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護士禮儀范文1
【中圖分類號】R192.6【文獻標識碼】B【文章編號】1004-4949（2012）11-0049-02臨床護理是整個醫療活動中不可缺少的一部分。臨床護理的質量好壞直接關系到患者的身心健康。護士禮儀是一種職業禮儀，是護士素質、道德修養、行為氣質的綜合反映。在產科護理中，因為孕婦經過了十月懷胎的艱辛，所以護士在護理過程中更應該注重護士禮儀的應用，這樣才能使產婦在住院過程中盡享初為人母的喜悅。
1 護士禮儀在產科中的重要性
禮儀能滿足患者心理需求，在“以病人為中心”的整體護理中，孕婦作為一個比較特殊的患者群體，一般心理上會比較脆弱，比較容易產生緊張、焦慮以及恐懼等多種不良的情緒，所以護理人員要將“以人為本”這一人性化護理理念貫穿于整個護理過程的始終，并作為護理的主導理念。護理人員不僅要關心產婦軀體上的疾病，還要關注由身體疾病引發的各種心理反應，把心理護理作為促進產婦康復的重要護理手段，而禮儀在這個過程中所起的作用是巨大的。一句溫暖的話語，一種優雅的姿態，一個真誠的表情，都可以促使孕婦心理愉悅，使孕婦在與護士的溝通中得到安慰、理解、幫助和鼓勵。并且可以使孕婦在一個良好的心理狀態下接受一系列的治療，在其分娩和手術中起到不可忽視的作用，能夠實現治療的最佳效果。
2 護士禮儀在產科中的應用
護士禮儀在產科護理中的應用，主要包括以下幾個方面：
2．1 入院時的禮儀應用
2．1．1 熱情周到的迎接患者：當孕婦即將入院時，護士應該提前做好準備，來消除孕婦的陌生感。當護士去接待孕婦時，要做到熱情主動，態度和藹，應用各種文明禮貌用語，給孕婦留下一個好的印象。護士要在病房和醫院環境、產前的準備工作等等方面，對孕婦進行詳細的介紹，使孕婦得到心理上的安慰。護士禮儀是在整體護理基礎上的縱深發展，是進一步改善服務態度和提高護理質量而開展的一項新的工作內容。
2．1．2創造溫馨舒適的住院環境：在醫院眾多的科室中，只有婦產科的病人是清一色的女性，而產科中的孕婦更加特殊，她們來到醫院只是因為生產的需要，所以為這些病人創造溫馨的住院環境就顯得非常重要，護士在孕婦住院前的這個階段，其禮儀服務能否做好，對于以后的護理工作有著十分重要的影響，它直接決定著以后護理過程中能否更好的滿足孕婦的要求。護士的儀表要端莊，穿著大方，舉止得體，與孕婦交流時要面帶微笑，不要給孕婦以壓力感。同時要注意護理技巧，對于不同類型的孕婦或者不同性格的孕婦要區別對待，做到盡職盡責。同時醫院應該為患者提供良好的病區環境以及良好的人文環境，例如病房的選材、選色、燈光設計盡量做到家庭化，母嬰同室病房水粉色的墻壁上粘貼一些漂亮的宣傳畫，病區走廊的墻壁上還設有一些母乳喂養方面的宣傳板，不但營造了溫馨歡樂的氣氛，還緩解了孕婦的緊張心理。
2．2住院中的禮儀應用
2．2．1詳細的介紹生產的相關知識： 當孕婦住院以后，護士應該著手去收集相關資料，對孕婦進行產前的相關知識講解。例如母乳喂養的好處，早吸吮的重要性，按需哺乳的重要意義，及母乳喂養的最佳時限等。這在交流的過程中，護士的禮儀和態度是十分重要的，必須嚴格的把握。護士要先做自我介紹，然后來詢問孕婦的各種相關情況，應該注意說話的語氣與溝通的方式，避免造成孕婦的心理負擔。同時，護士還可以向孕婦講解自己的護理經驗，以及遇到的孕婦分娩的各種日常生活問題，還要告之孕婦可能會遇到的問題，態度要積極樂觀，幫助孕婦樹立自信心，使其有個良好的情緒。
