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自媒體時代網絡輿情范文1
[關鍵詞]網絡輿情；城管；輿情應對
近年來媒體關于的報道不絕于耳。在不斷曝出的負面新聞中，城管已被嚴重妖魔化。人們從對城管粗暴執法的不滿已經轉移到對城管群體本身的仇視。
在自媒體環境下，輿論在城管話題上出現失衡。關于城管的新聞，即使是謠言也會被網民無條件接受。盡管也有部分理性地看待城管與小販之爭，但在對城管群體浩蕩的批判聲中，這些理性的聲音往往湮沒無聞。
一、城管輿情特點
（一）城管輿情以負面為主，影響力大
目前，在互聯網平臺中，以微博為代表的自媒體平臺已經成為了公眾輿論的集散地。以新浪微博“頭條新聞”為例，2012年至2014年期間，其共信息61972條，其中包含“城管”關鍵字的信息共344條，這意味著社會上每發生200件重大新聞事件中，就有一條是城管新聞，并且上了當天頭條。其中影響面較大的（轉發加評論超過2000條）有66件。僅有1條信息是體現了城管正面形象，其余65件輿情事件，皆為負面新聞。
（二）城管輿情的觀點以負面為主
對研究樣本的網友評論內容進行分析歸納可以發現，輿論以負面為主。評論內容主要是對城管群體的無理謾罵、對城管執法方式的不滿、對城管制度的抨擊、對城管的諷刺調侃、對政府行為的不信任、對社會現實的不滿和逆反，以及對城管問題的理性思考等。無論是對城管群體的正面報道還是負面報道，微博評論中輿論態度并無大的差別，都以負面為主。尤其是負面報道，評論皆以對城管群體的辱罵和對城管制度的抨擊為主，偶有理性評論也淹沒在茫茫的謾罵聲之中。即使是有關城管的正面報道及闡述理性意見的微博中，網友評論也仍以負面為主。
（三）輿情分布地域廣，未有明顯區域性差異
在地域分布上，66件城管輿情事件分布于全國25個?。ㄗ灾螀^、直轄市），并未呈現出明顯的地域性差異。因此，各地城管部門都應密切關注輿情事件，執法過程中一旦發生沖突事件，容易成為眾矢之的，經網絡曝光、媒體傳播，應對不及時極有可能產生重大城管輿情。
（四）執法過程中產生沖突是引發輿情的主因
城管在執法過程中與民眾接觸頻繁，稍有不慎極易引發沖突，導致現場人群聚集，最終形成輿情事件。66件城管輿情事件中，有37件是因執法沖突造成的輿情，占總數的56%。隨著城市化的進程，各地城市管理面積逐漸增大，但執法編制受嚴格控制，因此執法人員不足成為各地城管部門存在的現實問題，招收大量的臨時工成為必然。臨時工在執法過程中往往隨意性比較大，方式簡單，責任心不強。這也是導致現場執法不當，沖突容易發生的原因之一。
（五）媒體與微博互動共同推動輿情發酵和擴散
隨著網絡的發展，微博、論壇等自媒體成為輿情的重要發源地，有61%的城管輿情事件通過網絡曝光，特別是微博。在這種自媒體時代，具有“草根性”的傳播工具對催生輿情方面功能日漸顯著，“微博、論壇爆料--新聞媒體跟進報道--微博論壇熱議”是最為常見的一種模式。因此，及時掌握微博、論壇上有關城管的輿情信息，是做好輿情監測、開展輿情處置不可或缺的方式。
二、城管部門輿情應對存在的問題及原因分析
從全國來看，城管屬于突發事件多發領域，也是輿情爆發的重災區。在當前的輿情氛圍下，要徹底扭轉城管形象、降低城管負面新聞的“吸睛”效應在短期內還是無法實現，但這并不意味城管部門在輿情事情發生后可以放任自流、任其發展。正確認識網絡輿情，采取行之有效的輿情應對方法，不僅能遏制負面效應的擴散，疏導網民情緒，也是構建透明政府、緩解官民矛盾的重要內容。
（一）輿情應對存在的問題
一是處置反應滯后。網絡輿情的恰當處置，需要快速反應機制。輿情事件發生后，普通網民得到的信息往往是不全面的，甚至是失真的，這時，人們的情緒很容易被一些極端化的信息所綁架，流言、小道消息也大行其道。此時，城管部門的不作為很容易使輿情擴大或升級，甚至從網上傳到網下，引發。二是信息欠妥。在網絡輿情事件中，城管部門及時對事件作出回應是非常必要的，但是，倉促的回應只會帶來更大的麻煩。例如延安事件中，民眾雖然對城管總體執法行為頗有微詞，但關注的焦點是如何處理那個跳踩商戶的城管。分析延安城管局的處理結果，把肇事者認定為“臨時工”，對他的處理輕描淡寫，使得民眾內心的憤怒缺乏一個宣泄的渠道，這就為隨后而來的“城管大樓”、“超標公車”曝光后民眾的憤怒埋下了隱患。三是輿情監測不力。隨著互聯網成為社會輿情的陣地之一，互聯網輿情監測日應成為各地城管部門的一項重要工作。通過輿情監測，一方面能提前發現各種影響社會穩定的苗頭性信息，在網絡輿情事件形成之前或之初就采取相關措施予以化解。另一方面，在網絡輿情事件爆發后，準確搜集大多數網民的觀點、意見、建議，對此進行全面分析，有助于城管部門妥善處理網絡輿情事件。
（二）輿情應對存在問題的原因分析
一是缺乏對新媒體時代網絡輿情的正確認識
傳統媒體時代，宣傳方式是通過官方媒體下的議程設置，選擇性的報道事實，信息自下而上單向流動，由官方統一口徑，出通稿，管制市場化的媒體，不許出現其他聲音，保持輿論的一致。新媒體時代，格局已經發生變化。隨著新媒體的異軍突起，越來越多在傳統媒體不能及時報道的突發事件，首先被網民公之于眾，這些消息大多來源于突發事件的當事者、現場圍觀者和相關知情者。新媒體時代改變了傳統新聞媒體傳播的格局，從而使每個人都可能是信息的采集者和者。而在這種情況下，采取單向的官方統一口徑的溝通播報方式，是沒法應對輿情的走向的，更不會起任何引導作用。若對網絡輿情抱有鴕鳥心態，認為眼不見心不煩，任網上眾聲喧嘩，仍自巋然不動。這在一定程度上導致一些小問題最終演變成網絡危機事件，甚至于從網上虛擬社會蔓延到現實社會。
二是缺乏對網絡輿情分析研判能力
城管部門的輿情信息工作尚處于初級發展階段。在輿情信息的分析研判工作中，目前我國大多數網絡輿情監測系統采取的仍然是傳統的管理方式，發生了情況后下級只向上級匯報，信息傳遞渠道單一，而大多數的情況下工作僅局限在“匯報”、“研究”層面，并未第一時間采取相應措施對局面進行控制。在處理一般的緊急事件時，這種管理方式也許能發揮一定的作用，但是網絡輿情危機發生在突然狀態，僅對事件的表面進行分析，只注重暫時的社會穩定，不考慮城管網絡輿情突發事件的本質內在聯系，是不能從根本上去杜絕此類事件再次發生。
自媒體時代網絡輿情范文2
[關鍵詞]網絡輿情管理；分層抽樣；滿意度分析；SEM模型；Logistic回歸
