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關系營銷方案范文1
（一）系統目標
最終目的是為哈飛汽車營銷及其相關活動的設計、執行和評估提供平臺，充分利用計算機管理系統能夠靈活、準確和快速收集統計分析大量數據信息的優勢，促進哈飛汽車的營銷能力，提高銷售額、利潤率和市場占有率。具體體現在以下幾個方面：1.提高汽車市場預測分析的能力。提高銷售預測的準確性和及時性。支持銷售計劃的執行監控和銷售任務的績效考評，提高本企業對整車市場的快速響應能力。2.完善本企業的市場營銷管理體系。通過對歷年沉積下來的歷史銷售數據的分析，來掌握市場需求，從而更有針對性地制定營銷策略，并開展有效的市場營銷活動，又可豐富銷售數據，為各項分析提供依據，實現企業在市場營銷方面的軟閉環管理。3.提高本企業營銷團隊的自動化程度。為業務人員提供信息化的事務處理工具，提高工作效率。4.實現與哈飛汽車銷售管理系統的集成。通過數據集成和業務集成等方式，從銷售管理系統獲取銷售數據，反饋市場分析與營銷管理系統將分析結果。
（二）業務流程
本企業營銷部門通過應用銷售系統里的整車產品信息、客戶信息（潛在客戶和基盤客戶）、競爭對手信息、銷售網絡渠道數據和銷售數據，按照相應評價原則，針對數據進行分析來了解今后市場需求情況和競爭對手的動態；在此基礎上，發掘其中可利用的商機并制定營銷策略，展開有針對性的營銷活動，并對商機進行跟蹤管理，實現銷售后進行售后客戶滿意度調查等。
（三）體系結構
本系統采用多層體系結構，最底層是計算機網絡硬件和系統軟件層，中間是數據庫層，上層是符合J2EE規范的OnceAS集成平臺層，最上層是應用服務層。本系統架構在OnceAS集成平臺之上，利用OnceAS集成平臺與當前銷售管理系統進行數據集成，從銷售管理系統收集已發生的營銷數據，通過分析工具對市場營銷進行及時有效的分析。
（四）對市場分析與營銷管理功能的說明
1.營銷數據收集。通過對OnceAS集成平臺來建立數據集成接口，從本企業生產管理ERP系統導入產品信息，從當前銷售系統獲取渠道和銷售數據，通過各經銷商收集客戶信息（潛在客戶和基盤客戶）、競爭對手信息等。2.商業機會的管理。營銷人員將收集到的商業機會，錄入商機管理中。通過銷售階段管理對商機進行跟蹤，實現業務線索記錄、升級和分配。3.營銷活動管理。在獲取商機過程中，及時實施相應的促銷活動，為計劃、執行和衡量市場活動提供支持；跟蹤特定事件，顯示業務完成進度。4.費用管理。對商機發生的費用情況進行記錄分析，核算投入并按照投入產出準則進行客戶價值分析，提高營銷活動的投資回報率。5.客戶滿意度調查。輔助設計客戶滿意度的調查問卷，量化問題及答案的權值系數；收集并登記客戶回執，實現輔助客戶滿意度評價功能。6.市場營銷分析。根據相關歷史數據，分析今后各車型的市場需求和銷售狀況，為制定營銷策略和銷售管理提供決策依據。7.分析工具。（1）數據范圍定義：營銷分析所需的項目定義；（2）圖表分析：定制統計、查詢和報表進行聚合分析；提供柱狀圖、餅圖等多種圖表樣式；（3）趨勢分析：可預定義趨勢分析方案，系統自動生成聚合結果。
（五）維修與客戶服務管理
當前的銷售管理系統架設在虛擬專用網（VPN）上，哈飛汽車的銷售公司通過網絡、傳真、電話等渠道收集各地服務站提供的客戶基本信息、維修服務申請、索賠配件明細和故障件質量信息等數據，并動態掌握客戶和服務站的反饋信息；通過當前售后服務系統，技術服務科的技術室對各類維修項目的價格、維修工時、勞務費等基礎檔案進行維護和數據共享；索賠室可以對故障件的檢驗和進出庫過程微機管理，還可以查詢配件檔案、供應商信息，以及向服務商索賠等業務；經營管理科的結算室按照索賠室提供的故障件驗收結論和技術室提供的費用標準為依據與服務商之間進行結算。
（六）系統目標—服務部分
第一，完善售后服務的計算機管理功能，輔助企業建立和管理服務質量改進的業務流程，從而達到提高服務效果，增加客戶滿意度和忠誠度的目標。第二，加強售后服務的質量分析工作。從銷售計算機管理系統中得獲取維修數據，做進一步的數據整理，從多種角度進行質量分析。第三，完善客戶關懷工作的力度和手段。由售后服務機構的相關業務人員設置關懷等級，在汽車保修、養護、節假日、技術升級等方面執行關懷操作，管理人員直觀地了解客戶關懷的進程。第四，實現培訓計劃、跟蹤和效果評價的計算機管理，提高培訓管理的自動化程度。
（七）業務流程
從銷售計算機管理系統中獲取客戶檔案，對客戶分級設置關懷等級，由相關人員進行全程的客戶關懷。從各區域的維修站點收集維修數據，做進一步的數據整理和分析挖掘，從多種角度進行質量分析，為產品開發、銷售、采購和質量改進建議提供理論依據。建立培訓課程信息、培訓師檔案、培訓對象檔案。提供維修產品的相關資料，供培訓對象或咨詢者查閱。培訓對象根據課程、教師、產品等信息進行選課。接下來制訂培訓計劃，確定培訓大綱，提供課程表，統計培訓費用，通知授課教師，組織培訓對象，從事培訓教學。培訓完成后，記錄培訓效果，組織培訓對象對培訓內容、培訓師等進行評價。
