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營銷手段論文范文1
“定制”方式在早期市場上并不鮮見。生產者分別為不同的顧客制造他們所需要的產品。如裁縫師根據顧客的身高、體形、喜歡的式樣分別對布料進行加工，即所謂的“量體裁衣”。鞋匠根據顧客每一只腳的尺寸、寬度及形狀來設計鞋樣等等?，F代定制營銷是指企業在大規模生產的基礎上，將每一位顧客都視為一個單獨的細分市場，根據個人的特定需求來進行市場營銷組合，以滿足每位顧客的特定需求。它是制造業、信息業迅速發展所帶來的新的營銷機會。
目前我國主要商品已全部轉化為供求平衡和供過于求，全國實現了由賣方市場向買方市場的轉變，已經進了相對過剩的經濟時代。過剩經濟意味著商品的豐富，消費者對商品要求更高。定制營銷能使企業銷售產品時變被動為主動，更好地迎合消費者。定制營銷的適用范圍十分廣泛，不僅可以用于汽車、服裝、自行車等有形產品，也可以用于無形產品的定制，如金融咨詢、信息服務等，企業可根據本企業產品生產特點與顧客參與程度，選擇不同方式的定制方式：
合作型定制。當產品的結構比較繁多時?？晒┻x擇的零部件式樣比較繁多時，顧客一般以權衡，甚至有一種束手無策的感覺。他們不知道何種產品組合適合自己的需要，在這種情況下可采取合作型定制。企業與顧客進行直接溝通，介紹產品各零部件的特色性能，并以最快的速度將定制產品送到顧客手中。如以松下電器公司為首的一批企業，開創“自選零件，代客組裝”的業務。在自行車商店，銷售人員幫助客戶，挑選各種零、部件外形顏色；然后將各種數據輸入計算機，幾分鐘內將自行車的藍圖描繪出來；根據顧客要求再進行調整，直至滿意。商店將數據傳真到工廠，立即投入生產。兩個星期后，顧客便可騎上體現自己風格的定制自行車。
適應型定制。如果企業的產品本身構造比較復雜，顧客的參與程度比較低時，企業可采取適應型定制營銷方式。顧客可以根據不同的場合，不同的需要對產品進行調整，變換或更新組裝來滿足自己的特定要求。如燈飾廠可按顧客喜歡的式樣設計，再按顧客對燈光顏色強度進行幾種不同組合格配，滿足顧客在不同氛圍中的不同需求。
營銷手段論文范文2
1、在多媒體課件制作過程中存在的問題。首先，很大一部分教師直接從互聯網下載課件的問題。在教育教學實踐中，多媒體教學主要是利用文字資料、音像資料、教學課件等資源，應用于教育教學。教師發掘教學資源是必不可少的環節，很多教師從互聯網上直接下載現成的課件使用，不是自己親手制作。很多多媒體課件不很規范，在素材資源、教學內容設計、教學環節設計、教學對象、多媒體制作技術等方面都存在一些不足，如課件質量低劣，教學內容缺乏針對性，課件設計模式老化，多媒體教學手段的優勢得不到很好地發揮。其次，教師自己制作課件的問題。教師制作多媒體的技能水平低，自己制作的課件只是簡單羅列知識點，課件內容過于簡單，不能很好地激發大學生的學習興趣，沒有充分發揮多媒體教學手段的優勢，有的甚至不如傳統教學手段。再次，教師在制作形式和內容方面的問題。在課件制作方面教師缺乏必要的技術支撐，粗制濫造。課件內容花梢，沒有真正體現教學內容的難點、重點，華而不實。同時教師制作時間過長，增加了很多工作量。
