前言：中文期刊網精心挑選了敏捷管理中的風險管理范文供你參考和學習，希望我們的參考范文能激發你的文章創作靈感，歡迎閱讀。
敏捷管理中的風險管理范文1
一、全面認識信息科技風險管理的重要性
當前，金融企業對信息技術和信息系統的高度依賴，使得信息系統的安全性、可靠性和有效性直接關系到整個企業的安全和金融體系的穩定。隨著我國銀行業科技進步的步伐逐漸加快，特別是近兩年來銀行業信息和數據邏輯集中程度的不斷提高，信息科技風險已經成為銀行業金融機構穩健運行的又一重要隱患。近年來銀行業爆發的一系列與信息科技有關的風險事件，給我們留下了深刻的教訓和啟示。2006年4月，銀聯全國跨行交易系統癱瘓6小時，國內大部分商戶的POS機無法刷卡，所有銀行的ATM終端無法進行跨行操作，以日均量估算，“停刷”阻斷交易量246.6萬筆，金額1287.7億元，造成了重大的社會影響，實際損失和由此造成的聲譽損失令人痛心。再例如，2007年1月1日，北京工行所有網點系統癱瘓90分鐘，2007年5月23日，工行網站出現故障120分鐘后恢復，8月15日，工行網銀及客服電話大面積故障及擁塞約8個小時。這幾起銀行業的信息科技事故表明，如果銀行系統中斷1小時，將直接影響該行的基本支付業務；中斷1天，將對其聲譽造成極大傷害；中斷2-3天以上不能恢復，將直接危及其他銀行乃至整個金融系統的穩定。
目前，農村信用社的IT建設正處于高速發展期，在設備規模和技術水平不斷提高的同時，信息科技風險管理相對顯得十分薄弱。重建設、輕管理，重上檔次、輕視風險，重眼前、輕長遠的現象是十分普遍。農村信用社迫切需要加快對信息科技風險的清晰認識，抓緊建立統一的信息科技風險管理手段。因此，樹立和培養信息科技風險意識，規劃落實好信息科技風險管理，是與農村信用社IT治理成效密切相關的重要大事。農村信用社必須充分認識信息科技風險對整體業務和金融體系的影響，全面理解信息科技風險管理的重要性。
一是農村信用社迅速提高創新能力和競爭力的基礎。在市場競爭日益激烈的今天，為防止創新產品輕而易舉地被競爭對手抄襲，必須提高產品的科技含量，只有具有高技術含量的創新產品才能避免被直接和簡單地復制。在產品的創新過程中，每開發一個新產品就有自身的風險管理的重點，都需要迅速敏捷的信息系統予以支持。一個能夠充分滿足銀行業金融機構發展和創新需要的信息科技運營體系是銀行業金融機構競爭力建設的重要保障。
二是維護農村信用社金融體系穩定性的需要?，F在，IT系統是整個業務的操作平臺和運轉中樞，一旦出現事故，已經基本上很難恢復到傳統的靠手工運轉的模式上去。同時信息科技的應用和普及也加快了農村信用社與同業機構和外部市場的風險傳導，極大地放大了科技風險的影響范圍，一旦農村信用社出現信息科技問題，很可能會威脅到整個金融體系的穩健運行。
二、農村信用社信息科技風險管理的對策
1.逐步建立完善的IT治理結構，合理的IT架構及各項規劃。
IT治理是信息化建設及管理方面的科學理論和方法，它是信息系統審計和控制領域的概念，可以指導農村信用社合理利用IT技術，平衡IT技術與流程的風險、增加價值來確保實現農村信用社的發展目標。因此，逐步引入IT治理的各項內容，是信息科技風險管理的大勢所趨。農村信用社必須解放思想去學習、借鑒國內一線、二線大型銀行在IT治理建設中的經驗與教訓，專門研究、部署、規劃對IT風險的分析、定位、評估和治理。必須站在更高的層次，更深遠的思路和更大的投入來對信息科技風險進行管理控制。
2.將信息科技風險、業務風險有效整合，建立統一的風險管理戰略 。
我國農村信用社目前采取省級聯社－市級聯社－縣級聯社的“三級管理”模式，管理層次多，作為一級法人的縣級聯社具有一定的資產業務決策權，省級聯社對縣級聯社控制力不足，從而導致銀行戰略意圖從上向下的傳導不夠通暢。同時目前農村信用社的風險管理大多實施的是風險的分散管理，即不同類型的風險由不同的部門負責，信用卡風險由信用卡中心負責，網上銀行風險由電子銀行部門負責等。面對新形式下的挑戰，農村信用社需要建立統一全面的風險管理戰略。這種管理要求將業務風險、信息系統風險等不同類型的風險，都納入統一的風險管理范圍，并將承擔這些風險的各個業務單位納入到統一的管理體系中，對各類風險依據統一的標準進行測量并加總，依據全部業務的相關性對風險進行控制和管理。風險管理部門要通過風險管理規劃、制定風險管理政策等方式，實現全社集中的風險管理架構。
3.采用先進的信息技術或工具，提高信息科技風險管理的能力。
隨著信息技術的飛速發展，各類金融案件呈現出由傳統作案向高科技作案轉變的特征。傳統作案手法技術含量低，而高科技作案則通過諸如信用卡、網上銀行等新型金融工具達到作案目的。因此，農村信用社需要不斷追蹤技術及管理的最新發展，使信息科技風險管理不斷符合技術和管理的發展趨勢。利用商業智能技術，對數據進行抽取、集成、轉換和綜合分析，實現對各類風險的監控和有效管理，這也是國際銀行業風險管理信息分析和風險管理決策采用的主流技術。
4.建立IT審計的長效機制。
敏捷管理中的風險管理范文2
關鍵詞：產科護理；風險管理；研究進展
0引言
當前，隨著我國醫療技術不斷的發展，而患者維權意識不斷加強。醫院產科糾紛事件相對比較多，產科是醫療護理事故高發區，由于患者與家屬對相關護理工作知識缺乏，易引起各種糾紛。因而，對醫院及患者家屬來說，產科護理的風險管理是非常重要的。目前產科護理風險性呈直線上升形勢，因此產科醫務人員的工作也需要越來越嚴謹，對產婦的分娩風險和患者的保護更加重要，要加強護理的風險管理，保證患者的安全，這種情況在某種意義上是對產科醫護人員的一種挑戰，護理的技術和水平要不斷提高。當前的生活水平，新醫療技術與新的醫療設備也不斷地更新和應用，醫療費增加的問題也日益凸顯，也會加重醫院和患者之間的矛盾，有些產科的醫護人員對病患的護理存在重視不足的情況，加之法律的意識談薄，對病人家屬宣傳風險的教育工作做不夠，在護理治療、醫療、護理人為與系統因素方面加大了風險性[1]。針對于這些問題，我們需要做好產前風險教育的宣傳，加強產科護理的風險管理，使之得到患者家屬的理解與支持，這也是降低醫療護理中發生事故的重要方面。由于產科的護理是一項風險非常高的工作，它涉及到病人的生命，因此降低產科護理中的風險，盡量減少醫療的糾紛產生，這是需要我們不懈的努力。本研究就產科護理風險管理研究綜述如下：
