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物業管理方面的知識范文1
（一）物業管理知識儲備
在物業管理知識儲備的調查統計分析過程中，有82%的學生認為從事物業管理行業有必要補充專業實踐知識，除此之外，有55%和53%的學生認為還應當加強人際溝通以及人文素質修養、職業道德方面的知識。
（二）能力提升
在能力提升方面。有87%的學生認為有必要提高社交方面的能力，有80%的學生認為還應當提高思維及表達能力，53%的學生認為創新能力在物業管理行業中也是需要提升的。在知識學習當中，有82.3%的學生認為一般基礎知識和專業理論知識相對扎實穩固，而物業管理專業實踐方面的知識相對薄弱。
（三）所學知識的應用
學生認為在學校所學的知識中在工作當中有用的《物業設施設備維護與管理》（屬現場教學課程）占到58%，實踐性知識（比如參觀調研、專家座談，實訓項目訓練）占到54%，另有48%的學生認為物業管理實務和物業管理法規對今后的工作也有所幫助。
（四）從業資格證書
在用人單位對物業管理專業學生取得的證書要求方面，有80%的學生認為應當具有物業管理員從業資格證書，54%的學生認為應當拿到物業部門經理從業資格證書。
（五）在校學習時間
在物業管理專業學生在校時間的安排方面，有52%的學生認為最好安排二年，有46%的學生認為安排一年半比較合適。
（六）從業資格證書考試時間安排
在物業管理專業“全國物業管理人員從業崗位資格證書”（物業管理員從業資格證書）的考試時間安排方面，有45%的學生認為安排在第三學期比較合適，有32%的學生希望安排在第四學期。
（七）校企合作
在物業管理專業與物業管理行業和企業開展合作當中，學生們都希望能夠加強校企合作，多學習實踐性知識。
二、調查問卷數據分析
（一）重視專業實踐知識是物業企業和學生的共識
通過對物業管理專業學生調查問卷的統計可以看出，學生們普遍看重專業實踐性知識，除此之外，還看重人文素質和職業道德以及人際溝通能力的培養。因此，對高職院校來說，培養德才兼備的的實用性人才是其辦學關鍵和重中之重，而這實際上也是企業對現行人才的要求。而學生的想法和企業的需求是不謀而合的，這就需要高職院校有針對性地做好人才培養工作。
（二）學生對具備高素質綜合能力的要求認知
在能力提升方面，學生希望提高自身的社交能力、思維及表達能力以及創新能力，這就需要高職院校在課程設置和校企聯合教學方面有所側重，加強實踐性教學，在人才培養模式方面給學生提供上崗實踐鍛煉以及與企業近距離接觸的機會，通過豐富多彩的教學活動以及課外實踐，提高學生的實際動手操作能力、團隊協作能力和溝通技巧、語言表達能力以及創新能力。
（三）校內實習實訓設施應滿足“2+1”人才培養模式的要求
在知識學習方面，2+1的人才培養模式基本滿足了學生的學習需求，學生的物業管理基礎知識以及專業知識都比較扎實，特別是將企業的需求以及考證課都納入物業管理專業人才培養方案和教學計劃中，這樣的教學模式更具針對性和實用性。絕大多數學生還是覺得專業實踐方面的知識相對薄弱，這就對校企合作中的具體人才培養和頂崗實習提出了更高的要求。而對今后工作幫助比較大的除了所學的專業基礎和核心課程之外，學生更為看重實景的現場教學以及實踐性教學，所以當前建立校內物業管理實訓室是一個亟待解決的問題，沒有先進的教學管理設施設備的支持，也無法進行教學模式的顛覆性改革。校內實訓室的建立將會對學生的實際動手操作能力起到極大的幫助和推動作用。
（四）搭建考證平臺，提供就業保障
在畢業生證書要求方面，學生都希望多證在手，這樣就多一份就業的競爭力。絕大多數學生希望能夠拿到物業管理人員從業資格證書，還有一部分同學認為應當拿到物業企業部門經理從業資格證書。我校已在此方面與西安市住房保障和房屋管理局培訓中心共建了“陜西警官職業學院物業管理從業人員資格考試報名點”，搭建考證平臺，為學生提供報名考試以及考前培訓指導，幫助學生提高證書獲取率。物業管理專業在校學習時間安排符合2+1模式的要求，也符合學生的需求。兩年的時間在校學習專業基礎知識以及專業核心知識，一年的時間到企業頂崗、輪崗實習，這符合教育教學的規律，也符合學生的專業認知規律。在物業管理員從業資格證書考試時間安排方面，學生的三門考證課已經學完，安排在第三學期也比較適宜。這樣在頂崗實習前學生就能拿到物業管理從業資格證書，在第四學期或者頂崗實習期間，可以考取物業部門經理從業資格證書。
三、結語
通過此次問卷調查，我們基本上掌握了物業管理專業學生對知識、能力、素質等方面的要求，了解到當前學生的求職就業心態。為推動和改善高職院校物業管理專業人才培養工作，我們應當采取以下措施：
（一）校企雙方精誠合作、互利共贏
基于相互信任的基礎至上，積極推進校企聯合辦學，多參加實踐性活動，通過到物業公司進行參觀、調研、現場教學、交流，邊學習邊進行實訓，適當地在教學中讓學生去企業實地操作以加強其動手能力，提升學生的思維表達能力和人際溝通的能力。注重理論與實踐相結合，教學與實訓實踐相結合，在學習中實踐，在實踐中鍛煉，不斷提升自己，從而讓學生學以致用，實現學校與行業、企業的協調發展。
（二）搭建平臺，信息共享
