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城管工作制度范文1
關鍵詞：建筑工程；管理；質量監督；
中圖分類號G278
一、建筑管理概述
建筑管理是指對于建筑施工過程中的進度、質量、安全、資金、機械設備、材料、人員進行的綜合管理學科，通過對以上施工元素的統籌安排，實現建筑管理的目標，即消耗最小的資源，使目標完成最大化，也是建筑管理的意義所在。建筑管理有多方形成，主要以授權方、承包方、建筑方等，各方之間主要是通過各方簽署相應的合同來進行相互之間的約束。由于建筑企業自身的逐步改制和私營建筑企業的大量出現，使得以往所制定的許多內部管理機制大大被削弱，建筑市場競爭從良性走向惡性，造成建筑管理混亂，違法違紀案件增多工程事故不斷和質量問題嚴重等情況。尤其值得注意的是由于監理工作不能完全發揮有效的監管職能，使作為業主代表的建設單位駐工地人員，又普遍存在著素質不高，管理水平低下和老爺作風等問題，造成了建筑工程中存在相當多的管理問題。因此必須建立建筑工程管理體系。工程管理體系具備工程項目必需的管理功能的系統，它是連通工程建設理論與實踐的橋梁。一方面建設管理體系要在工程建設理論指導下進行設計，另一方面建設管理體系要對工程實踐的具體操作進行規定，使工程建設在實踐過程中能夠準確體現出理論對工程建設優化效果、提高效率的作用。
二、建筑工程質量監督的作用
工程質量監督是一項集法律、技術、經濟和行政于一體的綜合性工作，屬行政和技術的監督執法。因此，監督隊伍素質的高低，執法能力的強弱是搞好工程質量監督的基礎。建立社會主義市場經濟體制，強化政府對建設工程質量監督，是在工程建設領域中對建筑市場的宏觀管理的重要手段。自20世紀80年代初，結合我國國情，參照國際慣例，政府對工程質量實行監督。相繼建立健全了工程質量監督機構，在全國形成了質量監督體系，有效地把工程質量納入法制管理軌道，加強了企業質量管理，促進了工程質量的穩定提高。
三、做好工程質量監督工作的具體辦法
1、增強質量意識，提高人員素質。工程質量監督是一項集法律、技術、經濟和行政于一體的綜合性工作，屬行政和技術的監督執法。因此，監督隊伍素質的高低，執法能力的強弱是搞好工程質量監督的基礎。當前，我國的工程質量不斷提高，但仍存在許多令人擔憂的問題，倒塌事故及工程問題時有發生。這些工程質量問題的發生，與我們的質量意識淡薄有很大關系。目前，由于設計市場、施工市場、建材市場的龐大且經營行為不規范，導致了市場的混亂，因此，只求利潤，缺乏質量意識的現象日趨明顯。如果我們的監督體系不重視質量，沒有一個強的質量意識，提高工程質量將成為一句空話。要振興建筑業，必須提高監督隊伍的質量意識。監督機構是工程質量認證的專門部門，它關系到人民的生命財產安全。在新的形勢下，培養提高監督人員的素質，建立監督機構的內部考核機制，充分發揮監督站的地位和作用，是我們提高整個建筑業質量意識，解決處理質量問題的關鍵所在。
2、格資質審查，把好建筑市場準入關。各級建設行政主管部門應加強對參與基本建設全過程的各責氣單位的資質審查，嚴格建筑市場準入制度。凡天資質或資質較低的建筑設計、施工單位，計劃部門不予立項，規劃部門不發建筑許可證，建筑安全管理部門不發施工許可證。全面推行質量認證制度，由國家質量監督機構對建筑設計、施工、監理、建筑材料生產企業的產品質量或質量保證體系進行檢驗和檢查，考核合格后，以頒發產品質量證書、標志等方法，確認和證明企業生產的產品已達到某一質量水平，企業在特定的產品范圍內具有必要質量保證能力。未經認證或認證不合格的建筑設計、施工、監理、建筑材料生產企業，不允許從事相應業務。當前應重點查處無證、越級、超范圍承接建筑設計施工、監理業務行為；掛靠承包、轉包、非法分包行為；同體監理行為；認真組織對建筑設計、施工、監理單位的資質年檢，取消出現重大責任事故的單位從事相應業務的資格或降低其資質等級。
3、強對項目法人行為的監督。項目法人是投資者的代表，對工程質量負總責。加強對項目法人行為的監督應注意：加強合同管理，避免項目法人在建筑設計、施工中簽訂各種虛假合同，逃避國家的監督。加強對工程招投標的監督，嚴格審查建設單位是否依照法定程度和方式進行了公開招標；是否公正地擇優選擇了中標單位。嚴格施工許可證制度，建設單位必須按有關程序，經過嚴格的審批，領取了許可證方可開始施工。嚴格項目竣工驗收，未經驗收或驗收不合格的項目不準交付使用、不辦理產權登記、不準進入市場交易。