1產科護理中影響風險管理的主要因素
1.1護士因素
產婦患者對產科護士的服務要求和質量越來越高，對產科風險的認識也越來越完整，護士面臨的工作壓力相應的增加，工作量加大，常處于疲憊狀態，因而導致產科護士工作出錯率提高，這種超負荷狀態就是護士在工作中導致護理風險的原因之一。主要表現為以下幾個方面：①護士未嚴格的遵守醫院規章制度、對理論上的知識沒有很熟練的掌握、護理的程序不規范、對臨床發生的事故處理不得當、對病人的護理記錄不登記或登記不完整，再加上臨床護理經驗不足對風險的觀察能力差，這些都會使護理風險增加。②在工作中醫生和護士、護士和護士、以及護士和產婦的協作配合不好。③醫護人員的護理服務與態度存在不足之處。由于醫療事故糾紛中患者的維權意識增強給產科的護士帶來精神壓力[2]，其對護士的影響不容小視。
1.2患者與家屬因素
其一，新生兒的聽、視、感、觸覺等尚不完全，加大了風險；有些病兒在用藥時發生不良反應，病人與家屬將會懷疑是護士的錯誤；病人以其它理由擅自離開醫院、家屬的不配合導致風險增加。其二，由于產婦本身的個體差異，再加上合并其他疾病使產科護理中隱藏著很大的風險。其三，部分產婦的心理承受能力低，情緒容易受環境和條件的刺激，同時外在的壓力比如家庭、經濟等因素使產婦的情緒受影響，從而增加了產科風險[3]。
1.3醫院管理規章制度的因素
醫院是一個完善的機構，它是具備著很強的組織管理、規章制度和服務職能的醫療機構。存在很多風險性：第一，組織職能因素，產科護理、管理和監督職責、職責不清與協調配合的工作困難帶來風險。第二，由醫院規定的規章制度不夠合理化、護理工作事項與護理技術不完整、再加上在護理上不盡職的監督和管理。第三，因醫院的不足，產科護理工作人員的配用與護理工作人員培訓與考核缺乏。因此，醫院管理制度好壞影響了產科護理工作風險率的高低[4-8]。
2如何在產科護理中加強風險管理的應用
2.1提高護理人員的護理風險教育與法律意識
具體做好如下工作：加強對護理工作人員的風險意識教育與法律培訓。①舉辦相關醫療事故處理法律條例知識與規章制度等學習班。②請相關律師對護理工作人員進行專題講座，并開展醫療、護理糾紛案例分析討論會[9]。③有計劃性地對產科護理工作人員進行相關規范培訓與教育，并定期對護理人員的相關產科安全規程與程序進行考核。④要不斷加強護理工作人員的工作責任心，積極調動其在產科臨床護理工作上的積極性。⑤增強個人風險的防范意識，培養和提高產科護理人員的對化解護理風險的能力和警惕性[10-12]。
2.2加強產科規范化管理，提高護理技術和質量
規范基礎護理的操作規程，同時也合理地規范醫護人員應盡的職責，使工作流程合理化。對實習生和剛轉科護士要進行專門的培訓和指導，規范工作內容[13]。對護理工作人員進行床邊操作考核與理論考核，有計劃地進行指導和檢查。加強對護理工作人員的管理與工作隊伍的建設，以提高技術為目標提升整個團體，學習新技術和增加新的護理業務技術，以護理為基礎，提高綜合質量[14]。
2.3護理風險管理的制度建立
2.3.1完善好醫院的管理制度，降低護理風險
為降低醫院實施的風險，在管理中要制定良好各項評價指標，在產科護理的風險和護理風險做好范圍評估，防范和分析一切護理風險，識別各種護理中有可能發生的風險的因素，積極采取有效的管理措施，完善監管系統[15]。
2.3.2產科用藥風險的管理
在產科護理工作中，藥物劑量和用法等要求是不同的，劑量大小、滴速快慢要適當，不能粗心大意，要嚴格執行查對制度，確保藥物質量、用藥劑量、濃度準確無誤，管理者要做好每一個環節上的防范[16]。同時，藥品要分類放置，標簽醒目，以特殊藥品分區放置，并做特殊標簽，時刻提醒護理人員，在用藥過程中在輸液管上也要貼標識牌，嚴格交接班以防發生用藥風險。
2.3.3急產護理的風險管理
現在流產與引產分娩等比以往的孕婦要多得多，可是病人為了個人隱私，隱瞞病情的情形日趨增多。因此在風險管理中對護理工作人員要加強教育安全及?？浦R技能培訓，熟練地掌握產程觀察的基本?？萍寄躘17]，加強護理人員工作責任心，嚴格執行規章制度，認真細致檢查、收集病史資料，重點對引產史孕婦和經產婦了解與溝通，以避免發生急產[18]。模擬強化培訓，制定好急產搶流程，以提高護士協調工作能力[19]。
3討論
社會對醫療護理的質量要求越來越高。隨著社會的發展，人們對于優生優育觀念越來越強烈，相應的產婦與家屬對分娩風險的事故特別關注[20]。作于一名產科護理者在工作中需要全身心的投入工作當中，把患者利益放在首要地位，以熟練的?？萍寄堋⒚艚莸挠^察力與警惕精神對待每一件事，從小事做起，對每項工作認真負責，盡量減少差錯事故發生[21]。提高與完善護理的質量，做到使產婦順利分娩，盡量減少醫療糾紛發生。要完善護理質量的管理體系，重視護理質量的各個環節。建立良好的風險管理，使其有效地推動程序化、系統化、制度化的標準護理服務質量管理，有效地避免與減少風險，保障護理行為的安全性，為所有患者提供最佳的護理服務。
參考文獻
[1]王珺.風險防范式護理在產科護理管理中的應用分析[J].中國衛生標準管理，2015(26)：264-265.
