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創新網絡服務范文1
一、思維思路與服務理念的創新
第一，思維思路的創新。
檔案管理工作思維思路的轉變，首先需要檔案工作者創造性思維的概念轉變?？偨Y檔案管理工作的經驗，解放束縛的思想，利用前瞻性思維實現檔案管理的創新。在企業檔案管理工作的基礎上，必須按照企業對檔案部門工作時間和實踐的要求，繼續深化檔案管理人員對檔案管理各種文件的認識，時刻關注檔案工作出現的新形勢，把握好企業檔案工作未來的發展方向，在信息網絡化的檔案管理中，檔案管理人員要有超越自我的勇氣和敢于挑戰權威的信心，做到檔案文件的標準管理，使自己從檔案管理的新理論，新系統，新技術，新方法，新的服務和創新的理念中取得進步，成為新時代創新型的檔案管理人才。
第二，樹立信息服務的概念。
在檔案管理工作中，要建立信息服務的概念，使信息系統廣泛得到應用，形成有深度的、大量高品質的電子文獻信息資源，讓更多的用戶群體使用信息系統，來進行更廣泛的信息服務，這就要求檔案工作人員必須建立信息服務的概念。
進行檔案管理工作的信息服務，就要專注于主動服務。檔案部門對信息來源，信息共享需要保持高度的敏感性，要多想辦法，找不同的渠道去收集信息，還要對系統用戶進行調查和了解，在得知他們的需求后進行有針對性的規劃、設計不同層次的服務，形成電子文檔信息，便于資源的開發，加工，改造，并制作成信息產品和服務的計劃。公共信息系統功能模塊設計，要對文件和檔案管理業務進行充分的功能性考慮。目前在用戶使用信息的時候，更多的只是想找到文件本身，希望快速、準確的獲得信息。在全面調查信息需求的基礎上，創建專題收集，篩選，加工信息，依靠先進的技術，使用光盤進行存儲，使用多媒體進行宣傳，這樣就可以為企業領導和業務部門提供信息產品的信息服務，也可以為用戶遠程通信的使用要求，提供時間和空間的信息服務。
第三，創新服務的核心。
檔案管理工作創新服務的核心是創新服務的內容。這就需要在檔案服務的領域上、對象上、模式上、態度上、環境上、時間上都要隨著時間的推移去不斷創新。電子文件成為檔案室廣泛使用的一種新形式信息資源，增加了檔案室的檔案存儲性能和文件管理功能，新的檔案管理工作正從實體文件管理逐步轉化到傳輸文件的信息資源管理，這就需要在檔案管理中管理者積極增加應用網絡化、數字化的對象技術，增多通信技術等先進技術的應用。檔案工作要緊跟時代和改革發展的實際需要，為不同領域、不同層次的用戶進行檔案管理服務，新時代對檔案管理要實現突破性發展的要求必須要緊抓創新服務的核心，依靠科技創新，加快檔案信息化建設，增加信息技術和設備投資，增強員工的業務能力。
二、在檔案服務效率上創新
第一，建立企業檔案網頁，開展網上服務。新的檔案管理需要適應新時展的需求，尤其是在很多企業都開通自己的網站進行宣傳后，作為企業檔案管理部門也要在企業網站中建立自己的網頁，以適應新時期企業檔案管理部門為企業服務的需求。企業的檔案管理人員應在企業內廣泛收集信息，盡快完成企業檔案數據庫的建立，在網頁上要進行實時的管理，并設立電子文檔存儲區域，網頁的建立，可以使檔案管理轉向數字檔案信息資源的管理，通過數據庫建設服務，實現新時期企業檔案自動化管理工作。
第二，建立“電子檔案數據管理中心”。企業檔案部門要利用新時代的信息化技術，在企業內部相關部門大量信息收集的基礎上，建立電子檔案數據管理中心，使企業的檔案數據、信息數據可以集中進行管理，尤其是一些具有保密性質的文件，檔案室可以采用光盤、硬盤等形式進行保存，檔案管理部門在網頁上也可以提供限制性或非保密電子文檔的查詢、使用服務，可以實現電子文檔信息資源共享，提高文件的使用效率。
第三，電子文件的自動上傳收集。單一的電子文檔的管理與收集，是信息網絡時代檔案收集不可忽視的問題。相比于傳統的紙質文件管理與收集，電子文檔的收集可以采用文件下載和上傳的形式，更快捷方便，正因為如此，檔案部門可以改變傳統的經營模式，在網頁上創建的窗口里自動上傳電子文檔，形成了檔案管理的快速收集和歸檔。
第四，開展在線服務。隨著信息網絡時代的發展，檔案查閱與展覽、拷貝等必然要使用新的服務形式。傳統的檔案文件和檔案部門的紙質檔案，特別是原始檔案，想進行查閱與展覽、拷貝是很不方便的，但是電子信息的存在改變了人們的工作、學習、生活環境，使人們更加注重通過信息系統以及網絡的信息來及時、準確地獲得各種信息，這就要求信息網絡時代的企業檔案管理要在服務上開展創新，進行網絡的在線服務，方便用戶信息查找的途徑。
第五，加強檔案資源建設，開展現行文件閱覽服務。隨著社會發展和人民群眾的檔案法律意識水平逐年增加，在這個階段，越來越多的企業已經經歷了重組、合并和轉移，工人需要保護自己的合法權益，并希望能夠更方便地了解政策信息，這些都需要企業的檔案部門進行完善。
三、充分利用信息網絡技術進行資源共享的創新
計算機技術的發展，信息網絡技術的普及，電子文檔的廣泛使用，都對新時期企業的檔案管理工作提出了新的要求，企業更加需要檔案管理部門提供各種信息，檔案部門也需要快速、廣泛的收集信息，這些都要求檔案管理工作必須實行網絡化管理，使檔案資源實現最大限度地共享。這就要求檔案工作者要改變傳統的檢索方法，逐步過渡到使用標準的信息化管理系統進行檔案的分類和編目工作中，發展收集數據庫的功能，實現了真正意義上的檔案信息資源共享。
第一，電子文件的自動上傳收集。
信息網絡化使檔案信息的收集更加快速。新時代的檔案管理部門，可以在自己的網頁上設置自動上傳電子文檔窗口，在網頁上創建檔案室，可以將新的檔案信息存檔到服務器里。這就需要一個新的信息化管理的系統，目前國內外有很多相關的檔案管理信息系統，這些系統的工作原理大致差不多，都是企業相關人員通過網站發送自己單位的非機密性文件的文本到企業的檔案室的網頁上，企業的檔案室通過信息系統進行分類歸檔。這樣就可以省去發送檔案人員的時間，再需要檔案的時候也可以通過數據庫查詢以及電子郵件和其他服務的方式，實現與檔案室的網上信息交流，使服務更快捷。檔案室對檔案的歸檔也可以采用光盤、硬盤、電子文檔、紙質文檔等多種形式，保證檔案材料的真實性和保存價值。
第二，檔案信息開發創新發展。
檔案信息的開發和利用是企業檔案管理的重要組成部分，好的檔案管理服務，是對企業管理的有效補充，檔案管理可以為企業在生產經營、質量管理、成本核算等多方面提供需要的信息，因此，做好檔案信息的開發和利用對企業的經營發展有著重要的意義。在新形勢下，企業檔案信息的開發和利用更多的采用電子文檔的形式，通過信息化、網絡化進行的深層次的知識管理和發展，增加文件信息，促進企業的每一名員工和決策者實現知識共享、知識交流，在生產經營活動中促進知識的重要性。
