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社區文明單位申報材料范文1
為進一步推動我區綠色文明示范工程創建工作的深入開展，使綠色創建活動真正成為增強群眾環境意識，改變市民行為習慣，提升城市品位的細胞工程，充分發揮綠色單位的先進示范和輻射帶動作用，為建設生態文明*區營造和諧氛圍，特制定本指引。
一、組織機構及承擔部門
*區綠色文明示范工程創建活動領導小組，由*區區委宣傳部、*市*區婦女聯合會、*市環境保護局*分局、*區教育局、*區民政局組成，創建活動領導小組下設辦公室，辦公室設在*市環境保護局*分局，環保*分局綜合科負責全區綠色文明示范工程創建工作的管理和指導。
二、綠色文明示范工程的創建范圍
綠色文明示范工程包括了從事物質和精神財富生產經營、消費的各個領域，其中綠色社區、綠色村莊、綠色企業、綠色學校等各個領域的典型代表。
綠色社區是以傳統的居住集中地，如居委會、家委會等傳統社區為單位，創建綠色社區。
綠色小區是以新開發建設的居住地，如花園、山莊、別墅等為單位，創建綠色花園、山莊、別墅等綠色小區。
綠色企業是以從事生產的企業為單位，創建綠色企業。
綠色學校是根據教育程度，分別創建綠色大學、綠色中學、綠色小學和綠色幼兒園。
三、綠色文明示范工程創建的方法步驟
（一）創建單位制定創建活動計劃
創建單位依據《*市綠色文明示范工程評審細則》，并結合本單位實際，制定綠色文明示范工程創建活動計劃。
（二）創建單位上報申請
創建單位向區綠色文明示范工程領導小組辦公室上報關于實施綠色文明示范工程創建活動的計劃、方案和申請。
（三）創建單位開展綠色文明示范工程創建活動
1、建立綠色檔案：綠色檔案是記錄單位創建過程的歷史依據和見證物，也是單位內部和主管部門對單位綠色文明示范工程行動計劃活動評估的依據。
綠色檔案包括以下內容：有關創建綠色單位的決定、環境保護技術檔案和環境教育教學活動計劃等，單位內部的環保規章制度、文件，會議記錄、大會發言稿、備忘錄、有關活動實施報告、自我檢查評估報告、總結，各種環保和環境教育活動實況錄像、圖片、網頁和多媒體內容，綠色單位相關新聞報道材料等，技術人員有關環境教育的教案、多媒體資料、調查報告、課題研究報告、教科研論文、書籍，基本人員有關環保作品、宣傳資料、廣播稿等，環保和環境教育類圖書資料的整理以及使用情況登記，各種獲獎證明，單位環境建設工程(包括綠化、鍋爐改造、食堂改造、新建校舍、鋪設管線等)的主要資料，法人和基本人員參加各級環境教育和綠色單位方面的培訓記錄和相關證明。
2、創建單位開展環境宣傳與信息交流。將創建綠色單位的有關信息，如計劃、行動方案及取得的經驗等，可通過通訊、簡報、廣播、電視、報紙和互聯網等形式不斷向單位內部和外部公布，并將單位外部相關的信息傳達到單位內，從而利用各種形式達到宣傳、引導、教育、啟發廣大群眾積極參與。
(四)創建單位開展自查
創建單位在開展綠色文明示范工程創建活動中，應組織好創建活動的整體協調工作和監督落實工作，根據制定的計劃目標和工作進度安排，定期進行檢查，發現問題及時予以糾正。
(五)創建單位申請驗收
創建單位在總結及改進的基礎上，向我區綠色文明示范工程創建活動領導小組辦公室申請驗收和綠色單位命名。
四、綠色單位評估標準
（一）共性標準
1、成立綠色文明示范工程行動計劃領導小組，負責組織制定單位綠色行動的具體計劃和目標，且分工明確，責任到位，并認真實施定期評估。
