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旅游資源市場調查報告范文1
關鍵詞：長春；旅游；發展；舒適化
中圖分類號：F59 文獻標志碼：A 文章編號：1002-2589（2012）32-0085-02
旅游產業的發展極具潛力，未來學家約翰·奈斯比特在其鴻篇巨作《大趨勢》中預言到：電子通信、信息技術和旅游業將成為21世紀服務行業中經濟發展的原動力。在我國，全面建設小康社會的不斷推進，作為“無煙產業”和“朝陽產業”，備受政府青睞的旅游業面臨巨大發展機遇。然而，盡管政府大力支持，在激烈的旅游市場競爭中，長春旅游發展又該如何展望前景，如何搶占市場份額。從長春旅游產業發展狀況和現代旅游市場要求出發，長春旅游的發展戰略不能簡單地復制其他旅游景區的競爭模式，而應該以旅游舒適化為核心實施發展戰略，打造適合自我兼具特色的發展路徑。
一、長春旅游以旅游舒適化為核心實施發展戰略的必要性
（一）長春旅游產業發展狀況
至2007年，長春市旅游資源共有330處，其中人文旅游資源265處，自然旅游資源65處，旅游發展總體布局，可概括為“四區一帶”，即中心城市綜合旅游區、雙陽自然風光旅游去、農安遼金文化旅游區和第二松花江沿江旅游帶。其中，中心城區重點開發“四大板塊”，分別為生態板塊、殖民遺跡板塊、影視文化板塊、產業旅游板塊。長春客源市場分布，長春市國內客源市場以吉林、遼寧、黑龍江為主，境外客源市場以亞洲為主，尤以日、韓最為突出。長春市旅游產業發展現狀呈現以下特點。
長春旅游人數和旅游收入快速增長，旅游市場日趨繁榮。開發重點旅游資源、建設特色旅游產品以及發展節慶會展和文化活動等工作卓有成效，如皇宮復原工程、蓮花山滑雪場建設工程和中國長春國際農業食品博覽（交易）會等建設工作有力地促進了長春旅游的發展。完善旅游基礎設施、行業服務體系和營銷管理體系，長春旅游知名度日漸提升。三橋五路工程、暢通工程和地鐵建設工程，近200家旅游行業單位，多層次全方位的宣傳促銷活動等有力地促進了長春旅游的發展。長春旅游產業的總體發展水平仍然不高，旅游產品競爭力不強，基礎設施建設有待完善。
現代旅游對旅游業提出了更高的要求。旅游需求多樣化，隨著人數不斷增多，文化程度不斷提高，旅游經驗的多樣性和豐富性、旅游經歷的新奇性和異質性，旅游者不僅僅只滿足于傳統旅游服務項目，愈發探新求異，因而顧客需求市場機制需動態化管理。與此同時，各個旅游景區競爭激烈，國內旅游景區為占有更多市場份額，分流旅游市場客源，競相打造種類繁多的旅游品牌，卻無法避免旅游項目同質化等問題，世界知名旅游景區和旅游企業經營行為產生的示范效應使得旅游項目的生產周期迅速縮短，新奇性大大降低。在旅游市場競爭環境日趨嚴峻的情形下，長春旅游戰略發展計劃的選取和實施任重而道遠。
（二）現代旅游市場要求
近年來，以消費者為導向的營銷理念已經被廣泛接受，且隨著社會經濟進步，雖然出現眾多新型的市場營銷理念，任何行之有效的營銷理念都無法避免以滿足消費者需求為根本目標。在旅游市場中，以消費者為導向的營銷理念也是各個旅游景區發展戰略的核心。在約翰·A·托馬斯所列舉的18種旅游動機中，從希望觀察別的國家人民是怎樣生活、工作和娛樂到希望體驗某種異性或浪漫生活，從希望訪問自己的祖籍或出生地到希望考察歷史等等，旅游者根據這些動機產生的旅游需求用貨幣、時間和精力消費旅游，所希冀的是通過等價交換得到優質的旅游產品。無論形式如何，旅游實質上都是旅游者追尋內心舒適，滿足旅游者需求的過程。長春旅游發展，不僅要優化旅游資源等硬件設施，還要完善旅游服務等軟件設施，彰顯長春旅游資源特色，最大限度上滿足旅游者的舒適化需求，打造不可替代的長春旅游。
二、長春旅游舒適化發展戰略
（一）旅游營銷舒適化