四、結語
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一、網絡時代圖書館讀者服務的工作特點
目前，圖書館正在由傳統圖書館向網絡數字化圖書館進行轉變，圖書館工作者需要正確對待傳統圖書館工作中的不足，接受數字化圖書館的新穎之處。在網絡時代，圖書館讀者服務的工作特點如下：
（一）讀者服務內容信息化
在網絡技術的快速發展與普遍應用環境中，文獻資料的載體形式已經逐漸從單一的紙質書籍轉變到了電子存儲。計算機技術的發展以及網絡環境的形成，讓圖書館的讀者服務內容得到快速豐富。在網絡條件下，圖書館的館藏資源數字化程度加深，社會資源也逐漸融入圖書館中。除了利用圖書館內的紙質圖書，還可以根據文獻內的內容，了解相關的圖書、期刊以及網絡數據庫資源。
（二）讀者服務手段現代化
在過去的圖書館讀者服務工作中，工作人員一般都是利用卡片式的目錄或者文章的文摘作為圖書檢索的工具，通過手工檢索為讀者提供文獻信息服務。在網絡技術的支持下，現代信息技術讓讀者服務工作得到簡化。圖書館所利用的數據庫以及電子期刊與讀物，讓讀者服務工作更加方便。工作人員可以通過計算機設備與圖書館管理系統，給讀者提供信息檢索服務，不僅節約了大量的檢索時間，也方便了圖書管理工作。
（三）讀者服務形式多樣化
在網絡環境形成的新時期，圖書館的服務工作是以讀者與用戶為中心的。網絡的應用，使傳統的手工服務方式被擺脫，服務手段不斷多樣化。在傳統的圖書館中，圖書的借還與閱覽都不太方便。計算機網絡技術的應用，讓圖書館讀者服務方式更加現代化，不僅能提供傳統的圖書借閱服務，還可以實現更高層次的信息加工服務。通過新書通報在網絡平臺上的以及網絡摘要的制作等，開展在線咨詢與專題檢索服務，讓讀者更好地利用圖書館資源。
二、網絡環境下創新圖書館讀者服務的對策
（一）改變傳統觀念，培養服務意識
目前，圖書館的管理人員大多對讀者創新服務沒有足夠的認識，讀者創新服務也沒有成為其工作的重點。在網絡背景下，互聯網技術使得網上圖書館、數字化圖書館成為可能，進行讀者服務需要以讀者的需求為出發點，提供更多的個性化服務，滿足不同用戶的需求。
（二）以讀者為中心，追求個性化服務
圖書館應當樹立“以讀者為核心”的理念，建立“以讀者為核心”的管理機制，對讀者服務進行精細化管理，對讀者的需求進行調查分析，及時了解讀者的意見，對讀者的意見進行分析和反饋，建立針對不同對象不同讀者的信息文件，為開展個性化信息服務提供參考，認真研究，提供個性化服務。結合信息文件進行數字圖書館構建，虛擬的網上圖書館網絡信息資源管理的研究，探索新的功能和新的信息服務。
按照傳統的服務，去圖書館查找資料基本上是讀者自己來解決他們關注的問題。圖書館的工作人員基本上只是為讀者做一些簡單的工作?，F在，讀者層次結構日趨復雜，單純的館藏書顯然不能滿足這些讀者的需求。由于信息資源的多元化、信息渠道的快速增長，每一位讀者已經很難依靠自己的力量單獨從書海中獲取信息，篩選出有用的信息，以充分滿足自己的需求。這就要求圖書館提供新的服務，根據每個讀者的需求，提供非常個性化的信息服務，給每一位讀者帶來便利，他們需要什么，我們就提供給他們什么，是圖書館服務創新的主要體現。為了滿足不同的讀者在新媒體網絡環境下的新要求，圖書館在信息時代大市場中，擴大了生存和發展空間。
（三）加強數字圖書館建設
數據庫是一個在線圖書館特色館藏的書目數據，包括數字圖書館、特色數據庫、數據庫和地方教學科研數字圖書館資源數據庫。21世紀圖書館的發展趨勢是大力發展在線圖書館，其中包括信息的存儲、處理、通信和交互于一體的圖書、期刊、音像資源、數據庫和其他類型的信息知識的有機結合。數字圖書館是一種數字化信息資源，具有多種媒體內容，它是一種高層次的服務機制，可以為用戶提供各種有價值的信息服務。數字圖書館是圖書館的一種新形式。復合圖書館是傳統圖書館的基本業務的保持和發展；復合圖書館最大的特點是采用集成化的概念，將傳統的書目數據和多樣化的信息資源和用戶界面進行有機整合。復合圖書館的綜合檢索平臺，集成了傳統圖書館自動化管理的所有功能和數字圖書館的功能，極大地促進了數字圖書館的發展。
（四）提高館員素質，引進更多專業性人才
我國的圖書館工作人員大多素質偏低，很多都沒有進行過專門的圖書館管理課程的學習。在過去的圖書館管理工作中，工作人員一直都以書籍管理者的角色存在，負責圖書的借還工作。在新的網絡環境下，圖書館工作者更是信息資源的管理者與傳播者，也是讀者信息使用行為的分析者與利用者。因此，對圖書管理員的素質提出了更高的要求，應該引進專門的人才充實到圖書館管理的工作當中，這類人才一般都擁有專門的圖書館管理知識，擁有較高的學歷，具備創新意識。
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關鍵詞：網絡環境；圖書館；信息需求；服務創新
中圖分類號：G250 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2014）01-0198-02
隨著計算機和網絡技術的發展，用戶對信息需求越來越趨向多元化、網絡化、數字化，圖書館為了爭取網絡時代中的一席之地，應審時度勢，及時調整服務理念，創新服務模式，提高館員素質，使其資源得到最大效益地利用。這就促使圖書館要重新構建它的組織機構和工作流程，以高質量的信息服務效果、高水平的信息服務來吸引和留住新老用戶，從而使圖書館在激烈的競爭中能夠更好、更快地向前發展。
一、網絡環境下用戶信息需求的新特點
（一）信息需求的多樣性
傳統的圖書館館藏以圖書、期刊等紙質文獻為載體，用戶的需求也主要體現在這些文獻類型中。隨著網絡的不斷發展，用戶的信息需求已由原來的穩定性、集中性、有限性，逐步向隨機性、分散性、多元性方向發展，由過去單一紙質文獻需求轉向多種文獻的需求。這種急劇膨脹的信息需求，使圖書館面臨的用戶信息需求成倍增長，信息需求范圍日益擴大，傳統的服務方式已不能滿足用戶的需求，而越來越多地轉向各種新型的電子文獻。
（二）信息需求的時效性、及時性
