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當日工作總結范文1
店面管理制度
一、店面必備：
1、店面所有人員聯系電話薄及總公司對接部門員工聯系電話薄；
2、產品圖冊、資料；
3、營銷工具，產品最新價格；
4、促銷期間宣傳材料；
5、店面考核表；
6、店面日常工作檢查表；
7、站崗表；
8、產品知識手冊；
9、導購員培訓手冊；
10、客戶進店登記表、準客戶檔案表、已送貨客戶檔案表、客戶回訪表；
二、人員管理：
1、考勤制度
①上班時間不得遲到早退；
②店內人員在工作期間，因工作原因需離開展廳時，需向直接上級請示，允許后方可離開；
2、休假制度
①員工每月有4天調休假期，無特殊情況不準連休的方式休假，休假上班不計算加班；
②休假時間應安排在周一至周五，周六、周日一般情況不安排調休；
③休假不能跨月進行，本月不休，下月不再累計享受；
④店員休假應提前申請，告知直接上級；
3、晨會制度
①3人以下晨例會可圍坐開，3人（含）以上店面要列隊；
②人員狀況確認（出勤、休假、輪班、儀容儀表及精神狀況）；
③當日工作安排及公司文件精神傳達，銷售及促銷政策公布、每日目標強調； ④跟據情況進行口號等環節；
4、夕會制度
①當日工作總結；
②營業狀況確認、分析、銷售人員接待、成單、意向等數據統計；
5、周會制度
①本周工作總結，每個員工個人表現；
②銷售數據進行分析，包括主要成單小區、入店率、成交率、暢銷產品、直銷產品，根據情況討論下一步計劃，及宣傳策略；
③出現投訴等不協調問題一事一議；
④產品知識、賣點等學習；
5、月會制度
①應根據當月到店人數、店面成交率、店面單筆成交金額制定下月銷售計劃，再把計劃分解到每一周、每一天；
②將計劃總銷售額、上月的實際銷售額對比，分析差額；
③應根據實際銷售情況對暢銷品、滯銷品進行分析，并對促銷活動提出建議； ④公司精神最新文件的傳達、貫徹并落實；
⑤統計最新樓盤信息，位置檔次，戶型；
⑥所有銷售人員針對當月情況，總結工作，提出合理改進辦法；
⑦形成會議紀要，呈報總經理；
三、店面紀律
1、店面形象
①店內衛生必須隨時保持清潔，標準如下：
收銀臺：無塵無漬、無雜物、辦公用品擺放整齊，不能放置個人物品
樣品：無塵、無污、無漬，樣品完整、擺放整齊
洽談桌：無塵土、無用過的水杯，產品資料擺放有序
地面：無灰塵、無雜物、無污漬、無破損
資料架：無積塵、資料擺放整齊
玻璃：透明、無污物、無灰塵
②強化店面基礎，做到展板無空缺，樣品無破損，標簽無折損，標簽規范粘貼； ③店員的私人物品不得放入店中可視位置（私人物品包括：交通工具、個人衣物、提包、化妝品、餐具、水杯等）
④將公司下發的促銷海報及店面布置落實到位；
2、店面行為規范：
①客戶到店，接待人員必須馬上起立，“歡迎光臨克拉斯定制家居”，主動迎接。前臺靠近自來水桶的人員提供倒水等服務。
②嚴禁在店面大聲喧嘩，做與工作無關的事，對上司必須稱職務。
③前臺不允許放與項目無關的東西，如水杯、化妝包、鏡子、報紙、雜志等。 ④導購隨時作好接待客戶的準備，必須隨時有人在前臺，以免影響接待客戶。 ⑤工作時間內必須認真接待每一組到訪客戶（包括行業同行和參觀產品客戶）。 ⑥電腦主要為日常辦公使用，不允許私人使用。
⑦在完成來電和來訪客戶的接待工作后，應及時做好相關工作記錄。