旅游營銷不僅僅是推廣旅游產品，滿足旅游者需求，促進行業發展的手段，更是發掘地域物質文化，傳播行為文化，弘揚精神文化的重要渠道。旅游營銷的目的之一是幫助旅游者深入了解地域旅游文化，是旅游者接觸旅游目的地的第一門戶。
旅游營銷舒適化的主要內容之一是指旅游者能夠高效便捷地得到關于旅游的豐富真實的信息，并以在線互動等形式提供差異化個性化服務以滿足旅游者對旅游信息的全面需求。作為旅游營銷舒適化的形式之一，旅游信息化是把旅游景區景點、旅游飯店、旅行社、旅游交通、購物環境等與旅游有關的信息整合起來的過程，通過信息技術或信息系統讓經營管理人員和旅游消費者能輕松便利地獲取這些信息，不僅包括傳統的旅游旅游資源介紹、旅游服務購買，還包括新興尚未普及的旅游呼叫系統等。
旅游信息化相對于旅游服務而言，是服務效率和質量提升的重要途徑。以旅游網站為例，旅游信息化可將一站式地為旅游者提供完整信息和在線購買服務，降低旅游者時間成本和精力成本。旅游信息化相對于地域文化而言，是快速有效傳播文化的新興現象，旅游的本質是文化，而旅游前期的準備工作更是一種體驗文化的多樣性和差異性的過程，是旅游目的地展示地域特色文化的廣闊舞臺。
根據《長春市旅游信息化總體規劃方案》，長春自2004年全面構建集電子商務、行業管理、旅游服務、企業應用為一體，“高效、快捷、通透”的大型旅游信息網絡工程—金旅工程。雖然長春旅游信息化建設發展迅速，但是僅就旅游信息化而言，尚未形成完整且強大的旅游電子商務系統和旅游呼叫系統。長春旅游營銷舒適化還應下足工夫，要形成分類齊全，剖析深入的關于旅游目的地及各旅游景區、景點的詳細介紹，其中包括食、住、行、游、購、娛全過程的旅游攻略，要形成為滿足旅游者差異需求提供策劃咨詢服務的在線互動服務系統等等。在旅游信息中，還原給旅游者一個真實完整的長春，使其身未行而心先至，高調傳揚長春地域文化，集中旅游者的目光和注意力，用細致到巷角的地域特色文化激起旅游者的旅游興趣，用體貼到行程點滴的旅游信息服務動員其踏上長春之旅。旅游營銷舒適化是長春旅游特色化發展戰略的第一層次。
（二）旅游服務舒適化
廣義的旅游服務不僅指旅游工作人員的具體工作，還應包括旅游產品中所購買的，貫穿于食、住、行、游、購、娛全過程的全部服務。旅游服務舒適化作為吸引旅游者的重要因素，可打造為旅游目的地的獨當一面的旅游吸引物。旅游吸引物的范圍非常廣泛，在現實條件下，凡能激發旅游者的旅游動機，為旅游業所用，并由此產生社會、經濟和生態效應的因素和條件，包括自然因素、社會因素或其他任何因素，都可以成為旅游吸引物。旅游者消費旅游離不開旅游服務，愉悅的旅游過程甚至可以彌補旅游資源觀賞性的不足，因而高水平服務質量是吸引旅游者的重要手段。由于旅游服務貫穿于整個旅游過程中，旅游服務舒適化是在旅游產品的人性化設計中得以體現。在研究消費者心理及其行為模式的消費者行為理論中，關于旅游產品的設計，以旅游者行為理論為指導，設計者可以根據當前旅游者的消費特點以及今后旅游者可能的消費行為趨勢設計相關的旅游產品，以適應不斷變化的試產需求，例如在景區旅游線路設計方面，對旅游者興奮度曲線、疲勞度曲線以及關注點變化的研究，成為成功設計線路和行程，實現游客心理滿足的重要依據。剖析一些較為成功的旅游產品設計案例，旅游產品中的旅游服務貼近旅游者的消費特點，人性化滿足旅游者的旅游需求，是這些旅游產品的特色和吸引旅游者的亮點。
旅游服務舒適化的主要內容是旅游目的地的旅游行業服務體系提供餐飲服務、住宿服務、出行服務、景區服務、購物服務和娛樂服務等各項服務的功能服務（幫助游客解決食宿行游購娛等方面的種種實際問題，使客人感到安全、方便和舒適的服務）和心理服務（讓顧客獲得心理上的滿足）。旅游服務舒適化是旅游者享受旅游的必要條件，是旅游目的地吸引旅游者的重要旅游吸引物。
