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旅游宣傳營銷方案范文1
一、發揮鄉村旅游資源特色和優勢,打造重點、亮點旅游新模式
對鄉村旅游影響最大的因素是文化、地理、旅游交通區位等因素。由于海南各個村縣有著不同的旅游資源,因此可以根據各村縣特色打造出“十里不同風、百里不同俗”的鄉村旅游新模式。
(一)城市依托型模式。現在很多的都是人日益的渴望擺脫塊節奏、繁雜、污染嚴重的城市生活,借于此,可以利用城市郊區相對城區良好的自然生態環境及獨特的人文環境、地理優勢和便利的交通條件來整理和挖掘打造鄉村旅游。如,可以開發??谑杏琅d鎮的水果采摘基地。
(二)風景名勝區依托型模式。在風景名勝區內,當觀光團游覽完風景名勝區內的景觀之后,可以把景區周圍的鄉村開發起來,使之游客能擴散到鄉村之中去。發展鄉村旅游不能單獨的靠農業資源開發,而應該借助風景名勝區的優勢,把鄉村旅游資源與景區的旅游資源進行良好的結合,借助已有餓旅游景點的吸引力來拓展客源,最后形成資源的共享、互補、達到共同發展。如:海南省樂東市的毛公山景區,是天然的紅色旅游景點??梢越柚摼皡^的影響力,把周圍鄉村資源整合,形成有規模的紅色旅游圈。
(三)名鎮名村依托型模式。名鎮、名村的特色民俗旅游往往與鄉村民俗旅游交織在一起,有時也可以成為專門的旅游產品。在名鎮、名村鄉村旅游產品的項目開發和建設上,我們應該注重開發鎮或村的特色,比如說三亞的崖州村就因百歲老人人數居全國首位而出名,被譽為“長壽鄉”。依托“長壽名村”的稱號來發展新型鄉村旅游模式,大力的發展“長壽文化”,“綠色文化”“健康文化”鄉村游。
(四)特色民俗民風依托型模式。利用民族地區深厚的文化底蘊、濃郁的民族特色,積極發掘民族風情等鄉村旅游,以突出特色為出發點、打造精品。如海南省五指山市,是中國最大的黎族、苗族的聚居地,可以根據黎苗族的民族風情來打造市場化演出、推出體驗試 “三月三” 民族節慶活動、參觀黎族“船型屋”、現場授學黎錦編織技術等活動來豐富鄉村旅游的內容,展示民族風情,形成產業鏈,最大程度的帶動當地的鄉村旅游的發展和繁榮。
(五)世界遺產依托型模式。利用世界遺產對旅游者的吸引力,充分發揮當地鄉村的優勢項目,來迎合人們對于休閑、度假、回歸自然、回歸鄉村的需求。如海南省??谑谢鹕娇谑澜绲刭|公園就能對廣大的城市學者型旅游者產生強大的吸引力,這種鄉村旅游的發展模式不僅可以給旅游者提供豐富的知識學習途徑,也能帶動周圍村落的“農家樂”的發展。
二、找準目標市場,制定相應的鄉村旅游宣傳方案
(一)針對學生、本地游客和大型組團游客,制定“旅游淡季低價”價格宣傳方案
在旅游淡季的時候,可以對學生游客和本地游客適當降低價格、對大型組團游客考慮給予優惠等推進措施。這樣可以在旅游淡季的時候以低價格策略的形式吸引游客,保證客源。
(二)制定 “特色美食+家庭服務式”鄉村旅游文化宣傳方案
針對對當地美食和住宿有需求的游客來說,把“特色美食+家庭服務式”做為噱頭來宣傳,第一,突出瓊菜特色,開發與旅游地特色想符合的特色美食,并輔佐溫馨的用餐服務;第二,在鄉村旅游的住宿設施要強調家居化的格調,為旅游者提供家庭成員式服務。
(三)制定 “悠閑淳樸+詩畫田園”鄉村旅游形象宣傳方案
針對在大城市中長期迫于工作和生活壓力的游客來說,海南整個鄉村旅游可以制定“悠閑淳樸+詩畫田園”鄉村旅游形象宣傳方案,以“悠閑淳樸+詩畫田園”為形象,打造出獨具海南特色的鄉村旅游城市名片。一個悠閑淳樸的鄉村旅游形象也是一張亮麗鮮明的城市名片,海南可以從“休閑浪漫”這方面體現城市形象,同時以“詩畫田園”的鄉村美譽相輔相成。
三、多渠道,多元化,打造海南鄉村旅游的宣傳策略
(一)運用多種推廣策略。在海南可以利用的推廣策略有很多,包括媒體公關策略,形象廣告策略等,運用鋪天蓋地的各種媒介進行宣傳。參加各種旅游交易會;在主要交通樞紐及繁華地段設置廣告、招示牌;甚至可以適當將部分列車、航班確定為旅游列車和航班、在去各地的列車和民航飛機上發放介紹海南鄉村旅游景區景點的紀念冊和宣傳單;利用衛視,開辟鄉村旅游專欄;邀請著名歌手演唱譜寫海南鄉村風情的歌曲,拍攝有關海南歷史和現實的電影、電視劇或鄉村旅游風光片。充分借助廣播、電視、報刊等新聞媒體和現代信息技術,加大宣傳促銷的力度。為海南鄉村旅游產品的營銷努力開拓更廣闊的視野和渠道。在海南地區鄉村旅游品牌打造中,既要有維護意識,把傳統的品牌越唱越響;也要有創新意識,把新品牌及時推廣介紹,讓全國乃至全世界更多的人群知曉。
(二)巧用“網絡渠道”策略。在旅游發展的過程中,以網絡營銷為基礎,能為旅游者提供綜合化、個性化的服務,并且使得旅游營銷成本大大減少,因此,建設海南地區鄉村旅游網絡營銷平臺是至關重要的。海南鄉村旅游營銷渠道建設可以充分利用信息化成果,培訓旅游企業的互聯網使用技術,建設系統全面的旅游營銷渠道。如,通過互聯網,可以海南鄉村旅游的各種信息,提供相關的圖片、介紹,將鄉村旅游產品信息和跟游客進行互動等等;同時還可以提升政府層面的旅游官方網站,使更多的旅游開發企業、旅游企業都可以借助這一平臺,在網上開辟豐富多樣的鄉村旅游產品介紹渠道。
(三)注重“口碑效應”策略。要發揮“口碑效應”,利用當地城鄉具名對鄉村旅游點的認識,自覺的進行“口碑”宣傳,不斷提高鄉村旅游與產品的知名度和市場占有率。
旅游宣傳營銷方案范文2