[2]楊鳳翔.探究護理風險管理在產科護理管理中的運用[J].大家健康(學術版)，2015(20)：195-196.
[3]李建榮,馬志敏.護理風險管理在產科護理管理中的應用效果[J].國際護理學雜志，2015(08)：245-246.
[4]陳蓉華.風險管理在產科護理管理中的應用[J].臨床醫藥文獻電子雜志，2015(09)：132+136.
[5]李功基,蘇雪琴,劉燕華,等.護理風險管理在產科護理管理中的應用及效果分析[J].黑龍江醫藥，2014(05)：221-223.
[6]吳琦.護士風險管理在產科護理管理中的應用效果分析[J].中國衛生產業，2014(36)：109-110.
[7]馬秀華.產科護理風險管理的研究進展[J].繼續醫學教育，2016(04)：133-135.
[8]朱新霞,劉世清,馬春燕.風險管理在產科臨床護理管理中的應用[J].世界最新醫學信息文摘，2015(54)：176.
[9]米桂平.風險管理在普外科護理管理中的應用效果分析[J].世界最新醫學信息文摘，2016(57)：248-249.
[10]劉世梅.持續質量改進在產科護理管理中的應用[J].臨床合理用藥雜志，2015(16)：147-148.
[11]邵榕,山潔.探討產科護理新模式對降低剖宮產率的影響[J].世界最新醫學信息文摘，2016(38)：276+279.
[12]蘭作會.探討有效的產科護理風險管理對策[J].世界最新醫學信息文摘，2015(92)：130-131.
[13]張淑霞.產科護理中實施優質護理干預措施的臨床效果分析[J].大家健康(學術版)，2016(09)：242.
[14]?；?分析產科護理的風險因子及其管理方略[J].臨床醫藥文獻電子雜志，2015(22)：15+17.
[15]王芳.婦產科病房護理工作中常見風險因素及對策探析[J].河南醫學研究，2015(02)：152-153.
[16]王慶碧.護理風險管理及臨床應用效果分析[J].醫院管理論壇，2014(05)：40-42.
[17]辛滿艷.風險管理在胎兒臍帶繞頸產程護理過程中應用的效果探討[J].醫藥與保健，2014(03)：116+136.
[18]孫海燕.產科護理工作中存在的不安全因素及防范對策的研究[J].繼續醫學教育，2014(12)：95-96.
[19]閆利瓊.無縫隙護理管理在婦產科的應用效果觀察[J].河南醫學研究，2014(01)：131-132.
[20]戴芳.無縫隙護理模式在產科應用的效果評價[J].哈爾濱醫藥，2015(05)：53-55.
敏捷管理中的風險管理范文3
1資料與方法
1.1一般臨床資料
以我院在2015年4月-2016年3月期間收治的380例住院患者為對照組，男性患者有198例，女性患者有182例，患者的年齡在18-81歲，平均年齡為39歲。以我院在2016年3-12月期間收治的380例住院患者為實驗組，男性患者175例，女性患者205例，患者的年齡在16-92歲之間，平均年齡為45歲。對比實驗組與對照組患者的一般臨床資料，無明顯差異（P>0.05），具備臨床可比性。
1.2方法
給予對照組患者常規護理措施。在常規護理措施基礎上，給予實驗組患者風險管理干預措施，具體如下所述：
1.2.1對風險管理制度進行完善
對完善風險管理制度進行制定，實現對護理中各項工作的有效約束和規范，促進護理安全事故發生率的降低。同時還應當對護理工作中每位護理人員可能遇到的風險和護理職責進行明確，引導護理人員自發進行護理技術的提升，進而形成對護理事件的有效預防。
1.2.2定期開展法律知識培訓
定期組織護理人員接受相關法律法規知識培訓，包括《護理中潛在法律問題》、《醫療事故處理條件》等，并在培訓后開展相應的知識考核，促進護理人員自我保護意識和應用法律能力的提升[2]。
1.2.3組織不同層級護理人員專業知識培訓
組織護理人員專業知識考核，促進護理人員專業護理知識的提升，保證護理人員能夠對護理操作流程有效掌握，實現護理工作的熟練完成。
1.2.4加強對護理風險的識別
護理風險小組應定期組織會議培訓，指導護理人員對護理工作中存在的風險進行正確的識別。此外，護理小組成員應在會議上對護理工作中存在的問題進行分析和討論，根據分析討論的結果，制定相應的對策。例如護理人員交接班時，應對特殊護理的患者進行特殊處理，或是將清潔人員未擦干地板引起的跌倒列入預見性風險管理中。
1.2.5護理記錄管理
對護理人員的護理記錄進行檢查，并對護理工作完成情況中護理糾紛情況進行統計分析，引導護理人員進行護理記錄的規范填寫和保管，在發生護理糾紛時作為有效依據。
1.2.6積極改進護理服務態度臨床工作中護理人員態度不佳是造成很多護理糾紛的主要原因，所以應當對護理人員強烈的風險管理意識進行培養，并對其護理態度進行強化，在具體護理中保持和藹的態度，進而促進患者護理滿意度的提升。
1.3評價標準
將實驗組和對照組患者的護患糾紛發生率和患者的滿意度進行對比，實驗組明顯優于對照組。
1.4數據處理
對實驗結果采取SPSS15.0統計學軟件進行處理分析，實驗組明顯優于對照組，結果差異明顯（P<0.05），在臨床上具有統計學意義。
2結果