長春旅游基礎設施和行業服務體系尚不完善，應加大建設力度，使長春旅游在優越旅游資源基礎上留住更多旅游者的腳步。長春旅游服務舒適化的進程可在于：餐飲服務、住宿服務和娛樂服務等適應專家消費時代（消費者消費經驗日益豐富、消費行為日益精明、消費需求日益個性化、自我保護意識日益增強）要求，出行服務提供旅游景區內代步工具如電瓶車的便捷和景區間旅游專線的暢通，購物服務提供旅游商品質量與價格的可信保障，景區服務提供高質量旅游資源和專業化導游服務和人性化提示信息等等。旅游服務舒適化是長春旅游特色化發展戰略的第二層次。
（三）旅游資源舒適化
旅游資源是一定時空范圍內的自然風景旅游資源和人文景觀旅游資源，旅游資源舒適化的主要內容是開發旅游資源時遵循“人無我有人有我優”原則，以滿足旅游者獵奇心理。旅游者消費旅游不是僅僅對單個旅游資源感興趣，其消費目標是形成體系的區域化旅游資源。明慶忠指出，旅游景區系指由多個相對獨立的旅游景點組合而成的較大的相對獨立的地域單元。食、住、行、游、購、娛六大旅游要素在旅游景區得到充分體現，旅游景區正逐步成為旅游產業中最核心的構成要素。旅游景區舒適化涵括旅游資源舒適化，豐富了旅游資源舒適化的內涵，不僅更能吸引旅游者，同時也有利于旅游目的地的整體規劃。旅游景區舒適化的主要內容有以下幾個方面。
1.景區營銷
在當前市場營銷策略的選擇過程中，旅游市場營銷不僅要迎合旅游者的消費需求，更應主動去引導旅游者的消費心理，因此，在消費者行為理論的指導下，景區規劃可以針對目標市場心理特征設計出一套引導性的市場營銷策略，化被動為主動，實現景區的成功市場推廣。旅游景區應關注從“以人為本”角度進行景區旅游產品、項目的選擇以及配套服務和基礎設施的配置。追求個性化是現代旅游者的特征之一，旅游景區應能夠識別不同的旅游者并為其提供針對性的服務和為其推薦具有吸引力的景點。
2.旅游景區數字化建設
在旅游景區數字化建設系統，旅游者能夠接觸到的是管理服務終端系統中的信息系統、電子導賞系統、游客呼叫中心和營銷拓展層面系統中的電子商務平臺、虛擬旅游平臺。景區數字化建設增強系統聯動，加大數據共享，實現景區信息的實時共享，提高景區內部與外部的雙重控制，創新服務形式，提供優質服務。借助數字化信息技術，景區可以實現遠程服務虛擬服務等多種不同形式的服務，如現在較為流行的電子商務服務就是景區數字化最基礎的應用形式之一，以及網絡預訂、遠程訂票、虛擬觀光和在線咨詢答疑等服務方式都是在數字化技術的支撐下，按照以人為本的原則設計出來的，對于景區服務質量的提升具有重要的作用。景區數字化建設是規范景區操作，提高工作效率的重要途徑，使景區在經營管理決策、服務流程、安全管理等方面建立標準化體系，增強營銷能力，獲取競爭優勢。市場信息是旅游景區營銷的主要媒介，景區數字化可擴展營銷渠道，降低營銷成本，提高潛在旅游者的認知效率，創新性市場擴展能力，多元化游客服務。
3.旅游景區形象塑造
根據USP法則（找出產品本身獨具的利益，然后以足夠強大的聲音說出來，而且要不斷地說），在旅游景區的形象定位中，旅游景區形象的USP就是旅游景區自身的“獨特點”，包括旅游資源、旅游產品、區位、旅游服務和接待設施等各方面的獨特之處，并根據其獨特點進行產品設計和旅游形象定位。由于旅游景區的不可移動性，旅游景區的市場營銷實質上是旅游形象的市場營銷，在區域旅游業競爭日趨激烈的條件下，成功的旅游形象能使旅游景區保持旺盛的生命力。
