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醫院改善醫療服務行動措施范文1
創建“二甲”是整體提升醫院綜合競爭力的必然選擇，是規范服務行為、減少醫療糾紛、實現醫院可持續發展的迫切需要，也是我區衛生事業大發展的必然要求。當前，醫療衛生工作面臨前所未有的發展機遇，十七大報告中確立了“人人享有基本醫療衛生服務”的奮斗目標，提出了“建立基本醫療衛生制度”的重要任務，新醫改政策也相繼出臺，黨和政府在民生事業上的投入力度進一步加大，新農合籌資標準的逐年提高，城鎮居民醫療保險參保面的進一步擴大，這些惠及人民群眾身體健康的“陽光雨露”，必將有力增強人民群眾健康意識，老百姓“小病拖，大病抗”的局面將明顯改善，人民群眾的醫療服務需求將日益增長。面對巨大就醫需求，醫療服務機構只有自我加壓，拔高標桿，才能迎得發展先機。區醫院在這樣一個關鍵時期，提出并實施創建“二甲”目標，在新的起點前進，我認為，這是搶抓機遇、自求發展的具體行動，是積極化解人民群眾“看病難”、提升“白衣天使”形象的具體行動，是貫徹落實十七大精神、履行社會責任的具體行動。創建過程是一個不斷超越自我、發展自我的過程。醫院所有干部職工要把思想統一到創建工作總體部署安排上來，把創建工作作為醫院實現追趕跨越、醫護人員實現鍛煉提高的“革新”機遇，把創建工作當作一次學習技術、學習管理、開闊眼界、開拓思維的實踐歷練，心往一處想，勁往一處使，切實把創建工作作為當前一項重要工作做實、做細、做好。
二、突出重點，統籌兼顧，確保創建工作圓滿成功
實行等級醫院管理是國家加強醫院管理，提高醫療服務質量水平，規范醫療服務行為的重要舉措。近年來，區醫院在基礎設施建設、醫療服務質量水平、醫療服務效益等方面都取得了較大成績，特別是投資2900萬元，新建住院大樓，將極大改善就診環境；增掛遂寧市第三人民醫院牌子，將提升醫院的品牌形象；與四川中醫藥高等?？茖W校結成教學醫院，將進一步規范診療技術規程，這些都為創建“二甲”提供了良好的基礎和條件。但醫院等級的評定有著十分嚴格和詳細的規定，內涵豐富，剛性要求高。在創建過程中，一定要有攻堅的準備，必勝的信心，飽滿的激情，全力作好創建工作。
一要突出重點。要對照“二甲”標準，認真疏理、查找存在的不足，特別是存在的“硬傷”，以問題為導引，以問題為著力點，采取得力改進措施，限期整改到位，決不能有任何僥幸心理，否則會因小失大，影響整個創建工作成效。要積極學習借鑒區外兄弟醫院創建“二甲”的成功經驗做法，多多請教先進等次醫院和專家學者，揚長避短，取長補短，為創建工作尋求幫助與支持。區衛生局將根據創建需要，作好有關方面的指導服務工作，提供必要的支持和幫助。
二要統籌兼顧。創建工作是一個龐雜的系統工程，涉及到今天在座的各成員單位，涉及到醫院的各科室部門，涉及到醫院的歷史、現在與將來。要在準確理解和把握評審標準的基礎上，各成員單位鼎力支持，通力配合，密切協作；醫院各部門統籌兼顧，分類完善，確保在管理制度、行為規范、硬件建設等各方面做到不漏、不缺，遇到困難不回避，不退讓。在自評過程中，要逐項核對，認真開展“回頭看”，使各項工作措施落實到位，務求基礎好的項目指標優化，基礎差的項目也符合評審要求，讓考核專家學者滿意，讓所有參與創建工作的同志們滿意。
三要狠抓落實。創建過程是艱辛的，但滿意的結果是讓人欣慰的。這次創建工作時間緊、任務重、壓力大，創建工作又是一件實實在在的事，不能有半點馬虎和懈怠，改進是基礎，落實是關鍵。全院上下要發揚只爭朝夕的精神，采取倒計時工作法，排好創建工作日程，保證各項工作有序、有效推進。醫院所有干部職工要全身心參與，講團結，講奉獻，顧大局，遵守創建工作紀律要求，形成強大工作合力，按時按質按量完成各自工作任務。開弓沒有“回頭箭”，確保圓滿成功。
三、以創建“二甲”為契機，全面提高醫院服務水平
醫院改善醫療服務行動措施范文2
一、醫政醫管工作