實驗結果顯示，實驗組的護患糾紛發生率明顯低于對照組，患者滿意度明顯優于對照組，結果差異明顯（P<0.05），具體內容如表1：患者及突發事件。要處理好這些問題不僅要加強出診人員院前急救水平，還要加強急救服務意識和法律意識的培養；使出診人員具有自覺維護患者的權利的思想素質；手腳麻利，反應敏捷的身體素質；遇事沉著冷靜、處事不驚的心理素質；遵守醫療規章制度，遵守各項操作規程等執業素質。2.5提高法律意識，強化風險管理由于院前急救有很強的技術性、復雜性，容易發生醫療糾紛，應提高護理人員的法律意識，增強醫務人員的責任心，強化職業風險防范意識[2]，醫護人員懂得如何在工作中應用法律保護自己和患者，應用法律程序處理護患矛盾的能力。應做好與患者及家屬在急救現場及途中的溝通，尊重患者及家屬的知情權，醫護人員及時了解患者病情，對于潛在的風險向患者或家屬進行詳細交代，使家屬在患者病情變化時有充分的心理準備，避免醫療糾紛及事故的發生，履行告知義務時要講究語言藝術，使家屬對不好的預后（病情）有個接受的過程。遇到涉及法律問題的患者、三無人員等能認真處理，積極救治，及時準確地完成出診記錄，并向有關部門報告。
3結語
院前急救工作具有較強的專業性、高風險，醫護人員要不斷提高自己的業務素質和修養，嚴格執行醫院的各項規章制度，認真履行崗位職責，牢固樹立法律意識、醫療安全意識和急救意識，努力改善醫療服務態度，注意與患者的溝通和交流工作，規范院前急救收費，能有效地減少院前醫患糾紛的發生。
作者:劉黔 單位:保定市滿城區人民醫院
參考文獻
敏捷管理中的風險管理范文4
[關鍵詞] 護理干預；急診科；風險管理；應用
doi：10.3969/j.issn.1004-7484（x）.2014.03.360 文章編號：1004-7484（2014）-03-1495-02
急診科由于其收治患者的特殊性，患者病情多變化快，情況復雜，需要及時而準確進行診斷治療，在護理操作上，急診科患者的護理風險也相對其他科室較高。本文主要探討護理干預在急診科護理風險管理中的應用效果，并報道如下。
1 資料與方法
1.1 一般資料 資料選取我院2012年2月至2013年3月收治的急診科患者120例，將其分為兩組，分別為研究組和對照組各60例，給予對照組患者常規護理操作，研究組在對照組的基礎之上給予相應的護理干預。其中，研究組中男性患者為40例，女性患者20例，患者年齡為18-65歲，平均年齡為（35.5±6.5）歲，搶救成功60例；對照組患者中，男性患者為39例，女性患者21例，患者年齡為17-60歲，平均年齡為（36.5±5.5）歲，搶救成功48例。兩組患者的性別、年齡等一般資料的比較均無明顯差異無統計學意義（P>0.05），具有可比性。
1.2 護理方法 給予對照組患者常規護理，研究組患者在其基礎之上風險護理管理，具體的護理措施主要包括以下幾點：首先是預見性護理。由于診科面對的大都是急癥、危重患者或者是突發災害的傷員，因此在具體的護理干預工作中，護理人員必須應樹立急診的意識，給予患者預見性的護理。如，在就診人員送來的第一時間協助醫生進行搶救，做到思維敏捷、行動迅速，積極觀察患者病情，并能果斷判斷，對病人實施預見性的護理，從而最大限度減少患者并發癥的發生率，提高搶救的成功率。其次，做好搶救前的準備尤為重要。搶救前，護理人員一定要加強對搶救藥品以及物品等的準備和管理；做好儀器的清潔和養護等工作，確保其在急救時能夠正常運轉。
另外，護理干預過程中，必須保證質量的控制。具體操作流程為：嚴格培養護理人員嚴謹思考、謙虛謹慎等工作態度；在護理過程中，不論患者病情輕重，均給予嚴格的三查七對制度，做好護理工作中的每個流程。同時提高護理人員對安全意識。部分患者通從急診室轉入普通病房治療時，護理人員需要認真準備相關運輸設備，明確運輸患者需要注意的要求，運輸前仔細檢查患者的情況，并認真檢查儀器的運行是否正常，提前準備好相關的搶救藥品；運輸途中，保持動作熟練，每個步驟有條不紊，并注意嚴密觀察患者病情，使其到安全。除此之外，針對部分起病急，且病情復雜的患者，護理人員必須要做好相應的解釋工作和安撫工作，實施一定的心理護理，以提高護理的依從性和患者滿意度。最后，護理人員還必須認真執行標準化護理記錄，并對寫入的數據進行妥善保存，確保醫療文書的法律約束力。
1.3 觀察指標 給予對照組常規護理干預，研究組在其基礎之上實行一定的護理干預，即本院的風險護理管理，比較兩組患者護理前后的護理質量評分以及患者的滿意度。
1.4 統計學處理 所有數據均用SPSS17.0統計軟件進行統計和處理，計數資料比較采用χ2檢驗，P
2 結 果
兩組患者護理效果比較，研究組護理后的護理質量評分以及患者滿意度均明顯優于對照組，兩組結果比較差異明顯具有統計學意義（P
3 討 論
急診科收治的患者比較特殊，患者病情復雜，且變化較快，因此需要對其進行及時準確診斷和治療[1]。另外，在護理操作方面，急診科患者的護理風險比起一般的科室也相對較高，因此，良好的風險護理干預，對減少急診科患者的護理風險具有重要意義。
風險管理對策實施，能夠保證最大限度降低醫院急診科的護理風險。護理人員做好預見性護理。能夠最大限度減少患者并發癥的發生率，提高搶救的成功率。同時，做好積極有效的搶救前準備，也能夠為患者爭取更早的時間治療。醫院管理部門加強對護理人員專業素質和知識的培訓，能極大提高護理人員的服務質量。在預防護理風險中，最為有效的一項管理措施就是質量控制，它能夠及時發現護理管理中存在或者是潛在的一些護理安全隱患，能夠及時化解部分護理風險。除此之外，針對部分起病急，且病情復雜的患者，護理人員必須要做好相應的解釋工作和安撫工作，并實施一定的心理護理，建立良好的護患關系，以提高護理的依從性和患者滿意度。在所有的風險護理管理工作中，還有一項極為重要，那就是護理文書的書寫和保存，醫院加強對護理人員書寫的指導，規范其護理記錄，能確保醫療文書的法律約束力[2]。以上風險護理管理措施的實施，均能有效夠降低護理風險，提高患者的護理滿意度。
本文研究表明，兩組患者護理效果比較，研究組護理后的護理質量評分以及患者滿意度均明顯優于對照組，兩組結果比較差異明顯具有統計學意義（P