信息需求快速高效是信息化社會的必然產物，也是用戶對圖書館信息服務的客觀要求。網絡時代是一個快節奏、高效率的社會，在信息化社會，科學技術不斷創新，知識老化節奏加快，使得用戶信息需求的頻率加快，通過印刷型文獻獲取的信息已很難再保證其新穎性。在網絡環境下，信息資源逐步在實現共享，信息傳播的速度快，用戶隨著知識傳播頻率加快而必須加快獲取信息、吸收知識的速度。用戶充分占有信息、利用信息和進行信息交流，有了現實的技術手段與平臺。所有這些都進一步激發了用戶對圖書館高效化信息服務和方便快捷傳遞方式的渴望，甚至于許多用戶已經不再滿足于到圖書館查閱所需要的信息資料了，而要求圖書館能夠全天候地超越時空距離，更加快速便捷地提供信息服務[1]。
（三）信息需求的數字化、網絡化
電子計算機的廣泛應用，網絡技術的迅速發展，使圖書館用戶愈來愈多地依賴網絡信息資源來滿足信息需求，各種電子出版物、專業數據庫和網絡信息正在成為圖書館信息資源的重要組成部分。讀者對圖書館的信息服務需求已不再局限于傳統的書刊目錄、文獻索引，而是越來越多地轉向了專題資料、科學數據、綜合分析等經過深加工的信息。對信息載體的需求也不僅僅滿足于單一的印刷型書刊文獻資料，而是更加青睞五花八門的各種電子出版物、聲像資料和網絡信息[1]。
二、服務方式創新
（一）多樣化服務
自20世紀90年代以來，以計算機技術、通訊技術、網絡技術為主的信息技術得到了迅猛發展，出版物的載體形態也發生了巨大變化。傳統的圖書館館藏是以印刷型文獻載體為主，此外還包括縮微載體、磁載體和激光載體。但近二三十年來，電子和數字出版物的優勢日益凸顯，他們的載體體積小，信息含量大，檢索功能強，而且借助于網絡技術，發行速度快且易于共享。面對新技術的應用所帶來的文獻載體形態和內容形式的不斷變化，用戶對以圖書、期刊、報紙等傳統印刷型載體的信息為主的需求，逐步轉向以錄像帶、光盤、數據庫等多媒體電子文獻以及大量的網上信息為主的需求[2]。
（二）多元化服務
由于用戶對文獻信息需求的多元化，使得圖書館的服務方式隨之發生了變化。傳統的圖書館用戶服務方式沒有擺脫館藏文獻的物理查檢與傳遞，咨詢服務也是收效甚微。而現在的信息服務方式正向多元化、合作化、優質化等方向發展。同時結合傳統的信息服務方式，形成一個新舊兼容、多元并存、相互支撐的新格局，逐漸地將傳統服務向現代數字化服務延伸，多種渠道、多種方式以方便使用與充分享用。除此之外，傳統的用戶服務活動是在圖書館內開展的，其服務活動受時間和空間的限制，難以滿足用戶全天候的信息需求。而網絡向我們提供了24小時的方便服務，它將空間由實體擴大到虛擬，由區域擴大到全球。突破了這些限制，使得服務人員提供服務時更加主動[3]。
（三）個性化服務
個性化服務模式是針對用戶所提出的個性化要求進行分析、總結，主動向用戶提供其所需要的知識信息，給用戶提供一個展現自我的平臺，以用戶為中心，通過完善個性化設計，對具體用戶所需求的系統界面、資源集合、檢索工具與技術、檢索結果等進行定制和推送服務，建立起適合于重點用戶的數據庫，形成自己的特色資源，實現完全的個性化信息服務，實現人性化管理的理念。
（四）“一站式” 服務
“一站式” 服務模式集“藏、閱、查、咨、借”于一體，打破了以載體和用戶為對象進行分室的傳統管理模式，用戶的借閱權限不再按身份劃分，只憑借該館的用戶身份，則可平等享用這些開放空間內所有類型的文獻資源。大流通、大開放的“超市式”模式，節約了用戶時間，提供了寬敞舒適的個性化閱讀空間，提供了平等、自由獲取信息資源的平臺，更好地服務于用戶。爭取每一個用戶都能高興而來，滿意而歸[4]。
三、網絡環境下圖書館服務策略
（一）更新服務理念，強化服務意識
現今社會是信息化的時代，以網絡為代表的信息技術革命對圖書館產生強烈的沖擊。面對新挑戰，圖書館必須解放思想，更新觀念，樹立“以用戶為中心”的服務理念，強化信息中心意識和育人服務意識。圖書館所有工作和服務要以用戶需求為出發點和落腳點，運用新思維、新技術和新方法，從細微之處做起，提高服務質量和效率；使用戶能夠熟練掌握所需信息的檢索方法，掌握獲取專業信息的手段，能夠鑒別信息真偽，提高自身的信息能力。充分認識圖書館在現代化進程中的重要地位和作用，發揮圖書館作為信息中心、交流中心和研究中心的作用，營造良好的育人氛圍和濃厚的學術氛圍[5]。
（二）加強自動化、網絡化建設和用戶信息庫建設
實現圖書館管理自動化是網絡環境下開展用戶服務工作的技術保證和硬件支撐，是計算機網絡化建設的基礎。自動化建設必須走標準化道路，與國際接軌，使用戶服務工作建立在標準化、規范化的基礎上。數據庫建設是信息資源開發利用的基礎。圖書館館內各部門、各工作人員在平時的工作中，都要注意做好用戶信息的收集和整理工作，建立部門之間共享的用戶信息庫。把這些在平時工作中收集到的用戶信息及時地進行分析歸類，以便于采編部門在采購各類文獻資源時參考，也便于用戶輔導部門在對讀者進行教育時參考[5]。
（三）建設特色網絡信息產品，重視網絡環境建設
充分利用圖書館專業人員在信息收集、整理、查詢、分析方面的豐富技術和經驗，對網上無序的、急劇增長的、采用不同方式存貯的各種信息資源進行合理采集，盡可能將網絡資源、館藏數字化信息資源、自建特色數據庫、購置的網絡數據庫等加以整合，使之成為用戶信息需求的高質量、高水平、高智能的信息產品。針對信息資源和用戶數量的實際情況，合理進行網絡基礎設施和網絡服務器的改造，注重電子閱覽室的設備完善建設，建立局域網防衛系統，消除網絡安全隱患，為用戶上機和上網提供良好的條件。
（四）加強隊伍建設，提高館員的綜合素質
在網絡環境下，圖書館員不僅要掌握圖書館學的專業知識，而且要掌握計算機技術、網絡技術、數據庫檢索技術等自動化的理論知識，還必須具有熟練的操作技能，能遠程登錄檢索其他圖書館目錄，用網絡開展網絡信息服務和網絡咨詢服務；同時，還應具有較高的外語水平。 因此，高校圖書館要有計劃、有針對性地對圖書館員進行計算機、網絡技術的培訓，并通過各種形式的繼續教育和在職培訓，更新圖書館員的知識結構和服務技能，以適應圖書館現代化系統管理對人員素質的要求，適應網絡環境下讀者服務工作的需要[6]。
總之，圖書館要在網絡信息時代徹底轉變服務思想、更新服務理念，加強與用戶之間的理解和溝通，時刻從用戶的角度來考慮、設計和評價我們的服務，認同和尊重用戶的個性差異，培養與用戶間良好的互動關系。倘若我們都能以這種服務理念來指導日常工作，未來的圖書館才會在經濟浪潮巨大的沖擊和激烈的競爭中立于不敗之地，穩步向前發展。
參考文獻：
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[4] 高軍.圖書館服務創新策略淺談[J].圖書館工作與研究，2010，（9）：96-98.
