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商場人員管理范文1
半年來，在各位領導的關心，同事們的支持配合和員工的通力協作下，較好地履行了自己的工作職責，并成功把品牌服裝招商進場?；就瓿闪祟I導交辦的各項任務。
俗話說“隔行如隔山”。如何做好樓層主管，對我來說依然是一個全新的課題。為此，我要不斷學習，充實自我，做到干一行，愛一行，專一行，一方面要讀好無字之書。還要虛心向領導，同事，員工學習。學習他們的專業知識，工作方法，營銷技巧，為人處事藝術等。同時在日常生活中堅持“多看，多聽，多想，多做?！蓖ㄟ^學習與實踐的有機結合，逐步提高自身理論和業務素質。
注重規范管理,提高員工整體素質.今年來,專柜的營業員調動頻繁,新員工對商場紀律和經營業務不夠熟悉的狀況。我在平時的工作中，加強了監督與執行力度。特別是一樓中廳的羽絨服專柜，營業員多數是臨時招來的，人員調動特別勤。這些新員工紀律意識淡薄，上班竄崗，吃東西，帶小孩現象時有發生。我從開始的提醒，到警告，最后的罰款來提高員工的紀律意識。使部分新員工較快地進入工作角色，養成良好的職業習慣，維護了商場的良好形象。
加強現場巡視，保證經營秩序良好。樓層主管的工作就是現場，工作內容非常具體，瑣碎的工作。這也就要自己有較強的責任心，保證經營現場對各種具體，瑣碎的工作當場進行解決。使營業秩序良好運行，給顧客提供一個方便，舒適的購空間。
商場人員管理范文2
隨著人們對服務本質和服務特征認識的不斷深化，越來越多的商場開始把提高服務質量的重點由制度轉向了人，于是，內部營銷管理開始受到現代商場的普遍關注和重視。
員工是決定商場服務質量的關鍵因素
服務通常不是一種有形的物質實體，而是一種行為或過程，服務既不能與服務提供者（服務人員）分離，也不能與服務接受者（顧客）分離，而是服務人員與顧客之間的相互作用。因而，商場服務質量和生產企業的產品質量，無論是在內容上，還是在管理方式上都有很大的不同。由于服務主要表現為一種過程，一種行為，服務質量歸根結底必須通過商場員工的形象和行為反映出來，人的行為是服務的中心。盡管可以而且也有必要建立各種服務質量管理制度，但與產品質量管理不同，即使服務人員嚴格按照質量標準和管理制度進行操作，顧客仍然有可能對服務質量不滿意。過去不少商場推行“標準化服務”和“微笑服務”，未能取得預期的效果就充分說明了這一點，因此，商場的服務質量管理不僅僅是要建立健全服務質量體系和制度，更重要的是要把提高服務質量的思想、原則和方法傳達和落實到每一個員工，并為他們理解和接受。如果商場管理者能充分意識到員工在提高服務質量和吸引、保留顧客中的重要作用，并采取有效措施加強和改善人員管理，提高員工素質，調動全體員工為顧客服務的積極性和主動性，就一定能夠創造出一流的服務質量，其經營業績和競爭實力也一定會有實質性的提高。
內部營銷的概念及其實質
正是基于上述認識，內部市場營銷作為一種人員管理策略已被許多商場重視。這種策略認為，每個企業或組織都擁有一句一由員工構成的內部市場，企業應該首先把這個內部市場作為自己的營銷目標，否則，企業的對外營銷將會受到影響和制約。因此，內部營銷管理把員工看成是內部顧客，通過一系列類似市場營銷的活動為內部顧客提供優質的服務，來調動內部員工的積極性并促進各部門人員之間的協調與合作，激發他們為外部顧客提供優質的服務。作為一種全面的管理過程，內部營銷在兩個方面整合了企業的各項管理職能。首先，它確保包括高層管理人員在內的各階層的員工，在有利于提高為顧客服務的自覺性的環境里，理解和執行各項經營戰略和營銷活動：其次，它確保所有員工在為顧客服務的前提下，積極參與管理活動。因此，內部營銷管理的實質就是通過一系列相互協調的類似市場營銷的管理活動，激發員工為顧客服務的積極性，并逐步在企業內部塑造一種新的以服務為導向的文化氛圍，使全體員工都成為具有顧客意識和服務導向的服務人員，從根本上提高服務質量，最終提高企業的市場競爭能力。由此可見．內部市場營銷既是現代商場的一種人員管理策略，同時又是塑造企業內部以服務為導向的文化和理念的重要途徑。
商場內部營銷管理的主要內容
1．培訓
