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學校物業管理難點范文1
一、高校物業管理的現狀
近年來，高校物業管理已初步形成了氣候，有了專門的機構、專業的隊伍，也有了一定的服務范圍，并根據國家和各級政府部門的政策法規初步建立了較為完善的、具有高校自身特色的管理服務體系，服務質量較過去有了很大的提高。但是在管理體制、運行模式、服務范圍、服務職能上各高校又有所不同。目前主要有三種模式：其一是單純的住宅樓或小區物業管理。此模式基本上以高校教職工住宅樓為基礎，實行封閉管理，或者是從事簡單的保潔、保安管理。其收費參照社會上最低標準，甚至給予適當優惠再確定居民應繳納的管理費，帶有一定的福利性質。這種物業管理一般達不到高標準的要求，但在高校物業管理中卻比較普遍。其二是集中了房產、保潔、保安、綠化等為一體的全校性物業管理。此模式是將原行政管理的職能從學校分離出來，組成有獨立法人資格的物業管理實體，統籌規劃和管理校園及家屬樓，從而對學校園區實行標準化的物業管理。其三是單純的辦公樓宇物業管理。此模式是將辦公區域交給專業的物業管理公司管理，從而改變了原有辦公樓的管理形式，代之以專業的保潔、保安及維修隊伍來承擔辦公樓宇的全面管理，營造出一個干凈、整潔、安全的辦公環境。
高校物業的服務對象主要是一個高層次高學歷的、以教師和大學生為主的知識群體，高校的這種特殊業主身份使其物業管理在按經濟規律運營的同時，還必須符合教育規律，承擔“管理育人，服務育人”的責任與義務。因此，高校物業管理具有其自身的特點和難點：
第一，物業管理的階段性較強。區別于住宅小區的全天候服務工作，學校教學及師生日常生活的作息時間很有規律，同時還有寒暑假，為此就要求物業公司的各項服務工作都要配合師生的作息時間，例如：學生休息時，保潔人員就應該停止手中的工作，以免干擾學生的休息。
第二，人員流動性大，安全管理要求較高。高校公寓不像小區或寫字樓，它每天都有大量的學生家長、親戚及同學來訪，這必然給物業公司保安的安全防范工作增加負擔，為此物業公司必須制定一套完善的來訪人員管理制度，以對這些來訪人員進行有效的管理。另外一般教學樓或實驗樓里面的設備都價值不菲，總價可達幾千萬，甚至幾億，而如此大的資產也需要有足夠的安全防范措施。此外，物業公司的服務對象是學生，他們年輕又充滿活力，行動敏捷又好動，為此也應充分考慮學生的人身安全，比如，可盡量少用玻璃或易碎的東西，各種設施要牢固耐用，以免發生不該發生的事故。
第三，人員密集，保潔工作要求較高。一般來說，一幢一萬多平方米的公寓住宿著一千多個學生，這個比率遠遠高于住宅小區的比率，加上年輕人偏愛吃零食，由此產生的垃圾量是可想而知的。此外，在高校保潔面積占建筑總面積的比例較大。一般學生公寓需要保潔的面積占建筑總面積的比例超過40%，教學樓、實驗樓更是高達90%以上，這無疑加大了保潔的工作量，另一方面它的要求也較高，需要較強的技巧性和明確的作業流程。
第四，具有特定的教育屬性，服務工作要求人性化。高校是高級知識分子的集中地，他們相對來說對物質生活與精神生活的要求比較高。面對這些高素質高要求的群體，高校住宅物業管理部門既要貫徹“住戶至上、服務第一”的服務宗旨，更要突出高校物業管理的文化氛圍和藝術品味。此外，學生公寓里住著來自五湖四海、遠離父母的學子，他們都處于青春少年期，心理承受力弱而易受傷。為此，對公寓的管理要強調“以人為本”的服務理念，在人性化服務上下功夫。凡事要比學生先想到，先做到，急住戶之所急，想住戶之所想。
二、高校物業管理存在的主要問題
1、思想觀念的滯后
首先，許多教職工對物業管理缺乏正確的認識，尤其對有償服務不適應。不少職工還習慣于過去的行政型、福利型的封閉式房屋管理模式，對花錢買服務的現代市場消費觀念難以適應，容易產生對物業管理的過分要求，希望物業管理公司少收費，多辦事，辦好事。其次，物業管理企業員工思想認識上受“鐵飯碗”、“大鍋飯”的影響，等靠要思想比較嚴重，競爭意識、經營理念還遠未形成，抱著“大樹底下好乘涼”的心態，負盈不負虧，主要對學校負責，因而服務意識差，達不到現代企業發展的要求，市場運作化程度低。
2、高素質人才的缺乏
