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科技創新與服務范文1
高職高專院校如何根據自身的優勢和特色開展科技創新，進一步增強科技創新能力，為區域經濟和社會發展服務，并在服務中使自己得到發展和提高，是當前地方高校發展面臨的重要課題。
高職高專院校是我國高等教育體系的重要組成部分，是區域內知識積累、創造與傳播的主體，是原始性創新、技術轉移和成果轉化的重要載體與平臺，是科學精神、科學道德以及精神文明和文化建設的重要力量。加強高職高專院?？萍紕撔屡c服務地方工作，主動融入地方現代化建設的偉大事業，是貫徹黨的教育方針的必然要求，是中國特色高等教育發展的必由之路。進一步加強服務地方工作，是學校義不容辭的社會責任，是學校積極適應經濟社會發展的需求，不斷改革完善辦學模式與運行機制，提升辦學水平的關鍵所在。只有切實提高科技創新與服務地方的能力和水平，全面融入地方經濟社會發展之中，才能將學校的人才、智力和科技優勢轉變為地方產業競爭優勢、文化發展優勢，從根本上促進地方社會的發展；才能更進一步彰顯辦學特色，增強辦學優勢，贏得地方的尊重和支持，促進與地方的共同發展。因此，必須準確理解和把握建設高水平大學與科技創新、服務地方的辯證關系。開展科技創新與服務地方工作的過程，既是學校參與技術創新和區域創新體系建設的過程，也是高職高專院校落實科學發展觀、參與和諧社會建設的過程，更是高職高專院校爭取地方和社會支持的過程。要進一步明確以服務求支持、以貢獻求發展的理念，積極參加各種為地方發展服務的活動。要進一步增強使命感和責任感，著力在提升服務能力和水平上下功夫，抓好學科專業鏈與產業鏈的對接、人才培養與區域發展需求的對接、科技項目與支柱產業的對接，為服務地方經濟社會發展作出應有的貢獻。
高職高專院校服務地方有多種層次、多種形式，但大體而言，可以分為人才支撐、技術支撐、文化支撐、思想支撐。人才支撐主要體現為適應地方經濟社會發展的需求，創辦體現地方特色的學科和專業，為地方培養和輸送不同層次的專業人才，為地方發展提供人才支持和智力基礎；與政府、企業、社會組織等合作辦學，通過各種類型與層次的培訓班、函授班、短期班、遠程班、輔導班等，培訓黨政、技術、教育、文化、衛生、家政等各類人員。技術支撐主要體現為根據社會需求開展有針對性的科學研究，推廣科技成果和進行技術轉讓，提供技術資料、信息和咨詢服務等。文化支撐主要體現為對先進文化的生產、引進、傳播、引領作用，即充分發揮地方高校在道德、知識、文化等方面的優勢，不斷將科學精神和人文精神融入社會，在理論創新、文化繁榮、科學發現等各個領域積極思考、大膽突破，從更高的層次上推動地方文化建設。思想支撐主要體現為“思想庫”的作用，即努力成為新思想、新觀念的倡導者、傳播者，為地方經濟社會發展提供強大的思想動力。
二、科技創新與服務地方工作的指導思想和基本原則
（一）指導思想
根據高職高專院校的定位與特色，高職高專院校科技創新與服務地方工作的指導思想應該是：堅持黨和國家教育科技發展方針，以科學發展觀為指導，以提升創新能力為核心，以改革創新為動力，以國家和地方經濟建設及社會發展中的科技需求為導向，以提升學校的學術競爭力、社會影響力為目標，以科技創新平臺為載體，把學校建設成為區域經濟社會發展的重要引擎和科技創新、人才培養、決策咨詢、文化傳承的重要基地，為地方經濟社會發展提供人才支持、科技支撐和產業服務，推動學?？萍紕撔屡c服務地方工作全面、協調、可持續發展。
（二）基本原則
高校技創新與服務地方工作的應該堅持以下基本原則：
1.堅持“以人為本”的原則。培育一支高水平的人才隊伍，為優秀人才的脫穎而出創造條件，使科技資源向創新能力強、創新效率高的創新群體傾斜。
2.堅持“有所為，有所不為”的原則。求真務實，勇于攀登。圍繞重點目標和重點領域，實現重點突破，形成優勢與特色。
3.堅持基礎研究和應用研究、自然科學研究和人文社會科學研究協調發展的原則。重視基礎研究，突出應用研究，強化自主創新和集成創新，走全面、可持續發展的創新之路。
4.堅持科研教學互動的原則。圍繞提高教學質量、提高人才培養水平的總目標，創新機制，整合資源，逐步形成教學、科研互促互動的良性發展態勢。
5.以服務求支持、以貢獻促發展、以合作謀共贏的開放辦學理念，密切關注地方經濟、社會、產業發展需求，積極探索政產學研的新模式、新機制，努力形成政府、產業、學校和科研單位四方共贏的良好局面。
三、科技創新與服務地方工作的目標
（一）構建科技平臺，為地方發展提供科技支持服務
根據地方經濟社會發展的需要，調整優化學科結構，強化建設一批對地方發展具有重大推動和支撐作用的優勢學科、新興學科和特色學科。以應用型學科群和科技成果為依托，整合資源，增加投入，努力打造優勢明顯、特色鮮明的科技服務平臺，通過跟蹤服務等形式，完善服務機制，為地方經濟社會發展不斷提供科學技術支持。
積極加強校地合作、校企合作，按照“學校主動、政府推動、市場引導，資源共享、全面合作，優勢互補、互利共贏”的原則，與地方政府和企事業單位建立全面對接戰略合作關系，并積極拓寬合作領域，不斷完善方式，在政策咨詢、人才培養、科技成果轉化、骨干教師培養培訓、智力引進等領域展開全方位的合作。大力營造良好的氛圍，同時要力求實效，努力推進雙方合作持久穩定深入地發展，逐步實現校地、校企的共惠共贏和共同發展。
（二）創新人才培養模式，為地方發展提供人才服務
要根據地方支柱產業、高新技術產業和人才緊缺行業的需求，及時調整現有的傳統學科與專業，積極發展與地方經濟社會發展緊密相關的專業。要以地方人才市場需求為導向，繼續推進教育教學改革，探索訂單式培養、聯合培養、委托培養等人才培養模式。強化繼續教育和培養培訓，面向地方黨政機關、企事業單位和社會各界，積極開展經濟、管理、法律、外語、計算機等專業領域的成人在職教育、脫產教育，開設公務員培訓、外語培訓、干部教育培訓、國家職業資格證書培訓、技能證書培訓等培訓項目，大力培養在職高級人才。做實一批產學研戰略聯盟，做強一批創新服務團隊，做大一批科技創新項目，讓更多成果走出實驗室、實現產業化。鼓勵和支持高等院校通過專利許可、技術轉讓、產品開發、技術入股等多種方式，加快科技成果轉化，進一步提高高校對地方經濟增長的貢獻率。通過創新發展，使彰顯學校學術實力的主要學術指標明顯提升。在提高創新能力和服務經濟社會發展方面實現“三個重要突破、四個明顯提高”。即：集聚創新人才有重要突破，產出科技成果有重要突破，創新體制機制有重要突破；自主創新能力和核心競爭力明顯提高，人才培養質量和服務經濟社會發展水平明顯提高，產學研結合和服務企業技術創新績效明顯提高，成果轉化和培育創新型產業能力明顯提高。
（三）開展地方發展研究，為地方發展提供決策咨詢服務
科技創新與服務范文2
Abstract： This article analyses the advantages and disadvantages of the innovation station construction. The station construction and the new modes of regional science and technology service are discussed； some countermeasures and suggestions are presented.