培訓是市場內部營銷管理的基本組成部分，對員工進行有計劃的培訓，不僅對提高員工的基本素質和服務技能是必須的，而且有助于員工充分了解企業的服務戰略和自身的職責，牢固樹立顧客導向的服務觀念。培訓的目標和任務主要有三個方面：第一是要使每個員工對企業的服務戰略及其本人在其中的位置和作用有一個深入和全面的認識；第二是樹立和增強員工的顧客意識和服務的自覺性；第三是提高員工溝通、銷售和服務的技巧。因此，在制定培訓方案時，應把知識與技能和理念與態度緊密結合在一起，使兩者相互促進，相輔相成，不可有所偏廢。
培訓業、須根據商場的實際情況有針對性地進行、切忌盲目性，盲目培訓只會導致人力和物力的浪費。因為不同類型的人員在服務營銷過程中的職責和作用不同，因此需要進行不同的培訓。特別應重視對直接接觸顧客的一線服務人員的培訓，因為他們不僅直接接觸顧客，而且直接參與服務營銷活動，商場的形象和服務質量主要通過他們體現出來。在對一線人員進行培訓時，既要讓他們充分理解和領會企業服務營銷的總體目標，增強他們為顧客服務的責任感，又要注意培養他們同顧客打交道、與顧客建立良好關系方面高層次的技能。對于一些具有特殊職能的員工，則需根據他們所從事的工作性質增加一些專門訓練，幫助他們掌握工作所必需的特殊的溝通和服務技能。國外很多商場對服務人員特別是一線人員的挑選極為嚴格，并且要定期對他們進行強化訓練。
2.激勵
為獲得外部市場的回應，商場就業項為顧客提供優質的商品和服務，內部市場也是如此。為了調動員工為顧客服務的積極性和自覺性，需要不斷地對其進行有效的激勵，因此，激勵是商場內部營銷管理的又一項重要內容。
在各種激勵方式中，物質激勵是最基本的。商場應根據實際情況，努力提高員工的工資福利待遇，并根據員工成績給予不同程度的物質獎勵。但是，大量事實證明，僅僅依靠物質激勵很難取得預期的激勵效果。為了更有效地激勵員工，在物質激勵的同時，還應采取多種形式的非物質激勵。
首先，要充分尊重員工的服務性勞動，經常在各種場合強調員工為企業所做的貢獻。其次，要努力為員工提供合適的工作崗位，以及良好的工作環境和發展機遇。此外，在工作中要充分信任員工，要給予各部門員工特別是一線員工一定的權限，允許他們在一定范圍內有權處理顧客服務過程中出現的問題，這樣既可以激發一線員工的積極性和自覺性，加強為顧客服務的責任感，避免一有問題就問上級部門或主管人員身上一推了之，又能縮短解決問題的時間，緩解顧客的不滿情緒。
需要指出的是目前大部分商場對一線員工的激勵力度和激勵辦試都有待于提高和改進。一般商場中與顧客聯系緊密的崗位大多是級別和待遇最低的崗位，如營業人員、促銷人員、維修人員等，而恰恰是這些人員對貫徹商場的服務戰略、展示商場形象、與顧客建立長期良好關系具有重大的影響。這些人員如果不能得到有效的激勵，他們對有顧客的態度就有可能變得消極，并且會下意識地將這種態度傳遞給顧客，對商場的形象和營銷績效造成很大的損害，另一方面，在這些崗位上表現出色的員工，又往往會晉升到很少需要與顧客接觸的崗位，這就使得這些關鍵的崗位上缺乏優秀的人才。實際上，這些崗位對于以顧客為導向的現代商場來說是極其重要的，這些崗位上的人員需要具有高度的為顧客服務的積極性、自覺性和創造性。因此，要探索進一步加大對這些人員的激勵力度和改善對他們的激勵方式，原則是要讓員工意識到服務的重要性，意識到為顧客提供優質服務能夠得到相應的回報。
同時又應該看到，激勵和約束是同一個事物的兩個方面，缺乏約束的激勵是無法達到激勵目的的。因此，在激勵的同時還應對員工的服務行為進行必要的監督。監督的主要方法，可以采取定期進行顧客滿意程度的調查，以及加強對顧客投訴的處理等。但是，監督和檢查應盡可能取得員工的理解和支持，應有利于提高員工的士氣，而不可傷害他們的積極性。
3.溝通
商場的各類員工都需要有充分的信息來完成各自的工作，為內部和外部的顧客提供服務。他們需要的信息包括公司的經營理念和經營戰略、崗位規章制度、產品和服務的性質、公司對顧客的承諾或保證等等，此外，商場內部上下級之間、部門之間，以及員工之間也需要交流和溝通，因而，溝通是商場內部營銷管理的又一個重要內容。