高職院校要積極與物業管理企業實現信息與資源共享，及時了解物業管理行業的最新動態和發展趨勢，加強校內外實踐實訓基地的建設，做好就業人才信息平臺工作。堅持以學生的從業工作能力為主線，通過頂崗實習或者輪崗制度提供合理的崗位，了解各部門工作方式和方法，做好橋梁和中介的紐帶作用。
（三）提供機會，多方位接觸
絕大多數學生都希望在校學習期間有兼職或者短期實習的機會，高職院校應當通過校企合作創造和提供這樣的條件和機會，利用校園網或校內傳統宣傳方式給予學生周末兼職或者寒暑假工作的機會，這樣的短期鍛煉使得學生能與企業近距離接觸，能夠更好的學以致用。
（四）校企深度合作
物業管理專業人才培養制度化———校企合作型“訂單式”2+1產學研一體化的人才培養模式。
1、聘任兼職教授
高職院校物業管理專業人才培養應緊密結合區域經濟發展，加強與行業、企業深度合作，聘請行業管理專家和企業負責人、專業技術人員擔任外聘教授，與院內專職教師共同組成“產、學、研一體化”的教學團隊。
2、大力開展校企合作型“訂單式”人才培養模式
推行定向培養，能與多家企業簽訂人才培養訂單，給予學生更多的自主選擇權，提高物業管理專業學生的就業率，從而培養符合企業需要的專業人才。通過頂崗實習，對學生進行入職前的教育和培訓，加強對其實習中的工作、教學和生活管理，規范實習工資、福利、輪崗、考核，將其納入制度化的范疇，對學校、學生、企業的權利、責任、義務予以規范化的處理。
3、校企合作，共同制定人才培養方案
在每年度物業管理專業人才培養方案的修訂中，均由校方代表與物業管理行業方代表、物業管理從業人員崗位職業資格培訓方代表、企業方代表分別派出的外聘教授共同進行研討，確立物業管理專業發展方向，并就物業管理專業課程體系及課程設置問題廣泛聽取各方專家的意見和建議，使專業課程體系及課程設置更為合理與完善。每年通過校企合作人才培養專業委員會對物業管理專業人才培養方案進行修訂和完善
4、校企合作開發教材
在校企深度合作過程中，學校還可以和企業共同進行教材的開發和員工培訓。校企合作教材更切合企業人才培養需求，實踐性更強，且不僅僅滿足學生的學習需求，同時也可以作為物業服務企業員工培訓教材。而高職院校的教師也可以參與到企業的員工培訓工作中。
5、加強社會服務型雙師素質專職教師隊伍建設
在教學過程中，我們可以利用現有的實習實訓基地和從業經驗豐富的兼職教授隊伍，同時可以安排物業管理專業骨干教師到實習實訓基地的不同崗位掛職鍛煉、提高專職教師的實踐能力和業務水平的同時，在掛職鍛煉中，專職教師也可為企業提供了力所能及的管理和法律咨詢服務。
6、與行業深度合作，促進規模效益
我們可依托西安市物業管理行業協會，組建職教集團，委托職教集團面向協會會員征集訂單，實現物業管理專業人才培養的規模效益，服務社會和滿足物業企業的人才需求。
7、發揮實習實訓基地優勢，開展現場課教學
物業管理方面的知識范文2
第一，內部管理不規范。首先，海納物業受日照整個物業管理發展的影響，幾處的物業管理差不多都沿襲了舊有的管理模式。部門分工不夠明確，制度不健全，少有程序化、規范化的工作流程，大部分進行著簡單粗放的的管理。其次，由于物業管理牽扯到的問題眾多，各處體制不健全，各種關系錯綜復雜，需要協調、處理的關系眾多，使得各物業處把大量的精力放在處理各種關系上，包括處理物業處與集團公司之間的關系，物業與行政部門的關系，與有關業主之間的關系。處理好這些關系當然有利與物業管理的發展，但當因此而忽視了內部管理與對外服務時，就難免本末倒置了。這樣就影響了物業管理的健康發展。
第二，責權利不明。責權利不明，是影響企業發展的主要障礙。這包括兩個方面，一方面是各物業處與總公司之間。由于我公司物業管理的特殊性，各處的物業管理，均是由作為開發商的總公司籌備建立的，物業管理人員，大部分是由集團公司從各崗位調配的人員，這就導致了建設與管理不分的局面，無形之中增加了物業管理的難度。雖然，這種建管一家的局面，也曾給物業管理帶來過一定的好處，例如，一些房屋維修問題、設備設施配備問題，都可以較好的協商解決。但更多的卻是使物業管理工作無法獨立開展。許多問題都需要層層審批，造成了多頭管理，影響了物業管理的服務質量的提高和物業管理企業的健康發展。另一方面，是各物業管理處內部、各崗位之間權責不明，崗位職責分工不合理，人員配備不科學，造成了工作效率低下，人員富余，工作鏈斷檔，工作流程不順暢，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大影響了服務水平的提高。
第三，基礎薄弱，正常運行困難。首先由于部分物業開發較早，設備、設施老化，使維修難度加大，維修成本高，給各方面工作帶來了很大壓力。其次，前期遺留問題較多，物業管理僅憑自己的力量難以解決。物業管理與開發商之間，與建設單位之間，與業主之間矛盾重重，物業管理收入微薄，使物業管理收入不抵支出難以正常運行，企業舉步維艱。這就使得物業管理難以改進設備，改善服務，導致了服務水平低，業主投訴率居高不下，對服務不滿意，進而導致部分業主拒交物業管理費。這樣就使得物業管理陷入了惡性循環之中。
