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醫院禮儀培訓范文1
【關鍵詞】 軍隊療養院;非現役文職護士;培訓;管理
近幾年來,由于受軍隊編制縮減和體制調整的影響,軍隊中護理人員流失現象十分嚴重,建立和實行文職人員制度,是我軍體制、編制調整改革的重要內容,是軍隊干部人事制度改革的一項重大舉措。我院自2006年開始試行了非現役文職護理人員制度,使得地方醫學院校畢業的護理人才走上了軍隊護理崗位,成為療養院護理隊伍的重要組成部分,一定程度上解決了軍隊療養院護理人員不足的問題。由于療養院的護理工作有著特殊性,只有具備全面素質的護士才能勝任。本文旨在探討療養院非現役文職護士的素質培養及其管理。
1非現役文職護士的特點
1.1政治思想方面非現役文職護士大多是剛剛步入社會的青年,普遍存在著年齡小、社會閱歷淺、個性活潑、樂觀自信、善于表達、友好直率、興趣廣泛、能主動與人交往等特點,但缺少軍人吃苦耐勞和奉獻精神,人生觀、價值觀還不成熟,思想波動起伏大,有的甚至還存在著臨時觀念。這些現象的存在,使得她們不能很好地在短期內適應軍隊護理工作。
1.2業務素質方面非現役文職護士是面向社會招聘的大專以上的畢業生,均受過醫學院校系統的理論培訓,對新知識、新業務接受能力比較強。因此理論知識扎實,并且在理論和業務學習上也非?？炭唷５嬖谥R床經驗缺乏,實踐能力相對不足,技術操作不規范等實際問題,對部隊療養院的工作性質、服務對象、規定要求缺乏了解。
1.3組織紀律和軍事素質方面非現役文職護士均為從地方醫學院校畢業的護理人才,未接受過軍校的軍事化管理和系統的軍事訓練,對軍隊的條令條例缺乏應有的認識,組織紀律觀念比較淡漠,工作作風不夠嚴謹。
2非現役文職護士的素質培訓
針對以上特點,我院在非現役護士上崗前先安排一個月時間的崗前培訓,內容包括:政治思想教育、軍事訓練、各種法規條令和規章制度等基本素質培訓,以及基本護理操作技能、儀表儀容與溝通技巧等業務素質的培訓。
2.1基本素質培訓
2.1.1加強政治思想教育政治理論學習是崗前培訓的重要內容之一,其目的就是要提高非現役文職護士的思想政治覺悟和政治理論水平。了解軍隊的職責是保家衛國,服務人民,了解軍隊療養院存在的價值,牢記軍隊護士“姓軍為兵”的服務宗旨,使其增強“兵”的意識。軍隊護士要更好地為官兵服務,就必須樹立愛祖國、愛人民、愛部隊的思想[1]。樹立正確的人生觀、價值觀,把服務質量放在首位。2.1.2學習軍隊的條令條例及組織軍訓非現役文職護士缺乏軍人素質,上崗前進行三大步伐、體能等軍事訓練,掌握必要的內務條令和隊列條令,學習軍隊及療養院有關規章制度,培養良好的習慣,鍛煉合格的身體素質,灌輸軍隊優良傳統,有助于她們了解軍隊的性質,適應軍隊的生活,懂得軍隊的組織、作風、規章、紀律。提高非現役護士服務理念及思想覺悟。發揚慎獨精神,保障療養的順利實施。
2.2業務素質的培訓
2.2.1基礎理論和基本技能培訓指定高年資的護士以集體授課的形式帶教基礎理論及基本技術操作,并分組訓練,學習結束后進行基礎理論知識及基本技能的考核驗收,未達標者暫不予上崗,繼續培訓。扎實的業務知識不但是提供優質服務的前提,更是避免醫療差錯及醫療糾紛的有力保障。療養院的護士不僅要有扎實的基礎護理理論知識和常規的護理操作技能,還應掌握心理護理、健康教育等知識。
2.2.2強化法制觀念,規范護理行為認真學習《醫療事故處理條例》、《護理行為規范》和《療養規章制度》,明確自己的權利及義務,嚴格遵守護理操作規程及質量標準,以保證療養員安全,預防護理事故和護理差錯的發生。根據療養院護理工作的實際情況,建立健全各班工作職責與程序,使護理工作有章可循,是療養期間護理安全的重要保證。