目前高校物業管理的職業化隊伍尚未形成，現有人員一部分來自于原來的后勤服務單位，另一部分來自于高校附屬企業的下崗職工。他們雖然長期從事后勤管理和服務，有一定實際工作經驗，但文化素質普遍不高，服務水平和專業技能較低，大多缺乏專門的知識和系統的培訓，故很難保證服務質量。再加上長期以來高校后勤職工的平均主義思想影響，其服務意識相對淡薄，市場觀念和企業經營理念都有待提高。尤其是近年來高校職工收入有較大提高，這使得他們對居住環境等方面有了更高的要求，這也對現有物業管理部門的服務意識和管理水平提出了挑戰。
3、長期以來的經費短缺
高校房屋維修的資金主要來源于少量的房屋租金及學校行政撥款。由于資金來源單一，因此常常造成物業管理經費緊張。加之學校住宅的維修工作量很大，所以單憑有限的房屋租金根本就不夠用，因而學校每年必須投入大量的資金。再者，長期以來高校為了解決部分貧困學生的基本生活保障問題，普遍采取了學生勤工儉學的形式，由學生來負責學校的許多后勤服務工作。這樣就造成了管理松散、服務質量差等問題。近年來隨著招生規模的不斷擴大，學校建房會不斷增加，投資管理的費用也會不斷增多，投入產出可能嚴重失衡，屆時學校負擔將越來越重。因此如何緩解經費短缺問題也成為高校物業管理中的一個突出問題。
4、管理機制沒有理順
物業管理作為高校后勤改革內容之一，其管理體制尚處于摸索中，管理制度尚不健全，因此管理的隨意性和盲目性較大。有些高校雖已組建了物業管理企業，逐步增加保潔保安、綠化養護等服務內容，也實行了象征性的有償服務，簽訂了相關物業管理協議。但是這種管理往往受到學校行政指令的約束，在服務內容、服務收費等方面有時還是學校說了算，“缺錢先辦事，錢少辦多事，沒錢也辦事”，甚至采取行政方式，不干也得干。既不執行行業要求和標準，也不計成本，不講效益，其運行方式帶有的行政命令特點。而在另一些高校，由學校后勤部門、街道派出所及環衛等部門共同承擔著高校居住區的物業管理職能，形成了多頭管理的混亂局面，容易引起責任不清、各自為政，遇事互相推諉。所有這些都說明目前我國高校物業管理還沒有與市場化、專業化、企業化的模式真正接軌，管理機制沒有理順，運行體制還有待完善。
三、加強高校物業管理的對策
1、轉變思想觀念，樹立物業管理新理念
首先是校領導的觀念要轉變。高校實行物業管理，不能認為是甩包袱，也不能將物業管理中心直接推向社會，高校領導應高瞻遠矚，以實事求是的精神，將物業管理中心“扶上馬”，再“送一程”。其次是物業管理人員觀念要轉變。物業管理人員要從拿固定工資、端“鐵飯碗”轉變到個人利益與企業效益掛鉤，樹立真心實意為業主服務的思想。管理部門領導要對他們關心、引導，使他們愉快地轉變觀念，努力提高自身素質，以熱情周到的服務、嫻熟精湛的技術為學校的發展作貢獻。再次是住戶觀念要轉變。要福利型住房、無償服務轉變到商品住房、有償服務的觀念。要認識到高校物業管理是提供高校后勤服務的一個重要組成部分，它集服務、管理、經營于一體，寓管理、經營于服務中。在社會主義市場經濟條件下，這種服務、管理也是一種特殊商品，是一種有償勞動，就應該依照社會市場標準收費，從而建立起與社會市場相接軌的社會化收費機制。同時物業管理是全體居民的共同責任，關系所有居民的切身利益，這就要求居民提高權利意識、自治意識和自律意識，共同參與管理。
2、切實轉換機制，建立高校物業管理新體制
高校物業管理是從原有舊體制模式基礎上轉換而來，不同于社會上的物業管理企業，從一開始就按企業化和市場化機制運行。因此，高校后勤物業管理必須從根本上轉換機制，不能搞翻版體制。物業管理機構成立之初就要成為經濟實體，堅持走“以收養房、以業養業、自我約束、自我發展”的道路。在物業管理載體選取上應立足于學校自身，力求既能滿足需求，又能安置人員；在企業管理上，要盡量減少管理層次和人員，提高辦事效率，轉變工作作風；在用人制度上應嚴格按現代企業的標準和要求，建立相互競爭、賞罰分明的激勵機制。在運行機制上，要努力實現經營機制的創新，堅持按企業化、產業化的要求，建立有效的運行機制，最大限度地優化各種資源配置，最大限度地降低經營成本?！皺C制一轉天地寬”，機制轉換是高校物業管理及社會改革的關鍵所在，只有按新的機制運作，才能實現真正的物業管理。
3、多渠道籌集資金，不斷拓寬經費來源。