關鍵詞： 江蘇創新驛站；區域科技；創新模式
Key words： Jiangsu innovation station；regional science and technology；innovation mode
中圖分類號：G322.7 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2013）26-0277-02
0 引言
創新驛站是以企業需求為導向，以信息技術為支撐，集成利用科技資源，形成跨區域、網絡化的技術轉移系統，促進科技成果轉化的中介服務組織。創新驛站最早起源于歐盟。它作為一種知識集散中心，創新驛站解決了技術提供方與需求方信息不對稱的問題，提高了知識流動的速度和效率，減少了交易成本，是技術轉移的新模式。伴隨著江蘇科技服務業的高速發展，作為探索區域科技創新服務的新模式——江蘇創新驛站的建設已刻不容緩。
1 江蘇創新驛站的建設背景
江蘇科技服務業基于歐盟創新驛站的發展模式（如圖1所示），結合本國創新驛站建設特點，經過多年的探索和發展，已基本建立起省、市、縣逐級分布、種類齊全的科技服務業機構，科技服務網絡覆蓋全省，服務手段、服務領域、服務數量和質量都有所提高，對全省的科技創新、產業技術進步以及經濟社會持續發展做出了較好的貢獻。
2 江蘇創新驛站建設的優勢與劣勢分析
2.1 江蘇創新驛站建設的優勢 ①科技資源豐富。江蘇地處東部沿海地區，經濟發達，科技資源豐富，高等院校100多所，科研機構眾多，科研人才數量多、人員素質高。高校、人才、科研實力、經濟實力的良好基礎為江蘇創新驛站的建設提供了必要條件。②成功申報國家科技部火炬計劃重大項目。由省科技廳成果處組織牽頭，江蘇省高新技術創業服務中心、南京市科技成果轉化服務中心、江蘇矽太信息科技有限公司、南通高新技術創業中心有限公司等6家單位共同申報《江蘇創新驛站區域服務體系建設》重大課題已被國家科技部火炬中心成功立項。2012年8月，江蘇省高新技術創業服務中心被批準成為中國創新驛站江蘇省區域站點，南京市科技成果轉化服務中心、江蘇矽太信息科技有限公司和南通高新技術創業中心被批準成為基層站點。③完成了三批技術經紀人培訓工作。2012年和2013年，江蘇創新驛站共舉辦了三期江蘇省技術經紀人培訓班，全省地市科技局、科技成果轉化中心、大學技術轉移中心等40多家單位、200余名從業人員參加了本次技術經紀人培訓。培訓重點圍繞解讀中國創新驛站建設的總體構架、服務流程及工作體系、技術經紀實務及相關政策法規、國家稅收改革新動向、技術合同實務與案例分析等。
2.2 江蘇創新驛站建設的劣勢 ①起步晚，政策體系不完善；②區域發展不平衡；③對政府的依賴性大，社會化能力較弱。
3 江蘇創新驛站的建設思路與創新模式
3.1 江蘇創新驛站的建設思路 ①實施“服務業科技行動計劃”，培育一批專業、規范、高效的科技服務機構。江蘇創新驛站以建立和完善現代科技服務體系為目標，堅持政府引導與市場主導相結合，重點加強基層科技服務網絡建設、科技服務機構培育和科技服務示范區建設，加大對科技服務機構建設的投入力度，創新體制機制，強化績效評價，優化發展環境，著力提升全省科技服務水平，推動科技服務業實現跨越發展。②完善技術經紀人隊伍培訓、管理及簽約制度。創新驛站不同于一般的中介行業，需要專業的人才隊伍為支撐。我們應該借鑒上海技術交易所的成功經驗，建立一套適合激勵江蘇區域創新驛站運作的良好機制，同時協助科技部制定好中國創新驛站簽約技術經紀人管理辦法，建立起江蘇創新驛站框架體系下的簽約技術經紀人隊伍。③建立省技術產權交易和科技服務機構，增強服務創新能力。依托江蘇省技術市場現有的技術交易平臺、技術產權與股權交易平臺，積極發展技術市場常設機構與多元化的技術產權交易所，鼓勵各級社會資本投資建立具備技術咨詢評估、成果推介、融資擔保等多種功能的技術產權交易所或其他技術轉移服務機構。鼓勵各級有條件的地方，發展包括創業投資、創業輔導、市場開拓等多種業務的綜合性技術產權交易所，鞏固和加強我省區域創新能力在全國的領先地位。
3.2 江蘇創新驛站建設的創新模式 ①推廣“創業導師+創業投資+專業孵化器”模式。創業導師是指對有志于科技企業的創業者，提供創業指導和有關法律、法規等方面的援助，提高創業本領，規避創業風險，增強創業實效。孵化器主要為科技創業人員創辦科技企業提供行政服務。著眼于全省孵化器內在企業創業成長需求，江蘇將啟動創業導師行動計劃，推動創業導師標準化建設，整合創新創業資源，強化孵化器驅動資本的能力，推進孵化服務專業化，不斷滿足孵化企業對產品、技術、人才等需求對接，為創業企業提供全流程、全方位服務，促進企業的加速成長。②啟用“孵化器+加速器+產業園”的科技創業模式。孵化器服務于企業的初創階段、加速器服務于企業的成長階段、科技產業園服務于企業的成熟階段，彼此接力，形成梯形結構，促進企業快速成長和穩步發展。江蘇將積極推廣“孵化器+加速器+產業園”的接力式孵化服務于企業的不同發展階段，解決企業“從無到有”、“從小到大”的轉變，讓高新技術企業及其成果能夠在這個體系的服務下，得到茁壯成長，帶動和輻射區域內的高新技術產業的發展。③考慮三級結構的創新驛站網絡架構模式。江蘇的高新區、科技園區眾多，集聚了大量優質的科技型創業企業，是培育科技型企業成長的搖籃、吸引高科技人才創業的首選場所、集聚創新資源的有效載體。為建設具有江蘇特色的創新園區建設與發展模式，我們認為江蘇創新驛站可以考慮三級結構模式（如表1所示）。
4 對策與建議
4.1 需要政府大力組織協調、財政的大力資助與傾斜
安徽省、上海市、深圳市政府對創新驛站的建設尤為重視，政府做了大量組織協調工作、財政也大力支持與傾斜。江蘇省也可考慮成立專門區域創新辦公室。省財政可設立重大專項資金用于區域創新驛站建設，每年另設工作經費用于分批資助服務站點的業務建設，引導服務站點貼近企業、貼近市場，專注專業化服務。
4.2 需要出臺相關規范性制度及措施 ①出臺相關規范或制度，適實地調研和監督檢查各服務機構；②出臺簽約技術經紀人隊伍管理辦法；③基層站點工作服務手冊；④制定創新服務站點績效考核與獎勵措施，對技術經紀機構促成的技術轉讓和技術開發合同交易額予以資助。
4.3 拓展國際化合作的視野 地方政府應該積極響應國家關于“走出去”的戰略規劃，鼓勵科技中介服務機構走出國門，積極參與國際競爭，學習國外先進的技術經驗。
5 結束語
江蘇創新驛站的建立可以進一步促進江蘇科技型中小企業的發展，也是實施區域技術轉移促進行動的重要手段之一，高效率創新驛站平臺體系的建立對江蘇省經濟的發展和經濟實力的增強有著重要的意義。
參考文獻：
[1]何科方，鐘書華.中國創新驛站建設的背景、現狀與趨勢[J].情報雜志，2011，4（30）：55-59.