2.2.3美學禮儀及溝通技巧培訓聘請有關專家來院授課,從美學的角度規范新護士的職業禮儀和服務用語,學習與療養員溝通的技巧,培養同感心[2]。要求新護士從行走姿勢、站姿、坐姿、端盤、推車、接電話等基本功練起,在工作中使用文明語言,注重儀表,規范自身行為,并以競賽的方式提高學習效果。
2.2.4急救技術培訓利用模擬人教學,使非現役文職護士熟悉常見急重癥和心肺復蘇的基本救治程序,達到準確而及時地配合醫生完成危重病人的搶救和護理,按實戰要求嚴格考核,使每個人在急救中能夠做到有條不紊、忙而不亂。
2.3建立健全輪科培訓制度非現役文職護士上崗后先實行各科室輪轉,指定有經驗的資深護士專人帶教。通過臨床帶教、自學與實踐結合,進一步強化和提高護理基礎技術和療養?？谱o理技能,逐步把理論知識轉化為護理實踐能力,其中著重進行適合療養工作的專業訓練,縮短了掌握療養規范操作的時間。
3討論
通過系統的培訓和輪科培養,多數非現役文職護士的基本素質和專業素質都有了顯著的提高,不僅能獨立完成各項基本護理操作,而且增強了責任感、使命感,最大限度地調動其服務熱情、工作主動性及主觀能動性,較好地完成了角色的轉變,逐步成為一線護理的主要力量。在今后的工作中軍隊療養院將不斷健全和完善非現役文職護士的培訓及管理,讓更多更好的地方護理人才為軍隊療養護理工作服務。
參考文獻
[1]楊秀麗.軍隊醫院聘用護士管理現狀與思考[J].護理管理雜志,2004,4(3):16-17.
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1.1研究對象
以某省級三級甲等醫院現任職的304名醫院管理人員為研究對象，其中行政管理人員92人（高層8人，中層54人，基層30人；層級劃分標準為：院領導、院長助理屬高層行政管理人員；職能部門正、副職負責人屬中層行政管理人員；部門普通工作人員屬基層行政管理人員），臨床與醫技科室主任136人，護理管理人員76人。
1.2研究方法
1.2.1需求分析方法。應用Goldstein分析模型，從組織、任務及人員3方面進行系統化地培訓需求分析；應用培訓需求差距分析模型（培訓需求＝理想狀態－現實狀態）確定醫院管理系統和崗位勝任力的培訓需求[1]。1.2.2調查工具。自行設計調查問卷，問卷內容由調查對象一般資料、個人培訓需求、醫院管理系統運行狀況評價和管理崗位勝任力評價4部分組成。共發放問卷304份，回收問卷295份，剔除填寫不全問卷10份，回收有效問卷285份，問卷有效回收率93.8%。1.3統計與分析1.3.1評價標準量化與需求程度分級。將醫院管理系統運行狀況和崗位勝任力的評價標準依據Likert五分度量法分為5個等級并賦予相應的分值:優（5分）、良（4分）、中（3分）、低（2分）、差（1分）[2]。4分以上界定為較理想狀態，3~4分界定為一般狀態，3分以下界定為不理想狀態。本研究理想狀態值取自理想狀態的中間值，即4.5分；醫院管理系統運行狀況的現實狀態值取自285份調查問卷管理系統評價部分項目的賦分均值；各類管理崗位勝任力現實狀態值取自其相應崗位勝任力評價部分項目的自我評價（50%）與他評(50%)的賦分均值；差距值＝理想狀態值－現實狀態值；根據差距值將培訓需求分為3個等級：輕度需求（差距值＜0.5）、中度需求（差距值為0.5~1.0）和重度需求（差距值＞1.0）。1.3.2統計學分析。對各類管理人員的問卷分類編碼，用EXCEL2003建立數據庫，運用SPSS13.0軟件對數據進行描述性統計分析。
2結果
