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房地產禮儀培訓范文1
關鍵詞:職業禮儀;職業素養
職業禮儀是為了順應市場經濟發展對現代職業人員素質和能力的迫切需要,是基于提升從業人員的職業形象,促其熟練運用人際交往的技巧,進而完善職業人員的綜合素質,增強工作能力,增進職業競爭能力。涉及穿著、交往、溝通、情商等內容。它包括社交禮儀、談吐禮儀、求職禮儀等等。職業禮儀是一個人職業形象的外在表現,一名成功的職業人,除具備堅實的專業能力外,還應具有良好的職業形象,而且,對于從事服務性職業工作的職業人來說,職業形象顯得尤為重要。
1 論中職教育加強學生職業禮儀培養的重要性
中職教育是以就業為導向的教育,絕大數畢業生將直接走向工作崗位,如何使學生更快更好地適應新的環境和新的要求,筆者認為,中職教育應在學生學習階段盡量為學生打下一定的職業基礎,因為以追求最大效益為目標的企業多數不會花費時間、人力、物力來培訓一名新員工的職業基礎的。學習階段職業基礎的內容應包括職業禮儀,這是從事職業工作,特別是服務性職業工作必須具備的基本職業素養。
目前,以提高學生綜合職業能力為目標的中職教育課程改革正如火如荼地進行之中,但我們不應忽略的是:良好的職業形象也是綜合職業能力的一個組成部分,課程改革將重點放在學生專業技能的培養無可厚非,但缺少職業形象的綜合職業能力將是不完整的。
筆者認為,職業形象包含內在和外顯兩部分,內在的主要是氣質、素養方面的內涵,這是基礎,也是核心;外顯的主要表現在職業禮儀方面,本文只對外顯部分即職業禮儀的培養作粗略的探討。
我校是房地產職業學校,主要培養房地產銷售、中介人員和物業管理人員,無疑,這是服務功能非常明顯的崗位,因而,職業禮儀應擺在一定重要的位置。
在房地產銷售、中介崗位中,良好的職業禮儀將加大業務的成功率。試想有哪一位客戶愿意與舉止粗魯的銷售人員洽談購房業務?又有誰愿意在電話中聽到中介人員生硬和粗俗的介紹?堅實的專業知識給購房者一種信心,良好的禮儀則會給購房者帶來親和力和親切感。得體的舉止,優雅的談吐,專業的講解,對細節的關注,將為交易的成功增加重要的法碼。
在物業管理崗位中,良好的職業禮儀將是服務人員與業主溝通的“劑”。物業管理人員與業主分別站在不同的立場,容易產生緊張關系。如何體現服務至上的物業管理宗旨,樹立企業良好的形象,這要求物業管理從身邊的點滴做起,從每一句話、每一個動作做起,這就是職業禮儀。良好的禮儀將使人感到關心,感到服務,感到更加容易溝通,將緩解矛盾的激發。
2 我校職業禮儀培養的做法
職業禮儀表面上看是一種行為,實際上,歸根到底是一種素養,因為其表現行為需要內在的素養和氣質來支撐,一個內在素養低的人,職業禮儀行為是沒有基礎的。因此,我們分析,職業禮儀的培養內容應包括兩部分,氣質和行為,涉及素養和技能兩個范疇。
我們知道,技能是可以學習的,可以由一門課程解決,但素養不可以,素養只能培養,培養是一個漫長的過程,不是某一門或幾門課程可以解決的。因此,我校職業禮儀培養采取如下兩種方法:
2.1 專門性與形成性培養相結合
根據專業的不同,專門性的對學生的專業特點進行禮儀素質的培養。如:房地產中介行業,就應著重培養學生的外顯部分(發型、著裝、化妝、談吐、待人接物技巧、形體訓練等)來進行教學;物業專業,就應著重培養學生的內在素養(禮節的常識、溝通能力、電話禮儀、應變能力等)來進行教學。當然,不管是哪個專業禮儀的概念都是大致相同的,只是某些方面更注重一些,目的都是為了配合企業對員工的職業禮儀規范的要求。
我校每年會舉辦一次技能節大賽,其目的就是為了堅持“以能力為本位,以就業為導向”的辦學方向。為了促進學生對職業禮儀內容的應用,我們設置了“物業服務接待禮儀”、“售樓禮儀”有關職業禮儀的參賽項目,學生也因此在這些參賽項目中把各職業的禮儀規范加以運用,為此來拉近將來就業與企業要求的職業形象“距離”。
組織禮儀隊、模特隊的第二課堂,其目的是緊密聯系課堂教學,讓課堂教學的得到不斷地延伸。學生通過形體訓練、交誼舞的練習,提高學生對走姿、站姿、坐姿、握手、遞接名片、禮貌禮節、 待人接物等禮儀內容的掌握,讓學生具備這些能力的同時,拓展視野,激發對學習的興趣,鍛造對人格的培養及整體綜合素質的提高。
2.2 模擬教學與實踐相結合
與教學方式相聯系的,還有教育考核及其標準的問題。那么這種教育的考核,當然也就不可能只是采取通常的卷面考核的辦法,還應該考查實際操作能力和水平。我校的學習場地除了理論課使用的多媒體課室外,還為不同的專業設置了不同的實訓場地。如:房地產一手沙盤講解房、樣板房,房地產二手交易所;物業管理辦公室,物業多功能展示廳;形體訓練室等各種實訓場地。學生通過這些場合把自己所學的禮儀知識運用到幾乎“真實”的工作環境中,一是可以讓禮儀知識更具體化,二是能體現職業禮儀的規范化和普及化。從而時刻提醒學生禮儀的場合性和隨時隨地性。因此,對學生的評價除了卷面考核的方法外,學生的行為舉止、儀容儀表、待人接物、模擬操作、社會實踐等與禮儀相關的行為都成為對學生考核及評價的一個重要內容。