按社會主義市場經濟的要求，后勤企業不再是高校下屬的行政組織，是按現代企業制度建立起來的機構，組建的物業管理公司，應被允許獲取合理的利潤，其利潤由市場來確定，物業管理公司實行有償服務，逐步實現后勤經費的“撥改付”。按照慣例，“誰得益，誰出錢”，學校從甲方的角度對企業的服務做出評價，然后按照一定的服務標準付費，企業通過自己的優質服務獲得相應的報酬，以此激勵后勤職工工作的主動性和積極性。同時，物業管理公司可根據學校服務項目，服務標準的要求，以及師生員工的消費層次，開展多元化、多層次的經營服務，向學校和全體師生員工提供多種優質服務。此外，物業管理還應充分發揮區域優勢，挖掘服務潛力，努力拓展服務項目和服務范圍，如開展裝修、搬家、維修、家政、托管等服務，廣開資金來源，堅持多渠道籌集資金。
學校物業管理難點范文2
一、指導思想和總體要求
以“解放思想、擴大開放、迅速提高質量、迅速占領市場”為指導思想，堅持發展就是硬道理的基本原則，全面貫徹科學發展觀，以人為本，強化管理，提高服務質量，大膽、積極、穩妥地推進中心的改革和發展，做到市場有新的發展，管理服務水平有新的提高，經濟效益有新的突破，中心面貌有新的變化，及時做好學校西進的各項準備工作，為教學工作的正常運行提供強有力的后勤保障。
二、工作目標
緊緊圍繞中心工作，加強常規管理，注重工作實效，以“重視質量，深化改革，加速發展”為工作重點，努力做到：加強學習，提高服務意識；加強管理，提高服務水平；加強考核，提高服務效率，使服務工作力求做到有預見性、有高效性，以確保各項服務保障工作順利開展，并實現“優質服務年”的各項工作目標，為總公司的健康、穩定、可持續發展作出我們應有的貢獻。
物業管理中心2010優質服務年創優計劃
時間
活動內容
日常工作
責任部門
審核結果
三月份
物管中心辦公室、各個部門會議宣傳動員，三張板報宣傳教育，各個部門擬定創優方案和聯系一個物業服務對象實施創優服務，取得經驗，啟動創優工作。
1、發揮社會監督作用，邀請監督員對物管中心各部門的工作明察暗訪，提出針對問題的改進意見。對好的作法加以宣傳和推廣。
2、每月搞2次培訓。
3、每月搞2次質量檢查。
4、中心辦公室召開兩月1次的物業服務示范單位經驗交流會，學習推廣經驗。
5、實施計劃在執行過程中可以修訂完善。
四月份
各個部門搞2次職業培訓；搞一次副經理以上管理人員到社會物業小區參觀學習考察；派遣人員到社會物業小區實習，學以致用；發放優質服務卡，方便業主服務需要；中心辦公室召開2月1次的物業服務示范單位經驗交流會，學習推廣經驗，聘請業主代表參加會議，找出不足，及時整改提高。
五月份
搞一次崗位練兵和職業競賽，全面提高物業服務的專業技能和服務水平；搞一次“便民服務”（亦可以會同總公司一起搞）；搞一次顧客滿意度調查，同時成立業主委員會。
六月份
開展“優質服務年”咨詢活動，了解和解決師生員工反映的熱點和難點問題；中心辦公室召開2月1次的物業服務示范單位經驗交流會，學習推廣經驗，找出不足，及時整改提高。各個部門搞一次針對難點和薄弱環節的優質服務活動，促使其物業條件根本改善，并且長期保證質量。
七月份
全面檢查、鞏固落實本學期創優情況，寫出物業創優工作小結。部門搞出假期安全、抗旱保苗及假期物業服務創優方案，并付諸實施。
八月份
全面檢查督促、貫徹落實“假期物業服務創優方案”，保障師生員工暑假正常生活。
九月份
結合新生入學江津校區建設，進行物業服務創新大討論，搞好物業服務創新培訓和物業服務創新的改進實施。
十月份
進行物業技術創新大討論，搞好物業技術創新培訓和物業服務技術的改進實施。
十一月份
進行物業管理創新大討論，搞好物業管理創新培訓和物業管理的改進實施。搞一次顧客滿意度調查。
十二月份
進行溫馨、和諧物業大討論及其培訓，搞好溫馨、和諧物業。管理層研究先行進入江津校區物業人員名單。
學校物業管理難點范文3
關鍵詞:課程定位 教學理念 實踐教學
《物業管理理論與實務》是工程管理專業必開的一門專業課。該課程在教學內容上包含了物業管理的概念及其相關理論同時還涵蓋了物業管理各個階段、業務環節應具備的基本知識和操作技能。掌握這些物業管理業務的基本知識和操作技能，是物業管理專業崗位群所應必備的基本理論素質和專業業務素質，是從事物業管理工作的先決條件。通過幾年來對物業管理專業在教學理論方面的研究，結合教學實踐體會和總結，筆者認為物業管理理論與實務的課程建設，應從以下幾個方面進行改革。