（一）醫師資格考試、醫師執業注冊和醫師定期考核
1、做好醫師資格考試和醫師注冊工作。對全縣個人申報材料進行嚴格認真審核，提高材料送審符合率，提高工作效率，并按市考試中心要求于4月23日對我縣174份審核材料按時送審。認真把好醫師執業注冊關，對不符合要求的或材料不齊全的不予以注冊。
2、醫師定期考核。按照上級衛生行政部門的統一部署，按照全國統一時間，組織實施2019年度的我縣醫師定期考核工作，制定考核工作方案并組織實施，工作從6月初開始，年度需考核人員44人，其中經過簡易程序10人，一般程序34人。一般程序要經過業務水平測試（考試），考試將于6月22日按國家規定時間集中人民醫院采取網絡APP系統進行。
（二）進一步改善醫療服務質量行動計劃督導工作
為進一步改善醫療服務，方便群眾看病就醫，各醫療衛生單位要堅持以病人為中心，以問題為導向，以改善人民群眾看病就醫感受為出發點，圍繞人民群眾看病就醫反映比較突出的醫療服務問題，大力推進深化醫療衛生體制改革，有效改善醫療服務環境和質量，通過三年時間左右的時間，不斷改善環境、優化流程、提升質量、保障安全、促進溝通、建立機制、科技支撐等措施，實現便捷就醫、安全就醫、有效就醫、明白就醫目標，為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的基本醫療服務，讓人民群眾切實感受到醫改成效，各醫療機構工作開展進度如何，將組織對醫療機構進行督導檢查。
（三）疫情防控醫院感染督導工作
為加強和規范我縣基層醫療機構院內感染管理，及時發現安全隱患，進一步優化就醫環境，保障群眾安全就醫，根據市衛計委工作要求，組織感控專家組成檢查組，開展全縣基層醫療機構醫院感染專項督查，檢查從組織管理、基礎措施、重點部門等內容進行檢查，通過檢查發現基層醫療機構在醫院感染控制方面存不少問題，檢查中發現存在問題當場指出，及時予以糾正，需一定時間整改的限期整改，促進就醫安全。
（四）創建平安醫院和醫患糾紛處理工作
結合改進醫療服務工作行動計劃，扎實推進創建 “平安醫院”建設，強化醫院在醫療服務質量管理，改善醫療服務環境，加強醫德醫風建設，建立完善防范醫藥購銷領域商業賄賂長效機制，堅決制止吃回扣、收紅包等行為，住院病人均簽訂拒收紅包協議，深入推進醫務公開，廣泛接受社會和群眾的監督，維護患者利益，
群眾滿意度進一步提高。強化安全生產及防火監督檢查，發現問題及時整改，杜絕隱患，年度未發生重大醫療安全事件及重大安全生產事故。
依法依規、公平、公正處理醫患糾紛，切實保護醫患雙方的合法權益。醫患糾紛原因復雜，處理起來棘手，按照醫療事故處理條例規定，參與醫患糾紛行政調解工作，在醫患雙方見證下對醫療機構病歷資料進行封存，對醫療機構有無違法行為進行調查處理。為了更好的化解醫療糾紛，充分發揮人民調解工作預防和化解矛盾糾紛的功能，建立和諧的醫患關系，維護醫患雙方合法權益，積極配合縣司法部門，調解中積極引導醫患雙方通過人民調解委員會調解。上半年共參與調解醫療糾紛案件4起，得到妥善處理，進一步維護社會穩定。
（六）疾病應急救治
協調各醫療機構，加強對突發事件醫療救治能力建設，增強應急救治能力，集中力量，加強手足口病救治工作。
二、醫改工作
2019年，全縣派出28名醫務人員下沉到被托管11家鄉鎮衛生院進行支醫幫扶工作。診療患者1665人次，指導手術85例，會診及疑難病例討論97次，教學查房144人次，業務培訓和學術講座84余場次，11家受援鄉鎮衛生院臨床業務、收入等均有不同程度增長，門診量和住院病人數平均同比分別增長1.8%和0.9%，同時接收鄉鎮衛生院進修人員53余人，極大地增強了基層衛生院的業務能力和服務水平。
三、基層衛生工作
為了解我縣政府舉辦村衛生室運行情況，充分發揮村衛生室作用，更好地為當地群眾服務，滿足基層群眾一般醫療健康保健服務需求，與衛生監督到各鄉鎮進行督導檢查，于2019年6月20日-21日召開村醫培訓會議，強化工作責任，促進村醫從業規范化管理。