（八）維修與客戶服務管理系統結構
維修與客戶服務管理系統架構在OnceAS集成平臺之上，利用OnceAS集成平臺從銷售管理系統收集已有的維修與客戶數據，進一步對數據進行整理、分析和挖掘，利用獲得的信息對維修數據和培訓進行管理，并從多種角度進行質量分析，提出質量改進建議，對質量改進建議進行維護和管理。
二、哈飛汽車營銷管理信息化的實施步驟
一是建立層次結構合理、職責明確、功能齊全的營銷管理信息化項目的組織結構。建立由信息化技術員和本企業業務人員共同組成的專責聯合項目小組；成立由本企業高層領導擔任組長及相關業務部門主管領導的項目領導小組。鑒于該項目意義重大，為建立良好的溝通機制和渠道、保障穩定的項目組織和高效率的計劃管理，可由集團公司直接進行管理。
二是建立優化的IT管理組織結構，成立公司信息化委員會及明確公司CIO職責。
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[關鍵詞]智慧校園；物聯網；中間件：RFID；ZigBee
[中圖分類號]G40-057 [文獻標識碼]A [論文編號]1009-8097（2013）03-0095-05 [DOI]10.3969/j.issn.1009-8097.2013.03.019
引言
學校是教書育人的場所，安全和諧的校園環境關乎廣大師生的身心健康和生活秩序，也承載著每個家庭的幸福和社會穩定等社會責任。隨著社會發展，校園突發事件明顯增多，不明身份的人很容易出入校園；家長除了借助通信工具與老師進行溝通，很難及時了解孩子出入校園信息；校內重要場所、危險區域除了視頻監控、文字警示外，沒能借助現代新技術實現語音提示、安全聯動報警等功能。校園安全管理工作基礎薄弱，迫切需要借助技術手段實現全方位、多渠道方式加強和諧校園建設管理。
近年來，隨著RFID技術提升、成本下降，使得其在物流管理、食品溯源、高速收費等領域成功應用，把RFID技術應用到校園安防系統，必將有力促進和諧校園的建設工作。
一.物聯網技術內涵與特征
1.RFID原理及技術特性
RFID（Radio Frequency Identification System），即無線射頻識別系統，是一種無線自動識別技術，也稱電子標簽技術，是自動識別技術的一種創新，可通過無線電信號來識別特定目標并進行相關數據的讀寫，而無須在特定目標與識別系統之間建立光學或機械接觸，它利用無須電波來傳送識別的數據。透過對象上的微電子芯片“標簽”。每個標簽都會自動發射出特有的ID碼，通過無線傳輸，不須實體接觸即可完成數據交換，且數據交換時也無方向性要求，因此能夠提供充足的對象信息。它將相關信息傳送到計算機系統里，用以對對象進行追蹤、識別、排序和確認。
無線射頻識別系統基本組成單元包括RFID標簽（Tag）、RFID讀寫器（Read）、數據傳送與處理系統。RFID標簽是內存帶有天線的芯片，芯片中存儲有能夠識別目標的信息，它具有信息接收傳播穿透性強、持久性、種類多、存儲信息容量大等特點。讀寫器由接收儀、發送器、收發器和控制模塊組成，控制模塊和收發器中的可編程邏輯控制器連接，實現溝通功能。讀寫器通過接收標簽發出的無線電波接收讀取數據，由控制計算器處理接收到的數據從而進行管理控制。在主動射頻系統中，標簽中裝有電池；被動射頻系統中，標簽必須在讀寫頭的一定范圍內活動，以便獲得能量傳輸數據。
2.適用于校園安防管理的電子標簽的識別方式
讀寫器識別電子標簽的方式主要有三種：近距離人工刷卡、無源遠距離識別和有源遠距離識別。在系統集成中，識別方式的選擇是非常至關重要的，將直接影響到系統的讀取率和便利性。
近距離人工刷卡方式：高頻（HF）和低頻（LF）IC型電子標簽（比如公交卡，傳統門禁卡等）與相應讀寫設備的應用，由于其識別范圍在15cm之內（標簽到讀寫器的直線距離），用戶必須將電子標簽取出并上前靠近讀卡器才能被識別。這種方式盡管識別率高且成本低廉，但由于在使用中需要用戶依次逐個識別。在進出校門的高峰期會形成擁擠現象，容易引發安全事故，所以目前這種工作方式幾乎已經被淘汰。
無源遠距離識別方式：超高頻（UHF）頻段以915M為主的讀卡設備和無源ID型電子標簽的應用，其識別范圍達到10米左右，可解決近距離人工刷卡方式識別效率低的問題。個別較好的讀卡設備能夠支持多達50個射頻卡的同時并發讀卡，相交之前可大大改善用戶的通行速度，無需逐次排隊進出校門。但這種方式仍存有很多應用上的問題：（1）無源電子標簽不能被金屬物和人體遮擋，這就需要每個人在進出校時不能背對讀卡器天線位置，同時電子標簽也不能放置在衣服口袋或書包內，也不能緊貼人體；（2）無源電子標簽不可以與任何金屬物混放在一起，否則無法被識別到；（3）在識別范圍內，大流量人員的出入也會造成較高的漏讀或錯讀情況。這些缺陷的存在以至于這一技術基本無法應用于平安校園領域。
有源遠距離識別方式：主要以2.4～2.48G頻段為主，最有實用價值，同時也是最適合校園的一種識別方式。使用有源的讀卡器設備和電子標簽識別距離極遠，可在50米半徑范圍內輕松讀取，同時支持多達200個電子標簽的同時并發讀取，最關鍵的是有源電子標簽能夠克服人體、衣物以及非封閉金屬環境等遮擋，大量學生一起進出依然能保證極高的讀取準確率。