綜上所述，在急診科護理的風險管理中，給予急診患者常規護理服務外，進行一定的護理干預，能夠可降低急診科護理風險，極大地提高護理人員的服務質量以及患者滿意度，具有一定的臨床價值。
參考文獻
敏捷管理中的風險管理范文5
關鍵詞：華興綜合管理信息系統需求進度CMMI（軟件能力成熟度模型） 風險管理
中圖分類號：C931.6文獻標識碼： A
一、前言
華興綜合管理信息系統于2011年11月5日正式通過了住建部專家對我公司特級資質就位信息化實地考核，公司的信息化建設終于取得了階段性的成果。作為一個華興綜合管理信息系統開發的全程參與及經歷者，深感在華興綜合管理信息系統的開發中，對整個開發過程的風險控制彌足重要。
二、華興綜合管理信息系統開發過程的簡要回顧
第一階段：2006年2月，公司啟動了華興綜合管理信息系統的開發，選定了軟件開發商，成立了軟件開發小組，進入了實質性的開發。并制定了需要開發的子系統為：項目信息管理子系統、人力資源管理子系統、設備管理子系統、OA辦公四個子系統，在華興綜合管理信息系統開發的過程中，由于種種原因產生了初期的需求調研不充分，致使系統開發進展不順，因而開發出來的項目信息、設備管理、OA辦公幾個子系統的功能有限，沒有達到預期的使用效果。
第二階段：2009年6月，根據公司的實際需求，要求軟件開發商對2006年開發的華興綜合管理信息系統進行升級改造，并對其中的OA辦公、協同門戶、物資管理、成本管理、進度管理、設備管理、風險管理等進行符合公司的適應性開發，雖然取得了一些效果，但是由于開發過程中的需求變更頻繁，致使開發工作進展緩慢，成本增加。
第三階段：2010年12月，公司成立了信息化建設的軟件開發組，成員由軟件開發商以及我方的自有的軟件開發人員組成，同時成立了信息化建設的推進組，成員由科研部信息化專業人員組成，負責華興綜合管理信息系統的需求分析確定、與各業務部門的協調、各子系統上線的培訓、各子系統的數據核查等，兩個小組分工協同，在開發的過程中充分識別和評估了可能存在的風險，并制定了相應的應對措施，使華興綜合管理信息系統得以順利的開發和完善，并在不到一年的時間內上線運行。
三、華興綜合管理信息系統開發的風險管理
風險管理是軟件開發過程中減少失敗的重要手段，在軟件開發過程中的風險管理，即是在軟件開發之前，通過識別出潛在風險，并對風險進行分析，判斷出風險的危害程度，并采取相應的應對措施進行控制和管理，從而規避或緩解風險帶來的不利影響。由此可見，有效的風險管理可以提前發現那些潛在的問題，提前對風險制定對策就，并在風險發生的時候迅速做出反應，將工作方式從被動救火方式轉變為主動防范，使軟件開發的進程更加平穩，獲得很高的跟蹤和掌控軟件開發過程的能力。
軟件開發過程中的風險管理是一個動態的管理過程，是風險識別、風險評估、風險控制的循環管理過程。
通過對華興綜合管理信息系統開發過程三個階段的回顧可以看出，風險管理在華興綜合管理信息系統開發過程中控制起著舉足輕重的作用，風險控制的好壞直接影響著系統開發的成敗。
因此，我們在華興綜合管理信息系統第三階段的開發的同時加強了對開發過程的風險，識別和評估出我們主要的風險有：系統需求方面的風險、軟件開發人員方面的風險、軟件開發進度的風險等。
下面就華興綜合管理信息系統第三階段開發過程中遇到的風險及解決和預防措施做簡要分析：
1、初期需求風險
華興綜合管理信息系統在確定需求時都面臨著一些不確定性和混亂，當早期如果忽視了這些不確定性，并在進展過程中得不到解決這些問題就會對華興綜合管理信息系統造成很大的威脅。
初期需求風險因素主要表現在以下方面：
對華興綜合管理信息系統缺少清晰的認識
對華興綜合管理信息系統需求缺少認同
在做需求中各業務人員參與深度不夠
針對以上可能存在的風險因素，我們采取了以下初期需求風險防范對策
（1）需求分析是整個華興綜合管理信息系統開發中需要重點控制的幾個關鍵節點之一，首先我們在各種討論會或是合適的場合，給需求提出者宣傳需求分析的重要意義，使其在在思想上重視。
（2）需求分析報告的編寫者參與到需求的搜集工作中，準確領會各個業務管理部門的意圖，并轉化成軟件能夠實現的功能。對于說不清楚需求的相關業務人員，我們抓住關鍵問題進行提問，或開發用戶界面原型，引導相關業務人員提出自己的需求，并組織業務人員多次召開需求討論會，詳細討論業務人員的需求。
（3）對各項需求進行了深入分析，區別出哪些需求存在日后變更的可能，哪些需求屬于相對固定的，哪些需求能夠實現，哪些需求需要變通才能實現，以便于指導后面的功能設計。
（4）在需求分析報告中對功能細節的描述確保全面、準確，防止歧義。
（5）需求報告的每個關乎功能的描述都讓業務人員明白和理解，只有業務人員在理解之上的確認才能夠保證日后一旦出現問題不致出現雙方互相推托責任糾纏不清的情況。
（6）需求報告經過了由軟件開發小組人員、相關業務人員及信息化推進小組相關人員參加的評審，充分發揮了團隊的力量，重視每個人的才智，一個模塊一個功能的逐一的過，讓大家來共同找出需求報告里不合理的、有歧義的、不完善的、遺漏等問題。
通過上述策略，我們達到了初期需求階段的主要目的：確定了華興綜合管理信息系統中每一個子系統的明確目標和清晰的范圍，并通過提高公司高層的認識，強化公司對開發華興綜合管理信息系統的支持力度，為日后系統的順利開發打下良好的基礎。
2、開發過程中的需求變更風險