首先，管理人員、服務人員及各部門員工，可以通過正式的和非正式的互動式的信息溝通和信息反饋，理解和接受商場的使命、戰略、戰術，以及產品、服務和營銷活動，這樣，商場的服務理念和戰略思想才能成為員工的自覺行為。其次，由于服務質量不僅取決于一線服務人員的服務態度、技能和服務水平，而且還取決于一線服務人員與內部其他各部門人員的相互理解、合作與快調。因為所有員工都參與了為顧客服務的過程，很多員工雖然不與顧客直接接觸，阻他們的工作表現也會間接地影響到顧客所獲得的服務，一線員工為顧客服務的能力在很大程度上依賴于其他員工的服務意識。提供高質量的服務不是一線服務人員或其他某個部門人員所能單獨完成的，它是各部門人員相互作用。共同努力的結果。而溝通則有助于實現內部人員之間、部門之間的相互理解、合作與支持，特別是包括高層管理者在內的各級管理人員對一線服務人員的支持及相關部門對一線服務部門的支持。在這方面，北京雙安商場提出的為顧客服務宗旨下實現全方位服務就體現了這種管理思想。雙安商場的服務，首先定位于目標顧客，在陳列商品、接待顧客等方面，都盡量去滿足目標顧客的需求。其次是注重商場內部各環節之間的服務，比如倉庫與營業一線之間的連接服務，管理層為營業一線的管理服務，開展職工的培訓服務等等，最終都體現為商場營業一線對顧客的各種現場服務?？傊?，從購物環境到衛生條件，從員工著裝到降低營運成本，方方面面無一不包含為顧客服務的內涵。
要實現上述目標，就必須在商場內部形成一種開放式的管理氛圍，增加內部管理和決策的透明度，并運用所有必要的媒介和手段，加快信息傳遞的速度，提高信息傳遞的質量，加強各部門人員之間的信息共享。同時，要努力將溝通與激勵有效地結合起來，不僅使信息溝通有利于加強理解和合作，而且使溝通能對員工的態度產生積極影響，能激發廣大員工積極參與企業的決策和管理。如果向員工提供的信息中缺乏能有效激勵員工的內容，就難以促使員工態度和理念的轉變．同時容易使員工對所提供的信息逐漸失去興趣，最后造成信息溝通渠道的阻塞和中斷。
除了上述內容之外，內部營銷還包括其他許多旨在培育員工服務理念的行為和活動。但是，如果我們僅僅是把內部營銷看作一般意義上的一項營銷活動，那么，內部營銷就無法取得戰略意義上的成功，因為僅在這個層次上實施內部營銷活動是無法培育公司的服務文化，也難以從根本上激發員工對優質服務和顧客導向的追求?？梢?，內部營銷管理實際上已經突破了人員管理的簡單含義，成為企業戰略管理的一個組成部分，內部營銷更多的應該是作為一項戰略活動而不是一項戰術活動來予以實施，它首先是一種管理哲學，然后才是一種管理策略。
商場人員管理范文3
近年來，隨著經濟社會的飛速發展，城市化進程不斷加快，商住小區不斷增多，許多購物場所亦如雨后春筍不斷涌現，使得各種類型的商場數量急劇增加，規模不斷擴大。
商場的開設，無疑給廣大人民群眾的生活帶來了諸多方便，但由于在建設和經營管理過程中忽視消防安全、缺乏消防安全管理經驗，或由于管理者對消防安全管理的不重視等因素，很多商場消防安全條件較差，導致重、特大火災事故時有發生，造成重大人員傷亡和經濟損失。2005年8月29日凌晨5時07分，四川省滬州市滬州小市批發市場內的沱江鞋城發生特大火災。經滬州、內江、自貢三市150余名消防官兵、27臺消防車近12個小時奮戰，終將大火徹底撲滅，這起火災導致一萬平方米的鞋城過火面積達到80％以上，100余戶批發商的上千萬元貨物被大火吞噬。2008年1月2日20時許，烏魯木齊市錢塘江路德匯國際廣場批發市場發生特大火災。德匯國際廣場批發市場隸屬于新疆德匯集團，主要經營服裝和文體用品。廣場分1、2、3期，起火部位位于連接1、2期的通道。起火建筑為地下一層到地上十二層。為撲救大火，新疆消防總隊先后調集9個消防中隊，61輛消防車、230名消防人員趕至現場，耗時68個小時才將大火撲滅?；馂脑斐?人死亡，財產損失達數億元。
因此，加強商場的消防安全管理已經成為商場建設與管理當中的重大問題。筆者針對商場火災發生的原因，結合日常消防安壘管理的工作經驗，對商場的消防安全管理工作提出幾點建議和措施。
2、商場易發生火災的原因
2.1營業面積大，防火分隔難
