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企業信息化概論范文1
［關鍵詞］企業信息化；軟件系統整合；數據倉庫；財務業務一體化、協同化軟件
目前，國內的大中型企業大部分都建立了自己的企業管理信息系統。從信息系統的構成上看，主要有財務系統，處理日常的業務的ERP系統，辦公系統，輔助生產、設計的控制或工具類軟件，電子商務網站系統等，有的還建立了數據倉庫系統。應該說企業信息系統在提高企業管理水平，降低企業運營成本，提高決策水平和企業競爭力等方面發揮了積極作用。在信息化方面的投資回報率是很高的。
許多企業的信息化主管都有這種感覺，感覺企業該上的系統都上了，不知道下一步該做什么。實際上企業信息化還有很多的事值得做。不同的企業情況不同，在企業信息化上的做法也不同。下面僅就幾個最常見方面提出一些粗淺的建議。建議主要分為軟件系統整合、數據倉庫建設、財務業務一體化、信息系統協同化4個方面。
一、軟件系統整合
首先，應該做軟件系統整合，即EAI。大多數企業的信息化是分階段進行的。比如先上財務軟件，再上ERP軟件，又上了辦公系統。但軟件系統往往是由多家公司開發和實施的，雖說有這樣或那樣的接口，表面上把幾個系統連起來了，但往往存在大量的信息孤島。這種沒有整合過的系統，在各自的范圍內都起各自的作用。但是企業的需求是沒有界限的，總有需求出現在幾個系統的邊界上，這種需求往往很難在軟件中實現，多家軟件公司也往往互相推諉。做軟件系統整合的投資很大，國外的經驗看，會占到整個軟件系統投資的30%~40%。雖然國內的信息化普及晚，企業要求的水準也相應低些，但所占的比例也很高。
軟件系統整合的技術有很多，這里主要介紹3個常用的。首先是單點登錄。多個軟件系統有各自的用戶名/口令系統，現在可以建立一套統一的用戶名口令，統一存儲到一個系統中，這個系統往往采用一種叫做輕量級目錄服務的技術。其次是信息門戶。信息門戶是目前的一種熱門技術，它可以把多個軟件商開發的系統整合在一個統一的界面里，提高用戶訪問信息系統的效率。第三是利用EAI軟件重新規劃和改造系統間的接口，使系統間的訪問更順暢更專業。例如使用消息中間件把多個信息系統連接起來。消息中間件的好處一是使系統互聯容易，二是系統間耦合小，即使一個系統臨時關閉了，別的系統發給它的信息也不會丟失，別的系統也不用等待這個系統。還有種EAI技術目前正在發展成熟中，叫做業務工作流。它的思路是設立一臺業務工作流服務器來調度和管理多個軟件系統間互操作工作，定義一些流程來調用多個軟件系統來完成一個較長和較復雜的業務?，F在的軟件商都認識到了，即使軟件產品做的功能再強，具體到企業也總有各自特殊的需求。所以一般都發展出了一些開發框架，便于企業或其合作伙伴整合其他系統或開發個性化功能。前面的兩種整合分別是界面層和應用層整合，第三種整合是數據層整合，也就是數據倉庫建設。
二、數據倉庫
數據倉庫，可以看成一種軟件整合的方式，但由于它很特殊，作用很明顯，所以可以拿出來單獨說。企業信息系統的建設初期，建設者往往很在乎功能，在乎日常的使用，業務系統的軟件開發商也是這樣。但企業信息系統還有個重要職能不能忽視，那就是為企業積累數據?，F在是信息時代，企業要在激烈的市場競爭中獲得優勢地位，把握信息的能力很重要。企業要處理的信息一方面來自市場，另一方面來自企業內，而且往往從企業內的數據（如銷售和購進數據）可以反應出企業外（市場和供應商等）的一些情況，所以要重視企業數據的積累、保存、分析和挖掘。即使在成功運行了各種軟件系統的企業內，企業的高級主管往往還在抱怨“看不到數”。企業決策層需要的數據往往是多個信息系統中的數據經提煉后才能夠用，原來分散在各個軟件系統中的報表或查詢無法滿足決策要求。
數據倉庫是一種特殊的數據庫，它從各個系統抽取數據，從企業決策者需要出發，把數據按多個角度建立模型，使數據使用者能夠不受限制地取到需要的信息。如果一個需求需要很復雜的計算才能得出，比如預測下個月銷售量，那么這被稱為數據挖掘。
數據倉庫的數據特點一是全，包括各個軟件系統中的數據；二是久，一般保存多年的數據；三是快，專門為查詢快設計；四是活，可以多角度查詢。三、財務業務一體化
國外和國內在財務業務一體化方面還是有差距的。國內企業大多是先上的財務軟件，后上的業務管理系統，往往是兩家軟件公司的產品。把財務和業務系統整合在一起，不是簡單的軟件整合。因為財務和業務的實際關聯很緊，要把兩者整合在一起必須要特殊處理。我們知道，國外企業用的很多ERP軟件中直接內嵌財務軟件。我們國內的會計人員每天錄入的各種憑證在ERP系統中是自動產生的。業務系統自動產生憑證的好處主要有兩個，一是會計人員的工作強度小和減少重復錄入帶來的人為錯誤，二是避免了財務和業務在統計口徑上的不一致。為了做到財務業務一體化，從管理上先要統一財務部門和業務部門對一些數據的看法和統計口徑，然后要改進軟件，主要是改進業務系統。如果原來業務系統具有“自動產生會計分錄”功能，那么現在要把它用起來。如果原來業務系統沒有這種功能，那么可以參照一些成熟ERP軟件的做法，增加這項功能。自動分錄的原理介紹已經超出了本文章的范圍，它主要是利用一些事先設定好明細科目、輔助核算等自動產生會計憑證和憑證分錄。這種改進業務系統的工作量是不小的。如果預算允許和其他條件允許，可以考慮把業務系統和財務系統同時更換為一家軟件公司的成熟產品。需要提醒一句的是，財務業務一體化不僅僅是個軟件的升級過程，更多是業務部門和財務部門加強協作的過程。軟件升級后因為兩類部門的業務流程的升級沒有跟上而導致不良后果的例子是不少的。
四、信息系統協同化
相對前面的3個建議，信息系統協同化是比較難理解的，而且要做到這點，需要軟件公司更大的支持。企業信息系統協同化是最近幾年才逐漸成熟起來的一種做法。所謂協同化，就是把企業管理軟件和企業辦公系統、個人辦公軟件等集成在一起。原來的企業管理系統，如ERP興盛時代，主要的操作者都是企業內的一些核心崗位和核心人員。企業員工個人相對于整個業務系統來說是“渺小”的。而步入21世紀后，隨著電腦硬件成本的降低和軟件內容的豐富，企業內更多的員工都有了個人電腦。越來越多原來不被管理系統重視的崗位和人員也提出訪問系統的要求。企業越來越重視員工個人能力對企業的貢獻，希望通過員工間溝通和協作來增強企業創新能力。為解決這些矛盾，有的企業上了辦公軟件。當企業內出現了一個需求后，信息部門先判斷這個需求是屬于業務系統的還是辦公系統，然后決定在哪個系統中實現。如果在兩個系統都可以實現，具體誰來實現就有一定偶然性了。運行一段時間后發現辦公系統出現了大量業務性的功能，最終結果是企業內出現不少信息孤島。
為了解決上述問題，筆者認為最好的辦法是解放思想，讓業務系統“協同化”，把辦公系統的內容直接加到業務系統中。讓死板的業務系統靈活化、個人化、日常化、全民化。有的軟件公司嘗試把辦公系統中常用的人際工作流技術應用到業務系統中，把個人辦公系統中的郵件系統、即時消息系統、移動終端訪問等技術直接做到了業務系統中，并提出業務系統協同化的概念。
