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服務業禮儀培訓范文1
1.1創建和諧社會的必然要求
和諧社會理念自被提出來以后，就得到了多方面的肯定，各個領域都在努力踐行這一理念。服務行業作為我國三大產業之一，貫徹落實和諧的理念是必然的選擇。服務行業就是與消費者打交道的行業，無論是從消費者類型上說，還是從消費者數量來說，其他行業都是無法比擬的，也正是因為如此，服務行業與消費者之間產生的矛盾也很多，給社會和企業都帶來了消極影響，如何減少矛盾的發生，是社會和服務行業研究的重點問題。禮儀不僅僅代表的是禮貌，更是一種素質，因此在服務行業中，加強禮儀培訓是一種有效的方法，它既能夠提升服務行業的整體形象，又能提高我國人民整體素質水平，為和諧社會的創建奠定了良好的基礎。
1.2服務行業轉變發展思路的必然選擇
服務行業要想真正的以服務來獲得利益，最應該做的是服務令消費者滿意，而服務令消費者滿足的最佳方法就是對其進行禮儀性的服務。很多服務行業的高層只是單純的從經濟效益的角度考慮問題，針對消費者消費能力的不同對其進行不同的服務，這種做法不僅傷害了消費者，嚴重影響了該行業的形象。因此服務行業的決策者應該轉變發展思路，不僅要以經濟效益來衡量企業發展，還應該從更多的角度來考量企業的發展，這樣才能使企業獲得長遠發展。顧客就是上帝的理念已經成為服務行業的服務的宗旨面，服務行業的高層更應該將其貫徹落實，讓每個消費者都成為上帝。
1.3弘揚傳統文化的重要方法
禮儀代表的不僅僅是現代的中國，更是中國的傳統文化，當然這里所說的禮儀只是以中國禮儀為重點，還指國際上普遍認可的禮儀。如果服務行業能夠做好禮儀培訓工作，也可以說是弘揚我國傳統文化的重要途徑，通過定期短期的培訓，都相關人員都能夠了解中國禮儀文化，逐漸的就會成為個人素質的一部分。因此無論是什么類型的服務行業，都應該進行禮儀培訓，因為大多數服務行業很難有大段時間進行禮儀培訓，但是也要輪流進行短期的禮儀培訓，讓員工掌握禮儀要點，能夠針對不同的消費者采用不同的禮儀方法進行溝通。而且通過培訓也能夠增加培訓單位的經濟效益，促進當地經濟的發展。
2.服務行業短期禮儀培訓的實現途徑
2.1提高服務人員對禮儀服務重要性的認識，樹立正確的服務意識
服務禮儀實際上就是在服務過程中對別人表示尊重的一種規范化行為，尊重服務對象同時也是尊重我們服務人員自身。所謂服務意識實際上就是對服務工作怎么看。通俗地講服務就是為別人工作，為社會工作，為單位工作，為公民工作，為人民服務。全社會就是一個相互服務的整體體系，我為人人，人人為我。是雙向的，無所不在的，是神圣又崇高的，是都不可或缺的。老師今天在為學員搞培訓，老師是在為學員服務，明天老師去銀行辦業務，學員又在為老師服務。因此要教育服務人員首先對工作要有崇高感，其次要有平等感，要有愛，然后才會有慈善有寬容，才有禮儀。從某種意義上講，正確的服務意識比訓練有素的專業技能更重要。它會使服務人員更好地愛崗敬業，勤儉自強，甘于奉獻。所以有沒有服務意識，有沒有正確的服務意識，是在培訓工作中應首要解決的問題，只有樹立了"自知之明、善解人意、無微不至、不厭其煩"的正確的服務意識，才能做好服務工作，同時也會贏得社會對自己人格的尊重。
2.2確定短期禮儀規范服務培訓的具體內容