長春旅游產業培育打造了汽車、冰雪、消夏、雕塑、電影、遺跡等特色旅游品牌，同時中國長春冰雪旅游節、中國長春消夏節等品牌節慶活動大幅度提高了長春市旅游產業的國際國內知名度，奠定了長春“滑雪之都·消夏名城”的城市旅游形象，長春在全國旅游市場的位次逐年上升。日前，長春旅游產業著力打造以“大長白山生態旅游圈”為主題的區域旅游品牌。加強長春與吉林、延邊、長白山的區域旅游合作，在產品設計、市場推廣、行業管理及政策措施方面尋求合作共贏的渠道，努力實現區域旅游一體化。長春旅游景區舒適化發展較快，卻也還是不盡完善，要從旅游動機與旅游需求，旅游供給與營銷雙重角度推出創新新穎才能促進長春旅游發展，將長春打造成按照旅游者的意識分類中的可選類旅游目的地。旅游資源舒適化是長春旅游特色化發展戰略的第三層次。
三、結語
旅游產業運作是一種區域經濟的商業化經營，是經營城市的一部分，長春旅游發展可作為長春城市建設的一部分，以道路建設為例，無論是對外還是對內交通，不僅方便旅游者的旅游出行，更重要的是極大地便利了城市居民的日常生活出行。長春旅游發展從旅游營銷、旅游服務和旅游資源三個角度完善并實施旅游產業舒適化發展戰略，不僅是發展旅游產業自身的重要手段，同時也是促進城市經濟發展，完善城市建設的有效措施。
參考文獻：
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旅游資源市場調查報告范文2
一、旅游團購市場的興起與發展
旅游運營商對旅游團購的爭奪戰開始于2011年。2011年1月6日，去哪兒網在國內OTA（在線旅游）市場中第一個推出旅游團購服務，在去哪兒旅游搜索平臺上新增旅游團購頻道。目前，團購服務業務在全國150多個城市開展，產品既包括酒店、門票等單項旅游產品，又包括周邊游、國內游、出境游等組合旅游產品。4月12日，淘寶旅行平合淘寶聚劃算平臺共同推出旅游團購頻道，淘寶旅行平臺與在該平臺上設立網店的旅行社合作，由后者提供旅游產品，主打熱門的國內游和周邊游線路。5月3日，攜程團購特惠頻道上線，主要針對酒店團購。攜程酒店團購特惠頻道提供“酒店團購2.0”服務，既有普通類型的團購產品“馬上團”，也提供攜程獨創的團購服務“馬上訂”——1人成團，團購成功后就能立刻預訂房間。團購退出后，每天都有100個家酒店參與團購，遍及國內幾十個城市。
時至今日，各個團購網站紛紛推出旅游團購板塊，搶占旅游市場。F團推出了周邊短途游、國內長線游、郵輪旅游、出境游旅游、自由行等組合類旅游產品的團購，以及飯店、門票等單項旅游產品的團購，團購的種類最為豐富；大眾點評網涉及酒店、門票、國內游、出境游等一系列旅游產品的團購；同程網推出國內旅游、周邊旅游、出境旅游、自助游等團購項目；QQ團購、窩窩團涉及酒店、門票、國內游、出境游等產品；驢媽媽以國內自由行和景區門票為旅游團購的主打業務；拉手網以酒店、門票的團購為主打，也涉及出境游；嘀嗒團、高朋團以酒店、門票及1日游2日游的國內短途旅游線路為主；58同城的旅游團購以酒店及景區門票為主；美團網以酒店、周邊游、國內游為主打。如家、7天、藝龍、聚齊、酷迅網推出酒店團購。旅游團購市場逐漸風生水起，成為與直銷、OTA分銷并行的營銷方式。
二、概念界定
網絡團購指通過團購網站，將認識的和不認識的消費者聯合起來，加大與商家的談判能力，得到超低折扣的商品。根據薄利多銷、量大價優的原理，商家可以給出低于零售價格的團購折扣和單獨購買得不到的優質服務[1]。
梁心見認為廣義的旅游團購是指旅游企業通過整合旅游產品以較低的市場價格批量供應的行為。該團購可以是旅游企業直接面對消費者，也可以通過電子商務中介進行。狹義的旅游團購是指旅游供應商、電子商務媒介和消費者三方通過網絡平臺實現旅游產品的批量銷售，即旅游網絡團購[2]。
三、文獻綜述