創新網絡服務范文4
引言
隨著社會經濟和科學技術的蓬勃發展，人類逐步邁入一個知識信息高速發展的時代，現代圖書館作為廣大人民群眾的文獻信息收藏中心和先進文化傳播中心，承擔著提高人民群眾科學文化素質的重擔。圖書館的職責不僅僅是收藏，更重要是為了最大限度地利用文獻信息資源，因此新形勢下現代圖書館文獻信息資源開發利用成為人們關注的重點，而如何為群眾提供高質量、高水平的圖書館服務，促進服務模式和內容的創新，是當前網絡環境下對公共圖書館未來發展趨勢的一個重要研究方向。
一、創新服務理念
1.人性化服務。人性化服務理念是指圖書館服務要“以人為本”，符合人們的真實需求和人性特點。這要求管理員在工作中要尊重人、關心人，重視人的價值和尊嚴，為人們提供周到滿意的服務，讓人們在圖書館感受到舒適、溫馨、尊重、安全[1]。人性化的服務是館員與讀者之間交流互動的一種方式，它的核心出發點是讀者的需求，從而建立起平等、和諧、共融的關系，這種人性化服務理念的樹立能夠提高讀者對圖書館的滿意度，贏得讀者的贊美和青睞。因此館員在服務過程中要密切關注讀者的需求，為其提供熱情周到的服務，從讀者的角度思考問題，自覺開展人性化服務，從而滿足讀者多樣化圖書閱讀需求。
2.公平服務。公平公正是社會中最主要的價值觀念，圖書館作為政府為廣大人民群眾提供的知識信息獲取平臺，應該堅持公平公正的市場原則，不論是什么身份地位或階層，都享有圖書館提供服務的權利，也就是說公共圖書館的任務是最大限度滿足每一位公民的閱讀需求，其服務對象中沒有身份地位、階層的差異，沒有弱勢群體，人人公平享有公共圖書館服務的權利。為了確保公共圖書館的公平服務性，新形勢下圖書館應該在服務對象、開放程度以及相關標準上采用統一標準，確保人人公平享有這項權利。
二、豐富服務資源
1.建設數字化文獻資源庫。隨著計算機互聯網技術的不斷更新與完善，大大提高了網絡文獻資源檢索和加工處理效率?，F代圖書館打破傳統的手動檢索和文獻處理模式，引進先進的數字化、智能化的計算機文獻資源檢索和加工技術[2]。現代計算機網絡技術中逐漸開發出與文獻信息檢相關的技術服務系統，比如數據庫存儲技術、云計算數據庫技術等，同時能夠對文獻數據進行二次、三次開發，形成類目型、全文型等方便檢索的數據庫檢索系統，并將文獻附帶的光盤資料進行超鏈接設置，方便讀者提取查閱，從而實現文獻提取利用的高效化。
2.進一步開發網絡資源。公共圖書館是群眾獲取信息和知識的載體，擔任著文獻信息開發和利用的責任，而如何提高文獻資源開發利用水平是當前形勢下公共圖書館面臨的難題。在網絡環境下，各色各樣的網絡信息資源層出不窮，而要精準的挑選到對自己有用的文獻信息并不是一件容易的事，這時就需要借助互聯網技術，對龐大的文獻資源進行深度加工和二次整理，經過整合、挑選、濃縮、提煉等工作，從而找出有價值的文獻資源，從而為讀者提供精確化的服務。當前的網絡環境下，圖書館資源已經實現了智能化、信息化的建設，并成立了特色館藏資源、專題資料庫、重點學科知道庫等分類館藏文獻，方便讀者檢索和借閱。
3.信息資源共享。公共圖書館資源共享是建立在互利互惠、平等自愿的基礎之上的，同地區內的各個圖書館在互聯網環境下，將文獻信息資源形成構建成區域化的資源共享庫，極大地滿足了用戶對各類信息資源的需求。資源共享是實現網絡化和自動化的必然要求，也是符合廣大讀者現實需求的體現。在互聯網環境下，同一進行信息數據文獻采集工作合理安排和協調各個類別的情報數據，構建信息資料共享庫，完善各個區域和級別的網絡圖書館信息資源規劃和建設工作，并出臺相應法律保障其安全順利運行[3]。
4.構建有地方特色的館藏資源。館藏資源是圖書館文獻信息資源開發的和新物質基礎，為了有效解決經費欠缺帶來的文獻更新緩慢和文獻類目斷層問題，現代圖書館必須要立足于地方特色和讀者的閱讀需求，構建富有特色化的圖書情報網絡，重新定位圖書館的文獻方向，最大限度地利用經費購置最有價值、利用率最高的圖書資源。比如湖北省宜昌縣柑橘種子產業發達，該地區從柑橘種植出發，構建了以柑橘種植文獻信息為主的圖書館，積極開展了柑橘農業服務，進而推動了該地區柑橘產業的現代化發展。構建特色的圖書情報網絡還必須靠完善的內部管理制度加以協調，現代圖書館必須革新傳統的計劃經濟體制管理模式，將圖書文獻資源利用效率與館員的切身利益掛鉤，館員自身必須轉變管理思想，為提高文獻信息資源開發利用效率獻計獻策。
三、革新服務方式
1.多層次化服務。在信息時代高速運轉的新形勢下，信息傳遞和信息利用對人們的生產生活極其重要，人們每天生活在大量信息的包圍之中，人們既需求大量信息的幫助決策，又容易在浩如煙海的信息中迷失。因此讀者自身加強信息化意識的培養，轉變信息利用觀念，重新認識信息的作用和利弊，強化市場競爭意識和創新意識。而圖書館座位重要的文獻信息收藏中心和先進文化傳播中心，必須充分調研讀者的閱讀需求，結合本館的特殊組方便簡潔、實用性強的大容量建數據庫，為讀者開展多樣化、層次性的網絡信息服務。
2.數字參考咨詢服務。這是一種館員通過數字參考咨詢解答讀者相關問題的服務，它能夠針對讀者的切實問題提供準確的文獻，包括文獻的編目、借閱、流通等，這個服務環節增強了館員的存在價值，強化了館員與讀者之間的溝通。在溝通上上可以引入現代網絡環境下流行的QQ群、貼吧、微信BBS 、微博等方式，適應讀者的生活需求。
四、改變管理機制
公共圖書館的內部結構要轉變傳統的多級部門化和垂直化的組織結構，形成“扁平化”，改革機構部門設置，形成以互聯網技術為支撐的“扁平化”組織機構，重新整合圖書館的業務系統，針對以往管理過程中的冗余環節要盡量精簡，明確指揮體系，明確分工協作關系，從而提高工作效率?！氨馄交钡慕M織結構有助于信息的快速傳達，拓展管理范圍，強化館長、館員之間的溝通互動，強化的官員自身的主體性和整體觀。集約化的管理模式主要是要改變以往封閉式管理系統，建成一個以自有館藏資源為依托的向四周開放的、資源共享的管理模式，這樣能夠最大限度提升信息資源利用和開發效率，實現集約化管理。