3.RFID中間件及其在物聯網應用系統中的作用
隨著物聯網技術的逐步成熟及系統應用的不斷推廣普及，許多的應用將涉及廣泛的設備范疇，其間所涉及的采集設備（如各類傳感器、RFID讀寫器）種類繁多，如何最大限度縮短應用軟件的開發周期，統一管理各種硬件設備，與第三方軟件的系統集成等許許多多實際應用問題催生出新的系統誕生一一中間件。物聯網數據綜合處理平臺（簡稱中間件）在研究多種類型的讀卡器接口方式、通訊協議等基礎上研發出可以適用不同的硬件（讀卡）設備，能提供多種策略的該平臺數據被應用軟件靈活調用。RFID中間件扮演應用程序與RFID標簽之間的中介角色，中間件所提供的一組通用應用程序接口（API）供應用程序端使用，即能連到RFID讀寫器，讀取標簽數據。這樣一來，即使讀寫RFID讀寫器種類增加、改由其他軟件取代或應用程序增加等情況發生時，應用端不需修改也能處理，省去多對多連接的維護復雜性問題。該平臺具有對不同類型的讀卡器設備進行管理和參數設置、數據過濾（時間過濾、條件過濾等）、實時監控設備運行、建立數據表并與數據庫連接等功能，為物聯網技術與應用的發展不僅創造了可持續發展的共性平臺、綜合平臺，更為將來更多的開環（大型）系統的應用奠定了扎實的開放的環境基礎，極大的降低勞動成本、提高開發效率及更好的整合兼容性。中間件系統應用見圖1。
中間件是一種開放的、可擴展的物聯網軟件平臺，支持“不同廠家、不同型號、不同數據格式、不同通信協議、不同通信方式”的物聯網終端設備：利用“二次采集”技術，對終端設備采集到的數據進行“二次采集”，即對采集到的數據包進行分析并轉換，輸出標準格式的數據；當終端設備發生故障時能夠自動提醒和處理，甚至自動修復，并且不影響其他相關終端設備的正常工作，很大程度上減少了維護難度：能對不同類型物聯網終端設各進行獨立且便捷的配置、添加和管理，甚至可以控制設備的工作狀態和采集速度：能獨立分析不同廠家和型號終端設備的數據，支持數據包標識分析、長度分析和綜合分析，把“專業的數據”變成“通用的數據”；能支持500個以上終端設備同時運行；能根據用戶需要將數據轉換成十六進制、十進制、字符串格式，具有“標準化數據輸出”技術，便于數據的分析和統計。
4.ZigBee技術
ZigBee技術是一組基于IEEE802.15.4無線通信標準的、面向自動化和無線控制的無線網絡方案，相對于現有的各種無線通信技術，ZigBee是成本和功耗最低的技術。ZigBee的低數據率和通信范圍較小的特點，決定了它適合承載數據流量較小的通信業務。其通信速率在2.4GHz時為250Kb/s，在915MHz時為40Kb/s，在868MHz時為20Kb/s，傳輸距離為10～75m。
ZigBee主要適合于傳感、遠程控制和工業控制領域。數千個微小的傳感器之間通過ZigBee相互協調，實現通信。這些傳感器只需要極小的能量，將通信數據通過無線電波以接力的方式從一個傳感器傳到另一個傳感器，不僅通信效率很高，網絡容量也大，一個ZigBee網絡可容納多達1個主設備和254個從設備，一個區域內可同時容納近百個ZigBee網絡。這些特點使得其在傳感器網絡、工業監控、安全系統、家庭監控等領域有很大的發展空間。
二.平安校園管理系統設計
當前，大多數學校的校園信息管理系統僅僅學校相關信息，校園主要場所或重要區域安裝攝像監控，學校、學生和家長之間只能以電話、手機等通信工具取得聯系。由于教師要面對許多學生，不可能有過多的精力每天逐一與家長進行電話溝通。因此三者之間無法進行及時有效的信息溝通，家長對孩子在校的情況也不能做到全面、及時地了解與掌握。傳統的校園管理系統存在著管理效率低、成本高、功能有限等不足。
隨著信息技術的發展，尤其是物聯網技術的發展與應用，給校園安防系統帶來技術性的飛躍，使學校、家長與學生三者之間信息及時互通成為可能。平安校園管理系統是指利用計算機、物聯網、RFID射頻識別與無線通信技術，打造的具有安全、支付、家校溝通、信息采集等功能的綜合應用系統，它可以實時的將學生考勤、學習、考試、作業、體檢信息、消費情況等進行反饋，建立學校家長方便快捷、有效及時溝通的教育信息互動平臺，對校園重要區域或危險場所進行電子監控報警，實現防患于未然。平安校園安防管理系統結構見圖2。
三.平安校園管理系統的實現
1.門禁系統
門禁系統技術主要由三個層的設備構成，底層包括身份識別裝置（密碼、指紋（生物識別）、讀卡（IC或ID等））、電子門鎖、出門按鈕、報警傳感器和報警喇叭等；控制器用來接收底層設備采集來的人員信息，與服務器的數據庫校驗其授權情況后做出處理；龐大的門禁系統是將多個控制器、底層設備構筑的小系統通過通信總線與中央控制計算機相聯所組成。門禁系統結構圖見圖3。