科技創新與服務范文3
關鍵詞 科技情報 情報研究 發展戰略 KPO
分類號 G351
隨著社會經濟環境的不斷變化，我國科技情報服務業一直在探索中尋發展、求創新。改革開放以來，科技情報工作從科技領域延展到經濟主戰場，強調面向政府科技經濟戰略決策服務和面向企業市場的情報支持服務。近年來，我國科技情報機構日益強調為企業等創新主體提供信息服務。無疑，我國科技情報機構在為政府決策和產業戰略制定等戰略情報服務方面作用重大，在市場信息服務和企業競爭情報方面也成效顯著；但仍然存在著與企業結合不緊密、需求識別粗泛、服務針對性不強等問題。KPO的興起與發展反映出企業對信息服務尤其是知識服務的需求日益迫切，企業需要的知識服務業務激增，而服務外包模式又成為企業全球尋求知識服務資源和服務提供的新方式。這些都對科技情報服務的業務拓展、業務模式創新和管理模式變革提出新要求，給科技情報服務業帶來機遇和挑戰。在此背景下，思考如何發展與創新我國科技情報服務工作無疑具有重要的意義。
1科技情報服務面臨的挑戰和機遇
1，1科技情報服務面臨的挑戰
隨著信息社會的來臨，信息服務體系的邊界日益模糊。傳統的邊界外的信息服務已經把觸角延伸到科技服務領域，奪走科技情報服務的部分市場?？萍记閳蠓彰媾R新的競爭對手，各種社會咨詢力量如雨后春筍般不斷興起。例如，江蘇省舜禹信息技術有限公司專注于專利翻譯、本地化、信息檢索等知識產權服務；易唯思商務咨詢公司提供市場調研、數據分析、知識產權研究和知識技術服務等服務。在此情形下，科技情報服務顯得創新不足，資源未能得到有效挖掘和利用，潛能未能充分發揮出來。
與此同時，2006年－2009年，全國科技情報工作研討會連續四屆的主題都與“科技情報的創新與發展”相關。尤其在2009年，面對全球金融危機，科技情報工作如何進行創新性改革以發揮其應有的作用，如何拓展情報服務領域，為政府和企業提供應對金融危機的情報服務等，都值得業界深思。
1，2科技情報服務面臨的機遇
我國政府、企業越來越重視服務外包，尤其重視具有知識特性和專家技能特性的、位于服務外包價值鏈高端的KPO，將之作為促進現代服務業發展的重要戰略。2009年9月23日，國家九部委聯合《關于鼓勵政府和企業發包促進我國服務外包產業發展的指導意見》，鼓勵政府和企業通過購買服務等方式，將數據處理等不涉及秘密的業務外包給專業公司。服務外包，尤其是內包的興起給科技情報服務的創新發展帶來新的機遇，如提供新的用戶群，由面向政府、行業擴展到面向企業等；提供新的業務增長點，用戶對戰略研究、環境跟蹤與研究以及咨詢服務等的需求日益強烈等。具體來講，科技情報服務在KPO環境下面臨的機遇主要體現在：
?企業對知識服務的渴求。在知識經濟時代，知識成為最基本的生產要素。在一個“不確定”是唯一可確定之因素的經濟環境中，知識是組織獲取持續競爭優勢的源泉。隨著競爭的激烈，組織不僅僅希望獲取信息或知識，更希望從海量信息中提取出能夠解決自身問題的關鍵知識。由于職業工作的需求、知識積累與更新的需要以及方案的解決往往需要結合多個學科的知識，大大超越了組織自身的知識結構，因此他們迫切希望有專門的機構能夠針對其所承擔的具體業務提供全過程、全方位的知識保障，開拓綜合性強、能夠滿足其多方面、系統化的知識需求的綜合化知識服務業務。因此，組織迫切需要這樣一種服務：針對具體問題和個性化需要，將知識融入其解決問題的全過程，更加直接而快捷地幫助其解決問題。
?企業對自主創新能力和科技創新能力的追求。自主創新能力的提高很大程度上依賴于科技情報和科技戰略方面的高層次研究支持，需要有科技政策和戰略研究的獨立思想庫。科技創新需要對科技方面的戰術情報進行監測、跟蹤、分析，對戰略情報進行搜集、分析、綜合，以滿足企業對科技情報日益增長和更高標準的需求。
2 科技情報機構開展KPO的可行性分析
科技情報機構可充分利用其優勢和積累，積極承接外包領域中的高端業務，開展綜合性的信息采集、信息研究等多層次、全方位信息服務，如跟蹤世界科技水平和經濟發展，研究分析國內外行業發展趨勢、產業動向和高新科技的進展。
2，1 企業KPO業務需求與科技情報服務
知識經濟時代，現代企業競爭優勢的基礎已經超出單個企業自身的能力和資源范圍，競爭范圍從單個企業競爭擴展到產業價值鏈之間的競爭，競爭方式也更多地表現為創新競爭和速度競爭。產業鏈的本質是以價值為紐帶能夠決定和影響節點產業產品主要價值部分連接所構成的鏈，其構成企業競爭優勢的潛在來源，如供應鏈、研發連、技術鏈等。從KPO角度來講，企業能夠以一種嶄新的方式整合產業鏈，提升其價值。如考慮將產業鏈中的部分業務外包出去，利用外部專業資源和優勢來為自己服務，全力整合內外部資源以打造更具競爭力的全新的產業鏈。具體來說，在產業鏈整合中，企業可選擇外包出去的知識流程包括：產業價值鏈研究、行業發展戰略研究、產品市場調研、產品設計研發、知識產權服務、數據分析等。而知識產權服務、數據分析、產業市場調研和企業競爭情報正是科技情報機構的重要業務和優勢領域。
2，2科技情報機構開展KPO的條件和優勢
我國科技情報機構已經走過50多個年頭，經歷過翻譯報道、學科專業研究、情報綜述和評述研究、決策支持研究和參與決策的知識服務研究等階段。經過多年的工作發展和積累，科技情報機構已擁有強大的資質、較好的口碑和信譽、專業的人才隊伍和綜合的各領域知識儲備等良好條件和優勢資源。
?強有力的人才儲備?？萍记閳髾C構擁有較強的人才儲備，擁有一支專門從事信息收集、整理、加工和數字化以及情報分析研究等科技情報工作的人才隊伍，具有眾多經驗豐富的資深專家(情報研究人員)。研究人員都有自己的核心能力，即文獻資料的檢索查找能力、綜合歸納能力、跟蹤比較能力、預測評估能力。
?豐富的知識儲備。傳統的科技情報機構在為政府相關部門服務時，已經積累了豐富的知識，擁有行業、專業和區域互為補充的科技信息資源，收藏有國內外科技期刊、專利文獻、學位論文、會議文獻、科技報告和技術標準等各類科技信息資源，總量上構成了一個豐厚和比較完整的信息資源系統。業務工作流程中，產生了大量可見的如各種研究方案、咨詢報告等顯性知識，同時也有大量隱性知識存儲在情報研究人員的頭腦中。這些顯隱性知識都構成科技情報機構開展
服務外包的知識儲備基礎，是其他從事戰略研究、決策支持服務的研究機構和咨詢機構所不具備的。