2、在多媒體課件使用過程中存在的問題。首先，教師的教學過分依賴多媒體教學手段，教師不再寫板書。教師把多媒體教學作為唯一的教學手段，不再有傳統教學的師生互動，教師不再通過板書來反映課程內容的重點和難點，造成了教師過分依賴多媒體教學手段。其次，課程知識點比較分散，缺乏有機的結合。學生在課堂教學過程中，來自于視覺和聽覺的感知、感受，反映在多媒體上的教學內容一閃而過，知識點不能停留在黑板上，給學生一定的時間用于消化和吸收。再次，多媒體教學內容比較固定，缺乏教師在傳統教學方面的靈感激發。多媒體教學內容是課前制作好的，教師基本按照多媒體的教學內容照本宣科，忽視了自身靈感的捕捉和激發，教學形式死板。
3、教師自身存在的問題。首先，教師思想道德方面的問題。教師思想覺悟水平不高，制作多媒體任務比較重，迫于壓力，被動去應付學校的教學檢查和評估，制作出來的多媒體教學內容陳舊，形式死板，達不到預期教學效果。其次，教師業務水平不高。制作出來的多媒體教學內容只是把傳統的板書內容原封不動的轉移到了多媒體上，換湯不換藥，教學效果還不如傳統的教學方式。再次，教育教學理念落后。大多到淌ττ枚嗝教逯皇強悸潛卻統教學方便了很多，不再吃粉筆灰了，沒有充分考慮使用多媒體教學的優勢。
二、高校多媒體教學手段應用存在問題的對策
1、教師必須更新教育理念，提高責任意識。首先，教師必須更新教育理念。充分認識多媒體教學的優勢，使用多媒體教學是教育教學手段的一次革命，深入挖掘多媒體教學的潛在資源，使得教學內容更加形象、生動和直觀，激發學生的學習熱情和學習興趣，達到預期的教學效果。其次，教師必須增強自身責任感。教師以提高教學質量、培養高素質人才為己任。主動迎接新的教育教學方式的挑戰，知難而進，深入研究和開發新的教學資源，為新一輪的教育教學方式變革做出自己應有的貢獻。
2、教師必須努力鉆研業務，提高開發和使用多媒體教學手段的技能。首先，教師必須充分掌握本學科內容和發展動態。教師要具備完全把握本學科內容的能力，深入的理解本學科的教學內容。其次，教師要刻苦鉆研制作課件的技能。能夠熟練掌握制作課件，提高課件的制作水平，完善多媒體教學。再次，提高多媒體教學的使用技能。在使用多媒體教學手段的過程中，激發學生的想象，發散學生的思維，達到預期的教學效果。
3、教師必須注重傳統教學手段和多媒體教學手段的結合。首先，教師要重視傳統教學手段的重要性。傳統教學手段沿用多年，有其非常重要的優越性，必須發揚光大。其次，教師必須注重傳統教學手段和多媒體教學手段的有機結合。二者的有機結合，做到優勢互補，有效的提高了教學效果。
營銷手段論文范文3
關鍵詞：紅酒會所 市場現狀 營銷策略
早在19世紀末，我國的紅酒工藝就得到了有效的發展。而隨著時代的不斷變化，我國的紅酒市場在經歷了一次井噴式的增長以后，其紅酒工業就開始得到了更加迅猛的發展。據相關數據顯示，在2008年亞洲的紅酒銷售量突破了13億瓶，其中我國的紅酒消費增長量為世界第一。目前，我國紅酒產品的品質和檔次也在不斷提高，其品牌形象也逐漸的向著國際一些知名品牌看齊。其中紅酒會所作為當前紅酒銷售的主要途徑之一，它不僅是一種社會潮流，還是一項新型的社會消費文化的表現。
一、我國紅酒會所的發展現狀
就當前我國紅酒會所的發展趨勢而言，我國的紅酒會所產業模式還處于一個初級發展階段，和國外的一些紅酒會所相比，存在著較大的差異。但是，由于我國國內的對高檔紅酒的市場需求量大，也使得我國的紅酒會所得到了有效的發展。根據相關資料顯示，我國的高檔紅酒每年呈50%的增長趨勢進行增長，而在酒莊中其年均增長量也已超過了原來的一倍，因此在我國國內市場中運作紅酒會所有著良好的發展前景。
如今在我國一線以及二線城市，紅酒文化已經得到了有效的推廣，它已經成為了一種新的社會潮流和消費文化。因此在紅酒產業發展過程中，人們所看重的不僅僅是紅酒所帶來產業消費，還是一種新型的產業文化。和我國的白酒文化一樣，如果一個酒品產業在發展過程中，沒有特定的文化內涵，那么這個產業就永遠達不到最佳的發展狀態。而在紅酒會所中存在的時尚風氣和消費文化，也正是我們當前想要的一種新型的發展契機。
二、我國紅酒會所的營銷策略
目前，在市場上所存在的紅酒會所的種類有很多，但是無論是哪一種其紅酒會所都具有高端化的消費群體，這也說明了紅酒會所在運營發展過程中，其消費目標鎖定在高消費的人群當中。紅酒會所在當前的發展過程當中，其經營模式主要表現在會員消費、口碑傳播以及長期合作當中。其主要的營銷模式主要有：特色活動營銷、會員制營銷以及網絡營銷這三種。
1.特色活動營銷模式。所謂的活動營銷也就是企業在發展過程中，紅酒會所通過較大的社會活動迅速的提高自身的知名度，從而有效的促進自身產品的銷售。而特色的活動營銷則是利用產品本身具有的特色，通過相關的活動主題對其進行設計，進而凸顯出紅酒產品的特色，并且通過相關的營銷方法，讓社會活動和產品品牌之間的關系緊密的聯系在一起。
2.會員營銷模式。目前紅酒會所運營的過程中，會員制的營銷模式是一種常見的營銷手段，主要不僅提高了紅酒會所的檔次，促進了經濟消防，還有效的避免了一些意外事件的發生。而紅酒會所在運營過程中會員營銷模式主要是由目標會員數據庫和會員制度這兩個方面組成的。
（1）建立目標會員數據庫。在目標會員數據庫建立的過程中，紅酒會所主要是通過調查問卷以及電話質詢的方法對會所的目標人群進行定位，并且盡可能的收集高端群去的基本信息，然后通過DM服務和手機短信服務方式，對目標全體進行產品信息的傳播，進而有效的提高產品的銷售量。
（2）對會員數據庫進行科學管理。當紅酒會所的會員數據庫建立以后，人們還要對會員數據庫進行科學性的管理。其管理內容主要為：定期對會員數據信息進行核實，保障其會員信息的準確性，如果在核實的過程中存在著許多錯誤或者不規范的信息資料，就要對其進行及時的更改；定期的向會員提供相關的DM服務，告知其近期內所設置的優惠服務。不過在對會員數據庫進行科學性管理的過程中，不能將所有的會員同日而語，要根據其不同的身份來對其紅酒產品的品牌以及會所的服務質量進行不同的演繹。
（3）會員制度和會員關系的維護。在紅酒會所運營過程中，對會員制度的確定和會員關系的維護有著十分重要的作用。它不僅可以有效的促進會所的經濟效益，還能保障紅酒會所的持續發展。在會員關系維護方面來講，人們在會所中應該設立專門的會員服務機構，讓會員在會所消防的過程中清楚的感受到和普通消費者不同待遇，這樣不僅體現出了身為會員的價值，還加深了會員和會所之間的關系。除此之外，會所在運營的過程中還要定期的舉辦相應的特色活動，以便于對會員信息和要求的了解，為會所和會員提供一個相互交流的平臺。而在對會員制度進行設立的時候，會所要以會員為中心，為制定相關的優惠政策，讓會員在消費過程中，可以感受到會員消費的不同之處。
三、網絡營銷模式
網絡營銷是以互聯網絡為媒體，以新的萬式、萬法和理念，通過一系列魅力網絡營銷策劃，制定和實施營銷活動，更有效的促成個人和組織交易活動實現的新型營銷模式。會所須積極有效地利用網絡營銷的手段，提高網絡營銷的效率。以此來延伸其產品的營銷市場，拓展會所的服務空間。會所的網絡營銷方式應該包括：
1.網絡廣告營銷。作為網絡營銷模式中較為傳統的一種營銷手段，網絡廣告營銷依然有其存在的價值。通過在國內主要的精英門戶網站上投放會所廣告，能夠第一時間將會所的宣傳信息傳遞給潛在客戶/會員。這種營銷手段特別適用于會所成立之初的宣傳與推廣。
2.網絡口碑營銷。建立網絡口碑營銷，用最低的成本獲取對精準客戶/會員最大化的傳播效果，開辟會所獨有的名人資源，建立網絡名人博客群，上傳各類名人與品牌的淵源及故事的圖片、文字或視頻，并將其內容轉發到各門戶網站和酒類網站的相關欄目。
3.網絡論壇營銷。在完成了初期的宣傳與推廣之后，會所應該進一步向縱深發展，注重會所（以及企業）在文化、內涵、品質方面的推廣與宣傳。對此，網絡論壇可謂是一種恰到好處的營銷手段。通過在國內外主要的精英網絡論壇上發帖、跟帖、轉帖，達到與潛在會員/客戶交流、互動的目的，進而迅速拉進與潛在會員的距離，提升會所（及企業）的聲望與口碑。
四、結束語
目前，我國紅酒會所在當前的社會環境下已經得到了有效的發展，它不僅是一種高品質的表現，還是一種社會潮流。相信在未來我國的紅酒產業在紅酒會所的引導下，會有著更加廣闊的發展空間。
參考文獻：
營銷手段論文范文4
關鍵詞：股份制銀行，客戶營銷，營銷策略
隨著中國加入WTO和金融開放度的擴大，外資銀行不斷進入中國，他們憑著先進的管理經驗、敏銳的市場觸覺、靈活的營銷手段在我國各大城市開展金融業務，對我國股份制銀行形成巨大的挑戰，國內外銀行之間的競爭更加激烈。在激烈的競爭環境中，規模經營已不適合金融服務發展的需要，銀行業務交易量的規模不能代表所獲利潤的多少，數據統計顯示，中國銀行業60% 的利潤來自于10% 的顧客，高端、優質客戶市場是銀行利潤最重要的來源?？梢钥隙?，競爭結果將是對客戶市場重新分割。因此，對21 世紀的銀行業來說，最重要的不是資產概念，而是客戶概念，誰可以掌握客戶，就可以掌握市場，掌握了財富的源泉。
一、我國股份制銀行客戶營銷的現狀
我國股份制銀行的營銷工作剛剛起步，盡管取得了一些成績，但同時面臨著諸多的問題?？萍颊撐?。目前，市場營銷已進入了我國股份制銀行的日常管理范疇，其管理效果表現為：
1.股份制銀行開始注重塑造自身形象，鮮明的CI標志，設置VIP室。
2.各家股份制銀行紛紛增設了分支機構，競爭市場份額。
3.電子銀行迅速發展，作為物理網點的補充， 成為與物理網點齊驅并進的重要營銷渠道。
4.業務種類多樣化，股份制銀行先后推出了提供個人理財服務等措施，對高端客戶實行特別服務。如中信實業銀行的“理財寶”，招商銀行的“金葵花”等業務形式滿足了客戶不斷發展的需求。
5.大力開展業務宣傳。將傳統手段和網絡、手機等新型媒介手段加以整合，頻頻發動全方位的宣傳攻勢。
二、我國股份制銀行客戶營銷的發展策略
1.實行差異化服務，牢牢抓住現有優質客戶。目前，銀行業普遍認同“二八定律”，意思就是說銀行80% 的利潤是來源于20%的客戶。而我國股份制銀行和外資銀行的差距之一就表現在如何尋找這20％的客戶，并為他們提供更好的服務上。國外銀行普遍投入了較大的人力、財力，模擬和預測客戶需求，分析客戶貢獻度、客戶忠誠度，并且大都建立了數據倉庫。因此，他們可以通過數據分析和處理，很容易地找出這20％的優質客戶?？萍颊撐?。
2.關注新興行業和新型企業，不斷挖掘新的優質客戶。在深化現有優質客戶的同時，我國股份制銀行還應該積極主動開發挖掘新的優質客戶。要深入研究行業、公司的發展趨勢，明確長期的合作群體和服務群體目標，對成長性較好的新興行業和新型企業，從一開始就與之建立良好的合作關系，通過各種金融手段把合作關系鞏固起來。隨著市場的變化，高科技企業?？鐕竞蜕鲜泄緦⒊蔀槲覈煞葜沏y行未來的優質客戶群。從現狀來看，這三類客戶的成長性都非常好，在國民經濟中的地位和對GDP 的貢獻度越來越高。從發展趨勢看，隨著上海國際化程度的提高、企業直接融資的加快和高科技企業的迅猛發展，這三大類客戶都將有更快的發展。
三、滿足優質客戶金融需求，構建新型銀企關系
我國股份制銀行與客戶建立的合作關系中非市場因素比較多，這種關系的持久性較差，有可能經不起客觀經濟利益的考驗。構建新型的完全以經濟利益為紐帶的銀企關系，必須依賴于股份制銀行自身的業務品種和技術手段，依賴于股份制銀行對優質客戶需求的響應能力。與普通客戶比較，優質客戶在服務效率、服務品種、服務質量上都有更高的要求，有時還有利率、費率上的優惠要求。在服務上質量上，優質客戶的要求。往往要比一般企業高。除了要求銀行提供上門服務，流動銀行服務外，常常會提出相對股份制銀行目前科技支撐能力而言較為超前的金融需求，如大型優質公司客戶要求利用銀行的電子平臺隨時查詢下屬企業現金余額和流量等等，這就要求銀行加快電子化和網絡化建設的步伐，向客戶提供高質量的金融服務。科技論文。
四、改革銀行內部管理體制，適應優質客戶需求
爭取優質客戶市場不能簡單地從滿足外部需求來考慮，還要從銀行內部管理體制入手，建立起以優質客戶為中心的服務體系。
1.加強上下級行和部門之間的聯動，提高服務效率。
2.加強信息管理，及時捕捉企業和項目信息。
3.要對新興客戶研究制訂分類的信用評價體系、貸款政策和策略
4.完善客戶經理制和產品經理制。
5.建立合理有效的激勵約束機制。
因此，我們應當進一步深化人事制度改革、工資制度改革和福利制度改革；逐步建立起適應現代股份制銀行經營管理需求的激勵約束機制，充分調動一線人員的積極性，同時廣泛引進市場研發、營銷策劃、公共關系、廣告傳播等營銷專業人才，改變原來單一的人才結構。
總之，鞏固現有優質客戶、挖掘潛在優質客戶是股份制銀行工作的重中之重。我們對外要積極組織對優質客戶的營銷，滿足其金融需求，對內要改革組織機制、管理體制，從信息、產品開發和管理機制、上下級行聯動機制、客戶評價和信用等級評價體系、人力資源管理體制等諸多方面入手，建立起一套以滿足客戶需求為目標的營銷體系。
參考文獻
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[3] 肖崎，莊鐵麗. 商業銀行市場營銷的國際比較及對策建議[J].商業研究，2004，(5)
營銷手段論文范文5
論文關鍵詞：早教市場 營銷對策 現狀
論文摘 要：隨著現代兒童教育的發展，早教占據著越來越重要的位置。然而對早期教育的研究的應用卻不盡如人意，早教市場亟待整合。從目前早教市場的現狀，主要應從營銷的角度，分析合理化對策。
一、早教市場的現狀
早教市場主要是指幼兒園、學前教育所形成的市場。2000年至2004年間，早期教育消費市場的增長速度為57.63%，一個具有強勁生命力的行業已經形成。根據國家統計局相關資料，2004年至2008年，學前學校數量大幅上升，在校學生人數增長了18.48%。嬰幼兒早期教育行業被譽為“永遠的朝陽行業” ［1］。
二、營銷對早教市場的影響
市場營銷是企業面對消費者的第一途徑。營銷的性質、方式、效果對市場有導向作用。對于早教市場這樣一個公益性明顯的市場，營銷模式要注重公共關系的建立。一個營銷市場有助于良性的企業競爭，才更有利于行業規范的建立和發展。
三、合理化的營銷對策
從營銷對市場的影響上來看，合理的營銷手段對市場有著重要的導向作用。筆者現就營銷對策提出幾點意見和建議。
1.以早教機構自身宣揚的特色教育理念為營銷主導方式
教育理念是體現一個早教機構的經營理念，最能體現該機構的教學宗旨。教育理念是維系家長、孩子和機構的紐帶，是維護公共關系的主要媒介。通過教育理念的傳達，使家長逐步摒棄原有追求成績、智商等表面指標的錯誤觀念，共同達成教育子女的目標，明確教育是一項公共事業，要尋求有良好教育理念的早教機構。
2.加強與家長的溝通和交流
家長是孩子的第一任老師，家長在兒童的教育中起著至關重要的作用。早教機構一定要加強與家長的溝通和交流 ［2］。舉辦活動邀請家長的參加，讓家長在活動中與孩子們親密接觸，促進兒童的身體和心理健康發展。這也是吸引家長，建立良好公共關系的重要手段之一。
3.貫徹政府政策，做明星企業
教育公共事業的性質必然離不開政府，政策的支持是早教機構常青的有力保證。早教機構要大力貫徹政府的政策，依靠政府的支持，迅速地發展自身，同時良好的合作形象也會增加它在消費者心中的信譽度。
參考文獻
營銷手段論文范文6
關鍵詞：商業零售業；客戶關系管理；對策
客戶關系管理（Customer Relationship Management， CRM）近三十年以來越來越受到重視，成為眾多商業零售業企業取得競爭優勢的“殺手锏”。服務業歷來強調“顧客就是上帝”、“客戶第一”等理念，商業零售業作為服務業的重要組成部分，客戶關系管理已經被提上了戰略層面。商業零售業經營的中心較早地就轉移到“客戶”上，顧客（客戶）的滿意度和忠誠度成為衡量商業零售業能否長期成長并“基業長青”的標準。
客戶關系管理以信息科學技術為支撐，借助數據庫等管理資源進行數據深挖，分析客戶內在需求和行為偏好，進行合適的產品定位和有針對性的產品銷售，培養客戶的忠誠度，提高客戶的滿意度，最終以實現企業利益最大化的目的。近幾年，商業零售業企業更加重視客戶關系管理，主要是由于外部環境的變化，一是以電子商務為代表的新型商業經營模式帶來的競爭壓力，二是顧客消費習慣、消費模式和支付模式的變化帶來的改變。
一、商業零售業企業應用客戶關系管理的價值
1.有利于商業零售業企業進一步細分市場，找準目標客戶。客戶關系管理利用數據庫系統提供的分析功能，可以對通過各種途徑收集到的海量信息進行有針對性的分析，建立細致的客戶檔案，準確把握客戶（分層、分類）的購買習慣、購買產品組合、消費能力、購買頻率等重要信息，可以有助于商業零售業企業進一步細分市場，找準目標客戶并進行“個性化”的銷售。
2.有利于商業零售業企業更好地應用ABC分類法，提高客戶的滿意度。1879年，意大利經濟學家帕累托（Pareto）繪制了“帕累托曲線”，提出了“80/20”規則。上世紀50年，該規則被應用物流（庫存）領域，被稱為ABC分類法；60年代，彼得德魯克（P.F.Drucker）將其擴展應用到全社會領域。ABC分類法要求在商業零售業企業對客戶細分的基礎上，對主要客戶群體（A類）進行重點營銷，對次要客戶群體（B類）進行次重點銷售，對一般客戶群體（C類）進行一般銷售。通過對A類客戶（20%）進行重點培育，提高其滿意度，給企業帶來主要的、可持續的效益，實現穩定增長和長期盈利。