其功能可概括為權限管理——每個出入口可對進出的人進行授權，限制某一個或多個人員是否可以通過此出入口，常用的判斷方式有密碼、指紋（生物識別）、讀卡（IC或ID）等，還可對該出入口指定時間段的進出情況給予設置：實時監控_系統管理員可以通過終端機實時查看每個出入口及區域的人員進出情況以及它們的狀態（包括出入口當前開關狀態和各種非授權狀態的報警等）；也可以在緊急狀態關閉或打開所有或單個的出入口；記錄查詢——系統可儲存所有的狀態記錄、進出記錄，可按不同的查詢條件查詢，配備相應考勤軟件可實現考勤、門禁一卡通：異常報警——在異常情況下可實現終端機報警或報警器報警，如：門超時未關、非法侵入等。
2.校園危險區域安防系統
校園危險區域安防系統是為加強對特定區域的安全防范，結合人機對話以及邏輯判斷技術實現智能控制，使得系統更加靈活，具有前瞻性。該系統可實現周界檢測及防御一一對周界進行智能分析檢測，可對徘徊人員進行語音警告，并對翻越人員進行有效防御，采取智能檢測可有效避免誤檢和漏檢，通過軟件智能分析可有效區分人員或動物干擾；過渡區檢測及防御——對位于核心區域與防御區之間的過渡區采取跟蹤定位，當區域被侵入時快速定位侵入人員并采取相應措施對其進行防御，同時可結合視頻監控設備對其進行抓拍：核心區域防御——此功能包括門窗的檢測防御，以及重要區域的緊急防御，同時對該區域的重要出入口實施緩沖措施，即對出入口區域設定緩沖區，當該區域內出現多人的情況下系統需要所有人員驗證身份后才許可進入，可有效避免內外結合以及跟隨人員進入的可能性；緊急防御功能——此功能只在當核心區域被侵入時才啟動，在正常情況下用戶是安全的，能有效避免無侵入情況下的誤觸發；備用電源功能——確保供電失常情況下，系統仍能保持一段時間的正常使用，使通訊暢通無阻，有效避免非法人員企圖通過中斷電源來入侵系統。
3.師生考勤集成系統
基于RFID技術的學生上課出勤和教師考勤系統是指利用自動識別技術和無線射頻管理學生和教師是否按時進入各自指定區域的管理系統。該系統能夠實現自動識別身份信息——在學生/教師進入教室的時候，閱讀器讀取當前進入教室的學生/教師ID卡電子標簽號，并通過與后臺服務器數據庫的信息對比，從而自動識別該學生/教師進入教室時的身份并記錄在服務器數據庫中；課程排班對比：當學生/教師進入讀寫器識別范圍時，系統會自動把其證件ID號與服務器數據庫中的學生班級名冊或課程排班表進行比對，核對目前所處教室的班級名單以及檢查上課教室是否符合教師授課；生成出勤/考勤記錄一一針對核對正確的學生/教師，自動記錄出勤/考勤時間，并根據時間條件判斷是否曠課或遲到，同時自動更新后臺的考勤數據表，并由此實時計算出勤/考勤合格率。
為預防少數學生試圖蒙騙考勤系統而可能同時攜帶別人的ID卡的情況，可由任課教師使用手持機等便攜設備即時清點學生ID卡總數，如與系統統計出的人數不符，則說明有無效的學生ID信息。師生考勤集成系統結構見圖4。
4.短信平臺系統
學生是否按時到校、何時離開校園以及在校出勤等表現情況是家長極為關心的，短信平臺是學校與家長之間最為有效的溝通平臺。
短信平臺系統具備自動發送即時信息一一學生到校（上學）、離校（放學）時，相關的安全信息會通過短信貓（貓池）自動發送到與該學生所佩戴電子標簽ID號匹配的家長手機上，以便家長及時了解子女上學及放學的安全情況，同時也可以用此功能發送例如：家長會、要求家長提供的教育協助信息、放假通知等信息；缺席自動警報一一如果某位學生的電子標簽沒有在規定時間段被識別到，則系統自動判斷為缺席，則將自動發出警報提示，提示學校管理員注意，并自動將警報信息發送給其家長，從而方便采取下一步措施；集中式緊急通知——如果遇到緊急意外情況，可以在第一時間將緊急意外情況通知到所有家長，準確、快捷、通知率高，保證所有學生的安全；查詢便利——借助網絡的拓展功能可以將客戶端安裝在學校任何一臺電腦上，方便學校相關部門分級分權限地來查詢和打印有關信息，短信平臺結構見圖5。
5.網絡視頻集成系統
網絡視頻監控系統是指使用寬帶網絡提供聲音、圖像和各種報警信號，遠距離采集、傳輸、儲存與處理的全新的視頻監控系統。網絡視頻集成系統不僅具有攝錄像功能，還能根據編組的讀卡器讀到的相關信息進行相應處理：自動采集發送——當與攝像頭編組的讀卡器讀取到電子標簽ID時，該攝像頭將會自動采集當前幀（畫面），進行預處理后保存為圖片，并通過網絡發送到服務器；自動警報一一如某些特定區域讀取到的電子標簽ID號，且該人物不可進入此區域，系統將自動發送一條包含報警時間、報警地點的報警短信給該電子標簽的持有人，并將畫面信息和相關證據存入服務器；查詢歷史記錄——根據特定條件，如：時間段、攝像頭安裝點、電子標簽ID號、用戶名等等進行有針對性的查詢，調出歷史記錄或拷貝至移動設備。網絡視頻集成結構見圖6。
6.防火報警系統
基于無線物聯網zigBee技術的防火預警系統相對于傳統的有線或人工預警監控系統效率高、施工復雜度低。這種防火報警系統由分布于校園多個局部監控系統和中央監控系統組成。局部監控系統包含協調器節點、傳感器節點、計算機、報警設備和多層路由等。協調器節點與計算機相連，由路由節點對分布在校園有安全隱患場所配置傳感器的子結點進行來回呼喚、檢測數據，實現校園火災隱患的早期報警。