第四，缺乏專業的管理人員。由于企業從業人員，相對缺少專業知識，大部分是中途搞物業管理，盡管經驗相對豐富，但缺乏系統的理論知識。并且由于觀念、資金等問題，企業很少引進專業的管理人員，這就導致了，服務意識較差，觀念創新匱乏，使得物業管理難以進入良性發展的軌道。
這些問題，影響著海納物業的發展，為改善我公司的物業管理狀況，樹立公司物業管理品牌，不妨采取以下措施，以促進企業快速、健康發展。
1.明晰權力和責任。海納物業欲走品牌之路，就必須走獨立發展之路，明確與總公司之間的關系，分清責任界限，享受獨立開展各項工作的權利，承擔其作為物業管理企業應負的責任。另外，各物業處也應加強自身的管理，合理劃分部門，科學安排崗位，規范各部門的職責，做到“人人有事關，事事有人關”理順物業管理流程，明確各部門員工的職責與權利。
2.建立、健全規章、制度。一個成功的企業一定要有一套科學、合理、適合本企業特點的規章、制度，來規范員工的行為。要樹立海納物業品牌，必須要健全規章、制度作為保障。這包括制訂質量保證制度、收費管理制度、財務制度、崗位考核制度等一整套必備的制度，還包括物業管理服務工作流程、投訴受理程序、報修維修程序、緊急事故處理程序等一系列程序化的規范。只有健全這些規章、制度，并積極落實，才能打造一個成功的企業，才能樹立海納物業品牌。
3.改善物業管理環境。改善管理環境，就要理順各方面的關系，使得各部門可以協調配合。減少在不必要的環節上的開支，用于改善設備、設施。在資金有限的情況下，最大限度的提供優質服務，盡最大努力滿足業主的合理要求，以提高收費率，增加企業收入，使企業走上良性循環的道路，能夠獨立正常運作。
4.提高員工素質。只有提高員工整體素質，才能形成優秀的團隊，才能打造成功的企業，才可以樹立海納物業品牌。提高員工素質可以從以下幾個方面入手，一方面，內部培訓。經常開展業務知識、專業知識、服務意識學習活動，整體提高員工的業務水平和服務意識；另一方面，就是從優秀的物業公司，請專業知識淵博，實踐經驗豐富的專家，進行培訓，學習優秀物業管理企業的成功經驗；最后，引進人才。企業應引進部分專業知識豐富的優秀人才，以補充新鮮血液，提高企業的活力和創新力，促進企業的發展和品牌的樹立。
5.建立企業文化。物業管理企業的服務特性決定了必須從文化層面上去提高員工素質，只有建立起適合本企業特點的企業文化，從文化的高度和層面來突出企業價值觀，以此規范員工的服務水平、服務態度和服務意識。這樣才能促進企業的正常運行、高速發展。
總之，海納物業走品牌之路，就應全面改善管理，明確公司之間、部門之間、崗位之間的職責與權利，建立健全各種規章制度，理順、協調各方面關系，形成高素質的優秀管理隊伍，建立起適合海納物業特點的企業文化，樹立全新的海納物業形象。另外，由于海納物業所轄小區較多，各處的物業、業主各具特色，建筑物業差異較大。所以，還應根據各處的特點采取不同的改善措施。下面僅就對各處的初步了解，淺談以下各處的發展思路。
一.林海物業規范管理，精益求精
林海小區，屬我公司開發較早的物業小區，管理面積較大，居住人群復雜，管理難度較大。但相對其他幾處小區，林海的物業管理起步較早，相對成熟，并且已經取得了相當的成績。林海的物業管理比較成型，各部門的設置、崗位的配置相對合理。在日照也稱的上物業管理的典范。但與其他的優秀的物業管理相比不足也是非常明顯的。仍有許多不足之處需要改進。針對林海小區物業管理的實際可以采取進一步規范管理，精益求精的策略。具體的說就是，一方面企業內部進一步完善各項規章制度，并加強落實，理順工作流程，使其管理流程更加順暢；向更優秀的同行企業學習，規范服務行為，向更高水平的物業管理企業看齊，爭取在當前能獨立正常運行的情況下，進一步提高贏利水平。另一方面，在細節上下功夫，提高服務質量，例如，員工服務意識、服務態度等方面。只有這樣，服務質量才能提高，企業才能進步。
二.山海天物業理順思路，創新管理
山海天物業，在各處之中，是較為特殊的一處。作為別墅區的山海天，設備、設施配套齊全，各項智能化設備管理超前。盡管該處服務管理質量要求更高，但由于其入住率較低，使得管理相對輕松。這一特殊性，就要求山海天的物業管理，當前來說不能采取象其他物業公司的正常的管理模式，因為該處的物業管理主要是對物業的管理，包括房屋維修、綠化管理、清潔衛生、保安等的管理，很少有直接針對業主的服務。這種情況下的物業管理，就應該重新理順思路，根據本身的實際情況進行創新管理，比如說，在一些公司設置的部門、崗位，在這里可以不設置或者盡可能少的安排人員，也可以將一些崗位合并，以減少開支，當然這必須是在不影響正常服務質量的情況下。所以，山海天別墅的物業管理，可以采取適合其特殊性的管理模式，開展創新管理。
三.城市花園高起點，嚴要求，創品牌