信息系統協同化既是一種軟件技術，更多的是一種軟件指導思想。目標是打造智能企業，讓員工在信息系統的協調下自由有序地工作，獲得指導，獲得信息，發揮出創造力。
企業信息化概論范文2
[論文摘要] 本文闡述了企業信息化經歷的三個階段。文章分析了由于企業信息化而引起企業管理組織和經營模式以及經營理念的變革，企業主動變革或被動適應變革以適應飛速發展的信息技術對企業競爭力提出的要求。
信息不對稱原理是指不同經濟主體的信息資源和信息處理都是不對稱的，信息不對稱在經濟社會中是影響企業進行經濟決策的重要因素，和時間一樣成為一種企業成本。企業在經營過程中本質上是對物流信息、資金信息、人力資源信息的搜集、加工、處理，信息是企業生存發展的條件，高效利用信息就能夠轉化為企業的物質、能量、時間。
一、企業信息化的內容
企業信息化的基本內容是：廣泛應用信息技術，加快企業產品更新換代，提高市場競爭力。推廣計算機輔助設計和輔助制造技術，提高生產過程的自動化程度。建立管理信息系統和決策支持系統，促進企業生產技術和管理信息化，提高企業的整體素質。企業信息化的三個方面：第一是生產過程和產品設計的自動化；第二是信息傳遞、各部門協同工作及工作系統應用自動化；生產、流通或服務信息化及商務活動網絡化；第三是信息管理化，包括人、財、物、供、產、銷等管理全過程的信息化。
二、企業信息化建設過程中的三個階段
企業信息化建設就是借助信息技術，將信息融入企業研究、設計、采購、生產、庫存、銷售等環節，采用更先進的管理思想管理企業，共分為三個階段：
1.財務管理信息化，企業辦公自動化，生產過程自動化。在此階段，企業引入一定的計算機輔助系統，建立基礎的信息技術應用平臺和設施，實現生產過程、企業辦公、財務管理的信息化。
2.管理信息化。它是對企業的物流、資金流和信息流進行一體化和集成化管理，使企業內不同部門的信息能及時、有效的傳遞。軟件功能模塊包括財務管理、固定資產管理、采購管理、銷售管理、存貨管理集成本的控制和對人力資源的管理。還有的企業應用ERP來整合企業各環節的信息傳遞，大大提高了信息的及時性、準確性。
3.電子商務。企業建立電子商務網站，積極參與整個供應鏈的合作，最大限度利用外部資源，利用不斷創新的商業模式實現最大的增殖。
在信息技術創新，市場變化稍縱即逝的現代社會，企業只有不斷變革才能在競爭中保持領先。在企業信息化過程中企業進行的根本性變革有企業組織扁平化、虛擬經營，企業電子商務網絡經濟。
三、組織管理信息化——扁平網絡企業組織
傳統企業層級復雜，管理人員多，在信息社會造成企業效率低下，信息溝通滯后、失真。在企業信息化管理后，使企業結構由金字塔型轉向森林式，擴大了最高決策層的管理幅度，減少了層級過多決策信息傳遞失真。實行組織結構的扁平化，首先是信息技術的采用，企業內部網對每個層級是平等的。其次是企業以人為本的企業文化，因為只有充分尊重員工的創造精神，才能做到有效的信息溝通；反之，企業員工的獨立工作能力必須達到一定程度才能使扁平化得以實現其初衷?？傊夹g與文化是相輔相成的。網絡企業組織按照其功能可分為以下幾種。
1.企業內部網絡，是企業內部建立的網絡系統，可以把人、財、物所屬各個部門聯系起來，使人財物信息流能夠快速流動。企業內部不分等級、圍繞客戶需要，同心協力，爭取利潤最大化。內部網絡系統的決策層，其實不僅是決策的功能，主要是協調、管理各方面利益關系。事實上，內部網絡的利用頻率是極其頻繁的。企業員工利用內部網可以實現遠程辦公，超越時間和空間限制在遠程通過企業內部網絡將信息更及時，更準確的傳遞到決策層數據庫。
2.供應鏈網絡，是圍繞供應、采購、生產、銷售、宣傳等經濟實體連接的絡網，網中的中心節點應該是擁有稀缺資源的經濟實體，比如掌握關鍵專利或品牌的企業，有能力整合其他節點，帶動整個網絡。發達國家的某些大企業，就是掌握關鍵產品，在發展中國家生產部件或產品。我國的一些汽車業，其實都是西方發達國家汽車業生產鏈條中的一環，最大的受益者是擁有該品牌的原創企業。
3.專業化網絡，是指專門從事市場信息搜集、整理的企業之間組成的網絡，為生產、消費架起橋梁，是一種為網絡而網絡的企業群。比如電子商務平臺企業、商業中介服務公司等。
四、經營管理信息化——虛擬企業的出現
企業經濟組織一般包括人、財、物三種要素，人指具有專業技術知識和工作技能的員工，財是指維持企業運轉所須的資金，物是指企業生產所須的物資、能源。管理信息，是反映上述要素及其相互結合狀態與運行的各種信息流。
傳統企業管理一般針對人、財、物本身進行管理，而企業信息管理則是綜合反映人、財、物相互結合狀態的系統。
企業信息管理排除了物質能量因素，單純對人、財、物信息數量關系進行加工、處理、管理。隨著信息技術的進步，一些高科技企業信息管理更為科學，為了進一步提高效率，逐漸演化成虛擬企業形式。虛擬企業是指：為了實現利益最大化，依靠信息技術，將擁有所需資源的若干企業集結而成的一種網絡化的動態合作經濟實體。面對市場激烈的競爭，虛擬企業逐漸受到重視而被廣泛應用。
“虛擬”，一是因為它有信息技術支撐其各項功能，全部或部分排除物質實體的操作；二是因為企業內沒有執行采購、生產、行銷、設計、財務等功能的組織，企業僅保留關鍵的功能實體，其他功能在有限的資源下，無法兼顧達到足以競爭的要求，因此將之虛擬，以信息技術進行整合，進而創造企業本身的競爭優勢。而借助力量的對象可能是供應商，可能是競爭對手或客戶。無論形式如何變化，虛擬企業的精神在于突破企業有形界限。通過各種方式借助外力進行整合彌補，其目的是在競爭中最大效率地利用企業有限的資源。
虛擬企業有三種形式。最初的虛擬企業屬于外包加工的形式，中心專攻附加值高的設計及行銷，生產則由低人工成本的新興國家代為進行。在國外，如生產運動鞋的廠商耐克和銳步，一個工廠也沒有，而是集中公司資源、專攻附加值最高的設計和行銷，只從事營銷研究與開發活動，生產則委托由人工成本較低的國家代為加工生產。因此，企業可以很快地反饋市場上的變化，使企業專注于設計、行銷網的規劃，創造企業高彈性的競爭優勢。
第二種虛擬企業的形式是共生，如銀行業并不擅長信息管理，但銀行信息需要保密，不想外包，又不愿意獨自負擔培養專業人員的成本，于是可由幾家銀行成立專門處理電腦信息的部門或公司，主要負責這幾家銀行的信息業務。由于合并后的信息業務足以達到規模業務，就可以達到節約成本的目的。
第三種虛擬的形式是“策略聯盟”，即幾家公司擁有不同的關鍵資源，而彼此的市場有一定程度的分割，為了彼此的利益，而進行策略聯盟，交換彼此資源以創造競爭優勢。如世界知名的康柏的軟、硬件公司，與微軟結成技術策略聯盟，再加上康柏電腦的大部分零件均采用處包，本身僅掌握快速的研究能力及行銷網絡，如此輕巧的高彈性組織，配合低價策略，成為全球個人電腦第一品牌。
