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最新護理規章制度范文1
【關鍵詞】術中護理；感染率；管理；護理技術；制度
文章編號：1004-7484（2013）-02-0703-03
住院的患者在住院期間獲得的感染和患者在醫院里獲得感染但是在出院后發生的感染統稱為醫院感染。醫院管理中的一個重要部分就包括了醫院感染。而手術感染，又是醫院感染的一個重要組成部分，是常見的醫院感染之一。手術感染往往造成十分嚴重的后果，甚至危及患者的生命，因此，手術感染已成為嚴重威脅患者生命健康的一個重要因素。要怎樣做才能更好地預防手術感染，尤其是術中感染，已成為當今臨床上面臨的又一重大課題。術中的護理管理是能夠較好地預防術中感染的一個重要條件，是預防術后感染和并發癥發生的一個關鍵性環節。本文筆者通過大量閱讀文獻，結合我院對術中感染的護理管理，研究、分析采用合適的術中護理以降低手術感染的發生的相關措施，取得了比較好的效果，現將具體結果報道如下：
1 資料與方法
1.1 一般資料 選取了2011年1月——2012年2月間我院的手術室護士為研究對象，以制定相關的術中感染規章制度、手術物品消毒滅菌的情況檢驗、無菌化操作流程的考核、采取人性化護理等指標為考察對象，加強護理人員對業務知識的學習，持續規范了手術中的護理流程，增強了護理人員的無菌操作意識，以此來控制手術中感染的發生，減少手術中的污染，預防術后感染的發生。
1.2 規章制度的制定 以《外科手術部位感染預防與控制技術指南（試行）》、《手術室護理學》、《消毒技術規范》、《外科護理學》、《醫療廢物條例》、《最新基礎護理技術操作流程與評分標準》等為依據，集合相關專家和醫務人員組成討論小組，一起探討和制定符合實踐要求可行性高的術中護理管理方法以及實施的細則，對相關手術室各種醫源性感染的預防的規章制度進一步完善，使其規范化。例如手術中感染的管理制度、手術室的消毒管理細則、一次性物品的使用制度、醫療廢物收集制度等，要尤其強調相關醫護人員對于手的無菌化操作流程和外科口罩的應用規范，嚴格遵循術中人性化的護理原則，將上述的所有內容收入考核的指標。嚴格限制參與手術的人數，盡量減少人員參觀，最好不安排人員參觀，手術進行過程中禁止室內人員隨意出入。保持手術所需的物品充分供應是降低手術感染的必要條件。執行嚴格的無菌操作流程。手術過程中若需要其他手術間的相關物品時，應該通過室外的專門負責人向室內相關人員傳遞，并且，對經過傳遞的物品必須經過消毒或其他相應的處理后才能拿出使用。
1.3 相關知識的培訓 把制定好地詳細規章制度說明和流程制作成小冊子，手術室的相關醫護人員每人一本，以自學及研討會相結合的形式來對該手冊進行學習。將該手冊中的內容作為每個月業務考核分數的一半。
1.4 發揮監督機制的作用 對于規章制度和管理流程實施進行監督，是整個護理管理體系中不可或缺的一部分。我院采取不定期抽查與定期量表考評相結合的方法，安排相關人員對各個規章制度的落實和流程的使用進行監督。主要監測的是在手術中護理人員是否操作規范，能否實施無菌操作的原則與操作規范。
1.5 評價方法 每個月對相關護理人員進行考試，運用其結果與患者術后感染的發生率等綜合考評，來進行本次的評價。
1.6 統計學處理 采用SPSS13.0對相關數據進行統計學分析，計量資料的對比用χ2檢驗，當P
2 結 果