2、在日常管理中處處體現環境管理的思想，并為綠色文明示范工程行動計劃實施不斷提供政策、技術和資金上的支持。
3、綠色文明示范工程行動計劃檔案原始數據和文件完整、分類，且長期積累，檔案形式多樣。
4、通過多種方式和途徑，向社會各界傳播單位實施綠色文明示范工程行動計劃的過程和經驗、成效，與當地社區在環境教育、環境安全領域建立了融洽充分的合作關系，環境教育、清潔生產和綠色消費等環境保護行動在周圍社區起到示范帶頭作用。
5、在單位內部創立了人與自然和諧相處的環境文化氛圍，單位環境切實得到改善，園區內外綠化美化，基本人員及家屬有良好的工作、生活和學習環境。
6、單位環境規章制度內容明確、操作性強，單位內部成立環保社團且有一支環保志愿者隊伍。基本人員參與單位環境管理。
（二）個性標準
1、綠色社區：社區整潔優美，綠化、美化達到地方園林式先進標準；建成無煤煙區和噪聲達標小區，垃圾分類、袋裝回收、無外露現象，所有污染源均得到治理，且達到國家標準；沒有違反國家和地方環境、資源以及城市規劃法規、政策的建筑和企業；人口自然增長率符合國家和地方人口政策，沒有違犯計劃生育政策的事例；具有濃厚的環境宣傳教育氛圍，經常開展各種形式的環境宣傳教育活動；全體居民具有較高的環境意識，家家戶戶養花種草，人人愛護樹木基本形成良好的綠色文明生活習慣，又選擇了良好的綠色環保型生活方式。
2、綠色企業：遵守國家和地方各項環境保護法規政策；堅持清潔生產審計制度；企業全面通過管理、質量認證；企業所有污染源均達到國家和地方污染物排放標準；企業污染物排放總量控制在規定指標內；廢舊物回收利用率達到行業較高水平；企業生產區、辦公區、生活區整治優美，綠化、美化達到花園式標準；企業生產區和辦公區全面禁止吸煙，杜絕“白色污染”，避免資源浪費；全體人員都具有較強的環境意識和良好的綠色文明習慣。
3、綠色學校：學校規劃布局合理，校園綠化建設達到花園式標準，且富有文化、教育特色；設立有校領導和教師參加的環境教育領導小組，環境教育納入教學計劃，教育內容明確，制度切實可行，專兼職教師配備齊全；建有可供學生鑒賞的生物園，進行環境質量監測的觀測站和實驗室；進行宣傳、交流的廣播電視及信息網絡系統，并定期向學生開放，與專業機構掛鉤；通過課堂教學和課外活動使學生深深了解當前面臨的環境形勢和環境保護目標任務，切實掌握環境保護法律法規政策和各科教學中有關環境保護的內容，普及環境知識；校長和教導主任定期接受培訓，重視提高環境教學水平；根據教學計劃和中小學生特點，定期舉辦環境形勢講座，積極組織學習參與校內外環?；顒?，其中全年參加世界環境日、地球日等環境紀念日活動的人數應占到總人數的三分之二以上；師生具有較強的環境意識、良好的環境道德行為和環境生活習慣；校園清潔優美，所有污染源得到控制和治理，節水節電，再生資源得到回收利用。
五、綠色單位評估工作流程
1、綠色單位的評估工作分級進行，各級綠色單位分別由同級環保部門會同同級相關部門聯合組成的綠色文明示范工程領導小組負責執行。
2、各級綠色文明示范工程領導小組辦公室在收到轄區單位遞交的綠色單位申請后，首先對申報材料進行審核。審核通過的單位，安排驗收。
3、設立驗收專家組，按照綠色單位評估標準進行現場驗收評估，評估結束后向受評估單位提出書面審核意見。
4、驗收技術后的三個月內，綠色文明示范工程領導小組將評審結果，以書面的形式通知單位。
六、綠色文明單位的命名及表彰
（一）申報條件
已在綠色文明示范工程領導小組辦公室登記備案，在登記備案后，按計劃發展一年以上；三年以內，無環境違法和受到環保處罰記錄及環境安全事故記錄；單位相關資料齊全。