傳感器節點采用新型煙霧、溫度或一氧化碳傳感器，通過計算機控制系統對傳感器信號進行實時監控，判斷是否有火災安全隱患，通過無線通信協議ZigBee把相關數據傳給路由節點，由其匯總給協調器節點乃至計算機，從而實現無線網絡化的校園防火報警系統。通過有線的方式將分散的局部防火報警系統連接起來，組建成整體的校園防火報警系統，并匯聚形成校園防火報警中央監控系統。一旦發生火災，校園防火報警系統可以通過多種方式報警，準確地確定火災發生的位置，可與消防部門聯動，降低火災損失。
7.圖書借閱及餐飲消費等系統平臺
在校園安全管理系統平臺基礎上，只要在例如圖書館、食堂等地安裝讀寫器設備，并將學生，教師佩戴的RFID電子標簽號與服務器數據庫進行關聯，同時配以所需的應用軟件就可以實現所需的功能。
在餐飲方面，如果較早前的一卡通設備皆采用13.56MHz頻段的HF設備，
只需要額外配備雙頻卡，900MHz+13.56MHz，或2.4GHz+13.56MHz即可聯網。
四.模擬測試
依據本文的設計方案，在作者所在單位搭建3間教室、有70余名學生參與的智慧校園安全管理系統測試環境。在教室入口處模擬設置上學、下學門禁功能并兼作師生考勤；家長短信通知模擬發送給輔導員；一間教室模擬為危險區域自動報警；網絡視頻聯網監控。通過收集半年的試運行數據，系統運行穩定，未出現意外故障，RFID檢測正確率99%（由于個別學生持有的RFID卡失效造成漏讀），短信通知發出率100%，能及時準確發出預警信息，參與模擬測試的師生對預設的功能實現非常滿意，該系統提供的基礎數據有利于安全和諧校園建設。后期將繼續完善相關功能，逐步研究拓展智慧校園涵蓋的范圍和技術。
關系營銷方案范文3
關鍵詞：消防安全網格；無縫化管理系統；可行性分析
1 基本情況
筆者選取了三亞市月川社區進行了“三亞市消防安全信息管理服務平臺”技術驗證試點、小規模應用試點等工作。項目投入使用后，消防督導員的日常的消防監督檢查能力和頻次明顯提升。小商鋪、小賓館等“六小”場所存在的火災隱患的數量從最初的50%下降到不足3%，有效提升了社區消防安全水平，現對該項目對于提高社區消防安全網格化管理水平的可行性進行分析。
2 無縫化管理系統功能分析
2.1 無縫化系統將管理指標量化；搭建實時數據采集平臺，依托動態的、真實的、實時有效的數據，為實現無縫化管理提供基礎；利用網絡技術搭建移動監督執法平臺，解決專職人員警力不足、督導執法滯后問題；利用網上辦公系統，建立互動式管理模式，使管理效果一目了然，責任明確。
2.2 總的來說就是實現管理模式創新：“改變人盯人的粗放管理方式，從而打造牢固、可靠的社會消防安全防火墻?！?/p>
2.2.1 采用網站工作模式搭建“三亞市消防信息管理服務平臺”。平臺為消防、派出所、社區（村委會）等監管單位設置固定的賬號，平臺自動將采集到的數據按網格劃分建立檔案，統計分類，方便管理者和消防督導員查找消防隱患、交換數據信息使用。
2.2.2 根據消防安全網格化管理要求，針對九小場所的消防安全管理規定，為所有中小網格的檢測點安裝RFID電子標簽，建立電子標簽數據庫，為每一個電子標簽設置專門的檢查項和檢查周期，規范消防督導員的工作標準。通過安裝電子標簽可以摸清網格內消防設施和檢查項的底數，為各網格量化消防督導員的工作提供方便。
2.2.3 為每個消防督導員配發消防督導巡檢裝置，該裝置能自動與“三亞市消防信息管理服務平臺”聯網，實時將督導及檢查結果發送至“三亞市消防信息管理服務平臺”。該裝置中安裝有針對九小場所的消防檢查軟件，制定有規范的檢查流程，可以規范消防督導員的工作行為，最大限度的減少漏檢、漏判。由于配發了巡檢工具，可以方便的檢查巡視工作的落實情況。
2.2.4 對消防督導員工作量化，建立考評機制。獎罰分明，有利于提高消防督導員的工作積極性，把消防安全網格掛管理落到實處。
2.2.5 所有檢查結果采用GIS和圖表兩種方式顯示，方便相關人員查看和檢索。其中，正常標為綠色、漏檢標為黃色、隱患標為紅色，使查看者一目了然，提高工作效率。派出所通過定期查看轄區圖表就可以直觀的了解轄區消防隱患，方便及時督導和處理，可以解決監督執法滯后的問題。同時把消防督導員發現消防隱患的能力與派出所的執法能力相結合，可以最大限度發揮有限警力的作用，同時把社區消防安全網格化管理落到了實處。
2.2.6 由于建立了網絡辦公環境，消防部門對于轄區消防隱患的種類可以做到一目了然，方便有針對性的開展專項整治。通過網絡抽查、曝光臺、文件傳送系統等功能可以方便的開展消防安全宣傳教育活動，及時檢查教育效果。消防主管部門還可以有針對性的把消防安全常識、法律法規等投放到平臺相關欄目，方便基層使用學習。
3 該系統顯著特點分析
3.1 系統配置的巡檢終端設置檢查軟件，明確檢查場所的
內容和部位，并需要拍照上傳比對，方便消防督導員日常消防檢查。
3.2 系統給每個場所單位檢測點安裝RFID電子標簽，建立電子標簽數據庫，體現了網格化的底數。
3.3 系統通過標簽掃描以及拍照上傳，解決檢查造假、走馬觀花的問題。
3.4 系統設置了隱患分析模塊，便于直觀了解轄區火災隱患分布情況。
4 該系統有效解決當前消防網格化管理中存在問題
