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醫療事故處理技巧范文1
隨著新的《醫療事故處理條例》的頒布和實施,科學的發展,社會的進步,人民群眾的法制觀念日益增強,在醫療工作實踐中,很明顯地感覺到患者的法律意識逐漸增強,投訴和付諸于法律的醫療糾紛呈上升趨勢。手術室作為病人治療的特殊場所,護理工作與法律的關系密切。手術室護理工作者必須學法、懂法,在護理行為中守法,在維護病人的權益的同時,用法律保護自己的合法權益,避免醫療糾紛,維護正常的醫療秩序。
1 手術室護理記錄單的使用
隨著新的《醫療事故處理條例》的頒發,手術室護理記錄單作為法律文件,將成為舉證倒置的有力證據,成為有效提供術中一切護理行為的客觀證據。簡明、準確、完整地記錄術中所用的物品、器械及術中護理情況,填寫時由該臺手術的巡回護士準確填寫,應當在手術結束后即時完成,內容必須客觀真實,不可憑個人的主觀想像,交接班時應按照記錄單中的有關內容進行逐項交代,切勿遺忘簽名[1]?；颊咚椭敛》颗c病房護士交班后,立即請病房護士簽字[2]。
2 規范護理工作,嚴格執行各項護理操作規程
護理工作必須由護士干,護士只能干護理工作。在手術室有時麻醉醫生有事往往會讓巡回護士代為監護病人,有時手術醫生人手不夠會要求護士干一些不是職責范圍內的工作,護士往往會很愿意幫忙。這在以前被視為“團結協作好,護士積極肯干”。但往往由于能力不及出現一些“好心沒干成好事”的情況。有時有些護士職責范圍內的工作卻讓其他人員承擔也容易引起糾紛。因此,護士必須干護理工作,護理工作必須由護士干,不可越職行事。任何護士需他人頂替時,必須由具有相當的技術職稱的人員代替。加強手術室護士責任心的培養及提高認識,洗手護士提前15～30min洗手上臺,認真清點紗布、器械數量,并檢查每塊紗布是否是規定手術用紗布,并做到隨加隨記。不要把器械、敷料物品的核對流于形式。明確工作中每書寫一筆都承擔著一定的法律責任,如不依法辦事,就會受到法律的懲罰。手術室護士要嚴格遵照工作規章制度配合手術,嚴格無菌技術操作,查對工作容不得絲毫馬虎大意,清點程序作到清楚、仔細、嚴格、醫護配合。重視業務學習,擁有扎實的理論基礎,豐富的臨床專業知識,熟悉掌握各種手術的配合、準備、儀器操作。操作動作迅速、敏捷、準確,即要達到穩、準、輕、巧、快為標準。密切觀察患者生命體征,術中用藥、輸血情況,緊密配合麻醉工作。
3 正確處理病人的隱私權知情權和保護性治療的關系
現行的《醫療事故處理條例》中,規定病人有權知道自己的病情,并可參與自己的治療方案,但對病人的隱私還是要保密,有的患者為了達到健康的目的,會毫無保留地講出自己的難言之隱,但是病人有權要求醫護人員給予保密。而醫護人員也必須明確認識到了解病人病情是為了及時解除其痛苦,早日康復,所以絕對不可將病人的難言之隱隨意泄露或當作笑料宣揚。由于手術室工作的特點,不可避免地會觸及到病人的隱私部位,在護理操作中,在不影響手術的情況下,尊重病人的意愿,注意遮擋,應用正確的方法進行操作[3]。
4 護理人員的語言
手術室護士應注意交流勾通藝術。做到和藹可親、舉止端莊、禮貌待人,以取得患者的信任。注意保護性語言的應用,避免患者猜疑,產生恐懼心理可或造成精神傷害。加強對高?；颊吒呶２僮鞯淖o理指導和監控,降低手術風險因素。護士與患者交談時要慎重,給自己留有余地。既要對患者負責,又不要違反原則,切忌醫務人員對患者說“死不了”、“沒問題”之類的話。在手術時不要說與做手術無關的話和事,特別是不能談論患者的病情,即使是全麻患者,在某些程度上患者的聽力依然存在。在手術中,如醫護之間發生爭執時,不得在手術臺上爭吵,應手術后協商解決。在手術室最常遇到患者詢問手術還有多長時間,手術是否安全等,護士應慎重解釋。還有一些剖宮產手術患者家屬經常詢問是男孩、女孩,護士也不要輕易回答,以免說錯引起糾紛,應由手術醫生告知。更不能在產婦還未出手術室就把孩子交給家屬,以免被人冒領。孩子應隨產婦一同送回產科。