（1）針對社會服務人員的具體情況以及短期培訓的短時高效的性質，短期培訓應嚴格區別于在校學歷教育學生的系統的禮儀教育。社會服務行業的服務人員普遍來自于社會，文化程度參差不齊，大多數人對禮儀知之甚少，更談不上接受過正規的禮儀訓練。少數受過禮儀教育的服務人員，當把課堂上的禮儀理論與具體的行業工作對照起來，也是一頭霧水，不知從何入手。而工作的需要，他們又不可能像在校生那樣長期的作在校園里接受系統的禮儀培訓，因此，在培訓內容及具體操作上，要充分考慮短期培訓所具有的特點確定培訓計劃，明確培訓目標。
（2）作為承擔培訓任務的職業學校。要把各行業的短期培訓任務納入學校的總體工作計劃中去，并在具體工作中根據社會各行業不同需求及時進行補充和調整。各行業也應對自己的禮儀服務培訓做出計劃，并按照實施，以提高行業的服務形象。要明確培訓目的，努力達到培訓目標。通過培訓使學員改善自己的儀容儀表，懂得設計與本行業相適應的服務形象，明晰市場的競爭意識，樹立正確的溝通觀念并掌握禮儀技巧，從而塑造良好的企業形象，增強企業的競爭力。
（3）選擇正確合適的教學培訓內容。把禮儀基本技能與具體行業特點緊密結合。通過掌握儀表儀容的基本要求，并結合本行業的特點，塑造出自己專業的，優雅的符合本行業特點的職業形象，同時注意掌握禮儀規范的站姿、坐姿和步態等規范的儀態和舉止，全面了解并掌握本行業服務過程中的必備禮節，并逐步具備處理突發事件的能力，以此來提升行業的服務質量。
2.3選擇合適的教學方法
以短時高效為培訓核心，以長期實施監督、行為養成為培訓目的。學校與企業聯手打場禮儀培訓的持久戰。具體可采用集中授課，理論結合實際，可在課堂上集中強化進行站立走以及微笑等的模擬訓練，反復說出服務禮貌用語，同時結合情境訓練，讓學員盡快從心理上接受并進入服務角色。禮儀是一門行為科學，良好的行為習慣是二十一次的重復。因此，如何把課堂上的理論化為日后自覺的行為習慣，還需要一個漫長的過程，崗位上的監督和檢查也是不可或缺的重要手段。 綜合起來看，服務行業的短期禮儀培訓是全社會的共同責任，更是各服務行業與培訓學校互相服務、互相促進、相得益彰的一件好事情。只要全社會都能提高認識，各司其職，相信我們國家的服務行業必會盛放文明和諧之花朵。
服務業禮儀培訓范文2
【關鍵詞】空乘專業 服務理念 意識培養
服務業的飛速發展給我國民航服務帶來了更多的機遇和挑戰，要想更好的促進我國民航服務的進一步發展，就必須從空乘服務基礎抓起，著手于空乘專業學生服務意識的持續培養訓練，針對空乘專業學生服務意識培養現狀中存在的不足，本文對空乘專業學生服務意識培養策略進行了重點討論，以求更好的促進我國空乘服務的發展。
一、空乘專業學生服務意識培養發展現狀
空乘專業學生服務意識的培養并非是朝夕之內就可以完成的，良好的服務意識需要持續的培養訓練，與此同時，接受培養的培訓者更應該正確把握服務的宗旨，為他人服務的意識應處于完全自覺的地步。然而，現今的許多空乘專業的學生并沒有真正掌握服務的宗旨，在為他人服務的過程中表現出十分自我，在接受服務意識培訓的時候更是處于十分被動的境地，缺乏自發服務的認識。除此之外，空乘專業的學生在熟練掌握服務禮儀和服務理論上還有所欠缺，這就導致空乘專業的學生難以將正確的服務禮儀運用在服務實踐中，在日常的服務環境中難以更好的為乘客進行服務，在面對難以預料的突發事件中顯得手足無措。所以，培養單位不僅要加強對空乘專業學生進行服務禮儀、服務理念的培養，更應該注重引導學生將禮儀理念不斷運用在實踐中，與此同時，增進自我的服務意識，更好的服務乘客。
二、空乘專業學生服務意識培養策略
（一）學習服務禮儀
良好的服務禮儀是擁有良好服務意識的重要前提，對空乘專業學生的培養更應該從服務禮儀抓起，《服務禮儀》應該以培養學生禮儀道德修養為主，可以將課程分為服務禮儀的講解、服務禮儀的演示、服務禮儀的實踐，為空乘專業學生親自示范得當的言談舉止和基本的動作規范，以及詳細的綱領要求。