[DOI]1013939/jcnkizgsc201625090
1引言
網絡輿情是社會輿論的一種，是公眾對現實生活中一些突發事件或熱點問題所持的有較強影響力的言論，一般會在互聯網上快速傳播并產生較強的輿論聲勢[1]。尤其在高校學生這一特殊社會人群中更是會產生很大的影響。本文旨在研究高校網絡輿情的管理現狀，并通過建立二元選擇模型提出對于管理現狀好壞的評判方法，便于高校有針對性的加強網絡信息監管，創造良好的網絡信息環境。
網絡輿情對大學生產生的影響較大同時高校的管理也嚴重缺乏針對性和有效性，當前該方面的研究主要集中在對大學生這一特殊群體網絡表現特征的研究，如[2]～[4]指出高校網絡輿情不同之處在于高校學生網絡參與熱情高，思想活躍，傳播速度快，有較強的趨同性等特點，這就給網絡輿情在這一人群里的傳播提供了便利；[5]對于高校網絡輿情的管理，存在定位和目標不明確以及工作機制和規章制度有待完善等問題進行了討論；[6]給出了一些網絡輿情數據搜集、分析方法的建議。但目前的研究沒有涉及對于高校管理現狀的定量研究，這就給高校管理工作帶來了很大的困難?；谶@種現狀，本文提出了高校網絡輿情管理現狀滿意度評價模型。本文引用滿意度的概念定義了大學生對高校網絡輿情的滿意狀況，然后運用結構方程模型（SEM）分析了各滿意度之間的相關關系。該模型的目的在于探索事物間的因果關系，并將這種關系用路徑圖等形式表述，是一種包括路徑分析、因子分析等專業統計方法的多元統計技術[7]。它的強勢在于對多變量間交互關系的定量研究。最后對確定的自變量進行Logistic回歸分析，確定評價模型。
本文的研究基于將武漢所有本科高校按高校類別分層后抽樣調查來的一手數據。經統計，武漢市75所普通本科高校按批次類別分層的比例大致為1∶1∶2∶3，在不考慮各高校規模的前提下通過在每層產生隨機數的方法隨機抽取出14所高校進行調查，其中包括2所一本院校、2所二本院校、4所三本院校以及6所高職高專類院校。發放問卷并回收篩選后共計獲得558份有效問卷，為本文的研究提供了數據支持。
2實證分析
我們對發放問卷收集到的數據進行錄入和整理，采用Likert量表將大學生對高校滿意度分為1～5個等級，通過因子分析法提取影響大學生對高校網絡輿情管理滿意度的潛在影響因子，分析總體滿意度與潛在影響因子之間的相關關系，建立Logistic回歸模型，評估該模型的擬合效果，對高校網絡輿情管理建言獻策。本文以下分析均采用SPSS 190 軟件完成[8]。
21提取潛在影響因子
首先，對數據進行信度效度檢驗，得到信度檢驗統計量Cronbachs Alpha 系數為0807，說明本文采集的數據內部一致性良好，具有較強的可信度。
其次，為了從眾多影響滿意度的因素指標中提取少數幾個具有可解釋性的共同因子，我們先對數據進行了KMO和球形Bartlett檢驗。從KMO指數0828和球形Bartlett檢驗顯著性均可以看出，該數據適合進行因子分析。
接著對16個原始問題：Q1（評論匿名）、Q2（平臺未實名制的管理）、Q3（者匿名）、Q4（信息人群的限制）、Q5（網絡平臺對文明用語的控制）、Q6（對過激言論的控制）、Q7（評論的真實性）、Q8（消息的真實性）、Q9（相關部門傳遞虛假消息情況的控制）、Q10（學校針對熱點做出的回應及說明）、Q11（學校平息學生混亂的及時性）、Q12（學校更正信息的及時性）、Q13（學校管理平臺的手段）、Q14（學校對散布不良言論者處罰措施）、Q15（學校各官方網絡平臺管理者的管理能力）、Q16（學校對散布不良言論學生的教育引導措施）構成矩陣Q，由Q=AX+e，從16個外生顯變量進行因子分析，提取出外生潛變量矩陣X=（X1，X2，X3，X4，X5），根據因子載荷系數大小給各潛在因子命名，如表1所示。
22SEM模型路徑分析圖
由上圖可以看出，五個潛在影響因子對總體滿意度均存在正向影響，其中可靠性和及時性滿意度因子對總體滿意度影響最大。
23Logistic回歸模型
為建立自媒體時代下網絡輿情管理現狀滿意度評價模型，我們對五個潛在影響因子建立二元選擇Logistic回歸模型，變量的定義如下：
采用Logistic累積分布函數：F（X）=11+e-X（-∞
運用SPSS對自變量進行Logistic回歸，參數估計的結果如表2所示：
由模型可以看出，大學生對高校自媒體網絡輿情管理的滿意與否跟自媒體時代下高?！皩W絡輿情信息及刪除標準的嚴格性”以及“對不良輿情信息或傳播后針對該情況相應管理或處罰措施的有效性”密切相關，同時嚴格性滿意度因子對于高校網絡輿情管理影響程度最大。
3結論與建議
通過模型，我們可以對自媒體時代下高校網絡輿情的管理提出行之有效的建議。具體實行可以從以下幾個方面入手：
（1）提高信息標準，嚴格審核信息內容。消息者采用實名注冊制度并進行嚴格審核，認真剔除虛假消息和不良信息對大學生造成身心上的損害。
（2）建立完善的懲罰制度條例，規范大學生使用行為。并對散布虛假不良言論且造成一定不良影響的學生采取一定的懲罰措施。
（3）要建立起完善的輿情管理體系。從硬件和軟實力著手，一方面通過增強員工對輿情的防范能力和處理應對能力，另一方面加強相關網絡監察技術的研發，以便增強輿情管理的有效性和嚴格性。
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自媒體時代網絡輿情范文3
關鍵詞:微時代;高校;危機管理;策略
隨著互聯網科技的發展、微時代的到來，微信、微博作為一種新媒體成為高校大學生日常生活交流中不可缺少的一部分，它對高校大學生危機事件極易形成網絡輿情并導向事件態勢發展，如果處理不當，就會影響高校的和諧穩定。為此，探討微時代背景下高校危機管理的問題及對策，具有重要的意義。
一、微時代背景下高校危機事件的主要特點
1．發生源頭廣泛
高校微時代背景下，每個學生都是自媒體，都可以不受性別、年齡、民族等限制注冊微信、微博等賬號。每個學生都是信息傳播的主體，都擁有自己的話語權，都可以在這個平臺上隨意、轉發和評論各類信息，各類信息在沒有把關的情況下傳播，更容易刺激高校大學生危機事件的發生、發展。
2．傳播便捷、速度快