2．2．2規范的進行各項護理操作： 婦產科護士每天守護著陣痛中的孕婦，她們的每一個微笑，每一句體貼的話語，對這些孕婦不儀儀是態度上的關心，更重要的是信念上的支持。在治療的整個過程中體現人性化護理，例如在為患者做手術之前的導尿、外陰沖洗、陰道填塞等操作時，要盡量顧及孕婦的文化水平以及心理、思想觀念存等的差異，所以要對患者進行耐心的安慰，減少外界對患者的刺激，堅持人性化的角度出發，盡量保持整個護理操作過程的舒適及安全。同時，多與孕婦溝通，態度要積極，語氣要溫柔。同時，對嬰兒的護理也要做到耐心、細心，這樣產婦才能安心的休息和康復。
2．3出院后的禮儀應用： 當患者出院之后，還要對患者進行出院時的健康指導。向患者說明出院后在飲食與日常生活中應該注意的問題，做好電話隨訪。強調母乳喂養的好處，開通母乳喂養咨詢電話，及時指導母親肝癌介入治療的護理正確母乳喂養。產婦出院以后護士應該總結自己的全部禮儀服務，然后對此進行總體的分析與評價，并多總結，提升自己的的禮儀護理質量。
3 討論
總之，護士禮儀培訓對樹立良好的護士形象，提高產科患者住院的滿意度和醫院的護理服務質量起到積極的促進作用，同時也改善了醫護與患者之間的關系，可以說護士禮儀的塑造，不僅決定護理水平的高低，甚至決定護理工作的成敗。
參考文獻
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［2］李平．人性化服務在醫院工作中的應用．護理管理雜志，2009，9（4）
護士禮儀范文2
職業形象 禮儀教學 形體訓練
隨著醫學模式的轉變以及護理工作邁向國際化、市場化和社會化發展趨勢的形成，病人對護士的期望值在不斷提升。為塑造護士良好的職業形象，開展護理基本禮儀教學是很有必要的。筆者通過對在校護生進行禮儀知識培訓、尤其是護士基本姿態訓練，取得較好的效果?，F介紹如下。
1 教學對象
2009～2010級三年制護理中專生，均為女生，年齡16～19歲。
2 教學方法
2.1教學目的
使學生能掌握和運用基本禮儀知識，護士工作中基本姿態，學會規范的工作裝穿著方法。有助于樹立優雅、莊重嚴謹的職業形象，同時養成良好的生活禮儀習慣。
2.2教學內容
2.2.1基本禮儀知識培訓。禮儀是人際交往中約定俗成的行為規范與準則，是對禮貌、禮節、儀表、儀式等具體形式的統稱；護理禮儀屬于職業禮儀范疇，是護理工作者在進行醫療護理和健康服務過程中，形成的被大家公認和自覺遵守的行為規范和準則。其既是護理工作者修養素質的外在表現，也是護理人員職業道德的具體表現。對護生進行系統的禮儀知識的講解，規范工作中與病患交流的言談標準及各項工作開展的禮儀要求，有助于護生更早的建立職業理念。同時融入到日常生活中，增加人際關系。
2.2.2姿態訓練。講授護理工作中基本姿態（站姿、坐姿、行姿、蹲姿）及推治療車、端治療盤等項目基本方法，在操作中的注意點，重點突出，使學生能掌握其要領、打好形象基礎。
2.2.3形體訓練。根據學校實際的硬件設施，選擇合適的練習方法。一般采取靠墻、雙人背靠背、頂書；就坐前動作―就坐―離座；仰臥起坐、俯臥撐等方法進行對照練習。要求每位學生在完成每項練習時持續2分鐘時間。通過訓練增強了肌肉的柔韌度和耐受力，鍛煉出健美的形體。
2.2.4儀表禮儀。是指護生的外飾形象。包括“儀容修飾”和“工作著裝”兩方面。指導學生進行正確練習。教授“微笑”的練習方法，如微笑的練習方法常采用“e字微笑練習法”，每天早晨起床后對著鏡子發英文字母“e”音或“咬筷子練習法”；在課堂上讓同桌學生對視微笑練習，融入到日常生活中；讓學生了解微笑是人際關系中，尤其是護患交往中的催化劑。學會認識常用化妝品和護士職業妝容的化妝技巧、規范的工作裝的穿著方法等。并告知如此規范的原因，讓學生體會到護理工作的嚴謹性。
2.2.5心理素質培養?，F代護理不僅要求護士能夠做好患者的心理護理，而且要求護士自己必須具備良好的心理素質。讓學生間相互對照練習，教師耐心指導，及時指出不足之處，反復練習，讓有些膽小、內向、害羞的學生膽子變大了，能在公開場合演示，自信心得到增強，更利于將來臨床護理工作的開展。
2.3教學方法
護理禮儀課程最大的特點就是實踐性。編排多種符合學生個性化需求的訓練方法及別具匠心的教學創意。通過教師親身示范、多媒體教學等方式讓學生對護理形體訓練有初步了解，在優美的背景音樂中對學生進行分組對照練習，每組2人。最后整體演示。
2.4考核
考核內容分為護士儀表（儀容修飾、工作著裝）和形態考核。護士儀表考核：儀容修飾（淡妝修飾、不留長指甲、不帶飾品等）；正確的工作著裝（護士帽、發型、、鞋等）。形態考核：教師自行編排連貫著（站姿、坐姿、行姿、蹲姿）及拾物、端治療盤、推治療車等基本形態的綜合展示節目，配以優美的音樂。考核要求：護士儀表考核由護生提前準備完成，形態考核要求每位學生三分鐘內將項目演示完成。此項考核依學生個人表現評定個人成績。效果比較：自2009～2010級學生中隨機抽取受過形體訓練與未受過形體訓練各40人，對照考核內容進行演示，結果得出受過形體訓練的學生在演示過程中所展現出動作的優美度、穩妥度、無菌觀念、節力度等方面，明顯優于未受訓練的學生，提升護士外在形象和職業氣質。
3 討論
3.1加強職業道德品質培養，促進職業形象形成
通過對文明禮儀知識的培訓，豐富人文知識，提高學生整體素質。道德品質是一個人的內在素質，禮儀修養和道德修養是密不可分的，在培訓的過程中營造出的職業環境，能讓學生更早地懂得護士職業是要求護士必須培養出一種富有愛心、耐心、細心和責任心的完美個性。
3.2提高臨床護理服務質量，利于醫學模式國際化接軌
隨著生物-心理-社會醫學模式的發展，護理模式相應轉變，整體護理要求護士的服務“以患者為中心，為患者提供優質、優先服務。通過禮儀訓練，讓學生懂得在臨床工作中，治療疾病、促進病人康復雖然是醫務工作者的最終目標，但治療疾病不單單靠藥物和一系列的醫療機械措施，還需具備良好的服務形象。如親切的問候，尊敬溫柔的言語，優雅的舉止、得體熟練的護理操作等，能減輕病患的痛苦，在短時間內與患者建立起良好的人際關系，更好地開展護理工作；便于及時發現患者心理、情緒上的波動及病情變化，在第一時間內作出相應的護理措施，提高護理質量。使醫療國際化服務模式進一步發展，真正做到“以人為本”、“急患者所急、憂患者所憂”，為病患的切身利益著想。
3.3增強體質的鍛煉，提升審美情趣
標準形體姿勢的鍛煉能使身材勻稱，增加力度的持久性和耐受性。讓學生認識到護理人員在臨床中的工作環境是緊張、辛苦、勞累的，工作強度大，責任重大，所以需要及早鍛煉健碩的體魄才能更好的應對臨床工作，以靈活矯捷的身手及時處理危急情況。優美的形體、自然親切的微笑、優雅得體的行為舉止將“美”的感受傳遞給患者，能緩解病患緊張焦慮的情緒，良好健康的心理狀態是戰勝病魔的良藥，大大提高臨床護理療效。讓學生體會到“美”不單單停留在表淺的欣賞階段，而是要深入探究，遍及范圍廣博，并且學會創造美的能力，能更好的服務于病患，減輕病患的痛苦，把真正美的享受帶給患者。
3.4增強自信心，利于人際關系的建立
通過學習，使一些長相不出眾、性格內向的學生能懂得如何把自己美好的一面展現出來，親切文明的言語、大度開闊的胸懷、美好溫柔的性情吸引著他人，使人愿意與之交往，大大增強其自信心。讓學生懂得良好的形象，良好的人際關系，能更好地立足于社會，更好地開展工作。
參考文獻：
[1]莫選榮，羅心靜，周軍.護理禮儀模塊式教學方法探討[J].護理學報，2010，17（2B）：13-14.