2.1基本情況本次調查的有效樣本為285例，其中行政管理人員92人，臨床與醫技科室主任119人，護理管理人員74人。2.2組織層面2.2.1醫院環境與戰略目標。社會經濟、文化與科技環境的迅速發展變化，使得醫院的可持續發展更取決于超前的管理理念、一流的管理人才、品牌形象、技術水平和服務質量?！蛾P于公立醫院改革試點的指導意見》、《中國2001-2015年衛生人力發展綱要》、《2010-2020年干部教育培訓改革綱要》等文件綱要對醫院管理人員的素質和能力提出更高要求的同時，也明確了培訓的必要性與重要性。2.2.2醫院管理系統運行狀況。在專家訪談的基礎上，結合該院管理現狀，從醫院發展規劃、制度建設、組織協調職能、醫院文化等方面對醫院管理系統運行狀況進行調查分析，確認培訓需求。調查結果見表1。2.2.3醫院管理人力資源狀況。近年該院管理隊伍迅速壯大，臨床與醫技科室主任及護理管理人員較3年前分別增長24.1%和26.3%，行政管理人員增長17.6%。管理隊伍的學歷層次明顯提升，臨床醫技科室主任、行政和護理管理人員本科及以上學歷者分別占98.3%、89.5%和81.1%，但行政管理人員的專業結構比例顯示，管理相關專業僅占18.6%；醫療醫技專業、護理專業、其他專業分別占31.3%、13.5%、36.6%。2.3任務層面2.3.1崗位任務分析。在參閱該院崗位職責匯編和相關文獻[3-9]的基礎上，經高層醫院管理者、職能部門負責人、臨床醫技科室主任及護理管理專家討論，確定了高、中、基層行政管理崗位、臨床醫技科室管理崗位和護理管理崗位任務清單并明確具體要求。2.3.2崗位勝任力需求。在文獻回顧[3-9]和專家訪談的基礎上，結合各類管理崗位任務清單對其崗位勝任力進行調查分析，確定培訓需求。調查結果見表2、表3。2.4個人層面2.4.1培訓現狀。285位調查對象普遍認為需要進行管理培訓，其中60.7%認為非常需要，36.1%認為需要，兩者合計96.8%。調查顯示，在過去3年中，36.5%的管理人員未參加管理培訓，參加1~2次培訓的人員占32.9%，3次培訓以上人員占30.6%。分析發現，各類管理人員對培訓的需求意愿無明顯差異，但接受培訓情況顯示59.7%的臨床與醫技科室主任近3年沒接受任何管理培訓，比例居各類管理人員之首；而高層行政管理人員培訓的次數和比例明顯高于其他類管理人員，50%的高層管理者3年內接受過3次以上培訓。2.4.2培訓內容與培訓方式的需求。管理人員對培訓內容與方式的需求見表4。
3討論
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【關鍵詞】多媒體教學；護理培訓；心得
【中圖分類號】R47 【文獻標識碼】A 【文章編號】1004-7484（2013）04-0859-02
多媒體教學是指在教學過程中，根據教學目標和教學對象的特點，通過教學設計，合理選擇和運用現代教學媒體，并與傳統教學手段有機組合，共同參與教學全過程，以多種媒體信息作用于學生，形成合理的教學過程結構，達到最優化的教學效果[1]。
因為多媒體具有圖、文、聲并茂甚至有活動影象這樣的特點，具有許多對于教育、教學過程來說是特別寶貴的特性與功能，這些特性與功能是其他媒體（例如幻燈、投影、電影、錄音、錄像、電視等）所不具備或是不完全具備的。對于現代的護理培訓來說，要求護士掌握的知識和技能更加豐富，對于護士各項綜合素質要求更加全面，單靠單一的講課已經不能滿足護士的求知需求，還需要更進一步提高培訓教學質量與力度，所以應用生動、形象的多媒體技術來教學會起到更好的效果。但是如何來避免教學中存在的問題，更好的發揮多媒體教學功能，本人就自己的多年教學經驗談一點心得。
1 多媒體培訓教學的優勢
1.1 直觀性
能夠突破視覺的限制，多角度地觀察問題，并能夠突出要點，有助于傳授知識的理解和方法的掌握；
1.2 圖文聲像并茂，多角度調動護士的情緒、注意力和興趣。
1.3 動態性
有利于反映概念及過程，能有效地突破教學難點；
1.4 交互性
護士有更多的參與，學習更為主動，并通過創造反思的環境，有利于形成新的認知結構；
1.5 可重復性
有利于突破培訓中的難點和克服遺忘；
1.6 針對性
使針對不同層次護理人員的培訓成為可能。
1.7 大信息量、大容量性，節約了空間和時間，提高了培訓效率。