不管在校時的操作、實踐及模擬訓練,對學生來說畢竟這都不是“真實”的工作環境,在校時的職業禮儀操作多多少少會蒙上一層“做秀”的色彩。因此,學校設置的2+1教學就為學生提供了一個即有理論功底又有實踐操作機會的一個非常合理的教學模式。在一年的頂崗實習過程中,學生在校時所學的知識不但得到了鍛煉,還因在社會這個“大熔爐”學到了一些在課程設置上還未設置到的一些內容。使學生也因此明白禮儀在生活中、工作中、與人交往中的重要性和必要性。從而學生的禮儀素養也在學習、生活、工作日積月累的不斷地得到提高。
以上是我校對學生在職業禮儀培養上的教學方法,從企業反饋回來的信息表明,收到的效果是非常明顯的。目前已在外實習的學生,在不同的專業領域有了較好的工作業績,大多是反映學生的職業禮儀素質非常好,職業素養也高,甚至比一些在大學生對職業的素養還要高,這也正是目前用人單位所需的“人才”的必備條件之一。
職業禮儀受歷史傳統、各種場合、風俗習慣、宗教信仰、時代潮流等因素而形成,既為人們所認同,又為人們所遵守,是以建立和諧關系為目的的各種符合交往要求的行為準則和規范的總和。講究職業禮儀,遵從禮儀素養,可以有效地展現一個人的教養、風度與魅力,更好地體現一個人對他人和社會的認知水平和尊重程度,從而使個人的學識,修養和價值得到社會的認可和尊重。適度、恰當的職業禮儀不僅能給公眾以可親可敬、可合作、可交往的信任和欲望,而且會使與公眾的合作過程充滿和諧與成功!一個知書不達禮,知識水準和道德水準嚴重不協調的學生,不可能成為一個優秀職業人才。一個優秀職業人才,不僅應當有高水平的專業知識,還必須有良好的道德品質修養和禮儀修養。職業禮儀與職業素養的結合已成大勢所趨,而順應并推進這種趨勢已經成為我們的共識。
參考文獻
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房地產禮儀培訓范文2
光陰似箭，日月如梭。轉眼2020已經過去.回首這個不平凡的一年，******項目物業在公司領導的帶領下管理工作持續改進創新，服務品質穩步提升。現對2020年年度工作全面總結如下：
一·組織員工培訓
隨著社會在進步，客戶對服務品質要求的不斷提高，作為綜合主管深知服務無止境，只有不斷培訓提升每一個員工才能滿足客戶對服務的需求，樹立良好的品牌形象。******項目結合地產營銷，售樓部管理的需要，圍繞售樓部這一工作重心，全面張開員工培訓以微笑服務為前提，禮節禮儀，崗位操作規范等。
（1） 秩序維護部具體培訓項目：崗位操作標準，軍事禮儀，服務接待統一說辭，交通指揮手勢；消防安全知識；防洪演練及各類應急預案知識培訓。培訓時間為每周一次，每月四次培訓。
（2） 客服部具體培訓項目：服務接待用語，禮節禮儀，儀容儀表，客服接待登記相關流程及標準，樣板間接待流程及標準。培訓時間為每周一次，每月四次培訓
（3） 環境維護部具體培訓項目：禮節禮儀，各區域環境衛生標準及巡查時間間隔,各類清潔用品的標準使用方式方法。
二．協助開盤；活動支持以及重要領導，客戶接待。
為了配合房地產銷售推廣，開盤工作，物業各部門以提供高品質物業服務為重心開展日常接待工作，順利完成了高層電梯的開盤。完成了多次重要領導及重要客戶的接待任務。樹立了良好的物業品牌形象。
三．樣板間與相關配套設施設備的驗收。
根據驗收標準完成對樣板間以及配套設施設備的驗收工作，并對存在的問題要求整并跟進結果，對維修后的遺漏問題進行復查。
三．嚴格按照公司各項規章制度和內部管理機制，管理各部門員工及物質。一切工作都從實際出發，以解決問題為目的，扎扎實實的做好各項基礎工作。
（1）加強各類資料的收集，整理歸檔工作，合理分類，存檔。
（2）狠抓各項規章制度的落實，對安排的工作具體落實到相關負責人，按規定時間完成，及時回復進度。不能完成的要查出原因，制定計劃及時回復上報。
2021年工作計劃如下：
（1） 不斷學習與提升自身管理知識和物業相關專業知識，總結自身在管理工作中不足的地方及時改正。
（2） 加強各部門員工的服務及崗位知識培訓，不斷提升服務品質，樹立更高更好的物業服務品牌及形象。為客戶及業主提供最優質的物業服務。
（3） 結合實際不斷改進創新。適應市場需求，跟上時代的步伐。
（4） 狠抓部門與部門之間的無縫銜接與親密配合，成為行業標桿。
房地產禮儀培訓范文3
一、學習方面;
學習，永無止境，這是我的人生中的第一份正式工作，以前學生時代做過一些兼職銷售工作，以為看似和房地產有關，其實我對房產方面的知識不是很了解，甚至可以說是一無所知。來到這個項目的時候，對于新的環境，新的事物都比較陌生，在公司領導的幫助下，我很快了解到公司的性質及房地產市場，通過努力的學習明白了置業顧問的真正內涵以及職責，并且深深的喜歡上了這份工作，同時也意識到自己的選擇是對的。
二、心態方面：
剛進公司的時候，我們開始了半個月的系統培訓，開始覺得有點無聊甚至枯燥。但一段時間之后，回頭再來看這些內容真的有不一樣的感觸感覺我們的真的是收獲頗豐。心境也越來越平靜，更加趨于成熟。在公司領導的耐心指導和幫助下，我漸漸懂得了心態決定一切的道理。想想工作在銷售一線，感觸最深的就是，保持一顆良好的心態很重要，因為我們每天面對形形的人和物，要學會控制好自己的情緒，要以一顆平穩的、寬容的、積極的心態去面對工作和生活。
三、專業知識和技巧;
在培訓專業知識和銷售技巧的那段時間，由于初次接觸這類知識，如建筑知識，所以覺的非常乏味，每天都會不停的背誦，相互演練，由于面對考核，我可是下足了功夫。終于功夫不負有心人，我從接電話接客戶的措手不及到現在的得心應手，都充分證明了這些是何等的重要性。當時確實感覺到苦過累過，現在回過頭來想一下，進步要克服最大的困難就是自己，雖然當時苦累，我們不照樣堅持下來了嗎當然這份成長與公司領導的幫助關心是息息相關的，這樣的工作氛圍也是我進步的重要原因。在工作之余我還會去學習一些實時房地產專業知識和技巧，這樣才能與時俱進，才不會被時代所淘汰。
四、細節決定成?。?/p>
從接客戶的第一個電話起，所有的稱呼，電話禮儀都要做到位。來訪客戶，從一不起眼的動作到最基本的禮貌，無處不透露出公司的形象，都在于細節?？此坪唵蔚墓ぷ?，其實更需要細心和耐心，在整個工作當中，不管是主管強調還是提供各類資料，總之讓我們從生疏到熟練。在平時的工作當中，兩位專案也給了我很多建議和幫助，及時的化解了一個個問題，從一切的措手不及到得心應手，都是一個一個腳印走出來的，這些進步的前提涵蓋了我們的努力與心酸。
有時缺乏耐心，對于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會針鋒相對。其實，對于這種客戶可能采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效，所以，今后要收斂脾氣，增加耐心，使客戶感覺更加貼心，才會有更多信任。
對客戶關切不夠。有一些客戶，需要銷售人員的時時關切，否則，他們有問題可能不會找你詢問，而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨，這樣，我們就會對他的成交喪失主動權。所以，以后我要加強與客戶的聯絡，時時關切，通過詢問引出他們心中的問題，再委婉解決，這樣不但可以掌握先機，操控全局，而且還可以增加與客戶之間的感情，增加客帶的機率。
五、展望未來：
2xxx這一年是最有意義最有價值最有收獲的一年，但不管有多精彩，他已是昨天它即將成為歷史。未來在以后的日子中，我會在高素質的基礎上更要加強自己的專業知識和專業技能，此外還要廣泛的了解整個房地產市場的動態，走在市場的最前沿。
俗話說“客戶是上帝”，接好來訪和來電的客戶是我義不容辭的義務，在客戶心理樹立良好的公司形象，這里的工作環境令我十分滿意，領導的關愛以及工作條件的不斷改善給了我工作的動力。同事之間的友情關懷以及協作互助給了我工作的舒暢感和踏實感。所以我也會全力以赴的做好本職工作，讓自己有更多收獲的同時也使自己變的更加強壯?？傊?，在這短短半年工作時間里，我雖然取得了一點成績與進步，但離領導的要求尚有一定的差距。
六、總結
一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業務員和同行學習，2xxx年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：
(一)、依據2xxx年銷售情況和市場變化，自己計劃將工作重點放在中重點類客戶群。
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【關鍵詞】工作過程 高職 實踐教學 房地產經營與估價
實踐教學是高等職業院校教育教學的重要組成部分，是培養高技能人才的重要途徑，也是實現人才培養目標的重要環節。隨著高職教育的迅猛發展，創新實踐教學體系，深化實踐教學內涵，探索實踐教學新模式，構建以社會需求為導向、以能力為本位、促進學生個性發展的實踐教學體系，已成為當前高職院校亟須解決的熱點問題。
我?！陡呗氃盒７康禺a專業營銷人才培養模式研究》課題組（以下簡稱課題組）就走訪、調研了解到的部分高職院校房地產經營與估價專業（以下簡稱房地產專業）的實踐教學開展實施情況基礎上，結合我校本專業開展實際，依據教育部《關于全面提高高等職業教育教學質量的若干意見》的文件精神，推行以“工作過程”為導向的實踐教學，作為提高學生職業素質、增強學生就業競爭力的有力手段。
一、高職房地產專業實踐教學的內涵
實踐教學就是培養學生的基本能力與基本技能、職業道德、身心素質。能夠體現高職人才培養的應用型特色，是高職教育內涵的核心之一，決定了高等職業教育人才培養目標的實現。高職教育的特色要求各專業強化設計實踐教學，依據職業崗位能力的要求來構建課程體系與設計教學單元，動員相關的企業、協會等社會力量參與到高職教育中來。
鑒于房地產市場是一個典型的地方區域市場，產品特性與市場需求均具有其特殊的地方特色，怎樣適應社會發展與用人單位的需求，攻克人才培養定位不明確、核心職業能力不突出等問題，以過程為導向的房地產經營與估價的實踐教學成為解決上述為題的一劑良藥。
二、房地產專業實踐教學的具體形式及主要內容
（一）平時作業
平時作業主要是配合房地產經營與估價專業的理論教學過程，而分階段安排實施的一種比較靈活的實踐教學方式。有效實施平時作業要做好以下工作：
1. 作業周期。以章為單位比較合適，這樣可以使內容既具有相對完整性，又有較好的節奏性。
2. 作業內容。根據教學大綱與考試大綱，參照考試題型來分解各章內容，凸顯教材中的重點、難點與疑點問題。
3. 質量控制。老師要有書面記載對學生是否做了作業，做的質量怎樣，對不完成作業以及無平時成績的學生取消期末考試資格。
（二）實訓
實訓在房地產經營與估價專業實踐教學中發揮者比較大的作用，因為其是讓學生直接操作儀器、撰寫報告或者直接感受某種現象以及過程的教學方式，比如房地產測繪實訓、房地產市場營銷策劃報告實訓、建筑工程概預算實訓等。
（三）社會實習
社會實習是指讓學生直接融入社會，擔任與本專業相關崗位的一種教學實踐形式。產學研合作也是高職教育的必由之路。高職教育實踐教學要側重校內和校外、課內和課外實踐教學的有機整合，校、企共同開展高職教育實踐教學，營造“雙贏”的合作機制，也是提升高職實踐教學的最佳模式與有效途徑。
（四）市場調查
市場調查是指讓學生圍繞所學的房地產經營與估價專業知識，針對市場中的某個問題運用其所學的理論，進行深入實際的調查取證，然后寫出社會調查報告的實踐教學方式。組織實施社會調查的需要注意做好以下工作：
1. 確定問題。要選擇與高職房地產經營與估價專業相關的、有較強的現實意義、社會生活中客觀存在的問題，提出并解決這一問題而開展調查。
2. 擬定提綱。為了提高市場調查的針對性與有效性，讓學生調查前需要制訂調查提綱、設計調查問卷、制訂市場調查的步驟、選擇市場調查方法，在調查提綱的指引下開展調查。
3. 進行市場實地調查。市場調查需要在恰當的時間，運用科學的方法進行多層面、立體式的“掃描”，抓準問題的本質，尋求解決的辦法。
4. 撰寫報告。市場調查結束后，學生要撰寫出書面調查報告，教師針對學生的調查報告要寫出評語，并且打分。
三、傳統實踐教學做法的不足
大多數高職院校房地產經營與估價專業傳統的實踐教學分為三個層次：“認識實習――職業技能單項訓練――職業技能綜合訓練”，此傳統模式雖然推動了實踐教學的發展，但是不足之處也存在：
（一）專業實踐活動形式化、表面化。有的專業社會調研，缺乏有效的監督與指導，導致學生不夠重視，調研不怎么當回事，或者只是“走馬觀花式”實習，沒有深入到具體的崗位實踐中，對職業技能的鍛煉不夠理想。
（二）實踐教學跟實際工作脫節。課內單項驅動實訓采取的是集中實習實訓的形式，教師模擬的訓練項目，由于受教學資源的限制，難以提供跟真實工作環境相同的教學情境。
（三）實踐教學的內容單一。傳統的實踐教學的內容是為了培養以技能操作，忽視了培養學生的交際能力、合作能力、表達能力、應變能力、創新能力等，沒有滿足房地產企業對人才的實際需要。
（四）三個實踐層次之間相互銜接不緊。三個層次的實踐活動相互之間彼此獨立，缺乏整體設計，致使學生在頂崗實習時企業還是需要對學生重新進行培訓，這樣認識實習、課內單項實訓與教學實習就沒有價值了。
四、高職房地產專業“工作過程”導向的實踐教學內容
根據《普通高職高專專業目錄》，本專業全稱為“房地產經營與估價”（專業代碼560701），故依據專業名稱在設計實踐教學內容時，主要分為“經營模塊”和“估價模塊”。具體實訓教學內容如下：
（一）經營模塊
房地產經營是房地產經營與估價專業培養的主要方向，依據崗位需求設置三個實踐教學環節，環環相扣，分別是：推銷談判、營銷策劃與客戶服務。
1. 推銷談判環節
本環節安排的是營銷員技能拓展訓練。此實訓讓學生掌握商務禮儀、消費心理學、房地產市場營銷相關的學科知識，培養學生擔任相關工作崗位應該具有的實踐操作能力與溝通交際能力，進而促使學生成功轉型，由學生身份轉換為售樓的先生（小姐）。除了培養學生掌握基本技能，實際操作演練也不容忽視，模擬售樓現場進行實戰演練能起到事半功倍的效果。模擬演練可以針對一手房或二手房的不同銷售特征與環境來進行。
2. 營銷策劃環節
本環節安排了兩個實習與三個課程設計。城市規劃參觀實習組織學生親臨現場參觀學習，直觀感受樓盤、沙盤、售樓處與小區規劃等這些書本上的專業名詞，進一步加強對容積率、綠化率等概念的理解，為后面的學習做好鋪墊。房地產市場調查分析也是進行項目定位、營銷推廣的前提條件。市場調查可以分為消費者市場調查與樓盤市場調查，可以分開進行。三個課程設計分別是：房地產項目定位課程設計、房地產項目可行性研究課程設計與房地產項目營銷推廣課程設計。三個課程設計是在市場調查的基礎上，剖析項目自身情況，撰寫相關的實訓報告。
3. 客戶服務環節
客戶服務的工作內容有：寫合同、簽合同、審合同、統計部門資料、辦房產證、房屋維修基金、交契稅、處理客戶投訴與客戶分析等。根據這一環節的工作任務，主要設置了兩個實訓，房地產合同課程設計是在掌握了相關的法律法規之后， 訓練編寫合同以及辨識修改模糊條款；售后客戶服務的實習是了解客戶服務的基本工作內容，模擬完成各部分的工作任務。
（二）估價模塊
房地產估價是房地產經營與估價專業的另一個培養方向，房地產估價實訓要求對被估價對象選用兩種以上適合的估價方法，在充分市場調查的基礎之上，按照《房地產估價規范》的要求與格式編寫估價報告。實訓不僅要求學生能撰寫房地產估價報告，而且更重要的是要求學生能駕馭房地產評估方法、程序與規范，不犯常識性的錯誤，實訓后讓其具有一定專業估價能力。
五、保障實踐教學質量的實施途徑
（一）促進專業結構調整力度
對實踐課程結構、教學內容與教學方法進行改革，促使人才培養方案更加符合社會的需要。在制訂教學大綱上，要謹慎審核教學內容的科學性、實用性與教學組織管理的可行性與監控性，進而促使每門課程能有規范可行的教學方案與教學效果考核綱要。
（二）重塑學生認識實踐教學課程的重要性
提高學生在意識上對房地產經營與估價專業的實踐教學重要性的認識，促使學生真正了解學習本專業課程對自身以后就業的重要作用。專業老師可聘請優秀的房地產經營與估價工作人員來校講座，與學生進行面對面地交流，從而讓學生意識到房地產行業的法制化與正規化是我國房地產行業發展的必然要求，促使學生在意識到房地產經營與估價專業的實踐教學是必須要學習并且必須要掌握的。
（三）增強專業教師的實踐教學能力
教師較強的實踐能力是保證實踐教學質量的重要條件。解決教師實踐能力較低的問題，可通過以下渠道。
1. 對教師的實踐活動進行嚴格控制，管理教師認真開展社會實踐活動，以達到增加教師實踐活動質量的效果。
2. 對教師實踐活動進行高額度補貼，從而刺激教師參與到社會實踐活動中來的積極性。
3. 改革專業教師的任職資格機制，從而讓有教學能力與豐富工作經驗的房地產從業社會人員成為專業教師。
（四）引入具有激勵性質的實踐教學評價機制
1. 評價目標應該以“促進學生職業生涯發展”為導向，不僅要關注學生理解與掌握專業知識跟技能的，而且要關注他們職業情感和態度的形成與發展。
2. 采用過程性評價方法，主要是變終結性評價為過程性評價，緣于終結性評價會導致學生只關注分數的多少而忽視對實踐技能的真實掌握程度，而過程性評價要求指導教師及時參與到學生實訓成果的形成過程中去，按照好、中、差三個層次選擇典型的實訓成果跟學生進行交流與點評，進一步指導學生對實訓成果進行完善。實訓成績的最后評定是實訓態度、實訓成果的質量的綜合顯示，也是前后兩次實訓成果的改進程度三方面作用后的結果。此評價方法促使不同基礎的學生意識到只要有努力，也能得到良好的評價，有益于使用評價成果來調動學生參與實踐的積極性。
3. 使評價的主體多元化。即實踐教學評價可以采用學校教師評價、頂崗實習單位指導教師評價、學生自評、學生互評等多種方式。學生在指導教師的指導下，進行橫向、縱向鑒別，意識到自己的不足與進步，發現自己的學習能力跟潛力，對自身能力有個清晰的認識，走出消極被評的尷尬情境。
4. 實踐成果的具體化。每次實踐教學活動都要求有明確的實踐成果導出，而且要求盡可能的具體化、量化，實踐成果的具體化和量化有助于學生深度理解實踐任務的要旨。
【參考文獻】
房地產禮儀培訓范文5
關鍵詞：培養模式；課程體系；實踐教學
一、高職房地產經營與估價專業建設現狀與存在問題
目前我國開設本專業的高職院校還比較少，開設的時間不長，辦學經驗不足，同時缺乏相應的人才培養機制，多數院校人才培養目標和培養規格模糊，缺乏較強的針對性和適應性，因此培養出來的學生在就業方面與社會需求相脫節。
1、人才培養模式和目標定位不準確。
人才培養模式，是為實現培養目標而采取的培養過程的構造樣式和運行方式，它主要包括專業設置、課程模式、教學設計和教學方法等構成要素。人才培養模式主要有研究型、應用型、研究—應用型三種類型。高職院校側重的是學生的技能培訓，因此房地產經營與估價專業采用應用型人才培養模式。而目前好些高校對培養目標定位不準確，以致培養出的學生與實際崗位脫節。
2、課程體系設置沒有針對性。
高職院校課程設置不同于其他院校，實踐課程占了很大一部分比重，但是在具體的實踐教學中，沒有處理好理論教學和實踐教學的關系，沒有真正落實相應的實踐課程。在知識結構上，也沒有實際和企業需求相對應，還有的院?；旧喜婚_展與專業有關的社會服務活動，組織師生到房地產業各個基層單位實習調研。
3、教學方式和思路沒有體現高職院校特點。
在教學方式上，好多院校還是采用的是本科院校的教師在課堂上講，學生記筆記的方式，考核方式也以試卷為主；開設的課程上相互之間沒有直接聯系，專業實訓課也是形式上有，在實際操作中僅僅集中在學生分組討論、教師進行案例講解的環節，這種教學方式和思路與高職院校的辦學理念是不相符的。
二、完善房地產經營與估價專業的建議
1、建立以素質為基礎、能力為中心的人才培養模式。
高職人才培養目標既不同于普通高等教育培養的理論型人才，又不同于中等職業教育技術技能型人才。高職院校房地產經營與估價專業應堅持走素質為基礎、能力為中心的人才培養模式之路，按照知識、崗位與技能三者的關系來構建課程體系、設計教學計劃；根據市場對人才能力的要求設置與開發與之相適應的課程，建立人才培養新模式。
2、構建新型教學設計模式和課程體系。
高職院校課程體系改革的目標是以工作崗位為支撐、培養高級管理技能專門化人才，同時深入研究和培養面向職業崗位群的管理與技術應用人才的教育理論和實踐，處理好知識、能力與素質的關系，從而而構建新型課程體系，更新教學內容與方法。課程結構和教學內容體系改革是高職教育課程體系改革的兩個重要內容，因此要根據職業崗位群的知識與能力結構要求，設計與專業培養目標關系較大的課程，增加技能性、應用型的課程和內容。如實訓項目、實習項目、職業資格證書考核、畢業實習與畢業設計等教學內容。這種結構體系不僅可完全體現能力為本的教學思路，而且也是房地產經營與估價專業在高職教育發展中優勢與特色的體現。
3、實現項目化教學的教改思路。
教學內容上，以專業課基礎，專業課技能進行分解，最后以專業課綜合加以提升；始終把握以理論講授為先導、實踐實訓為依托、技能提升為目的的這一整體連貫的教學形式，完成專業課程體系建設；整合優化相關課程與教學環節，以體現三位一體的理論實訓技能為結構主線，安排與構建其他教學環節，校內與校外的教學要求，科學合理地配置出理論課程和實踐課程結構體系，每學期均需安排有理論實訓技能的三位一體的實踐課程教學環節，完全體現出理論實踐、實踐技能這一原則與特色，以知識結構與能力要求構建其他教學內容，教學效果明顯。
4、完善和踐行實踐教學內容體系。
高職教育實踐教學的內容占了教學過程的大部分內容。具體來說，是將各門專業課程的實踐教學環節例如案例分析、校內模擬實訓、課程設計、畢業設計、等內容貫穿和落實，形成理論學習和實踐學習為一體的教學方式。通過這種方式逐步培養學生的分析能力、綜合運用能力、創新能力和解決問題的能力。具體來說實踐教學內容體系包括基本技能、專業技能、綜合技能訓練三大模塊，同時需要建立相應的實訓室。
（1）落實課堂基本技能訓練。
基本技能訓練主要在校內實訓室內進行，同時通過課堂教學情境的設置，讓學生自己找出問題、分析為題，解決問題，掌握勝任職業崗位的基本能力。如：市場分析能力、計算機操作與使用能力、建筑方面的識圖與制圖能力、以及所必需的基本經驗技術和動作技能，以及相關儀器的操作能力，這些都是完成專業技能訓練、綜合技能訓練和從事專業工作所必須的基礎性技能。
（2）加強專業技能訓練。
專業技能訓練是項目化教學的一個重要環節，要求學生在實踐環境中能運用相關專業技能解決實際問題，初步具有一定的“應用性”，這種教學主要通過開展各種模擬情景來訓練。比如售樓過程，學生可以分別作為銷售人員和客戶，來模擬購房與推銷的過程，教師在最后做出相關指導；又如，商務禮儀課程介紹了商務公關與談判的基本知識和技能，學生也可以在老師的指導下設計商業交易的談判過程，通過“賣方”和“買方”的談判，來模擬討價還價的技巧和商業溝通的能力。同時建立校外實訓基地，讓學生親臨企業一線，切實感受企業氛圍。
（3）提高綜合技能訓練。
綜合技能訓練的主要形式是頂崗實習，這個時期相當于本專業系統、完整的實習。學生作為企業員工進行就業頂崗實習，這種綜合技能訓練不僅能讓學生強化其課堂上學到的理論知識，還能鍛煉其房地產開發經營實際運作能力，最終實現高職教育的目的。（作者單位：樂山職業技術學院）
參考文獻
[1] 首珩.高職人才培養模式芻議[J].教育與職業，2003，（7）：26-27.
房地產禮儀培訓范文6
依靠獨有的文化特色、優秀的開發管理、卓越的產品質量、完善的規劃設計，“城市主人”項目不僅成為聊城一道靚麗的城市名片，還順利通過國家住建部AA級性能認定，獲得“中國環渤海典范樓盤成果獎”、“中國人居環境經典住宅”等稱號，并從全國眾多房地產項目中脫穎而出，勇奪我國房地產業最高榮譽的“廣廈獎”，名聲大噪，享譽神州。
定位?傳承?創新
房地產項目定位必須因地制宜，預見市場供需，定位準確與否決定項目成敗。城市主人“延續千年文脈，領航水城人居”的定位，尊重歷史、弘揚文化，創新差異化特色，精心打造中國湖水生活典范社區。
開發伊始，公司多方論證項目定位，提煉開發理念，可謂踏破鐵鞋，殫精竭慮。早于2004年底，公司召開了“文化與城市建設中的房地產開發暨城市主人項目文化定位專家研討會”，集思廣益，明確了文化地產的發展方向。經過周密的市場調研，進行細致的客戶群分和專家SWOT論證，最終提煉出立足地域特色，融入現代主流，把握高端，領航水城人居的開發理念。
聊城作為歷史名城，文化底蘊深厚。要從浩瀚的歷史資料中整理、挖掘，來探索項目獨具特色的文化地產之路，策劃師查閱當地的府州縣志，找尋史乘碑刻，踏訪遺址古跡，考察禮儀鄉俗、風土民情，分析水城人家的居住習慣，從歷史傳承出發，挖掘水城文化淵源。項目前期設計、社區風格打造，乃至后期銷售推廣的文化魅力，均濫觴于早期這些深厚的工作積累。
規劃上公司本著高起點規劃、高水平設計、高標準建設、高效能管理
“四高”原則，邀請綜合實力較強的浙江省建筑設計研究院和聊城市規劃建筑設計院進行規劃設計。設計理念上，本著“親水匯文，鑠古鑄今”的思路，著眼當代建筑前沿科學技術和建筑材料先進成就，汲取齊魯燕趙遺韻，采擷歐非澳美風情，從人性的角度對住宅的功能性深入挖掘，打造環境優雅、建筑美觀、居住宜人的高檔人文社區。
單體設計上，迎合當地人“有天有地有庭院”的期盼和需求，將舒適性、文化性、生態型作為考量的關鍵因素，建造“心懷古典，醉心現代”的房子，比如把多層轉變為私屬空間更多的花園洋房，最早在當地創新這一時尚建筑樓型，引領水城人居發展模式；別墅片區內，每戶都有院子，循環水系貫穿其中，具有自然的親水性。
規劃領先，有繼承，有創新，將“天人合一”至上生活境界進行了最完美的詮釋，為“城市主人”項目的熱銷，奠定了堅實的基礎。
管理?素質?團隊
團隊的成長，員工素質的提升，需要學習，培訓和管理。管理是企業發展的關鍵，只有科學、規范、嚴格的管理，才能打造一支執行力、凝聚力、戰斗力強的團隊。
“城市主人”項目踐行高端文化地產打造之路，面臨的核心問題，就是需要一支專業素質過硬，執行力、凝聚力、戰斗力強的團隊。文化地產的發展，需要高屋建瓴又要落到實處，離不開團隊的建設，離不開團隊的實踐，離不開團隊的成長。吃透文化地產打造的內涵，形成團隊的合力，一鼓作氣，既重視房地產開發程序的規范，又突出創新性的發展文化地產。
房地產開發市場競爭激烈，拼的是內功，靠的是實力，需要持續的學習充電。公司提出了“城市主人是個大學?！钡目谔?，定期組織專業人員對項目團隊進行輔導，開創良好的學習風氣。還組織員工參加北京大學房地產培訓，聽取知名業內專家的授課。組織大家赴國內外樓盤考察，實地學習先進的建筑文化理念，吸納其中寶貴的開發經驗，運用到項目開發建設上來。員工在開發中邊干邊學，大家的專業素質和市場駕馭能力，一步步得到提高。在明確“干什么”和“怎么干”的基礎上，又進一步概括出了“駕駛艙”理論：各項工作明確舵手，大家找準各自位置，履行崗位職責，齊心協力劃槳，推進城市主人這座大船快速前進。
經過幾年的工作實踐，在建章立制形成比較完備規章制度體系的同時，公司逐步探索并總結出了“一二三四”的工作管理經驗，即：樹立一個信念，“堂堂正正，埋頭做事，爭創一流，造福社會”；創新兩個機制，總經理辦公會決策基礎上，“干的干，看的看，監督執行兩條線，監督把好兩頭關，執行放開手腳干，同心協力做貢獻”； 做到三個保證，保證工程質量，保證經濟效益、保證廉潔從業；貫徹四好要求，“開發一個好項目，結交一批好朋友，培養一批好人才，塑造一個好品牌”。這些管理做法解決了企業價值觀、方法論的問題，明確了項目發展的目標與方向，涵蓋了企業文化建設的要求，在確保項目開發取得較好業績的同時，也培養鍛煉出一支高素質的員工隊伍。目前，公司員工已有14人先后拿到注冊會計師、策劃師、納稅師、監理師、驗房師等各類從業資格證書，為團隊的持續發展做好了人才儲備。
質量?制度?標準
質量是建筑的生命，直接關系業主的切身利益，決定著企業的市場命運。工程施工有嚴格的制度，規范的標準，科學的管理，嚴密的監督――確保樓房品質，是項目 “三個保證”目標的第一保證。
