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人事行政管理辦法范文1
市財政局、人事局、編辦擬定的《天津市行政單位財政統一發放工資和離退休（職）費管理暫行辦法》已經市人民政府同意，現轉發給你們，請照此執行。
天津市行政單位財政統一發放工資和離退休（職）費管理暫行辦法
第一章 總則
第一條 為進一步加強機構編制、工資基金、財政預算和行政單位財務管理，減少工資發放中間環節，保障工資及時足額發放，逐步規范人員經費的分配，根據《中央機構編制委員會關于加強當前機構編制管理有關問題的通知》（中編發〔1998〕2號）、《國務院關于進一步加強工資基金管理的通知》（國發〔1989〕31號）和《天津市標準周期預算管理暫行辦法》（財預〔1999〕57號），制定本辦法。
第二條 財政統一發放行政單位職工工資和離退休（職）費（以下簡稱工資）是指財政預算安排的行政單位和政法部門在職人員和離退休（職）人員工資，由財政部門委托銀行直接撥付到職工個人帳戶。
第三條 財政統一發放工資管理的指導思想是：適應建立社會主義市場經濟體制和政府公共財政體系的要求，借鑒國內外先進經驗，強化財政監督管理，通過對人員經費支出實施全程監控，科學核定人員經費預算，切實加強預算約束，保證國庫資金安全運作，實現依法理財，規范管理；改進國庫資金支付方式，減少中間環節，降低政府運作成本，提高工作效率；完善機構編制和工資基金管理制度，加大對單位人員情況動態監管力度，保證編制合理使用。
第二章 實施范圍
第四條 本辦法適用于我市黨政機關、人大、政協、派、社會團體、檢察院、法院（以下簡稱行政單位）在編的在職人員和離退休（職）人員。
第五條 財政統一發放的工資項目嚴格執行國家及我市的統一規定。
在職人員工資項目包括基礎工資、職務（崗位）工資、級別（技術等級）工資、工齡工資、見習期（初期、學徒、熟練期）工資、工人獎金、未納入獎金、未納入補貼、職務（崗位）津貼、物價補貼、回民補貼、住房補貼、特殊崗位津貼、警銜津貼、目標管理獎、獨生子女費、冬季取暖補貼、夏季防暑降溫補貼等發給個人的支出項目。
離退休（職）人員離退休（職）費項目包括基本離退休（職）費、未納入獎金、未納入補貼、增加的離退休（職）費、離退休（職）費補助（補貼）、物價補貼、住房補貼、洗理費、書報費、交通費、護理費（自雇費）、離休加發生活補貼、特殊崗位津貼、警銜津貼、冬季取暖補貼、夏季防暑降溫補貼等發給個人的支出項目。
第三章 職責分工
第六條 行政單位負責向編制、人事和財政部門報送人員及工資變動情況，以及應當代扣代繳個人所得稅稅金和其他需要扣繳的資金情況，同時負責向職工提供工資明細情況。
第七條 編制部門負責審核行政單位的編制和在編人員情況。
第八條 人事部門負責審核行政單位在職和離退休（職）人員基本情況、工資結構及標準。
第九條 財政部門負責核定財政供給范圍，審核單位工資預算，向銀行核撥經費并提供行政單位編報的工資發放及代扣代繳個人所得稅稅金和其他需要扣繳的資金清單。
第十條 銀行根據財政核撥的經費和提供的清單，按時、準確將實發工資額分別記入職工個人賬戶，將代扣代繳的個人所得稅稅金和其他需要扣繳的資金集中轉入單位在銀行開設的帳戶，并向單位提供原始記帳憑證和職工工資條。
第十一條 職工憑銀行發放的工資信用卡或存折（以下簡稱工資卡）到銀行領取工資。
第四章 工資發放程序
第十二條 行政單位發生增人增資、離休退休（職）、減人減資、工資變動等事項，要按照編制管理和人員、工資管理的有關政策要求，在變動當月15日以前匯總報編制、人事部門辦理審批或審核手續。
第十三條 編制部門對單位報來的人員及編制進行審核，并在2個工作日內將有關資料分送財政和人事部門。人事部門根據編制部門核定的人員編制情況和國家及我市統一規定的工資制度，審核單位人數、個人職務等級等基本情況及工資標準，在4個工作日內送財政部門。
第十四條 財政部門依據編制、人事部門提供的單位工資發放情況，在年初核定的工資預算指標內，按預算科目分類生成工資發放匯總及明細清單，并根據單位報送的代扣代繳個人所得稅稅金和其他需要扣繳的資金分類生成匯總及明細清單。
第十五條 財政部門采取公開招標方式確定銀行，專門負責行政單位工資發放工作。財政部門與銀行簽訂工資合同，并于每月月底之前將下月的工資款撥付銀行，同時提供工資發放和代扣代繳個人所得稅稅金和其他需要扣繳的資金清單。
第十六條 銀行按單位逐人設立職工個人帳戶，并分單位設立劃轉代扣代繳個人所得稅稅金和其他需要扣繳的資金專用的單位賬戶。銀行收到財政部門撥付的工資款后，于發放工資月份的4日（遇節假日相應提前，下同）按財政部門提供的工資發放清單中實發工資額將工資分別發放到職工個人帳戶，同時將代扣代繳的個人所得稅稅金和其他需要扣繳的資金分單位劃轉單位帳戶，并于月初6日內向單位出具原始記帳憑證和職工工資條。
第十七條 行政單位根據銀行出具的憑證進行帳務處理。同時將工資條，提供給職工個人，供職工查詢工資明細構成。
第十八條 行政單位增人包括考錄公務員、調任人員、接收轉業或復員軍人等，單位需填寫人事部門印制的《天津市行政單位新增人員工資審批表》一式6份，持人事部門核發的《增人計劃審批表》和新增人員有關材料復印件，辦理有關手續。財政部門根據編制部門和人事部門審批簽章的《增人計劃審批表》和《天津市行政單位新增人員工資審批表》，辦理單位增人增資注冊及開設工資帳戶手續。
第十九條 行政單位在職職工按國家規定離退休或退職的，單位需及時填寫《天津市行政單位離退休（職）人員及離退休（職）費增減通知單》一式6份，辦理有關手續。
第二十條 行政單位減人包括調出人員、自然減員等，單位需及時填寫人事部門印制的《天津市行政單位減人通知單》一式6份，辦理有關手續。
第二十一條 行政單位在職人員工資正常變動，單位需填寫人事部門印制的《天津市行政單位在職人員工資變動情況表》一式4份，辦理有關手續。在職人員晉升職務增資時，還須附組織（人事）部門審批的有關文件的復印件。
離退休（職）人員正常離退休（職）費變動，單位需填寫《天津市行政單位離退休（職）人員及離退休（職）費增減通知單》一式4份，辦理有關手續。
