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根據《六安市人民政府辦公室關于做好政務服務事項修改完善工作的通知》文件要求，我局對政務服務清單編制、網上辦件覆蓋率和和提升辦理深度等工作認真開展了自查，現就此項工作落實情況總結如下：
一、修改完善清單要素完成情況。我們對照省省安監局下發的清單要素等相關材料，對已經錄入的清單要素逐條逐項進行了修改完善，目前已經修改完善到位，確保了內容準確真實。
二、提升辦件覆蓋率完成情況。截止12月10日，我局運用政務服務系統辦件2件，辦件覆蓋率25%，辦件覆蓋率相對較低，其主要原因為我單位很多審批事項均可以放在一個審批事項里，比如新證的發放和延期、注銷都是同時進行的，一個新證發放的同時，當時的舊證就已經到期，就同時自動注銷；像危險化學品許可證的相關審批近年來都很少，變更企業名稱和企業注冊地址基本上都沒有。
三、辦理深度完成情況。截止目前，我局政務系統8項審批事項辦理深度均為二級。原因主要有以下幾方面：
一是我縣地處深山區，來辦理審批的大多數來自附近的老百姓，很多群眾不會網絡或者家里沒有網絡，利用互聯網辦事的能力相對滯后；大多數群眾都習慣于帶著紙質材料到窗口辦理；
二是我單位的審批事項相對來說要求較為嚴格，因其經營的物品都具有一定的危險性，像煙花爆竹類的審批都需通過專業培訓之后，取得資格證書才能申請領取許可證，而且基本上都是統一集中進行培訓考核后頒發資格證書，因此辦事群眾通過電子材料上報和跑一次辦結難度較大；
三是政務服務系統需要安裝政務外網，目前我局窗口還未安裝到位。
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【關鍵詞】網絡服務提供者，連帶責任，知道規則，責任認定
網絡對中國社會的影響巨大而深遠，人們在逐漸適應網絡生活的同時不知不覺卷入了網絡世界，網絡侵權也如毒草一般侵著網絡社會，而對于網絡侵權中網絡服務提供者的責任界定問題，尤其是其連帶責任的界定問題，無論是在理論界還是司法實務中都有著十分重要的意義。
一、網絡服務提供者連帶責任概念的界定
（一）網絡服務提供者的概念
依照《最高人民法院關于適用〈中華人民共和國侵權責任法〉若干問題的解釋》第60條對網絡服務提供者的解釋我們可以看出它將網絡服務提供商分為以提供存儲空間、鏈接為主的技術服務商和以發表作品等為主的內容服務商，并明確其主體資格“有能力采取必要措施”這一前提條件。而我們平常所說的網絡服務提供者大多是指提供互聯網服務的平臺運營商，比較常見的是：優酷一類的視頻分享網站以及百度、新浪微博等的網絡論壇和平臺。
（二）網絡服務提供者連帶責任的概念
網絡服務提供者連帶責任是指網絡服務提供者在知道了網絡用戶利用其經營的網絡實施侵權行為后未采取挽救措施，導致被侵權人損害結果的發生或者擴大，司法實踐中認為其與網絡用戶因共同過錯構成共同侵權（此處采“客觀說”）形成連帶關系，對被侵權人的損失與網絡用戶承擔連帶賠償責任。而這種連帶責任又分為兩種情況：其一是網絡服務提供商因過失沒有注意到侵權的發生造成損害擴大，僅就該部分與侵權的網民的形成連帶；其二是網站等出于主觀故意或者放任的心理狀態對侵權行為所造成的全部損失承擔連帶責任。
二、網絡服務提供者連帶責任的現狀分析
（一）網絡服務提供者連帶責任的立法概況
關于網絡侵權責任的最主要的法律條文是《侵權責任法》第36條，其中第一款規定了網絡侵權責任的主體：網絡用戶和網絡服務商；媒介：網絡；客體：他人合法的民事權益。第二款和第三款規定了互聯網服務提供商與網絡用戶的連帶責任。
（二）存在的問題及原因分析
1、主體范圍界定過于籠統。上述法律規定和司法解釋沒有將其具體到子類里的小主體，比如百度旗下的貼吧、論壇等，也沒有將其根據不同的服務類型細化，更沒有涉及現今社會比較流行的微信、新浪微博等網絡平臺服務提供商。而產生上述問題的主要是由網絡社會的快速發展與法律規定的滯后性之間矛盾造成的。
2、連帶責任界定不清。我國法律并沒有明確規定該種連帶責任的性質，同時因為責任性質的規定不明阻礙了司法實務中侵權雙方各自責任、賠償限額的確定。連帶責任界定不清一大部分原因是因為我國理論界和司法實務界對于連帶責任的性質認識不統一不明確。
3、司法實施困難。上述法律和司法解釋的規定因為時效的關系明顯滯后于現實網絡社會的發展因此在司法實踐過程中很多具體的案情無法用該條款進行判定?！爸馈钡那樾?，在一定程度上確保了被侵權人權利能夠得到合法的保護，但是并沒有規定在互聯網服務提供商在找不到侵權的網絡用戶時該如何處理。
4、被侵權人救濟不能。雖然我國規定了網絡侵權連帶責任制度，能夠使被侵權人遭受損害的權益得到更好的實現和救濟，但是仍會出現被侵權人救濟不能的情形。
“司法實施困難”以及“被侵權人救濟不能”的問題本文認為是由我國目前司法解釋“一邊倒”造成的，即法律和司法解釋過度傾向于互聯網服務提供商責任的承擔以及懲罰措施的規定，而沒有規定特殊情形下網絡用戶的侵權責任以及損害賠償問題。
三、完善我國網絡服務提供者連帶責任的立法建議
（一）重新規范網絡服務提供者的主體范圍
可以借鑒德國《多媒體法》的規定將網絡服務提供者具體劃分為網絡內容服務提供者，網絡平臺服務提供者、網絡接入服務提供者等，具體可以在《侵權責任法》第36條的第1款中增加：“我國所稱的網絡服務提供者是指在互聯網上為網民提供技術支持、內容服務或者經由其編輯控制信息輸入輸出的，有能力采取一定行為方式的網絡技術、內容、平臺服務商，也包括各大門戶網站下屬經營的子類。
（二）對第36條第二款的線索解釋，重新界定“通知規則”
網絡服務提供者采取必要措施的條件應該是被侵權人認為自身權益受到侵害從而向網絡服務提供者發出通知，而又因為網絡空間具有極強的互動交流性和傳播性，為避免侵權損害結果進一步擴大及時采取刪除等有效措施十分重要。網絡服務商在接到通知后，應當有權做一個判斷，即判斷是否需要采取上述措施。
通過以上措施對網絡侵權中網絡服務提供者連帶責任的確定，對被侵權人的合法的人身及財產權益起到了很好的保護作用。當被侵權人發現有人侵害其合法權益時，他可以以此為據，要求網絡服務提供者采取必要措施，以避免侵權行為的擴大，更主要的是，規定網絡服務提供者的連帶責任制度能夠使得被侵權人被侵害的權益得到更好地實現和救濟。
參考文獻：
[1]江平《民法學》，北京：中國政法大學出版社，2011年，第二版。
[2]郭明瑞、房紹坤 《民法》北京：高等教育出版社2010年11月，第三版。
[3]楊立新《網絡服務提供者連帶貴任再思考》載《廣東法學》2011年第3期，第6～12頁。
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關鍵詞：公共圖書館 網絡技術 服務
回眸人類走過的歷程，會清楚地發現改變我們的生活習慣、思維方式、價值觀念最大最徹底的莫過于信息技術革命。尤其是進入21世紀以來，全球先后邁進了數字化時代，由此產生的光電多媒體文化社會，致使信息量驟增與信息的獲取與傳播形成了一個世界性的全球網絡互聯，伴隨它的高新技術已改變了圖書館傳統的服務方式與手段。網絡化使圖書館經歷著革命性的變革。
現代圖書館已經進入了自動化、數字化、網絡化、整體化建設的新階段，現代化圖書館應具備自動化系統，各種檢索系統、局域網絡以及Internet等多種功能。面對社會的信息化發展和新技術革命的挑戰，如何為圖書館注入新的活力，加強圖書館的服務，建立起真正意義上的數字圖書館是公共圖書館研究的重要課題。
一、互聯網絡技術條件下公共圖書館服務的發展趨勢
在提倡信息素質教育的今天，圖書館作為一個陣地，如何利用網絡資源，加強網上信息資源的開發和利用，已經成為圖書館發展必須面臨的重要課題。我們深深體會到網絡環境下的參考咨詢服務使圖書館走出狹小的“天地”。不再局限于本館收藏的文獻。它為參考咨詢提供了全球最大的信息資源庫，內容不僅包羅萬象，而且信息載體多種多樣。網上不少有價值的免費資源，已經成為圖書館開展咨詢服務必不可少的信息源。圖書館為了提供給讀者更好的服務，開展參考咨詢工作應該有目的地購買那些文、理、工等各個門類的網絡版數據庫，同時也要重視開發那些很多有價值的免費數據資源，充分加以利用。近年來，我們利用網上資源，卓有成效地開展了各種內容形式的參考咨詢服務工作。
(一)網絡數據庫的利用
網絡數據庫是計算機網絡技術與信息檢索技術相結合的產物，是現代重要的信息資源，也是信息檢索的重要資料來源。圖書館在開展參考咨詢服務中，經常利用的網上數據庫有如下幾種：
A．專利、標準文獻數據庫；
B．期刊、論文、學術會議文獻數據庫；
C．統計信息數據庫。
(二)利用網上搜索引擎查找專題信息
搜索引擎是提供關鍵詞、詞組或自然語言檢索的工具，它是在因特網上查找信息必不可少的。往往慕名而來圖書館的讀者要求查找的專題信息是多種多樣的，只局限于利用館藏文獻和網上專題數據庫是不能解答的，更多的是利用網上引擎輸入自定義的自由詞得到的檢索，結果才能滿足讀者的需要。
(三)利用網絡信息的傳遞功能
網絡信息的傳遞功能是互聯網技術的另一特點，即信息傳遞的交互性和直觀性。這對利用網絡資源開展參考咨詢工作起到了如虎添翼的作用。咨詢人員可以跨越時空的限制，在世界范圍內直接與信息的提供者取得聯系，增強了提供信息的漸進性和可靠性。
(四)利用網上的專題討論組
開展參考咨詢課題服務，其中最有效的方法之一，是參加網上的學術討論組，這是獲取網上有關信息的最佳選擇。因為它是一種更靈活，更直接的動態網站。
總之，加強網上信息資源的開發和利用，已經成為圖書館發展的必然趨勢。一個圖書館經費即使再多也是有限的，借助于網絡資源不僅可以節省經費，還可以增加各種服務手段，提供更加便捷、快速、準確的優質服務。
二、加強圖書館服務的措施
在網絡環境下，圖書館能夠提供給讀者的是一個地區的、國家的乃至國際的學習空間，跨越時空，不受限制，迅速地利用本地及全世界的信息資源。圖書館既可以管理大量的數據，實現手工難以解決的快速準確查詢、遠程數據處理等，又能對信息進行保護。如IBM數字圖書館就提供了電子水印、加密等現代技術手段對的文獻信息及圖像信息進行保護。因此，圖書館意味著網絡信息更豐富、更便捷，更安全和更久遠。但是，圖書館既不是傳統圖書館簡單的數字化替代品，也不是一個集報刊、書籍、音樂、報告、專利、圖片等匯總的儲藏室，它使人們從家中或辦公室對圖書館的信息進行綜合的訪問能力有了顯著的提高，把用戶帶人了信息時代。作為公共圖書館從傳統服務模式過渡到數字圖書館需要做許多的準備工作，包括硬件建設和軟件建設，在建設中發揮圖書館的特色服務是十分必要和重要的。在建立數字圖書館的過程中努力創造自己的特色服務，以得到更大的生存空間和發展前途。加強圖書館特色服務的具體措施如下：
(一)特色文獻的集藏
公共圖書館主要服務于當地社會，自然要以地方文獻搜集和利用為中心。因此，地方文獻的集藏應該成為不同地區公共圖書館特色文獻的收藏基礎。
(二)加強數據庫建設
數據庫是現代圖書館情報信息系統的主要支柱之一，是推動圖書館信息化的基礎工作。在數字時代圖書館書目資源和其他信息資源已經成了信息網絡中的一部分，這些來自分散圖書館的信息資源聯結在一起，構成了一個龐大的網絡信息資源庫，為文獻資源共享提供了條件。
(三)提供多樣化管理服務
隨著各種新功能和新職能的介入，圖書館自動化管理也成為一個涵蓋非常廣泛、便捷的學習手段。它不僅包括圖書館各項業務的自動化管理，還有通過現代化手段對圖書館各工作環節的自動化管理，使之成為一門發展性強、動態性強、綜合性強和交叉性強的融入現代計算機、網絡、通信和多媒體技術的圖書館。它改變了傳統服務中的單調、封閉、低效的狀況，為讀者提供深層次的服務。
(四)利用信息網絡提供特色服務
計算機互聯網的出現，為人類提供了一個超越時空的信息媒體交流與學習的手段。不僅給個人交流提供了新的平臺，而且給無數的各種各樣的信息資源提供了嶄新而且高效的利用機會。在圖書館的管理環節中，要重視和加強對讀者的計算機網絡技術的培訓。通過信息網絡，圖書館還可以利用硬件進行各種網絡服務活動。隨著圖書館自動化程度的提高和計算機網絡的發展，圖書館的功能也在向外延伸，圖書館自動化的互聯意味著圖書館間資源共享與資源發展的協調一致。這就促使各圖書館加強合作，互通有無，在提高工作人員整體素質，改進管理水平的同時，注意加強自身的文獻資源建設――特色數據庫的建設，在未來的信息競爭中占據一席之地。
(五)以人為本是服務的根本
網絡環境下，公共圖書館要把服務搞好，不但要加強資源建設，數據庫建設，更重要的是注重以人為本。圖書館管理者的管理理念變革及高素質的人才隊伍，是搞好服務的根本。
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本文提出了旅游服務供應鏈研究的基本框架,綜述了旅游服務供應鏈研究中有關供應鏈內涵、供應鏈網絡結構、供應鏈管理和供應鏈評價方面的內容。在此基礎上,文章認為,旅游服務供應鏈的網絡結構研究有待深化、管理研究應加強宏觀角度的研究、評價研究應增加評價維度。同時,通過對復雜網絡理論內容的介紹,文章提出了旅游服務供應鏈的復雜網絡特征：有向圖,節點隨機增長但具有非對稱性,遵循擇優選擇機制以及局域性。最后,提出了未來旅游服務供應網絡的研究方向。
關鍵詞：
旅游服務供應鏈; 復雜網絡; 生長演化模型
收稿日期： 2010-09-08; 修訂日期： 2010-12-16
基金項目：
國家社會科學基金項目《旅游業促進經濟增長機理、創新模式與整合戰略研究》(09BJY087);秦皇島軟科學項目《秦皇島旅游服務業集聚效應及產業升級研究》(200901A336)
作者簡介：
舒波(1971-),女,燕山大學旅游管理系副教授,博士研究生。研究方向為旅游企業戰略管理,供應鏈管理。
進入21世紀以來,旅游服務行業進入了產業升級的關鍵時期。旅游服務行業在各部門協調、配合和整體合作效率方面存在著不容忽視的問題,在眾多旅游企業單體規模小、競爭力弱的現實情況下,迫切需要利用旅游研究的新思維應對和解決旅游服務行業發展的現實問題。加強對旅游服務供應鏈的研究將有益于上述問題的解決,但目前國內外該領域的研究處于成長階段,亟需理論整合。復雜系統理論是系統科學中的一個前沿研究方向。在旅游服務供應鏈研究中引入復雜網絡理論,可以拓展研究的廣度和深度,具有重要的意義。因此,本文對國內外旅游服務供應鏈研究以及復雜網絡理論在供應鏈研究中的應用進行了綜述,并分析旅游服務供應鏈的復雜網絡特征和研究方向。
1 國內外旅游服務供應鏈研究的內容
雖然國內外研究者對于旅游服務供應鏈的研究在廣度和深度上落后于以制造業為背景的供應鏈研究,但已經形成了基本的理論基礎和研究框架。圖1顯示了旅游服務供應鏈研究的框架結構。如圖1所示,旅游服務供應鏈的研究內容主要集中在四個方面：內涵研究、網絡結構研究、管理研究和績效評價研究,部分研究內容相互融合、相互影響。
圖1 旅游服務供應鏈研究框架
資料來源：本文作者根據文獻［3］的相關論述整理繪制。
①②
參見文獻［1］。
1.1 旅游服務供應鏈內涵
由于供應鏈管理的概念來自制造業,因此旅游服務供應鏈的具有特殊性的內涵成為業內學者研究的重要基礎內容。早在1975年,國際旅游組織(UNWTO)發表了關于旅游產業銷售渠道的研究報告,認為銷售渠道和營銷活動是旅游供應鏈的重要構成部分①。1997年,Sinclair等人提出旅游產業中供應活動的重要性②。2003年Page提出了多級旅游供應商的網絡結構［1］。
目前國內外學術界所公認的旅游服務供應鏈的內涵有廣義和狹義之分。2004年Tapper和Font提出了廣義旅游服務供應鏈的概念,他們認為,供應鏈是“由向旅游者提供旅游產品和服務的所有供應商所組成”［2］,包括旅游產品供應體系中所有用來滿足旅游者需求的商品和服務的供應者以及旅游者在旅游過程中直接向其購買商品或服務的目的地其它供應商;這些供應商所提供的商品或服務包括住宿、交通、吸引物、酒吧、餐館、紀念品和手工藝品、食品生產、垃圾處理系統以及對旅游業的發展起支持作用的目的地基礎設施等。也就是說,旅游供應鏈是一個由提供了不同旅游產品與服務的參與者所構成的旅游組織網絡,參與者涉及廣闊的范圍：既包括企業,又包括政府部門［3］;既包括產品的直接供應者,又包括產品的間接供應者。狹義的旅游服務供應鏈則不考慮旅游產品與服務的間接供應者,例如食品生產企業、旅游紀念品生產企業和旅游目的地基礎設施提供者等。例如,根據代保屏關于旅行社供應鏈的定義［4］,伍春和唐愛君提出旅游供應鏈是圍繞滿足旅游者的需求而構建的一種既包括食、宿、行、游、購、娛供應商,又包括分銷商、零售商直至最終用戶的網鏈結構,鏈上各節點企業建立戰略伙伴關系［5］。這種定義屬于狹義的旅游服務供應鏈概念范疇。國內外學者根據各自不同的研究目的選擇狹義或廣義的旅游服務供應鏈內涵作為其研究基礎。
1.2 旅游服務供應鏈網絡結構
旅游服務供應鏈網絡結構是指,由供應鏈成員按照旅游產品和服務的供應方向排列起來并表明各級供應商和顧客之間關系的網絡構成。在旅游服務供應鏈網絡結構中,不同級別的供應商重要程度不同,同樣級別的供應商地位也不同,分為核心企業和一般企業。國內外對旅游服務供應鏈網絡結構的研究集中在供應鏈企業重要成員構成、核心企業選擇等方面。另外,也有學者對不同級別供應商的市場結構進行了研究。
1.2.1 供應鏈網絡構成
Page 的研究提供了旅游服務供應鏈網絡的代表性結構［1］。在此基礎上,國內外學者按照兩種供應鏈定義構造了旅游服務供應鏈網絡結構。例如,Zhang等人提出了包括旅游產品與服務的直接供應商和間接供應商的完整的供應鏈網絡結構［3］。如圖2所示,虛框內的企業是間接提供旅游產品與服務的供應商,如果考慮虛框內的內容即為廣義概念框架下的旅游服務供應鏈網絡結構,否則是狹義概念框架下的旅游服務供應鏈網絡結構。在旅游服務供應鏈中,服務流由供應商流向顧客,信息流由目標市場流向上游供應商。
1.2.2 供應鏈核心企業
按照現代供應鏈理論,核心企業在供應鏈的運作和管理中具有信息的交換中心、物流集散的調度中心、資金的結算中心和統籌規劃的協調中心的地位,具有一定程度的影響力、吸引力和融合力。在我國,許多學者對旅游服務供應鏈核心企業問題進行了研究,且多把核心企業確定為旅行社或景區。路科在旅游業供應鏈研究中提出我國現有供應鏈模式是以旅行社為核心的［6］。李萬立等人認為,在旅游供應體系中,餐飲、住宿、購物、娛樂、參觀、游覽部門中的任何企業都有可能成長為核心企業,這將依靠節點企業對資源的掌控能力來實現［7］。秦紹林從旅行社在旅游供應鏈中的產業地位特征演變過程入手,分析其旅行社產業地位被弱化的原因及帶來的問題,提出旅行社回歸旅游供應鏈系統中核心產業地位的發展取向［8］。楊麗和李幫義提出了以旅行社為核心企業的供應鏈的構建過程［9］。
1.3 旅游服務供應鏈管理
旅游服務供應鏈管理是指,以旅游者需求為中心,以貿易伙伴之間的合作為基礎,對供應鏈中的服務流、信息流、資金流進行計劃、組織、協調及控制,以尋求實現價值增值的有效途徑。旅游服務供應鏈管理領域的研究包括供應鏈協調管理、供給、需求與庫存管理、信息技術管理等方面。
所謂旅游供應鏈協調,是指供應鏈企業之間的溝通并采用相互匹配的決策模式,其目的是為了達到供應鏈的總體目標,如降低成本、增加利潤、提升服務質量、建立穩定的合作關系等。缺少協調的主要原因之一是由于競爭而引起的企業之間的目標沖突。供應鏈協調管理研究主要集中在兩個方面。第一是協調管理的障礙。李萬立和李平提出旅行社供應鏈次優化問題,認為成員之間容易因為目標的差異引發潛在的信任危機,從而增加供應鏈管理的難度和成本;同時他們分析了旅游供應鏈合作模式,認為缺乏基于市場細分策略的分層次的合作伙伴體系,各環節合作同步不足,缺乏合理的責任、風險和利益分配機制,“委托―”鏈過長導致游客效益損失,旅行社在供應鏈上凝聚力、協同力弱等問題導致了供應鏈集成化程度較低［10］。舒波對旅行社面臨的不確定性因素的來源進行了分析,并說明不確定性因素形成了供應鏈難以協調的障礙［11］。第二是實現旅游服務供應鏈協調的好處、程度和途徑。Theuvsen對旅游服務提供者航空公司、酒店同歐洲旅游經銷商之間的協調問題進行了研究后認為,價格、質量等因素對供應鏈協同有重要影響,旅游業能夠明顯從供應鏈協調管理中受益［12］。一體化方式是旅游服務供應鏈協調方式的重要表現,Lafferty和 van Fossen對旅游企業橫向和縱向一體化進行了研究［13］。在國內,張曉明等人應用博弈模型、經典報童模型就旅游服務供應鏈中若干環節的協調進行了研究［14］。楊樹和杜少甫研究了由主題公園和旅行社組成的包價旅游供應鏈中旅行社的最優服務質量決策問題,提出主題公園提高自身的服務質量并不一定能夠激勵旅行社選擇提供高質量的服務［15］。伍春和唐愛君以旅行社為供應鏈核心企業,綜合考慮核心企業競爭力、質量、柔性等諸多方面因素,構建了旅游供應鏈可靠性評價指標體系［5］。
在供求與庫存管理方面,國外學者在旅游節點企業與其上游旅游企業的關系、供應商選擇、供應鏈需求預測、超額預定等方面進行了研究［16-19］。例如,Bastakis等人對旅游運營商和酒店的關系進行了研究,發現下游企業對供應商效益影響很大［20］。Tsaur等人對旅游經銷商和旅游零售商之間的關系進行了研究［21］。在國內,楊麗等人基于單個組團社和單個地接社組成的旅游供應鏈對分散定價和聯合定價條件下組團社和地接社的定價策略和利潤進行了研究［22］,李萬立等人對旅游供應鏈中存在的兩層“委托―”關系進行了分析［23］。供應商選擇是旅游服務供應鏈中的重要問題,旅游供應商績效是旅游者選擇特定供應商的重要信號。在供應商選擇方面,Cobanoglu等人調查了612個土耳其旅游者確定他們選擇酒店的重要影響因素［24］,Pearce調研了新西蘭的旅游運營商選擇旅游供應商的主要影響因素［25］;在對供應鏈中旅游企業的需求預測方面,學者們偏重于利用統計模型對旅游需求進行預測［26］。
信息技術的發展對旅游服務供應鏈管理產生了深遠的影響。2008年,Buhalis和Law對近20年的信息技術在旅游業發展中的應用進行了闡述和研究［27］,從中可見國外諸多學者對信息技術應用于供應鏈管理的必要性和如何提高信息技術的利用效率等問題進行了深入研究。但國內這方面研究成果未見發表。
1.4 旅游服務供應鏈評價
旅游服務供應鏈評價是指對供應鏈績效、競爭力等方面進行分析,以反映供應鏈的效率。目前在旅游服務供應鏈管理領域,國外主要的供應鏈評價集中于供應鏈績效評價方面,包括財務績效、運作績效和總績效評價。從財務角度對旅游供應鏈評價主要采用系列財務指標體系評價(采用總成本、庫存成本、投資回收率、利潤等指標構成指標體系),例如Yimlaz和Bititci對酒店供應鏈的財務績效構造了指標體系進行了評價［28］。運作績效評價涉及旅游產品質量、旅游者響應時間等方面［3］。由于旅游供應鏈涉及旅游產品服務的各個環節,對供應鏈總體評價更為重要。旅游供應鏈總體評價兩個主要的研究方面是旅游者對供應鏈的滿意度評價和旅游供應鏈彈性評價［3］。但是,國內在旅游服務供應鏈評價方面研究成果較少且質量不高。
1.5 有待深入研究的內容
綜觀國內外旅游服務供應鏈的研究成果,本文認為以下內容有待深入研究。
第一,對旅游服務供應網絡的研究目前基本上處于靜態的、以基本結構研究為主的淺表研究階段,還沒有出現針對供應鏈網絡的生成過程、動力機制演化過程等進行深入分析的研究。第二,旅游服務供應鏈協調管理和供求關系是研究的核心內容,國外的研究側重節點旅游企業之間的協調關系,國內的研究偏重從旅行社的角度分析供應鏈的協調問題,都著重于微觀視角,從宏觀角度研究旅游服務供應鏈網絡的成果偏少。協作供應鏈預測研究、將信息技術應用于旅游服務供應鏈管理的研究在國內幾乎是空白點。第三,旅游供應鏈研究滯后于其他領域的供應鏈研究,供應鏈魯棒性、集成性等評價內容并沒有及時移植到旅游服務供應鏈管理領域,使旅游供應鏈評價內容單調。第四,與國外研究方法相比,國內的旅游服務供應鏈較少使用數量分析、實證方法和案例分析,主要使用理論分析的方法,僅見楊樹等少數學者在其研究中應用了博弈論、自回歸滯后計量模型等方法［15］。
可見,國內旅游服務供應鏈研究一方面要密切關注國際同領域的研究熱點,另一方面要及時跟蹤供應鏈管理、系統科學理論的發展方向,形成移植-創新-突破-領先的研究發展進程。鑒于此,本文引入復雜網絡理論的研究內容,期望對旅游服務供應鏈研究領域的拓展有所裨益。
2 復雜網絡研究的前沿問題
2.1 復雜網絡的研究內容
復雜網絡作為大量真實復雜系統的高度抽象,近年來成為國際學術界一個新興的研究熱點。2006年,項林英等人對信息領域復雜網絡在建模、分析和控制方面的研究進展進行了全面綜述［29］。2009年,劉建香對國內復雜網絡研究進展進行了綜述［30］。以下簡述復雜網絡的統計特征、生長演化模型、復雜網絡特性和復雜網絡控制等理論的研究進展。
2.1.1 復雜網絡的統計特征
復雜網絡的統計特征可以用以下指標表示：① 平均路徑長度L。指網絡中所有節點對的平均距離,反映了網絡中節點間的分離程度。② 聚集系數C。節點的聚集系數是指與該節點相鄰的所有節點之間連邊的數目占這些相鄰節點之間最大可能連邊數目的比例;所有節點聚集系數的平均值為網絡的集聚系數,它表明網絡的聚集性。③ 度及度分布。節點的度是指與該節點相鄰的節點(或邊)的數目,網絡的度k指網絡中所有節點度的平均值;度分布P(k)指網絡中一個任意選擇的節點,它的度恰好為k的概率。④ 介數。節點介數指網絡中所有最短路徑中經過該節點的數量的比例,邊介數指網絡中所有最短路徑中經過該邊的數量的比例;介數反映了相應的節點或邊在整個網絡中的作用和影響力。⑤ 小世界效應。指盡管網絡的規模很大,但是網絡的平均路徑長度L很小(隨網絡的規模呈對數增長)的特點;大量的實證研究表明真實網絡幾乎都具有小世界效應。⑥ 無標度特性。節點度的冪律分布為網絡的無標度特性,在這樣的網絡中,大多數節點的度都很小,而少數節點的度很大,說明節點具有異質性。
2.1.2 復雜網絡的生長演化模型
復雜網絡的生長演化模型是研究復雜網絡的基礎。自20世紀末小世界網絡模型和無標度網絡模型被提出后,引發了大量的復雜網絡生長演化模型的研究。例如廣義無標度動態演化模型、局域世界演化模型、多局域世界演化模型、富標度網絡演化模型等。下面介紹局域世界演化模型。
局域世界演化模型是在無標度網絡模型的基礎上更接近于實際網絡的演化模型。這種演化模型繼承了無標度網絡模型的隨機增長和優先連接機制,但強調優先連接法則適用于局域世界。局域世界的建立過程是：① 初始狀態,網絡有m0各節點和e0條邊;② 隨機從網絡已有的節點中選擇M個節點,作為新加入節點的“局域世界”;③ 加入新的節點并與該“局域世界”的m個節點建立m條邊的連接;④ 新加入節點與已經存在的節點之間按照優先連接法則建立連接。ki表示第i點的度,Πlocal(ki)表示局域世界i點的鏈接概率,則優先連接法則為：
И
Πlocal(ki)=Π′local(i∈local)ki∑i localki
И
其中Π′local(i∈local)ki=M/(m0+t)。諸多研究已經證明,局域世界網絡是真實網絡的普遍性質。
2.1.3 復雜網絡特性
復雜網絡的特性表現在魯棒性、脆弱性等方面。魯棒性概念來自于控制理論,是那些具有恢復、自我修復、自控制、自組裝、自我復制能力的系統所具有的特性。粗略地講,魯棒性就是系統的性能對付不確定性的“強健”程度。復雜網絡的魯棒性是指去掉網絡中的一些節點后網絡是否依然完整。無標度網絡相對均勻分布網絡而言,對隨機錯誤具有很強的免疫力(魯棒性),但在遭受惡意攻擊時性能急劇下降(脆弱性)。
2.1.4 復雜網絡控制
復雜網絡控制理論涉及反饋強制控制、擁塞控制和魯棒控制等。反饋強制控制策略是規則網絡中用于控制時空混沌的一種常用方法,包括隨機強制控制和特定強制控制。隨機強制控制從網絡中隨機選擇部分節點進行控制,特定強制控制依節點的度由大到小選擇節點控制次序。由于網絡自身流量和處理速度的限制會出現擁塞現象。節點的性質和網絡的無標度性對擁塞現象有顯著影響,在介數大的節點處增加連接節點能夠有效地改善擁塞現象。魯棒控制通過設計魯棒自適應器實現網絡在不確定因素情況下的正常運行。
2.2 復雜網絡在供應鏈研究中的應用
在運用復雜網絡理論研究供應鏈網絡方面已取得了一些進展。在國外,Helbing等人從復雜網絡理論的視角研究供應鏈網絡,認為供應鏈網絡屬于復雜網絡系統,具有自組織、涌現、非線性、動態和演化等諸多特征;他們認為供應鏈管理中的牛鞭效應與供應鏈網絡拓撲結構的性質關系密切,合理的供應鏈結構不但可以減弱牛鞭效應,也能夠增加供應鏈的穩定性［31］。Laumanns和Lefeber用一階微分方程模擬供應鏈網絡的動態變化,并用魯棒最優控制方法實現了供應鏈的最優化目標［32］。Kuhnert 和Helbing認為在城市的物資供應網絡中只有少數的核心節點對物資調度和配送的作用非常重要,因此,城市的物質供應網絡服從無尺度分布網絡的特性［33］。在國內,郭進利分析了供應鏈網絡的基本特征,提出了節點到達過程是更新過程、新增入邊和出邊數是具有Bernoulli分布隨機變量的供應鏈型有向網絡,并研究了這類網絡節點的瞬態度分布和網絡的穩態平均度分布［34］。張昕瑞和王恒山建立了復雜供應鏈網絡結構模型［35］。胡一f和朱冰心探討了復雜網絡理論在物流運輸、供應鏈設計和優化、供應鏈中企業利益的協調等方面的應用前景［36］,陳曉和張紀會在局域世界演化模型的基礎上對復雜供需網絡建立了局域演化生長模型并進行了仿真模擬［37］。
3 復雜網絡理論對旅游服務供應鏈研究的啟示
3.1 旅游服務供應鏈復雜網絡的特征
由于Internet、交互式Web應用以及電子商務的發展,旅游服務供應鏈顯示出復雜拓撲結構網絡的顯著特征。在旅游服務供應鏈網絡中,食住行游購娛供應商所生產的旅游產品主要有以下兩種途徑銷售給旅游者：其一,通過旅游運營商和旅游零售商的整合銷售給旅游者;其二,直接將各自的旅游產品銷售給旅游者。同時,同級供應商之間也存在少量的相互供應關系,例如,宿供應商(如酒店)相互提供客源、行供應商為游娛供應商提供客源、旅游經銷商之間的轉客情況等。
圍繞n個旅游產品的生產銷售過程,多級旅游服務企業作為復雜網絡中的節點,構成節點集V(G)。V(G)包含三個子節點集,即V(G)={V1(G),V2(G),V3(G)},各節點集和子節點集包括若干節點企業。如圖3所示：V1(G)為一級供應商節點集,即旅游商節點集,V1(G)={TA1,TA2,…,TAl},其中TA1,TA2,…,TAl表示旅游商節點;同理,V2(G)={TO1,TO2,…,TOh}為二級供應商節點集,即旅游運營商節點集;V3(G)為三級供應商節點集,包括宿、行、游娛、購和食供應商,即V3(G)={V31(G),V32(G),V33(G),V34(G),V35(G)},其中V31(G)={AC1,AC2,…,ACn},AC1,AC2,…,ACn表示宿供應商節點(如酒店)。旅游服務企業之間競爭與合作形成的各種關系表示為邊eijk,其中i表示始點的供應商級別、j表示終點的供應商級別、k表示排序后特定的上級供應商與下級供應商的組合,例如邊e30k表示宿供應商AC1直接將產品和服務提供給旅游者。eijk構成的邊集E(G)與節點集V(G)一起構成網絡G(V,E),顯示了旅游服務供應鏈的復雜網絡結構。
,結合旅游服務業的特殊性,旅游服務供應鏈復雜網絡的基本特點主要有：
(1) 有向網絡。網絡定旅游企業與其它節點之間的關系分別為供應商(始點)或客戶(終點),構成有序對,形成有向網絡。例如,圖3(按照供應鏈物流方向,圖3是一個特定的有向圖)中e321=,表示第一個宿供應商AC1與第一個旅游運營商TO1之間的供應關系,AC1為始點,TO1為終點。在有向圖D=中,E中以v為起始點的有向邊的個數稱為v的出度,記作d+(v);E中以v為終點的有向邊的個數稱為v的入度,記作d-(v)。出度與入度之和稱為v的度,記作d(v)。例如在圖3中,節點TO1的出度d+(TO1)為4,入度d-(TO1)為5,度d(TO1)為9。
(2) 節點增長服從隨機分布,但不同級別節點增長隨機分布規律不完全相同,呈現非對稱性。文獻［16］假設供應鏈節點增長服從泊松分布P(λ),這改善了BA模型(無標度網絡模型)均勻增長理論在供應鏈應用中的局限性。旅游服務供應鏈網絡中節點增長有其特殊性,不同級別的節點增長規律不完全相同。例如,旅游資源節點數量受區域旅游資源的影響,長時間變化不大,相對處于靜態;旅行社、餐飲企業等節點增長變化較快。
(3) 節點間是擇優連接。旅游服務供應鏈中新節點的增長機制為積累優勢機制,表現出動態演化系統存在少數節點大量鏈接,而多數節點少量鏈接的無標度網絡特征。在t時刻,當一個新節點進入網絡時,此節點具有m(m≤m0)條邊將選擇與網絡中已有的m個節點連通,這時,如果新節點是始點,則選擇終點vi的概率W依賴于節點vi的入度d-(vi),滿足
И
W(d-(vi))=d-(vi)∑jd-(vj)
(1)
И
如果新節點是終點,則選擇始點vi的概率W依賴于節點vi的出度d+(vi),滿足
И
W(d+(vi))=d+(vi)∑jd+(vj)
(2)
И
在圖3中,每一類供應商中都可能存在入度和出度相對較大的節點,例如節點AC1、TR2、SEj、SHi、DI2、TO2和TAl。這些節點企業在品牌效應、信譽和信息管理等方面擁有更多的優勢,是新進入的旅游企業優先選擇的合作伙伴,體現了積累優勢機制。
(4) 局域性
在實踐中,BA模型所表述的優先連接機制不是對整個網絡都起作用,而只是在每個節點各自的局域世界里被遵守。于是Li和Chen等針對確定性和隨機性共存的具體機制提出的優先連接法則只適用于局域世界網絡模型［37］。受區域旅游資源的影響,旅游服務供應鏈網絡具有顯著的局域特性。例如,旅游者出游時間和空間局限在一定范圍內、旅游開發所形成的景區以及依傍旅游資源而建成的酒店不可移動等,使得區域內旅游企業之間自然形成局域世界網絡。
3.2 旅游服務供應鏈復雜網絡的未來研究方向
(1) 結合旅游服務供應鏈復雜網絡特點構建生長演化模型,深入分析旅游服務供應鏈復雜網絡結構。如前所述,旅游服務供應鏈在網絡結構研究方面處于淺表研究階段,動力機制與生長演化機制的研究需要新的工具。復雜網絡理論為旅游服務供應鏈網絡結構的研究提供了有效的途徑。未來應當加強實證研究,尋找旅游服務供應鏈的網絡拓撲特征,利用計算機建模,這是一項富有挑戰性的工作。
(2) 改進現有旅游服務供應鏈網絡評價體系的不足,形成魯棒性和集成性的評價框架。旅游服務供應鏈網絡極易受不確定性因素影響,“脆弱性”較大,因此旅游服務供應鏈評價研究僅僅關注供應鏈的績效是不夠的。魯棒性和脆弱性是與協調性相關但視角不同的評價維度。未來的研究應利用復雜網絡現有的分析框架,分析評價旅游服務供應鏈的魯棒性、脆弱性等特征,結合旅游服務業特點確定評價方法。
(3) 比較和選擇現有復雜網絡的控制技術,實現復雜網絡理論和旅游服務行業實踐的對接。分析復雜網絡控制技術中的反饋強制控制、脈沖控制、魯棒控制和擁塞控制方法在旅游服務供應鏈中的應用前景,分析各種不同的控制策略對旅游服務供應網絡可能產生的影響等,通過深入的分析研究找到適用于旅游服務供應鏈網絡的控制策略或策略組合。
(4) 旅游服務供應鏈復雜網絡研究中尚有許多實踐中需要解決而研究不足的問題,例如旅游服務供應鏈復雜網絡的競合關系及其模型研究,旅游服務供應鏈融資問題研究等。在復雜網絡理論與旅游服務供應鏈理論結合的基礎上,期待出現有效解決這些問題的思路。
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物聯網網絡服務范文5
【關鍵詞】教、學、練 任務驅動 提升能力
對于應用型本科教育來說，加強大學生的實際動手能力，能夠直接從事解決實際生產問題是我們的最終目標。本文以網絡服務與配置課程為例，研究“教、學、練”一體化教學方法在應用型本科教學中起到的作用，并探討這種教學方法的開展與實施。
一、當前應用型本科教育方式的現狀
（一）課程體系設置沒有特色
有調查顯示，當前高校的培養目標不明確，仍是一些傳統的專業和培養計劃，沒有準確定位培養什么類型的人才，因而在課程設置上僅僅是傳統本科課程的簡單增刪版。
從現行的人才培養方案來看，基本上已將實踐環節從課程中剝離出來，設置實驗課程、課程實驗，但課程的實踐環節仍然達不到預期的目標，同時也突顯不出應用型本科課程的特色。
（二）教學方法單一
教學方法基本上采用常規教學和多媒體教學模式，情況稍好一些的會配備一定的實踐課程與理論課程對應，但缺少實踐案例教學，不能針對學科中的理論課程的教學環節結合當前實際加入實踐教學。這樣使整個課堂比較枯燥，學生學習興趣不高，甚至會出現學了就忘最后什么也不記得的尷尬結果。
二、“教、學、練”一體化教學方式的內涵
（一）“教”：是教師針對知識體系，選用合適的項目作為示例，在生產實際環境下利用各種教學手段，按實際工作過程，演示完成過程，并寓理論知識穿插其中的一種教學方式。
（二）“學”：是在教師講解和示范的基礎上，學生學習理論知識，并將理論知識應用于項目從而理順項目思路，復制、熟悉教師操作的過程。因此，學生學習的過程就是教師施教的過程。
（三）“練”：是學生通過學習掌握了項目的相關知識、工作方法、操作技能的前提下，獨立和以團隊形式完成教師給出的類似項目工作，以強化學生對所學知識和技能的記憶，最終達到真正理解、掌握專業知識和技能的目標。
三、《網絡服務器配置與管理》課程“ 教、學、練”一體化教學方式的應用
（一）課程設計
根據課程的定位與要求，以及本課程在網絡專業的地位，將課程的內容分解為三個項目7個“學習型任務”，每個任務都以“迷你項目”的形式提出環境要求和標準要求。理論教學穿插于解讀項目要求的過程中，將項目中出現的新名詞、新技術進行介紹，最后進行技術知識總結和技術要點分析，從而總結出項目的工作流程和注意事項。這樣既保證學生掌握了必備的理論知識，又鍛煉了學生的分析、解決問題的邏輯思維。
（二）“教、學、練”一體化教學模式設計
網絡服務器配置與管理課程教學在校內專用虛擬環境實驗室進行，采用“教、學、練”相結合、課堂與實驗地點合并，以項目為導向，任務驅動式的教學方法進行教學。
在教學過程中，由老師進行項目任務的布置，然后老師帶領同學們進行任務解讀，期間介紹新的專有名詞和新技術，讓學生掌握理論知識，在邏輯上理順項目的思路。之后由老師進行演示，演示的同時學生可以跟隨模擬或進行要點記憶，之后讓學生進行討論在臨摹得過程中遇到的問題和關鍵點，請老師進行指導和解答。在此之后學生練習一個與演示項目類似但不完全相同的項目，通過教師的檢驗之后進行任務總結、填寫實驗報告。
（三）“教、學、練”一體化教學模式的優勢
1.突出學生的主體地位
該課程以學生為主體，教師為引導，營造創新的課堂環境，注意調動“教”與“學”的雙向積極性，使學生始終保持強烈的求知欲，這是實施創新教育的基本要求。
2.鍛煉學生的邏輯思維
該課程在實施的過程中，采用了很多的實際項目，學生經過幾輪的練習之后會形成一套針對服務器管理的比較固定的邏輯思維方式，有利于以后學生的能力拓展。
3.增強學生的操作能力
該課程強調應用型、操作性，有利于學生畢業實習和參加工作，可以讓學生順利進入工作角色和工作狀態，順利完成學生由學校到企業的對接。
四、結束語
本課程使用了 “教、學、練”一體化教學模式，讓學生真切感受到了在企業中一名網絡工程師的工作流程。學生在教師的指導下，進行項目分析、方案規劃、項目實施、項目總結等一系列的操作和練習，學生的學習興趣在不知不覺中大大提高，也真切地進入角色，畢業后能夠很快地融入工作角色中，凸顯出專業技能的絕對優勢。
【參考文獻】
物聯網網絡服務范文6
網絡上的門牌號
在進行網絡設置時，我們可以看到“IP地址”這個詞多次出現，仿佛很重要的樣子。那么，它究竟是何方神圣呢？
其實很簡單，我們可以把IP地址，當作網絡設備在當前網絡中的門牌號。
在使用TCP/IP的局域網中，數據是怎么從一臺PC傳到另一臺PC上的呢？最常見的方式就像是寄信――要傳遞的數據被劃分成若干段，每一段塞入一個“信封”，并在“信封”上寫好收信者I P地址、發信者IP地址和分段數據的編號，接著把這個“信封”扔到網上。對方的PC收到“信封”后一看，哦，這個門牌號正好就是我的，看來是寄給我的。然后就把信封打開，把里面的數據取出來按順序組裝好。如果發現數據不全，還會通知發數據的PC重新寄一次信……這樣的流程，幾乎可以保證數據全無差錯地傳送到目的地。
現在，我們使用的網絡門牌號――IP地址，都是用4組數字來表示的，例如23.56.96.省略。只要你能知道網友上網時使用的IP地址，就能對應地查出他是在哪個城市上的網，使用的是哪家的網絡服務。這是怎么做到的呢？
像電話號碼這種好東西，必須得由電信局來統一分配一樣，I P地址，肯定需要有人來規劃分配，才不會撞車?；ヂ摼W上的IP地址，統一由一個叫“IANA”(InternetAssigned Numbers Authority，互聯網網絡號分配機構)的組織來管理。它會將IP地址劃分為若干個“號段”，再將它們劃交給不同的機構進行管理。然后，這些機構會將到手的“號段”再進行細分，繼續向下分派……當我們連接到互聯網時，在互聯網上使用的IP地址，必然是由當地的網絡服務商（如中國網通、中國電信）分配的。這樣，只要能查到在互聯網上使用的IP地址屬于哪一個“號段”，就自然能查到這個號段屬于哪個地區的了。
內網IP地址和公網IP地址
也許細心人已經發現，在前面的敘述中，我們提到了“在互聯網上使用的IP地址”。為什么不簡簡單單地直說“IP地址”，而要纏纏雜雜地說這么大一堆？難道是在灌水騙稿費么？采用這樣的敘述，原因只有一個――對于局域網內的上網用戶來說，在互聯網里使用的IP地址，跟在局域網里使用的IP地址并不相同。
PC來說吧。它在與網吧內的其他PC、與本網吧的服務器聯系時，使用的就是自身的IP地址――這個IP地址可以在Windows的命令行下用ipconfig查看到。因為這個IP地址在局域網內是惟一的，所以傳遞數據時也不會弄錯對象。這種在局域網內部使用的IP地址，我們一般就稱之為內網IP地址。與之相對應，公網IP地址就指“在互聯網上使用的IP地址”了。
現在問題來了，這臺PC只有內網IP，壓根就沒跟互聯網搭上界，那我們平時用這臺PC上看網頁聊QQ玩網游，它是怎么做到的呢？
當這臺PC要與互聯網進行通信時，就需要網吧的服務器作為數據中轉。網吧的服務器一邊連接到局域網中，一邊連接到互聯網上，將由PC發出的數據傳發到互聯網中，又將互聯網傳來的數據轉發給這臺PC。由于與互聯網的一切聯系都是由網吧的服務器代為出面的，所以借用的公網IP也就是網吧那臺服務器的。正因為如此，才會出現在同一個網吧的PC都共用一個公網IP地址的情況。
怎么樣，這樣的一幕是不是有點熟悉？我們仿佛又回到了以前電話尚不普及的年代。那時候，家里能安裝電話的人很少，為方便聯系，便有人在熟人的通訊錄上留下住家附近的小賣部電話號碼。有電話打來，便煩請小賣部的人代轉一下……現在想起來，那個小賣部的電話號碼，作用是不是跟網吧服務器的公網IP地址差不多呢^_^？