（二）命名管理
1、綠色單位的命名實行省、市、區（縣）三級管理，一般情況只有獲得下級命名的單位才有資格一次申請上一級，但條件成熟且在創建過程中有突出成績和特色的創建單位可以越級申請命名。
2、省、市級綠色文明示范工程領導小組每二年命名一次本級的綠色單位；區（縣）綠色文明示范工程領導小組可每年命名一次本級綠色單位。
3、獲得綠色單位稱號的單位，將獲得由相應級別政府所頒發的獎牌和證書，有效期為4年。
4、下一級綠色文明示范工程領導小組辦公室在每年命名表彰之后一個月內，將年度綠色單位名單以及創建單位基本情況以書面和電子文件形式上報上一級綠色文明示范工程領導小組辦公室備案。
5、各級綠色單位在獲得命名后，應不斷鞏固、深化和提高創建成果，凡在4年有效期內發生重大污染事故或其他有損綠色單位稱號的，或在被命名2年后沒有通過復查驗收的單位，由相應級別的綠色文明示范工程領導小組向政府提出建議，取消其命名稱號，并進行通報。
（三）命名表彰
1、綠色單位的表彰名額由同級綠色文明示范工程創建活動領導小組確定。
社區文明單位申報材料范文2
——農行***市支行**街分理處創“青年文明號”申報材料
農行***市支行**街分理處現有員工16人，平均年齡35歲，其中35歲以下員工8人。多年以來，該分理處在“青年文明號”創建中，緊扣金融創新主題，不斷賦予號、手活動新的內容，收到顯著成效。先后涌現出15人次省、市級青年服務標兵和青年崗位能手。近年來連續被評為***市“三星級文明窗口”，2003、2004年被評為省市分行“迎春優質服務先進單位”，2003年被農行省分行授予“青年文明號”稱號。
該處以爭創"青年文明號"為契機，以樹立農行品牌形象、爭創一流服務窗口為目標，激勵全體團員青年愛崗敬業、創新增效，本著"追求客戶滿意服務"的服務宗旨，為各類用戶提供優質、便捷、高效的服務。在創建“青年文明號”活動中，按照“樹精品網點形象、展農行青年風采、創不凡經營業績”的努力方向，充分發揮年青員工干勁大，闖勁足，勤于學習，樂于奉獻的特點，不斷創新金融服務，加快有效發展。截至2004年末，各項存款余額達28239萬元，營銷保險350萬元，實現中間業務收入54萬元，實現利潤196.5萬元，為“青年文明號”的品牌增添了新的光彩。
一、牢固樹立服務觀念，增強全員服務意識
"優質的服務是市場競爭的制勝法寶"，這是近幾年通過業務的快速發展和激烈的市場競爭，使分理處員工深深體會到，要把窗口服務作好，首先要提高員工的服務意識。分理處始終堅持把員工的思想教育放在首位，常抓不懈，采取定期、不定期的方式對員工進行全面素質教育，首先組織學習了《中國農業銀行規范化服務標準》，學習知名銀行完善的內部服務管理和優秀的品牌服務戰略，以及國內外名牌企業的服務事跡等，提高員工對服務工作的全面認識。一名年齡較長的員工***深有感觸地說："我在農行工作20多年了，一直以為：作為臨柜營業員只要不出差錯就算是服務好了，通過學習，才真正了解到服務跟我們的業務素質、氣質、形象等都有很大的關系"。此后，又通過潛移默化的學習、實踐，使每位員工都正確認識到：農行業務的發展來源于市場，來源于客戶，最終來源于優質的服務。在平時工作中積極樹立"客戶至上"的服務理念。2004年10月21日下午，柜員***同志臨柜，一位客戶將7500元小鈔遞給她后，就忙于在電話中談生意，并不知不覺地離開了分理處，當曹詠梅同志把錢整理好后，已不見客戶人影，下班后，幾經查找，才將存單送到客戶手中，而客戶此時才想起到銀行存錢的事。該客戶收到存單后激動不已，立即打電話向支行行長表揚了該同志，并表示動員親朋好友一定把錢存入**街分理處。正因為有像**同志這樣的分理處全體員工始終堅持以客戶為中心，時刻心系客戶，想為客戶所想，急為客戶所急，贏得了客戶的信賴和支持，有力地促進了該處業務發展，提高了分理處的知名度，維護了農行形象。