第五章 財務管理
第二十二條 實行財政統一發放工資后，行政單位的預算指標仍由財政部門按原渠道下達到單位。
第二十三條 每月月底之前，財政部門根據審核確認的工資發放匯總表及明細清單，辦理預算撥款手續，同時核銷行政單位預算指標。
第二十四條 行政單位根據經財政部門審核的本單位工資發放匯總表，以及銀行提供的原始記帳憑證，進行相關帳務處理。行政單位以應發工資數額作為財政撥入經費、本單位經費支出和撥付所屬單位經費的記帳依據。
第二十五條 銀行集中劃入各單位的代扣代繳的個人所得稅稅金和其他需要扣繳的資金，各單位應根據銀行的劃款通知書作相應的會計核算。其中代扣代繳的個人所得稅稅金，各單位必須依照稅法的規定履行代扣代繳義務，及時、足額向主管地方稅務分局申報繳納稅款。
第二十六條 行政單位要按月記帳，年底將全年發放工資總額與其他預算撥款一并匯入單位決算。決算報表的內容口徑、報送途徑不變。
第二十七條 每季度終了，行政單位、銀行、財政部門要將工資發放情況進行對帳，以確保工資發放準確無誤。
第六章 管理監督
第二十八條 行政單位按要求如實提供人員工資資料及變動情況，接受編制、人事和財政部門的監督檢查。對于弄虛作假或減員未及時申報的，財政部門將按虛報增支額從單位公用經費中扣抵。
第二十九條 行政單位要嚴格執行《個人所得稅法》，無論是預算撥款的職工工資款，還是單位用預算撥款之外的資金發放個人的各種款項，均須記入職工應納稅所得額，依稅法規定計算并代扣個人所得稅。否則，視為偷稅行為，按有關規定處理。
第三十條 編制、人事和財政部門按各自職責加強對財政統一發放工資工作的監督，健全考核、監督、約束機制，定期或不定期對財政統一發放工資情況進行檢查。財政統一發放工資實施的全過程，接受審計部門和人事、財政內部監督機構的行政監督。
第三十一條 銀行要按照財政部門提供的工資發放清單及時準確地將工資發放到個人帳戶，同時，按照與財政部門簽訂的合同要求，提供優質服務。
對于銀行未完全履行合同，或服務質量明顯低劣的，由銀行承擔相關責任，財政部門按合同規定終止其工資發放業務，另行選擇其他銀行。
人事行政管理辦法范文2
文 號:九府發〔2012〕8號
日期:2012-08-20
執行日期:2012-08-20
各縣(市、區)人民政府,廬山管理局,九江經濟技術開發區、廬山西海風景名勝區、九江八里湖新區管委會,市政府有關部門,市直及駐市有關單位:
《九江市價格調節基金征集管理暫行辦法》已經2012年6月21日市政府第6次常務會議研究通過,現印發給你們,請認真貫徹執行。
2012年8月20日
九江市價格調節基金征集管理暫行辦法
第一條 為增強在社會主義市場經濟中政府對市場物價的宏觀調控能力,防止人民生活必需品價格的劇烈波動,確保人民生活的基本穩定,根據《中華人民共和國價格法》和國家、省有關規定,結合我市實際,制定本辦法。
第二條 市場價格調節基金是政府為扶持重要商品的生產和流通,保持人民生活必需品價格基本穩定,對市場價格進行有效調控而設立的專項基金。其征收使用的基本原則是取之于民,用之于民。
第三條 市物價部門是本市價格調節基金管理的主管部門,市政府成立價格調節基金領導小組,物價、財政等部門主要負責同志為領導小組成員。政府在價格主管部門內設立價格調節基金管理辦公室(簡稱基金辦),具體負責價格調節基金的征集和管理工作。
第四條 凡在九江市市區(含潯陽區、廬山區、九江經濟技術開發區、廬山風景名勝區、廬山西海風景名勝區)范圍內從事生產、經營的企、事業單位(含駐市國家、省屬單位及外資、外埠企業)和個體工商戶以及購買新機動車輛在九江市(含各縣、市、區)辦理牌照手續的車主為價格調節基金的征集對象。
第五條 價格調節基金的征集標準是:
(一)市財政對副食品(肉、菜、豆制品)的價格補貼,根
據歷年情況,每年劃出一定數額轉入市場價格調節基金。
(二)在九江市區(含潯陽區、廬山區、九江經濟技術開發區、廬山風景名勝區、廬山西海風景名勝區)范圍內,按以下對象和標準,征收市場價格調節基金:
1.凡從事生產、經營、服務(交通運輸另列)、通信、金融、保險、電力、煙草等以及其它有生產經營性和勞務收入的各類企事業單位,按銷售(收費、利息、勞務)總額的1‰征收。
2.國家規定調高的產品價格和經營性收費標準的企事業單位,按一年內增益額的3%征收。
3.從事房地產開發、建筑安裝(含裝璜)的企業按銷售或竣工總額的2‰征收。
4.從事生產經營服務,有固定門(攤)點的個體工商戶,達到稅額起征點以上的按每戶每月10元征收。
5.從事客貨運輸的經營者,征收標準為:經營出租轎車、面包車的每月每輛征收20元,經營中巴的每月每輛征收30元,經營大客車的每月每輛征收50元。經營貨運車輛的按其載重量,5噸以下(含5噸)每月每輛征收30元,5噸以上每月每輛征收50元。水運船只按營業額的5‰征收。
6.對全市從事旅游景區(點)經營的單位和個人按門票收入的2%征收。
7.新購機動車輛(摩托車、農用汽車、城市公共汽車除外),由車主按車輛購置稅計稅價格的5‰繳納價格調節基金。
8.社會福利性企業、公益性事業單位和免稅企業,可免征市場價格調節基金(新購機動車輛除外);對虧損及有特殊困難的企業,由主管部門初審后,經基金辦審核,報領導小組批準,可減、免、緩征價格調節基金。
第六條 市場價格調節基金的征收途徑:
(一)對在征收對象范圍內各個行業,市基金辦可直接征收或委托有關部門代征。
(二)向企業征收的市場價格調節基金,由代征單位按照以上標準,核定征收額,確定交款時間(每月或每季一次),開具專用票據,由企業所在開戶銀行辦理委托收款。
(三)向新車車主定率征收的市場價格調節基金,由市國稅局按以上標準核定代征,并開具專用票據,按月或季上繳。向個人定額征收的市場價格調節基金,由代征單位按照以上標準,開具定額專用收據,收取現金,按月或季上繳。
第七條 市場價格調節基金主要用于以下幾個方面:
(一)平抑突發性的副食品價格的暴漲和節日期間的主要副食品價格。
(二)平抑人民生活必需品價格。
(三)支持與菜籃子、米袋子相關的農業技術開發及扶持無公害蔬菜等綠色食品的生產、經營,保障菜籃子價格的基本穩定。