所謂整合旅游營銷,就是指旅游企業為了與關系利益人建立建設性關系,而采取的戰略性業務過程。這個業務的具體內容是一些可執行的、測評結果較好的、具有極強說服力以及優秀品牌推廣計劃的旅游開發項目。涉及到整合旅游營銷的人員不僅僅是旅游企業內部員工,還有旅游者、旅游中間商以及旅游的之間參與者等等。
整合旅游營銷策略的誤區
當前整合旅游的思想已經在旅游行業中得到了一定的認同,以致于大多數的旅游公司在制定自身旅游營銷方案時,基本都是依照整合旅游營銷方法。但是就目前旅游公司營銷方案的制定效果來看,似乎均出現了一個同樣的問題,誤將傳統旅游營銷組合看作是整合旅游營銷。換句話說就是企業在進行營銷策劃時,不管什么條件,知識簡單的搞幾個促銷活動或者進行簡單的旅游項目宣傳,而沒有去考慮所開展的旅游項目自身企業是否能夠承擔,或者是否有利于自身的發展。實質上這樣的“整合營銷”并未給企業帶來多大的好處,反而會讓企業自身覺得“整合”并沒有效果,陷入整合旅游營銷誤區。我們并不是說搞促銷、搞宣傳不是整合,只是說企業所進行的為整合而整合旅游營銷,這種做法過于僵化,并沒有將實際的“組合”發揮到最大的價值,形式上的模仿并不會產生實際的效果。
整合旅游營銷的方法
同一外觀法。所謂“同一外觀”營銷方式可以簡單的理解為,在營銷過程中企業使用同一的顏色、圖案或者識別符號。旅游企業在進行自身旅游營銷時,應該將傳播信息的任何載體都保持統一的“外觀”,讓旅游者能夠在今后的生活中,看見這一外觀就能聯想到企業。這種營銷方式已經在很多企業中得到應用,如可口可樂紅色飄帶、百事可樂藍色旗幟等等。
主題線方法。主題線法是使用非廣告的傳播形式,來將旅游企業的文化提示給旅游者,從另一個方面來提高旅游者對于企業廣告信息的反復思考。最直接的一種做法就是旅游公司設計一個適合自身的容易記憶的廣告語,在宣傳旅游產品、電視廣告投放時,反復的進行宣傳,讓顧客能夠在今后的生活中,一聽到這樣的宣傳語或者類似的宣傳廣告都能夠聯想到企業,讓旅游者自行對企業產生一定的興趣。
供應面的策劃方法。供應面策劃是說企業需要構建整套的營銷傳播服務系統,通過廣告公司向營銷地的電視臺、廣播電臺、報紙同時開展廣告推廣業務,將企業統一的外觀、統一的宣傳口號通過這三種媒體進行宣傳。這樣既能夠減少企業的宣傳成本,同時還能夠最大限度的推廣企業。
基于旅游消費者的方法。就目前來看,整合旅游營銷實施起來效果最佳的一個方法就是基于旅游消費者的方法,具體實施起來主要有以下幾個方面內容:
旅游企業要針對旅游消費者以及潛在的旅游消費者建立一個實時更新的個人資料庫,不僅要記錄人口信息,還需要對旅游消費者的心理態度,以往的消費情況等進行全面的記錄。其中,對旅游消費者旅游態度的信息記錄特別重要,它是全面了解消費者旅游需求方向,以及個人旅游興趣方向的關鍵,這對于企業實施整合旅游營銷有很大的幫助。
根據旅游消費者的消費態度來劃分市場。相較于傳統旅游營銷,整合旅游營銷的最大優勢就在于是根據旅游消費者的實際消費態度來進行旅游項目策劃,有針對性的旅游策劃將給企業帶來更多的成功旅游營銷案例,比以往盲目的投放旅游項目更加具有實效性,更能夠節省企業的營銷成本。
旅游宣傳營銷方案范文3
通過“抽獎+積分+推薦”的營銷方式,刺激消費者對A食品的購買,并產生重復消費和推薦購買,培養忠實客戶,逐步形成品牌美譽度。
二、 目標客戶分析
A食品的消費客戶群體多為年輕群體、家庭消費和流動消費(如差旅)群體。目標群體,特別年輕群體對時尚獎品(手機、MP3、情侶旅游等)非常有興趣,因此,在食品的宣傳推廣中,設立吸引眼球的時尚獎品“大獎”,集中刺激目標群體的眼球,以獎品利益吸引其選擇A食品。
目標群體基本都有手機,短信操作簡單,并且動感地帶每月300條短信,發送短信不產生額外費用,采用手機積分方式比較現實可行。
三、 “抽獎+積分+推薦”營銷
⑴ 抽獎
消費者收集放置于食品里的抽獎積分卡,按照卡內說明發送短信到12114(中國移動、聯通、電信三網合一)的5位免費短信號碼,參與活動抽獎并積分。
每一次短信,即可獲得一次抽獎,抽取各類獎品;通過在店鋪外“抽大獎”的宣傳橫幅,視覺刺激消費者選擇購買A食品。
⑵ 積分
如果未中獎,參與者可獲相應的消費積分,積分越高,再次抽獎中獎幾率越大,積滿一定積分還可兌精致禮品,通過積分方式刺激消費者對A食品的重復購買,積分越高,消費者越難放棄A品牌的食品,去選擇其他品牌食品,成為A食品的“鐵桿”忠實消費者。
⑶ 推薦
同時采用病毒推薦方式,在手機積分系統中輸入推薦朋友的手機,雙方均可獲贈推薦積分,激勵消費者互相推薦,口口相傳,產生推薦購買和口碑傳播,讓消費者成為A食品免費推廣員。
四、 方案實施
⑴ 擬定獎勵
A集團核算營銷成本,擬定對消費者能夠形成有效激勵的獎勵總額和各類獎品數量。擬定兌獎規則、積分規則、推薦規則。
⑵ 系統開發
集團集中開發手機互動營銷系統,對互動營銷提供技術和平臺支持。
可選在該領域具有5年經驗,并積累有成功案例的成都手索科技有限公司(isou.com.cn)為集團提供平臺支持。它的成功案例參見2010年的《中國調味品》雜志和中國營銷傳播網文章(某調味品病毒式營銷案例分析)。
⑶ 生產實施
設計并印制“抽獎積分卡”,正面是活動和獎品介紹(買A食品,中XX大獎,總額X百萬大獎等您拿?。趁媸菂⑴c說明及抽獎密碼,抽獎積分卡在產品封裝時,置入包裝內。
消費者購買后,打開包裝,取出抽獎積分卡,按照說明,將抽獎密碼發送至互動營銷平臺,即可參與抽獎和積分。
五、 投入分析
實施互動營銷方案需要增加三方面的投入:
⑴ 生產投入
每袋食品中需放入1張抽獎積分卡(含獎品介紹和活動說明)。大量印制卡成本可以控制在每個0.5分錢以內。
⑵ 獎品投入