相對其他幾處的物業，城市花園從硬件、配套設備設施上都是相當優越的。不僅綠化到位，各種智能化系統，如防盜報警系統、可視電子對講系統等配套齊全。另外，該處的定位較高，物業接手較早，能夠及早發現存在的問題，而且，管理人員服務意識較強。這些為城市花園物業管理的發展奠定了堅實的基礎。這就要求此處的物業管理必須高起點，嚴要求，創海納品牌的典范?？梢源竽懙囊M外地優秀物業管理正規科學管理模式，定位要高，從成立之初，便以做優秀物業管理企業要求自己，從管理制度、管理模式、人員要求、崗位配備都向最優秀的物業管理企業看齊，極力將城市花園做成海納物業的精品。城市花園將是海納物業最具潛力的一處，是海納物業創品牌的關鍵。不免從以下幾方面入手。第一、重視對內管理。良好的內部管理，是企業生存的保障。加強企業內部管理制定規范的管理制度，科學的崗位安排，合理的部門劃分，引進專業技術強的管理人才。打造一個優秀的團隊，這一點對對于正在形成中的城市花園物業管理是極為關鍵的。第二、強化對外服務。進一步提高員工的服務意識，為業主提供全方位立體式人性化服務，為業主創造安全、舒適、便捷的生活、工作、學習環境。只有這樣才能樹立起企業的良好形象，打造海納物業的經典品牌。
四、同發物業求生存，促發展
物業管理方面的知識范文3
高校物業管理
1引言
隨著二十世紀初物業管理的出現，大大提高了地產行業的管理及服務質量。高校物業管理工作也加快步伐向城市物業管理學習相關的管理服務技能與經驗。高校物業管理的主要內容包括教學區、宿舍區建筑的保養與維護，各區域的生衛清潔工作，園林植物的綠化及養護，校園道路交通的管理與疏導，停車場管理，校園區域內的安防管理等等。本文收集了最常見的高校物業管理問題并有針對性的提出具體解決方案。
2高校物業面臨的主要問題
2.1高校物業管理多數由傳統高校后勤部門來負責管理，缺乏核心競爭力
伴隨城市化步伐的加快，物業管理產生并發展起來。但高校作為社會的一部分但是又有其特殊性，在發展的歷程中受計劃經濟的影響很深，高校物業管理多數由傳統的高校后勤部門來負責管理，管理范圍較之前傳統后勤而言沒有擴展，提高，與城市物業管理企業相比起步晚，缺乏核心競爭力，這一系列的問題都造成了高校物業管理落后。
2.2專業化程度低
目前絕大多數高校都還設傳統的后勤部門，并沒有設立專業的物業管理公司，模式還是沿用原來后勤的管理模式，像一般的物業管理企業都建立了下屬的保潔、綠化、綜合服務、維修和保安等隊伍，現在許多的高校物業管理僅僅是建立了宿舍管理中心和后勤服務中心（主要對學院食堂、宿舍進行管理），物管人員數量少、素質低，意識落后，沒能形成專業化的隊伍，缺乏對相關人員的專業培訓，管理人員的專業技術水平急需提高。
2.3管理不規范、服務意識差
高校的物業管理隊伍多是由本校后勤人員組建，從構成、管理模式、制度等方面都與物業管理市場取得相關資質的物業管理企業相比均有較大的差距。在高校物業管理中，通常教學區域的設施設備及環境衛生由教務處進行管理，學生生活區由后勤部門來負責。區域劃分明確，但是部門之間缺乏溝通和交流。分部門管理會給整體的高校物業管理帶來難度，另外管理不夠成熟、規范，對人的服務意識也很欠缺。
2.4管理制度不夠規范、健全
物業管理公司一般下設：綜合部（負責收費，物資采購，部門計劃編制、制度設立等）、工程部（負責設施設備的維護，保養等）、保潔部（負責物業的綠化維護和衛生保潔）和保安部（負責物業及物資，業主的安全保障工作）?，F在高校物業管理沒有下設以上部門，且各個部門沒有制定相應的管理制度，沒有規范自己部門人員的行為，制定相應工作準則。
2.5專業技術培訓力度小
物業管理中四個部門中的物管費用收取，財務做賬，設施設備維護與保養，公共區域的衛生保潔、綠植的種植與保養、秩序維護等工作技術性都很強，物業管理人員不僅需要具備相關的專業技術知識，還需具備計算機應用、財務基礎、設施設備維修、綠化及保潔、客戶管理、客戶心理學等多方面的能力和素質。目前各高校的物業管理大多數還是以原高校后勤職工為主體，這部分人員物業管理的專業知識、技能缺乏，而高校物業管理部門對人員培訓力度小，進一步加劇了城市物業管理與高校物業管理之間的差距。
2.6硬件軟件方面均投入不足
由于高校的物業和城市物業管理相比，物業的使用率高，導致了設施設備維修、保養難度大；日常檢修，維護頻率高；綠化保潔難度大，這些都需要加大投入人力和物力來進行經營管理。另外高校建設規模及建筑物檔次也在提高，對物業管理服務的要求也越來越高。如：多媒體教室的設備保管，特殊實訓室的日常保潔與物資管理，消防設施布置與維護都需要加強。目前大多數高校的物業設施設備陳舊、過時，已經不能滿足現代高校物業管理的需求，而高校的物業管理經費主要是靠學校的行政撥款，投入不足的問題日顯突出。
2.7物業管理服務范圍有待擴展
高校教學區域的教室大多還在依靠上課班級的同學來負責管理，沒有形成整體管理、服務的格局。學生宿舍區面臨的主要問題還是偷盜現象還比較嚴重，宿舍的進出門制度、宿舍區綜合治理許多工作不到位。面向高校師生員工的服務內容及服務范圍還有待擴展，物業服務功能不夠完善。
3高校物業管理發展的建議及對策
高校物業作為高校教學質量的基礎和保證，需要按照國家的相關政策和物業管理的行業標準，結合不同高校各自的特點和實際，加強改革力度，使高校物業管理形成“專業化”、“正規化”、“全方位”的服務管理格局。需做好以下方面的工作：
3.1高校物業管理必須走創新之路
隨著人民生活水平的不斷提高，消費觀念發生了翻天覆地的變化，城市房地產業的大規模發展著，隨著科技技術的創新發展加速了科技成果的轉化，新發明、新創造、新材料、新技術不斷的產生并進行更新換代。新設計以及智能化、數字化設備也更多的應用在高校樓房建設、學生宿舍區、教師住宅小區中。當前人們對于環境保護的訴求，都迫使高校物業管理必須不斷尋求創新，找新路。
