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綜合管理流程范文1
【關鍵詞】海外工程總承包；EPC合同；全程物流；物流操作；港口操作
1 項目背景
印度W發電工程項目是四川電力設計咨詢有限責任公司（四川公司）承建的海外工程總承包項目， 四川公司承擔合同范圍內包含四臺機組的設計、采購、施工、調試、試運行及性能測試等全過程EPC總承包。其中項目采購合同價格條款為CFR印度港口，合同中注明運費含印度內陸運輸費用，四川公司負責貨物印度港口清關和運輸至項目現場。
2 物流運輸范圍
W項目依據與業主簽定的主合同供貨范圍，四川公司負責EPC合同范圍內采購的所有貨物運輸至項目現場的全程物流運輸，物流作業包括：發運計劃、啟運港口操作（訂艙、商檢、集港）、國際海運/空運、目的港清關以及境外陸運、現場卸貨。按照項目計劃進度安排，物流運輸采用分批出口的方式，將所有中國采購的設備及材料、備品備件、安裝機具以及調試用儀器儀表等發運至現場，國際運輸包括散貨海運、集裝箱海運和空運，出口貨物運輸總貨量約16萬噸方。
3 物流操作流程
（1）國內運輸段：發貨計劃訂船/訂倉跟蹤工廠發貨匯總箱單商檢集港報關清關單證結匯單證
（2）印度運輸段：船舶動態清關程序清關單證清關準備通關交納關稅陸地運輸現場交接
（3）物流合同管理對運輸全過程進行過程控制。主要控制點如下：
1）準備運輸單證
2）報關
3）跟蹤船舶動態
4）清關
5）大件貨物發貨，現場卸車管理
6）督促印度業主及時交納關稅，保證貨物通關
7）現場聯絡協調交貨手續
8）物流操作環節時間控制、費用控制、違約的處理
9）運輸費用支付
10）監督業主辦理保險
11）業主索賠和保險索賠。
4 物流操作主要內容
4.1 商檢
貨物出口商檢由各制造廠家負責。報檢程序：
商業發票和箱單、報檢委托書、外銷合同復印件工廠在當地商檢局辦理商檢商檢憑條（或憑單，或通關單）SEDC指定地點。通常，商檢憑條有效期為60天。
4.2 國內港口報關
SEDC負責制作全套報關單證，并委托貨代在港口實施報關操作。貨物出口分批發運、分批報關，貨物集港后，需在海船靠舶之前完成報關報檢。報關單證主要包括：發票、箱單、報關單、報關委托書、通關單等。
（1）制單
W項目運輸單證以及收匯單證都在國內制作完成。從商檢、報關、清關、退稅，從現場貨物交接到收匯結匯，都離不開單證。單證要求單單相符，單貨相符，因此單證的準確性顯得尤其重要。另外，制作報關單據時，報關單據要遵循國家政策，還應注意出口貨物退稅的稅率。工程項目下，有些貨物不能在HS手冊中查到準確的對應編碼，報關時如何考慮報關品名，對單證操作提出了更高的要求，通過大力協調國內海關，有效保證合理品名進行報關，目的非常明確，貨物順利通關，就為貨物正常運輸和項目經濟效益提供了保證。
（2）報關操作特點
W項目出口貿易方式為對外承包工程，報關中需注明此項。承包工程方式進出口程序與一般貿易有相似點也有不同點，主要不同點如下：
1）工程出口可在工程前期備案退稅率，某些編碼項下在稅率降低時可以享受高退稅率。一般貿易則根據當前稅率退稅，稅率時有高低。
2）對外承包工程出口時，需提供公司的資質文件（包括最新的公司營業執照、組織機構代碼證、外貿合同、經營資格證書復件加蓋公章），每票報關都必須提供，相對一般貿易來說，單證要求更復雜。
3）對外承包工程出口相對于一般貿易查驗率更高，單證要求更嚴密。
4）工程項目存在機具出口發運現場和要求返運回國，以及某些貨物在安裝過程中需要運回國內返修。在這些貨物出口時，需在報關單上注明“退運貨物”， 并在海關要求的時限內返關。返關時需提交給海關、商檢局情況說明和未退稅證明。退運貨物時限為半年，通?？梢栽傺悠?次。返修貨物在進關時需提供詳細的情況說明，并且繳納保證金，進關后在海關規定的時限內允許再出口。
4.3 印度港清關
（1）清關方式：業主采用SEZ全免關稅方式進口。SEZ概念類似于國內的經濟特區，（Special Economic Zone）.是印度政府特別劃出的一塊免稅的境內圈地，被視為從事貿易經營和實施不同關稅和稅收的外國領土。注冊的SEZ企業可免稅進口各類貨物，如進出口政策規定的用于生產的新品或者二手工具以及原材料等。SEZ形式下，貨物必須有SEZ所在管轄地海關備案注冊，分批貨物免表和核銷等，需要跟蹤到位。貨物在發運前還需在海關人員的監管下加施關封，在工地現場，貨物需卸在海關指定堆場，并在海關人員的監管下解關封，這兩個環節，物流運輸公司或者SEDC以及業主必須在港口和現場協調海關人員，保證港口發貨、現場卸貨作業的流暢。
（2）清關特點：由于SEZ下清關方式不同于普通貨物清關，印度港口操作模式發生根本性改變，操作過程中不穩定因素增多，操作風險增加。例如清關時間加長，通關費用增加，港口發運速度難以保障，還有其他不確定因素，如出現海關視為貨物與單證不符，容易發生費用和糾紛。運輸成本和操作風險均有可能大幅度上升。
4.4 貨物包裝