(四)扶植建立與人民生活密切相關的副食品的專項物資儲備。
(五)用于對困難群體的價格補助。
(六)支持全市糧油、城區蔬菜等主要農產品成本調查、價格監測工作。
(七)扶持旅游經濟發展。
(八)市政府規定的其他調控價格的相關工作。
第八條 市場價格調節基金的管理
(一)基金辦征收價格調節基金后,每季后十天內統一上交財政專戶。價格調節基金的征收均統一使用財政監制的專用票據。
(二)本市及中央、省駐市有關單位繳納的市場價格調節基金均在稅前列支,計入生產、經營成本。
(三)委托有關部門征收的,由基金辦與其簽訂代征協議;各代征部門,要按季或按月及時向市場價格調節基金征集管理辦公室結繳代征基金款,基金辦每年對各代征單位的征收、上繳情況進行審核。
(四)市場價格調節基金納入財政非稅專戶管理,?？顚Ｓ谩徲嫴块T應對價格調節基金征集和使用情況進行監督。
第九條 單位和個人不按期繳納市場價格調節基金的,由價格基金征收管理部門,責令限期要求其補交應繳數額;逾期仍不繳納的,可申請法院強制執行。
人事行政管理辦法范文3
《撫順市職工個人購買住房政策性擔保貸款管理暫行辦法》業經市政府65次常務會議通過，現印發給你們，望遵照執行。
撫順市職工個人購買住房政策性擔保貸款管理暫行辦法
第一章 總則
第一條 為深化住房制度改革，推進住房商品化，支持和鼓勵職工個人購建住房，根據《國務院深化城鎮住房制度改革實施方案》、《中華人民共和國擔保法》和《遼寧省城鎮職工個人購買住房政策性抵押貸款辦法》的有關規定，制定本辦法。
第二條 職工個人購買住房政策性擔保貸款，是用于職工個人購買自住住房，自建住房和私房翻修而發放的專項貸款。
第三條 本項貸款實行存貸結合、先存后貸、整借零還的原則，原則上每戶只能享受一次貸款。
第四條 本項貨款業務由撫順市住房資金管理中心及委托的銀行辦理。
第二章 貸款的對象和條件
第五條 職工個人購買住房政策性擔保貸款的對象是具有完全民事行為能力的自然人，且同時具備以下條件：
（一）必須足額繳存住房公積金和認購住房債券；
（二）具有本市常住城市戶口的在職職工及離退休職工；
（三）持有職工所在單位出具的本人或家庭成員固定經濟收入的證明；
（四）借款人購、建、修的是自住住房，并有相當于購、建、修住房費用50％以上的自籌資金；
（五）所購、建、修的自住房符合房改政策規定，有合法的購房合同，修、建房批文等有關證明；
（六）愿用自住房屋或住房資金管理中心指定或認可的有價證券作為擔保；
（七）有代為償還貸款本息能力的單位或個人提供保證；
（八）住房資金管理中心規定的其他條件。
第三章 貸款的程序
第六條 借款人須向住房資金管理中心提交以下資料：
（一）借款人的戶口簿、身份證、工作證和借款人所在單位出具的借款人家庭是否有穩定經濟收入的證明；
（二）公積金繳交和購買住房債券證明；
（三）購買住房的，應提供購房合同及由售房方填制的《申辦貸款通知書》；
（四）自建住房，應提供城市規劃部門批準的文件和土地管理部門發給的有關證明材料，以及評估單位提供的建房估價方面的材料；
（五）翻建、大修住房的，應提供城市規劃部門批準的文件和原房屋的所有權證，以及評估單位提供的翻修估價方面的材料；
（六）自籌資金的落實情況證明；
（七）保證人的資質證明；
（八）抵押財產的證明；
（九）住房資金管理中心要求提供的其他文件和資料。
第七條 職工個人在辦理購房貸款時，須持售房單位的《申辦貸款通知書》（一式四份）、購房協議及其他有關資料。
職工個人在申辦修、建房貸款時，將申請貸款的材料交住房資金管理中心審查。
第八條 住房資金管理中心對申請貸款材料進行核實審查后，應在三個月的時間內向申請人做出正式答復。同意貸款后，借款人須辦理以下手續：
（一）填寫《職工個人住房擔保貸款申請書》和《職工個人住房委托貸款合同書》；
（二）借款人要將自籌資金存入住房資金管理中心指定銀行開立的住房儲蓄存款戶；
（三）借款人要到住房資金管理中心指定的保險公司辦理抵押財產保險；
（四）借款人要到市公證處辦理公證；
（五）將質押的有價證券、存款及抵押物權利憑證交住房資金管理中心統一保管。
第九條 住房資金管理中心根據約定的合同期限通知指定銀行辦理貸款的劃轉手續。
用于購買自住房的，銀行采取轉賬方式將個人存款和住房貸款一并劃到售房單位的售房存款賬戶。
用于修、建自住房的，將住房貸款劃入借款人開立的住房儲蓄存款戶。借款人用款時（包括自籌資金），必須提出書面申請或用款證明，經住房資金管理中心審核同意后方可支取。
第十條 售房單位待借款人購房款全部交齊后，由其統一辦理住房個人產權證書一并轉交住房資金管理中心保管作為抵押憑證。
第四章 貸款的額度、期限、利率及還款方式
第十一條 貸款額度由住房資金管理中心根據實際情況，按下述兩種計算方法選擇確定：
（一）貸款額度（元）＝（借款人及家庭成員工資總額之和）×25％×12個月×貸款年限；
（二）最高貸款額為購、建、修住房費用總額的50％。
以上兩種計算辦法取最低數額為貸款額。
第十二條 本項貸款期限為1年期到20年期。購買新房不得超過20年，購買舊房不得超過10年。
第十三條 貸款利率按照貸款年限實行確定利率：
1-5年 貸款年利率5.13％5？10年 貸款年利率5.67％10？15年 貸款年利率6.21％15？20年 貸款年利率6.75％第十四條 職工住房貸款本息償還方法，采取按季均還的辦法，借款人按借款合同規定，按季到住房資金管理中心償還貸款本息；借款人也可以委托所在工作單位每月從其工資中代扣，按季轉交住房資金管理中心（應簽訂住房擔保貸款代扣協議）。
借款人還清全部貸款本息后，要在30天內到住房資金管理中心辦理注銷貸款的一切手續，并領回抵押憑證。
第十五條 借款人提前歸還貸款本息的，按提前的期限調整貸款利率，計算利息，已經歸還貸款本息部分，不再重新調整計算。借款人未按合同規定償還貸款本息的，住房資金管理中心按逾期天數每天加收逾期貸款額3‰的滯納金。
第五章 貸款的抵押、質押
第十六條 借款人可用購、建、修的住房和存款單、債券作為貸款抵押或質押，以房產作抵押的必須是借款人自有產權或共有產權。