4.1語言使用不當在手術室這個特殊環境里,由于護理人員缺乏溝通技巧或工作任務繁忙,面對患者及家屬的提問時,回答簡單、生硬,引起患者反感;另外醫務人員在手術過程中談論與手術無關的話題,可能影響患者的病情變化、預后和轉歸,嚴重者還可引起醫療糾紛[4]。
4.2醫護人員的語言要求手術室護士在接患者時態度和藹,語言要誠懇,并且有問必答,并簡單介紹手術的人員及手術步驟,以消除患者的疑慮,取得患者信賴,讓患者在最佳心理狀態中接受手術。在手術過程中醫護人員切勿談論與手術無關的話題,要給患者以安慰性的語言,使患者感到信任與安全感。術中匯報病理結果時要回避患者,以免惡性結果刺激患者而產生不良應激。
5 強化手術室護士法律意識
隨著科學的發展、社會的進步,全民的法律意識日益增強,患者和家屬因對醫療工作不滿而向司法部門申訴,用法律來保護自己的利益。作為手術室護士除按護理常規做好本職工作外,還應加強法律知識的學習,依法辦事,在維護好患者的權力的同時,也要學會用法律自我約束,自我保護,把法律作為工作責任、個人權利、義務、自由的價值尺度[5],確保護理安全。
6 小 結
隨著我國社會、經濟的發展,醫療衛生事業進入一個新的歷史發展時期,醫療糾紛、差錯事故處理已進入到法律軌道。人們更多地運用法律武器保護自己的正當權益。作為手術室護士必須提高自身的綜合素質,增強法律意識和醫療安全意識,牢固樹立“以人為本,以病人為中心”的思想,嚴格執行護理中的各項規章制度和操作規范,保障手術病人的健康,維護自身的合法權益,維護法律的尊嚴。我們從事著特殊的職業必須嚴格要求自己,有高度的責任心、敏捷的思維能力和嫻熟的配合技巧,做到快、穩、準,與麻醉醫師密切配合。在治病救人的同時應最大限度地減少差錯事故的發生,使手術室護理工作更加完善,更好地為社會服務。
【參考文獻】
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[3] 李蘭春.醫療改革中手術室護理的法律問題.中華現代醫院管理雜志, 2003,1(4).
醫療事故處理技巧范文2
關鍵詞 骨科 臨床護理 問題 對策
中圖分類號：R47 文獻標識碼：A
隨著《醫療事故處理條例》的頒布實施，護理人員面臨的責任和風險逐漸增多。為了護理質量持續改進的目的，我們將臨床工作中潛在的風險因素進行分析識別，提出避免措施，提高應對能力，確保了護患雙方的合法權益。現就骨科臨床護理中潛在的法律問題及對策探討如下。
1臨床護理中潛在的法律問題
1.1護理病歷中的潛在法律問題
護理病歷是病人在整個治療期間，醫療機構護理行為的全面記載，是訴訟中的重要證據。護理病歷護理的書寫是否規范，是其能否被法院采納的重要因素。目前病歷書寫存在的主要問題有：記錄不及時、署名不真實、護理記錄不全或錯誤、記錄中字跡不清，隨意涂抹、記錄內容與醫囑、醫療記錄相矛盾、缺乏證據保全意識等，所有的這些問題，必須引起醫療機構的足夠重視。
1.2護理技術操作中潛在的法律問題
《醫療護理技術常規》是護士技術操作的指南和依據，是醫療事故鑒定操作是否正確的標準。護理技術操作如果出現糾紛，首先查看是否違犯了操作常規， 若違犯常規要承擔責任。其潛在的法律問題表現在不按程序操作或簡化操作程序，對急危重病人、特殊用藥病人是否做到密切觀察病情變化、用藥反應等，另外護理工作是否到位也是引起糾紛的敏感問題。
1.3特殊藥品及醫療設備中使用潛在的法律問題