在講解過程中，根據不同學生的服務禮儀掌握情況，有針對性的進行演示示范，爭取讓所有空乘專業的學生能夠熟練掌握空乘服務禮儀的基本內容以及使用情境，在這樣的學習背景下，空乘專業的學生就可以了解服務禮儀使用的特定情境，在未來的服務工作中，能蠐滌兇苑⒎務意識，正確把握接受服務和施與服務的聯系，把乘客的一切利益放在第一位，處處為乘客著想，堅決抵制一切以自我為中心的不正確思想，將服務他人看作自己的義務職責，更好的為乘客服務。
（二）領悟服務理念
21世紀需要的綜合性人才，空乘專業更是如此，所以空乘專業的學生應該自發的培養自我服務理念、不斷的充實自我的客艙服務知識、全面提高自我文化道德修養，擁有扎實的服務理念基礎和自發服務意識，在今后的空乘工作中能夠冷靜的處理一切突發問題，除此之外，空乘專業的學生應該不斷的提升自己的外語技能，爭取做到和其他國家的游客進行正常溝通，只有這樣，空乘專業的人員才能在日益嚴峻的工作競爭中脫穎而出。
空乘專業的學生要想真正的領悟服務理念，就應該擁有強大的親和力，在空乘服務中做到平易近人，及時發現乘客所需，了解乘客所想，決不能機械的重復空乘服務，而應該根據不同乘客的不同需求，合理的運用機艙資源，在服務過程中要與乘客進行及時溝通，在服務過程中換位思考，設身處地的為乘客的利益著想，正確了解乘客所需，對乘客進行貼心的個，以求乘客能夠擁有開心愉悅的旅途。
（三）投身服務實踐
所有的服務禮儀、服務理念都是為了實踐服務，在熟練掌握服務禮儀后，空乘專業的學生應該積極尋找服務實踐機會，積極參加校園組織的團體服務學習活動，投身于服務之間中，在參加活動過程中，彼此分別交換角色，分別承擔乘客和服務乘客的角色，將自己學習的理論知識逐漸運用在服務實踐中。
在參與實踐過程中，空乘專業的學生可以積極尋找不同的服務情境，逐漸培養自己冷靜分析問題，積極處理問題的經驗，在彼此交流中學習對方的長處，完善服務中存在的不足，除此之外，參加實踐服務活動可以幫助空乘專業的學生克服溝通的障礙，鍛煉自己的交流合作能力，積累自己的服務經驗，為今后的空乘服務奠定良好的實踐基礎。
三、研究空乘專業學生服務意識培養的重要意義
研究空乘專業學生服務意識的培養，對進一步推進我國民航服務業的發展、培養更加優秀的空乘專業學生具有極其重要的作用。服務業的飛速發展給我國民航服務帶來了更多的機遇和挑戰，要想更好的促進我國民航服務的進一步發展，就必須從空乘服務基礎抓起，著手于空乘專業學生服務意識的持續培養訓練，在培養空乘專業學生服務意識時，要注重模塊化講解和實踐性示范，民航業代表著我國的精神面貌，所以空乘服務人員無論在什么時刻都應該保持優雅的行為舉止和得當的談吐表現，為了整體性提升我國空乘服務業的服務水準，就必須要培養出綜合素質過硬的空乘服務人員，向世界展現出我國勃勃的精神面貌。
四、結論
為了更好的培養空乘專業學生服務意識，應該著手從學習服務禮儀、領悟服務理念、投身服務實踐出發，幫助空乘專業的學生能夠熟練掌握空乘服務禮儀的基本內容以及使用情境，培養自己冷靜分析問題，積極處理問題的經驗，正確把握服務的宗旨，真正理解作為空乘服務人員為他人進行服務是我們的職責和義務，進而具有自發的為他人服務意識，在服務過程中換位思考，與乘客進行及時溝通，設身處地的為乘客的利益著想，正確了解乘客所需，對乘客進行貼心的個，促使旅客可以擁有舒心愉快的旅途。
參考文獻：
[1]池銳宏.高職空乘專業學生服務意識培養途徑探討――以廣州民航職業技術學院為例[J].湖南大眾傳媒職業技術學院學報，2015，（05）.