2.1 護理知識的掌握 全面提升了相關醫護人員對護理知識的熟練程度，加強了其控制術中感染發生的能力。隨機抽查相關醫護人員對醫院感染知識的掌握程度，可以發現其的回答準確率為60.23%升高到98.71%。并且，在增加醫護人員護理知識的同時，也提升了相關的護理技能，使護理的整體水平進一步提升。
2.2 術中護理缺陷的糾正 通過專門對相關醫護人員進行考核，發現手術室經常忽視的問題如口罩不規范佩戴、無菌操作執行不嚴格、醫護人員手的消毒不徹底等，有些問題雖不能完全杜絕，但隨著術中護理工作的不斷完善，質量持續提高，術中護理缺陷比去年同期下降了76.23%。在完善過程中，要注意對違規操作行為要懲罰得當，并不可姑息，要嚴格執行相關的規則與流程。
2.3 術中感染率下降 可以從病案室了解到，手術切口感染率明顯下降。2010年為0.41%，2011年為0.17%。具體結果可以參見表1。
3 討 論
制定好詳細的規章制度與手術護理實施流程，可以很好地控制術中感染，減少相關的術后感染及并發癥的發生。筆者以我院的手術室護士為研究對象，在采取制定好詳細的規章制度、嚴格監督管理等措施后，結果顯示了手術切口感染率明顯下降，這充分體現了術中護理中全面、系統管理的重要性。加強術中感染的管理工作，不但可以提升相關醫護人員對感染的控制能力，可以大幅度地減輕患者的痛苦，并能促使其盡早康復。
參考文獻
[1]王巧波.術中護理的感染控制措施[J].中華醫院感染學雜志，2010，20（18）：2821-2822.
[2]邱波.預防手術室感染的措施[J].家庭護理，2007，5（10）：68.
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關鍵詞：
保證護理安全是保障患者生命安全的必備條件之一，是提高護理質量、避免發生護理缺陷的關鍵環節。門診作為醫院面向社會的重要窗口，門診護理安全既反映門診護理服務質量，又直接影響患者對醫院的第一印象和感受。針對門診護理工作面廣、人多、臨時性和不確定性的特點，歸納出門診護理工作中可能存在的幾點安全糾紛隱患，并提出相應的防范對策?，F報告如下。
1 護理安全糾紛隱患
1.1 醫護配合欠妥或語言不當而致的糾紛隱患：就診過程中因一些醫生不按序叫號，使就診秩序混亂，從而造成門診患者在候診區等候很久，易產生不滿心理，又不敢向醫生發泄，轉而把氣撒在護士身上，這時，護士語言稍有不當，便容易引起喧嘩和爭吵。
1.2 緊急情況下年輕護士應對能力薄弱引起糾紛隱患：個別年老體弱無家屬陪同的患者和危重患者對自己疾病嚴重程度了解不夠，習慣找熟悉的醫生在普通門診中候診，不服從合理的分診，從而延誤了病情，容易在候診過程中突發病情變化?；颊卟∏橥蛔儠r，年輕護士缺乏足夠應對能力，易引起醫患糾紛[1]。
1.3 對患者的需求無法滿足而出現糾紛的隱患：隨著民眾法律知識的普及和人們文化生活水平的提高，患者及家屬法律意識及個人維護權利的意識不斷增強，對病情、檢查、用藥、治療、護理等流程的雙向信息透明度要求增高。門診護士受傳統醫療觀念局限，面對新形勢的準備尚不足，加上一些規章制度的約束和無能為力解決的問題，不能滿足患者的意愿，導致糾紛的隱患。
1.4 意外傷害安全隱患
1.4.1 等候就診患者及家屬在候診處織毛衣，易出現毛針銳利傷的安全隱患。
1.4.2 小孩隨地小便或其他原因造成地面有水，容易滑倒的安全隱患。
1.4.3 病房輸液患者自己提著吊瓶來門診做B超、心電圖等檢查，而門診檢查科室對輸液患者的觀察及意外應對意識不夠，易發生輸液意外的安全隱患。