高校還可以依托自身專業優勢，例如大多數高?，F在都開設有物業管理專業，我們可以利用專業優勢，進行教學改革將一些課程融入到日常的物業管理中去，一方面可以提升物業管理，加強高校物業管理隊伍的整體水平，另一方面可以加強學生的實踐能力，把所學的知識，直接在校內得以運用，這也為學生將來就業打下一定的基礎。
3.2提升管理質量和服務的水平
目前社會上有影響的品牌物業企業都在積極擴大市場份額，高校物業必須努力提高自身管理水平，應對市場的挑戰，同時抓住高校后勤發展的大好時機，促進自身的發展。按照城市物業管理的內容來對照提升高校物業的管理和服務水平，需要時可以引進第三方管理企業來對學校進行管理，為廣大師生提供專業、優質的服務。
3.3實現規范化的管理和服務
物業管理的各個部門都應該制定各自相應的工作程序和標準，讓員工了解自己的工作內容和職責并制定各個工作崗位相應的考核標準，并嚴格執行。通過規范化的管理，提升員工素質，在對客戶的服務中要使用敬語，不使用禁語；工作時需著工作服，佩戴工牌；服務態度溫和，保持微笑服務等等方面做具體要求，從而不斷提升物業管理水準。
3.4加強制度建設。
高校物業管理部門應該制定相應的制度，還應該為保證各項制度的有效執行建立相應的檢查、監督體系。實時公開各項費用、管理情況，工作做到公開透明，引入師生監督機制，從而促進學校各項事務的良性發展。
3.5加大專業培訓力度，提升從業人員素質
根據各個部門的崗位職責分類，從物業管理的各個階段分別對相關人員進行專業技能訓練、客戶接待、禮儀等方面的培訓。例如對保衛人員在上崗之前可進行準軍事化訓練、對各種可能出現的緊急情況制定相應的應急預案并進行演練、并及時的對培訓成果進行考核等。對教學實施、設備管理人員進行計算機維修、保養，多媒體的安裝等知識與技能的培訓等等，形成自行培訓的體制，不斷提高服務質量及從業人員水平。
3.6加大硬件投入力度，實現現代化、科技化
大力改善高校物業的硬件條件，逐步使高校物業向自動化、智能化轉變。在教學樓、實訓樓、圖書館、宿舍樓等安裝自動感煙、感溫的安防裝置、電子門卡、電子停車系統、物業管理信息系統等等。加大相關工具的資金投入，如小區綠化方面的割草機、撒播機等。真正實現現代化、科技化、智能化。
3.7做好教工住宅區的管理服務
在完善相關制度、提高專業人員素質和硬件設施投入后，高校物業還應做好具有高校特色的服務項目，如教學后勤保障服務、文化建設、學校相關宣傳活動等等，隨著學校發展的要求及師生的需求對這些項目進行不斷優化和調整。通過完善校園周邊服務，通過招投標出租門面，承包食堂等廣開資金來源，從而促使高校物業管理進入良性循環。
4結語
高校物業管理的現狀已不能滿足教學、科研的發展及社會進步給廣大師生員工帶來的日益增長的消費需求。高校物業管理必須用理性的目光審視取得的成果，用積極的態度應對目前的壓力，以改革要有新突破、發展要有新思路為指導思想，轉換觀念、調整思路，才能使得高校物業管理進入良性發展狀態。
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物業管理方面的知識范文4
第一，內部管理不規范。首先，海納物業受日照整個物業管理發展的影響，幾處的物業管理差不多都沿襲了舊有的管理模式。部門分工不夠明確，制度不健全，少有程序化、規范化的工作流程，大部分進行著簡單粗放的的管理。其次，由于物業管理牽扯到的問題眾多，各處體制不健全，各種關系錯綜復雜，需要協調、處理的關系眾多，使得各物業處把大量的精力放在處理各種關系上，包括處理物業處與集團公司之間的關系，物業與行政部門的關系，與有關業主之間的關系。處理好這些關系當然有利與物業管理的發展，但 當因此而忽視了內部管理與對外服務時，就難免本末倒置了。這樣就影響了物業管理的健康發展。
第二，責權利不明。責權利不明，是影響企業發展的主要障礙。這包括兩個方面，一方面是各物業處與總公司之間。由于我公司物業管理的特殊性，各處的物業管理，均是由作為開發商的總公司籌備建立的，物業管理人員，大部分是由集團公司從各崗位調配的人員，這就導致了建設與管理不分的局面，無形之中增加了物業管理的難度。雖然，這種建管一家的局面，也曾給物業管理帶來過一定的好處，例如，一些房屋維修問題、設備設施配備問題，都可以較好的協商解決。但更多的卻是使物業管理工作無法獨立開展。許多問題都需要層層審批，造成了多頭管理，影響了物業管理的服務質量的提高和物業管理企業的健康發展。另一方面，是各物業管理處內部、各崗位之間權責不明，崗位職責分工不合理，人員配備不科學，造成了工作效率低下，人員富余，工作鏈斷檔，工作流程不順暢，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大影響了服務水平的提高。