一、確立課程定位，明確課程教學目標
《物業管理理論與實務》作為工程管理的專業課程體系中的一門專業課程，對于工程管理專業建設有完善和補充的作用，對于學生認識、了解物業管理行業的概況和發展，明確今后的發展方向起到導向的作用。因此，本課程作為工程管理專業的一門專業基礎課程具有重要的地位，其專業課程體系定位應該是工程管理專業的一門核心專業課程。
《物業管理理論與實務》作為工程管理專業的一門核心專業課程，在課程內容上涵蓋了物業管理的全過程，其課程教學目標應該明確為:全面介紹物業管理的本質和內容及其物業管理工作各個階段的具體業務內容和業務處理程序。在知識、技能的傳授上根據核心專業課程的定位，兼顧“有主有次、有所側重”基本原則，把培養學生專業認識、提高“有所側重”的專業知識和技能作為課程目標。本課程在內容上廣泛涉及了物業管理的基本概念和內容，相關理論及其物業管理的全過程。其中理論性內容由于在前面的一些課程中已經學習和多次提及，便被確定為本課程的“次”，不是“側重”講授的重點;具體的實務是本課程的重點也就是“主”是本課程“側重”講解的內容，通過這樣的課堂處理，使學生既能夠對物業管理工作有一個概括性的認識和了解，也能夠清楚物業管理的業務項目，所應了解掌握的基本知識和操作技能，對于培養學生的專業認識有著積極的作用。
二、明確課程難點，更新教學理念和方法
本課程具有知識點多、知識關聯面廣、實踐性強等特點。在學生方面，由于生活實踐經驗缺乏，感性認識不足，知識面狹窄等原因，對課程內容的接受困難較多，同時傳統的教學方法也很難吸引學生的學習興趣，造成教學效果不是很理想，成為課程學習和教學的難點。為此，應從增強教學的直觀形象、現場氛圍入手，針對課程的特點和難點。在教學手段和方法上，為強化學生實踐技能培養，要強調“情景逼近式”教學模式，突出現場作業環境，以促進學生職業崗位能力的提高。具體講有以下幾種方法。
1. 情景法。情景法是根據課程需要的情景，應用多媒體設備等輔助手段再現課程所描繪的情景表象，使學生如聞其聲，如見其人，仿佛置身其間，如臨其境;師生就在此情此景之中進行著的一種情景交融的教學活動。在專業課程的學習時，由于很多場景和事物是學生沒看到過或者是平時沒有留意的，所以可以借助輔助教學設備描繪容易聯想到的場景，使學生能夠較感性地、直觀的掌握相關理論知識點。
2. 興趣法。興趣法就是以學生感興趣的事物為切入點結合課程相關知識并加以引導和啟發，培養學生對問題的思考、自學能力，進而使學生對所學課程產生濃厚的興趣。興趣是學會、學好專業技能的一個重要前提，平時在教學中應該注重培養、鼓勵學生對新知識的探求欲。但是，使用該方法時應該注意學生的個體差異，教師應該在教學中多和學生溝通，了解學生興趣點是什么，隨時關注學生的學習情況和思想動態，有針對性的對不同學生采用不同的興趣切入點。
此外在教學中，還應廣泛地運用啟發式教學、案例討論、現場示范模仿、項目訓練法、錄像演示、多媒體課件等多種教學手段和方法，內容、形式豐富，形象逼真，職業現場環境感強，能夠充分調動學生學習的主觀能動性，雙邊活動活躍，互動性強，有利于職業崗位能力培養，教學效果好。
同時要將技能培養、創新思維的教學理念貫穿教學的全過程，充分利用學生的課余時間，開展、鼓勵各類有利于學生技能培養、創新思維的活動。鼓勵學生利用課余時間以不同的方式參與校企合作單位的企業活動，增加實踐經驗的積累，提高動手能力;指導學生參加大學生科研活動，參與實驗室建設，提高學生的創新能力。
三、在課堂教學的基礎上加強和改革實踐性教學內容和方法
這一點的實現要堅持課堂教學與實踐教學并重的兩條腿走路原則。隨著對物業管理行業認識的持續加深，對課程教學內容的認識不斷提高，課堂教學環節通過教學實踐和不斷深入的校企合作，應從原有的僅重理論素養的培養，逐漸轉變到對學生理論素養與技能培養的并重。不僅課堂教學的內容側重到“實務”上。同時加強實踐教學環節，通過實踐教學彌補課堂教學的局限和不足。