3.有助于商業零售業企業開拓市場，發展連鎖經營。連鎖經營被認為21世紀商業零售業企業發展的主要模式之一，世界上（包括國內）主要的商業零售業企業擴張模式皆為連鎖經營。商業零售連鎖經營企業強調形象的統一、服務的一致，所以擴大企業的影響力和知名度。國內城市眾多，各個城市的消費需求不盡相同，但主要客戶群體消費有相似性，所以在制定銷售方案、營造消費氛圍、提高銷售服務質量等方面可以施行通用性的方式、方法和手段。
另外，客戶關系管理是一個復雜的綜合性系統，商業零售業企業研究應用該系統可以提高企業的綜合管理能力，讓客戶管理更加科學，為客戶提供超值服務，提升企業自身素質，最終取得市場競爭的優勢。
二、商業零售業企業提高客戶關系管理的對策
1.提高客戶資料信息收集能力。商業零售業企業的客戶關系管理需要借助客戶關系管理系統（CustomerRelationship Management System）、POS系統、會員卡系統（Loyalty Program）等系統支持，通過這些系統以及QQ群、用戶組、微信圈等社交媒體可以獲得部分客戶的資料信息?？蛻粜畔⑹怯行У目蛻絷P系管理的先決條件，提高該項管理必須提高企業的客戶資料信息收集能力。
2.加強客戶信息的深層次挖掘。今天是大數據（Big Data）時代，商業零售業企業的客戶信息應用要不僅僅是一般了羅列式排序整理，而要進行深挖取得增值效益。通過對客戶的追蹤、消費記錄的分析、消息習慣的檢索和消費金額的統計等工作，可以有效地為企業發現優質顧客、一般顧客、偶爾顧客等顧客群體，應用ABC分類法對相關客戶群體提供“私人訂制”式服務。這樣，通過客戶海量數據的分析和深挖，可以提高優質客戶的識別能力，擴大企業品牌的影響力，提升優質客戶的忠誠度。
3.充分開發會員卡功能，豐富針對性營銷手段。商業零售業企業應用會員卡是普遍現象，會員卡記錄著客戶的詳細信息，但目前其信息利用不足，很多會員卡功能沒有得到開發。會員卡實行的是等級制度，也就是“分級管理”，很多商業零售業企業并沒有意識到這是一個巨大的潛在市場，對客戶差異視為不見，推行無差別營銷。由于眾多商業零售業企業經營模式是商制度，所以會員卡的功能利用推諉到商身上，但一般商有自身的營銷手段，所以收效甚微。其實應該對不同層級的會員卡會員不能提供相同的服務內容，即使是同一層次的會員其服務內容也應該有所差異。
4.提供網絡增值服務，強化電子營銷手段。今天所有的商業零售業企業都受到了“淘寶”等電子商務的巨大威脅，這些實體店成了“試衣間”、“試吃店”、“比價鋪”，他們采用消極的“屏蔽網絡”方式來應對。這不能禁止顧客仍然如此，也喪失了提供一個增值服務的機會。商業零售業企業應該對無形網絡等持開放態度，客戶的注冊其實就是重要的資料信息收集渠道。顧客進入店中，企業同步知道，對應性銷售手段就可以跟進，提高銷售額度。電子營銷（移動終端）應用社交軟件，分享購物樂趣，推薦購物體驗，推送最新信息，都是對客服務增值的手段，必須受到重視而且應該得到強化。
僅僅依靠產品的營銷時代已漸行漸遠，客戶成為重要的戰略資源，“得客戶者贏市場”是屢試不爽的不二法門。培養并管理客戶關系，能夠提供“個性化”服務，提高優質客戶的滿意度，是商業零售業企業在激烈的市場競爭中取得優勢的重要手段，客戶關系管理將發揮更加重要的作用。
參考文獻：