二、實施規范化、標準化服務，爭創個性化、靈感性的特色服務
**支行**街分理處地處***市的黃金地段，屬縣城政治、經濟、貿易、文化中心，左鄰右舍是林林種種的商場、政府機關單位和工行、建行、農村信用社營業網點，作為位于此處的農業銀行營業網點，服務水平的高低與服務質量的好壞直接反映著**農行乃至整個農業銀行的企業形象、精神面貌和管理水平，因此為各類客戶始終提供一個舒適、整潔的服務環境和優質高效的服務是分理處每一位員工的職責。該分理處率先成為了全省農行推出規范化服務的機構。近年來，在規范化服務方面不斷推陳出新，分理處組織全員參加了文明禮儀知識的集中培訓。每周星期一舉行宣誓，進行20分鐘晨訓，周二至周五早晨上班前10分鐘晨練；同時加強日常檢查和年終考核，2004年結合支行《員工行為規范》、《員工形象規范》、《員工言語規范》，出臺了《優質規范化服務管理考核辦法》和《優質規范化服務監督檢查考核辦法》。根據實際情況，結合上級行對服務工作的要求，相繼推行了"首問負責制"、"月崗位明星"、"周服務明星"、"五心服務"（熱心、誠心、耐心、細心、溫心）、淡妝上崗、掛牌服務、12小時營業等制度和舉措，做到"三聲"和"三個一"，客戶來有迎聲、問有答聲、去有送聲，提倡為客戶捧上一杯茶、為客戶多跑一段路、教客戶熟悉一項新業務等服務，涌現出了業務營銷能手李虹、計算機計息能手***、珠算能手***、單指和多指點鈔能手***等一批服務明星。另外，從分理處營業大廳的工作現場環境入手，確定工作現場標準，建立衛生制度，使營業廳做到三凈："門窗凈"、"地面凈"、"桌面凈"；四無："無灰塵、無紙屑、無痰跡、無污物"；五多："多聽、多看、多示范、多溝通、多培訓"，保證了窗明幾凈，現場整潔，服務到位。根據季節等特點擺放了熱冷飲水機、用戶座椅，為過路客戶特設休息處；設立了貴賓室，一道玻璃門自動將內外世界隔離，客戶可以享受更加安全、更加溫馨的個性化銀行服務。在營業廳整齊擺放各種新業務展示架，介紹金融新產品的優勢、特點及操作辦法；在客戶區設了業務咨詢、導儲崗，為客戶業務咨詢，并根據客戶需要，向客戶推薦業務新產品，幫助客戶理財；還在營業廳內播放優美動聽的輕音樂曲，讓客戶一跨入花草環抱的營業廳就有一種賓至如歸的感覺。
三、以爭創"青年文明號"為契機，爭取服務工作上臺階
營業窗口是企業形象的一面鏡子，是精神文明建設的晴雨表，臨柜人員是與客戶的第一接觸點，客戶對農行文明服務好壞的體驗和感受直接關系到農行的形象和聲譽。開展爭創青年文明號活動以來，分理處分別對外公布了"十字"文明用語，"五十句服務禁用語"，堅持認真貫徹"客戶至上"的思想和"熱情、和藹、周到、親切"的服務方針，以客戶滿意為首要標準，不斷完善服務方式和服務措施。
（一）提倡個性化的語言表達，讓服務工作"親"起來。
每一位員工接待一個客戶，就生產一個服務產品，語言表達的方式、表情、語氣、語調、語速、手勢的不同，產生的效果差異很大，分理處從培養員工個人綜合素質逐步提高做起，積極培養員工與客戶的三力：溝通力、感染力、說服力，挖掘員工個人潛力，展示服務魅力，這些都在業務繁忙時及解決客戶疑難時起到了很好的協調與潤化作用。