服務業禮儀培訓范文3
我于今年年2月中旬起擔任服務質量監督檢查辦公室主任。
一、本年度近10個月的工作情況
今年，服務工作在市公司領導的嚴格要求下，服務有了一定的提升。
1、積極配合齊市1860的工作，認真處理1860的咨詢、投訴問題。截止11月末，我市1860后臺人員共受理咨詢、投訴派單520件，均及時處理。截止第三季度末，越級投訴一共只有2件，在全省各地市越級投訴量中是最少的。
2、按照省公司“服務和業務雙領先”的要求，認真作好服務提升工作。
1）組織業務和禮儀培訓
業務水平的提高是服務提升的基礎，今年我組織了多次業務學習培訓，并在培訓后進行了考試，真正起到了培訓的目的——提高。
在業務培訓的同時，按照省公司的要求，對全市營業員、大客戶經理、營銷員分別進行了禮儀培訓。對營業員還進行了禮儀服務的操作演示考試，取得了非常理想的效果，人員素質有了明顯的提高。
2）堅持業務知識考試
一直在全市范圍內堅持“每周一試”的考試，考試內容為業務知識試題。經過“每周一試”的考試，營業員的整體業務水平有了明顯提高。
在今年省公司組織的全省星級營業人員的考試中，我市有2名營業員考取了二星級營業員，6名營業員考取了一星級營業員，2名客戶經理考取了一星級客戶經理，2名12580信息話務員考取了星級話務員。
3、加強服務質量的檢查和要求
本年度對全市各單位進行了多次暗查和正式檢查，隨時發現服務工作中的不足，立即要求整改，并通報全市引以為戒。經過檢查和要求，服務有了明顯的提升。
在第二季度省公司聘請的“神秘客戶”對全省各地市的檢查中，我市自有營業廳+合作營業廳的成績位居全省第二名。
在今年9月份集團公司對全中國各省市服務的專項檢查中，我市中心區營業中心被抽檢，成績位居全省第一位、全中國第三位。
二、下一年度工作計劃
在省公司“服務領先、業務領先”的精神指引下，在公司領導的正確指導下，今年我們在服務方面取得了一些進步，但上級檢查機關的檢查反饋表明，我們距離標準的服務還有一定差距。針對各種檢查和回訪客戶滿意度情況，我對我市的服務提升工作計劃如下：
1、繼續加強對營業員禮儀服務的培訓及要求
服務質量監督辦在檢查中對營業員實地再進行培訓，營銷部主任也要經常組織營業員觀看禮儀服務規范光碟，帶領員工對照標準找差距。對再次發現不按規范做的營業員，服務質量監督辦要對其予以通報批評、罰款、待崗培訓等的處理。
2、加強對營業員的業務知識培訓和考試
業務知識培訓每季度一次，組織全市營業員參加，培訓后考試，考試不合格者待崗培訓，服務質量監督辦負責組織，培訓內容和講課老師由相關人員提供。
3、加強對全市的服務檢查力度
1）每月保證對全市各單位檢查頻次至少一次，檢查分正式檢查和暗查暗訪，暗訪時找營業員不認識的人員扮演客戶來檢驗營業員的服務情況
2）開展“每日一題”活動，每天由市場部相關部門（數據中心、大客戶中心、計算機中心）提供最新的業務知識和應該掌握的內容，放到1p地址中指定的文件夾中，由各部主任安排員工學習，并要求切實掌握。
3）繼續堅持“每周一試”活動，考試內容為營業員應知應會手冊內容。每月初公布全月每周考試范圍，每周一將試題放到ip地址中，由主任提取并組織員工考試，批閱試卷后存檔。
4) 實行“每月一考”制度。以后每次檢查帶試卷下去，對營業員進行現場考試，考試內容為“每日一題“和“每周一試 ”內容，達到卷面分70%為合格，不合格累計達3次者待崗培訓。
5）實行“每月一報”制度。每月向全市通報各單位的服務質量，并根據檢查和對客戶的回訪情況進行全市排名。