獎品可以設置時尚手機為高端獎品、以旅游門票作為中端獎品,以集團的其他商品為大眾獎品。
①高端獎品采購
集團可以與手機廠商市場部門合作,以促進該手機銷售為交換,獲得廠商免費贈送的部分手機,再以廠價采購一批手機,作為高端的獎品,實際的投入并不大。
②中端獎品合作
同樣的操作思路,集團可以與景點旅游部門營銷合作,獲得大量的旅游贈票,作為中端獎品。
③內部普通獎品
由集團提供其他商品作為大眾獎品,交叉營銷,內部消化,促進消費者對集團其他產品的體驗。
綜上可知,所有的針對消費者的獎品投入,僅為部分高端獎品的采購,中端和大眾獎品都可以合作交換和內部提供的方式提供,實際的現金投入并不多,并且成本可控,卻制造了“時尚手機、情侶旅游、X百萬獎品等您拿”的宣傳“靚點”,吸引消費者眼球,對目標群體具有極大的沖擊力和殺傷力。
⑶ 技術投入
A集團作為一現代企業,建立以手機為終端的互動營銷系統是發展的必然,以提供全面的數據營銷綜合支持。
需與開發企業談判確定需求確定投入,投入控制在XX萬以內,互動營銷平臺的一次性投入,可以在逐年的銷售增長中攤銷。成功后可以在集團其他產品的營銷中使用。
六、 產出分析
采用手機互動營銷方案,將能夠產生以下明顯的經濟效益:
⑴ 獲得營銷“靚點”
在銷售終端,以店面橫幅宣傳“時尚手機、情侶旅游、X百萬獎品等您拿”獲得營銷“靚點”,吸引消費者眼球。
⑵ 降低營銷成本
通過有力的營銷“靚點”,并放大食品“賣點”,制造消費者關注的“事件”,有力支持渠道和終端銷售商對A食品的銷售,降低營銷成本。
⑶ 消費數據挖掘
通過互動營銷系統能夠采集,并挖掘到忠實消費者手機信息,信息如能合理利用,將能產生巨大價值。比如新品上市,最新促銷活動,可以短信告知忠實客戶,相比于巨大的廣告成本,通過互動營銷平臺發送106開頭具有公信力的通知短信,成本僅為5分錢,即可達到訊息有效傳達目的,大幅節約宣傳推廣成本。
⑷ 提升集團品牌
旅游宣傳營銷方案范文4
“XX旅游網”(以下簡稱“網站”)是由XX市信息產業局、XX市旅游事業局、XX信息技術有限公司聯合開發的集旅游資源推薦、電子商務、電子政務為一體的綜合性網站,網站信息量大、內容豐富。為了更好的宣傳XX的旅游資源,網站于xx年xx月開始投入建設,xx年xx月正式驗收并投入使用。主要從“食”“住”“行”“游”“購”“娛”六大旅游要素來宣傳XX旅游資源,并在后臺建立了電子政務部模塊從而提高旅游局與各旅游提供商之間的信息交換。
主要分為以下類:
XX旅游信息
政策法規
電子商務
招商引資
旅游工具箱
投訴處理
旅游影集
旅行社推薦
黃金周上報
行業資料上報
黃金周統計報表
到目前為止,網站通過運行已取得良好的宣傳及應用效果的主要有以下幾大模塊:
一、旅游資源信息服務
·XX概況和旅游景點:對XX的地理位置、自然資源、民俗風情、人文景觀、民族節日等全面的介紹。
·旅游常識:介紹相關的法律法規、旅游投訴、國內外旅游常識。如:XX旅游管理條理、旅游用品的選擇、旅游保險、旅游中怎樣解決突發事件、如何選擇旅行社、旅游安全注意事項等。
·網上電子地圖:在網上提供XX全境矢量化電子地圖和在其基礎上的旅游資源和設施,方便用戶查詢定位旅游景點、賓館酒店等旅游資源和設施。
·自助旅游:用戶選擇旅游景點后,提供合理的旅游線路、行程安排、相關旅游設施介紹等信息。
·網上廣告:在網站上促銷廣告、介紹新的旅游線路和旅游熱點。
·交通信息:全面介紹XX各種交通設施和線路及交通信息(航班、火車、長途汽車時刻表)。
·購物指南:介紹XX的購物場及購物行情。
·旅游工具箱:天氣預報、旅游投訴電話公布、救援電話、本地公共設施等。
·旅游影集:各旅游景區、景點、酒店、賓館、旅游企業的圖片預覽。
二、電子政務
·旅游機構:對旅游局及各下屬旅游局(縣級)和企事業單位的介紹,包括旅游局簡介、機構設置、職能分工、服務電話等。
·政策和法規:公布國家和地方旅游的政策法規和政府公告。
·旅游投訴:受理網上旅游投訴案件,由XX市質量監督管理所處理并回復。
·網上公務:各種旅游行業培訓的網上報名及成績的查詢。
三、互動交流
·開通BBS版塊:增強網站與廣大使用者之間的交流。
通過以上各個版塊的宣傳和應用,有效的宣傳了XX的旅游資源;提升了XX旅游的知名度;切實的為各個旅游企業帶來利潤;加大了旅游局作為行業主管部門的工作力度。
但網站在運行中,設計中原有的“電子商務”這一功能始終無法很好的應用實施,主要有以下幾個原因:
首先,原有的電子商務設計方案即現在所運行的模式不能提供有效的旅游企業和網站的連接方案。旅游企業產品信息的是由網站工作人員,這就不能保證信息的及時性及可調性。而無法使客戶滿意。
其次,現在所運行的模式無法保證通過網站形成的交易信息的不可抵賴性,交易雙方都不通過受法律保護的CA認證。這就無法使產品供應商與客戶之間形成放心的交易。
第三,在沒有大量客戶的初期供應商不提供好的價格,而沒有好的價格就不能吸引游客產生大量的客戶群。由于網站現在沒有進行市場化運行,在沒有大量資金投入的情況下,網站現有的電子商務模式是很難解決的。
第四,缺乏營銷經費的問題。網站的運營、營銷經費是很高的,現處于公益性質下的旅游網站缺乏營銷經費,在當今旅游網站泛濫的網絡中很難脫穎而出。
第五,缺乏運營人力的問題。網站信息的采集、編輯、上傳、管理以及電子商務模塊中的信息、產品價格、產品預定的維護和操作是由旅游局網絡辦公室的工作人員完成,在編制有限的情況下,難于真正有效運營系統。按照網站目前的運行模式很難提供有效的服務。