2，3 面向KPO的科技情報服務業務內容深化
在現有業務內容的基礎上，為更好地開展KP0服務，滿足企業多元化的信息需求，科技情報服務需要著重考慮擴大情報研究、信息檢索、知識產權服務等業務，如圖1所示：
?情報研究?？萍记閳髾C構長期跟蹤研究國內外行業／產業發展趨勢、產業動向和科技進展，并配備有先進的計算機和網絡設備，掌握信息搜集、整合、分析等重要信息技術，承擔國家科技部等重大政府課題項目和企業規劃咨詢研究工作。因此，科技情報機構可以承接企業情報研究這一業務。企業情報研究范圍很廣，涉及數據收集、整合及管理，數據分析和挖掘，商業研究／商業智能(市場細分研究、市場規模分析、競爭情報、創新性鑒定等)，特定行業／產業的市場調研等，可以根據客戶需求提供全套的情報研究服務，幫助企業更好地整合、管理內外部數據資源，給企業提供有效的情報方案，提供更好的決策支持。情報機構最終能為企業提供的情報產品形式包括研究方案、研究報告、專題資料等。
?信息檢索?？萍记閳髾C構擁有豐富的信息資源，包括日益積累的知識資源、專門的數據庫、政府和相關部門統計資料、公開的調查和報告、公開媒體信息和互聯網信息等；擁有專業的信息檢索人員和豐富的信息檢索經驗、能力?；诖耍萍记閳髾C構能為企業提供全面、可靠、準確的信息檢索服務，如法律信息檢索、行業信息檢索、產業信息檢索、投資分析信息檢索等。
?知識產權服務。人們知識產權意識不斷加強，國家知識產權保護制度逐步完善。依托專業知識產權數據庫，科技情報機構可致力于實施專利調研、專利檢索、專利撰寫、專利、專利地圖研究等較為完整的知識產權服務。
3 KPO視角下我國科技情報工作變革的思路
基于上述分析，筆者從KPO這一視角對目前的科技情報工作變革進行分析，提出從戰略、體制到業務層面，對科技情報工作進行理念轉變、管理體制／運行機制改革、業務拓展和特色培育的思路，如圖2所示：
3，1理念轉變
科技情報服務應充分依托行業信息服務的整體優勢，加強內外部資源的整合，面向政府、企業等提供公益性、增值性的全方位信息服務?？萍记閳蠓諔D變“公益性”理念，變“被動”為“主動”；在提供公益的同時，也需要結合各自特色和優勢發展與之相適應的外包業務，提供面向企業和市場的“有償”服務。作為經濟活動和技術創新的主體，企業在進入服務外包市場時，面對未知的市場開拓和競爭對手等，會產生諸如技術創新能力的提高、知識產權的保護、目標市場的調研、市場能力的提升等問題。企業迫切需要得到情報服務，以支撐企業戰略決策、技術創新和市場經營等活動。從戰略層面上來看，科技情報機構要充分利用自身的知識基礎、人才基礎以及情報研究的優勢，積極介入到這一市場中。
目前，國內各科技情報研究機構已認識到這一理念轉變問題。如中國科學技術信息研究所所長賀德方提出科技情報行業應發揮支撐科研活動、支撐戰略決策和傳播知識三大作用，為政府和企業戰略決策提供有力支持；福建省科學技術信息研究所所長朱祥枝認為科技信息機構要明確把“信息的匯聚、梳理、活化、開發、傳播和利用”作為服務創新主體的發展理念，滿足創新主體對科技情報日益增長和更高標準的需求。部分研究機構也已開展面向企業的競爭情報業務。如黑龍江省科技情報研究所通過開展高新技術產品和高新企業認定工作、技術創新方法的推廣和應用工作，將服務領域直接切人到企業；湖南省科技信息研究所成立湖南省競爭情報中心，通過省級中心、產業中心和企業中心三級運作模式為湖南省新型工業化產業提供全方位的競爭情報服務。
3，2管理體制／運行機制改革
有效、科學的管理體制和運行機制是保障科技情報服務實現創新發展的前提。目前科技情報行業呈現出以公益性為主、中介機構和企業為輔的多元化管理體制，在這種管理體制下，科技情報機構實現創新發展涉及許多因素。
實踐表明，在KPO市場環境中，各科技情報機構需要結合自身特點進行準確定位，改革現有的體制，構建適應市場變化環境和競爭環境的靈活的管理體制和運行機制；實行公益與市場化服務相結合的“雙軌制”運行，發揮其獨特的作用。科技信息需要通過有效的機制與政府、產業和企業等創新主體密切開展開放式科技情報工作，聯合解決技術難題，縮短情報研究時間，服務于自主創新的各種活動。如企業將重大工程項目的可行性研究、前期論證工作、科研成果的評價和查新工作等外包給科技情報機構，由其相關研究人員參與其中，利用其優勢資源更好地為企業提供服務。又如科技情報機構和企業雙方的協作，可以考慮采取長期協作模式和項目協作模式。前者屬于戰略型競爭情報的協作，適用于行業技術進步快、市場需求變化大、企業處于高速成長期且規模較大的科技型企業；后者屬于戰術型競爭情報協作范疇，適用于市場需求變化小，市場競爭不太激烈的傳統產業和規模較小的企業。KPO市場需求的增長，為科技情報服務面向市場提供了機會，也對運作模式和管理方式提出了新要求。
3，3業務拓展，特色培育
科技情報服務利用合法手段對公開信息來源的信息進行收集、整理、分析和研究，并將所得結果提供給特定用戶。在KPO環境下，科技情報工作要遵循價值遞增規律，通過“數據一信息一情報一決策”等不同層次的轉化，為不同主體提供不同層次的信息服務和情報服務。
從業務層面上來看，科技情報服務需要拓展現有的業務領域，根據自身條件和優勢培育特色業務，如開展面向企業自主創新和市場經營的咨詢和情報服務等。具體來說，針對企業和市場的咨詢和情報服務主要包括：①競爭情報研究，包括商業競爭情報、技術競爭情報等，如市場動態、競爭對手分析、各種專題研究，讓企業實時把握競爭環境的變化，增強核心競爭力；②專利分析，幫助企業提高自主創新能力；③知識產權分析，保護企業知識產權并有效防止陷入知識產權糾紛中；④咨詢服務，如積極為中小企業提供申報培訓、項目評估論證、格式審查、編制和修改可行性研究報告，完成全部標準申報材料的咨詢服務；⑤公益情報研究，這是政府提升企業情報力的一個著力點，它以提供理念層、產業面、技術點等共性內容為主，解析產業和行業動向，如產業政策、產業預測、產業動態、行業分析報告等，使企業掌握產業和行業的發展新動態。此外，全國很多地市在情報所的基礎上組建了生產力促進中心，要充分發揮生產力促進中心的作用，通過開展企業診斷、解決技術難題、人才培訓、成果交流等形式向企業提供全方位綜合服務。
4結語
科技創新與服務范文4
關鍵詞：科技社團；公共服務
0 引言