2 從教學實際出發 有效的利用多媒體計算機設備
多媒體計算機雖然具有多媒體、超媒體的功能，但是培訓過程中僅僅是一種媒體的作用。不要誤認為是一種全能媒體。如在我們進行護理基本技能培訓時，就要與現場的真實演練相結合，便于護士親自動手來完成整體的技能操作，可以使培訓達到既有理論，又有實踐的完整結合。這樣就可以避免只看不練的弊病了。而對于演練中存在的疑問，可以通過反復的多媒體演示來加強印象，促使護士對培訓教學有興趣和愛好。
3 制作培訓教材 避免隨意呈現，喧賓奪主
培訓教學中，多媒體的運用能夠把被感知的對象直觀呈現出來，通過音響、色彩、動態影像等不斷激發護士的興趣，使他們的注意力更為集中、穩定、持久，思維更加積極活躍，從而達到預期的培訓效果。但是某些情況會使課件偏離培訓目標，不能著重體現主要的培訓目標，大量調用一些音像圖片資料，適當的引用時必要的，但如果引用過多就會沖淡重要目標。這需要培訓者根據培訓目的的不同，合理配置課件背景，展示出最佳學習效果。避免產生喧賓奪主的現象。
4 多媒體教學與傳統教學相結合使培訓更豐富精彩
雖然多媒體培訓教學具有不拘一格的特點。應用多媒體課件教學克服了傳統教學方式的不足。多媒體課件依賴計算機強大的存儲和運算功能，能夠逼真地模擬現實情境，可以充分展示在現實中受各種因素制約而無法觀察的人體系統的解剖、運動、生理和病理反應的情況，克服了傳統教學方式在此存在的不足[2]。但是這種培訓教學方式和傳統方式相結合，交替進行，在運用多媒體的同時，可以加上培訓人員的精講與啟發，結合現實工作中的問題進行分析、總結與指導會更加事半功倍，達到豐富多彩的培訓學習效果，讓護士們更加深刻理解所培訓學習的知識內容，激發出大家的學習熱情，從而變被動培訓為主動學習。
5 提高培訓人員的整體素質
應用多媒體課件實施教學對護理教師素質提出了更高要求[3]。建議醫院培訓和儲備一批有知識、有水平的教學老師，不斷總結和開發護理培訓方面的教學軟件，結合自家醫院特點來實施培訓教學工作，會達到意想不到的效果。
5.1 充分利用網絡優勢制作課件
目前，發達的互聯網系統是獲得信息資源的一個主要途徑，網上的心理學資源也是十分豐富的，如中科院心理學研究所（）、華夏心理網（）等[4]。培訓者可以通過龐大的網絡系統吸取更多先進經驗，制作到課件當中，讓護士們了解更多先進的護理經驗，達到交流、啟發、培訓的目的。
5.2 醫院可以選派優秀的護理教學人員外出學習
如果醫院要達到護理培訓多媒體化的全面運行，就應該儲備一批有知識、有能力的護理骨干，選擇時間外出培訓學習，把最先進的多媒體護理培訓方式帶回來，和全體護士一齊分享。通過不斷的學習與交流，使護理培訓多媒體化更加完善，也為醫院的全面發展打下扎實的基礎。
6 提倡全面推廣 普遍運用
多媒體培訓教學，不僅適用于三級以上醫院，對于二級及以下醫院一樣適用。在科學技術飛速發展的時代，各領域都在尋求更高、更好的發展方向，對于醫院護理培訓教學領域，選用多媒體課件教學，可以隨時更新、剪輯、下載比較有教育意義的資料，使護士更易接受培訓的知識內容，豐富了護理培訓教學本身的枯燥乏味。
6.1 在醫院全面推廣多媒體培訓教學工作
醫院不但可以在整體培訓教學中運用多媒體模式，還應該采取全院性的指導培訓工作，使醫院各科室都能擁有自己的多媒體培訓軟件，針對不同級別的護士采取不同的培訓方式，制作不同的教學課件，充分利用多媒體方式達到理想的層級培訓效果。
6.2 方便培訓的知識內容被充分接受和運用。
通過多媒體培訓教學，可以使護士形象的、直觀的了解護理工作中的一些正規操作流程，改變自身現有的不足。例如可以通過多媒體課件播放護士日常工作的正規操作流程細節，包括護士禮儀、微笑服務、與病人談話的方式、健康宣教等等，可以直接使護士對號入座，看到自己在護理服務中欠缺的部分，應該怎樣做才是最正確的，怎樣做才會使患者更滿意，這樣會使優質護理服務工作得到扎實的落實與推廣。