創新網絡服務范文5
關鍵詞：嵌入式網絡關系；網絡能力；服務創新能力
當今企業的競爭不再是單純的產品競爭，而更著眼于服務競爭。企業為了在高度競爭的環境中生存下去并脫穎而出，必須通過創新謀求企業成長。因此，企業需要有效的服務創新管理以增強企業的持久競爭優勢。隨著網絡理論的發展，服務創新的網絡化趨勢得到了廣泛的認可，嵌入式網絡關系、網絡能力對服務創新能力提升具有重要作用的觀點也逐漸引起專家學者們的重視?；谏鲜鲞壿嫞疚臉嫿饲度胧骄W絡關系和網絡能力對服務創新能力影響的關系模型，探討各變量之間的邏輯關系，以尋求在實踐中提升企業服務創新能力的方法和路徑。
1、服務創新的網絡化
從消費者的角度看，目前企業產品的差異性越來越小。為了避免和競爭者之間激烈的價格戰，許多企業轉而從服務的角度考慮差異化問題，使得服務在爭取競爭優勢方面扮演的角色越來越重要（Grönroos, 2000），而服務創新是構建、提高與維持服務競爭優勢的有效方法（Van Kleef and Roome, 2007）。服務創新與其他創新行為一樣，存在著較高的風險。盡管如此，企業為了在高度競爭的環境中生存下去并脫穎而出，必須通過創新謀求企業成長。因此，企業需要有效的服務創新管理以增強持久競爭優勢。
服務創新是企業將新知識、新技術、新方法、新形式應用到服務產品生產中去的過程，旨在提高顧客滿意程度和提升企業核心競爭力。服務創新的類型可以分為多單位組織、服務的新組合、顧客共創、技術創新四種（Van der Aa and Elfring，2002）。多單位組織是指在企業成長過程中，將一種服務管理系統從某一單位（或地區）復制到其他單位（或地區）；服務的新組合是指企業將多種服務重新組合而實現服務產品的差異化，以便更好地滿足顧客需求；顧客共創是指企業以低價格、個性化等誘因使顧客為服務生產提供新理念，從而提高效率；技術創新是指企業將新技術導入服務生產過程中。
假如顧客需要的產品或服務并非企業的核心能力所在，則企業可以通過與其他企業或個人建立水平或垂直的策略聯盟而獲得這些能力（Peppers and Rogers，1997）。服務創新的特性使得服務企業在服務開發過程中必須非常重視人際間及組織間的關系，良好的關系可以克服服務開發中的一些困難，而網絡的觀點可以協助企業辨別、建立與合理利用關系，對于服務創新具有高度的價值（Syson and Perks，2004）。企業結合內部與外部網絡的不同觀點與知識，不僅可以提高解決復雜問題的能力、增強創造力潛能、改善顧客活動焦點、縮短服務開發時間、促進有效溝通，還能通過外部網絡的創新降低新服務開發的風險與成本（Bruce and Beimans，1995）。Pittaway et al.（2004）認為網絡化對創新有以下利益：一是風險分擔；二是能利用新市場與技術；三是快速將產品導入市場；四是將互補性資源結合；五是當無法建立有條件或完整的契約時可以保護財產權；六是作為獲取外部知識的主要工具。
Tether（2002）具體歸納出企業與顧客合作的利益：一是提供互補性的知識；二是發現創新能力與創新產品價格之間的平衡；三是了解使用者的行為，使創新更為完善；四是提高使用者社群對創新接受和采用的機會。
Pittaway et al.（2004）則歸納出了企業與供應商合作的利益：一是對成本、品質、技術、速度與回應購買者有重要的影響；二是有助于制造商采取提高競爭力的措施；三是能讓企業在產品發展過程中擁有較廣泛的專門技術；四是有助于減少新產品研發周期、成本及減少可能出現的品質問題；五是產生較高的生產效率與品質；六是有助于改善整體設計；七是建立較緊密且更公開的供應商關系；八是較容易取得供應商相關知識與專門技術；九是為共同發展的專案提供更清楚的焦點；十是改善伙伴間的溝通。
此外，Tether（2002）還分別指出了企業與競爭者及科研機構合作的原因。企業與競爭者合作主要基于以下考慮：一是協作可能是為了設定標準，競爭者間基于共同開發、建立共同的標準以引入新產品或服務而合作，這種方式也能鞏固競爭的基礎，尤其是在新產品或服務相對容易復制但開發成本很高時特別重要；二是企業通常不是在所有的活動中都存在競爭；三是當競爭者面對共同問題時，他們可能合作，特別是這些問題與競爭無關時，例如法規的推動與制定。企業與研究機構合作的原因在于：大學或政府的研究機構對提供科學與技術知識有重大的貢獻，他們可以將基礎的科學知識轉化應用在解決實際問題上。
2、嵌入式網絡關系對服務創新能力的影響
隨著各種關于信息和知識獲取、傳遞和利用方面研究的不斷深入，網絡關系越來越受到人們的重視。Granovetter從互動頻率、感情力量、親密程度和互惠互換四個方面衡量網絡關系的強度，即互動次數越多、感情越深、親密程度越深、互惠互換越多，那么網絡關系就越強。Granovetter還強調，互惠互利的交換行為得以發生的基礎是雙方必須有一定程度的相互信任，信息來源于社會關系網絡，嵌入在社會關系網絡之中。具有較強嵌入式關系的網絡將會擁有很強的社會關系，可以共享相似的態度和行為模式，網絡中的企業會積極參與網絡溝通進而分享信息和見解（Gulati，1998）。不同類型的外部伙伴為企業服務創新所能提供的資源是不一樣的，不同的服務創新類型可能需要不同的外部關系。
在多單位組織創新中，顧客的作用十分明顯。這是因為多單位組織創新是一種標準化服務系統的復制，顧客的推薦能提高新市場潛在顧客對服務的采用。當然，企業可能也需要通過研究機構進行市場調查來發掘有潛力的市場區域，或從供應商那里獲得各項設備支持以保證服務管理系統的復制，或與競爭者建立良好關系而避免沖突，但這些因素相對較為穩定，顧客成為開拓服務新市場的最重要關系資源。