在紙媒時代，危機事件傳播一般要受撰寫、編輯、審核稿件，截稿期限等條件限制，一般至少需要一個工作日才能完成。然而，在微時代背景下，危機事件的傳播不受紙媒主客觀條件的限制，賬號用戶可以隨時隨地信息。也可以通過關注、評論、轉發等功能來分享他人的信息，還可以通過微博互粉，在極短的時間內發展大量粉絲，［1］從而使信息的傳播變得非常的便捷和迅速。
3．容易惡化、升級
微時代背景下，高校傳播危機事件的主體主要是隱藏真實身份的學生，由于各自的素質、興趣、愛好、立場不同，其表現也不盡相同。由于受到不同主客觀因素的影響，一些學生對危機事件網絡言論缺乏理性思考，往往表現出情緒化和感性化，有的學生甚至把這個網絡平臺作為發泄不良情緒的場所。同時，這個新媒體交流平臺又缺乏監管機制和道德約束，極易為不良信息和虛假信息提供傳播的機會。甚至會出現一味謾罵、惡意攻擊等偏激、粗俗的傾向，最終導致危機事件進一步惡化升級。
二、微時代背景下高校危機管理存在的問題
1．監管難度大
當高校危機事件突發后，每個賬號用戶會根據各自的不同愛好，從不同角度、不同立場把事件內容上傳至微信、微博上。由于這些用戶注冊時基本上是匿名的，他們可以天馬行空、隨心所欲地表達個人情感和發泄個人情緒，不需承擔任何責任。加上高校管理者本身危機意識淡薄，對這個思想輿情陣地也沒給予高度關注和重視，也使得高校在危機事件管理過程中獲取準確信息并掌握公眾的立場和態度的難度增大。
2．隱藏真實信息
部分高校在面對危機事件管理時存在“家丑不可外揚”的心態，一旦高校發生危機事件，一些管理者擔心會影響到自己的利益甚至會為之丟掉仕途，他們不愿承擔事故責任和公開信息，或者信息公開滯后、片面。他們抱著“大事化小，小事化無”的心態來處理危機事件，常常采取“內緊外松”的原則，有意隱藏、封鎖信息，延誤對危機事件進行有效處理的時機。致使公眾的知情權被人為所屏蔽，在他們不知危機事件真實性的情況下更加容易產生恐慌心理，進而對學校缺乏信任和信心。直接導致信息傳播失控，造成危機事件升級、加劇。［2］
3．缺乏配套機制
多數高校沒有根據微時代危機事件發展的新特點對原有的危機事件機制進行更新。原有的危機事件機制在危機預防、應對等方面本身是滯后的，它一般都是解決危機事件發生之后的問題，并沒有包括危機前的預防，危機后的學習、總結和創新等方面的內容。它缺乏專門的機構、組織、團隊或較專業管理人員利用微信、微博等新媒體平臺對危機進行實時監控，不能第一時間預測、發現危機事件的苗頭，不能進行及時有效預防和緊急快速的回應和處理，因而不能適應微時代背景下危機事件處理需求。
4．溝通渠道不順暢
高校的危機事件通常是因瑣事引起。眾多高校通過校長意見箱、領導接待日、舉報箱等形式來搜集學生反映的問題，但是反映的問題又沒有給予及時的反饋和有效解決。因而就會有學生轉向微信、微博平臺上發帖吐槽、宣泄和釋放自己的不良情緒，當這些不良情緒得到眾人附和，就會形成負面的能量進行傳播，進而對高校危機管理提出了挑戰。
5．處理能力和水平欠缺
微時代背景下，部分高校對危機處理能力和水平明顯欠缺，主要體現為以下幾個方面:第一，信息反饋慢。當危機事件發生時，不能對其給予及時回復和處理;第二，態度、立場不明確。對所發生危機事件不給予積極正面回應;第三，處理方式不恰當。對危機事件處理缺乏溝通技巧和媒體公關能力，一貫采取回避、刪帖、打壓等消極形式來應付，沒有運用科學手段來控制危機事態縱深發展，有效化解矛盾;第四，研判水平缺乏。在面對新媒體上發生危機事件時，高校缺乏對事件性質的準確研判，不能找到科學的處理方法，致使危機事件向負面升級。
三、微時代背景下高校危機管理策略
1．更新觀念
高校必須根據微時代背景下危機事件的特點，更新對危機事件管理的觀念。樹立責任擔當理念和信息公開理念，是微時代背景下高校進行危機管理的首要前提條件。［3］責任擔當理念是指高校、相關部門和責任人要敢于承擔責任。當危機事件牽涉到高校時，無論高校是否有責任，都應該主動表明愿意承擔責任的態度，不應回避甚至推卸責任。對學校自己的錯誤，要勇于承認錯誤，自揭其短，從而贏得公眾對學校的支持和理解。［4］信息公開理念是指高校一旦發生危機事件，應該在第一時間，積極主動、持續地公開事件相關真實信息，掌握輿情導向主動權。2010年3月，我國頒布實施了《高等學校信息公開辦法》，該法對高校的信息公開提出了具體要求。因此，各高校應把信息公開成為日常工作常態并落到實處，對各類危機事件要按要求進行實時適地公開、公示，而不應該對其采取封鎖、隱瞞。危機信息時要遵循“速報事實、慎報原因、再報進展”三項基本原則，對于較復雜的危機事件，不要等到徹底處理完后再給予終版公布，要根據事件每個階段的進展情況分階段進行公布，避免因公眾各種質疑、猜測而導致惡意傳播各類負面信息。［5］
2．建立微信、微博輿情管理新機制
微時代背景下，危機輿情管理對高校提出了新的要求和挑戰，所有高校都應與時俱進，建立、健全危機管理專項工作新機制。第一，預防機制。高校危機事件雖然是突發性的，但往往在其爆發前都需要一個醞釀、加工的過程，是有規律可遵循的，因此建立危機輿情監控、預防機制尤為重要。通過建立微機制，制定大學生網絡行為規范和建立自媒體平臺，如官方微信、微博等;用微時代背景下的溝通方式，與危機事件信息傳播者進行有效溝通，主動占領這個危機網絡輿情陣地，擁有控制危機事件輿情發展的主動權和話語權。第二，應急機制。當危機事件不可避免地要發生時，高校應做出快速反應，找出問題發生的根源，及時、準確研判危機事件事態性質，迅速做出決策，控制事態的發展，遏制問題的滋長。高校管理者要充分重視學生群體的呼聲，調動校內外一切有利因素和資源，建立官方唯一的信息網絡渠道，統一內外思想和口徑，與各主流媒體保持良好的合作關系，通過多方合力來化解輿情危機。第三，善后管理機制。高校危機管理相關部門以及責任人要及時對處理過的危機輿情進行總結，吸取經驗和教訓，提出改進意見，修訂規章制度，優化人員組織結構，規范處理程序，避免類似問題再次發生或升級。
3．加強微時代的危機管理隊伍建設
高校能否建立一支微時代的危機管理高素質隊伍，是能否做好危機管理工作的關鍵。對高校來說，首先，這支隊伍的結構覆蓋面應該是廣泛的，既要有學校領導、社會知名專家、教授，又要有教師和學生骨干;既要有各二級學院、各職能部門的領導、負責人、工作人員，又要有學生代表。其次，這支隊伍應具備較高的政治思想品質素養，過硬的業務水平和能力，即對新媒體反映的各類信息的理解能力、評估能力、思辨能力以及反應能力。最后，這支隊伍還要具有明確、具體的分工。有信息代言人、評論人、監管人。對于一些不良信息的用戶，通過跟帖留言或微信等形式主動約其私聊溝通，掌握其思想異常動態，有針對性地對其開展思想教育工作，使其端正態度，主動刪除負面信息，消除不良影響。