7 總結
總之，多媒體教育技術在飛速發展，教學培訓過程中多媒體技術的運用越來越普遍。建議醫院組織負責培訓的護理人員在學習多媒體、計算機技術的同時，應該多關注教育理論的發展，隨時引用先進的教育理論來充實與指導自己的多媒體教學培訓功能，充分的發揮多媒體的優勢為醫務工作者的學習與培訓提供更多幫助。
參考文獻：
[1] 任煥妮.淺談構建主義理論與多媒體在心理學教學中的應用[J].科技信息（科學教研）雜志，2008，18.
[2] 何克抗.計算機輔助教育[M].北京：高等教育出版社，1997，3-5，308-310.
[3] 姜安麗，李芬芳.在護理學課堂教學中應用電子幻燈的方法和效用分析[ J].實用護理雜志，1998，14[4]：219.
[4] 吳興民.心理學教學中多媒體技術的應用[J].華夏心理雜志，2001，8.
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關鍵詞：人力資源；非遺；培訓
一、人力資源的含義及特點
（一）含義。經濟學把為了創造物質財富而投入于生產活動中的一切要素通稱為資源，包括人力、物力、財力、信息、時間資源等，其中人力資源是一切資源中最寶貴的，是第一資源。它包括數量（具有勞動能力的人口數量）和質量（經濟活動人口具有的體質、文化知識和勞動技能水平）兩個方面，其包含豐富的知識內容使之具有巨大的潛力，以及其他資源無可比擬的高增值性。如今，經濟發展主要靠經濟活動人口素質的提高，隨著生產中廣泛應用現代科學技術，人力資源的質量在經濟發展中將起著愈來愈重要的作用。
（二）特點。作為一種特殊資源，人力資源有如下顯著特點：1、能動性，人具有主觀能動性，能夠有目的地進行活動，有目的地改造外部物質世界。人能通過努力學習等積極的行為，使自己的勞動能力大大增強，并通過積極勞動，在工作崗位上展示自己，達到自我強化。2、再生性，人力資源在開發和使用的過程中，與不可再生資源（如煤炭等）不同，可以進行多次開發，具有自我補償、自我更新、自我豐富、持續開發。3、社會性，人力資源處于特定的社會和時代中，不同的社會形態，不同的文化背景都會反映和影響人的價值觀念、行為方式、思維方法。
二、“非遺”工作中的人力資源的現狀
“非遺”即“非物質文化遺產”，主要散落在民間，是人類不同民族和不同社會群體的民眾在歷史發展中、在特定的生活和活動區域中自行創造和傳承的一種民間自主行為。對非遺資源的挖掘、整理、搶救、研究、保護、開發等一系列的工作，都必須用“人”來推進、完成，尤其需要在市、縣（縣級市）、甚至各鄉鎮、街區等相對基層的單位建立一支業務精、善管理且較穩定的工作隊伍。
據有關專家估計，“十二五”期間我國非遺保護人才缺口在10萬左右。據不完全統計，“百度”搜索“非物質文化遺產的保護機構”或“非物質文化保護中心”，國家和各省一般都設置了相應的保護機構，并且一般都配有編制。據報載河北、陜西的省級非遺保護中心現有編制分別是15個、10個。但是，在相對基層的、一些大城市的各區和一些縣（縣級市），雖也有非遺保護機構，但一般都沒有專門的非遺編制。如上海寶山區非遺保護中心，從網上公布資料看，此保護單位領導完全都是兼任的，成員也絕大多數是兼任。工作人員的兼職導致非遺保護工作隊伍缺乏穩定性，對非遺保護的緊迫感、責任感和使命感需進一步提高。這種情況很普遍，這就亟需在不斷穩定現有工作人員的基礎上，加大培訓力度。
三、加強基層“非遺”工作中的人力資源培訓
為了更好地推動非遺工作全面健康發展，提高非遺工作人員的思想道德素質、業務能力和工作績效，亟需在“以人為本”（即要圍繞人的全面發展）的培訓理念下，依托各種培訓資源設立和執行培訓制度，采取有力措施、有組織、分步驟對其進行人力資源培訓。
1、完善培訓內容
