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訊：杭州市龍灣沙城成長勞動防護設備廠是一家開發，生產，銷售壁掛式洗眼器，衛生管件，鍛鋼閥門的專業廠家，產品廣泛應用于化工，石油，核能，機械，造船，制藥，食品，造紙，實驗室等等各領域，長期以來，為各大公司，廠礦，商配套生產。成長堅持以上佳的質量，上佳的服務，公道的價格，快速的交貨，深得用戶好評。成長以保質、薄利、重義、誠信為經營宗旨，與廣大新老客戶建立了長期友好的合作關系。
溫州市龍灣沙城成長勞動防護設備廠作為慧聰網的基礎會員，已經開始體會到電子商務給企業銷售帶來的小小驚喜。通脹壓力，溫州民間借貸危機和年初用工荒等因素影響，節省開支已經成為很多加工類企業的無奈之舉。
十二五規劃開局之年，就電子商務而言，網上交易上了一個新平臺。雖然普通人對電子商務仍然有著似懂非懂的認識，但是作為企業來說電子商務是引領經濟發展的一種全新的網絡營銷模式，帶給更多加工企業新的營銷方式。(慧聰：食品工業網)
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Web1.0與Web2.0應用差異比較
Web2.0是相對于Web1.0的新的一類互聯網應用的統稱，是一次從核心內容到外部應用的革命。兩者之間的差異比較如下:
技術實現手段。Web2.0相對Web1.0而言，是一次從外部應用到核心內容的變化。從模式上是單純的“讀”向“寫”、“共同建設”發展;基本構成單元上是由“網頁”向“發表/記錄的信息”發展;從工具上是由互聯網瀏覽器向各類瀏覽器、RSS閱讀器等內容發展;從運行機制上是由“Client Server(客戶端/服務器)”向“Web Services(web功能)”轉變;內容建設上是由網站管理員等專業人士向整個互聯網用戶發展。
內容表現的方式。Webl.0以商業公司為主體，通過少數的人將大量的信息編輯、整理、分類后上傳到網上，是典型的一對多的廣播式傳播。Web2.0是以用戶為主，讓用戶自主的去編輯、收集、整理和信息，以多對多的傳播方式為主，人們可以自由的分享信息。
客戶的使用程度。Web2.0最突出的特點就是以客戶為中心，注重客戶的互動與體驗，以滿足需求的多元化。而Web1.0以用戶被動閱讀為主。
Web1.0和Web2.0營銷模型及企業網絡營銷法則
(一)Web1.0營銷3I模型及營銷法則
在Web1.0時代，廣大的互聯網消費者主要通過網絡獲取有關產品和服務的信息，消費者間的互動相對較少，處于相對獨立的個性狀態。其行為模式可用3I模型來概括(見圖1)。所謂3I模型是指我(I)，在里面(Inside)，瀏覽信息(Interview)。個性化的消費者上網后仍然是個性化的?；?I模型的企業網絡營銷法則為AIDMA，即通過廣告訊息引起消費者注意(Attention)，激發消費者興趣(Interest)，刺激消費者產生需求與欲望(Desire)，并潛在地保留記憶(Memory)，最后產生購買行動(Action)。
(二)Web2.0營銷的4I模型及營銷法則
在Web2.0時代，廣大的互聯網個性化的消費者通過網絡互動和交流，形成以共同興趣愛好為基礎的“分眾”或“個眾”。即常說的“客”，形成一個百“客”云集的互聯網。其行為模式可用4I模型概括(見圖2)。
所謂4I模型是指我(I)，在里面(Inside)，互動和溝通(Interactive Communication)，個體聚集(Inpidual gathering)，即個性化消費者在網絡化的空間里聚集，并通過互動和交流共同的興趣、愛好，形成各種各樣的“客”——博客、播客、威客、維客、換客、曬客、印客、閃客、淘客、測客等。