1.4.4 門診患者多，人流量大，加之患者為弱勢人群，易招偷賊的襲擊，造成患者的人身財產安全的隱患。
1.4.5 醫托的悄然而入，擾亂了患者的正常就醫，一些患者不明白醫托的欺騙性，導致上當受騙，導致患者對醫院的不滿引起糾紛。
2 防范對策
2.1 建立健全規章制度、加強細節管理，保障門診護理安全
2.1.1 完善門診各?？谱o理的工作職責、制度、工作流程和門診護理質量考核標準[4]。
2.1.2 護士長每天有重點檢查護士儀表、勞動紀律、護理操作和消毒隔離工作。每周進行周總結，每月進行月考評，根據門診護理質量考核標準組織質控小組對各部門進行質量檢查。對檢查結果進行分析、討論，針對存在問題進行整改并進行持續評價[2]。對各?？?，如口腔科、眼科、五官科等科室，把消毒隔離制度的落實作為護理質量的重點環節，保障醫療安全[4]。
2.2 加強醫護協作，維持良好的就診秩序：門診護士提前上崗，加強巡視，維持秩序，協助醫生叫號就診。耐心做好患者的解釋工作，自覺排隊取號就診，加強管理，維持診室一醫一患的良好就診秩序，保護患者的隱私。
2.3 更新觀念，不斷提高自身素質：門診工作內容涉及面廣，對護士的綜合素質要求高，加強門診護士的心理素質、道德素質、多方位的技術素質和應變能力培養就顯得尤其重要。業務上，引導護士學習信息網絡知識，多渠道快節奏地獲得信息捕捉先進的技術和理論知識，具備“全科護士”的綜合能力，熟悉醫院設備、技術的最新動態，加強護理“三基”訓練和急救技術的培訓，保證急救物品的完好，提高年輕護士的應急能力[3]。
2.4 以患者為中心，樹立以人為本的服務思想：門診護士的工作水平直接影響到醫院的形象和聲譽，在醫院各系統中起著承上啟下的作用，門診護士的外在表現是語言和行為符合職業道德的要求，內在的表現是靠心理作用有意識地控制自己的表情和動作，調整好自己的情緒，以適應各方面的管理和不同的角色轉換。樹立以患者為中心的服務理念，變被動服務為主動服務。以“患者為中心，以人文護理為宗旨”對待患者一視同仁，主動關心，注意維護他們的人格尊嚴，以熱情、誠懇、寬容、積極的態度和端莊的儀表為患者服務。
2.5 培養護士發現問題處理問題解決問題的能力
2.5.1 加強巡視，及時勸導患者及家屬不要帶銳器到候診區，講解可能導致的危險性，使患者及家屬表示理解主動配合。
2.5.2 指導家屬照顧小孩及老人，保持地面干燥。放置醒目防滑標示牌。
2.5.3 有輸液的住院患者來門診檢查要有護理人員陪送，對輸液過程中出現意外情況給予及時處理，確保輸液患者在門診檢查過程中的安全。
2.5.4 在門診患者比較集中擁擠的收費窗口、取藥窗口；就診高峰時段，增加保安，加強巡視，提醒前來就診的患者注意保護好自己的錢物等貴重物品，發現可疑現象及時與保安聯系，嚴防盜竊事故的發生。
2.5.5 在醒目的地方，擺放友情提示牌，提醒患者警惕醫托的欺騙性，發現情況及時聯系保安人員，以免患者受騙。
通過對安全糾紛隱患的查找與分析，使護士認識到門診安全工作的重要性，增強了護士的法律意識，懂得了依照規章制度、常規要求辦事，學會用法律知識自我約束、自我保護，減少護患糾紛，確保門診護理安全。
參考文獻：
[1] 洪曉牌.護理安全隱患與防范措施[J].九江學院學報.自然科學版,2010,1(1):23.
[2] 潘瑞紅.加強門診護理安全質量管理的體會[J].中華現代護理學雜志,2005,2(15):432.