⑧嚴格遵守員工日常工作規范；上班不遲到、不早退、不無故請假、沒有特殊情況不能隨便調班或工休；
⑨熱情待客、禮貌服務，主動介紹產品，做到精神飽滿，面帶微笑，有問必答。無顧客時要保持好良好的心態，整理樣板或學習產品知識或互相交流銷售技巧。 ⑩每天對店面、展品、樣板間等需要清潔的地方按要求進行徹底清掃，做到任何地方均明亮無灰塵。
所使用的衛生清掃工具，應統一放置在顧客眼光觸及不到的地方，并做到清掃工具的清潔。
?每月填制銷售明細表，便于月底銷售統計。查看庫存表，了解現有的產品，對產品性能和優勢有更多的學習，并針對庫存的產品進行針對性的銷售。
?努力學習產品知識，全面提高專業技能及嫻熟應用銷售技巧；引導顧客參觀展廳，詳細熱情介紹相關產品特點。
四、員工儀容儀表規范
1、店員工每天上崗前必須保持個人儀表端正，著公司統一服裝，偑帶工作牌；
2、上崗時發式整齊，女員工應化淡妝，梳理服帖，不可蓬亂或燙怪發型；
3、上崗時服裝干凈、整潔、不允許有明顯污漬、皺褶、掉扣及線頭；
4、每日上崗前應擦皮鞋，皮鞋上不允許有明顯污痕和灰塵
5、在客人面前舉止大方得體，微笑服務，不準懶散無狀，不準做不雅的小動作（如挖鼻孔、剔牙、打哈欠）
6、注意個人衛生，無汗味、異味，上崗時間不飲酒（公務應酬除外），保持口腔衛生
五、店面日常工作流程：
營業前：
1、開啟和檢查電源和照明設備，如有損壞馬上找人修好；
2、帶領導購員設計師打掃店面衛生，檢查產品陳列和飾品擺放以及清潔情況；
3、召開晨會；
營業中：
1、指導導購員、設計師跟進客戶安裝情況及收款情況；
2、顧客提出的問題整理，各員工之間分享應答經驗和心情；
3、營業問題點追蹤，對單原因分析與改進策略探討；
4、監督店面工作情況，掌握銷售情況；
5、做好每日工作記錄；
午餐時間：安排輪流吃飯
6、新進人員培訓；
7、跟進顧客設計圖，檢查效果圖是否合格美觀；
8、安排導購員和設計師上門量尺；
9、檢查擺設新品、宣傳品、產品圖冊是否已經歸位；
10、收集市場信息整理，做好銷售設計和分析
營業后：
1、核對收款清單，營業報表和數據分析；
當日工作總結范文2
一、工作開展情況
今年以來，就非常重視消費扶貧工作，3月份就與聯系村一同開展消費扶貧銷售活動，助推“扶貧小金雞”項目所有扶貧產品，每人每月必須銷售350元以上，截止目前，幫扶人銷售額完成4.5萬元；二是按照“關于做好線上采購大禮包和辦公用茶的通知”文件要求，第一時間到富溪鄉采購了20斤辦公用茶，總價1980元；三是端午節前，局黨組就提前向工會提出要求，統一購買聯系幫扶村的“扶貧小金雞”產品，局工會不得購買其他節日慰問禮品，采購扶貧產品3900元，同時要求全體干部職工利用聯系企業的優勢，大力開展扶貧農產品進企業宣傳，向聯系企業宣傳村扶貧產品，企業在端午節期間購買“扶貧小金雞”產品7.5萬元；四是中秋節前根據“全區工會開展抗疫扶貧消費通知”，工會按每人300元采購區推薦的扶貧產品，總采購價3900元，企業購買1.8萬元；五是根據“關于做好扶貧日工作的通知”要求，積極電話聯系110戶規上企業，通知企業10月13日區扶貧局在碼頭舉辦扶貧農產品展銷會，請各企業盡社會扶貧責任，積極前往購買扶貧農產品，當日前去參加企業75戶，銷售總價21萬元。
二、特色做法
當日工作總結范文3