[2]高澎萍.護理美學概論[M].北京：科學技術文獻出版社，2001.1912.
護士禮儀范文3
[關鍵詞] 護士； 職業禮儀； 整體護理
[中圖分類號] R47[文獻標識碼] B[文章編號] 1005-0515（2011）-11-209-01
1 護士職業禮儀及其重要性 護士職業禮儀是護士在職業活動中所應遵循的行為準則，是尊重病人、理解病人，全面為病人提供優質服務的規范要求，其具體體現為：①儀表大方：所謂儀表大方，就是護士穿著要整齊、潔凈、得體、大方，給病人一種舒服、愉快、親切和樂于接近的感覺。②舉止文明：“舉止”就是姿態和風度。“姿”指面貌，“態”指形態；風度是指美好的姿態。舉止文明，就是要求“站有站相，坐有坐相”，待人接物彬彬有禮，落落大方。③態度和藹：就是要求護士做到稱呼得體、親切，給病人以好印象。④一視同仁：護士要尊重每一個病人，絕不以貌取人、以衣取人。⑤良好的非語言技巧：微笑，護士與病人說話，能面帶微笑且笑得有神，可給病人美感，顯示出友善、和藹、真誠。 眼神，護士與病人交談時，要正視對方，表明對對方的尊重。傾聽，護士在與病人談話的時候，要全神貫注的聽，這是對病人尊重的表示。沉默，當病人受到情緒打擊或在哭泣時，護士以沉默的態度表示關心，起到無聲勝有聲的作用。觸摸，當病人緊張不安時，觸摸病人的頭或輕按病人的肩部，使病人感覺有人在關心他?！耙圆∪藶橹行摹钡恼w護理模式，要求護士不僅要掌握精深的護理理論與專業技能，更應具備良好的職業禮儀，以進行有效的護患溝通，促進整體護理的發展。
2 護士職業禮儀在整體護理中的具體應用
2.1 迎接病人入院,減輕病人的陌生感 當護士接到病人住院的通知后，要做好迎接病人的準備， 護士在接待病人時，應注意的禮儀是：病人被送至病區時，值班護士應起身走上前去迎接病人，表現熱情、友好、主動。使病人能感到被接納，是病人適應陌生環境的第一步。護士應禮貌地介紹自己，向病人介紹病房環境，同時介紹有關住院、探視及陪護制度、同一病房的病人等，使病人很快地適應醫院生活環境。護士也應盡快與病人溝通，熟悉病人的情況，成為病人的知心人和朋友。
2.2 收集病人資料,做病人的知心人 收集資料是護理程序中最為關鍵的一步，也是了解病人，做病人知心人的首要途徑。一般在病人入院后要及時進行一次正式交談。其禮儀要求是：在與病人進行交談之前，護士應有禮貌地稱呼病人并進行自我介紹，應向病人交待交談的目的，告知病人可以隨時提問和澄清問題。在與病人進行交談時，護士應注意聲音溫柔，要使用禮貌用語，多用安慰、理解和鼓勵的語言。在整個交談過程中，護士應適當配合手勢與表情，體現出對病人的同情和關注。需要結束交談時，要在病人話題告一段落時，對病人的談話做小結，勸告其休息，順利結束交談。
交談內容應做好記錄，為下一次交談打下良好的基礎。護士與病人交談，不僅是為了了解病情，更多的是了解病人，體察病人的內心感受，表達對病人的同情、理解和尊重，為以后的治療與護理工作提供保證。
2.3 制訂護理計劃,做病人的貼心人 制訂護理計劃是協助護理對象預防、減輕或消除病變反應及心理障礙的護理措施。制訂護理計劃要尊重他們的風俗習慣和，允許病人家屬參與意見。與其他的護士和醫務人員保持良好的合作。
2.4 對病人實施護理前后,使病人得到充分的信息 傳統的護患關系是“主動-被動型”，缺乏對病人自的尊重?，F代醫療護理提倡“共同參與型”的護患關系。要尊重和保護病人“知情同意”的權利。護士在對病人實施護理操作前后，要注意的禮儀是：護理操作前為病人提供充足的信息：包括進行治療護理的目的、意義、方法和手段；所需要的時間，告知病人會有什么感受，只有這樣，才能使病人積極努力地配合護理操作。在護理操作中隨時觀察病人的表情，詢問病人的感受，操作中，要注意語氣溫柔，避免用命令式的語言。護理操作結束時，應詢問病人感受，告訴病人要注意什么，你下次什么時間來看望病人。在整體護理操作過程中對病人提出的疑問應及時做出解答，做好相關的健康教育工作。