根據不同層次工作人員的實際情況開展有針對性的培訓工作。1）對本單位新進工作人員的培訓，由本單位相關部門組織，內容一般應包括：一是關于本級單位組織結構及與上、下級單位之間聯系方面的內容；二是本單位工作職責方面的內容；三是具體工作崗位所需要的知識和技能。2）對本單位技術人員的培訓。針對不同專業技術級別的工作人員，運用“傳幫帶”的方式、通過專題科技交流或派出進修等培訓方式，使其擴大知識面，精通專業技術，培養組織管理能力。3）對有培訓管理任務的工作人員，要強化態度、行為方式等方面的培訓，指導其學習國內外先進的管理知識、技能。
2、完善培訓實施機制
① 建立有效的培訓需求分析機制。深入研究非遺保護工作人員的特點和非遺工作需求，建立良好的溝通機制和渠道，匯集培訓所需信息，在此基礎上建立一套內容豐富、靈活性強的培訓信息系統。② 建立科學的培訓決策機制。在有效的培訓需求分析機制基礎上，確定培訓目標、計劃、類型。③ 建立合理的培訓執行機制。選優秀教師，及時收集對培訓的意見，并采納其中的合理化建議，以取得良好的培訓效果。
3、完善培訓激勵機制
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【關鍵詞】人力資源；培訓效益；評估原則與體系
人力資源作為企業提高市場競爭力的有效資源，其在企業提高經濟效益的過程中發揮著巨大作用。加強人力資源管理，可以在提高企業人力資源利用效率的同時，促進企業凝聚力的提升。因此，在企業的發展過程中，企業管理者應重視人力資源的培訓工作，科學合理的評估人力資源培訓效果，從而開發出優質的人力資源，為企業創造更大的價值。
一、人力資源培訓效益評估的基本原則
（一）人力資源培訓效益評估工作應遵循科學性原則
所謂的科學性原則是指在企業人力資源管理評價中納入的每一個指標都需要有明確的內涵以及科學的解釋，并對評估指標的選擇、評估指標權重的確定以及數據選取時的可比性和科學性進行充分考慮。同時，科學性原則主要體現在三個方面：首先是當企業確立評估內容和建立指標體系時，工作人員應追求客觀和準確，不能憑借主觀臆想去思考問題。其次，對于定性描述指標的選取以及采集定量計算數據時，應注重代表性和可比性，關注具有突出效果的指標。最后，在人力資源培訓效益評估的過程中，工作人員應將評估的方法、技術、手段以及工具的科學性和先進性放在首位。因此，堅持科學性原則，就是在人力資源培訓效益評估時，將實事求是的思想以及按科學規律辦事的準則融入到效益評估過程的方方面面，只有這樣，才能切實發揮評估工作的重要作用。
（二）人力資源培訓效益評估工作應遵循綜合性原則
綜合性原則是指企業人力資源管理評價指標的確立應立足于整體，對人力資源管理系統中的各個子系統進行全面、系統的反映，關注各個子系統的整體運作。因為效益評估工作的開展涉及到的因素是多方面的，表現的形式也是多維的，這就使得效益評估中既有經濟效益，又有社會效益；既有直接效益，又有間接效益；既有長遠效益，也有短期效益；既有顯性效益，又有隱形效益。并且，相同的培訓內容在不同地域、時期內使用，它所達到的效果也是不同的。因此，人力資源培訓效益評估工作的開展應充分注意指標的綜合性與全面性，關注人力資源培訓的整體，用綜合性的視角看問題。
（三）人力資源培訓效益評估工作應遵循實用性原則
人力資源培訓效益評估工作的開展具有極強的時限性與實踐性，它的實現主要依靠于相關領導以及從事培訓、教育的管理人員。但是從事這方面的相關領導以及管理人員往往有著繁多的工作任務，并且他們開展經濟、教育技術分析、預測和決策的條件也相當有限，這就使得在進行人力資源培訓效益評估工作時，應選擇計算簡單、使用方便、評估結果出來快的評估方法。同時，在進行定量指標體系的建立時，要做到少而精，避免評估的指標出現重復的現象；而對于定性分析的指標，便于評估人員的理解與操作是重中之重。只有真正的做到了簡便易行，追求實用，才能被眾多企業所接收與采納。