實踐教學環節，應明確實踐教學設計思想:以“能力培養”為中心建立課程實踐教學模式，通過校內外實習基地建設，構建現場教學、專項實訓、認識實習三個實踐教學模塊，形成邊理論邊實踐、理論與實踐緊密關聯的課程教學模式，做到理論教學與實踐教學的全程有效銜接，全面促進學生綜合素質和動手能力的培養，提高教學質量。為保證實踐教學設計思想的實現，應采取以下措施:
首先，構建現場教學、專項實訓、認識實習三個實踐教學模塊，強化實踐教學的綜合性、關聯性?，F場教學時間較短、安排分散，適合于某一專項業務的觀察了解;專項實訓時間集中、內容專一，適合于對某一專項業務的扎實掌握;認識實習周期較長、綜合性強，適合于對物業管理全過程的整體把握，尤其對各項業務相互之間的關聯性的深入認識極有幫助。三個模塊有機配合，能夠實現邊理論邊實踐、理論與實踐緊密關聯的課程教學模式，對學生綜合素質和技能培養十分有益。其次，制訂完善的實踐教學大綱，明確考核標準。根據本課程的實踐教學模塊，編制了實踐教學大綱，明確了各模塊的實踐內容和考核標準，以保證實踐教學的質量。第三，堅持校企合作，建立校內外實習基地，保證實踐教學的真正落實。第四，重視校內實習基地建設。
四、改革考核體系，促進課程建設
課程建設的目的是為了促進專業人才培養目標的實現，人才的考核需要科學的考評體系。這一考評體系應該與行業用人考核標準相一致?？荚u體系上重視與行業用人標準的一致，改變傳統的試卷考試模式，可以通過現場模擬，案例分析等具體內容作為考核標準，改變傳統考試缺乏靈活性的弊端?？傊鸩矫?、建立科學的評價標準，使之能夠真實地檢測學生的能力水平，而不僅僅是對知識的掌握。
上面觀點只是本人在多年的教學實踐中的一點體會和心得，畢竟物業管理是一門實踐性很強的學科，只有不斷的改進教學方法和手段，更新教學理念才能讓學生在學習中樂于接受，自主學習不斷提高自身的理論水平和專業技能，為以后的工作打下良好的基礎。
參考文獻
[1]武敬、王俊松，物業管理專業教學改革的探索與研究.現代科技2009.08.
[2]宋紅霞，提高高職院?！段飿I管理實務》，課程教學質量的建議.中國商界2009.03.
學校物業管理難點范文4
高校房產資源問題對策高校的房產資源，原本就是高校賴以生存的首要物質條件，更是學校開展教學、科研工作，保障教職工生活乃至高校能否可持續發展的關鍵要素。隨著近年來我國不斷加大對高等教育事業的投入力度，國家對高?；A建設的資金投入規模不斷擴大，各大高校的辦學條件均得到了明顯的改善，高校所擁有的房產資源也越來越充足。房產管理的重要性已越來越引起人們的關注。因此，找出高校房產管理存在的問題并研究其對策，是高校適應新形勢下的房產管理模式所必須要攻克的難關。
一、現有背景下高校房產管理中存在的問題
1.管理制度復雜，體制陳舊
高校房產管理制度受到國家宏觀經濟制度的制約，自建國后歷經計劃經濟、商品經濟和市場經濟三種經濟制度，隨其調整而變化，以致現存房產權屬和制度存在多樣性。這種多樣化的制度直接作用于高校擁有各類房產資源?，F有部分房產執行市場經濟制度化的管理，而某些房產卻又執行的計劃經濟時代的那一套制度。這種情況是在我國選擇經濟制度的過程中日積月累造成的，背景復雜，因此體制雖陳舊卻難以打破，還需進一步理清頭緒進而完善。
2.管理部門權力分散，導致管理與使用脫節嚴重
由于高校下屬部門眾多，因此在高校房產資源有很大一部分都是直接交由各相關部門直接管理，由各相關部門自行進行調配，校院兩級管理脫節。這種分撥模式不僅沒有強化管理，反而造成了房產得不到有效的管理，使用利用率極低。目前多數高校沒有房產管理的綜合協調部門，管理部門與使用部門之間的工作獨立開展。管理部門無法得知資產的使用和調配情況，而使用部門為了保障自己的利益，也不愿意資源共享，形成了房子越建越多、卻越來越不夠用的惡性循環。
3.有償使用要求不到位，資產變相流失
現而今，高校房產管理中普遍存在“重用輕管，重投資輕效益”的現象。由于高校的下屬企業眾多、關系錯綜復雜，因此企業在使用公有房產資源的時候，學校沒有用硬性指標要求其占用的房產資源實行有償使用。這就導致其下屬企業會有機可乘地無償占用學校的房產資源，或者只是象征性上繳與學校前期的投入完全不成比例的少量費用；另外，由于對某些經營性資產產權不明晰，致使單位及個人利用這部分資產謀取私利，造成高校房產資源的變相流失。
4.物業管理混亂