第六,網站缺乏知名度的問題。由于網站沒有進行市場化操作及建設完成后宣傳資金的投入,而無法被大部分Internet的用戶所認知。這也就無法滿足產品供應商所要求的高點擊量和廣告效應,企業也就不愿意在網站上其產品信息。
基于以上幾個方面的因素,XX旅游網現有的“電子商務”模塊一直無法得到很好的應用。
二、系統拓展
為了進一步加強網站對外的宣傳力度,進一步開展我市旅游產業的電子商務,加強旅游主管部門的管理力度,增強與其它旅游目的地的交流,防止“閉門造車”的思想,我局擬定采用國際上旅游信息化最先進的旅游目的地網絡營銷管理系統(DestinationManagementSystems)簡稱DMS,對網站現有的模塊進行拓展改版。
1、旅游目的地管理系統的定義
DMS,是在旅游目的地主管機構領導下,以科學的發展觀為指導,為了全面整合目的地旅游相關信息、資源和旅游供應商,達到營銷目的地、為旅游者提供全面準確的信息服務、實現有效的電子商務服務等而設計的計算機體系。與其他旅游系統不同,DMS是以目的地為核心,全面地橫向整合目的地吃、住、行、游、購、娛的信息。在DMS基礎之上,旅游目的地主管機構可以進一步設計滿足目的地旅游信息化長期發展的信息規范和標準,最終形成旅游目的地信息管理體系(DMX),從而極大地促進目的地旅游業的發展。
2、DMS和一般旅游網站的區別
一般的旅游網站不考慮目的地信息化的全面發展,沒有提供企業系統和這些網站對接的有效辦法,也沒有提供和DMS整合一體的企業網絡營銷系統方案,因此這些旅游網站往往淪為信息孤島;而DMS把企業營銷系統和目的地網站的整合放在重要的位置,提供了有效的旅游企業網絡營銷解決方案和企業系統與DMS的對接辦法。
一般的旅游網站沒有考慮通過多種渠道立體營銷目的地旅游資源;而DMS僅僅把網站當作營銷渠道之一,同時通過各種其他方式(如短信、觸摸屏等)向旅游者宣傳營銷XX旅游。
一般的旅游網站只是通過網站被動提供旅游者信息,等待旅游者發現其網站;而DMS可以通過OTA等標準的網絡系統接口向其它網絡系統傳遞XX旅游信息,通過不同的系統主動向全世界的旅游者宣傳XX的旅游資源。例如:XXDMS通過OTA等標準向Internet上使用OTA等標準接口的網站提供XX的旅游相關的圖片、視頻和文字,幫助這些旅行社設計生動活潑的XX相關的線路,激發旅游者到XX來的旅游沖動。
一般的旅游網站沒有充分考慮為旅游企業服務;而XXDMS把為目的地的旅游企業和一切為目的地旅游做出貢獻的外地企業的服務看成是DMS成功之本。
一般的旅游網站不考慮行業管理;而XXDMS把服務和行業管理、行業規范結合起來,把XXDMS變成XX旅游局各部門有效的管理工具。
一般的旅游網站和XXDMS的運營模式往往不同,XXDMS不會和目的地其他旅游企業形成競爭,而是提供他們有效的工具,讓他們做得更好。
3、XXDMS的設計原則
XXDMS將本著“實踐是檢驗真理的唯一標準”的原則,以服務于旅游者、旅游企業和政府旅游主管部門為核心設計系統,使系統成為旅游者最佳信息中心、省市旅游企業的有效工具和政府服務于民的具體表現。同時系統將具備以下幾點:
實用性:實用性主要表現在兩個方面:1)解決企業和目的地政府網絡營銷難,銷售成本高的問題;2)解決旅游者不能有效查詢省市旅游全面信息和以最佳性價比購買旅游產品的問題。
先進性:先進性表現在:1)采用先進的互聯網商業模式,直銷旅游產品;2)采用先進的技術構架,保證系統內部和外部的可連接性和可擴展性。
適應性:系統的適應性指:1)采用適合旅游業特點和當前省市旅游業現狀的技術和商業模式;2)適應不斷發展的旅游信息化的需求。
深刻性:XXDMS將和旅游企業的宣傳營銷系統或網站相結合,將觸角深入到企業內部,使省市旅游局在為企業服務的同時能夠有效的實現行業管理和規范市場。
公平性:XXDMS將公平對待省市每一個合法經營的旅游企業,為他們提供有效的網絡宣傳、營銷和銷售工具。
關聯性:XXDMS和其它城市DMS有機結合,形成互為支持的整體架構。
可持續發展性:XXDMS將以科學的發展觀為基礎,在充分了解國內外旅游和技術發展的前提下,設計可持續發展的信息平臺。
4、系統達到的設計目標
商業目標:
滿足先進的DMS經營理念:XXDMS將參考國內外DMS的運營模式,采用最能滿足XXDMS、旅游者、旅游企業和當地政府需求的DMS模式和經營理念。
滿足旅游局通過電子手段向國內外客源地有效營銷省市的目的。同時為市旅游局提供一個通過服務實現行業管理的平臺。
XXDMS將滿足先進和切合中國國情的商業流程,把收益管理、國內外營銷渠道、電子商務和客戶關系管理等與企業內部系統有機地結合起來;
XXDMS建成后是一個標準化的開放系統:在技術上是一個開放的系統,一個開發的系統,同時也一定是標準化的系統。將遵循OTA、IFITT的國際旅游信息化規范開發系統,保證系統國際性的同時,也確保旅游企業可以方便地接入DMS;
先進的數據“物流”體系:XXDMS將采用“DistributedWebServices”,保證數據可以通過XML等形式有效地進行交換,提高系統的開放性;
XXDMS應成為省市最有效的旅游網絡營銷系統:XXDMS將通過多種渠道營銷省市旅游,特別是通過不同的外文渠道(外文網站和外文XML信息服務)、觸摸屏等營銷省市的旅游資源。XXDMS成為省市旅游最有效的網絡營銷渠道,加速拓展國外市場;版權所有