紅外線檢修工隊作為機輛分公司的基層單位，主要是通過對車輛軸溫探測系統的定期檢修和故障臨修，確保探測設備的各種技術狀態良好，滿足列車的可靠、安全運行。隨著朔黃鐵路產能的不斷提高，公司對鐵路列車安全運行的要求也越來越高。而承修單位面臨著必須提高工隊管理、員工素質、檢修質量要求的新形勢和新要求。目前，紅外線檢修的信息管理工作中行政文件傳達，材料設備，業務學習等各項管理臺帳，都還是停留在傳統的文本臺帳上。管理手段粗放、效率較低。當生產中遇到的問題通過電話請示、咨詢和商議，不僅效率低而且事后總結資料麻煩諸多。承修單位只有把粗放式的管理方式轉換到科學的、精細的、現代的管理方式來，才能取得新的發展。生產信息化管理系統的建立，可以幫助實現檢修單位生產現代化的管理,縮短管理流程，提高管理精度和效率。
2綜合信息管理系統的組建
2.1綜合信息管理系統基本功能
基本信息：包括生產圖像信息和生產數據信息兩部分。（1）圖像信息為檢修過程和臨修過程記錄，員工檢修和臨修交通出行過程的GPS定位監測。通過對工隊設置、人員準入、學習計劃、檢修計劃、檢修過程的視頻和數據記錄、臨修過程的視頻和數據記錄、對檢修人員出車檢修的公路交通全程GPS跟蹤管理，提高各環節的辦公效率，有利于及時發現生產中存在的問題，隨時組織分析點評和改進，促進整個檢修隊伍管理水平不斷提高，全體員工的素質不斷提高，進而確保檢修質量，滿足朔黃鐵路產能不斷提高的要求。（2）生產數據信息包括：工隊設置標準和組織機構要求，工隊員工準入考試信息，工隊出勤信息、工隊與員工學習信息，年度工隊檢修計劃信息、工隊月檢修計劃及調整信息、檢修和臨修信息，工隊周總結、技術質量分析點評，表彰與批評等行政信息，工隊庫存配件信息等各種臺賬。
2.2綜合信息系統網絡構成
充分利用現有的內網和公網做傳輸平臺，在探測站新增視頻無線傳輸管理信息功能和GPS定位跟蹤管理功能。把分公司與工隊間現有的辦公網擴展到檢修探點，并在探測站設置帶觸摸屏的一體工控電腦，具備檢修工作視頻采集、錄像、檢修數據錄入和無線發送功能。探測站的電腦和分公司、工隊的管理電腦通過的公網無線連接，形成互相通訊的實時信息管理網絡。檢修人員的工作過程還可通過移動硬盤將檢修過程視頻和錄入數據復制回工隊，交由公司和工隊進行檢修工藝技術、質量的分析點評。
2.3綜合信息系統軟件平臺
在軟件開發上,全系統采用Windows平臺，數據中心采用SQL大型數據庫，運用現在流行的企業班組管理軟件開發,使分公司與所有工隊、工班，工隊與工隊間實現信息共享，便于分公司領導、工隊專業管理人員通過公網實時跟蹤察看各工班的工作和其它所上傳的詳細信息。
3綜合信息系統功能模塊介紹
3.1綜合信息模塊
該模塊中主要設置公司要聞、歷史回顧、工隊見聞、行業技術瀏覽、天氣形勢五個功能板塊。在公司要聞和歷史回顧這兩個板塊中，員工可閱讀朔黃公司的發展規劃、生產形勢等要聞，瀏覽朔黃公司的發展歷史，提高員工能為朔黃鐵路工作的榮譽感和責任心。在工隊見聞板塊中，工隊的生產管理、文體活動等信息，實現工隊行政管理信息、檢修生產相關信息的動態管理。的信息可有工隊的公告信息、生產計劃、安全通報、勞資成本、設備管理、公司規劃、考核辦法、崗位規程、規章制度、政策信息、員工作品、技術論文、安全知識等。在行業技術瀏覽板塊中，員工可瀏覽紅外線專業技術發展信息、鐵路其它專業的技術發展信息，擴大員工的知識面和技術視覺能力。在天氣形勢板塊中，員工可瀏覽管轄地區的天氣預報，及時啟動不良天氣是確保探測設備正常工作的技術預案，確保鐵路運輸的安全。