第四種虛擬經營的形式是虛擬銷售網絡，即公司總部對下屬銷售網絡解放“產權”關系，使其成為獨立法人資格的銷售公司。
從以上分析可以總結出虛擬企業的管理原則：企業必須擁有關鍵性的資料，如專利權、行銷通路或研究能力，將資源集中在附加價值的功能上，而附加價值低的功能將之虛擬化，并且為了保持競爭優勢，須注意質量成本及周期等其他能力的平衡。而這一切的運作必須依賴企業信息化的技術支撐。
五、經營模式變革趨勢——網絡營銷
企業的經營模式將從以批量為核心的“產品中心”模式，逐漸轉為以“客戶關系”為主的營銷策略，企業關注的焦點也從關注產品轉移到關注個性化的客戶需求上。在信息社會，傳統的先批量生產再靠龐大銷售隊伍推銷產品的舊思路已不適用，取而代之的是設計個性化產品，以提供多樣化和更具個性化的商品和服務。在這種背景下，企業將顧客變為合伙人，讓顧客參與產品設計和生產，產品營銷也由此演變為“一對一”銷售，顧客滿意度最大化將成為產品定價的關鍵因素。
電子商務與網絡營銷，隨著企業信息化程度的提高，企業的銷售與采購可以通過企業建立的電子商務網站進行網絡營銷或原材料采購。網上產品社區也在電子商務環境下逐步建立，電子商務的充分普及影響著企業管理觀念發生根本性的變化，在組織結構上變得扁平化，人員安排打破了時空限制；更重要的是企業決策將面對的是全球性的采購和銷售戰略問題。電子商務的最終發展趨勢是商務決策智能化系統，該系統將徹底改變傳統經營模式，使現代化企業成為以全球化為戰略決策，以客戶為主導、用信息作載體、低庫存甚至零庫存、高產出、高效益的電子商務經營模式。
參考文獻
[1]游五洋陶青:信息化與未來中國．北京：中國社會科學出版社，2003
企業信息化概論范文3
關鍵詞:信息化管理;組織變革
中圖分類號:F27文獻標識碼:A
一、信息化管理
信息技術的發展為企業組織變革提供了物質技術基礎和手段,它能夠在極短的時間內以最低廉的費用和最準確的結果去處理和傳遞大量復雜的信息。企業信息化管理因其能降低企業生產管理成本,為企業提供個性化服務等諸多優勢,逐漸走入現在化企業的日常管理中。我們可將郵件信息化、文件信息化,企業也將信息化融入其中,幫助企業完成采購管理、生產管理、人力資源管理、財務管理等環節。網絡經濟時代的到來,信息資源的地位發生逆轉,信息化管理已經成為企業管理的核心,信息成為了經濟活動的戰略資源。越來越多的企業已經意識到面對外部環境的激烈競爭時,不僅需要優質的產品和服務,還需要多樣化和瞬息萬變的市場反應能力,要做到這一點,就需要豐富的信息資源及信息化管理。信息化管理就是采用先進的管理理念,應用先進的計算機網絡技術整合企業的內外部資源,將這些資源轉換成有效的數據信息以便企業在生產運作中使用,加強企業對市場的反應能力,提高企業在信息化社會中的競爭能力。
二、信息化管理中存在的問題
信息化管理和其他一些管理問題一樣出現同樣的情況,它是一把雙刃劍,如果利用好它,可以挽救一個企業;但如果有人認為它是天衣無縫,是企業的尚方寶劍,也可能使企業在信息化管理環節上輸得一敗涂地。
1、領導重視程度不夠。信息化管理既是對管理人員的一次考驗,也是對企業員工的一次考驗。要求企業員工注重從上到下一致的配合。有些企業夸大信息化管理對企業的作用,并將以往管理模式進行簡單的套用調整,可能出現的問題就是員工對信息化管理軟件不熟悉、管理程序摸不著頭腦、與其他部門不能很好的配合、軟件沒有很好的利用,更嚴重的是可能會造成企業整體運作失敗,不能使企業正常運轉。
2、員工對信息化管理認識程度不到位。信息化管理出現后,對企業運作模式進行了改變,也對員工主觀認識進行了沖擊。部分中上層員工沉醉于長期管理實踐經驗,不愿意主動分析新的管理方法和手段,信息化對他們的地位構成巨大威脅,使系統處于支離破碎的局面,影響了總體效益。部分底層員工由于自身能力和思想抵觸行為對信息化管理接受程度不高,致使一些生產運作環節脫節,導致總任務進度遲緩、甚至無法完成。
3、員工培訓程度不到位。一項新生事物出現需要一個接受過程,在這里員工對信息化管理軟件的接受程度就顯得極為重要。在實際工作中可能出現員工在態度上認識不足、培訓不到位的問題。這里就涉及到軟件供應商和企業人力管理部門,存在的問題有軟件供應商銷售完軟件后培訓服務不按時、不全面,員工未能完全掌握軟件操作流程,導致系統一正式運作就問題重重,使企業找不到方向。
4、信息化管理軟件與企業生成運作不能完全融合。企業信息化管理軟件就目前來說較為混亂,在日常生活中留意的話,可以發現有很多管理軟件的名字和軟件供應商,軟件價格相對高,對環境要求高,超出大多數企業的經濟承受能力,軟件供應商與企業要求有較大差距,可能出現企業因為要購買某軟件的某一個環節而購買一整套系統,這對于那些有規模的企業來說相對難度要小一些,可對于一些小型企業來說,只能望而卻步了,而且一些軟件供應商為適應大型企業要求或是沒有進行很好的調研、設計,致使一些軟件與企業生產運作不能完全相融,對于企業實施者來說,就是花錢買問題了。
5、信息化管理數據安全性存在隱患。數據安全在信息化管理中占據舉足輕重的地位,數據安全性存在的隱患使信息化管理存在巨大硬傷。如果企業信息資源丟失或混亂,會造成企業無法運轉,日常管理功能無法實現,財務報表無法處理等情況。企業在日常使用軟件時因為病毒感染或他人惡意攻擊,出現小到某個員工個人數據丟失,大至網絡服務器癱瘓,都會給企業帶來惡劣的影響。
三、企業信息化管理解決方案
對企業信息化管理存在問題進行討論和分析,目的是抓住問題的關鍵,以便日后能夠清楚地認識信息化管理存在的問題并最終解決問題,在這里對以上可能出現的問題提出解決方案。
1、改變領導方式,處理好內外關系。信息化管理工作的正常運轉需要全體員工共同努力完成,它使企業迎接新經濟的挑戰,無論是大型企業還是數以萬計的小型企業,對信息社會的回避、熟視無睹都必然給企業發展帶來阻力。因此,把信息社會的思維管理理念嫁接到傳統企業,需要處理好內外關系,不要迷信電子商務、網絡化和信息化。企業不可能一夜之間就能駛上信息化管理的快車道。在組織出現變革時,需要上層領導足夠重視,深入每一個環節,高瞻遠矚、統籌規劃、全員參與、責任分明、層層落實才行。重視企業組織的重新設計與適應性的關系,不可以生搬硬套。注重每個業務處理流程,每道工序數字化工程,達到標準化、規范化。
2、改變員工工作態度,提高工作效率。信息化管理工作模式需要全員滲透,在信息化管理模式進入初期將業務的優點以及最實惠的日常工作流程傳授給員工,讓所有員工感受到信息化管理帶來的益處,而且益處不僅是對企業的,還有對員工個人的。這樣可以提高員工的工作積極性,對于那些不能勝任的員工需要加強培訓或進行崗位調換。