最新護理規章制度范文3
檢驗科秘書職責如下1.在科主任領導下，負責科秘書、行政事務工作;
2.安排各種會議，做好會議記錄，草擬有關文件，工作計劃和總結，檢查督促計劃的組織實施;
3.回答電話及留言，解釋涉及報告發送的有關問題;
4.檢驗報告按樓層分類，檢查報告內容是否遺漏， 必要時送報告至樓層;
5.作為科室的窗口，接待好病人的來訪及查詢替病人排憂解難;
6.完成科室交辦的其它任務。
檢驗科工作職責1、在社區主任領導下，負責本科的業務、行政管理等項工作。
2、制定本科的工作計劃，檢查進度，總結經驗。學習使用國內最新技術，
不斷改進各種檢驗方法。
3、收集和采集檢驗標本，發送檢驗報告單。在檢驗師的領導下進行特殊檢驗
4、認真執行各項規章制度和技術操作規程，做好登記、統計和消毒隔離工作。嚴格掌握菌種、毒株、毒劇藥品和器材的使用方法，審簽藥品器材的請領、報銷。
5、認真執行各項規章制度和技術操作規程，認真核對檢驗結果，嚴防差錯事故，開展質量控制工作。
6、負責本科人員的業務訓練、技術考核，提出升、調、獎、懲意見。搞好進修、實習人員的培訓及臨床教學。
7、經常與臨床科室聯系，征求意見，改進工作。
8、及時解決科內發生的各種問題，必要時應上報中心領導。放射科工作職責
1、在社區主任領導下，負責本科的日常業務和管理工作。
2、根據臨床門診拍片要求，做好投照工作，負責本科暗室、登記、護理、衛生、照片保管等工作。
3、掌握X線機的一般原理、性能、使用及投照技術，遵守操作規程，做好防護，嚴防差錯事故，負責本科機器的使用，保養和管理。
4、認真執行各項規章制度和技術操作規程，檢查工作人員防護情況，嚴防差錯事故。
5、做好資料積累與登記、統計工作。
6、經常與臨床科室聯系，征求意見，改進工作。
7、學習使用國內外的先進醫學技術，開展科學研究。
8、遵照中心規章制度，及時解決科內發生的各種問題，必要時應上報中心領導。
B超、心電圖室職責1、在社區主任領導下，完成本科室診療工作。
2、主要負責本專業范圍內檢查操作和出具臨床診斷報告和文書登記、檔案管理。
3、積極鉆研業務，技術上精益求精，努力提高診斷率。
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關鍵詞手術室安全隱患對策
doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2010.11.259
AbstractObjective:to analyze the security hidden danger operating nursing,formulate corresponding countermeasures.Methods:the operating room in nursing potential unsafe hidden danger list,nursing safety strategy measures.Results:the operating room nursing staff fully realize the importance of safety.Make nursing standardized and institutionalized.Conclusion:to strengthen the quality of nursing care,safety management to minimize the incidence of safe hidden trouble.
