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銷售問候短信范文1
一、月工資考核細則：
業務員月工資P = 底薪A + 硬性目標考核B + 軟性目標考核C
硬性目標考核B =(本月實際銷售額/本月計劃銷售額)*100% × 本月實際銷售額 × 15%
1、客戶檔案內容齊全，單位名稱及主要負責人姓名準確無誤，地址準確詳細，單位電話、主要負責人手機號碼準確，如有網站或電子郵箱，需一同準確記錄。每個重點客戶個人都要建立一個“A類客戶客情登記表”?？蛻糍Y料發生變更后，要保證在15日內調整登記表相應內容。
2、與客戶做到雙向熟悉，熟記客戶客情關系卡中的內容，隨口能說出客戶基本情況，尤其要知道重點客戶的興趣、愛好、近期的喜怒哀樂，最近業務進展。和客戶見面時，能相互叫出對方的名字。(客戶至少能隨口說出你是誰、代表的公司和所做的產品或者服務的名稱。)
4、每周最少幫客戶做一件事。對于A類客戶，每周最少幫客戶一個忙、或者解決客戶一個問題、處理客戶一個投訴、給客戶出一個主意、了解客戶的一個需求、干一次活、提供客戶一份顧問式行銷資料方案等，總之要每周必須幫客戶做具體的一件事，這件事可以是客戶公司的公事，也可以是客戶個人的私事。
5、客戶必須首薦(第一個推薦)你企業的產品或服務?？蛻魺o論是面對下級還是直接顧客，都能夠第一個推薦我們的產品、服務，遇到要搞一些活動，客戶總是第一個想到我們?？蛻裟軌蛄私馕覀儺a品及服務的特點、優點、賣點。
6、及時快速反饋客戶意見建議、市場競爭產品動向、競爭對手活動。
7、元旦、春節、元宵節、清明節、五一節、端午節、中秋節、國慶節、感恩節、圣誕節、客戶生日、客戶公司的重大節日等重要日期，必須與客戶以電話或者以手機短信方式溝通一次。特別注意的是，問候時一定要署名，署名的格式為“公司名稱 + 個人姓名”，要讓客戶知道是誰在關心他、問候他。避免發生發短信問候客戶，客戶卻不知道是誰發的短信情況的發生。
8、月計劃與總結、周計劃與總結、工作日記項目規范、內容完整，公司要求的各項報表按時完成上報、內容全面準確。
9、關心公司的發展，實事求是地提出改革、改進的意見和建議。
10、公司領導臨時交辦的其他工作。
二、年終獎金的考核細則：
獎勵目的：
鼓勵員工認真工作，穩定人心，長期合作，把自身的經濟收入、個人發展與公司的長期發展目標相結合。
獎勵辦法：
1、獎金總額：當年總銷售額的5%。例如，當年完成總銷售100萬元，則總獎金額度為1,000,000元 × 5% = 50,000元。
2、獎金發放對象：正式應聘、應聘手續齊全、長期工作的員工
3、個人獎金的計算方法：當年個人工資總數 / 當年全員工資總額 × 獎金總額 = 個人當年應得獎金
鑒于員工進入公司時間的長短不同，為鼓勵員工長期穩定的工作，對于連續工作超過3個月的，獎金按照上列算式計算;不足3個月的，每少1個月，遞減10%。
銷售問候短信范文2
還有一些企業說，江猛老師:”為什么經銷商銷售我們的產品動力不足，不去主推我們的產品”。如何解決呢？
要解決這些問題，在經銷商的激勵方面要下一些功夫，俗話說的好，中獎之下，必有勇夫；在激勵經銷商之前，我們要了解經銷商的需求，看看他們在想什么？
上個月我走訪了全國的很多經銷商，各個行業都有，見到他們說的最多的就是：產品不好買??！沒有優勢，一年下來庫存很多，利潤很少。不好做啊!!就是這些詞語。只有少部分的經銷商會說出自己未來的思路，眾多人都在：等靠要廠家的政策和支持。
那么經銷商到底需要什么？江猛老師給予經銷商的需求做了以下總結：
1：暢銷的產品和較大的銷量：好銷售的產品；
破解建議：經銷商認為我坐在家里等，顧客就會上門提貨最好；這樣的想法可以說是不現實了，可口可樂，統一，康師傅，他們的經銷商要求的能力中間就是配送能力，送貨能力，自己有送貨車和倉庫。
2：合理的利潤和額外的利潤：優惠的價格，特殊的補貼和返利；
破解建議：廠家在制定政策是，對全國各地的經銷商，政策一定要統一，不要因為做的大就統一，這是取亂之道。
3：穩定的生意；
破解建議：穩定是相對的，做生意不進則退，不存在所謂的穩定和原地踏步。
4：銷售網絡與行業地位：
破解建議：銷售網絡都是不斷去走訪和開發出來的，不停地進行客情的維護，也不是單單靠廠家的業務人員。
5：節省資金、加速周轉：優厚的付款條件等。
6：節省成本（人力、倉儲、配送）：一定量的前期鋪貨；
7：降低財務風險。
8：廠家優質的服務：廣告支持；及時的供貨；
破解建議：品牌是廠家和經銷商共同擁有的，經銷商也要擔負當地區域品牌的影響力的塑造和傳播。
9：提升經營管理能力：業務人員指導；業銷售技巧方面的培訓；
以上九點是江猛老師結合當下經銷商的需求總結的，各個領域和行業的經銷商都是這樣的狀態，我們作為營銷總監要明白他們內心是不安的，害怕那一天廠家把他砍掉了。
因此，在激勵經銷商方面，我總結給經銷：名聲，利潤，情感和成長，這四個詞語就是他們最需要的。
一 ：名聲激勵經銷商：他們希望自己的區域不要被消弱，給他們名正言順的經銷權利，所以在和經銷商溝通過程中間，我們給予他們名聲的需要，保護他們的利益，尤其是廠家在未來的市場政策方面的長遠規劃，給他們講一講。然他們沒有后顧之憂，一直給他一種夢想，就是廠商戰略聯盟.