3、加強員工培訓,考核面前人人平等。將員工培訓視為企業信息化管理的重要進程,在培訓之初建立培訓體系,培訓機構明確培訓目標,制定培訓考核制度,對員工分層次培訓。與軟件培訓機構在購買之初達成培訓協議,制定培訓計劃,雙方嚴格控制培訓流程,防止軟件培訓機構偷奸?；?被培訓員工消極怠工,付出時間卻沒有成效。在培訓開展時應由專門部門負責培訓流程,監督和管理軟件培訓人員與企業員工,對考核過程進行嚴格監控,防止考核人員礙于情面出現漏網之魚。
4、注重信息化管理軟件與企業的適用性。信息化管理軟件的購買對企業來說是一件頭疼的事情,現在市場上信息化管理軟件頗多,層次不同、價格不一,這就需要企業認真斟酌,要花精力在信息化管理軟件的選取上,企業需挑選既熟悉企業工作流程又懂計算機網絡的復合型人才共同完成此任務。若企業內部在建立初期沒有此類人才,那就需要企業從長計議了。目前也出現了一些新的形態,一些軟件供應商為吸引顧客,他們采取了試用、租用等形式,企業為減少成本和風險可以一試。一些有資力的公司可以在管理軟件開發公司開發前期參與設計或在軟件成品之后為適應企業管理流程要求對各別模塊進行修改。以上這些都可以解決信息化管理軟件在企業生產運作中的適用性問題。
5、加強信息化管理中的信息安全。信息安全是信息化管理的關鍵和核心。隨著計算機用戶的范圍和訪問計算機資源的手段發生巨大變化,對企業來說保證信息安全就是一項艱巨的任務。在信息化進程中,可能會面臨各種威脅,但要盡最大努力防止信息數據丟失或泄露。在加強信息化管理中,數據安全問題可以采取成立專門的網絡中心,保證企業內部網絡安全和防止外部網絡攻擊,采用相應的計算機網絡技術和軟件,如防火墻、殺毒軟件。在網絡操作中,對員工進行權限設置,對數據進行加密保護和及時備份,等等。制定相關信息安全條例,不允許員工非法操作,并制定相應嚴格的懲罰制度。
四、結束語
通過探討信息化管理中存在的問題并給出相應的解決方案,目的是讓更多的企業認清信息化管理,它并不是一項高新技術,也不是普通的管理方法,需要企業正視信息化管理問題,它是企業不斷改造和升級的過程。企業要生存和發展,單靠以往的產品質量、價格、功能等傳統因素已無法完全確保其競爭優勢,需通過一種途徑以確保在市場反應速度、決策的正確程度、創新能力、運作效率等方面占有一定的先機。在信息化管理過程中,盡管存在著各種各樣的問題和困難,但隨著企業的不斷改革,企業信息化管理還是取得了明顯的成績。希望企業在信息化管理中,學會從外部準確而及時地獲取信息,迅速調整企業結構,保證企業更好地發展。
(作者單位:1.新疆財經大學;2.昌吉職業技術學院)
主要參考文獻:
[1]陳雪飛.電子商務[M].北京:中國財政經濟出版社出版,2007.
企業信息化概論范文4
一、電子商務經濟環境
電子商務經濟環境是指將商務活動建立在以信息和網絡科技為支撐的技術平臺上的經濟條件，包括信息網絡的基礎設施、企業信息和金融電子化等內容。在良好的電子商務經濟環境下，企業可以利用網絡，超越空間界限，在全球范圍內開展從原材料查詢和采購到產品開發、生產、宣傳、銷售、貨款結算及與銀行之間往來等各個環節的業務。人力資源供求信息的疏通和供求協議的達成也可以通過網絡進行。電子商務的經濟環境包括電子商務的基礎設施建設、企業信息化和金融電子化。
電子商務以信息和網絡科技為依托。信息網絡科技的發展是電子商務發展的基礎。而信息和網絡基礎設施既是網絡技術發展的結果，又是其發揮作用必不可少的平臺。正如莫爾定律（信息經濟的規律，它表明計算機的微處理器的能力每18個月就翻一翻）所揭示的那樣，信息科技正以驚人的速度發展。要廣泛實現網上實時交易，需要網絡有非?？斓捻憫俣群洼^高的帶寬，對硬件和軟件設施的要求都非常高。電子商務基礎設施的先進程度，是決定市場主體能否把握住電子商務帶來的巨大商機，在激烈的競爭中發展壯大的重要條件；是決定市場主體能否在由電子商務帶來的產業結構和經濟結構調整中占據領先地位的重要因素。
企業信息化是電子商務的前提條件。企業信息化是指企業在生產、經營、管理、和決策的過程中，不斷開發和廣泛運用信息和網絡科學技術，使企業經濟效益和競爭能力不斷提高的過程。而不僅僅是在現在的運行過程中增設一套并行的信息設施。企業信息化的內容包括產品設計信息化、經營管理信息化、決策信息化和信息化的人力資源培養等諸多方面。
企業能否利用電子商務帶來的好處，或者說能在多大程度上利用電子商務帶來的好處，依賴于企業信息化的水平。只有當企業信息化發展到一定水平后，企業才能利用電子商務開展從原材料的查詢和采購到產品開發、生產、銷售、貨款結算及與銀行之間的業務往來等各個環節的業務。
金融信息化是發展電子商務的關鍵。金融信息化是指金融機構在其為客戶提供金融服務和進行經營管理的過程中，通過對信息資源的深入開發和廣泛運用，使金融服務更加及時、便捷、安全、多功能和全球化。在金融信息化的條件下，金融機構通過信息網絡開展業務。金融信息化使網上銀行應運而生。電子化票據、電子化現金傳遞，把理想的“瞬間傳遞”變為現實，而且大幅度提高了銀行服務的準確性和精確度，提高了銀行的服務質量。同時，金融信息化還豐富了銀行服務的內容。在網上，銀行客戶只需訪問相應金融機構的網站就可以辦理所需的各種業務：可以進行支付、轉帳、存款、取款；可以買賣證券、期貨、股票、外匯、基金等；可以修改密碼、掛失存單和購買股票；可以查詢帳戶信息、交易明細帳、對帳單及各種金融交易情況；可以了解政府金融政策、金融組織動態、風險控制等各種金融信息。金融信息化既是電子商務的支撐點，也是金融業新的增長點。
通過網上的支付工具進行的電子支付與結算，起著聯結網上交易雙方的紐帶作用。由于突破了地域與時間限制的電子商務正在迅速發展，金融業為了在信息時代求生存，必須要適應新時代電子商務發展的需要，盡可能為網上交易的市場主體提供優質服務。
二、加快我國電子商務的經濟環境建設
20世紀90年代以來，我國網絡信息技術的發展和基礎設施建設都以超常的速度發展，目前已有了一定的基礎。但是由于經濟實力、科技發展水平和管理等方面的原因，我國現有的網絡基礎設施和相關的科技水平還處在較低的層次上，上網速度慢、收費高、網上中文信息量不足等已成為上網用戶反映非常突出的問題。同時，電子商務的發展還取決于信息終端設備的普及程度，如電話、個人電腦的普及率等。雖然我國電話和個人電腦的普及率近年來提高速度很快，但是和世界發達國家比起來差距依然很大。國家統計局國際統計信息中心的研究人員從信息技術和信息技術設備利用能力、信息資源開發和利用能力、信息化人才與人口素質以及國家對信息產業的支持狀況等四個方面，選取了29個指標，編制成信息能力指數，測算信息能力大小。對28個主要國家和地區的信息能力進行測算和比較的結果表明，美國的信息能力得了71.76分，居第一位；日本第二，得69.97分；澳大利亞第三，得65.59分。而中國只得了6.17分，僅為美國的8.6％。與韓國的15.3％和巴西的40.2％都還有很大差距。較低的信息能力使我國電子商務在世界市場上的競爭中處于不利的地位。