藥品的管理及使用是一個充滿潛在危險性的領域，對各種毒、麻、限、劇藥品及搶救藥品的使用，必須與醫院有關政策與程序一致，對不能正確使用醫療設備、操作不熟練、急救藥品及物品未備好而耽誤了搶救時間，也會被患方追究法律責任。
1.4護理健康教育中潛在的法律問題
首先是不能保持醫護健康教育的一致性，有可能導致醫療護理糾紛。其次，溝通解釋不當導致病人誤解。在健康教育過程中，除了注意應用通俗易懂的大眾語言之外，還要掌握婉轉修飾的語言藝術，切忌將話說“滿”、說“死”、說過頭。
1.5護生臨床實習中潛在的法律問題
臨床實習是護生從理論向實踐，從學生向護士角色轉化的重要階段。在以前臨床實習時，帶教老師只重視基礎操作或?？谱o理知識的灌輸，卻忽視了強化護生法律意識，而護生在臨床實踐中，由于不懂法律知識，缺乏法律意識，為醫療護理糾紛埋下隱患。
2對策研究和建議
2.1各種護理文件記錄要符合當前的法律規范
改變護理記錄傳統模式，必須從法律角度規范護理病歷書寫與管理，統一規定護理記錄的格式。危重、一級護理用危重患者護理記錄單，二、三級護理病人用一般患者護理記錄單，統一規定護理記錄的內容，如針對性記錄病人自覺癥狀、情緒、心理、飲食、睡眠、大小便情況，記錄病情變化癥狀、體征，記錄驗檢查的陽性結果、護理操作的內容、時間、關鍵步驟，記錄臨時給藥的藥名、劑量、用藥后反應，記錄病人有癥狀時醫生處理或未給處理意見，記錄護士向病人宣教和告知內容等，統一規定護理記錄的要求，如記錄時間的要求，應隨時記錄，并規定各種病人記錄的最低頻次。護士長每周對各項護理文件審查、把關。
2.2加強法律教育，提高法律意識，規范護理行為
為預防醫療事故的發生，護理人員必須認真學習醫療衛生相關的法律、法規、規章、診療護理規范和常規，并在工作實踐中認真貫徹執行。在工作中自覺用法律法規約束自己的行為，自覺履行護士職責，高質量、高水平服務于患者，確保護患利益。
2.3完善護理管理，嚴格執行護理制度
要善于不斷改進、完善各種護理制度，對可能引起糾紛的現象進行分析、思考，并制定相應防范措施。嚴格執行醫院的各項工作制度和操作常規是保證工作秩序，提高工作質量，防止差錯及護理糾紛的重要環節。
2.4急救藥品物品完好應急
急救藥品、物品應完好、到位，時刻處于應急狀態，科室由專人負責，每班交接要清楚明了，護士長每周全面檢查 2 次，確保安全。
2.5規范健康宣教，提高護士水平
護士健康教育與醫生告知制度在內容上有重疊，但也有各自側重點，在健康健育中醫護分工合作，護士健康教育過程中明確自己職責范圍，在范圍內履行健康教育義務。同時，在平時工作中護士必須加強專科護理知識學習，定期跟隨醫生查房，加強與醫生之間的溝通，提高開展健康教育的能力，并加強護士溝通交流技巧訓練。
參考資料
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醫療事故處理技巧范文3
隨著新的《醫療事故處理條例》的頒布實施以及人們的自我保護、提高對人權、醫療糾紛增多的認識。護士的護理工作，此外，以認真履行責任，幫助病人減輕痛苦，對健康或生活在同一時間，認真研究弊端法規、護士條例和有關的法例及規例，護理管理者要認真貫徹落實護理管理系統，為規范護理行為干預，它可以有效地防止事故的發生減少醫療糾紛。護理工作因醫療糾紛而造成的不合規定之處，在幾個點上的經驗。
1引發醫療糾紛的違規行為主要表現的
1.1個護士的服務理念并沒有改變，隨著物質生活水平的提高，人們的文化意識不斷增強，精神上的追求越來越高，護士提供服務的要求也越來越高。對許多病人，從那一刻，醫院的門他的角色是“上帝”（服務），預計將得到優質的服務。護士對履行義務的意識不是足夠的服務理念并沒有改變，但缺乏獨立性的護理科學、主動、科學知識，患者未滿足的需求，當患者將達到服務質量與服務質量之間存在差距，差距越大，醫療糾紛，在更大的概率本。
1.2名護士在臨床線護士質量較低的工作，大部分是年輕人，很多人仍然很低，低程度的資格或聘用的合同護士，缺乏野心、責任意識和繼續教育的機會、護理基礎的知識和專業技能、操作技巧、新的醫療設備使用不會不熟悉，但醫院的病人往往是一種綜合的疾病、患者往往涉及多個學科的醫學問題年輕的護士是很難準確實施護理措施，及時提供護理服務，使患者很難產生信任。
1.3護士感不強在一些特殊處理和操作，由于個體差異和不同的條件，不確定性。
1.4護士執行規范處方處方是護士對病人的治療措施。一般來說，護士應嚴格執行命令，不能自由地執行和篡改的使用，劑量或路線的。
1.5個護理記錄不規范的醫療記錄住院患者的治療，護理和疾病的原始資料，對發生醫療糾紛，醫療記錄可以被用來作為有效的基礎法律訴訟。
1.6通知通知系統來實現一些特殊的手術和治療，護理人員不僅要口頭告知病人，解釋的優點和缺點，并注重溝通技巧。讓病人及其家屬的理解和簽署知情同意。
1.7忽視病人權利，病人有權知道自己的病情，整個發展進程的疾病、治療方案和成本，同時拒絕任何權利、治療和護理措施。在回答問題造成的病人，如果沒有耐心回答，很容易產生糾紛。病人的隱私權是指病人的個人的私事，私人領域中生活，包括為別人的東西的信息并不知道任何人不得干擾功率。
2深切護理管理、護理干預措施，預防措施
2.1加強服務意識，人文關懷護理是一個面向服務是很強，俗話說得好，說，“三個七”?？梢?，病人的護理服務，挽救生命，安全具有重要作用提高康復。在護理，拋棄舊觀念，建立“以病人為中心”的服務理念、關懷和照顧病人的生命和健康，電源和需求、人格和尊嚴的病人，提供個性化的服務，以滿足病人的健康需要，這一概念可能是良好的醫患關系，以減少醫療糾紛。
2.2加強合法性、規范護理行為、社會進步、醫療技術和設備的不斷發展和更新，并逐步完善的法律制度，人們的法律意識也越來越大，為護理應認真研究相關的法律知識、進一步提高風險意識。法律和法規來規范人們的行為的準則、關鍵知識和護理安全與醫療糾紛的防范強法律知識是一個先決條件，因此法律教育是每一個人的必修課。照顧到主動學習或培訓，學習醫療事故條例的常規臨床護士管理標準化的法律知識，“護士”，“人民的中國共和國”和其他法律和法規的管理做法的護士，每月的安全例會，醫療事故和醫療糾紛和事故或案件的討論，分析和評論，從中汲取教訓，總結經驗。了解病人的權利，尊重患者的各種合法權益，因此，護理人員了解法律，依法行政，加強法律，法律，和自我保護意識，防止醫療糾紛的發生。
醫療事故處理技巧范文4
[關鍵詞] 護患糾紛；原因；對策；預防
隨著社會的進步，醫學知識的普及，公民維權意識的提升及《醫療事故處理條例》的頒布實施，護患糾紛不斷發生。護士在工作中面臨的風險和承擔的責任也隨之增加，患者及其家屬對護士的職業道德、操作技術水平及服務質量等的要求不斷提高。醫療護理糾紛的發生率逐年上升，嚴重影響了護患雙方的身心健康，干擾了醫院正常的醫療秩序，甚至影響著醫院的聲譽。
1 引發護患糾紛的原因
1.1護士護理方面
1.1.1服務理念不強
引起護患糾紛的主要原因是工作責任心不夠或服務態度差。個別護士在工作中不能樹立正確的“以病人為中心”正確的服務理念，對自身要求不嚴格，工作消極被動，不注意溝通的方式、語氣，態度較為生硬。在治療護理過程中沒有顧及患者及家屬的感受，會嚴重傷害患者及家屬的感情。此外，由于護士工作量大，缺少與患者溝通的機會，也會造成患者及家屬的不理解或誤解，進而引發糾紛。
1.1.2業務技術不熟練
觀察病情時因護理知識欠缺和工作經驗不足，對患者的病情變化不能及時做出正確判斷，以致延誤診斷和治療時機；在治療過程中，因操作技能不熟練，如靜脈注射未能一針見血，如插胃管、導尿管時沒有一次成功，這些都會增加患者的痛苦，造成患者及家屬不滿，引發糾紛。
1.1.3違反規章制度和操作規程
個別護士責任心不強，工作態度不嚴謹，工作中不嚴格執行“三查七對一注意”，在治療和護理過程中出現差錯，引起糾紛，甚至造成醫療事故。由醫療事故引發的醫療糾紛，性質最為嚴重。
1.1.4法律意識不強
《醫療事故處罰條理》第二章第十一條規定：患者有權了解病情、醫療措施、醫療風險等信息，如果醫護人員拒絕提供相關信息，最容易導致患者知情權被侵犯而致護患糾紛。如果醫護人員不分場合談論患者的病情、治療、護理方面的問題，或者說些不負責任的話，可能導致患者隱私權被侵犯，從而引起護患糾紛案的發生。
1.1.5護理文書書寫不規范
醫療護理記錄缺陷是導致護理糾紛的重要原因，但同時也是糾紛發生時有力的法律證據。個別護士不重視護理記錄的及時性、嚴肅性、全面性，隨意涂改，或跟醫囑、醫療記錄存在很大差異。患者及家屬復印病歷時會提出質疑從而引發糾紛。
1.2由病患者方面引起的原因
1.2.1法律觀念和自我保護意識增強
隨著新《醫療事故處理條例》出臺，人們的法律意識和自我保護意識不斷增強，因此，在護理過程中，一旦發生治療護理不當，或患者認為個人利益受到侵害時，將會引起護患糾紛。
1.2.2認為醫療收費存在不合理
所收費用不能合理解釋，未提供一日清單，或催交住院費用時說話語氣或方式的不妥，此外，一些媒體對醫療收費問題過分的炒作，使患者常對醫院的收費是否合理提出質疑，都會導致護患糾紛。
1.2.3自我期望與醫療水平存在差異
由于現代醫學技術水平的制約，在某些疾病的治療療效與患者的期望值之間存在很大差異，患者對治療效果不滿意，從而引發糾紛。
2 護理對策
2.1加強學習提高業務能力
護士的綜合素質是決定護理水平的關鍵。護理管理者要鼓勵、支持護士，提高護患溝通水平、加強語言藝術的學習，熟練掌握專科護理操作和護理常規。工作耐心、細致、細心、周到，為患者提供溫馨服務。嚴格遵守各項操作規程和查對制度，具備高度責任心，有效防止因護理技術操作引起的護患糾紛。
2.2轉變觀念提高服務水平
護士應該學會換位思考，關心體貼患者。大力推行“人性化”服務，從患者的切身利益出發，設身處地的體會患者及家屬的心情，經常與患者溝通交流，對患者提出的各種問題給予耐心地解答，護患間通過溝通，相互理解，少了猜疑和對立，就能變被動為主動，與患者建立良好的關系，贏得患者的信任、理解支持和配合。
2.3提高法律意識
隨著我國法制體系的逐步完善，同時公民的法律意識也不斷增強。護理安全與法規存在著不可分割的關系。因此，要加強法制教育，增強護理人員的法律意識和法制觀念，定期組織護士學習相關的法律法規，尊重患者的合法權益，懂法守法，依照法律辦事。本組投訴案中有3例是由侵權行為造成的，這說明加強護理隊伍的法制教育、提高護理人員法制意識已是一項重要的任務。通過對法律知識的學習，可以使護士明確并自覺以法律法規規范自身言行，尊重患者的各項權益，如生命健康權、知情權、安全權、選擇權以及復印病歷權等；同時，懂得用法律手段維護患者合法權益，有禮有節、合理合法地處理各種醫患糾紛。
2.4書寫規范文件
護理記錄是患者在醫院治療過程和護理情況的真實反映，護理管理者應通過護士大會、晨會、業務學習等方式，著重強調護理文件在舉證倒置中的重要性。護士在書寫護理文書時，必須遵從科學性、原始性、正確性、及時性、原始性、完整性、真實性、與醫療文件同步的原則。嚴禁涂改、漏記、錯記、偽造、隱匿、錯記、銷毀等，否則將承擔嚴重的法律后果。實行護理部和科室二級管理，加強整體護理病歷的督導和檢查工作，發現問題及時查明原因并糾正。
3 結語
加強護患溝通技巧、語言藝術的學習；加強護士基礎理論知識的學習及專科護理技能的培訓；加強護士職業道德素質教育、法律、法規學習，同時落實各項核心制度、規章制度，能很好的避免或減少護患糾紛的發生。
參考文獻：
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醫療事故處理技巧范文5
究其原因: (1) 醫療管理問題很多:醫療機構管理人員花錢買平安的思想嚴重, 醫療糾紛中獲得的高額賠償, 刺激了某些人從醫療機構詐錢的欲望, 有些醫院為了生存和發展, 出現了以藥養醫的經營模式, 該模式是醫療糾紛產生的經濟誘因, 存在過度醫療, 甚至有缺陷的產品流入醫院。 (2) 醫務人員存在的問題:少數醫務人員工作素質不高, 技術水平不高, 工作責任心不強, 臨床經驗不足, 忽視三基培訓, 臨床基礎理論薄弱, 對臨床上合并癥不能很好地鑒別以致漏診、誤診, 醫務人員對風險告知履行不夠, 對病情的解釋不到位。 (3) 法制觀念薄弱:現行醫患糾紛解決方式不當。醫生應當清楚地知道患者的權利并且充分尊重患者的這些權利, 加強醫德修養和業務能力方面的的培養, 增強從業人員的法律意識, 做到依法行醫, 有效避免醫患糾紛。地方執法機關和領導在干預、協助處理醫療糾紛中執法力度不夠, 醫患糾紛解決中一鬧則靈的情況, 甚至花錢買平安等原則, 對醫患糾紛事件瞻前顧后, 不敢下決心予以處置。
2 處理高校醫療糾紛的法律特有原則
醫療糾紛防范對策:為了防止和減少醫療糾紛的發生, 要狠抓醫療質量管理與控制, 醫務人員在診療過程中要及時向患者說明病情和治療方案, 以便解決和處理醫療糾紛, 防止醫療糾紛分惡化和擴大, 使醫療質量不斷提高, 在社會上的不良影響才能逐年下降[1]。第一, 醫護人員應該加強技能培訓, 提高醫技水平, 要求各級各類人員根據各自崗位要求, 加強三基三嚴的訓練, 有效杜絕醫療差錯事故的發生;第二, 雙方注重溝通技巧和方法, 醫務人員態度要尊重、熱情、真誠, 行為上要傾聽, 共情, 積極關注。言語上要提問、解釋、技術指導。交談時要善解人意, 用語要嚴謹, 要善于溝通, 要尊重和關愛患者生命, 尊重患者隱私;第三, 加強醫德醫風建設, 構建和諧醫患關系。以人性化服務為中心, 尋找服務創新點。強化醫療質量工作, 切實落實治庸問責工作實施方案, 督查整改, 評議總結, 要求全院職工亮牌上崗, 待患著要文明禮貌, 視患者如親人, 增進和廣大患者的親密關系。醫院應該就如何尊重、理解、關懷患者等方面采取措施, 尋求服務創新點, 通過人性化服務不斷提高群眾對醫院的滿意度。第四, 醫務人員在醫療活動中, 堅持社會效益準則, 遵守衛生管理法律、行政法規、部門規章和診療護理規范、常規, 恪守醫療服務職業道德, 確保醫療安全, 努力保證醫療服務的安全性, 減少差錯和事故, 提供安全放心的醫療服務。對于不規范行為引起的醫療糾紛事件要從重處罰, 不予遷就[2,3]。為解決醫療糾紛問題, 保護患者和醫療機構及其醫務人員的合法權益, 正確處理醫療事故, 保障醫療安全, 維護醫療秩序, 促進醫學科學的發展, 2002年9月1日我國公布實施了《醫療事故處理條例》。
參考文獻
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醫療事故處理技巧范文6
[關鍵詞] 護士長；工作技巧
我作為一名只管好自己的普通一兵瞬間變為護理管理者，感到萬事開頭難。通過這段時間工作，我認為一個成功的護理管理者應具備兩個要素：一是自身素質，二是工作方法與領導技巧。
我國衛生事業面臨著重大改革，醫院內部以及醫院和患者之間的供需關系發生了根本變化。隨著優質護理服務工程的開展，護理人力資源不足，科主任負責制的出現，新的《醫療事故處理條列》出臺，醫患關系的商業化、人性化、法律化等。為此，作為新任護士長應不斷提高自身內涵，積累經驗，盡快掌握適應于新形式下的護理工作方法和領導技巧。具體總結如下：
1 工作方法：注重五多一少
五多一少即多下去、多看、多干、多說、多管，少責備。作為一線指戰員，應每日深入工作一線，有計劃的跟班護理，才能在干中發現問題，說話才客觀，才有力度，才能管到點子上。護士長應是善于發現問題并能給護士以誠懇指正者，而不是一味責備。批評講藝術、講效果，責備傷人心。
2 護理質量控制：把握兩高一低
兩高一低即高標準、高效益、低消耗。護理管理涵蓋了對人、財、物的整體管理運作。護士長在護理管理上應采取零度寬容的方法，真正負責，有效管理必須一絲不茍、精益求精、不折不扣、近乎刻薄的零度寬容，反之，就不可能有萬無一失的質量和安全保證。
護理質量管理應以高效、低耗的經濟學原理為指導。以有限的人、財、物資源創造最大的社會和經濟效益，減輕患者的經濟負擔，在質量效益管理中應有護理經濟學頭腦。
3 講話技巧：注意兩清一柔
兩清一柔即思維要清晰、講話要清楚、聲音要柔和。作為護士長應一邊干、一邊看、一邊說，常常處于緊張的工作氛圍中，所以應學會在較短時間內整理好自己的講話思路，使講出來的話思維清晰，說的清楚，才能有一定的份量。講話時要柔和，切忌嗓音過高，時時注意自身形象。
4 物資管理：做到五常一短
五常一短即常規范、常整頓、常組織、常清潔、常自律、循環周期短。常規范是保持物品、藥品、工具使用及層放的規范性。常整頓是指庫房物品存放有序，及時補充，使用時30秒內就能找到，提高工作效率。常組織是將必需品的數量降低到保證使用的最低限度，領用物品有計劃，履行節約，不出現過期用品，常清潔是指各種護理用品保持良好的備用狀態，整潔完好。常自律是一個好的工作作風有持續性?？傊?，對物資的管理應遵循循環周期短、庫房不放陳貨為準則，避免占用資金。
5 思想工作：注意兩動一靜.
兩動一靜即經常注意觀察護理人員的行為動向，組織好科室的文化活動，靜心分析動向原因，做好疏導、引導工作，給予人文關懷，因為護士直接服務于患者，她的心理、行為、喜怒哀樂可直接影響到對患者的護理效果。所以，在護士長的諸多管理中，人員因素是重要因素，做好護士的思想工作，才能保證大家團結一心，頸往一處使，才能達到最佳的工作效果。
6 與人合作，保持一熱一冷，一粗一細，一謙一敬，
一冷一熱即別人求你辦事時要熱心點，但處理問題卻要冷靜一點。一粗一細即別人借你財物時要粗心一點，不要老惦記著，甚至追著要，而你欠別人財物時應心細一點，要知道好借好還，再借不難。一謙一敬即你求別人時態度要謙和一點，講話要尊敬一點，不要因為是護士長，說起話來趾高氣揚。
7 與科主任相處：力求兩勤一穩，
兩勤一穩即勤請示、勤協商、穩定情緒，和科主任是最直接的合作伙伴，科主任負責制使與科主任之間的責、權、利關系更加明確，但科主任不是護理專家，不一定事事清楚，在工作中的想法若要得以實施，必須得到科主任的理解和支持，所以，有事應勤與科主任請示和協商，陳述自己的工作目的和意義，以爭得科主任對護理工作的配合與支持.在科主任不理解、不同意的時候，一定要穩定情緒，調整思路，見縫插針，反復陳述，直到科主任同意.
8 對待患者：做到四講，四心，兩換位
四講即講文明、講禮貌、講質量、講醫德。四心即做事讓醫生放心、患者放心、家屬放心、自己安心。兩換位即處理問題做到患者、消費者立場換位思考。
9 修養：工作干前一點，榮譽享后一點，心胸寬一點，度量大一點.
作為護士長若要得到大家的信任和愛戴，工作中應走在前、干在前、吃苦在前，不計個人得失.良好的人品、人格、工作方法和技巧都會提高其在同仁中的威信，對同事之間的團結協作、科室之間配合、良好醫護關系、護患關系的建立等有不可估量的重大作用。