4、規范建設行政主管部門行為。建設行政主管部門是監督國家管理基本建設的各項制度執行的部門。如果這些部門不從嚴把關，違法辦事，國家對建設工程質量的強制性監督作用根本無法發揮。為加強對建設行政主管部門的監督，應制定嚴格的建設項目審批程序；建立建筑工程質量領導責任制，明確各級管理機構分管領導的質量責任，如發生質量事故，除追究當事單位和當事人的直接責任外，還要追究各級管理機構領導在項目審批、執行建設程序、工程監督等方面的領導責任；組織力量不定期的檢查各級建設行政主管部門履行職責情況，嚴肅查處收受賄賂等犯罪行為。
5、用戶監督。用戶是建筑產品的最終消費者，建筑產品質量的好壞，直接關系到其人身財產安全，用戶出于自身利益，絕不會聽任行賄、受賄、偷工減料等行為發生，吸收用戶參與基本建設全過程的質量監督，對提高建筑工程質量意義重大。目前，針對工程的特點，可以采取靈活多樣的吸引用戶參與監督的方式，用戶可通過信函、電話、來訪等形式反映工程質量問題，投訴中心受理投訴后，應及時了解用戶投訴事實的真像，在規定的時間給投訴人處理答復。另外，還可開展工程質量有獎舉報活動，對在工程質量監督中做出貢獻，并避免了重大質量事故發生的舉報人給予一定的物質獎勵。
結束語：
總之，建筑管理的目標是消耗最小的資源，使目標完成最大化，而工程質量監督工作是實現這一目標的基礎。在建筑工程質量問題層出不窮的現實面前，如何做好工程質量監督工作已是工程提高質量的首要任務。
參考文獻：
【1】劉文勝；淺談加強建筑工程質量監督[J]；廣西質量監督導報；2009年07期
【2】酈挺；周海斌；周順超；淺談加強建筑工程質量監督的幾項措施[J]；廣西城鎮建設；2007年04期
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地震，危害極大的自然災難。大家肯定都知道吧，5月12日14點28分，四川汶川縣發生了7.8級的大地震！截至到14日16時，有14463人死亡，失蹤1405人，被埋25788人，損壞房屋415萬余間，受傷64764人，倒塌房屋21.6萬間！想想看，這是多么令人震撼的數字呀！
大家有想過么？當我們在教室里聽廣播的時候，四川汶川縣的人民卻受著被埋的災難！當確定下來是7.8級大地震時，人們都驚呆了。除了上一次的唐山大地震，中國也沒有再發生過這么大的地震呀！而且還是完全沒有征兆的，說來就來，讓人們絲毫沒有防備。
由于汶川縣是本次大地震的中心，受災最嚴重，各地的武警全部出動，趕到映秀鎮等地方抗震救災，全力以赴救出被困人民，可因為大雨的吞噬，山石紛紛從山上滾落下來，造成營救困難的麻煩之一，加上南北進縣城的公路全被破壞，車開不進去，使營救進展慢得像龜爬。盡管如此，人們仍然堅持不懈，終于，在不停的搶救下，一個個人民從廢墟里挖出來，送往醫院。更令人感動的是，總理冒著生命危險去慰問人們，含著淚看望從廢墟里解救出來的兒童，哽咽地說道：“別哭了，政府會管你們的！會照顧好你們的衣食起居、學習，你們能活下來，已經是不幸中的大幸了，既然活下來了，就要好好活下去！”短短幾句話，溫暖了孩子們的心。因為這場地震已經給許多兒童幼小的心靈蒙上了一層陰影，所以總理特別囑咐道：“孩子們承受不了這種毀滅性的災難，這種心靈創傷是很難補的，現在我們要好好安撫孩子們慌亂的心。”并且，像俄羅斯等國家，派軍隊運輸糧食、水到四川，日本等國家也派救援隊員來到四川，許多異國他鄉的人民也紛紛捐藥物、衣物、食物。海外華人也盡了自己的一份心意。
有許多地區現在也在捐款，既然我們學生不能幫忙搶救，總不能看好戲吧！讓我們捐點錢，獻愛心吧！雖然這些錢不能對災區人民有什么幫助，但是，卻也表達了自己真誠地心意呀！2008年雖然是中國的奧運年，可是卻災禍連連，大雪災阻止了我們回家的腳步，卻阻止不了我們回家的心，分子的搗亂卻阻止不了我們維護中國的心，而如今，這場大地震的到來，也阻止不了我們中國人的友愛的心，雖然面對著這場大地震，我們這些學生雖然做不了什么貢獻，只能干著急，但是，我們還可以奉獻愛心。愛，是一種偉大的情感，只要人人獻出一點愛，世界將變得更美好呀！
雖然這場大地震帶來的禍患十分大，害死了許多人的生命，但是，卻體現了我們中國人的團結、愛心，《眾志成城》這首歌有一句唱得很好：‘暴雨 澆不滅燭光，廢墟 埋不掉希望?！灰覀冎袊吮娭境沙?，共度難關，再大的困難也會向我們低頭屈服的！在這關鍵的時刻，就讓我們手牽著手，誰也不要說放棄，共同奮斗下去，因為，中華兒女是一家！
張
城管工作制度范文3
關鍵詞：工程建設 質量監督 技術管理
工程質量監督是一項技術性很強的管理工作，質監人員在監督過程中不斷提高、強化技術管理的工作，提高監督人員業務素質，加強技術理論研究和總結 ，工程建設信息化管理，促進了工程質量監督工作的發展。但隨著市場經濟的不斷深入，工程質量監督工作也必須不斷的改革和深化。加強工程質量監督技術管理，是新階段提高工程質量監督管理水平的必然要求，是提高監督效率的重要舉措，是堅持以人為本、全面協調發展的具體體現。為了進一步加強工程質量監督技術管理工作，針對近年來工程質量監督技術管理中存在的問題，為促進工程質量監督管理工作再上新臺階，在今后的工作中應做好以下幾方面：