隨著我國城鄉一體化進程的不斷加快，人民生活水平的顯著提高，購買力不斷上升。為適應這一需求，許多城市都新建或改建了一批商場。這類商場裝飾豪華、營業面積一般都比較大，每層面積小的數百平方米，大的數千平方米，尤其是大型的倉儲商場，更是面積龐大，難以進行防火分隔。多層的商場，除樓梯相通外，有的還打通商場樓面，安裝有自動扶梯，層層相通，防火分隔問題相當突出。還有一些新建的多層商場，采取“共享空間”的設計方法，每層四面環通，上下左右均無防火分隔。如此面積和空間，一旦發生火災，能很快蔓延到整個商場。
2.2可燃物品多，發生火災蔓延迅速
商品集中陳列和堆放，大部分商品具有可燃性商場經營的商品，大部分是可燃物品，有些商品甚至在長期堆放時就有自燃起火的危險，商場的這一特點，使可燃物的表面積，大干其他任伺場所。一旦起火，就能迅速燃燒。
2.3不確定因素多，撲救難度大
商場，特別是一些大型商場，往往采用封閉結構，空間大，發生火災后，煙氣大，蔓延快，顧客向外疏散，消防人員則逆方向進入撲救、抬救和疏散人員，加之由于濃煙和高溫，使消防人員偵察火情困難，難以發現起火點和火災部位，難以迅速撲滅火災。
2.4用電設備多，用電量大
大型商場常采用照明燈具、大功率空調設備、計算機、音控設備等多種用電設備，這必然導致用電量大。如果電氣線路和燈具安裝使用不當，導致嚴重超負荷等，就容易引發電氣火災。
2.5商場人員聚集，流動量大
商場在我國已成為人員密度最高、流動量最大的公共場所。尤其是節假日，顧客云集，出入頻繁，難免有人亂扔煙頭或帶進易燃易爆品，對此商場很難控制和發現。萬一發生火災，疏散極為困難，難免造成人員的重大傷亡。
2.6火災多發于深夜，發現起火晚
商場發生火災的原因晚上停止營業時，清場不徹底。商場經過一天的營業會產生大量的商業垃圾，加之商業場所流動人員多、營業面積大，難免遺留下一些不安全因素。值班人員是商場的夜間守護神，隨時準備消除隱患，制止災害事故的發生。可是往往有的值班人員失于職守，他們或者麻痹大意不負責任，或者不懂得消防安壘知識，或者根本就沒有經過安壘保衛知識的培訓教育，致使發現初起火災晚，待發現時已蔓延，難于撲救。
3、加黼場消防安全管理工作的幾點意見
3.1健全消防安壘機制，履行消防安壘責任。
大型商場應當按照國家有關規定，結合自身的特點，建立健壘各項消防安全制度，保障消防安全的操作規程，在消防安全教育培訓；防火巡查、檢查，安全疏散設施管理；消防控制室值班；消防設施、器材維護管理；火災隱患整改；用火、用電安壘管理等方面嚴格貫徹落實消防安全制度。
3.2抓好員工消防安全教育，提高工作人員消防安全意識
大型商場應當嚴格落實單位消防安壘標準化管理工作。通過多種形式開展經常性的消防安全宣傳教育，對員工的消防安全培訓至少每半年進行一次，宣傳教育和培訓內容應當包括：有關消防法規、消防安全制度和保障消防安全的操作規程；本單位、本崗位的火災危險性和防火措施，有關消防設施的性能、滅火器材的使用方法；報火警、撲救初起火災以及自救逃生的知識和技能；組織、引導在場群眾疏散的知識和技能。
3.3加強消防安全檢查，及時消除隱患
對公安消防部門來講，應從嚴把握商場的消防設計，并在建設施工過程建立消防工程施工質量跟蹤檢查制度、從而為消防驗收打下堅實基礎。商場開業后，還要通過日常檢查與夜間抽查及節假日前不定期檢查等多種形式消防安全管理進行全方位、多角度監督抽查，發現隱患要求單位立即改正，不能立即改正的要限期整改。
商場作為大型人員密集場所，其所有員工特別是消防安全責任人和消防安全管理人要堅決樹立火災責任自付，火災隱患自查的消防安全意識，要建立健全全天24小時消防巡查制度。
3.4規范施工用火，降低火災風險幾率
要嚴禁商場、市場營業期間動用明火作業。施工單位和使用單位應當共同采取措施，將施工區和使用區進行防火分隔，清除動火區域的易燃、可燃物，配備必要的消防器材。同時設置專人監護，保證施工及使用范圍的消防安全。
3.5制定完善滅火應急預案，不斷提高自救能力
一旦發生火災，因為可燃材料多、火災載大而致蔓延速度快并極易造成群死群傷事故和重大財產損失，是商場火災的突出特點。對此，滅火應急疏散預案要以逃生自救為核心。在制定預案時，明確員工在發現火情后，及時有效報警，盡可能使用商場內已有的消防器材進行撲救，力爭把火災控制在初起階段，其他員工有義務疏散在場顧客。確保人員安全。在制定并完善滅火應急疏散預案后，