在服務新組合的創新中，研究機構和顧客能夠向企業提供新構想，將多元化的知識融入到創新中，并不斷修正出現的偏差。供應商在開發新服務組合上與企業有著共同的價值訴求，都想提高新服務組合的顧客價值。與競爭者保持緊密的聯系則可以讓企業明確競爭者的模仿能力及對新服務組合的反應。在這里，顧客的地位也是最為重要，顧客新服務組合能否成功，取決于顧客能否認識到新服務組合的更高價值。若企業與顧客能建立、維持較強的嵌入式關系，顧客將對企業有高度的信任，有更高的意愿接受新服務組合，進而提高服務創新的可能性。
在顧客共創的創新中，顧客的地位異常重要。企業與顧客的關系緊密，有利于形成顧客對企業有較高信任的關系，提高顧客學習執行服務活動的意愿，從而促進顧客服務共創的成功。企業將顧客融入到服務活動過程中，但顧客并非是企業人員，也未受過服務活動方面的培訓，因此為了提高服務創新的價值，企業必須對顧客的活動進行指導，并解釋共創服務對他們的好處（Van der Aa and Elfring，2002）。研究機構和供應商則更多地在硬性條件上為企業服務創新提供支持。在競爭者方面，企業更多的是模仿或學習對手的構想。
在技術創新中，研究機構的作用較為重要。技術創新往往使用革命性的技術，或是將其他領域的新技術應用到服務生產過程中，這些技術的轉移和利用通常需要研究機構的協助。與研究機構保持高度的合作，才能有效地運用新技術，從而增加創新成功的可能性。顧客、供應商和競爭者在這上面的貢獻力量有限。
綜上所述，企業與顧客、供應商、研究機構及競爭者的嵌入式關系對服務創新能力和績效都有所影響，但各自的影響程度不同。不同的服務創新類型中，企業與合作伙伴之間的關系嵌入程度對服務創新能力的影響程度不同。
3、網絡能力對服務創新能力的影響
網絡能力作為企業處理和整合外部關系、獲取資源的一種能力，不可避免地對服務創新產生影響。從動態角度來看，網絡能力并不是一成不變的，企業的能動性在網絡能力發展過程中發揮著重要作用，因此網絡能力是一種動態能力。動態能力嵌入在組織流程中，是一個組織得以構建和得以運轉的方式、規則、程序、習慣、戰略和技術，它決定了企業在運作過程中協調、配置資源方面比其他組織具有更高的效率（Winter，2003）。此外，網絡能力作為一種企業能力，它與企業的其他能力難以割裂。因為從企業能力的本質來看，都是企業內化的知識（Meyer and Utterback，1993），各種能力在一定程度上會相互交叉和重疊而相互聯系。
網絡能力較高的企業能夠更好地理解其伙伴的需求，同時持續關注伙伴的滿意情況，實現企業持續的創新。在具備必要的資格條件下執行網絡關系管理任務，很有可能導致企業內部的工藝創新。
網絡能力的不同維度均對服務創新產生影響。網絡愿景能力能夠使企業快速識別網絡中的創新機會，理解網絡結構、過程演化的趨勢，從而更好地制定創新戰略；網絡構建能力不僅使企業吸收和整合外部創新資源，也為企業學習其他組織的創新經驗打下基礎；關系整合能力強調對創新資源的持續性獲得，要求企業通過評價單個關系的重要性以及評估進一步獲得合作伙伴資源的可能性來分配資源，并要求企業通過評估潛在客戶、供應商、研究機構和競爭者的未來價值來審慎地分配企業的時間和其他資源，不僅要關注企業與合作伙伴之間的關系，也要關注合作伙伴之間的關系。知識獲取能力則表達了企業在獲得網絡資源后，將其轉化為企業可用知識的能力，只有轉化為知識才能真正提升企業服務創新能力。
企業必須具備管理不同關系的能力，才能整合網絡中的各種資源并發揮這些資源的效用，從而提升服務創新能力，提高創新成功的可能性（Ahuja，2000）。所以，企業網絡能力對企業服務創新能力有著顯著的影響。
4、嵌入式網絡關系和網絡能力交互作用對服務創新能力的影響
嵌入式網絡是企業與外部伙伴的關系匯總，代表著企業能從外部網絡獲取資源與知識的存量。當企業與許多外部伙伴建立關系鑲嵌時，通過經驗的積累與學習，也能強化其管理外部網絡的能力（Powell et al.，1996）。因此，當企業同時擁有嵌入式網絡關系及較高的網絡能力時，能更好地從外部網絡獲取服務創新所需要的資源與知識，并且能更有效地發揮這些資源與知識的作用，從而提高服務創新的績效。
如果企業只是與外部伙伴有著緊密聯系，而缺乏相應的網絡能力，那么企業將無法有效地協調網絡中的資源，這在某種程度上相對地增加了服務創新的成本。而如果企業擁有高度的網絡能力，而缺乏嵌入式關系的建設，那么企業獲取創新所需資源與知識的渠道將十分有限，嚴重影響服務創新的效果。例如，具有高度網絡能力的企業，只專注于與供應商保持適當的關系，可能難以更好地獲得和理解顧客的需求，或由于不容易解決創新過程中的關鍵技術問題而無法提高創新能力。
因此，嵌入式網絡關系與網絡能力都能提高企業創新能力，嵌入式網絡關系是相對靜態結構，代表著企業能從外部獲得資源與知識的可能數量；而網絡能力是動態能力，決定著企業能從外部獲得資源與知識的實際數量。網絡能力能夠放大嵌入式網絡關系對服務創新能力的積極影響作用。
5、嵌入式網絡關系和網絡能力對服務創新能力影響的關系模型
綜上所述，企業服務創新過程實際上是基于企業網絡能力發揮作用的過程，企業不斷從企業網絡關系中獲取網絡資源，從而提升企業網絡能力，網絡能力重新組織各種資源，促進知識的挖掘、吸收、消化和創造，最終實現知識到企業服務創新的轉化，企業服務創新能力的提升是通過企業網絡能力的中介作用實現的。同時，企業嵌入式網絡關系和網絡能力的交互作用對服務創新能力的影響還受到外部環境的干擾。它們之間的關系可以通過圖1來表示。
6、結論及研究展望
本文在總結前人研究成果的基礎上構建了嵌入式網絡關系和網絡能力對服務創新能力影響的關系模型。通過邏輯推理發現：第一，企業與顧客、供應商、研究機構及競爭者的嵌入式網絡關系對服務創新能力和績效都有所影響，但各自的影響程度不同。不同的服務創新類型中，企業與合作伙伴之間的關系嵌入程度對服務創新能力的影響程度不同；第二，企業網絡能力對企業服務創新能力存在顯著的影響；第三，企業的嵌入式網絡關系與網絡能力都能提高創新能力，嵌入式網絡關系是靜態結構，代表著企業能從外部獲得資源與知識的可能數量；而網絡能力是動態能力，決定著企業能從外部獲得資源與知識的實際數量。網絡能力能夠放大嵌入式企業網絡關系對服務創新能力的積極影響作用。