哇哈哈的聯銷體模式，解決了經銷商的名聲問題，利潤問題，經銷商沒有了擔心，他就會好好做市場.
二：利潤激勵經銷商:
我們廠家在這方面，能做的就是給與經銷商更低的出廠價和更多的返利.
廠家如何巧妙給政策？提幾個建議參考:
1、逐步給與經銷商，不要所有政策一下子給完.
2、經銷商要求的政策，在他的要求上面要降低他的期望值.
3、給政策的同時，也要給客戶提出一些要求來交換.
返利政策: 最近有一種的趨勢，就是廠家對終端消費者實行最大的返利政策；
舉例：假如你是做鞋子的廠家，如果對經銷商進行返利促銷，說進多少雙鞋子，送你多少雙襪子，這些襪子經銷商拿去就賣了，終端市場的消費者絲毫沒有收到實惠，很難拉動消費者的需求欲望，如果給終端消費者返利促銷，說買一雙鞋子，送一雙襪子，大家想想，你的終端店面的銷售情況是否會增加呢？消費者是否會被牽引和吸引呢？經銷商的銷量是否會增加呢？廠家的銷量是否會增加呢？？？？ 你懂得?。。?！
三：情感激勵經銷商：
A:尊重-尊重需求：
溝通上尊重：在談話上尊重經銷商，讓他們感覺廠家業務人員不要像一個大爺一樣；
曾經一個做食品的經銷商，我們交流的時候，他說這個廠家的業務人員前幾年他們賣的比較好，業務人員都想大爺一樣，說話很硬；現在生意不好了，產品銷售全國都下降了，態度變好多了。
禮儀上尊重:在一些社交場合，一定要把經銷商當成老板來看待，我們不管經銷商他的禮儀如何，至少你不能因為他對你不好，你也對他不好，我們要把經銷商放在比較尊重的位子；
承諾上尊重：承諾就要做，不做就不要承諾，任何一個人，他都在乎別人給他的承諾，第一次可以容忍，第二次算了，第三次，經銷商就會內心有些不舒服，他雖然不說，但是內心已經有些不滿意了，廠商的矛盾就在這一次次的不滿意的影響下，逐漸走向了分裂。
B:問候-社交需求：
一些重要的節日，客戶的家人有生日，孩子金榜題名，結婚等都是最好的時機；
短信問候；電話問候；當面問候。
C:表揚-自我實現需求
當經銷商做的比別人好時，要及時提出表揚，不一定花錢，一句問候，一句祝福，一個短信，一通電話都可以起到很好的效果。
四：成長激勵經銷商：
經銷商的培訓和他的員工的培訓：他們不是不愛學習，需要激發學習興趣，他們不是不想做好，關鍵不知道如何做好的方法：
第一層次：基礎培訓：
廠家的文化，廠家的產品知識，行業的了解， 競爭對手的了解，消費者的了解;增加經銷商經營產品的信心.銷售能力，銷售的步驟和流程;經銷商經營思路。
第二層次:技能培訓：
銷售技能，員工管理，業務知識(庫存，報表，倉儲，財務，信息，)談判技巧，終端管理;公司化原作.經營理念，合作理念。
第三層次:戰略培訓
銷售問候短信范文3
筆者也經常去經銷商處體驗銷售服務：走進某家展廳，問有某某車型產品嗎？對方答沒有，然后他就走了，于是我也只能無趣地離開了。在有些經銷商的展廳，銷售人員聚眾聊天，客戶進去后沒有人主動接待。客戶自己看了幾分鐘后向銷售人員咨詢，這才開始進入銷售流程。而在另一些經銷商處，客戶進入展廳后馬上有銷售人員主動問候并遞上名片，然后就是仔細詢問客戶的需求，當客戶離開時還會送至大門口。孰優孰劣，高下立判。
曾有一家A品牌經銷商的總經理對隔壁B品牌經銷商的總經理笑談：“我們的客戶都是你們的漏網之魚。”這是何意呢？原來B品牌產品的吸引力比較強，客戶較多，銷售人員不愁賣不出去，再加上缺乏培訓，使得客戶的體驗不理想。很多客戶自然帶著失望離開，來到了邊上的A品牌經銷店。而在A店，銷售人員熱情的接待方式給了客戶很好的銷售體驗，進而影響了客戶的銷售行為。這就是銷售人員左右銷售結果的實例。在此，筆者淺談一下對提升汽車銷售服務品質的理解。
一、銷售人員形象
對于汽車廠商來說，銷售人員的形象代表的不僅是經銷商的形象，更是一個汽車廠商的品牌形象?？蛻魶]有機會接觸到廠家的人員，他們只是通過廣告、口碑等傳播方式了解到這個品牌，走進這個品牌的經銷店。因此，對客戶來說，銷售人員就是這個品牌的代表，并且客戶會對銷售人員有所期待。
一個專業銷售人員的形象應該是什么樣子呢？首先應是富有親和力的、態度良好的且著裝規范的。銷售人員和客戶溝通過程中應面帶微笑，顯得熱情自信且彬彬有禮，遇到挫折后也要很快調整心態，要始終在最佳狀態接待客戶。另外，銷售人員的著裝也要顯得職業。男士通常要穿深色西裝搭配淺色襯衫，顯得穩重專業：領帶長度應高于皮帶扣；搭配黑色皮鞋，杜絕白色襪子。女銷售人員應穿職業套裝或套裙；長頭發的女士應束發或盤發，束發顯得活潑，盤發顯得優雅；不涂鮮艷的指甲油；高跟鞋在5Cm以下比較安全。
二、儀態禮儀
銷售人員在接待客戶過程中，一方面要注意口頭語言的表達，另一方面要注意肢體語言傳遞的無聲信息。在與人交往中，應該注意哪些儀態語言呢？筆者建議采用接待客戶的“18字訣”：主動迎、笑點頭、打招呼、遞名片、引入座、送茶水。主動迎接時要面帶微笑，問明來意，熱情地問候并進行自我介紹；遞名片時要雙手遞，字體要朝向客戶，還要有眼神交流，沒有眼神交流會讓客戶覺得有應付的感覺；接受他人名片時，應盡快起身或欠身，要面帶微笑：指引客戶進入展廳的手勢要規范有禮，同樣要有眼神交流；入座建議采用端坐的姿勢，顯得嚴謹穩重。此外，還有幾個值得注意的要點：展廳正門應有站位接待，挺拔優美的站姿能給客戶傳遞自信大方的感覺：一定要避免在展廳內聚眾聊天，互相指指點點；雙手抱在胸前會給他人傲慢的感覺，建議銷售人員避免采用這種姿勢。
三、言談禮儀
在整個銷售過程中，良好的言談可以讓客戶覺得銷售人員彬彬有禮。尤其對于中高端品牌，客戶對銷售體驗有著更高的期望，期望得到尊重的意愿更為強烈。同時良好的言談舉止也能讓客戶感受到一個企業的文化和品牌魅力。
首先，得體的稱呼是交流的敲門磚。在不了解對方職業的情況下，可以通過泛稱來稱呼，如先生、女士，是比較保險的稱謂。了解客戶以后可以稱呼對方的行政職務，如王總、王經理等。有些銷售人員習慣稱呼客戶為哥或姐，如果符合當地習慣和商務禮節，并能讓對方覺得親切，也沒有問題。
與客戶交流時多使用敬語和禮貌用語，如您、請、謝謝等。舉例來說，客戶進店時可以說：您好，我是***，有什么可以幫您嗎？”客戶離店時，可以說：“很高興能認識您，歡迎您下次再來?！贝送?，還要注意多使用贊美語言。人都渴望被肯定，通過贊美可以營造良好的溝通氛圍，但贊美要真誠、適度且具體。
交車環節是客戶比較重視的，在交車環節有幾個關鍵時刻，包括交車當天顧客到達時的接待、交車前的實車說明、保修事項說明、交車儀式以及顧客送別。整個過程考量的是銷售人員的服務態度是否熱情、準備工作是否充分。交車儀式是否讓顧客感受到足夠的重視，送別是否禮貌等都將影響到客戶的滿意度。
四、短信，郵件禮儀
銷售問候短信范文4
一、數據分析：
1、季度任務進度；
2、未按計劃的客戶網點列表；
3、特殊項目進度；
二、本月份銷售業績分解：
1、本月銷量分解客戶列表，并標注匹配的主要政策；
2、實地拜訪客戶類表，并標注主要工作；
3、促銷活動安排及促銷人員調用列表；
4、特殊項目銷售分解；
三、問題分析：
1、問題的銷售網點列表，并標注問題點及產生的；
2、對產生的問題有解決的辦法；
3、銷售環節的問題，及解決建議；
四、銷售月工作中將六月配套工作項目計劃及地區、網點、日程安排列表；
五、增長點：
1、銷量增長網點列表及措施；
2、新客戶、新項目拓展地區網點類表及日程
六、改進：
1、對公司流程、制度的改進建議；
2、政策措施、資源調配的改進建議。
1、制度：嚴格執行所制定的關于考勤制度，車輛安全制度，車輛和裝潢提成分配制度，招聘制度，值班制度等維護榆次網點保證正常運作和高效運轉的制度。
2、衛生：展廳和車輛衛生一直長抓不懈。
3、人員：和成總，人力資源部，網管部商量合計，把人員空缺填補滿。
4、庫存：和成總，網管部郭經理以及各品牌經理合計庫存結構，以及制度相關應急辦法。
5、客戶：主要攻關XX大客戶（目前進展情況，將另表向公司相關負責人匯報）。
6、銷量：至少完成XX臺零售。
7、配合：配合總部組織的節油大賽活動。
8、學習：學習凱威的配置和價格，以盡快實現凱威車型的銷售。
銷售問候短信范文5
1.早上用十分鐘鼓舞自己，增強自信
2.用十分鐘做戶外活動
3.細化一次當天的工作
4.參加一次鼓舞式的晨會
5.整理一次所需的資料禮品等
6.確定一次拜訪醫生的路線
7.在醫生上班時，以每位客戶朋友禮儀性的問候一次
8.到**站，查看一次住院病人的情況
9.同**溝通交流了解一次用藥的請況
10.查房后，與自己的目標醫生溝通一次
11.給醫生或**幫一次忙
12.拜訪一位目標醫生看能否約好外出活動一次
13.中午給值班醫生或**買一份快餐或水果
14.請一個醫生吃飯或喝茶聊天
15.了解一個醫生的性格愛好及家人請況
16.了解一個醫生的社會關系
17.參加一次找差距式的業務溝通會
18.匯報一次工作并提出需要解決的問題
19.夜訪一次值班醫生以增進感情
20.熟記一個醫生或**的名字
21.認真填寫一次工作日志
22.計劃一下明天的工作
23.給一個醫生通一次電話或發條短信
24.看一份報紙或新聞雜志
25.給家人和朋友通一次電話
26.聽一段音樂或唱首歌放松自己
27.睡前二十分鐘，找出當天工作中的不足
每周必做：
1．參加一次科室學習推廣會。
2．做一次重點醫生的家訪。
3．請一個目標醫生戶外活動一次。
4．交一個醫生或**做朋友。
5．收集一次療效顯著的
病例。
6．根據可客戶的愛好、學習一門知識。
7．與一名優秀同事做一次請教溝通。
8．與經理或主管談心一次。
9．與一名新同事溝通交流一次。
10．瀏覽一次公司的網頁，了解公司的最新動態。
11．總結一次本周工作中的不足。
12．協助主管開一次科會。
13．參加一次找差距式的周例會。
14．查找一次本周不足，制定糾錯措施。
15．參加一次‘案例’輪講輪訓課。
16．核銷一次本周的費用。
17．認真制定下周工作計劃及維護計劃。
18．給醫生或**發一次祝福‘周末愉快’的短信。
19．積極主動清理一次集體和個人衛生。
每月必做：
1．統計一次當月的銷量。
2．兌一次費（不帶金銷售的不在次列）
3．排一次當月醫生的用量，并重點維護。
4．把同類品種做一次比較，找出差距。
5．系統分析一次客戶資料及竟爭對手。
6．制定一次針對性對策。
7．開發一位目標醫生。
8．交一位醫生做朋友。
9．參加一次市場部每月例會。
10．根據業務排名找一次不足。
11．請教一次排名上升業務員的工作經驗。
12．參加或講一次業務培訓課，并做好記錄。
13．申請一次下月的維護費。
14．細化一次經理下達考核目標任務。
15．參加一次市場部娛樂活
動，放松自己。
16．交一位醫藥銷售方面人士做朋友。
17．認真做一次下月的工作計劃。
每季度必做：
1．總結一次本季度的工作，找出不足。
2．匯總一次醫院的季度銷量。
3．評述一次本季度中的每月銷量。
4．收集一次專家的學術論文并上報公司。
5．和主管、內勤分析研究一次業務工作計劃。
6．參加市場部全體員工聚餐聯歡一次。
7．參加一次市場部季度工作計劃，深入學習公司的企業文化。
8．匯總一次的檔案，上報省區。
9．認真做一次下季度工作計劃。
10．細化一次下季度工作、銷售目標。
11．確立一次目標醫生的銷售排行，并重點維護。
12．調整心態，善用陽光思維，永不言敗。
每半年必做：
1．匯總一次半年銷量與計劃任務做比較。
2．參加一次半年工作總結會。
3．參加一次批評與自我批評活動。
4．參加一次下級評價上級的活動。
5．申請一次重點主任到公司參觀旅游。
6．參加一次業務技能比賽。
7．參加一次半年工作考核。
8．修正一次客戶檔案及資料并上報。
9．參加一次市場部集體旅游活動。
10．細化一次經理制定下半年工作計劃。
11．對公司的制度、文化等提一次意見和建議。
12．回家探親一次。
每年必做：
1．做一次全年自我工作總
結并上報。
2．制定下一年度工作計劃。
3．收集醫生有價值的臨床資料并上報。
4．請教其他市場部同事的工作經驗，取長補短。
5．找出自己工作中的不足，并改進。
6．慰問一次vip。
7．參加一次業務培訓。
8．參加一次全國銷售會議。
9．參加一次年終總結會。
10．參加一次公司舉行的文藝活動。
銷售問候短信范文6
在一般的情況下，化妝品專營店的會員即老顧客所產生的銷量是新顧客的三倍以上，老顧客對于店面與品牌已經了解熟悉，信賴店面，忠誠度高，在店內消費化妝品的客單量及購買頻率都遠遠高出普通的顧客，在組織促銷活動時更是如此，即使同樣的活動，通過陌生的派發傳單邀約和通知會員相比較，會員參與活動的效果要比普通的派單宣傳更是高出幾十倍，在參與活動的過程中，會員無論是在購買產品的機率和數額方面也都遠遠的超過普通的顧客，這就是會員的魅力?？梢赃@樣說，會員顧客的管理的水平將直接影響到店面的穩定與發展，隨著競爭的加劇，開發顧客難度的加大，顧客的流失也日益嚴重，所以維護好會員工作，建立顧客對于店面及品牌的忠誠度，對于化妝品專營店來說是非常必要的。
化妝品專賣店對于會員的管理要從這幾個方面入手。
第一要做好會員章程，重視會員開發
現在會員制幾乎所有的店面都在搞，但大多數做的比較濫，其中原因之一就是沒有成形的科學的會員管理制度，即會員章程。有的店家甚至是把買產品的顧客都當成會員，人人都能輕易易舉的成為會員，那么會員的尊貴和優越性也就無從體現了，其對顧客的吸引和約束力自然也就小了很多，另外，即使會員也要進行分析來區別對待，根據會員的消費情況和消費潛力開展滿足會員個性化的服務，而不是將會員統統看作一個人來對待。其實，對會員不能進行有效的管理和互動的不能算做會員。談到管理這里就要提到會員章程，章程主要包括會員的條件和擁有的權利，是會員制的基本制度。在會員權利方面主要有這么幾種：一是會員通過購物來積累積分，可以進行積分兌換獎品，二是會員可以比普通的顧客享有在消費某些產品時獲得更多的優惠，三是會員可以根據消費情況進行升級，可以參加店里組織的各類的活動。好的會員制會形成合理的激勵機制，促進會員的消費。
一般情況下，首先是要開發新顧客，這個非常重要，難度也較大。會員開發可以通過各種活動，如一次性消費產品滿多少元的顧客，或者在一定期限內消費一定額度的顧客等等方式來發展會員，甚至認定有消費潛力的顧客可以讓其免費成為會員。根據不同的區域，開發不同的目標消費群體，也可以根據顧客的不同需求對進行開發，顧客的基數越大，發展成會員的人數也就越多，為會員的篩選和管理打好基礎。
第二建立完善的會員檔案
會員檔案就是建立會員顧客盡可能詳細的個人信息。只有真正掌握會員的信息，專賣店的各類工作才能有的放矢，事半功倍，才能真正提升專賣店的銷量與利潤。建立會員檔案是會員管理的第一步，方便進行跟蹤服務，避免流失。在建立會員檔案時，還要根據顧客的年齡、性別、收入等信息進行有效的分類，老顧客和新顧客也要進行區分。會員檔案分為兩部分：會員的個人基本信息和會員的消費信息，這樣就能綜合反映會員個人的消費能力和對于化妝品專賣店及店面品牌的接受的程度，使專賣店可以開展針對性的營銷工作。具體如下：
1、 會員的個人信息。
姓名：首先對會員顧客登記姓名，以便在后續的跟進中對于會員的正確稱呼，即可以體現對顧客的尊重，也能保證會員資料的準確送達。
性別：現在化妝品專賣店的會員基本是女性，但隨著市場的進一步成熟，男性顧客的比重也會越來越大，做好登記，可以避免在跟進中發生誤會，鬧出笑話。
聯系方式：手機、固定電話，甚至郵箱等等，一定要掌握會員的有效聯系方式，通過多渠道的聯系才能與會員建立有效的溝通渠道，增進與會員的相互溝通。
工作單位和職務：從工作單位和工作職務可以基本判斷會員的經濟收入和消費潛力，對日后針對性的銷售工作打好基礎。
家庭住址：化妝品專賣店的顧客通常都是距離店面比較近的顧客，通常分布店面周圍20分鐘的路程之內。準確的記錄住址，化妝品專營店就可以將專營店的會員會刊及一些紙質媒介宣傳資料及時送到會員手上，加深會員對于化妝品專賣店的認識。同時根據會員地址的分布，列出會員分布的區域，來針對性的開展工作。如某些區域的會員數量少而且該區域的消費能力又很強的話，化妝品專賣店就應該加強在該區域的宣傳與推廣工作。
皮膚狀況：會員的皮膚狀況可以判斷定出會員化妝品購買的品類方向，同時提醒店員對敏感性皮膚的顧客推薦產品要慎重，避免不比要得麻煩，另外通過會員的皮膚現狀和使用產品后的皮膚狀況的對比，可以讓會員更加能感受到使用產品后的效果。
年齡：年齡對于會員的細分很重要，不同年齡階段的會員對于化妝品的需求點是不一樣的。對不同年齡段的會員護理的方式也是不同的。年輕的會員對彩妝和基礎護理品消費量大，年齡偏大的會員則對功能性的化妝品需求較多，這樣化妝品專賣店根據會員的年齡更方便于店內經營品牌的針對性推介。
會員生日：記錄會員的生日，并在會員生日的當天進行問候或提供小禮品或優惠購物，是打動顧客的很好的辦法，每個人都渴望被關心和重視，記住會員的生日就是對她們來說就是莫大的關注，會拉近會員與專賣店的距離，增加她們的忠誠度。
以往使用的品牌：通過對會員以往使用品牌的情況也可以分析出會員的消費方向與消費層次，便于后期化妝品專賣店在跟進中更有效的推介店內經營的化妝品。
個人喜好：掌握會員的喜好，便于化妝品專賣店在服務跟進時，能夠深投其所好，打動會員，也增加會員對化妝品專賣店及店內經營品牌的忠誠度?；瘖y品專賣店對于會員的基本信息一定要做好保密工作，這樣會員才愿意將會員資料留下，很多會員不愿意留下詳細的資料就是擔心自己的信息外泄，會給自己帶來不良影響。會員基本檔案建立時一開始會員可能會只留下簡單的信息，化妝品專賣店在后續的跟進與服務中通過優秀完善的服務會讓會員信賴化妝品專賣店，這樣才能完善其它的基本信息，才能將會員服務做到位。會員的基本信息發生變化時一定要及時更新，未能及時更新而出現信息脫節后，會導致會員跟進工作效率低甚至無效。
2、 會員消費信息：
會員的個人信息使化妝品專賣店對于會員有了最基本的認識，可以根據會員的個人情況設置不同的方案去更好的服務于會員及引導消費。但會員消費化妝品的品項、品牌選擇不同，對于服務的需求方式不同，所以化妝品專賣店記錄會員的消費信息，就可以根據顧客消費情況的變化，不斷加以調整，給會員提供最好的個性化服務。消費信息有這些：
a.購買的產品：如會員購買產品的種類、品名、價格等等，由此可以分析會員的消費選擇方向、消費偏好，同時判斷會員的產品選擇是否與個人的需求相符，化妝品專賣店就可以更好的引導會員消費。
b.消費的金額：記錄會員的購買金額，可以來衡量會員的消費能力和消費潛力，并作為日后進行會員積分和返利的依據。
c.消費的時間和頻率：可以分析會員的消費的消費規律，方便店員進行跟進。
d.反饋的信息：紀錄會員對專賣店內產品、銷售、促銷、服務等方面反饋的信息，便于店面對于各類服務模式的優化與改進。
會員檔案的建立使專賣店可以準確的掌握會員的基本信息和消費情況，從而能更好的開展工作。
二、 會員的分類管理
建立會員檔案是會員管理的第一步，要讓跟進服務更針對性，化妝品專賣店要在會員檔案的基礎上，進行分類。俗話說“物以類聚，人以群分”，如按年齡和收入劃分顧客群，因為不同年齡和收入的顧客需求各不相同。根據不同的目標消費群體，根據會員的特點進行有效分類，掌握好哪些是忠誠會員，哪些是一般會員，哪些是低效會員，分類之后再根據各類型的會員開展工作，把低效會員培養成一般會員，把一般會員培養成忠誠會員，只有這樣，專賣店的生意才會越做越好，越做越大。
1、 根據會員的年齡、性別、收入等信息進行有效分類
會員群體細分，不同年齡段的會員對于產品的需求是不一樣的，年輕人對于基礎護膚品及彩妝的需求會大些，年齡大的會員對于護膚品（高保養）、功效性產品（去斑、美容）的需求會大些，不同收入的會員對于品牌的產品質量及價格的需求點也是不一樣的，在促銷模式上，如果按年齡和收入劃分會員群，不同年齡和收入的會員顧客對的需求各有特點，年紀大、收入低的，大多都喜歡貪小便宜，喜歡小恩小惠，買贈與特價對她們具有很大的吸引力；而年輕、收入高的會員大多喜歡各種積分饋贈品，買贈與積分贈品方案比較受歡迎。
2、 根據會員的購買習慣、偏好程度劃分進行分類
如果按照購買習慣來區分的話，經常買乳霜類產品的顧客一般希望自己的皮膚能得到很好的保護，能一直有年輕美麗的容顏，青春永駐；經常購買彩妝的顧客一般希望自己更嫵媚、動人、時尚一點，或者是職業的特殊要求等。知道了顧客的需求，結合專賣店的特點，找到滿足他們欲望的途徑，從而提升會員的質量和忠誠度。
3、 根據會員消費金額，忠誠度分類（如鉆石卡類、金卡類、銀卡類等等）
會員對于專賣店、品牌越熟悉，對于品牌越信賴，忠誠度越高，消費金額一般也比較高，就能為專賣店創造更大的經濟效益，店面中的大部分銷量和利潤是由忠誠會員創造的。由此可以根據會員消費金額和忠誠度，來給會員進行分類，鉆石級的為重點會員，金卡級的為一般會員，銀卡級的為低效會員，分側重進行工作，適度的引導會員，把會員由低至高的進行培養。
專賣店通過顧客及會員的細分，對顧客進行差異化分析，從中識別出大客戶；掌握新顧客的增長率是多少；老客戶的流失率是多少；系統分析各類會員資料，了解不同會員的需求變化情況，及時調整店面經營方案，有效防止顧客的經常性流失，對不同類型的會員進行分類管理，對不同會員采取不同的方式來管理，這樣才能提高會員管理的效率。
三、 會員跟進服務管理工作
針對化妝品專賣店會員，專賣店要將老會員和新會員進行區分，根據入會時間長短進行電話、短信、網絡、郵寄、活動跟進，避免會員流失，同時吸納更多的新會員；要建立周、月、季和年度的服務標準，定期向會員傳達新品及促銷信息，定期通過會員尊享禮品會員聯誼活動等形式，增加會員該店的認同感，做好定期的客情溝通，調整銷售的側重點，提高會員返店的幾率與成交的額度，增加消費頻率，開拓新客源。
1、 店內跟進的方法
在店內針對會員有會員特享、積分獎勵、店內印花商品、免費化妝、免費護理等優惠，在會員來到店后，熱情接待，提醒會員可以享受的優惠，讓會員感受到可以享受到會員的價值感。
2、 電話跟進服務方法
電話當中與會員與會員的溝通是語言的溝通，效果更直接，快速而有效。因而要掌握電話跟進的諸多運用。
A、3+3+3式電話跟蹤服務。此服務即顧客第一次在化妝品店購買產品以后，在3天后進行電話跟蹤，詢問顧客對產品有沒有使用及使用方面有無疑問等，這樣會增加顧客對化妝品店的好感，為成為會員奠定基礎。在3周后再一次跟蹤，此時顧客已使用產品半個多月，使用產品也會有一定的感想，這時應詢問產品使用的情況，給顧客解答一些美容知識，同時邀請顧客光臨化妝店，享受一些其他的售后服務，可以告知店里專為她特意準備一份禮品，讓她在某某時間過來領取，增加再次銷售的機會。在3個月后再一次與顧客通電話，詢問產品是否用完，并告知店內最近有什么活動，還可以使用一點小技巧，如告訴她是店里唯一一個本月幸運顧客，將得到某某禮品等等。此時顧客的產品已基本用完，購買的機率則大大增加。
B、會員生日跟進：會員過生日是客請推進的是重中之重，通過問候和會員生日特惠等方式來體現專賣店對她的尊重。一聲問候，一個祝福，換來的可能是無限的銷售機會，會員可能會因你的一個電話而成為你的忠實顧客。
C、活動電話通知：重大節日、店慶、促銷時首先要想到會員，從意識上關心、理解會員、用真誠、真情溝通，使會員感覺店員象老朋友一樣，才會經常地光顧，忠誠度就自然也就更高些。
在與會員電話溝通時，要想效果好，就要注意細節，溝通中的細節處理對會員的維護作用舉足輕重，以電話回訪的時間為例，打電話應在上午11--12點或下午4--5點最好，因為這個時間段工作通常不會太繁忙，打電話時應該注意語氣，在禮貌的同時保持一種親切感。同時，回訪的時間不應太長，掌握在3分鐘即可，最后做好回訪記錄。
3、 短信跟進：
短信跟進因為跟進方式快速而全面，通過短信群發可以讓眾多會員在同一時間段都接收到短信，節約溝通的時間，提高效率，因而短信跟進是會員跟進的一個好方法。主要跟進體現在定期的問候短信，天氣變化的關心短信，節日問候短信，生日祝福短信，活動通知短信等等。
4、 店外活動跟進服務方法
店外活動通常包括店外促銷活動，會員聯誼會，專業培訓講座，會員俱樂部集體活動（如旅游）跟進服務，店外活動可以將會員聚集在一起，感受會員團隊的凝聚力，通過會員間的相互影響而提升會員的參與度與忠誠度。這是會員享受到產品之外的高附加值。做直銷的深諳此道，經常搞這樣的聚會，效果非常好，這樣通過文化會將會員凝聚在專賣店，忠誠度高了，影響力大了，銷售額自然也就會水漲船高。
5、 郵寄跟進：
跟進會員時，語言與短信文字溝通的頻率可以提高，但是會員對產品沒有直接的接觸，俗話講：眼見為實。通過會員郵寄會員刊物，促銷DM，產品的小樣、刊登會員的文章或者照片，即增進了會員與店面之間的溝通交流，增加她們對店面的感情，充分的了解產品，同時又對其他的顧客產生一定的感染力，同時郵寄品的保存時間長，長期下去會對會員產生比較大的影響力。
6、 網絡跟進：
隨著網絡的普及，專賣店在網上建立會員俱樂部，論壇，或是會員QQ群，并將喜歡網絡的會員吸引過來，網絡上針對會員還可以郵發電子郵件，網絡上可以有更多的溝通，這是電話短信郵寄等方式所無法比擬的。隨著網絡技術的日益成熟以及會員使用網絡者與日俱增，網絡跟進方法將會應用的越來越多，也會越來越具有影響力。
化妝品專賣店的會員跟進服務，方法可以靈活組合，只要能給到會員更多的服務，就能真正打動會員。但有一點值得注意，那就是在跟進的時候，要根據顧客的意愿，講究技巧，盡量不要打擾會員顧客的正常生活，否則引起她們的反感，會適得其反。
展望
隨著會員制的不斷成熟和發展，專賣店對會員的管理也越來越科學和規范，對于如此復雜又繁重細致的工作，讓專賣店的老板們按部就班的去執行，其難度還是相當大的，也受專賣店老板自身經營素質水平的制約。目前隨著科技和網絡的發展，有很多的會員管理方面的軟件被開發出來，實際上有很多的國際品牌和國內領先品牌早就已經在使用電腦進行會員管理了，在某些高檔的商場專柜內，如迪奧等品牌，就已經安裝了這樣的系統，在銷售時，電腦與總部的電腦是聯網的，會員顧客每購買一瓶產品都會直接進入總部的信息管理系統內，由總部集中對會員顧客進行統一管理，科學規范，避免了很多的人為因素對信息的影響，所以管理就非常的細致有效，隨著時間的推移，相信有根多的專賣店也會大量的使用電腦來實現對店面會員及店務的管理。
下面是某個電腦會員管理軟件的工作內容，基本涵蓋了會員管理的框架類的東西，僅供業內的朋友參考。
大致分為五個方面：
1、 會員分類
只要將會員的基本資料輸入電腦，系統能將專賣店顧客進行分類，有幾種不同的優惠待遇，系統就能將其分為多少種會員類型，如對顧客分為：鉆石卡會員、金卡會員、銀卡會員等等。軟件系統可以支持任意多的會員類型，而且名稱完全可以自定義，并能做到增加會員類型與改名不影響原設定政策。
2、 會員優惠政策
對于不同的會員類型，在專賣店消費的優惠待遇可以有所不同，比如金卡會員可以享受9折產品購買優惠，銀卡只能享受9.5折產品購買優惠。軟件系統可以對任意一個品牌、任意一個系列、任意一個產品進行優惠政策的設定，非常適合活動時期優惠政策的設定。避免了營業人員計算的麻煩，除此之外，系統還可以選擇優惠標準：以產品優惠為準（所有會員均享受此優惠），還是以會員優惠為準，或者是兩者相乘（即折上折）、兩者取大、兩者取小。 靈活方便。
3、 會員資格的自動認定
一般享受某一會員資格的顧客，也相應的需要達到一定的條件，這也是判斷此顧客是否可以成為專賣店某類會員，并享受此類會員優惠待遇的標準，比如消費累計達到多少、一次性儲值多少、或者是特殊身份的顧客，設定好以后，軟件就可以自動準確地認定會員級別。排除人為干擾。
4、 為會員提供“一卡通”消費
成為專賣店某類會員的顧客，一般店家會贈一張相應的會員卡給她，她在店內的所有消費活動都可以僅憑這張卡來實現。這種卡可以具有以下三種作用：
1） 會員身份
顧客拿的是什么卡，電腦會自動識別，并結合顧客所消費的項目，自動計算或判斷顧客可以享受的優惠折扣。所以這既是身份的象征，也是優惠標準的依據。
2） 儲存現金
顧客可以將現金存入卡中，實現店內的“信用卡”，顧客消費支付時，只需刷一下卡，并輸入自己的密碼即可實現支付，省去了帶現金與找零的麻煩。
3） 儲存服務項目
如同儲存現金一樣，會員卡里也可以存入服務項目，電腦會把顧客消費或者服務項目及次數存入系統中，當顧客消費的時候，也只需刷一下卡，并輸入自己的密碼，電腦就會自動從該顧客的服務項目金額里扣減一次。從而省去了查閱檔案的麻煩，也方便對已消費與未消費項目的統計。
5、 會員消費檔案
1） 會員儲存現金及支付記錄與統計
顧客什么時候開的卡，什么時候充的值，什么時候消費了一個項目，什么時候又刷卡支付的多少錢，這些記錄隨時都有據可依，并可以對一個顧客或一群顧客進行統計，得到相應的報表，電腦的記錄準確而查詢便捷，可以大大節省人力。
2） 會員儲存項目及支付記錄與統計
顧客什么時候購買一個項目卡，什么時候消費的，一共消費了多少次，還剩多少，這些記錄與統計數據電腦都將自動出具報表。讓專賣店能簡單明了了解項目卡的消費與服務情況。
3） 會員購買產品、服務消費記錄與統計