隨著住房制度的改革，目前高校內住房產權多元化。而房屋產權結構和產權性質的變化，產生了住房整體要求統一管理與住戶的多樣性要求之間的矛盾。在加上其余的各類辦公、教學用房、公共設施和尚未出售的公有住房由于沒有集中分區而散亂于校園各角。因此通常采用分區聘請物業的原則，呈現管理盲區或管理重合區域，整體較為混亂。再加上聘請的物業公司往往都是高校的附屬企業，從人員組成、軟硬件建設等方面都與社會上有資質、正規的物業管理企業相比均有一定差距，帶有福利性質，管理能力差，責任心不強。
5.管理手段相對落后
高校的房產管理就是將學校產權范圍的全部房產進行合理開發、調配、使用和維修，使學校的房產能夠最大限度地發揮功效。高校過去的管理文件大都是采用紙質文檔記錄，工作方式基本上是接收移交檔案，編目存儲、查閱調卷。信息保存和調閱需花費較大的人力、物力、財力和時間。特別是在住房制度改革后，房屋性質不斷變化，房產檔案必須全面真實的放映房屋變化的全過程。但由于房產檔案信息化程度不高，更新手續復雜，查詢和檢索費事費力，讓房產管理更是難上加難。即便是使用電腦，也只是仍然停留在數據處理上，信息化基礎設施建設、應用水平遠落后于其他行業。其中的一個原因是房產管理人員專業素質水平差異較大，總體缺乏與時俱進、開拓進取的精神，不愿意推陳出新。
二、高校房產管理中存在問題的對策研究
1.理清頭緒，統一管理制度
對于高校多樣化的制度管理各類房產資源，首要任務就是弄清每類房產的權屬和制度源頭，特例特辦、尋找合理解決的辦法，最終實現管理制度的統一。在市場經濟體制下，高校的房產管理體制，必須符合市場經濟運行規則，這就必須逐步革除計劃經濟體制下的福利型管理模式，使物業管理部門實現市場化的轉變。
2.明確房產部門管理權限
取消多頭分權管理模式，成立統一管理學校房產資源的房屋管理中心，由主管房產的校長負責，房屋管理中心主任擔任房產管理專員，房屋管理中心為具體辦事機構。此部門應是代表學校行使房屋產權管理的唯一職能部門，全權負責辦理與學校房產資源有關的所有事務。
3.明晰產權防止國有資產流失
目前，高校旗下的校辦產業資金的來源仍然是國家財政撥款、銀行貸款或高校投資，這就確定其性質是屬于國家，為國有資產。高校僅擁有其占有權、處置權和收益權。為了防止國有資產流失，高校必須對其性質進行明確，再通過管理部門實施監管。對其應繳納的費用通過協議形式予以明確規定，為確保學校管理層制定政策的公正性和準確性，可聘請中介機構介入。在明晰產權的基礎上進行收費管理，可以杜絕先前的無償使用、低償使用或直接流失。
4.采用數字化、信息化手段管理房產資源
建立高校房產管理信息系統，是加強房產管理的必要途徑。建立電子信息辦公平臺不僅能提高房產管理部門的工作效率，及時房管政策和房改政策、增加信息的透明度還能提供交流平臺、為高校教職工排憂解惑。這首先需要的是提高管理人員素質和責任心、強化全員資產管理意識。再通過定期開展業務學習和培訓，建立一支具有高度責任心、業務熟練的資產管理隊伍。
5.物業管理應與市場接軌
高校中的房產類型多樣，單一的物業管理模式早已不能滿足其需求，同時帶有福利性質的物業聘請模式，只會讓房產資源得不到應有的維護，讓教職工應享有的服務大打折扣。而良好的物業管理不僅能對各類房產和附屬配套設施及場地的環境、清潔衛生、安全保衛、公共綠地、道路養護統一實行專業管理，還能為業主提供優質、高效與經濟的綜合。因此，首要任務就是廢除福利性質的物業聘請模式，讓房產管理模式盡快向市場主導型轉變。此外，還應根據學校的特殊性摸索產生新型物業管理模式，盡量幫助教職工解決后顧之憂，確保其能將更多的精力投入到教學、科研中去。
總而言之，隨著社會的進步和房產制度的改革，高校房產管理工作絕不能再墨守成規、一成不變。由于學校的房產管理制度背景復雜，政策性強，我們不能再將其看作是簡單的服務工作，而應該適應新形勢的要求，開源節流，建立一套符合市場經濟體制的新房產管理機制，這對于實現高校的可持續發展也具有重要的意義。
參考文獻：
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[2]王江滌.高校國有資產管理過程中存在的問題與對策探析[J].科技與管理，2008，（3）：138-140.