3.2文件管理模塊
該模塊中主要設置公司文件、工隊文件、會議紀要、員工工作總結、員工獎懲等板塊。公司文件和工隊文件板塊中有公司或工隊新近下發的各類文件，供全體員工學習。會議紀要板塊有每月的分公司安全例會、分公司生產專業會議紀要、工隊各種質量技術分析、安全分析會議紀要等。員工工作總結板塊匯總了工隊周、月、季節性、年度等工作總結，及全體員工個人工作總結。員工獎懲板塊為工隊的季度、年度評比獎懲記錄。如某年月日某員工在分公司知識競賽中獲獎，為工隊贏得了榮譽，工隊決定給予其表彰和獎勵等。又如某員工在工作中出現失誤給工作造成損失，威脅了鐵路行車安全，工隊根據工隊管理規程對其進行通報批評和懲罰的通報等。
3.3工隊建設模塊（或工隊管理）
該模塊中主要設置工隊組織機構、各崗位職責、全體員工信息、準入資格信息、工隊日工作記錄等板塊。組織結構和各崗位職責板塊用來反映設備檢修工隊的管理水平。員工信息板用來反映檢修隊伍的基礎與活力。如某員工中專畢業、計算機應用專業、某年某月來工隊工作、同年經過公司考核獲得準入資格。通過對工隊員工信息的綜合了解，工隊的工作記錄和員工總結，可以促使工隊管理理念不斷更新，促使員工努力學習刻苦訓練在工作中表現出積極的態度做好本職工作。工隊工作記錄板塊可以讓全體員工知道工隊的本日、周的工作情況，同時了解下一步工隊的工作安排，促使工隊與員工的互動交流，促進工隊工作的不斷提高。每日下午收工前,各工班通過工班界面反饋各工班自己對計劃要求的工作完成情況和遇到的問題。工班長通過工班管理界面匯總反饋給工隊，工隊匯總后將主要進度和主要問題反饋給公司。為制定調整下一步的工作計劃提供參考。在工隊設備和庫存模塊中真實的反應工隊的檢修能力。
3.4定期檢修模塊
該模塊中主要設置月檢修計劃、計劃兌現率、檢修工作總結、檢修質量考評、檢修技術標準、檢修技術標兵。例如，工隊當日工作計劃安排發生變化，工隊值班員經分公司和工隊領導同意批準后，將變更計劃安排到工班，在工作計劃管理界面輸入后就出去；工班長再將計劃分劈安排到工位,通過工班管理界面后,職工就可以通過工班的電腦查看自己小組當天的工作安排。分公司級的管理人員通過分公司管理界面進入系統查看到工隊的計劃,需要協調調整的可以通知工隊管理者進行調整。調整后,系統內各級界面都能查看備忘。分公司對檢修工藝的修改和技術指導書，從檢修技術規范管理界面后，工隊技術人員可以在工區也可在探點組織工班現場學習、落實。省去了文件打印、發放的程序,節省了辦公成本、提高了生產效率。職工在工隊及探測站的電腦上可隨時查看公司和工隊的各種文件，查閱有關圖紙、作業標準等技術資料,了解加班或各崗位調整的信息。
3.5臨故記錄模塊
該模塊中主要設置臨故事件記錄、臨故等級標準、臨故分析與技措、臨故歷史信息板塊。臨故事件記錄真實的反映工隊及工班處理臨故的能力和隊伍的管理水平與技術水平。通過臨故分析找出發生問題的原因并制定相應的技術措施和管理措施，盡努力通過檢修消除臨故可能發生的風險，減少和杜絕臨故發生的可能，進一步提高設備使用效率和員工的技術能力。在歷史信息一欄中可查閱以往若干年的同類故障的數量，對分析預防故障的發生起到積極的參考作用。