基于4I模式的企業網絡營銷法則為AISAS，即偉大創意吸引受眾注意(Attention)，創意互動讓受眾產生參與興趣(Interest)，受眾思索與訴求相關信息(Search)，對品牌或者訴求足夠了解產生互動參與行動或者購買行動(Action)，最后分享(share)產品消費體驗，形成口碑傳播，實現快速精準營銷。
根據前述Web1.0及Web2.0營銷模型及營銷法則，企業Web1.0+Web2.0的整合營銷方法為:確立企業價值目標;構建Web1.0+Web2.0整合營銷平臺;塑造企業網絡品牌;定向精確營銷;營銷效果評估并持續改進。具體說明如下:
(一)確立企業價值目標
企業網絡營銷活動的目的是服務于企業價值目標，而企業價值目標的實現通過服務于市場定顧客群體價值來完成。企業網絡營銷首要的問題是確立企業服務對象，根據服務對象來確定客戶價值，在客戶價值基礎上提煉企業價值目標并將企業價值目標有效地向客戶傳遞。
(二)構建Web1.0+Web2.0整合營銷平臺
企業價值目標向客戶有效傳遞需要一定的渠道，在Web1.0時代，企業網絡營銷主要通過企業網站和各種平臺傳播大量的營銷信息，將企業產品和服務的價值傳遞給消費者或潛在消費者，以期得到更多的客戶。簡單地講，Web1.0時代，企業網絡營銷的主要任務是獲得更多流量、更多關注來獲得更多的機會。但是，從大量企業的網絡營銷實踐來看，由于缺乏和客戶有效的互動溝通，顧客粘性不足，顧客的忠誠度培養不足，導致網絡營銷效果不明顯。
在Web2.0時代，企業可利用Web2.0工具和消費者或潛在消費者的互動，將企業產品和服務價值向消費者有效傳遞，獲得消費者或潛在消費者的認同來培養客戶的忠誠度。簡單地講，WEB2.0時代，企業網絡營銷的主要任務是獲得顧客粘性。
由此可見，Web1.0和Web2.0各自功能和效果不一樣，企業網絡營銷沒有一定的流量，顧客粘性的培養缺乏事實基礎;沒有顧客粘性，只有流量，企業網絡營銷效果也將大打折扣。所以，企業應實施Web1.0+Web2.0企業整合網絡營銷，構建Web1.0+Web2.0整合營銷平臺。
(三)塑造Web2.0企業網絡品牌觀念和能力
企業品牌(brand)是一種名稱、屬性、標記、符號或設計，或是他們的組合運用，其目的是讓消費者辨認企業產品或服務，并使之同競爭對手的產品和服務區別開來。企業品牌意味著市場地位、市場份額和生存機會。企業網絡品牌是企業品牌在互聯網的運用，即通過網絡打造企業品牌。
Web 1.0時代，企業網絡品牌的塑造以企業為中心，以差異化的產品或服務集合為戰略，通過傳遞大量的企業產品和服務價值信息換取客戶印象，來塑造企業網絡品牌。Web2.0時代，企業網絡品牌的塑造不再以企業為中心，而是以消費者為中心，通過“消費者關系”，同消費者間互利互惠基礎上獲得逐步信任并發展起來的，讓消費者在使用中去認識和感受品牌。
綜上所述，企業必須具有Web2.0企業網絡品牌觀念和能力，通過企業Web1.0+Web2.0整合營銷平臺，讓消費者參與到企業品牌建立過程中來，直接讓消費者參與體驗，通過消費者與企業品牌的互動來塑造企業品牌，樹立由消費者體驗和關系化管理決定的企業網絡品牌觀念。
(四)開展整合應用的定向精準營銷
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關鍵詞：企業網絡營銷 微信 應用 問題 措施
微信公眾平臺是騰訊基于移動通訊開發的一項功能平臺，在微信剛推出不久之后，很多企業就利用微信和客戶進行溝通和交流。隨著微信用戶量的快速增長，許多企業開設了微信用戶管理平臺及公眾號，實現了信息資源的共享。企業可以通過微信把自家產品展示給上千億的微信用戶，實現了用最低成本的品牌宣傳，提高了品牌的知名度和企業品牌形象。通過微信平臺進行的營銷也稱為病毒營銷，即企業把網絡當成媒介，傳播企業營銷信息，讓營銷信息進行類似病毒模式的傳播與擴散。企業只有在網絡微信營銷中選擇合適的營銷渠道，才能讓微信平臺成為企業網絡營銷的有利武器。但是微信作為嶄新的營銷方式，在迅速發展的同時也面臨著很多問題和外部威脅，只有對微信營銷實行SWOT分析，才能最大限度地提高企業的營銷效果。