隨著知識經濟和全球化市場競爭的到來，科技社團的公共服務構成了支撐全社會創新活動的基礎，成為了國家發展的重要戰略資源，顯示了在國際戰略中的地位。公共服務平臺主要服務科技創新業的一種服務體系，這種服務體系主要是基于公共科技的基礎設施，科技數據和文化資源，自然科技資源的基礎上構成了一個全社會的科技創新服務平臺，從創新環境上進行改善，合理優化創新的科技資源，不斷的降低企業和個人的創新成本，同時也是科技創新中不可缺少的基礎條件。
1 存在的問題
我國自上世紀末引入政府購買公共服務制度。這其中創新體系主要是指創新主體所具有的創造力是在社會聯系中發展的一種制度形式上的框架體系，主要涉及到是一個復雜系統，這種創新從科技方面來看主要是針對國家的政策導向，國家公共資金的支持以及專業人才隊伍的培養和發揮。以及高校的科研機構所進行的知識研發和傳授，涉及到企業主要是對新技術或者新工藝方面的要求。通過深人研究可以發現，科技社團的創新中缺少一個有效的中間體來進行有針對性銜接，專業性方面的提升。
2 解決辦法
基于科技社團的政府向社會組織購買公共服務是我國公共服務制度的一種創新，對于科技社團中的公共服務在一定程度上節約政府部門開支，提高科技社團的公共服務效果有著重要意義。這種做法正在探索之中，購買程序、購買內容、定價、資金來源、評估機制等都存在問題，需從兩大方面探求解決途徑，即政府應加大培養社會組織的力度，從法律法規層面上健全制度設計。
（1）科技社團組織的問題
首先，我國科技社團組織的數量目前比較偏少，總體規模上也不夠。單從數量的角度上無法與發達國家進行相提并論，哪怕是與一些發展中的國家也存在差別。其次就是科技社團的組織結構不夠健全，導致從業人員的素質比較低，從事專業和專職人員的比重比較少，科技社團的人員素質相對比較低，特別是企業的科技社團中的人員素質的組成，無論是從人員的學歷、組織結構、年齡結構都存在一定的不合理性。最后，在科技社團中有一些運作不夠規范，有關服務意識和服務水平提高，出現了一些科技社會社團的公共服務的水平還需要提高，導致缺乏應有的社會公信力，得不到社會的認可。
（2）科技社團購買公共服務制度不完善
①改進購買程序：科技社團在進行購買公共服務的時候，是需要通過政府的采購部門來進行采購，選擇具有比較強的社會組織能力的組織來進行公共服務的選擇。為了能夠在一定程度上能夠達到購買程序的改進，購買的程序應該向著更加公開、明確的選擇標準。但是現在的科技社團購買的公共服務在一定程度上還不能做到這樣的要求，因此，必須對購買程序進行改進。
②監督購買內容：在現實中，科技社團的公共服務的標準應該具有不同的界定標準，明確哪些公共服務可以作為科技社團的購買公共服務內容，哪些不應該，況且在不同的地區具有不同的行為標準，同時在購買的時候沒有很好的監督程序對過程進行監督，導致了購買內容無法得到有效的管理。因此在進行購買服務內容上需要對其進行監督和管理。
③緩解定價難題：科技社團的購買服務無法用一個統計的價格來進行定價，但是目前很多的政府采用市場的價格來進行對公共服務來進行定價管理，這種做法在一定程度上導致了定價的結果往往不合理，由于購買過程中沒有監督功能，導致價格問題無法得到監管，從而使得價格存在虛高的情況，在一定程度上嚴重影響公共服務的質量。定價問題應該通過查看往年有關科技社團的購買服務的價格以及當前的服務價格的平均值來進行確定，這樣可以在一定程度上緩解有關定價難的問題。
④重視三方銜接：需要盡可能的進行資源的整合和優化，在國家、企業、高校之間的科研結構中建立公共服務平臺，推動科技社團的創新，由于公共服務平臺是一個比較重大的基礎建設服務，科技社團的轉換成果應該是政府安排，科研機構研發，不需要其他中介結構進行介紹，因此充分發揮公共服務平臺橋梁和紐帶作用，將極大地促進經濟和科技聯系成為一個有機的整體。
⑤建立成熟的評估機制：由于涉及到有關購買的程序看，因此當前的評估購買公共服務的機制不夠成熟，因此在人員評估方面主要是政府人員、大學的專家、企業的專家為主，而社會公眾的參與度不高，在很大程度上使得原本的創新服務得不到有效的評估，無法評價其購買的效果是否適合。因此必須引入有效的承受的評估機制，通過引入盲審等避免評價公共服務中存在的人為、隨意性大的情況。
3 結束語
本文研究了科技團體在創新時代中的如何能夠更好的購買政府公共服務。從公共服務機制創新的視角入手，觀察科技團體的公共服務，政府的運行，深入了解科技團體的內部運作，為我國地區基層鄉科技團體購買公共服務能力的提升與改善提出了相關解決辦法及其措施，以此通過本研究豐富我國科技團體的向政府購買公共服務能力理論體系。
參考文獻：
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科技創新與服務范文5
23號上午，企業創新服務中心各業務處室負責人分別就雙創科技信息應用服務項目、一線創新工程師培養與實踐項目、院士專家工作站建設、企業科協工作開展等情況以及2017年工作計劃向與會人員做了介紹?？萍夹畔锰幒蛣撔掳l展研究處重點介紹了科技信息應用服務、一線創新工程師培養與實踐項目的具體實施情況，包括在項目開展過程中發現的問題、需要改進的方向。會上，中機國H招標有限公司業務處副總經理張沛還為與會人員作了政府采購服務招標的專題講座，通過具體實例為與會人員梳理了政府采購的形式、流程，以及投標時注意事項等相關問題。
23號下午，中國汽車工程學會、中國復合材料學會，以及湖南省科協、上海市科協、鹽城市科協、泰安市科協和南京華格電汽塑業有限公司、上海形狀記憶合金材料有限公司、重慶川東減震制造有限公司等九家全國學會、地方科協和企業負責人進行了典型發言，交流了經驗。大家分別從自身現狀出發，介紹了各自科技信息應用和一線創新工程師培養與實踐方面的經驗和成果，并希望通過與中國科協的進一步合作，借助科協系統的組織優勢、智力優勢和平臺優勢，推動企業科技創新事業的長足發展，在全國雙創浪潮中取得更大的成績。