四、基本藥物和藥政工作
建立國家基本藥物制度，有利于整頓藥品生產流通秩序、規范醫療行為、促進合理用藥、減輕群眾負擔，是一項惠及千家萬戶的民生工程。為了把國家基本藥物制度貫徹好，切實維護當地群眾健康公平可及。按要求派員參加市級組織的業務培訓（含視頻培訓），對各醫療機構實施基本藥物制度及藥品采購情況督導檢查，制定檢查工作方案，組織人員督導檢查，通過檢查，進一步規范醫療機構藥品采購，杜絕藥品采購商業賄賂，保證滿足醫院藥品供應及時到位，同時，對廣西藥械集中采購網進行監控，對各醫療機構上報短缺藥品提出處理意見。
五、中醫藥民族醫藥工作
指導基層開展中醫藥適宜技術。馬山縣中醫醫院承擔全縣中醫藥健康管理等基本公共衛生服務，重點做好全縣中醫適宜技術推廣，開展以中醫為主的醫療、護理、醫學教學與研究、衛生專業技術人員培訓、保健與健康教育等醫療衛生服務。2019年派出的中醫專家到鄉鎮衛生院開展中醫藥民族醫藥適宜技術培訓4次，采取到鄉鎮點集中培訓的形式進行。授課及實地培訓內容為中醫藥民族醫藥適宜技術中的針灸、艾灸、穴位貼敷、中藥燙療、刮痧及拔罐等七大常用技術及臨床常用中成藥的應用。
活動結果：共培訓醫護人員265名，參加培訓醫護人員熟悉常用適宜技術的操作，同時分發試卷考核，考核全部合格；
六、開展衛計系統無償獻血活動
根據廣西首府南寧獻血委員會《關于開展2019年駐邕醫療機構“醫務人員獻血月”活動的通知》文件精神，切實做好我縣2019年“醫務人員獻血月”無償獻血活動，制定本縣工作方案，組織開展無償獻血及宣傳活動，截止2019年6月21日，全縣衛計系統參加獻血活動人員320人員，最終獻血人數,217人，獻血量72300ml，充分體現衛計人員大愛無疆、純潔高尚、無私奉獻的人道主義精神，樹立衛計人員新風貌。
七、醫政其他工作及上級安排其他工作
1、精準扶貧對口幫扶工作。
2、各種報表工作。醫改月報、季報表，各類醫療質量相關報表、平安醫院數據上報、醫療衛生信用信息收集上報等。
3、行政審批工作。
4、上級下撥各項相關資金的分配劃撥申請工作。
5、局辦和上級領導交辦其他工作: 配合相關部門市場整治。
八、存在困難和問題
1、人員嚴重不足，有的新業務工作剛展開，尚在探索中，耗力耗時。
2、除醫政醫管工作外，還分管其他工作，由于很多業務沒有很好歸口，一些業務也放到醫政股，工作量大，有顧此失彼現象。
九、下半年工作計劃
1、繼續抓好醫療質量管理，繼續開展改善醫療服務行動活動計劃督導工作。
2、創建平安醫院、抗菌藥物等專項督導工作。
3、不斷提升基層醫療機構服務能力，依法依規執業。
4、繼續抓好中醫藥服務能力提升工程工作，中醫名醫名家走基層行動計劃。
5、加強醫患溝通，強化服務意識，提高服務質量，加強配合與縣醫調委，加強醫調委的人民調解作用。
6、參加衛生監督執法工作、單采血漿站監督檢查。
7、做好年度公立醫院績效考核。
醫院改善醫療服務行動措施范文3
緊密結合深化醫藥衛生體制改革和創先爭優活動，以人為本，以病人為中心，以人民群眾滿意為出發點和落腳點，著力提升醫療服務水平，持續改進醫療質量，大力弘揚高尚醫德，加強行業作風建設，進一步解決醫療衛生服務和行業作風中存在的突出問題，保障人民群眾健康權益，推進醫改順利進行，促進社會和諧。
二、活動范圍
全國各級各類醫療機構，重點是二級以上公立醫院。衛生監督、疾病預防控制等其他衛生機構可以參照本方案，結合實際組織開展“三好一滿意”活動。
三、2011年工作內容和要求
(一)改善服務態度，優化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”。
1.普遍開展預約診療服務。全國所有三級甲等綜合醫院實行多種方式預約診療，城市社區衛生服務機構轉診預約的優先診療。到2011年底，城市社區轉診預約占門診就診量的比例達到20%，本地患者復診預約率達到50%，其中口腔科、產前檢查、術后病人復查等復診預約率達到60%。