第十七條 以購買的房產作抵押的，在未取得住房產權證明之前，可用簽訂的購買自住房合同的全部權益抵押，抵押期間，住房資金管理中心為第一受益人，同時借款人必須到市產權處辦理房屋抵押登記。
第十八條 以房產作抵押的，不得再重復抵押，在抵押期間，只允許借款人自己使用，并負有維修、保養和保證完好無損的責任，并隨時接受住房資金管理中心的監督檢查，不得轉借、轉租、轉讓、出賣或饋贈。
第十九條 有下列情況之一者，住房資金管理中心有權依法對抵押物進行處理：
（一）借款人在3個月以上不按計劃期償還貸款本息，或借款合同期滿，借款人未依約償還貸款本息的；
（二）借款人在貸款合同終止之前死亡、失蹤或移居國外的，借款人的合法繼承人或受贈人拒絕履行代借款人償還貸款本息義務的；
（三）發生其他不能償還貸款情況的。
第二十條 處理抵押物所收取的款項，可依下列順序分配：
（一）支付拍賣或處理抵押物所發生的費用；
（二）支付與處理抵押有關的稅款；
（三）補交土地出讓金或轉讓費；
（四）歸還借款人所欠的貸款本息及罰息；
（五）如有剩余，退還借款人，不足部分由借款人補償。
第二十一條 借款人以第三人存款單出質的，應由第三人出具同意書，并辦理存款單凍結手續。出質的財產權利金額應當高于借款金額。
以存款單、債券出質的，應當在規定期限內將權利憑證交付住房資金管理中心委托的銀行。
以載明兌現的存款單、債券出質的，其兌現日期先于借款履行期的，住房資金管理中心有權在借款履行期屆前兌現，并將兌現的價款轉存。借款到期，借款人未償還貸款本息，住房資金管理中心有權依法處理質押物，清償貸款本息及相關費用，剩余部分退還借款人，不足部分由借款人補償。
第六章 貸款的保證
第二十二條 本貸款須進行如下保證：
（一）用房產作抵押的，借款人必須有擔保單位或三名以上有代償還能力人作為保證人，保證人為自然人的，必須有固定經濟來源，具有足夠的代償能力，并且在指定銀行存有一定數額的保證金。保證人必須得到單位同意，如借款人不能按期償還貸款本息，由保證人所在單位扣收保證人的固定收入。
（二）保證人的保證金額以貸款合同貸款本息及合同引起的訴訟費為限，保證期限自借款合同簽訂之日起到借款本息清償時止。
（三）用足額的有價證券作為質押的，借款人也可不提供保證。
第二十三條 借款人的保證人系法人的，在保證人發生合并、分立或破產時，借款人應變更保證人，并重新辦理擔保手續。
第七章 抵押保險與公證
第二十四條 借款人以房產作為抵押的，須在合同簽訂前辦理房屋保險或委托貨款人代辦有關保險手續，保險金額按照有關部門對房地產評估金額全額保險。
第二十五條 住房保險期要與貨款期限一致。在住房抵押期間，保險單要交由住資金管理中心保管，保險單享有的權益無條件地讓渡給住房資金管理中心。
第二十六條 抵押期內，借款人不得以任何理由中斷或撤銷保險；在保險期內，如發生保險責任范圍以外毀損，由借款人負全部責任。
第二十七條 貸款合同應到公證機關辦理公證手續。
第二十八條 抵押物的評估費、登記費、保管費、保險費、公證費由借款人自己負擔。
第八章 貸款監督
第二十九條 住房貸款要專款專用，嚴禁挪用。發生下列情況之一時，住房資金管理中心與銀行有權要求借款人提前償還部分或全部貸款：
（一）借款人違反借款合同規定的條款；
（二）借款挪作他用；
（三）借款人發生不能按期歸還貸款本息的其他情況。
借款挪作他用時，對挪用部分在原貸款利率基礎上加收50％的罰息。
第三十條 借款人在貸款期內，要主動配合住房資金管理中心和銀行對貸款使用情況進行監督檢查。
第九章 借款合同變更與糾紛處理
第三十一條 借、貸雙方任何一方要求解除或變更貸款合同時，必須以書面形式提前一個月通知對方，在雙方未達成協議前，原貸款合同繼續有效，變更貸款合同須經保證人同意。
第三十二條 借款人死亡、宣告失蹤或喪失民事行為能力，其財產合法繼承人繼續履行借款人所簽訂的借款合同。
第三十三條 借款雙方之間發生糾紛時，應協商解決，協商不成，當事人可向當地人民法院提起訴訟。
第十章 附則
人事行政管理辦法范文4
201x年，辦公室將繼續緊緊圍繞集團公司下達的各項目標任務，積極適應新形勢的要求，切實加強綜合文字處理、人事管理、制度建設、宣傳、政策調研、法務、檔案管理、辦公用品管理、行政接待等工作，提高辦文、辦事、辦會的水平。
（一）行政管理
一是要進一步提高綜合文字和公文處理能力。隨著集團公司的日益壯大，辦公室的文字綜合水平成為集團公司思想水平、管理水平和工作水平的綜合體現,對于全公司執行政策、制定決策、落實工作具有舉足輕重的作用。我們將堅持高標準、嚴要求，認真完成綜合性文字材料的起草工作；認真做好公司各類文件、重要資料的收發、登記、傳閱、督辦、催辦工作，嚴格按照公文登記、閱辦、傳遞、處理的工作流程規范處理各類文電，不發生積壓、拖拉、誤事現象，保證政令通暢；認真做好有關文稿的審核把關工作，扎實做好公文處理工作，提高工作效率。
二是要進一步加強企業宣傳報道工作。開展多種渠道的宣傳方式，不斷加強與新聞單位的聯系，進一步提高集團公司的社會形象和社會地位。
三是要進一步做好咸亨政接待、檔案、辦公用品管理。重點做好行政接待、調研、考察、會務安排、檔案管理、辦公用品管理等服務工作，進一步健全工作機制，提高工作水平，增強工作的主動性、積極性和創造性。
四是要進一步加大督辦工作力度，確保公司管理制度的有效性和公司決策的效益達到最大化。對各部門的執行力和工作質量、工作效率納入績效考核，從任務產生、下達、執行、反饋、考評、獎懲等各環節加強執行力控制和管理，努力從機制上遏制執行不力的情況發生，確保公司各項決策、重要工作部署的貫徹落實。
五是提煉并學習企業文化，達到統一思想、教育員工、內聚人心、外塑形象、激勵、穩定的目的。認真總結梳理企業價值觀、企業精神、經營理念，完善并明確能使員工接受的具體內容。
六是繼續完善促使公司快速、穩步、高效發展的各項規章制度。
（二）人事管理
201x年是集團公司快速發展的一年，為配合公司各縣工作的全面推行，加強公司人力資源工作的計劃性，辦公室依據20x年度的整體發展規劃從七個方面開展201x年度的工作：