一、準確定位，明確職責
每項工作、每個人都有自己的位置，要認真做好“角色定位”使能力與崗位相配套，使崗位與責任相對接。進一步加大對工程質量的監督力度，充分發揮工程質量監督機構在工程建設中的作用，提高工程質量監督機構不可替代的地位，才能有效的保證工程質量。而技術工作在質量監督過程中的重要性是不言而喻的。質量監督技術是工程技術的一個專業化的內容，是我們質量監督工作內容中的工作方法、工作技能的具體化。所以工程質量監督工作其實就是一項技術管理，而承擔這項工作的人員就應該有較高的技術水平，切實的履行好工作職責。
二、嚴格執行技術標準，完善技術管理工作制度
工程技術標準是工程質量和安全的最基本保障，是工程建設領域的技術法規，必須認真執行。要分層次對工程建設各方主體進行強制性標準的培訓，進一步增強掌握標準、執行標準的能力。對違反強制性標準的行為，發現一起，糾正一起，處理一起。對相關的責任單位和責任人，必須嚴格按照有關規定予以嚴厲查處。要把健全和完善工程建設各責任主體質量保證體系作為強化質量管理工作的重點，建立健全工程建設各責任主體的質量技術管理控制機制，督促施工單位結合自身情況制定施工工藝、操作規程和內部控制標準，使質量管理工作建立在科學化、規范化、程序化、制度化的基礎上。
以確保“一流的工程質量”為目標，以深化監督模式改革為主線，努力提高工程質量監督技術水平，科學把握和遵循工程質量監督技術管理工作規律 ，針對工程質量監督中的薄弱環節，加強技術管理工作制度建設；要依靠技術進步和技術創新，促進工程質量水平持續穩步提高，為確保工程結構安全和使用功能質量，求真務實，改革創新，突出重點，加強協調，狠抓落實。
三、創新技術監管手段，改善監督方式方法
加快發展工程質量監督系統信息化建設，確保準確、及時、高效地提供信息服務，大大提高工作效率。不斷強化工程質量信息和重大事故上報制度，是及時、準確、全面地掌握工程質量總體水平和質量發展趨勢的重要途徑。要逐步健全完善建設工程質量監督管理信息系統，建立質量信息反饋制度，通過質量監督管理系統的應用，實現數據共享，提升工程質量監管的水平和工作效率。
四、通過提高技術管理，不斷增強監督權威性
如何在質量監督工作崗位上豎權威，體現權威是我們必須要認真考慮的問題，只要工作職責履行的好，技術權威性高，我們的監督權威自然而然的就能得到增強。那就首先需要我們不斷地加強學習，全面提高自身素質。面對各種新知識、新事物的層出不窮，需要我們去了解、去認識；要分階段、分層次地抓好培訓工作，使質量監督人員能夠好掌握標準、規范和操作規程，并能夠自覺、準確地貫徹執行。要從加強工程質量監督人員的規程、規范、標準的培訓入手，提高監督人員業務素質。
實現技術培訓的制度化、培訓內容的多樣化，并采取定期培訓和專題培訓相結合，培訓考核和現場檢查相結合，集中培訓、調研學習交流相結合，督促和引導參與工程建設的各責任主體不斷提高遵守有關工程質量法律法規和強制性技術標準的意識和自覺性，使他們明確各自在工程質量上應當承擔的責任和行為規范，提高他們質量意識，不斷夯實技術管理人員的技術水平，常抓不懈，把質量監督技術管理工作落到實處。
五、依靠技術進步，治理工程質量通病
加強工程質量監管過程中技術措施的研究，針對目前影響工程質量的技術問題和薄弱環節，組織攻關，要有所突破、有所前進。出臺工程質量通病防治的辦法和制度，要深化質量通病的綜合治理。對工程現場使用的建筑材料、構配件和設備加強監督抽查，強化對工程竣工驗收前的環境質量檢測工作的監督。采取優化治理措施，列入巡點，強化工程監控，召開現場觀摩會，采用組織技術攻關等措施，通過工程質量過程監督和竣工驗收備案把關等手段，治理工程質量通病，提高工程質量水平。
六、確保工程驗收資料的準確性和檢測報告的真實性
工程質量驗收資料和工程檢測報告全面記錄了工程質量控制的全過程，也是明確工程參建各方質量責任，使工程質量具有溯源性的重要手段，是認定工程質量的重要依據。
積極促進工程質量驗收資料的規范化，通過建立同步檢查制，監督復核制，保證工程質量驗收資料的準確性。要通過見證取樣制、試件留置制、監督抽測制的行政措施和數據自動采集的技術手段，使施工單位的工程質量驗收資料中的復驗報告和檢測機構檢測系統中的檢測報告由工程質量監督站進行比對，保證驗收資料和檢測報告的真實性。
城管工作制度范文4
【摘要】消毒供應中心是負責醫院醫療用品的回收、清洗、消毒、滅菌、儲存以及無菌物品供應的部門，在實際工作中存在著各種風險因素，往往容易被忽視，因此加強消毒供應中心的管理和規范工作流程，保證質量控制和提高工作效率，確保物品的滅菌合格率，保證醫療質量及控制院內感染，適應醫院現代化建設的需要。