4．全面普及新媒體素養教育
新媒體素養是指在互聯網背景下，個人為了適應新的媒體環境和社會網絡社交發展的需要應該掌握的新技術和能力。高?？梢酝ㄟ^開設網絡新媒體課程、舉辦相關講座、專題教育等形式來提高師生的新媒體素養，讓全校師生正確認識新媒體、掌握和使用新媒體，充分了解新媒體的基礎知識和道德規范，不斷學習網絡相關知識和技術，提高危機管理導向能力、信息的搜集和研判能力，使師生持有對危機信息的懷疑精神以及道德底線，理性傳播與學校相關的危機事件信息，盡可能地杜絕危機事件輿情從內部源頭發生。高校還可以主動設置危機相關議題，邀請知名權威機構或專家參與探討、解讀等，通過他們的聲音來平息質疑、維護形象。
5．加強危機輿情管理法制建設
黨的十報告明確指出，要加強網絡社會管理，推進網絡依法規范有序運行。高校在危機管理事件過程中，應將國家相關法律、法規、制度與本校實際情況結合起來，一切從實際出發，實事求是，完善、明確校園危機事件輿情管理辦法和實施細則。加大相關法律、法規、制度的宣傳教育力度，增強廣大師生的法制意識，使全校上上下下都能學法、知法、懂法、守法。自覺約束自己在網上的一言一行，以自身的力量積極帶動并推進危機輿情的法制化建設，真正把“微”平臺建設成為高校師生共建、共享的主流思想政治教育陣地，為高校和諧、穩定發展提供有力的思想和制度保障。
作者:陳雪梅 單位:西安科技大學
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自媒體時代網絡輿情范文4
【關鍵詞】網絡輿情；“易班”平臺；引導機制
網絡輿情是社會輿情在網絡空間的映射，是社會輿情的直接反映。通過網絡傳播的信息包含了網民對當前社會各種現象以及諸多熱點問題的立場和觀點，已成為社會政治、經濟、文化等相關重要領域的社會輿情晴雨表。但網絡是把雙刃劍，一些不良信息比如網絡謠言、虛假信息、惡意誹謗等也充斥其中。而且，國外敵對勢力借助其技術優勢時刻都在進行輿論滲透。網絡輿情已經成為影響社會和諧穩定的重要因素。因此，如何對網絡傳播的熱點問題及時予以收集、分析、整理、，如何引導大學生對網絡熱點問題理性看待，增強大學生網絡輿情思想引導工作的前置性和主動性等，是本課題研究的主要問題。
一、信息時代網絡輿情的特點
網絡輿情的特點與網絡傳播方式的特征息息相關。信息時代網絡傳播方式的特征主要是：第一，傳播主體的多樣性。傳播不再是機構、媒體單位的事情，每一位民眾都可以參與其中，誰都可能是記者、編輯。第二，傳播渠道的多樣性。比如電腦、手機等都可以進行大眾信息。第三，傳播形式的交互性，信息傳播者和接受者可以相互激蕩、及時交流。第四，傳播內容的準確性和全面性難以考量。甚至有統計顯示，在新媒體的傳播過程中，負面信息傳播面積是正面信息的四倍。①基于網絡信息傳播的這些特征，網絡輿情的主要特點體現在以下幾個方面：
（一）自由性與可控性
全媒體時代中個體間可以通過即時通訊工具溝通，同樣也可以在BBS、Blog和微博上自由發表言論和表達輿情。人們還可以在網絡上建立自己的網站，成本低廉，程序簡便。網絡在提供給人們前所未有的自由的同時，也隱蔽著細膩的政治和經濟的控制，它不是獨立于社會之外沒有管理者的絕對自由空間，網絡也要遵循“游戲規則”。因此，網絡的傳播自由也是有限的，它是和控制是相伴而生的，尤其是對于各種有害的網絡噪音而言，這種控制就顯得更加重要。
（二）互動性和即時性
從網絡媒體區別于傳統媒體的主要傳播特性來看，網絡輿情傳播具有互動性和即時性。網絡是一種雙向的交互式的信息傳播通道。網絡輿情的交互性主要體現在網民與政府、與網絡媒體的互動以及網民間的互動。另外，時間因素也是影響輿情價值的重要因素。在網絡環境下，輿情的傳播和表達具有了較高的時效性。通過網絡媒體迅捷的報道，網民在獲知新聞事件的第一時間內就可以在網上發表言論。
（三）豐富性與多元性
從網絡輿情表達的內容來看，它具有豐富性與多元性。豐富性是指網絡輿情信息所涉及的社會問題和事件包羅萬象。民眾同時對共同的社會問題發表意見，人與人之間的相互交流呈現出輻射形態。這種多元性和分散性可以看作是公眾對一個問題持有的看法和態度的不同。此外，多元性還特指網絡輿情表達中所體現的意識形態的多元性?；ヂ摼W打破了地域阻隔，使得體現不同意識形態的網絡言論隨處可見。
（四）情緒化與非理性
目前我國正處在轉型期，社會運行機制的轉變、社會組織結構的變化、利益群體的調整，都直接影響到每一個社會成員切身的經濟利益和社會地位，使得一些人的心理結構失衡，緊張、焦慮、困惑、不滿等社會情緒浮動，浮躁心理流行。但是，公眾對現實的種種不滿往往缺乏適當的排解渠道，而網絡為民眾宣泄情緒提供了最佳的渠道，各種情緒、態度和意見基本是以原生態形式得到展現。
（五）偏差性
網民個體所受到的現實壓力會直接影響到其在網上的意見表達。由于受各種因素影響，一些網上發言缺乏理性，比較感性化和情緒化，甚至有些人把互聯網作為發泄情緒的場所，在現實生活中遇到挫折，對社會問題片面認識等等，都會利用網絡得以宣泄。同時，很多時候網民間的情緒會相互感染，因此，網絡輿情是個人情緒與群體情緒相互作用的一個結果。有時它是真實意見的反映，有時也會與人們原有的意見產生一定程度的偏離。
（六）個性化與群體極化性
社會心理學研究表明，人在匿名狀態下容易擺脫角色關系的束縛，容易個性化。②在網絡和新的傳播技術的領域里，志同道合的團體會彼此進行溝通討論，到最后他們的想法和原先一樣，只是形式上變得更極端了。實踐證明，網民中的“群體極化”傾向更加突出。網絡輿情表達的個性化和群體極化特點并不矛盾，個性化特點在Blog上體現得更加明顯，而群體極化在BBS、微博上可能會更加突出。
二、網絡環境下大學生的認知特點
（一）認知途徑的網絡依賴性
校園BBS、微博等網絡平臺給當代大學生所提供的幾乎就是一種生活方式，網絡甚至成為他們“身體的一部分”。在上海部分高校調查顯示，約80%的大學生每天的上網時間在1小時以上。③通過調查發現，大學生了解國內外形勢的途徑，排在前三位的分別是：網絡（占87.3%），報紙（占65.8%），電視（占65.1%）?？梢?，網絡已成為大學生獲取國內外形勢的主要途徑。大學生對國內外形勢關注的方式，34.5%的學生會選擇網上跟帖。④并且經調查發現，會在第一時間將自己認為有意思的信息進行轉發的大學生的比例在70%左右。⑤可見，無論是從網絡上閱讀信息還是以手機媒介等群發方式轉發信息，大學生認知途徑的新媒體依賴性傾向較為明顯。