1、完成日常人力資源招聘與配置。
根據今年總體目標首先保證滿足公司各崗位需求，然后再考慮人才儲備，實現梯隊建設。并且著重解決未來園區運營管理、物業管理、電子結算等方面的人才需求。。其他具體招聘崗位、工種、人數等需要根據各部門及成員單位提出用人計劃后進行合理配置，實現人崗匹配，用最少的人，創造最大的價值。
實施方案：一是1月份開始運營管理、物業管理等崗位的招聘，通過專業網站招聘信息和主動進行人才搜索，以及通過現場招聘等挖掘和招募所需人才，盡快保證人員到位。二是利用公司現有的招聘網絡和春節后人力流動高峰期的機會，補充基層管理尤其是置業顧問或物業公司所需的基礎管理和技術技能才，作為人力資源的更替、補充和培養儲存。三是積極與區勞動就業局、云南人才市場、高等學校的溝通聯系，及時寒、暑期各學校舉辦的招聘會。并根據實際情況變化不定期參加各類招聘會。四是按各崗位人員配置及20xx年離職情況，保證每月的人員流動性在正常范圍內，加強招聘的效果。五是與用人部門一起對新進員工進行面試的工作，考察基本素質以及業務能力，以便提高招聘的時效性。六是全年做好重要和流動多的人才儲備工作，控制好今年的招聘費用。今年招聘工作的開展由各部門提交的用人計劃以及公司實際的人員需求情況決定。報刊、熟人推薦、獵頭等暫不列入時間安排。
2、建立健全人事管理的各項規范及管理制度、員工手冊等。
規范的管理制度是企業用人留人的前提條件，本年度主要工作是建立健全人力資源管理的各項規范制度：《員工手冊》（包括《獎懲制度》、《人事管理制度》、《員工培訓管理制度》、《新員工考核管理辦法》、《考勤管理制度》等）。人力資源部按照各項制度的規定和程序操作管理全體員工，采取對事不對人的原則，達到各項工作的合法性、嚴肅性。
3、積極推行績效考核管理，參考先進企業的績效考評辦法，實現績效評價體系的完善與正常運行。
績效考核工作的目的是有效激勵員工不斷改善工作方法，建立公平的競爭機制，提高工作效率，培養員工工作的個人意識和責任心，及時查找工作中的不足并加以調整改善，從而推進企業的發展。201x年，辦公室將在計劃管理的基礎上積極推進績效管理，并持之以恒地監督貫徹和運行。
4、大力加強員工崗位知識、技能和素質培訓，加大內部人才開發力度。
將員工融為一個整體、形成公司文化的工作方式，是辦公室本年的培訓目標。通過完善《員工培訓制度》，并根據各部門及成員單位的培訓需求及公司的整體需要建立年度培訓計劃。
實施方案：2月份中旬建立201x年度公司員工培訓計劃。包括培訓形式、培訓內容、培訓時間等。
5、建立以人為本的企業文化。
營造相互尊重、相互信任的氛圍、維持健康的勞動關系，不斷保持員工與管理人員之間的溝通，針對員工的建議和投訴提出合理化建議。通過不定時的舉辦一些小型活動提高員工的凝聚力?，F初步設想201x年的活動包括各個節日的慶祝，各類運動項目的比賽，各類技能的競賽等。
實施方案：此項工作納入月度計劃來做，是一個漫長持續的過程，需全體員工積極加入到建立企業文化的工作中來。
6、人力資源部內部建設。
人事行政管理辦法范文5
人事行政部工作總結2021年上半年
一、上半年工作總結；
1繼續健全公司各項規章制度,進一步提高公司規范化運作水平；
在公司原有制度的基礎上,完善了《12小時工作制》、《文件管理制度》、《考勤管理制度》、《采購管理制度》、《樣板房管理制度》、《員工餐廳管理制度》、《員工宿舍管理制度》等,涉及人、財、物的管理制度及規范性文件.
1.1自今年起,物業公司所有文件統一由人事行政部負責管理,實現了文件流程登記管理,保證文件傳批效率、對文件流程進行嚴格控制.并通過由人事行政部負責統一發放,加強了內部文件傳閱,及時傳遞信息的效率.
1.2在年初的計劃中,本應在三月對公司的制度及更新的部分進行一次整理和匯編,因各部門業務工作開展繁忙,重視度不足,完成速度未達預計效果.六月,集團人力資源部牽頭進行物業公司制度匯編,對各部門、各崗位提出了新的要求,目前完成了公司層面的制度及操作規范.并針對目前存在的執行力差、責任心不足、業務處理回應速度緩慢等問題,推出《24小時回復制度》、《小區巡查制度》、《投訴處理流程》、《員工禮貌禮儀標準》等提高服務水平的相關制度.
二、人事管理
2.1人員編制:
隨二期的驗收接管及又一城的介入,根據實際需要,人員編制進行了如下調整:
2.2人員招聘；
物業公司上半年通過報紙、網站、現場招聘會、職業介紹所等渠道,基本完成招聘任務.上半年人員異動情況如下:
備注:六月份因未結束,未納入統計范圍.
2.3人事費用
1-5月人事實發工資總表
2.31《保安員12小時工作制》
在增加二期安防崗位,不增加崗位編制的情況下,實施了《保安員12小時工作制》,對保安員的薪資進行了調整.試行兩個月以來,保安員基本能接受該項調整,部門人員流動率未出現異常.基本解決人員不足產生的空崗情況,并逐步消化了去年下半年積累的大量加班.
2.32有償服務提成制
隨二期入住率的提高,對有償服務的需求逐步增加.在不增加清潔人員的基礎上,試行安排休息的員工提供有償服務,并在有償服務收費中按....元/小時的標準,作為工資提成給員工.目的是減少加班時長、控制人工成本,同時提高員工工作的積極性.
2.4員工培訓
上半年新員工對《員工手冊》、公司制度培訓的覆蓋率100,每周各部門開展的業務培訓平均1-2次,組織個別業務部門經理參加陽光團隊的拓展活動.在四月,組織了主管以上的員工前往....參觀,學習別人的管理經驗,找出自身不足.初步建立員工培訓檔案、培訓課程計劃及相關培訓資料等,計劃于下半年具體實施.培訓工作因一直缺乏專管人員,由部門內部兼任開展,存在培訓的內容比較單一、在組織上缺乏部門間的交叉培訓,未建立系統的培訓資料及操作規范文件等問題.這次各部門均完善了操作手冊,同時也為下半年的培訓工作建立了基礎.
2.5推行績效考核
在一月起保安部首先試行了《保安員績效考核辦法》,制定了保安員級別及相應的工資待遇標準.通過績效考核,調動員工不斷提高工作水平及自身素質的積極性,提供了晉級、調薪的機會.先后實施的績效考核部門有客服中心、車隊.