二、人力資源培訓效益評估指標體系的構建
在人力資源培訓效果評估工作中，評估指標水平的高低直接影響著培訓效果評估的成敗。下文，筆者將從反應類、學習類、行為類、收益戰略支持類這四個方面出發，闡述了人力資源培訓效益評估指標體系的構建。
（一）反應類評估指標的構建
學員對培訓項目及其有效性的知覺反應是反應類評估指標關注的重點，其通過對課程內容、教材、培訓方式方法、培訓內容對工作的幫助程度以及培訓師資等方面的評估來實現。首先，課程內容類評估指標的構建是培訓課程目標的體現，其需要依據培訓人員的學歷、經驗以及閱歷等方面來確定，通過對教材的完善性和多樣性、課程內容的實用性、啟發性、豐富性與新穎性等方面來對培訓效益進行評估，這種評估主要依靠于培訓人員的主觀感受。其次，對培訓方式或方法進行評估能有效檢測這些培訓方法是否滿足培訓內容的需要，也是企業人才培訓手段的體現。最后，構建培訓師資評估指標能促進培訓教師加強其自身的專業技能，提高自己的工作效率。因為一個好的培訓師不僅是優秀的理論教學者，還是從事實踐工作的把關者，因此，對培訓師資的評估至關重要，其關系著教師的培訓效果能否達到培訓的最終要求。
（二）學習類評估指標的構建
受訓學員通過培訓后掌握知識的程度是學習類評估關注的重點，它包括對原理、知識、技能等方面。同時，學習類評估指標能體現出培訓過程中存在的不足，在一定程度上反映了培訓的實際效果。因此，一方面，評估人員應對學員掌握知識的情況進行評估，具體包括：對培訓內容的掌握程度，是否能做到學以致用；對工作流程、要點、崗位的工作要求、企業的規章制度以及注意事項的理解程度，是否能做到準確無誤。另一方面，評估人員應加強對學員技能的掌握評估，看學員是否能利用培訓知識來完成一定量額的任務，還有處理突發事件的應變速度以及操作能力是否熟練，是否具備有效的溝通能力。
（三）行為類評估指標的構建
所謂的行為類評估指標是對學員將知識、技能運用和發揮在工作崗位上并促進工作績效提高的反映，它用來判斷所學知識和技能對實際工作的影響，并對培訓的實際效果進行體現，且能較為準確的預測出培訓工作的最終效果。一般來說，行為類評估工作的開展是在培訓結束后的一段時間內（一到三個月），但由于培訓已結束，所以這一項評估工作難度系數極大。一方面，要對行為變化的指標進行評估。這一點主要考察培訓工作是否給學員帶來了行為上的變化，這種變化有多大。對于變化不大的學員，行為變化的評估就只能依靠培訓前后的現象來進行分析。另一方面，是對態度變化的指標進行評估。這一內容要求評估人員重點觀察學員通過培訓表現出來的看法、對企業文化是否認同以及對新觀念和他人的意見是否愿意接受等。
（四）收益戰略支持類評估指標的構建
收益戰略支持類評估主要關注培訓工作的開展是否能給企業帶來收益和改善企業的績效，這也是企業培訓的最終目的和管理者最關心的評價指標。在一般情況下，收益戰略支持類評估指標包括企業目標的實現程度指標、內部員工的滿意度指標、外部客戶的滿意度指標等。它的實現是行為類評估指標完成后的具體結果，即對參加培訓后的員工工作業績、員工所在部門的整體工作業績進行測量、分析和判斷，從而達到得知收益指標變化的目的。例如：工作時間的節約、工作成本的下降、工作產品的增出、工作質量的提高、投訴率的下降以及顧客滿意度的提高等。
三、結束語
社會在不斷進步的同時，企業也在快速發展，但在激烈的市場競爭中，企業面臨的壓力還很大。為了在市場中處于有利地位，優化企業的經營戰略、做好人力資源的培訓工作迫在眉睫。人力資源作為企業發展的重要競爭力，在培訓過程中，應注重培訓效果評估工作的開展，在遵循人力資源培訓效果評估原則的基礎上，構建科學合理的培訓效益評估的指標體系，從而提高人力資源培訓工作的效率，促進企業的健康可持續發展。
【參考文獻】
[1]梁龍鳳.中小企業人力資源培訓效果評估指標體系設計[J].中國商貿.2012（04）.