要提升我國電子商務基礎設施的科學技術水平和信息終端設備的普及程度，建設適應電子商務發展要求的基礎設施，所需要投資的規模十分巨大。同時，要使電子商務基礎設施保持其科技水平的先進性，還需要不斷研制和開發與網絡體系相適應的信息傳輸設備和技術，所需要的投資也絕非小數目。達維多定律（該定律表明，任何一個企業要在本產業中保持領先地位，都必須第一個淘汰自己的產品）所揭示的企業必須進行不斷創新的原理，意味著網絡和信息技術投資必須保持連續性。
人力資源是社會生產力發展的能動性因素。信息和網絡基礎設施的建設需要大量的、素質不斷提高的信息和網絡科技及相關領域的專才，如IT專才、網絡管理專才、材料專才及投資管理專才等。而信息技術的超常規發展，則意味著信息科學技術方面人力資源的知識速度不斷加快和素質不斷提高。
我國企業信息化建設已經有了20多年的歷史，許多企業都建立起了內部的網絡，并不同程度地運用信息網絡技術進行信息處理和輔助管理。一些大中型企業已經擁有了相當多的信息技術設備，并培養和儲備了一些信息技術人才。一些重大的信息工程建設如計算機輔助設計和計算機輔助制造（CAD/CAM）、管理信息系統（MIS）、計算機集成制造系統（CIMS）等在一些大中型企業也有所發展。但是總體來說，我國企業信息化的水平還是非常低的。據有關資料顯示，在我國15000家國有或國家控股的大中型企業中，僅有約10％的企業基本實現了企業信息化或能較好地運用信息手段；約有70％的企業能在一定程度上運用信息手段或正積極向企業信息化的方向努力；仍有約20％的企業只有少量的計算機，除財務計算和打字外，很少運用網絡技術獲取或發送信息。廣大中小型企業擁有和運用信息技術的比率就更低了。更難令人樂觀的是，許多擁有信息硬件設備的企業，往往把建立自己的.COM網站和通過互聯網收取電子定單看作是電子商務的全部，而不能利用信息技術和現有硬件設施實現企業內部整個流程的信息化，以至許多企業對市場信息反應遲鈍，坐失了許多商機，效益非常低下。同時，我國企業信息化進程中不同行業和地區的差別也很大。
企業信息化對資金、技術和人力資源的巨大需求，十分引人關注。社會主義市場經濟體制的確立，要求企業自謀發展，自負盈虧。在企業信息化過程中，首先應當使現有的信息技術資源得到充分的利用。隨著經濟體制改革深化，企業應當主要依靠自身的力量籌集資金，通過提升企業的信譽度，使企業能夠通過向金融企業和資本市場融通資金，滿足加快企業的信息化進程對資金的需求。同時，國家應當為企業的信息化創造良好的外部環境，并給予政策上的支持。
我國金融信息化的建設，自1993年開始的金卡工程建設起，駛入了快車道。金卡工程建設的目的就是要建立全國統一的銀行卡發卡和服務體系，利用金卡工程的連接，實現跨銀行、跨地區的通存通兌、聯機授權、實時轉帳，形成安全、快捷、經濟的支付環境，為電子商務的發展創造條件。盡管我國目前尚未出現網上銀行，但中國建設銀行、中國銀行和招商銀行等都已開通了網上銀行業務。同時，中國人民銀行還從1997年6月開始建設中國國家現代化支付系統（CNAPS），經過1997——1999年和1998——2001年兩個相互交叉的階段的建設，現在這個工程已有230個城市區域網絡和314個城市信息處理中心。通過這個系統可以實現政府債券簿記系統、電子聯行系統、銀行卡受信系統、中央銀行會計核算系統、同城結算系統、商業銀行前臺系統及與香港實時清算系統的連接。即使如此，我國銀行系統的信息化程度仍不能滿足電子商務所需的實時電子化支付的要求，銀行卡的普及率及使用率與發達國家還有很大差距。
在金融信息化建設的過程中，不少新問題也正在困擾著金融網絡發展：（1）金融信息的安全問題。自從信息網絡技術介入金融領域以來，人們一直就在為保證金融信息的安全而努力，發明了諸如防火墻、虛擬保險箱和種種加密技術，但是信用卡數據等金融信息被盜的事件卻仍時有發生。實現金融信息網上傳輸時的機密性、可鑒別性和一致性等，仍然是發展電子商務必須要解決的重大問題。（2）金融信息安全防護措施的后發性問題?，F在網絡中的金融安全防護模式是，被攻擊——保護——再被攻擊——再加強保護。也就說，在金融信息被盜或遭到破壞以后，才有相應的技術方法和防范措施。為加強金融安全防護的可靠性，必須將其轉變為有防范預見性的模式。（3）網上銀行的統一問題。各網絡銀行出于安全的考慮，其網絡都是獨立運行的，這使國際間電子商務的結算不斷遇到麻煩。在確保安全的前提下，如何通過協商達成網上銀行統一標準運行，是電子商務發展向金融信息化提出的又一道難題。
三、解決電子商務經濟環境建設中的難題
促進電子商務的發展，必須積極打造有利于電子商務發展的經濟環境。在我國現有的條件下，無論是電子商務的基礎設施建設，還是企業信息化、金融電子化，都需要投入大量資源，特別是資金和適用的人力資源。在社會主義市場經濟條件下，解決這些問題，需要國家、企業等相關主體的共同努力。
1、電子商務經濟環境建設的資金問題
信息企業、工商企業、金融企業及相關各主體，要在市場競爭中求生存、求發展，就必須不斷提高經營管理水平，實現企業內部資源的合理配置，利用我國巨大的信息產品和服務市場及電子商務快速發展所帶來的巨大商機，提高經濟效益，為自身的發展壯大積累資金。
市場經濟條件下投資多元化的特點，使企業可以通過金融市場籌措資金，以滿足電子商務發展對資金的巨大需求。企業通過股份制改造或發行債券，到證券市場上籌集資金等辦法已為較多企業所采用，對打造有利于電子商務經濟環境所發揮的作用是不能低估的。今后，隨著國有商業銀行和其他金融機構及聯想等信息通信企業股票的上市發行，市場在打造電子商務經濟環境過程中發揮的作用將更加突出，并將最終成為打造電子商務經濟環境所需資金的主要來源。投資者也能通過對信息產業的投資，分享電子商務發展所帶來的商機和利潤。除了發行股票和債券以外，企業還可以通過參與金融市場的資本運作籌集資金。由于我國在計劃經濟時期形成的企業內資源配置不合理的情況比較嚴重，企業在通過資本運作籌集資金的同時，還可以提高企業資源的合理配置水平和利用率。
我國作為WTO成員方，以對外開放為基本國策。在我國投資政策的指導下，利用國外資金打造有利于電子商務發展的經濟環境也是可取途徑。當前世界經濟低迷，而我國經濟發展可謂是一枝獨秀，為我們利用國外資金提供了有利的條件。結合我國經濟發展的需要與可能，很好地利用這一有利條件，加快打造有利于電子商務發展的經濟環境不失為明智之舉。
2、電子商務經濟環境建設的人才問題
發展電子商務需要一大批信息科技、電子商務、現代管理等方面的專業人才，可是目前在我國的人力資源市場上，這類專業人才卻是短缺和閑置的狀況并存。從國外引進專才是解決眼前加快電子商務基礎設施建設對專才需要的捷徑。在這方面政府已經作了大量的工作，例如近幾年我國政府都曾組團專程赴美國和加拿大等發達國家招攬人才。目前出現的出國留學人員學成回國潮是和政府的努力分不開的。今后我們還要有計劃、有目的地引進國外專才。為了更好地引進并留住專才，必須進一步完善引進國外專才的政策和相關措施。不久前頒布的中華人民共和國的“綠卡”制度，將更有利于國外專才的引進。