3.6安全管理模塊
該模塊中主要設置安全員信息、安全會議記錄、安全事故歷史、安全生產規范、安全防范技措。各工隊成立以隊長為首的工隊安全生產組織機構、各工班長為組長的全員參加的安全生產組織機構，按照分公司安全生產規范制定本工隊的安全管理制度和獎懲規定。讓安全生產有法可依、有章可循。安全會議紀要是分公司和本工隊的安全工作總結及對下一步安全生產形勢的認識和要求，員工可閱讀學習進一步提高對安全生產的認識。安全生產規范和安全技措又是安全生產的學習園地，全體員工可通過瀏覽學習安全生產知識，了解安全生產的技術措施，進而促進全體員工的安全生產意識不斷提高。
3.7工作視頻模塊
該模塊中主要設置工隊工作視頻、檢修作業視頻、臨故過程視頻、技術比武視頻、知識競賽視頻、典型事件記錄。檢修視頻是對員工檢修過程的真實記錄，有益于促進員工規范檢修行為，遵從檢修技術規范。通過對檢修視頻的分析了解員工的檢修技術水平，查找檢修過程中的問題，有的放矢的針對性的采取培訓措施，促進每名員工的技術水平不斷提高。典型事件記錄可以真實再現突發臨故等重要時間的原因和過程，有益于提高全體員工的預想力和處理能力。
3.8學習論壇模塊
該模塊中主要設置工隊學習計劃、員工學習計劃、員工自學計劃、交流論壇、學習成績考評。各工隊應已建立學習型班組為目標，成立以工隊長為首的學習型班組領導小組，以交流論壇為媒介，開展針對性的學習培訓工作。在交流論壇里建立技術資料園地、教育學習園地，通過建立各種學習園地,用生動多樣的內容調動職工無處不在的學習興趣，傳播不斷創新、堅持發展的企業文化，增強企業的凝聚力。分公司下發的學習資料與計劃、工隊、員工個人的學習計劃的編制和落實采取每周錄入匯報的方法進行交流，通過學習和交流促進全體員工的整體素質不斷提高。職工交流論壇又是工隊與員工間，員工與員工間加強溝通和協調重要渠道。交流論壇為干群及時溝通搭建了橋梁。職工各種有關工作、生活的問題和疑惑都可以通過論壇提問,各種合理化建議都可以通過論壇提出。工隊領導可以在論壇中了解職工的切身需求,通過解答職工的問題來做好職工的思想引導工作,并在實際工作中切切實實地從職工的需求出發，為職工解決實際困難、采納合理化建議，完善管理方法，以人為本構建和諧工隊和和諧班組。
4結束語
當日工作總結范文4
一．培訓工作
20__ 年禮賓部的培訓工作是按照計劃的階段性培訓目標進行。 首先對于新員工的培訓采取，前廳主管與領班一帶一的培訓方式。讓 新員工在實操中熟悉業務技能， 并且能在工作中得到全程的貼身指導 與糾正。 對于能夠熟練掌握工作技能的員工還要定期進行工作程序標 準及崗位職責的培訓，以保證日常工作的規范性和準確性。
在培訓形式上我部門進行了創新， 先后開展了時時培訓和交叉培 訓的形式。時時培訓不拘于其他死板的培訓形式、時間，在各崗位的 班前會以案例分析的形式進行業務培訓， 使培訓連貫緊湊、 生動形象。 交叉培訓也是我部運行較成功的培訓形式， 主要方法是不局限于本部 門的業務技能培訓，在培訓期間穿插其他方面的培訓。個人業務技能 的多元化發展， 對于服務質量的提高和一站式服務的實行都有著極大的幫助。
二．人員管理
1 ，禮賓部人員由禮賓領班，禮賓員，構成，由前廳經理助理的 統一管理，禮賓領班的協助帶領下各司其職，又互為補充，共同促進 共同發展。