醫院禮儀培訓范文6
【關鍵詞】醫院感染培訓；醫院感染管理；管理作用
1培訓方法
1.1加強宣傳
轉變觀念 由于院感管理是一個新型綜合性學科，內容多、涉及面廣，大家對此認識不夠深入。院感管理科利用院周會及各科晨會時間，分別向全院干部職工介紹院感發展史、宣傳相關法律、法規并剖析發生在國內的多例院感暴發事件，讓全院干部職工從思想上認識到院感工作的重要性和責任之大。
1.2開展多層次、多樣化的專題培訓
根據衛生部醫院感染管理規范化的要求并結合我院實際情況，擬定每年培訓考試計劃并納入醫院繼續教育考核中。
1.2.1行政管理人員
院感管理科及時匯報上級會議精神及新頒布的相關法律、法規和工作要求，使行政管理人員了解院感管理的現狀，并能參與醫院感染的管理。
1.2.2感染管理成員
專職人員每年多次參加省市級院感培訓班以利提高自身業務水平和管理能力。每季召開院感管理委員會，分析院感管理現狀，對院感管理的新知識學習并交流工作體會。
1.2.3醫務人員
中醫傳統的診療模式和治療習慣存在院感防控薄弱環節。因此培訓力求面面俱全、由淺入深。培訓內容從醫院感染的概論、診斷標準、監測等基本知識，到無菌操作及消毒隔離知識、職業防護、抗菌藥物合理應用原則、重點部位醫院感染防控、醫療廢物管理等；現場演練洗手、無菌操作、穿脫隔離衣、各種標本的采集方法及針灸、拔火罐、穴位注射等傳統中醫治療的操作規程。
1.2.4后勤人員
由于后勤人員對醫療衛生知識嚴重缺乏，因此上崗前培訓手衛生知識、清潔、消毒的基本知識、消毒劑的配比及使用方法、醫療廢物的分類處置及個人防護。定期對不同崗位進行強化培訓和現場指導。
1.2.5新上崗人員
對新上崗人員包括進修、實習生進行嚴格的崗前培訓和考核，內容包括：醫院感染的基本概論、診斷、監測和常規院感的預防和控制，無菌操作和消毒隔離、醫療廢物處理原則、職業防護等。
2培訓形式多樣化
2.1對全院各科室發放了醫院感染管理培訓資料，內容有：醫院感染管理標準、操作規程、管理制度規范。醫務人員人手各一冊醫院感染診斷標準和消毒隔離基本知識。
2.2在診療區水池旁均貼“六步洗手流程圖”，在各治療室污染區均張貼“醫療廢物分類及收集方法”。在醫院宣傳櫥窗定期張貼院感防控常識。
2.3由醫教科組織院內學術講座，讓?？瀑Y深醫師和專職人員分別講解：傳染病的防治、抗感染藥物管理、突發公共衛生事業應急處理方案、醫院感染管理標準操作規程（SOP）等有關規章制度并組織考試。
2.4各科室每月必須有院感知識科內業務學習并記錄，作為科室臺賬保存備查。
2.5每月定期和不定期對全院各科室進行質控并匯總分析，分批次向臨床科室反饋質控信息，對存在問題進行針對性的業務指導和所涉及院感管理相關知識要點的再培訓。