Key wordsoperating;safety hidden;countermeasures
手術室是醫院實施手術治療和搶救危重病人的重要工作場所,隨著醫學科學的飛速發展,高新技術的廣泛應用,新的手術方式不斷開展,護理工作面臨嚴峻挑戰,護理意外和風險無形上升,同時法律保障體系的日益健全,特別是《醫療事故處理條例》的出臺,以及舉證責任倒置的實施,患者的法律意識不斷強化,手術室的醫療糾紛逐年遞增。為了確保手術室護理安全,筆者對20余年來針對手術室護理安全隱患因素進行分析,并制定了相應的對策,現介紹如下。
護理不安全隱患
護理人員缺編,工作繁重,長期超負荷工作,都會造成思想麻痹,注意力不集中,給手術室護理工作帶來無形隱患。
護理人員專業知識貧泛,再教育學習不夠。隨著醫療技術的飛速發展,新的技術水平和醫療質量進入了一個新的臺階,護理人員認真學習相關知識不夠,對新業務、新技術缺乏正確認識,造成手術要求與應對能力的差距而導致配合不滿意。
查對制度不嚴,常由于用藥、輸液、器械敷料、標本送檢等過程中查對不嚴,造成用錯藥、接錯病人、弄錯手術部位、異物遺留體腔、標本弄錯或丟失等情況。
無菌技術操作不嚴,手術物品管理不規范造成手術病人切口感染。
規章制度不健全,工作責任心不強,醫護配合不熟練,手術擺放不正確,造成手術病人摔傷、壓瘡、電灼傷、墜床等護理隱患。
護理記錄不及時,不準確、不完善,特別是急診搶救病人,醫生說,護士做,執行口頭醫囑,手術搶救過程缺乏合理的安全性資料。
術中語言不規范,超越職責,如麻師離崗而由護士代看管現象。
對策
強化管理制度,建立健全手術室各種規章制度:高度重視影響護質量的每一個環節,將查對制度貫穿于手術的全過程,制定手術室護理工作量化考核細則,工作中不斷自控、自糾,人人有壓力,有動力,全面提高自身素質,達到自我約束,自我管理,認真對待每臺手術。
加強法律知識學習,提高證據意識,準確完善術中手術護理記錄:以護理記錄為培訓重點,結合典型案例分析說明護理記錄上的每一個字都可以成為法庭上的證據,使廣大護理人員提高認識,重視術中護理記錄書寫的重要性,正確處理好病人的知情權和保護權以及治療方案。術中遇到病人及家屬詢問術中情況,手術時間長短,是否安全時,護理人員應該慎重解釋,提高自我保護意識。
加強業務知識和新技術的學習:開展相應的專業知識學習,適應工作需要,培養愛崗敬業技術精湛,工作認真負責的高素質護理人員,掌握最新專業理論知識,掌握新儀器的性能和使用方法。管理者排班時應注意業務能力強的骨干護士與年青素質差的護士搭配。
嚴格執行查對制度:①搶救病人,執行口頭醫囑必須復述一遍后方能執行。②防止異物遺留體腔,認真做好紗布、器械、縫合線及針的清點工作。手術開始,不管是否須清點數字的手術,均要把地盆及手術間的紗布、紗墊一律清點的物品清點干凈,收出手術間,手術臺上已清點的紗布、紗墊一律不準剪開使用。臺上用過的紗球、棉片、小敷料等應放于臺上彎盤內,不得投入地盆內。洗手護士和巡回護士在手術的始終均要注意觀察手術間的情況,防止清點物品的流動。保證數字清點的準確性,做好查對登記,保證手術質量,防止責任事故發生。③做好術前訪視,嚴格執行手術病人查對制度,防止接錯病人。④凡分左右臟器器官的手術都應該反復查對病歷,詢問病人,防止弄錯手術部位,做好記錄。⑤用藥、輸液、輸血需經兩人核對無誤方能使用。