然而，該模型仍然只是理論上的邏輯演繹，企業嵌入式網絡關系、網絡能力和服務創新能力如何通過相關變量進行衡量，各變量之間的關系是否能夠通過實證檢驗，是進一步研究的方向。由于中國區域經濟發展不平衡，各地的企業網絡關系構建情況不盡相同，相應的實證研究與理論的吻合程度也會不同，如果能夠進行比較研究，將會得到建設性的意見和結論。
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創新網絡服務范文6
[關鍵詞]公共圖書館總分館制 分館建設圖書館公共服務體系
[分類號]G258.2
公共文獻信息資源的全社會共享是當代圖書館在更廣泛更深層次實現其社會職能的體現，是近年來城市公共圖書館追求的目標。構建一個以“總分館”制為基本模式，統一規劃、統一組織和統一標準的覆蓋全社會的城市圖書館公共服務體系，是實現這一目標的重要手段。近年來，廈門市圖書館在構建城市圖書館公共服務體系條件尚不成熟的情況下，因地制宜，合理布局，以分館建設為切入點，積極探索，大膽創新多種類型的總分館制模式，初步構建起覆蓋全市范圍的公共圖書館服務網絡，為城市圖書館公共服務體系建設奠定了良好的基礎。本文從廈門市圖書館總分館建設實踐出發，總結探討其總分館建設模式及實踐體會。
1 建設實踐
1.1合理布局，逐步推進
廈門市圖書館實施總分館制可追溯到1953年，當時廈門市政府把接管的私立圖書館――鼓浪嶼中山圖書館交由圖書館管理，成為廈門市圖書館的第一家分館。2005年，廈門市圖書館與杏林街道辦事處聯合創辦了第二家分館――杏林分館，標志著其總分館制建設進入新的發展階段。2006年1月，與灌口鎮政府合作創辦的灌口分館正式開放。隨著分館建設的發展，提出了“合理布局，逐步推進”的建設思路，根據社區文化建設需要和讀者閱讀需求，科學制定分館發展計劃和實施進程。2007年，廈門市圖書館搬入新館后，把原來位于中山公園的舊館辟為分館，并先后與73152部隊和廈門海警支隊合作創辦了2家部隊分館，杏林園博苑中華教育園古籍文獻分館也于當年底建成。2008年3－4月，同安工業集中區分館、火炬(翔安)產業區分館和同安區圖書館分館等3個分館相繼建成并開放。到目前為止，已在社區、工業集中區、農村和部隊創辦了1O家分館。這些分館的館舍面積在300－1600平方米之間；專職管理人員2－4名；藏書5000－20000冊；館內設置借閱區、電子閱覽區、兒童閱覽區，有的還設有活動室和文化信息共享工程播放廳。
1.2統一標準，規范管理
規范化的管理和標準化的服務是提高分館服務質量的有效保證。為有效地發揮分館的作用，總館制定了分館建設標準和分館服務規范，明確各分館的技術標準、管理規范和業務流程。對分館的文獻資源實行統一采選、集中編目、按需配置并實時流動；對工作人員實施統一聘用、專業培訓、集中管理；建立統一的服務規范、服務程序，包括統一的讀者數據庫，統一的圖書識別代碼標準、統一的業務處理標準和即時在線的計算機信息管理網絡環境；建立統一的計算機文獻信息網絡管理平臺，除部隊和古籍分館外，其他分館均通過VPN組網方式與中心館連接，實行“一證通用、通借通還”。分館采用“藏、借、閱”一體化的服務模式，為讀者提供書刊借閱、檢索、咨詢、電子閱覽、讀書活動和學習培訓等多元化服務，每周開放時間達40－76小時，服務運作與總館的全開放模式同步，服務質量和效果也與總館不相上下。
2 建設模式
根據合作方的現實條件和服務對象，在分館建設實踐中，我們積極探索與之相適應的建設模式，目前已初步形成直管型、托管型、聯辦型和加盟型等多種類型分館并存的總分館建設模式，初步建立起適合廈門特色的公共圖書館服務網絡。
2.1直管型分館
直管型分館實質上是公共圖書館的直屬機構，其館舍、經費、人員、藏書全部屬于廈門市圖書館所有，如鼓浪嶼中山分館和公園分館。直管型分館服務場所較大，館藏圖書豐富，管理機制完善，服務效果顯著，是建設城市圖書館公共服務體系的最佳模式。然而，在目前體制下，要建立布局合理的直管型分館難度很大。因此，只有拓展多種渠道，創新辦館形式，因地制宜地建設各種類型分館，才能構建起公共圖書館服務網絡。
2.2聯辦型分館
聯辦型分館是由社區提供場所、人員和設備，圖書館提供書刊資料和專業指導，雙方聯合辦館，共同管理。這是全國各地較通行的一種模式，其優點是聯辦雙方優勢互補，合作方提供場所、人員和設備等基礎條件，圖書館以文獻資源和經驗、技術等作后盾，投資小、上馬快，立竿見影。廈門市圖書館在20世紀90年代建設的洪山外來員工分館和現存的一些社區流通點即屬于這種類型。但這種類型的分館也存在一些缺點，即雙方的約束機制不強，開放不正常，管理不到位；合作過程中存在較多的隨意性，影響其正常發展。如洪山分館就因合作方領導更換，圖書館的運營費用得不到落實而關閉。
2.3托管型分館
托管型分館是由舉辦單位與廈門市圖書館簽訂協議，將其所屬的圖書館委托給總館籌建與管理，從而以規范化的管理形式，為本社區居民提供文獻信息服務的辦館模式。其創新之處在于“委托管理、分館運作”。
所謂“委托管理”，就是分館的舉辦單位把所屬的圖書館委托給廈門市圖書館籌建創辦管理。在托管期間，分館的館舍、設備等財產的所有權仍屬于舉辦單位所有，而其管理使用權則歸廈門市圖書館；管理人員的工資以及運作經費等則根據預算由舉辦單位一次性或分期交付給廈門市圖書館，由圖書館嚴格按預算管理使用。依靠這種委托關系，分館的辦館經費和管理責任得到了明確，館舍、藏書、設備及人員等辦館要素得到了落實。
所謂“分館運作”是圖書館在獲得管理權限后，將受托管理的圖書館納入分館管理系統，實行規范化管理，提供標準化服務。托管型分館既有聯辦型分館優勢互補的特點，又有直管型分館的專業化管理；既建立了良好的辦館保證機制，又改變獨立建制圖書館“小而全”的模式，確保了分館的可持續發展，是構建公共圖書館服務網絡的一種理想模式。