目前,績效考核的工作尚未全面覆蓋,推廣績效考核的力度和實效性未達到真正激勵員工積極性的效果.分析原因,主要存在以下方面的原因:1）工作目標不明確,未建立實際操作的規范.2）管理人員流動性大,管理辦法亦經常改變.3）從建立績效考核標準到考核結果的過程管理不足.4）員工對績效考核的理解度、認同感有限.
三、行政管理
3.1員工餐廳
3.11面對員工反映意見比較集中的員工餐廳,經過多次的意見調查,確定大部分員工的口味,在食品衛生、份量、菜式及用餐時間上,均根據各部門不同班次的需要及員工意見進行了調整.目前,員工滿意度基本達到95以上.
3.12在五月份員工餐廳收支報告中,已實現包餐費用包含餐廳電費、每月人事費用當月工具、物料采購費用、夏季每周兩次的涼茶、糖水的所有費用,在員工滿意的基礎上合理降低成本.
3.2倉庫管理
3.21通過制定《物料驗收制度》、《采購管理制度》等,首先從物料驗收的環節開始嚴格控制物料的品質,增加了由業務部門派人協助驗貨的環節,減少不合格品的發生.其次,加大倉庫對物料的管理職責,在采購物料的價格、品質上,與歷史價格、原用物料品質進行對比,嚴格把關,不合格的一律予以退貨處理.
3.22為配合財務部做好費用劃撥的工作,工程物料的使用在月度盤點表中做到每一件物料清晰列明用在何處,費用所屬.
3.24增加了樣板房物品的管理,聯合材料部進行了徹底的核對,對遺失、錯帳、損壞等情況進行了清點.在多次的樣板房搬遷中,倉庫參與物品的打包、清點、交接、存放等工作,彌補了以前樣板房物品清單不完整的現象.在上半年集團財務部聯合進行的資產盤點中,行政、工程倉庫均做到了帳貨相符.
3.3車隊管理
3.31根據上半年車隊被投訴的主要原因及存在問題,制訂了《司機獎懲條例》,以季度的形式進行考核,并推出安全駕駛獎.對業主提出投訴的司機,給予懲罰,并由司機本人向業主進行解釋和道歉,提高司機對服務規范的重視.
3.32上半年,逐漸有業主提出有償用車服務的需求,有租車及租司機兩種.為規范操作,制訂了有償服務標準,在不影響正常運行的情況下,均滿足業主的需求,服務創收.
3.4采購管理
在上半年的采購工作中,提高采購的計劃性,基本完成各部門的采購工作,及時核價.虛心向業務部門學習商品知識,在大批量不確定質量價格的采購中,聯合業務部門的主管及材料部同時到采購市場定品質及價格標準.完成了上半年工程物料供應商評估,并根據業務部門的推薦,采用了新的物料供應商,在價格上有所降低.
3.5樣板房管理
自一月份起,人事行政部正式接管樣板房,在清潔組操作規范原有的基礎上,重新制定了《樣板房管理制度》及清潔衛生標準,對樣板房的員工按清潔標準進行了全面培訓,將樣板房物品的保管責任落實到個人.接管半年以來,僅遺失兩件小裝飾物件.主動與營銷部門溝通,征詢樣板房需要改進的問題,及時調整,積極配合.
人事行政部工作總結2021年上半年
回首過去的上半年，公司陪伴我走過人生很重要的一個階段，使我懂得了很多，領導對我的支持與關愛，令我明白到人間的溫情，在此我向公司的領導以及全體同事表示最衷心的感謝，有你們的協助才能使我在工作中更加的得心應手，也因為有你們的幫助，才能令到公司的發展更上一個臺階，較好的完成各項工作任務?，F對上半年工作總結如下：
一、人事管理方面
重新對現有人員進行了建檔工作，現員工檔案齊全，證件齊全。對各部門、人員進行分組編號建檔，并存入電腦，便于工作操作和核查、調動和管理。辦理公司新進、離職、調動等手續；對離職人員的自離、辭工、病退等實行分類整理存檔，并存入電腦中，便于查證；同時做好調動、提拔人員等檔案資料信息保管，月底傳新進、離職、調動人員名單到財務。實行各部負責人對在職人員的人數每周進行統計，并對離職人員、新進、調動人員作周報表統計并與人事部進行核對，方便了部門、人事、財務查找、結算管理，增強了人力資源管理。及時做好檔案材料的收集、整理、歸檔。
認真做好常規工作，包括：優秀員工、工資、升級和其它的核定審查工作；對廠牌、考勤卡的補辦進行核實查證辦理等等各項工作。人事周報表統計工作。每周對公司全廠各部門人數進行匯總，對新進、離廠、調動人員進行備注匯報。收集信息，做好人力資源檔案開發與儲備，提高辦公效率。
二、行政工作方面
根據領導意圖，起草工作作計劃和其他文稿。負責公司來往信函的收發、登記、傳閱、批示；做好公司文件的`通知、審核、傳遞、催辦、檢查。加強辦公文件、檔案管理。在文件收發上做到下發的文件適時送達有關部門辦理，為公司貫徹落實上級精神、及時完成工作任務提供了有力的保證；同時，檔案管理做到井然有序，隨時為公司查詢服務；加強文字材料的草擬打印工作，能按規定的時間和內容要求完成。
協助公司領導，完善、制定公司制度，并執行貫徹公司制度。與員工面對面解決問題，使員工工作有章可循，做到違紀有據可查，使他們了解、支持后勤工作，取得了良好的效果，并注重后勤質量的提高。能很好地履行崗位職責，辦事效率高。
每天對公司各部環境衛生、消防、紀律檢查工作，每次檢查均有書面記錄，有異常情況進行處理。在檢查中發現的違紀、違規、等各種不良現象及時通知各部門負責人進行處理；為公司加強管理、提高后勤服；認真收集信息，全面、準確的了解和掌握各方面工作的開展情況，分析工作存在的問題，總結工作經驗，及時向公司匯報，讓公司上級能全面準確地了解和掌握最近工作的實際情況，為解決問題作出正確的決策。
對公司各部使用的資產按部門進行了統計，并分類建檔存電腦中，保證了資產使用的安全；負責公司辦公設施的管理和維護及維修聯絡。包括公司辦用品采購、發放、保管、使用登記、維護工作等；并履行稽查職能，認真辦理辦公用品的出、入庫、領用嚴格控制和管理。辦理庫存鞋的出、入庫交接、保管管理。
公司日常行政、人事、辦公事務等管理工作，協助總監處理日常工作。公司總務工作，做好后勤保障。公司辦公、生產會議安排、記錄和整理會議記要，根據需要按會議決定發文。接待來訪客戶，堅持按照工作要求，熱情接待來訪客戶、認真聽取來訪客戶反映的問題，提出的要求、建議。保安、司機的監督管理。對保安及司機上報的各種表格及日常工作、報表進行審核、查閱，對有異常的進行處理。公司各種表格管理。完成上級交辦的其他任務，并按時按質的完成。