2 ，禮賓部日常工作主要依據兩班倒原則，由一名禮賓領班，一 名禮賓員分別隔天輪流上班，工作采取 16 小時制，特別忙的時候則 由主管、大副做出調度全體上班或綜合個人因素與當日工作量，安排 上班人員。禮賓部另一工作特征是交接制度，因為禮賓工作具有極強 的連續性，許多事物我們不能一次性的替客人解決，這就需要下一個 班次繼續跟進服務。所以，信息的共享對于我們來說是相當重要的， 三個班次在交接班的時候也是盡量做到認真仔細，毫不遺漏。
三．常規工作
1 ．行李服務是我部區別于其他部門的一大特征，每一位客人入 住到結束，酒店客人的行李由我部全權負責?？颓樽疃鄷r有 150 多間 房，如此多的房間，意味著分派到我們每一個人身上都是超負荷的工作量，既便在如此大的工作量情況下我部員工依然是熱情的微笑，依 然是毫不松懈的服務態度，大家都沒有因為工作的“量多”而影響到 服務的“優質” 。
2 ．禮賓臺也是我部另一重要“工作陣地” ，它為解決客人衣食 行游購娛各類難題提供了重要幫助。 除了基本的辦理寄存轉交等業務， 它還有一項重要職能就是負責客人的信息問詢。 尤其是團隊或節日放 假期間，客人的信息咨詢量是相當之多的，每天早上 8 點至 12 點 及晚上 18 點至 22 點是他們的問詢高峰期 , 問的問題也是各式各 樣 , 從客房的泳衣泳褲在哪里？到游玩到哪里去 ?本地哪里好玩等 等，每當此時，我們就要各盡所能，積極快速的去與其他相關部門或 相關行業聯系，為客人答疑解難，同時， 此外，我們經常還要針對 客人變化不定的口味為客人推薦菜系不同的餐廳， 如客人有需要并為 他們提前訂餐。 這些事情， 有的對于我們， 不過舉手之勞。 能做到的， 我們一定做到，做不到的，我們也會盡最大所能幫客人做到，因為我 們始終銘記著，我們追求的是“想客人所想” 。
四．收獲 和喜悅
在 20__ 年酒店日?？颓榻哟陂g， 我們涌現了一大批優秀人物 優秀事跡，他們在平凡的崗位上兢兢業業，受到了客人的衷心感謝和
一致好評。其它一些員工也收到客人的致謝禮品及口頭表揚若干。禮 賓部受到了店領導的一致贊許。 這些成績見證了禮賓部的努力與成長！
五、良好經驗的總結和自身問題的改善
在 20__ 年的工作中，我部的各項工作都按照預先制定的計劃進 行，基本上達到了預期的目標。在工作的過程中我部一邊總結經驗一 邊進行改進，當然其中有些工作未能盡如人意，我們也在問題出現后 進行反思，及時尋求解決方案。
經過幾次重大接待活動，從元旦到春節、五一黃金周、十一黃金 周，禮賓部不斷總結經驗，更加靈活的處理事件、更加快捷的對客服 務、更加燦爛的微笑，帶給每位賓客家的感覺，一年中在與各部門之 間的溝通上雖然曾出現一些小問題，但基本上都很順利，對于問題的 解決起到了積極的作用。 在今年的工作中與外部門的溝通工作將作為 工作重點之一繼續加強。
當日工作總結范文5
一路走來，從開始的懵懵懂懂，到逐漸理出思路，目標逐步明朗。期間不僅熟悉了工作環境以及公司運作基本流程，更是學到了很多專業技能。
初始接觸的是某移動傳媒公司的項目。該項目主要分為兩部分，一是制作公司制度全案；一是制作公司人力資源管理制度及體系，包括薪酬制度方案，績效管理手冊。
在制作績效管理手冊中績效考評指標一部分時，前期準備需要做到以下三點：