6）開展“每季一評”活動。開展創優服務活動，每季度評比一次全市“創優服務先進單位”，并對排名前三位的單位授予“創優服務先進單位”錦旗。
7）開展“每年一賽”活動，為了提高營業員的整體服務水平，在每年的8-9月份，組織一次全市營業員的知識競賽，競賽采取筆試和面試相結合的形式，對于優秀的營業員給予物質獎勵。
實行“每年一獎”制度，每半年開一次表彰獎勵大會，對排名前三位的單位給予物質獎勵；年末開年終表彰獎勵大會，對全年無任何服務投訴的單位、全年無省級和齊市1860服務投訴的單位給予表彰獎勵。
服務業禮儀培訓范文4
一、提高思想認識，端正服務態度
中國加入世貿以后，金融行業的競爭加劇近乎白熱化。新的形勢面臨新的挑戰，新的形勢產生新的機遇，作為一個金融工作者，必須認清形勢，發憤努力，只有提高自己的復合素質才可能去迎接挑戰。因此，自己牢固樹立科學發展觀，樹立主人翁意識，遵守行紀行規。同時，在刻苦學習政治業務知識的基礎上，工作中，端正服務態度，帶著感情提供良好金融服務。想人民之所想、急群眾之所急，本著群眾利益無小事的原則，做好每一項工作，辦好每一次手續，做好每一張傳票，讓所有客戶高興而來，滿意而去，工作質量和效率明顯提高，為了=塑造“滿意在建行”企業形象盡到自己最大的努力。
二、積極參加培訓，掌握服務禮儀
為了促使自己能夠迅速提升服務技能，圍繞服務禮儀、客戶接待、工作技巧等多項內容，積極參加行里的業務公關禮儀培訓，進行了認真的聽課，開闊了自己的眼界，使自己學有榜樣，學有示例。在工作中注意做到“四勤”和“三好”。即引導客戶辦理業務時腿勤，年老體弱出手相助手勤，分析客戶需求腦勤，答疑金融知識口勤。力求“三好”，即眼好、耳好、口才好。與廣大客戶交朋友，發展優質客戶，積極營銷我行各項金融產品。
三、注重細節規范，提高工作效率
首先，自己加強了自己的工作規范學習，一點一滴按照銀行規范操作指引，不允許自己出現絲豪的失誤。其次，從提高綜合素質和履職能力入手，刻苦鉆研了產品知識、溝通表達、服務禮儀、風險防控等重點內容，提升了自己應該具備的專業知識和技能。再次，積極參加了崗位練兵活動，爭當工作標兵，爭創一流成績。深入企業單位開展營銷，營銷短信金管家等電子銀行產品，積極宣傳我行企業網上銀行功能優良、性能穩定的產品亮點，吸引客戶主動使用網上服務業務。
去年以來，經過自己的努力，工作中沒有出現一次責任事故。并且，利用自己的社會關系資源，發展優質客戶個，吸收存款萬元，發展短信金管家客戶個，中間業務創收元。工作之余為群眾義務做好事件，并在參加系統的活動中取得較好成績，被單位評為先進工作者。
四、存在的主要問題
一是學習不夠。當前，以信息技術為基礎的新經濟蓬勃發展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世，面對嚴峻的挑戰，我有時缺乏學習的緊迫感和自覺性。
二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素質不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現。
服務業禮儀培訓范文5
她）們進行家政服務課程培訓，使他（她）們能更好的再就業，同時也通過開展“家政服務工程”提高廣大家政人員的從業素質，規范家政服務市場。今年我處培訓班共培訓家政人員***名，培訓合格率在***%以上，上崗率在**%，得到了廣大用戶的好評。