隨著軟件開發的進展，原始的初步的需求已經轉化為看得見的軟件內容，用戶已經可以看到軟件的雛形，用戶的逐漸成熟，對于軟件的具體要求也越來越清晰，此時不單是對原有需求的細化，而且對于軟件功能提出了新的更高層次的需求，對軟件的未來功能充滿了期待，甚至出現了不切實際的需求。有時雖然對用戶看起來是很小的需求變動，然而對程序來講可能要做結構上的調整，這對于整個軟件開發小組來講無疑是場噩夢。另外，需求的變更還會使項目的進程可能遠遠地偏離了原有的計劃，打亂安排好的進度，原來已經完成的工作不得不重來，項目進程陷入了反復拉鋸的狀態。由于時間的延期項目成本也將增加可能會是驚人的。例如在華興綜合管理信息系統開發的第二階段的開發過程中，就產生了上述問題，需求變更頻繁，致使系統開發一度處于停滯階段，并且眾多的需求變更累計的金額也十分巨大，如第二階段中的設備變更單累計金額就多達36.6萬元。
因此，我們總結了第一、第二階段的經驗和教訓，需要避免上訴的問題再次發生，在第三階段的開發過程中，我們意識到了如何正確處理需求變動風險十分重要的，并采取了如下的應對措施：
（1）大的需求的變更不但要經過需求變更提出者的書面確認，而且還需要其相關領導的確認。
（2）小的需求變更也要經過正規的需求管理流程。
（3）組織需求提出方與軟件開發方進行充分的交流和溝通，達到一個雙方都能接受的平衡點。因為精確的需求與范圍定義并不會阻止需求的變更，并非對需求定義的越細，越能避免需求的漸變，太細的需求定義對需求漸變沒有任何效果，因為需求的變化是永恒的，并非由于需求寫細了，它就不會變化了。
3、人力資源風險
華興綜合管理信息系統不同于其他工程，它是智力密集型、勞動密集型項目，主要是靠人來完成，因此合理的配置使用人力資源成為華興綜合管理信息系統成敗的關鍵之一。
在華興綜合管理信息系統中人力資源的風險主要表現在以下幾個方面：
開發人員的技術水平是否達到要求
開發人員的數量是否足夠
開發人員是否能夠自始至終地參加軟件開發工作。
開發人員是否能夠集中全部精力投入軟件開發工作。
開發人員的流動是否能夠保證工作的連續性。
為了消除以上風險因素，在華興綜合管理信息系統的開發過程中，采取了以下應對措施：
（1）與軟件開發商鑒定了戰略性的合作協議，使華興綜合管理信息系統開發成功能達到雙贏的效果，從而保證了軟件開發商的積極性，使軟件開發商在其軟件開發人員的數量、質量及軟件開發人員的穩定得以充分的保障。
（2）采用聯合開發的方式，將我公司自有的軟件開發人員參與其中，預防在非常時期軟件開發人員不會斷檔。
（3）在華興綜合管理信息系統開發過程中，所有的過程都要形成正式的文檔，這些文檔包括數據庫設計的文檔、源代碼、源代碼說明、概要設計說明書、用戶手冊等等文檔。在三階段的開發中，我們驗收了華興綜合管理信息系統源代碼一份、數據庫完整ER圖一份、需求報告12份，用戶手冊11份，有了這些資料，即便軟件開發商退場，我們自己的軟件開發人員也能接手。
4、進度風險
華興綜合管理信息系統看了第三階段的開發，事實上從2010年12月開始正式啟動，共計要完善和開發14個子系統，并要符合公司實際業務需要，還要達到特級資質考核的標準，時間特別緊迫，此時進度是最大潛在的風險，如果不加以控制，那華興綜合管理信息系統將不能按時上線交付，那么公司的就位考核將不能通過考核，那將給公司帶來的后果是災難性的。因此，在華興綜合管理信息系統的開發中，控制進度風險尤為重要，我們采取了以下措施進行了進度風險的控制：
（1）我們首先制定了總計劃，在總體計劃中明確各個階段的任務完成時間，然后在總計劃的基礎上進行細化分解，分解為較為精確周計劃，計劃的實施時間精確到天。
（2）每周一開例會，開會期間總結上周的任務完成情況，如有問題，分析原因，及時解決。
（3）如果入到突發事件，及時調整計劃，總之保證計劃的如期完成。
（4）提高開發人員的主動性和積極性，在人性化管理的基礎上，加班加點地工作，保證實際進度不晚于計劃進度。
5、華興綜合管理信息系統上線運行的風險
華興綜合管理信息系統開發完成只是完成了第一步，，成敗的關鍵還看上線運行及推廣應用，在華興中核管理信息系統初期運行階段中，通過評估，我們認為存在以下幾點風險因素：
傳統工作習慣的阻力
用戶掌握系統使用熟練程度
繁瑣的數據初始化工作
系統不可預見性的問題
為了有效控制上述風險，我們采取了以下幾點措施：
（1）領導的關注和決策是軟件應用效果的重要保障，因此，在召開系統上線推廣會議時，邀請了公司高層主管領導、各事業部相關領導、各業務部門負責人共同參與，共同明確后續需要配合的事項及系統應用策略，如系統上線啟用時間點、功能模塊上線范圍、相關業務人員使用范圍，并建立業務基礎數據的責任部門及責任人。由于領導的參與，傳統的工作習慣的阻力能很順利的化解，保證的整改系統的推廣及應用。
（2）制定了信息的用戶培訓計劃，充分利用公司視頻會議的便利條件，對用戶進行了大規模的輪番培訓，以用戶熟練掌握系統應用為原則，同時組建了多個QQ答疑群，隨時回答用戶在使用系統過程中存在的問題，使用戶能在比較短的時間內熟練掌握了系統的應用。
（3）對于繁瑣的數據初始化的問題，我們采用后臺數據庫導入的方式進行，這樣既方便了用戶，又保證了需要遷移的歷史數據或初始化數據的快速、準確地錄入到系統中。
（4）在華興綜合管理信息系統運行的初期，我們也遇到了意料之外的情況，在眾多用戶登錄到系統后，由于并發數量過大，超出了服務器的承載，是整個系統的應用響應速度非常的慢，當我們找到原因以后，立即采用的服務器負載均衡的方式解決了這一問題。
四、總結與展望
華興綜合管理信息系統第三階段的開發，由于在開發之前，對開發過程中可能產生的風險因素進行了充分的識別、評估及控制，使系統的開發及上線運行得以順利進行，使公司特級資質就位信息化的考核得以順利通過，獲得了好評。
但是，華興綜合管理信息系統開發過程中的風險管理，是我們憑著經驗而為，還沒有升華到系統的、精細化的軟件開發的風險管理，因此，我們在今后的軟件開發過程中的風險管理，應在理論的指導下，與公司的具體實際情況相結合，建立一套符合公司實際情況的軟件開發的風險管理體系，我對今后公司軟件開發的風險管理展望如下：