第三，基礎薄弱，正常運行困難。首先由于部分物業開發較早，設備、設施老化，使維修難度加大，維修成本高，給各方面工作帶來了很大壓力。其次，前期遺留問題較多，物業管理僅憑自己的力量難以解決。物業管理與開發商之間，與建設單位之間，與業主之間矛盾重重， 物業管理收入微薄，使物業管理收入不抵支出難以正常運行，企業舉步維艱。這就使得物業管理難以改進設備，改善服務，導致了服務水平低，業主投訴率居高不下，對服務不滿意，進而導致部分業主拒交物業管理費。這樣就使得物業管理陷入了惡性循環之中。 第四，缺乏專業的管理人員。由于企業從業人員，相對缺少專業知識，大部分是中途搞物業管理，盡管經驗相對豐富，但缺乏系統的理論知識。并且由于觀念、資金等問題，企業很少引進專業的管理人員，這就導致了，服務意識較差，觀念創新匱乏，使得物業管理難以進入良性發展的軌道。
這些問題，影響著海納物業的發展，為改善我公司的物業管理狀況，樹立公司物業管理品牌，不妨采取以下措施，以促進企業快速、健康發展。 1.明晰權力和責任。海納物業欲走品牌之路，就必須走獨立發展之路，明確與總公司之間的關系，分清責任界限，享受獨立開展各項工作的權利，承擔其作為物業管理企業應負的責任。另外，各物業處也應加強自身的管理，合理劃分部門，科學安排崗位，規范各部門的職責，做到“人人有事關，事事有人關”理順物業管理流程，明確各部門員工的職責與權利。
物業管理方面的知識范文5
1、物業管理法制不完善。現今,我國住房制度在不斷發展改革,個人購房已代替單位分房成為促進當今房產發展的主要組成部分,而越來越多的物業管理問題也隨之而來,業主與物業公司之間的物管糾紛逐步成為人們關注的焦點。雖然國務院出臺了《物業管理條例》,相關部門又陸續頒布了《物業服務收費管理辦法》和《前期物業管理招標投標管理暫行辦法》等行政規章[2]。但依舊不夠完善。我國物業管理立法與物業管理發展不同步,層次不分明,沒有形成一個完善的物業管理法律體系。立法和行政法規的缺乏致使物管糾紛無法得到及時的妥善解決,物業管理公司面對難以處理的糾紛問題時,所采取的方式只是給與承諾卻無法履行,造成業主與物業管理公司之間的矛盾越來越多,越來越大。與此同時,很多房屋的產權界定不明確,物業管理公司究竟有多少權利與責任無法明確,物業管理收費方面也沒有一個相應的標準,給物業管理和收費帶來較大困難。而現有的物業管理模式也不夠完善,存在著較大的弊端:立法的不完善致使個別地方自主立法,制定自身省市的物業管理地方法規;物業管理在各地的發展不統一平衡,各地物業管理立法差距較大等。2、物業管理專業人才缺乏。前,我國大多數的物業管理企業工作人員在專業知識結構方面無法滿足物業管理的發展要求,物業管理行業從業人員一般不具有專業的物業管理能力。物業管理工作人員的素質偏低,服務無法滿足業主需求。雖然《物業管理條例》中第33條規定:從事物業管理的人員應當按照國家有關規定,取得職業資格證書[3]。但事實上,在從事物業管理工作的人員當中,很少有人取得物業管理職業資格證書,真正做到帶證上崗。而具備更高級管理能力的工作人員更是難得一見。物業管理行業專業人才缺乏的現狀致使物業管理水平無法提高?，F有的物業管理從業人員專業水平不高,只能夠完成自己分管的工作,對物業管理中的其他部分工作沒有辦法很好的完成,無法做到哪里需要,哪里補上。物業管理的整個行業素質不高,物業管理觀念老舊及專業意識淡薄致使整個物業管理行業水平較低,服務無法到位。物業管理團隊的專業化還未形成,許多物業管理公司都是由隨便幾個差不多能力的人員組建而成。人才不足的現象對物業管理行業的發展造成了嚴重影響,一些外資企業提出的優厚待遇還會將我國為數不多的物業管理專業人才挖走,致使物業管理發展壓力愈發加大。在業主使用房屋時,會碰到一些自身無法理解的專業房屋問題,這些問題一般是向物業管理公司尋求答案。而當今物業管理工作人員專業性較弱,對于業主提出的房屋問題無法解答,極易引起業主不滿?，F今我國物業管理團隊建設普遍滯后,人員素質有待提高,這些均會影響物業管理行業的發展。3、物業管理未做到全面覆蓋。一個城市中的物業管理是否良好發展會直接關系到這座城市的健康發展與社會的穩定進步。但當前的情況,是在物業管理過程中,沒有科學技術的推廣應用,大多數物業管理公司經營規模不達標,而業主收入水平不高,無法滿足物業管理的所需經費,這些情況造成我國物業管理無法做到全面覆蓋。據統計,全國實有房屋建筑面積765891萬平方米,實現物業管理的117354.88萬平方米,物業管理率僅為15.32%[4]。而從物業管理的發展區域來看,南方一些經濟發達地區與沿海城市的物業管理比內陸及中小城市發展要快。4、開發商無法完成所謂承諾。一些房產開發商為了獲得更加高額的利潤,在購房者購房考慮過程中,將在房屋項目的建成及物業管理上都做好的周密規劃呈現給購房者。在開發商的所謂承諾之下,購房者對所購房屋有了充分的信心。但當業主正式購房完成后,如果房屋質量、修理費用與交付日期等出現問題,開發商便會百般推辭,概不負責。在業主獨自承受苦果的同時,物業管理企業也不得不置身于不屬于其負責問題的矛盾糾紛中。在此種糾紛中,一旦問題得不到妥善解決,業主與物業管理公司的矛盾便會急劇激化,致使業主對物業管理公司失去信心。5、物業管理經費短缺。當今的住宅小區由于其組成部分不僅有新建小區還有之前的舊小區,二者之間檔次與標準不同造成其對物業管理的各方面服務質量要求有所差距。政府對某些物業管理服務收費項目要求收費標準一致,但一些新型高檔小區要求物業提供一定的服務設施,物業管理費卻與舊式小區一致,此種情況造成新型高檔小區物業管理公司收支無法平衡,服務質量與水平無法得到保障。而且由于某些業主自身原因拖欠物業管理費用,致使物業管理經費短缺。