一、家政人員培訓情況
（一）家政市場現狀
當前，家政服務行業的現狀是：家政服務不規范、從業人員素質參差不齊，不少家庭的家政服務需求難以得到滿足。究其主要原因：從業人員素質低、家政服務行業管理不規范是主要問題。目前，全市有**萬家政服務從業人員，90%是農民工，大部分人的文化水平都在初中以下。再加上由于缺乏行業規范，不少家政中介公司推薦的保姆都不能勝任本職工作，很多家政或中介公司在未弄清楚保姆真實身份、健康狀況、家政服務熟練程度的情況下，讓保姆匆忙上陣，導致出現家政服務中介市場缺乏有效監管、從業人員缺乏技能素質等問題。
（二）家政從業人員特點
我市家政從業人員以民工居多，主要具有以下特點：一是在年齡結構上，90%以上的外出務工婦女都在16—35歲之間；二是在文化程度上，絕大多數外出務工婦女都是初中文化程度；三是在職業特長上，她們基本都沒有參加過職業技術培訓，沒有技術特長；
(三)開展家政技能培訓
針對家政從業人員的上述特點：我們對其進行家政技能培訓。一、培訓內容主要包括家政服務的職業道德、禮儀習俗、家庭清潔、烹飪、花卉寵物養護、老幼家庭護理等知識和技能。同時，可根據市場需求劃分為一般家政服務、育嬰師、養老護理專業。二、家政服務初級培訓課時不少于150個，其中集中培訓課時不少于80個，自學課時不少于70個。三、培訓結束后，將進行理論考試和技能操作考核。兩項均采用百分制，成績均為60分以上者合格。四、家政工程培訓，采取工會和符合條件的大型家政服務企業自主培訓兩種形式。每位家政服務員培訓費用標準在1300元左右。在整個培訓過程中經培訓的家政人員要簽訂就業協議。五、成績測試合格者，我們將對她們進行崗位推薦，幫助她們找到合適的工作。
二、學員培訓工作
（一）豐富授課內容
按照上級單位要求，針對就業需求和學員要求，開設必修課和選修課兩部分課程，必修課為《職業道德》、《勞動法常識》和有關的再就業優惠政策；選修課包括家政服務的多項技能培訓，主要有：中老年人家庭護理、科學看護嬰幼兒、如何當好月嫂、家庭保潔、鐘點工及疏通下水道等。今年我們又新增擇業觀教育、服務禮儀、社交禮儀等課程，圍繞"家"字做文章，不斷豐富授課內容，聘請專家授課，采取集中培訓為主，自學、參觀相結合的方式，培養出一批懂家政知識、知家政禮儀、能家政服務、長家政技能的月嫂、宴嫂、護嫂、潔嫂、廚嫂。
（二）培訓形式靈活豐富
為使參加培訓的學員真正學到一技之長，立足社會、找到適合自己的工作崗位、實現自身價值打下堅實的基礎，我們不斷拓展培訓領域，采取靈活多樣的培訓形式，充分調動學員的積極性、創造性。做到了三個結合：一是授課與參觀相結合，改變那種單純坐在教室里聽老師講課的傳統模式，在理論授課的同時，加大外出參觀學習的課時；二是學習與應用相結合，把培訓時課堂上老師講的知識與實際操作相結合，以便牢固掌握，避免"紙上談兵"的培訓方式；三是集中授課與自學交流相結合，使學員更好地把教師傳授的知識穩固掌握，給其自學交流的機會，讓他們互相學習，取長補短。
(三)提升素質，培訓常態化。
我們在培訓中堅持“三基本一突出”，即堅持家政服務基本知識、基本技能和基本素質培訓，突出技能培訓。重點做好業務培訓，特色培訓和創業培訓工作。一是加強業務培訓，對初次從事家政服務的婦女,開展崗前家政初級知識培訓，包括家庭清潔與保潔、家用電器的使用、烹飪知識、嬰幼兒基本護理等技能以及禮儀和服務職責；對正在從事家政的婦女，通過走訪用戶,市場調查等方式,及時加強崗中培訓，不斷提升她們的業務素質和服務水平。二是開展特色技能培訓，開展了“月嫂”、“老年護理”、“居室保潔”等各類培訓，打造出受市場歡迎的“月嫂”、“護老”和“保潔”家政服務人員。