1對媒體行業概況及公司的背景信息做詳細深入的調查
2熟悉公司的基本工作流程及組織結構
3熟練掌握績效管理制度及績效考核指標體系的方法論
在制作績效考核指標中也遇到了很多難題：
1制定部門kpi時，部門負責人的對抗，基于此我們與其上級領導進行溝通，使考核指標與目標值的確定更加趨于客觀化合理化。
2由于媒介工作的特殊屬性，使得對節目制作編播人員的考核成為難點。對此我們將節目編播制作人員的績效考核指標分為定性指標和定量指標，定性指標另行訂立獎懲辦法進行考核，這樣就避免了一些影響較大的指標設置到kpi中分得的權重較小，體現不出激勵作用。
3由于對工作流程不熟悉，影響kpi推導過程的準確把握。對此我通過各種途徑熟悉理解各部門工作的內涵和流程。例如像財務部門，綜合處的工作內容和流程同其他行業有很多共性，所以學習起來難度相對小些，對于業務部門有其獨特性，則需要認真分析總結。
(二)培訓課件制作
“工欲善其事，必先利其器”培訓課程就是培訓師手中的利器，因此培訓課程的設計成為整個培訓系統的關鍵環節之一。在培訓課件制作過程中，我逐步總結出其基本流程。
1前期準備
在制作課件前首先要調研客戶需求，即要弄清楚學員是誰；他們需要什么；希望通過此次培訓達到什么樣的目的；解決什么問題等，弄清這些問題才能做到有的放失。了解以上信息后就需要確定培訓的主題。
2設計具體內容
首先搭建課程框架，然后填充內容，最后對課程潤色，最后形成標準化課程。
3注意事項
前期準備工作中要盡量使自己關于某方面的知識完善，形成邏輯嚴密的系統；課件制作中的案例要豐富，多增加互動游戲，使課程不枯燥，生動有趣，生活中很多例子都可以成為素材，例如三鹿奶粉事件可以成為危機公關很好的案例；注意整個ppt的格式統一和標題美化。如客戶開發換成客戶開發的七大武器更加奪人眼球。
(三)關于工作方法的問題
在公司實習期間除了工作內容的學習外，我還掌握了幾點工作的方法，以此來提高工作質量和增加工作效率。
如聯想三問(whywhathow)，即領導分派任務時要充分了解領導的目的，了解的越詳細，工作實施起來才會更加到位和順利。明白了為什么之后在做一個詳盡規劃，最后才去實施。這樣就可以避免很很多無效勞動和重復工作。
二八原則：80%的產出來自20%最至關重要的行動，所以每天首先要做的就是當日工作計劃，哪些工作是重要緊急的，哪些是重要不緊急的，先做什么后做什么，合理安排時間。會議的基本程序：open(開場白)clarify(澄清觀點)develop(展開討論)facilitate(推動達成一致)close(總結)要勇于承擔工作任務，不懂得地方盡快學習，邊工作邊學習，不斷的遇到新問題去面對和解決，才會迅速成長。還有很多工作的方式和方法自己做的都不夠到位，比如如何與上級匯報工作和溝通等，在今后的工作中我將繼續努力學習，力求做到更好。
當日工作總結范文6
一.培訓工作
xx 年禮賓部的培訓工作是按照計劃的階段性培訓目標進行。首先對于新員工的培訓采取，禮賓主管與領班一帶一的培訓方式。讓新員工在實操中熟悉業務技能，并且能在工作中得到全程的貼身指導與糾正。對于能夠熟練掌握工作技能的員工還要定期進行工作程序標準及崗位職責的培訓，以保證日常工作的規范性和準確性。