宋軍在交流會上指出，我國正在加快實施創新驅動發展戰略，其核心是科技創新。要靠科技創新激發社會新動能，進而實現經濟發展穩中有升。針對科技信息應用服務項目，他強調，科協系統要運用創新的思維，進一步加深對科技信息應用服務工作的認識，統一思想，明確專利信息推廣應用的重要性；在此基礎上要大膽創新，引入市場競爭機制深化改革；同時，緊抓科協、學會、企業合作的紐帶，通過平臺化的運作，引入社會資源，分析企業需求，做到精細化、精準化、規范化的對接服務，進而推動企業的全面發展。針對一線工程師的培養項目，他強調，在新形勢下我們要明確人才以及人才創新的重要性，加強人才培養戰略，加強培養科技工作者的大國工匠精神，通過科協的組織優勢，加強科協、學會、企業三方聯動，共同推動8100萬科技工作者向大國工匠轉變，助力中國夢的實現。
鄭浩峻在會議總結時表示，希望通過此次總結會的召開，搭建各項目承擔單位、各地市兄弟單位之間交流學習的平臺，充分交流、分享經驗，共同把服務企業工作做好。他提出，隨著市場化經濟的迅猛發展，科協服務企業的工作要加強改革力度，需要多方聯動發展，科協系統要為企業提供科技性、普惠性的產品和服務，學會要深入到企業中去大展身手，企業要主動參與到科協、學會的工作中來，三方形成互通有無的聯動式、紐帶式的緊密聯系，企業的創新發展才能基礎堅實，搶占雙創新高點，打造雙創新品牌。
科技創新與服務范文6
關鍵詞：現代服務業；顧客參與服務創新；創新績效；感知利益；感知風險
中圖分類號：f719文獻標識碼：a
文章編號：1000176x（2013）09001407
隨著服務經濟的興起，服務創新已經成為企業獲取競爭優勢的關鍵。當前已進入服務經濟快速發展的時代，尤其是以金融業、網絡購物、航空運輸和法律服務等行業為代表的現代服務業需要不斷進行服務創新，才能提供更加符合顧客需求的新服務?，F代服務業區別于一般服務業的特征之一，就是其具有更高的創新。因而，顧客在感知到更高利益水平的同時，還會感知到更高水平的風險。因此，在服務提供過程中，顧客會與企業進行積極地互動，主動參與到服務創新之中[1]。顧客是服務創新的重要來源，但以往的顧客參與理論只關注于服務的生產與傳遞過程，卻忽視了顧客參與服務創新的過程，未能回答“顧客參與服務創新，進而提升創新績效的內在機制”問題。因而，本文關注于服務創新中的顧客參與，并結合現代服務業顧客的不同類型分別探討顧客參與服務創新的機制。這是因為顧客參與在提升創新互動性的同時，也讓創新變得更加復雜，這無疑增加了服務創新管理的難度與風險。以顧客的感知利益與感知風險為依據，對參與服務創新的顧客進行分類管理將大大提升服務創新的績效，為服務創新中的顧客管理提供更為科學的借鑒依據。
一、文獻回顧
1.感知價值權衡理論
感知價值的核心是顧客所獲利益與付出代價的權衡，是顧客對可能產生效用的總體認知。顧客根據感知利益大小和感知風險水平的高低，得出綜合價值評價。因而，感知價值權衡理論證實顧客的決策過程是“利益”與“風險”雙向權衡的結果。
2.顧客參與服務創新理論
（1）顧客參與服務創新的概念
“顧客參與”是在服務生產與傳遞的過程中，顧客所提供的資源及實施的行動。而“顧客參與服務創新”為服務創新過程中服務企業與顧客間的合作，通過開發新穎的服務以滿足顧客的潛在需求[2]。carbonell等[3]將“顧客參與服務創新”界定為新服務開發過程中服務提供者與顧客進行的互動。盧俊義和王永貴[4]將“顧客參與服務創新”定義為在服務開發的各個階段，服務企業與顧客以成功開發新服務為目的的互動。根據以往文獻，本文將“顧客參與服務創新”定義為：企業在新服務開發過程中為滿足顧客需求，以顧客提供資源及采取行動為基礎的互動。
（2）顧客參與服務創新的維度構成
lengnick-hall[5]認為“顧客參與服務創新”包括資源提供、共同生產、購買及使用3個維度。bettencourt[6]認為“顧客參與服務創新”包括信息分享、合作開發及產品推廣3個維度。nambisan[7]提出“顧客參與服務創新”包括資源投入、價值創造和產品使用3個維度。bendapudi和leone [8]提出“顧客參與服務創新”包括用戶與系統開發的關系、溝通、親自動手、責任4個維度。fang[9]提出“顧客參與服務創新”包括信息分享、共同開發2個維度。本文整合以上學者觀點，結合現代服務業的獨有特征，將“顧客參與服務創新”劃分為信息分享、合作開發、使用與推廣3個維度。
3.創新績效理論
創新績效包括創新速度和創新程度兩個方面，創新程度和創新速度之間存在一個權衡機制[9]。carbonell等[3]認為創新績效的操作性維度包括技術質量和創新速度兩個方面。此外，gallan等[10]提出顧客參與服務創新會對創新績效產生顯著影響。顧客參與能幫助產品新穎度的提升，顧客參與和創新程度之間呈現顯著的正相關關系。同時，顧客參與會影響產品創新的及時性，大大縮短產品的開發
期。本文將創新績效分為創新程度和創新速度兩個維度，創新程度為創新服務的新穎程度；創新速度為創新服務研發和推廣的時間長短。
二、現代服務業顧客參與服務創新機制模型
1.感知利益對感知價值的影響作用
感知利益對于感知價值具有顯著的正向影響作用。顧客在選擇服務時，會同時考慮服務過程和服務結果。社會利益、技術知識和財務回報等都是顧客參與服務創新活動中可能感知到的利益。感知利益會對感知價值產生積極影響。感知利益水平越高，感知價值水平就越高。據此提出：
假設1：現代服務業顧客的感知利益（pb）對感知價值（cpv）具有顯著的正向影響作用。
2.感知風險對感知價值的影響作用
與一般服務業不同的是，現代服務業往往要滿足顧客的獨特需求，服務的個性化需求特征更為突出。因而，現代服務業的服務結果具備了更多不確定性，加劇了顧客的感知風險。顧客在接受服務時，可能產生較高水平的感知風險。作為顧客感知價值的權衡因素之一，感知風險對感知價值具有顯著的負向影響，故此提出：
假設2：現代服務業顧客的感知風險（pr）對感知價值（cpv）具有顯著的負向影響作用。
3.感知價值對顧客參與服務創新的影響作用
顧客參與受到內在與外在動機的雙重影響。其中，內在動機是顧客參與創新活動的主導因素。顧客會主動參與到其認為有價值的服務創新活動之中，不會為了沒有價值的服務創新活動而投入資源和精力。因而，感知價值是顧客參與服務創新活動的主要動因之一。隨著感知價值水平的提高，顧客會更積極地投入到服務創新之中。從而期望通過服務創新為其帶來更多價值，如更多的服務選擇、更高水平的產品判斷力及更低的價格等。只有顧客感知到較高的價值水平時，才會積極地參與到服務創新活動之中。因此提出： 假設3：現代服務業顧客的感知價值（cpv）對顧客參與服務創新（cp）具有顯著的正向影響作用。