4.1 消防督導員的日常檢查工作落不到實處。為了開展消防安全網格化管理，各級網格均聘用了數量不一的消防安全督導員。由于社區工作任務繁雜，消防督導員工作又沒有進行量化，也沒有建立嚴格的檢查制度，致使督導員的工作結果無法核查，造成工作流于形式。消防督導的工作很多還停留在應付檢查的紙面上。部分消防督導員責任心不強，實行走馬觀花式的排查，只做到統計登記，而不深入小場所開展徹底隱患排查； 有些消防督導員對偏遠小鄉村走一遍即止，不再進行“回頭看”，人走后隱患依然存在； 有些消防督導員個人業務素質不強，檢查發現隱患的能力水平不夠，導致場所檢查了一遍又一遍，火患仍然存在。
4.2 社區居委會與派出所、消防部門的工作不能有效對接和整合。在網格化管理工作中，社區居委會擔負著“九小場所”的排查，與派出所的消防監督管轄單位一致，但是由于沒有一個有效的管理系統，社區居委會與派出所的消防工作無法進行有效的對接和整合，導致消防督導員發現的火災隱患和消防安全違法行為不能及時上報派出所，火災隱患和消防安全違法行為不能及時消除。
4.3 消防網格化管理信息不通、管理不暢。由于沒有實時數據的采集和統計，消防監督員、派出所民警等消防安全管理者陷入文山之中，要想從大量的報表中及時發現問題費時費力，容易發生“時過金欠”的現象。
4.4 消防督導員開展消防監督檢查質量不高。盡管消防督導員一般具有相關知識，且有經過一定的專業培訓，但是在實際工作中受情緒、責任心、僥幸心理影響督導工作質量千差萬別，存在面對同樣的消防隱患督導的結論完全相反的現象。給社區消防安全管理帶來極大隱患，嚴重影響了消防安全網格化建設的工作質量。
4.5 社區消防監督檢查基礎工作不牢固。由于沒有動態實時數據作支撐，要想從根本上實現決策科學化、管理精細化、覆蓋無死角，由于沒有建立有效的監督檢查網絡系統，以現有的專業力量根本無法實現。
5 結語
目前，我省各地網格化工作均采取信息化系統用于輔助管理，如?？谑胁捎谩吧鐓^服務信息化系統”，儋州市采用了“社區消防監督管理”系統。在三亞各社區推廣社區消防安全網格無縫化管理系統，能有效增強三亞消防安全網格化管理工作，進一步提高社區消防安全網格化管理水平和火災防控能力。
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關鍵詞：人力資源和社會保障局；檔案管理；方法；應用
中圖分類號：F249.2；G271 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2016）031-000-01
檔案管理主要是通過對文字、圖表、聲像等材料做對應的記錄、保管等工作，其主要內容包括資料的收集、征集、整理、保管、編目、檢索、編輯、研究、統計匯總與使用等各方面功能的服務。檔案管理屬于人力資源和社會保障局的基本性工作內容，對于企事業單位與個人的相關工作開展與需求提供服務，維持了社會的基本運作。
一、傳統人力資源和社會保障局檔案管理的不足
（一）缺乏勞動保險檔案的關注
實際檔案管理中，勞動保障檔案具有較大的數量積累，在操作上也較為繁雜，對應的檔案管理硬件條件較為滯后，甚至部分基層區域無法及時有效的做到相關檔案歸檔，保管工作沒有落到實處，甚至會出現檔案遺失，對個人構成較大的困難，降低了檔案管理的實際服務品質，甚至引發用戶投訴等問題。
（二）社會保險檔案缺乏完善的管理機制
社會保險檔案具體所關聯的范圍較廣，社保檔案因為不同類別被不同部門做對應接管，進而導致多方管理，缺乏統一性，部門之間的溝通存在一定障礙，甚至單個人的檔案由多個人分開管理，進而不能達到統一完整的檔案信息歸檔，導致管理上存在更高的難度，給檔案使用的企事業單位與個人構成一定困擾。
（三）檔案收集不完整
在檔案收集整理中會存在資料難以有效整理完全的情況，工作人員在實際的檔案資料收集整理中無法有效做到細致全面，進而導致部分資料被遺漏或者損毀，對檔案的完整性構成損害，降低了檔案管理的實際價值，甚至因此引發一定服務糾紛。例如在靈活就業人員或者自由職業者，在參保后檔案沒有得到及時的建檔或者不能及時有效的歸檔，進而導致跨年度移交與歸檔相關工作存在問題，具體資料查詢存在困難。或者部分單位為了能夠方便的做到治療查詢，相關經辦人沒有及時的移交相關材料，進而導致具有較高價值的原版材料分散在業務承辦部門中，甚至在個人手中。這種做法只是在個人角度或者小范圍角度考慮，缺乏全局考量，導致檔案存在較多的空缺，影響了檔案的全面性管理價值，對后續檔案使用造成影響。
（四）檔案管理工作人員缺乏綜合素養