在培訓形式上我部門進行了創新，先后開展了時時培訓和交叉培訓的形式。時時培訓不拘于其他死板的培訓形式、時間，在各崗位的班前會以案例分析的形式進行業務培訓，使培訓連貫緊湊、生動形象。交叉培訓也是我部運行較成功的培訓形式，主要方法是不局限于本部門的業務技能培訓，在培訓期間穿插其他方面的培訓。個人業務技能的多元化發展，對于服務質量的提高和一站式服務的實行都有著極大的幫助。
二.人員管理
1 ，禮賓部人員由禮賓主管，禮賓領班，禮賓員，泊車員四大板塊構成，這四大板塊在禮賓主管的統一管理，禮賓領班的協助帶領下各司其職，又互為補充，四者共同構成禮賓整體，共同促進共同發展。
2 ，禮賓部員工總計 32 人：一名禮賓主管，兩名禮賓領班，五名禮賓員，四名泊車員。在 xx 年上半年有一名禮賓領班和禮賓員相繼離職。在下半年一名禮賓員和一名實習禮賓員也相繼離職。至如今，禮賓部還剩下八名員工(一名領班主管，兩名禮賓領班，兩名禮賓員，三名泊車員。其中有一名員工提出有離職意向。禮賓部因為薪資福利方面離職的沒有，這在一定程度上也保證了這個團隊的穩定性及工作的連續性。
3 ，禮賓部日常工作主要依據三班倒原則，由一名主管，兩名帶班分別帶領早班中班輪流上班，工作采取八小時制，特別忙的時候則由禮賓主管做出調度全體上班或綜合個人因素與當日工作量，安排上班人員。禮賓部另一工作特征是交接制度，因為禮賓工作具有極強的連續性，許多事物我們不能一次性的替客人解決，這就需要下一個班次繼續跟進服務。所以，信息的共享對于我們來說是相當重要的，三個班次在交接班的時候也是盡量做到認真仔細，毫不遺漏。
三.常規工作
1 .行李服務是我部區別于其他部門的一大特征， 9 月 16 日 — 9 月 25 日 酒店接待了中國馬術節這個大型的會議團隊，從第一位客人入住到結束，酒店客人的行李由我部全權負責。禮賓員最多時(包括主管領班在內)總計 9 人，而客人離店數一天最高達 100 多間房，如此多的房間，意味著分派到他們每一個人身上都是超負荷的工作量，既便在如此大的工作量情況下我部員工依然是熱情的微笑，依然是毫不松懈的服務態度，大家都沒有因為工作的“量多”而影響到服務的“優質”。
2 .禮賓臺也是我部另一重要“工作陣地”，它為解決客人衣食行游購娛各類難題提供了重要幫助。除了基本的辦理寄存轉交等業務，它還有一項重要職能就是負責客人的信息問詢。尤其是馬術節期間，客人的信息咨詢量是相當之多的，每天早上 8 點至 12 點及晚上 18 點至 22 點是他們的問詢高峰期 , 問的問題也是各式各樣 , 從客房的泳衣泳褲在哪里?到泡溫泉從哪里去?成都哪里好玩等等，每當此時，我們就要各盡所能，積極快速的去與其他相關部門或相關行業聯系，為客人答疑解難，同時，還要幫助客人訂火車票，及預訂出租車，安排行程等，對客人的出游全權負責 . 此外，我們經常還要針對客人變化不定的口味為客人推薦菜系不同的餐廳，如客人有需要并為他們提前訂餐。我們也曾為客人訂花，定蛋糕，寄包裹，寄大量的明信片等。這些事情，有的對于我們，不過舉手之勞。能做到的，我們一定做到，做不到的，我們也會盡最大所能幫客人做到，因為我們始終銘記著，我們追求的是“ full service ”
3 .馬術節期間，客人的租車外出事務主要由我部負責，我們幫助客人與出租車公司聯系。尤其是馬術節離店高峰期，我們積極主動的與租車公司聯系，請求安排足夠的車輛，以免延誤客人的回國行程，為客人安全順利的離開做出了應有的貢獻。