XXDMS將成為是最有效的網絡銷售渠道:如何最有效地通過網絡銷售以目的地為依托的旅游產品和服務是旅游界當前面隊的重要課題。XXDMS將以科學的發展觀為指導,與其它省份、地區DMS緊密合作,采用最先進的理念和技術,實現網站、手機預定等有效的立體網絡銷售。對于旅游者,XXDMS將是提供“最佳性價比”的銷售渠道之一。
技術目標:
可擴展性:XXDMS應滿足國際旅游相關標準,可以低成本地通過互聯網和XML接入其他滿足國際標準的系統,保證系統的開放性和可持續發展性;
經濟性:在滿足全省需求的前提下,盡可能地依托XXDMS,同時采取可以階段性投資的技術架構;
安全性:系統應包括:1)全面的權限管理;2)數據完整性管理;3)配合硬件防火墻等符合安全標準的網絡安全管理;
關聯性:XXDMS將在旅游行業標準的框架下建設,保證和XXDMS緊密相聯;
適應性:旅游行業業務流程復雜多變,旅游企業的信息化發展水平不一致。系統應該具有一定的適應性,保證可以吸納更多的供應商加入DMS平臺,同時保證XXDMS能夠與時俱進地發展;
可共享性:可以通過WebServices將旅游信息和其它網站或系統共享;
可查詢性:用戶可以對系統內各種數據進行全面有效的查詢;
界面友好:采用常規的、友好的界面設計,降低用戶的進入障礙。例如,文檔的查詢就可以采用和Google類似的界面設計。
操作目標:
數據的訪問:采用分頁、排序和表格統計等表現方法。
用戶和用戶權限管理:可以方便地管理不同種類的用戶。
系統監控和管理:提供必要手段對系統進行監控,保證系統24小時正常運營,如果遇到問題,能夠及時預警。
數據庫管理:可以方便地管理數據庫以及備份和恢復數據。
5、DMS的用戶
旅游者:瀏覽XXDMS的任何一個旅游者或潛在旅游者;
DMS會員:旅游者可以免費注冊成為XXDMS的會員,軟件將通過先進的技術讓會員享受更高質簡便的服務;
DMS旅游供應商:所有通過市旅游局審核通過的旅游供應商在簽署“DMS使用合同”后都可以成為XXDMS旅游供應商;
政府主管機構:旅游局的信息中心、市場處、行業管理部門等都將成為DMS的用戶,不同的部門具有不同的使用權限,從而方便管理機構與提供商之間的管理交流。
三、網站拓展后的運行
隨著網站模塊拓展后的正常運行,隨即會出現諸多問題,如:網站每年的運行費、設備的更新費、特約稿件的稿費、形象宣傳費都將出現,為了充分發揮XX旅游網這個有利平臺,把網上酒店預定、票務預定、旅游行程預定、旅游車輛預定等電子商務功能發揮出來,擬定將XX旅游網進行市場化運作,從而使得網站能夠在資金方面做到收支平衡并產生盈利效益。
網站DMS系統的贏利點包括:
旅游營銷服務費:DMS運營機構將面向全國和全世界營銷目的地旅游企業,并向企業收取適當的費用。同時,政府也會投資DMS,配合政府宣傳目的地;
旅游產品的網上預訂:DMS是單體賓館飯店等以目的地為依托的旅游企業最佳網絡營銷和銷售渠道。DMS運營公司可以銷售目的地旅游產品,如賓館飯店、旅游線路等,并收取適當平臺使用費。由于DMS商業模式是旅游供應商的工具,不是中間商,同時運營成本大大低于攜程之類的網上旅行社,DMS運營商可以采取收月費的辦法收取平臺使用費;
其他旅游相關廣告:DMS是目的地最重要、最全面、最權威和最公正的目的地信息系統,其廣告特別是旅游相關的廣告效力是極大的。隨著DMS的發展,其不僅服務于游客,而且將有效地服務目的地居民,這會進一步提高DMS的廣告效力;
ASP平臺使用費:DMS可向不同的供應商出租電子商務的平臺使用權,供應商可自己信息、產品價格和營銷材料等,通過DMS運營機構審查后;
信息服務費:DMS可以為經營省市旅游的旅游企業或企業網站提供信息環境,減少企業網站信息的維護并收取費用。臺灣旅游經營公司就是通過向臺灣旅行社提供大陸的旅游信息來盈利的;
服務器托管:由于旅游業發展的不平衡,許多旅游企業不具備服務器的使用環境。DMS運營公司可以為企業維護服務器。山東旅游局信息中心在DMS沒有投入運營前的最大經濟收入就是旅游企業的服務器托管;
旅游宣傳營銷方案范文5
關鍵詞:茶文化;旅游;網絡中國茶文化
在我國有著漫長的發展史,因此在中國也有著強大的文化基礎。在當下城市節奏不斷加快,利用茶文化,建立茶文化旅游成為了優勢選擇。傳統茶園,只是作為種茶、采茶出現,但是茶文化旅游卻是整合采茶體驗、茶藝表演、茶歷史講解于一身的旅游形態,是對傳統茶文化的復興之舉。茶文化旅游,依靠山清水秀的自然景觀,歷史綿長的文化底蘊,在眾多文化形態中優勢明顯、獨樹一幟。盡管茶文化旅游有著得天獨厚的地理優勢和文化資源,但是由于宣傳力度和經驗不足,加之營銷方案較少,尤其是網絡營銷策略的缺失,致使茶文化旅游在網絡營銷上存在很多問題。
1茶文化旅游網絡營銷現狀
盡管網絡營銷已經滲透到了茶文化旅游行業,可是當下的營銷方式還是以傳統營銷方式為主。茶文化經營者為了縮減成本和要求直觀效率會大多考慮線下廣告,對網絡宣傳缺乏信任和了解。使用互聯網也只是限于文字編輯和上傳圖片,沒有使用互聯網的多重宣傳方式。因此,由于經營者對網絡營銷的認識和研究不夠,使網絡宣傳的使用效果大打折扣?;ヂ摼W思維,需要的是專業的工程師和程序員,可在茶文化旅游中卻是由工作人員充當。在網站宣傳過程中,應熟稔電子商務相關知識,網站搭建技能,營銷和維護網站的能力,甚至還應該掌握中國茶文化的基本內涵,只有這樣才能真正實現網絡營銷,才能將茶文化宣傳出去,發揚光大??v觀茶文化旅游的網站,做得過于中規中矩,缺乏特色。目前的網站只是放一些景區介紹和茶文化相關知識,沒有定期的更新替換,這就造成網友不太喜歡瀏覽過于死板的網站,使得網站成為了無用的擺設。