（二）網絡認知內容的廣泛性
現今的大學生生活在全媒體的信息社會中，他們通過網絡、手機等傳播媒介，關注社會熱點問題，將自身的學習與發展同社會的變化與發展相聯系，從自身已有的知識背景和價值觀認知社會中的種種現象和問題。如在政治發展面臨的問題中，大學生最關心分別是：反腐倡廉占90.5%，基層民主問題占64.7%，行政機構改革占49.6%。⑥ 84%的大學生最關心的經濟問題是就業問題；80.2%的大學生當前最關心的民生問題是就業問題。⑦此外，物價波動、居民收入增長、醫療保障體系建立、高房價等由媒體集中傳播報道的問題都是大學生關心的熱點問題。
（三）認知系統的穩定性與波動性
從大學生自身的特點來看，大學生在生理、心理和思想等方面已基本成熟，他們已經形成自己獨立的認知系統。我國經濟建設和現代化建設不斷取得偉大成就使大學生對社會主義的認識加深，對黨的信任增強，對社會現象和問題形成了比較穩定的認知。
（四）認知價值觀的一致性與模糊性
指導思想，中國特色社會主義共同理想，以愛國主義為核心的民族精神和以改革創新為核心的時代精神以及社會主義榮辱觀，構成社會主義核心價值體系的基本內容。在主導價值觀的教育和傳播下，大學生的認知價值觀在總體上與主導價值觀是一致的。他們有強烈的愛國心和社會責任感，能夠認同我國的主導價值體系。但是，大學生作為社會中有著特殊利益和需要的群體，他們多從現實生活、從自己實際感受到的利益中去認識、理解、分析社會問題，極易就事論事，而對政治理論學習表現得相對冷漠。盡管他們的主導價值觀認知是基本正確的，但是尚處在膚淺層面。
三、網絡輿情對大學生思想的影響評估
對網絡輿情傳播的熱點問題多數學生可以較理性地分析和看待
本文作者通過不同時間段與不同大學生對象的訪談和座談發現，對于由網絡媒體頻繁傳播的社會發展過程中出現的一系列熱點問題，大多數的學生都具有良好的心態和客觀的看法，并不是一味地抱怨或者偏激地去看待，既能看到事物發展中的積極作用，又可以理性對待發展中不足和挫折，不會就事論事，而是分析其形成的原因及產生的負面影響，然后再根據自己的看法提出意見和建議，能把國家的穩定與和諧放在第一位。可見多數大學生心智是基本成熟的，學會了較為理性地看待和思考問題。
四、“易班”網絡輿情引導機制構建的意義與可行性
易班是提供教育教學、生活服務、文化娛樂的綜合性互動社區。網站融合了論壇、社交、博客、微博等主流的Web2.0應用，開展了豐富多彩的校園文化活動，已經成為全國教育系統的知名文化品牌。經過多年的發展，“易班”在上海各個高校的運行已經比較成熟，在當今全媒體時代，構建“易班”網絡輿情引導機制具有可行性和重要意義。
（一）“易班”網絡輿情引導機制構建的意義
第一，開辟大學生網絡信息認知的新平臺
網絡平臺給當代大學生所提供的幾乎就是一種生活方式，上網成為大學生活的重要組成部分。但在類型繁多的虛擬互聯網世界中，惡意的信息也可以通過BBS、博客、微博、論壇、電子郵件、手機等網絡媒介，在不表明身份的情況下傳播。甚至有統計顯示，在媒體的傳播過程中，負面信息傳播面積是正面信息的四倍。⑧大學生面對急速膨脹的非理性信息，網絡輿情一時失控就可能引發一系列的“多米諾骨牌效應”，甚至引發。因此，信息時代打造高校自己的網絡信息認知平臺，及時和分析網絡熱點問題，對學生予以及時疏解和引導意義重大。
第二，創造了大學生思想政治教育的新領域
互聯網的發展使高校德育工作面臨著新的挑戰，德育的主客體關系、信息渠道和載體介質都發生了變化?；ヂ摼W時代，大學生是網絡群體中最為活躍的部分，對互聯網時代的高校思想政治教育工作進行研究，就成為新時代的重要課題。針對這一新情況，上海市2009年開始在部分高校試點易班建設，通過這一平臺，大學生可以了解當下發生的熱點新聞，跟老師、同學進行互動交流。易班在教育方法上從灌輸、服從變為選擇、引導，不斷提高大學生自覺能動性。
第三，增強大學生思想政治教育工作的主動性和前置性
要改變信息時代網絡環境中思想政治教育工作易陷入被動的局面，及時發現大學生高度關注的網絡熱點問題，高校思想政治教育工作者就必須首先置身于信息社會的前沿，始終保持敏銳的洞察力，及時預見新事物的產生、發展，分析其利弊得失，盡量做到防范于未然。因此，打造“易班”網絡輿情引導機制，以高校思想教育工作者為骨干，建立一個大學生思想政治教育的研究組織，時刻關注國際、國內在政治、經濟、社會、文化等各方面發生的，可能對大學生思想產生沖擊、影響的熱點事件，通過收集整理和全面分析事件的原因、過程、性質和影響，提前把握事件的發展趨勢，對學生可能產生的思想困惑及時解答和疏導，可以大大增強大學生思想政治教育工作的主動性和前置性。
第四，培養大學生媒體理性
當前是一個科技發展日新月異，媒體資源豐富的時代。各種媒體，如QQ、微博、微信、飛信、SNS等大眾傳媒方式，正改變著人們的生活方式、學習方式甚至是語言習慣。然而，新媒體也如同一把雙刃劍，無時無刻不在傳播者良莠不齊的信息，在方便大學生學習生活和獲取信息的同時，不可避免地帶來諸多的負面影響。這對于世界觀、人生觀和價值觀正在形成中的青年學子來說，是新媒體時代的新挑戰?！耙装唷逼脚_的網絡輿情引導機制，通過對網絡熱點問題的理性分析，逐步引導大學生學會用理性的態度看待網絡熱點問題，幫助學生抵制片面信息的不良思想影響，培養大學生對網絡熱點問題的媒體理性。
（二）“易班”網絡輿情引導機制構建的可行性
1.“易班”網絡平臺已經建立
“易班”（E-CLASS）是上海市高校應對新媒體時代的要求和創新教育方式的積極實踐。“易班”自2007年8月誕生，2009年正式在上海交通大學、上海外國語大學、東華大學、上海海洋大學四所高校進行第一批試點。2010年5月，“易班”在復旦大學、建橋學院、杉達學院進行第二批試點，2010年11月在21所高校進行第三批試點，2011年11月在44所高校試點，2012年9月“易班”在上海公辦、民辦高校全覆蓋以及成都的西華大學。“易班”經過了在上海多所高校幾年的試點和發展，從技術和操作層面來看，易班網絡平臺的運作已經比較成熟了。可以說，構建“易班”網絡輿情引導機制的網絡平臺基礎已經建立。