【關鍵詞】消毒供應中心 工作流程 質量管理
1. 消毒供應中心的合理布局和設施配置
1.1 布局合理 合理的布局是減少感染、節省人力、物力，提高工作效率的保證，這就要求嚴格劃分區域：工作區域和輔助區域，工作區域又分清潔區、檢查包裝區、滅菌區及無菌物品存放區，幾個區域都有緩沖間和物品傳遞窗口；輔助區域包括更衣室、辦公室、衛生間等。
1.2 設施的配置 我院配有自動洗衣機、超聲清洗機、烘干機、脈動真空滅菌器、電腦、空調、接物臺、打包臺、下收下送專用車、儲存架、氣槍和水槍等。
2. 工作流程
2.1 回收 臨床使用過的物品，每天由消毒供應中心人員用專用密閉車到各科室回收，在供應中心進行清點及去污，不能在科室清點，以免造成污染。
2.2 分類 供應中心工作人員根據器械種類進行分類放置。
2.3 清洗 分手工洗和自動清洗，包括沖洗、洗滌、漂洗、終末漂洗，特殊感染者用過的器械定點，先按照相應消毒處理規范進行處理，清潔劑的濃度應根據使用說明臨時配制，清洗的水溫小于45度，手術器械應選擇中性清潔劑，否則可能會損傷器械。
2.4 消毒 劑放入煮沸槽中，溫度大于93度，時間超過3分鐘，達到自動上油。
2.5 包裝 根據物品的性能選擇合適的包裝材料，必需符合質量標準，器械包重量小于7公斤，敷料包小于5公斤，體積為30*30*50公分，器械包裝前需檢查物品的性能是否完好、光潔度、有無銹斑、污漬、血漬，所有軸節要打開，并妥善保護好易碎物品及尖銳器的銳刃，包裝的折疊應松緊適宜，有利于蒸汽的排放和滅菌劑的穿透，以便達到最佳的滅菌效果。打包完后由消毒員給物品消毒滅菌。
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關鍵詞：工作滿意度；組織承諾；工作行為
中圖分類號：F272.9 文獻標識碼：A 文章編號：1003-3890（2011）07-0074-05
員工工作滿意度和工作行為的相關性，長期以來就是學術界關注的重點。員工對組織和工作的滿意或不滿意狀況會影響到員工的工作行為及工作績效。同樣，組織承諾影響著員工的行為，如缺勤、離職、工作績效等，關系著企業的生命。李金波[1]等人認為，組織承諾可以降低員工的離職意向和離職率，增加角色內行為，與組織公民行為之間有較強相關性，并對員工的工作績效產生顯著的影響。這說明，組織承諾的價值越來越受到了研究者的重視?？靛\江[2]等人提出，員工工作滿意度和組織承諾是正相關的，員工工作滿意度越高，員工留在組織內的吸引力就越大，組織承諾就越高?；谝延械难芯砍晒P者認為，員工工作滿意度與組織承諾有一定的相關關系，員工工作滿意度影響到員工工作行為，并且組織承諾在工作滿意度影響員工工作行為的過程中起到中介作用。
一、文獻回顧與概念界定
（一）員工工作行為
在管理實踐中，員工的各種工作行為大體上可以分為三類：一是員工的角色內行為，也就是指員工只完成其本職的工作，即基本的工作任務和工作職責。二是組織公民行為，即員工表現出了超越其崗位職責的角色外行為。樊景立[3]等人認為，組織公民行為是指員工在完成自己本職工作之外，一種主動的，雖然正式的報酬系統不會直接或明確承認，但是在總體上能促進組織發展的、有效運作的個人行為。三是工作退行行為，即員工未能完成本職工作，或表現出對組織發展有負面影響的行為，包括遲到、缺勤、離職等消極行為。
員工為什么在組織中表現出不同行為的理論，Roussea[4]提出的心理契約能較好地解釋這一點。他將心理契約定義為：個體與組織對雇傭關系中個體對組織應該付出什么，同時組織應提供給員工什么的一種主觀的心理約定，它是員工的一種心理狀態、心理約定。當員工與組織有這樣的心理約定后，員工會有這樣的信念，自己為組織付出后，組織必須為自己的努力提供回報；而當組織履行義務時，員工也要對組織有所回報。研究表明，當員工覺得組織履行了心理契約義務時，員工會認真完成本職工作，并積極地表現出超越其崗位職責的角色外行為來回報組織；反之，當員工覺得組織違背了心理契約的義務時，就會產生一些消極行為，包括離職、缺勤等工作退行行為，使得工作績效降低。
（二）工作滿意度
Spector[5]認為，工作滿意度（Job Satisfaction）指員工對其從事工作的滿意程度。Timoahty A.Judge[6]等人認為，工作滿意度是員工認為工作本身可以滿足自己或對自己有幫助的一種感覺。羅賓斯[7]將工作滿意度定義為“個人對他所從事工作的一般態度”，并且進一步認為，員工的工作滿意度高時，可能會有積極的工作態度，反之，對工作會有消極的態度。這個概念強調了工作滿意度的范圍，它是指個體作為職業人的滿意程度，是與工作態度相關的一個問題，是相對于總體滿意度的。有的學者把工作滿意度看作是個體情緒、情感的反映，是個體對工作總體的積極情感程度的體現。