電子商務基礎設施建設除需要大量高層次專才外，還需要許多中低層次的人力資源。從長遠來看，在我國這樣發展中的人口大國，大量從國外引進人力資源顯然也是國力所不支持的。因此，解決電子商務人力資源短缺的根本途徑是大力發展教育，源源不斷地培養出發展電子商務所需要的人力資源。就目前的情況看來，我國的教育產業為適應信息產業發展的需要，已經培養出了一大批信息專業人力資源，但具有世界先進水平的人才奇缺，大量的中低層次的信息專業人力資源的實際操作能力又不盡如人意。不能不承認，這是國外軟件長期壟斷我國市場，電子商務發展緩慢的重要原因之一。電子商務方面的人力資源結構也存在類似的問題。所以我們在發展教育的同時，必須注意教育結構問題。
對信息產業現有的人力資源進行短期培訓，使其競爭上崗，也是一條可取的路徑。但從長遠來看，加強多層次、多領域人才培養是解決我國人力資源結構失調和高層次人才短缺的根本途徑。
通過發展人力資源市場，實現人力資源的合理配置，可以部分解決電子商務發展對人力資源的需求，還可以緩解就業壓力。培育和發展人力資源市場，一要加快產權制度改革，使勞動者和企業能通過參與市場競爭，實現其人力資源效用的最大化和利潤最大化；二要進一步深化工資制度改革，完善個人收入調節制度，使勞動者能為實現其人力資源最大化而合理流動，同時又不致導致兩極分化；三要加快市場法制、制度建設和社會保險制度、戶籍制度建設，為人力資源市場發展創造有利的外部環境；四要發展和完善人力資源中介機構，提高其服務質量，為勞動者合理流動疏通信息。
3、電子商務經濟環境建設中的政府宏觀調控職能
在社會主義市場經濟條件下，解決電子商務基礎設施建設所需的資金和人力資源短缺問題，都必須通過市場來解決。
我國正處于由計劃經濟向社會主義市場經濟的轉軌時期，市場主體的產權尚有待明晰，市場行為有待規范；市場體系也還有待完善和健全；市場運行的規則、制度和法制建設更需要加強。也就是說，無論是信息企業自籌資金，還是通過金融市場融通資金，都需要市場體制改革的深化和市場體系、市場規則、市場法制的建立健全。從根本上看，社會主義市場經濟的建立健全是社會主義市場經濟發展的結果。但是政府強有力的、正確的宏觀調控，可以促使這一進程健康發展。所以我們在打造有利于電子商務發展的經濟環境的過程中，必須強化政府的宏觀調控職能。
政府對電子商務經濟環境建設的資金支持作用是不可缺少的。政府加強市場法制建設，促進市場運行規則、制度的建設，能為企業通過市場融通資金、吞吐人力資源創造良好的市場環境；政府正確的經濟政策，能正確引導產業結構的調整和市場資金及人力資源的流向；政府對社會保險制度、工資制度、戶籍管理制度的改革，有利于企業吸引并留住所需要的專才。政府正確的宏觀調控手段和方法的運用，能為電子商務經濟環境的建設提供周到的服務，充分調動社會各方面發展電子商務的積極性和能動性，促進打造電子商務經濟環境的各項工作健康發展。
我國政府已經為電子商務經濟環境的建設作了大量的工作，可以說電子商務經濟環境建設的每一個進步都和政府的支持分不開。當然也應當看到，處于新舊體制轉軌時期的政府，在對經濟進行宏觀調控的過程中，不可避免地會帶有計劃經濟的烙印，相信隨著經濟體制改革的深化和政府職能的進一步轉換，政府對打造有利于電子商務經濟環境支持力度會進一步強化。
【參考文獻】
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企業信息化概論范文5
【關鍵詞】 電子商務；現狀；發展；對策
電子商務的興起，對中國來說是挑戰大于機遇。中國在電子商務發展過程中遇到的問題，遠比一般發達國家多得多，不僅需要解決EDI商務由封閉到開放的轉變問題、因特網商務中大宗交易的保密和安全問題，以及電子納稅及其管理問題等等，而且還存在亟待解決的一系列特有的問題。
一、我國電子商務發展面臨的問題
（一）企業現代化問題：構成電子商務的有政府的管制行為和居民的消費或投資行為，但主要是企業的購銷行為。因此，企業的發展與現代化程度直接關系到電子商務的基礎。目前我國企業普遍存在著信息管理水平低、信息機構不健全、信息化建設投入不足與建設成本過高、經營管理中運用計算機網絡不充分等問題。國家企業中的信息處理能力僅為世界平均水平的2.1％，國家重點企業中70％認為信息化投資不足，用于信息技術和設備投資累計僅占總資產的 0.3％，與發達國家大企業8％～10％的水平相距甚遠，有 62％的企業還認為缺乏專業信息技術人才。
（二）網絡基礎設施建設問題：要想實現真正實時的網上交易，要求網絡有非?？斓捻憫俣群洼^高的帶寬，這必須由硬件提供對高速網絡的支持。而我國由于經濟實力和技術方面的原因等，網絡的基礎設施建設還比較緩慢和滯后，已建成的網絡其質量離電子商務的要求相距甚遠。另一方面，上網用戶少，網絡利用率低，致使網絡資源大量閑置和浪費，投資效益低，嚴重制約著網絡的進一步發展。同時，與銀行、稅務等十幾個部門的聯網尚未實現。因此，如何加大基礎設施建設的力度，提高投資效益，改變網絡通信方面的落后面貌，應是促進電子商務應用普及的首要問題。
（三）安全問題：安全問題是企業應用電子商務最擔心的問題，而如何保障電子商務活動的安全，將一直是電子商務的核心心研究領域。作為一個安全的電子商務系統，首先必須具有一個安全、可靠的通信網絡，以保證交易信息安全、迅速地傳遞；其次必須保證數據庫服務器絕對安全，防止黑客闖入網絡盜取信息。對于中國來說，網絡產品幾乎都是"舶來品"，本身就隱藏著不安全隱患，加之受技術、人為等因素的影響，不安全因素更顯突出。網上支付問題：電子商務的進行需要支付與結算，將來要在網絡上直接進行交易，就需要通過銀行的信用卡等各種方式來完成交易，以及在國際貿易中通過與金融網絡的連接來支付和收費。而目前我國各個國有專業銀行網絡選用的通信平臺不統一，不利于各銀行間跨行業務的互聯、互通和中央銀行的金融監管以及宏觀調控政策的實施。
（四）企業計算機應用水平落后、網絡意識淡薄問題：目前我國絕大部分企業正忙于解決吃飯問題，信息部門設在總工程師辦公室，大部分企業缺乏計算機，少數企業擁有計算機也主要應用于文字處理和計算，產、供、銷、人、財、物等重要資源的管理，大多未實現電子化。信息加工和處理手段落后，信息處理能力僅是世界平均水平的2.1％，且仍以提供單純的技術產品信息為主，不擅長動態信息的跟蹤和獲取。企業對電子商務的需求非常淡薄，12億人中僅有210萬網絡用戶，除去免費用戶外，真正交費上網者很少，企業用戶還沒大量出現。企業的信息化只是在理論界、信息產業界熱度很高，而在企業中熱度并不高，從而造成經營決策的被動局面。
二、我國發展電子商務的策略