三、下半年工作計劃
加大后勤服務及監督力度，并根據公司工作實際情況，對后勤服務行修改、完善，使其更加符合總公司工作實際的需要。配合公司促建工作，加大宣傳力度，對在工作上涌現出來的典型的人和事予以及時報道，通過以點帶面，促使工作質量進一步提高。加大人力資源管理力度，完善勞動人事檔案管理，嚴格控制公司勞動用工，做好以事設崗，人盡其才。為人才招募與評定薪資、績效考核提供合理依據完成日常人力資源招聘與配置。
嚴格執行公司各項規章制度。比如考勤、用工、宿舍管理等。嚴格辦公室管理及辦公用品的管理、以及環境衛生管理加大內部人力、人才開發力度，弘揚優秀的企業文化和企業傳統，用優秀的文化感染人。做好人員流動率的控制與勞資關系、糾紛的預見與處理等記錄。既保障員工合法權益又維護公司的形象和根本利益。
人事行政管理辦法范文6
0*年上半年對于物業公司來說是坎坷的半年，經歷了許許多多的挫折與困惑，但同時也是進步的半年，從挫折與困惑中，痛定思痛，總結分析經驗與教訓，使我們更加清晰了管理的方向與思路，并在實際管理中學習、發揮與應用，各項工作基本按既定計劃如期得到開展。
現將上半年主要工作情況總結如下：
人事行政部
一、上半年工作總結；
1繼續健全公司各項規章制度，進一步提高公司規范化運作水平；
在公司原有制度的基礎上，完善了《12小時工作制》、《文件管理制度》、《考勤管理制度》、《采購管理制度》、《樣板房管理制度》、《員工餐廳管理制度》、《員工宿舍管理制度》等，涉及人、財、物的管理制度及規范性文件。
1.1自今年起，物業公司所有文件統一由人事行政部負責管理，實現了文件流程登記管理，保證文件傳批效率、對文件流程進行嚴格控制。并通過由人事行政部負責統一發放，加強了內部文件傳閱，及時傳遞信息的效率。
1.2在年初的計劃中，本應在三月對公司的制度及更新的部分進行一次整理和匯編，因各部門業務工作開展繁忙，重視度不足，完成速度未達預計效果。六月，集團人力資源部牽頭進行物業公司制度匯編，對各部門、各崗位提出了新的要求，目前完成了公司層面的制度及操作規范。并針對目前存在的執行力差、責任心不足、業務處理回應速度緩慢等問題，推出《24小時回復制度》、《小區巡查制度》、《投訴處理流程》、《員工禮貌禮儀標準》等提高服務水平的相關制度。
2人事管理
2.1人員編制：
隨二期的驗收接管及又一城的介入，根據實際需要，人員編制進行了如下調整：
2.2人員招聘；
物業公司上半年通過報紙、網站、現場招聘會、職業介紹所等渠道，基本完成招聘任務。上半年人員異動情況如下：
備注：六月份因未結束，未納入統計范圍。
2.3人事費用
1-5月人事實發工資總表
2.31《保安員12小時工作制》
在增加二期安防崗位，不增加崗位編制的情況下，實施了《保安員12小時工作制》，對保安員的薪資進行了調整。試行兩個月以來，保安員基本能接受該項調整，部門人員流動率未出現異常。基本解決人員不足產生的空崗情況，并逐步消化了去年下半年積累的大量加班。
2.32有償服務提成制
隨二期入住率的提高，對有償服務的需求逐步增加。在不增加清潔人員的基礎上，試行安排休息的員工提供有償服務，并在有償服務收費中按....元/小時的標準，作為工資提成給員工。目的是減少加班時長、控制人工成本，同時提高員工工作的積極性。
2.4員工培訓
上半年新員工對《員工手冊》、公司制度培訓的覆蓋率100%，每周各部門開展的業務培訓平均1-2次，組織個別業務部門經理參加陽光團隊的拓展活動。在四月，組織了主管以上的員工前往....參觀，學習別人的管理經驗，找出自身不足。初步建立員工培訓檔案、培訓課程計劃及相關培訓資料等，計劃于下半年具體實施。培訓工作因一直缺乏專管人員，由部門內部兼任開展，存在培訓的內容比較單一、在組織上缺乏部門間的交叉培訓，未建立系統的培訓資料及操作規范文件等問題。這次各部門均完善了操作手冊，同時也為下半年的培訓工作建立了基礎。
2.5推行績效考核
在一月起保安部首先試行了《保安員績效考核辦法》，制定了保安員級別及相應的工資待遇標準。通過績效考核，調動員工不斷提高工作水平及自身素質的積極性，提供了晉級、調薪的機會。先后實施的績效考核部門有客服中心、車隊。
目前，績效考核的工作尚未全面覆蓋，推廣績效考核的力度和實效性未達到真正激勵員工積極性的效果。分析原因，主要存在以下方面的原因：1）工作目標不明確，未建立實際操作的規范。2）管理人員流動性大，管理辦法亦經常改變。3）從建立績效考核標準到考核結果的過程管理不足。4）員工對績效考核的理解度、認同感有限。
3行政管理
3.1員工餐廳
3.11面對員工反映意見比較集中的員工餐廳，經過多次的意見調查，確定大部分員工的口味，在食品衛生、份量、菜式及用餐時間上，均根據各部門不同班次的需要及員工意見進行了調整。目前，員工滿意度基本達到95%以上。
3.12在五月份員工餐廳收支報告中，已實現包餐費用包含餐廳電費、每月人事費用當月工具、物料采購費用、夏季每周兩次的涼茶、糖水的所有費用，在員工滿意的基礎上合理降低成本。
3.2倉庫管理
3.21通過制定《物料驗收制度》、《采購管理制度》等，首先從物料驗收的環節開始嚴格控制物料的品質，增加了由業務部門派人協助驗貨的環節，減少不合格品的發生。其次，加大倉庫對物料的管理職責，在采購物料的價格、品質上，與歷史價格、原用物料品質進行對比，嚴格把關，不合格的一律予以退貨處理。
3.22為配合財務部做好費用劃撥的工作，工程物料的使用在月度盤點表中做到每一件物料清晰列明用在何處，費用所屬。
3.24增加了樣板房物品的管理，聯合材料部進行了徹底的核對，對遺失、錯帳、損壞等情況進行了清點。在多次的樣板房搬遷中，倉庫參與物品的打包、清點、交接、存放等工作，彌補了以前樣板房物品清單不完整的現象。在上半年集團財務部聯合進行的資產盤點中，行政、工程倉庫均做到了帳貨相符。
3.3車隊管理
3.31根據上半年車隊被投訴的主要原因及存在問題，制訂了《司機獎懲條例》，以季度的形式進行考核，并推出安全駕駛獎。對業主提出投訴的司機，給予懲罰，并由司機本人向業主進行解釋和道歉，提高司機對服務規范的重視。