本研究認為工作滿意度就是個人對他所從事的工作的一般態度及對工作的一種情感反應，來源于組織成員對其工作或工作經歷評估的一種積極的情緒狀態。
（三）組織承諾
組織承諾，原稱心理契約（Psychological Contract），Becker[8]是第一個定義組織承諾的人。他提出“單方投入理論”（Side-bet theory），即當員工對組織投入越多時，他會越不愿意離開自己的組織，從而會繼續留在組織中，為組織服務。在組織中，這種單方投入可以指福利以及能用于特定組織或崗位的技能等一切有價值的東西。Sheldon[9]將組織承諾定義為，員工對組織的一種態度，這種態度與個體對組織的認同有聯系，當員工對組織認同時，組織承諾將體現為員工對組織的積極評價以及員工為組織的利益而工作的意向。同時，員工在組織中的“投資”和“投入”是產生承諾的機制。Hrebiniak等[10]提出，組織承諾是一個態度性的概念，與員工對繼續參與組織有何好處的認識有關。他們認為，組織承諾就是員工面對更高的報酬和職業自由度或更好的同事關系也不愿意離開組織的一種態度。Buchanan[11]等學者認為員工不愿意離開組織是因為員工對組織有著許多感情上的依賴，也就是說，組織承諾更多的是員工對組織的一種感情依賴。Salancik[12]從員工行為的角度來考慮，提出組織承諾是個體對組織的依賴性，并據此產生或表現出來相對應的行為。與此同時，他指出，組織承諾有四條行為標準：行為的清晰性，即行為是否是清晰明確的；行為的自愿性，即個體行為是否是發自內心還是由于外在環境外在壓力不得已而為之的；行為的公開性，即是否有人知道該行為以及什么人知道該行為；行為的持久性，即行為是長久的還是短暫的。后來許多學者紛紛提出了組織承諾的概念，總的歸納起來有歸屬承諾、目標一致承諾、價值承諾、計算承諾、單方投入承諾、感情承諾、規范承諾、持續承諾等[13]-[16]。凌文輇等[13]指出，組織承諾的結構不應該是單維的，而應是多維的。他在訪談、多次預測、科學檢驗以及探討員工組織承諾心理結構的前提下，采用了多元設計解析方法，提出了員工組織承諾的五因素模型，即感情承諾、規范承諾、持續承諾、經濟承諾和機會承諾五個維度。
本研究認為組織承諾是員工對組織的一種態度，它可以解釋員工為什么在外界有更好機會的情況下還愿意留在企業，同時可以作為檢驗員工對企業是否忠誠的指標之一。
二、組織承諾、工作滿意度與員工工作行為關系的整合
（一）工作滿意度與員工工作行為
胡利利（2009）[17]等人用實證研究方法探討了中國企業員工工作滿意度與員工組織公民行為之間的關系，調查研究顯示，工作滿意度與組織公民行為顯著正相關，并且，工作滿意度不同維度對組織公民行為的影響存在差異。
關于員工工作滿意度與員工離職之間的關系，唐?荷爾瑞格[18]研究顯示，同處于一個組織中，員工的行為存在較大的差異主要是受到員工的工作態度以及員工的價值觀、能力等個體差異影響的。較多學者認為，對工作不滿意的員工更容易產生對組織發展有負面影響的工作退行行為。心理退行行為在不滿意程度增加的過程中，可能會慢慢轉化為身體退行行為，也就是遲到、離職等消極行為[19]。綜上，我們可以得出，工作滿意度與離職之間呈負相關關系，也就是說，工作滿意度較低的員工更容易產生離職意向或離職行為。據此，有如下假設：
假設一：員工工作滿意度與員工組織公民行為正相關，即員工工作滿意度越高，員工組織公民行為越多。
假設二：員工工作滿意度與員工離職行為負相關，即員工工作滿意度越高，員工離職行為越少。
（二）組織承諾與員工工作行為
員工的工作行為會影響到員工的組織承諾，所以兩者之間的關系越來越受到學術界的重視。Williams & Anderson[20]認為，個體在實施某種行為時，他的主觀規范是他在實施這種行為前對周圍群體是否認可他的行為的一個預期。如果他認為他要實施的這種行為會得到周圍群體的支持與認可時，他實施這種行為的可能性就會增大。相反，如果他認為周圍群體不會認可他的行為時，他實施這種行為的可能性就會降低。由此可見，組織承諾對員工的組織公民行為有著顯著影響。John P.[21]等通過多元分析的方法分析了組織承諾的前因、結果和相關變量，進而發現組織承諾與員工的組織公民行為之間具有相關性，其中感情承諾這個維度與組織公民行為的相關性是最強的。李金波[1]等人的研究顯示，組織承諾中的感情承諾與持續承諾兩個維度對角色內行為能產生直接影響。組織承諾可以降低員工的離職意向和離職率，增加角色內行為。Radinowitz[22]指出，組織承諾與員工離職兩者之間有著顯著的負相關。企業員工愿意留在企業繼續為企業服務，在某種程度上會受到員工情感承諾的影響。而情感承諾高的員工，也會考慮到在企業內的福利和其他好處而不愿意離開這個對自己有利的相對穩定的環境。陳璧輝（2001）[23]在組織承諾這個變量中引入職務投入這個變量，研究兩者與員工離職的關系，得出兩者能直接影響員工的離職與工作績效。崔勛[24]（2003）在研究組織承諾與離職意向的關系中，加入員工個性特征這個因素，得出員工的組織承諾越高，希望在組織中工作的愿望就越強烈，離職意愿就越低。