（一）應當把企業信息化作為電子商務的基礎：當前企業信息化的工作重點是：建立和完善以財務管理為核心的管理系統，循序漸進地推進電子商務的發展。率先推進基礎比較好的國家重點企業的信息化建設，帶動全國企業的信息化建設步伐。我國企業信息化的策略包括以下幾個方面：
（1）企業信息化的準備。強化企業決策層對企業信息化的緊迫感和責任感，建立以企業信息主管（CIO）為核心的信息工作體系，研究制定企業信息化的整體規劃和技術方案，做好資金、技術和人才準備。?。?）企業內部資源的整合。按照企業內部資源管理的要求，實現基礎管理、研究與開發的信息化。借助企業資源計劃（ERP）、計算機集成制造系統（CIMS）、計算機輔助設計?。–AD），對研發、生產、供應、營銷、服務等環節的連接，對人力、財力、物力和技術等資源的優化。
（二）加快網絡基礎設施的建設：第一，政府一貫的決策、支持和引導是推廣電子商務的基礎。國家要在不斷發展變化的經濟活動中及時制訂適于我國國情的方針政策。從我國國情出發，放寬電子商務的定義，除推進EDI和因特網這兩種電子商務外，同時在國內大力提倡和積極推廣通過電話、傳真、電視、電子支付及貨幣傳遞系統等四種途徑的電子商務，以便從電子商務的尋求階段、訂貨及支付階段、運輸階段分別積累有益的經驗和創造必要的條件。
第二，建立于等開放的市場競爭機制。根據不少發達國家發展計算機信息網絡，特別是發展Internet／Intranet的經驗，搞電信業壟斷的國家Internet的發展就比較緩慢。例如一些歐洲國家和日本。而電信業開放的美國、加拿大等國家，Internet／Intranet以及國家信息基礎設施的建設就發展迅速。競爭的最大收益者是用戶，他們總是可以得到較好的服務和低廉的價格。電子商務推廣的快慢，是和網絡使用的價格高低密切相關的。
（三）解決電子商務安全問題，推動電子商務發展：首要條件是電子商務中所有的參與方之間（包括用戶和服務方）進行身份確認，用戶身份被認證無誤后，才能相應地解決和管理用戶的數據訪問?？紤]到當今業務的分散性和使用Internet具有風險性，在線數據的安全性和完整性必須象在數據庫中一樣得到保證。另外，必須確保電子商務記錄和事務的長期完整性，防止欺詐行為，這樣才能提供廣泛的電子商務所必需的可信度。最后，必須遠離來自Internet的多方面的威脅，以保證計算機系統自身的完整性，在這些安全特性下，用戶可以信賴他的系統去完成重大的商務應用。
（四）構造良好的法制環境
第一，從交易安全方面看，要制定一些相關的電子商務法律，使它能夠保證網上交易合同的有效性，加強數據保護，保證用戶的個人隱私權，保證用戶具有對Internet上的信息進行控制的自，以解決電子商務上發生的各種糾紛，防止詐騙等案件的發生，保證消費者在電子商務活動中的合法權益不受侵犯，防止單方面對交易信息的生成和修改。
第二，從電子支付方面看，也需要制定相應的法律，明確電子支付的當事人包括付款人、收款人和銀行之間的法律關系，制定相關的電子支付制度，認可電子簽名的合法性。同時還應出臺對于電子支付數據的偽造、變造、更改、馀銷問題的處理辦法。
結束語
總之，我國電子商務正處在起步階段，完全發展起來還有很長的路要走。必須從我國的實際出發，實事求是地提出和實現自己的電子商務發展策略。政府應大力支持開展電子商務，信息化是基礎，安全是關健，法律是保障，機制是環境、人才是決定性因素，只有諸方面齊頭并進，才能促進我國電子商務的發展。
參考文獻
[1]陳月波：電子商務概論[M].清華大學出版社，2004
企業信息化概論范文6
關鍵詞:電子商務;企業信息化建設;企業流程重組
中圖分類號:F724.6文獻標識碼:A文章編號:1003-5230(2001)03-0035-03
一、電子商務將逐漸取代傳統商務活動模式而成為21世紀經濟活動的核心
20世紀90年代以來,計算機網絡技術得到了飛速發展,網絡化和全球化成為不可抗拒的世界潮流。計算機網絡技術一直在尋找除文字處理和信息傳遞領域外的更大、更直接的利潤空間,商務領域自然成為其首選的對象,而迅速膨脹的計算機網絡用戶也使得具有遠見的商家頗感興趣。從單純的網上信息、傳遞信息到在網上建立商務信息中心,從借助于傳統貿易手段的不成熟的電子商務交易到能夠在網上完成供、產、銷全部業務流程的電子商務虛擬市場,從封閉的銀行電子金融系統到開放式的網絡電子銀行,電子商務如火如荼。電子商務是一個發展潛力巨大的市場,具有誘人的發展前景。1997年底,全球因特網上網用戶已達1億戶,年增長率為60%,全球電子商務交易額為70億美元,預計到2000年為2000億美元以上。IBM公司認為,電子商務是指采用數字化電子方式進行商務數據交換和開展商務業務活動。它是在因特網的廣泛聯系與傳統信息技術系統的豐富資源相互結合的背景下應運而生的一種相互關聯的動態商務活動,在因特網上展開。電子商務系統是指商務活動的各方,包括商店、消費者、銀行或金融機構、信息公司和政府部門等,利用計算機網絡技術全面實現在線交易電子化的過程。電子商務系統的關鍵在于完全實現在線支付功能,所以,為了順利完成整個交易過程,需要建立電子商務服務系統、通用的電子交易支付方法和機制,還要確實保證參加各方和所有合作伙伴都能夠安全可靠地進行全部商業活動。電子商務利用一種前所未有的網絡方式將顧客、銷售商、供貨商和雇員聯系在一起,將有價值的信息迅速傳遞給需要的人們。由于電子商務是在因特網等網絡上進行的,因此,網絡是電子商務最基本的構架。電子商務強調要使系統的硬件和軟件、參加交易的買方和賣方、銀行或金融機構、廠商、企業和所有合作伙伴,都要在Intranet、Extranet、Internet中密切結合起來,共同從事在收稿日期:2000-11-22作者簡介:徐偉(1963—),男,湖北武漢人,中南財經政法大學信息學院副教授。網絡計算機環境下的商業電子化應用。Intranet是整個交易的基礎,在此基礎上才能順利擴展到Extranet,最后,擴展到Internet,完成真正意義上的電子商務。
1991年美國政府宣布因特網向社會公眾開放,允許在網上開發商業應用系統。1993年萬維網在因特網上出現,這是一種具有處理數據圖文聲像超文本對象能力的網絡技術,使因特網具備了支持多媒體應用的功能。1995年因特網上的商業業務信息量首次超過了科教業務信息量,這既是因特網此后產生爆炸性發展的標志,也是電子商務從此大規模起步發展的標志。在發達國家,電子商務的發展非常迅速,通過Internet進行交易已成為潮流?；陔娮由虅斩瞥龅纳唐方灰紫到y方案、金融電子化方案和信息安全方案等,已形成了多種新的產業,給信息技術帶來許多新的機會,并逐漸成為國際信息技術市場競爭的焦點。目前,信息技術革命和信息化建設正在使資本經濟轉變為信息經濟,并將迅速改變傳統的經貿交易方式和整個經濟的面貌,加快產業結構的調整。電子商務就是借助網絡化、數字化技術而開展的一種全新的經濟活動。它通過全球互聯的網絡,加快信息的傳遞和交流,極大地降低了經濟與社會活動的成本,提高了社會運作效率和企業經濟效益。電子商務一經出現,就顯現出巨大的生命力,不僅在全球呈現競相發展的態勢,而且對世界經濟格局和貿易體制的變化產生了深刻影響,有力地促進了全球經濟一體化的進程。電子商務將逐漸取代傳統的商業模式而成為21世紀經濟活動的核心,對此,全球已形成共識,各國政府都把其作為經濟發展戰略目標而分別制定相關法律法規進行引導和規范。中國的電子商務發展水平仍處于初級階段,但發展勢頭卻不亞于發達國家,而如何保證其健康、有序發展則成為國家和各級政府所面臨的嚴峻問題。二、企業信息化是實施電子商務的基礎