由于印度常年高溫、高濕度，本項目貨物種類多，許多設備屬成套設備，裝卸次數多，運輸周期長。發貨初期，貨到孟買港口出現貨物散件比較多，部分貨物嘜頭出現脫落或者模糊不清致使無法辨認 ，一些箱件連任何圖號或標記也找不到，無法核對。項目清關方式屬SEZ免稅海關監管，貨物清關對貨物包裝要求比普通貿易進口高許多，貨物包裝一旦出現問題，會直接影響目的港貨物清關放行。
4.5 保險索賠
業主負責W項目設備材料運輸保險。保險的受益人是業主，業主注重都是大框架的保險標的，人員專業知識不足，對現場提出保險索賠大都采取消極處理。另外，保險合同條款尤其是合同規定的免賠額都對總承包方不利， 規定進口貨物免賠額達75萬盧比，受損低于此金額的損失得不到保險賠償。
5 印度項目物流操作問題及管理要點
5.1 縮短提單簽發、流轉時間，為目的港清關、發運爭取更多時間
由于W項目業主享受了印度免關稅政策，印度段的清關時間比原來增加了一倍，為節約運輸時間，需提前計劃，無延遲溝通，抓死關鍵點。要求貨代盡量縮短提單放單時間，由合同承諾的7天縮短為4天，從而給印度清關爭取了更多的時間，節約了目的港倉儲、堆存費用。
另外，由于提單需要在船舶離港后簽發，而中國至印度的海運時間較短，常常遇到船到孟買港了（特別是集裝箱船），清關文件正本還沒寄到的現象，造成了清關延遲。在與印度物流分包商溝通后，正本提單直接由貨代郵寄，由此節約至少2天的文件郵寄時間。
通過以上兩方面的不斷努力，為國外清關至少爭取5天時間，累計節約國外港口堆存費、滯箱費等超過10萬美元。
5.2 盡最大努力爭取集裝箱免箱期，節約滯箱費
物流操作重視節約物流成本，在國內訂艙時將絕大多數的集裝箱免箱期由合同規定的6天延長到14天，僅此一項節約滯箱費超過3萬美金。
5.3 積極創新業務方式，通過國內并單、拆單操作解決目的港裝貨困難
W項目進行到中期，一件棘手的事情發生在印度港口操作中，為了滿足工地卸貨方便，印度陸地運輸需要考慮每輛貨車只允許裝載同一個提單貨物。項目部物流經理再次組織貨代及當地運輸公司，研究國外、國內清關細節及各關聯單證限制，巧妙利用并單、拆單操作解決了這個困擾已久的問題。國際項目物流全程操作，“協同”管理成為提高物流質量管理的一把亮劍。
5.4 對港口散裝貨物采取及時、快速補救措施
對卸船時不能辨識的貨物，按照國內發貨清單重新標注嘜頭；對于破散貨物在盡量還原的前提下進行港口打包；不能確定的散件，發運后期再安排裝車等等。同時，通過拍照或者以報告形式反饋給國內，加強對廠家包裝方案的審核，落實發貨前工廠對包裝儲運規定等重要條款的實施。
5.5 加強保險跟蹤
和業主相關人員以及保險公司/保險建立良好關系，形成溝通制度，商定保險理賠程序和保險理賠標準文本，總包方現場設專人負責遞交保險索賠資料和保險跟蹤，積累經驗的基礎上，不斷推進運輸保險索賠工作。
5.6 物流管理專業化
選擇較強實力的貨代以及當地運輸分包商極為重要。另外，項目部物流經理、單證操作及港口操作人員熟悉精通國際貿易實務知識，掌握印度進出口操作流程，能夠熟練運用英語溝通與交流，取得了業主的信任和分包商的尊重，為順利開展物流業務打下良好基礎。
5.7 用好印度工人
安排工作要提前考慮，提出時間要求并進行督促，合理的關懷也很重要。逐漸地發現，他們對節假日和晚上加班也認真對待，且對中國式的管理表示適應。
綜合管理流程范文2
關鍵詞：地下空間；施工問題；施工管理
中圖分類號： TU71 文獻標識碼： A
工程概況
本工程在某地，工程長度約800米，寬度約50多米，是在鬧市區挖出道路后施工建造商業綜合體工程，地下一～二層，面積約40000m2。道路一頭是火車站，另一頭是汽車客運站，南北兩側大廈與商鋪林立；施工場地狹窄，可供進出的通道口少（東、西、北各一個），場內、場外運輸難（場內運輸靠利用多臺塔吊相互接駁），工效低，環境復雜、影響大，工期控制難，施工安全防護要求高 ，協調量大。
一、深層地下空間的特點
深層地下空間更容易實現工程合理布局和規劃，有利于城市線狀空間的直線化和點狀空間的大規?；?。而且，深層地下空間還具有更好的隔音、恒溫、恒濕等性能，能滿足一些文化設施、精密工廠、避難防災等的要求，對改善城市環境、完善城市功能以及防災等具有重要的意義。深層地下空間的建設成本不一定都比淺部地下空間高，這是因為深度較大處，一般堅硬巖體的自穩性更好，減少了工程成本；深層地下空間的開發更有利于工程的直線化，縮短了工程長度；深層地下空間減少了對土地的影響，節減支付給土地所有者的補償費用。
由于地下空間資源的不可再生性，在開發深層地下空間之前，要認真評價其適宜性、安全性、經濟性，既不對已經存在的地面及地下中淺層基礎設施造成破壞，也不影響后續可能的地下空間利用。中淺層地下空間利用與深層地下空間利用要共同發展，對深層地下空間的開發并不意味著放棄中淺層地下空間，二者相輔相成，才能把城市地下空間利用事業推向新的水平，在城市發展中起到更為積極的作用
二、現階段我國地下空間開發出現的基本問題分析
與地面工程相比，地下工程具有無限性、不可逆性等特點。如果盲目開發不但不能解決矛盾，而且會造成城市空間的極大浪費，破壞環境，甚至可能帶來更嚴重的問題，其中比較常見的問題如下：