目前，關于組織承諾在員工工作滿意度影響員工工作行為的研究不是很多，但我們仍然可以從零散的文獻中找到三者之間的相關關系。Bluedorn[25]綜合了Price和Mobley關于離職模型的驗證，建立路徑分析模型來分析組織承諾與離職傾向的因果關系，提出組織承諾是離職過程的中介變量。組織承諾中的情感承諾與規范承諾兩個維度在人―組織匹配對員工離職意向的過程中起到了部分中介作用。Bluedorn[25]在員工離職模型中引入組織承諾這個變量，發現工作滿意度會影響員工的組織承諾，而組織承諾又會影響員工的離職，綜合分析，組織承諾是離職過程的重要中介變量。王韌[26]的研究中顯示，組織承諾對員工的組織公民行為的變異具有一定的獨立的解作用，并且，在績效管理公平性影響組織公民行為的過程中起到了中介作用。可以推斷出，組織承諾在其他因素影響員工工作行為的關系中常常起到了中介作用，這自然讓人聯想到，組織承諾在員工工作滿意度影響員工工作行為的關系中可能起到了中介作用。基于以上分析，有如下假設：
假設三：組織承諾與員工組織公民行為正相關，即組織承諾越強，員工組織公民行為越多。
假設四：組織承諾與員工角色內行為正相關，即組織承諾越強，員工角色內行為越多。
假設五：組織承諾與員工離職行為負相關，即組織承諾越強，員工離職行為越少。
假設六：組織承諾在員工工作滿意度對員工工作行為的影響中起著中介作用。
（三）組織承諾與工作滿意度
鑒于員工在企業發展中的重要作用以及研究工作滿意度與組織承諾之間關系的重要意義，研究員工的工作滿意度與組織承諾的關系無疑是具有理論價值和實際意義的。
工作滿意度與組織承諾的關系存在三種觀點。第一種觀點，組織承諾被假設為工作滿意度和離職傾向之間的媒介因素，即工作滿意度會影響組織承諾，進而可以再通過組織承諾影響員工的離職（Steers，1977；Srevens，Beyer & Trice，1978；Rusbult & Farrell，1983），持此觀點的人假設工作滿意度比組織承諾能更直接地隨著工作狀況的變化而變化。也就是說兩者之間存在著因果關系，工作滿意度是因，組織承諾是果。Porter[27]認為，以工作滿意的易形成性以及不穩定性來分析，工作滿意度是產生員工組織承諾的前因而非結果。組織承諾相對于工作滿意度而言，是一個較整體性和持久性的評估反應。Hazer & Williams[28]以結構方程方法重新分析了Michaels & Spector[29]和Bluedorn[30]等的離職模型后得出，工作滿意度對組織承諾的直接影響較為明顯且重要，而組織承諾對工作滿意度的直接影響則不那么明顯。第二種觀點，少數研究發現組織承諾先于工作滿意度，他們認為工作滿意度是組織承諾和離職傾向之間的一個中介變量。支持此觀點的學者認為，組織承諾是因，工作滿意度是果。第三種觀點，也有學者認為兩者之間存在相互作用，但不存在因果關系。
大多數研究者們支持第一種觀點，并且他們運用各種實證研究證明了他們的看法。根據上述文獻回顧及對工作滿意度和組織承諾之間的分析，筆者假設工作滿意度是自變量，組織承諾是因變量，并對此進行驗證。那么，有如下假設：
假設七：員工工作滿意度與組織承諾正相關，即員工工作滿意度越高，組織承諾越強。
三、提出結構模型
根據以上文獻的回顧與整合，筆者得出了七個假設，據此，提出以下結構模型（見圖1）。
四、結論與研究展望
本研究主要對員工的工作滿意度、組織承諾以及員工的工作行為三者之間的相關關系進行了梳理。在國內外的研究文獻中，對組織承諾、工作滿意度以及員工工作行為的研究比較全面，針對三個變量中任何兩個變量之間的關系，學術界的研究都是比較成熟的。而且已有實證研究得出組織承諾在工作滿意度影響員工離職行為的過程中起到了中介作用。但是，對于員工工作行為中的其他行為，比如組織公民行為以及角色內行為，卻還沒有實證研究得出結論。雖然也有部分文獻提出組織承諾、工作滿意度與這兩個行為之間的關系，但并沒有文獻對組織承諾、工作滿意度與工作行為之間的關系進行整合以及梳理。筆者通過對大量文獻的梳理，提出組織承諾在工作滿意度影響工作行為的過程中起到了中介作用。