應當按照滅火和應急疏散預案至少每半年組織一次消防演練，來切實提高員工的滅火和逃生的基本技能。
3.6建立聯動機制，增強協同效應
一是各級政府應加強消防安全管理，針對本地區的薄弱環節，采取相應的管理措施：二是經委、文化、工商、安監、治安、消防等政府監管部門應形成聯動機制，開展聯合執法行動，并根據各自的職責處罰不符合安壘要求的單位，轉、關、停一批不具備安全要求的場所；三是各行業的主管部門要根據本行業的特點，采取有針對性的措施，實行綜合治理，共同減輕火災的危害性。
商場人員管理范文4
關鍵詞 商場；集貿市場；消防安全；火災危險性；管理
中圖分類號TG1 文獻標識碼A 文章編號 1674-6708（2012）71-0043-02
1 商場市場的特點及火災危險性
1）建筑面積大，上下連通，很容易造成立體燃燒。商場、集貿市場的建筑面積少則二、三千平米，多則幾萬平米，并且多數采用中庭式格局，敞開式扶梯，上下連通，往往總面積超過了防火分區的最大允許面積。有的商場、集貿市場沒有設置防火卷簾或者防火卷簾的耐火極限小于3小時，有的集貿市場是原有的舊倉庫、廠房改造而來的，沒有設置火災報警系統或未設置自動噴水滅火系統對防火卷簾進行保護，致使火災發生后不能將火勢控制在一定的區域內，造成火災迅速的蔓延擴大；
2）客流量較大，安全疏散相對困難。商場、集貿市場作為公眾聚集場所平時客流量就很大，在一些節假日的時候由于一些商場、市場搞促銷、搞活動人員流動性就更大，一個3 000m2的商場在人流高峰的時候商場內總人數在5 000人左右，約為1.70人/m2，而《建筑設計防火規范》要求的疏散人數換算系數僅為0.85人/m2，也就是說該商場的設計疏散總寬度為人流高峰時候的疏散總寬度的一半，理論數值與實際情況嚴重脫節，在發生火災事故的時候勢必會因人員的擁擠和踩踏而導致人員傷亡；
3）可燃易燃物較多，總潛熱能大，發生火災造成的損失較高。商場、集貿市場一般經營日用百貨、生活用品，其中棉、麻、塑料、腈綸等制品較多，絕大多數為可燃商品，或者本身為不燃物而包裝為可燃物，加上一些商販違法儲存、銷售打火機、酒精等易燃易爆危險品。一些商販為了周轉流通快往往在賣場存放過多的商品，致使商場、集貿市場內商品堆放成小倉庫的現象時有發生。較多的可燃物造成總潛熱能大，發生火災后撲救困難，給商場、集貿市場所帶來的經濟財產損失和人員傷亡較大；
4）消防設施維護管理不到位，失去防火滅火功能。一些商場、集貿商場設有自動消防設施和器材，往往在投入使用一定時期后由于維護保養不當或者為了節約用水用電人為關閉停用使其失效甚至處于癱瘓狀態，不能有效地發揮消防設施的作用及初控火災的能力，導致火勢蔓延擴大；
5）堵塞疏散通道安全出口，不利于人員疏散。商場、集貿市場為了方便客戶停車在室外安全出口處私自增設停車位堵塞出口，由于商品銷售量較大，一些商家在疏散通道上增加攤位、占道經營，在運輸貨物時為了方便將貨物放置在疏散樓梯間或者走廊內，私自占用防火間距存放貨物，使疏散通道寬度、防火間距縮小，發生火災后人員不能及時地疏散逃生，很容易發生群死群傷的事故。
2 商場、集貿市場的火災預防對策
2.1 嚴把消防設計審核關，不留下先天性火災隱患
1）合理設計建筑平面布局，保證人員安全疏散。疏散系統是發生火災后人員及主要物資的疏散通道，是確保人員生命安全的主要設施。商場、集貿市場的建筑面積較大、人員集中，安全出口及疏散樓梯間的設置應本著位置方便、疏散速度快的原則合理設置。應盡量地減少人員的安全疏散距離及實際的直線行走距離，不能為了節約資金和平時行走方便而撤掉防煙樓梯間、前室的防火門，并應在疏散走道內設置防排煙系統，以利于人員的疏散，減少煙氣造成的人員傷亡及財產損失；
2）按照規范設置完善的消防設施，提高火災初控能力。一些大型的商場、集貿市場按照國家標準應該安裝自動消防設施及聯動系統，這些消防設施器材有的具有報告火警的功能，有的具有劃分防火分區、防止火災蔓延擴大的功能，有的具有保障人員安全疏散、撲救初期火災的功能，共同作用為建筑物及人員的安全提供保障，因此不能私自修改消防設計變相取消或者降低標準安裝；