（1）地下空間在開發過程中規劃協調不到位?，F階段，在涉及到一些功能分類細致、綜合性較強的地下城市空間規劃時，我國建筑領域的相關設計規劃專業水平不高，缺乏一定的實際操作經驗，不少功能分區規劃嚴重滯后。而且規劃中缺乏各分系統之間、各個設施之間的科學合理銜接。（2）地下空間開發無序，各行其是。供水、排水系統的搞水管，電力部門的搞電纜，人防部門的搞人防，沒有形成城市的公共信息溝通平臺，這勢必造成地下空間的無序開發與建設，影響了地下空間的綜合利用與發展，本可以利用一項投資產生多種效應的地下資源不能發揮其應有的社會效益和經濟效益。（3）缺少法律依據。在涉及地下空間的管理時，其責任的界限尚未有明確的法律政策性規定。
三、深層地下空間規劃設計關鍵技術
1、深層地下空間施工方案選擇
地下工程的施工方法眾多，主要有明挖法、暗挖法、盾構法、頂管法、沉管法等，在選擇施工方法時，要考慮到場地條件、工程地質和水文地質條件、地面交通狀況，并做一定的技術經濟比較，從而確定最為合理的施工方法。這其中有的并不適合深層地下工程的施工，必須明確每一種施工方法的特點，選擇更加適合深層地下工程的施工方法。由于地下工程的施工方法眾多，在確定地下工程施工方法時，涉及到土力學、巖石力學、流變學、結構力學、鋼筋混凝土結構、鋼結構等多個學科，且實踐性較強，地下工程的施工方法與設計理論又緊密相連。
2、深層地下空間暗挖施工技術
如何研究和改進新奧法及淺埋暗挖法在深層地下工程施工中的使用情況，如何在施工工藝、施工方法上加以改進，形成一套適應于深地層條件下的施工工法值得我們探討。目前在城市地下工程施工中常用的淺埋暗挖法施工技術如在深層中推廣需要解決以下幾個問題：（1）淺埋暗挖法要求在無水條件下施工，對于埋深較淺的地下工程的降水可能要容易解決一些，但是對于埋深為50m以下的深層地下空間來說，需要解決較多的難題；（2）淺埋暗挖法要求施工豎井，深層地下空間的豎井施工同樣需要解決較多的難題；（3）適應于深層條件下的淺埋暗挖法隧洞的初期支護、一次襯砌、二次襯砌施工技術；（4）適應于深層地層條件下的防水施工與回填注漿技術。
3、深層地下空間機械化施工技術
深層地下空間由于埋深較大（地面以下50m），人員的進出不方便，便于采用機械化施工。盾構施工法、頂管施工技術是常用的地下工程機械化施工技術。對于深層地下空間的機械化施工而言，無論是盾構法還是頂管法，除了要從機械本身的性能上提高抗高水土壓力外，還要通過調查地質情況，分析并參考積累的地質數據庫，經過試驗和有限元的分析得出周圍地層的應力與變形特點，從而分析出隧道承受的荷載，決定合適的襯砌類型，并考慮特殊階段的受力情況，選擇適當的深層地下空間機械化施工方法進行施工。
四、完善城市地下空間建設開發的相關對策建議
1、完善地下空間開發利用、管理的法規體系
鑒于目前國家層面上立法不足，北京市應結合具體情況，在不違反國家現有法律的前提下，通過相關政策和地方性法規或規章加以調整、補充和完善。首先制定地下空間的總體法規，包括統籌規劃與管理制度、產權制度、有償使用制度等，必須明確法律責任的歸屬、判斷和執行 ；其次將現有相關法規延伸、銜接至地下，以便處理好與地下空間利用、地鐵規劃建設等方面的關系，減少矛盾或沖突 ；再次應編制相關的《技術規范體系》以規范地下空間建設，確保地下工程施工和運營的安全。
2、創新體制機制
一是成立專責管理部門。借鑒日本、臺灣等地經驗，可以從涉及的市政、規劃、建設、電力、通訊、燃氣、給排水等行政部門抽調人員成立專門的管理部門，還可將各管網產權單位納為成員單位，統籌規劃，統一管理。通過制定規章制度明確管理主體部門的各項職權，賦予其綜合管理、調度和審批權限，明確執法機構，賦予執法、處罰的權力和操作條例。二是建立管網信息共建共享機制。首先，做好現有地下管網的普查工作，從制度上、技術上入手，組織動員各相關單位的有效資源組成專門普查機構，盡可能建立健全北京市各類城市地下管網檔案，保證其真實性，現有條件下確實無法獲取檔案信息的，必須擬定相關制度或規則，以確保在條件成熟或達到的時候可以及時獲取并補充。其次，在不斷匯總數據的過程中，逐步建立起包括儲存、管理、分析、統計、查詢、輸出、更新等功能的地下綜合管網電子信息系統，運用包括 GIS在內的科技手段加強對地下基礎設施的管理。三是加強地下管網的維護與監管。應針對管網建設與管理涉及的各環節，要求各負責部門嚴格按照專項的管理制度及操作守則執行。
3、適時推廣地下綜合管廊
發展地下綜合管廊是未來城市建設的主流思路。北京市應立足于“先新建，后改造”的指導思想，采取“統一規劃，新區先行，老城改造，相機靠攏”的實施原則，在現有綜合管廊試點基礎上，借鑒有關國家、地區的成功經驗，總結問題與教訓，結合本市城建和改造特點，適時推進，逐步擴大覆蓋區域。綜合管廊的規劃和設定都應建立在對城市現狀充分了解及對未來發展合理預測的基礎上，確定合適的建設規模，把握適度超前的原則，以達到改善城市現狀、促進城市發展、控制建設成本的總體目標，從整體到局部，從建設期到運營期，從時間到空間，都必須綜合考慮、逐步深化，并注意各步驟的可操作性。同時，可以從各地試點工程中探索總結，編制出相應的規范和標準，包括工藝技術設計，土建設計技術，管線設計安裝技術措施，綜合管廊檢查、驗收標準和規范等。
結束語