由于旅游團購是新生事物，學者們對其研究還比較少。崔學彬對酒店網絡團購營銷的局限性和優勢進行了分析。認為酒店網絡團購營銷為酒店提供了一個新的營銷平臺，打破了單一的營銷渠道、降低了風險，提高了酒店的出租率和知名度。同時團購網在購買、支付、預定方面存在風險，在團購網客源方面存在局限。在此基礎上，作者做出了關于酒店對選擇團購網絡營銷方式的一些思考。作者認為酒店要努力找到直銷、OTA分銷和團購三者之間的平衡關系。酒店應該選擇與大型網站進行合作，獲取一定的信譽度和人群資源，從而達到擴大知名度、提高出租率的收效[3]。
王樂鵬等對去哪兒、攜程網、淘寶旅行平臺三個典型的團購服務網站進行SWOT 分析，對三個旅游團購網站的發展策略進行了研究[4]。
王彤將網絡旅游團購的電子商務模式分為三類：消費者自發組織的網絡旅游團購管理模式、網絡中介旅游團購模式、廠商組織團購模式。針對網絡旅游團購的弊端，給出旅游企業如何利用團購平臺的策略[5]。
程倩倩通過對旅游團購銷售模式的探究，找出旅游團購發展中存在的問題，從旅游團購的發展定位、目標市場和發展策略給出了建議。她認為旅游團購作為一種新的銷售模式，其定位應該更為精準：前期發展定位，看重的是極強的市場引爆效應和可觀的銷售數量；中期轉變定位，將無形散亂的客戶群體塑造成有型的目標客戶群；后期成型定位，形成固定的旅游產品銷售渠道[6]。
四、旅游團購興起的動因分析
1、持續繁榮的旅游市場和強勁的國民旅游需求是網絡團購興起的根本動力
伴隨著三大市場的持續繁榮及國內旅游市場份額的顯著提升，國民旅游的時代已經到來（表1）。2009年國務院的《關于加快發展旅游業的意見》將旅游業定位為戰略性產業。根據國家旅游局的數據，2010年全年共接待入境游客1.34億人次，實現國際旅游外匯收入458.14億美元，分別比上年增長5.8%和15.5%；國內旅游人數21.03億人次，收入12579.77億元人民幣，分別比上年增長10.6%和23.5%；中國公民出境人數達到5738.65萬人次，比上年增長20.4%；旅游業總收入1.57萬億元人民幣，比上年增長21.7%[7]。可見，大眾旅游時代已經到來。
表1 2008年——2009年旅游業三大市場各項指標統計
入境游客
數量 旅游外匯
收入 國內旅游
人數 國內旅游
收入 出境人數 旅游業總收入
2008年 1.3
億人次 408.43
億美元 17.12
億人次 8749.3
億元 4584.44
萬人次 1.16
萬億元人民幣
2009年 1.26
億人次 396.75
億美元 19.02
億人次 10183.69
億元 4765.63
萬人次 1.29
萬億元人民幣
2010年 1.34
億人次 458.14
億美元 21.03
億人次 12579.77
億元 5738.65
萬人次 1.57
萬億元人民幣
*資料來源于國家旅游局官方網站
2、電子商務的繁榮為旅游團購興起提供了條件
信息技術的發展催生了電子商務時代的到來，根據中國電子商務研究中心的《2011年度中國電子商務市場數據監測報告》和《2011年度中國B2C電子商務市場調查報告》，截至2011年年底，中國網絡購物用戶達到1.94億人，網絡應用使用率達到37.8%，實現網絡零售總額7825.6億元，在社會消費零售總額所占的比重達到4.32%。預計到2013年，中國有望成為全球第一大網絡零售市場[8]。
2011年我國網絡零售市場交易規模突破8000億大關達到8019億元，同比增長56%；國內B2C、C2C與其它電商模式企業數已達20750家。同比增長43.1%[9]。團購模式是繼B2B，B2C，C2C后電子商務的創新模式，即B2T（Business To Team），這種電子商務模式也可以稱為C2B（Consumer to Business）。和傳統的B2C、C2C電子商務模式有所不同，這種模式要求事先確定產品標的和顧客數量，再將消費者聚合才能形成交易，所以需要有即時通訊（Instant Messaging）和社交網絡（SNS）作支持10。團購的出現是電子商務市場高度繁榮的產物，他又助力于電子商務市場的繁榮。這些為旅游進入團購視野及團購進入旅游視野做好了技術準備，為旅游團購市場的發展提供了條件。