建立基于CMMI（軟件能力成熟度模型）的軟件開發的風險管理體系，基于CMMI軟件開發風險管理是強調過程管理，可以通過圖一中的流程來說明。
圖一：風險管理流程
風險規劃：
在進行風險管理的過程中，風險規劃的環節十分重要，可以通過以下模型（圖二）進行風險規劃：
圖二：風險規劃
在風險規劃階段，我們需要做的工作是：
確定風險來源：了解風險來源，將為系統地檢查不斷變化的風險情況打下基礎，以揭示那些在軟件開發過程中造成不利影響的風險。
確定風險類別：確定風險類別是為收集的風險分門別類，標識風險類別有助于風險緩解計劃中整合將來的緩解活動。
定義風險參數：風險參數是評價風險的標準，使得在管理不同級別風險的時候，確保最終結果的一致性。
風險標識：
圖三：風險標識
風險的標識需要軟件開發項目經理和項目成員共同完成，以識別任何可能對工作或工作計劃造成不利影響的潛在問題、危害、威脅等。
風險識別的依據是：項目計劃、風險管理總計劃、歷史經驗信息、項目內部的不確定性、外部風險等因素來加以判斷。
風險識別的過程，風險識別是將項目的不確定性轉變為風險的陳述過程，它包括三個步驟：
集記錄資料
②風險定義及分類
③將風險編寫為文檔
識別出來的風險需要簡明地表述出來，為下一步風險管理提供參考的依據。通過編寫風險陳述和詳細說明風險場景來記錄已知風險。
風險分析：
圖四：風險分析
項目經理負責運用風險類別和參數對所識別的風險進行評估并且對其賦值。這些參數包括可能性(概率)、后果(嚴重性或影響)以及時間框架(預計風險可能發生的時間關系)。如何確定該風險發生的可能性、后果和時間是需要評估人員根據經驗或者歷史數據的。這個值可以根據公司的實際情況來定，也可以根據項目的具體情況進行適當的調整。
風險分析過程包括如下步驟：
①確定風險類別：對已辨識的風險進行歸類，同一類風險在一定程度上反映了風險的重要屬性，對冗余的風險應該排除。
②判定風險來源及風險驅動因素：風險來源是引起風險的內在因素，由于風險識別確定的風險來源可能不太準確，因此需要通過風險分析更進一步判別，使得風險的來源更加簡明、準確，便于進行下一步風險管理。
③定義風險度量準則：風險度量準則是進行風險優先級的基礎，它是用來確定各風險對項目影響的相對重要性的依據。它包括可能性、后果和行動時間框架?？赡苄缘亩ㄐ远攘亢唵味x為：高、中、低，定量度量一般用概率表示；后果的度量也可以分定性和定量的度量，這就需要根據不同的風險類型，來具體選用度量的方法；行動時間框架是指采取有效措施規避風險的時限，阻止風險發生的行動時間也隨項目的不同而不同。
④預測風險影響：根據風險度量準則，用風險發生的可能性與風險后果的乘積度量風險的影響，在進度的影響中預測風險的影響是通過時間的延長來度量的。
⑤風險優先級：項目的風險很多，由于項目資源有限，不能處理每一個風險，只能集中有效資源，對高風險進行有效的管理，因此需要對已識別度量的風險進行排序，以便保證風險管理的有效性。
風險控制：
風險控制是采取各種措施和方法，消滅或減少風險事件發生的各種可能性，或者減少風險事件發生時造成的損失。風險控制圖如下圖所示：
圖五：風險控制
控制是指風險負責人以跟蹤報告中提供的數據為基礎，做出有關風險的決定。控制活動包括分析、決策和采取行動。
分析是使用跟蹤數據來考察項目風險的趨勢、偏差和異常情況，以此來標識風險狀態中的顯著變化，評估緩解計劃的有效性，使決策者準確地決定最佳的行動路線。
決策是為了保證繼續有效地管理項目風險，使用跟蹤數據來決定如何繼續進行項目風險管理，如：重新計劃、關閉風險、啟用應急計劃、繼續跟蹤和控制活動等。當出現閾值超出了設定的限制、當前計劃不起作用、發生了意外事件，使用趨勢向相反方面發展時都應該重新制定計劃。當出現風險發生的概率已經降低到或風險的影響已經減小到一個特定值以下、風險已經變成了問題并且對這個問題正在進行跟蹤時，可以關閉該風險。啟用風險應急計劃是當出現已經超出觸發條件或需要采取有關的行動時，可以啟動風險應急計劃。通過分析跟蹤數據，發現一切都是按計劃在進行，項目人員決定繼續像以前一樣跟蹤風險。
采取行動是指執行那些關系風險和緩解計劃中所作的決定，并保證將其文檔化，存入公司過程財富庫中，以便作為歷史紀錄和將來參考之用。
有效的控制能監督計劃執行的質量、檢測風險狀態中的明顯變化，同時能夠對風險適時地做出以信息為基礎的決策。
風險控制可分為四個步驟進行：
對觸發事件做出反應
觸發器提出風險警報時，收到警報的人立即對觸發事件做出反應，安排有關負責人(風險應對者)負責做好風險應對的準備。
執行風險行動計劃
風險應對行動應該落實到相應的風險應對的實施人員，實施者根據風險應對計劃和風險事件的實際情況，執行相應風險應對的措施。
對照計劃報告進展
在執行風險行動計劃的同時，必須將風險應對的實施結果與風險應對計劃進行對照，及時發現兩者的偏差。
④修正與計劃的偏差
一般應對計劃和實際情況有一定的差別，因此需要對應對計劃進行及時地調整修正，使得風險應對措施更為有效，并且需要將改進的內容記錄在案，以便在將來制定風險應對計劃能考慮到類似問題。
由此可見，通過建立基于CMMI的軟件開發風險管理體系，能夠實現軟件開發的風險管理精細化、規范化，能對軟件開發中的風險進行定性和定量的管控，提高公司軟件開發的風險管理水平，將軟件開發中出現的風險降低到可接受的范圍。
參考文獻：
[1]《軟件項目管理與敏捷方法》
敏捷管理中的風險管理范文6
在全球信息化這種復雜的大環境下，企業物流系統也日益復雜、供應鏈日趨精益化及企業間競爭更加激烈等因素使企業面臨著不斷加大的物流風險。本文首先，分析了當前經濟形式下的企業物流特點，以及企業物流發展的現狀和風險管理的現狀，其次，通過闡明了中小型企業物流活動中各個環節的風險成因，再進一步提出相應管理控制措施。