2.“易班”網絡平臺豐富的功能
易班的主要功能結構有主頁面結構，網站層次結構，班級主頁結構，個人主頁結構。每個結構都有其相對應的主要模塊和功能。易班最為主要的功能就是班級功能，他能讓每個進入易班的同學找到自己相對應的班級，并幫助輔導員管理整個班級。班級的主要功能有：話題――能讓每個加入班級的同學和輔導員（管理員）在這個版塊中事物通知、班級決策等。相冊――易班的相冊是永久無限的。每個加入班級的同學都能在相冊中上傳圖片與大家分享。網盤――易班的網盤也是永久無限的。易班還有個能突顯網友活躍度的榜單――社區榜單，能讓網友及時了解網站其他用戶的相關信息等等。這些豐富的功能能讓每個來易班的網友都能找到屬于自己的樂趣。
3.“易班”網絡平臺的師生共建性
“易班”從試點起至今，在上海的公辦、民辦高校已經實現了全覆蓋。從師生對易班的運用和掌握方面來看，各高校都非常重視對易班的推廣和使用。在易班這個網絡平臺上，學生注冊率高，有很多班級的注冊率都達到了100%。學生參與易班網絡平臺的范圍廣，從獲取信息到帖子、跟帖、發起投票、上傳共享學習資料等等，基本上可以實現大學生活方方面面的全覆蓋。從學校管理角度看，易班目前是學校層面對學生事務信息的平臺，是校園中與大學生聯系最為緊密的網絡教育平臺。很多高校在大學生的日常事務管理和網絡思想政治工作方面已經實現了信息全部上“易班”的管理和工作方式，“易班”網絡平臺已經成為高校師生共同交流和使用的校內唯一網絡平臺。
五、“易班”平臺網絡輿情引導機制構建的模式探索
依托于已經形成并運行多年的“易班”系統和高校專業的思想政治教育學生工作者，本文擬從以下幾個層次探索構建“易班”網絡輿情引導機制的實施模式：
1.“易班”網絡輿情引導組織的建立：要開展好大學生網絡輿情研判工作，就要形成一套完善的管理體制。構建網絡輿情研判運轉系統，首先要建立由高校主管部門領導、學工部、宣傳部、團委、思政輔導員、兩課教師等多方聯動的輿情引導組織，制定規章制度，明確崗位職責。
2.“易班”網絡輿情信息采集：高校的網絡輿情信息主要來自兩部分，一是內部獨立的校園網絡，二是外部開放的互聯網絡。隨著高校校園信息化建設的深入發展，校園網中網站、論壇、博客等平臺上信息資源的數量呈指數級增長，互聯網上的信息更是十分巨大。建立良好的網絡輿情采集措施不僅需要大量的人工檢索，更需要購置專業性信息采集軟件。在人工檢索方面，可以采取一定的措施讓廣大教師和高校輔導員有意愿關注相關信息，并將采集到的信息傳遞到輿情處理板塊。在利用專業軟件檢索方面，可以根據需要對軟件進行定制，在海量的信息中篩選出有用信息。
3.“易班”網絡輿情信息預處理：網絡媒體環境下，信息傳播突破了傳統媒體的界限，其傳播速度快以及傳播效果具有煽動性的特征，使得輿情的把握比較困難。因此要進行網絡輿情的預處理，把握其中的規律性的東西，初步研究、分析輿情可能在大學生群體中可能出現的苗頭性、傾向性的意見，在有限的時間內，提供初步的輿情應對、引導措施。
4.“易班”網絡輿情信息：“易班”作為上海市大學生在線服務網站，為輿情引導提供了網絡平臺。將經過采集并預處理的輿情信息在通過“易班”網頁面向大學生群體，使大學生能夠自己在其他網頁看到的信息等都能夠在“易班”的信息中找到更為詳細的信息內容，“易班”信息界面將會成為大學生更為關注的信息源。這方面的工作的標準主要體現在信息的及時性和全面性方面。
5.“易班”網絡輿情分析引導：基于“易班”交流的互動性，在“易班”信息后，網絡輿情引導組織要緊密跟蹤學生的反饋信息。利用“易班”平臺，正面宣傳，口徑一致，引導輿情向好的方向轉化。要及時發現和控制學生群體中的苗頭性、傾向性意見，通過網絡輿情研判分析工作，使研判成果轉化為思政教育的課題和決策思想的參考。要謹慎采取傳統運用行政手段對信息“捂”“、堵”封鎖的策略，人為地限制和封鎖信息，結果往往適得其反，造成謠言滿天飛，從而引發師生更深層次的思想波動，失去對學校的信任，給學校的處置工作帶來更大的不便。
6.“易班”網絡輿情分析報告：根據個案的特點和個案處置中的具體過程以及方式、方法的應用，結合個案中大學生的意見，在綜合分析的基礎上形成輿情分析報告，總結經驗、教訓和改進方向，并公布在“易班”平臺上共享，為相關研究提供資料，為相似個案提供處理思路。
注釋：
①孟波：《新媒體的十大特征》，來源于鳳凰網：http：//new /gundong/detail_ 2011_ 07/27/7980005_ 0.shtm l
②劉毅：《略論網絡輿情的概念、特點、表達與傳播》，載《理論界》，2007年第1期。
③數據來源于華東政法大學“互聯網環境下的當代大學生“調查問卷。
④王永智：《大學生形勢與政策的認知特點與教育對策》，載《思想理論教育導刊》，2010年第6期。
⑤數據來源于華東政法大學“互聯網環境下的當代大學生“調查問卷。
⑥數據來源于華東政法大學“互聯網環境下的當代大學生“調查問卷。
自媒體時代網絡輿情范文5
關鍵詞：高校；網絡；輿情危機；策略
當前，網絡已經觸及生活的各個領域，各個方面。網絡不僅是一種工具，更加成為一種生活方式。在社會變革以及改革發展的大背景下，社會利益的調整以及社會矛盾都會或多或少在高校中有所體現，這些問題也都會在網絡上以一種虛擬的形態存在。一些危機事件如果處理不好，就會蔓延至網絡，進而嬗變為一種高校網絡輿情危機，不僅進一步影響事件本身的發展，還有可能引發次生危機，給事件的處置增加更多不可控和未知的影響。
一、高校網絡輿情危機的內涵與特點
高校因其人群在年齡層次、知識結構、認知能力等方面的特殊性，其網絡輿情危機具有主體的多元性、客體的多樣性、傳播的危害性等特點[1]。正因如此，一旦發生網絡輿情危機，其帶來的影響及后續處置的難度往往高于其他組織。
1.主體的多元性
據中國互聯網信息中心(CNNIC)數據統計，截至2016年6月，中國網民數量達到7.1億，上網普及率51.7%[2]。在大學生群體中，幾乎人人都是自媒體。這使大學生更加容易獲得相關信息，也更容易使信息得到爆炸式的擴散。由于大學生自身對事物認知、道德觀念、價值觀、思維方式等方面的多元性和群聚性，以及網絡信息良莠不齊等因素，使大學生對同一個輿論事件往往表現出不同的利益訴求和價值取向，“盲目從眾心理、法不責眾心理、社會泄憤心理、情緒感染心理、因果歸因心理”[2],使一些主體喪失自覺的個性，進而在網絡上表現出不同的輿論選擇。