2.優化醫院門急診環境和流程。貫徹落實《關于進一步改善醫療機構醫療服務管理工作的通知》(衛醫政發〔2010〕12號)，將改善人民群眾看病就醫感受作為加強醫療服務工作的創新點和突破點，落實便民、利民措施，通過預約掛號、合理安排門急診服務、簡化門急診和入、出院服務流程、推行“先診療，后結算”模式、提供方便快捷的檢查結果查詢服務等，積極探索、創新，有計劃、有重點地推進各項改善醫療服務的措施，做到安排合理、服務熱情、流程順暢，不斷促進醫療服務水平的提高。
3.廣泛開展便民門診服務。全國有條件的三級醫院開展雙休日及節假日門診，充實門診力量，延長門診時間。鼓勵、支持三級醫院醫務人員到基層醫療衛生機構開展執業活動。
4.推廣優質護理服務。全國三級醫院全部開展優質護理服務，50%的三級甲等醫院優質護理服務覆蓋50%以上的病房，40%的地(市)級二級醫院和20%的縣級二級醫院開展優質護理服務。完善并落實專業護理人員編制和內部收入分配等政策。
5.推進同級醫療機構檢查、檢驗結果互認。按照《衛生部辦公廳關于加強醫療質量控制中心建設推進同級醫療機構檢查結果互認工作的通知》(衛辦醫政發〔2010〕108號)要求，在加強醫療質量控制的基礎上，大力推進同級醫療機構檢查、檢驗結果互認工作，促進合理檢查，降低患者就診費用。
6.深入開展“志愿服務在醫院”活動。逐步完善志愿服務的管理制度和工作機制，積極探索適合中國國情的志愿服務新形式、新內容、新模式，促進醫患關系和諧。在醫療機構為社會搭建向患者奉獻愛心的平臺，將志愿服務引入醫療機構;同時，醫療機構要組織廣大醫務人員以志愿者身份深入基層，特別是流動人口集中生活工作的場所以及康復、養老等機構，開展公共衛生、醫療服務和健康教育等志愿服務，使人民群眾切實感受到改善醫療服務的實效。
7.建立健全醫療糾紛第三方調解機制和醫療責任保險制度，認真落實醫療投訴處理辦法，嚴格執行首訴負責制，深入開展創建“平安醫院”活動，嚴厲打擊“醫鬧”，構建和諧醫患關系。
(二)加強質量管理，規范診療行為，持續改進醫療質量，努力做到“質量好”。
1.落實醫療質量和醫療安全的核心制度。嚴格落實首診負責、三級醫師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會診、術前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度，嚴格落實《病歷書寫基本規范》和《手術安全核對制度》，規范病歷書寫和手術安全核對工作，保障醫療質量和醫療安全。
2.健全醫療質量管理與控制體系。貫徹落實《醫療質量控制中心管理辦法(試行)》，推進國家醫療質量管理與控制中心、重點臨床專業國家級醫療質量與控制中心建設，完善管理制度、質量控制標準和指標體系，提高醫療質量管理與控制水平。要建立醫療質量、醫療安全評價體系，啟動醫院質量評價工作。要切實加強醫院內部管理和基礎醫療質量管理，繼續強化臨床?？颇芰ㄔO和醫務人員培訓，加強醫療服務過程中重點環節、重點區域、重點人員管理，持續改進醫療質量。
3.嚴格規范診療服務行為，推進合理檢查、合理用藥、合理治療。認真落實臨床路徑、《臨床技術操作規范》、《臨床診療指南》、《醫療機構藥事管理規定》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應用指導原則》等規章、規范，開展抗菌藥物臨床應用專項整治行動，嚴格規范醫師處方行為，促進合理檢查、合理用藥、合理治療。大力推行臨床路徑和單病種付費，促進醫療質量管理向科學化、規范化、專業化、精細化發展，規范診療行為，控制醫療費用不合理增長。
4.加強醫療技術和大型設備臨床應用管理，保證醫療質量安全和患者權益。地方各級衛生行政部門要切實加強醫療技術臨床應用管理，按照《醫療技術臨床應用管理辦法》要求，建立嚴格的醫療技術準入和管理制度，對違規擅自開展新技術、配置大型設備的行為要堅決予以查處。