檔案管理更多情況下需要人力支持來完成具體的執行工作，如果工作人員專業素養與技術缺乏，則會直接導致檔案管理工作無法達到規范合理性。在部分人力資源和社會保障局單位內，檔案管理工作為了依照有關部門要求，成立了專業的部門，完善了相關機構建設，部分部門與人員配合相關工作形成了管理網絡。但是這種網絡化管理只是表面形式，缺乏實質性的功能發揮。產生相關情況有多重原因：首先，相關工作人員缺乏專業穩定性，部分人員屬于兼職或者臨時性工作狀態，不能長時間穩定性的保持專業對口工作，進而導致工作不積極，檔案收集與管理較為散漫，缺乏責任心，對于從事相關工作的人員缺乏專業規范的指導，操作較為隨意。其次，部分人員缺乏專業意識與技能，簡單的認為檔案管理只是將資料收集后裝訂整齊上交給對應檔案室就可以，缺乏檔案整理規范的了解，同時也不知道上交資料的具體內容與范圍，操作較為盲目，缺乏規范的流程要求。同時對于檔案的充分利用缺乏自主意識，檔案管理流于形式，檔案不完整、受損、錯漏等情況無法有效避免，無法有效提升其利用價值。
二、人力資源和社會保障局檔案管理的方法與應用
當下人力資源和社會保障局檔案管理的各種問題主要是人們對檔案管理價值、技術、制度規范較為缺乏所致，需要不斷的加大人們對檔案管理價值的認識，發揮先進科技技術的功效，規范管理制度與流程，培養優質人才，才能有效的做好檔案管理與利用，更好的服務于社會。
（一）強化檔案規范化意識
要提升領導到基層執行人員的檔案管理規范化意識，做好管理工作日常規劃與監督檢查，做好檔案管理工作宣傳，提升工作對其價值的認識。對日常所做的檔案收集、整理、統計、使用等情況做對應的記錄，完善相關管理流程，對于資料的狀態與存在位置做有效的了解，做好檔案的全程化監管，哪個環節出現問題由相關環節工作人員承擔對應責任。要完善監督機制，對日常工作做頻繁性的考核監督，提升工作人員的謹慎度。
（二）注重人才培養
要注重人才培養，準確的尋找對口人才，不僅在專業上對口，滿足實際工作技能所需，同時也需要掌握工作人員心態，積極尋找具有穩定性與長久工作耐心的工作人員。日常做好工作人員專業素養培訓，同時要做好對應的思想教育，提升工作人員工作積極性與責任心。積極的建立工作創新機制，讓工作人員對日常工作所存在的問題做有效的反饋，同時征集對應的工作提升改善建議，有效的促使檔案管理工作與時俱進。尤其是一線工作人員，對于檔案管理工作有更為深刻的體會，其所提出的管理意見具有較大的實際價值，避免檔案管理工作閉門造車。要多派遣工作人員到檔案管理優秀單位學習，學習其技術與整體團隊建設的方法，有效的服務于本單位，促進本單位管理更加的科學規范化，同時符合工作人員實際所需，展開人性化管理，促進人才的穩定性，讓工作人員對相關工作具有更高的忠誠度。
（三）加大信息化建設
要不斷地優化信息化建設，促使各部門收集的資料統一上傳專業網絡系統，促使資料的共享與完善。要完善相關信息化系統與平臺建設，提升檔案管理的可靠性、安全性、多功能性，達到檔案價值的充分挖掘。尤其要注重工作人員對網絡化檔案管理技術的培養，讓工作人員能夠有效的應對信息化管理下的多種問題與操作方法，提升信息化管理的水平。
三、結束語
從國家層面來說，檔案管理屬于基本工作，可以有效的為相關工作開展提供對應的人力資源信息保障，同時也是保證社會民生穩定的基本保障內容。從個體角度出發，檔案管理則影響著企事業單位個人就業、晉升等相關事宜。當下我國人事制度隨著社會的發展也在不斷地變化中，相關檔案管理的價值也日益凸顯，相關檔案管理工作也日益高科技化，對于工作人員與相關管理的要求也日益提升，從而有效的為民眾提供便捷的檔案管理服務。
參考文獻：
[1]徐忠軍.人力資源和社會保障局檔案管理有效措施分析[J].現代經濟信息，2016（16）：74.
關系營銷方案范文5
【關鍵詞】骨科康復療法；常規方案；老年骨性膝關節炎；治療效果
膝骨關節炎（Kneeosteoarthritis，簡稱KOA）是臨床上常見的老年性疾病，這種疾病發病率較高，且隨著人們生活節奏的加快其發病率出現上升趨勢，患者發病后臨床上主要表現為：疼痛、活動不便等，影響患者生活質量。目前，對于老年骨性膝關節炎尚缺乏理想的治療方法，常規方法雖然能夠改善患者癥狀，但是長期療效欠佳，治療預后欠佳。近年來，骨科康復療法聯合常規方案在老年骨性膝關節炎患者中廣為使用，并取得階段性進展。為了探討骨科康復療法聯合常規方案在老年骨性膝關節炎患者中的臨床治療效果。對2013年4月至2014年4月我院收治的80例老年骨性膝關節炎患者相關資料進行分析，報告如下。
1.資料與方法
1.1一般資料
對我院收治的80例老年骨性膝關節炎患者相關資料進行分析，根據治療方案不同將患者分為對照組和實驗組，實驗組有40例，其中男22例，女18例，年齡為（22～68）歲，平均年齡為（41.5±1.1）歲，患者從發病到入院治療時間為（1～15）年，平均時間為（6.1±1.8）年；對照組有患者40例，男21例，女19例，患者年齡為（21～66）歲，平均年齡為（39.7±1.3）歲，患者從發病到入院時間為（1.2～16.5）年，平均時間為（5.6±1.1）年?；颊邔χ委煼桨?、護理措施等有知情權，患者年齡、病程等差異不顯著（P>0.05），具有可比性。
1.2 方法
對照組實施常規方法治療，方法如下：根據患者臨床癥狀、病史等讓患者采用中醫針灸治療，取患者兩側的夾脊穴、腎俞、關元俞，同時配合環跳、風布、委中等進行針灸，選用直徑為0.3mm的針灸針，長度控制在40-75mm，得氣后連接G6805-Ⅱ電針儀進行治療，留針30min，每天1次，連續治療21天。