一、微信公眾平臺營銷的優勢
（一）擁有大量的用戶基礎
微信屬于一種跨平臺的通訊工具，隨著信息技術的飛速發展和各類智能終端的普及，我們進入了移動信息的時代，微信雖然是2011年推出的，但是發展速度卻非常的迅猛，微信憑借騰訊公司在QQ、娛樂、微博、電子商務平臺的優勢，用戶數量在短時間內增長迅猛。
（二）平臺的功能強大
微信平臺的功能非常強大，它包括關鍵字回復、被添加回復、用戶消息回復、開發者模式等功能，這些都能夠為消費者帶來便利的服務咨詢，并且微信平臺可以為企業開設支付功能，包括用戶身份的識別、支付結算、售后維權、微信地址共享、客戶關系維護、交易統計，等等，功能非常的齊全。它是企業網絡營銷的良好平臺，微信為企業提供了良好的功能服務。
（三）用戶的定位較為明確
微信公眾平臺的開發，使得微信從單一溝通的通訊工具變為一個媒體平臺，在微信的公眾平臺中，企業不能主動的添加好友，而用戶能夠主動添加企業公眾號，這也大大地保證了企業公眾號的粉絲質量，所以在微信網絡營銷公眾號中的1000個粉絲抵得上10萬個微博粉絲，微信公眾平臺還附加有二維碼訂閱的功能，這為企業的精準營銷奠定了堅實的基礎。同時，企業實行的個，能夠吸引大量客戶，企業可以通過微信平臺與客戶相互溝通，實現銷售推廣、渠道拓展等任務，這大大地提高了企業的品牌價值與企業文化。
（四）有效地節約了企業營銷成本
在以往傳統的營銷模式中，企業需要投入的成本較高，微信的免費性能夠為企業節約大量的營銷成本。微信產生的費用只是上網所用的流量費，并且費用也是非常低的，就連微信的注冊、開通都是免費的。但免費并不意味著營銷質量的下降，在微信中，企業可以實現和客戶相互交流使用產品的購買心得，新用戶也可以通過企業微信公眾平臺詳細地了解產品。在互動中，企業可以用最低的成本實現留住客戶、營銷產品的目的；并且網絡營銷平臺也可以讓很多潛在客戶隨時深入了解企業文化，免費為企業做宣傳推廣。
（五）營銷模式多樣化，營銷信息達到率較高
微信營銷平臺不僅僅支持文字表達，還支持運用聲音、圖片等方式進行的表達。經過認證的帳號，擁有著更高的權限，這些賬號可以發送更加漂亮的圖片、文字信息，和用戶進行視頻與語音，這不僅僅能夠有效地拉近與客戶的距離，還能夠讓營銷活動展現得更加生動、形象、有趣，加快營銷活動的展開。微信相對于微博更大的益處在于信息送達率非常的高，在微博發表一條內容，企業不確定用戶是否真的能夠看到，而在微信營銷平臺中每一條信息都能準確的到達用戶的手中，送達率達到百分之百，傳播的質量和速度都要比微博高。
二、企業實行微信網絡營銷存在的問題
（一）用戶的安全保護和隱私受到侵犯
企業實現微信網絡營銷的時候需要獲取客戶的位置信息和基本身份信息，因為微信本身就是一個社交軟件，存在很大的安全隱患，在使用微信的過程中，客戶很容易泄漏自身的信息，這對個人的隱私保護有著很大的威脅程度。如果微信用戶的實名認證功能缺失將危及用戶的個人財產安全，目前我國出現了很多例微信詐騙的事例，并且行騙手段都非常的高明，這導致用戶的人身財產受到侵犯。而微信中的二維碼功能也是病毒傳播的有效渠道，二維碼因為具備用戶身份與消費憑證兩種功能，這為預謀投機者提供了違法機會。所以企業在使用微信網絡營銷的時候要制定合理、準確的管理規范和制度，最大程度地保證用戶的財產安全和權益，降低企業的經營風險。
（二）用戶的參與程度具有局限性
每一個客戶在購買產品時都希望售后服務得到保障，但是微信營銷可能在這方面具有一定的局限性，尤其有的企業的網址非常的復雜，這也影響了用戶參與的興趣程度與體驗的熱情度，如果企業的訪問界面沒有及時得到優化還會大大影響客戶的視覺效果，這對企業的宣傳、推廣有很大的不利影響，所以在用戶體驗過程中，企業要對微信營銷的技術和環境問題考慮充分，這樣才能實現良好的經濟效益。
（三）企業的認證問題