(三)加強醫德醫風教育，大力弘揚高尚醫德，嚴肅行業紀律，努力做到“醫德好”。
1.繼續加大醫德醫風教育力度。要堅持以正面教育為主，繼續培養和樹立一批先進典型，加大對醫德高尚、醫術精湛、敬業奉獻先進典型的宣傳表彰力度，結合衛生行業特點，深入開展宗旨意識、職業道德和紀律法制教育，引導廣大醫務人員樹立良好的醫德醫風。
2.制定完善醫德醫風制度規范。制定醫療機構從業人員行為準則，研究制定《關于加強公立醫院反腐倡廉建設的指導意見》，協調有關部門出臺《醫療衛生管理違紀違法行為處分規定》，研究制定《執業醫師法》等醫療衛生法律法規中有關罰則條款的實施辦法，切實加大對醫療衛生領域違法違紀行為的懲戒處罰力度。繼續認真抓好醫德考評制度的落實，進一步細化工作指標和考核標準，建立對醫務人員有效的激勵和約束機制。
3.堅決查處醫藥購銷和醫療服務中的不正之風案件，嚴肅行業紀律。嚴肅查處亂收費、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業賄賂等典型案件，充分發揮辦案的警示作用。注意發揮查辦案件的治本功能，推動完善制度、堵塞漏洞，凈化醫藥衛生體制改革的社會環境。
(四)深入開展行風評議，積極主動接受社會監督，努力做到“群眾滿意”。
1.要認真開展患者滿意度調查和出院患者回訪活動，征求意見和建議，有針對性地改進服務。
2.繼續以開展民主評議行風作為推進衛生糾風工作、維護群眾利益的重要載體，積極組織、主動參與民主評議行風活動，以評促糾、注重整改。繼續發揮行風監督員的作用，高度關注并積極參與政風行風熱線，認真傾聽群眾呼聲，及時解決群眾反映的突出問題，努力讓社會滿意。要積極探索建立科學的衛生行風評價機制，更加客觀、公正地反映衛生行風狀況。
3.全面推行醫院院務公開制度，進一步落實院務公開各項要求以及《醫療機構院務公開監督考核辦法(試行)》，增強醫療機構院務公開意識，推動醫療機構進一步優化服務流程和內部民主管理決策。
四、活動步驟和安排
按照階段性與長期性相結合的原則，2011年活動總體分為學習宣傳、查找問題、整改提高3個環節，一方面要有所側重，集中時間解決突出矛盾和主要問題，另一方面，三個環節要有機結合，邊學邊查邊改邊建，統籌兼顧、有序推進，不斷取得階段性成效。
(一)學習宣傳環節。衛生部召開“三好一滿意”活動視頻會議，對全國醫療衛生系統開展“三好一滿意”活動進行全面動員部署。地方各級衛生行政部門和醫療衛生單位要迅速組織行動，明確組織機構，制定實施方案，細化工作措施，明確責任要求。要通過廣泛深入的宣傳和思想發動，統一思想、提高認識，引導廣大干部職工充分認識開展“三好一滿意”活動的重大意義，切實增強參與活動的積極性和主動性。要組織干部職工認真學習領會中央有關會議及文件精神，全面貫徹落實全國衛生工作會議和全國衛生系統紀檢監察暨糾風工作會議部署，加強社會主義榮辱觀、社會公德、職業道德教育。要加大對醫德高尚、醫術精湛、敬業奉獻先進典型的宣傳力度，充分發揮示范帶頭作用。
(二)查找問題環節。地方各級衛生行政部門要采取多種形式深入基層、深入群眾調查研究，廣泛征求意見，全面了解醫療衛生服務和行業作風建設方面存在的問題。各醫療機構要摸清行風建設現狀，深入了解和掌握患者對醫療服務的意見和建議。要通過召開座談會、設置意見箱、開通熱線電話和網上溝通等多種方式，主動征詢群眾意見建議，找準群眾對醫療服務中不方便、不放心、不滿意的主要問題。
醫院改善醫療服務行動措施范文4
以規范醫療服務行為，維護群眾利益、提高人民群眾滿意度為目標，通過專項行動的開展，嚴厲打擊損害人民群眾切身利益的轉診病人給拿回扣行為，促進醫療機構依法規范執業，建立健全長效工作機制，維護醫療衛生行業新形象。
二、原則和重點
重點整治城區二級以上醫療機構商業賄賂和部分鄉(鎮)村醫務人員收受賄賂的行為。
三、整治步驟