二、物業管理問題成因
1、政府方面。小區物業管理作為房地產行業的售后服務部門,一直未得到政府部門的相應關注重視,而且政府所制定的相關法規由于物業管理所涉及的服務種類、部門較多等原因,在實踐中,無法真正滿足物業管理發展需求。對于規范物業管理市場方面,政府也并沒有一個相應的針對性法規。2、業主方面。由于之前我國人民所住房屋一般是由單位統一分配,人們對有關房屋的一系列問題都交由國家去解決這一觀念根生蒂固。因此,現今人們對物業管理認識不夠充分,認為物業管理企業沒有什么存在的必要與作用。而且大多數房屋住戶沒有一定的法律意識,對房屋質量問題的責任歸屬不明確,對物業管理企業毫不信任,對物業管理企業給出的解釋解答采取一概不聽的做法。如果有關房屋質量問題沒有在物業管理處得到妥善解決,則會出現業主不繳納物業管理費的現象。3、企業自身方面。第一,物業管理企業制度不夠完善,企業內部工作范圍沒有一個明顯的劃分。物業管理企業內部管理不科學、完善,企業經營運作無法獨立進行;第二,物業管理企業無法做到對人力資源的合理運用,管理存在弊端,企業中專業人才較少,整個物業管理團隊職業素質水平較低,物業管理企業服務質量無法達標,物業管理企業市場競爭中,存在著一味追求利益的惡性現象,影響整個物業管理行業的健康發展;第三,物業管理企業的經費短缺造成物業管理企業服務水平無法提高。
三、妥善處理物業管理問題的對策方法
1、完善物業管理行業法律法規。國家相繼出臺的有關物業管理方面的行政規章表明政府對物業管理領域的重視關注。我國作為法治國家,凡事都要依法而行。對物業管理行業法律法規進行完善,能夠規范整個物業管理市場。使物業管理行業在工作服務中,如果遇到糾紛與矛盾能夠做到“有法可依”,促進矛盾的妥善解決,維護業主與物業雙方權益,使物業管理行業穩步發展,實現社會穩定和諧。物業管理關系范圍非常廣泛,涉及方面較多:供水、供電、綠化、煤氣、交通、公安等。這些關系的良好維持,需要相應的法律法規進行規范。因此,有關部門應加強完善物業管理方面的法律法規,使物業管理行業健康發展。關于物業管理費方面也應運用法律形式規定其標準,減少及杜絕業主隨意拒交物業管理費的現象及行為。2、培養專業性人才。現今大多數物業管理的弊端是企業內部機構龐大繁雜、人員眾多、管理效率低。為了克服這一難題,企業應建立科學的用人機制,加強從業人員培訓。物業管理相關人力資源不豐富也致使物業管理企業無法走向專業,為了給物業管理企業提供豐富的人才資源,使物業管理團隊實現專業化,應運用多種渠道方式培養人才。這些培養專業性人才應具有良好的素質并能掌握科學的物業管理技術。因此,在培養過程中,應將培養人才的思想建設與培養人才的作風建設相結合,另外,還應加強提高人員的專業技術素質。3、運用科技提高物業管理水平。物業管理智能化是現今物業管理的趨勢。為了提高物業管理服務水平,物業管理企業應對各類專業管理技術和知識的掌握給予高度重視,實現自身管理能力與科技同步發展。物業管理可運用現代高科技管理手段,滿足客戶需求,并可運用科技手段將社區服務規范起來,做到簡單、規范、有序的物業管理。4、規范開發商行為。隨著企業改革改制步伐的加快,物業管理企業已逐步與開發商脫鉤,變以前的“父子關系”為“兄弟關系”,物業管理企業與開發企業關系的改變是歷史的必然、時代的進步[5]。由于開發商的長期不聞不問,物業管理企業一直不上不下、不好不壞的境地。一些開發商在移交物業時,會將車庫、經營用房等配套物業在售房時全部售出賣斷,使小區管理雪上加霜。面對此種狀況,政府應要求開發商在建設小區時,將車庫、經營用房等配套物業移交至小區業主委員會,委托物業管理企業代為經營,將大部分收入用來補充小區物業管理所需經費,其余的作為物業公司的企業收入,使物業管理良好發展。5、解決物業管理經費問題。首先要讓業主認同物業管理收費的合理性,充分認識到物業管理是以業主為先,服務于業主的。那么業主在享受服務的同時自然是要支付相應的服務費用。面對有些業主隨意欠繳物業管理費用的情況,應告知業主讓其充分認識到拖欠物業管理費用會使自身所享受的服務品質下降,利益受到損害。業主委員會也應該引導業主自覺承擔物業維護及服務的全部費用。政府應根據小區的服務范圍及品質制定相應的物業管理收費標準。作為物業自身,應采用科學的方法經營運作企業,改善經費狀況。
四、結語
物業管理方面的知識范文6
在市場經營條件下，物業管理企業之間的競爭日趨激烈，其實質就是企業綜合實力的競爭。如何提高企業的綜合實力，使企業在激烈殘酷的競爭中求得生存與發展，筆者結合所在地區和崗位工作的實際談幾點看法。
一、服務質量是物業管理企業的生存之本