隨著時代的發展，越來越多的活動轉入地下是全世界城市發展的必然趨勢，也是時代賦予人類的契機，人們不光要進行富有時代氣息的高樓大廈、高架橋的建設，更應運用先進的城市規劃理論和科學技術以及綠色空間設計理念進行地下空間的規劃、建設和運營，建設出立體型、生態型的城市。期望我們未來的地下空間是一個功能化、人文化、智能化兼備的綠色空間。
參考文獻
綜合管理流程范文3
【關鍵詞】一站式服務;綜合管理;市場化轉型
體制機制改革是深化改革與市場化轉型的重中之重，隨著改革進入深水區，已經成為進一步釋放企業活力，提升效率的必由之路。依托深化改革及市場化轉型總體需求，機關綜合管理模式改革創新成為企業改革戰略落地的重要支撐之一。在深入分析企業運行情況基礎上，在機關綜合管理領域中創新性的引入“一站式”服務模式，將面向員工的綜合管理業務集中至一站式服務中心，實現了綜合管理的“集中化、窗口化”，簡化工作流程，提升服務水平，為企業改革提供支持。
一、 企業綜合管理現狀
目前，國內企業綜合管理普遍采用科層制組織結構模式?？茖又剖且环N權力依職能和職位分工和分層、以規制為管理主體的組織體系和管理方式[1]。從技術觀點看，企業科層制管理方式充分發揮了組織效率，但也存在組織僵化難以適應社會環境變化，致使組織效率低，缺少人文關懷，企業員工滿意度低的諸多問題。面對激烈的市場競爭，在科層制企業組織中，為提高綜合管理效率，改善綜合服務供給矛盾，可在綜合管理領域引入一站式服務模式，對關系員工的管理審批及服務保障工作進行歸集，組建一站式服務中心。
二、企業一站式服務模式特點
我國政府部門較多地應用了一站式服務模式，根據業務類型和審批流程，將相關職能部門的業務受理和審批進行整合集中，組建了多種類型的政府行政大廳與一站式業務中心，為企業和公民提供統一的服務通道和界面，避免了企業和公民的申請事務在多個職能部門間的流轉與反復。由于采用了更加靈活、個性化和人性化的工作界面，一站式服務模式的應用不但提高了政府部門的辦事效率，同時也提高了企業和公民等受眾對政府部門的滿意度。
將一站式服務模式引入企業綜合管理領域，組建企業一站式服務中心，改變了管理部門與員工的業務接口關系，將員工-機關1：N模式，變更為員工-機關1：1模式，如圖1所示：
圖1 傳統綜合管理模式與一站式服務模式工作流程對比
企業綜合管理一站式服務的特點表現為：
（一）以服務對象為關注焦點。企業管理機關從員工的需求出發，設計服務內容、優化審批流程、提高辦事效率、改善工作質量，避免員工在不同部門間奔波、等待、往復，為員工提供最大的服務效益。
（二）職能集成化。企業綜合管理一站式服務將不同部門的多個相關職能整合在一起，打破了部門間的業務壁壘與辦公場地界限，建立部門間協同聯動機制，讓員工享受一站式辦理服務，有效地縮短了業務辦理時間。
（三）個性化、自助化。一站式服務模式能夠顯著提高企業綜合管理機關的服務與保障能力，能夠向員工提供“一對一”的服務，員工可在一站式服務中心自助發起并辦理業務，可以充分改善機關形象，提升員工滿意度。
三、一站式服務模式應用情況
結合深化改革及企業市場化轉型總體規劃與要求，我單位創建綜合管理一站式服務中心，以主營業務需求為導向，重新配置管理職能要素和各種資源，將涵蓋公章管理、安全保衛保密、行政管理、人力資源、黨建工作等11個業務模塊、共計41項直接面向員工的綜合管理業務進行歸集。通過的流程梳理與再造，將所有綜合管理業務辦理統一至一個綜合業務窗口，形成了一本工作指南、一套標準辦事流程與審批表格，簡化員工辦事程序，降低員工獲取資源難度，促進員工聚焦主營業務，建立快速高效的反應機制。一站式服務模式應用取得如下成果：
一個業務窗口。改變傳統業務受理模式，改造并優化業務辦理流程，將一站式服務中心作為綜合管理機關與員工的唯一接口，業務受理、咨詢、結果反饋均集中至一個業務窗口。在規定的時間、明確的地點，員工能夠完成業務審批，大幅提高了業務辦理效率，改善機關形象。
一本工作指南。工作指南中明確了各類業務辦理的材料清單、歸口主管、申請表單、業務辦理流程等信息，并在內部網站上設置一站式服務專區，實現工作指南電子化，確保員工材料準備充分、業務咨詢便捷，大幅提高業務辦理一次性審批通過的比例，提高辦事效率。
一套辦事流程。梳理機關內部及對外的業務流程與接口關系，規范業務受理、流轉、上報審批及反饋等流程，將業務流程封閉在管理機關內部，把便利留給員工。
一套標準表格。將一站式服務中心41項業務涉及的審批表格分類、編號，并制作業務指引看板，目錄上墻，進一步降低員工的獲取難度。 （下轉第51頁）
（上接第54頁 ）
四、 應用效果分析
一站式服務中心啟用后，所有與員工相關的業務和疑問都可以在一站式服務中心得到辦理和解答。員工可在一站式服務中心獲得業務辦理指導并自助發起業務辦理流程，由管理機關業務受理人完成機關內部流轉流程，最后通過一站式服務中心將業務辦理結果反饋給員工，從而大幅簡化了員工的辦事流程，縮短了業務辦理時間。一站式服務中心運行以來取得如下效果：
服務窗口單一化。涉及員工的保障與服務職能集中至一站式服務中心，業務辦理實現接口單一化，簡化了辦事程序，進一步降低了員工辦理業務的復雜程度。
業務辦理一站化。將業務辦理流程封閉在機關內部，實行集中、并聯的內部流轉機制，簡化了員工辦事流程，提高保障能力與服務水平。