3、網絡營銷模式的創新是旅游團購興起的主導因素
團購是電子商務的創新模式，也是網絡營銷模式的一種創新。對消費者而言，團購是一種網絡購物方式，可獲得物美價廉的產品和服務；對商家而言，團購則是一種有效的營銷手段。作為網絡營銷的創新模式，團購最早出現在美國。2008年11月，美國出現了第一家提供社會化團購的新型服務網站名為Groupon。團購模式目前已經在全世界范圍內成為Web2.0典型應用成功案例之一，2010年以來，團購在中國也如雨后竹筍般迅猛發展。
獨立團購導航網站團800的數據顯示，團購市場在2010年下半年發展最快，2010年6月至12月累計銷售額達17.85億，其中2010年12月的單月銷售額就達到4.01億元。到2010年年底，國內團購網站已達1726家，平均每天誕生5.7家團購網站，全年銷售額約為20億元[11]。在這樣的背景下，以去哪兒、攜程網為代表的各個大型旅游在線服務商于2011年紛紛試水旅游團購，拉動了了旅游團購市場的發展。
4、能夠促成三方共贏是旅游團購興起的根本原因
旅游團購的主體有三方，旅游者、旅游企業及方。對于旅游者來說，節省開支和搜尋成本是旅游團購受到青睞的兩大因素。團購類旅游產品的折扣以2折、3折居多，甚至有1折的產品。閑散旅游者通過線上聯合，形成了較大的購買群體，從而加大了與商家的談判能力，根據量大價優的原理求得了最優價格。除此之外，通過旅游團購網站提供的在線評論系統，潛在團購旅游者能夠免費獲取旅游產品的相關信息，從而降低了自己的搜尋成本。
對于旅游企業來說，由于旅游資源的季節性特征，許多旅游企業出現銷售的淡旺季。在旅游淡季適時推出旅游團購，能夠平衡淡旺季的差額，實現資金平穩回流。除此之外，作為一種新的營銷手段，旅游接待企業能夠通過旅游團購加強自身宣傳，帶來口碑效應，經濟型酒店如如家、7天等大多是通過團購網站來提高自己的知名度。對于無力支付較大營銷費用的中小企業來說是一種擴大知名度的有效方式。
第三方網站承擔中間人的角色，由旅游企業提供一款旅游產品或服務，并給出足夠低的折扣，團購網站則利用自身的平臺，在網上集聚潛在旅游者，人數達到網站與商家預先設定的標準后參團者能享受團購帶來的低價，同時網站向旅游企業收取10%-15%左右的費，從而實現盈利。
隨著旅游團購的日漸繁榮，團購市場上也暴露出了許多質量問題。由于先付款再消費的支付模式，旅游產品異地消費的消費模式使得旅游團購的質量難以保證，責任確定模糊，維權困難。這要求旅游主管部門、旅游者、第三方網站及旅游商戶共同努力，只有打造一個健康有序的市場環境才能促進旅游團購的成長壯大。
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[8]http：//.cn/gjdzsw/DocView.aspx？docid=2829949&leafid=18385&chnid=4766.
[9]http：//.cn/gjdzsw/DocView.aspx？docid=2898625&leafid=18387&chnid=4766.
[10]蔡軍，田劍.國內網絡團購發展模式、問題與對策研究[J].電子商務，2012（01）.
[11]http：//.cn/gjdzsw/DocView.aspx？docid=2440762&leafid=14479&chnid=1070.
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