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殘疾人禮儀培訓范文1
志愿者服務是一張賽事的名片，一張賽事舉辦地的名片，運動會中志愿者的服務水平就是運動會水平高低的一部分。對于如何做好殘疾人運動會志愿者工作，本文從理論到應用細節做了詳細的闡述。
隨著社會的發展、文明程度的提高，殘疾人的社會地位和經濟狀況也不斷得到改善。作為一個特殊群體，殘疾人的生存狀況日益受到重視，無論是在就業還是受教育、參與社會生活等多個方面都受到保護。尤其是伴隨著20世紀80年代以來國際殘疾人解放運動的蓬勃開展，越來越多的殘疾人積極地參與社會生活的各個方面，殘疾人體育運動也逐漸成為了一個規模龐大、涉及人數眾多的社會現象；殘疾人體育賽事成為了殘疾人的節慶。成功的賽事舉辦離不開志愿者的無私奉獻，正如國際奧委會主席羅格在北京奧運會志愿者項目啟動儀式上所說：“志愿者是奧林匹克的基石。志愿者是奧運會真正的形象大使，他們代表著奧林匹克精神?！迸c奧運會的順利運作需要大量的志愿者一樣，其他類型的體育賽事同樣需要來自志愿者的支持。而在殘疾人體育賽事中更需要高水平的志愿者提供貼心的服務，本文就殘疾人體育賽事中對志愿者的特殊要求，就提高志愿者的服務意識和觀念的轉變提出一些建議。
一、殘疾人體育賽事的順利舉辦離不開志愿者服務
就體育賽事來說，志愿者服務很早就出現了。體育俱樂部和單項組織的經營都離不開志愿者的義務服務、自愿奉獻。殘疾人體育賽事自身的特點也決定了需要大量的志愿者服務。尤其是長期以來占主導地位的殘疾的醫學模式的影響，使健全人對殘疾人產生了許多歧視和偏見，認為殘疾人不能參加體育運動，只能當作易碎品“小心輕放”。但是一些殘疾人以頑強的毅力向自我挑戰、向自然挑戰，他們以拼搏實現心中的夢想。但是由于無障礙設施建設的滯后、各種外在環境的限制，導致殘疾人參加體育運動仍然要面臨諸多的障礙。殘疾人體育賽事也就需要更多志愿者的無私奉獻。志愿服務可以消除隔閡，實現平等交流，最終促進平等、參與、共享、融合的新殘疾人觀的形成。
二、殘疾人體育賽事志愿者服務存在的問題
1．如何與殘疾人交往？
由于歧視與排斥，許多殘疾人長期被束縛在家里，生活的圈子非常狹窄，總體來看仍處于社會隔離的狀況。許多人仍然缺乏與殘疾人的交往經驗，不知道如何與殘疾人交往。是否跟上肢畸形的人握手？問起致殘原因是否會引起反感？使用“看見”等字眼是否會傷害視力障礙者的自尊心？這些問題都是許多人從來沒有考慮的，因此在與殘疾人的交往中常常不知如何相處。
2．殘疾人是病人嗎？
受占統治地位的殘疾的醫學模式的影響，我們把殘疾等同于疾病，至少是疾病導致的后果，把殘疾人當作病人看待。不可否認一些疾病會導致殘疾，但是并非所有的殘疾都是由疾病所致。即使是小兒麻痹癥、脈管炎等各種疾病導致的殘疾，這些人也都不再是患者、病人，缺損和殘疾不過是一種“結果”。在許多殘疾人自己的觀念中，他們始終把自己視為正常人，因為他們生活自理能力很強，能夠很好地處理生活中的問題，完全能夠通過功能代償機制適應環境。所以對于志愿者來說，不應當把殘疾人當作病人來關懷照顧。
目前越來越多的人開始意識到殘疾的社會模式的意義，認為是社會環境導致殘疾人在生活中處于不利的地位，障礙很大程度上是社會造成的。將殘疾人進行分類也是醫學模式的影響，社會模式的殘疾人觀認為殘疾人也是正常人，不過是在行為方式上與其他人略有不同而已。把殘疾人當正常人看待是對他們最大的尊重。
3．殘疾人需要特殊的關心和照顧嗎？
出于對殘疾的不理解，有些人對殘疾人的照顧特別小心，生怕一不小心會碰碎了。為殘疾人推輪椅，攙扶行走不便的下肢殘疾者，甚至要為盲人喂飯唯恐他們吃不到嘴里。實際上作為體育運動的參加者，這些殘疾人運動員都擁有頑強的意志品質，他們以超常的毅力克服各種障礙，實現了生活的自理，甚至在某些方面超過了普通人。一些以輪椅代步的殘疾人練出了發達的肌肉，對輪椅控制自如、自由行動?？墒侨绻恢驹刚咄浦喴?，他會覺得失去了對輪椅和方向的控制。
4．僅有技術和微笑足夠嗎？
《北京奧運會志愿者行動計劃》中制定的殘奧會賽事志愿者培訓運行計劃規定：除了通用培訓、專業培訓、崗位培訓之外，殘奧會志愿者的培訓“側重于培訓殘奧會和殘疾人的相關知識，增強對殘疾人的關心和理解，提高志愿者服務殘疾人的技能”。殘疾人的心理有一些與健全人不同的特征，但是這并不是殘疾人與健全人之間巨大的區別。因此對志愿者培訓不同類型殘疾人的心理特征并不能成為志愿者解決問題的法寶。為殘疾人服務需要一定的能力，但并非是各種技能或技巧。在了解一些基本常識之后，更重要的是要用心去體會，換位思考。
三、殘疾人體育賽事志愿者服務應當注意的事項
1．真誠以待、建立信任
真誠是拉近心與心之間距離的最好方法，不要迷信任何教人如何待人接物的書籍，發自內心的真誠是獲得信任的秘訣。真誠體現在志愿者是否為別人考慮，是否能體會別人的感受，是否能提供力所能及的幫助等許多地方。
2．熱情勤快、幫助適當
好的志愿者應當做到熱情勤快，能夠及時發現存在的問題并且熱心為殘疾人運動員提供幫助，如果志愿者真的將殘疾人運動員的事情當作了自己的事情看待，服務就一定會贏得殘疾人運動員的滿意和好評。
志愿者助殘有一個值得特別注意的問題，就是他們沒有提出需要幫助時，不要去幫他們。如果個人比較敏感熱情，善于發現一些自認為需要提供幫助的地方，那么最好先征得殘疾人運動員的允許和同意，否則幫助可能“適得其反”。例如:志愿者看到運動員的東西比較凌亂，擅自為他們整理一番，結果運動員――尤其是盲人運動員回來之后就找不到自己的物品了。因為盲人運動員主要靠記憶來確定日常物品的位置，如果志愿者把自己的物品挪動了，自己就找不到了。雙下肢高位截肢的運動員，可能會在臀部固定一個小凳子，依靠雙臂支撐行走。這在許多志愿者的眼中是匪夷所思的，是亟需提供幫助的對象。但是對于運動員本人來講這再正常不過了。他們不需要別人的幫助就可以很好應對生活和比賽中的各種事情。所以志愿者在提供幫助的時候，首先要征得殘疾人運動員的允許，這樣才不至于使幫助成為“幫倒忙”。
3．語言禁忌、平等尊重
在日常生活中，總是有許多的比喻，都是拿殘疾人的缺陷來進行。如 “你眼瞎了么？沒看到踩了我的腳？！”作為志愿者在為殘疾人服務時說出這樣的話，就在無意中冒犯了殘疾人。此外認為殘疾是一種命運的不幸、認為殘疾人是一種“犧牲品”，使用“不正?！薄ⅰ坝忻 钡仍~語也是非常忌諱的。
4．講究禮儀、用心服務
當志愿者與殘疾人運動員的日常交往還應當講究一定的禮儀。比如初次見面的時候，通常都會握手致意，即便是手部有缺陷的人、甚至沒有手臂只有一個殘肢的人也應當同他們一一握手。許多殘疾人運動員都有領隊或教練相陪伴，如果要詢問殘疾人運動員一些問題不要通過領隊或教練間接進行，完全可以直接詢問運動員本人，這也體現出對殘疾人運動員的尊重。問話的內容應當更多是強調運動員的成績、取得的成就、現有的能力、個人的素質等方面，不要過分強調區別，直接將殘疾人運動員歸于某種類型。
針對不同類型的殘疾人，與他們的交流和接觸要講究不同的技巧。例如與聽覺障礙運動員交往，你可以揮揮手或輕輕拍打一下他們的肩膀以引起他們的注意。有些聾人運動員還有部分聽力，但是不能以喊叫的方式與他交談，這樣做很不禮貌。還有一些聽覺障礙的運動員已經掌握了唇讀的技能，這就要求志愿者講話時面對運動員，按照正常的語速、字正腔圓地講話，不要過分夸張嘴唇的動作幅度，更不要很大聲音來喊話。同時可以配合豐富的面部表情、手勢、身體語言等幫助殘疾人運動員理解。視覺障礙運動員會隨著信任的加深，顯示出健談、思維縝密的品質。為視覺障礙運動員提供服務，志愿者應當注意以下幾個方面。要隨時告訴盲人運動員周邊的情況，如誰在附近？自己在哪里？周圍的場面如何？通過志愿者的敘述為他們描繪一個場景。在同運動員握手的時候，要加上自我介紹，告訴他自己是哪位志愿者。這樣的握手和介紹就使運動員將溫暖的手、洪亮的聲音與某位志愿者建立了聯系。為視覺障礙運動員領坐時要把他領到椅子旁邊，讓他的手摸著椅子的靠背或者扶手，然后自己落座。志愿者因故離開也要同服務對象講明。
特奧運動的志愿服務更應當體現出愛心、耐心、細心的良好品質，把智障運動員當作自己的親人和朋友，在充分尊重他們意愿的前提下，鼓勵他們參與競爭。
“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者精神被有些人概括為“微笑”，實質上“微笑”服務與“用心”服務是不同的層次，前者是外在的，表象的，后者是內在的，深層次的。在亞特蘭大殘奧會上，志愿者的服務被人詬病，他們總是微笑著說“我不清楚”、“我幫不了你”。這樣的微笑服務讓人覺得非常虛偽，不能令運動員滿意。如果真心地為殘疾人運動員服務，不需要志愿者時刻把微笑“掛”在臉上，而是需要發自內心的對運動員的關懷。細致入微的服務、體貼熱情的關懷使志愿者很容易走進殘疾人運動員的心里。這時志愿者和運動員不僅僅是服務和被服務者的關系，他們已經結下了深厚的友誼，成為無話不談的朋友。
四、結語
殘疾人禮儀培訓范文2
一、 部內制度
為解決由于人數眾多導致會員不能及時參與活動的協會現狀，我部決定實行以下制度：
1. 干事、會員記分制（細則后詳）
2. 小組制度
將會員分成若干小組，每小組任命一名干事擔任小組長，干事起到承上啟下的作用，及時地將協會和部內決定、信息傳達給會員。若會員有何意見、新創意，可向小組長反映，被吸納的將會得到相應的加分（加分細則附注），這樣既能完善優化內部結構，又能很好的使每位會員都能及時的參與到每次活動中來。
3. 紀錄監察制度
（1）實行部內積分制，年底評選優秀干事、優秀會員，細則后詳。
（2）由干事輪流制記錄每次部門會議、校內校外活動，每小組成員出勤情況，若會員無故缺席一次，扣一分；無故缺席三次以上，則取消其競選優秀會員資格；無故缺席超過五次，則與協會記錄監察部協商予以開除。若小組長未通知到會員導致會員缺席，則對小組長扣分。
二、部內活動
1. 10.28 干事納新（6-8人）
2. 10.30 部內會員見面會 禮儀小組、文藝小組報名
3. 11.04 選拔禮儀小組、文藝小組成員
4. 每兩周部內舉辦“會員風采大展”活動，內容大致如下：
第一環節 會員多元化 多形式展示自己
第二環節 以“保健生活小常識、基本身體檢查以及民間治病偏方”為內容的競賽
兩輪下來，根據相應排名給予不同分值的加分，累積到年底的積分榜。
會員風采大展 初定時間 11.13、11.27、12.11
5. 11.19—11.21 繼續開展“瓶換花”活動
6. 11.28、29 希望能夠繼續開展協會經典活動——“衛生進社區，服務你我他”義診活動，以社區內孤寡老人，五保戶等弱勢群體為服務對象，為老人們測量血壓，講解血壓常識，同時用 “會員風采大展”活動中的競賽知識為老人志愿服務。
7. 12.16—12.23 年底最后一次活動面向全校同學舉辦“志愿者閃閃之星”大型賽事，以志愿服務內容為主線，力求不同于學校往屆賽事，大致環節已成型，具體方案后定。
另附：與長春華益志愿者協會建立長久聯系，多爭取參加其組織的到福利院做義工以及社會志愿服務活動。時間根據華益志愿者協會活動再安排。
以上便是我部2011年度（下）工作計劃，各活動期間穿插協會固定活動：血壓計培訓、擺桌椅、按摩技能培訓，走進敬老院、孤兒院等。
協會集體活動初步計劃
除血壓計培訓、擺桌椅、按摩技能培訓，走進敬老院、孤兒院固定活動外，下附2011年度（下）國際公益節日：
10月28日 世界“男性健康日”
10月31日 世界勤儉日
11月 9日消防宣傳日
11月10日 世界青年節
11月14日 世界糖尿病日
11月17日 國際大學生節
11月第四個星期四感恩節
12月 1日世界艾滋病日
12月 3日世界殘疾人日
12月 5日國際志愿人員日
12月10日 世界人權日
12月11日 世界防治哮喘日
12月15日 世界強化免疫日
12月24日 平安夜
12月25日 圣誕節
可適當根據時間舉辦各樣活動，其中
1、 11月10日 世界青年節、11月17日 國際大學生節 、12月 5日 國際志愿人員日 舉辦相應活動，具體方案后定。
2、 11月第四個星期四感恩節 在校園舉辦“抱抱”活動，讓大家以善意、和諧感恩生活。同時舉行大型簽名活動，讓師生寫下要感恩的人或事。
殘疾人禮儀培訓范文3
城西地稅局關注民生扶貧濟困
近日，城西地稅局結合學習實踐科學發展觀和“四問”工作要求，開展“關愛弱勢群體，稅收與你相伴”和“送稅法、送政策、進社區”活動。該局黨組先后組織黨員干部到東交通巷社區和北商業巷社區，看望慰問了10戶貧困戶和特困戶，為他們送去了價值2000余元的米、面、食用油等慰問品；給聯點幫扶單位縣攔隆口鎮圖巴營村捐贈5臺微機和各類體育用品，價值8000余元。在扶貧濟困的同時，該局變“輸血”為“造血”，積極向困難群眾宣講下崗再就業和殘疾人就業等稅收優惠政策，解答群眾在實際生活中遇到的各類稅收問題，鼓勵他們早日擺脫貧困，走上富裕之路。
城中地稅局支農惠農送溫暖
城中地稅局黨支部全面落實科學發展觀和支農惠農工作要求，深入結對幫扶點縣攔隆口鎮麻子營村的田間地頭，詢問村民春耕生產和村民生活問題，了解該村的化肥農藥供應情況，同時給貧困群眾送去2000元化肥款，用實際行動踐行“四問”主題實踐活動。
城東地稅局培訓禮儀樹形象
城東區地稅局以“服務科學發展，共建和諧稅收”為主旨，以關注自身建設，轉變工作作風為切入點，致力于優化納稅服務，提升地稅形象。近日，該局分期分批對全局干部進行了行政禮儀培訓。重點對稅務干部著裝禮儀、行為禮儀、日常禮儀和社交禮儀等內容進行講解，有效提高了基層干部的綜合素養，樹立了良好的地稅干部形象。
殘疾人禮儀培訓范文4
一、要廣泛宣傳，取得全社會的理解和支持。
鄧樸方同志指出：“要充分運用各種宣傳手段，廣泛宣傳黨和國家對殘疾人事業的方針、政策，宣傳社會主義人道主義，宣傳殘疾人事業和殘疾人的先進事跡，這是殘疾人社會團體打開工作局面不可須臾離開的武器?！保ㄠ嚇惴健度说乐髁x的呼喚》第171頁）同樣，智殘協會要打開工作局面、要搞得活躍也離不開這一武器。如何宣傳？筆者認為，可從實際出發，通過報紙刊物、廣播電視、墻報專欄、各種會議、文藝編排等形式，進行面上宣傳；領導帶頭，上下點面結合，組織專題宣傳；抓住典型，發揮榜樣作用，進行示范宣傳；編排節目，宣傳好人好事，進行形象化宣傳；針對不良形象，結合普法教育，進行法制宣傳?？傊?，要利用各種群眾喜聞樂見的形式，大力宣傳智殘人頑強拼搏的精神，大力宣傳扶殘助殘的先進事跡，大力宣傳殘疾人事業，使全社會了解智殘人的喜怒哀樂，了解智殘協會的職能作用及其工作進程，做到深刻理解并真誠支持這一事業。
二、要深入調研，了解和反映智殘人的特殊需求。
智殘人心理發展緩慢，表達能力較差，并且情感不穩定，容易沖動和固執。智殘人的這些顯著特征，導致他們在人生道路上和社會處境中異常艱難。平時，他們在康復、教育、扶貧、勞動就業、維權、文化體育、社會保障等方面所遇到的困苦和需求，往往是健全人很難體會到的，也是其他類型殘疾人難以體會到的。因此，智殘協會的工作，擔子就相當重，任務就相當艱巨。要搞好這項工作并能活躍起來，就要從調查研究這一基礎工作扎實抓起。只有打好夯實這個基礎，我們才能情況明，底氣足，講話有勁，措施得力，胸有成竹，與時俱進。怎樣調研？就是深入基層，走進每一戶智殘人家庭，詳細了解不同年齡、不同殘疾程度、不同受教育程度、不同家庭情況、不同經濟狀況的智殘人，有什么意見呼聲和特殊需求，進行認真記載，填寫表格，做到不錯不漏，準確無誤。然后分類整理，歸納綜合，建檔立卷，時時備用。用時，對某一階段急需解決的問題，主動向本市殘聯呼吁反映，并提出解決問題的建議和措施，供領導參考決策。此外，隨著時代的發展，智殘人的需求也會逐漸變化，所以我們還要密切關注并隨時掌握他們的信息動態，及時反饋，使問題能盡快解決，使智殘人早點受益。
三、要靈活多樣，開展適合智殘人特點的活動。
多少年來，有些人出于擔心，生怕自家智殘人出門在外會受人歧視，被人欺侮，就不讓其參與社會，和別人共同活動，結果加劇了智殘人的智力缺陷和思維障礙。鑒此，我們智殘協會一定要開動腦筋，想方設法，因地制宜，靈活多樣地廣泛開展適合智殘人特點的各種活動，讓他們參與社會生活。
1. 交往活動。智殘人由于智力障礙，與別人不能正常交流，因而交往越來越少，反過來又嚴重影響智殘人的智慧發展。對此，先組織若干同齡智殘人交往小組，在其親友陪同下，進行互相交往，讓其在生活實踐中，學習社交，提高社交能力。接著，再組織不同年齡智殘人交往小組，進行聯誼活動。在此基礎上，再有目標有選擇地組織智殘人與健全人進行交往。
2. 禮儀教育活動。智殘人因思維缺陷，對于處事標準、道德概念理解比較晚。所以經常出現遇到長輩不問候，碰到熟人不招呼，甚至有時講話不知輕重，使別人尷尬難以下臺，而智殘人還不知自己錯在哪里。所以我們要組織專門活動，對智殘人進行禮儀教育。
3. 旅游活動?！白x萬卷書，行萬里路?！边@是古代人求知學習的主要途徑。旅游可到大自然中去實踐、去觀察，這對現代人來說仍然是獲得知識的重要手段。況且外出旅游時，必須看到許多新鮮事和物，處于興奮中的智殘人必然有話可說，遇事想說。這樣，不知不覺中就能補償智殘人的語言缺陷，增長其語言表達能力和與別人交往的能力。另外，出外旅游，吃住條件不如家中，對智殘人來說，也是一種鍛煉，可以增強其體質和適應能力。所以，我們可以根據不同季節，組織不同年齡段的智殘人到大自然中走一走，領略大自然的風采，在大自然中吸取知識和力量。
4. 文體活動?？茖W研究證明，凡是愛好文體活動的人，右腦就得到鍛煉和發展，儲備許多視覺、聽覺、感覺等方面的信息，提高空間認識和想象思維能力。所以，我們要因地制宜，土法上馬，組織不同年齡段的智殘人，進行不同內容的文體活動，諸如書法、繪畫、剪紙、美工、音樂、舞蹈、拔河、跳繩、田徑、舉重、投擲、攀登、乒乓、游泳、捉迷藏、看電視、講故事等文體活動。以開發他們的智力，陶冶情操，錘煉意志，提高身心素質。
5. 普法活動。智殘人由于意志品質薄弱，個性不成熟，易于受暗示，會不假分析地受別人的慫恿，很容易被引誘或被唆使去做那些不該做的事，甚至干出違法的事。所以我們有責任對智殘人進行一些法制教育活動，幫助智殘人分清是非，克服盲目性，增強遵紀守法的觀念。
6. 建家做友活動。我們要把智殘協會努力建設好，成為“智殘人之家”，并以此動員和吸引廣大智殘人及其親友到智殘協會進行活動，成為“智殘人之友”。通過大家的群策群力，奮發進取，努力使我們的智殘協會搞得有聲有色，紅紅火火。
四、要牽線搭橋，協助解決智殘人就業難問題。
鄧樸方同志多次指出：“勞動就業是殘疾人全面參與社會生活的關鍵。而對于智殘人來說，就業就更為重要。因為在現實生活中，一些單位尚能接納肢殘人或聾人，卻沒有一個單位愿意接收智殘人。所以我們智殘協會要把解決智殘人就業的問題，當作一件大事來抓，作為自己不可推卸的職責和十分光榮的義務，作為實踐“三個代表”重要思想的一個具體體現，更作為活動我們智殘協會的一個重大舉措。我們要利用各種渠道，各種關系，上下左右聯系，穿針引線搭橋，協助殘聯盡力幫助智殘人能找到一份適合的工作。方法上可采?。?/p>
1. 在依法全面推行按比例安排殘疾人就業中適當安排一些智殘人。并建議各級政府能出臺優惠政策，凡安排一名重度智殘人就業的，可以計算為安排兩名殘疾人就業，以調動用人單位的積極性。
2. 在各種類型的福利企業中，盡可能動員安排一些智殘人，使他們能自食其力，改善生活，提高地位，參與社會，實現自我人生價值。
3. 鼓勵和幫助智殘人個體就業和自愿組織起來就業。這在當前就業矛盾比較突出，智殘人就業難上加難的實際情況下，的確是一個比較實在而又可行的好途徑。2002年3月，共同出臺有關規定，積極扶持殘疾人個人或自愿組織起來從事個體經營，在注冊登記費、市場管理費和個體工商戶管理費上酌情減免，同時逐步納入社會保險范圍，以幫助殘疾人解決自身溫飽問題和后顧之憂，從而為廣大殘疾人帶來了福音。我們要把這一優惠政策用足用活用好，主動幫助智殘人自謀職業，個體經營，自強自立，勞動致富，使他們的生活一天天好起來。
4. 搞好智殘人的職業技能培訓，挖掘社會潛能，組織有一技之長的智殘人勞務輸出，外出就業，以減輕在當地就業的困難和壓力。
五、要多方協調，維護智殘人的合法權益。
殘疾人是社會中一個特殊困難的弱勢群體，其中智殘人因智力缺陷，更是弱中之最。毋庸諱言，由于歷史的積垢，世俗的偏見，利己的私欲，在當今現實生活中，智殘人受到歧視，正當權益受到侵害的現象屢有發生。加之智殘人自身受教育程度有限，不懂得如何運用法律手段來維護自己的正當權益，往往使智殘人感到“叫天天不應，叫地地不靈”，從而抱怨和仇視社會。這就需要我們智殘協會積極主動地發揮作用，運用自身優勢，貼近智殘人開展工作，要和部門及法律援助機構建立起密切的聯系，為智殘人奔走呼吁，伸張正義，以維護他們在政治、經濟、文化、社會、婚姻和家庭生活等諸多方面的合法權益。這是活躍智殘協會不可忽視的重要一環。
六、要依靠黨政，激發智殘協會的活力。
殘疾人禮儀培訓范文5
關鍵詞： 社區照顧 協調 能力 需求 教育策略
1.問題提出
目前國內的多元群體社區照顧有很大需求，老年人、困難殘疾人、兒童、重大疾病或慢性病患者等需要在社區得到良好的照顧。以老年人為例，2014年國民經濟和社會發展統計公報顯示，2014年年末我國60周歲及以上人口數為21242萬人，占總人口比重為15.5%，65周歲及以上人口數為13755萬人，占比10.1%，首次突破10%；而且目前家庭結構呈現“421倒金字塔結構”，夫妻兩人供養雙方四個老人、撫養一個后代，居家養老模式受到極大的挑戰，而全國養老機構床位數僅493.7萬個，平均每千名老人擁有床位24.4張；在老齡人口中，空巢老人、失能老人、慢性病老人等照顧需求高的群體占據較大比例[1]。
目前國內專業化的社區照顧服務提供主體和工作體制比較缺乏，更缺乏專業性的組織發揮協調作用。在上述情況下，家庭綜合服務中心是回應社區照顧需求的重要中介載體――作為政府投入大，覆蓋面廣，低福利廣覆蓋的購買服務項目，家庭綜合服務中心需要優先服務困難和急切需要的群體。家庭綜合服務中心（或稱社區綜合服務中心、社工綜合服務中心等）是社會管理改革先行先試的一項工作[2]，特點是同時服務社區內的困難家庭、老年人、青少年、殘疾人等多類對象[3]。以廣州市為例，2010年廣州市首先在20條街道開始社區綜合服務中心試點，到2013年已覆蓋市內所有街道，成立的中心共有150多個[4]。社區綜合服務隨之在珠三角地區蔓延開來：目前中山市已實現鎮區社工綜合服務中心全覆蓋；佛山市順德區已實現每鎮（街道）均建有家庭綜合服務中心或社工服務站點，并逐步讓社工服務覆蓋到全部村（社區），深圳目前已建成200余個社區服務中心，“十二五”期間深圳將建成700個社區服務中心；東莞已有50多個社區綜合服務中心市級試點，到2015年實現全市一半以上的社區（村）都建有社區綜合服務中心[5]。
以推進社區發展為遠景目標，以推動居民參與為過程目標，以滿足居民需求為結果目標的社區綜合服務中心是有可能做到“源自關懷社區的照顧”[6]、“社區是本位”[7]的社區照顧要求的?！吧鐓^照顧協調”這一概念指組織和個人之間的溝通和共同工作的過程，其中包含正式和非正式的妥協與談判，多學科團隊和照顧管理之類的方法，提供一個靈活、個性化、統一和具有效率的社區照顧服務[8]。在社區照顧服務中，家庭綜合服務中心的社工的主要工作方法就是協調，社工的協調能力對社區照顧服務有很大影響，筆者從2011年至今于廣州市的家庭綜合服務中心擔任實務督導工作，結合四年多的督導工作經驗和觀察，總結歸納社區照顧協調的能力需求，然后從高校社會工作專業教育的視角探討相關教育策略。
2.社區照顧協調的能力需求
2.1協調的對象
社區照顧協調的對象主要是社區照顧的兩個支持系統――非正規支持系統和正規支持系統。非正規支持系統包括家庭、親友、鄰里、志愿者、服務對象互助小組等；正規支持系統包括居委會、街道辦事處、社區中心、家庭綜合服務中心、派出所、日間醫院、日間護理中心、家務助理、康復護士、多元化的老人社區服務中心、暫托服務等[9]。
2.2協調的工作
理想的社區緊急支援系統應由居委會、鄰里、派出所、街道辦事處、社區中心、社會服務機構、轄區單位共同組成[10]，但是根據筆者的實際工作經驗，在政府購買社會服務項目的背景下，街道辦事處已經把社區照顧服務協調的職能轉移給家庭綜合服務中心，所以構建社區緊急支援系統的任務理應由家庭綜合服務中心承擔。但是目前的法律法規并沒有賦予社會工作者或者家庭綜合服務中心協調其他系統的專業權力，所以本應受到法律法規充分支持的社區照顧支援系統現在無法可依，相關各方缺乏必要的法律法規約束和指導。在實際工作中，往往街道辦事處、居委會等具有行政背景的單位（居委會往往異化為街道的派出機構），對接派出所、社區中心、社會服務機構、轄區單位，在社區照顧協調中容易發揮中樞作用，而本應該發揮社區照顧協調中樞作用的家庭綜合服務中心則發揮著邊緣化的協助協調作用。
所以在實際工作中，家庭綜合服務中心的社會工作者的協調工作主要是把握案主的需求，分析案主的正規支持系統和非正規支持系統的資源情況，明確社會工作者和所在機構自身的資源和角色，協助案主及其照顧者與街道、居委會、社區老人院、社區助老員等正規支持系統和鄰里、義工等非正規支持系統接觸和爭取資源支持。
2.3協調所需能力
對被照顧者個人方面：同理、把握需求，協助被照顧者梳理對問題――需求的認知、對自身正規和非正規支持資源的認知，接納自己的生活現狀，增強改善或維系生活的信心，協助被照顧者舒緩情緒，協助被照顧者與照顧者或其他人士良好表達自身的情感和需要。
對照顧者方面：同理、把握需求，協助照顧者梳理對問題――需求的認知、對被照顧者和自身的正規和非正規支持資源的認知，接納自己的生活現狀，增強改善或維系生活的信心，協助照顧者舒緩情緒，協助照顧者與被照顧者或其他人士良好表達自身的情感和需要。
對家庭綜合服務中心的其他部門方面：對機構和中心的架構有明確的認識和了解，對中心其他部門的工作職責和資源情況了解，與其他部門的同事建立良好的互動合作關系，準確界定案主的部分需求與其他部門的服務職責匹配情況并能清晰向其他部門同事表達與協商。
對居委會、街道方面：平時與居委會、街道有關職能部門建立熟悉的工作關系，了解有關群體的社會保障政策和福利的申請程序，熟悉有關申請對應哪些職能部門，針對困難的個案情況切合實際地向街道、居委會等有關職能部門提出建議。
其他政府職能部門方面：收集有關政策和涉及的政府職能部門信息，按照程序協助案主與有關方面溝通，獲得應有的社會福利支持。
對案主的鄰里方面：與案主鄰里建立信任關系，向案主鄰里了解案主情況；引導案主鄰里關心和觀察案主的情況，并及時告知家庭綜合服務中心社會工作者。
對社區的義工方面：在社區宣傳吸引居民對于社區照顧對象的關注，招募社區義工，培訓義工，安排社區照顧的義工崗位，建立社區照顧的義工機制。
對社會的資源方面：收集有關基金會、義工團體、其他專業機構的信息，協助案主鏈接有關的社會資源，具體包括資料匯集與寫作、溝通聯系。
3.社會工作教育策略的探討
根據社區照顧協調能力的需求，筆者認為高校社會工作專業的主要課程應該貫穿協調能力的培養，策略上應該首先確定與社區照顧協調相關的課程內容，然后相應確定課堂內外的學習方法。
3.1確定與社區照顧協調相關的課程內容[11]
人類行為與社會環境：生態系統地看待人生的各個階段的生理、心理、社會關系特點，有助于社區照顧協調中分析案主的生理、心理、社會關系需求。
社會個案工作：圍繞個人、家庭的個案工作程序與技巧，有助于社區照顧協調中與案主建立工作關系、評估案主需求、制訂介入計劃和實施；
社會小組工作：小組工作的主要模式、小組動力（領導、溝通、沖突、生命周期等）和過程技巧，有助于社區照顧協調中服務共同需要的案主。
社區工作：社區照顧的任務與策略、社區工作技巧、社區政策與政策分析，有助于多元社區照顧需求群體的社區融入、非正規支持系統和正規支持系統的協調。
社會政策概論（社會工作政策法規）：老年人社會服務政策、殘疾人社會政策、未成年人保護和兒童福利政策、公共衛生及醫療服務政策等，有助于了解目前國家執行的與社區照顧群體有關的實際法律、法規。
社會行政（社會工作行政）：社會服務機構的組織與運行、社會服務機構的發展、社會服務的項目管理等，有助于社區照顧協調的機構內部組織運作和跨部門協調，項目設計的知識和技巧。
公關禮儀：了解禮儀的內容、基本內涵、掌握個人禮儀規范、掌握基本的交際禮儀規范，提高交際能力，有助于社區照顧協調中社會工作者與政府、居委、企業、事業單位、社會人士的交際與溝通。
義工管理與培訓：招募、培訓、崗位設計、督導、激勵義工等知識和技巧，有助于社區照顧協調中發動義工的力量為受照顧者和照顧者提供支持。
老年社會工作、殘疾人社會工作、兒童社會工作、醫務社會工作等相關領域社會工作課程：為社區照顧協調提供了有關服務對象的專門知識和技巧。
實習：在實際的情境中感受社區照顧協調的操作，運用所學的知識技能，聯結知識和實踐，行動和反思，真正內化有關的價值觀和知識，提高操作能力。
3.2教學方法
3.2.1課堂授課
社會個案工作、小組工作、社區工作、公關禮儀、義工管理與培訓和相關領域實務課程屬于直接實務課程，教學中注意收集實務案例素材，以案例分析、角色扮演、方案設計、調研等方式提高社會工作學生對于前線實務工作的感性認識，在認知上有所了解，在心理上有所準備，在態度上逐漸接納實際工作的困難和復雜，在技巧上有模擬練習和鍛煉，創造實習機會，在大學畢業前有一定的實務基礎。
人類行為與社會環境、社會政策概論、社會行政等間接實務課程，著重培養思維習慣，提醒學生不僅僅要有實務能力，還要有社會行政的思維。具體而言，了解政府的組織架構，了解社會服務行業的生態系統，了解所在地的正規服務系統，了解不同群體的政策支持系統，了解家庭綜合服務中心的組織運作，通過文獻研究、調查研究、案例分析、分組項目學習等方法加強學生的思維訓練。
3.2.2課外志愿服務
社會工作專業教師應該與家庭綜合服務中心、社區長者綜合服務中心、精神病康復者服務中心等社區層面的服務中心合作。在了解上述中心服務對象需求、資源特點等前提下，鼓勵社會工作學生在課外做日常性專業化的志愿服務，從而熟悉有關社區照顧協調的操作。日常性專業化志愿服務是由具有某項專業知識或者獲得專業資格的人士提供的服務社區、學校、家庭的具有日常性、規范性、長周期的志愿服務[12]，志愿服務領域在發達國家的社會工作教育中并非是補充，一些院校已經把志愿服務整合到社會工作教育體系之中，因為志愿服務中的社會工作實踐能夠促進社會工作學生的個人成長和專業成長[13]。
3.2.3專業實習
有意識地選擇有社區照顧對象群體的家庭綜合服務中心供學生實習，在這個過程中，學校指導老師要充分了解學生實習所在社區情況、社區照顧群體的情況、家庭綜合服務中心內有關部門的情況，與機構提供的指導實習的社會工作者進行充分溝通，提議負責實習指導的社會工作者提供有關社區照顧的實習機會給予實習生，并且運用社會工作者的經驗指導實習生，促進實習生充分感受有關社區照顧的服務開展情況，總結經驗，反思自身所學的理論，內化有關社區照顧的價值觀和提升實際協調能力。
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殘疾人禮儀培訓范文6
>> 高職院校社會服務途徑的探索與實踐 高職文科類專業社會服務模式探索與實踐 高職院?；谛Ｆ蠛献魈嵘鐣漳芰Φ膶嵺`與探索 高職院校提升社會服務能力的探索與實踐 高職院校社會服務能力提升的探索與實踐 播音與主持專業實踐性教學途徑探索 高職院校經貿類專業社會服務模式的探索實踐 關于高職專業社會服務能力建設的探索 民辦高職院校社會服務提升研究與實踐 高職院校社會服務能力建設實踐與研究 增強播音主持藝術魅力的實踐與探索 關于播音與主持專業學生藝術實踐的研究 提升高職院校外語專業社會服務能力的對策與途徑 高職院校提升社會服務能力的實踐與創新 地方高職院校開展社會服務的實踐與創新 高職院校社會服務能力建設的實踐與思考 高職院校提高社會服務功能的實踐與思考 經管學院實現“社會服務職能”的實踐與探索 社會服務類專業人才培養體系的創新與實踐 會計專業提升社會服務能力的研究與實踐 常見問題解答 當前所在位置：.[2010-08-30]）模式，通過統籌規劃，搭建平臺、內培外引，實現了社會服務功能的“多元化”。
1、成立“工作室”，為社會提供聲音產品研發與技術服務
為了更好地面向社會承接項目，湖南大眾傳媒學院主播系經過市場調研，并結合自身優勢，創立了“小蜻蜓”配音工作室和雅博禮儀企劃工作室，其中前者主要承接各類動畫片、專題片、音像制品的播、配音業務，后者主要為各類宴會、晚會、酒會、慶典活動及其它各類型活動提供創意、策劃、包裝、制作、主持、講解服務。所有專業教師均在工作室的統一調配下承攬服務項目。截止目前，兩個工作室已累計為國家漢辦、湖南宏夢卡通傳播有限公司、湖南音像出版社及其它企事業單位等完成數百集的動畫片、專題片的配音，為國家體育總局、湖南省保密局、湖南省博物館、長沙市展覽館、長沙經濟技術開發區管委會完成講解服務50余次，承接各類活動主持、評審、制作數百余項。工作室的建立和運作改變了以前媒體、企業對高職院校教師不信任、疑惑的面貌，一些媒體、企業更是主動找上門來，與工作室簽訂了長期合作協議。
2、建立培訓“工作站”，開展語言技能培訓
開展培訓服務，是高職院校履行社會服務職能的重要形式。隨著社會經濟文明的進步，人際溝通中的語言技能越來越受到各企事業單位的重視。湖南大眾傳媒學院主持與播音專業順應需求，成立培訓“工作站”，開發市場急需的語言培訓課程，包括普通話水平考級培訓課程、禮儀主持人執業資格考試培訓課程、播音員主持人執業資格考試培訓課程、講解員培訓課程等。不僅如此，為了順應一些企事業單位開展文化活動的需要，還開發了演講與口才培訓課程、朗誦辯論技巧培訓課程等，受到了市場的歡迎和認可。僅2011年至2012年間，工作站累計為社會各界人士開展語言技能培訓達2000余人，其中為廣鐵集團培訓列車播音員、為長沙經開區管委會辦公室培養禮儀講解人員已經成為長期合作的培訓項目。
3、加大區域文化服務力度，開展對口支援
一直以來，湖南大眾傳媒學院主持與播音系注重利用自身專業優勢為社會提供文化服務，具體的做法有：結合推普工程舉辦文藝進社區活動、為農民工子弟學校開展送教上門服務，為偏遠學校援建廣播站、為國家漢辦、廣電媒體、省內企事業單位提供演出服務等。服務的單位既有國家機關、各級省、市企業單位、街道辦，也有高校、中小學，服務的對象遍及國家干部、公務員、普通市民，還有農民工子弟、殘疾人、老人、小孩等社會弱勢群體，體現出領域寬、范圍廣的特點，得到了社會各界的廣泛好評。