學校物業管理難點范文5
[關鍵詞]高職 畢業實習 物業管理 校企聯合
高職物業管理專業是管理基礎理論和管理技能緊密結合的復合型專業，所服務的行業具有綜合性、實務操作性強的特點。隨著物權法、新勞動合同法及新物業管理條例的出臺，企業人力資源管理和用工制度更嚴格，急需提高畢業生職業素質、實踐能力和就業競爭力。畢業實習是檢驗學生理論聯系實際能力和綜合素質、掌握實際崗位技能最直接、最有效的途徑，是通往就業的橋梁。下面談談我系物業管理專業學生畢業實習管理的一些體會。
1.時間安排。畢業實習安排在第三學年二月底到六月初，為期十四周。由于實習時間較長且連貫，學生崗位實際操作機會多，企業崗位安排靈活，對學生的考察充分。另外，學生之前已學完系專業教師與物企總經理和行業協會專家一起研討確定的各模塊課程，且采用多媒體案例教學，通過校內實訓室操作“物業管理系統”模擬軟件及面對任務的準崗位員在崗課堂模擬訓練，使學生對物業管理的主要內容和要求已有一定了解。同時聘請的兼職教師如企業總經理和行業領導舉辦的專題講座和座談。使學生思維更加開闊。加之一年級的社會實踐(二周)和二年級的專業認知實習(五周，不同類型管理規范的物業參觀和實習基地崗位基本操作)，為畢業實習作好了較充分的準備。
2.實習企業的選擇。畢業實習須以就業為導向，除實習基地企業外，實習前還要盡可能多地聯系具有一級和二級管理資質、社會聲譽好、品牌優、企業文化先進的物管企業，它們管理著不同類型物業，如新建中高檔智能小區、涉外小區、高層綜合辦公樓和商住樓、著名外資企業等。了解這些企業目前可供實習的崗位和要求。是否有新招聘學生的計劃；如有新項目企業更合適。這樣既滿足企業目前需求；學生又能從頭學起(從前期介入、早期參與和驗收接管開始)。對他們學習和就業都有利，且實習費用一般都由這些企業負擔。
3.校企聯合指導畢業實習和畢業論文。
3.1 簽訂實習協議。實習前與實習物企充分協商后校企雙方簽訂實習協議，明確雙方各自承擔的責任、義務和權利，同時聘請企業總經理或部門經理作實習和畢業論文指導及答辯老師。與學校實習指導教師一起細化實習考核表，包括實習的時間、進度、任務、崗位考核要求、考核成績評定方法等，共同指導畢業實習和畢業論文，從而保證學生在崗位上得到充分地實際學習和鍛煉，并使畢業論文的選題和內容能切實體現學生崗位操作與理論基礎知識的結合。
3，2崗位安排與實際操作。實習第一周由企業對學生進行內部培訓；內容包括企業領導介紹本企業文化和管理經營理念等。部門經理具體介紹各崗位規章制度、操作規范、程序和安全事項等。第二周由部門經理或主管參照學生簡歷所述特點，將學生分散在不同崗位，并指定一位師傅在崗位上進行“傳、幫、帶”。學生上崗時佩帶胸卡，以準工作者姿態、按企業作息時間與員工一起上下班，從基層做起，在崗位上直接動手、具體操作。譬如，在管理處前臺接待業戶，學會傾聽業戶各種意見。記錄他們反映的情況，學會與不同類型業戶進行交流與溝通。特別是跟師傅去做催收欠費工作時，學習如何根據業戶的經濟情況、目前心態、還款金額、還款態度等做好宣傳、解釋、溝通和說服工作等；在工程部門實習時，參加現場維修服務，了解屋頂水箱、地下室水泵檢修和業戶室內水管堵塞的原因等，以及停車庫、門禁系統智能管理軟件操作，掌握電梯運行維護管理，了解安防和消防聯動的現場操作程序等；裝修管理中，勸導阻止敲承重墻、違章搭建和高空拋物，以及管理建筑垃圾等；在財務部門實習能熟悉公司現行的收費制度和物業管理財務軟件的使用；參與公司物業報刊編輯和小區文化活動，特別是局域網上文化活動。如對寵物管理方法利弊進行網上辯論等{參加站崗安保、樓道保潔與花樹綠化養護和回訪管理。通過這些實際崗位實習。增強了學生吃苦耐勞精神、責任感、敬業精神和團隊精神，提高了動手能力和社交能力，而實際經驗的增加也有利于學生在畢業前考取企業認可的“物業管理員”上崗證等相關證書。另外，教師在指導學生實習時，也拍攝一些實習現場照片，收集學生實習素材以及企業的基礎資料，促進“雙師型”建設和教學效果的進一步改善。
3.3 畢業論文與實習崗位的關系。畢業論文內容充分反映了與崗位實習的相關性，主要涉及：在客戶服務部如何服務各種類型物業的業戶、投訴處理、公司品牌與人性化服務管理，物業前期管理、安保三防管理，不同季節的保潔、全裝修房裝修糾紛、如何處理物業與業主、業委會三方關系、物業收費和維修基金的管理使用、綠化養護管理與經營、保安巡更系統、車庫和門禁系統的智能化管理、會所特色經營管理等。還有具體崗位管理難點的處理建議。如停車位、寵物管理等。實習結束后學生人人參加畢業論文答辯，著重考察論文中理論結合崗位實踐能力，綜合能力和創新能力。畢業成績由畢業論文內容(占35％)、答辯情況(占15％)和實習平時崗位表現(占50％)綜合評定畢業成績，與高職學生培養特色相適應。由于實習安排組織得當、效果明顯，因此每年都有近75％的同學在實習結束后與實習單位鑒定了四聯單，其余學生借助在這些企業實習的良好背景，在畢業后不到一個月內都實現了就業。
學校物業管理難點范文6
自今年11月份入職和風物業滿是領域服務中心以來，為了盡快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已能勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在公司領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。在我們客服部與其他部門的合作下，較好地完成了各項工作任務，下面將任職來的工作情況匯報。具體情況如下：
一、規范行為，提高自身形象。
1.管理處員工統一著裝，掛牌上崗。
2.按客服中心的接待要求，貫徹禮貌待人、微笑服務、主動問候的方式接待業主、來訪者。
3.對業主、來訪者提出的要求進行分析，以便提供更好、更優質的服務。