（四）家政培訓人員技能考核
在家政人員培訓工作完成后，對學員進行結業考試，考試將進行理論考試和技能操作考核。兩項均采用百分制，兩項成績均為60分以上者為合格，今年，家政人員測試情況良好，合格率達到95%以上，對于不合格者，培訓中心準備對其進行二次培訓，盡快讓她們提高自身能力，通過考核。
三、推薦家政人員就業
今年，對于技能考核通過的家政培訓人員，我們為其聯系工作，主要是社區家庭、公司保結方
面，截至目前，共有***名家政人員成功上崗，上崗率在**%，客戶滿意率在**%，通過我們的努力，使這些經過嚴格培訓的家政人員能夠有機會服務于社會、服務于大眾。同時我們還做了以下工作：
1、在學員結業時，組織學員到衛生檢疫部門進行體檢并辦理《健康證》，做到持《健康證》上崗。并為其配備相關上崗證件。
2、為方便市民了解家政服務行業從業人員培訓和就業登記情況，我們將家政人員的個人信息放在網上，方便市民查詢。
3、我們將與用人單位簽訂勞動合同并到勞動部門登記，切實保障家政人員的合法權益不受到侵害。
四、工作不足和下一步工作計劃
（一）工
作不足
今年，我們在家政人員培訓工作上取得了好的成績，但是就目前實際工作來講，還是有一些不足之處：
（一）部分農村婦女安于現狀，存在陳舊落后思想。部分農村婦女思想陳舊落后，不敢走出家門。她們見識不多、不廣，思想不夠解放，囿于農村的小天地，缺乏自信心，害怕競爭，不愿走出家門。觀念保守，不愿做“服侍人”的工作。滿足于“有吃有穿，有房子住，吃菜不用買”的現狀。
（二）培訓周期長，培訓人員供不應求。目前，市場家政人員需求量是供不應求，市場目前需要從業素質高的家政人員，從我們這里經過培訓的家政人員畢業后，很快就被用人單位招去，家政人員數量根不上去，主要原因在于，家政人員在初期時，文化低，底子薄，培訓周期長，以政于出現目前這種供不應求的局面。
（二）解決辦法
服務業禮儀培訓范文6
一、我國家政服務業發展面臨的困境
家政服務業的發展并不局限于單一的領域，它涉及我們日常生活的方方面面，在這個龐大的業務發展鏈中，有許多問題需要引起我們的注意。
1.總體上組織化程度低
整個行業仍然面臨小、散、弱的局面，政府對其重視與推廣明顯不夠。政府部門并沒有將大力發展家政服務業提升到“重要城市產業”與“重大民生產業”的高度與地位，整個行業的發展仍然缺乏法律法規約束，經營狀況不良，管理較混亂，并出現了小弱散亂，低端無序的競爭。微利經營的家政企業沒有能力承擔高額費用；從業人員既沒有參保能力也沒有參保意愿；消費者更不愿意為家政服務人員的社保買單。
2.市場供需矛盾突出
居民對家政服務的需求日益呈多樣化。但由于家政服務企業普遍規模較小，缺乏有效的業務宣傳，沒有形成品牌影響，特別是一些個性化的服務需求，更是難以找到合適的企業，好的企業也難獲得有效的需求信息。這種信息不對稱導致居民找不到服務和不敢接受服務，而服務企業又不知道誰需要服務、需要什么服務，市場供需矛盾突出。供不應求是家政服務業存在的最主要問題。
3.服務市場不夠規范