3）建筑內部裝飾裝修材料等級不能私自降低。隨著經濟的發展和技術的提高，現在的裝修材料更趨向于多元化、復雜化，往往一些商場為了吸引顧客進行豪華裝修，而這些裝修材料的耐火等級和燃燒性能卻達不到標準；還有一些商場市場為了美觀而隨意改動消防設施的位置或將噴淋頭封閉于吊頂內，使之失去了防滅火的功能；特別在一些地下建筑及安全疏散通道、安全出口的門廳，裝修材料的燃燒性能就更不能降低，因為這些部位的裝修材料性能一旦降低會給人員的安全疏散帶來更大困難。因此在前期的設計審核及施工的過程中，都必須依法進行消防監管，杜絕違法行為的發生。
2.2加強日常消防安全管理，落實巡查檢查制度
1）建立消防安全管理制度，開展消防宣傳教育培訓。商場、集貿市場應該根據消防法律法規制定合理的消防安全制度，明確各級管理人員及相關工作人員的職責，制定相應崗位的管理制度，并按照制度的規定組織落實實施。在開業前要對單位的所有員工進行崗前的消防安全教育培訓，特別是重點部位、重點工種的人員必須要求在取得相應的崗位操作資格資質后方可上崗，設有消防控制室的單位其自動消防設施的操作人員必須具有人力資源和社會服務保障部門頒發的資格證書持證上崗，并保證24小時均有兩人在崗；
商場人員管理范文5
關鍵詞：商場消防安全 防火措施 人員疏散報警系統
前言：大型商場一般包含有時裝店、連鎖超市、電影院、飯店、書店等等文化娛樂休閑場所。同時，由于其經營面積偏大，人口流動性強，商場發生火災的形式一般具有多樣性和復雜性。因此，長久以來對商場的防火安全工作一直都是消防安全防范的頭等難題。近些年來，我國發展了多起重大商場火災事件，嚴重刺痛了廣大人們和政府的心，加強商場消防安全管理的重要性在一次得到了全民和政府的高度重視，加強商場消防安全防火工作迫在眉睫。
1.目前我國商場發生火災形勢
商場火災作為我國重大火宅一直，巨虎每年都會發生多起重大火災現象。特別是自2000年起，國名經濟有了顯著的提高，我國商場的發展在規模與數量上都以雨后出筍的蓬勃勢頭迅猛發展著。但是，由于商場的快速發展也無可避免的帶來的許多火宅時間，其中2000年就發生了全國性特大火宅23起，大約占全國重要火災的40%,直接造成的經濟損失占火災總計經濟火災的60%左右，其中大部分商場由于火災嚴重，造成商場內部被困人員的群死群傷，而商場周邊的居民住宅，高層辦公場所，也受到嚴重的影響，嚴重危險到國名經濟的穩定、良好發展。
同時，根據消防部門進行的全國性大規模商場火災調查發現，其中大部分火災的成因，都是由于商場內部格局的違章建筑、用火用電不謹慎、沒有建立完善的防火消防管理、對電器管理不善。同時也存在顧客或者商場員工在商場內吸煙、玩火等現在，造成火災的發生。而大部分情況，仍是由于商場沒有樹立爭取的防火意識，沒有建立健全的消防安全防火措施，而帶來的可避免性的大規模火宅發生。
2.加強大型商場的防火消防安全措施
2.1 加強商場消防管理，關鍵在于健全火災發生時人員的疏散工作
商場建立的人員疏散系統，是商場防火消防安全措施的核心內容。當火災真正發生時，最重要的，也是最優先考慮到得，應該是如何在最短的時間內，將商場內的被困人群，疏散到商場外面，遠離火災現場，確保人民的生命安全，其次才應該是確保財產安全。因此健全商場的疏散通道，極為重要。
在商場建設初期，商場經營者就應該把建設疏散系統，放在建筑商場設計的首要問題。首先，在商場設計上，應該設有消防系統的安防中心，設置安防的閉路系統，檢測商場整個大廈的消防安保工作；其次，在閉路檢測系統的設計上，采用先進的新型系統。通過使用特殊的軟件識別系統和火災探測器，組建一個只能的火災信號防御系統；再次，在商場的出入口上，都應該明確清晰的標志出安全通道方向，安全出口；最后，在商場內部應該每隔一段距離，設立一個盞火災事故應急知識等。特別是要保證安全出口的指示燈，指示標語的設立，以全包應急是可利用疏散廣播系統，引導人員自行疏散。減少商場被困人員，使他們自行利用指示燈，照明燈找到出口，避免受到火災生命安全的威脅。
2.2 健全商場的火災報警系統，加快火災后續救援工作