物業管理的核心是服務，服務對象包括區域內的業主、房屋、設施設備和環境等。在某種意義上，物業管理也是在引領、指導和推介一種健康的生活方式，啟迪人們科學、健康地生活和高效地工作。因此，服務是物業管理企業的生存之本。在服務業高速發展的今天，服務理念往往是區分一個企業優劣的生命線。這就要求物業管理企業學會換位思考，真正站在業主的立場上設身處地為業主著想，把握他們的需求。在住宅小區內，物業管理企業可圍繞業主的飲食、健康、休
閑、出行等需要，營造親情服務；在商貿區域，可圍繞優化環境、親商安商、安全防衛、代辦手續等延伸項目助銷服務；在工業園區，可圍繞企業的運作需要，從管理協助和應急處理等方面推出配套服務。
近年來，筆者所在公司在加速市場外拓步伐的同時，始終注意把卓越的服務意識和服務理念帶到新的項目中。在與不同的開發商合作的過程中，特別注意處理好“三角”關系，即業主、開發商、物業管理三者之間的關系。注重與開發商在居住理念上的融合，以尋求房屋開發與物業管理服務之間的最佳結合點，把公司的服務理念很好地復制和注入到各地的項目中，形成“連鎖”優勢。
二、拓寬經營思路，提高企業實踐水平
據統計，烏蘭浩特市共有物業管理企業23家，總物業管理面積有
300萬平方米。擁有二級資質的企業只有一家，三級資質企業也為數不多，其他物業管理企業的平均管理面積只有幾萬平方米。
烏蘭浩特市規定，2萬平方米以上的新建項目必須進行招投標。而在招投標中，低資質的企業根本就沒有優勢。新項目市場基本落在了為數不多的幾家本土大企業的手里。
那么，這些小企業的市場在哪里，除了新項目外，物業管理的市場還很大，包括沒有實行物業管理的舊小區、機關后勤、國有企業輔業改制、工業廠房、倉庫等等。目前烏蘭浩特市的物業管理企業大多數都是開發商的下屬企業，或是開發商控股公司，這些企業大都習慣于盯著自己的公司，不習慣對外拓展，可是形勢變了，所有的物業管理企業必須逐步學會自己到市場上找項目。
首先，本土物業管理企業要有清醒的認識，要進行理性、科學和長遠的戰略思考，要提高管理水平，提升服務品質，打造良好品牌，塑造企業形象。要強化競爭意識，提高企業的核心競爭力，在激烈的市場競爭中逐步走向成熟，去創新，去拓展，要使企業上臺階，上檔次，把企業做大做強；其次，要進行市場調研，對市場進行分析；第三，要分析自己企業的特點，給企業定位；第四，要為自己選擇幾種類型的物業管理拓展方向，學習研究其管理特點，做好競爭準備。
三、打造品牌，提升企業核心競爭力
一個好的品牌，其價值可以體現在以下幾個方面：一是在商業競爭中，確保自己進入入選范圍；二是降低企業自身及客戶對價格的敏感性；三是企業只需進行較少的投入，就可以使客戶產生重復購買的行為；四是在市場中產生杠桿效應，維持產品的穩定發展；五是主導參與市場范圍抉擇；六是幫助和留住最好的員工。
而品牌管理不只意味著廣告宣傳，而是由數百萬計的接觸點形成的，所有這一切應該和諧地聯系在一起，從而構成品牌。事實上，品牌的真諦在于員工是否切實滿足了顧客的期望。換言之，如果員工不知道或沒有實踐企業
向顧客宣傳的承諾，那么再多的廣告花費也只是浪費。一個企業從優秀到卓越，要花很大精力去培育品牌。而品牌整合的過程，也是在企業內部建立起對企業核心價值觀及愿景的共識的過程，新的品牌戰略將提高廣大員工的使命感和凝聚力，有力地推動企業文化建設，從而提高企業的整體服務水平和市場競爭力。物業管理企業亦是如此。
筆者所在的公司從1998年從事物業管理服務行業以來，率先提出讓業主“安心、省心、放心、開心、同心”的“五心”服務核心理念，持續滿足了業主不斷變化和增長的服務需求，得到業主的認可，形成了獨具特色的服務品牌。
物業管理企業的競爭，也是企業文化的競爭。良好的企業文化能轉化為企業的核心價值觀。對內統一員工的行為規范，增強員工的團隊協作意識和歸屬感，保持企業長期穩定發展的新鮮血液，對外樹立企業良好的社會形象，增強員工的榮譽感，提升企業知名度，從而
增強企業競爭力。同時，良好的企業文化能帶動項目的社區文化和社區品牌建設，為業主營造一個健康和諧的人居環境。
四、培訓儲備人才，增強企業發展后勁
“得人者昌，失人者亡”。人才問題是關系到一個企業乃至一個國家強弱興衰的重大問題。治國安邦靠人才，成就事業靠人才，而今企業的競爭實際上也是人才的競爭，任何企業如果擁有一大批各個方面的人才，在激烈的競爭中往往攻無不克，戰無不勝。實際上，市場競爭的成敗，很大程度上取決于人才質量的高低。人才是物業管理企業最活躍、最有活力的因素，人力資源是第一資源。企業要想做到可持續發展，除了外部的環境、內部的體制以外，人才因素是至關重要的。
在人才競爭方面，物業管理企業必須樹立起自己獨特的企業人才觀，使人才既進得來也留得住，還要不斷有進步。應堅持以德聘人、以德育人、以德治企，致力于構筑企業的人才高地。同時要建立有效的激勵機制，始終把員工培訓放在企業發展的戰略高度來對待。在激勵機制方面，民營物業管理企業應當以榮譽激勵、升職激勵和提供學習深造機會等方式，使企業發展與員工的個人利益休戚相關、唇齒相依，增進員工的歸屬感，從而極大地促進企業的快速穩步發展。在員工培訓方面，要重點抓好物業管理法規知識、崗位技能、消防知識、服務意識、禮儀禮節、職業道德、電腦操作以及文化科技知識等方面的培訓。通過運用各種手段，造就一支年輕化、知識化、專業化，政治過硬、思想活躍，具有豐富實踐經驗和開拓創新精神的物業管理新軍。
參考資料:
