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工程滿意度調查范文1
中國是十三億人口的大國，是全世界最大的服裝消費國和生產國。近幾年中國服裝業取得了較大發展，并大大推動了中國國民經濟的發展。2005年紡織服裝的總產值約占全國總產值的十分之一，并已連續五年出口創匯順差第一，服裝產業一直為中國出口創匯做出了巨大的貢獻。同時中國已成為全世界最大的服裝生產加工基地，全世界每三件服裝，其中就有一件產自中國。
“十二五”時期是我國現代化建設的關鍵時期，也是我國服裝業發展的重要機遇期，國內的品牌服裝消費具有巨大的成長空間。然而，相對于國外眾多服裝品牌，我國還沒有世界著名的服裝品牌，這與我國服裝業發展較晚，以及服裝設計人才缺乏有一定關系。
我們知道，較高的滿意度將導致生產率的提高。服裝設計師滿意度高了，他們的設計效率才會更高，并有助于提高企業品牌的知名度。因此，我們對北京市從事服裝設計人員展開了相關調查。
二、問卷設計
本次研究，主要針對北京市服裝設計人員就工作滿意度與忠誠度的問題展開調查。問卷內容包括以下四方面：被調查者的基本信息；資質信息；人力資源管理；薪資福利共四部分。分析北京市服裝設計人員對企業的忠誠度與滿意度，及影響忠誠度和滿意度高低的因素。
由于服裝設計人員散布在不同企業，且人數并不多，問卷的發放與回收較難，持續時間較長。從2012年9月初至2013年2月底，通過網絡投放和實地發放兩種方式，共發放并回收103份問卷，其中有效問卷共70份。采用隨機樣本抽樣的方法，以70人為總體規模，從中隨機抽取7人為樣本規模，進行了一系列相關的數據分析。
三、問卷結果分析
對70份有效問卷，分析得出以下結果：
1、基礎信息
通過上圖我們可以看出，北京市服裝設計師的平均年齡集中在25歲以下，說明服裝設計行業從業人員較年輕，對時尚和設計有著更新鮮的接觸和更大膽的嘗試。同時，由于從業人員平均年齡較年輕，對就業的穩定性會有一定影響。
從圖2知，工作年限在2年以內的員工約占總體的71.4%，即超過了一半以上的員工不是剛剛入職，就是在不斷地更換新的工作。由此可以看出服裝設計師的整體忠誠度不是很高。
參與問卷調查的服裝設計師中，有42.8%是兼職。這說明有近一半的從業人員并不以此為主業。由于設計行業對于人的思維靈活性和對流行時尚的創新型有著較高的要求，導致很多人隨著年齡的增長和生活的變化而不得不放棄這個行業，這也導致這個行業的從業人員忠誠度不是很高。
除了以上幾個因素以外，我們還發現，被調查人員中女性明顯多于男性；而女性工作者多為專職且多數就職于外企公司，可見該行業從業者女性比男性忠誠度高。
2、資質信息
通過調查了解到，多數工作者未曾在海外學習，大部分屬于國內派，甚至有一小部分從業者未接受過專門的設計師學習。由以上分析可知，由于大部分從業人員對行業的熱愛程度和認知度有限，所以對行業的忠誠度并不高。有過留學經歷的從業者大多在外企工作，相比較對設計行業有著較高熱情，忠誠度也較高。綜上分析，我們有理由認為工作環境的不同、員工自身資質的差異都可能影響員工的忠誠度。
3、人力資源管理
從上圖可以看出，大部分服裝設計師對于公司發展前景是滿意的，這和企業的員工福利及其績效獎勵措施有關。企業在制定公司發展規劃時，深入了解員工狀況的需求，不斷完善公司制度，適當滿足員工需求等等都會得到從業者的青睞，這也有助于提高員工的忠誠度。
4、薪資福利
從上圖可知，71.4%的服裝設計師很重視薪資待遇和福利，這也是影響員工對企業和工作滿意度的重要因素。
另外，服裝設計師也重視工作的環境和工作時間。尤其是服裝設計并非靠高強度長時間就能出成果的，相反，舒適的工作環境和靈活的工作時間，會促使設計師尋找到更多的靈感，激發出更好的作品，增加對工作和企業的熱愛程度。
經問卷調查了解到，外資企業普遍薪酬較高，員工福利較好，而國內企業則相對較低。這導致在外企工作的服裝設計師的滿意度較高，對企業的忠誠度也較高。因此，國內企業可以提高薪資福利，以提高服裝設計師的滿意度和忠誠度。
四、建議
從本調查研究可知，薪酬和福利在員工的心目中是影響其忠誠度和滿意度的一大重要因素。俗話說“金錢絕不是最重要的，但無疑是很重要的”。所以，無論是對企業的忠誠度還是對所從事職業的忠誠度都是建立在物質基礎上的。只有良好的薪酬制度和福利保證，才會讓員工在享有物質需要的同時提高對企業和職業忠誠度以及滿意度。
其次，通過問卷調查得知，企業的發展前景也是影響員工對企業忠誠度和滿意度的因素之一。馬斯洛的需要層次理論指出，當低層次需要得到滿足后，就不再是一種激勵力量。因此，當員工基本的物質需要得到滿足后，就會更加注重更高層次需要的滿足。如果企業的發展不理想，不利于員工個人實現自己的目標，因而直接影響員工的忠誠度滿意度。
工程滿意度調查范文2
【關鍵詞】 顧客滿意度；調查；設計
0 引言
在當今競爭激勵的市場經濟中，市場份額的占據不在僅僅決定于產品的質量因素，更多的取決于商品的售后服務。對于客戶滿意度的調查，既是客戶關系管理的深入，也是企業形象的重要成分。良好的售后服務與較高的客戶滿意度，能直接反作用于商品的銷售情況，并提升企業形象。
人工的客戶滿意度調查耗時耗力，而且難以保證問卷的回收率。在信息及網絡技術飛速發展的時代，通過設計與開發客戶滿意度調查系統，能有效組織相關數據，并為二次開發提供基礎數據。
客戶滿意度調查系統的基本角色有企業客戶和商戶管理人員。對企業客戶而言，為其提供必要的應用接口，用于接收用戶反饋的數據項，組成用戶滿意度評價的基本要素；通過對不同要素的權值分配，計算定量的用戶滿意度。對商戶管理人員而言，他們是系統的后臺維護人員，主要目的是管理和操作客戶滿意度調查系統的正確運行和后期維護，獲得第一手資料，最終為企業決策層提供決策依據，并通過多方面的改進，以提高客戶滿意度。可以把上述另類人員分為外部調查對象和內部系統維護人員。
本文以建立客戶滿意度系統為目標，第二節介紹了系統功能模塊的設計與分析，第三節給出了系統的核心實現環節；最后總結全文，并給出了后續研究的主要工作重點。
1 系統功能模塊設計與分析
滿意度是指客戶對系統服務質量的評價，其作用是改進系統的服務。所以滿意度調查的目標是達到在不影響客戶服務體驗的同時，能夠了解客戶對于系統服務的評價。
本系統定位于大中型客服中心，系統運行在局域網環境中，用戶群體為客服中心的管理者、人事主管、系統管理員等。系統界面力求簡潔、易用，在標準化的基礎上考慮界面的美觀和新穎。系統應當易用、健壯、兼容性好、運行穩定、有一定安全保障。
（1） 屬性和屬性值：本頁面首先讀取話務系統中設置的屬性信息和屬性值信息。然后選定屬性和屬性之間AND或者OR的關系。設置一個所有選項，當需要進行全部抽查時選擇所有即可。
（2） 屬性值比例：選定各屬性下要進行限定的屬性值。即只在當前選定的屬性值下進行滿意度調查。如果屬性值為多個時，需設置屬性值和屬性值之間的比例。如動感地帶：神州性：全球通的比值設置為1：2：3。當不進行某個屬性調查時，設置其為0即可。
（3） 調查時間段：即調查開始時間和調查結束時間。
（4） 每日時間段：即每日開始時間和結束時間。
（5） 調查數量：當大于1時表示每天抽查的條數，當小余1時表示每條記錄均被調查。
（6） 創建人：創建滿意度調查方案的人。
（7） 創建日期：滿意度調查方案的創建時間。
（8） 調查問卷：調查問卷的內容，如請評價服務質量、在非常滿意、一般滿意、還行等選項中選擇一項，有時需要說明理由。
（9） 再次問卷：當用戶回復調查問卷時，判斷用戶回復的內容是否需要再次下發內容。如果需要則再次下發調查內容。
（10） 是否循環調查：即是否需要對不是第一次下發的問卷進行再次問卷調查。
（11） 答復有效時間：即用戶在多久之內回復為有效回復，時間單位為秒。0表示一直有效。
（12） 修改人：修改滿意度調查方案的人。
（13） 修改日期：修改滿意度調查方案的人。
b） 滿意度調查：滿意度調查模塊主要功能是根據調查規則判斷處理的記錄是否滿足滿意度調查的條件，如果滿足則下發調查問卷，如果不滿足則不下發問卷。滿意度調查的規則應該包括幾點。
（1） 要在用戶設定的時間段內進行調查。
（2） 要根據用戶設置的是否循環判定是否要進行再次下發。
（3） 要按照設置的數量和比例盡可能的在時間段上平均發送調查問卷。
（4） 當天參與過滿意度調查的客戶不在重復進行調查。
（5） 保證發送總量盡可能要達到設置的數量。由于客戶服務分部不均，所以在數量上要可以進行后期補足。
（6） 對于短信方式的服務，要保證發送滿意度調查在用戶收到服務之后，對于網站方式的服務，要保證滿意度調查能夠與服務一起呈現。
c） 滿意度調查記錄查看：滿意度調查記錄的查看主要是用于查看滿意度下發的記錄，查看滿意度調查時可以通過設置查找條件來查找滿意條件的記錄并顯示，查找滿意度調查記錄的條件有調查時間、調查方案等。用戶可以將記錄下載并進行統計。
2 滿意度調查系統的實現
3 結論
顧客滿意度是指顧客認為供應商已達到或超過他的消費預期的一種感受。本文針對開發滿意度調查系統，設計了系統流程圖，搭建系統的框架，并分模塊對系統功能進行說明。
參考文獻
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工程滿意度調查范文3
【關鍵詞】自動柜員機;物流外包;滿意度評價
隨著各金融機構自動柜員機(即ATM)采購量的迅猛增長,物流市場逐漸形成了較為專業的ATM物流服務商。通過將包括提貨、發貨、倉儲、配送、投保等在內的具體物流操作外包給這些專業的ATM物流服務商,將物流業務的整體計劃、業務指令及整體業務控制等管理職能保留由ATM貨主(即委托方)來實施,委托方可以有效利用社會專用資源,將有限的資源集中在核心業務上,不斷提升綜合的競爭實力。在這種物流模式下,委托方必需對所選擇的物流服務商加強管理與監督,以確保物流服務商可以滿足服務要求,為提高ATM銷量提供充分的物流保障。本文所闡述的對物流服務商進行滿意度評價是對物流服務商加強管理與監督的一個有效方法。
經過長期的物流實踐,本文認為至少有兩種情況需對物流服務商進行滿意度評價。第一,在初步選擇物流服務商進行試用后,在試用期結束時,委托方需對物流服務商進行滿意度評價,以確定此物流服務商是否符合公司的預期,試用是否合格,如果達到所設定的合格要求,則確定此物流服務商為正式合作伙伴,雙方簽訂物流委托協議。第二,在雙方簽定物流委托協議后,委托方需定期對物流服務商進行考評,以考察和監督物流服務商的服務質量,為委托方的長期業務發展提供堅實的物流保障。
為了客觀地了解ATM物流服務商的表現,在對ATM物流服務商進行滿意度評價時,滿意度調查指標的設定及其評分標準的設定,需經過委托方內部相關人員的討論,并充分征求被調查對象的意見。滿意度調查的具體步驟如下:
(1)設定滿意度指標
結合委托方物流業務具體需求及ATM物流業務具體情況,一般設定以下滿意度調查指標:服務態度;溝通情況;現場設備或人員配備情況;所有物流費用由委托方承擔,如果因為收貨方原因物流公司有額外收費,收費是否合理(未發生此現象則不填);安裝完畢是否清理安裝現場;現場任務完成后是否及時辦理簽收手續;簽收單確認情況;任務完成后,是否與現場客戶及工程師確認后才離開現場;是否有因為物流公司原因延遲了安裝進度。
(2)確定滿意度調查指標的評分標準
滿意度調查指標的評分標準應清楚、準確、易操作。本文將各指標分為5個等級:很好、好、一般、差、很差,與之相對應的分值分別是10、8、6、4、2,各指標具體的評分標準見表1-1。
(3)設計滿意度調查問卷
本文設計的滿意度調查問卷,直接體現了各個指標的評分標準,便于調查對象進行評分,詳見表1-1。
(4)確定調查結果出來后的評定標準
在進行調查之前,應設定調查結果出來后的評定標準,本文設定的試用期結束時的評定標準為:8分或8分以上的選項合計數應達到90%或90%以上,并且不能出現低于6分的情況。達到此標準則表示試用合格,未達到此標準則為不合格,將終止與此物流服務商的合作。在雙方簽訂物流委托協議后進行的定期考評,合格的標準可以設定得嚴格一些,因為物流服務商已通過了試用期,已基本了解了委托方的物流需求,有條件提供更好的服務,例如將8分或8分以上的選項合計數達到95%或95%以上設定為合格;但是如果出現不合格項,則不是按簡單淘汰來處理,而是從培育和發展長期合作伙伴的角度考慮,要求物流服務商采取優化措施消除不合格項。
(5)滿意度調查評估數據的收集
調查范圍涉及委托方外部與委托方內部;具體調查對象為此物流服務商所服務的所有客戶(委托方外部)及相對應的安裝工程師(安裝工程師是委托方內部與物流服務商有最直接聯系的成員);由委托方督促參與調查的人員認真填寫問卷,并按時反饋給委托方。委托方對反饋回來的問卷進行統計,形成調查結果。
工程滿意度調查范文4
[關鍵詞] 優質護理 婦科 患者滿意度
為貫徹落實醫藥衛生體制改革總體部署和2010年全國護理工作會議精神，加強醫院臨床護理工作，夯實基礎護理，為人民群眾提供優質滿意的服務，護士在為患者做好基礎護理、健康教育同時要將患者的基礎護理作為護理工作要點，盡可能實現患者無陪護化管理，以減輕患者及家屬負擔、提高患者滿意度。我院婦科作為試點病房，在人力資源有限的情況下，轉變工作模式，給護理工作帶來新的變化。經過一年的開展與實施，取得了良好效果，現報道如下。
1 一般資料
我院是一所三級甲等綜合性教學醫院，婦科是醫院的重點?？浦唬幹拼参?0張，共有護士18名，其中副主任護師1名、主管護師2名，護師6名，護士9名平均26.2歲，本科學歷3人，大專12人，中專3人，床護比為1:0.45，床位使用率在94.8%～97.4%
2 方法
2.1 實施方法
2.1.1 轉變服務理念，對護理人員進行培訓
為更好地開展優質護理服務，護士長首先對全科護理人員進行思想培訓，轉變護理服務理念，視病人為親人和朋友。倡導主動服務，為病人提供人性化護理，要求護士“做在病人開口前，想在病人需要前，走在紅燈呼叫前”，護理工作體現對患者的尊重，患者來有迎聲、見面有稱呼聲、操作前有解釋聲、操作中有問候聲、操作失誤有道歉聲、操作完畢有道謝聲、節日到了有問候聲、患者出院有送行聲。
2.1.2 進行彈性排班
原班次設有2個責任組，1個醫囑班，1個治療班，1個輔助班，1名辦公室護士，獨立班只有一名護士，現調整為5個責任組，為8小時上班24小時負責制，1名辦公室護士，1名輔助班，每名責任護士分管床位8張，負責本組患者從入院到出院的全部治療、護理及健康指導衛生處置。獨立班實行雙人雙崗制，增加了夜班值班人員，使護理工作有了更好的連續性和完整性。
2.1.3 建立流動護士站，應用綜合護理車
每組責任護士配置一輛綜合護理車。車上配置無菌物品放置區、輸液物品放置區、辦公用紙放置區、治療物品放置區、醫療污物放置區及生活垃圾桶，另車面可作為護理書寫臺，以便護士床邊書寫護理記錄。每次責任護士進入病房前充分評估分管患者的需要，做好充分準備，從患者入院的辦理，術前準備和指導，術后治療護理及出院健康宣教等都在床邊執行，并要求做到人車合一。護士始終在病房巡視，主動關心病人，提供全方位、規范化的優質護理服務，生活護理能自理的，鼓勵患者自行完成，不能自理的患者則由護士完成，努力降低家屬陪護率。
2.1.4 規范并簡化護理文書書寫
根據?？铺攸c，使用外科專用護理記錄單及患者入院評估表。縮短了護士書寫護理文書的時間，使護士有更多的時間與患者相處。加強了護患溝通，使患者更好地配合治療，大大提高了患者及家屬的滿意度。
2.1.5 加強護理標準的透明度，改善病區環境
病區公示欄上公示各項分級護理的護理服務項目及標準,接受每位患者及廣大群眾等各方面的監督。病房環境溫馨、設施人性化，病房幾乎聽不到鈴聲，紅燈率下降，病房更加安靜，另外護士站對面墻上設置溫馨家園欄，為患者提供入院須知、健康宣教及患者家屬建言欄。
2.1.6 績效考核制度的建立
建立績效考核制度，完善考核標。我們采用學歷、職稱、工作量、護理技術難度及護理質量考核等多因素評價方法對護士進行綜合評價，制定了護士績效考核評價方案，獎優罰劣。護士長加強督導檢查，防止差錯事故發生并實行護理差錯登記上報制度。從差錯中總結教訓，吸取經驗，防止差錯再發生，不斷完善各項護理程序，提高了工作效率。針對不同年資的護士采用針對性的培訓，每月進行理論及操作的考核。不間斷進行再繼續教育，充實自己，從而不斷提升護理人員的專業素質。
2.2 滿意度調查
根據患者護理服務實際要求，護理部統一制定3種問卷調查表，一是患者對護士滿意度調查，其中包括衛生處置、健康教育、主動服務等內容；二是醫生對護士實行優質護理的滿意度調查，其中包括是否及時得到有助于患者診斷的相關信息、醫護配合滿意度、所管患者是否正確食用治療飲食等內容；三是護士對開展優質護理滿意度調查，包括優質護理模式、彈性排班、職業價值體現等內容，調查表以滿意、較滿意、一般、不滿意作答，較滿意歸為滿意，一般歸為不滿意，每月由護士長不定期發放，動態了解患者滿意度。比較優質護理開展前三個月（2011年3～5月）與開展優質護理近三個月(2012年1～3月）問卷調查結果，每月進行“滿意護士”評選。
3 結果
開展優質護理服務后，患者滿意度、醫生對護士的滿意度、護士對工作的滿意度均得到了提高，詳見表1～表3。
4 討論
4.1 提高了滿意度
優質護理服務模式改變以“病人滿意”為第一目標和最終目標，在有限的人力資源下進行合理排班，實行彈性排班制。在優質護理服務中融入更多的人文關懷。使護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會，努力提高社會對護理工作的滿意度。開展優質護理初期與近期，患者滿意度調查由初期的91.43%上升到99.23%，醫生對護士的滿意度由初期的93.33%上升到98.89%，護士滿意度由初期的90.05%上升到99.00。
4.2深化責任制護理
責任制護理模式是“以患者為中心”對患者身心健康給予全面、系統、整體的護理[1]。責任護士的定義是8小時工作24小時工作制，對所管轄的患者從入院到住院再到出院全過程均做到全面、協調、個性化護理，包括基礎護理，病情觀察、治療、康復以及健康指導等內容，使護士工作由管事到管人，從本質上改變了流水線式的以護理為中心的分工護理模式，每位護士都有自己分管的病人，每位患者都有自己的責任護士，保證患者住院期間能得到全程、安全的照顧，患者有安全感、歸屬感，能夠正確體現護理人員的社會價值和自身價值。
4.3 醫護合作協同發展
主管醫生和主管護士共同參與患者管理，合理利用兩者的技能，既能積極協同工作，又各自發揮不同作用，達到為患者治愈疾病，減少并發癥、解決患者身心問題的共同目標。
4.4 開展優質護理服務提升了護士的學習能力和專業護理能力
護士意識到要做好責任護士，僅有良好的服務態度和基本的操作技能是遠遠不夠的[2]，還要不斷更新和補充專業知識，了解疾病的生理原因、臨床表現、治療方案、護理措施、發展和轉歸，護士普遍感到自身不足后，可以最大程度調動護理人員的學習積極性。
4.5 調動了護理人員的主觀能動性
優質護理病區建立績效考核制度，通過對各級護理人員績效考核及“滿意護士”評選，從根本上調動了護理人員的主觀能動性[3]。各級護理人員在不同的崗位上發揮了強大作用，有利于促進護理學科發展，使護理事業更加穩定發展。
總之，優質護理服務可以促進醫院和護理事業的全面發展，拉近了患者和護理人員之間距離，減少護患之間的矛盾，給醫院帶了經濟效益和社會效益。
參考文獻:
[1] 金均.責任制護理[M].北京：人民軍醫出版社，1986.
工程滿意度調查范文5
1.1制定服務舉措
我們制定以下具體限時服務措施:患者入院時，責任護士10min內辦好入院手續;20min內完成入院宣教;醫囑下達15min內完成治療護理;藥物治療后30min內必須觀察療效;搶救患者1min到位;病床傳呼鈴響后，0．5min內要有應聲，1min內到病床旁?；颊咛岢鲆蓡栕稍儠r，5min內有答復;患者希望見醫生時，幫助聯系，10min內有反饋;患者有投訴時，護士長、責任組長30min內到場;確保每日上午下午各30min專段時間與患者溝通交流;更換輸液實行“無鈴聲換水”。出院患者提前1d做好宣教等等。
1.2進行專題培訓
為保證限時服務順利開展，我們首先對科室全體護理人員進行培訓，讓大家了解限時服務開展的意義、服務內容，實施方法及服務標準。
1.3效果評價
建立良好客觀的質量評價體系，客觀評估限時服務執行情況:對住院患者、出院患者護士、醫生對護士工作滿意度分別設計調查問卷，采用隨機的方法抽取參與限時服務的各類人群，然后進行滿意度的調查。
1.3.1患者對責任護士及護理工作滿意度調查
調查表為科室自行設計，患者對責任護士滿意度調查表包括服務態度、服務內容及服務質量等項目;對護理工作滿意度調查表包括服務態度、服務內容、服務質量、醫德醫風及病區總體環境等項目。由患者根據自己的感受給予真實、客觀評分。滿意度評價分為很滿意、滿意、較滿意、一般、不滿意5個等級，其中很滿意、滿意和較滿意算作滿意率。
1.3.2病區護理質量調查
每周通過組織護理質控小組自查和外聘質控專家督察等形式對實施限時服務舉措前后病區單項護理質量指標進行檢查評分。
1.4統計學方法
采用軟件進行χ2檢驗、t檢驗，檢驗水準α=0．01。
2結果
2．1實施限時服務理念前后患者對責任護士和護理工作滿意度及護士滿意度比較。
2．2實施限時服務理念前后護理質量評分比較。
3討論
限時服務，指在限定的時間內為對方提供的服務，較多應用于物流業。為貫徹落實《2010年全軍醫院“優質護理服務示范工程”活動方案》，依據國家衛生部有關要求和全軍醫院“醫療質量管理年”活動總體安排，結合醫院實際情況，在干部病區開展了限時服務，通過限定服務時間、調整工作程序，優化工作流程等系列舉措，使患者滿意度，病區護理質量較前明顯提升，特別是接待、服務新患者的效率，治療護理工作落實的及時性上有顯著改觀。
3．1優化工作流程，提高工作效率
隨著限時服務的開展，我們建立了一系列標準化流程如:換液流程、轉科流程、掃床流程等等，這些流程的再造與優化使得各項治療護理在落實的及時性上有較大改觀。特別是接待、服務新患者的效率明顯提高。但是，在實踐限時服務的過程中，我們也發現，由于醫療護理中涉及到的服務項目眾多，且部分項目操作復雜、精密，對完成的質量要求高，而對完成所需時間要求相對寬松、不易規定具體多長時間完成，適合納入的服務項目還有待進一步探討。
3．2轉變管理理念，持續改進護理質量
自實施限時服務后，我們在確?；颊吒黜椫委熥o理及時準確執行的基礎上，對護理流程的再造與優化，使患者的護理安全得到了有效的保障，護理差錯、護理缺陷、護理糾紛發生率明顯減少，護理質量得到持續改進。護理質量是護理工作的核心，護理質量的高低取決于護理質量管理方法的有效程度，也依賴于護理群體的質量意識和質量監控的參與。隨著限時服務的開展，護理人員質量管理理念進一步改善，護理人員的主動參與和自我管理的質量意識增強，作為一線護士實現了主動巡視病房，工作就在患者身邊的目標;作為管理者實現把時間還給護士，把護士還給患者的目標。
3．3提升護理服務滿意度
干部病區自限時服務開展以來，患者滿意率明顯提高，與實施前比較，差異有顯著性意義。護理人員在工作中更加注重細節服務、時效服務，使患者的需求及時得到回饋，提高了患者對護理工作的滿意度，提升了護理服務滿意度。
3．4提升護理服務水平，擴大社會影響
干部病區自轉變服務模式，實施限時服務舉措以來，豐富了優質護理服務內涵，一切以患者為中心，實施基礎護理全面化，護理環節人文化，使患者享受到了更全面、更立體、高品質的優質護理，提高了科室的競爭力，提升了科室整體服務水平，同時更擴大了科室的社會影響力，得到了社會、患者、醫務人員的認可。干部病區也于2013獲全軍優質護理服務示范病房榮譽稱號。
4結論
工程滿意度調查范文6
關鍵詞：湖北省高校；大學英語；滿意度
自2003年國家教育部啟動大學英語改革，2006年教育部正式頒布《大學英語課程教學要求》以來，大學英語教學取得的成果有目共睹：教師隊伍建設得到了大力的發展，教師參加全國各類培訓，提高了教材教法、多媒體計算機技術運用、更新了教學理念和教學思想；教學硬件建設也得到了改善，各高校紛紛建立了語言學習中心、普及了多媒體教室；學生自主學習和教師課堂面授相結合，充分發揮了學生學習的主觀能動性和考慮了學生的個體學習差異；教材建設也由過去單一的書面教材發展為現在的書面+網絡結合的現代化體系；大學英語的后續課程也得到了極大的重視和有效的開發……
然而，在對這項大學英語教改的總結和回顧的時候，卻忽視了一個很重要的環節——學生。學生這個群體在整個教學系統中占據著非常重要的地位，他們是教學的直接對象，他們是教學的主體，他們是教學改革的出發點和最終落腳點。任何一項教學改革如果不能得到學生的認同和接受，就很難說它是成功的。
本文根據湖北省教育廳2011人文社科資助項目“基于學生角度的湖北省高校《大學英語》課程滿意度調查”對湖北省高?！洞髮W英語》課程學生滿意度進行了初步的調查。
1. 國內外“滿意度”相關的研究
學生滿意度是指學生對學校的滿意程度，包括對學校的教學、科研、生活設施、生活環境的心理感受或心理狀態，所以學生滿意度表現為對學校及學校所倡導的價值觀念的認可與否。在國外，歐盟成員國學校在申請質量認證過程中要有學生滿意度調查，沒有滿意度調查的數據認證機構不予以認證。2007年，英國在147所高校進行了有17萬多學生參與的學生滿意度調查，建立了調查結果定期向社會公布的制度。
我國的學生滿意度研究起步較晚， 2002年王國強、沙嘉祥（2002）對高校學生滿意度評價指標體系進行了研究。2003年趙國杰、史小明（2003）利用美國國家顧客滿意度指數ACSI模型進行了“大學生高校教育感知質量測度的初步研究”。但總體而言，學生的評價主體地位還沒有得到足夠重視，學生滿意度研究的測評范圍還比較小、應用不夠深入、社會影響力也不夠。目前國內滿意度調查主要集中在學生對學校整體的滿意度或者對專業的滿意度上面，對單一某個課程的滿意度調查比較少。
2. 研究方法和實施步驟
2.1 確定滿意度調查涵蓋的內容。朱紅艷、金萍（2011）完成了一項“湖北省思想政治理論課程教學學生滿意度調查”的項目，該項目涵蓋了“課程價值”、“任課教師”、“教學態度”、“教學內容”、“教學方法”、“教學效果”六個方面，其實這六個方面總結起來就只有“課程價值”和“教師因素”這兩個方面，課程教學的其它方面比如教材、硬件設施、第二課堂等該調查都沒有涉及到。
本課題組認為一個課程涉及到的內容遠不止這六個方面，它包括大綱設計因素、教材因素、教師因素、硬件設施、第二課堂、考試因素等。要想全面了解一門課程的滿意度，就必須涉及到這些方方面面。
教學大綱是指學校每門學科的教學綱要。它直接決定了課程的教學思路和教學理念，也很大程度上決定了教師的教學方法和教材的選訂，因此在課程教學里占據了非常重要的地位。教材因素也非常重要，它直接關系到教學大綱里制定的教學理念和教學思路的執行路線。教師是教學大綱和教材的執行者，是教學的組織者，無疑在整個課程中占據著非常重要的地位。教師因素包括教師專業水平、教學態度、教學方法以及教師的個人魅力等因素。硬件設施在課程教學中也起著重要的作用，尤其是在《大學英語》這門課程里，對多媒體和網絡技術的要求非常高，所以它也是課程教學里一個不可忽視的因素。一門課程的教學除了課堂教學以外，還有一個很重要的組成部分：第二課堂。外語課程由于它的特殊性，所學的知識必須要在實際操作中學會領過運用，而課堂教學又不可能提供足夠的時間和空間去幫助學生實施這些實際操作，所以，第二課堂活動尤其重要?？荚囀菍W生所學內容的一個檢測環節，它是學生學習的最直接的動機?？荚嚹芊穹从痴n堂教學的效果、能否真是反映學生的真實水平，也是關系到課程成功與否的重要因素。
2.2 問卷的設計。問卷的內容根據上述2.1的分析分成7個板塊：
板塊一：課程安排。該部分調查的內容包括學生對課程教學目的、課時安排、教學班級規模、課堂教學形式等方面的滿意度。版塊二：教材。該部分調查學生對《大學英語》教材的難度、內容和作用等方面的滿意度。版塊三：教師。該部分調查學生對《大學英語》教師的專業水平、教學方法、敬業精神、教師人格魅力等方面的滿意度。版塊四：硬件設施。該部分調查學生對《大學英語》教室的硬件設施以及語言實驗室等方面的滿意度。版塊五：第二課堂。該部分調查學生對《大學英語》第二課堂的活動形式、活動組織、活動效果、以及課外自主學習中獲得的支持等方面的滿意度。版塊六：考試。該部分調查學生對《大學英語》課程考試形式和內容等方面的滿意度。版塊七：總體滿意度。該部分調查學生對《大學英語》課程總體上的滿意度。
2.3 調查對象。根據項目計劃書，本課題組從湖北省高校中挑出6所有代表性的高校：華中科技大學、中南財經政法大學（分別是一本院校里文科和理工科的代表）、湖北工業大學、荊楚理工學院（分別是二本院校代表，也是武漢市和地市州院校的代表）、湖北工業大學工程技術學院、武漢長江工商學院（分別是三本院校的代表）。
每所院校共調查32名學生，其中每個年級8人（其中4個來自文科專業，4個來自理工科專業，而且該8人都不是來自同一班級），這樣選擇的目的是為了保證了樣本的代表性。
2.4 調查過程。本課題組按照樣本的要求到各所選高校，隨機搜尋了符合樣本條件的調查對象，發放問卷，同時說明本調查僅供研究之用，不會造成任何其它影響。問卷結束后，每個學校抽取若干名名四級考試分數在450分以上的同學進行訪談，訪談全程錄音，以獲取學生對《大學英語》課程更全面的認識，彌補問卷調查所不能覆蓋的內容。
3.調查結果與分析
3.1 問卷調查的結果
本問卷調查里的問題選項根據萊克特量表共分五個選項：非常滿意、比較滿意、一般、不滿意、非常不滿意，分別賦值5分、4分、3分、2分、1分，中值是三分。以下是各校各個項目的滿意度得分：
3．2調查結果分析
3.2.1 普遍滿意度不高。在所調查的7個大項目中，幾乎所有的項目的平均得分都集中在3——4分之間，一方面都超過了中間值3，表明各校學生對《大學英語》課程普遍存在積極的反應；但是，從另外一個角度來說，沒有一個學校的一個大項上的得分超過4分，這說明從整體上來說，《大學英語》課程離學生的期望值差距還是較大。這種差距是全面的，從《大學英語》的課程安排、教材、教師、硬件設施、第二課堂、考試等各個環節，都存在著差距。
3.2.2 各類型高校之間差距差距并不明顯。在所選的6所高校中，有2所一本院校，2所二本院校，2所三本院校。這6所院校之間并沒有明顯存在跟學校批次相對應的等級差異。在有些方面低批次的院校甚至好過高批次的院校。
這個現象的存在可能是由于以下原因造成：一、2004年國家教育部了《大學英語課程教學要求》（試行）。該要求后，其教學思想、教學理念、教學模式、課程安排形式均被全國各高校采納，形成了統一的思想、理念和模式，各個高校之間差別不大；二、各個高校均使用國家規劃教材，這些教材品種不多，而且相互之間在質量、理念和形式上差異不大，所以在教材方面的滿意度得分各個學校也基本在同一區間；三、在教師隊伍上，各個高校教師普遍存在學歷集中化，即大多數院校的教師學歷集中在碩士研究生層次，博士畢業從事大學英語教學的非常少；四、在《大學英語課程教學要求》的指導下，為了達到該要求的規定，各個高校都從硬件上加強了多媒體教室和自主學習中心的建設，因此在硬件上也沒有太大的差異。
除了上述原因外，還跟各個層次高校的學生對課程的期望值有關系，一般存在高層次的高校學生期望值高于低層次的高校這樣一個預期，但是這不在本項目所要研究的問題之列，所以并沒有進行進一步的分析調查。
3.2.3 對教師的滿意度得分最高。從各項指標來看，各個高校學生對教師的滿意度普遍較好，各個高校的平均分達到3.769，個別高校甚至達到3.977、3.944等接近4分的分數，說明學生對教師的滿意度接近比較滿意。
根據對學生的訪談記錄，學生對教師的敬業精神、專業水平和人格魅力均比較滿意，但是也有學生反映教師的教學方法不能完全令人滿意，有部分教師還是采用傳統的語法翻譯法來進行教學。
3.2.4 對第二課堂的滿意度普遍偏低。第二課堂的滿意度平均得分為3.090，差點跌破3的中間值。其中有兩所高校的得分均低于3分，可見第二課堂的建設在各個高校中離學生的期望差距較大。
結合學生的訪談，學生普遍反映：一、第二課堂活動無論是形式還是數量都較少，有個別學校甚至連英語角這樣基本的課外英語活動都沒有，第二課堂幾乎是空白；二、僅有的一些活動并沒有較好的參與性和吸引力，比如有些學校對學生課外學習花了大量的力氣，組織各種英語競賽模擬考試、四六級模擬考試，但是這些活動學生并不感興趣；有些學校舉辦英語電臺，但是由于各種原因收聽的人卻很少；有些學校組織英語演講比賽，但是參與者只是那些英語學習比較好的學生，缺乏大眾性，沒有考慮英語中低水平學習者。
3.2.5 對《大學英語》教學中的應試教育普遍反感。從調查中可以看出，在很多學校的教學實施過程中，應試教育占據了很大的比重，很多學校組織了大量的人力、物力和時間來進行四六級備考，學生完成大學英語的學習后，發現自己除了會考試以外，并沒有在英語實際應用能力上有多少提高。這種應試教育和中學時代的學習沒有多少區別，這讓學生們非常失望。
4.結論
4.1 調查結論。根據課題組對6所不同類別典型的院校的調查和學生訪談，發現各高校學生對《大學英語》課程的各個方面普遍滿意度不高，其中對教師的滿意度最高，對第二課堂的滿意度最低，另外，學生對應試教育這種教學目的存在反感和失望的情緒。
4.2 本課題的局限性。本課題因為是第一次對《大學英語》課程的滿意度進行調查，目的是對該課程的滿意度有個初步的認識，但是具體到每個因素里學生感到滿意或者不滿意的原因并沒有列在本次調查之中，這將在以后的研究中繼續進一步的探討。
4.3 本課題的后續研究的預期。課程滿意度調查是一項很重要的工作，本次調查只是打開了這個領域的一扇門，后續的研究預期可以從課程的某些單個方面入手，進行更加深入和細致的調查研究。
參考書目
1教育部高等教育司，大學英語課程教學要求，
2 王國強，沙嘉祥，關于教育業倡導顧客滿意戰略的探析「J