業務流程標準化。一站式服務中心持續推進綜合管理流程再造與優化，明確機關內部業務辦理流程，形成標準的業務接口、材料清單、反饋機制，讓員工享受“打包”服務，確保業務辦理效率，有效節省員工業務辦理時間。
保障能力與效率雙提升。打破了機關專業分工的業務壁壘，機關人員實現了多崗位鍛煉，促進機關人員能力不斷提高，辦事效率持續提升，極大的改善了管理機關形象。
五、工作展望
分析當前一站式服務中心運行情況，結合綜合管理改進與市場化轉型需求，計劃在規章制度完善、流程再造與優化、業務范圍拓寬等方面深入開展工作。
規章制度完善。圍繞一站式服務中心完善規章制度，進一步規范綜合管理與一站式服務中心運行，建立持續改進機制。
流程再造與優化。將一站式服務中心建設為綜合管理單一化窗口，持續推進綜合管理流程再造與優化，圍繞一站式服務中心逐步推進管理信息化建設，進一步提升業務接口與業務流程的標準化水平，促進效率持續提升。
拓展業務范圍。按照發展總體規劃，將更多綜合管理業務納入一站式服務中心，進一步提升綜合管理水平與保障能力，保障員工聚焦企業主業，提升企業運行效能。
六、結語
一站式服務中心自運行以來，員工辦事周期大幅縮短，員工對管理機關的滿意度明顯提高。后續，我單位將圍繞一站式服務中心，持續提升機關員工業務能力，不斷提高工作效率和工作質量，將一站式服務中心做成品牌，更好地服務員工，保障主業發展，以適應市場化轉型的需要，滿足未來快速發展與市場競爭的需求。
【參考文獻】
綜合管理流程范文4
為了提高我國醫療衛生事業的健康發展，必須要通過加強醫院的建設及提高護理管理質量來規范醫院的護理行為，因此，護理管理中的流程再造方法在我國各醫院的護理質量管理工作中起到了舉足輕重的作用。本文分析了流程再造方法的背景以及該方法在醫院護理領域的運用現狀，并給出了護理管理中合理運用流程再造方法的建議和對策。
關鍵詞：護理管理；流程再造；護理質量
【中圖分類號】
R47 【文獻標識碼】B 【文章編號】1002-3763（2014）07-0186-02
在上世紀90年代，我國在醫院管理流程方法上已經開始加以重視并研究新的管理方法，不僅在中國，國際上也逐漸關注護理領域下管理方式，在1990年，美國公司提出企業的業務流程再造方法并在護理管理工作中加以運用。流程再造，顧名思義，就是指為了滿足顧客的需求及創造更大的價值，對流程進行重整改造。這一管理方法打破了傳統的管理思路，開啟了一個全新的管理體系篇章。
1 護理管理中的流程再造管理簡介
在日益變化的信息時代，傳統的專業分工管理模式已經不再適應“顧客競爭變化”的企業經營環境。如何提高醫院的護理管理工作，怎樣做才可以提高護理的服務質量，滿足病人的需要，使得醫院及護理管理可以走上可持續發展的道路？流程再造管理方法給了我們滿意的答案，流程再造管理思想是適應于現代管理體系的創新管理思想，它是對原有工作流程或者組織結構的薄弱環節進行重新構造，通過規范，創新，再規范，再創新的管理思路，以病人和護士的滿意度為中心，對不合理的工作流程就行重新改造。流程再造的護理管理方法可以提高醫院的護理服務質量，減少由于護理不當而產生的醫療意外事故，從而提高醫院的整體形象和經濟效益。
2 流程再造在護理領域的應用現狀
2.1 流程再造管理意識欠缺：
因流程再造管理方法是將原有的工作流程就行整合改造，它是對傳統管理理念及工作方式的一種挑戰。為此，有些護理者習慣于慣有的工作流程和方法，對新的管理方法有強烈的抵觸心理；二是擔心自己的能力不足而容易在新的管理方法下被淘汰，他們寧愿選擇墨守成規，也不愿意改變傳統的護理管理方法。
2.2 護理者綜合職業素質欠缺：
目前大部分的護理者在實際工作中只是專注于單一的工作任務，而忽視了其他工作技能的加強，在流程再造管理方法下的護理工作中，往往因不懂新的工作流程而經常出現工作不到位的情況。
2.3 領導者與護理者溝通欠缺：
在流程再造護理管理工作的執行過程中，由于領導者與護理者之間的溝通不暢，而導致護理工作不到位的現象時常發生。例如，當發現工作流程中出現問題后，上級領導與護士長、護士長與護理人員的溝通不暢，導致流程再造管理的工作出現嚴重的漏洞。
3 強化護理管理中的流程再造管理的對策
3.1 提升整個醫護人員的流程再造管理意識：
護理管理中的流程再造管理方法若要順利進行，首先要加強整個醫護人員的管理意識，上級領導應建立一個特定的組織機構用于對醫護人員的培訓，灌輸他們新的管理理念，讓所有的醫院人員能夠積極參與到管理課程培訓中，樹立新的管理意識，打破傳統的管理思想和觀念，客服惰性思維，對流程再造管理意識有個全新的認識。在實際工作中，努力積極配合上級領導的要求，提升自身的職業素質，加強自身的專業知識和能力的學習，同時，要學會如何進行有效的溝通技巧，有效的溝通不僅局限于上下級的溝通，而且包括醫患之間的有效溝通。在實際工作中，注意經驗的積累和自身的不足，及時發現問題，主動適應流程再造護理管理方法，使護理工作質量得到全面的提升。
3.2 加強護理工作者綜合職業素質的培訓：