2.5 勸慰病人,做好病人的心理支持 勸慰病人是護理工作中的一門藝術。護士要通過細致入微的觀察，設身處地地為病人著想，運用心理學、社會學、論理學及醫學、護理學的基本知識，巧妙地化解病人內心的矛盾與焦慮。
在病人手術當天，護士應送病人離開病房到手術間，鼓勵病人，祝他手術順利。
病人手術結束后，護士要以和藹可親的態度告知病人手術一切順利，術后效果良好，要體諒術后病人痛苦，用藥物或心理暗示法減輕其痛苦。
2.6 健康教育,樹立護士的科學地位,做病人可以信賴的人 在護理工作中，病人一般都比較關心自己的病情發展，迫切需要掌握疾病的有關知識，護士應全面了解病人情況，有計劃、有針對性地對病人做好健康教育工作，在實施宣教過程中要注意運用通俗易懂的講解方法。
2.7 護理評價,自身的反思 評價是評審活動的結果，在現實目標的過程中，護理對象的反應與變化。評價雖然是護理程序的最后一步，但實際上，護士在每個護理步驟中都在不斷地進行評價。當病人和家屬對護士的工作表示滿意，并給予贊賞和表揚時，護士應向病人及家屬表示感謝。當聽到來自病人、家屬或同事的批評時，護士應虛心接受別人的意見。
3 出院做好病人的出院指導 護士可根據通知協助病人辦理出院結算手續，向病人交代用藥方法，再次叮囑病人出院后保證休息，按時服藥定期來復查，并進行飲食指導。送病人上電梯或目送病人離開病房，給病人留下深刻而美好的印象。
參考文獻
護士禮儀范文4
【關鍵詞】護士 護理 禮儀
中圖分類號：R197.323文獻標識碼：B文章編號：1005-0515（2011）11-283-01
前言：南丁格爾曾說：“護理是一門最精細的藝術?！弊o士在職業過程中的禮儀是護士素質、修養、氣質的綜合反映。為了進一步改進護理工作，提高護理服務質量，樹立醫院窗口形象，我院經常開展護士禮儀課堂，經過學習和研究，取得了良好的效果。
1 資料與方法
1.1 一般資料
抽取護士二十四名，年齡為20～40歲。
將二十四名護士按年齡和學歷隨機分成兩組：研究組十二人，中專學歷六名，大專學歷四名，本科學歷兩名，年齡為20～39歲；對照組十二人，中專學歷六名，大專學歷四名，本科學歷兩名，年齡為20～40歲。兩組護士年齡、學歷無顯著差異。
1.2 方法
研究組利用休息時間進行專業的學習并實施規范培訓，利用每天下班時間及周末的時間進行學習和培訓，并組織護士禮儀情景劇表演及護士禮儀比賽等，培訓時間為三個月。培訓后隨機抽查100名病人進行問卷調查。
1.3 內容
1.3.1學習禮儀在人際交往以及護理工作中的重要性。
1.3.2學習禮儀的基本知識。
1.3.3學習怎樣能夠更好的表現外在美，即端莊的儀表，包括容貌與服飾、姿態；規范的禮貌用語、人際溝通技巧及非語言交流等。
1.3.4 培養護士內在的修養，即內在的美，包括護士的責任心、慎獨修養、換位的思考，對病人的同情心、愛心、耐心、細心、誠心、熱心等。
1.3.5 綜合素質的培養，即文化、業務、技能、心理、思想道德方面等護士應具備的條件。
2 結果
三個月后隨機抽取了100名病人進行問卷調查，病人對研究組與
對照組護士工作的滿意情況存在顯著性差異，見下表：
病人對兩組護士滿意情況調查表
注：X20.01 1=6.63 X2=7.22>X20.01 1 P
3 討論與分析
從以上研究中可以看出護士職業禮儀在護理工作中的必要性和重要性。