4.業主的報修、投訴等工作做到及時有效的處理和回訪，并認真做好記錄。
二、規范服務。
1.認真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。
2.建立了維修巡查表，等各類表格落實交班工作記錄本。
3.客服組每周一上午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎上，小結、點評、總結前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務，宣傳中心例會規定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。
4.建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業費、業主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調閱。
三、房屋管理深入細致。
及時處理居家報修和公共區域的報修問題，半年居家維修服務量高達740件，公共區域752件，小區維修量大，技術人員少，要求維修工技術全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。汪學林師傅一次又一次“違規”配合業主買材料（我們一般要求業主自行準備材料），騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔著一部分北苑維修工作，每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠而執著地付出勤勞的汗水。
四、對房屋管理維護。
1.對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規定，督促戶主按規定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發生。
2.對小區已裝修業主發生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報學校修建中心，一方面積極聯系施工單位。針對住戶反映的問題，落實維修。
五、日常設施養護。
建立維修巡查制度，對公共區域日常設施、設備進行保養維護，及時通知電梯、門禁公司技術人員維保、維修。對小區路燈督促全面檢修，供水供電系統及時查驗、修繕，排除安全隱患，對小區公共區域便民晾曬等問題及時打報告學?；I建。
六、規范保潔服務過程，滿足清潔舒適的要求。
監督指導小區保潔工作，制定標準操作監督流程，落實分區負責制度，定人、定崗、定工作內容，每周定期檢查制度，有效地調動其積極性，促進內部和諧競爭，提升小區環境質量。
七、綠化工作。
生活垃圾日產日清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工人堅持每月對小區樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區內的綠化養護質量。
八、宣傳文化工作方面
團結合作，共同進步，開展批評與自我批評，打造和諧、文明、團結創新的團隊，提升物業服務品質，宣傳物業的工作及中心的服務理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務理念（有理也是無理），及時向業主提供安全知識，健康常識，天氣預報，溫馨提示等。贏得了業主對物業管理工作的理解和支持。每月兩次的定期天然氣充值服務，半年共為55戶業主提供服務，期間無一例錢、卡、票失誤現象，在住戶間建立了良好的口碑。多次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶
車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表揚，幫業主聯絡鐘點工等家政服務，向外聯絡家電、開鎖等有償服務。為業主提供一個彈琴吟唱的娛樂環境，拉近與住戶之間的關系。西苑物業積極響應、參與集團的文化生活，組織舞蹈、唱歌等娛樂活動，目前正在積極籌備“新春歌舞會”活動。九、主要經驗和收獲
在工作二個月以來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲
（1）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能盡快適應新的工作崗位；
（2）只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持好的工作狀態；
（3）只有堅持原則落實制度，認真管理，才能履行好區域經理職責；
（4）只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。
十、存在的不足
由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，的工作存在以下不足
（1）對物業管理服務費的協議內容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時。
十一、下步的打算
針對工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面
（1）積極搞好與婦保、海關有關領導之間的溝通協調，進一步理順關系；
（2）加強業務知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益；
（3）管好耗材方面的開銷，最大程度為公司節省成本；
（4）想方設法培訓員工禮節與操作知識，努力成為一只綜合素質較高的保潔隊伍；