關鍵詞：企業物流； 物流風險； 風險管理； 風險控制；
中圖分類號：C29 文獻標識碼：A 文章編號：
一、我國中小型企業物流發展的現狀與趨勢
隨著市場競爭的加劇,經濟活動節奏的加快,消費者需求日趨個性化,人們對產品的要求日益苛刻,使得產品的壽命周期大大縮短,由此而引發了企業物流模式的巨大變革。過去的企業對原材料供應、產品制造與分銷全過程的“縱向一體化”的物流管理模式,已無法適應快速變化的市場需求,巨大的競爭壓力和危機感迫使企業必須轉換新的戰略來贏得市場，隨著信息技術的發展與融入，信息流也成為了物流的主體?，F代物流的概念也已逐步深入企業，全球化物流戰略、互聯網物流戰略及綠色物流等新理念也登上物流的大舞臺，當前我國企業物流的形式主要表現在以下三點：1.管理手段略顯落后；2.缺乏“第三利潤源”的理念；3.排斥協同競爭。因此，我國中小企業物流的發展趨勢有以下幾個特點：1.企業物流一體化，2.優化物流資源，3實現企業物流的信息化、系統化，4.提高企業物流的核心競爭力。
二、我國中小型企業物流風險的特點
中小企業經營的特點：生產銷售一體化，過程控制與經營管理集成化，企業物流、資金流、信息流的同步，全面實現企業資源計劃（ERP）的最優配置。從企業業務流程中就可以看出信息化系統的集成化程度將成為企業物流核心競爭力的主要參數指標。企業物流系統的各個環節彼此依賴，相互影響，其中任何一個環節出現問題都可能波及其他環節，影響企業所在的整個供應鏈系統（OPN）的正常運作。因此 ,探討新經濟時代企業高效的物流組織模式,企業物流風險也擁有客觀性（客觀存在的自然因素和社會經濟因素）、整體性（企業從供應鏈的角度跨企業和跨部門來整體協調）、復雜性（企業物流活動變化、網絡復雜化、涉及成員分散化的特點）、多樣性（企業物流的每一項功能活動都面臨各種不同的風險）和綜合性（企業物流系統內部資源的配置與外部資源的協調性）的特點。
三、我國中小型企業物流管理中的風險分析
通過對現有的風險定義進行研究后，結合風險學對于風險定義的研究結果，結合系統的觀點和方法，將企業物流風險界定為：企業在供應鏈管理環境下行使物流職能，組織物流活動的過程中，由于各種事先無法預料的不確定因素帶來的影響，使企業物流的實際績效與目標績效發生一定的偏差，從而使企業及其供應鏈成員蒙受損失或獲取額外收益的可能性以及可能性的大小。下面根據企業物流風險的特點，對其突出的五個風險進行分析：
一、環境風險，由于企業網絡化物流組織是在供需鏈上進行的 ,而在供需鏈上各個環節是串聯模式,一旦供需鏈上任何一個環節出了問題都將引起供應鏈的并發。物流組織方式、物流聯盟形式及利益分配機制是影響物流組織及其效率的重要因素。另外,物流組織是跨區域的、并通過不同網絡或信息系統運作的，會不同程度地受到當地環境(包括生活觀念、政治經濟環境、局域網系統等社會經濟條件)的制約，以致達不到預期的效果產生物流組織風險。
二、企業組織文化風險，企業組織文化作為整個企業靈魂，如果由于企業的文化引起員工、客戶或者供應商解除合同無法做到企業內部信息通暢協調一致以及高層領導對現代物流發展格局、風險管理理論的認識不足、管理人員素質不高等導致企業物流風險意識薄弱而引起的風險。
三、信用風險，該風險的產生主要在于社會經濟基礎,傳統的思想觀念,政府、企業及個人的信用基礎。從市場運行環境及企業運作情況來看,目前還沒有建立起企業及個人相互之間的信用機制,傳統的 “到手是財” 、“眼見為實” 等思維方式固化和阻礙了企業及個人的社會經濟交流,使得企業在網上運作的方式、范圍、機會、成功率和合作程度(如政策法規、個人誠信等)都受到限制,網絡化運作優勢不能得到充分發揮。我們要以企業的客戶服務為價值取向，以提高客戶信譽度到線索，強調物流運作的客戶服務導向性，成為客戶服務驅動物流。
四、信息風險，市場銷售信息和客戶反饋的有價值的信息，沒有得到保護或者合理的利用而造成沒有必要的損失，無法對市場需求進行分析，影響客戶信譽度、產品的研發改良、技術信息資源交流等。整體上來說信息的不對稱將直接影響到企業資源計劃的合理配置，以至于企業對市場環境失去控制。
五、系統風險，因企業的物流組織是通過物流系統的網絡化集成使企業物流資源得以優化和重組,提高了資源利用率,降低了資源成本,加快了對市場供需的響應,易于實現企業物流組織的超敏捷化。但也正是這種系統的集成,增加了物流管理體系的復雜性及利益分配等方面的沖突 ,使其協調更加困難,從而增加企業物流組織與運作管理的風險。
四、我國中小型企業物流風險管理與控制
通過分析我們可以知道企業物流的風險主要來源于信用、系統及環境,其中信用風險屬于意識領域的,需要一定時間從觀念上思維方式上逐步地加以更新,并通過信用評價體系和信用機制的建立,形成政府、企業及個人間的良好信用關系,降低信用風險;對于系統風險則是企業控制物流風險的主要任務,即從企業信息系統建設、物流系統集成模式、聯盟組織方式、利益驅動機制與分配方案、物流過程設計、物流組織柔性及應變措施等方面來控制物流風險；環境風險相對來說是難以控制的，但企業可以通過自身的努力(如市場需求預測、機會把握、信息的分析等)或采取相應靈活的組織措施和策略來避免和減少風險，加速企業信息化建設，做到企業信息通暢對稱，各部門協調一致，提高企業員工的整體素質，注重企業物流管理人才的培養，建立企業物流風險管理的防范機制。
一、重點在于企業物流管理人才的培養、風險防范機制的建立以及企業資源計劃的信息化建設，從人力資源配置角度出發，成立相關部門，選擇合適的人員負責風險控制，把責任落實到個人，對風險進行識別與分析，合理地選擇風險控制措施；合理的控制市場和成本，做到企業資源最優化配置。