在普通經營者的認知里,網絡營銷便是網站打廣告,這樣的認知造成網站形成不了特色,產品過于單一,沒有優勢和口碑。其實網絡營銷,是一種互聯網思維,是一種新型生活方式。在網絡上,除了宣傳旅游景區的優勢和特色,更應該建立起與游客的互動和聯系。如果說將網站做得優美精致是為了增加短期點擊率和關注度,那么建立互動平臺便是吸引長期客源。然而,目前的現狀是缺失相應的論壇、博客等輔助平臺,因此造成客源的大量流失。網站從設計高度上沒有跟進時代步伐,因此也不適合消費者的特殊需要。以往的宣傳都是停留在宣傳景區上,因此網站便更多的是介紹景區景色和茶文化。但是隨著消費者物質水平的極大提高,他們開始關注旅游體驗和附屬產品,然而旅游管理者并沒有真正地關注到游客的細微變化。以致于在網站上沒有關于宣傳旅游體驗的簡介,也沒有關于茶文化紀念品的售賣。這個問題不但是網絡營銷的問題,同時也是整個茶文化旅游亟待解決的難題。
2茶文化旅游網絡營銷的優勢性
盡管茶文化旅游的網絡營銷還存在諸多問題,甚至與成熟的旅游行業的網絡宣傳還存在很大差距,但是由于網絡營銷存在巨大優勢,因此在茶文化旅游中有著巨大的利用空間。
2.1互動性強
“旅游網絡營銷是指旅游企業以電子信息技術為基礎、以計算機網絡為媒介而進行的各種營銷活動的總稱?!盵1]因為在營銷策略上借助了計算機平臺,因此網絡營銷具有很強的互動性。這種互動性就打破了一元結構,使得宣傳者與參與者實現有效地溝通與交流。網絡營銷不但可以依托計算機實現宣傳,還可以建立微博、博客、BBS等多種互動形式,抓住更多喜歡中國茶文化的潛在客戶,并將其發展成目標客戶。
2.2營銷空間大互聯網的優勢
就在于可以突破時間和空間的限制,大大提高營銷效率。以茶文化旅游線下宣傳舉例,宣傳范圍十分有效,而且受到時間、天氣、人員的影響。但是網絡營銷,卻是可是二四小時不間斷工作的形式,且只要網絡可到達的地方都可以宣傳。同時,消費者也可以自由支配時間去了解相關信息,這就大大打破了市場壁壘,開拓市場廣度。
2.3效果顯著
互聯網協作,可以通過程序分析消費者好惡,從而制定個人化的營銷方案。這樣就達到了精準營銷,個性宣傳,使得宣傳效果大大增強。此外,互聯網上還開設博客、微博等互動平臺,可隨時接受消費者的反饋意見,便可以及時更改,使宣傳更貼近消費者喜好和口味。同時,網絡平臺不但提供文字宣傳,還有圖片、視頻,這就給不同人群以可能性。文化程度較低或者喜歡欣賞美景的便可以選擇圖片和視頻。這就掃除了以往宣傳的單調和乏味,增加瀏覽者的參與感和熱情度,提高宣傳效果。
2.4成本較低
傳統宣傳模式需要大量人力、物力,同時需要場地和調研,但是網絡營銷在眾多方面都能大幅度降低。在人力方面,只需要依靠專業的程序員和工程師將需要展覽的內容放置在網站上即可,省去許多人員一同參與的大投入和大消耗。此外,線下宣傳需要一定的宣傳單頁和印刷品,然而在互聯網宣傳中這些消耗也可省去。因為互聯網是網上辦公,可以通過光纖傳輸和電子郵件將宣傳資料發送到目標位置,因此也可省去一部分物力消耗。同時,由于互聯網可是實現互動交流,因此除了建設網站之前的調研活動,之后的消費者反饋調研也可在網絡上完成。所以網絡營銷在茶文化旅游中有著眾多優勢,應當大力發展,積極運用。
3茶文化旅游網絡營銷實現方式
茶文化旅游的網絡營銷,由于具有濃厚的歷史內涵和文化象征,所以雖然是旅游網絡營銷的一小部分,但也有著自己獨特的營銷策略?!安栉幕糜危婢咛飯@之美、文化之美、生態之美、綠色之美?!盵2]因此,應當依據茶文化的優勢和特點設計網絡營銷,只有這樣才能實現精準宣傳,有的放矢。
3.1定位網站特色
網站定位是實現網絡營銷的第一步,只有有了明確的網站定位才能實現營銷的達成和實現。中國茶文化是歷史悠久的文化形式,在中國各地有著不同的表達。贛南有采茶舞,其獨特的舞蹈形式正是與采茶、種茶相結合的結果,因此也具有著十分明顯的識別度和區分性。這種茶文化中的個性化便可應用到網站中去,使得網站的設計既區別與其他形式的文化旅游形態,同時也可以明確其在眾多茶文化旅游的特色和地位。再如河南信陽特色毛尖茶,深受荊楚文化熏陶,因此完全可以將荊楚特色的云紋運用到網站的首頁,使得紋理有著濃郁的信陽毛尖特色,這不但可以增加識別度,同時也無形中宣傳了地方文化。網站特色,是旅游營銷制勝的先決條件,拉開區別度,避開千人一面,才能實現長足發展。
3.2定制個
隨著中國大國姿態的建立,越來越多的外國友人被中國文化吸引?!邦A計到2020年,我國將成為世界上第一大旅游強國和第四大客源輸出國,也將成為最大的茶文化旅游目的國,與各國共享茶文化?!盵3]茶文化的興盛和發展,既得益于大國崛起的東風,同時也是茶文化魅力的吸引。因此,在著眼于網絡營銷時,不但要看重中國游客,更應該抓住外國友人。所以,在網站制作上,更應該考慮雙語,甚至是多語的文化交往。除了網站上,設計英語等其他語種之外,還應該充分考慮外國人的思維傳統和消費習慣,只有做到對消費者的精準定位,制定個性的服務內容,才能夠吸引包括外國人在內的茶文化愛好者的青睞。
3.3完善網站操作
有了高屋建瓴的定位和設計,還應該細化網站的具體內容。應該以消費者的身份去考慮網站的運營和發展。在網站中應該建立導航系統,并分成查詢功能、介紹功能、購物功能等,將消費者的需求一網打盡。同時,應該完善網上支付平臺,支持網上訂票,網購附屬品的業務,使得網站真正為游客服務。當然,在設計這些應用窗口時,應該本著“簡化程序”的原則進行操作,使得網絡營銷真正惠及于民,方便百姓。
3.4注重網絡推廣