4.感知利益對顧客參與服務創新的影響作用
服務的核心利益是顧客進行行為決策時的關鍵考慮因素。感知利益會誘發顧客參與服務創新的行為。服務對于顧客越重要，參與行為就越顯著。顧客不會為了其認為毫無利益的服務而提供服務創新所需資料并采取相關行動。同時，享受合作生產的過程，也是顧客參與服務創新的重要原因。某些顧客甚至會不惜犧牲某種便利性，也寧愿參與到服務創新中來。因此提出：
假設4：現代服務業顧客的感知利益（pb）對顧客參與服務創新（cp）具有顯著的正向影響作用。
5.感知風險對顧客參與服務創新的影響作用
因創新性而可能產生一定的風險是現代服務業的主要特征之一。當顧客產生感知風險時，會通過尋求降低風險的方法以減少服務結果的不確定性。顧客會通過參與服務創新以降低創新可能產生的不利結果，并提升可能產生有利結果的機會。從某種程度上說，顧客參與服務創新是一種降低感知風險的行為，能幫助顧客對創新的過程與結果產生更為現實的期望。負面結果出現的可能性越大，顧客的關注度就越高，相應參與程度也越高。通過與服務提供者合作創新，顧客會感覺自己對服務結果具備了一定掌控力，對于服務的創新過程及結果也會產生更為深入的認識。據此提出：
假設5：現代服務業顧客的感知風險（pr）對顧客參與服務創新（cp）具有顯著的正向影響作用。
6.顧客參與服務創新對創新績效的影響作用
顧客知識是服務企業外部知識的關鍵來源，也是企業實施創新活動的主要依據。chan等[11]顧客參與是決定服務創新是否成功的關鍵因素。盧俊義和王永貴[4]提出顧客參與有利于創新績效的改進。hoyer等[12]提出顧客與企業合作在新產品開發過程中發揮了重要作用。顧客參與能夠實現顧客與企業在服務創新活動中的有效互動。最大限度消除顧客需求信息傳遞的障礙，將顧客的真實需求最直接地反饋給服務企業。充分的信息交流使創新結果更接近于顧客的創新期望，從而提升服務的創新程度及創新速度。據此提出：
假設6：現代服務業顧客參與服務創新（cp）對創新績效（ip）具有顯著的正向影響作用。
假設6a：現代服務業顧客參與服務創新（cp）對創新程度（id）具有顯著的正向影響作用。
假設6b：現代服務業顧客參與服務創新（cp）對創新速度（is）具有顯著的正向影響作用。
7.感知關系質
量的調節作用
顧客參與服務創新的過程強調企業與顧客之間建立共同的聯結。通過服務創新提升創新績效，是以關系維系為基礎的。顧客參與服務創新能產生雙贏的結果，通過此過程能共同創造價值。企業通過與顧客共同分享創新經歷，與顧客達成對于創新目標的統一認識。維系良好的關系在創新管理領域發揮了重要作用。顧客對于企業的信任是影響顧客參與創新的重要因素。dabholkar和sheng[13]提出關系的建立能影響顧客的意識狀態及行為，對于顧客目標的達成有重要影響。在服務創新過程中，企業與顧客任何一方都無法完全行使控制權，因此要求雙方進行及時反饋與回應。據此提出：
假設7：現代服務業顧客的感知關系質量（prq）正向調節顧客參與服務創新（cp）對創新績效（ip）的影響作用。
假設7a：現代服務業顧客的感知關系質量（prq）正向調節顧客參與服務創新（cp）對創新程度（id）的影響作用。
假設7b：現代服務業顧客的感知關系質量（prq）正向調節顧客參與服務創新（cp）對創新速度（is）的影響作用。
綜合上述研究假設，構建現代服務業顧客參與服務創新機制模型，如圖1所示。
圖1現代服務業顧客參與服務創新機制模型
三、基于感知利益與感知風險權衡的顧客識別模型
服務創新需要顧客參與，但不一定所有顧客都要參與。因而，收集參與服務創新顧客的相關資料，以識別顧客類型是很有必要的。基于感知價值權衡理論，以感知利益和感知風險作為橫縱坐標，進行顧客識別模型構建，如圖2所示。并根據此兩個維度上賦值的高低對現代服務業顧客進行識別，提出如下假設：
假設8：以感知利益和感知風險為依據，可
將現代服務業顧客劃分為感知高利益—高風險、感知低利益—高風險、感知低利益—低風險和感知高利益—低風險四類顧客。
圖2基于感知利益與感知風險權衡的顧客識別模型
四、樣本調研及數據檢驗
1.樣本調研
本文選擇最具有代表性的現代服務行業進行調研，包括金融、快餐、航空、網絡購物、會計、旅游、快遞、電信、法律服務、醫療、電力、教育、酒店、廣告設計和管理咨詢15個行業。并將調研對象界定為曾參與過這些現代服務業服務創新的顧客。調研區域設定為經濟相對發達的北京、上海、天津和廣州等城市。
同時，為探討現代服務業顧客的類型分布，本文進行了大規模調研，調研共發放1 500份問卷，回收有效問卷1 112份。實地調研與網絡調研各發放問卷750份。其中，實地調研回收有效問卷558份，網絡調研回收有效問卷554份，回收結果較為理想。
2.信度與效度檢驗
對感知利益、感知風險、感知價值、顧客參與服務創新、創新績效和感知關系質量的測量量表進行的信度檢驗，各變量的cronbach’s α 系數分別為0.84、0.75、0.82、0.84、0.89和0.83。可見，各系數皆超過0.7，表明量表具有較高的信度水平。
然后，針對顧客參與服務創新變量和創新績效變量分別進行驗證性因子分析。兩變量的kmo值分別為0.74和0.75，且bartlett檢驗結果皆顯著，表明測量量表適合進行驗證性因子分析。通過efa最終萃取出顧客參與服務創新變量的3個因子，與概念模型中界定的3個次級維度吻合。且萃取出的3個因子能解釋變量總方差的75.17%，因子分析結果理想。通過efa最終萃取出創新績效變量的兩個因子，與概念模型中界定的兩個次級維度吻合。且萃取出的兩個因子能解釋變量總方差的80.23%，因子分析結果理想。 3.結構模型的整體性檢驗與分析
針對模型中的研究假設，進行結構模型的整體性檢驗與分析，包括模型的整體擬合度檢驗和標準化路徑系數檢驗?！艾F代服務業顧客參與服務創新機制模型”的整體擬合度指標如表1所示。結果表明，指標皆符合評判標準，模型與樣本數據擬合良好。
進行模型的整體擬合度檢驗之后，對路徑關系假設進行檢驗，如表2所示。結果顯示，除假設6b不成立之外，其余假設皆成立。這表明顧客參與服務創新對創新速度沒有影響作用。
4.感知關系質量的調節效應檢驗