2.客體的多樣性
在高校發生的輿情危機中，呈現出傳播方式的多樣性和傳播內容的復雜性。高校輿情主體的特殊性，導致“社會網絡輿情中心點、網絡輿情焦點、網絡輿情集中點、網絡輿情熱點、網絡輿情興奮點、網絡輿情波動點”[3]等都有可能發展為高校輿情危機。在這些輿情中，有的誘因在社會中，在輿情的發展過程中，從而進一步對主體產生消極的影響，致使輿情進一步無規則的發展，使輿情主體與客體之間不斷交互，彼此進一步交叉影響。
3.傳播的危害性
傳播渠道的多元性、共生性、交互性，以及網絡的自由性、開放性、復雜性，使高校無法掌握也不可能掌握所有傳播渠道的控制權，這就導致一旦出現網絡輿情危機，網絡輿情主體對客體的響應會呈現出即時性與交互性，使高校管理者無法控制，后果無法預料。
二、高校網絡輿情危機應對存在的主要問題
互聯網尤其是自媒體的發展速度大大超過了管理技術和管理理念的更新速度，高校對于網絡輿情的管理往往滯后于輿情本身的發展速度，而這也就成為網絡危機發生的根源。
1.高校職能部門對網絡輿情危機應對的重要性認識不足
從高校領導干部的思維方式來看，絕大多還未真正意識到網絡對管理的革命性影響，對網絡輿情而言，還停留在如何“堵”的層面，對于如何疏導，如何有效應對的意識尚未確立。這就導致在網絡輿情機構建設、機制建設、建章立制方面多數停留在文件表面，而并未付諸實施。
2.高校對網絡輿情危機的應對缺乏相應的健全機制
應對網絡輿情危機應是學校的一項系統性工程，絕大多是高校建立了新聞發言人，但是卻很少主動新聞，對輿情的預警、監測無完善的機制建設。事情發生后，仍然停留在“應急”層面，缺乏常態化的處置預案；對校內媒體資源的整合力度不夠，校級、院系級、機構級的官方媒體缺乏統一監管和聯盟建設，平時分散了用戶，應急時發揮不了傳話筒的作用；對人員的培訓和訓練不夠，缺乏實戰經驗，削弱了應急能力。
3.高校對師生在網絡輿情危機應對中的行為引導不足
盡管國內對媒介素養的研究已經有很長時間，但仍停留在理論階段。實踐上，只有少數學生能通過有限的校園媒體資源去體驗、參與媒介的運作，同時又缺乏專業教師的指導和培訓，基本處于自發狀態。學校也很少面向傳媒類學生外的學生開展媒介素養教育有關課程或講座，這就很容易導致學生在虛擬空間的行為失范。
三、高校網絡輿情危機應對策略建議
網絡輿情是社會事件在虛擬世界中的一種傳播，網絡輿情危機更是民眾對某一事件的一種看法和表達，正是因為網絡輿情危機可能帶來的影響，這就需要高校從管理者高度重視，采取線上線下處理相結合，教育引導與制度管理相結合的方式，掌握科學的網絡輿情危機應對策略，以備一旦發生網絡輿情危機能及時、科學、有效處理。
1.加強網絡輿情危機應對意識，建立健全信息公開制度
在自媒體時代，快速反應是解決輿論危機的基本前提。這里面的快速反應就包括涉事主體在內部早行動，涉事主體在社會輿論層面早回應。要做到這兩個快速，高校職能部門需要加強網絡輿情危機應對意識，建立新聞發言制度。目前，高校新聞發言人平時主動召開新聞的機會少，缺乏實戰經驗，一旦發生網絡危機輿論，就很難快速有效回應社會關切。另一方面，新聞發言不應只是新聞發言人的工作，而應成為一種對外主動信息的制度。這種制度能確保學校在重大決策后，積極主動與師生、社會進行溝通，縮小各種信息主體之間的信息不對稱。在輿情危機發生后，又能及時主動回應社會關切，減少輿情危機的擴散和可能帶來的影響。在現實網絡危機輿論中，輿論走勢因為受到“沉默螺旋”影響，往往出現一種聲音獨大的局面，進而愈加影響公眾的理性思考，負面、消極影響也會加倍放大。在這種情況下，作為高校官方，就應敢于發聲和主動發聲，主動事實和事件的進展，與此同時，用好校內各種可用的傳播途徑，以及具有公信力的政府有關宣傳報道途徑，堅持真實性、貼近性、可讀性、語言文字更加符合受眾接受的原則，逐步擴大正面的、積極的消息傳播，做好輿論動態實施跟蹤，形成階段性熱點，合理推動輿情發展。
2.科學規范管理，建立健全網絡輿情危機應對機制
第一，把握輿情節點，提升輿情回應有效性。人民網輿情監測室單學剛將網絡輿情管理過程分為監測、預警、研判、回應、溝通、應對、處置、修復8個階段。這就需要高校根據各個階段不同的特點掌握其規律，制訂相應的應對策略。在快速發現和預警階段，各個高校可以借助網絡監控大數據分析等技術手段，充分利用學生黨員干部，及時發現一些傾向性、苗頭性的網絡輿情異常，暢通信息上報渠道，構建快速有效的匯商機制，依靠平時制訂的應急預案，啟動相應的預警工作。在多渠道全面了解信息方面，要建立分工協作的信息情報收集匯總機制，掌握第一手的詳細資料。在輿情現狀和發展研判上，要采取線上與線下相結合的方式，充分調動各方資源，第一時間處置，盡可能減少輿論擴散的范圍。第二，在輿情引導和應對上，要把握好“五個維度”。準度，即回應內容要對準輿情焦點和輿論痛點，直擊“靶心”；精度，即精準解讀決策事件原委，做出科學可信的結論；長度，即要重視回應的聯系性；溫度，即輿情回應要改變話語表達方式，要與輿論主體“共情”；尺度，即把握好輿情回應的分寸”[3]。第三，在輿情處置上，回應主體做到“五步到位”。即業務部門回應要“守位”；上級部門介入要“到位”；學校統籌不能“缺位”；部門協作不能“錯位”；第三方調查有必要“補位”；在形象修復和公共建設上，需要高校及時對危機處理進行總結、反思、歸檔、整改，避免重蹈覆轍，同時，利用恰當時機，引導輿論關注點轉向。
3.加強師生網絡道德素養教育，引導網絡行為自覺
一方面，要通過技術手段不斷凈化和優化網絡環境，盡可能減少負面消息對高校師生的消極影響；另一方面，也要通過教育引導，不斷提升師生的媒介素養，使人人都能遵守網絡基本規范，合理理性表達意見。從內容上來看，要加強師生法制化教育和網絡道德素養教育，突出強調虛擬空間絕不是法外之地，組織學生學習有關法律法規，引導師生在網絡表達中知法守法。從渠道建設上看，要不斷建立健全高校自身網絡宣傳“陣地”建設，增強吸引力和“粘合度”，營造有利于高校發展的主流輿論；不斷加強校園文化建設，以高雅文化，主流文化引領校園文化陣地建設，規避非主流意識形態甚至反主流意識形態對學生主流意識形態認同的消解和解構。
參考文獻：
[1]陳少平.高校網絡輿情危機的研究及處置對策[J].中國青年研究,2013(3).