提升護理品質和醫院競爭力的另一個有效方法，就是強化護理工作者綜合職業素質的培訓，首先要重視流程再造業務流程的培訓，例如，病人出入院流程、醫囑處理流程、人力物力的管理流程等。這些培訓可以使護理管理從傳統的經驗管理轉換為更科學的管理，這樣做的目的不僅提升了護理品質而且提高了護理管理工作的效率。又比如，護理工作者的工作秩序為排班制，為加強醫護人員的責任心和加強交接班的管理，流程再造中的交接班管理方法是進行護理管理的基礎，因此要加強對醫護人員輪班排班方面的培訓考核，使醫護人員能夠全面及時準確的進行接交班，為患者提供連續性的人性化服務，避免護理工作出現脫節的現象，保證護理工作能夠正常有序進行，提高其工作的完整性和協調性。同時，醫院在進行排班過程中，要注意醫護人員年齡、個性及能力的協調搭配。強化護理工作者綜合職業素質的培訓，可以集中醫護人員的精力，優化護理工作流程，使醫護人員更加專注的完成護理工作，提高護理品質。
3.3 強化領導者與護理人員的溝通：
在流程再造管理過程中，由于有些護理人員的個人執行能力和理解力偏差，會導致流程再造管理的工作不到位，因此，要強化領導者與護理人員的溝通，如每周組織一次會議，及時反饋工作流程中的問題，及時糾正偏差，打破傳統的服務格局，建立流暢的護理流程服務，使護理工作一切以患者為中心。從以上出現的問題不難看出，護理管理中的流程再造管理不僅是護理者的責任，而是醫院所有領導及整個醫院的職責所在。因此，不僅要強化護理者的綜合職業素質的培訓工作，而且要加強整個醫護人員的職業能力，
4 結語
以病人為中心的流程再造護理管理方法，打破了傳統的管理思想，它是將病人需求做為護理服務工作的重心，這種科學的護理管理方法，不僅使得病人對醫院護理工作更加的滿意，而且大大提高了醫院護理的工作效率和服務質量，因此，醫院在護理管理流程中，首先要加強各護理者的流程再造管理意識，在實際護理工作中，及時發現不適宜的管理流程并加以改進。護理管理中的流程再造不僅是每位護理者的職責，而且也是醫院乃至我國醫療衛生事業走可持續發展路線的關鍵所在。
參考文獻
[1] 余艷.護理管理中的流程再造[J].護理雜志，2008
綜合管理流程范文5
關鍵詞：中小企業信息化，綜合管理系統
一、緒論
綜合管理信息化是將企業的生產過程、物料管理、市場營銷、財務管理等業務過程集成在統一的數字化系統中，通過系統加工、整合生成新的信息資源，提供給各層次的人們了解各類業務中的信息，以便做出有利于生產要素組合優化的決策，使企業資源合理配置，從而使企業能適應瞬息萬變的市場經濟競爭環境，求得最大的經濟效益。
二、中小企業綜合管理信息化的意義
改革開放以來，我國的中小企業得到了迅速發展。據統計，到2007年底，我國中小企業數量超過4200萬家。這些中小企業的信息化存在著一定的普遍特征：員工信息化的知識基礎薄弱、企業管理和生產環節中缺少管理信息化支撐，導致存在著信息不充分、流程不順暢、工作效率低等問題。在市場經濟為主導的今天，信息化管理思想在企業現代化管理中占有舉足輕重的地位，建立以企業行政管理、生產過程管理、市場客戶管理、物料設備管理等為核心的企業綜合管理系統已經迫在眉梢。
三、中小企業綜合管理系統設計思路
本文設計的中小企業綜合管理系統能夠實現企業日常運轉中的行政事務管理，生產過程中的物料、設備、技術管理，以及產品銷售過程中的市場營銷、客戶服務管理等，并且各個業務管理在系統中實現高度集成。，中小企業信息化。通過系統數據中心的建立，使企業工作人員的日常業務處理實現自動化，充分確保業務數據的及時準確流轉和共享，很好的保證了業務數據的唯一性和安全性等，進一步提高工作效率，完善業務管理手段。在設計時既考慮了系統本身的功能實現，也考慮了系統與第三方系統的關系和整合，在系統設計時充分體現以下思路：
1、 減小中小企業在信息化建設成本，做到能解決企業最急迫的信息化問題。，中小企業信息化。，中小企業信息化。
中小企業的資金是有限的，集中解決信息化的關鍵業務點是綜合管理信息系統的重點，旨在以信息化手段減少資源浪費、提高工作效率。，中小企業信息化。
2、 以系統集成為手段實現組織協同和信息整合
系統以業務表單執行控制和管理實現日常業務的協同，以項目管理的方式組織實現各業務之間的協同。，中小企業信息化。系統采用面向服務架構通過標準數據交換接口與第三方系統交換信息，實現系統之間的集成。系統設計為一個綜合的信息工作平臺系統，讓使用者可以在同一個界面完成不同的工作，得到與他相關的任何業務的信息，成為組織協同管理的工作平臺和工具。
3、 業務狀態及時跟蹤
企業用戶可實時跟蹤一個業務流程的進展狀況，查詢錄入單據在流程中的位置，以便及時了解自己或他人的工作進展情況，另外系統還提供流程的可定制功能，能更好地適應企業業務流程變化。
4、 良好可擴展性、可維護性和對企業管理的適應性
系統全面支持XML、SOAP、WEB SERVICE等當前受到普遍支持的開放標準，這就保證了系統能夠與其他平臺的應用系統、數據庫等相互交換數據并進行應用級的互操作和互連性。
系統企業的實際環境具有良好的適應性，充分體現企業管理特色。系統規范企業管理的過程中，是企業適應信息化管理的過程和綜合管理系統適應企業管理特色的雙向過程，系統在設計時充分考慮模塊之間的低耦合度，使得每個業務模塊的功能即可單獨實現并擴展，也可與其他模塊良好集成。
四、中小企業綜合管理系統功能設計