將感知關系質量引入模型，分別討論感知關系質量對于顧客參與服務創新和創新程度與創新速度的調節效應，如表3所示。結果表明，感知關系質量皆能正面調節顧客參與服務創新對于創新程度和創新速度的影響作用，假設7a和7b皆成立。
五、基
顧客類型的模型檢驗
1.顧客識別矩陣分布
以感知利益和感知風險為依據進行顧客類型識別。感知利益與感知風險皆由5個問項構成，且問卷采用7分量表。兩個變量的取值皆在5分—35分之間，中位數為18。因而，皆以18為分界，對現代服務業顧客進行識別。最終，第一象限感知高利益—高風險型顧客為527人，第二象限感知低利益—高風險型顧客為274人，第三象限感知低利益—低風險型顧客為98人，第四象限感知高利益—低風險型顧客為213人?？梢?，第三象限分布的樣本數量非常少，這主要是由現代服務業的高利益與高風險特征所決定的。因而，本文僅就其他3個象限的顧客樣本分別進行結構方程模型的檢驗與分析。
2.顧客參與服務創新水平
對各類型顧客的顧客參與服務創新的平均值及水平進行分析，總體的顧客參與服務創新水平包括3個問項，因而得分為3—27之間，如表4所示。
4.感知利益與感知風險對顧客參與服務創新的綜合影響作用
感知利益與感知風險對于顧客參與服務創新的綜合影響作用包括直接影響和間接影響，綜合影響如表6所示。結果表明，僅感知高利益—低風險型顧客的感知風險對于顧客參與服務創新的綜合影響作用大于感知利益。
5.顧客參與服務創新對創新績效的影響作用
分別探討各類型顧客參與服務創新對于創新程度和創新速度的影響作用，如表7所示。結果表明，對于感知高利益—高風險型顧客來說，顧客參與服務創新對于創新程度和創新速度皆具有正向影響作用。對于感知低利益—高風險型顧客來說，顧客參與服務創新僅對于創新程度具有正向影響作用，而對于創新速度沒有影響。對于感知高利益—低風險型顧客來說，顧客參與服務創新僅對于創新速度具有正向影響作用，而對于創新程度沒有影響。
6.感知關系質量調節作用
將感知關系質量引入模型，分別探討各類型顧客感知關系質量的調節效應，如表8所示。結果表明，對于感知高利益—高風險型和感知低利益—高風險型顧客來說，感知關系質量皆能正面調節顧客參與服務創新對于創新程度和創新速度的影響。而對于感知高利益—低風險型顧客來說，感知關系質量僅能正面調節顧客參與服務創新對于創新程度的影響，而不能調節對于創新速度的影響。
六、研究結論及啟示
1.感知利益與感知風險是影響顧客參與服務創新的關鍵因素
模型檢驗結果表明，感知利益和感知風險是顧客參與服務創新的關鍵影響因素。其中，感知利益對于顧客參與服務創新具有顯著的正向影響作用，并發揮了比感知風險更為顯著的作用。尤其對于感知高利益—高風險型和感知低利益—高風險型顧客來說，感知利益在對于顧客參與服務創新的綜合影響作用中發揮了更為重要的作用。因而，提升現代服務業顧客的感知利益水平既可以直接提升顧客參與服務創新水平，也可間接通過感知價值提升顧客參與服務創新水平。
值得注意的是，感知風險不僅對于顧客參與服務創新具有直接的正向影響作用，而且會通過感知價值間接影響顧客參與服務創新。感知風險對于感知價值具有負向的影響作用，而感知價值又會對顧客參與服務創新具有正向的影響作用。感知價值在感知風險與顧客參與服務創新之間承擔了中介作用。雖然，感知風險是顧客參與服務創新的關鍵動因。但服務企業仍需將感知風險保持在顧客所能承受的范圍之內。如果感知風險水平過高的話，其仍會通過感知價值間接影響到顧客參與服務創新水平。從對于顧客參與服務創新的綜合影響來看，對于感知高利益—低風險型顧客來說控制感知風險水平更為關鍵。
2.應特別關注顧客參與服務創新水平高的顧客類型
以感知利益和感知風險作為依據，可識別出現代服務業顧客的四種類型。且四種類型的顧客參與服務創新水平存在顯著差異，感知高利益—高風險型顧客的顧客參與服務創新處于較高水平；感知低利益—高風險型顧客和感知高利益—低風險型顧客的顧客參與服務創新處于中等水平；感知低利益—低風險型顧客的顧客參與服務創新處于較低水平?，F代服務企業應對顧客參與服務創新水平高的顧客類型給予特別關注。
3.區分各類型顧客在服務創新中所發揮功能的差異
研究結果表明，現代服務業顧客參與服務創新構成維度的重要程度存在差異。各構成維度的重要程度體現了此類顧客在服務創新活動中所承擔的角色與功能。對于感知
高利益—高風險型顧客而言，顧客參與服務創新構成維度的重要程度由強自弱依次為合作開發、信息分享、使用與推廣，此類顧客更多地承擔了合作開發的功能。對于感知低利益—高風險型顧客而言，顧客參與服務創新構成維度的重要程度由強自弱依次為信息分享、使用與推廣、合作開發，此類顧客更多地承擔了信息分享的功能。對于感知高利益—低風險型顧客而言，顧客參與服務創新構成維度的重要程度由強自弱依次為使用與推廣、合作開發、信息分享，此類顧客更多地承擔了使用與推廣的功能。
4.顧客參與服務創新不一定能提升創新績效
從顧客參與服務創新對于創新績效的影響作用來看。對于整體樣本來說，顧客參與服務創新對于創新程度具有積極作用，但對于創新速度沒有影響。針對各類型顧客的檢驗結果表明，對于感知高利益—高風險型顧客來說，顧客參與服務創新對于創新程度和創新速度皆具有正向影響作用。對于感知低利益—高風險型顧客來說，顧客參與服務創新僅對于創新程度具有正向影響作用，而對于創新速度卻沒有影響。對于感知高利益—低風險型顧客來說，顧客參與服務創新僅對于創新速度具有正向影響作用，而對于創新程度卻沒有影響。
5.注重客戶關系管理以發揮感知關系質量的調節作用
將感知關系質量引入模型中的研究結果表明，對于整體樣本來說，感知關系質量能正向調節顧客參與服務創新對于創新程度和創新速度的影響作用。而對于感知高利益—高風險型和感知低利益—高風險型顧客來說，感知關系質量皆能正面調節顧客參與服務創新對于創新程度和創新速度的影響。對于感知高利益—低風險型顧客來說，感知關系質量僅能正面調節顧客參與服務創新對于創新程度的影響，而不能調節其對于創新速度的影響。這表明顧客的感知關系質量在大多數情況下發揮了積極的正向調節作用。因此，現代服務企業應通過有效的客戶關系管理使顧客參與服務創新成為提升創新績效的有效途徑。
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