改革開放以來,我國信息產業發展取得了令人矚目的成績,通信基礎設施和電子產品制造業有了長足進步,計算機網絡規模迅速擴大,信息服務業務成倍增長,為發展網絡經濟、開展電子商務打下了良好基礎。但從總體上看,我國的電子商務還處于起步階段,還存在認識不足、基礎工作薄弱、法制和標準規范建設相對滯后等問題。要切實加強政府的宏觀規劃與指導,同時發揮各方面的積極性,學習和借鑒世界各國的先進技術和經驗,以促進我國電子商務的快速發展。要促進電子商務的應用和普及,首先要解決的就是建設信息基礎設施的問題。要想真正實現網上交易,要求網絡有非常快的響應速度和帶寬,這必須在硬件、軟件上提供對高速網絡的支持。而我國由于經濟實力和技術、管理等方面的原因,網絡的基礎設施建設還不夠先進,已建成的網絡離電子商務的要求還有距離。另一方面,上網用戶少,網絡利用率低,致使網絡資源大量閑置浪費,投資回報率低,也嚴重阻礙了網絡的進一步發展。因此,如何加大信息基礎設施建設的力度,提高投資效益,改變網絡通信方面的落后面貌,是促進電子商務應用普及的重要問題。宏觀上,就整個社會來說,是要建設一個能夠支撐電子商務的市場環境;微觀上,具體到每個企業,就是要實現企業自身的信息化,才有能力進入電子商務的市場環境。
企業信息化是實施電子商務的基礎。在信息經濟環境中,企業圍繞著信息組織生產。企業首先要有獲得信息的技術手段,在信息技術的支撐下,企業可以清楚地知道現實的市場需求,在什么地方,需要什么產品,需要多少。企業信息化不是在現行的業務流程中增設一套并行的信息流程,而是要按照現代企業制度的要求,適應市場競爭的外部環境,對企業業務流程進行重組和優化,并用現代信息技術支撐運作。電子商務的實質并不只是通過網絡購買東西,而是利用Internet技術,徹底改變傳統的商業運作模式。電子商務將會幫助企業極大地降低成本,節約開支,提高運作效率,更好地服務于客戶。對企業來說,電子商務是一種業務轉型。變換企業業務運作模式,是企業在電子世界中獲得成功的關鍵。真正的電子商務使企業得以從事在物理環境中所不能從事的業務。例如,使Internet成為一種重要的業務傳送載體;生成新的業務,產生新的收入;使企業進行相互連鎖交易;自適應導航,使用戶通過網上搜索交換信息;使用智能;運用注冊業務或媒介組織買方和賣方;使業務交往個性化,具有動態特征,受用戶歡迎,更具效益。電子商務對企業的影響還在于,隨著企業運用信息技術的發展,企業內部的運行管理機制必然發生變化。電子商務對企業的作用不僅僅會改變交易手段和貿易方式,而且,由于這些變化,尤其是供應鏈的縮短、市場重心的轉移,以及各方面管理成本的大幅度降低,必然導致企業流程的變化,因此,電子商務成為企業流程重組的一種根本的推動力。
三、企業流程重組(BusinessProcessReengineering,簡稱BPR)
企業流程(過程)是指為完成企業目標或任務而進行的一系列邏輯相關的業務活動。在手工管理方式下,企業已經形成了一個比較成型的流程和管理方法。信息技術的應用有可能改變原有的信息采集、描述、組織、存儲、檢索、分析和使用方式,甚至使信息的質量、獲取途徑和傳遞手段等都發生根本性的變化。人們發現,在傳統的勞動分工原則下,企業流程被分割為一段段分裂的環節,每一環節關心的焦點僅僅是單個任務和工作,而不是整個系統的全局最優;在企業信息化建設中僅僅用計算機系統去模擬原手工管理系統,并不能從根本上提高企業的競爭能力,重要的是重組企業流程,按現代化信息處理的特點,對現有的企業流程進行重新設計,這是提高企業運行效率的重要途徑。所謂企業流程重組,是指對企業經營流程進行根本性的再思考和徹底的重新設計,以求在成本、質量、服務和速度等績效標準上取得重大改善。BPR關心的是事物“應該是什么樣子”,而不計較“現在是什么樣子”。因此,首先提出的問題不是“如何把現在的事情做得更好”,而是“為什么要做我們所做的事情”、“為什么要用現在的方法做事情”。這些根本性的問題,促使人們對管理企業的方法所基于的習慣和假設進行觀察和思考。重新設計意味著追根溯源,從根本上重新設計經營過程,而不是表面的改變或修修補補。其做法是完全擯棄所有的陳規陋習,拋棄舊的結構與過程,創造新的工作方法。流程是實施企業BPR的重心?，F行企業組織是建立在亞當·斯密的分工理論基礎上的,完整的系列活動被組織機構所分割和掩蓋。人們往往熟悉部門、科室和班組,但不熟悉過程。組織機構分工明確,界限清楚,可以明明白白地畫在組織機構圖上。而流程卻不是這樣,流程往往不是顯而易見的。BPR的對象是流程而不是組織,但它的實施將導致組織機構的變化。實際上,只要對流程實行重組,那么完成工作所真正需要的組織結構形式將變得越來越清楚。企業內部原有的組織設置、部門分工將會改變。企業流程重組的本質就在于根據新技術條件信息處理的特點,以事物發生的自然過程尋找解決問題的途徑。企業流程重組不僅是市場競爭的需要,而且也是信息技術及其應用發展的結果。企業信息化建設的發展,不僅改善了人的工作環境,提高了工作效率,而且擴大了人們思考問題的范圍和控制問題的能力。它使業務流程各個環節聯系更緊密,過去被分解得支離破碎的流程融為一個整體。信息網絡使各個部門交織在一起,淡化了職能部門之間的界線。企業信息化建設的實踐證明,只有重組經營流程,淡化部門之間的界線,才能充分發揮信息技術的作用。提出企業流程重組概念之前,人們從實現自動化的角度應用信息技術。從EDPS,MIS到DSS,無非是利用信息技術為現存的管理構架服務。然而提出戰略信息系統概念以后,尤其是企業流程重組概念的提出和實施,則要轉變到重塑管理構架了。信息技術真正的能力不在于它使傳統的工作方法更有效率,而在于它使企業打破了傳統的工作規則,并創造新的工作方式,這正是企業流程重組的核心內容。企業流程重組不等于自動化,它關注的是如何利用信息技術實現全新的目標,是如何用新的信息技術“做好當前和過去沒做過的工作”。為此,需要研究新的開發方法,創造性地應用信息技術。要充分認識信息作為戰略性競爭資源的潛能,創造性地對現有業務流程進行分析,找出現有業務流程中存在的問題及產生問題的原因,分析每一項活動的必要性,并根據企業的戰略目標,采用關鍵成功因素法等,去發現正確的業務流程,如在信息技術的支持下,有些工作可以合并,組織管理層次可以減少,有些工作可以取消等。