企業的微信公眾號若想得到認證，其關注用戶數務必達到1000個，這對于小企業來說較難達到。如果以推廣手段來吸引粉絲量，這對中小企業是非常有挑戰性的嘗試，且此種方式比較耗費精力。微信并不能保證現實用戶時時在線，這對相互的溝通了解有著阻礙作用，企業可能不能隨時了解客戶的需求程度。
三、企業如何正確應用微信進行網絡營銷
（一）營銷應具有針對性
企業在開展微信網絡營銷時，要具備針對性。在使用微信認證的時候要考慮到企業需要宣傳哪些類型的產品，要明白微信公眾號事項要的信息，還需要把微信用戶吸引到其他網站，所以在微信網絡營銷中要具有針對性。
（二）重視客戶的需求，做好服務工作
在微信網絡營銷中最注重的問題不是如何吸引更多的粉絲或者推送信息，最重要的是深入了解每一個客戶的需求，做好服務工作，為客戶提供更加優質的服務，這樣才能吸引更多的忠實粉絲，得到更多的人氣。企業在尋找大目標用戶后，最重要的是提高客戶的滿意度，這樣的微信平臺才是有價值的平臺。企業不要使用排山倒海戰術，要把優質服務作為企業運營的基本目標。
（三）尊重客戶的個性需求
每一個客戶的需求點都是不同的，在微信網絡營銷中要充分地尊重客戶的個性需求，這樣才能得到更多的忠實粉絲。企業要想滿足每一個客戶的個性需求，就需要深入地把產品和微信公眾平臺功能結合起來，提供具有差異性的咨詢服務，讓客戶體驗具有趣味性與互動性，客戶才會參與到企業的品牌宣傳中去。因為微信用戶數量一直呈現一個上升的趨勢，所以企業要善于創新，在溝通方式與表達方式上不斷地創新，讓微信平臺不僅僅是一個溝通工具，同時也是一種營銷管理工具。企業要隨時發掘微信平臺的新功能，提供更加新穎的服務平臺。
（四）不斷完善微信系統的安全措施
在微信網絡營銷中用戶最擔心的是財產安全問題，所以企業要不斷地完善微信系統的安全措施，以取得用戶的信任。微信官方還要隨時增加安全措施，加強消除受舉報的帳號，加強檢查敏感詞用戶，讓一切不安全信息都不能有機可乘，給用戶一個放心的體驗平臺。
四、結束語
企業在使用微信網絡營銷平臺時，要充分地發揮出微信平臺的優勢，不斷地追求創新，為用戶提供更高質量的服務，這樣才能獲得更多的忠實粉絲，達到理想的品牌宣傳效果，實現企業的經濟效益。
參考文獻：
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首先：利用熱門事件營銷。
利用熱門事件進行營銷的方法可以抓住用戶的心理，但是事件營銷的不好地方就是:要抓住事件的時間，地點和別人不同的事物觀點，還有就是事件營銷的時間不會達到很長。就拿前幾天的谷歌PR值大更新，百度抽風。這一事件在互聯網上的影響是很大的，我想當天PR這一詞在百度的搜索量肯定是很大的，那站長們有沒有抓住這樣的時機去進行有利的營銷呢?博主也寫了篇：谷歌PR更新之際，正是百度抽風時。事件營銷中可以配合著軟文營銷，利用軟文來炒作事件，這樣觀點表達的會更清楚。但是這樣的事件也最多歷時了2，3天，一陣風過去了也就沒有其他的新意了。所以站長們要想用事件，就要用好熱門事件的時間，然后配合著其他的營銷方式去營銷。事件營銷的特點也就在于面對的范圍很廣，受眾的群體是很多的，也可以節省點成本。
其次：利用社會化媒體營銷。
現在的社會化媒體營銷的最根本的特點就是：互動，交流，社區化。這樣的平臺對站長們的營銷來說是很有利的，產品的營銷就是需要個開放的平臺，這樣的平臺要面對的范圍廣，成本低，商家才能有大的利用可以賺取。現在的團購網站發展的很火，這樣導致很多小型的電商網站不能有好的發展，這時電商網站就要想著用社會化媒體進行營銷。特別要提到的就是微博的營銷，微博的功能雖不是很強大，140個字的空間加上圖片的顯示，足夠能展示出你產品的特色的，不過在微博營銷前期，一個微博聽眾數的增加是必須的，這樣營銷才能得到好的目的。還有就是社交網站的營銷，內容營銷等。社會化媒體的營銷會成為企業網絡營銷的必經之路。
再次：利用資源合作營銷。
資源合作營銷要從何說起呢?這樣的營銷方法的主要操作就是：買家和賣家之間的一個合作關系，或是站長們之間的合作關鍵，或是和個大門戶網站的合作關系。網絡營銷中最重要的就是培養用戶的體驗度，網站的本身建設是一個方面，其他的的宣傳方面也是很重要的。建立站長們之間的合作關系，積累人脈是營銷的根本，中國人常說的人多力量大。比如：現在美國主機商要在中國找市場，那他就可以和國內買家達成合作，他們幫助他宣傳主機，主機商可以建立相應的論壇給大家進行交流，美國主機偵探論壇估計就是這么來的?；蚴钦鹃L們之間的合作關系，大家要推廣的東西通過個站長之間的合作，會很快就在站長界火起來，站長們天天說的東西，不好也會被大家認為是好的，不過產品的質量肯定要過關。要是選擇和大型網站之間進行合作，那網站的類型要選擇合適，針對你的產品選擇合適的網站，這樣的影響效果會更好點。
最后：利用產品包裝營銷。
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一方面是網絡營銷的熱火朝天，一方面我們也看到成功的網絡企業畢竟還是少數。大多的企業并沒有從網絡營銷中嘗到甜頭，很多企業建網站的思想更多的進入了跟風和從眾的道路，熱衷網站的建設并沒有對企業的營銷起到大的實質性的作用。對網絡營銷的熱情和實際效果的反差，足以告訴我們，是該到了我們重新審視網絡營銷的時候了。
從當前中國取得巨大成功的網絡公司來看，無論是以SINA、SOHU和163為代表的門戶網站，還是以Baidu和Google為代表的搜索引擎，無不都是作為廣告媒體的成功，甚至包括hao123這樣的個人網站靠流氓軟件推廣而導致商業上成功的典型例子，可以說也是作為網絡廣告媒體的成功。
差異化的營銷思路告訴我們，當大量的企業擁擠在一個地方的時候，要取得成功最有效的方法就是差異化，特別是作為創新的差異化。有沒有一個方法能讓我們系統的找到這樣的差異化呢？我們不妨回到地面的營銷環境，從大多數企業的傳統營銷來看，要借助的外部營銷力量包括媒體、渠道、終端和物流等等。
對照企業的傳統營銷來看，網絡營銷應該至少有三個可以發展的方向：其一就是作為廣告媒體，其二就是作為銷售的終端，其三就是作為營銷的渠道。第一點上面已經提到過就是廣告媒體的方向，現在大多數網絡公司都是在這個方向上努力，有鑒于此，筆者想先就后面兩個不為很多企業重視的方向展開說明下，最后再結合當前出現的最新情況給出網絡營銷第四個可能發展的方向。
作為銷售的終端
目前來看，作為營銷終端型知名的互聯網公司有：淘寶、當當網、eBay易趣。除了以上這些成功的終端型網絡公司外，在這個方向還有沒有其它的可資選擇的模式呢？答案是肯定的。
下面我們不妨回到地面的營銷環境來看看：現在的銷售終端(B2C型的)大致有購物中心、百貨店、超市、便利店、專賣店、專業店等零售業態。結合網絡本身的特點，筆者認為其中“超市型”的網絡銷售終端和“專賣店型”的網絡銷售終端，是兩個可選的方向。從某重角度來說，淘寶、當當網、eBay易趣大致就相當于網絡超市，而作為“專賣店型”的網絡銷售終端至今還沒有出現知名的大公司，對很多創業型的網絡公司來說，這或許就是一個很好的機會。
除此之外，對于僅想把“網絡營銷”作為企業營銷的一個組成部分的公司來說，我們還可以把發展“過程型”銷售終端，比如最近兩年剛興起的房地產中介行業的網絡營銷?，F在讓我們來看看一系列關于連鎖店銷售額的公式(以一天為例)：
總銷售額=單店銷售額×連鎖店數量
單店銷售額=∑顧客×成交率×單次成交額
從以上公式我們可以看出，提高銷售量的辦法至少有四個，他們分別是：多開分店、多吸引客戶光顧、提高成交率和單次的成交額。回到網絡營銷來看，“多開分店”和“提高單次成交額”顯然這不是網絡能做到的。但“吸引多的顧客上門”和“提高成交率”卻是網絡營銷可以做到的。比如順馳地產通過自己的“順馳地產網”就有效的做到了吸引更多的顧客上門的目的，同時通過搜索引擎提供的針對性強的個性化信息(是客戶想要的，符合客戶的需求)也間接的起到了“提高成交率”的作用。所以對想借助網絡作為企業營銷的輔助的公司來說，這應該也是一個可資借鑒的思路。
作為營銷的渠道
阿里巴巴(china.alibaba.com)和戴爾(Dell)作為B2B電子商務的著名品牌，可以說是營銷渠道網絡營銷的兩個典型代表。稍微深入的研究下，我們還可以發現它們其實也是代表著作為渠道的網絡營銷的兩個方向。
一是成為連接不同企業的中介平臺，發揮會聚巨量的需求雙方的企業的作用，也就是作為其它企業的網絡營銷渠道。從實質來看，阿里巴巴即屬于此類的代表，現實中大量的行業類網站大多也屬于這樣的范疇。由于我國信用體系還沒有建立以及網絡交易本身存在的風險，再加上至今也沒有一家公司提供大額的網絡支付服務(目前只有諸如：“快錢”、“捷銀”等提供小額網絡支付服務的公司)，所以很多這樣的網站目前也走進了網絡營銷中“作為廣告媒體”的方向。既然這樣，是不是作為它企業的網絡營銷渠道就沒有可行的出路了呢？我想除了不能提供B2B企業間資金流的營銷渠道外，可以向下延伸作為B2C小額支付的營銷終端，可以像“團購外”和“搜房網團購”那樣通過收取折扣的部分傭金的模式，以上都是兩個可行的出路。當然或許最好的是需要一個創新，找出能夠適合這類網絡公司的具有普遍意義可復制的贏利模式。
一是作為企業自身的網絡營銷渠道，成為企業營銷渠道的一部分。對照這個特點來看，顯然戴爾就是這類企業的典范。雖然戴爾當前遭遇到了個性化體驗購買的問題，但從之前所取得的巨大成功來看，這個方向還是大有可為的。筆者也認為把網絡作為企業自身營銷渠道將是一種主流的趨勢，事實上目前很多企業的努力也是基于此而進行的。
作為媒體的整合
結合當前出現的最新情況，隨著3G的即將上馬，IP(Internet Protocol)日益成為移動通信的基本組成部分，各大運營商正在采取措施實現網絡擴容，來建成以IP為中心的系統。由此可見移動通信網和國際互聯網的融合將是一種不會逆轉的趨勢，我們甚至可以斷言，這還只是各種網絡最終走向完全融合，實現互聯互通的開始。
從以上的趨勢來看，網絡營銷的第四個可以發展的方向就是：整合各種網絡實現互聯互通，發揮類似于傳統媒體中的整合媒體宣傳的功能。目前在這個方向上也已經有一些公司開始了探索，比如：掌中無限推出的于2005年初開始推出的“PICA(皮咔)”可以實現移動網和互聯網之間的通信。還有無限立通推出的PUSH MAIL也是基于移動網和互聯網融合的移動電子郵箱服務。目前這些還只是個例，可以說3G時代的網絡融合將是當前出現的為數不多的黃金機會之一。
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關鍵詞：電子商務；網絡營銷；模式；創新
一、電子商務及其特點
電子商務是指交易當事人通過計算機、網絡技術進行各類商務活動，包括服務交易、貨物交易和知識產權交易等。電子商務的本質是商務，手段是電子，強調的是利用計算機技術和網絡通信技術實現貿易過程的電子化。與傳統商務模式相比，電子商務具有以下突出優勢：一是經營成本更低。電子商務所打造的網上交易平臺，不需要傳統商務模式下那么多的店鋪和員工，并且快捷的信息反饋可以實現零庫存，這些都能為企業節省大量的成本投入。二是服務更加便利。在傳統商務模式下，無論是企業還是消費者都受時間和空間的限制。而在電子商務環境下，企業和客戶都能從中得到很多便利，客戶可以足不出戶就享受到各種消費和服務，并且還可以打破地域的限制，同時從多家商場內購物。而企業借助電子商務可以實現跨區域、跨國界的經營活動，并且在擴大經營范圍的同時也能提高服務的水平和質量。三是支付手段安全性更高。對于消費者而言，選擇網上購物首要考慮的就是支付安全問題。電子商務的安全性主要依靠技術手段和安全電子交易協議標準來保證。隨著近年來加密機制、簽名機制、防火墻等應用技術的廣泛使用，使得電子商務的支付安全性大大提高。四是集成性更高。由于電子商務集合了大量計算機技術和網絡通信技術，電子商務可以借助這些新技術實現對商務事務的整體性和統一性管理，以提高對消費者服務的效率。例如，服務器可自動匯集消費者信息到數據庫，并且利用數據挖掘技術分析消費者的消費特點，以進一步尋找營銷的突破口。
二、電子商務為網絡營銷帶來的機遇和挑戰
（一）電子商務為網絡營銷帶來的機遇
1、電子商務的出現極大改變了消費者的消費習慣
在電子商務時代，網絡購物消費者的消費行為呈現出較高的獨立性的特點，這些消費者不僅要求所需產品或服務不僅要能滿足功能性的需求，并且希望其能夠滿足個性化的需求。而在傳統營銷環境下，消費者受時間和空間的限制，導致其在搜索能夠滿足其功能性和個性化需求的商品時，需要付出較高的搜尋成本。但是，在網絡營銷環境下消費者無論處于何時何地都可以便捷地查詢到自己需要的產品和商家信息。并且，消費者在網絡上可以貨比三家，及時了解到產品的更新換代信息，從中挑選更加物美價廉的個性化產品。例如網上購書而言，消費者無需為了買一本書而跑遍各個書店，只需在網上書店查詢，就可以獲取所需圖書的詳細信息并且購買，甚至可以對圖書的包裝、物流等方面做出特殊要求，以滿足自身的個性化需求。
2、電子商務使企業與消費者實現了雙向交互式溝通
在傳統營銷模式下，企業會充分考慮消費者喜好需求來進行產品設計工作，然后在營銷階段圍繞著產品的特點制定策略。但是這一模式在實際操作中會遭遇很多困難，比如消費者多是只能對現有產品提出建議，而對于正在設計的產品無法就能否滿足自身需求做出評價。而在網絡營銷環境下，企業可以通過電子郵件、產品設計話題討論等低成本的方式實現與消費者的雙向溝通，獲取消費者的需求信息。并且，很多消費者也樂于參與到產品的設計過程中。這會幫助企業提升產品設計的市場適應度，使設計出來的產品能夠得到更多消費者的滿意。
3、電子商務環境下的網絡信息公開促進企業營銷公平競爭
傳統營銷模式下，企業產品宣傳力度受資金投入、品牌知名度等因素的影響很大。那些資金更充足、品牌更知名的大企業所經營的產品，自然能夠吸引到更多的消費者注意，而中小企業的產品就容易遭到消費者的冷落。這種情況使得中小企業的產品營銷與大企業之間存在一種不公平現象?？墒窃陔娮由虅窄h境下，由于網絡信息具有較好的公開性，且同行業不同企業的產品所針對的消費者群體大致類似，在這種環境下企業之間的營銷競爭會更加趨于公平。即便是中小企業通過電子商務，也能以相對較少的成本投入而獲得較大的產品信息受眾面。
（二）電子商務給網絡營銷帶來的挑戰
1、電子商務的發展容易加劇全球化競爭
互聯網和電子商務的飛速發展，大大縮短了企業和消費者之間的物理距離、文化距離和心理距離。如此一來，企業不僅要面對本地或本國行業對手的競爭，更可能面臨一些跨國企業的挑戰。雖然我國政府已經制定了一些保護本土企業的貿易壁壘政策。但是從長遠來看，本土企業的這種獨立范圍內的競爭優勢必然會逐漸減少。因此，企業在制定網絡營銷策略時，也要考慮到來自全球的競爭挑戰。
2、電子商務的發展容易導致信息虛假、信息不完善和信息壟斷等情況
在電子商務環境下，企業能夠獲得海量的信息。可是如何從那么多的信息中，甄選出對企業網絡營銷有用的、真實可靠的信息卻并非易事。假如企業無法及時找出有用的信息，就可能導致做出錯誤的、片面的判斷，那么所制定出的營銷策略也肯定是有問題的。另外，企業在制定網絡營銷策略時需要一些關鍵性信息，可是這些關鍵性信息往往被某些部門或機構所壟斷，如何獲得這些被壟斷的關鍵信息，對于企業來說也是一大挑戰。
三、電子商務環境下網絡營銷模式創新策略
目前，企業營銷理論正在由4P向4C轉變。傳統市場營銷理論遵循科特勒提出的4P原則，即從Product（產品）、Price（價格）、Place（渠道）和Promotion（宣傳）四個方面來制定企業的營銷策略，強調應將產品的功能訴求擺在第一位。由此可見，傳統的4P策略主要是圍繞產品定位來制定的。但是在網絡營銷環境下，消費者對產品的個性化需求愈發強烈，這就要求企業在產品設計和策略制定時對消費者人群進行細分，根據不同的需求來制定不同的營銷策略。因此，以舒爾茨為代表的營銷學者就提出了以消費者為中心的4C營銷策略，即從Customer（消費者）、Cost（成本）、Convence（便利性）、Communication（溝通）四個方面來綜合制定營銷策略。在電子商務環境下，企業與消費者的距離被拉近，企業能夠近距離地了解消費者的需求，從而制定營銷策略。因此，充分考慮消費者需求是企業制定網絡營銷策略的首要因素。因此，本文從4C原則出發，提出了電子商務環境下企業網路營銷的創新策略。
（一）從消費者（Customer）角度考慮網絡營銷策略
傳統營銷始于產品，而網絡營銷則始于產品設計。為此，企業應當在網絡營銷中充分利用互聯網帶來的雙向溝通的便利，利用網絡調查和溝通的方式充分了解消費者的需求?；蛘咄ㄟ^面向消費者需求的專業化網站和垂直型網站建設，來采集消費者需求信息，進而將其需求尤其是個性化需求融入產品設計當中，設計出更加多樣化和個性化的產品。另外在產品銷售階段，要針對消費者的不同喜好，對產品特性進行細分，制定相應的營銷策略。
（二）從成本（Cost）角度考慮網絡營銷策略
4C理論中所強調的成本不單單是指企業的生產成本，同時也要考慮消費者為了購買產品所付出的搜索成本。網絡營銷能夠大大節省消費者搜索產品所付出的時間、精力消耗，并且在網絡環境下消費者更容易進行貨比三家，從中選購性價比最高的產品。然而客觀上講，網上購物比實體購物的風險要高。因此，企業在制定網絡營銷策略時，不僅要考慮制定合理的產品定價，以實現對營銷成本的控制。同時也要充分考慮消費者網上購物的風險成本，制定出能夠為消費者提供消費安全保障的營銷策略，例如承諾正品、提供運費險等。
（三）從便利性（Convence）角度考慮網絡營銷策略
所謂便利性原則是指為消費者提供最大的購物和使用便利。在如今的商業活動中，競爭的焦點不再僅僅是產品本身的質量，企業能夠為消費者提供高質量的服務也已成為一項重要的核心競爭力?，F代營銷理論認為，企業的營銷行為存在于產品的售前、售中、售后等各個環節，尤其是企業能夠提供的產品服務便利性，將極大影響顧客的滿意度和忠誠度。傳統的B2C商家常常只重視產品售前和售中服務，而缺少便利的、周到的售后服務。淘寶就是最好的證明，很多淘寶賣家在售前客服上服務態度良好，對于消費者提出的各種問題能夠做出耐心的解答和解釋?？墒堑搅耸酆箅A段，賣家面對消費者提出的各種問題就顯示出不耐煩、愛答不理等負面情緒。因此，企業自制定網絡營銷策略時，要保證售前、售中、售后的服務態度同等良好，只有這樣才能提升顧客對企業的忠誠度。
（四）從溝通（Communication）角度考慮網絡營銷策略
傳統營銷模式下，企業更加注重開展促銷活動，所謂促銷就是向消費者極力推薦自己的產品，是一種單向的勸導行為。而在電子商務環境下的網絡營銷中，企業應當同消費者建立一種良好的、可循環的雙向溝通關系，這樣既可以實現企業向消費者介紹產品特點的目的，也可以讓消費者充分表達出自己的需求，從而設計出最適合消費者的產品。企業只有在網絡營銷時通過與消費者進行良好、充分的溝通，才能建立一種基于共同利益的企業――消費者關系。
總之，電子商務環境下的企業網絡營銷需要突破傳統，不能墨守成規。企業的網絡營銷活動要緊緊圍繞著“滿足消費者需求”、“為消費者排憂解難”這一核心基礎，發揮自身優勢、彌補自身不足，來制定新的網絡營銷策略。只有這樣，企業才能在競爭激烈的電子商務領域中占有自己的一席之地。（作者單位：1.青島濱海學院；2.萊蕪雙泉建筑材料有限公司）
參考文獻：
[1] 龔靚，蔡芳萍. 論網絡營銷對電子商務的推進作用[J]. 中國商論，2015，26：75-77.