(一)自查自糾階段(2014年7月28日至8月2日)
各醫療單位召開專題會議，加強宣傳部署，開展調查摸底工作，積極采取有效措施進行自查自糾，必須徹底杜絕醫療機構和醫務人員轉運病人給、拿回扣行為，嚴格規范市場部運作行為，通過特色醫療、改善條件、優化服務、提高質量等方式吸引病人。自查自糾結束后，所有城區二級醫院和一級醫院向縣衛生局醫政科上報自查自糾小結。
(二)集中整治階段(2014年8月3日至10日)
1.衛生局組織紀檢、醫政、衛生監督、財務等科室成立聯合檢查組，根據醫療機構自查自糾情況和調查摸底掌握的情況，有重點對相關醫療機構和醫務人員進行專項檢查。進一步明確鄉鎮衛生院職責，重點督查村衛生室醫生轉運病人，接受賄賂行為，各鄉鎮衛生院負責人負責轄區衛生室轉運病人拿回扣的調查上報工作。
2.對能夠認真自查自糾，違法違規行為情節輕微的醫療機構和醫務人員，要依據《醫療機構管理條例》、《執業醫師法》、《醫療機構不良執業行為記分管理辦法》等法律法規從輕處罰;對自查自糾不到位、在集中整治階段仍然存在轉運病人給、拿回扣行為的醫療機構和醫務人員要移交工商部門依法從重處罰，情節較重的要追究刑事責任。
(三)總結鞏固階段(2014年8月11日至8月31日)
對專項行動工作進行全面總結，并將專項整治情況總結在2014年8月10日前上報市衛生局。衛生局將轉運病人給、拿回扣行為列入常規醫政考核內容，建立長效監管機制，采取有力措施，杜絕轉運病人給、拿回扣行為的發生。
四、工作要求
(一)成立專項整治領導小組。各醫療機構和鄉鎮衛生院要充分認識打擊轉運病人給、拿扣行為專項行動的重要意義，要切實加強領導，確保工作落實到位?？h衛生局成立由分管局長為組長，醫政科、衛生監督、監察室、疾控科、基婦科、財務科、新農合管理辦公室等科室單位負責人為成員的專項行動工作領導小組，負責制定方案、組織指揮、統籌協調、信息報送、督促指導等工作。
(二)落實責任。各醫療機構、鄉鎮衛生院要成立打擊轉運病人給、拿扣行為專項行動領導小組，堅決杜絕本單位及轄區內衛生室出現轉診病人給、拿回扣行為，明確領導小組組長是監管工作的第一責任人，醫療機構主要負責人是整改轉運病人給、拿回扣行為的第一責任人。
醫院改善醫療服務行動措施范文5
1.加強突發公共衛生應急機制建設。成立突發公共衛生事件應急管理辦公室，辦公室設在衛生局。辦公室具體負責制定突發公共衛生事件應急預案，統一管理和協調突發公共衛生事件應急處理工作。加強對鄉鎮防保站微機信息網絡化系統的管理，鞏固和完善傳染病疫情網絡直報系統。
2.采取綜合性防治措施，遏制重大傳染病的發生和流行。制定《重大傳染病防治規劃》，建立和完善應急和預警系統，控制重大傳染病疫情在我縣發生和流行。縣政府每年設立專項資金，用于重大傳染病的監測、預警、宣傳、培訓、應急處理指揮體系建設，應急機動隊建設，應急處理和危重病人的救治等。
3.完善農村鄉鎮防保體系建設，提高農村預防保健功能。進一步明確防保站的職責和任務，在保證現有防保人員不增加的情況下，穩步提高防保站的人員經費。保持防保隊伍的穩定，更好地發揮其服務功能。落實承擔防保任務村醫的防保經費補助。各鄉（鎮）、開發區政府負責解決防保站危房、無房和房屋面積不足的問題，全縣防保站都要達到標準化建設標準。
4.提高疾病預防控制能力和衛生監測水平。按照國家有關規定，保證縣疾控中心和衛生監督所的人員和工作經費。安排一定資金，用于疾病控制、衛生監督機構的設施和裝備建設，確保在達到衛生部要求的標準。
5.加強對危害公共衛生安全疾病的防治工作。縣政府成立防治危害公共衛生安全疾病領導小組，制定并組織實施防治規劃，建立起協調和配合機制。對承擔傳染病和精神病防治任務的醫療機構，根據其提供的公共衛生服務數量和質量，給予一定專項補助。改造縣中心醫院傳染病房，提高傳染病的防治能力。貫徹落實《職業病防治法》，增強職業病檢測功能。