嚴格消毒隔離,把好無菌關,是防止發生院內感染的重要措施。①認真執行消毒隔離制度,重視和做好手術室的環境清潔、消毒及空氣細菌監測登記工作。②無菌手術與非無菌手術以及特殊感染手術,手術間分開使用。③無菌物品定位、定量、定專人管理,與非物菌物品必須分開放置,并有明顯標致。④凡進入體腔器械物品清毒滅菌監測卡,必須保留術畢貼于手術護理記錄單背面備查。⑤巡回護士監督工作人員嚴格遵守無菌技術操作,遵守無菌區、清潔區、污染區管理規范。
認真履行崗位職責:①嚴格執行巡回護士、器械護士等崗位職責,杜絕越職行為,嚴防差錯事故的發生。②嚴格執行交接班制度,認真清點臺上、臺下物品,做到上不清,下不接。③術畢送病人回病房,必須在醫生、麻師、護士共同陪護下送回病房,防止摔傷、墜床等意外事故的發生,并與病房護士交代術中情況。
討論
隨著醫學科學的飛速發展,高新技術的廣泛應用,新的手術方式不斷開展,手術室護理工作面臨嚴峻挑戰,護理意外和風險無形上升。綜上所述,針對手術室的護理安全隱患,一是制定一套行之有效的規章制度,二是加強手術室護理人員專業知識、法律知識學習,三是嚴格管理,認真履行崗位職責,徹實杜絕了手術室的差錯事故的發生,只有這樣,才能保障病人利益的同時更好地維護自身的合法權利。
最新護理規章制度范文5
歲末年初回顧ICU病房起步的這一年當中，我在擔任ICU護士長這一年期間，在院領導的關心下，在科主任和護理部主任的幫助和支持下，使ICU的護理工作得以正常運行。這一年來，在繼續深入開展創群眾滿意醫院和打擊商業賄賂的思想指導下，順利完成了本職工作，現將一年來的工作做如下幾方面總結：
一、完善病房設施，加強病房管理
ICU是危重病人進行搶救和嚴密監測的場所，要求病房環境合理、簡潔、方便，利于觀察和搶救，病房的搶救設施齊全，在原有ICU病房的簡陋條件和設施下，在院領導的支持下，完善了各項設施和儀器，一年當中，增設了3臺呼吸機，6臺注射泵，2臺輸液泵，以及各種醫療用品。并安裝了熱水器，室內開水供應設施，以及各種生活設施，以優質的病房條件服務于患者，方便的工作條件利于醫護人員，醫。學教育網使得ICU的病房條件在本市以及周邊地區處于領先水平。完善的設施離不開有效的管理，這一年中制定了：ICU貴重儀器管理制度，貴重藥品管理制度，病房消毒措施。做到物品定點定位放置，固定了儀器管理人員，藥品管理人員和物資管理人員。一年來，有效的病房管理保證了ICU的日常工作。
二、建立、健全、落實各項規章制度
ICU在本院屬新興的一門學科，收集全院各科室以及外院的危重病人，機構龐雜，醫療護理任務繁重，而我科的護理人員均年齡較輕，資歷淺，工作責任心不夠強，且ICU護士人員流動較大，因此制訂一套嚴格周密，切實可行的制度常規，以保證ICU的護理工作正常運轉，本年度在原有2011年ICU護理工作試行草案中，不斷完善和修改草案，增加了各項護理操作常規，急救藥品毒麻藥品每日每班清點制，無菌物品管理制度，護士培訓計劃，消毒隔離制度等，制定的同時督促，檢查執行情況，各項制度常規保證了各項工作有章可循，從而使ICU秩序井然，忙而不亂，其工作效能得以充分發揮。
三、提高護理人員業務素質，加強自身建設
要做好ICU護士姐妹的領頭雁，不加強自身學習是不行的，在繁忙的工作之余，我努力學習專業知識和熟練掌握操作技能，并在媒體和網絡上查閱ICU相關資料，學習和探索，以提高自己的管理水平和業務水平，之外，本年度還參加了護理本科的在職教育，并取得良好成績。與此同時，協助院長順利完成了>這一課題，并通過了市科委鑒定，除此之外，還參與了我科>課題的研究。
最新護理規章制度范文6
1護患沖突產生的原因
1.1法律意識淡漠伴隨著法律法規的健全和完善，新的醫療條例規定患者享有認知權、隱私權、知情同意權、自主決定權、平等醫療權；而法律同時也規定護士有履行職責的義務、告知的義務、保守患者秘密的義務。［1］如果護士在實際工作中沒有很好地將自己的工作與法律聯系在一起，不依法職業，不懂得既保護患者又保護自己，會引發護患沖突。