首先，護士禮儀培訓能夠提高護理質量。上述研究中，病人對研究組與照組的滿意程度存在顯著差異，研究組的滿意程度明顯高于對照組。禮儀在人們參與社交中的作用是不可輕視的，它在很大程度上影響著一個人的社交活動效果。同時在醫院中，護士與患者接觸密切，接觸時間長，塑造美好的白衣天使形象：端莊整潔大方的儀表、訓練有素的舉止、恰當的語言以及真誠的微笑、親和的眼神等等，會給病人及家屬良好的首因效應，讓病人有安全感與親切感，消除了病人緊張焦慮，穩定病人的情緒，喚起病人對生命的美好向往，樹立戰勝疾病的信心。因此，注重禮儀在臨床工作中的應用，提高護士的自身修養與職業素質，能夠提高病人對護理工作的滿意程度，增加護患之間的信任感，更好地開展護理工作，并有利于護理工作的順利進行，對提高護理質量有著推動作用。
其次，護士禮儀培訓能夠提高護理隊伍的整體綜合素質。在上述研究中，研究組中的護士素質有了很大的提高。通過護士職業禮儀培訓，研究組的護士認識到了禮儀在護理工作中的重要性，學到禮儀的基本知識，怎樣表現外在與內在的美，增進了對護理專業的熱愛，增強了自信心，有了高度的責任心與慎獨修養，塑造了美好的白衣天使形象。護士的工作是醫院服務的窗口，也是醫院一筆無形的資產，護理人員熱忱的態度、優質的服務、恰當的語言表達、飽滿的精神、端莊大方的儀表等，都直接顯示出了醫院的管理水平，也體現出護理隊伍的整體綜合素質。
再其次，護士禮儀能夠更好的為患者提供整體護理。1977年美國的醫學家恩格爾提出“生物-心理-社會”醫學模式[6]。這一新的醫學模式引起了健康科學領域認識的根本改變，對所有的與健康相關的專業都產生了深遠的影響。同時護理模式也隨之轉變，從“以疾病為中心”開始向“以人為中心”的轉變。這就要求護理人員的素質要不斷的提高，不僅要有精深的專業技能，還要有廣博的人文知識，同時要具備良好的職業禮儀修養。新的護理模式注重病人的身與心的反映，把心理護理作為促進病人康復的重要手段。護士禮儀在這個過程中的作用是巨大的。護士對病人一句溫暖的話語，一個自然親切的表情等都能使患者得到安慰、理解和鼓勵，在病區中為患者營造一種良好的氣氛，以尊重關心、滿足病人合理的需求為中心的環境，能夠更容易與患者溝通，有利于順利幫助患者解決現有的及潛在的健康問題，為患者實施整體護理。
最后，護士禮儀能夠協調護患關系，減少護患糾紛。禮儀作為人際關系的劑[7]，在護患關系中發揮著不可低估的作用。在護士的實際工作中，有的護士責任心強，工作認真負責，但有時卻得不到患者的認可，原因是什么呢？這就是因為沒有把護士職業禮儀運用到工作中。禮儀是人際關系的劑，不但工作要作到位，護士的表情、言談舉止也應恰到好處，這樣才能贏得得患者的信任，積極主動的配合治療與護理，減少護患之間的摩擦與糾紛，使護患關系更加的和協。
結束語：護士禮儀培訓有助于提高病人的滿意度，對提高護士素質、提高護理服務質量有積極的促進作用，應加強護士禮儀方面的培訓。
參考文獻：
護士禮儀范文5
關鍵詞：護士禮儀；持續干預；患者滿意度
護士禮儀是護士執業活動中所特有的職業禮儀，其反映著護士的素質、行為、修養和氣質【1】。持續干預是指不間斷地參與某件事的活動過程。我國對護士禮儀的重視在近幾年才得到體現，回顧文獻發現，涉及護士禮儀培訓及其重要性相關研究較多，以及護士對患者的某種護理進行持續干預的報道較多，而臨床對護士行為的持續干預相關報道較少。為更好體現優質護理服務，提高患者滿意度，本研究在病房通過持續對護士禮儀進行干預，取得了一定效果，現給予報道如下。
1.資料與方法
1.1一般資料
選取2014年6月～12月在我科工作的護士16名，其中女護士15名，男護士1名，本科文憑8名，大專文憑8名，期間一名大專女見習護士轉出，另轉入一名大專女見習護士，其余均為1～12月固定在我科工作的護士。對以上護士實施持續的相關禮儀干預，在干預前后的2014年1月至12月分別發放統一的出院患者滿意度調查表。