6.加強全民健康知識宣傳，提高全民的健康意識和自我保健水平。在電視臺、電臺開設健康教育專欄，定期搞好專題宣傳，以推動“億萬農民健康教育促進行動”的深入開展。
7.健全和完善緊急醫療救治系統。實現120與119、122社會應急救助中心聯網，增強醫療救治應急反應能力。進一步加強醫療急救站建設，逐步更新和增加急救車輛，改善現有車輛設備配置，縮短急救時間和服務半徑。
二、加強新型農村合作醫療體系建設，提高農民健康保障水平
8.認真貫徹國務院提出的“鞏固、完善、深化、提高”的工作方針，積極穩妥地推進新型農村合作醫療工作。進一步做好宣傳和動員工作，農民參合率達到農村常住人口的95%以上。根據各級財政對參合農民補助標準和統籌金余節情況，適當擴大參合農民的補償范圍，提高補償標準和封頂線。進一步完善各項管理措施和各項工作規范，推動我縣新型農村合作醫療走上健康有序發展的軌道。強化對定點醫療機構的管理，加強監督和檢查工作，規范其服務行為。
9.不斷完善縣、鄉、村三級醫療服務體系建設。力爭三年內，建成以縣級醫院為龍頭，以中心衛生院為樞紐，以一般衛生院為依托，以村衛生室為網底的功能較為完善的三級醫療網絡，做到小病不出鄉村，大病不出縣。積極向上級爭取資金，完成少數民族鄉和其它偏遠衛生院的房屋改造，努力增加設備投入。
10.繼續加大城鄉對口醫療支援工作力度?？h醫院對口支援各鄉（鎮）衛生院，選派內科、外科、婦科等專業的醫生對鄉（鎮）衛生院開展醫療服務工作，免費為鄉（鎮）衛生院培養人才。
11.實行新型農村合作醫療定點機構藥品統一配送。切實加強農村“兩網”建設，完善監督員、協管員及信息員聘用制，強化對農村藥品市場的監管。通過政府引導、市場運作，進一步做好新型農村合作醫療定點機構藥品統一配送。實行藥品準入和備案制度，確保農村醫療機構的藥品質量。
三、加強醫療救助體系建設，保證城鄉貧困群體得到及時救治
12.繼續擴大醫療保險覆蓋面。通過建立財政補助、企業自籌、退休人員個人繳費相結合的多渠道籌資機制，逐步將已經解體的集體企業和困難企業退休人員納入醫療保險范圍。
13.為大齡靈活就業人員提供社會醫療保險補貼。凡本人申報已實現靈活就業并已參加醫療保險的城鎮下崗失業人員中，男年滿50周歲、女年滿40周歲的人員，均可申請享受醫療保險補貼待遇。
14.調整完善靈活就業等人員參加醫療保險政策。允許靈活就業人員根據收入情況，選擇性參加基本醫療保險或住院醫療保險統籌，盡量降低參保門檻，吸引更多的個體從業人員參加醫療保險。
15.切實提高城市特困居民醫療救助受益面和受益程度。落實專項救助基金，加大對農村貧困人群、五保戶、孤寡老人、優撫對象等群體的重大疾病醫療救助力度。
16.繼續實行醫療救助優惠政策。實行醫療救助定點機構逐級轉診制度，縣級醫院的濟困病房對城鄉貧困居民實行減少50%收取診察費，減少20%收取床位費、彩超、CT及手術費，免收掛號費的“五減一免”政策，并逐步提高減免標準。
17.加大醫療救助工作力度。以縣直醫療單位為主，按床位總數的5%設置濟困病床；醫療救助實現“五統一”：即“統一服務對象、統一減免政策、統一就診流程、統一標識、統一向社會宣傳”，確保城鄉貧困居民得到方便、快捷、有效的醫療救助。
18.設立鰥寡孤獨、精神病患者、社會流浪等無助人員醫療救助金，使此類患者得到及時有效治療。
四、加強科技創新體系建設，提高醫療科技水平
19.加強中醫龍頭建設，突出中醫特色，提高我縣中醫服務水平?？h財政設立扶持中醫發展專項資金，支持中醫?？平ㄔO，引進知名中醫專家。每年選派中醫骨干到上級醫院或高等學校進修，采取各種有效措施培養一批骨干中醫師。
20.實施科技興醫戰略，積極引進人才?？h級醫院每年都要引進一定數量具有本科以上學歷的醫療專業畢業生，不斷提高我縣醫療隊伍整體素質?？h醫院要充分發揮區域衛生中心功能，在腦血管微創、介入醫療、顱腦外傷搶救、病理診斷等方面達到二級甲等醫院水平。
