濟發展思路，加快配套管線工程建設，搶占市場制高地，積極主動地發展電信業務。
⒉進一步創新各渠道，不斷完善渠道建設，真正落實各渠道收入服務責任制。
對主渠道進一步調整人員，按照省、市公司要求，把業務素質高，工作責任心強，有一定營銷能力的人員充實到營銷服務前端。
探索性地發展社會營銷服務渠道，通過委代辦、產品
直銷、業務批發等方式拓展營銷觸角。
加強渠道人員業務知識、營銷水平、服務意識等方面
的培訓，不斷提高渠道人員的競爭意識，業績意識和營銷服務水平。
后臺人員的績效考核掛靠營銷渠道部門效益，由全員營銷轉化為專業營銷，后臺部門與前臺部門組成虛擬團隊，采用角營銷模式。渠道部門人員為角，后臺人員為角，協助渠道人員進行營銷工作。
進一步修改、完善各渠道考核辦法，把服務的考核落到實處，使收入服務責任制真正落實到位，在此基礎上，加大對客戶經理所服務的客戶對象的年度收入、忠誠度、滿意度等指標的考核比重。
完善機構設置，增加設備維護管理中心和流動客戶管
理中心，進一步加強對設備的維護管理和流動客戶的營銷服務。
⒊繼續加大業務創新力度，加大產品開發力度，更加精細服務、更加貼近市場，努力鉆研，全面創新，摸索出一條具有部落特色的創新之路。
一要緊扣提升值、刺激用戶消費這一目標，通過產品包裝、捆綁銷售等方式，推出一系列用戶樂于、易于接受的新業務、新產品。
二要主動應對競爭，認真分析、比較競爭對手的業務發展策略，針對性地推出更受用戶，全國公務員共同天地歡迎、更具個性化、多樣化的營銷服務產品。
三要拓展思路，見縫插針，在卡式業務開發上做出新文章，積極和三清山管委會、索道公司聯系，合作開發三清山門票、索道票的旅游票卡；以舉辦三清山國際旅游文化藝術節為契機，與縣委、縣政府合作開發制作一套紀念卡。
四要跟蹤地方政府對信息化的要求，加大鄉鎮網校、政府上網、網上教學等業務的推廣力度，做大、做優、做強寬帶市場。
五要循序漸進，進一步加大公話超市的滲透及發展力度，以形象統一、服務優質、網絡先進的優勢打造中國電信公話超市的品牌。
（三）加強三項管理，優化內部管控。
⒈加強財務管理。
財務管理是企業管理的核心，要樹立投資觀念，各部門與財務要進一步協調配合，加強事前分析、事中控制、事后評估的管控力度，保證成本支出的均衡性與合理性。要強化效益優先意識，堅決把錢用在刀刃上，確保計劃控制好每一項開支。
⒉加強服務規范化管理，通過各項服務制度的落實和考核的切實到位，不斷提升的整體服務水平。
強化跟蹤對農村統包人員的管理及考核，使農村電信服務水平更上一個新臺階。
打造具有特色的服務品牌，推出業務受理熱線，集故障受理、業務咨詢、服務投訴、業務預受理、電話回訪為一體的綜合服務平臺。
在大客戶、商業客戶渠道推行更具特色，更具親和力的服務舉措，如客戶經理派駐制，保姆式服務等。
進一步加強社會監督，促進員工服務意識有明顯提
高。
．加強人力資源管理工作
今年在市分公司的統一安排下，完成流程重組工作，流程重組是集團公司上市后根據企業現狀提出來的一項創新管理，原有的工作流程已不適應企業的飛速發展，總體指導思想是，突出市場前端，強化支撐工作，優化后臺管控，使人員配置比例達到前端：支撐：管控＝：：。
今年要嚴格按績效考核辦法按月進行考核，充分發揮績效管理在實現企業價值和員工個人價值方面的導向作用。要實行分級考核，一級對一級負責，要強化“崗位靠競爭，薪酬靠業績”的觀念，要加強績效管理的過程管理和溝通，加速員工績效改進，要加大績效考核結果在薪酬、培訓、福利、員工晉級等方面的應用力度。
加大員工培訓力度，大力提升員工隊伍素質，堅持以崗位適能性培訓為主、職業拓展性培訓為輔，最大限度地開發人力資源潛能。采取“請進來派出去”的方式進行交叉培訓，今年，我們還計劃舉辦英語培訓班和計算機培訓班，提高員工的綜合素質。
（四）實現二大突破
⒈實現維護水平、網絡保障工作的新突破
一要培育核心技術員工隊伍，定期開展技術比武和崗位練兵活動，不斷提高維護人員的整體素質；
二要不斷優化改造機房工作環境，不斷完善考核辦法，提高員工積極性；
三要加大技術創新力度，不斷提高維護為經營服務的工作水平和能力。
⒉實現企業文化的新突破
對內要堅持以人為本，繼續實施和完善“心連心”工程，為員工創造舒適、和諧的工作環境，為員工辦幾項實事，盡最大能力關心愛護企業員工，要營造良好的企業文化氛圍，要用感情留人，事業留人，利益留人，最大限度地調動員工積極性，不斷增強企業凝聚力和核心競爭力。
對外改善服務，樹立形象，積極參與社會公益事業，不斷提升企業文化影響力，真正在社會公眾面前樹立“運營高效、管理科學、服務卓越、文化先進、能體現中國電信實力的區域一流現代企業”的光輝形象。
（五）進行一改進一加強
一要改進工作作風，樹立大局意識，始終圍繞發展第一要務，一級對一級負責，一級帶著一級干，一級干給一級看，中層干部和骨干人員要起到好的帶頭作用。要頭腦清醒，居安思危，增強憂患意識，責任意識，經常反思自己部門、自己崗位，到底應該做什么？應該承擔什么責任？當前發展存在哪些問題？工作應該如何改進？同時認真付諸實踐，采取切實的措施，抓住發展機遇，發揮自身能量，促進企業改革發展，真正履行好自己的職責，為加快發展做出有特色的工作來。要保持奮發崛起的精神狀態，增強服務基層的意識，要始終保持與時俱進、朝氣蓬勃、奮發向上的精神狀態，要始終牢記服務宗旨，增強服務意識，要勤奮學習，善于思考，努力實踐，提高服務能力和水平，要體現后端為前端，支撐為前端，一切為經營的指導思想。