在產品打造上，項目選擇使用現代科技環保建筑材料和成熟的先進技術工藝，選擇優良的施工隊伍，經驗豐富的監理團隊和實力雄厚的建筑材料供應商進行合作，為工程的高質量和高品味提供了可靠的人力和物質保證。
在工程管理上，項目嚴格施工流程控制，建立以總工程師為主任的質量委員會，每周定期巡檢工程質量，一旦發現問題，立即就地整改。在建設過程中，主動邀請當地建委監管部門召開現場辦公會，對工程質量進行現場檢查監督。公司還創新物業管理模式，在項目開工之前，就主動聘請物業公司提前介入，代表業主監督工程質量，為后期快速銷售和順利交房奠定了基礎。
項目開發全程引入國家住建部A級住宅性能認定體系，也是國內目前最為權威住宅性能評定標準，經歷申報、初審、中期檢查、終審等一系列科學規范的環節，住建部專家親臨項目進行指導、檢查，并提出具體修改意見，在適用性能、環境性能、經濟性能、安全性能、耐久性能上，都達到了國家級標準，也成為當地首批通過國家2A級住宅性能認證的社區，真正起到代言水城品質地產的樣板作用。
廉潔?考驗?清白
廉潔自律系于人的道德品質及其對事業的忠誠。面對復雜的市場環境，外界的各種誘惑，全體員工無欲則剛，心地坦然，埋頭做事，歷練出了一支有社會責任心、講職業道德的高素質管理團隊。
在當今遍地搞樓房建設的中國，房地產成為最易滋生腐敗的溫床，各地爆出的腐敗案例數不勝數。項目高管人員舍親離家、異地創業，工作在市場前沿陣地六七年，沒有過硬的素質和覺悟是難以想象的。如何確保樓房建起來，人不倒下去，讓宏偉建筑和廉潔清白一同融入千年古城的文化風貌，是公司始終高度重視的重大問題。上級領導多次提醒大家，廉潔從業工作“一定要抓得緊而又緊”，這是對全體員工最大關心和愛護。
“一身正氣，兩袖清風，堂堂正正，埋頭干事”的堅強信念，是大家抵御各種金錢美女、香風毒霧誘惑的鋼鐵心理防線。項目堅持信念教育，逢會強調廉潔從業，長抓不懈，把信念灌輸進每一位員工心靈，并真正付諸干事創業的行動。
房地產開發聯系面廣，人際關系復雜。項目的“四好要求”中， 公司把“交一批好朋友”的“好”字，定位到工作層面人格和品德的高度，要求員工在堅持原則、遵守紀律前提下，與政府部門、合作公司以及方方面面的有關單位處好關系，將品德高、水平高、素質高的人引以為友，長期合作，共謀發展。對個別不善之輩敬而遠之，道不同不相與謀。平時大家相互砥勵，嚴格執行廉潔紀律，發現苗頭及時剪除，始終保持項目公開透明。建立健全了工程招標、比價采購、業務往來雙向廉潔承諾制度和經常的財務審計制度。專門設立了廉潔賬戶，檢舉信箱，崗位警示牌，提供制度保障。與當地檢察機關舉辦廉潔聯建活動，以腐敗案例進行現場警示教育，組織員工結合工作實際和親身體驗，征集廉潔從業警句格言等活動，形成了廉潔自律、干事創業的濃厚氛圍。
《易經》乾卦九三爻：“君子終日乾乾，夕惕若。厲，無咎”。項目員工白日兢兢業業工作，夜里戒懼警省，面臨著市場險惡的重重誘惑，經受住了各種嚴峻考驗。六年多來淡然應對四方云霧八面風，在保證效益、保證質量的同時，也保證了人不出問題。當地曾曝出一起震驚全國的房地產系統官員串案，引發了一次對十多年來開發積弊的清算，公司的員工無所染著，沒有牽扯。項目開發就象清澈透明的東昌湖水，洗禮和涵育了廉潔、正氣、干事、向上的企業文化和團隊品質。
人文?和諧?品牌
文化是房地產的屬性，人類建筑傾注著文化的血液。品牌房地產是凝結著建設者汗水、智慧和品德，植根于深厚文化底蘊中，堪稱精神家園的稀缺建筑物。真正的品牌總是在市場競爭中由購買者的選票來決定。
城市主人項目奉“親水匯文，鑠古鑄金”的開發主題為圭臬，引入煙波浩淼的東昌湖水流經人居，匯集古今中外經典建筑的風流文采，站在歷史文化傳承的角度鑠懿淵積，精心打造當代時尚文化地產金牌社區。樓盤展示為中式現代建筑風格，統籌兼顧實用、舒適、經濟、均好、安全、私密等性能，使中國天人合一美學精髓、厚重的古城文化積淀和嶄新的人文關懷創意，在社區得以一一呈現。
項目包括高層、多層、洋房、聯排別墅、獨棟別墅、商務樓、商鋪等多種業態，設計師成功地解決了建筑空間構成法則的難題。經過規劃設計精心布局，使用功能上彼此相安無擾，視覺效果上并不繁亂無序，實現了比例、色彩以及空間層次上的有機結合和完美統一。有位詩人說：上有天庭，下有水城，城市主人，天下聞名。這是詩人觸景生情，對中國人居環境經典住宅城市主人的一聲吟嘆。
公司給力地產文化屬性的張揚，圍繞“塑造一個好品牌”唱響人文戲，組織了一系列地產推廣活動。邀請省市領導、知名專家舉辦“城市主人”鑒寶會，各地群眾踴躍參加，售樓處內外，人涌如潮，文物匯集，琳瑯滿目，集中展現了古城悠久的文化底蘊。組織了“城市主人杯”改革開放三十年征文比賽、“城市主人杯”全國詩文攝影大獎賽等十多次文化地產活動，出版了《激蕩三十年》、《魯西詩人――大獎賽?？返任募?，為當地的文化和精神文明建設奉獻了一份厚禮。