21.提高基層衛生技術人員素質。加強以衛生進修學校為主的培訓基地建設。安排專項培訓資金，用于培訓基地的建設和培訓器材的購置，確保我縣在職職工衛生技術人員和鄉村醫生的培訓率達到100%。每年選派一批優秀村醫到上級醫院進修。
五、加強衛生監督管理體系建設，樹立良好的醫德醫風
22.進一步加強醫院管理，強化醫德醫風教育。建立醫療質量控制與評價制度，強化對縣、鄉兩級醫療機構、人員、技術設備及技術項目的準入管理。嚴格執行醫療保險和新型農村合作醫療的管理規定，嚴重違規的取消定點醫院資格。對衛生從業人員進行職業道德、職業紀律教育和警示教育，提高衛生服務水平，展示衛生行業新形象。
醫院改善醫療服務行動措施范文6
【摘要】分析基層醫院泌尿外科護理安全隱患，提出防范對策，減少護理不良事件發生，提高護理質量。
隨著公眾對醫療的需求增高和服務水平的重視，對醫療的服務特別是護理服務要求也越來越高，由此而引發的護患矛盾和糾紛亦明顯增加，而安全隱患卻貫穿于就醫的全過程。護理工作是醫療服務行業中職業危險因素最大的職業之一，即使有些看似微不足道的臨床活動，也可能存在著安全隱患，泌尿外科病人以男性居多，護理人員幾乎都是女性，在護理工作中安全隱患就相對較多一點。
1.安全隱患
1.1業務技術水平低
一些護理人員因為醫學基礎知識和專科知識的缺乏，對潛在的和現存的護理問題預見性不足。當多發傷或復合傷患者有嚴重創傷的患者入院時，急需運用較全面的專業理論知識和綜合分析的判斷能力對其傷勢和風險進行評估，并采取相應的護理措施時由于知識不足，護理措施不到位而增加患者痛苦甚至導致可能致命的并發癥。
1.2欠缺責任心和慎獨精神
個別護理人員素質差，當單獨一個人值班面對病人時，巡視病房和觀察病情不及時，病人呼叫不能及時實施正確的護理措施而導致嚴重后果。如：發生壓瘡、墜床、跌倒及導管滑脫等。另外由于泌尿外科病人男性居多，一些年輕護士在做會陰護理時，因為不好意思而導致消毒不徹底，造成院內感染的發生以及包皮未復位導致嵌頓等。
1.3核心制度落實不到位
如未嚴格執行三查七對導致輸錯液、加錯液、漏輸液等，交接班制度執行不嚴導致延誤治療、護理等。
1.4服務態度差和缺乏溝通技巧
據統計，由于醫務人員服務態度和醫患溝通不足而引起的糾紛約占醫院糾紛總數的84%。由于外出學習機會少，知識結構老化、知識更新慢，部分護士在承擔健康知識的宣教上，知識面窄及服務概念、服務行為沒有適合當前社會對護理質量期望的提升而改變，主動服務性意識方面滯后致使滿意度相對較低。
1.5安全隱患
護理人員在操作中不可避免地要接觸病人的血液、體液或其他分泌物，每天要接觸使用化學消毒劑對病房環境、診療器械和操作臺進行消毒，這些都是護理安全隱患。同時護士是醫務人員中針刺傷發生的高危人群。
2防范措施
2.1提高護士的業務素質和技術水平
臨床實踐證明，護士的專業素質與護理不良事件的發生有著直接的關系，是維護安全護理最重要的基礎。因此，要定期開展業務學習，針對性的進行“三基”“三嚴”的強化培訓和考試，讓每位護士均能準確、熟練、規范的完成護理操作，從根本上防止技術性護理缺陷的發生，促進護理安全工作的落實。
2.2加強學習《醫療事故處理條例》《護士條例》《護理核心制度》，《各種意外事件的應急預案》等與護理安全管理有關的法律法規
嚴格執行各項規章制度和操作規程，牢固樹立標準預防的觀念，不僅有保證病人安全的意識，也要有自我保護的意識，嚴格執行洗手或手消毒，掌握戴手套的指征及針刺傷的處理流程。
2.3增強服務意識，改善服務態度，提高服務水平
培養護士的耐心、愛心、細心、同情心和良好的溝通能力，注重每一個細節，每一個瞬間，隨時發現并主動熱情的解決患者的困難，為病人提供高品質的優質護理服務。引導護理人員，經常換位思考，用真心去呵護每一位患者，用行動去感化每一位患者。
總之，一旦出現護理的缺陷或安全事故，將會給患者及其家屬帶來無限的痛苦和無法挽回的損失。因此實施護理的安全隱患管理，能有效的防范和減少護患間的糾紛，降低護理不良事件的發生，為患者提供滿意優質且安全的護理服務。