實驗組聯合骨科康復療法治療，方法如下：治療前采用X線等對患者疼痛部位進行詳細診斷，了解患者膝關節周圍組織情況[1]。根據患者臨床癥狀、病史等縫制20cm×40cm大小布袋數個，裝入中藥消痛散（藥物組成：制川烏、制草烏、川芎、鹿銜草、伸筋草、透骨草、威靈仙、細辛、延胡索、牛膝、木瓜、桂枝），扎緊袋口放入電鍋中加水5L，加熱煮沸30min撈出稍擰干，以不滴水為度，熱敷于病變部位，并來回滾動，冷卻后取下放回鍋中繼續煮沸，換取另一袋依法操作，如此反復，每次治療30分鐘，每日1次。同時，患者治療過程中加強患者健康鍛煉，鍛煉時根據患者臨床病情等選擇合適的鍛煉方案。
1.3統計學方法
用SPSS16處理相關數據，計數資料采用卡方檢驗，并采用n（%）表示，計量資料采用（均數±方差）等表示，并進行t檢驗，P< 0.05表示具有統計學意義。
2.結果
本次研究中，實驗組疼痛程度評分為（3.3±1.2）分、最大步行距離為（3.35±1.53）分、日常生活能力評分為（4.78±2.41）分，均低于對照組（P< 0.05），見表2。
3.討論
膝骨關節炎是一種以由膝關節軟骨退行性變引起的，以骨質增生為主的關節病變?；颊甙l病時既可單側發病，也可雙側發病，患者發病后主要表現為：疼痛、關節腫脹、積液，影響患者生活質量[2]。近年來，骨科康復療法聯合常規方案在老年骨性膝關節炎患者中廣為使用，并取得階段性進展。本次研究中，實驗組疼痛程度評分為（3.3±1.2）分、最大步行距離為（3.35±1.53）分、日常生活能力評分為（4.78±2.41）分，均低于對照組（P< 0.05）[3]。骨科康復療法聯合常規方案是臨床上常見的治療方法，它能夠從整體出發將人體的不同神經、肌肉以及四肢遠端作為起點，形成以十二經脛為主的理論體系，優勢如下：（1）骨科康復療法聯合常規方案能夠消除膝關節周圍肌肉、韌帶的痙攣狀態，幫助患者重新建立關節內、外靜力，保持患者生理的平衡[4]；（2）骨科康復療法聯合常規方案能夠有利于膝骨關節炎局部動脈供血和靜脈的回流，改善患者病灶部位局部營養狀況，改善病灶部位凝滯、充血以及水腫等臨床癥狀和體征；（3）骨科康復療法聯合常規方案能夠有效的改善患者退變關節軟骨代謝，改善其營養狀況，改善患者局部微環境[5]。
綜上所述，老年骨性膝關節炎患者采用骨科康復療法聯合常規方案治療效果理想，值得推廣使用。
【參考文獻】
[1]徐昌斌.中醫骨科康復治療老年骨性關節炎的臨床效果觀察[J].中醫臨床研究，2013，5（1）：65-66.
[2]李標，吳飛.中醫手法加中藥外敷內服治療老年性膝骨關節炎臨床觀察[J].中醫藥臨床雜志，2011，23（5）：411-412.
[3]胡哲.156例老年骨性關節炎的中醫骨科康復治療分析[J].中醫臨床研究，2012，4（10）：104-104.
關系營銷方案范文6
題目 中小企業電子商務關系營銷研究
專業 電子商務 學號 200706065
主要內容：
根據所學電子商務的基本理論知識，結合中小企業電子商務關系營銷的發展過程中所遇到的問題及一些響應的解決方案，分析電子商務下的關系營銷，以此作為論文的研究方向，撰寫論文。
基本要求：論文格式正確，符合要求；6、及時上交論文及相關材料；
主要參考資料：
《市場營銷管理》、《關系營銷》、《市場營銷》、《市場營銷調研》、《管理營銷》、
《客戶關系管理的中國之路》、《電子商務概論》等
完 成 期 限： 2010年4月1日
指導教師簽名：
評審小組負責人簽名：
2009 年 11 月 10 日
畢業設計（論文）開題報告表
課題名稱 中小企業電子商務關系營銷研究
學生姓名 翟少雅 學 號 200706065 專 業 電子商務
一、課題來源：
根據指導老師給定范圍自選題目。
二、設計目的：
電子商務是一種全新商務模式 ，目前 ,正對我國中小企業電子商務關系營銷帶來革命性的沖擊 ,我們迫切需要營造電子商務健康發展的大環境。文章通過分析我國中小企業電子商務對關系營銷在電子商務發展過程中的所遇見的問題,并指出相應的解決方法，從而得出中小企業電子商務關系營銷今后發展的若干意見和對策。
三、設計思路：
首先分析中小企業電子商務關系營銷發展過程中的機遇、障礙;其次進一步對中小企業關系營銷的發展過程分析，分析其發展過程中的機遇、障礙及其網站對其遇到的問題所做出的相應的對策；最后針對中小企業關系營銷在電子商務影響下的存在的問題提出相應的解決方案。
四、任務完成的階段內容及時間安排： 第二階段：2009年11月21日----11月30日 撰寫開題報告，提交并經指導老師審查。 第四階段：2010年1月1日----1月20日 與指導老師溝通、修改論文。
第五階段：2010年4月1日前 定稿并提交正式畢業設計成果。
指導教師簽名： 日期：
畢業設計（論文）檢查表
時間
（周次） 內容 指導教師意見 指導教師
簽名
2009-11-10 論文題目 在給定范圍內自選，超出給定范圍需要另行審核 孟剛
2009-11-14 任務書 按照任務書方向查閱相關資料 孟剛 2009-11-29 開題報告 按照格式 孟剛