商場發生火災的時候，一般蔓延迅速，如果不能進行及時進行救援工作，很大程度上會造成商場無法挽回的損失。因此，商場在消防安全管理上，要建立健全的火災報警系統，采用高科技技術，及時、準確、有效的報告火災發生地點，進行救援工作。
火災探測報警系統，是指使用高靈敏度得感言探測器，提高火災發生時的探測能力。探測器在空氣中，可以通過激光分析，將空氣中的煙氣顆粒和空氣中的灰塵、污染物區分開來，以準確確定火災的發生，實現早期火災的自動報警。同時現在科技的高速發展下，火災探測器除了具有高靈敏度自檢功能外，還能進行自動調節，調節自身的探測器靈敏度，以適應周圍的環境變化。特別是近些為商場開發出來的獨立火災信息音響器，可以是商場具有2000個以上的探測器，手動報警器，音響器以及其他接口，具包含在火災探測系統中?？梢宰龅綗o論在任何地方任何時間發生火災現在，都能及時準確的發出警報。同時在確定火災發生時，火災探測器會自動保存火災建筑內的火災情況，并發出報警信息，傳給最近的消防部門，為救援工作節省了寶貴的時間。
2.3 建立全面的滅火作戰方面，以防不時之需
商場由于其特殊行，造成防火消防安全工作一直以來都是頭等難題，給救援工作帶來很大的困難。因此，在日常經營管理中，商場管理人員應該對商場的消防防火管理建立特有的前瞻性，防患于未然積極開展消防實戰演習。以做到火宅發生時不慌不論，及時、準確的進行自我救護工作。同時加大對消防設備的投入資金，采用必要的救生器械，滅火器材，并用醒目的標志語簡述期用途和使用的方法。每年對全體工作人員，都進行定點定期的消防安全教育培訓工作，以確保防火消防人人有責。
結束語：
近些年來，我國商場發生的多起重大火災事件，帶我們的都是異常沉痛的經驗和教訓。因此筆者通過本文上述內容，粗淺的闡述了目前我們商場的發生火災的現狀，并認真的分析了商場火災的成因，為商場提出了一些商場火災的防火消防安全措施和消防系統建立的重點環節。我相信，只要每個商家都加強防火意識，根據消防管理規范，做好商場和消防工作每個環節的配合，就可以徹底切斷商場可預見性的火災隱患，就能再一定程度上遏制火災事件的發生。同時，可以做到盡可能的減少我國商場特大火災事故的發生，為我國社會經濟的穩定發展奠定良好的基礎。
參考資料：
[1]公安部消防局.2000年中國火災統計年鑒「M.北京:中國人事出版社，2001.
[2]霍然，胡源，李元洲.建筑火災安全工程導論仁M.合肥:中國科學技術大學出版社，1999.
[3]陳耀宏，任炳譚.洛陽市東都商廈“12.25”特大火災人員大量死亡原因分析[J〕.消防科學與技術，Zoox，20(5):57一58.
商場人員管理范文6
為嚴格裝修管理，保證此次裝修工程保質、保量、按期、安全完成，特制定以下規章制度：
一、安全保衛制度
1.所有人員進場必須出示施工證。裝修人員要有裝修資質證。
2.裝修人員按商場統一規定時間進場，退場。裝修人員必須服從商場的統一協調與安排(上午：6:00-----下午18:00)。
3.禁止在商場內抽煙和使用明火，否則一次罰款200元。
4.禁止私拉亂扯、亂插電線、電源，須用正規插頭接用電，用電必須經現場的專職電工同意，統一安排。不得用短線頭接電，否則一次罰款200元。
5.用電設備工具必須有漏電保護裝置，工具、電鋸類必須符合安全規定。
6.施工人員不得穿拖鞋進場，空中作業要有保護裝置。
7.需電焊和切割東西，必須將場地清理干凈，并配備滅火器。電焊工必須持證上崗，違者罰款200元。
8.施工人員夜間不得私自進入規定裝修以外商場，否則一次罰款300元。
9.頂部安裝燈具，必須經錦隆工程部核定用電量，確認具體安裝方案后方可施工，由于挖錯孔造成的問題由裝修方修補。
10.施工期間，因施工方的責任造成責任事故或人身、財產損失的，由施工方負全面負責。造成第三防損失的也由施工方負責。
二、材料管理制度
1.所有材料由施工方組織，所有材料只許進場，不許出場。特殊情況必須由公司監理人員簽字認可。
2.裝修材料須經公司工程部認定，符合消防規定及商場和監理人員規定的裝修標準，做到裝修材料、規格等符合要求。
3.施工人員不得隨意破壞場內設施，否則，照價賠償。