綜合管理系統的功能體系結構整體可以分為四層: 底層平臺層、技術支持層、核心服務層、企業應用層。整個系統主要流程以項目為主線，將客戶、市場營銷、生產、物資供應等業務聯系在一起，根據項目實施的不同階段設計相應的流程以及系統功能。系統依托企業運營總體流程對功能模塊進行了合理劃分。具體功能如下：
1、日常辦公
為日常辦公提供方便的個人日程安排與提醒、工作記錄、通訊錄等功能。
2、人事管理
提供企業各類人員的職工檔案、家庭成員、工作履歷、學歷、職稱評定、獎懲、聘用、調動、解聘辭職、離退等數據的錄入、查詢、統計、報表打印和圖形顯示，還提供考勤和考核管理功能。
3、設備管理
實現設備信息庫的建立，設備前期的選型、采購、安裝測試、轉固；設備轉固后的移裝、封存、啟封、閑置、租賃、轉讓、報廢，設備運行過程中的技術狀態、維護、保養情況記錄。實現設備全壽命周期臺賬查詢、報表功能。
4、物料管理
實現企業的物料需求、采購、庫存和物料供應商的有效信息化管理，規范業務用料流程，銜接好生產的各個環節，確保生產的順利進行，降低原材料成本和運營成本。
5、庫存管理
采用信息化手段掌握庫存量動態，實時記錄入庫、出庫的物料詳細信息，提供庫存情況查詢、盤點、報表等功能。
6、標書管理
對企業招投標書基本信息的管理、招標書相關文件的管理、招投標資料的歸檔、招投標的過程和結果記錄以及招投標過程中的費用管理。
7、合同管理
對企業多種合同分類管理、合同相關資料的歸檔、以及對合同執行流程的控制以及合同資金計劃的管理。
8、生產管理
將企業的生產流程、生產任務的管理納入系統，及時跟蹤并及時安排生產任務、組織物料采購，以提高生產效率。
9、客戶管理
提供分類管理企業客戶，記錄客戶需求，提供售后服務管理，總結售后服務中的各種問題等功能。，中小企業信息化。
10、檔案管理和報表管理
對需要納入檔案管理的各類實物（含紙質）及電子“檔案”實現信息化管理，加強檔案及相關數據管理，提高檔案管理的規范化、信息化化，對企業各業務過程產生的報表作統一管理，提供報表生成、查詢、打印等功能。
五、結語
本文以一般的中小企業的綜合管理信息化需求為出發點，以適應企業信息化需求，減少信息化成本，提高企業信息化程度和管理水平為目的，設計了適應一般中小企業的綜合管理信息系統，將企業的核心業務納入到系統中，能有效解決企業的管理過程中存在信息不及時、效率低等問題。
參考文獻
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綜合管理流程范文6
目前國內外學者關于企業流程管理和流程優化方面進行了不少實證方面的研究，主要以案例研究為主，本文以某石油公司為例，構建石油流程管理問卷，采用一定的描述性統計和交叉統計相結合的方法，深入發掘并實際解決蘇南公司在員工流程管理方面已經出現的或潛在的、深層次的管理問題。
本次研究在蘇南公司西安項目部及作業區范圍內發放問卷并回收，采用SPSS對數據進行了錄入和分析。首先對樣本按照不同的屬性進行分類匯總，然后對問卷內設置的單選題項和多選題項分別進行分析和說明。其次對問卷進行分析，包括信度分析和效度檢驗。信度和效度檢驗主要用于研究指標的科學性和內部一致性，在本次研究中主要用來評判各維度內的各個問題設計的科學性和合理性。采用Cronbacha系數來表征問卷的信度。運用因子分析方法來檢驗指標體系的效度，對本研究的3個維度，12個單選題問題進行分類，以研究通過實際數值獲得的指標歸類結果是否和研究理論推導結果相一致，便于后續的進一步研究。如問題間的差異性比較明顯，進一步對問卷各維度的問題設置進行改進，并對改進后的各維度問題情況再做信度和效度檢驗，確保問卷中各維度的問題具備科學性和合理性。最后，對流程分析的三個維度單選題進行簡單匯總統計。先對維度內的每道題按照“非常不同意”、“不太同意”、“說不準”、“基本同意”和“非常同意”5個選項分別統計，分析該題所反映的維度層面下蘇南公司的情況；再按維度進行匯總，分析蘇南公司在該維度所處的狀態，整體分析蘇南公司在各維度及各個維度層面的發展狀況。然后，對流程管理的三個維度對照樣本的不同分類進行均值對比，通過均值的波動初步發現在蘇南公司內部流程管理中各個部門或者不同層次員工內的情況，找到流程管理建設的突破口。
二、問卷構成
蘇南公司流程管理問卷先對樣本的屬性進行分類和統計，問卷從不同的方面反映樣本屬性及樣本數據的層次：①您的職務屬于？②您的工作性質？③您來長慶油田公司的時間？④您的文化程度？然后依據流程管理的組織管理、流程制定、流程執行三個維度對問卷進行設置，其中，組織管理主要涉及公司制度公正、合理；公司流程制度已經很健全，基本沒有缺失？公司管理層重視制度流程？各層員工關注和重視制度流程？等。流程制定主要涉及蘇南公司制訂的管理制度得到有效的執行；工作流程比較順暢；公司制度流程完善有很好的連續性和及時性；制度中的權責劃分十分明確等。流程執行主要涉及制度流程執行得到了有效監督；制度流程執行結果得到及時的監督、考核；制度執行效果能夠得到很好的評價和反饋；公司的各種流程制度無相互矛盾。