1.2方法
1.2.1干預內容
1.2.1.1護士禮儀相關理論知識 包括人際交往基本禮儀、護士職業禮儀內容、護士禮儀在工作中的重要性、護患語言溝通技巧等。
1.2.1.2護士儀容儀表 包括有佩戴護士帽的發型要求、護士服的著裝要求 、護士鞋襪的要求、面容及個人衛生、首飾佩戴要求等。
1.2.1.3護士儀態舉止 包括坐、立、行的姿態，持物端盤，推治療車，對患者進行護理治療時的體態等。
1.2.1.4護士語言溝通 包括與患者溝通的語調、語速、語言禁忌以及交談技巧等。
1.2.1.5護士日常工作禮儀 包括護士接聽電話、護士查房、護士交班、與醫生合作溝通、護士之間的合作溝通等。
1.2.2干預方法
1.2.2.1月干預 月干預時間通常安排在每月的護士例會時，內容以護士禮儀相關理論知識干預為主，以幻燈課件講解或相關禮儀案例分析進行，并總結一個月存在的相關問題。
1.2.2.2周干預 周干預設在每周五下午下班前，護士長組織上班人員進行一周的相關小結，并做好記錄，要求人人查閱，以便未上班人員事后知曉，促進改進。
1.2.2.3日干預 日干預時機主要在護士晨會時，內容以儀容儀表、儀態舉止、語言溝通為主，護士長通過對護士儀容儀表的直接檢查，對語言要求的口頭提醒，對日常工作禮儀要求的提問，了解護士對職業禮儀要求的掌握度，加強護士對職業禮儀的重視。
1.2.2.4隨機干預 隨機干預內容為所有護士執業禮儀要求，是干預的重點。隨機干預時機出現在工作中的每一環節和每一場合，護士長充分利用現場管理，在查房、督導過程及時發現問題，對出現違反相關禮儀要求的情形即時提出糾正。另外，運用目視管理方法對護士進行隨機干預，在護士站、治療室、治療儀器、病房資料夾等處粘貼相關禮儀要求標識、圖片等，以隨時警戒護士不符合要求的行為。
1.2.2.5入科前干預 新入科護士進入我科報到后，由護士長或總帶教老師在晨會后進行，內容以護士儀容儀表、護士語言溝通為主，方式為口頭一對一直接培訓，此后與對其他護士的干預時段一致。
1.2.3評價方法 對2014年1至12月每月在我科出院的患者分別進行滿意度調查，并統一采用我院住院患者滿意度調查表完成調查，比較實施干預前的2014年1～6月和實施干預后的7～12月出院患者滿意度情況。
2.結果
持續護士禮儀干預后7～12月出院患者滿意度平均分99.45%，高于實施持續護士禮儀干預前1～6月的92.53%，經檢驗，P
3.討論
隨著社會的不斷進步和發展，人們日益增長的滿足需求，護理模式也已隨著社會的進步在悄然更改，護理不再像過去一樣以疾病為中心，而是以整體的人為中心，以病人的生理健康與心理健康作為護理的首要條件，變微笑服務為心情服務 ，提倡人性化服務理念【2】。護士美麗的儀表、禮貌的語言、落落大方的禮節，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到慰藉，心情上獲得愉悅，使護患交往在情感交融中進行，增加有效溝通，降低醫療投訴【3】。病人進入病房首先接觸的是護士，在住院期間接觸最密切的也是護士，護士禮儀的好壞，直接影響著患者對醫院的第一印象。但實際上，護士實際編制不足，職業壓力大，護理工作量大，造成護士在工作中精力不足，導致護士在工作中無意識的使職業禮儀不到位，所以只有在工作中持續不斷的對護士禮儀進行干預，才能有效的使護士禮儀體現出來，使護士注重禮儀規范，進一步提高患者的滿意度。
參考文獻：
[1] 肖麗玲.護士禮儀在護理過程中的作用體會[J].中外醫療 ，2012，31（19）：137.