[2]盧寧.勒龐“烏合之眾”群體心理視域下高校網絡輿情引導策略研究[J].揚州大學學報:高教研究版,2016(5).
自媒體時代網絡輿情范文6
黨在網絡輿論引導方面做了許多有益探索。廣大領導干部的網絡輿論引導能力不斷增強，準確把握領導干部在網絡輿論引導方面存在問題。近年來。取得了明顯成效。網絡輿論引導的及時性、權威性和公信力、影響力不斷提高。但也應看到一些領導干部在網絡輿論引導方面仍然存在各種各樣的問題，其主要表現有兩個方面。一是思想上對網絡輿論引導不重視。一些領導干部不愿上網，對“網人、網事、網論”抱有鴕鳥心態，認為眼不見為凈，與廣大群眾通過網絡參政議政的高漲熱情形成強烈反差。這在一定程度上導致網絡上的一些小問題最終演變成網絡上的大事件，然后又從網上虛擬社會蔓延到現實社會，最后釀成，嚴重影響社會和諧穩定，損害黨和政府的形象。二是網絡輿論引導措施上不得力。一些領導干部雖然對網絡輿情比較重視，但在輿論引導的方式方法上仍然墨守成規，沒有充分認識到網絡傳播的特點，不會充分運用網絡媒體進行及時、科學、有效的輿論引導，網絡輿論引導中處于被動地位。
廣大領導干部應充分認識到正確引導網絡輿論事關網絡文化健康發展。事關社會和諧穩定，多措并舉提高網絡輿論引導能力。新形勢下。事關經濟社會健康發展。從而不斷增強提高網絡輿論引導能力的自覺性。一是做好網上接訪，著力提高網上科學執政水平。以高度的政治責任感和事業心關注網絡輿情，正確對待和及時處理網民的意見和建議；建立網上聯絡平臺，通過與網友座談、邀請網友“灌水”拍磚”等方式，與網友開展互動交流，做好網上群眾工作。二是認真學習網絡媒體知識。網絡媒體作為新興媒體，其發展方興未艾，影響力越來越大，逐漸成為黨和政府與人民群眾聯系的橋梁和紐帶。廣大領導干部應高度重視網絡媒體的發展，認真學習網絡媒體知識，熟練運用網絡媒體，確保網絡輿論引導的及時性、權威性和公信力、影響力。三是創新網絡輿論引導工作機制。面對網絡媒體強勢發展的新形勢，領導干部應善于創新工作機制，整合各種力量，明確工作責任，不斷壯大網絡主流輿論，發展健康向上的網絡文化。比如，可以建立網絡信息員制度，及時了解網絡動態，把握網絡輿情，并把科學分析網絡輿情與分析經濟社會發展中的問題結合起來；健全重大突發事件網絡機制，善于抓住關鍵時機，及時公開信息，牢牢掌握網絡輿情引導的主動權。
黨和人民之福；輿論導向錯誤?，F代信息技術的發展日新月異，輿論導向正確。黨和人民之禍。當前。互聯網已經成為社會輿論的傳播器”和“放大器”這既為輿論引導工作提供了難得機遇，也帶來了嚴峻挑戰。發展健康向上的網絡文化，一個重要方面就是加強網絡輿論引導，唱響網上思想文化主旋律。廣大領導干部應充分認識新形勢下加強網絡輿論引導的重要性，不斷提高網絡輿論引導能力，使網絡成為宣傳黨的主張、弘揚社會正氣、通達社情民意、引導社會熱點、疏導公眾情緒、搞好輿論監督的重要陣地。
網絡媒體對人們工作生活和社會輿論格局的影響日益深入。廣大領導干部應充分認識提高網絡輿論引導能力的重要性和緊迫性。一方面，充分認識提高網絡輿論引導能力的重要性和緊迫性。隨著互聯網的迅速發展和廣泛應用。已經成為重要的大眾傳媒、社情民意的晴雨表和群眾表達訴求的新平臺。面對新形勢新情況。廣大人民群眾通過網絡參與公共事務的熱情不斷高漲，急需廣大領導干部積極予以回應。人人持有麥克風、個個都是發言人”自媒體時代，廣大群眾越來越習慣于通過網絡參與經濟、政治、文化、社會等各個方面的公共事務，表達訴求?？梢哉f，網絡已經成為各種利益訴求匯聚的平臺。這就要求廣大領導干部積極通過網絡察民情、知民意、集民智，特別是對涉及本地區本單位本部門的事件及其輿論及時作出回應，切實為廣大群眾答疑、釋惑、解憂，從而有效疏導公眾情緒、化解矛盾糾紛。另一方面，網絡輿情魚龍混雜，急需廣大領導干部積極加以引導。網絡上的信息十分豐富，但也存在良莠不齊的情況，不實消息、不健康內容、不負責任的言論等隨處可見。尤其是一些別有用心的人為了達到個人目的而利用網絡歪曲事實、惡意炒作，影響社會和諧穩定。這就需要廣大領導干部不斷提高網絡輿論引導能力，主動進行網絡輿情分析和監管，正確引導網絡輿論，為經濟社會發展營造良好的社會輿論環境。