家政服務業總體處于起步階段，缺乏有效規范，市場魚龍混雜。街頭廣告、馬路廣告隨處可見，違規操作和短期行為嚴重。部分企業缺乏風險意識，沒有相應采取購買商業保險等方式予以回避，遇到大的經濟糾紛，或者欠賬不還，或者只能關門倒閉，這些都影響了家政服務行業的整體聲譽。此外，家政服務業的社會保障機制建設落后，大部分家政服務員沒有相應的人身保險、勞動保障，不僅服務員在服務中的意外傷害得不到醫療保障。甚至服務員受歧視、遭虐待的個別事件，使行業吸引就業的潛力大打折扣。行業標準化建設不足，缺乏統一的服務質量、服務流程、服務收費標準。
4.權益保障存在障礙
目前家政從業人員的勞動權益問題主要體現在：合同簽訂率低，工作時間長且不固定，休息、休假得不到保障，工資收入低，職業培訓不規范，無法進入社會保險，缺乏便捷、高效的糾紛解決機制，以及沒有明確的行政主管部門。在雇主與從業人員這一勞務關系中，一般認為只有從業人員的權益會受到侵犯，事實上，雇主一方的權益也會受到侵犯，并且沒有相關的法律規范去解決。
二、促進我國家政服務業健康發展的路徑
正確分析和認識家政服務行業的發展環境，增強家政企業的危機感和緊迫感，開展對家政服務業的研究，找到發展家政服務業新的出路和相應的對策，是目前亟待解決的重要問題。具體應從以下幾方面入手：
1.政府加強宏觀調控，積極進行產業引導
雖然國家政策一直提倡進行產業結構的調整，大力發展第三產業，可我國第三產業的比重相對于發達國家仍比較低。所以，在地方政策落實方面，需要加大宣傳力度，以規范監督家政公司的行為；同時，加大財政支持力度，適當進行撥款補貼；合理發揮稅收的杠桿作用， 健全和完善社會保障機制。
2.推進行業立法和標準化管理
建立和完善相關的法律法規。由于我國的法制仍然不太健全，在法律法規的制定實施過程中存在許多漏洞，所以需要進一步完善相關的法律法規。我國應該在借鑒國外相關經驗的基礎上，盡快出臺推動行業發展的相關法律規范，充分發揮法律效力，加快推進家政服務業法規體系建設，研究制定家政服務行業相關標準，以維護各主體的正當權益，嚴格秉承《勞動法》、《家政工人權益保護法》的精神，切實維護家政服務行業鏈中所有人員的正當權益，切實做到“有法可依、有法必依、執法必嚴、違法必究”，同時，也需要進一步完善監督機制。
3.從業人員更新觀念，提升素質
從業人員要轉變自己不正確的思想觀念，不要認為從事家政服務業就是和下人一樣，應該摒棄這種觀點。在工作中，從業人員需要樹立良好的職業道德觀，正確看待自己的職業，正確處理與所服務人員的關系。另外從業人員要不斷提高自身的業務水平，貫徹“活到老、學到老”的精神。同時，通過宣傳和培訓，轉變人們的就業觀念，樹立正確的擇業觀。整個社會都為家政從業人員創造良好的就業空間和環境，使他們得到應有的尊重和理解，為他們提供一個強大的社會支持系統。
4.加強員工培訓，提高服務質量
各級商務部門充分發揮行業協會、培訓機構和企業的作用，做好從業人員培訓，對從業人員進行職業道德、法律常識、家庭禮儀、操作規則等一系列操作性、針對性較強的業務培訓，增強從業人員的服務意識，規范服務行為，提高服務質量。此外，各地商務部門應積極引導家政企業轉變經營理念，盡快形成一批具有較強競爭力的品牌企業，以提升家政服務行業的整體發展水平。要加強管理，狠抓家政培訓。
總之，只有通過政府和社會的積極扶持與引導、家政服務公司的規范經營和管理及從業人員個人的共同努力才能使家政服務業成為我國經濟發展的“驕陽產業”，進一步推動家政服務行業的產業結構優化升級，實現家政服務業的可持續發展。
參考文獻：
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