2.4加盟型分館
加盟型分館借鑒圖書館聯盟模式，以一個中心館為主導，實行各級公共圖書館的全面合作。各自獨立、規模完備的公共圖書館，在不改變原有行政隸屬、人事和財政關系的情況下，通過簽訂協議參加城市圖書館公共服務體系，接受這個合作組織的管理與指導，成為其成員館之一。近期廈門市圖書館與同安區圖書館簽訂合作意向，兩館之間實行文獻資源“一卡通用、通借通還”，使其成為“廈門市公共圖書館聯合服務系統”的第一家加盟分館，并于2008年5月中旬正式對外開放。根據同安區圖書館文獻資源經費不足的現狀，總館一次性調配2萬冊流通率高的書刊，有效地緩解了同安區圖書館文獻資源匱乏的局面，受到當地居民的
歡迎。加盟型分館的特點是加盟館按照聯盟章程簽訂合作協議，以法律的形式確定合作的權利與義務，各加盟館受協議制約，共同履行協議規定，構成一個整體，真正實現資源共享。目前廈門市圖書館正積極引導本市各區級公共圖書館加盟“廈門市公共圖書館聯合服務系統”，努力構建一個完整的城市圖書館公共服務體系。
托管型和加盟型分館是廈門市圖書館結合多年的實踐經驗，綜合圖書館業務發展的需要、分館的合理布局以及合作方的辦館理念、經濟實力、閱讀群體需求等多種因素探索出來的更加行之有效的新型分館建設模式。
3 實踐體會
3.1要發揮政府的主導作用
構建城市圖書館公共服務體系是一項復雜而艱巨的工程，要確保工程的順利實施，關鍵是要把分散的、隸屬關系不一的各級公共圖書館(包括社區圖書館)整合成以總分館制模式為基礎的圖書館網絡組織。由于廈門市各級公共圖書館行政隸屬不一、財政分級撥款，公共圖書館之間條塊分割、各自為政，公共圖書館基層服務網點稀少，在這種環境下，要構建城市圖書館公共服務體系，必須發揮政府的主導作用，通過政府立法的形式，從法律層面對圖書館之間在構建城市圖書館公共服務體系所產生的各種關系予以明確，為城市圖書館公共服務體系建設提供法律和制度保障，確保其長久持續發展。
為了使“廈門市公共圖書館聯合服務系統”的建設方案能夠實施，廈門市圖書館通過多種渠道，大力宣傳公共文獻信息資源社會共享的重要性，積極呼吁政府牽頭推動城市圖書館公共服務體系建設。目前，廈門市政府已把城市圖書館公共服務體系的“一證通用、通借通還”服務納入了廈門市信息化建設工程之中，采用“廈門市社會保障卡”作為公共圖書館聯合服務系統的通用借書證，市民在任何一家分館申請，都可以開通社會保障卡的借書權限，從而方便市民利用圖書館。總館還爭取廈門市信息產業局的投資，用于公共圖書館聯合服務系統的軟硬件建設。筆者發現，只有發揮政府的主導作用，市民共享文化資源的權益才能得到有效保障。
3.2要遵循因地制宜的原則
近年來上海、杭州、深圳、東莞等城市在總分館建設中已探索出許多成功的模式，給我們以很好的啟迪作用。但由于客觀條件的差異和特殊因素的制約，在實際操作上，其他城市行之有效的模式在廈門暫時還難以鋪開。總分館建設是在廈門社會各界對圖書館的認識還存在差異、管理體制上的瓶頸還沒有疏通的現實條件下，通過自身的努力探索出來的一種構建公共圖書館服務網絡的途徑。與其他城市相比，總分館建設步伐可能相對滯后，但卻是符合廈門地方特色的一種行之有效的模式。自2008年起，我們啟動了市區公共圖書館聯合服務系統建設計劃，并且獲得了政府經費上的支持，許多區級圖書館爭先要與廈門市圖書館簽訂協議，成為聯盟分館。但是根據目前廈門街(鎮)、村(居)圖書館網絡建設不健全的現狀，未來幾年總館仍然要不遺余力地在街(鎮)、村(居)創辦多種類型的分館，通過與區級圖書館構建聯合服務系統和創辦基層分館兩種途徑協同推進廈門地區圖書館公共服務體系建設。
3.3要提高總館的輻射功能
構建以總分館制為模式的圖書館公共服務體系，必須加強總館建設，提高總館的示范與輻射功能。首先要提高總館在服務上的示范作用。廈門市圖書館新館投入使用后，堅持以開放性和公益性為指導，構建一體化的服務模式，收到了良好的成效。新館開放以來，總館年接待讀者128.96萬人次，流通圖書160.4萬冊次，組織各種免費讀書活動294場，成為廈門市最受市民歡迎的文化活動場所，對各分館形成了良好的示范和輻射作用。其次要加強對分館的管理，總館成立了專門的分館管理機構館外流通部，并由一名副館長具體分管，確保分館管理規范有序。第三要提高總館的文獻保障能力。為保障分館的館藏，總館設立了館外流通調配書庫，配備了11.7萬冊圖書，保證各分館的基本館藏?？傪^還根據各分館的服務對象調整館藏結構，每月補充和更新文學類和社科、自科類熱門圖書，提高藏書的針對性，吸引市民利用圖書館。
3.4要提高社會的圖書館意識
長期以來，公眾對圖書館的認識存在偏差，圖書館被當作可有可無的擺設，各級政府對創辦圖書館興趣不大，在一定程度上制約了圖書館的發展。為增進公眾對圖書館的認識和了解，總館和各分館紛紛舉辦了圖書館服務宣傳、數字資源利用宣傳、迎奧運系列宣傳、讀書日紀念活動等多形式的免費讀書活動，吸引了26萬人次參加，發展了大量潛在讀者；并走進社區、學校和企事業單位開展活動，宣傳圖書館，提高市民的圖書館利用意識。為了調動分館舉辦單位的辦館熱情，還邀請分館合辦單位的領導到總館參觀。圖書館豐富的文獻資源、規范化的業務管理、開放免費的讀者服務以及館內讀者涌動的讀書熱潮給他們留下了深刻的印象。因為與廈門市圖書館聯辦規范化分館，一些文化活動中心成了示范點，受到廈門市委市政府的表彰。大量的宣傳活動加深了社會對圖書館的了解，顯著的社會效果為一些分館舉辦單位贏得了榮譽。一些社區、村鎮和工業區管委會因此由被動變為主動，已建立了分館的，及時解決分館存在的問題和困難；還未建立分館的，也積極主動地與總館接觸，要求開設分館。分館建設有了良好的外部環境。
4 結語
探索多形式的分館建設模式是廈門市圖書館根據廈門現狀結合圖書館自身優勢，在構建公共圖書館服務網絡方面進行的一些有益探索。我們的最終目標是構建“廈門市公共圖書館聯合服務系統”，實現全市范圍內圖書館之間的文獻通還通借和資源共建共享。