從已有的文獻來看，在這三者的研究領域中，以下方面的研究還是有待加強的：第一，關于員工工作滿意度與員工角色內行為的研究較少，目前基本上沒有文獻研究兩者之間的相關關系；第二，凌文輇等根據中國國情提出組織承諾有多個維度，本研究沒有進一步細分各個維度對員工工作行為的影響，只是將組織承諾作為一個整體來進行分析，所以，對各個維度的不同影響還可以作進一步的研究與分析；第三，組織承諾與工作滿意度兩者之間，哪個是前因變量，哪個是結果變量，雖然有較多的研究證明其關系，但仍需要進一步探討。
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Relationship Review on Staff Job Satisfaction, Work Behavior and Organizational Commitment
Huo Tian, Li Min
（International Business School, Shanxi Normal University, Xi'an 710062, China）
城管工作制度范文6
關鍵字：建設工程；質量監督；監督管理；監督方法
Abstract: the quality of the construction project in relation to the people daily life and property security, the relationship between the vital interests of the people, through the construction of scientific quality supervision, to ensure the quality of construction projects. Construction project quality supervision including: before construction supervision, in the construction of supervision and after completion of the supervision. This paper will be to the three links of the supervision work to think, and think how to do construction project quality supervise method improvement.
Key word: construction project; Quality supervision; Supervision and management; Supervision and method
中圖分類號：TU71文獻標識碼：A 文章編號：
建設工程的質量監督是政府的一個重要職能，建設工程質量監督的好壞直接影響到人們的日常生活水平和人身安全，影響社會的穩定和進步。政府只有對建設工程做好科學合理的質量監督才能維護社會的穩定，推動社會的進步。在政府進行質量監督中，主要是根據每一個環節的相應的質量監督來實現，而這些質量監督都必須有自己的監督內容，將質量監督認真地落實，保證建設工程的質量。
一、做好建設工程質量監督管理工作的注意事項
工程質量監督是政府職能而不是責任主體，在這方面不能代替、越位。工程質量監督是督促建設參建各方主體搞好工程質量及工程質量控制的政府監督行為。在日常監督工作中，要做到堅持公平、公開的原則；要保護正當權益者的利益；要發揮政府監督的職能，全過程、全方位綜合治理和提高工程質量；要把握執法為民、監督與幫助相結合的原則；要研究影響工程質量的主要問題，結合本地區實際情況有針對性地制定監督管理措施；要研究監督工作的有效性，始終抓住工程使用安全功能的重點；監督方法要由代替主體角色轉向抽查、核查、審查、巡查的客觀全面的高層次上的監督管理。
二、關于建設工程質量監督工作的具體思考
在建設工程中的具體質量監督就是施工前、施工中以及竣工后的質量監督，在各個環節都有具體的內容和方法，下面就是作者關于各個環節的質量監督的思考。
（一）、關于施工前的質量監督管理
1、設計、勘察文件審查的監督管理。對設計、勘察單位的質量行為和活動結果的監督主要是對設計、勘察文件的審查監督上的把關。只要發現其設計和勘察文件有違犯相關法律、法規和強制性標準的，就可以通過直接的說服教育和法律制裁，使直接責任主體承擔由其失誤、疏忽或有意所造成的質量責任。通過對設計、勘察單位的監督管理和依法查處，并將其不良行為記錄在案，納入責任主體和責任人的信用檔案，形成信用約束力，從而促使建設主體改進質量管理保證體系，規范所有主體各個層次、各個環節的質量行為，嚴格內部質量管理制度和質量檢查控制，有效促進質量體系良性運作，實現設計和勘察文件的質量滿足有關法律、法規和強制性標準的要求。