1.2責任心不強有些護士?？评碚撝R缺乏，對患者的病情觀察不及時、不仔細，未嚴格執行查對制度，醫囑核對制度，只是機械地執行醫囑。憑印象做事導致打錯針、發錯藥，發生病情變化時不及時地反映，對生命體征觀察不認真、造假，記錄不及時、不準確、補寫、重抄或涂改，缺乏真實性讓患者家屬做-些看似簡單的護理操作如褥瘡護理、會陰擦洗、口腔護理等可引起患者及其家屬的不滿，引發護患沖突。
1.3缺乏溝通
1.3.1護患溝通在治療過程中，護士與患者的溝通少，健康知識的宣傳少，講解較少，表情淡漠，語言簡單生硬，對患者的溝通、疑問缺乏必要的解釋，不能耐心聽取患者的意見，以不屑一顧的態度對待，注意事項解釋不清，往往使患者感到不滿而引發糾紛。如胸、腰椎骨折患者不告知絕對臥硬板床的重要性，患者白行下床活動，肢體出現麻木，甚至導致癱瘓下肢骨折的患者未告知拐杖的使用方法及注意事項，患者過早下床或使用拐杖不當而出現傷肢的再次骨折等等。
1.3.2醫護之間缺少溝通，使患者在長期醫囑靜脈點滴結束后，沒能及時輸注需靜點的查房醫囑而再次讓患者接受靜脈穿刺。增加了患者的痛苦。醫生告知患者第2天手術而忘記下醫囑，當患者咨詢護士時，護士茫然表情，引起患者的不滿極易引及沖突。
1.4醫療費用問題由于公費醫療的改革，高新技術不斷引迸、新特藥的應用，使醫療費用同患者經濟承受能力之間產生矛盾［2］?；颊邔︶t療費用問題很是敏感。如果收費項目不具體或費用偏高，每日清單未能及時體現當日費用，骨科手術治療費用隔日才錄入，患者不能信服，故要求查帳，如忽視不予解釋或解釋不耐煩、不到位，易刺激患者情緒，當患者欠款停藥，護士向患者催款時，語言不當也極易引發沖突。
2防范措施
2.1加強法制教育，增強法律知識護理人員要積極學習法律知識，特別是醫療衛生法律法規，掌握其內容要求，熟悉患者的權利并結合報紙雜志上刊登的醫療糾紛案例進行分析，從中吸取教訓，從法律角度去規范護理行為。
2.2加強業務學習，增強職業責任心在工作中要嚴格遵守護理操作規范、常規、部門規章制度、醫療衛生管理法律行政法規，認真執行查對制度，并按要求做好查對記錄，嚴格執行無菌技術操作規程和各種規章制度，不斷學習新的護理專程理論知識及技能，練就精湛技術，牢固樹立“以患者為中心，患者至上的思想”。
2.3履行告知義務，掌握溝通技巧。護理人員要通過各種途徑進行溝通技巧的培訓，提高與患者之間溝通的主動性。溝通時要肯花時間學會察言觀色多了解患者的心理，靈活掌握說話的分寸和藝術，避免信口開河。［3］對有關患者病情、預后及詳細治療方案、手術方式、目的、醫療費用等由主管醫生進行詳細交代。靜點結束前，護士應詢問一下醫師是否繼續用藥以避免重復注射而增加痛苦。護士每天參與醫師的查房以便及時了解患者的最新治療信息。對疾病的護理問題應予加強指導，避免產生不利后果。
2.4加強收費管理，完善收費制度向患者提供每日費用清單，及時提供查詢幫助。如有特殊的治療費用或數目比較大的費用時，主動向患者說明，如有多收費用，及時與住院處聯系，并向患者道歉，取得患者的配合與諒解，化解因費用誤會引發的糾紛。對參加醫療保險的患者要告知醫保用藥和自費用藥及醫保住院預繳金的相關規定，如能及時按時完成患者的治療，可由責任護士督促患者繳納足夠的預繳金，以免影響治療計劃，并告知欠費可能產生的不良后果。
參考文獻
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