4.施工班組進場時，必須到商管等部門辦理相應進場手續,并交納相應裝修約定金，該保證金在施工完畢并經過驗收，確認場內設施沒有損壞后全部退回。約定金標準見《物業部裝修收款規定》
三、衛生管理制度
1.施工方不得在施工場地生火作飯，亂扔垃圾；施工和拆頂清理后，日常衛生由施工方負責清理。
2.施工人員不得在場地亂涂、亂畫，隨地大小便，否則一次罰款100元。
3.施工期間，施工人員使用廁所由商場指定。物業方將安排人進行管理，如廁人員應將手紙扔入紙簍，不可將廢紙、雜物扔入便池，便后沖水，否則，造成堵塞，施工方負責疏通，一次罰款100元，惡意損壞沖水裝置一次罰款200元。
4.施工結束后，裝修垃圾由應按物業部指定時間地點進行投放，并由物業部統一協調進行清理，由此產生的垃圾清用費用由施工單位支付，費用標準見《物業部裝修收款規定》
四、協調管理
裝修期間，根據現場情況，必須服從公司物業部門及相關監理人員的統一協調與管理，不服從管理者取消裝修資格。
為確保各商戶裝修工作的順利進行，規范商場的裝修行為，保持商場的正常營運，做到安全、文明施工，特制定本規定，敬請各裝修施工隊遵照執行。
裝修施工現場管理
一、現場管理規定
1、施工前必須按照裝修方案中的《現場圍板效果圖》將裝修現場隔離。
2、所有施工人員需憑《裝修工作牌》入場，并要求衣冠整潔，否則商場管理人員將拒絕其入場或清理出場。
3、商場內嚴禁吸煙、打鬧、大聲喧嘩、睡覺、煮食。施工人員只能在其施工場地工作，不得隨意走動。否則將罰款200元。
4、對于施工現場原有廢棄部件的拆除以及裝修材料的大件進出，只能在非營業時間進行，同時注意保護相鄰部位設施以及相關商戶的所有物品。如有損壞需照價賠償。進出材料必須登記。
5、若需進行鋸木版、打沖擊鉆、刷油漆等易產生大噪音、大灰塵以及有激性氣味的工作，請提前作好安排，在非營業時間或到商場后門外進行。否則罰款300元。
6、裝修垃圾必須及時清理，并采用袋裝堆放在安全位置。裝修結束后有施工隊自行清理干凈。垃圾亂堆亂放甚至不清理干凈者將處于200元罰款。
7、裝修過程中不得損壞商場任何設施和物品，退場時必須接受商管部門的檢查，不得帶走商場任何物件。
二、消防管理
1、施工負責人必須承擔施工現場的一切消防責任，現場配備滅火器，裝修所用材料需進行適當防火處理。
2、對于天那水、油漆等易燃易爆物品，在使用過程中注意安全，用后妥善處理。
3、商場內禁止一切易產生火花、煙霧以及明火的作業。若確實需要，必須事先向工程及防損部申請，在研究可行的情況下由工程及商管部人員在現場監督時進行，違者重罰500-1000元。
三、工程要求
1、商鋪的裝修均不得影響或損壞商場的空調風管、配電主干、消防設施等原有設施與設備，天花、地板若需要更換的必須事先審批并在施工工程中不得影響鄰近部分。
2、天花板上需吊裝物件的（包括吊天花），必須采用吊桿將承重部件固定在樓板上，不得直接安裝在天花板上，天花板上不得留有任何雜物。
3、所用的電線、開關、插座、燈具等必須有標明生產廠家、注冊商標及3C認證。
4、商戶專柜必須在合適位置（不準在倉庫）安裝一配電箱，用于控制專柜射燈等效果照明，基本照明和插座電源由空調房電箱控制。
5、使用電線必須采用2.5mm2以上有出廠標志的國標電線，電線必須穿管布置，任何部分均不得外露，天花上管線布置必須橫平豎直，主管使用PVC硬管，進入燈具部分可用軟管，在交叉部位使用PVC三通，對接部位使用PVC直通。電線顏色按相線（黃、綠、紅）零線（黑色）、地線（黃綠相間）的標準色區分開。
6、燈具安裝必須牢固，并與衣物之間有一定安全間距，天花上的燈具需要用鐵線吊裝。
燈箱內部需使用防火材料，并預留散熱孔。
7、燈必須安裝配套支架，電子整流器密封于該鐵殼支架內部，石英燈使用鐵殼整流器接12V鹵素燈，不得使用220V燈杯。
8、必須嚴格按審批過的圖紙施工，不得隨意改動，若確有所需必須先報商管部審批。
為確保各商戶裝修工作的順利進行，規范商場的裝修行為，保持商場的正常營運，做到安全、文明施工，特制定本規定。敬請各裝修施工隊遵照執行
《物業部裝修收款規定》
1、裝修約定金收取標準（可退）：100平以上（含），裝修保證金50元/平方
100平以下，裝修保證金5000元
2、垃圾清運費標準：8元/平方（不退）