2、對于招投標活動的監督管理。施工招投標的監督主要就是為了實現市場監督與質量監督的有效結合，通過質量監督審查促進市場競爭的規范化和良性運轉，提倡優質獎勵辦法，提高內部質量意識，通過市場有效運作，保證質量監督的有效性。讓工程質量的監督和市場的監督互相推動和促進。
3、對合同文本的監督。合同文本的監督其重點就是施工合同的監督，在合同的條款中將質量管理進行規范化和法制化落實，通過合同的法律效力來對各建設主體的質量行為和活動結果進行約束。在合同中直接將建設工程的質量監督管理進行書面化，讓業主在進行建設施工中更加注意質量的保證。
（二）、在施工過程中的質量監督管理
市場經濟體制下，工程質量監督管理的工作方式，應適應建設工程質量政府監督管理工作性質和內容的要求。監督機構是以委托機關的名義監督執法，對委托機關負責。建設工程質量監督是站在公眾和社會的立場上對建設工程進行質量監督管理。
在施工中的質量監督管理主要是圍繞三大分部進行現場監督，而三大分部即地基基礎、主體結構工程質量和環境質量。在事前開展抽查工作，推行預防為主的方針，避免“死后驗尸”現象的出現；在事中質量監督時，要將發現的問題進行立即更正，不留下任何隱患，事后進行巡回閉合監督管理。在對工程質量的關鍵環節進行監督檢查中，重點是地基基礎、主體結構等影響結構安全的主要部位。為了增強政府工程質量監督檢查的科學性和權威性，現場實體質量的檢查方式應采用科學的監測儀器和設備，提供準確可靠、有說服力的數據。通過監督抽查，保證強制性標準的貫徹執行，保證建筑法律、法規和規范的貫徹落實，從宏觀整體上把握建設工程質量和結構使用安全。
建設工程質量評價標準的方法主要有如下幾點：一是對施工現場質量保證條件的檢查評價；二是對工程竣工檢測結果的檢查評價；三是對現場質量主控資料的檢查評價；四是對工程實體的尺寸偏差的實測；五是對完工后的工程實體的宏觀觀感檢查評價。在加強程序管理的同時，必須加強技術控制。技術控制的方法采用評價標準的方法比較好。質量監督管理應利用計算機技術、信息技術和網絡技術作為現代化管理重要手段。質量監督站管理信息化、網絡化是實現工程質量檔案網絡管理、實現工程質量資源管理共享的前提條件，是提高監督管理水平的管理效能的重要保證，也是管理方法科學化的重要標志。
監督檢查的對象還包括監理單位、建設單位(業主)在內的所有參與工程建設的各行為主體。對監理單位要審查單位資質、個人資格是否齊備并符合要求。審查監理規劃、細則有無缺陷，能否實施。質量監督機構應站在執法的地位，通過加強對參與工程建設各行為主體質量行為的監督機制，查處各行為責任者的違規行為，增強各行為主體的自律能力，提高行業整體素質，保證工程質量準確到位。
從總體上來說，通過施工中的監督，保證各主體的質量行為規范，質量活動結果有效，國家和公眾質量利益通過實體有效操作全面得以實現，保證施工過程的質量處于受控狀態，確保施工階段的建設工程質量。施工過程中的監督管理是以施工主體為主線，業主、監理、設計、材料、設備生產或供應主體及檢測主體的協作配合的全面、全過程的監督管理，其方法主要是通過現場的地基基礎質量驗收監督、主體結構的驗收監督和隨機抽查監督為主要形式，把各方主體的質量行為和活動結果納入監督的范疇，環境質量的監督滲透于各個監督全過程，也是質量監督中的重要組成部分。
（三）、竣工后的監督管理
而竣工后的質量監督管理就是建設工程投入使用的把關監督管理。把裝修、維修和維護的質量監督納入建設工程全壽命質量監督管理的范疇：一是要杜絕由于裝修、維護過程中的違規行為造成對已有建設工程地基基礎、主體結構和環境質量的破壞，引發質量事故；二是避免由于維修、維護的質量達不到要求給國家和公眾用戶的生產生活環境造成直接損失。要保證不符合質量標準要求的工程不能投人使用，避免低劣工程對社會對國家和公共使用者造成直接的危害和影響。在這一階段的監督應著重把好兩關：一是嚴格對其竣工驗收備案資料的審查和監督，確保備案登記的可靠性、權威性和有效性；二是加強對裝修、維護過程中的質量監督管理，使建設工程全壽命期內的質量目標得到有效實現，為用戶創造安全、舒適、健康的生產、生活環境，使建設工程質量實現可持續發展。另外，大力提倡和推行工程質量保險，將工程質量管理納入經濟管理的范疇，以解決工程交付使用后發生質量問題，住戶找不到責任方的后顧之憂。
三、結語
隨著建設行政工作法制化的推進，工程質量監督機構在不斷建立健全行政管理、技術管理、不斷探索和實踐適應新時期要求的質量監督管理模式下，建立起規范的工程質量監督管理制度。
參考文獻
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