（二）創新業務產品，多渠道宣傳，讓服務工作"廣"起來。
該處從客戶角度出發，不斷加強營業廳的硬件設施建設，做到少讓客戶跑路，少讓客戶花錢，向客戶發放"聯系卡"，方便客戶聯系。讓科技提升服務水平與工作效率，通過網上銀行、手機銀行、電話銀行的開通使用，使客戶不必至銀行就可輕松辦理業務，為客戶提供更省時、省事的方便、快捷服務。同時，對辦理了手機銀行、電話銀行、網上銀行業務的客戶通過發送短消息、電子郵件及電話向客戶宣傳新業務、節日問候、征求意見、了解客戶需求，將服務工作做到實處。
（三）深入調查，強化營銷意識，讓服務工作"活"起來。
為促進各項業務快速發展，分理處設計了一系列調研方案，分理處全體青年員工帶著十大問題，五十多個具體內容深入到社區、到單位、到商戶、到農村對市場和各類客戶進行深入的調查摸底，掌握市場信息，挖掘客戶資源，宣傳新業務，營銷新產品；了解客戶需求，傾聽客戶意見與建議，及時分析市場特點，做到了準確定位，并充分發揮自身優勢，開展了一系列上門服務和公關營銷活動，業務工作取得新突破。
1、把宣傳工作深入到家門口。為做好宣傳工作，他們印制了10000份宣傳資料，青年員工主動沿街對商戶進行宣傳，針對商戶資金流動性強的特點，動員其辦理金穗卡，方便其存款、購貨。該活動開展效果明顯，2004年新發卡3750張，卡存款增長620萬元。
2、與學校聯系，積極推廣教育儲蓄。該處主動與**中學、陽安中學、簡城一小、四小等中小學取得聯系，使教育儲蓄推廣得到了學校大力支持，并利用學校開學生家長會的機會，組織青年員工到學校向學生家長進行宣傳，使廣大學生家長對教育儲蓄存款的意義、目的、作用有了更深刻的理解，此舉收效極大，到年底，該處已動員教育儲蓄317戶，存款余額409萬元，比年初增長128萬元。
3、捕捉存款信息，做好大戶動員工作。該處全體員工在穩定存款的基礎上，十分注重發展新客戶，發展大戶，特別是青年員工利用業余時間收集、了解客戶信息，一旦掌握到客戶的資金需求信息，總是以最快的速度，上門服務。2004年青年員工**、***二同志輪流守護重病住院客戶家屬***，直至病員**康愈出院。事后***在外地從事房地產開發的丈夫知道后十分激動，夫婦二人親自上門對2名員工表示感謝，并指示財會人員立即在農行開立基本戶，次日就到帳資金841萬元，該客戶表示將長期與農行進行業務合作。
4、堅持定期走訪，上門營銷。2004年，以主任為首的16名分理處員工對周邊大大小小個體、私營客戶和機關事業單位2000余戶先后5次進行了逐一的調查走訪。了解了客戶需求，誠懇征求客戶的意見和建議，及時調整、改進服務方式，滿足客戶要求，進一步融洽了與客戶和機關事業單位之間的感情。在業務營銷上，該分理處借鑒星級酒店管理經驗，對**電力有限公司、***市財政局、***市社會保險局、**經濟作物研究所等黃金客戶提供了“三?！狈眨丛诜辗绞?、服務層次、服務水準上，實行專職客戶經理、專門結算專柜、專車上門服務，確保服務的快捷及時、周到細致。2004年分理處新增機關事業單位開戶8戶，累計吸收企事業單位資金達9587萬余元；分理處利用青年人思想活躍，知識豐富，意識超前，敬業心強，敢于挑戰的特點，鼓勵員工開展業余，2004年共攬存3576萬元。
（四）接受社會監督，提高服務工作透明度
在營業前臺公布95599客戶投訴熱線電話，設立意見箱、意見薄，召開“3.15”客戶與社會聘請監督員座談會，及時掌握客戶要求及員工的服務情況，針對反映問題，不斷提升服務水平。
四、創建學習型組織，提升為客戶服務水平