護士禮儀范文6
尊敬的各位領導：
各位家屬代表：
親愛的護士姐妹們：
下午好
開場白:五月鮮花綻放，欣欣向榮;五月陽光燦爛、絢麗多姿。在全國人民共鑄美好中國夢的主旋律中，我們迎來了第xx個國際護士節。今天，大家匯聚一堂，共同慶祝。(逐一介紹邀請到會的各位領導)
醫院事業的發展，離不開各級領導的正確指導、務實管理;離不開各科室主任、護士長和奮戰在醫院各條戰線干部職工的辛勤努力;離不開所有家屬們在背后的默默付出。感謝您們!因為您們，才有了我院今天的規模和實力;因為您們，才有了我院今天的品牌形象和良好口碑!
同樣，我院護理事業也正是有了大家的關心和支持，才能夠在醫院整體事業蓬勃發展的潮流中激流勇進，碩果累累!讓我們以最熱烈的掌聲對所有為護理工作付出辛苦努力的各位領導、各位同仁表示最崇高的敬意!對所有堅守崗位、辛勤工作、無私奉獻的護士們表示節日的祝賀!
一花獨放不是春，百花齊放春滿園。也正是有了白衣勝雪、美麗如花的護士們散發出來的迷人芳香，才使得我院今天繁花似錦，香飄杏林。她們牽著春風走來，她們沐著晨露走來 ，像一朵朵純潔的茉莉花綻放在病床邊，開放在病人心里。(A)下面請欣賞大合唱《茉莉花》，掌聲歡迎!
(節目后)好一朵美麗的茉莉花，芬芳美麗滿枝椏。我們在深情舒緩的歌聲里遐想，在茉莉花怡人清香里沉醉。再次以熱烈的掌聲感謝美麗的護士們精彩的表演!
(B)醫院是個大家庭，是我們深深根植的一方沃土，是我們頭頂上的一方藍天。接下來，有一位小小的演講高手將表達他對我院這個大家庭的感想與感懷，請欣賞詩歌朗誦《我的贊歌，我的家—獻給xx人民醫院》，掌聲有請!
(節目后)謝謝，謝謝王子韜小朋友給我們帶來了一次聽覺的享受。小小年紀，卻對我院的輝煌歷程、對我們醫務工作者的高尚情懷有了細膩的體會，對護士職業的甘苦有了深厚的領悟。我相信這充滿深情的謳歌醫院、贊美醫護人員的詩歌朗誦，深深地打動著我們在場的每一位。給力--醫院的明天!精彩--醫院的未來!讓我們再次把熱烈的掌聲獻給王子韜小朋友!
(C) 優質護理服務，是當前醫院的主題詞，給醫改帶來了正能量。我院優質護理服務從試點到全面覆蓋，理念先行，措施給力，開創出了一個嶄新的局面，揚起了一面鮮紅的旗幟，贏得了患者、政府和社會的滿意。在這里，我們特別要感謝兩個人，從三基技能培訓，護理安全質控到護士言行規范，再到文明禮儀服務，護理部的兩位老師傾注了太多的精力和心血!(親愛的護士姐妹們，讓我們報以最最熱烈的掌聲感謝劉老師和周老師對護理工作的辛勤付出)桃李不言，下自成蹊。如今，護理隊伍的文明禮儀服務有如春風蕩漾，成為醫院一道最亮麗最溫馨的風景線。接下來，帶給大家的是《護士風采禮儀展示》，美麗、端莊、大方的天使們邁著輕盈的步伐款款走來了。
結束語：謝謝，謝謝16位美麗天使給我們帶來的視覺盛宴。用一個字形容--美，兩個字—大美!是啊，天使有愛，人間大美。
親愛的護士們，我們是平凡的，卻成就了生命，收獲了患者和社會各界的眾多贊譽;我們是無悔的，燃燒著自己，只為書寫出護理事業的火紅篇章!讓我們立足崗位，自強不息，奮發有為，再創佳績!讓我們大家攜起手來，與醫院同呼吸、共命運，共同奔向醫院的美好明天!