網絡營銷手段,從本質上說是動用互聯網思維,這便是從傳統思維向新興媒體的重大轉變。以往的宣傳講究的是“叫賣”,其結果是可以吸引一批消費者參與進來,但其普及范圍只存在于宣傳的地區,其他地區未能形成輻射。因此,在進行茶文化旅游宣傳時,應該借助互聯網的多種途徑,實現多重推廣?;ヂ摼W不但可以建立相應的門戶網站,供消費者瀏覽和查詢。還可以在微博、博客上進行宣傳,使得更多的目標客戶關注茶文化景區的旅游特色。同時,還可以使用電子郵件進行營銷,采取“推拉”結合的方式達到宣傳效果。首先可以在網站建立旅游路線、景觀特色等網站內容,吸引瀏覽者留下自己的相關聯系方式。之后便可將茶文化旅游特色產品編輯成冊,發放給已留下瀏覽者的電子郵箱,這樣既可以實現有的放矢,同時也能實現節約資源,有著一箭雙雕的宣傳效果。
隨著互聯網+的深入發展,世界經濟正在成為一個大平臺。中國茶旅游也應該借助這一信息爆炸的優勢和方便,實現茶文化旅游的迅速發展。茶文化旅游的網絡營銷戰略,既是中國科技發達的鮮明體現,同時也是中國茶文化與時代接軌的最好證明。中國茶文化綿延至今,正是它每次與時代的結合。在這經濟發展的快軌道上,茶文化旅游的勃興和發展,正是中國傳統文化的強大魅力,同時也是中國科技發展的有力體現。因此,茶文化旅游實現互聯網宣傳,不但是茶文化的進步性的證明,同時也是中國文化實現科技與智能的開始。這不但有可以惠及中國人民,也有利于世界文化發展。
參考文獻
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旅游宣傳營銷方案范文6
傳統的旅游咨詢服務是政府主導的旅游服務推展模式,主要起到窗口宣傳和信息提供的作用,以展示區域性旅游業的發展,如推介旅游線路、景點等旅游產品;通過現場接待咨詢、熱線電話咨詢、多媒體電腦自助查詢、旅游圖書閱覽查詢以及互聯網網站咨詢等開展定點和網絡咨詢;旅游救援、投訴受理等被動式服務。國內旅游咨詢服務的運營以兩種情況為主:一是由政府旅游管理部門或其相關機構單獨營運;二是由政府旅游管理部門或其相關機構與旅行社聯合經營,后者居多。而屬于新型服務業的旅游咨詢服務的經營實體是完全市場化的企業,是旅游咨詢服務的高級化,主要以提供個性化的旅游方案、旅游規劃咨詢、旅游經營診斷等智能化知識服務為核心業務,其突破了事業性或公共服務提供型的經營運作模式。
目前,我國完全市場化運作的咨詢服務的供應方是從事咨詢業務的各種咨詢公司。約4000多家,從業人員近13萬人。國外專業性旅游咨詢或主要業務為旅游咨詢服務的企業已有近10家進入中國。這些旅游咨詢服務公司分為三個層次:第一層次是外國知名咨詢公司。其從業人員素質較高,有強大的組織網絡和資源庫支持。收費高,是高端旅游咨詢服務市場的主體,占有高端旅游咨詢服務市場份額的60%以上。第二層次是國內比較成型的旅游服務咨詢公司。這些公司構成國內旅游咨詢服務的主力,占有市場份額70%左右。第三層次是近年來新成立的旅游咨詢服務公司,為數眾多,業務量小,總體上占有市場份額約20%左右。
我國旅游咨詢服務的市場需求狀況可以概括為:有效需求不足,潛在需求巨大。2007年我國旅游咨詢服務收入約為20.16億元,但旅游咨詢服務公司大多靠政府補貼維持基本運作、造血能力低、沒有明晰的盈利模式,因服務提供的數量和質量不足而步履艱難。
二、影響旅游咨詢服務提供的因素
1 環境因素
旅游咨詢服務企業在向客戶提供旅游咨詢服務前要考慮旅游咨詢服務需求方的基本需求水平、經濟能力、時間成本;研究確定企業提供旅游咨詢服務應具備的外部制約條件:政府規制、技術變革、政治和法規變化、競爭態勢對企業經營的影響。抓住機遇、消除威脅,做到有的放矢。
2 服務對象要素
接受旅游咨詢服務的對象不同,那么提供的旅游咨詢模式和方案也不同。要明確旅游咨詢服務接受方的心理偏好、地域文化特質、對旅游咨詢服務期望特征、旅游組織的方式等;尤其對于接受旅游咨詢服務的企業,要明白其組織的目標、政策、程序、組織機構、制度等,根據其企業內部組織要素的不同,提供與之相宜的旅游咨詢服務和個性化方案。
3 人際因素
旅游咨詢服務方案的實施涉及到相關部門人員,消費者作出旅游咨詢服務購買決策之前,會聽取各方的意見,如曾接受過旅游咨詢服務者,旅游咨詢服務購買的影響者,旅游咨詢服務的購買者、決定者,旅游咨詢服務質量監控者,不同的角色在旅游咨詢服務購買決策過程中的作用各不相同,要針對不同的角色制定相關對策。
三、旅游咨詢服務營銷策略研究
傳統的市場營銷策略主要是4p策略,即產品策略、定價策略、渠道策略和促銷策略。在傳統營銷理論的基礎上,西方營銷學者提出了以消費者欲望和需求、消費者欲望和需求的滿足成本、購買的便利條件及溝通為四個營銷要素組合的新理論——4g理論,其核心是強調旅游咨詢服務提供者與消費者雙方在互動溝通中實現各自的利益要求。
4p與4c分別是站在旅游服務提供者和消費者的角度考慮問題,均未能從系統辯證的維度兼顧旅游服務提供者和消費者的利益均衡。針對這一問題,唐·e·舒爾茨提出了4r營銷新理論,闡述了一個全新的營銷四要素4r:關聯、反應、關系、回報。將其理念應用于旅游咨詢服務,就是側重于用更有效的方式在旅游服務提供者和消費者之間建立起有別于傳統的新型關系。4r根據市場不斷成熟和競爭日趨激烈的形勢,著眼于旅游咨詢服務提供者與消費者的互動與雙贏,體現和落實了關系營銷的思想。本文的旅游咨詢服務策略以4p和4c辯證統一的4r為理論依據。
1 旅游咨詢服務產品策略