為方便統計，更直觀、清楚、明確的測量態度，本研究將采取以下的賦分原則：首先，將賦分的分值固定在1-9的范圍之內，在這個范圍內進行賦分；其次，對于表示程度的問題的賦分將分為五個等級，分別是1、3、5、7、9，這主要借鑒了李克特（Likert）量表設計思想，具體賦值方法如下所示：A非常不同意=1分；B不太同意=3分；C說不準=5分；D基本同意=7分；E非常同意=9分
三、問卷基本情況
采用問卷調查的方法對蘇南公司以上三個維度的發展現狀進行分析。調查對象是蘇南公司全體員工，問卷調查分三次進行，分別在蘇南西安公司、作業區機關和作業區非機關（非機關包括C1集氣站、C2集庹競橢楹捅U系悖，具體情況如下表1所示。
通過對參與調查的員工個人屬性的統計（詳見分析報告）可知，本問卷調查的樣本結構存在以下特點：①從職務分類來看，本次參與調查問卷的職工基本屬于普通員工，少部分為基層管理人員，由此可以看出本次調查問卷可以強烈反應一線員工的訴求。②從工作性質分類來看，本次參與調查問卷的職工集中在總部專業人員和其他，通過羅列分析可知，其他主要包含一線技術工人和操作人員，且西安總部人員比例明顯高于作業區人員。③從工作時間分類來看，本次參與調查問卷的職工約3M5的員工選擇10年以下，由此可以推測蘇南公司人工整體是一個比較年輕的團隊，對于奮斗期的員工會更加注重關于績效考核中晉升和薪酬問題。④從文化程度分類來看，本次參與調查問卷的員工以本科生居多，且本科以下學歷占總人數約1M5，是一個高素質的公司，員工會更加注重績效考核的公平性和可行性。⑤從部門分類來看，本次參與調查問卷的員工在10個部門之間的分類基本平均，以部門層次進行的數據分析能較全面的反應公司內部的真實情況。
四、存在問題
1.對三個維度下的統計量描述可以看出，每一維度下均有20%～30%的人員對該維度不贊同或概念模糊。其中流程執行維度的問題最為突出，包含的四個問題，均有30%左右的人員不認同或概念模糊，說明：①公司的制度流程在執行過程中沒有得到有效的監督，其執行結果也沒有得到及時的考核和很好的反饋；②公司很可能存在有不足1/3的人員對公司的流程制度不熟悉，導致不能有效地參與到相關活動中。
2.對于流程管理的組織管理維度，通過描述性統計和均值對比可以看出均值的范圍在4.5―8.2之間，對樣本的不同層次的分析可以看出均值集中分布在6-7.4之間，得分趨于基本滿意。其中大專學歷工作人員均值4.5，說明該群體在制度流程上沒有體現足夠的關注度，公司應該加強對該群體的制度流程教育，使該群體足夠感受到公司制度的公正、合理。
3.對于流程管理的流程制定維度，通過描述性統計和均值對比可以看出均值的范圍在5.25-8.5之間，對樣本的不同層次的分析可以看出均值集中分布在6-7.5之間，得分趨于基本滿意。在不同工作性質層次下，總部行政人員均值得分5.25分，說明在公司的行政工作流程不太順暢，制度流程和權責劃分中存在一些問題；均值范圍的最大值和最小值均在工作性質層次下出現，說明不同工作性質人員之間對該維度的認知存在較大差異。
4.對于流程管理的流程執行維度，通過描述性統計和均值對比可以看出均值的范圍在5.14-8.13之間，對樣本的不同層次的分析可以看出均值集中分布在6-7.4之間，得分趨于基本滿意。其中綜合辦公室、生產安全部、總部行政人員和中?；蚣夹W歷工作人員均值得分處于4-5分之間，說明該群體對公司制度流程執行過程及結果認同度不高，在工作性質層次下，最低均值為總部行政人員5.19，最高均值為分子公司管理層為8.13，說明該層次下工作人員對該維度認知存在較大分歧。
5.針對不同職務員工，蘇南公司應該注意完善對科及副科工作人員的流程管理。對不同工作性質人員，蘇南公司應該加強總部管理人員中組織管理，對總部行政人員和總部專業人員應重點完善三個維度；對不同工作時間各維度綜合分析，得知蘇南公司應加強組織管理以留住工作經驗豐富的老員工；對不同文化程度各維度綜合分析可知，蘇南公司在組織管理上存在亟待解決的問題，此外公司的相關政策似乎忽略了文化程度較低的員工，導致該群體對公司各維度滿意度均不高；通過對不同部門各維度綜合分析可知，蘇南公司應適當修改對生產安全部、綜合（黨委）辦公室、計劃財務部的流程管理。通過各維度不同背景下綜合分析可知，蘇南公司在流程管理中存在的最大的問題是組織管理，該公司不同背景員工對公司組織管理滿意度均不高。
五、建議與對策
1.建立合適的企業文化。 企業流程設計或再造一般均以流程櫓行?、以追抢浲粷M意度的最大化為目標，這就要求企業與時俱進，慢慢的從職能管理模式轉向過程管理，以便構建更加適合企業發展的管理體系。從這個角度來講，企業在進行流程管理的過程中，應該積極改變和調整傳統做法，樹立現代化企業管理觀念，開展“積極向上、追求變革、崇尚效率”為特征的企業文化建設活動，使得整個企業成員處于良好的文化氛圍中去開展各項工作，以實現工作效益的最大化發展和進步。
2.樹立流程管理觀念。在進行流程化管理的前期，要樹立正確的流程管理觀念，尤其是要發揮領導在此過程中的帶頭作用，將其作為重點對象，發揮其在提高運營效益和經濟效益方面的作用，樹立正確的流程管理思維觀念，為開展流程管理工作打下基礎。簡單來講，只有企業的董事長、總經理、總監等高層領導提高對流程管理的認識，企業的流程管理改造工作力度將不斷強化，所帶來的經濟效益也不斷提高。