3.32上半年，逐漸有業主提出有償用車服務的需求，有租車及租司機兩種。為規范操作，制訂了有償服務標準，在不影響正常運行的情況下，均滿足業主的需求，服務創收。
3.4采購管理
在上半年的采購工作中，提高采購的計劃性，基本完成各部門的采購工作，及時核價。虛心向業務部門學習商品知識，在大批量不確定質量價格的采購中，聯合業務部門的主管及材料部同時到采購市場定品質及價格標準。完成了上半年工程物料供應商評估，并根據業務部門的推薦，采用了新的物料供應商，在價格上有所降低。
3.5樣板房管理
自一月份起，人事行政部正式接管樣板房，在清潔組操作規范原有的基礎上，重新制定了《樣板房管理制度》及清潔衛生標準，對樣板房的員工按清潔標準進行了全面培訓，將樣板房物品的保管責任落實到個人。接管半年以來，僅遺失兩件小裝飾物件。主動與營銷部門溝通，征詢樣板房需要改進的問題，及時調整，積極配合。
3.6積極配合業務部門
3.61煤氣配送
針對小區煤氣配送量逐步增加的情況，原配送方式是由行政部負責煤氣配送、保安員負責送到業主家中。存在耗費人力、物力及存放煤氣的安全性問題?，F與振戎煤氣股份公司重新簽訂了配送協議，由煤氣公司負責24小時內直接配送上門，減低人力、物力的投入，解決了煤氣儲備的存放問題，提高服務效率。
3.62小區垃圾清理
原清運方式是綠化垃圾與生活垃圾分別由村民及環衛站進行處理，存在清理不及時、費用偏高的現象。現經過調整，綠化垃圾采取運到三期偏僻地點自然腐化，生活垃圾經過重新協議，基本解決了目前的垃圾清運問題，已達到降低成本的目的。
3.7年度先進員工評選
根據去年員工的實際工作表現，組織了年度先進員工的評選工作，并通過由各部門經理
參加的專題會議，確定和選出18名年度先進員工，并給予了表彰和獎勵。
3.8組織2005年年度春茗活動
于4月，組織物業公司的年度春茗活動，總結去年工作中存在的問題，傳達集團二六年發展綱要的精神，同時明確今年的發展目標。會后，組織了員工卡拉ok及燒烤活動。
二、工作中存在的問題：
1目標管理責任的落實：
目前，各部門僅根據自己的工作計劃開展工作，沒有一個明確、統一的管理目標及責任人的落實。在工作開展的過程中，目標的實現與實際結果存在差距，做了大量的工作但看不到成績。如明確的工作指標下達，管理費收費率、員工培訓合格率、滿意度等都未能落實到人。
跟進措施：通過審核部門年度目標，以部門經理簽訂目標管理責任書的形式，明確績效考核指標，及時根據實際情況進行調整，控制日常工作方向的正確性，以達到一個共同的目標。
2管理思想的隨意性，造成管理中“不公平事件”。容易挫傷員工積極性，降低滿意度，組織團隊精神減弱，凝聚力降低。
跟進措施：從基礎建設做起，通過制度的建立，針對事情的處理建立規范的操作模式，不因人而異。加強中層管理人員的培訓，建立領導威信，加強日常管理的規范化，減少隨意性及個性化。
3監督機制未做到細處，目前巡查的范圍，僅限于員工儀表、考勤、員工餐廳、小區環境巡查等，監督的力度和實效都有待提高。
跟進措施：將巡查、監督工作提升為制度的形式進行落實，將范圍擴大，對投訴處理、服務態度、工作效率、培訓考核、招聘及時率、設備維護等，均作為巡查范圍，提高部門經理對該項工作的重視程度。
4溝通渠道單一：
1）與員工的溝通：
目前，與員工溝通的渠道主要來自員工意見調查表及個別員工異動面談，方式比較單一，與員工直接面談的覆蓋率不高。不了解員工的真實想法，部分工作將失去實效。
跟進措施：建立員工面談機制，在入職、異動面談的基礎上，增加員工定期面談計劃，建立員工面談記錄，定期進行匯總和分析。了解員工在工作、生活中存在的問題，重視員工意見并及時解決。
2）與業主的溝通：
在日常的工作中，未建立起物業公司與業主之間一個良好的宣傳渠道，物業公司日常工作的進度，所做的努力，未能使業主了解，得不到業主充分的支持和相互間的協助。
跟進措施：加強社區文化的營造和建設，增設固定的方式，將物業公司最近的工作動向、進度成果、熱點話題、發展商舉措等定時向住戶宣傳。加強相互間的了解，以贏得支持和認可。建立多種直接交流的方式，培養相互間的信任度，為建立良好的小區生活環境這一共同目標出謀劃策。
5員工激勵：
員工中普遍存在干好干壞一個樣的心態，嚴重影響到工作的執行力度和服務水平。
跟進措施：在績效考核工作開展的基礎上，對獲得服務之星的員工給予充分的肯定和表彰。通過照片上墻、業績公布、獎金獎勵、出外旅游等，精神與物質鼓勵相結合的方式，充分激勵全體員工爭當先進，鼓舞士氣。
三、下半年工作計劃：
1制度化管理；
計劃于七月份，在物業公司全面開展規范化操作的活動，將匯編后的制度進行試行并及時對出現的問題跟進修正。建立一套屬于君華物業自己的操作管理模式。全面提升工作效率、服務質量，將制度從書面形式進入到實際工作中。
2績效考核的推廣：
配合集團人力資源部的工作規劃，七月份組織完成全面績效考核的方案，落實管理目標，通過績效管理，從根本上調動員工的積極性，創造雙贏的局面，推動物業公司的服務和效益。
制訂“服務之星”評選、獎勵方案，充分激勵和認可工作優秀的員工。，
3提高員工素質，建立培訓系統管理
制定實施培訓規范及培訓系統資料，通過不同環節培訓，提高全體員工的素質。完善員工培訓檔案，考核、抽查記錄等，將培訓作為各部門一項重要工作。于九月完成新的操作規范、考核標準的第一輪培訓，做到初級培訓、基礎培訓、操作規范培訓覆蓋率100%，培訓合格率95%。
4提高工作效率與工作質量
充分發揮監督機制，有計劃地執行工作巡查制度，重點抓工作的落實與回復。實行普通工作24小時回復制、重點工作12小時回復制及緊急工作2小時回復制。將回復的時效與完成情況作為員工績效考核的重要指標，從而提高整個物業公司的辦事效率。
5建立良好溝通：
5.1組織季刊的文稿，以季度的形式向業主匯報物業公司的工作與成果，小區設備設施的維護狀況及業主關心的熱點話題分析等。
5.2制定與員工溝通面談的計劃，在一定周期內與員工全面溝通，建立員工面談記錄，及時解決員工的生活問題。
6員工活動