旅游咨詢服務市場競爭的根本在于客戶資源的競爭,而滿足客戶的需求是贏得客戶的關鍵。隨著旅游咨詢消費需求的日漸多樣化,提供旅游咨詢服務的企業要想在競爭中獲得有利地位,就必須能夠持續不斷地滿足旅游咨詢服務需求的變化,提供優于競爭對手并很難被模仿的獨特的旅游咨詢服務,以客戶的需要和要求為核心,而不是以旅游咨詢師為中心。
2 旅游咨詢服務價格策略
服務的價格既是顧客非常關心的,也是服務價值的真實反映。價格是市場經濟的杠桿,具有很強的靈活性。旅游咨詢服務提供機構在確定旅游咨詢服務的價格時,應以有益于提高自身競爭力的成本控制法為基礎,既要考慮企業的成本因素,又要切實地考慮到客戶的購買成本,包括消費者購買旅游咨詢服務的貨幣支出,為此付出的時間、精力以及購買風險,做到以消費者需求為導向進行定價。從市場需求出發,以企業獲取利潤為前提,制訂旅游咨詢服務的最低價格、優惠價、標準價格,然后根據客戶信用等級、戰略性績效的大小等因素進行abc分類管理,依次執行相應的價格政策。
3 旅游咨詢服務提供的渠道策略
在旅游咨詢服務提供商與消費者的關系紛繁復雜的市場環境中,搶占市場的關鍵是與消費者建立長期而穩固的關系,從交易變成戰略協同,從渠道控制變成與客戶的互動。在相互影響的市場中,對旅游咨詢服務提供商來說最現實的問題是如何站在客戶的角度認真地傾聽客戶的希望和要求,并及時答復和迅速作出反應,滿足客戶的需求。旅游咨詢服務營銷是一種btob、btoc的營銷,高端的旅游咨詢服務作為知識產品,幾乎只能由旅游咨詢顧問來銷售,宜采用直接營銷的渠道模式。 4 旅游咨詢服務促銷策略
以4p和4c辯證統一的4r為理論為指導的旅游咨詢服務促銷不是旅游咨詢服務提供商對客戶的單向購買激勵,而是旅游咨詢服務提供商基于企業本質的特性,以滿足客戶需求為指針,通過雙向交流溝通,謀求顧客與企業間的雙贏。追求適度利潤是旅游咨詢服務的動力源泉,對旅游咨詢服務提供商來說,營銷的真正價值在于其為企業帶來短期或長期的收入和利潤的能力。因此,旅游咨詢服務提供商在利用商函、宣傳單、廣告、網頁、電子郵件、座談會、展示等促銷載體進行促銷時,除了能讓客戶了解旅游咨詢服務的基本情況,還應讓客戶了解這些服務對滿足其需求的有效程度。同時,旅游咨詢服務提供商應為客戶提供使用前、中、后的咨詢、培訓、指導等全程服務。
5 基于旅游咨詢服務生命周期特征的營銷策略
旅游咨詢服務作為一種知識性的無形產品,也有其自身的生命周期,分別為導人期、成長期、成熟期、衰退期,不同時期的營銷策略應有所側重。
(1)導人期的營銷策略
這一階段的營銷目標是使旅游咨詢服務提供商提供的旅游咨詢服務能在市場上獲得立足之地。由于新旅游咨詢服務提供剛進入市場,了解的人甚少,故此時旅游咨詢服務提供商所開展的營銷活動應主要是進行大量的宣傳和廣告等促銷,讓潛在的客戶了解推出的旅游咨詢服務的特性,說服他們作出最初的購買嘗試。
(2)成長期的營銷策略
成長期的標志是旅游咨詢服務的合同量迅速增長,早期購買旅游咨詢服務的企業開始獲益,其他一些需要旅游咨詢服務的企業也開始跟進,旅游咨詢服務產品取得一定程度的市場認可,同時,其他旅游咨詢服務提供商也開始進入,故此時的旅游咨詢服務營銷的重點已從不惜代價在市場上提供所需服務轉變為尋求旅游咨詢服務提供與成本之間的平衡,最大限度地占領市場份額。以及建立和擴大市場知名度。為此,需要建立廣泛的客戶關系體系。確定基本服務和增值服務,形成一個基本的服務平臺,明確向顧客提供基本服務所承擔的義務水準。
(3)成熟期的營銷策略
該階段市場競爭異常激烈,也是旅游咨詢服務銷售的高峰期,因為一種旅游服務模式的成功往往會引來各種模仿的甚至超越的模式進入競爭,故旅游咨詢服務提供商此時一般會盡力保衛自己的市場份額以獲取最大利潤額。為此,調整價格和服務提供就成為企業的一種標準戰略措施,其旅游咨詢服務的購買變得具有高度選擇性,營銷的重點是調整基本服務以提供獨特的增值服務,創造關鍵的優質客戶忠誠,建立強大的客戶關系聯盟體。
(4)衰退期的營銷策略
作為旅游咨詢服務提供商,盡管會盡量延長各種旅游咨詢服務的壽命,但每種旅游咨詢服務提供都有被市場淘汰的一天。在產品生命周期最后的一個階段,旅游咨詢服務提供商面臨的選擇是:一方面。必須定位于繼續維持相應的一些旅游咨詢服務業務;另一方面提供的旅游咨詢服務模式被淘汰時,不至于冒更多的風險,此時旅游咨詢服務提供商的營銷重點是為及時調整旅游咨詢服務模式提供關系保證。力??蛻舻臄盗考跋鄳暮献麝P系,順利實現旅游咨詢服務提供的周期性轉換。
6 圍繞旅游咨詢服務提供,強化內部營銷
(1)提升員工隊伍的素質。人員素質的高低,直接制約著服務水平的提升。因此,要致力于對旅游咨詢服務提供商的高層管理人員開展有關現代旅游服務營銷理念、知識、方法與技能的培訓,尤其是關系營銷的知識和方法方面的培訓,在企業中建立起服務意識和理念,建立起服務營銷。尤其是關系營銷的思想和觀念,為旅游服務咨詢師素質的提升,提供學習與再學習的機會。
(2)合理、高效地設計和組織旅游咨詢服務的標準化工作流程
旅游咨詢服務的標準化工作流程的設計和組織。既要從旅游咨詢服務企業的實際出發,又要考慮客戶的利益。一方面,要清晰、簡約;另一方面,要提高效率,減少成本。成立專門的旅游咨詢服務營銷策略實施與管理部門,建設好旅游咨詢服務營銷團隊,確保旅游咨詢服務營銷策略的實施,優化旅游咨詢服務營銷工作計劃,方案的制定,策略控制、調整、實施過程中的資源配置。
(3)服務方式靈活,滿足客戶的差異性需求
服務方式靈活,就是要能夠根據客戶的個性化、多樣化需求,提供靈活的特色服務;聯合具有異質提供的旅游咨詢服務提供商,開展協同旅游咨詢服務?;蛘咴诼糜巫稍兎盏臉I務超飽和時,實施有控制的合同外包。